公司接待工作總結(jié)（通用3篇）
公司接待工作總結(jié) 篇1
一、 精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商
我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個(gè)星期中，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。
二、 組建專門隊(duì)伍，量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng)，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時(shí)一班，從早上05:00至晚上24:00，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠，機(jī)場(chǎng)和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿意。如會(huì)議報(bào)到組，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到，因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會(huì)議用房的情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會(huì)議報(bào)到秩序井然，參會(huì)人員也能在較短。)的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。
三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位
中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫�路有永定土樓，往返行程要6個(gè)小時(shí)，26臺(tái)49座旅游大巴車，1300名參會(huì)人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來第八屆會(huì)議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。
旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。
公司接待工作總結(jié) 篇2
中華民族擁有幾千年的燦爛文化，國人不斷從厚重的中華傳統(tǒng)文化中汲取精神食糧，從中感悟到中華民族團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧友善、包容寬厚、自強(qiáng)不息的偉大民族精神，感悟到仁愛孝敬、誠信報(bào)恩、精忠愛國，勤儉樸實(shí)，互助友愛的傳統(tǒng)美德。本學(xué)期我校深入開展了經(jīng)典誦讀活動(dòng)。一學(xué)期來，我校以經(jīng)典誦讀活動(dòng)為載體，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型公司，逐步形成了自己的教育特色。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。
我們把經(jīng)典誦讀作為員工民族精神教育的重要途徑和抓手，作為提高員工道德情操、文明習(xí)慣的重要工程。學(xué)校制定了《誦讀經(jīng)典詩文活動(dòng)方案》。在方案中，既有學(xué)校的總目標(biāo)，又有各年級(jí)的分目標(biāo)。對(duì)于各年級(jí)經(jīng)典誦讀的內(nèi)容，我們根據(jù)員工的實(shí)際，作了相應(yīng)的規(guī)定。而在經(jīng)典誦讀的實(shí)施策略上，我們依據(jù)員工的身心特點(diǎn)，作了如下要求：著眼“熏陶”，注重“感悟”即以激發(fā)興趣、內(nèi)化行為、陶冶情操為目標(biāo)。雖提倡探究但不求甚解，只求朗朗上口，熟讀成誦、耳熟能詳。承認(rèn)個(gè)體差異，不求程度整齊劃一。教師在操作中只有鼓勵(lì)，沒有責(zé)備。引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)要從易到難、從少到多、循序漸進(jìn)、積少成多。
二、科學(xué)安排，營造氛圍。
突出以“經(jīng)典詩文誦讀”為特色的公司文化建設(shè)和布置，突出傳統(tǒng)文化氣息，注重厚德載物、大氣沉靜的公司文化建設(shè)。
1、利用櫥窗、走廊、墻壁等空間和角落，或用印制的精美詩文圖畫，或用員工親筆書畫的名言佳句，或用孩子們充滿靈性的“詩配畫”加以裝飾。
2、在班級(jí)黑板報(bào)上，都刊出一些經(jīng)典詩文，并提供歷史背景材料和詩詞析義，供員工閱讀、賞析、評(píng)比、積累。
3、學(xué)校的教室環(huán)境布置要求體現(xiàn)班級(jí)特色，除了詩畫、詩文，每個(gè)班級(jí)都可以開辟詩園，內(nèi)容或是員工閱讀古詩文的活動(dòng)成果，或是古詩書法展、讀后感，或手抄報(bào)等。
三、開展活動(dòng)，保證實(shí)效。
1、課前一吟，熟讀成誦。倡導(dǎo)見縫插針，積少成多的誦讀方法，
充分利用每一節(jié)課前五分鐘時(shí)間，開展“課前一吟”活動(dòng)，做到讀而常吟，“學(xué)而時(shí)習(xí)之”。
2、舉辦誦詩比賽，激發(fā)熱情。各班利用每周的班會(huì)活動(dòng)時(shí)間以個(gè)人、小組或班級(jí)為單位進(jìn)行誦詩競(jìng)賽，其內(nèi)容設(shè)計(jì)豐富，有的是各種角度的歸類對(duì)詩，有的是詩句接龍，有的是你問我答，有的是對(duì)歌競(jìng)賽，有的是游戲表演。
4、組織員工根據(jù)經(jīng)典詩文進(jìn)行編寫手抄報(bào)活動(dòng)。
總之，通過開展誦讀經(jīng)典活動(dòng)，員工的語言文字表達(dá)能力提高了，誦讀經(jīng)典在不知不覺中已成為師生學(xué)習(xí)生活中的一份樂趣，是學(xué)校文化建設(shè)和人文教育重要組成部分，是傳承優(yōu)秀民族文化的一個(gè)亮點(diǎn)。我們將繼續(xù)努力，把誦讀經(jīng)典詩文活動(dòng)推向深入。
公司接待工作總結(jié) 篇3
20__年縣供電有限責(zé)任公司在縣委、縣政府和電網(wǎng)公司、供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下在縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀認(rèn)真貫徹落實(shí)南網(wǎng)方略按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求和“強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的戰(zhàn)略發(fā)展思路堅(jiān)持依法經(jīng)營保障安全生產(chǎn)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓好黨建工培育企業(yè)文化各項(xiàng)工取得了新的成績(jī)。
一、主要工及做法
(一)推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近年來供電工由管型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變并秉承南網(wǎng)“服務(wù)永無止境”的念在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本年度發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表3134份回3134份客戶滿意度98.60%。迄今為止沒有接到客戶的重大投訴。
一是強(qiáng)化人員培訓(xùn)。5月上旬公司特地從邀請(qǐng)禮儀和營銷專家對(duì)市場(chǎng)營銷部所有班組長(zhǎng)及營業(yè)窗口工人員進(jìn)行了禮儀及供電服務(wù)規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)。
二是提高電能質(zhì)量。針對(duì)部分村寨變壓器容量不足的問題公司對(duì)20余個(gè)區(qū)域增加了26臺(tái)變壓器并改造了相關(guān)線路有效提高了電壓合格率和供電可靠率。
叁是實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”。在今年抄系統(tǒng)的安裝工中為避開辦公和居民生活的用電高峰從而減小對(duì)客戶的停電影響公司實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”即從深夜零點(diǎn)開始業(yè)天亮工。因此普通客戶基本覺不到停電的影響。
四是嚴(yán)肅工紀(jì)律。今年1-8月公司人力資源部發(fā)《情況通報(bào)》16期處罰員工41人次(含負(fù)責(zé)人)扣發(fā)金額15730元。
五是受業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。上半年公司受業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)852份現(xiàn)場(chǎng)勘察852戶其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶實(shí)際安裝750戶。
六是完成保電任務(wù)。今年1—8月共出動(dòng)200余人次圓滿完成了“千花會(huì)”、“五龍叁月叁”、政府“兩會(huì)”、學(xué)校“兩考”等重要時(shí)段的保供電任務(wù)。
七是公開有關(guān)信息。對(duì)內(nèi)建立了“企務(wù)公開專欄”定期公布公司決策、計(jì)劃、進(jìn)度等有關(guān)信息。對(duì)外為保證客戶的知情權(quán)營業(yè)廳內(nèi)安裝了自動(dòng)查詢電費(fèi)的觸摸屏電腦;為保證客戶的監(jiān)督權(quán)墻上制了《供電職工服務(wù)守則》、《業(yè)擴(kuò)辦流程圖》、《供電服務(wù)10項(xiàng)承諾》、《電價(jià)及農(nóng)網(wǎng)費(fèi)公示表、電力服務(wù)價(jià)格表》、《居民用電須知》以及工人員的姓名、照片、崗位和工號(hào)等公開專欄;為加強(qiáng)用電宣傳廳內(nèi)專架上備有足夠數(shù)量的《報(bào)修須知》、《業(yè)務(wù)指南》、《費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子免費(fèi)向客戶提供。此外公司還利用政務(wù)公開信息網(wǎng)站向社會(huì)提供有關(guān)服務(wù)指南方面的信息。
(二)建立高效快捷的響應(yīng)機(jī)制
按照電網(wǎng)公司重新修訂的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”本公司要求全體員工內(nèi)化于心固化于制外化于行并在各營業(yè)窗口上墻公示接受社會(huì)監(jiān)督加大獎(jiǎng)懲力度保證承諾兌現(xiàn)。1-8月沒有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。
一是建立高效快捷的故障處機(jī)制。今年1—8月共接到故障報(bào)修電話1382個(gè)出動(dòng)人員1767人/次處故障1382次故障辦結(jié)率100%。根據(jù)“故障報(bào)修回執(zhí)”上反饋的意見客戶對(duì)公司的服務(wù)給予了充分肯定。
二是完善“95598”供電客服電話。“95598”客服電話保持24小時(shí)暢通及時(shí)受業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修。
叁是城區(qū)營業(yè)實(shí)行無午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、公司開展明查暗訪活動(dòng)監(jiān)督工人員辦每件居民客戶費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過5分鐘客戶辦用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過20分鐘。
四是嚴(yán)格界定供電方案的答復(fù)期限。居民客戶不超過3個(gè)工日低壓電力客戶不超過7個(gè)工日高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工日高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工日。
五是強(qiáng)行規(guī)定業(yè)擴(kuò)安裝的工時(shí)限。在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后一般居民客戶3個(gè)工日內(nèi)裝表接電低壓客戶5個(gè)工日內(nèi)裝表接電高壓客戶7個(gè)工日內(nèi)裝表接電。
六是提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限自接到報(bào)修之時(shí)起城區(qū)范圍不超過45分鐘農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘;邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。因天氣、交通等因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的必須向客戶進(jìn)行解釋。
(叁)追求持盈保泰的企業(yè)績(jī)效
受全球金融危機(jī)影響自上年10月起市場(chǎng)低迷企業(yè)困頓全縣供、售電量相繼下滑。且在今年危機(jī)進(jìn)一步加深市場(chǎng)沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢(shì)嚴(yán)峻但縣委政府繼續(xù)加快項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)內(nèi)需保增長(zhǎng)本年度供電“持盈保泰、適度增長(zhǎng)”的目標(biāo)基本可以實(shí)現(xiàn)。
一是經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)中有升。1-6月(第叁季度數(shù)據(jù)未出)共完成供電量19122萬千瓦時(shí)售電量17600萬千瓦時(shí)實(shí)現(xiàn)售電入(不含稅)8800萬元上繳稅金720萬元。去年同期相比供電量增加2772萬千瓦時(shí)增長(zhǎng)率14%;售電量增加2600萬千瓦時(shí)增長(zhǎng)率14.8%;售電入(不含稅)增加1240萬元增長(zhǎng)率14.1%;綜合線損率7.96%同比下降0.3%。
二是電網(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。(1)北工業(yè)園區(qū)110千伏竹基矣臘變電站建成1#主變已投運(yùn)。(2)冰災(zāi)加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設(shè)目前已尾。(3)縣城北片區(qū)電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設(shè)和分支箱的安裝工。(4)經(jīng)一、二期農(nóng)網(wǎng)改造及其后來實(shí)施的“城網(wǎng)改造”、“完善西部地區(qū)農(nóng)網(wǎng)工程”、“中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程”和其它方式的改造共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農(nóng)戶數(shù)87813戶)覆蓋率92%。
(四)堅(jiān)持廉潔自律的職業(yè)操守
今年1-9月本公司班子、員工均未發(fā)生違規(guī)違法和嚴(yán)重違紀(jì)的問題。
一是在干部任用方面。均按照干部選拔任用條例和網(wǎng)、省網(wǎng)公司、供電局及上級(jí)黨委的有關(guān)規(guī)定開展工沒有違反干部選拔任用程序的問題發(fā)生。
二是在人員管方面。沒有發(fā)生違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工紀(jì)律的嚴(yán)重事件和影響政治穩(wěn)定的重大事件。
叁是在供電服務(wù)方面。沒有發(fā)生重大違諾現(xiàn)象沒有客戶的重大投訴沒有員工的重大埋怨一般的咨詢均給予了認(rèn)真回復(fù)。
四是在信訪維穩(wěn)方面。沒有發(fā)生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件。
五是在廉潔從業(yè)方面。沒有發(fā)現(xiàn)以電謀私、被黨紀(jì)政紀(jì)處分的情況。
六是在案件查辦方面。沒有黨風(fēng)廉政方面的案件發(fā)生沒有隱瞞不報(bào)的情況。
二、存在問題和不足
(一)安全生產(chǎn)管形勢(shì)嚴(yán)峻。在去年的安全性評(píng)價(jià)工中專家組提出的改意見及歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題還需要進(jìn)一步改落實(shí)。
(二)增供擴(kuò)銷工尚需努力。從上半年的情況看盡管供電量和售電量沒有繼續(xù)下滑但隨著金融危機(jī)的加深供電負(fù)荷仍有銳減的勢(shì)頭而新的用電負(fù)荷難以培育電費(fèi)回的難度越來越大。
叁、下步工作及改正
針對(duì)存在的問題和不足公司下步工將從以下幾個(gè)方面加以完善和改進(jìn)：
一是以行業(yè)內(nèi)安全事故案例學(xué)習(xí)和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)嚴(yán)格按照電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)“一號(hào)令”和“一切事故都可以預(yù)防”的指導(dǎo)思想抓好安全生產(chǎn)管這條“生命線”確保公司人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。
二是積極做好20__年省網(wǎng)公司批準(zhǔn)實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)改造剩余部分工程主動(dòng)配合縣委、縣政府合項(xiàng)目資金通過農(nóng)網(wǎng)改造途徑支持新農(nóng)村建設(shè)助推“866”工程的實(shí)施。
叁是主動(dòng)配合縣委、縣政府的招商引資和工業(yè)建設(shè)積極開拓電力市場(chǎng)努力培育用電負(fù)荷促進(jìn)年售電量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
四是以兌現(xiàn)“十項(xiàng)服務(wù)承諾”為主要內(nèi)容建立健全更加嚴(yán)密的考核細(xì)則和獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)一步提升供電服務(wù)層次和服務(wù)水平。
五是堅(jiān)持依法經(jīng)營重視成本控制加強(qiáng)營銷抄核業(yè)務(wù)和線損“四分”管。
六是堅(jiān)持“融入中心、服務(wù)大局、發(fā)揮用”的黨建思路著力于“四好”班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“創(chuàng)建基層黨建示范點(diǎn)”工及精神文明、企業(yè)文化創(chuàng)建工等