3.15消費者紀念活動方案總結（精選3篇）

3.15消費者紀念活動方案總結 篇1

　　各州、市工商行政管理局、消費者協會(委員會)：

　　為宣傳“網絡誠信消費無憂”年主題，構建“消費滿意在”環境，在經濟“新常態”下更好地維護消費者合法權益，服務好經濟社會跨越式發展。省工商局、省消協決定在全省范范圍內開展20xx年紀念“3.15國際消費者權益日”系列活動，現將有關事項通知如下：

　　一、高度重視，將3·15系列活動作為營造安全放心消費環境的重要工作來開展

　　歷年來，各級工商和市場監管部門、消協組織通過開展3.15系列活動，積極推動消費環境的持續改善，切實維持好廣大消費者的合法權益，進一步提升消費維權工作的社會公信力和影響力，為促進消費潛力的有效釋放，助力供給側改革發揮了重要作用。各級工商和市場監管部門、消協組織要認真貫徹落實黨的xx大、xx屆三中、四中、五中、六中全會和省十次黨代會、省委十屆二次全會精神以及全國、全省工商和市場監管工作會議精神，高度重視和廣泛開展以“網絡誠信消費無憂”為主題的3.15國際消費者權益日系列活動，認真宣傳新修訂的《消費者權益保護法》和擬將通過的《消費者權益保護法實施條例》，傾聽消費者的聲音、依靠消費者的力量，全面履行法定職責，推動消費維權制度健全和機制創新，更加有力保護消費者權益。

　　二、精心策劃，認真開展形式多樣的系列活動

　　(一)開展12315“五進”活動。要結合實際，積極開展《消法》等法規知識宣傳進農村、進社區、進企業、進學校、進商場“五進”活動。聯合相關執法部門、工青婦組織、行業協會、法律專家等社會力量，針對老年人、青少年、社區居民、農村人口等不同人群開展不同內容的宣傳，通過消費教育大講堂、消費體驗、發放宣傳教材等多種形式，以宣傳消費維權的法律法規、日常消費常識、典型案例等為主要內容，倡導“消費者至上”的理念，提高廣大消費者自我保護意識和維權能力，促進釋放消費潛力、助力供給側改革。

　　(二)開展市場監督檢查和商品抽查活動。“3.15”前后，各級工商和市場監管部門要重點開展以日用消費品、婦女兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料、交通工具以及新興消費品等商品質量的監管檢驗，加大消費侵權安件的查辦辦度，繼續加強旅游市場、農資市場、成品油市場等重點商品與服務監管，依法查處違法經營者。

　　(三)開展“3.15”當天的宣傳咨詢服務活動。要結合本地實際和條件，舉辦形式多樣、內容豐富的“3.15”廣場咨詢服務等活動。重點宣傳中消協確定年主題“網絡誠信消費無憂”的涵義，引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經濟誠信建設，為各行業傾聽消費者呼聲、了解消費者需求、創新消費供給提供有效途徑。在城區開展家用汽車、家庭裝潢、網絡購物、品質消費、時尚消費等新消費領域的商品和服務咨詢服務活動;在農村，可開展“放心農資消費進鄉村”體察或宣傳活動，聽取農民消費者的意見和呼聲，組織相關部門和人員送法、送消費知識進村鎮，利用村鎮集市開展農資真假鑒別、食品安全知識以及日用品消費知識，提高農村消費者識假、辨假和自我保護能力。

　　(四)開展有特色的消費教育引導。與新聞媒體合作，通過開辦專欄、專題節目，組織開展有特色、受歡迎的群眾性消費教育和消費引導。邀請人大代表、政協委員、相關職能部門和企業及部分消費者代表召開年主題座談會。針對消費熱點和難點發布消費警示和提示，把維權工作前移到消費引導、消費警示、消費知識的普及上來，幫助群眾提高自我維權水平，促進更新消費觀念，倡導綠色、文明、健康、節約資源和保護環境的消費理念，著力提振消費信心，提升消費者自我保護意識和能力。

　　(五)開展行業誠信創建活動。要積極開展“消費滿意示范店”創建工作并通過對行業協會的走訪、座談形式，推動行業誠信創建，促進經營者樹立“信用為本、誠信至上”的經營理念，更加重視質量、服務和信譽，提供更多更好的產品和服務，以實際行動贏得消費者的信任和青睞，切實維護消費者合法權益。

　　三、工作要求

　　(一)加強組織領導。各地要加強領導，精心組織好“3.15”國際消費者權益日系列活動。要成立專門的工作小組、制定周密的工作方案，精心安排部署。要協調好有關部門、行業協會和新聞媒體，緊密合作、通力配合，動員更多的企業、行業協會、專家學者和志愿者參與相關活動。

　　(二)加強宣傳報道。各地要爭取政府的大力支持，積極做好與主流媒體的溝通、協調和合作，利用大眾媒體、微博、微信等多種渠道，采取基層尋訪、人物專訪、在線訪談、專版專欄等形式，進行全方位、多層次的宣傳，增強正面宣傳效果，做好“3·15”期間各項活動的宣傳報道，增進消費維權工作社會知曉度，努力營造“消費滿意在”協同共治的消費維權氛圍。各地還可以聯系各行業企業通過已有的電視大屏幕、電子顯示屏、宣傳專欄等宣傳工具進行宣傳。

　　(三)加強值班值守。各地要加強值班制度，確保12315投訴渠道暢通，認真做好消費投訴舉報工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大消費者關心的熱點難點問題。要做好突發事件應對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險，重大問題按程序及時上報，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩定。要全力做好3·15晚會現場轉辦的投訴舉報的處理工作。

　　(四)及時上報總結。各地要認真總結當地“3.15”活動情況，3月21日前以書面形式上報省消協辦公室。

3.15消費者紀念活動方案總結 篇2

　　為隆重紀念"3·15"國際消費者權益日，進一步提高消費者消費維權意識，加強消費維權工作效能，切實有效地維護消費者合法權益，市工商局經研究，決定在全市組織開展以"新《消法》、新權益、新責任"為主題的系列宣傳紀念活動。為進一步做好各項工作，現制定如下方案：

　　一、指導思想

　　以黨的xx大和xx屆三中全會精神為指導，以宣傳法律法規以及工商部門加強市場監管、保護消費者權益工作為主要內容，推動新《消法》的貫徹落實，努力營造和諧、誠信的消費環境，促進福州科學發展、跨越發展。

　　二、系列活動安排

　　(一)聯合舉辦紀念"3·15"大會

　　1.活動形式：由省市工商局、消委會等相關部門聯合在室內以會議形式開展宣傳活動，以電視專題片貫穿整個活動。

　　2.活動時間及地點：201x年3月15日9:00-10:00，福建會堂國際廳。

　　3.參加人員：省市人大、政府、政協以及相關部門主要領導。

　　4.活動主要內容：

　　(1)制作播放"讓消費者更有力量"電視專題片。回顧20xx年省、市政府有關部門關注民生、維護市場經濟秩序、保護消費者權益的工作亮點。

　　(2)宣傳貫徹新《消法》，通過電視專題片宣傳新《消法》的主要亮點。

　　(3)發揮社會力量，共同維護消費者權益。成立省消委會家居裝修裝飾設計專業委員會，為其授牌，發布"家居裝修裝飾設計合同"使用范本。

　　(4)啟動綠色低碳消費。根據新《消法》第五條、第三十七條規定，倡議消費者自覺選擇綠色低碳消費、自覺保護自然環境。

　　5.職責分工：

　　(1)市消委會：對接省、市3·15現場宣傳各項活動;提供20xx年全市保護消費者權益工作亮點電視專題片材料、圖片，配合省消委會組織專題片拍攝;邀請市質監局、物價局、衛生局、食藥局等相關職能部門到現場參會。

　　(2)辦公室：負責邀請市人大、市政府、市政協分管領導參會(請柬由市消委會負責);負責邀請協調省、市媒體，組織宣傳報道。

　　(3)人教處：負責落實60名工商人員著制服參加大會(消委會配合)。

　　(二)以"讓消費更有尊嚴"為主題，開展"12315社會開放日"系列活動

　　1.時間及地點：201x年3月11日-12日。

　　2.參加單位及人員：市工商局12315指揮中心、辦公室、監察室相關人員，鼓樓、臺江、倉山、XX區工商局12315服務臺主任。

　　3.主要內容：市工商局12315指揮中心牽頭組織開展兩場開放日活動。

　　(1)12315中心點活動，設在市工商局12315指揮中心。邀請參加的對象為：各級黨委、人大、政府、政協及相關部門領導;各級人大代表、政協委員;各級民主評議政風行風代表、效能監督員;監管服務對象代表以及新聞媒體記者。

　　(2)新聞媒體點活動，設在福州晚報社。邀請參加的對象為：消費者代表、社區居民代表、學生、游客以及新聞媒體記者等社會各界人士。

　　4.職責分工：由12315指揮中心負責實施，辦公室負責宣傳報道。

　　(三)召開系列座談會

　　1.召開大型服務企業消費維權座談會。

　　(1)時間及地點：201x年3月4日下午14:30，由市消委會組織在市工商局12樓會議室召開。

　　(2)參加單位：電信、聯通、移動等通訊運營商，山姆、家樂福、新華都、興福興、麥德龍、永輝、沃爾瑪、蘇寧、國美、喜盈門等超市，商場代表、百勝餐飲、格力電器、網龍公司等單位。

　　(3)主要內容：一是新《消法》亮點宣傳教育。解讀宣傳新《消法》在保護消費者集體利益等方面的維權新理念，在規范新領域解決新問題以及強化通訊行業、大型商場、超市經營者義務，建立誠信為本、公平競爭的市場秩序等方面的新理念。二是部署有關企業參與"3·15"紀念活動。

　　(4)職責分工：座談會由市消委會組織實施，12315指揮中心配合，辦公室負責宣傳報道。

　　2.召開汽車行業協會座談會。

　　(1)時間及地點：201x年3月7日下午15：00，市汽車行業協會會議室。

　　(2)參加單位及人員：汽車行業協會代表、市局12315指揮中心、XX區工商局12315服務臺、鼓山工商所、岳峰工商所、新店工商所相關工作人員。

　　(3)主要內容：新《消法》多項重要修改涉及汽車消費，吸引了汽車經營者、消費者及社會輿論的高度關注。通過座談、學習交流和行政指導，幫助行業、企業清理不符合新《消法》規定的行業規則和經營行為，提高企業自律。

　　(4)職責分工：市局12315指揮中心負責組織實施，并配合辦公室進行宣傳報道。

　　(四)其他活動安排

　　各縣(市)、區工商局、消委會要結合本地實際情況，因地制宜開展紀念活動。各縣(市)、區工商局要圍繞宣傳貫徹新《消法》，突出重點、特色和優勢，豐富"12315社會開放日"主題活動內容，打造活動的精品亮點。各級消委會要以紀念"'3?15國際消費者權益日"為契機，結合12315工商開放日、消費維權"五進"等活動，創新"3?15"活動的形式，以宣傳貫徹新《消法》為主題，深入企業、鄉鎮、校園、社區、景點等廣泛開展宣傳、咨詢、服務活動。

　　三、有關要求

　　(一)加強領導，精心組織。各單位要統一思想認識，各縣(市)、區工商局要堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，以貫徹落實新《消法》、總局《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》以及《網絡交易管理辦法》等法律法規為契機，切實加強組織領導，集中精力做好各項工作。要及時向各級人大、政府領導匯報今年紀念"3·15"各項活動準備及開展情況，取得各級領導、各有關部門的支持。

　　(二)加強協調，發揮作用。保護消費者權益是全社會的共同責任，各級工商部門、消委會要加強與司法、質監、衛生、藥監等有關職能部門的聯系配合，發揮各職能部門的作用，共同策劃、共同組織，創新"3·15"活動的形式，豐富"3·15"活動內容。要通過開展"3·15"系列宣傳活動，強化社會消費維權意識，喚起更多的人士加入到保護消費者權益的隊伍中來。

　　(三)加強宣傳，提升影響力。各單位要緊緊圍繞消費者關心關切的焦點問題，充分利用廣播、電視、報刊、網絡等傳媒手段，全方位、多角度、深層次地正面宣傳消費維權成果及國家惠民政策，力求在力度上有新增強，在宣傳上有新突破。

　　(四)加強值守，做好保障。3月14日、15日兩天，12315指揮中心要確保人工接訴線路暢通，人工接訴時間延至22：00，特別是315晚會當天要延至晚會結束且相關接訴工作結束為止，競爭執法處、消委會、檢查支隊要配齊備勤人員，輪流值班，確保24

　　小時通訊暢通，以備隨時調遣，值班執勤時間延至12315晚會結束且所有投訴案件處理完畢為止。各縣(市)、區工商局要按照市工商局的人員保障辦法，在統一的時間段內加強值勤，充實執法力量，分管局領導要親自在崗帶班，共同做好與國家工商總局、中央電視臺"315文藝晚會"的互動，快速、高效辦理晚會轉來的申訴舉報案件，及時反饋申訴舉報案件調解查處情況。

　　(五)活動情況及時上報。各縣(市)、區工商局、消委會要自行開展各類活動，并將活動方案于3月10日，活動小結、"3·15"活動統計表于3月17日通過oa網上報市工商局12315指揮中心和市消委會。

3.15消費者紀念活動方案總結 篇3

　　昨日，隨州市舉行3.15“3·15”國際消費者權益日紀念活動，開展咨詢服務、義診等活動，提高消費者的自我保護意識。

　　本次活動由隨州市人民政府主辦，市區工商行政管理部門、消費者委員會協辦，隨州新世紀購物中心承辦。

　　昨日上午9時許，市民馬女士提著一件羽絨服來到活動現場，反映自己新購的羽絨服有質量問題。工作人員詳細記錄馬女士的訴求，并將問題羽絨服及購物憑證暫時留存，盡快為消費者聯系商家，爭取解決問題。

　　隨后，有中老年人的子女反映，各類“講座”通過贈送小禮品等方式，吸引老年人高價購買其銷售的保健產品。子女發現上當受騙后前去退貨，不法商家卻稱，這是老年人自愿購買的產品，他們銷售時有明碼標價并開具票據，是合法經營，不予退貨。對此，執法人員，會積極調解這些消費糾紛，同時從虛假宣傳的源頭上，對一些不法商家進行查處。

　　當天在活動現場，工作人員受理了20余起消費者的咨詢投訴，主要是涉及購買商品存在質量問題的反映。工商行政部門還隨機抽查了一些商家售賣的產品，將假冒偽劣商品陳列到展示臺上讓消費者學習辨認，還在活動現場設置了宣傳資料發放臺、問詢臺以及抽檢商品展示臺，讓消費者能夠更進一步了解消費者權益保護 法規政策。