雙十二賣家對(duì)買家做營(yíng)銷攻略
催付正當(dāng)時(shí)
在活動(dòng)開始之后，最好設(shè)定自動(dòng)催付短信對(duì)未付款的客戶進(jìn)行催付。
催付的時(shí)間選擇上最佳催付時(shí)間應(yīng)該在下訂單25分鐘后，不要過早地進(jìn)行催付，避免出現(xiàn)誤催，同時(shí)也應(yīng)該盡量控制在1～2個(gè)小時(shí)內(nèi)，保持時(shí)效性。在這里要提醒的是，日常的催付挽回要慎重做，應(yīng)該按照客單價(jià)的高低分開來做：對(duì)于高客單價(jià)的訂單可以進(jìn)行電話催付，低客單價(jià)的訂單用短信或者旺旺催付即可。
催付的時(shí)間點(diǎn)也有學(xué)問，最好選擇合適的時(shí)間進(jìn)行推送信息，比如上下班的路上等這些大家都不忙碌也不休息的時(shí)間。還有，通知的信息上要避免純粹的營(yíng)銷短信，加入些關(guān)懷類的信息，會(huì)降低被認(rèn)定為騷擾的可能性。
催付之外，雙十二當(dāng)天還需針對(duì)持有優(yōu)惠券但是未使用的買家(排除當(dāng)日購(gòu)買的買家)進(jìn)行一次短信發(fā)放，好激勵(lì)買家趕緊前來購(gòu)買。針對(duì)這個(gè)分組的買家，短信內(nèi)容以通知買家活動(dòng)快結(jié)束，告知其優(yōu)惠券尚未使用，逾期不能使用為主，增加買家的緊迫感。如：雙十二購(gòu)物狂歡節(jié)，憑現(xiàn)金券可以享受折上折，您還有一張現(xiàn)金券未使用，最后三個(gè)小時(shí)，錯(cuò)過今天只能等明年了，抓緊選購(gòu)吧!
雙十二過后，為了防止活動(dòng)后出現(xiàn)dsr評(píng)分的大幅下降，以及對(duì)有價(jià)值的買家進(jìn)行挽留，需要做好售后服務(wù)。在這里，建議把分享有禮、好評(píng)有禮充分利用起來，同時(shí)，如果物流出現(xiàn)擁堵，對(duì)訂單金額高于某一標(biāo)準(zhǔn)的買家進(jìn)行短消息安撫;如果訂單金額高的新買家，建議通過電話方式進(jìn)行關(guān)懷。
不能忽略的是，對(duì)于有價(jià)值的買家，平時(shí)的會(huì)員維護(hù)不能放棄，要持續(xù)保持。