文明優質服務活動方案（精選6篇）

文明優質服務活動方案 篇1

　　為切實提高教育教學，提高內宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學校黨支部決定在全校范圍內開展 “三優一滿意”文明優質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務” 提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會環境。

　　二、參與處室和活動時間

　　小學兩個辦公室，初一兩個辦公室、初二兩個辦公室、校長室、副校長室、后勤、財會、音體美組、門衛、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關的場所及其廣大教師。

　　活動時間：20xx年4月至20xx年12月

　　三、活動內容

　　本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示車門實驗學校的新形象。

　　1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌(板)規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

　　2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

　　3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高車門實驗學校文明優質的教育教學和優質的后勤服務水平;建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

　　四、活動步驟

　　第一階段：組織動員、制定規劃(20xx年4月底以前)。車門實驗學校召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結合各班級特點確定活動主題和活動規劃。

　　第二階段：自查整改、積極推進(20xx年5月初至10月底)。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。

　　第三階段：抽查(20xx年11月至20xx年12月)。學校黨支部不定期進行檢查。

　　第四階段：總結表彰、鞏固提高(20xx年12月)。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。

　　五、工作要求

　　(一)統一認識、高度重視。開展優質教學和文明優質服務競賽活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。

　　(二)細化方案、落實措施。各學校各處室后勤各部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。

　　(三)突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。

文明優質服務活動方案 篇2

　　一、活動宗旨 加強職業道德建設，增強全心全意為人民服務意識，提高建設系統文明服務水平和職工整體素質，樹立良好的行業形象。

　　二、活動范圍 競賽活動在建設系統機關、企事業單位全面展開。

　　三、活動內容 “雙十佳”是指在競賽活動中，在系統內評選出最佳信用單位;“雙百優”是指通過競賽評選出誠信文明服務優秀單位和誠信文明服務優秀個人。具體活動分三個方面開展。

　　(一)廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關于開展誠信文明教育的有關要求，認真組織剛大職工深入學習貫徹執行《 公民道德建設實施綱要》，特別是要加大力度進行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導講座、報告會、演講會、學習先進典型等形式使廣大職工受到教育，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認同與遵循的行為準則。

　　(二)全面推行規范化服務承諾制度，各單位要按照規范化服務承諾的要求，結合本行業、本單位、本部門的實際，制定服務重點，提出服務標準，量化服務指標，明確服務時限，制定各種保證措施。在服務態度上，不與服務對象吵架;在服務質量上，不發生服務事故;在服務時限上，不強行拖延;在服務紀律上，不謀取私利。全面接受社會監督。同時，加強服務規范的學習教育，進行服務技能培訓，不斷提高服務質量和服務水平。

　　(三)深入進行廉政糾風教育。要按照黨的xx大關于廉政糾風工作的要求，對廣大職工進行全心全意為人民服務宗旨教育和遵紀守法教育，增強拒腐防變能力，樹立良好的行業新風，大力加強自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強烈的社會問題，特別是領導干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。

　　四、評比條件

　　(一)誠信文明優質服務優秀單位評選條件 1、領導重視，成立競賽領導小組，制定行之有效的還是方案，進行廣泛的動員和部署。 2、本單位社會信用程度較高。經常進行誠信方面的教育，干部職工有較強的信用意識，建立了較規范的信用制度和信用管理規則，領導干部帶頭做誠信的表率，干部職工認真執行“明理誠信”的公民基本道德規范，有較高的職業道德和專業勝任能力，得到社會的普遍認可。 3、開展規范服務和文明優質服務活動的內容、標準、時限明確，措施得力，服務對象滿意、社會反響好。 4、廉政糾風工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規行為。

　　(二)誠信文明優質服務優秀個人評選條件 1、自覺學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，認真貫徹執行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。 2、有較強的服務意識，服務水平、服務到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業績突出。 3、不計較個人得失，無私奉獻，遵紀守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻。 五、組織領導 為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領導小組，服務競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導競賽辦公室工作。 組 長： 區建環局黨委書記、局長 副組長： 區建環局黨委副書記、紀檢書記。

文明優質服務活動方案 篇3

　　一、 活動目的：

　　以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫療質量持續改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。

　　二、活動方案

　　(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動

　　活動時間：20xx年3月8日下午

　　活動地點：白云區人民醫院

　　活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂

　　負責部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫務處

　　參與部門： 各有關科室

　　(二)“服務公益，名家有約”—中心單病種首席專家團隊暨護理精英團隊系列義診活動

　　活動時間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

　　活動地點：院內

　　活動內容：單病種首席專家簽署責任狀暨文明優質服務月首席專家團隊、護理精英團隊義診系列活動啟動儀式;

　　新遴選單病種首席專家團隊系列義診;

　　護理精英團隊同期進行護理健康大講堂活動。

　　負責部門：醫務處、護理部、中心辦

　　參與部門： 各有關科室

　　(三)“重拳出擊、打擊號販子”—改善醫院門診醫療服務秩序專項行動

　　活動時間：20xx年3月始

　　形式內容：以梳理掛號流程、改變服務模式、建立轉診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫院門診醫療服務秩序專項行動。

　　負責部門：醫務處

　　參與部門： 各有關科室

　　(四)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動

　　活動時間：20xx年3—4月

　　形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用后勤人務實肯干的工作精神傳遞溫暖，用實際行動傳播文明優質服務的工作理念。

　　“衣”

　　1. 改變病人服申領方式

　　2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務

　　3. 啟動全院范圍內床上用品使用情況調研和選型工作

　　4. 根據天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃

　　 “食”

　　1. 改善便民職工早餐點售賣品種

　　2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種

　　3. 增設職工午餐套餐窗口，重新規劃分餐窗口，加快選餐速度。

　　4. 食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀

　　5. 蛋糕DIY活動

　　 “住”

　　1. 關注細節，徹查病房，打造舒適住院環境

　　2. 宿舍區實行免費入戶維修

　　3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖

　　4. 保證居住環境安全

　　 “行”

　　1. 理順輪椅和車床服務流程

　　2. 加強電梯指引服務

　　3. 貼心咨詢與便民服務

　　4. 護送女職工過天橋

　　負責部門：總務處各科室

　　參與部門： 各有關科室

　　(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優秀員工心語心愿

　　活動時間：20xx年3月始

　　活動內容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發布系統(即將正式啟用)為平臺，集結20xx年度考核優秀職工開展醫患真情寄語、分享工作理念，展現優秀職工風采，傳遞醫患真情與人文關懷。

　　負責部門：中心辦、人事處

　　參與部門： 各有關科室

　　(六)“向日葵行動”— 團干及中心青年文明號集體關愛患者行動

　　活動時間：20xx年3月

　　活動內容：

　　1.制作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關懷和問候。

　　2.送給出院患者一件向日葵飾品

　　3.每個團干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。

　　4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵及贊美生命的詩句

　　負責部門：團委

　　參與部門： 各有關科室

　　(七)“優秀提案，助力發展”— 征集、評選教代會優秀提案

　　活動時間：20xx年3月

　　活動內容：征集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優秀提案

　　負責部門：工會

　　參與部門： 各有關科室

文明優質服務活動方案 篇4

　　為確保我部文明優質服務工作，提高文明優質服務水平，積極響應銀行業協會文明規范服務示范單位創建活動，促進提升我部服務形象，現制定如下活動方案。

　　一、活動組織領導

　　成立營業部“文明規范服務系列活動”工作小組，負責活動的組織和領導。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　聯系人：

　　二、活動方案

　　1、進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，要借鑒兄弟行和同業的先進經驗，著手制定柜臺服務標準，從語言、舉止、著裝等方面進一步規范員工服務，實行服務規范標準化，打造營業部服務品牌。

　　2、繼續大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎上，繼續認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標，鼓勵員工學業務、練技能，提高競爭能力，努力創造更好成績，并培養出一批一專多能的業務尖子，要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務(詳見20xx年技能測評工作方案)。

　　3、進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。

　　4、繼續加大服務檢查力度和考核力度。我部已確定將服務檢查工作作為一項制度，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。

　　三、相關要求：

　　(一)各團隊主管要高度重視此次活動，明確職責要求，落實工作人員，認真組織，確保活動扎實有效開展。

　　(二)團支部要結合本方案制定并實施我部特色活動，組織開展員工服務禮儀展示、演講比賽等。

　　(三)宣傳小組和產品營銷小組要根據安排，組織員工走上街頭宣傳服務月內容和我行各項產品和服務。

文明優質服務活動方案 篇5

　　一、服務系列活動的目的

　　以服務活動為載體，倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

　　服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

　　服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

　　三、服務系列活動具體內容

　　1、組織開展學習和技能訓練。

　　組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，學習內容包括：

　　(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則;

　　(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;

　　(3)《中國銀行業文明規范服務工作指引》;

　　(4)《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》;

　　(5)《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》;

　　(6)《銀行業從業人員職業操守》

　　2、組織開展服務踐行。

　　結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

　　(1)改進服務環境，完善服務設施;配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

　　(2)根據客戶分層和業務分流，實行分區服務;同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

　　(3)認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

　　(4)建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

　　(5)科學、合理進行業務操作和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

　　(6)逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業務，減輕窗口服務壓力;加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。

　　(7)建立健全網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務體系，延伸服務空間，最大限度分流客戶，保持服務渠道暢通、便捷和安全;

　　(8)規范大堂經理的配備和管理。明確職責，規范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。

文明優質服務活動方案 篇6

　　一、服務系列活動的目的

　　以服務活動為載體，倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

　　服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

　　服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

　　三、服務系列活動具體內容

　　1、組織開展學習和技能訓練。

　　組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，學習內容包括：

　　(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則;

　　(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;

　　(3)《中國銀行業文明規范服務工作指引》;

　　(4)《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》;

　　(5)《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》;

　　(6)《銀行業從業人員職業操守》

　　2、組織開展服務踐行。

　　結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

　　(1)改進服務環境，完善服務設施;配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

　　(2)根據客戶分層和業務分流，實行分區服務;同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

　　(3)認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

　　(4)建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

　　(5)科學、合理進行業務操作和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

　　(6)逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業務，減輕窗口服務壓力;加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。

　　(7)建立健全網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務體系，延伸服務空間，最大限度分流客戶，保持服務渠道暢通、便捷和安全;

　　(8)規范大堂經理的配備和管理。明確職責，規范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。