衛(wèi)生院惠民行動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)

　　在市衛(wèi)生局和各級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委市政府和市衛(wèi)生局提出的工作部署，進(jìn)一步提高執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力。全面實(shí)施“醫(yī)療惠民行動(dòng)”，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展為目標(biāo)，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)為目標(biāo)，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)這一中心，堅(jiān)持以人為本，質(zhì)量興院的服務(wù)理念，深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)院綜合服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，醫(yī)療惠民項(xiàng)目得到進(jìn)一步提高，現(xiàn)匯報(bào)如下：

　　一、強(qiáng)化措施，大力推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng) “醫(yī)療惠民行動(dòng)”項(xiàng)目落實(shí)。

　　1、成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)各相關(guān)科室為成員的項(xiàng)目行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療惠民項(xiàng)目行動(dòng)；圍繞中心工作創(chuàng)先進(jìn)，立足本職崗位證優(yōu)秀，工作中，把問題轉(zhuǎn)化為主題，把主題設(shè)計(jì)為活動(dòng)，把活動(dòng)規(guī)劃為系列，把系列內(nèi)化為體驗(yàn)，把體驗(yàn)歷練成習(xí)慣，把習(xí)慣沉淀為素養(yǎng)。進(jìn)一步增強(qiáng)了全院干部職工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)醫(yī)院發(fā)展思路的自覺性、堅(jiān)定性。

　　2、建立健全了醫(yī)院接診、治療、回訪有效機(jī)制。

　　對(duì)外公布了急診急救就電話，救護(hù)車24小時(shí)免費(fèi)接診；對(duì)外公布了服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；院內(nèi)設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；實(shí)行“無(wú)假日”服務(wù)；對(duì)醫(yī)院環(huán)境因地制宜進(jìn)行了亮化、硬化、綠化、；每病區(qū)設(shè)立了新的衛(wèi)生間，配備了專職的保潔員；病房設(shè)置了部分高檔病床和空調(diào)；對(duì)患者免費(fèi)供應(yīng)開水、院務(wù)及服務(wù)信息公開，消除了病人的顧慮；優(yōu)化服務(wù)流程，縮短病人的就醫(yī)時(shí)間；合理檢查合理用藥，減輕了病人的就醫(yī)負(fù)擔(dān)；護(hù)理開展微笑服務(wù)，和諧了醫(yī)患關(guān)系，開展出院病人回訪調(diào)查，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。把黨風(fēng)廉政建設(shè)、法制教育 、職業(yè)道德建設(shè)與群眾滿意度調(diào)查進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。根據(jù)綜合目標(biāo)管理，明確責(zé)任。嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。作為考核分管領(lǐng)導(dǎo)、科室主任及責(zé)任人的主要依據(jù)，與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)樹先、晉職晉升掛鉤。

　　對(duì)群眾滿意度回訪調(diào)查，設(shè)有專人負(fù)責(zé)，即時(shí)回訪，每月一次將回訪調(diào)查結(jié)果匯報(bào)醫(yī)院“群眾滿意度調(diào)查考核領(lǐng)導(dǎo)小組”，并在全院職工大會(huì)上通報(bào)，對(duì)調(diào)查出的問題或接到群眾投訴的，根據(jù)其性質(zhì)和影響程度制訂出了相應(yīng)的處罰措施：①批評(píng)教育，督促改進(jìn)；②經(jīng)濟(jì)處罰；③在科內(nèi)或院職工會(huì)上檢查；④取消當(dāng)年評(píng)先樹優(yōu)資格；⑤延緩晉職晉升時(shí)間；⑥觸犯法律的按有關(guān)法律法規(guī)處理。由于采取了一系列措施，全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升。今年外二科收到了錦旗一面，全年職工自發(fā)為見義勇為者捐款2.5萬(wàn)元。在市里組織的群眾滿意度調(diào)查，我院綜合得分91.73分，位居鎮(zhèn)街衛(wèi)生院前列。

　　二 多措并舉，強(qiáng)化醫(yī)院綜合服務(wù)功能。

　　1、采取多種有效方式，加大人才培養(yǎng)力度。

　　培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合，自學(xué)與進(jìn)修相結(jié)合，強(qiáng)化人員與技術(shù)結(jié)構(gòu)，一是不斷派出業(yè)務(wù)技術(shù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修；二是聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)醫(yī)院指導(dǎo)授課；三是開展院內(nèi)職工自學(xué)，每星期一下午科主任集體學(xué)習(xí)，星期二下午科室組織學(xué)習(xí)，并建立了學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)筆記，定期進(jìn)行檢查，每月一次進(jìn)行病歷點(diǎn)評(píng)，醫(yī)生輪流講課。四是鼓勵(lì)職工參加自學(xué)高考，全院內(nèi)部掀起了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)高潮，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高。

　　2、以發(fā)展重點(diǎn)科室特色科室為切入點(diǎn)，加強(qiáng)科室建設(shè)。

　　重點(diǎn)加強(qiáng)了內(nèi)科、外科、口腔科、康復(fù)科的建設(shè)，內(nèi)科擴(kuò)展為內(nèi)一、內(nèi)二科，外科擴(kuò)展為外一、外二科，口腔科和康復(fù)理療科增加了診療設(shè)備，擴(kuò)大了工作面積，有力地提高了綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、積極籌措資金，改善就醫(yī)環(huán)境