顧客投訴檢討書（精選3篇）
顧客投訴檢討書 篇1
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。
回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實(shí)在是非常要不得。
作為一名合格的出租車司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機(jī)，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過錯啊。
從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。
此致
敬禮！
檢討人：
日期：
顧客投訴檢討書 篇2
尊敬的：
您好！
我是酒店的服務(wù)員，在給客人服務(wù)的時候，沒有把該上的菜及時的上齊，導(dǎo)致客人等了很久，最后還投訴了我，我做事情太沒頭緒了，雖然那時候是比較忙的，但是我也不能這樣丟三落四的，把本來應(yīng)該做好的事情沒做好，也是讓客人對酒店的形象有了一個不好的印象，我要仔細(xì)的反省。
我做事情沒有條理，作為服務(wù)員，本來應(yīng)該是要在工作中仔細(xì)的做好每一件事的，不能這件事沒做完，在做其他事情的時候就把之前的忘記了，這樣是很容易出問題的，我們上菜也是，除了按照廚師出的菜上，同時也是要和客人多溝通，了解他們的想法，知道他們的菜是不是上齊了，這次我就是沒有及時的詢問，覺得上了很多了，以為上齊了，但是卻還差一道菜，我在忙的時候，卻沒有仔細(xì)的去檢查，并且如果我問了客人，了解到具體的情況，也是不會漏掉的。
我在忙中容易出錯，作為酒店的服務(wù)員，其實(shí)餐點(diǎn)的時間是非常忙的，如果我不能做好事情，是特別容易出錯的，之前也是出過一些錯誤，雖然不大，但是還是得到了客人的原諒，畢竟他們也是很體諒我的工作的，但是這次客人真的很生氣，所以才投訴我，而我在忙碌當(dāng)中也是沒有把事情給做好，讓客人浪費(fèi)了時間，同時也是給酒店帶來了不好的影響，讓客人覺得我們酒店的服務(wù)員怎么這個樣子。
我沒有把服務(wù)做到位，作為服務(wù)員，我本來就是應(yīng)該多和客戶去溝通，問下客戶，菜還差哪幾道，我除了自己看菜單，同時也是在溝通中知道客人的情緒怎么樣，有些比較著急的客人，我也是要去催下廚房的，這樣才能更好的做好服務(wù)，而不是說我上完菜就可以了，或者我上一個算一個，根本不管到底做的怎么樣，其實(shí)這些也是有在培訓(xùn)中講過的，但是我一忙起來，就很容易讓自己沒有服務(wù)到位，這真的特別不應(yīng)該。
在今后的工作中，我要把服務(wù)做好，做到有條理，即使再忙，也是要思考下，自己的事情是否做好了，要和客戶去確認(rèn)好菜是否上齊了，只有這樣，我才能把服務(wù)做好，而不是一直出錯，一直給客人添加麻煩。這次的錯誤也是讓我知道，我還有很多方面是需要改進(jìn)，需要去進(jìn)步的，在今后的工作中，我要避免出錯，把自己的服務(wù)水平提升上去，更好的為客人服務(wù)，不再出現(xiàn)這次這種投訴的事情了。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年x月x日
顧客投訴檢討書 篇3
尊敬的店長：
您好!
對不起，因?yàn)槲医裉斓墓ぷ魃系姆稿e，還讓您興師動眾的來處理這件事，我真的很抱歉。經(jīng)過我這幾個小時的自我反省，我已經(jīng)從事情的根本上認(rèn)識到了自己的錯誤，歸根結(jié)底，還是因?yàn)槲覀�人狀態(tài)不佳，才有了今天這樣事情的發(fā)生，我現(xiàn)在是萬分的后悔，我這個人一遇到事就容易想很多，于是我在腦海里想了數(shù)十種可能發(fā)生的后果，我越想越后怕，我現(xiàn)在的內(nèi)心全是對那位客人的內(nèi)疚。真的對不起!
我今天因?yàn)閭�人操作不當(dāng)，導(dǎo)致烤肉的油濺到了顧客的手上，起了一個泡，雖然說不是很大，不是特別的嚴(yán)重，但是的確是我的失職，我也算是運(yùn)氣好的了，碰上這么一個好顧客，沒有盤根挖藕的為難我，要是他是個脾氣不好的，估計我的工作要丟不說，我還得賠償，就我這點(diǎn)小工資，哪里夠別人去醫(yī)院的醫(yī)藥費(fèi)啊，說到這我還得感謝上天給了我足夠的運(yùn)氣，這點(diǎn)油沒有濺到顧客的臉上，或者眼睛里。要不然我可能這輩子就完了。現(xiàn)在想想就后怕。
我現(xiàn)在要跟您交代下原因了，因?yàn)樽蛱煜掳嗪螅笥鸭s好去吧一起玩游戲，本來打算玩到十二點(diǎn)就回家睡覺的，后來玩嗨了，不知不覺就一點(diǎn)了，經(jīng)過朋友們的強(qiáng)烈挽留，我就留在那跟他們玩了一個通宵，經(jīng)過一個晚上的奮戰(zhàn)，我的被消磨殆盡，睡眠嚴(yán)重不足，所以才導(dǎo)致我今天上班工作的時候，狀態(tài)極度不佳，我在給客人烤肉的時候，站著睡著了，是的，您沒看錯，我站著工作都能打瞌睡，所以就有了今天這一幕，我真的很抱歉，等到事情發(fā)現(xiàn)，我一下子就被驚醒了，哪還有一絲困意，我急忙跟客人說對不起，您知道后也是帶領(lǐng)店里的全體員工給他們鞠躬道歉了。還好我負(fù)責(zé)的這一桌客人是一對年長的夫婦，大概也就是我爸媽的那種年紀(jì)，他們是特別能體諒我們現(xiàn)在的年輕人，要我下次注意就好，所以我可以說是逃過一劫，但是對客人的傷害已經(jīng)是造成了，我還是很內(nèi)疚的，我已經(jīng)留了客人的聯(lián)系方式，我也跟我爸媽叔叔阿姨他們詢問了，什么樣的膏藥可以有效的治療燙傷，我也已經(jīng)給他們推薦過去了，我還是希望不會留疤，不然那將是我工作生涯中的敗筆啊!
我知道我這次的失職，讓您對我充滿了失望，自己親手栽培的員工，出現(xiàn)了這樣的失誤，您一定很難過吧，我對不起您的栽培，您沒有因?yàn)檫@件事情開除我已經(jīng)是對我最大的寬容了，我會一直銘記在心，以后在工作上更加的賣力，絕對不會再出現(xiàn)類似的事情了，我保證!
此致
敬禮!
檢討人：
年XX月XX日