創(chuàng)建十佳股室活動總結(jié)匯報

　　提升服務(wù)質(zhì)量  方便企業(yè)群眾—縣社保中心創(chuàng)建“十佳股室”活動情況匯報     根據(jù)縣效能辦發(fā)出的《關(guān)于在縣直機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建“服務(wù)發(fā)展十佳股室”和評選“群眾不滿意股室”活動的通知》精神，結(jié)合xx市勞動和社會保障局《關(guān)于在全市勞動保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的實(shí)施意見》，縣社保中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞過好“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”三關(guān)和建設(shè)“平安”這個中心，堅持以“服務(wù)企業(yè)、方便群眾”為宗旨和目標(biāo)，充分發(fā)揮全體工作人員的主觀能動性，認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)履行崗位職責(zé)，積極有效保障職工的合法權(quán)益，推動了創(chuàng)建活動和社會保險各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合，取得較好的成效。現(xiàn)將前一階段活動開展情況匯報如下：

　　一、中心基本情況

　　縣社保中心成立于    年，前身為xx縣勞動和社會保障公司，隸屬于縣勞動和社會保障局管理。中心內(nèi)設(shè)

　　等  個職能部門，現(xiàn)有員工   人，其中黨員  人，大中專以上文化程度  人。

　　全縣企業(yè)共有參保人員    人，實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)為    人，其中，企業(yè)離退休人員達(dá)到    人，享受遺屬補(bǔ)助    人，每年需要支付養(yǎng)老金和遺屬補(bǔ)助金    萬元。

　　二、活動開展情況

　　（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

　　根據(jù)縣效能辦的部署和要求，我中心認(rèn)真組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)動員，努力提高全體工作人員對開展創(chuàng)建活動意義的思想認(rèn)識，并能夠把創(chuàng)建活動總要求落實(shí)到實(shí)際工作中去。為加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，確保活動成效，中心及時成立了由經(jīng)理任組長的創(chuàng)建“十佳股室”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了創(chuàng)建活動實(shí)施方案，明確活動指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，即：堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，把窗口建設(shè)提升到一個新的水平，為建設(shè)海峽西岸綠色腹地工業(yè)強(qiáng)縣、創(chuàng)建和諧穩(wěn)定社會和促進(jìn)我縣勞動保障事業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)人民群眾的切身利益做出積極的貢獻(xiàn)。

　　同時，中心還對創(chuàng)建活動進(jìn)行了相應(yīng)的分工，明確各崗位和相關(guān)工作人員的責(zé)任和獎罰措施，使得創(chuàng)建活動的總要求與各崗位業(yè)務(wù)工作融為一體，落到實(shí)處，從而形成了全員參與、共同創(chuàng)建的良好氛圍。

　　（二）扎實(shí)做好基金征繳和發(fā)放工作

　　1、確保基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放社會化管理。

　　由于歷史的原因，我縣繳費(fèi)人數(shù)與供養(yǎng)對象的比例嚴(yán)重失調(diào)。XX年全縣預(yù)計需要支付養(yǎng)老金    萬元，而征收基金全部到位不足    萬元，缺口    多萬元。基金的入不敷出給基本養(yǎng)老金發(fā)放工作帶來十分嚴(yán)峻的困難。我中心面對困難形勢，始終把確保基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放作為首要任務(wù)和中心工作，堅持不折不扣地完成省、市下達(dá)的擴(kuò)面、征繳、清欠等各項(xiàng)考核指標(biāo)任務(wù)，從而獲取省、市基金補(bǔ)助，確保全縣企業(yè)離退休人員按時足額領(lǐng)取養(yǎng)老金。至8月份，月份，享受養(yǎng)老金待遇的離退休人員9412人，累計發(fā)放養(yǎng)老金4264.67萬元，基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放率100%，為企業(yè)離退休人員晚年生活提供了可靠保障，對有效維護(hù)社會穩(wěn)定起到積極作用。

　　2、積極推進(jìn)工傷保險、穩(wěn)步開展生育保險工作。

　　一方面，認(rèn)真抓好“xx市貫徹《福建省實(shí)施〈工傷保險條例〉辦法》實(shí)施意見”的貫徹落實(shí)，按照《福建省實(shí)施〈工傷保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)管理規(guī)程〉細(xì)則》的規(guī)范要求，加強(qiáng)工傷保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范運(yùn)作。另一方面，加大宣傳力度，送政策上門，編印社會保險知識《手冊》分發(fā)到全縣城鎮(zhèn)企業(yè)和職工群眾，讓廣大職工群眾進(jìn)一步了解工傷保險的政策內(nèi)容及意義，使勞動保障政策法規(guī)做到家喻戶曉，促進(jìn)保險覆蓋面的擴(kuò)大。至8月份，全縣參加工傷保險人數(shù)16006人，收繳工傷保險基金73.40萬元；參加生育保險人數(shù)11482人，收繳生育保險基金29.16萬元。全縣有11位傷殘職工得到及時的工傷認(rèn)定、治療、救助和補(bǔ)償，支付工傷保險基金18.70萬元；及時審核撥付47名職工生育保險待遇，支付生育保險基金9.76萬元。

　　3、規(guī)范和完善靈活就業(yè)人員參保工作。

　　一是進(jìn)一步規(guī)范了城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險代收代繳窗口業(yè)務(wù)操作規(guī)程，業(yè)務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立專門窗口、專人負(fù)責(zé)，為靈活就業(yè)的參保人員提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是加大有關(guān)靈活就業(yè)人員參保政策的宣傳力度，編印了500多份《城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員基本養(yǎng)老保險代收代繳窗口服務(wù)指南》，分發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所及各社區(qū)居委會，擴(kuò)大基本養(yǎng)老保險宣傳面。截止8月份，代收代繳窗口靈活就業(yè)參保人員已達(dá)813人，其中當(dāng)年新增194人，累計代收代繳基本養(yǎng)老保險費(fèi)73.86萬元。

　　（三）嚴(yán)格落實(shí)社保監(jiān)督、管理職能

　　1、認(rèn)真開展養(yǎng)老金領(lǐng)取資格核查工作。

　　由于近萬名離退休人員居住分散，平時聯(lián)系較少，對其生存情況不能及時了解掌握。為嚴(yán)防冒領(lǐng)現(xiàn)象發(fā)生，中心按《條例》規(guī)定，加大對領(lǐng)取養(yǎng)老金資格核查工作力度，嚴(yán)查養(yǎng)老金冒領(lǐng)行為，領(lǐng)取養(yǎng)老金資格核查認(rèn)證工作得到勞動保障所、企業(yè)和離退休人員充分的理解和支持，保證了核查認(rèn)證工作的順利開展。到8月份，完成領(lǐng)取養(yǎng)老金資格核查8609人，占全縣應(yīng)檢查企業(yè)離退休人數(shù)的93.42%，資格核查工作仍在進(jìn)行中。目前已有59名企業(yè)退休人員因未按規(guī)定提供有效資格證明，從7月份起暫停發(fā)放退休金，待提供有效證明后再行恢復(fù)并補(bǔ)發(fā)。追查冒領(lǐng)養(yǎng)老金2人，追回冒領(lǐng)的養(yǎng)老金1.36萬元。

　　2、把握政策，狠抓“兩個確認(rèn)”工作。

　　企業(yè)參保職工繳費(fèi)工資和視同繳費(fèi)年限的確認(rèn)工作政策性強(qiáng)，工作量大，關(guān)系到每位參保職工切身利益。在開展“兩個確認(rèn)”工作過程中，中心嚴(yán)格工作制度，公開辦事程序，堅持實(shí)事求是的原則，按省上文件規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，準(zhǔn)確執(zhí)行。對符合政策規(guī)定的大膽予以認(rèn)定；對于不符合政策的堅持原則，堅決不予認(rèn)定；對政策把握不準(zhǔn)，一時難以確認(rèn)的問題匯總，及時提交組織集體研究決定，疑難問題及時向上級請示。做到不任意私開口子，既維護(hù)職工合法權(quán)益，又把好政策界線。確保“兩個確認(rèn)”工作有計劃、有步驟地開展。經(jīng)過中心全體工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作、不懈努力，至8月中旬，完成“兩確認(rèn)”職工人數(shù)21486人，占應(yīng)確認(rèn)職工人數(shù)22580的95.16%，基本完成了上級下達(dá)的“兩確認(rèn)”工作任務(wù)。

　　3、加強(qiáng)稽核工作，確保基金“顆粒歸倉”。

　　中心會同審計、工商、地稅等部門聯(lián)合開展社會保險稽查工作，對參保企業(yè)的用工人數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)等進(jìn)行全面稽核。今年以來，重點(diǎn)稽核了  多家企業(yè)，通過核對用工人數(shù)、工資單、申報基數(shù)等帳目，查出瞞報職工   多人，少繳養(yǎng)老保險費(fèi)   萬多元，追回陳欠基金   萬元。對有關(guān)企業(yè)下發(fā)了整改通知書，保證了職工應(yīng)保盡保，基金應(yīng)收盡收。

　　4、確保個人帳戶對帳單按時打印發(fā)放。

　　為保證按《條例》規(guī)定時間完成年度企業(yè)職工個人帳戶對帳單打印發(fā)放工作，中心加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到早安排、早布置，明確分工，責(zé)任到人，建立進(jìn)度報告制度，限時完成。進(jìn)一步規(guī)范工作程序，明確操作辦法，采取電腦軟盤報送，即時審核、錄入、打印發(fā)放一條龍服務(wù)的方法，既方便了辦事的職工群眾，又提高工作效率，確保個人帳戶數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確登錄。于6月中旬，即全面完成了XX年18683名參保職工個人帳戶的打印發(fā)放工作，維護(hù)了廣大參保職工的切身利益。

　　（四）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

　　中心在開展創(chuàng)建活動中，一是以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，加強(qiáng)對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體工作人員的思想政治教育，突出抓好“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，使全體工作人員端正世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、政策學(xué)習(xí)。中心每周一次集中學(xué)習(xí)和每年一次業(yè)務(wù)知識考核，并制定了相關(guān)學(xué)習(xí)鼓勵措施，充分調(diào)動全體工作人員的學(xué)習(xí)積極性，不斷增強(qiáng)本職崗位業(yè)務(wù)工作能力和辦事效率。三是加強(qiáng)廉政法規(guī)政策學(xué)習(xí)，從中心領(lǐng)導(dǎo)做起，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用，教育全體工作人員依法行政，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行社會保險政策法規(guī)，廉潔自律，堅持做到不吃請、不收受與業(yè)務(wù)有關(guān)單位和當(dāng)事人紅包和禮物、不以權(quán)謀私。到目前未發(fā)現(xiàn)工作人員有為政不廉行為。

　　2、改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，健全和完善管理制度。

　　中心以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)于群眾為出發(fā)點(diǎn)，一是想方設(shè)法籌集資金對中心業(yè)務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行改造，通過服務(wù)環(huán)境的改善，實(shí)行“一條龍”服務(wù)。為了方便企業(yè)和參保人員辦事，大廳內(nèi)置有桌椅和純水機(jī)，讓辦事人員填寫材料和休息、飲茶，以全方位的服務(wù)讓參保辦事人員滿意。二是增強(qiáng)政策的透明度，規(guī)范服務(wù)制度。中心將有關(guān)勞動保障有關(guān)政策、辦事程序在大廳明顯位置公布上墻，大廳入口設(shè)立了接待服務(wù)臺，每天都有專人值班接待辦事人員的業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)。同時，還在辦公大廳擺放各種社保政策法規(guī)選編印資料，免費(fèi)向供辦事人員提供政策法規(guī)服務(wù)。三是進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)管理制度，遵照“簡政、便民、高效”的原則，科學(xué)設(shè)定工作程序，簡化辦事流程，提高工作效率，方便企業(yè)和職工群眾。中心嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、社保業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制及一次性告知等制度，對來辦事的職工群眾熱情接待，主動地為他們提供服務(wù)，真正把“我把群眾當(dāng)親人，我用微笑來服務(wù)”落實(shí)到實(shí)際工作中，社保工作得到職工群眾的充分肯定。

　　3、積極抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)服務(wù)站建設(shè)。

　　為加快對企業(yè)離退休人員社會化服務(wù)管理工作的進(jìn)程，中心在嚴(yán)格認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省、市有關(guān)文件精神的同時，積極組織業(yè)務(wù)人員參加省、市調(diào)研觀摩學(xué)習(xí)，深入開展調(diào)研活動，主動向主管局和政府匯報工作設(shè)想。在政府的高度重視和關(guān)心支持下，我縣先后在雙溪、水南等鄉(xiāng)鎮(zhèn)、居委會建立了  個社區(qū)勞動保障工作站，工作站配備了電腦、櫥柜等辦公必備設(shè)施，并配備了專兼職工作業(yè)務(wù)工作人員，形成了縣、鎮(zhèn)、社區(qū)三級管理網(wǎng)絡(luò)，建立和完善離退休人員身體狀況、技能特長和通訊住址等各類數(shù)據(jù)資料，以便組織離退休人員開展活動。中心工作人員在本職工作業(yè)務(wù)繁重的情況下，多次抽出時間深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的大力配合、支持下，全縣社區(qū)普遍建立了老年活動室，使得離退休人員有了聚集學(xué)習(xí)和休閑活動場所，為實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所助、老有所為”起到了積極的作用。

　　三、活動主要成效

　　（一）服務(wù)意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)

　　通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、xx大報告、xx屆三中、四中全會精神和上級有關(guān)文件，學(xué)習(xí)勞動保障部和省、市、縣有關(guān)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和民主評議行風(fēng)等規(guī)定、要求，使全體工作人員牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的思想，增強(qiáng)窗口的服務(wù)意識、參評意識、創(chuàng)建意識，中心全體工作人員都能以高漲的熱情，全身心地投入到創(chuàng)建“十佳股室”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動中來。

　　（二）服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高

　　中心工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，工作作風(fēng)明顯改善，做到了權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、事為民所辦，文明執(zhí)政，熱情服務(wù)；能夠始終堅持以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，不讓辦事的群眾受冷落，接待群眾文明、禮貌、服務(wù)規(guī)范。

　　（三）服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步改善

　　中心業(yè)務(wù)服務(wù)軟硬件建設(shè)有了全新的變化，服務(wù)環(huán)境得到了切實(shí)改善，做到了服務(wù)環(huán)境的整潔和溫馨，為服務(wù)對象創(chuàng)造了清潔、優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

　　（四）隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)

　　中心在正規(guī)化建設(shè)上有了明顯提高，各項(xiàng)管理制度和獎懲兌現(xiàn)制度得到健全和完善，中心班子團(tuán)結(jié)有力，全體工作人員表現(xiàn)出了較強(qiáng)的發(fā)展意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，為打造團(tuán)結(jié)向上、責(zé)任心強(qiáng)、有戰(zhàn)斗力、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)型的窗口服務(wù)單位，創(chuàng)建“十佳股室”活動奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　下一步，我中心將進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建“十佳股室”活動方案和措施的實(shí)施，決心以創(chuàng)建活動為載體，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，完善服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的落實(shí)，全面完成上級下達(dá)的社會保險各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定和社會保險事業(yè)有序發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。