公益活動總結2000字（精選5篇）

公益活動總結2000字 篇1

　　隨著學習的深入和法律文化節的開展，同學越來越被一種緊張的氣氛所包圍;同時，我們也被青年志愿者種種偉大的行為所感染，越來越覺得作為當代中學生的我們，應該做一些力所能及的事，既能豐富我們的課余生活又能培養我們的憂患意識。在當今這個飛速發展的年代，人們的生活水平雖然得到了很大的提高，但國民的素質卻也是有待提高，所以我們組織了此次公益活動，用來陶冶自己，宣傳環保。

　　【活動意義】

　　1. 有利于同學們走出校園，步入社會，了解社會實際情況，體驗生活，豐富課余生活

　　2. 通過公益活動在維護公園衛生的同時，也或多或少地向群眾宣傳了環保意識，起到了一定的呼吁保護環境的作用

　　3. 有利于增進同學們的友誼，增強同學們的動手能力和社會實踐能力，增強班級的凝聚力和集體榮譽感

　　4. 通過切身行動有利于展現我們90后大學生也能吃苦耐勞，也能積極承擔社會責任

　　5. 有利于發揚我們福建工程學院的學子們樂于服務他人，奉獻社會的精神

　　【活動反思】

　　1. 活動中，出現組織不力，一部分同學顧著拍照，游玩，是班委的活動計劃做得不到位，以后會加以改進

　　2. 對活動路線掌握不熟悉，導致延誤些須時間，以后開展活動會做好安排工作

　　3. 在活動中發現公園的些須游客存在不文明的習慣，垃圾隨地亂扔，這折射出我國的人民素質有待提高

　　4. 我們在活動中，只注重撿垃圾，而卻忽略了更應該大力宣傳環保的意識，這才是改進公園衛生的根本措施，以后會加以改進 這是網上找的(如太多自己刪掉點)： 學校組織的公益勞動讓我從中學到很多，也得到了許多深刻的為人處世的道理。

　　學校把社會作為實踐的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的實踐中有所啟示。通過小組為單位的社區志愿服務,啟發了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導我們去了解社會、感受社會。

　　在敬老院中，我們小組的同學毫不嫌臟。耐心、仔細地幫助老人們洗腳、剪指甲。這些都讓我們體會到了老一輩的孤獨、我們的幸福和自私。我們在那里盡可能地多和老人聊天、談心，竭盡所能使老人感到溫暖。我們還幫助敬老院的職工一起打掃敬老院。雖然我們滿頭大汗，但我們很高興，因為我們心里都有一股自豪感。而這種自豪感不是在學校里能夠體會到的。

　　公益勞動是不記報酬、不謀私利、不斤斤計較的;公益勞動是忘我的勞動，也是培養我們關心公共事業熱情的。參加公益勞動的光榮感，塑造自己美好的心靈。這些都讓我們覺得自己是另一個雷峰。

　　處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，對待一些人際關系和自我評估的方面都有所欠缺。而這次的集體公益勞動，使我體會到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進了我努力改正自身錯誤，正確認識自己。而現在，由于一切向錢看的思想的影響，在一些人的頭腦中裝滿了金錢的利益，干什么事都講錢，干活不講報酬認為是傻瓜，甚至有的“公益勞動”也變相要錢。在這種情況下，學校有意識地組織了我們去參加力所能及的公益勞動，對于抵制一切向錢看的思想腐蝕可以起到一定的作用。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習慣。公益勞動也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。公益勞動同樣培養了我們的競爭意識和開拓進取的精神。

　　學校這次組織的公益勞動讓我懂得了公益勞動不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們中學生的勞動態度的一個特征。不記報酬也是我們中學生勞動態度的一個特征。我們講的公益勞動，就是以不記報酬為前提的;那是根據以公共利益而勞動;我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進行勞動。積極參加公益勞動是為社會盡力，是熱愛勞動的表現。

　　社區實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。而學校組織的勞動，更讓我們明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于現在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。

公益活動總結2000字 篇2

　　公益活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層，同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。從大學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯系起來，才是青年成長成才的正確之路。

　　艱辛知人生，實踐長才干”。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。作為一名大三學生，即將走上社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會

　　大學生參加公益活動是促進大學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。為幫助、引導青年學生投身社會，主動進行實踐，豐富廣大青年的暑期生活，充分發揮大學生的科技文化優勢為社會服務，把所學知識運用于實際生活，為家鄉、為社會經濟發展作貢獻。

　　上了大學有很多機會參加各種各樣的活動，而公益活動是最有意義的。我和幾位同學組織了小型次公益募捐，并親自將物資送往貧困地區學生。這次公益活動使我學習到了很多，首先在精神層次，要有崇高的理想和堅定的信念;具有熱愛祖國、擁護中國共產黨的領導的思想覺悟;具有投身改革、樂于奉獻的時代精神;具有社會主義的社會公德職業道德和家庭美德;具有高度的社會責任感;具有自強不息、求實創造的優良品質。

　　我們去到那家學校的時候，小朋友都正在上課，我們從窗口外看到他們都很認真地在上課，沒有一個人是在睡覺的。當時我就覺得有點慚愧，因為自己上課都有時在睡覺。我們的活動是在他們的食堂里舉行的，我們要先去那里布置好場景等小朋友來。當我們剛布置完他們就很有秩序的一個跟一個的走進禮堂，而且很有禮貌的跟我們打招呼。活動剛開始他們就顯得很熱情，積極的參加我們設計的活動。他們對我們完全沒有陌生的感覺，有很多師兄師姐還抱著他們一齊參加活動。記得有一個環節是跳舞的，很多小朋友都舉手要一齊跳，他們以前都沒有跳過這次是第一次，雖然他們跳得不怎么樣，但我們看到了都覺得很開心。

　　我們給每位孩子送去了書包、鉛筆、作業本等文具，物品雖然不多，但卻飽含了深情和祝福。孩子們純真的笑容讓我倍感欣慰，貧苦的生活并沒有改變她們樂觀向上的童心，孩子們純真的笑容又讓我心酸，真希望她們能和其他小朋友一樣享受著無憂無慮的童年。

　　班主任向我們介紹了兩位小朋友的基本情況，談話在輕松的氣氛下順暢地進行著，孩子們懂事地感謝我們，懂事地說會好好學習，天天向上。其實每位學員的內心并不輕松，生活的困苦讓這兩個孩子比同齡人多了一份深重，而這份深重深深地刺痛了我們的心。她們沒有其他小朋友那么多姿多彩的生活，小小的年紀已經體味到了生活的艱辛�，F在她們是小學一年級，以后的道路還很長，接受完義務教育后能否繼續上學，通過知識改變命運還未可知，我們會盡自己的努力持續幫助她們，解決她們的實際困難。然而，她們面臨的考驗是多方面的，不僅包括物質，同樣包括精神。在貧困面前，有人選擇了自強自立，也有人選擇了妄自菲薄。造成這兩種不同選擇的因素除了家庭環境外，也有社會。每個人都渴望被愛與尊重，處于成長期的孩子更是如此，老師、同學和社會其他成員的關愛是貧困孩子健康成長必不可少的支持。所以，我們的公益活動要繼續，這種繼續不僅僅是捐款捐物，還有精神支持和幫助。

　　當我們要走的時候，有幾個小朋友還跟著我們，嘴里不斷的喊著姐姐，那樣子是很舍不得我們離開的，雖然相處的時間很短暫，但他們對我們都建立一種純潔的友誼，一種很多人都無法理解的友誼。

　　這次活動對我的道德修養水平都有很大提高。作為一名大學生是國家的棟梁之才，努力提高道德素質，完善人格，是一種責任，“修身齊家知國平天下”，社會的進步，國家的建設，人生的成功，需要的何止是文化技術?經濟在發展，一個受高等教育者，要支撐和繼承的東西很多，這就需要我們去做，去行動。如果我們多點愛心，我相信他們在這個世上會活的更開心，這就需要我們提高我們的道德休養水平了，如果一個人的道德修養水平很低，那么他絕對不會是一個真正有愛心的人。

　　愛是什么?愛是困境中的溫暖陽光，愛是一種堅定的給予，愛是一種從心底發出的善良與關愛。“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間”。通過參加這次活動，我感覺到公益不只是一個充滿愛心，而且是一個和諧、歡樂的大家庭，今后我會力所能及堅持和大家去幫助更多需要幫助的人，也希望更多的愛心人士加入到奉獻愛心的團隊中來，這樣的生活才會快樂充實，世界才會充滿愛!

　　公益活動記錄學生組織或參加公益活動等活動以及在活動中的表現和取得的成果。要求學生在參與公益活動的過程中具有較強的環境適應能力;具有一定的洞察社會能力;具有崇高的奉獻精神，具有較強的社會責任感。公益勞動是不記報酬、不謀私利、不斤斤計較的;公益勞動是忘我的勞動，也是培養我們關心公共事業熱情的。參加公益勞動的光榮感，塑造自己美好的心靈。這些都讓我們覺得自己是另一個雷峰。

　　這次公益勞動讓我懂得了公益勞動不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們大學生的勞動態度的一個特征。不記報酬也是我們大學生勞動態度的一個特征。我們講的公益勞動，就是以不記報酬為前提的;那是根據以公共利益而勞動;我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進行勞動。積極參加公益勞動是為社會盡力，是熱愛勞動的表現。

　　公益活動啟示我們無論做什么事情，都必須持之以恒，不達目的誓不罷休。公益活動如此，學習如此，工作也如此只有認定目標，腳踏實地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會在以后的人生道路上，發揚吃苦耐勞的優秀品質，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。公益活動培養了我們的社會實踐能力，它使我認識到：課本知識是不夠的，應積極投身于社會實踐，經風雨，見世面，豐富人生閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎，為社會主義建設添磚加瓦。公益活動還培養了我們的責任心，使我們樹立了要回報社會，回報人民的人生觀。它使我們認識到：職業沒有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上，兢兢業業，盡職盡責，鞠躬盡瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一個合格的社會主義新人。

　　作為一名大學生，我們要有關愛世界的寬廣胸懷，將愛傳遞出去，我們還要有傳遞愛的合適方法，應當開動腦筋，努力思索，在尊重他人習慣和感受的前提下，以一種適當的方式進行公益慈善活動，不可以傷害受捐助者的感情，讓愛僅僅是愛，而不包含任何傷害的成分。

　　本次公益活動時間并不長，為了是不影響孩子們正常的生活和學習。短短的相聚留給每個人一份珍貴的記憶，照片記錄下這份記憶，記錄下孩子們純潔愉悅的笑，愿這笑容永恒，填滿她們以及我們生活的每個角落。

　　我們會將公益進行到底，讓愛心永存，讓愛溫暖每個需要關心的人

公益活動總結2000字 篇3

　　福建省教育系統關工委、福建省讀書援助協會立足于“讓每個鄉村孩子有書可讀”，建平臺、廣宣傳、齊發動、促落實，開展向老、少、邊、島地區“捐書助學獻愛心”的活動，充分發揮全社會的愛心力量，千方百計改善青少年健康成長的環境，迄今為止，已為3000多所中小學建立了“愛心圖書室”，還為17個縣（市、區）的中小學按照國家“雙高普九”的要求配備了圖書，總計捐書500多萬冊，解決了280萬中小學生在課外閱讀中存在的實際困難，共同建設未成年人的精神家園，取得了顯著的成效�，F將具體情況總結如下：

　　一、深入貫徹中央8號文件精神，把“捐書助學獻愛心”活動作為關心未成年人工作的重點

　　青少年是社會的未來，關心青少年的健康成長是關工委至關重要的中心工作。為什么關工委熱心于捐書活動？這緣起于以原教育廳廳長、現任教育系統關工委主任郭榮輝為首的一批離退休老同志，在學習貫徹中央“8號文件”以后，認識到中小學生的課外閱讀對其健康成長有著十分重要的作用。課堂內老師給學生傳授知識是給學生以“魚”；學生通過閱讀課外書得到知識，掌握自我學習的途徑和方法，不僅得到了“魚”，更重要的是收獲了“漁”。教育的經驗證明，授學生“漁”遠比給學生“魚”更重要。可廣大老、少、邊、島地區中小學圖書室的現狀就是少而舊。可概括為三大不足：一是大多數中小學的圖書藏量不足；二是新書、文學名著、科普讀物等符合中小學生年齡特點的圖書不足；三是中小學的圖書經費短缺，財政撥款不足。

　　老同志們認為，解決中小學圖書短缺的問題，光靠財政撥款是有限的，以社會贊助為補充可能會更有效。因為福建的民營企業和華僑很多，愛國愛鄉是他們的光榮傳統，“捐書助學獻愛心”這個路子有著廣泛的社會基礎。因此，在充分調研的基礎上，大家一致決定把“捐書助學獻愛心”活動作為關工委工作的重點，為我省廣大老、少、邊、島地區未成年人的健康成長做實實在在的事情。

　　二、建立專門機構，健全工作機制，確�！熬钑�助學”順利開展

　　在統一認識的基礎上，由領導牽頭的組織機制迅速形成。圍繞“捐書助學”，省教育系統關工委組織專門的工作班子，確立了以實施捐書助學工程為中心，以各種捐書助學活動為載體，爭取國家政策和發動社會助學相結合，實施表彰獎勵與倡導愛心資助相結合，多管齊下、多措并舉的捐書助學工作思路，積極采取一系列措施，組織開展了一系列活動，促進了捐書助學工作的深入開展。

　　為了加強對捐書助學工作的組織和管理，福建省教育系統關工委成立了德育中心，由省關工委副主任、教育系統關工委主任郭榮輝親自掛帥。大的原則問題由關工委把關，具體運作就依托德育中心來完成。關工委監督中心按法律法規辦事，德育中心常年負責募集助學資金、審核圖書援建等工作。中心采取規范性、實效性、持續性和陽光性的管理模式，健全了各項工作制度，加強監督，切實管好、用好捐助資金，贏得了社會的廣泛支持。這樣，有老同志的面子，有中心年輕人的具體操作，再加上社會各界發揚樂善好施的傳統，各方全力配合，“捐書助學獻愛心”的活動一炮打響。

　　活動初期，主要是動員社會各界捐獻舊書，募集到的書大多過時破舊，不適合中小學生閱讀。后來就轉變為由企業家和社會賢達捐錢買新書，由德育中心按照教育部公布的中小學生圖書目錄，統一采購，統一配發、統一分送到校。各地教育局提供急需圖書的學校名單，由企業家自己選擇決定贈送的單位。為做到�？顚Ｓ茫琗X年6月又成立福建省讀書援助協會，凡捐助款項進入協會賬上，可以抵稅，企業家對此更為高興。為保證�？顚Ｓ茫�要給捐款者開具財政廳統一捐贈發票，每本贈書都要蓋上捐贈者印章，受益學校要給捐贈者寫感謝信、說明收到的圖書數量，并要求學生寫學習心得寄給捐贈者，以示感謝。嚴謹、認真的工作作風，公開、透明的捐贈機制，也使“捐書助學”活動建立了更大的社會公信力，得到了更多人的認可和支持。

　　三、多管齊下，多措并舉，大力推進“捐書助學”獻愛心活動

　　廣泛發動，搭建平臺，爭取社會各界援建“愛心圖書室（館）”。以來，福建省教育系統關工委把捐書助學作為一項常規工作，連續四年廣發倡議，喚起公眾的公益意識，號召社會各界積極參與“捐書助學”，主要采取三種形式開展活動：第一，在機關、企事業單位中開展捐書助學活動；第二，動員、協調機關、企事業單位與困難學校開展結對捐書活動，建立長效機制；第三，發動個體、私企老板、社會各界人士捐書助學，擴大捐書助學的范圍。為使活動持久有效地開展，還堅持由關工委頒發榮譽牌匾給愛心捐贈者，通過電視、報刊、網站等媒體表彰宣傳捐書助學的愛心善舉，積極營造捐書助學的良好氛圍。

公益活動總結2000字 篇4

　　公益活動給生活在都市象牙塔中的大學生們供給了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層，同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。從大學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到僅有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會，才是青年成長成才的正確之路。

　　艱辛知人生，實踐長才干”。經過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自我的位置，發現了自我的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自我有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。作為一名即將走上社會的大學生，更應當提早走進社會、認識社會、適應社會大學生參加公益活動是促進大學生素質教育，加強和改善青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐本事和動手操作本事的重要途徑。為幫忙、引導青年學生投身社會，主動進行實踐，豐富廣大青年的暑期生活，充分發揮大學生的科技文化優勢為社會服務，把所學知識運用于實際生活，為家鄉、為社會經濟發展作貢獻。

　　上了大學有很多機會參加各種各樣的活動，而公益活動是最有意義的。我和幾位同學充當，并親自將物資送往貧困地區學生。這次公益活動使我學習到了很多，首先在精神層次，要有崇高的夢想和堅定的信念;具有熱愛祖國、擁護中國共產黨的領導的思想覺悟;具有投身改革、樂于奉獻的時代精神;具有社會主義的社會公德、職業道德和家庭美德;具有高度的社會職責感;具有自強不息、求實創造的優良品質。

　　我們去到那家學校的時候，小朋友都正在上課，我們從窗口外看到他們都很認真地在上課，沒有一個人是在睡覺的。當時我就覺得有點慚愧，因為自我上課都有時在睡覺。我們的活動是在他們的食堂里舉行的，我們要先去那里布置好場景等小朋友來。當我們剛布置完他們就很有秩序的一個跟一個的走進禮堂，并且很有禮貌的跟我們打招呼�；顒觿傞_始他們就顯得很熱情，進取的參加我們設計的活動。他們對我們完全沒有陌生的感覺，有很多師兄師姐還抱著他們一齊參加活動。我們給每位孩子送了物品，然不多，但卻飽含了深情和祝福。孩子們純真的笑容讓我倍感欣慰，貧苦的生活并沒有改變她們樂觀向上的童心，孩子們純真的笑容又讓我心酸，真期望她們能和其他小朋友一樣享受著無憂無慮的童年。

　　對于那些困苦的子相比我們明顯多了一份沉重，她們沒有其他小朋友那么多姿多彩的生活，小小的年紀已經體味到了生活的艱辛。以后的道路還很長，理解完義務教育后能否繼續上學，經過知識改變命運還未可知，然而，她們在貧困面前，選擇了自強自立，堅決抵制

　　妄自菲薄。每個人都渴望被愛與尊重，處于成長期的孩子更是如此，教師、同學和社會其他成員的關愛是貧困孩子健康成長必不可少的支持。所以，我們的公益活動要繼續，這種繼續不僅僅是捐款捐物，還有精神支持和幫忙。

　　當我們要走的時候，有幾個小朋友還跟著我們，嘴里不斷的喊著哥哥，那樣貌是很舍不得我們離開的，雖然相處的時間很短暫，但他們對我們都建立一種純潔的友誼，一種很多人都無法理解的友誼。

　　作為一名大學生是國家的棟梁之才，努力提高道德素質，完善人格，是一種職責，“修身齊家知國平天下”，社會的提高，國家的建設，人生的成功，需要的何止是文化技術經濟在發展，一個受高等教育者，要支撐和繼承的東西很多，這就需要我們去做，去行動。如果我們多點愛心，我相信他們在這個世上會活的更開心。

　　愛是什么愛是困境中的溫暖陽光，愛是一種堅定的給予，愛是一種從心底發出的善良與關愛�！爸灰�人人都獻出一點愛，世界將變成完美的人間”。經過參加這次活動，我感覺到公益不只是一個充滿愛心，并且是一個和諧、歡樂的大家庭。公益活動啟示我們無論做什么事情，都必須持之以恒，不達目的誓不罷休。公益活動如此，學習如此，工作也如此僅有認定目標，腳踏實地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會在以后的人生道路上，發揚吃苦耐勞的優秀品質，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。公益活動培養了我們的社會實踐本事，它使我認識到：課本知識是不夠的，應進取投身于社會實踐，經風雨，見世面，豐富人生閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎，為社會主義建設添磚加瓦。公益活動還培養了我們的職責心，使我們樹立了要回報社會，回報人民的人生觀。它使我們認識到：職業沒有高低貴賤之分。我要在自我的崗位上，兢兢業業，盡職盡責，鞠躬盡瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一個合格的社會主義新人。

　　作為一名大學生，我們要有關愛世界的寬廣胸懷，將愛傳遞出去，我們還要有傳遞愛的適宜方法，應當開動腦筋，努力思索，在尊重他人習慣和感受的前提下，以一種適當的方式進行公益慈善活動，不能夠傷害受捐助者的感情，讓愛僅僅是愛，而不包含任何傷害的成分。

公益活動總結2000字 篇5

　　一、總體情況

　�。ㄒ唬┍緳C構消費者權益保護工作開展總體情況

　　20xx年村鎮銀行在各級銀監機構的監管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監督，加強外部溝通協調，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴有效化解。

　　（二）考核評價相關數據

　　截止20xx年末我行總資產1.48億元，總負債1.01 億元，開立企業存款賬戶：戶，個人存款賬戶：戶，公司類貸款余額0.42億元，個人貸款余額0.88億元。

　　（三）自評結果。

　　根據自身實際情況，按照《銀行業金融機構消費者權益保護工作自評表（法人機構模板）》自我評價得分為90分，評價結果為一級。

　　二、消費者權益保護工作開展情況

　　（一）消費者權益保護規章制度建設

　　20xx年我行嚴格按照相關辦法的規定，將營業部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評部門，行長及各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作采取“第一時間、及時反饋”的指導模式。在制度中進一步完善消費者權益保護的相關內容、流程、渠道、保障方式。

　�。ǘ�）消費者權益保護體制機制安排

　　自我行成立之初，在營業部設立了消費者權益保護工作崗，有我行正式員工擔任消費者權益保護工作，做好知識培訓，全面提高金融消費者知識，培育銀行業消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業消費者合法權益。對客戶提出的咨詢、投訴等問題，由內勤主管及時回復、解決，遇不能解決及需要各部門協調解決的問題，報行長或相關負責人審批后，與相關業務部室協調解決。

　　（三）消費者權益保護工作開展情況

　　1、產品與服務管理

　　在金融消費者接受我行金融服務時，我行能夠保障消費者的知情權，遵守誠信原則。在我行網站對我行的金融業務收費進行公布，由于我行屬于新型農村金融機構，業務簡單，產品單一，自查中未發現交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產品的情況，也未收到客戶有關此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業務時，我行也未收集與業務無關的客戶信息。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協議，進行員工職業道德教育，摸排員工8小時之外情況，對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務。20xx年，客戶在我行營業網點未發生涉及客戶人身、財產安全的事故。

　　2、金融知識宣傳與教育

　　在業務宣傳方面，我行20xx年對金融消費者權益進行了培訓，積極參加行業協會及監管部門組織的各種活動，借助我行各業務部門和支行的走進社區、市場業務拓展活動，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、方面等多種形式，有機的將消費者金融知識普及與業務相結合，先后開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。

　　3、投訴應對

　　我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。由于我行開業時間較短，整體客戶存量偏低，20xx年未出現有客戶投訴的情況，也未出現有監管部門轉發的需處理的投訴和情況反映。此外，我行還積極向客戶收集意見和建議，結合我行實際情況進行改進。

　　4.本年度重點問題發生情況及說明

　　20xx年未發生消費者投訴事件。

　�。ㄋ模�對消費者權益保護工作的內部考評、審計及其他相關內部管理

　　通過現場、非現場、暗訪檢查等方式，本單位發現工作人員存在不符合消費者權益保護要求，經查實，屬于網點服務責任的，根據相關規定對直接責任人予以一定程度上的經濟處罰。

　　三、工作中存在的問題及困難

　　1、隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行也在積極創新經營模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。

　　2、缺乏消費者權益保護的專業性人才，雖進行培訓學習，但投訴處理能力仍有待提高。

　　四、下一年度消費者權益保護工作規劃及建議

　　20xx年我行結合自身實際情況，將進一步對消費者權益保護工作給予高度的重視，及時準確的向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報告資料，認真參加各部門組織的消保活動、培訓、會議，自覺接受社會的監督，堅持履行服務三農、服務小微，造福地方百姓的社會責任。建立健全各項消保規章制度，加強業務學習，提高監督力度，全面落實銀