備品備件服務方案（精選28篇）

備品備件服務方案 篇1

　　針對本工程，單位抽調經驗豐富、責任心強的業務骨干組建材料設備供應項目部。負責本工程的材料設備采購及供應。制定供貨方案如下。

　　一、供應計劃

　　根據施工進度和招標文件要求，制定詳細的材料質量控制計劃和供應管理辦法，并做到表格化。

　　二、供貨流程

　　1、貨物采購，按照合同約定，項目經理組織設備采購。

　　2、到貨檢驗，設備到貨后、甲方和監理及丙方參加該設備在供貨商所在地或交貨地進行的設備到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方和監理及丙方派人員參加。

　　3、開箱檢驗，在倉庫或工地現場進行的開箱檢驗由甲方、監理、丙方我公司等有管人員共同參加。對設備的內外包裝設備外觀進行檢查。若發現設備短缺和外觀破損，我公司將及時處理。

　　4、安裝驗收，安裝驗收是我公司和施工單位共同對設備安裝工程根據有關的設備安裝技術指標進行檢驗。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證書。

　　5、完工測試，系統完工測試主要是對已安裝設備進行單體測試。

　　6、大聯調，本系統設備聯調是指：在與其它系統不相連的情況下，測試系統的所有設備作為一個完整的系統能否很好地工作，能否完成系統每一個設備的功能要求。聯動聯調是指與其它相關系統該設備連接一起進行系統全面調試。已測試檢驗綜合布線系統與其它系統的監控功能。系統功能測試完畢后，簽署調試驗收證書。

　　7、試運行，系統連續72小時運行測試完成，到系統現場完工測試結束，試運行驗收通過后，系統將移交甲單位有關部門。

　　8、質保期，系統驗收合格后開始進入質保期，正式投入使用，期間將進行抽查各種測試項目，檢查系統運行的可靠性和穩定性。設備質保期安設備生產廠家質保期進行質保。

　　三、供貨質量標準

　　我方將嚴格按一下標準提供材料設備，產品質量標準按產品技術要求并符合國家有關規定。產品的規格尺寸按甲方提供的技術資料要求執行。送貨時需提供材料設備的合格證、檢測報告（報告必須出自國家權威檢測機構）。每批貨物進場，我方必須出具產品合格證，甲方、丙方、監理方等簽收后留存。

　　四、供貨數量發生變化處理方法

　　如因工程需要，供貨量變化超出暫定供貨量的±10%時，甲方以書面通知我方，此項通知甲方應充分考慮我方的合理備料和加工周期，具體增減數量以甲方書面通知為準。因甲方要求的產品加工方式及原材料品種變更而引起變更產品（即合同中未約定的產品）供貨期由我方、甲、丙方另行協商確定，且供貨不得影響工程的相應進度。

　　五、技術支持

　　工程開工后我方派技術人員常駐現場，做好現場的進度供貨服務工作及配合甲方辦理材料設備供貨手續及驗收事宜；并對不合格材料及需二次加工的材料進行在加工；為甲方提供材料設備產品使用上的技術支持。

備品備件服務方案 篇2

　　服裝生產前期準備工序的主要任務是為服裝生產提供物質和技術上的.保證。主要包括材料準備、材料的檢驗與測試、材料的預縮與整理、樣品試制四個方面。

　　（1）材料準備

　　服裝材料品種多而復雜，選料時應遵循以下幾個原則：

　　①現貨生產類，進料要考慮實際生產的能力和范圍、產品銷售的對象、地區及產品的特點和要求。

　　②來料、來料加工應嚴格根據客戶要求選料，如有變更應取得客戶同意。

　　③隨時注意生產節奏和市場動向，掌握適時適量、快銷快進的原則。

　　④材料入倉嚴格檢驗，分類存放。

　　在材料的準備中，除了考慮選擇品種和規格外，還要考慮材料的數量，和材料的損耗。材料的損耗包括：自然回縮的損耗；縮水率的損耗；織疵的損耗；斷料的損耗；殘疵產品的損耗；特殊面料的正常損耗；其它損耗等七個方面。

備品備件服務方案 篇3

　　為了進一步貫徹上級文件精神，嚴格按照《通遼市農電系統20xx年“兩節”保電自查工作方案》要求，確保“兩節”期間全所電網安全運行可靠供電，及時消除各類隱患，完善各種應急預案，有效發揮安全監督和保證體系作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，堅決防止各類安全事故的發生，圓滿完成“兩節”保電任務。

　　一、指導思想

　　全所上下堅持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團結協作的原則，此次保供電任務魯北鎮是重中之重，要把此次保供電工作當作一項政治任務來抓。“兩節”保供電工作實行崗位責任制，實行統一領導、統一部署、統一指揮、統一行動。

　　二、加強保供電組織領導，層層落實責任。

　　（一）成立“兩節”保供電領導小組。組長：李曉利副組長：姚鳳軍成員：顧學軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、李春龍、何文貴、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮負責對保電工作的全過程進行組織協調和管理，建立統一指揮、統籌協調、分級負責的供電保障機制；建立與政府部門的溝通協調機制，加強保電工作的聯系和溝通。同時要高度重視，要建立健全保電組織體系，保電組織體系中要明確各級人員的工作責任和要求。在此基礎上結合”兩節”保電工作認真開展好設備隱患排查治理工作和秋檢安全動員、“五查”等準備工作；

　　（二）、成立“兩節”保供電事故搶修組織并明確分工。

　　1、“兩節”保供電事故搶修執行組：

　　組長：姚鳳軍

　　成員：顧學軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮

　　具體分組：

　　鎮鎮區保供電搶修組

　　組長：顧學軍組員：李春龍、明久長、劉志義、姜和

　　（2）魯北鎮農村牧區保供電搶修組

　　組長：張占才

　　組員：耿海輝、必力格、吳連志、李瑞林、哈斯

　　（3）查布嘎圖保供電搶修組

　　組長：吉仁臺

　　組員：聶曉東、滿都拉、馬勝國、郭瑞祥、包志偉、白巴圖、鄒繼春、楊海山、朝格圖、唐黑子、杜阿木日楞貴10千伏線路及低壓臺區責任分工表附后要求各責任段責任人要加強巡視，發現問題及時上報，確保“兩節”期間電網安全穩定運行。

　　2、“兩節”保供電物資供應組

　　組長：何文貴

　　成員：張立、張文斌

　　3、“兩節”保供電安全保障組

　　組長：姚鳳軍

　　成員：吉仁臺、李春龍、何文貴

　　4、通訊組

　　組長：于淑金、徐建軍

　　成員：王通宇、葉明亮主要負責與95598及保供電領導小組時刻保持聯系，及時報告事故情況。

　　（三）、保電時間：20xx年10月1日—8日。

　　三、確定保供電重點目標全面實施保電任務

　　（一）重點目標：

　　確保所轄10kV配電線路等設施安全運行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協、旗醫院、蒙醫院、廣播局、電視臺、移動公司、聯通公司等重點保電單位不發生責任停電事故和大面積停電事故。

　　（二）發生停電時電網供電方式應急處理

　　1、正常狀態下，旗委、旗人大、政協由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當發生事故不能正常供電時，分別合上環網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實施環網供電或啟用備用發電機組（10千瓦）供電。

　　2、廣播局、電視臺、移動通信公司、通信公司、新聯通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當魯北二次變電所發生事故不能正常供電時，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實施環網供電或投入備用發電機供電。

　　3、正常狀態下，旗醫院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫院由10千伏振興線供電，當魯北二次變電站內發生事故不能正常供電時，分別合上環網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實施環網供電。

　　4、魯北鎮是我旗的中心，旗委、政府等重要機關單位都駐扎在魯北鎮內。魯北鎮內目前10千伏線路實現了環網供電，當魯北二次變、魯南變電所其中一所出現突發事故不能正常供電時，可互為實施環網供電。

　　（三）應急事故搶修

　　1、搶修原則

　　本方案遵循的應急搶修原則是：根據現場實際及事故的輕重緩急，在最短的時間內恢復供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮鎮區內的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉鎮的政府所在地的供電。

　　2、搶修小組責任分工

　　搶修小組責任分工：供電所搶修組負責本轄區內10千伏配電設備的搶修工作，管片電工配合。

　　（四）具體要求

　　1、事故發生后，立即向所“兩節”保供電領導小組匯報事故發生的時間、地點、人員、事故情況及可能造成的'危害等，然后由所保供電領導小組向局保供電領導小組匯報。“兩節”保供電領導小組按規定的職責，做好搶險救災的各項準備工作。

　　2、所內電話要時刻保持暢通，并且保供電領導小組、搶修執行組、物資供應組成員及管片電工手機24小時開機，千方百計保持與事故發生地和各單位的通訊聯系，及時傳達有關人力、物力、車輛調度命令。

　　3、遇有大的事故，出現大面積停電，且本單位不能單獨搶修的，應及時上報局“兩節”保供電領導小組，統一安排人員協調搶修，盡快恢復供電。

　　4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規定物資不得挪做他用，如果發現挪做他用，將追究責任人責任。

　　5、所內車輛全部用作應急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節”節期間必須保持油料充足，存放在指定地點，除事故搶修外，未經批準車輛不準外出，同時要求保供電領導小組成員、司機24小時保持通訊暢通。

　　（五）具體的組織、安全技術措施

　　1、一旦出現配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點集合待命。

　　2、及時了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。

　　3、及時調齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現場。

　　4、搶修現場工作負責人向全體人員交待現場安全措施及注意事項，所有搶修人員分配和調動均由工作負責人統一安排。

　　5、搶修人員必須嚴格執行工作程序，做到迅速而仔細、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質量。

　　6、搶修完畢后，工作負責人讓全體人員撤離現場，安全措施全部拆除，并經相關人員現場驗收符合運行要求后，聯系調度恢復送電。7、做好“兩節”保供電期間的值班、值宿工作，不準漏崗、脫崗，做好值班記錄。

　　8、如發生事故搶修時各小組組長必須在現場進行指揮。

　　（六）事故預想和處理預案

　　1、配電線路部分

　　（1）配電網設備同時發生多處倒桿斷線事故時，應首先處理重要用戶的配電網設備，然后再處理其他用戶事故，首先處理配電網設備高壓事故再處理低壓事故；

　　（2）發生較大面積停電事故時，應服從局保供電領導小組安排，調配人力、物力進行搶修工作，并與相關部門協調，想方設法減少停電損失，在最短時間內恢復供電；

　　（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴格按照《電力安全工作規程》和有關規定執行。各級安全員要始終堅守在搶修現場進行安全監督。

　　（4）10KV線路開關跳閘強送不成功的，線路如裝有開關，應拉開線路開關，分段試送，如故障在線路開關上端，變電站采取安全措施后，調度負責通知供電所進行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。

　　（5）10KV系統發生接地時，變電站值班人員應準確記錄接地發生時間和表計指示數，及時匯報縣調，在縣調的指揮下進行選線，選出接地的10KV線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調度通知供電所事故巡線。

　　2、線路倒桿塔搶修預案

　　（1）所內儲備的搶修桿塔的強度性能應符合有關規程的要求，并具備“結構簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強”等特點。

　　（2）事故搶修桿塔應設專人保管，塔材、螺栓應配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應防止碰撞。

　　（3）事故搶修桿塔入庫前必須進行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構件進行清點、編號，有規則地放入庫房并進行登記造冊。

　　（4）按事故搶修桿塔的不同型式，制定嚴密、有效的施工組織方案。方案中應規定：在事故搶修狀態下，桿塔出庫、裝車、卸車的順序；現場組立時，每個施工人員的任務、工作部位、施工方法、要求和注意事項等。上述施工方法，在正常時期，可通過實際訓練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業的施工方法，使預案真正具有實效性。

　　（5）事故搶修過后，應盡快用常規桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應重新清點入庫，以備在用。

　　（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時均應做好儲備，需要時應保障供給。

　　3、導地線斷線搶修預案

　　（1）所內儲備的備品的技術性能應符合有關規范或標準的要求，并經抽驗合格。

　　（2）單根導地線斷線處理，應按下列兩種情況分別制定：一種是不需要增加導線只進行接續；另一種是需要部分換線并接續。

　　（3）連接導地線的接續金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預案時，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對應。

　　（4）導地線接續施工，不論采用何種方法必須指定專人進行。

　　（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。

　　四、“兩節”保供電相關職責和工作要求

　　1、“兩節”保供電領導小組負責全面領導、指揮、部署、協調、搶修工作，對應急工作作出重大決策。

　　2、事故搶修辦公室負責處理搶修工作的日常工作，指導監督各單位的事故搶修，及時掌握情況，做好上報下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯系，完成領導小組安排的其他事項。

　　3、所內在“兩節”保供電期間執行24小時值班制度，由“兩節”保供電領導小組的人員進行值班。并將“兩節”保供電領導小組及保供電期間的值班輪流表上報到事故搶修辦公室（生產部）。

　　4、保持“兩節”保供電期間的聯系制度，在“兩節”保供電期間大風、雷雨后巡視完畢2小時內將巡視情況上報到局“兩節”保供電領導小組。

　　5、“兩節”重要供電期間值班時間所內為早8點至次日早8點，值班休息室為所內休息室。

　　6、值班期間禁止飲酒和私自外出；值班期間個人手機必須24小時開通；做好值班期間的記錄、檢查和事故處理工作；

　　7、在“兩節”期間，禁止停電施工作業；即使事故處理亦應減少審批手續加快處理速度，減少停電時間。

　　五、抓好安全管理的各項環節工作，確保安全可靠供電

　　結合隱患排查治理活動，深入開展設備隱患排查治理工作，檢查各類作業現場組織措施、技術措施、安全措施落實情況；適時進行新《安規》培訓，繼續開展安全生產反違章活動，違章糾察和反違章深入班組活動，組織開展變電、配電設施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設施開展特巡，落實專人責任，保證“兩節”期間保電重要設備安全可靠運行。同時結合安全生產“三項行動”，組織開展對“兩節”保電重點場所及重點客戶進行全面深入的用電檢查。

備品備件服務方案 篇4

　　為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

　　一、商品的質量性能:

　　1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3C標志，獲ISO9001國際質量體系認證。

　　二、供貨時間及地點：

　　1、按合同規定時間(3個工作日)，招標文件有特別規定的按招標文件執行；我公司在大利嘉城C區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.

　　三、售后服務保證：

　　1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

　　2、奧立威公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務；

　　3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

　　4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

　　5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的.設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

　　6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場；

　　7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢；

　　8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料；

　　9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題；

　　四、技術服務及培訓：

　　1、安裝和調試

　　1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。

　　1.3辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

　　1.4我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。

　　2、安裝及培訓

　　2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

　　2.2奧立威公司系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密；

　　五、驗收標準：

　　1驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

　　2初驗收

　　貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

　　3初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

　　六、質量保證及售后服務承諾：

　　1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。

　　2.質量保證期結束后，我公司將繼續免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。

　　3.按映美廠家售后服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

　　4.熱線咨詢服務：

　　4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：，由技術工程師為您提供專業服務。

　　5.服務流程：

　　5.1快速反應：

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

　　(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

　　5.2填寫服務報告：

　　(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

　　(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；

　　(3)將服務報告交給客服專員；

　　5.3監督和管理售后服務工作：

　　(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；

　　(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；

　　6.故障處理后跟蹤服務：

　　6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

　　“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

　　承諾人：

　　日期：20xx年xx月xx日

備品備件服務方案 篇5

　　為了進一步提升和完善價格公共服務質量和水平，根據市物價局《20xx年全市價格公共服務工作意見》和縣政府《關于加強全縣公共服務的意見》宜府發號文件通知要求，現制定20xx年全縣價格公共服務工作方案。

　　一、工作任務

　　進一步加強全縣價格公共服務力度，鞏固和完善已開展的價格公共服務“七進”工作成果，強化價格監管，建立健全長效機制。圍繞重心，突出重點，針對難點熱點問題，運用價格公共服務工作模式，創新工作方法，為推進價格改革和穩價安民奠定扎實的基礎。

　　二、服務內容

　　1、開展價格公共服務進銀行工作。要求各金融機構（含網點），按照全省統一的銀行收費公示格式，自行選擇電子觸摸屏、電子滾動屏、標價牌、服務收費手冊及多媒體終端現場查詢等方式進行收費公示，讓廣大群眾能獲得銀行收費的透明信息。

　　我局將適時組織開展商業銀行明碼標價收費公示檢查。對不執行明碼標價有關規定的，將依據相關的價格法律法規予以行政處罰。

　　2、開展價格公共服務再進商場工作。重點開展大型家電類商場明碼實價工作，積極鼓勵商場參加價格誠信單位建設和“百城萬店無假貨活動”評選，切實規范家電類商品明碼實價工作。

　　3、大力推進價格誠信建設。研究完善明碼標價制度，對明碼標價簽格式進行有效監制，選擇部分商場、部分行業逐步推行明碼實價。開展“價格誠信單位”評選活動。

　　4、深入開展“七進”再進工作。繼續全面落實社區（物業小區）一次性收費公示制度，教育收費公示制度，醫藥價格公示制度，及時更新更換涉農、涉企收費公示牌，增加透明度。開展價格（收費）的清理整頓，規范收費行為，讓人民群眾有一個放心的繳費環境。

　　三、工作要求

　　1、統一思想，提高認識。價格公共服務工作是一項社會工程、惠民工程，相關單位要把價格公共服務工作作為一項中心工作，擺在突出位置，做到領導落實、機構落實、人員落實、責任落實、經費落實、制度落實，切實抓緊抓好。

　　2、齊抓共管，密切合作。請各有關部門應按照職能要求，恪盡服務職責，為搞好全縣價格公共服務工作提供有效的支持。

備品備件服務方案 篇6

　　一、指導思想

　　為更好地滿足中小學生課后服務需求，進一步增強教育服務能力，促進學生健康成長，辦有溫度的濟南教育，結合本校實際，以豐富校園生活，促進學生全面發展為指導，在放學后時間內組織學生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發學習興趣，發展個性特長，促進學生身心健康成長。現就濟南市燕山學校小學部開展小學生課后服務提出如下實施方案。

　　二、實施原則

　　小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內實施，有效監管”的原則。

　　（一）是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先充分征求家長的意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記，經審核同意后，學校向家長明確雙方職責和課后服務有關事項，由學校統一組織實施。

　　（二）堅持教育性、科學性和安全性相統一的原則。課后服務要以促進學生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動為主線，以學校教師為指導和管理主體，同時可充分發揮家長、義工、志愿服務者以及學長作用，參與課后服務工作。課后服務安排在校園內進行，并合理利用學校現有條件。學校無償提供校園內教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

　　（三）完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格的考勤、監管措施。建立健全課后服務安全管理制度，對早入校和晚離校學生切實負起安全管理責任。加強對師生安全意識教育，配備數量足夠的值班人員，明確警衛和課后服務人員責任，強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。

　　三、組織領導

　　學校成立課后服務領導工作小組。校長任組長，副校長和中層管理人員任副組長，全體教師為成員。領導工作小組主要做好以下工作內容：

　　1、制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；

　　2、根據實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組（內容、指導教師、學生等等）；

　　3、每天查看每組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展得富有成效。

備品備件服務方案 篇7

　　開展“工業服務年”、“項目推進年”活動，是實施行風滿意工程的重要舉措，是服務企業、服務項目建設的有效手段。根據市建設規劃局及區委、區政府開展“工業服務年”“項目推進年”活動的要求，結合我局實際，制定本方案如下

　　一、指導思想

　　認真貫徹科學發展觀，緊緊圍繞區委區政府“堅持以城市化為突破口，圍繞轉型升級，拓空間，促發展，惠民生”的工作要求，以“企業服務年、項目推進年”活動為載體，轉變工作作風，強化機關效能建設，切實解決重點企業發展和重點項目建設中存在的困難和問題，推動我區經濟持續、快速、協調發展。

　　二、工作任務

　　（一）深化“四通”，創優服務。

　　著眼大局，深入推行“一線工作法”和“四通工作法”，進一步提速增效，以開拓創新的精神投入工作，以高效優質的服務改善環境，以公道正派的形象取信于民。

　　1、加強溝通。一是堅持對區級及以上重點企業、重點項目的走訪聯系制度。通過走訪、座談、現場辦公等形式，積極宣傳有關經濟發展政策，調查項目實施、企業發展經營情況，交換對當前熱點問題看法和意見，主動征求服務企業對我局工作的意見和建議，及時解決企業和項目建設中存在的困難和問題，增進相互間的交流與溝通。二是建立重點企業、重點項目定人聯系制度。對重點企業及重點項目，確定聯系領導、聯系科室和具體聯系人，主動定期到聯系項目現場，了解情況，幫助工作。（責任單位：局機關各科室、直屬各單位）。

　　2、提升服務質量。圍繞“手續簡約化、程序透明化、服務人性化”的總體目標，進一步健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、AB崗工作制等制度；繼續深化審批報件遞減法和綠色通道制度，實行定人聯系、專袋轉送、優先辦理、跟蹤服務，簡化審批程序，減少審批環節；繼續推行預約上門、提前介入、主動協調，網上辦事等一系列便民服務措施，切實為工業發展和項目推進提供優質高效服務。（責任單位：局機關各科室、直屬各單位）

　　三、辦好實事，為民惠民。

　　從群眾最關心、最直接、最現實的'問題入手,把群眾關注、反映強烈的突出問題妥善解決好，著力抓好“三點”——重點、難點、熱點問題，不斷提高群眾的滿意度。

　　1、加快城區路網建設。啟動文化路西延工程，完成公園路北段改造，完成財富大道南延主體工程；有計劃分步驟地完成郵電路西段、石棋盤路西段、下里橋路東段等破損比較嚴重的城區道路改造；配合各管委會做好騰達路西延、財富大道北延、雙水路東延等道路建設，進一步完善我區城市道路系統。（責任單位：局城建科、區市政處）

　　2、加快建設濱海污水工程，完成廠區主體工程70%，敷設管線4公里；污水二期完成7號泵站主體工程；推進一個區塊精細化截污工程，鋪設三級管網8公里；加快垃圾焚燒工程建設，完成主廠房工程80%。（責任單位：局城建科、區污水處理公司）。

　　3、推進城鄉供水一體化建設。繼續投資5000萬，完成農村飲用水工程東部泵站主體建設和剩余管網敷設，投資2900萬元啟動城西水廠沉淀池建設，實施50個村的村級供水管網改造。（責任單位：局城建科、區自來水公司）

　　4、加強住房保障工作。

　　（1）完成梅園小區3萬平方米的經濟適用房基礎工程，做好分房的基礎工作，確保陽光操作；加強對廉租保障對象的動態管理，新增廉租保障對象25戶；制訂廉租房實物配租管理制度并完成65戶實物配租對象。（責任單位：局房產科）

　　（2）完成40戶農村危舊房改造，改善農村困難家庭的居住條件。（責任單位：區村鎮建設管理處）

　　5、維護民工合法權益。建立健全解決拖欠工程款和農民工工資的長效機制。推行和完善工程擔保制度和農民工工資保證金制度，完善工程結算和支付管理制度，建立預防拖欠信用評估和失信約束機制。（責任單位：局建工科、區建工處）

　　四、創新辦法，破解難點。

　　1、積極培育建筑市場主體。加快優化建筑業產業結構，落實扶持政策和措施，著力培育一批資質等級高、創優能力強、競爭優勢明顯的企業；大力實施“走出去”戰略，鼓勵企業拓展發展空間和延伸產業鏈；堅持質量興業，品牌經營，支持企業推進自主創新步伐，幫助企業加強人才隊伍建設。

　　2、加強建筑市場質量安全管理。強化建筑市場和施工現場的聯動機制，完善工程招標投標、施工許可、質量安全監督和竣工驗收備案閉合管理體系；健全建筑工程質量安全管理網絡和管理制度、標準、技術規程，進一步加強監督檢查。全面落實安全生產責任制，突出企業安全生產主體責任地位，著力扭轉安全生產下滑形勢；嚴格履行工程建設法定程序，強化建筑市場準入清出管理機制，嚴格執行施工許可制度，進一步強化監理行業、招標代理機構的管理；繼續開展建筑安全生產專項治理，認真查處各類隱患和違章行為，提高各作業環節的安全度。進一步完善重特大安全事故應急救援預案管理制度，最大限度減少事故損失。

　　3、規范房地產市場和物業管理。加大對房地產市場秩序專項整治力度。對于各類虛假房地產廣告及不真實售房信息，聯合各相關部門予以嚴肅查處，禁止各類達不到“預售”條件的市場用房提前出售。規范物業企業行為，進一步加強物業管理服務誠信體系建設，在倡導小區自治的前提下協調好業主、開發商與物業公司三者的關系，積極化解物業管理矛盾。

　　4、完善招投標工作。建立健全建設工程招投標專家評審制度，定期抽查項目招投標情況及對評標專家進行評價，并記入專家評委的信用檔案；推廣運用電子評標系統，提高評標效率；強化對招投標活動的全過程監管，確保招投標工作規范有序進行。

　　五、工作要求

　　1、統一思想，加強領導。要充分認識開展“兩年”活動的重要意義，牢固樹立一切為了發展、一切服務發展和一切服從發展意識，確保思想、人員、精力、措施“四到位”。

　　2、主動服務、轉變工作作風。要心系企業、心系項目，變被動服務為主動服務，以“兩年”活動為契機，進一步轉變工作作風，提高工作效率和服務水平。

　　3、注重實效、解決實際問題。要以服務為宗旨，以求實效為檢驗標準，深入基層，對企業和建設單位反映的問題、提出的要求以及企業發展和項目建設過程中存在的困難和問題，及時幫助解決。

　　4、著眼長遠、建立長效機制。通過“兩年雙服務”活動，努力探索建立行之有效的服務企業和項目的途徑和機制，使服務企業和項目工作經常化、制度化。

備品備件服務方案 篇8

　　各部門、門店：

　　為提升公司全體員工內外服務質量，充分體現公司“扎根社區、服務鄰居”的理念，扎實推動，各項工作進步。根據公司“7、6”《關于開展“優質服務月”活動》的決定，迅速動員我司全體員工，在微笑服務、滿意服務中形成比、學、趕、超的熱潮，全力提升我司服務行業的服務水平和服務技能，積極開展各種形式的優質服務活動，為把握“服務”這個主題。現將“百日優質服務”活動的方案通知如下：

　　一、目的意義：

　　通過活動進一步樹廣大員工“服務自我”、“服務顧客”、“服務公司”的.意識和觀念，促進公司員工工作作風的轉變和管理質量與效率的提高。通過活動評比和表彰、鼓勵先進，進一步加強員工思想行為規范，確保政治合格、業務精通、作風過硬，從而樹立公司的“百年品牌”良好形象。

　　二、評比范圍：

　　公司全體員工共同參與，主要分三塊：

　　1.總部部門中評出“優質服務部門”2個，

　　2、各門店中評出“優質服務門店”5個，

　　3、公司所屬員工中評出“優質服務標兵”10名。

　　三、領導小組：

　　組長：z

　　付組長：z

　　組員：z

　　職責：

　　四、評比辦法、標準和條件

　　（一）評比辦法：

　　總部及各門店自評后向公司優質服務月活動領導小組推薦（同時提供詳實的材料）；在活動過程中由公司活動領導小組檢查評比，適時組織人員巡視，采用日常檢查、問卷（走訪服務對象和書面問卷）相結合，評出本次活動的“優質服務部門（門店）”和“優質服務標兵”；在公司163郵箱系統公示。

　　（二）評比標準和條件：

　　A、總部“優質服務部門”的評比標準和條件：

　　（1）領導帶頭作用好，重視“優質服務部門”創建活動，認真落實活動要求，做到有規劃、有目標、有措施、有實效。

　　（2）工作成績突出，GSP知識掌握全面，切切實實為門店員工（廠家業務代表或前來公司辦事人員）辦實事，部門管理到位無差錯、服務態度好，環境優美，辦公秩序井然。

　　（3）職業行為舉止端正，有良好的工作氛圍，員工素養不斷提高，責任意識、服務意識增強，愛崗敬業，誠實守信，部門服務職能不斷完善，有較好的帶動和示范作用。

　　B、“優質服務門店”的評比標準和條件：

　　（1）職業行為規范，愛崗敬業，事業心強，有責任感。團結協作精神強，能廉潔自律。

　　（2）服務熱情誠懇，文明禮貌，細心快捷，方便服務對象，服務規范，周到。

　　（3）工作效率高，整體專業知識強，GSP知識掌握全面，工作失誤少，庫存達標，服務對象滿意程度高。

　　（4）工作場所整潔，給人舒適感，衣著整齊，儀態端莊。

　　（5）經營業績持續上升、達到了公司下達的經營管理指標，財務帳目清楚。

　　C、員工的評比標準和條件：

　　1、員工服務態度端正：視顧客為親人，為朋友，做到顧客進店能主動笑臉相迎，顧客出店能熱情相送。

　　①產品介紹認真細致、簡單不羅嗦、耐心不厭煩、買與不買都一個樣；

　　②營業前后服務接待熱情、處理不推委、不拖延，處理結果讓顧客滿意。

　　2、業務素質過硬：熟悉本崗位工作流程，掌握本業務技巧，操作熟練，GSP知識掌握全面。

　　①填寫票據規范，各項資料、內容填寫齊全，字跡清楚，書寫工整；

　　②產品陳列衛生，擺放整齊，主次分明，展示美觀；

　　③標價簽一貨一簽，貨簽相符，填寫完整清晰，上班無遲到早退、吃零食；

　　④銷售產品時能做到，包裝產品一拿準，拆零產品一抓準，稱重產品一稱準，量體品一眼準，捆扎產品規范，安全性高。代煎中藥產品介紹詳細，調試熟練，送貨上門。

　　⑤收銀員操作快捷，計算準確無差錯，做到唱收唱付。

　　3、組織紀律觀念強：模范遵守公司各項管理制度，忠實地履行職責，沒有違紀違章投訴記錄。

　　①上班不遲到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；

　　②做事主動積極，服從調動，團結協作，不怕吃苦，不求名利；

　　③服從管理，著裝整潔，站姿正確，不串崗溜崗，不圍堆聊天。

　　五、時間安排：

　　活動分為四個階段：

　　（一）宣傳動員階段（20xx年7月20日——7月31日）：

　　各部門（門店）自行組織，公司活動領導小組部分成員參與。根據公司下發的通知，組織好傳達學習，一項一項的有計劃、有目的的理清活動思路。

　　（二）實施階段（20xx年8月1日——10月10日）：

　　各部門（門店）應按照競賽內容要求認真參與競賽活動，活動領導小組將對競賽活動的開展情況進行監督檢查，不定期采取觀察、夜巡、營運銷售情況及問卷等進行抽查，同時加強宣傳力度。

　　（三）評選階段（20xx年10月10日——10月20日）：

　　各部門、門店應于20xx年10月20日前寫出總結和推薦材料上報活動領導小組。12月25日前，領導小組組織復核，并報公司審定。

　　（四）總結表彰階段（20xx年10月21日——10月31日）：

　　對整個活動進行總結。活動領導小組綜合各方提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統一思想，提高認識，充分認識開展該項活動的重要性和必要性面的因素，對各優質服務部門（門店）、員工獲得者進行表彰。

　　六、活動要求

　　1、提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統一思想，提高認識，充分認識開展該項活動的重要性和必要性，提高人人參與的主動性和積極性，并借此契機，做好顧客服務的同時認真做好促銷工作。

　　2、活動總結評比：著公正、公平、公開的原則，根據日常檢查、問卷（走訪服務對象和書面問卷）、經營管理業績而定。

　　3、各部門、門店要充分聽取意見，重視顧客反映，活動小組與督導部要加大巡視力度，注意觀察，做好記錄。“優質服務”評比參考內容(100%)附后

　　4、獎勵辦法：以精神鼓勵為主，獎品由公司統一定購發放，

　　總部各部門中評出“優質服務部門”2個，獎金各200元；

　　各門店中評出“優質服務門店”5個，獎金各200元

　　公司所屬員工中評出“優質服務標兵”10名，獎金各50元

　　5、總部各部門及各門店10月20日前，將當選名單上報公司活動領導小組，年終評比將作為重要依據；同時，制作榮譽榜，將當選人照片懸掛在公司會議室或教室。

　　特此通知

備品備件服務方案 篇9

　　各單位：

　　為更好地迎接中秋、國慶“雙節”的到來，在全市營造團圓祥和喜慶的節日氣氛，根據新鄉市工作安排，將圍繞公共環境、公共秩序、公共服務等項目開展志愿服務，結合我校實際，現就有關事宜通知如下。

　　一、活動周期

　　從即日起至10月上旬。

　　二、活動主題

　　以文明交通、文明旅游、文明引導、文化傳播、社區服務、關愛慰問等為重點，組織志愿者廣泛開展多種形式的志愿服務活動，引領社會文明風尚，營造文明和諧的節日氛圍。

　　三、活動內容

　　1、文明交通志愿服務活動。在市區人流密集、車流量大的路口，組織志愿者開展文明出行引導、文明交通勸導、“禮讓斑馬線”等志愿服務活動。

　　2、文明旅游志愿服務活動。在各相關景區，以文明引導、游覽講解、旅游咨詢、安全提示、衛生清理等為主要內容，開展文明旅游志愿服務活動。

　　3、文明引導志愿服務活動

　　（1）重點在新鄉火車站、新鄉高鐵東站、新鄉汽車總站、新鄉汽車東站等車站區域和人流密集的公交站臺區域，尤其是中秋、國慶出行人次較多的時段，在車站廣場、車站內及公交站臺周邊區域，開展引導咨詢、秩序維護、環境清潔、弱殘幫扶、便民利民、應急救援等志愿服務活動。

　　（2）重點在人民公園、牧野廣場、英雄廣場、體育場、和諧公園等市內各主要公園、游園、廣場等人流密集的區域，以基本的便民利民服務為基礎，在人群較為集中的時段，開展引導咨詢、秩序維護、環境清潔、文體活動等貼合群眾需求的志愿服務活動。

　　4、文化傳播志愿服務活動。以市博物館、市圖書館為重點，依托公共文化設施的優勢文化資源，開展社會教育、輔助管理、引導服務等各類志愿服務活動。

　　5、社區服務志愿服務活動。組織志愿者走進社區和無主庭院，開展助老助殘、環境清潔、文化體育、宣傳教育等志愿服務活動。

　　6、關愛慰問志愿服務活動。深入城鄉社區、工地、敬老院等，為孤寡老人、空巢老人、殘疾人、留守兒童和進城務工人員提供生活救助、衛生保健、情感陪護、文體娛樂等方面的志愿服務，和他們一起開聯歡會、吃團圓飯，歡度中秋佳節，讓他們感受社會大家庭的溫暖。

　　四、相關要求

　　1、統一思想，提高認識。各單位要結合本單位實際，把開展好中秋、國慶節期間志愿服務活動作為活躍師生節日文化生活的重要形式，作為推進我校文明創建常態化的一件大事，擺上重要位置，周密謀劃，加緊落實。

　　2、精心策劃，廣泛發動。各單位要結合工作實際精心設計活動項目，制定具體活動方案，精心組織實施，充分發揮廣大師生志愿者的主體作用和主動精神，把他們發動起來，讓他們參與進來。

　　3、加強宣傳，注重實效。我校宣傳媒體將對志愿服務活動進行跟蹤報道，擴大活動的知曉率和影響力。各單位志愿服務團隊要以此次“迎雙節”志愿服務活動為契機，大力宣傳志愿服務理念，營造良好的社會氛圍，引導更多師生參與志愿服務，形成全社會共同關注、參與志愿服務的熱潮。

　　各單位于10月10日前將活動開展情況的圖片（參加人員要求身穿紅馬甲）、文字資料報送文明辦，同時將電子版發送郵箱聯系人：郭老師，聯系電話：

備品備件服務方案 篇10

　　為深入貫徹國家和xx市“雙減”的有關要求，落實《教育部辦公廳關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》（教基廳函〔20xx〕號）、《xx市教育委員會xx市財政局xx市人力資源和社會保障局關于進一步做好本市義務教育課后服務工作的通知》（x教委基〔20xx〕號）、《xx市教育委員會關于印發的通知》(x教委基〔20__〕號)等文件精神，進一步提升區域內學校課后服務質量和水平，在總結區域好做法、好經驗的基礎上進一步完善《xx區義務教育校內課后服務工作實施方案》，供學校結合實際參照執行。

　　一、工作目標

　　全面貫徹落實國家和xx市關于開展義務教育課后服務的工作要求，深入推進實施云間“三心”工程，堅持“愿留盡留”原則，對放學后自愿留校參加課外活動和晚托的義務教育學生，提供類型多樣的免費課后服務，增強課后服務吸引力，豐富學生課外生活，做有溫度的教育，讓教育暖心，讓社會放心，進一步提升家長的滿意度，切實回應民生需求。

　　二、基本原則

　　1、以校為本，多方參與。學校應主動承擔起學生課后服務的主體責任，以本校教職工為主要力量開展課后服務。同時，充分挖掘校外教育活動場所、社區教育資源、社會公益力量等資源，建立健全校外力量引入和管理機制。

　　2、安全第一，教育為先。學校在組織、落實課后服務過程中應把學生安全放在首位，落實安全責任，完善安全管理制度和應急預案，加強安全知識和安全技能教育。落實立德樹人根本任務，將課后服務納入“五育融合體系”，開展內容豐富、形式多樣的素質教育活動。

　　3、規范管理，創新實施。學校應建立健全課后服務各項工作制度，細化工作流程，加強課后服務工作的規范管理。同時，鼓勵學校結合校本特色、校內外資源和疫情防控工作要求，在符合政策要求的前提下大膽創新，總結、宣傳和推廣特色經驗與做法。

　　三、工作內容

　　（一）服務對象

　　覆蓋本區義務教育階段所有公民辦學校，服務對象為所有自愿留校參加課后服務的義務教育階段學生。

　　（二）服務時間

　　在不增加總課時，全面落實課程教學要求的基礎上，推行課后服務“5+2”模式，即學校每周5天都要開展課后服務，每天課后服務時間[課后服務時間是指課程表之外的時間，即課程表之后開展的服務時間，不包括午管、早管、課間休息的時間]不少于2小時，結束時間與當地時間正常下班時間相銜接。對有特殊需要的學生，學校提供延時托管服務。

　　（三）服務內容

　　課后服務根據人數變化和時間推移，一般分為三段即“班級服務+年級服務+校級服務”。“三段式服務”[學校可根據實際情況，劃分“三段式服務”的具體時段，并對“服務內容”進行彈性調整]主要包括做作業輔導、自習、共青團（少先隊）、閱讀、科技、體育、藝術、勞動、安全實訓等各類素質教育活動。

　　1、“班級服務”：以基礎服務為主。“強基”與“培優”結合，建議以“行政班”為單位開展作業輔導，安排學科教師輪班指導學生在校完成作業，指導小學生在校內基本完成書面作業、初中生在校內完成大部分書面作業，加強對學科作業與練習的及時反饋、訂正、面批等。充分考慮學生的年齡特點和學段特征，可安排沒有書面作業的小學一、二年級和提前完成作業的其他年級學生開展閱讀、勞動、棋類游戲、戶外活動等活動。對學習中遇到困難的學生進行個性化補差補缺輔導和答疑，為學有余力的學生拓展學習空間。

　　2、“年級服務”：以拓展服務為主。培養學生興趣與發揮特長，建議以“年級內混班、全校混班”為組織形式進行興趣與社團活動，同時平行開設作業答疑[平行開設的作業答題原則上以“行政班”為單位，學生數不少于20人，答疑學生數少于20人時由學校統籌并班]。興趣與社團活動應結合校本特色項目、特色課程、小學主題綜合實踐活動、項目化學習、跨學科長作業等開展，同時要把開展豐富多彩、形式多樣的陽光體育活動作為重要內容，盡可能安排每一位學生參與課后體育活動。鼓勵學校用好區域校外教育資源（青少年活動中心、少年宮、少科站、勞動技術教育中心、學生社會實踐基地等）和優質非學科類校外培訓機構資源，不斷豐富活動的內容和形式。

　　3、“校級服務”：以延遲服務為主。建議以“學校”為單位落實看護工作，指導學生開展自主學習、課外閱讀等，一般不早于下午18：00。

　　（四）服務人員

　　學校是組織落實課后服務的責任主體。課后服務人員一般以本校教師為主，教師力量不足時，可聘請退休教師以及具備資質的社會專業人員（如教練員、藝術家、設計師、演員、非遺傳承人、科普工作者等）等參與，也可視實際需求引入社區志愿者、大學生志愿者等公益力量。

　　四、組織實施

　　“云間‘三心’”工程，包含三大部分，即“精心”工程、“開心”工程和“暖心”工程。“精心”工程：學校精心組織，用心落實，專注看護品質提升；“開心”工程：學生開心參與，全心體驗，助力學生持續發展；“暖心”工程：家長省心安心，社會放心，提升民生服務質效。

　　（一）“精心”工程：學校精心組織，用心落實，專注看護品質提升

　　改進“一校一方案”，精心研制實施方案、精心細化內容安排，精心部署人員安排，精心統籌空間資源，提高管理的溫度、深度與廣度。

　　1、精心研制，提升品質。學校應積極統籌協調，將課后服務納入學校整體工作之中，成立以“校長、書記”為組長的課后服務工作領導小組，結合學校實際進一步研制落實學校課后服務工作的實施方案，進一步建立健全課后服務各項工作制度、細化工作流程，加強課后服務工作的規范管理。在研制方案時，要充分征求家委會意見，定期收集家長建議，回應民生需求，確保課后服務品質提升。

　　2、精心細化，整合資源。學校應結合校本特色項目、特色課程以及本校教師的愛好特長等校內資源，精心細化內容安排。充分挖掘區域地域資源、校外教育資源等，形成可利用的校外資源清單，并納入學校課后服務的資源安排序列，補充豐富服務內容。在充分用好線下課后服務資源的同時，鼓勵學校靈活運用各級政府和社會提供的豐富線上資源，拓展課后服務的在線教育內容。課后服務不能滿足部分學生發展興趣特長等特殊需要的，由區域層面統一布局，在特色學校中探索引進非學科類校外培訓機構參與課后服務。

　　3、精心部署，安排人員。學校應充分發揮黨建引領作用，利用黨（團）組織、工會等渠道，發揮普及宣傳、組織發動、示范引領、輻射帶動作用。圍繞安全管理、活動安排、運行保障等方面，精準測算校內課后服務的崗位需求，以本校教職工為主要力量開展課后服務，將合適的人員安排到合適的崗位上。學校應完善服務人員管理制度與保障機制，同時做好校內、校外兩類人員的管理和指導，充分激發和調動參與課后服務人員的工作積極性。

　　4、精心統籌，安排空間。學校應綜合利用各類教室、體育運動場館、圖書館等教育教學空間資源，確保應開盡開、能開盡開。部分空間場地、教職工不足的學校，可探索周一至周五分年級、分時間、分區域開放。課后服務空間以教育教學場所和專用場地為主，保障每位學生都有適合的學習或活動空間，不宜把學生簡單安排在食堂、門衛室等區域。

　　（二）“開心”工程：學生開心參與，全心體驗，助力學生持續發展

　　基于學生實際需求安排內容與形式，處理好課堂與課后的關系，不增加學生學業負擔，提升學生課后服務的參與度和參與感。

　　1、基于學生實際需求。每學期開學前調研學生在作業輔導和參與興趣、社團活動等方面的需求，結合學校自身師資、場地設備條件和可利用的校外資源，安排適當的課后服務內容與形式，建立包含“時間安排”“活動內容”“場地開放”“形式安排”“負責人員”等五要素的課后服務“排片表”，由學校管理團隊負責統籌安排各年級、各班級學生的課后服務內容、時間、指導教師、場地設施等。鼓勵學校平行開設作業答疑、興趣和社團活動、自主學習與活動，供學生按需選擇。校內課后服務一般以一學期為相對固定期，有條件的學校可以季度或月為單位調整課后服務內容與形式，讓學生開心參與，全心體驗。

　　2、不增加學生學業負擔。服務內容不能替代課程計劃中的課程，嚴禁將課程計劃內的課程轉移到課后服務時段進行（課程計劃中可安排在課后的社會實踐、公益勞動、職業體驗、安全實訓及每周一次35分鐘題與活動除外），不得利用課后服務時段講授新課或組織大面積補課，不增加學生課業負擔。

　　3、助力學生持續發展。學校可根據自身特點，多措并舉，創新服務形式，通過個性化課程的設置，關注學生個性發展，培育學生創新精神與實踐能力、社會情感與合作能力，提升學生核心素養和關鍵能力。鼓勵學校在“排片表”內留出部分自主學習的時間，開放部分自主學習的空間，引導學生自主學習與活動，加強培養學生自己管理的意識與能力，關注學生良好學習習慣的養成，助力學生可持續發展。

　　（三）“暖心”工程：家長省心安心，社會放心，提升民生服務質效

　　精心優化征詢單，多渠道排摸需求，實踐有溫度的舉措，彰顯服務的三個溫暖：溫暖學生、溫暖家長、溫暖社會。

　　1、精心優化征詢單。學校應精心設計與優化“征詢單”，讓家長清晰學校課后服務內容、服務方式等。征詢單一般應包含學校課后服務工作介紹、服務時間及主要內容安排、學生和家長意愿選擇、學生和家長確認或簽名、日期等內容。征詢單不得包含強制、禁止等影響學生和家長意愿選擇的文字表述。

　　2、多渠道排摸需求。學校應完善需求征詢流程，通過家長會、學校開放日、家長告知書、微信公眾號、校園網、家校聯系平臺等方式將課后服務的相關事項告知學生和家長，全面排摸學生及家庭的實際需求。征詢形式不限，征詢單可紙質或線上形式發放。原則上每學期開展至少一次全面需求征詢，鼓勵有條件的學校根據實際需要提高需求征詢頻次。

　　3、愿留盡留全覆蓋。學校應充分尊重學生和家長的意愿，做到學生愿留盡留全覆蓋，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加或不參加校內課后服務。不向參加的學生及家長收取任何費用。對于選擇“不參加”課后服務的，學校可了解其不參加的原因或放學后的去向。對拒不承認家長需求、無正當理由拒不提供課后服務的學校，進行批評教育，拒不糾正的取消年度評優資格，情節嚴重的按照有關規定處理。

　　4、實踐有溫度的舉措。學校應根據學生和家長實際情況，實施課后服務彈性參與制度，為學生和家長提供便利，做到隨時“準入準出”，解決學生和家長因特殊情況臨時提出申請的難題。對于學生和家長的彈性選擇，學校應做好統籌協調工作。學校應定期、不定期以問卷調查、座談會、隨機訪談等形式開展課后服務滿意度調查，收集學生、家長對課后服務的意見與建議，了解課后服務開展情況，加強對課后服務質量的監督與保障，不斷提高課后服務質量，提高學生、家長、社會的滿意度。

　　五、校內管理與保障

　　（一）落實安全管理主體責任

　　學校應嚴格落實課后服務安全管理主體責任，校長是課后服務工作第一責任人，統籌協調開展課后服務各項工作。健全“學校——年級——班級”三級安全管理體系，明確學校黨政管理職責、課后服務教師職責、學生課后服務細則等，保障課后服務工作安全有序進行。完善安全工作體系，健全安全事故處理機制，加強安全教育與實訓，落實衛生保健人員，做好食品安全風險防控。

　　（二）規范校外資源引入流程

　　學校應建立健全社會公益資源引入機制，規范校外資源引入流程。引入校外資源時，要按照有關規定簽訂課后服務協議（合同），明確服務的具體方式、服務內容，安全措施、經費支出等事項。引入的社會專業人員需要具備相應的資質或證明，如職業資格證書或專業技術（技能）證書、教育領域相關從業經驗或其他相關證明，對經過審核后進入學校的校外人員的審核材料要留檔備案。

　　（三）細化學生離校安全管理

　　學校應根據學生選擇的彈性離校時間，有序安排學生離校。同時充分考慮空間、天氣等因素，加強校園內及校門口安保人員配備，組織教職工或志愿者配合護校民警或協管員維護校門口交通、治安秩序。加強校園出入口和校園通道的燈光、視頻監控等設備維護和建設，確保完好有效，保障學生離校安全。

　　（四）保障服務人員合理權益

　　學校應平衡教師間工作量，健全負擔管控機制。積極建立參與課后服務教職工的彈性上下班、調休制度。建立課后服務經費補貼和榮譽評選相結合的教師激勵機制，體現多勞多得、優績優酬。加大在組織研修、后勤保障等方面的支持力度，統籌安排不同學科教師的校本研修等專業發展活動，同時可在晚餐等方面為參與課后服務的教師提供便利。

　　（五）加強服務人員評價監督

　　學校應加強對教職工參與本校課后服務的考核評價，確保各類管理臺賬記錄真實、完整。根據教職工課后服務考核情況，健全體現優績優酬的'獎勵方案。每學期或每學年可開展一次學校課后服務專項績效評估，將教師參加課后服務的表現作為績效工資分配、職稱評聘和表彰獎勵的重要參考。

　　學校應對校外資源實施的課后服務加強巡視與督查，可通過隨機抽查、階段性考核、展示匯報等形式，加強對服務規范性、服務質量等方面的過程監督。定期開展質量評估，評估結果應與校外資源的引入資格等掛鉤。對責任心不強、服務質量不高、師生滿意度低的校外資源服務，建立有序退出機制。

　　六、區域管理與保障

　　（一）加強組織領導，落實主體責任

　　區級層面高度重視，成立xx區義務教育校內課后服務工作領導小組，認真部署課后服務工程有關工作。結合疫情防控和學生家長的需要，研究制訂本區課后服務工程實施方案，明確實施方式、管理制度、保障機制等。將學生校內放學后服務工作與順應民生需求、維護社會穩定結合起來，加強領導，統籌規劃，及時總結經驗做法，調整工作策略，切實擔負起主體責任，確保課后服務全面高質量開展。

　　（二）加強過程管理，重視宣傳引導

　　區級層面將各校組織課后服務情況納入對學校教育工作考核范圍和督政范圍，同時納入責任督學掛牌督導范圍，對學校實施課后服務的情況進行規范管理和過程指導，健全日常管理和考核制度，適時開展課后服務的專項督查，及時對學校進行反饋并提出改進意見。依托專業部門對各校義務教育課后服務工作開展情況進行階段性調研和綜合評估。總結區、校開展課后服務的好經驗、好做法，通過工作研討、推進會等方式，積極在面上推廣輻射。加強對先進教師的典型宣傳，增強教師投身校內課后服務的榮譽感。

　　（三）加強人員培訓，提升服務質量

　　建立健全參加課后服務的教師接受區、校兩級培訓的工作機制。整合區域科研、教研、師訓等專業力量，聚焦作業輔導和素質教育活動設計與實施，分片區分專題開展教師培訓。鼓勵學區、集團統籌開展教師課后服務活動設計能力培訓。充分挖掘教職工的優勢、興趣和特長，為教職工提升課后服務能力創設條件和平臺，支持教師參加相關專業培訓，持續提高課后服務質量。

　　（四）加強經費保障，強化教師激勵

　　優化教育經費支出結構，做好課后服務經費保障工作。根據《xx市教育委員會xx市財政局xx市人力資源和社會保障局關于進一步做好本市義務教育課后服務工作的通知》(x教委基〔20xx〕46號)標準，按照在校生每生每年不低于100元的標準安排經費用于學校開展課后服務增加的能耗、設施設備、材料購置等運行經費支出；按照每課時85元的標準安排經費，在做好校內公示的基礎上，據實發放教師課后服務報酬，各校不得擅自調整該標準，保障參與課后服務教師應有待遇。當月提供課后服務的績效，次月隨其他績效工資正常發放。經費由區財政安排專項統籌解決。公辦學校用于教師課后服務補助的經費額度，作為增量納入績效工資并設立課后服務專項，不作為次年正常核定績效工資總量的基數。公辦學校隨遷分校教師屬于區編外教師，簽訂勞務派遣合同，編外教師課后服務補助經費額度，作為增量納入編外教師工資并設立課后服務專項，不作為次年正常核定績效工資總量的基數。隨遷小學教師課后服務經費由區財政在隨遷子女小學辦學成本中設立專項予以保障。少年宮、少科站、青少年活動中心等校外教育單位的教師參與課后服務、延長原有工作時間的，也按此標準執行。聘請校外人員勞務費參照執行。民辦中小學充分利用民辦教育專項經費，社會捐助等經費開展課后服務。區域層面在特色學校中探索引進非學科類校外培訓機構參與課后服務的，由區教育部門統一安排經費，統一購買實施。

　　本方案自公布之日起實施。

備品備件服務方案 篇11

　　一、指導思想

　　1.嚴格執行國家“五項管理”“雙減”等系列政策，大力發展學生素質教育；

　　2.為展示學生學習成果，檢測教師教學的效果，給學生提供一個展示自我的平臺。

　　3.提升學校服務管理品質，確保課程質量，關注學習成果。

　　4.創建精品課程，打造學生喜歡家長滿意的特色課程體系。

　　二、活動主題

　　做最好的自己！

　　三、成立領導小組

　　組長:

　　成員:

　　四、活動時間

　　1.時間周期：1月12日-15日

　　2.具體時間：

　　（1）周一周三課后服務在1月12日結業匯報

　　（2）周一周四課后服務在1月13日結業匯報

　　（3）周六下午素養課在1月15日結業匯報

　　五、活動地點:

　　各班教室、十三樓、一樓階梯教室

　　六、匯報課程：

　　課后服務課程：周一至周四、周六下午素質教育課

　　七、匯報形式:

　　根據目前疫情防控的情況和學科特點，通過分班匯報的形式，錯時匯報，根據學科特點按照以下方式匯報：

　　（一）作品展:

　　1.書法（廖歡歡、胡耀丹、江燕、趙慧、崔敏、何海燕、許桂蘭、鐘惠如）；

　　2.美術（廖璐、黃哲弘、池華萍、張雅雯、張晶、鄒欣洋）；

　　（二）友誼賽:

　　1.籃球、羽毛球、足球

　　（袁曉曉、李志輝、陳博、嚴津、謝志鵬、張暑、高振鐸、王宏哲、李宏巖、鐘云鵬、管海飛、劉志峰、龍思勝、胡敏、張藝銘、李萍、黃康、胡寧）；

　　2.象棋（王恩予）；

　　3.圍棋（梁山青）

　　（三）展示課:

　　1.少兒編程（王慧、徐小鵬、謝磊、陳宗倢）；

　　2.科學（劉慧瑤）

　　3.舞蹈類（李家華、管海飛、王楚涵）

　　4.音樂（周可、鐘佳伲）

　　5.少兒口才（丁金霖、羅鵬）

　　6.器樂（王婷、陳昕、楊宇軒）

　　備注：根據自己的學科特色和班級情況，由學科負責人和組長（標記加粗）牽頭，提出思路，審核、確定匯報形式和方案。

　　（四）素養賽(素養大賽)：

　　1.思維益智，包含數獨和素養（各年級備課組長）

　　2.英語演說（鐘璇、鄧雅婷、肖珊、曹玉芬）

　　3.經典賞析（鄒中華、郭晶、袁嬌嬌、何艷桂）

　　（五）注意事項

　　1.各類別課程可根據自己的課程匯報特點，邀請家長全程參與或者后半節課參與展示環節。

　　2.教室或場地提前做好布置，營造結業匯報儀式感，提前制作邀請函通知家長。

　　3.家長進校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

　　4.匯報時拍攝精彩瞬間，結束后拍攝集體照，提前收集整理一學期的教案、學生作品、課堂剪影，以便制作班級宣傳小視頻和校級宣傳。

　　5.匯報時小結本學期的學習內容、學生學習成果（關注人人）、下學期教學內容安排、中長期學科教學規劃和學生學習成果預期。

　　6.介紹精品班課程規劃。（會提供課件）

　　八、具體時間截點:

　　1.匯報方案討論時間：20xx.12.17

　　2.課后服務中心結課匯報布置會：20xx.12.28（周二生命課）

　　3.各學科匯報方案和形式審核安排：

備品備件服務方案 篇12

　　為切實推進全縣五保供養事業發展，促進“三院”規范管理和優質服務，根據國務院《五保供養工作條例》、民政部《農村敬老院管理暫行辦法》和《省實施〈農村五保供養工作條例〉辦法》，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、活動宗旨

　　通過評比，促進我縣“三院”管理與服務水平全面提高，整體推進。

　　二、活動計劃

　　分中心敬老院院和鄉鎮敬老院院兩個系列進行，每年評比兩次，計劃于5月和10月進行評比。

　　中心敬老院系列指：

　　鄉鎮敬老院系列指：

　　三、活動組織

　　1、成立評審小組。評審小組由縣局領導、相關股室和部分院長組成。

　　2、評審小組對每個敬老院進行實地考察，當場計分。

　　3、每次評審活動安排1-3天時間。

　　4、5、10月下旬，組織對敬老院對進行考察，評審結果于活動結束時公布，并進行總結和表彰。

　　四、獎項設置

　　1、中心敬老院系列：設一等獎、二等獎、三等獎各一名，第二次增設進步獎一名。

　　2、鄉鎮敬老院系列：設一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，第二次增設進步獎一名。

　　五、結果使用

　　每次評審結果由社會福利和慈善事業促進股歸類存檔作為當年度“三院”考核的`主要依據，也作為今后院長續聘的重要依據，同時也作為下年度院長表彰的依據。連續三次排倒數第一名的敬老院，縣局將同鄉鎮協商，解除院長聘用合同。

備品備件服務方案 篇13

　　根據《XX省教育廳等4部門關于全面推進小學課后服務工作的指導意見》(X教基發[20xx]2號)、《XX市關于全面推進小學課后服務工作的意見》(X教基字[20xx]22號)和《XX縣關于印發XX縣教育局中小學生課后服務工作實施方案的通知》(X教函[20xx]92號)要求，為對參加學生課后的教師在課后服務工作中進行客觀評價，激發參加課后服務教師工作的積極性，推動課后服務工作高質量、高效率，并且確保課后服務經費使用規范，結合我校實際特制定本辦法。

　　一、基本原則

　　1、自愿性原則。課后服務工作在堅持教師自愿的前提下，充分調動教師參與課后服務工作的積極性和主動性。

　　2、獎勵性原則。為了充分調動參與課后服務教師的工作積極性，對于課后服務期間服務內容有創新、有溫度、有深度，能夠讓家長滿意，能夠讓學生大有收獲，學校好評的教師，予以獎勵。

　　3、按勞分配原則。完善與新時代教師崗位職責、實際工作、工作業績、工作態度緊密聯系的經費保障機制，實行按勞分配。

　　二、經費來源

　　以財政補貼為主。

　　三、發放范圍

　　課后服務經費發放對象為參與課后服務的教師。

　　四、課后延時服務費發放的具體辦法

　　課后服務經費的發放由過程性獎勵與終結性獎勵兩部分組成。

　　（一）課后服務過程性獎勵

　　1、課后服務經費以學期為時間節點進行考核統計，學期末統一核算發放。

　　2、學校安排專人對課后服務工作進行專項考勤檢查（學校制定專門的課后服務點名表），每遲到一次計-1個工作量，無故缺勤一次計0個工作量，當日無課后服務費。

　　3、課后服務教師必須盡職盡責，嚴格遵守考勤制度、課后服務監管制度以及健全應急措施，確保課后服務活動組織有序、有效、有益，確保學生人身安全。若課后服務期間出現一次失職或安全事故，當日無課后服務費、無課后服務終結性獎勵。

　　4、參加課后服務的教師要有活動記錄表，要記錄詳細，符合要求者記1個工作量，材料記錄不全者記0.5個工作量，午間課后服務每次記0.5個工作量。

　　5、課后延時服務期間，若出現違反師德行為，或因工作不當造成不良影響的老師，本月課后服務費全部扣除，并結合違紀行為按照學校相關制度進行追究責任。

　　（二）課后服務終結性獎勵條件：

　　1、在課后延時服務期間，工作認真負責、有創新、有效益、表現突出的老師以及課后延時服務得到家長和學生好評的教師。

　　2、課后延時服務期間為學校教育教學工作發展，無私奉獻，不計報酬，犧牲個人時間，默默付出，做出貢獻的教師。

　　3、學期末通過向學生家長發放課后延時服務調查問卷，按照得分確定獎勵教師。

　　（三）說明：

　　1、過程性獎勵與終結性獎勵占服務經費的比例為9:1。

　　2、過程性獎勵得分根據日常服務情況和查閱材料確定；終結性獎勵得分根據學生家長發放調查問卷得分按比例確定。

　　3、本課后服務費管理分配方案適合用于本學期課后延時服務費發放，如果上級文件政策有變動，將按照上級文件政策及時調整。

備品備件服務方案 篇14

　　一、招募對象

　　招募對象主要為自治區普通高校應屆畢業生（本科為主）、內蒙籍外省高校畢業生和全國項目辦指定對口省份高校應屆本科畢業生。

　　二、招募數量

　　20xx年計劃招募“西部計劃”志愿者共計434人，其中自主招募349人，對口招募省xx45人、xx40人。

　　三、選拔標準

　　1、具有志愿精神;

　　2、學分總績點（或學業成績）排名在本院系同年級學生總數前70%之內;

　　3、通過本校畢業體檢和西部計劃體檢;

　　4、獲得畢業證書并具有真實有效居民身份證;

　　5、本科及本科以上學歷者優先;

　　6、家庭貧困學生優先；

　　7、學生干部和有志愿服務經歷者優先;

　　8、西部急需的農、林、水、醫、師、金融、法學類專業者優先;

　　9、入學前戶籍所在地在西部地區者優先;

　　10、已錄取為研究生的應屆高校畢業生和在讀研究生優先;

　　11、參加基層青年工作專項行動的志愿者應累計有1個月以上基層工作或志愿服務經歷。曾獲校級及以上表彰獎勵、擔任過各級團學組織主要負責人優先。

　　12、有條件的高校要鼓勵已被錄取為研究生的應屆高校畢業生和在讀研究生報名參加西部計劃，并在保留其入學資格和學籍等方面出臺鼓勵措施。

　　四、服務期限

　　西部計劃服務期為1-3年。西部計劃志愿者首次簽約期為1年或3年。簽約1年的志愿者在服務期滿后可以于下一年度3月提出延期服務申請，經服務縣項目辦同意并報自治區項目辦，全國項目辦根據下一年度服務崗位計劃和各專項行動崗位要求，確定延期志愿者名單。

　　五、報名時間

　　4月17日至5月31日。

　　六、報名方式和資格初審

　　1、網上報名。4月17日至5月31日，報名學生可登陸西部計劃網站和中國志愿者網站查看有關情況，填寫報名信息。

　　2、打印報名表。報名學生從西部計劃信息系統下載打印《報名登記表》。

　　3、上交報名表。報名表由輔導員或院系團委負責人簽字，并由所在院（系）黨組織蓋章后，5月31日前交至本校項目辦。

　　4、資格初審。高校項目辦在收到學生的《報名登記表》后，及時對其在網上報名填寫信息的真實性等情況進行審核。資格審查后，在"西部計劃信息系統"中填寫審核意見。

　　七、考試及考核

　　1、將專門成立z西部計劃考試考核工作領導小組（名單見附件4），領導小組辦公室設在z團委宣傳部，具體負責考試期間相關工作。聯系人：高佳琪，聯系電話：z

　　2、考試在z西部計劃考試考核工作領導小組指導、監督下，由各高校西部計劃項目辦組織實施。

　　3、考試采取筆試、面試相結合的方式進行。試題由自治區項目辦統一命題。

　　4、考試時間及地點：各高校另行通知。其中，筆試6月11日，面試6月12日。

　　5、考試范圍：z區情、大學生志愿服務西部計劃管理辦法、中國青年志愿者行動基本常識、個人素養。

　　6、考試總成績滿分100分。計算公式為：總成績=筆試x40%+面試x60%。

　　7、在6月13日前將考試實施報告和考試成績報z團委宣傳部。

　　8、經加權計算出參加考試人員總成績并從高到低排序后，按照各高校招募計劃與進入體檢和考核范圍人數1:1的比例，確定進入體檢和考察的人選，在z青年志愿者網站公布。

　　9、對各高校進入體檢和考察的最后一名應聘人員考試總成績出現并列，且都進入體檢和考察將超出招募計劃書的，由各高校項目辦組織進行加試。加試后安排確定進入體檢和考察范圍人選。

　　10、考試考核合格后及時簽訂《招募協議》。

　　八、體檢及確定入選人員

　　上崗前，自治區項目辦統一指定時間和醫院，由各高校項目辦組織本校入選的報名者進行集中體檢（體檢項目見附件2）。體檢不合格的，要在全區面試合格者中及時調換。6月下旬，自治區項目辦將根據面試考核、體檢情況確認錄取人員，同時將錄取名單在各高校校園網站上公示三天，若無異議，將志愿者名單上報全國項目辦。6月下旬，自治區項目辦向志愿者發《確認通知書》，并通過“西部計劃信息系統”報全國項目辦。如體檢合格確認錄取并簽訂協議，擅自違約的志愿者，將通過學校項目辦追究其責任。

　　在招募體檢工作中，要嚴格落實《20xx年西部計劃體檢標準》和《20xx年西部計劃體檢項目》（可在西部計劃網站查詢）執行。

　　本著對志愿者和西部計劃工作高度負責的精神，自治區項目辦按照全國項目辦下發的體檢標準，嚴格把關，確保體檢質量。如發現在體檢過程中弄虛作假，自治區項目辦將予以通報，并取消錄取資格。

　　九、報送總結

　　9月上旬，自治區項目辦通過"西部計劃信息系統"匯總到崗志愿者名單，并向社會公布。

　　十、集中培訓及上崗

　　1、做好服務。為加強志愿者管理，學校項目辦負責協調志愿者服務期間，戶口、檔案保留在畢業高校；服務期滿后志愿者通過雙向選擇落實工作單位，學校再發放報到證。

　　2、實習見習。有條件的高校要充分利用畢業生離校前的時間，對入選志愿者開展基層工作和群眾工作方法、志愿服務理念、安全健康、就業、創業服務等內容的培訓，并根據崗位專業要求，開展相關見習實習。

　　3、集中派遣培訓。錄取為20xx年“西部計劃”志愿者的畢業生于7月中旬，參加由自治區項目辦統一組織的集中培訓（通知另發）。

　　十一、志愿者補招、信息確認和崗位調換

　　培訓派遣期間，如出現入選志愿者流失，自治區項目辦根據實際情況向全國項目辦提交補招申請后，開展志愿者補招，補招工作需嚴格按照全國項目辦制定的志愿者選拔條件和體檢等選拔程序，從志愿者后備人才庫選拔并經培訓后方可派遣到崗。

　　志愿者到達服務地后，需在8月15日前登陸西部計劃信息系統，填寫確認有關服務信息，內容包括：服務崗位，服務地聯系電話，發放補助專用銀行卡號。

　　志愿者派遣時，自治區項目辦應嚴格按照全國項目辦發放的志愿者確認通知書明確的服務崗位安排上崗，調換崗位需征得志愿者本人同意并報經省級項目辦批準，嚴禁隨意調換志愿者崗位和志愿者服務地。

　　十二、政策組織保障

　　1.政策保障：

　　20xx年大學生志愿服務西部計劃志愿者按照《關于實施大學生志愿服務西部計劃的通知》（中青聯發[20xx]26號），《關于做好20xx年大學生志愿服務西部計劃工作的通知》（中青聯發[20xx]16號），《關于統籌實施引導高校畢業生到農村基層服務項目工作的通知》（人社部發［20xx］42號）等文件有關精神享受相關政策。

　　有關報考研究生和報考公務員等相關政策以人社部發［20xx］42號文件為準。一是參加西部計劃的，服務期滿2年且考核合格的志愿者，3年內報考研究生，初試總分加10分，同等條件下優先錄取。二是志愿者服務期滿2年且考核合格的，報考公務員等享受相關優惠政策。三是和本地區其他項目服務的志愿者優惠政策保持一致。

　　2.組織保障

　　加強日常管理和年度考核工作。自治區、盟市、旗縣項目辦定期考核與督導。自治區項目辦今年起將對服務縣、高校項目辦進行年度考核。

　　十三、經費保障

　　1.志愿者補貼

　　志愿者服務期間，中央財政給予一定生活補貼。生活補貼為每人每月1000元，同時，志愿者所在地列入國家艱苦邊遠地區津貼實施范圍的，執行所在地科員艱苦邊遠地區津貼標準，按月發放。具體標準由省級項目辦與本省財政廳聯系后做相關解釋。交通補貼按志愿者家庭所在地和服務地之間的實際里程發放，每年發放兩次。

　　根據人社部發［20xx］42號文件規定，“大學生志愿服務西部計劃”已列入相關待遇規定范圍。各省(區、市)項目辦要根據《通知》第三條和第八條的規定，協調解決西部計劃志愿者達到本地鄉鎮機關從高校畢業生中新錄用公務員、事業單位從高校畢業生新聘用工作人員試用期滿后工資收入水平，確保文件精神落到實處。志愿者所在服務縣、服務單位要幫助他們解決生活、工作中遇到的實際困難和問題，有條件的可給予志愿者適當補助。

　　2.志愿者人身意外傷害、醫療保險費用

　　相關保險由全國項目辦統一投保大學生志愿服務西部計劃志愿者綜合保障險。保費每人350元人民幣。人身意外傷害、身故（含疾病身故）保險責任，保額30萬元，住院醫療保險責任，保額30萬元，疾病門診責任，保額1萬元。

　　3.志愿者體檢費

　　由中央財政按照人均200元的標準給予支持。相關費用由招募省項目辦預支；全國項目辦在志愿者到崗后按照各省實際到崗人數110%的比例一次性撥付。

　　4.其它經費

　　各級項目辦要積極爭取在同級財政安排的專項經費中列支西部計劃培訓、項目管理經費。服務縣項目辦應結合實際爭取黨政支持，將西部計劃納入年度重點工作范圍，并將管理經費列入同級預算。

備品備件服務方案 篇15

　　根據《關于開展文明創建系列專項行動的實施意見》精神，為推進全國文明城市爭創活動深入開展，進一步弘揚和樹立“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，讓更多的學生、教師及家長了解、支持和參與到我市創建全國文明城市的行動中來，經研究決定，學校開展“青年志愿服務月”行動。

　　具體方案如下。

　　一、活動主題 志愿服務展青春風采 從我做起建文明城市

　　二、活動時間：20xx年12月

　　三、活動內容

　　1、文明宣傳 設立學生志愿服務崗，建立學生志愿服務隊，營造“文明創建，行動有我”的良好氛圍。

　　2、義務勞動 團員志愿者開展清掃校園、整理實驗室、服務圖書角等義務勞動活動，營造“學習雷鋒、奉獻他人、提升自我”的良好氛圍。

　　3、志愿行動 號召學生會志愿者積極參與到校園文化周各項比賽中，擔任比賽監督員、安全保障員、后勤服務員、計時員、計分員等，營造“我的校園我做主”良好氛圍。

　　四、活動要求

　　1、亮出身份 各項活動要懸掛條幅，張貼標語，懸掛團旗，突出團員青年志愿者服務主題，參與活動的志愿者要求統一穿著校服、佩戴“青年志愿者”標志，做到“有形化”。

　　2、待人有禮 志愿者要做到禮貌待人、熱心服務，注意自身形象，不做不文明的事，不說不文明的話。

備品備件服務方案 篇16

　　根據工作部署和《通知》要求，為扎實推進中小學課后服務再提升工作，結合《通知》具體實施情況，特制訂本實施方案。

　　一、工作目標

　　落實政策，合理安排學生放學課后活動，加強規范管理，確保安全有序，實現有需要的學生全覆蓋。促進服務協同發展，滿足學生多元素質教育發展需求。

　　二、具體舉措

　　（一）完善課后服務課程體系。

　　充分發揮作用，拓展課后服務資源，創新組織形式，探索課后服務融合路徑，積極構建課程體系。一是打造靈活化課堂。二是建立常態化體美勞育課堂。三是構建高效基礎托管課堂。四是打造多樣實踐課堂。

　　（二）提升課后服務整體水平。

　　豐富課后服務供給，利用特有的資源優勢，發揮專業特長，設立符合專業背景、教學特長的項目，同時創設條件和平臺，支持參加相關專業培訓。

　　（三）強化課后服務經費保障。

　　要加強收費監管，收費標準、收費依據、支出情況。

　　三、相關要求

　　（一）提高思想認識。

　　提高站位，充分認識開展服務是支撐實現工作目標的重要舉措，是減輕家庭負擔和促進學生健康成長的重要手段，是進一步增強教育服務能力、提高教育質量、促進學生全面發展的重要途徑，要切實增強責任意識和擔當意識，不斷提高工作水平和質量。

備品備件服務方案 篇17

　　為深入貫徹國家和xx市“雙減”的有關要求，落實《教育部辦公廳關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》（教基廳函〔20xx〕號）、《xx市教育委員會xx市財政局xx市人力資源和社會保障局關于進一步做好本市義務教育課后服務工作的通知》（x教委基〔20xx〕號）、《xx市教育委員會關于印發的通知》(x教委基〔20__〕號)等文件精神，進一步提升區域內學校課后服務質量和水平，在總結區域好做法、好經驗的基礎上進一步完善《xx區義務教育校內課后服務工作實施方案》，供學校結合實際參照執行。

　　一、工作目標

　　全面貫徹落實國家和xx市關于開展義務教育課后服務的工作要求，深入推進實施云間“三心”工程，堅持“愿留盡留”原則，對放學后自愿留校參加課外活動和晚托的義務教育學生，提供類型多樣的免費課后服務，增強課后服務吸引力，豐富學生課外生活，做有溫度的教育，讓教育暖心，讓社會放心，進一步提升家長的滿意度，切實回應民生需求。

　　二、基本原則

　　1、以校為本，多方參與。學校應主動承擔起學生課后服務的主體責任，以本校教職工為主要力量開展課后服務。同時，充分挖掘校外教育活動場所、社區教育資源、社會公益力量等資源，建立健全校外力量引入和管理機制。

　　2、安全第一，教育為先。學校在組織、落實課后服務過程中應把學生安全放在首位，落實安全責任，完善安全管理制度和應急預案，加強安全知識和安全技能教育。落實立德樹人根本任務，將課后服務納入“五育融合體系”，開展內容豐富、形式多樣的素質教育活動。

　　3、規范管理，創新實施。學校應建立健全課后服務各項工作制度，細化工作流程，加強課后服務工作的規范管理。同時，鼓勵學校結合校本特色、校內外資源和疫情防控工作要求，在符合政策要求的前提下大膽創新，總結、宣傳和推廣特色經驗與做法。

　　三、工作內容

　　（一）服務對象

　　覆蓋本區義務教育階段所有公民辦學校，服務對象為所有自愿留校參加課后服務的義務教育階段學生。

　　（二）服務時間

　　在不增加總課時，全面落實課程教學要求的基礎上，推行課后服務“5+2”模式，即學校每周5天都要開展課后服務，每天課后服務時間[課后服務時間是指課

　　程表之外的時間，即課程表之后開展的服務時間，不包括午管、早管、課間休息的時間]不少于2小時，結束時間與當地時間正常下班時間相銜接。對有特殊需要的學生，學校提供延時托管服務。

　　（三）服務內容

　　課后服務根據人數變化和時間推移，一般分為三段即“班級服務+年級服務+校級服務”。“三段式服務”[學校可根據實際情況，劃分“三段式服務”的具體時段，并對“服務內容”進行彈性調整]主要包括做作業輔導、自習、共青團（少先隊）、閱讀、科技、體育、藝術、勞動、安全實訓等各類素質教育活動。

　　1、“班級服務”：以基礎服務為主。“強基”與“培優”結合，建議以“行政班”為單位開展作業輔導，安排學科教師輪班指導學生在校完成作業，指導小學生在校內基本完成書面作業、初中生在校內完成大部分書面作業，加強對學科作業與練習的及時反饋、訂正、面批等。充分考慮學生的年齡特點和學段特征，可安排沒有書面作業的小學一、二年級和提前完成作業的其他年級學生開展閱讀、勞動、棋類游戲、戶外活動等活動。對學習中遇到困難的學生進行個性化補差補缺輔導和答疑，為學有余力的學生拓展學習空間。

　　2、“年級服務”：以拓展服務為主。培養學生興趣與發揮特長，建議以“年級內混班、全校混班”為組織形式進行興趣與社團活動，同時平行開設作業答疑[平行開設的作業答題原則上以“行政班”為單位，學生數不少于20人，答疑學生數少于20人時由學校統籌并班]。興趣與社團活動應結合校本特色項目、特色課程、小學主題綜合實踐活動、項目化學習、跨學科長作業等開展，同時要把開展豐富多彩、形式多樣的陽光體育活動作為重要內容，盡可能安排每一位學生參與課后體育活動。鼓勵學校用好區域校外教育資源（青少年活動中心、少年宮、少科站、勞動技術教育中心、學生社會實踐基地等）和優質非學科類校外培訓機構資源，不斷豐富活動的內容和形式。

　　3、“校級服務”：以延遲服務為主。建議以“學校”為單位落實看護工作，指導學生開展自主學習、課外閱讀等，一般不早于下午18：00。

　　（四）服務人員

　　學校是組織落實課后服務的責任主體。課后服務人員一般以本校教師為主，教師力量不足時，可聘請退休教師以及具備資質的社會專業人員（如教練員、藝術家、設計師、演員、非遺傳承人、科普工作者等）等參與，也可視實際需求引入社區志愿者、大學生志愿者等公益力量。

　　四、組織實施

　　“云間‘三心’”工程，包含三大部分，即“精心”工程、“開心”工程和“暖心”工程。“精心”工程：學校精心組織，用心落實，專注看護品質提升；“開心”工程：學生開心參與，全心體驗，助力學生持續發展；“暖心”工程：家長省心安心，社會放心，提升民生服務質效。

　　（一）“精心”工程：學校精心組織，用心落實，專注看護品質提升

　　改進“一校一方案”，精心研制實施方案、精心細化內容安排，精心部署人員安排，精心統籌空間資源，提高管理的溫度、深度與廣度。

　　1、精心研制，提升品質。學校應積極統籌協調，將課后服務納入學校整體工作之中，成立以“校長、書記”為組長的課后服務工作領導小組，結合學校實際進一步研制落實學校課后服務工作的實施方案，進一步建立健全課后服務各項工作制度、細化工作流程，加強課后服務工作的規范管理。在研制方案時，要充分征求家委會意見，定期收集家長建議，回應民生需求，確保課后服務品質提升。

　　2、精心細化，整合資源。學校應結合校本特色項目、特色課程以及本校教師的愛好特長等校內資源，精心細化內容安排。充分挖掘區域地域資源、校外教育資源等，形成可利用的校外資源清單，并納入學校課后服務的'資源安排序列，補充豐富服務內容。在充分用好線下課后服務資源的同時，鼓勵學校靈活運用各級政府和社會提供的豐富線上資源，拓展課后服務的在線教育內容。課后服務不能滿足部分學生發展興趣特長等特殊需要的，由區域層面統一布局，在特色學校中探索引進非學科類校外培訓機構參與課后服務。

　　3、精心部署，安排人員。學校應充分發揮黨建引領作用，利用黨（團）組織、工會等渠道，發揮普及宣傳、組織發動、示范引領、輻射帶動作用。圍繞安全管理、活動安排、運行保障等方面，精準測算校內課后服務的崗位需求，以本校教職工為主要力量開展課后服務，將合適的人員安排到合適的崗位上。學校應完善服務人員管理制度與保障機制，同時做好校內、校外兩類人員的管理和指導，充分激發和調動參與課后服務人員的工作積極性。

　　4、精心統籌，安排空間。學校應綜合利用各類教室、體育運動場館、圖書館

　　等教育教學空間資源，確保應開盡開、能開盡開。部分空間場地、教職工不足的學校，可探索周一至周五分年級、分時間、分區域開放。課后服務空間以教育教學場所和專用場地為主，保障每位學生都有適合的學習或活動空間，不宜把學生簡單安排在食堂、門衛室等區域。

　　（二）“開心”工程：學生開心參與，全心體驗，助力學生持續發展

　　基于學生實際需求安排內容與形式，處理好課堂與課后的關系，不增加學生學業負擔，提升學生課后服務的參與度和參與感。

　　1、基于學生實際需求。每學期開學前調研學生在作業輔導和參與興趣、社團活動等方面的需求，結合學校自身師資、場地設備條件和可利用的校外資源，安排適當的課后服務內容與形式，建立包含“時間安排”“活動內容”“場地開放”“形式安排”“負責人員”等五要素的課后服務“排片表”，由學校管理團隊負責統籌安排各年級、各班級學生的課后服務內容、時間、指導教師、場地設施等。鼓勵學校平行開設作業答疑、興趣和社團活動、自主學習與活動，供學生按需選擇。校內課后服務一般以一學期為相對固定期，有條件的學校可以季度或月為單位調整課后服務內容與形式，讓學生開心參與，全心體驗。

　　2、不增加學生學業負擔。服務內容不能替代課程計劃中的課程，嚴禁將課程計劃內的課程轉移到課后服務時段進行（課程計劃中可安排在課后的社會實踐、公益勞動、職業體驗、安全實訓及每周一次35分鐘題與活動除外），不得利用課后服務時段講授新課或組織大面積補課，不增加學生課業負擔。

　　3、助力學生持續發展。學校可根據自身特點，多措并舉，創新服務形式，通過個性化課程的設置，關注學生個性發展，培育學生創新精神與實踐能力、社會情感與合作能力，提升學生核心素養和關鍵能力。鼓勵學校在“排片表”內留出部分自主學習的時間，開放部分自主學習的空間，引導學生自主學習與活動，加強培養學生自我管理的意識與能力，關注學生良好學習習慣的養成，助力學生可持續發展。

　　（三）“暖心”工程：家長省心安心，社會放心，提升民生服務質效

　　精心優化征詢單，多渠道排摸需求，實踐有溫度的舉措，彰顯服務的三個溫暖：溫暖學生、溫暖家長、溫暖社會。

　　1、精心優化征詢單。學校應精心設計與優化“征詢單”，讓家長清晰學校課后服務內容、服務方式等。征詢單一般應包含學校課后服務工作介紹、服務時間及主要內容安排、學生和家長意愿選擇、學生和家長確認或簽名、日期等內容。征詢單不得包含強制、禁止等影響學生和家長意愿選擇的文字表述。

　　2、多渠道排摸需求。學校應完善需求征詢流程，通過家長會、學校開放日、家長告知書、微信公眾號、校園網、家校聯系平臺等方式將課后服務的相關事項告知學生和家長，全面排摸學生及家庭的實際需求。征詢形式不限，征詢單可紙質或線上形式發放。原則上每學期開展至少一次全面需求征詢，鼓勵有條件的學校根據實際需要提高需求征詢頻次。

　　3、愿留盡留全覆蓋。學校應充分尊重學生和家長的意愿，做到學生愿留盡留全覆蓋，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加或不參加校內課后服務。不向參加的學生及家長收取任何費用。對于選擇“不參加”課后服務的，學校可了解其不參加的原因或放學后的去向。對拒不承認家長需求、無正當理由拒不提供課后服務的學校，進行批評教育，拒不糾正的取消年度評優資格，情節嚴重的按照有關規定處理。

　　4、實踐有溫度的舉措。學校應根據學生和家長實際情況，實施課后服務彈性參與制度，為學生和家長提供便利，做到隨時“準入準出”，解決學生和家長因特殊情況臨時提出申請的難題。對于學生和家長的彈性選擇，學校應做好統籌協調工作。學校應定期、不定期以問卷調查、座談會、隨機訪談等形式開展課后服務滿意度調查，收集學生、家長對課后服務的意見與建議，了解課后服務開展情況，加強對課后服務質量的監督與保障，不斷提高課后服務質量，提高學生、家長、社會的滿意度。

　　五、校內管理與保障

　　（一）落實安全管理主體責任

　　學校應嚴格落實課后服務安全管理主體責任，校長是課后服務工作第一責任人，統籌協調開展課后服務各項工作。健全“學校——年級——班級”三級安全管理體系，明確學校黨政管理職責、課后服務教師職責、學生課后服務細則等，保障課后服務工作安全有序進行。完善安全工作體系，健全安全事故處理機制，加強安全教育與實訓，落實衛生保健人員，做好食品安全風險防控。

　　（二）規范校外資源引入流程

　　學校應建立健全社會公益資源引入機制，規范校外資源引入流程。引入校外資源時，要按照有關規定簽訂課后服務協議（合同），明確服務的具體方式、服務內容，安全措施、經費支出等事項。引入的社會專業人員需要具備相應的資質或證明，如職業資格證書或專業技術（技能）證書、教育領域相關從業經驗或其他相關證明，對經過審核后進入學校的校外人員的審核材料要留檔備案。

　　（三）細化學生離校安全管理

　　學校應根據學生選擇的彈性離校時間，有序安排學生離校。同時充分考慮空間、天氣等因素，加強校園內及校門口安保人員配備，組織教職工或志愿者配合護校民警或協管員維護校門口交通、治安秩序。加強校園出入口和校園通道的燈光、視頻監控等設備維護和建設，確保完好有效，保障學生離校安全。

　　（四）保障服務人員合理權益

　　學校應平衡教師間工作量，健全負擔管控機制。積極建立參與課后服務教職工的彈性上下班、調休制度。建立課后服務經費補貼和榮譽評選相結合的教師激勵機制，體現多勞多得、優績優酬。加大在組織研修、后勤保障等方面的支持力度，統籌安排不同學科教師的校本研修等專業發展活動，同時可在晚餐等方面為參與課后服務的教師提供便利。

　　（五）加強服務人員評價監督

　　學校應加強對教職工參與本校課后服務的考核評價，確保各類管理臺賬記錄真實、完整。根據教職工課后服務考核情況，健全體現優績優酬的獎勵方案。每學期或每學年可開展一次學校課后服務專項績效評估，將教師參加課后服務的表現作為績效工資分配、職稱評聘和表彰獎勵的重要參考。

　　學校應對校外資源實施的課后服務加強巡視與督查，可通過隨機抽查、階段性考核、展示匯報等形式，加強對服務規范性、服務質量等方面的過程監督。定期開展質量評估，評估結果應與校外資源的引入資格等掛鉤。對責任心不強、服務質量不高、師生滿意度低的校外資源服務，建立有序退出機制。

　　六、區域管理與保障

　　（一）加強組織領導，落實主體責任

　　區級層面高度重視，成立xx區義務教育校內課后服務工作領導小組，認真部署課后服務工程有關工作。結合疫情防控和學生家長的需要，研究制訂本區課后服務工程實施方案，明確實施方式、管理制度、保障機制等。將學生校內放學后服務工作與順應民生需求、維護社會穩定結合起來，加強領導，統籌規劃，及時總結經驗做法，調整工作策略，切實擔負起主體責任，確保課后服務全面高質量開展。

　　（二）加強過程管理，重視宣傳引導

　　區級層面將各校組織課后服務情況納入對學校教育工作考核范圍和督政范圍，同時納入責任督學掛牌督導范圍，對學校實施課后服務的情況進行規范管理和過程指導，健全日常管理和考核制度，適時開展課后服務的專項督查，及時對學校進行反饋并提出改進意見。依托專業部門對各校義務教育課后服務工作開展情況進行階段性調研和綜合評估。總結區、校開展課后服務的好經驗、好做法，通過工作研討、推進會等方式，積極在面上推廣輻射。加強對先進教師的典型宣傳，增強教師投身校內課后服務的榮譽感。

　　（三）加強人員培訓，提升服務質量

　　建立健全參加課后服務的教師接受區、校兩級培訓的工作機制。整合區域科研、教研、師訓等專業力量，聚焦作業輔導和素質教育活動設計與實施，分片區分專題開展教師培訓。鼓勵學區、集團統籌開展教師課后服務活動設計能力培訓。充分挖掘教職工的優勢、興趣和特長，為教職工提升課后服務能力創設條件和平臺，支持教師參加相關專業培訓，持續提高課后服務質量。

　　（四）加強經費保障，強化教師激勵

　　優化教育經費支出結構，做好課后服務經費保障工作。根據《xx市教育委員會xx市財政局xx市人力資源和社會保障局關于進一步做好本市義務教育課后服務工作的通知》(x教委基〔20xx〕46號)標準，按照在校生每生每年不低于100元的標準安排經費用于學校開展課后服務增加的能耗、設施設備、材料購置等運行經費支出；按照每課時85元的標準安排經費，在做好校內公示的基礎上，據實發放教師課后服務報酬，各校不得擅自調整該標準，保障參與課后服務教師應有待遇。當月提供課后服務的績效，次月隨其他績效工資正常發放。經費由區財政安排專項統籌解決。公辦學校用于教師課后服務補助的經費額度，作為增量納入績效工資并設立課后服務專項，不作為次年正常核定績效工資總量的基數。公辦學校隨遷分校教師屬于區編外教師，簽訂勞務派遣合同，編外教師課后服務補助經費額度，作為增量納入編外教師工資并設立課后服務專項，不作為次年正常核定績效工資總量的基數。隨遷小學教師課后服務經費由區財政在隨遷子女小學辦學成本中設立專項予以保障。少年宮、少科站、青少年活動中心等校外教育單位的教師參與課后服務、延長原有工作時間的，也按此標準執行。聘請校外人員勞務費參照執行。民辦中小學充分利用民辦教育專項經費，社會捐助等經費開展課后服務。區域層面在特色學校中探索引進非學科類校外培訓機構參與課后服務的，由區教育部門統一安排經費，統一購買實施。

備品備件服務方案 篇18

　　根據市文明委的安排，我縣每周三和周日為志愿服務集中活動日。為切實做好這項工作，經研究決定，xx年xx月xx日，我縣組織開展一次大型的集中志愿服務活動。

　　一、集中活動時間:xx年xx月xx日上午8：30－12：00

　　二、集中服務主題：文明促和諧，志愿暖人心。

　　三、活動地點：龍辰盛世家園、中州文化小區、楓丹白露小區。

　　四、服務項目：

　　1、衛生志愿服務。開展義診活動，量血壓、進行健康保健知識宣傳。

　　2、扶弱扶困。向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困群體，提供力所能及的幫扶。如送油送面，為老人包餃子，洗衣做飯等。

　　3、文化進社區。開展文藝演出活動。

　　4、集中宣傳。向居民發放宣傳資料，面對面溝通交流。

　　五、志愿服務分工：

　　1、住建局、縣委辦、國稅局、組織部、人社局、社保中心各單位分別負責組織20名志愿者進小區開展專項或扶弱扶困志愿服務活動。

　　2、文廣新局負責組織文藝演出隊，到小區進行演出。節目要求健康向上，反映伊川建設成就，歌頌社會主義和諧社會建設。

　　3、衛生局負責組織義診服務醫療隊。

　　4、各單位發放宣傳資料，與居民進行面對面的溝通交流。

　　六、集中服務組織單位：伊川縣委辦公室、伊川縣住建局；伊川縣國稅局、伊川縣委組織部；伊川縣人事勞動和社會保障局、伊川縣社會保險中心。

　　七、要求

　　1、各單位自帶服務用具。義診用桌椅由衛生局負責，演出用具由演出隊負責，扶弱扶困慰問品由分包單位負責。

　　2、各單位于早上8：00準時進入小區。

　　3、小區的溝通協調工作由住建局、商務局負責。

　　4、參與單位在小區醒目位置自行懸掛相關宣傳條幅。

　　5、各宣傳服務站點自備宣傳展板（版面自行規劃，內容圍繞弘揚志愿精神，文明創建，環境創優）。根據行業特點自擬主題，準備相關內容宣傳資料。各便民服務站點應自備服務工具。

　　6、注意維護志愿者良好的社會形象，聽從指揮，服從安排，特別是要注意維護周圍的環境衛生，注意交通和人身安全。

　　伊川縣文明辦

　　xx年xx月xx日

備品備件服務方案 篇19

　　為深入實踐科學發展觀，全面貫徹落實國家稅務總局和自治區地稅工作會議精神，規范和優化納稅服務，更好地服務于我縣經濟發展和地方稅收中心工作，結合南寧市委市政府“服務企業年”總體部署和全區地稅系統“納稅服務年”建設，擬定活動實施方案如下：

　　一、實施目標

　　落實科學發展觀，以 “推進科學發展，共建和諧稅收”為指導，圍繞建設“服務型政府”的工作要求，將“始于納稅人需求終于納稅人滿意”作為開展納稅服務工作的指導方向，通過強化納稅服務體系建設，完善納稅服務工作機制，開展一系列納稅服務專項活動，達到進一步轉變觀念，提升納稅服務水平，切實保護納稅人合法權益，促進納稅人稅法遵從度提升，進而實現切實提高稅收征管質量和效率，服務經濟社會又好又快的發展的工作目標。

　　二、成立領導機構

　　（一）“納稅服務年”活動領導小組。

　　組長：

　　副組長：成員：由各地稅分局、局內各單位的主要領導組成。

　　（二）“納稅服務年”活動辦公室。

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　辦公室設在征管股，具體負責實施“納稅服務年”活動的各項日常工作。

　　三、開展“納稅服務年”活動的主要內容

　　在“納稅服務年”活動的開展中，貫徹落實“服務企業年”工作部署，以“全力做好服務，幫助企業突圍脫困，轉危為機”為活動抓手，通過“六項機制”全力推進納稅服務項目建設，開成長效管理機制，加強各級稅務機關納稅服務工作能力；通過“十項措施”及時滿足納稅人服務訴求，推動納稅服務意識、納稅服務工作水平提升。

　　（一）開展六個工作項目，建立六項長效機制。

　　1、開展納稅人納稅服務需求和滿意度調查系列活動。

　　（1）活動內容：開展納稅人需求及滿意度調查。

　　（2）長效機制的建立：形成關注納稅人需求，持續改進納稅服務措施的工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①征管股：負責組織納稅人需求及納稅人滿意度調查的具體實施方案，并牽頭組織實施調查工作。對調查情況進行統計分析，以納稅人的需求為導向，找準加強和改進納稅服務工作的著力點，提出有針對性的改進措施，提高納稅服務工作質量。根據收集到的納稅人反映的問題和情況對相關單位下發改進意見書，并對整改情況進行檢查。

　　②各地方稅務分局負責依照納稅人需求及納稅人滿意度調查工作方案的要求開展調查工作，按要求發放調查分析表的收回、反饋和整改。

　　2、實施12366稅收法規支持體系建設工作。

　　（1）工作內容：按市局要求推動統一執法口徑和規范執法，提高依法治稅水平，并強化納稅人需求分析。

　　（2）長效機制的建立：形成以“一源共享，分級管理”為管理模式，以統一執法和服務口徑為目標的政策執行工作機制。

　　（3）主要工作。

　　①信息中心：負責在法規知識體系的維護推廣工作。

　　②各地方稅務分局、局內各股室：按要求開展推廣運行工作，及時向稅務服務中心反饋該項目推動中的問題，按要求推進咨詢服務工作崗位的操作流程和業務管理的規范化工作。

　　3、開展稅企網絡互動平臺建設工作。

　　（1）工作內容：按市局要求通過建設集群式的網絡即時互動平臺軟件，集成化地統一實現對納稅人的即時文本交流、短信發送、論壇解答、常見和疑難問題查詢、通知公告等納稅服務。

　　（2）長效機制的建立：形成基層納稅服務工作人員借助網絡化技術應用統一管理、統一服務企業納稅人的基層納稅服務工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①信息中心牽頭，配合市局完成軟件的合作開發工作，制定相關管理制度并推廣運行。

　　②各地稅分局，按管理制度要求并配合推廣進度開展相關工作。

　　4、按市局要求推廣應用南寧地稅視覺標識體系。

　　（1）活動內容：按市局要求統一規范我局各級地稅機關的標識及各類辦公場所、服務設施的設置標準，在為納稅人提供方便、快捷、統一的服務指引的同時，增強地稅系統對外形象傳達和信息傳播的效果，進一步凝聚地稅精神，宣傳地稅文化理念，提升地稅形象。

　　（2）長效機制的建立：形成統一規范以標識入手，高效服務從細微開始的工作機制。

　　（3）工作要求。

　　各地方稅務分局、稽查局，局內各單位：按要求開展視覺識別應用體系推廣。

　　5、按市局要求推廣運用南寧地稅稅務人員文明服務規范。

　　（1）活動內容：按市局要求規范稅務人員文明服務標準，為促進全系統稅務服務水平提升提供基礎性的保障。

　　（2）長效機制的建立：形成學禮儀重禮儀，服務形象規范統一的文明服務機制。

　　（3）工作要求。

　　各地方稅務分局、稽查局，局內各機構：按推廣工作要求組織培訓，并針對各基層服務崗位的特點進行推廣應用。

　　6、辦稅服務廳的“辦稅服務標兵”評比活動。

　　（1）活動內容：開展辦稅服務廳的“辦稅服務標兵”評比活動。

　　（2）長效機制的建立：建立以“辦稅服務標兵”評比為載體的辦稅服務廳納稅服務工作質效評比管理工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①人教股制定辦稅服務廳“辦稅服務標兵”評比活動具體方案，明確服務之星評選標準和方法，制定辦稅服務廳服務工作質效評比管理長效管理制度。

　　②各分局根據具體活動方案每月開展辦稅服務標兵評比活動。

　　（二）采取十項服務措施，及時滿足納稅人服務訴求。

　　1、開展“我為納稅服務獻一策”活動。

　　（1）活動內容：發揮全局干部職工的智慧，結合納稅人需求和滿意度調查有關工作，結合“項目建設年”、“服務企業年”工作部署，對我局如何開展納稅服務，滿足納稅人合理合法需求，幫助企業共度難關、轉危為機等工作提出意見和建議。

　　（2）工作要求：5月，征管股組織開展“我為納稅服務獻一策”活動；6月，縣局對該活動進行評選并對優秀獻計獻策進行評獎，推送到市局參加評比。

　　2、建立向黨委政府報告制度。

　　（1）活動內容：圍繞“發揮地稅機關職能作用，千方百計幫助企業擺脫困境”、“稅收如何助力地方經濟”等主題，以及在“項目建設年”、“服務企業年”工作中了解和掌握企業發展情況、存在問題及對策，向黨委政府提供調研報告和對策建議，為政府決策提供參考依據。

　　（2）工作要求。

　　①辦公室：組織開展向黨委政府報告工作。組織開展稅收政策實施與經濟協調發展的分析研究，結合稅收政策的調整、組織稅收收入的情況及地方經濟發展的實際等，向黨委政府報送信息專報，積極為助力我縣經濟突圍出謀劃策。

　　②各單位要加強對地方稅收助力經濟發展，幫助企業脫困等主題的調研，及時收集、分析、上報在開展工作中掌握的問題，解決的對策以及有效的工作經驗。

　　3、建立領導定點聯系重點企業制度，開展“行萬里路，訪百家企”活動。

　　（1）活動內容：建立各級領導與重點企業之間的聯系制度，切實掌握企業發展動態，存在的主要困難和問題，及時協調解決建設發展過程中存在的涉稅問題。

　　（2）工作要求。

　　①征管股、計財股、信息管理中心：按市局下發到我局所管轄的重點企業名單項目或企業，擬定縣局領導定點聯系重點企業名單，做好建設項目的數據、資料及時補充、更新工作，要求對在我市開工的工程項目落實管理責任，建立統一管理臺帳，實行工作報告制。

　　②各地方稅務局：3月25日前將縣局領導定點聯系本轄區范圍內重點稅源企業名單、年度內組織開展走訪企業、召開座談會計劃報“納稅服務年”活動辦公室，并按計劃開展活動。在4月3日前，至少對2家企業進行走訪，以掀起稅收宣傳月活動的一個高潮。

　　各單位要對“項目建設年”百個重點建設項目、重點前期項目實行主管地稅分局長和專人負責制，采取提前介入、跟蹤指導等進行全程服務，納稅輔導，及時協調解決建設過程中存在的涉稅問題。月度終了后2個工作日內協同縣局領導走訪企業、召開座談會情況及圖片上報“納稅服務年”辦公室。

　　4、對招商引資項目開展“全程政策輔導”和“全程導辦”前置服務。

　　（1）活動內容：對重點招商、承接產業轉移等項目主動送達政策、解讀政策，協調解決納稅人項目實施過程中的實際困難和問題，專人全程對招商引資項目全程導辦稅務證照及行政審批事項。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：負責與縣招商局等相關部門溝通聯系，了解我縣招商引資、承接產業轉移等項目動態，并做好相關服務工作。

　　②稅政股：協調各業務部門整理稅收優惠政策、辦事流程等相關資料向新辦企業就稅收優惠政策、涉稅事項辦理流程等相關問題進行點對點解答，及時做好享受優惠政策企業的審批、報批工作，提升服務水平。

　　③各地方稅務分局：加強與當地黨委、政府的溝通聯系，了解本轄區招商引資等項目的動態；對進入辦理稅務登記手續程序的招商引資項目，要求做到專人全程導辦稅務證照及行政審批事項。

　　5、以保障納稅人合法權益為出發點，全面推進政務公開工作。

　　（1）工作內容：及時全面公開稅收政策，公開稅收優惠政策和行政審批辦理環節及工作流程。

　　（2）工作要求。

　　①各相關業務部門：發文時遵照執行《關于印發<南寧市地方稅務局機關主動公開政府信息暫行辦法>的通知》（南地稅發260號），在發文時明確公文的主動公開、依申請公開或者不予公開性質，以推進我局政務公開工作的開展。統籌組織開展政策培訓輔導工作。

　　②征管股：對通過撥打12366提出政策訴求的納稅人，采取發送電子郵件、電話等方式解釋稅收政策。

　　③各地方稅務分局：通過辦稅服務廳宣傳發布、稅收管理員宣傳輔導、發送短信等多種渠道開展政務公開工作。

　　6、進一步強化辦稅服務廳服務功能。

　　（1）活動內容。

　　①在辦稅服務廳開設“促進就業綠色通道”。為返鄉農民工、登記失業人員、殘疾人、退役士兵及畢業2年以內的普通高校畢業生提供相關政策咨詢，為其辦理涉稅事項提供全程導辦，切實落實優惠政策，提供優質、高效、便捷的納稅服務。

　　②貫徹執行“陽光操作、全程服務”制度。通過預約服務、彈性服務（延長服務時間）等多項服務措施，為納稅人提供各項規范有效的服務，全面提高服務質量和效率。

　　（2）工作要求：辦稅服務廳要為納稅人提供各項規范有效的服務，全面提高服務質量和效率。

　　7、建立“首次違法教育警示”制度，對首次輕微違法行為以教育為主處罰為輔。

　　（1）活動內容，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規，指出存在問題為主，并責令限期改正，對于能夠在限期內改正的，免予行政處罰。

　　（2）工作要求。

　　①按市局法規科制定“首次違法教育警示”管理相關規定。

　　對納稅人有前款所列違法行為的，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規，指出存在問題為主，并責令限期改正。如納稅人在限期內改正的，對其免予行政處罰；如納稅人未在限期內改正的，依法對其進行行政處罰。如納稅人再次有前款所列違法行為的，應依法對其進行行政處罰。

　　8、推進開展“納稅評估”工作。

　　（1）工作內容：推進“納稅評估”工作的開展，對經評估分析發現的涉稅疑點和問題，通過約談等方式與納稅人溝通，有針對性地向納稅人開展稅收政策宣傳與納稅輔導，及時解決納稅人由于對政策理解偏差等原因造成的涉稅問題，降低稅收違法行為發生的風險。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牽頭組織實施“納稅評估”工作。

　　②各地方稅務分局：按要求開展“納稅評估”工作，并通過約談等方式做好稅收政策宣傳與納稅輔導工作。

　　9、推進開展“納稅信用等級評定及分類管理”工作。

　　（1）工作內容：實施“納稅信用等級評定及分類管理”，鼓勵企業依法誠信納稅。推進“納稅信用等級評定”工作，對a級納稅人給予以下鼓勵：除專項、專案檢查以及金稅協查等檢查外，兩年內可以免除稅務檢查；對稅務登記證驗證、各項稅收年檢等采取即時辦理辦法；放寬發票領購限量等。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牽頭組織實施“納稅信用等級評定”工作，并相應建立分類分層級管理辦法。

　　②各地方稅務分局：按要求開展“納稅信用等級評定”工作，依法對不同等級的納稅人進行分級管理，分級服務。

　　10、嚴格貫徹落實首問責任制及限時辦結制。

　　（1）活動內容。

　　嚴格執行限時辦結制、首問責任制及一次性告知制度，進一步提高機關行政效能，確保納稅人能及時、便捷地辦理相關涉稅審批事項。

　　嚴格遵照區局、市局重新修訂稅收優惠管理事項審批流程和管理辦法中規定的減免稅辦理時限及流程，確保企業減免稅審批事項限時審批完畢。確保申請企業對減免稅審批事項辦理進度可進行全程查詢。

　　（2）工作要求。

　　各地方稅務分局：應確保納稅人可通過“首問服務窗”對減免稅審批事項的辦理進度、流轉環節及辦理時限進行查詢。準確回復12366轉辦的納稅人查詢事項。

　　四、活動時間安排

　　（一）準備階段(時間：3月23日——3月31日)。

　　1、“納稅服務年”活動辦公室負責起草相關制度、規定及各項工作機制、專項活動的具體實施方案以指導基層單位統籌推進“納稅服務年”活動。

　　2、各基層單位根據本活動方案制定本單位“納稅服務年”活動具體實施方案，擬定本單位領導定點聯系重點企業名單，擬定年度走訪企業名單及時間表等，同時結合工作實際采取以突出實效為主的各項納稅服務措施。

　　3、以上材料于3月27日前上報“納稅服務年”活動辦公室。

　　材料上報地址為：ftp://納稅服務年活動。

　　（二）實施階段(時間：4月1日——12月31日)。

　　1、“納稅服務年”活動辦公室統籌全系統實施“納稅服務年”各項工作的開展。

　　2、各單位以納稅人需求調查為切入點，在切實落實縣局所統籌指導的各項納稅服務機制建設、納稅服務活動項目的同時，結合實際采取有針對性的措施，推進納稅服務工作的開展，營造公平、和諧的.稅收環境。

　　（三）總結階段(時間：1月1日——1月30日)。

　　1、1月15日之前，各單位就納稅服務工作狀況、采取的措施、取得的效果進行總結并上報。

　　2、活動辦公室將根據綜合情況進行總結與評選，同時將對納稅服務工作規范、采取措施切實有效、取得工作成績突出的單位和個人進行表彰。

　　五、工作要求

　　（一）提高思想認識。各單位應當以開展“納稅服務年”為契機，貫徹落實“服務企業年”各項工作，以“服務納稅人，服務經濟發展”為核心，以“全力做好服務，幫助企業突圍脫困，轉危為機”為活動抓手，按照建設服務型政府的要求，不斷創新服務渠道與服務方式，構建運轉高效、協調有力的納稅服務工作機制。

　　（二）加強組織領導。各單位要加強“納稅服務年”各項工作的組織領導和工作落實，實行“一把手”負責制，確保取得實際效果。強化辦稅服務廳以及政策實施、稅收管理、稅務稽查等各崗位工作人員的服務意識與服務水平的提升，形成“大服務”格局，加快我局服務型稅務機關的建設。

　　（三）以納稅人需求為導向，深化納稅服務工作內涵。強化納稅人需求分析，對納稅人所重點關注的稅收執法公正性、稅收管理高效性等工作上下大力氣進行整改，將充分滿足納稅人合理合法需求與高效實施稅收管理進行有機的結合，通過納稅人稅法遵從度的提高實現稅收管理質效的提升。

　　（四）加大宣傳力度。縣局辦公室將“納稅服務年”的各項宣傳活動列為我局政務宣傳的主要工作來開展，在《地稅信息》中開辟專刊對各單位落實“納稅服務年”工作部署，開展納稅服務工作采取的措施，取得的成效進行專項報道，并及時向黨委、政府、自治區地稅局以及社會各界進行信息反饋宣傳，讓各界了解、理解、關心、支持、配合做好地稅工作，為活動的順利推進營造良好的氛圍。各地稅分局、稽查局以及相關業務股室應及時采編、整理、上報宣傳稿件，積極向本級黨委、政府報送活動信息，加強對外宣傳的工作力度。

　　（五）強化協作，密切配合。各單位在“納稅服務年”活動中要相互協調配合，相互支持。對企業需要解決的問題，屬于一個部門職責內的，要盡快解決落實；對涉及面廣、政策性強的重大問題、難點問題，需要多個部門共同解決的，相關部門要密切配合，齊心協力，共同把存在問題解決好，確保工作實效。

　　（六）確保納稅服務成為長效工作。各單位必須以“納稅服務年”活動的開展為契機，研究將“納稅服務年”實施過程中取得較好管理效應和社會效應的各項措施轉變為長期或定期工作，以整體提升納稅服務工作水平，推動各項稅收管理工作的高效實施與和諧征納關系的構建。

備品備件服務方案 篇20

　　一、檢查內容

　　各電力企業、供電企業宣傳貫徹《供電服務監管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：

　　（一）檢查供電企業宣傳貫徹《辦法》情況

　　（二）檢查供電企業供電質量的情況

　　1.城市地區年供電可靠率不低于99.00％。

　　2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

　　3.農村及偏遠地區的供電可靠率及電壓合格率按照本區域規定檢查。

　　（三）檢查供電企業向用戶受電工程提供服務的情況

　　供電企業不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

　　（四）檢查供電企業執行辦理用電業務時限要求的情況

　　1.向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。

　　2.對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。

　　3.給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

　　（五）檢查供電企業處理電力故障的情況

　　1.供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。

　　2.供電企業應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的.，應當向用戶作出解釋。

　　（六）檢查供電企業對用戶投訴處理情況

　　供電企業應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。

　　（七）檢查供電企業信息公示的情況

　　供電企業應當在營業場所顯著位置公示用電業務的辦理程序、電價和收費標準。

　　（八）檢查供電企業信息披露的情況

　　供電企業應當披露國家規定的供電質量標準。

　　（九）檢查供電企業執行國家規定的電價政策和收費標準的情況

　　（十）檢查供電企業實施停電、限電的情況

　　在電力系統正常的情況下， 供電企業應當連續向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規定：因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業應當提前7日公告停電區域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前24小時通知重要用戶；因電網發生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應當按照批準的有序用電方案執行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當盡快恢復正常供電。

　　（十一）檢查供電企業實施電力需求側管理及緊急供電義務的情況。

　　二、工作計劃

　　本次檢查分三個階段進行，具體安排如下：

　　第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網省公司組織各供電企業開展自查工作，按照附件一《供電服務自查報告》格式的要求形成各供電企業供電服務報告，并匯總形成各網省公司供電服務總報告，做好迎檢工作。

　　第二階段，重點檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進行。檢查組對各網省（市、區）電力公司、地市級供電企業和縣級供電企業進行重點檢查和抽查。

　　第三階段，總結階段，20xx年6月15日前完成。我局針對華北區域供電服務工作總體情況以及相關工作的意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監會。

　　三、檢查組人員安排

　　華北區域供電服務現場檢查共分二組進行，具體安排如下：

　　一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專家1-2人。

　　二組（含河北南部、內蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。

　　四、重點檢查階段工作的形式和要求

　　（一）各網省（市、區）電力公司重點檢查1個地市級供電企業和2個縣級供電企業。根據各供電企業的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務情況進行重點檢查和抽查，實地察看或查閱相關文件資料。

　　（二）聽取網省（市、區）電力公司匯報。主要聽取對本企業供電服務各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務工作好的工作經驗和政策建議。

　　（三）具體檢查企業名單、時間和路線將另行通知，各網省（市、區）電力公司及所屬供電企業應提前準備好供電服務的書面匯報材料，各網省（市、區）電力企業應于5月17日前將本項工作的負責同志及具體聯系同志的聯系方式報華北電監局。

　　（四）檢查過程將按照電監會有關行政執法程序規定進行

　　，對檢查中發現的違規違法行為，將按照《電力監管機構行政處罰程序規定》進行處理。

備品備件服務方案 篇21

　　中石油燃料油江蘇興能工程建設有限公司

　　20__年九月

　　目 錄

　　第一章 運維服務的整體設想與策劃 .......................... 1

　　一、項目調研 .......................................... 1

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務” ............ 1

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化 ................... 1

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化 ................... 2

　　三、運維管理模式 ...................................... 2

　　四、擬采取的管理服務措施 .............................. 3

　　（一）實施“質量、成本雙否決”運作機制 ............. 3

　　（二）建立“加油站式”的員工培訓機制 ............... 3

　　（三）構建服務平臺——客戶服務中心 ................. 3

　　（四）致力于設施、設備的循環改進 ................... 4

　　第二章 管理機構設置和規章制度 ............................ 4

　　一、機構設置、組織框圖、工作流程、管理機制等 .......... 4

　　（一）機構設置 ..................................... 4

　　（二）管理框架的組織框圖 ........................... 5

　　二、管理規章制度、崗位工作標準、考核辦法、落實措施 .... 9

　　（一）管理規章制度 ................................. 9

　　（二）崗位工作標準 ................................. 9

　　（三）考核辦法及落實措施 ........................... 9

　　第三章 管理人員的配備和管理 ........................... 10

　　一、人員配備及培訓計劃和內容 ......................... 10

　　二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機制 ................. 11

　　（一）錄用 ........................................ 11

　　（二）考核 ........................................ 11

　　（三）員工獎懲 .................................... 12

　　第四章 具體實施方案 .................................... 12

　　一、全面掌握加油站的數量、設備、設施使用情況 ......... 12

　　二、加油站設備運維設施方案 ........................... 12

　　三、加油站設施運維實施方案 ........................... 13

　　四、后勤保障實施方案 ................................. 14

　　第一章 運維服務的整體設想與策劃

　　一、項目調研

　　為使日后的運維服務工作更加貼近各分銷公司的實際情況，在進行運維服務前對加油站做如下分類調研：

　　1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷公司運維服務中心距離的，交通便捷情況。

　　2、登記加油站內在運維范圍內設備規格、數量、生產廠家以及使用情況，收集相關設備維修，保養記錄及設備是否在質保期范圍內。

　　3、對加油站相關設施使用情況做好登記，以及設施是否在質量保修期范圍內。

　　3、對星級加油站員工數量及加油站場區面積做好記錄，便于做好后勤保障服務。

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務”

　　開展運維服務工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務需求及主動參與各分銷公司對加油站運行建設的愿望。

　　我們提出 “一站式管理、保姆式服務”的運維模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統維修理念與現代加油站運行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務”的管理目標。“一站式管理、保姆式服務”及兩個層面，一是通過對本公司運維管理人的人際交流培訓教育，增強服務意識并積極與倉儲調運處、分銷公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對運維人員業務能力的培訓以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化

　　在運維項目經理部內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在加油站內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一

　　分”的管理理念。

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化

　　服務文化的涵義在于“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務連著業主和運維管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

　　建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

　　三、運維管理模式

　　我們確立在各分銷公司的運維管理模式是：

　　●緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心,提供“質優價廉”的服務產品。

　　●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈。

　　●致力于與業主建立平等的現代契約關系，推廣“平等互動”的服務文化。 在確定管理模式的基礎上，各分銷公司實際情況，我們進一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。

　　我們的管理思路是：

　　●強調成本控制意識和成本管理程序

　　●強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進

　　●強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化

　　●致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升

　　●致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識

　　●致力于文化功能的提升，塑造符合現代文明的加油站理想環境

備品備件服務方案 篇22

　　近十年來，業務外包這一經營管理方法越來越受到物業管理企業的重視，到目前為止，幾乎所有的物業管理企業都不同程度地將專項服務業務委托給更加專業性的服務企業。業務外包又稱資源外取，是將一些傳統上由企業內部人員負責的非核心業務，以加工的方式發包給專業的、高效的產品（服務）提供商。 最初的外包僅僅涉及專用設備維修保養等領域，目前已經拓展到保安服務和保潔服務等領域。總體來說外包服務有以下優勢。

　　一、 物業管理外包的優勢

　　1、降低經營成本。

　　其一，由于專業化分工所帶來的高效率，許多專業性服務公司在其專業領域都擁有比物業管理企業更有效的資源和組織。這些企業通過承攬大量專項服務業務，通過規模經營來實現比單個物業管理企業經營高得多的經營效率，因而能夠以優質低價為物業管理企業提供服務，從而使得物業管理企業節省運營的費用。

　　其二，通過保安、保潔業務外包，日常工作中只需配備少數維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國家對勞動用工制度的加強監管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務可以有效降低這方面的成本。

　　其三，將專項業務外包有利于物業管理企業節約固定資產投資，在財務管理上，支付固定合同的現金較設立內部成本中心進行預算管理，通常更容易進行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專用設備方面實現共享，而不必在每個物業點都采購專用設備，從而降低設備投資。

　　總之，業務外包可以有效降低成本，增加企業利潤。

　　2、業務外包可以有效地提高服務質量。

　　專業公司通過發揮資源優勢、規模優勢、技術優勢來提高其所提供的產品（服務）質量。專業公司由于業務相對單一而且專注，使得其專業化優勢得到充分彰顯。比如專業的電梯維修保養公司，可以科學規范地制定詳細的維護保養計劃，達到預想的維護保養效果；專業的保安公司，有較系統的保安員管理辦法及訓練方式以及廣泛的招聘渠道，結合當今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強治安防患能力。

　　3、業務外包可以規避一些風險，增強企業防范和抵御風險的能力。 對于風險高、管理難度大、專業性強的業務，也可采用外包的服務方式以確保在服務提供的同時規避管理責任風險。如電梯設備的維保與運行，在多數物業管理企業均采用外包的服務方式，其原因可能包括：電梯屬特種設備，國家對其的管理要求極為嚴格，要求從業企業有專項資質許可（包括經營資質和安全許可），從業人員技術要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術含量高、管理難度大、安全責任風險大的專項外包業務。

　　同時保安、保潔服務的外包可以有效降低企業在用工方面的風險

　　4、物業管理企業實施專項服務業務轉委托帶來的最直接好處，是通過轉委托把企業有限的內部資源集中在最具成本效益、最有價值的核心業務上，使物業管理企業人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機會。物業管理企業通過專項業務外包，逐步從繁雜的專業化事務中解脫出來，成為物業管理的組織者、監督者和協調者，實現了“管理”職能的回歸，扮演了一個服務集成商的角色。物業管理企業不是業主服務需求的生產者，不再直接向業主提供有形服務，而是通過提供間接服務、人文服務和信息服務，組織和落實社會專業服務資源，為業主提供服務。

　　二、物業管理外包的`不足和限制條件

　　與世界上任何事物一樣，物業管理外包的不足和缺陷是與優勢是同時存在的，尤其是在我國社會轉型時期，物業管理市場尚不成熟的時候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現在以下幾個方面：

　　1. 外包的服務質量難以控制。

　　一般外包都是通過招標方式進行，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際質量是難以控制的，因為通常只能控制對方的管理者或代表，而直接操作作業者可以聽或不聽物業管理企業的指導與要求，致使質量在第一現場難以控制。

　　2. 外包難以體現物業管理企業的形象及企業文化。

　　外包專業公司與物業管理企業畢竟是兩家人，企業的文化、服務的理念往往有較大的差距，物業管理企業很難通過合同或簡單溝通可以消除其差別，如果外包業務或項目的內容、外延定義不清，則容易帶來運作混亂與責任不清，給業主造成物業管理企業形象不佳的印象。

　　3. 外包在提供服務的時間上往往滯后。

　　由于物業管理服務需要具有預見性、處理突發事件的應變性及強有力的引導能力，而事實上按照合同條款很難滿足對不確定因素的處理，加之發包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時雙方一般又不在同一地點，要提供與事先約定或有規律性不相一致的服務，在時間上往往相對滯后。

　　4. 外包導致物業管理企業協調管理的難度加大。

　　在履約過程中，物業管理公司對專業性服務企業既不能約束過緊，影響他們積極性的發揮，也不能放任自流，影響外包業務的質量。物業管理公司應把專業性服務企業納入自身的整個管理體系中。實踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。

　　斯密定理告訴我們：“分工水平依賴于市場容量”。一個企業能否從專業分工中得益，依賴于參加分工網絡的企業數量（市場容量）。然而由于目前我國的物業管理市場不太成熟，市場還處于初期萌芽或無序的混亂競爭階段，在需求方面業主的實際認可度不高，在供給方面市場資源還不是很豐富，有些專項業務在市場上很難找到專業資源，或因現有的專業資源稀缺導致的專項外包業務價格高企，超過企業的承受能力，因此當前乃至今后一段時間內物業管理服務的外包有相當的局限性。

　　三、物業管理外包的未來趨勢與格局

　　雖然物業管理外包作為一種新型的物業管理模式目前還存在一些有待解決的問題，但它體現了在知識經濟時代，傳統物業管理向現代化物業管理轉型過程中物業管理職能社會化、專業化、市場化的必然發展趨勢。根據筆者的預測和設想，未來的格局有五種形態：

　　第一，傳統的“一體化”物業管理在經濟不發達地區和市場成熟程度不高的城市在相當的時間內，仍有較大的存在和發展空間。

　　第二，基于市場的物業管理專業化必將對物業管理市場產生重大的影響。物業管理的再專業化過程將物業管理過程中的各項核心業務再度精深精細化，外包管理漸成趨勢。隨著社會服務體系發育的完整，各類專業化公司應運而生蓬勃發展，依仗自身的專業化能力作為物業管理公司的分供方，共同服務于社區業戶。物業管理公司的角色同時轉換為社區管理的組織者、監督者、協調人和決策建議者。

　　第三、內部的專業化的發展將催生物業管理企業的集團化。只要是市場經濟，就必須實行專業化，只要是現代的市場經濟，就必須搞集團化。而集團化是以專業化為基礎和包含著專業化的，是專業化的綜合和整合。通過集團成員企業優勢的組合，集中資金、人才、技術力量等優勢，在重點搞好物業管理服務的同時，組建若干專業化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實現企業發展的良性循環。

　　第四，隨著產業價值鏈分解和專業化發展，物業管理出現精深精細化趨勢，并從勞動密集型逐漸成長為知識密集型，從而物業管理中分離出一個新型的領域——設施管理。相對于物業管理，設施管理表達了一種新的發展理念，即對于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達到設施壽命周期經營費用與使用效率的最優結合。設施管理與物業管理相比較，更加具有戰略層次的特點和動態發展的全局整合理念。從業務操作上看，設施管理是傳統物業管理的提升，在管理方法、內容、目的和手段等方面超越傳統物業管理。

　　第五，物業管理行業比照物現代物流業，創造出一個嶄新的現代服務業。就像物流業把傳統的物流活動（如運輸、倉儲、裝卸搬運等），從系統的角度和觀點出發，把產品從生產地到消費地之間的整個供應璉，運用先進的組織方式和管理技術，進行高效率計劃、管理、配送創造出一個新型服務業一樣。那么物業作為與物流相對應的不動產業，能否也能把傳統的各服務于不動產的物業服務，進行科學的整合，從簡單的外圍服務商轉換為更深層次的內部緊密協作，把一同服務于不同指向的物業領域市場，以系統論的方法把各供應鏈連接起來，提供各類增值服務。

備品備件服務方案 篇23

　　為樹立文明規范服務典型，打造具有影響力和權威性的服務品牌，為進一步提高聯社文明規范服務水平，更好地服務三農，服務民生，向社會展示農信社的改革發展成果，打造農信社良好品牌，將文明規范服務工作引向縱深，充分滿足經濟發展和社會公眾對金融服務的需求，結合聯社實際情況，現將20xx年文明規范服務考核工作作如下安排：

　　一、強化檢查力度，嚴格檢查制度

　　x年是文明規范服務的提升年，要加大檢查力度，將檢查內容更加細化、量化，促使我社在日常的文明規范服務工作中更加規范化、制度化、流程化。具體從以下幾個方面入手：

　　（一）服務環境規范（35分）

　　1、營業網點應按照VI識別系統統一、規范的形象標準設置社標、社名、社徽、門楣招牌等形象標識。（2分）

　　2、標識牌、營業網點名稱標牌、營業時間牌等應有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照VI識別系統規范協調，保持整潔。（2分）

　　3、營業網點內部、外部環境整潔。（2分）

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定。（2分）

　　5、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內無私人物品。（2分）

　　6、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）

　　7、營業廳內保安人員連續在崗，正確地履行職責。（2分）

　　8、營業廳內設有咨詢柜臺（或大堂經理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）

　　9、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）

　　10、服務設施（點驗鈔機、話筒、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監控范圍內。（2分）

　　11、自助設備完好率達到100%。（3分）

　　12、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。（2分）

　　13、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象。（2分）

　　14、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復。（2分）

　　15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）

　　16、營業廳內明示主要業務收費標準和存、貸款利率。（2分）

　　17、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統一工作胸牌或擺放服務公示牌。（2分）

　　（二）服務禮儀規范（8分）

　　1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）

　　2、員工對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準。（2分）

　　3、禁止上班時間穿奇裝異服，不準穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長發胡須，女員工不得披頭散發，濃妝艷抹，穿著前后袖領開口過低的衣衫。營業室內禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）

　　4、是否有因客戶排長隊而投訴的現象，并有開柜無人辦理業務情況。（2分）

　　（三）服務行為規范（14分）

　　1、員工熟悉業務操作規程，熟練掌握各項服務技能。（2分）

　　2、按規定的時間營業，做到滿點服務。（3分）

　　3、營業時間員工不得拒辦業務，不得做與業務無關的事情，中斷辦理業務時應告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）

　　4、上崗不許吸煙，嚴禁酒后上崗。（3分）

　　5、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱，保存期至少為30天。（2分）

　　6、嚴格執行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）

　　（四）服務技能規范（21分）

　　1、采取不同形式組織員工開展服務規范培訓，定期組織員工開展崗位技術練兵活動，并留有相關文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）

　　2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。（3分）

　　3、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效。（3分）

　　4、員工根據不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）

　　5、服務評價器使用、考核情況。（3分）

　　6、員工熟練操作與崗位有關的各種機具設備。（2分）

　　7、營業網點年度工作計劃中，有提高服務質量的具體目標要求和保障措施，營業網點負責人有明確的文明服務管理職責要求。（3分）

　　（五）檢查監督規范（22分）

　　1、文明規范服務檔案材料應規范分類，統一保存。檔案應能隨時、完整調閱，檔案應規范裝訂。（5分）

　　2、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄和報告。（3分）

　　3、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查。（3分）

　　4、對自查和各層面檢查整改意見的落實，要有具體的整改措施及整改結果。（5分）

　　5、營業場所要公開監督投訴電話號碼和服務熱線，確保暢通。（3分）

　　6、制定落實服務應急預案。（3分）

　　（六）嚴格執行各項規章制度，進行監督檢查，實行限時服務，提高一級柜員、綜合柜員服務效率。

　　正常按存、取款票面在100張以內時，計算限時為：

　　1、辦理一筆存、取款業務不超過2分鐘。

　　2、辦理掛失業務不超過7分鐘。

　　3、在機器線路正常運轉的前提下，受理一般結算業務每筆不得超過2分鐘。（臨時應解匯款除外）

　　4、辦提取現金會計核算手續每筆不得超過3分鐘。

　　5、顧客來行查詢余額業務，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）

　　6、賣一本支票不得超過10分鐘。

　　7、辦理一筆支票業務不得超過7分鐘。

　　8、辦理一筆電匯業務不得超過10分鐘。

　　9、付款辦理每一筆業務的限時為：

　　（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。

　　（2）付款金額在10萬元以內的（含10萬元）不超過10分鐘。

　　（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。

　　10、收款辦理每一筆業務的限時為：

　　（1）收款金額在1萬元以內的（含1萬元）不超過5分鐘。

　　（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。

　　（3）收款金額在10萬元之內（含10萬元）不超過25分鐘。

　　（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的.，不超過40分鐘。

　　11、收款每筆業務中如遇零幣、殘幣較多，要按規定剔殘，分版，認真整點款項。

　　（1）當一筆現收業務零幣、殘幣占券別總張數達到20%以上者，可延長3—5分鐘。

　　（2）一筆現收業務零幣、殘幣占券別總張數達到40%以上者，可據情況適當延長時間，并向客戶說明，并取得客戶配合。

　　（3）一筆現收業務如遇到全部是在面額現鈔（50元、100元）的，因按規定需要手點一次，可適當延長時間，并向客戶說明，以取得客戶配合。

　　（七）文明規范服務評比結果的運用

　　（1）本辦法實行每季評比。

　　（2）評比結果將作為年終評先評優的原始依據，被評為不合格的單位取消年度評先評優資格。

　　（3）本辦法施行百分制評比，每季考評。評比分為三個檔次：93-100分為優秀，85-92分為良好，75-84分為及格，75分以下為不及格。

　　二、通過獎勵提升觀念，從而取得實效

　　第一條對當年被評為全國金融系統“文明規范示范網點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵500元。

　　第二條對當年被評為全區金融系統“文明規范示范網點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵300元。

　　第三條對當年被評為包頭市金融系統“文明規范示范網點”、“青年文明號”先進集體的單位進行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵200元。

　　第四條聯社開展“文明優質服務先進集體”和“文明優質服務標兵”評選活動，“文明優質服務先進集體”每次評選三名，“文明優質服務標兵”每次評選十名，獲選集體和個人分別獎勵1000元和800元，并通報全轄。評選活動必須堅持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當選者頒發榮譽證書和獎金。

　　第五條省聯社領導收到客戶表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵50元；聯社領導收到顧客表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵30元。

　　第六條因服務態度好，受到顧客在《包頭日報》、《包頭晚報》、電臺、電視臺公開表揚的，視表揚的社會效果，每表揚一次，對被表揚人獎勵500—800元。

　　第七條設立“委屈獎”，凡在服務中是顧客的錯誤而受到責備、侮辱仍能遵守服務規范的，經聯社核實，每次給予委屈獎金100元。

　　以上獎勵由信用社自行考核并留有考核記錄。

　　三、處罰

　　第一條違反服務環境規范的給予以下處罰：

　　1、檢查組下達違規整改通知書，限期改正，期限內不糾正的按情節輕重，扣罰有關領導800元。

　　2、同一問題第二次查出的，除全轄通報批評外，取消單位和個人評選資格，對所在單位領導或當事人處800元罰款。

　　第二條違反服務用語、禁語或服務質量的處罰：

　　1、客戶對服務不滿，投訴到報社、電臺等新聞單位，被公開點名批評的，經調查屬實，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報批評外對當事人處以20xx元罰款。

　　2、客戶對服務不滿，向聯社領導投訴，經調查屬實的，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報批評外，對當事人處以800元罰款。

　　3、客戶對服務不滿，投訴到信用社領導，經調查屬實的，社領導要對當事人批評教育，并責成當事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會點名批評，罰款500元。

　　4、凡出現重大服務事故，如與顧客吵架等當即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領導800元。特別嚴重者，造成極壞影響的，還將給予紀律處分以至辭退或除名的處罰。

　　5、對受到行政紀律處分的人員，將填寫處分卡，存入個人檔案。

　　6、因服務質量問題，致使存款單位（個人）轉戶的，經核實，按存款賬戶的大小并視情節輕重，扣罰1000—3000元。

　　第三條違反服務紀律規范的處罰：

　　1、違反服務紀律規范，情節輕微的人員由其所在單位對其進行批評教育。

　　2、違反服務紀律規范，在社會上造成不良影響者，由聯社通報批評，罰款20xx元，責令停職檢查，或行政紀律處分，經教育、考核合格后，方可安排上崗。

　　3、違反服務紀律規范，在社會上造成極壞影響并造成嚴重后果者，給予辭退或除名的處罰。

　　第四條違反限時制的處罰。（限時服務只作為內部考核，不對外宣傳）

　　1、凡超過限時1分鐘，每次罰5元。

　　2、凡超過限時2分鐘，每次罰10元。

　　3、凡超過限時3分鐘，每次罰15元。

　　4、對辦理業務3次達不到規定要求時限，屢屢被罰款人員要下崗培訓，按下崗人員處理。考核合格后，方可安排上崗。

　　第五條對于復評中被取消“文明規范示范網點”、“青年文明號”稱號的集體，除通報批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領導人進行記過處分。

　　第六條實行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個人，均一票否決，取消當年評先資格，當事人所在單位年內不能評為先進集體：

　　1、集體中有違法、違紀、違反黨和國家政策的。

　　2、發生服務質量問題被處罰的。

　　3、“三防一保”工作出現問題的。

　　4、被輿論曝光，情況屬實，造成極壞影響的。

　　服務是銀行業永恒的主題，規范服務是銀行業履行社會責任中應有之義，文明規范服務是打造銀行業優質品牌，提升核心競爭力的關鍵。各營業網點要充分認識開展文明規范服務的重要意義，把開展文明規范服務提升到打造農信品牌，樹立“服務就是效益”的觀念。結合實際制定文明規范服務工作計劃，建立日常性的工作機制，重點做好培訓、檢查、考核評比等環節的工作。聯社將不定期組織人員從現場與非現場兩個方面開展文明規范服務的明察暗訪、檢查驗收等工作。

備品備件服務方案 篇24

　　為滿足廣大學生和家長對中小學生課后延時服務的需求，努力辦好人民滿意的教育，結合我校實際，現就做好小學生課后延時服務工作提出如下實施方案。

　　一、總體要求

　　開展小學生課后延時服務工作，是通過改革的方式，回應社會關切，破解小學生“放學早、接送難”矛盾，促進學生使康成長的重要舉措;是綜合施策，減輕小學生過重課外負擔的重要手:是進一步增強教育服務能力，提升人民群眾獲得感和幸福感的民生實事。我校充分認識做好課后延時服務工作的重要性，不斷增強責任意識、服務意識，結合實際，細化工作措施，完善工作機制，保障課后延時服務工作順利開展。

　　二、基本原則

　　(一)我校要利用在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，積極發揮主渠道作用，主動承擔學生課后延時服務任，建立使全課后時服務各制，不斷高課后延時服務質量。

　　(二)課后延時服務要遵循學生及家長意愿，充分征求家長對開展課后延時服務工作的意見，是否參加課后延時服務，由學生和家長自愿選擇，不得強迫或變相強迫學生參加。

　　(三)課后延時服務要堅持公益性、非營利性原則。中小學生課后延時服務的性質，堅持成本補償原則，由政府和家長共同負擔服務成本，水電費由財政負擔，其他費用家長負責。對建檔立卡貧困家庭子女要提供免費服務。

　　(四)開展課后延時服務要從實際出發，根據學生，家長對教學后學生活動的實際要求，建立健全工作機制，扎實穩妥，分步推進課后延時服務工作。

　　三、組織實施

　　（一）服務對象：

　　課后延時服務對象是有服務需求的義務本校在讀學生，優先保障殘疾兒童，留守兒童、進城工隨遷子女，家庭經濟難學生等需服務群體。

　　（二）服務時間：

　　課后延時服務一般在上學日下午正常放學進行，結東時間原則上夏季不晚于18:30，冬季不晚于18:00。

　　周六、日及節假日時間開放校園教室所設，在確保安全的前提下，為本校學生提供閱讀學習、體育活動場所。

　　（三）服務內容：

　　課后延時服務工作要遵循教育規律和學生成長規律，有利于促進學生全面發展。服務內容主要是安排學生做作業、自主閱讀、體育、藝術、科普活動，以及娛樂游戲、拓展訓練、開展社團及興趣小組活動、觀看適宣兒童的影片等，提對個別學習有困難的學生給子免費輔導幫助。嚴禁將課后延時服務變相成為集體教學或“補課”。與校外活動場所聯合組織開展學生綜合實踐活動，或組織學生就近到社區、開展社會實踐活動。嚴禁以課后延時服務名義加重學生課業負擔。要嚴格遵守規范辦學要求，要從利于學生健康成長的角度，科學設計課后延時服務內容和形式對參加課后延時服務的學生，確保不再布置書面家庭作業，切實減輕學生負擔。

　　（四）服務程序：

　　學校要建立健全“家長自愿申請、學校核準、統籌安排”的課后延時服務工作制度，在充分征求學生、家長意見的基礎上，立足需求，科學合理確定課后延時服務的服務時間、服務內容、服務方式、收費事項、費用開支安全措施等，并主動告知學生、家長。要充分發揮家長委員會作用，組織家長代表全過程參與，定期收集學生、家長對課后時服務的意見建議，推進各方面信息公開，規范和監督課后延時服務工作。

　　四、保障措施

　　（一）加強領導，落實責任：

　　成立小學生課后延時服務工作領小組，由校長李品任組長，唐宏宇任副組長，相關任課教師為成員，要建立“政府主導、部門聯動、學校管理、多方參與”的課后延時服務工作機制，加強課后延時服務工作的統籌規劃和組織領導，明確職責，落實工作責任。并加強對課后延時服務工作的調查研究，不斷創新工作機制和方法，強化對小學課后延時服務工作的`管理和指導，督促學校做好相關工作，推動課后延時服務工作提高質量。

　　（二）結合實際個，發揮特長：

　　原則上以學校在職教職工為主，在完成正常的教育教學任務之外，鼓勵教職工發揮愛好特長，主動承擔課后延時服務工作，也可根據實際選取社會專業機構參與課后延時服務，盡可能滿足學生、家長的不同需求。同時充分發揮家長委員會作用，廣泛動員學生家長、退休教師、高校優秀學生、文體工作者、民間藝人、能工巧匠、非物質文化遺產傳承人等社會各界熱心人士提供形式多樣的益性服務。嚴禁有不良記錄人員參與課后延時服務。20xx年春根據學校場地、設施、人員等條件，穩妥進行課后延時服務，并及時總結好的經驗做法。

　　（三）積極籌措，保障經費：

　　建立課后延時服務成本合理分擔機制，采取服務性收費、代收費等方式籌措經費，向參加課后延時服務的工作人員發放適當勞務報酬。課后時服務費收費標準按有關規定確定具體收費標準。對學校外聘的參與課后廷時服務的社會專業人員，可由雙方協議確定勞務報酬。課后延時服務收取的服務費，必須專款專用，具體開支范圍以教體局審核同意的方案為準，嚴禁挪作他用。學校要開票據，不跨學期收取。嚴禁以“課后延時服務”名義亂收費。

　　（三）嚴格程序，務求實效。各中小學校要嚴格執行備案制度，結合本學校辦學條件、資源配置、服務能力等實際情況，科學制定課后廷時服務工作實施方案。

　　（五）健全機制，確保安全。我學校要把安全放在首位，落實安全責任，完善安全管理制度和應急預案，加強安全、衛生意識教育，強化安全檢查和門衛登記等安全管理工作，對參與課后時人員的品德、健康、資質嚴格把關，制定并落考勤監管、交接班制度。要切實消除在場地、消防、食品衛生、安全保衛等方面的安全隱患，確保學生人身安全。校長是小學課后時服條工作的第一責任人。學校與家長簽訂課后延時服務協議書，學校、家長依照協議落實各方責任。開展課后延時服務的學校要建立損害賠償的多方承擔共擔機制，確保課后延時服務工作科學、規范、安全、有序開展。

　　(六)強化監督，注重宣傳。學校要加強宣傳，及時總結推廣成功做法和典型經驗，形成全社會關心、支持課后延時服的共識，營造良好的社會氛圍。

備品備件服務方案 篇25

　　為認真貫徹落實民政部等16部門《關于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業發展的指導意見》（民發〔20xx〕5號），進一步深化殯葬改革，切實減輕本市居民喪葬負擔，實現基本殯葬服務普惠性、均等化，結合我市實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，堅持以人民為中心的發展思想，圍繞建設惠民、綠色、文明殯葬的發展目標，突出殯葬事業公益屬性，有效落實惠民殯葬政策，切實減輕群眾喪葬負擔，補齊殯葬公共服務短板，以點帶面推動殯葬事業高質量發展。

　　二、基本原則

　　（一）保基本。堅持基本殯葬服務公益屬性，履行民政部門兜底保障職責，著力滿足我市城鄉居民基本殯葬需求，維護人民群眾基本喪葬權益，真正實現“逝有所安”。

　　（二）全覆蓋。建立健全基本殯葬服務制度，完善基本殯葬服務體系，實現基本殯葬服務的普惠性、均等化，確保人人享有公益性基本殯葬服務。

　　（三）可持續。持續推進惠民殯葬制度建設，完善基本殯葬服務清單，提升基本殯葬服務水平，落實政府責任，強化財政投入，保障基本殯葬減免政策長效落實。

　　三、減免范圍

　　（一）下列生前具有沈陽市戶籍并按照規定火化的逝者，為基本殯葬服務費用減免對象：

　　1.全額減免對象

　　（1）生前未參加基本養老保險的逝者；

　　（2）生前為城鄉低保對象、特困人員或孤兒（含事實無人撫養兒童）的逝者；

　　（3）生前為計劃生育特殊家庭扶助對象或享受國家定期撫恤補助優撫對象的`逝者；

　　（4）見義勇為犧牲人員（遺體）捐獻者；

　　（5）查實不了身源的無主（名）遺體。

　　2.差額減免對象

　　生前參加城鄉居民基本養老保險并按相應政策領取喪葬補助費用的逝者。

　　可以其他方式獲取喪葬補助費用的，不列入減免范圍。

　　四、減免項目及價格標準

　　1.遺體接運費：400元/具（縣級殯葬服務機構300元/具）；

　　2.遺體冷藏費：105元/3天；

　　3.遺體火化費:740元/具；

　　4.骨灰寄存費:600元/5年；

　　5.紙棺費:120元；

　　6.骨灰盒費:100元。

　　全額減免最高金額2065元/具（遼中區、新民市、康平縣、法庫縣為1965元/具），為上述六項基本殯葬服務費用之和。

　　差額減免最高金額1546元/具（遼中區、新民市、康平縣、法庫縣為1446元/具），為全額減免對象最高減免金額扣除城鄉居民基本養老保險喪葬補助費用的差額所得。

　　減免費用依據價格及基本養老保險政策變化實行動態調整。

　　五、辦理程序

　　（一）申請。由喪事承辦人到辦理遺體火化的殯葬服務機構提出申請并填寫《沈陽市基本殯葬服務費用減免申請表》（以下簡稱《申請表》），同時提交喪事承辦人身份證原件及復印件，逝者身份證、戶口簿、死亡證明原件、復印件及其他相關材料。

　　（二）審核。由殯葬服務機構工作人員對《申請表》內容及所提供的證明材料進行核對，同時，登錄沈陽市智慧殯葬平臺對逝者生前戶籍、參保情況、低保及特困信息進行查詢，確定是否符合減免條件。

　　（三）減免。對于符合減免條件的，由殯葬服務機構直接減免相應費用；對于不符合減免條件的，由殯葬服務機構當場告知；對于因證件不全或對現場減免資格核驗結果有異議的，由喪事承辦人先行支付相應費用，在15個工作日內提供相關證明材料，經審核通過后辦理退費。

　　六、資金保障及補助方式

　　（一）資金保障。遼中區、新民市、康平縣、法庫縣戶籍逝者的減免費用政策期內由市財政統籌保障，其他各地區戶籍逝者的減免費用由本區財政保障。無（名）主遺體的減免費用由遺體發現地區財政保障。

　　（二）預算安排。各殯葬服務機構應于每年第四季度，根據本年度火化人數及收費標準，測算下一年度減免基本殯葬費用所需經費，經民政部門審核后報財政部門納入年度財政預算。其中，遼中區、新民市、康平縣、法庫縣殯葬服務機構預算金額，由本地區民政部門初審，經市民政局審核后報市財政局；市回龍崗殯葬服務中心預算金額，按屬地原則經和平區、沈河區、皇姑區、大東區、鐵西區民政部門審核后報本地區財政部門；其他各地區殯葬服務機構預算金額，由本地區民政部門審核后報本地區財政部門。

　　（三）資金撥付。各殯葬服務機構每季度末通過沈陽市智慧殯葬平臺，匯總基本殯葬服務費用減免數據，生成《沈陽市基本殯葬服務費用減免資金經費結算表》報市民政部門，由市民政部門按照逝者戶籍將減免數據分發至各地區民政部門。各地區民政部門對減免數據審核后，報本地區財政部門核定并撥付資金至各殯葬服務機構。市財政按照預撥、清算方式對遼中區、新民市、康平縣、法庫縣的減免費用給予全額補助。

　　七、相關要求

　　（一）基本殯葬服務費用減免應在最高限額內，按實際發生項目、發生金額予以減免。對未發生的減免項目，視為自動放棄，不返現、不折現；金額達到或超出減免標準的，差額部分由喪事承辦人自行承擔。

　　（二）遺體接運必須使用正規遺體運輸車輛。

　　（三）減免對象在沈陽市以外死亡并就地辦理喪事的，喪事承辦人應于3個月內，持火化地殯葬服務機構出具的遺體火化證明、制式發票原件及復印件，到逝者戶籍所在地殯葬服務機構辦理報銷手續（減免對象為皇姑區、鐵西區、和平區、沈河區、大東區戶籍的，報銷手續需到市回龍崗殯葬服務中心辦理）。在沈陽市死亡但到市外殯葬服務機構火化遺體的減免對象，不予減免費用。市外火化地與我市基本殯葬服務費用標準不一致時，火化地標準高于我市標準的，按我市標準報銷；火化地標準低于我市標準的，實報實銷。

　　（四）喪事承辦人應如實提供相關證明材料，如有冒領、騙領等行為，由相關部門依法追回，涉嫌犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。

　　（五）各殯葬服務機構要加強減免對象資格審核和管理，切實做好人員身份信息核實和檔案信息管理。從事殯葬管理的工作人員濫用職權、徇私舞弊或謀取私利的，依照《遼寧省殯葬管理實施辦法》相關規定處理。

　　（六）民政部門要認真履職，做好減免資金預算和審核，加強專項資金使用安全監管。按照“誰使用，誰負責”的原則，由資金使用單位承擔資金使用安全主體責任。

　　（七）民政、人社部門要依托數據共享平臺，加強減免對象身份信息核對，同時，持續完善基礎數據信息，實現逝者身份信息即時查詢、核對、確認。

　　（八）財政部門要及時將基本殯葬服務費用減免所需資金納入財政預算，加強資金撥付管理，確保資金及時足額撥付到位。

　　本方案自20xx年3月1日起實施，有效期5年。此前發布的有關規定與本文件不一致的，以本文件為準。

備品備件服務方案 篇26

　　為認真貫徹落實中共中央辦公廳、辦公廳《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（中辦發[20]40號）、教育部辦公廳《關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》（基教廳函[20]28號）、江蘇省教育廳等四部門《關于全面推進中小學課后服務進一步提升課后服務水平的實施意見》（蘇教基〔20〕5號）的要求，積極回應廣大家長的現實需求，辦好人民群眾滿意的教育，現就做好我校學生課后服務工作擬定以下工作方案：

　　一、

　　開展中小學生課后服務，是強化校內教育、幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養學生興趣、促進發展、發展素質教育的重要途徑，是激發辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　二、實施原則

　　1.公開服務事項，主動接受監督。我校將公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施等，主動接受學生、家長和社會監督。

　　2.堅持自愿選擇，解決群眾急需。我校學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，不以任何方式強制或變相強制學生參加，不增加學生課業負擔。

　　3.發展學生素質，創新服務模式。根據學生身心發展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養學生興趣愛好，促進學生綜合素質發展。

　　4.公益性質為主，加強有效監管。為學生提供力所能及的服務，開展課后延時服務采用家長合理分擔運行成本的做法（每生每學期300元，低保、建檔拉卡和特困學生服務），堅持公益導向，不以營利為目的。

　　三、服務范圍

　　我校在校學生

　　四、服務時間

　　一至六學生課后延時服務時間定為工作日下午放學后至17:30。如因重大活動臨時調整，則以調整后的時間為準。

　　五、服務對象

　　課后服務對象是本校在讀的學生，優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童和中低學生等亟需服務群體，對個別學習有困難的學生給予幫助。

　　六、服務內容

　　我校課后延時服務主要包括學科知識輔導、集中完成作業、參加社團活動、自主閱讀交流等，其中周三下午延時服務第二課時固定為社團活動。

　　七、組織實施

　　1.根據有關文件要求和實際情況初步擬定本校課后服務工作方案。

　　2.充分依靠和發揮家長委員會的優勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向捐贈社團專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志愿者活動。

　　3.有課后服務需求的學生家長依照相關規定自愿申請，經審核后統籌安排，統一組織。

　　4.再根據家長和學生的意愿完善本校課后服務工作方案，并報備區教育局。

　　5.按照工作方案的要求，認真落實課后服務工作，加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。

　　6.對于極少數滯留的學生，當天行政值班和保安需及時聯系家長，直至最后1名學生離校方可下班。

備品備件服務方案 篇27

　　暑假來臨，針對局部特殊家庭暑期照管孩子難的現狀，落實為民辦實事的教育初衷，解決家長的后顧之憂，協助家庭確有需要的學生過好暑假生活，XX小學教育集團根據教育部、省教育廳相關中小學生課后服務工作要求和XX市《關于做好全市義務教育階段學校課后服務工作的通知》文件精神，計劃暑期展開學生托管服務活動，具體方案如下。

　　一、指導思想

　　按照《關于支持探索展開暑假托管服務的通知》及《關于探索展開暑、暑假托管服務的'通知》文件精神，合理規劃、深度挖掘，圍繞全面發展素質教育，在暑假期間，試點展開小學生托管服務，滿足廣大家長需求、解決本鎮小學生暑期“看護難”問題。

　　二、工作目標

　　堅持普惠利民、自愿參與、安全第一、學校為主、動態管理的原則，積極科學穩慎落實小學生暑假托管服務各項工作，合理設置暑假托管服務點位，優化暑假托管服務內容，在轄區內設置了10個學校托管點，將為各年級在校學生提供暑假托管服務，引導和協助學生度過一個安全、快樂、有意義的假期，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地做實，更好地滿足居民對幸福美好生活的向往。

　　三、暑假托管服務時間

　　20xx年暑假托管共開設2期，每期2周(周末除外),每天8：30—17：30。

　　第一期：7月1日一7月31日；

　　第二期：8月1日—8月28日。

　　四、暑假托管服務對象

　　有暑假托管需要的本鎮小學階段1-5年級在校學生(優先滿足雙職工家庭和特殊困難家庭需求)。

　　五、暑假托管服務內容

　　暑假托管服務應以看護為主，提供托管服務的學校應開放教室、圖書館、運動場館等各類資源設施，在做好看護的同時，結合我鎮實施的“六全”行動計劃相關內容，合理組織提供一些集體游戲活動、文體活動、閱讀指導、綜合實踐、興趣拓展、作業輔導等服務。收費標準為每人34元/天(含中餐費)。學校一次性收取暑假托管服務費，中途不退出，托管結束時按天數據實結算。

　　六、暑假托管服務參與原則

　　暑假托管服務堅持志愿、自愿和就近原則，采取招募本鎮學校教師志愿參與，由學生家長自主自愿報名、就近參加。不得強制要求教師、學生參加。暑期托管服務是學校協助局部家長解決孩子無人看管、減少意外事故發生的一項為民辦實事的舉措。xx市城南小學教育集團把暑期托管服務的要求與學校暑期日常工作同安排、同部署、同檢查，切實提升托管服務工作的實效性和公益性，增強教育服務功能，滿足群眾需要，促動孩子健康快樂成長。

備品備件服務方案 篇28

　　廠區保潔服務方案

　　物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的`各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。

　　我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

　　第一節管理機構設置及人員配置

　　1、管理機構

　　全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

　　2、人員配備

　　針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

　　具體配備：

　　1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

　　3）辦公、公寓宿舍區2人；外場、及道路車間外圍1人；

　　3、主要人員的素質要求

　　保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。

　　清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

　　第二節宿舍樓保潔服務

　　一、保潔范圍

　　宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

　　二、保潔內容

　　1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

　　2、公共衛生間每天拖掃2次，其他時間進行動態保潔；

　　3、窗臺每3天擦拭1次；

　　4、曬衣場每周進行3次清掃；

　　5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產日清。

　　三、保潔要求

　　1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

　　2、公共衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；