服務月活動方案（精選5篇）

服務月活動方案 篇1

　　一、主辦單位：物業管理中心。

　　二、參加對象：物管中心各部室及其全體職工。

　　三、活動主題宗旨：“為師生服務是物業人的責任，讓師生滿意是物業人的目標”; 竭力為師生提供優質、方便、快捷的物業服務。

　　四、活動時間：201X年5月10—201X年6月10日。

　　五、活動啟動儀式地點：學校理科樓前廣場。

　　六、活動內容安排：整個活動分為：活動啟動儀式和各中心開展的系列活動;具體安排如下：

　　1、啟動儀式：

　　啟動儀式由中心辦公室承辦教學部協辦。楊啟毅總經理擔任儀式主持人。

　　(1)啟動儀式時間：201X年5月10日(星期二)上午9點

　　(2)議程：學校領導講話(劉書記或朱衛國副校長)并宣布“物業管理優質服務月系列活動正式啟動”;楊啟毅總經理講話，宣布活動安排并公布中心服務咨詢熱線電話;教職工代表講話;學生代表講話;現場服務活動。 其中，現場服務活動分為三個層面：①面對學校師生員工服務(時間：5月10-11日，地點：藝苑廣場);②面對本部學生服務(時間：5月17-18日，地點：理科樓前廣場)③面對新校區師生員工服務(時間：5月24-25日，

　　地點：新校區大學生活動中心前廣場)。

　　(3)啟動儀式參加人員：

　　劉基書記、王嘉毅校長、朱衛國副校長、物業管理中心全體班子成員領導、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學生代表等。

　　(4)現場服務項目設置：

　　共設置五大內容：

　　A、太陽能、房屋門鎖等的維修服務：由建筑維修部和綜合服務部開展太陽能、用水設施、小家電、燃氣具、飲水機、房屋門鎖等進行現場免費維修(清洗)和特約物業服務咨詢;

　　B、北山植樹：北山綠化管護部負責安排機關干部和學生上山植樹、森林防火知識宣講等林活動(有別于往年的特色服務);

　　C、教學服務：教學服務部為廣大師生提供送開水、維修教學設施、辦公樓以及教學樓和公寓大檢查和大掃除等特色服務活動;

　　D、校園環境管護服務：校園環境的綠化、美化、凈化、香化以及攤點整治和廣告清理等活動;

　　E、宣傳咨詢：管理中心辦公室以發放宣傳資料、展板和現場講解等形式展示物業工作;

　　(5)場地布置：

　　由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進行場地布置。主席臺前用拱形門布設，兩邊懸掛升空氣球。會標“物業管理中心優質服務月系列活動啟動儀式”，氣球懸掛的標語“為師生服務是物業人的責任，讓師生滿意是物業人的目標”;主席臺用紅色地毯布設，臺下擺放三排坐凳共40個座位。

　　主席臺前的場景由校園環境管護部責布置，所有桌、椅的搬運放置、音響設備的搬運安置和調試工作以及電源、線板安放均有教學服務落實，中心辦公室和財務科負責落實來賓接待以及拱形門、會標、氣球及標語等工作，具體由王渭芬同志牽頭落實。

　　(6)有關要求及說明：

　　A、現場服務活動各點為期2天;

　　B、中心辦公室按要求安排好活動內容及人員，提前準備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品;

　　C、所有準備工作于活動前一天下午5點鐘前準備就緒，由中心相關領導進行檢查驗收;

　　D、各部室安排人員妥善做好相關物品及設備設施的保管、守護工作; E、要求所有服務人員按部門統一著裝;

　　F、在“優質服務月”活動期間，每個部門結合工作實際做三項特色服務工作，每個職工完成三個具體服務任務。

　　2、物業管理“優質服務月”系列活動其余內容：

服務月活動方案 篇2

　　為進一步弘揚雷鋒精神，踐行社會主義核心價值觀，充分發揮文明單位的示范帶動作用，在全局形成良好的道德風尚，為氣象現代化發展營造良好的社會道德氛圍，現提出如下實施方案：

　　一、指導思想

　　以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導，以社會主義核心價值體系建設為主線，以提高干部職工文明素質、提升氣象文明程度為著力點，形成“學雷鋒做好事，人人爭當志愿者”的良好社會人文環境。

　　二、活動內容

　　結合單位實際，圍繞主題創新形式、豐富載體，號召廣大干部職工參與內容豐富、形式多樣、富有實效的學雷鋒志愿服務活動，積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動省局志愿服務活動持續健康發展。重點開展好“六項”活動。

　　（一）圍繞綠化美化開展志愿服務行動。以“創優美環境”為要求，組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環境衛生，推動建立清潔衛生的長效機制。結合保護母親河、植樹節、世界氣象日等公眾主題活動日，宣傳生態文明觀念和環境保護知識。組織干部職工開展植樹、認養綠地、撿拾白色垃圾、低碳環保宣教教育、節能減排等美化環境、保護環境活動。

　　（二）開展網絡文明志愿服務行動。組織志愿者從我做起，規范網上行為，培養文明上網的良好習慣。加快發展和壯大網絡文明志愿者隊伍，利用QQ群、微信群等平臺，及時發布“學雷鋒”志愿者或志愿服務團體典型事跡，積極傳播文明健康正能量，推動形成積極、健康向上的網絡文化環境。

　　（三）開展關愛留守兒童志愿服務行動。以“大手牽小手 愛心助成長”為主題，結合“第一書記”工作，著力開展關愛留守兒童“牽手行動”志愿服務，針對留守兒童思想品德、學習教育、安全自護、身心健康等方面的需求，開展親情陪伴、自護教育、愛心捐助等志愿服務。

　　（四）開展崗位學雷鋒志愿服務行動。立足本職崗位，深入開展“崗位學雷鋒、行業樹新風”，通過開展文明服務、微笑服務、科普宣傳和“送科技下鄉”等活動，組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區街道、田間地頭，樹立文明“窗口”形象，展現氣象行業風采。

　　（五）開展黨員志愿者志愿服務活動。落實直屬機關黨組織和在職黨員到單位所屬社區和居住地社區進行實名注冊；落實黨員志愿者與社區居民和社區志愿服務項目的對接，鼓勵和引導廣大黨員立足本職、結合實際、多方位參與社會科普宣傳、文明創建、環境保護等志愿服務活動。

　　（六）開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用省局的文體設施，在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

　　三、活動要求

　　（一）提高認識，加強領導。各單位要把志愿者服務活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。本年度內，各單位要組織本單位志愿服務分隊至少開展一項志愿服務活動，各分隊間可聯合開展。要切實加強志愿服務工作的組織領導，真正做到“單位有人管、人員有注冊、活動有組織、工作有登記”，要把資料建設作為一項重點工作切實做好。

　　（二）部門配合，形成聯動。各單位按照工作的安排部署，切實負起責任。志愿服務的工作情況將作為年度目標考核復查的一項主要依據，對組織不力、虛以應付的單位，給予通報批評。

　　（三）選準載體，注重實效。各單位要切實負起責任，制定詳細工作方案，明確任務、時間節點、工作要求和責任，嚴格督導，切實抓好工作落實。充分發揮各部門人員、職能特點和資源優勢，不斷拓展和創新活動載體、模式，從而使志愿活動抓出實效、形成特色、創出品牌。

　　（四）全民發動，共同參與。要采取各種方式，在全局大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。要堅持做到志愿服務“公務人員帶頭、文明單位帶頭”，激勵廣大干部職工不斷增強社會責任感，積極參與到志愿服務活動中來。

　　（五）檢查評比，總結表彰。省局文明辦根據《山東省氣象局志愿服務支隊暫行管理辦法》進行督查檢查，對各單位志愿服務部署落實情況和活動實際成效進行檢查評比。在山東氣象網和山東氣象文明網上開設欄目及時推廣志愿服務好的經驗、好的做法，大力宣傳先進典型和感人事跡，推動志愿服務活動深入開展。

服務月活動方案 篇3

　　為紀念毛同志“向雷鋒同志學習”題詞xx周年，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，陶冶同學們的道德情操，深入開展志愿服務，為構建和諧校園、和諧社會作出新的貢獻，現制定方案如下：

　　一、活動時間

　　20xx年3月5日—3月31日

　　二、活動內容

　　1、美化城市活動，打掃街道，清除白色垃圾及非法張貼物。

　　配合團市委、團區委搞好集中行動日活動。

　　學校團委組織部分團員青年到市區紫舞公園我校學雷鋒基地進行義務清掃和宣傳活動。(3月5日)

　　2、營造共青林活動。

　　3月12日下午組織部分團員青年進行義務植樹。

　　高中部(除高三外)、初中部各班要求派3—5名同學于3月12日中午12：30到天門樓操坪集合，由校團委統一組織植樹，各班所植樹種可到學校生物園自行購買或自備。要求各班植樹數量不得少于2棵，到所在年級團總支書記處登記，勞動工具由生物園提供。

　　3、“獻愛心、送溫暖”活動。

　　在活動月期間里，各班報學校批準自行組織學生到福利院、敬老院和孤寡老人家中開展慰問活動和志愿服務活動。次數不少于1次，將活動情況書面報校團委以便總結表彰。

　　4、全面開展“校園愛心超市”活動，各班要按照活動細則的要求，將此項活動切實落到實處。

　　校園愛心超市設在天門樓負一樓，3月中旬將正式開業。

　　三、組織領導

　　校團委負責活動月的組織工作，各年級團總支，各班團支部負責活動的具體事項。

　　四、活動要求

　　1、各年級、各班要認真負責、精心組織，確保活動的質量，各班團支部要切實擔負起組織責任，班主任要加強活動的領導和指導。

　　2、美化城市活動中所需勞動工具各班自備，要打好校旗和團旗，統一服裝，樹立一中形象。

　　3、保證活動安全，班主任和指定老師要負好責。

　　4、活動月結束后，各班要書面報告本班開展各項活動的情況，以便總結表彰。

　　5、各班要廣泛利用校園網、班報、黑板報、張家界一中青年、校園簡報等宣傳媒體做好宣傳，營造濃厚的活動氛圍，團委將在活動月結束后進行評比表彰。

服務月活動方案 篇4

　　一、活動時間

　　201X年11月1日至201X年11月30日

　　二、組織領導

　　成立XX公司“服務品質提升月”活動領導小組，總經理任組長，副總經理任副組長，各單位負責人及公司品質管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務品質提升月”活動。

　　三、活動目標

　　通過開展“服務品質提升月”活動，提高服務規范化、精細化水平，增強員工服務意識，逐步解決車輛停放管理、標識標牌維護、設施設備維護、等各方面存在的突出問題，確保服務品質得到明顯提升，進一步提高業主(使用人)對公司的滿意度。

　　四、活動內容

　　(一)加強業務學習，提高員工素質和服務意識。各單位認真組織員工對所在地區的物業管理政策法規(如《深圳特區物業管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規定》等)，以及《XX公司崗位服務標準手冊》進行學習，認真做好員工隊伍的人員素質培訓。

　　(二)落實各項管理制度，明確崗位職責。各單位要認真落實公司的各項管理制度和服務標準，組織好培訓。各項管理制度

　　要全部懸掛上墻，做到整齊、統一、醒目。崗位職責是規范員工行為的基礎，各單位要通過培訓等方式，使員工對工作任務、工作標準、監督檢查、獎懲規定及職責運行程序熟記于心。

　　(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現規范化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區建設資料、業主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。

　　(四)規范員工儀容儀表。為展現我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統一要求，做到干凈、整潔。

　　(五)強化日常物業服務。1、加強衛生保潔。強化小區保潔服務，保證小區無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛生死角，始終使小區保持環境優美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發揮監控等智能化系統，提高小區技防能力，尤其是強化監控等智能化設施的維修養護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養護。適時抓好小區綠化養護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區共用設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養，定期檢查設施設備運行情況并建立檢查記錄，發現問題及時維修，按時對設施設備進行保養，確保小區內設施設備始終處于良好運行狀態。

　　(六)加強外包服務的監管工作。重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過較嚴重的問題及改善情況、業主的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。

　　(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規行為發生。禁止在物業服務區內，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發現違反法律、法規和規章的行為，應及時制止并向有關行政主管部門報告，確保小區環境整潔和諧。

　　(八)積極受理業主投訴，加強業戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪工作可采取與用戶交談、現場查看、檢查等方式進行。實行“業主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業主的真實意見，切實解決業主反映的問題。

　　(九)服務工作面向業主透明化。定期公示物業服務內容及標準、階段性工作目標和成果、社區文化活動開展情況、物業管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業主對物業服務工作的感知度。特別是“服務品質提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環境、綠化、電梯等，讓業主能夠直觀的看到活動成效。

　　(十)開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責任事故、無重大矛盾糾紛案件。

　　五、方法步驟

　　“服務品質提升月”活動主要分三個階段展開:

　　(一)部署宣傳階段(201X年11月1日-11月5日)

　　各單位根據實際情況，認真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責分工，落實工作責任，提出工作要求。同時開展“服務品質提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業主對提升服務品質的意見和建議。

　　(二)組織實施階段(201X年11月6日-11月25日)

　　各單位認真對照行業管理法律法規、規范性文件、體系文件及物業服務合同等，對自身服務工作開展自查，同時結合廣大業主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎上，提高服務規范化、精細化水平，確保服務品質得到明顯提升。

　　(三)總結鞏固階段(201X年11月26日- 11月30日) 各單位召開工作會議，對“服務品質提升月”活動工作情況進行分析總結，鞏固活動成果，對好的經驗、做法要樹立典型積極推廣應用，加強相關制度建設和服務品質信息的收集、匯總與發布，建立小區服務品質提升的長效機制。

　　六、工作要求

　　(一)統一思想，確保活動實效。各單位要充分認識開展服務質量提升月活動的意義。加大工作力度，轉變服務態度，落實工作措施，讓業主真真切切感受到文明優質服務所帶來的新氣象、新感覺。

　　(二)加強領導，認真籌劃部署。各單位要高度重視“品質提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責人親自抓，結合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。

　　(三)分工配合，層層落實責任。各單位要結合實際，根據活動的總體目標和活動內容，按照職責進行分工，把“服務品質提升月”活動的每一項工作內容落實到班組，分解到個人。充分調動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標把工作任務落實到實處。

　　(四)加強督導，注重整改提高。公司品質管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優的主要依據。各單位也要組織開展督導活動，對照問題，認真整改，總結經驗，樹立典型。

　　(五)做好總結，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201X年“服務品質提升月”活動的總結以及有關圖片資料報公司品質管理部。

服務月活動方案 篇5

　　一、活動時間：

　　自201X年11月1日至201X年12月31日，共兩個月。

　　二、活動目標：

　　1、通過各種形式的宣傳、服務，確立廣大業主對物業服務界線的認知度;

　　2、形成享受物業服務是一種高尚消費的理念;

　　3、統一物業服務人員的行為規范、進行內部熱忱教育和素養培育、樹立物業服務的良好形象;

　　4、提高包括業主在內的全員法制意識和規章意識，宣傳和推廣適合本小區的各種規章制度。

　　三、活動口號：

　　精心、熱情、素質、理念

　　四、活動層次：

　　1、以卓越的服務品質，打造永美家園物業服務的良好口碑，建立永美物業服務品牌價值感;

　　2、個性化服務設計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業服務渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發展。

　　3、規范工作程序，建立標準化的工作體系，使之成為一種可以連續復制和傳承的固定格式。

　　4、以安全保衛為先導，以環境質量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業服務新形象。

　　五、活動理念：

　　1、優質服務月活動，即是對物業服務質量的考量，也是對業主明晰服務范圍和工作界線的宣傳。

　　永美家園物業服務部

　　開展這項活動的目的，在于提高物業服務的同時，引領業主對物業概念以及物業服務概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務范圍、取費范圍以及相應的服務標準。

　　2、收費服務是一種消費理念。

　　這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業服務的成果才能得到業主的普遍認同;而服務界線的劃分至關重要，許多業主不清楚物業服務的范圍，以為進了小區就應享有任何需要的服務，而且一大部分都是無償的。對物業服務的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務所對應的項目清楚，才能提到服務的延伸，在延伸服務為業主所認同的時候，才會產生對物業服務團隊的理解和敬重。

　　3、法制和規章是保障服務的前提。

　　沒有規矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責任義務不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學習法度，大家共同遵守，這樣才會在發生事件時有明確的責任確定，在統一的標準下，對各種細節分辨是非，才會減少無謂的爭執，并主動趨于友好，使社區變得溫馨安寧。

　　4、熱情對待業主。

　　對待業主要象春風般的溫暖，只要是業主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內兒的還是份外的。對于份內的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據解決問題的難度給予指導性意見，小問題協助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業主要求我們處理的問題，可以酌情收費。

　　5、微笑服務、禮貌侍人，推行普通話交際方式。

　　雖然永美家園主要的服務對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規模小區，應該是開放的，能夠迎納八方來客，適應不同的人群，所以對于整體業主來說更需要一個包容寬厚的交際環境，推行普通話，就是物業部由封閉走向開放的一個標志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。

　　6、精心管理，細致工作，周到服務。

　　首先要有物業一盤棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如。物業服務不是單純的服務性行業，也不是單純的經濟性實體，它是對物業做好管理工作的同時，還要取得業主的評價，讓物業的所有者或者使用者能夠感覺到物業服務工作的努力和成績。這就需要我們物業服務人員即要有管理素質，讓服務工

　　進行得有條不紊。還要有高尚的職業情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環境及技術要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業主的思想疏通工作。

　　六、活動程序：

　　第一階段：發動宣傳階段201X年11月1日——10日

　　本階段的主要目的，是為了讓廣大業主、物業服務人員，以及與物業相關的地產銷售人員，明確本次活動的意義和目標宗旨。

　　1、會議啟動。

　　舉行聲勢浩大的“優質服務月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優質服務月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優質服務月活動方案進行貫徹執行的責任狀。

　　2、造勢宣傳。

　　在小區各主要路口、假山及小電子屏打出標語：

　　積極開展優質服務月活動

　　永美家園是我家，優質服務你我他;

　　微笑服務暖人心，咱與業主一家親;

　　擁有物業就享受服務，物業服務不可分;

　　交費是您的份內責任，服務是我的職業范圍;

　　樹立法制觀念，嚴格執行制度;

　　分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風;

　　以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心;

　　永美是全體業主的家園;

　　我服務，你交費，天經地義;

　　室內您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責。

　　3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優質服務月活動的宗旨、目的和要求。

　　4、每戶發放優質服務聯系卡，供業主監督及評價。

　　第二階段：初步實施階段(201X年11月11日——20日)

　　本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業的反應，為大面積深入實施活動積累經驗。

　　1、建立業主建議箱。

　　每位業主都可以參與本小區的和諧共建的管理，對物業服務提出具體的

　　工作要求。但所有意見都須有業主的物業編號、簽名和聯系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質量信息。對于經過論證確實對小區益且根據客觀條件可以實施的意見，將根據相應的效用給予一定的聲譽或物質獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務質量，指正物業服務存在缺點的，物業部會適時予以糾正。

　　2、宣傳物業服務界線和服務標準，以及各項管理制度。

　　采用電子屏滾動宣傳、物業服務知識問題答等形式，融合物業服務部和廣大業主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業主明白，物業服務范圍和個人負責范圍，確立明確的責任觀念。

　　3、編制并試實施物業服務和各項工作細節標準。

　　4、設立社區管理議事廳，供即將成立的社區管理理事會研究工作之用。

　　5、建立為老年活動中心，配置相應的游藝設施，并成為社區各種文化活動的主要場地。

　　第三階段：深化實施階段(201X年11月21日——201X年12月20日) 本階段是對經過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規范，對業主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內容充實到活動過程中來。爭取在經過本輪活動消除與業主間的隔閡，有目的地爭取業主對物業服務工作的認可。

　　1、繼續鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節標準化。

　　2、籌劃成立由德高望眾業主組成的社區管理理事會，起碼推舉出業主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協調業主間的關系。

　　3、通過業主投票和事實證明等形式，舉辦小區文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

　　4、推行小區文化培育，進行有獎征文、舉辦活動、成立小區內部社團等形式，推行有自己特色定位的物業服務體系。

　　5、對業主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務，并在服務過程中消解矛盾，增深感情。

　　總結和整理階段(201X年12月21日——201X年12月31日)

　　1、總結經驗，整理材料。

　　各部門將在優質服務月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和 修正的問題，分門別類地進行梳理;對形成標準化、程序化的材料進行積累。

　　2、重新審視，吸取教訓。

　　通過反復研究在工作中出現的問題和處理方式是否得當，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業主的心理影響，對于確實對于業主或者業主與物業服務的工作配合產生誤解的，要進行彌補性的處理。

　　3、內部“服務之星”評比，做為年終獎勵依據。

　　4、形成《永美家園優質服務文卷》。

　　七、結語：

　　此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優質服務，而在于利用這個契機促使物業服務工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業服務成為一種標志，讓永美家園小區成為永年縣宜居榜樣。