供電服務(wù)方案集錦（通用30篇）

供電服務(wù)方案集錦 篇1

　　供電所擔(dān)負(fù)著安全生產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)改建設(shè)、電力營(yíng)銷、搶修服務(wù)等重要職責(zé)，供電所所長(zhǎng)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著供電所管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為此，我局決定改善用人機(jī)制，打破傳統(tǒng)用人方式，引入“公開競(jìng)聘、民主測(cè)評(píng)、綜合考核”的新型任用方式，現(xiàn)制定供電所所長(zhǎng)競(jìng)聘方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了充分挖掘人才，拓展職工的發(fā)展空間，打破傳統(tǒng)的用人方式，改革用工制度，實(shí)行干部動(dòng)態(tài)管理，充分調(diào)動(dòng)職工的'工作熱情和積極性，增強(qiáng)廣大干部的危機(jī)感和憂患意識(shí)，在全局形成比貢獻(xiàn)、比能力的觀念和努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的良好氛圍，大大激發(fā)企業(yè)的生機(jī)和活力。

　　二、競(jìng)聘原則

　　堅(jiān)持"公開、平等、民主、擇優(yōu)"的原則，按照《電業(yè)局干部管理辦法》，充分體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下。

　　三、競(jìng)聘程序

　　（一）公開條件

　　1、正所長(zhǎng)為高中或中專以上學(xué)歷（國(guó)家承認(rèn)的合格文憑），高級(jí)工，男45歲，女40歲及以下。副所長(zhǎng)為高中或中專以上學(xué)歷，中級(jí)工以上，男40歲，女35歲及以下。

　　2、身體健康，無影響電力作業(yè)的疾病。

　　3、熱愛電力事業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心。對(duì)待工作，有熱情、有鉆勁，樂于奉獻(xiàn)，不謀私利。

　　4、基層工作三年以上，具有一定的理論水平、業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力。

　　5、為人處事坦誠(chéng)善良，樂于助人，精神面貌積極樂觀，團(tuán)結(jié)同志。工作中不怕困難，有全局觀念。

　　6、積極完成供電所各項(xiàng)指標(biāo)（見附件）。

　　（二）個(gè)人申報(bào)

　　全局在冊(cè)在崗職工均可申報(bào)，參加競(jìng)聘的人員請(qǐng)于12月5日12點(diǎn)以前將個(gè)人情況報(bào)政治工作部。

　　（三）資格審查

　　由政治工作部、人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)名人員的學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等進(jìn)行資格審查。

　　（四）競(jìng)聘演講

　　時(shí)間：12月6日下午2：30，演講時(shí)間不超過十分鐘。

　　內(nèi)容:正所長(zhǎng)演講內(nèi)容包括供電所規(guī)范化管理、供電所各崗位管理及農(nóng)電工模塊管理、安全及設(shè)備管理、降損節(jié)能管理、電費(fèi)及電價(jià)管理、營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對(duì)工作完成情況的態(tài)度。

　　副所長(zhǎng)演講內(nèi)容應(yīng)主要體現(xiàn)如何協(xié)助所長(zhǎng)搞好以上幾項(xiàng)工作。

　　競(jìng)聘演講由評(píng)委打分。評(píng)委由領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，農(nóng)電管理中心主任、農(nóng)電支部書記、用電營(yíng)業(yè)中心主任及兩名職工代表擔(dān)任。

　　（五）研究任用

　　根據(jù)評(píng)委打分情況，由黨政聯(lián)席會(huì)議研究決定。

供電服務(wù)方案集錦 篇2

　　為了進(jìn)一步貫徹上級(jí)文件精神，嚴(yán)格按照《通遼市農(nóng)電系統(tǒng)20xx年“兩節(jié)”保電自查工作方案》要求，確保“兩節(jié)”期間全所電網(wǎng)安全運(yùn)行可靠供電，及時(shí)消除各類隱患，完善各種應(yīng)急預(yù)案，有效發(fā)揮安全監(jiān)督和保證體系作用，確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位，堅(jiān)決防止各類安全事故的發(fā)生，圓滿完成“兩節(jié)”保電任務(wù)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全所上下堅(jiān)持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級(jí)服從上級(jí)，局部利益服從全局利益和團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則，此次保供電任務(wù)魯北鎮(zhèn)是重中之重，要把此次保供電工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來抓。“兩節(jié)”保供電工作實(shí)行崗位責(zé)任制，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)。

　　二、加強(qiáng)保供電組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任。

　　（一）成立“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：李曉利副組長(zhǎng)：姚鳳軍成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺(tái)、李春龍、何文貴、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮負(fù)責(zé)對(duì)保電工作的全過程進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和管理，建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級(jí)負(fù)責(zé)的供電保障機(jī)制；建立與政府部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)保電工作的聯(lián)系和溝通。同時(shí)要高度重視，要建立健全保電組織體系，保電組織體系中要明確各級(jí)人員的工作責(zé)任和要求。在此基礎(chǔ)上結(jié)合”兩節(jié)”保電工作認(rèn)真開展好設(shè)備隱患排查治理工作和秋檢安全動(dòng)員、“五查”等準(zhǔn)備工作；

　　（二）、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。

　　1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組：

　　組長(zhǎng)：姚鳳軍

　　成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺(tái)、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮

　　具體分組：

　　鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組

　　組長(zhǎng)：顧學(xué)軍組員：李春龍、明久長(zhǎng)、劉志義、姜和

　　（2）魯北鎮(zhèn)農(nóng)村牧區(qū)保供電搶修組

　　組長(zhǎng)：張占才

　　組員：耿海輝、必力格、吳連志、李瑞林、哈斯

　　（3）查布嘎圖保供電搶修組

　　組長(zhǎng)：吉仁臺(tái)

　　組員：聶曉東、滿都拉、馬勝國(guó)、郭瑞祥、包志偉、白巴圖、鄒繼春、楊海山、朝格圖、唐黑子、杜阿木日楞貴10千伏線路及低壓臺(tái)區(qū)責(zé)任分工表附后要求各責(zé)任段責(zé)任人要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保“兩節(jié)”期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2、“兩節(jié)”保供電物資供應(yīng)組

　　組長(zhǎng)：何文貴

　　成員：張立、張文斌

　　3、“兩節(jié)”保供電安全保障組

　　組長(zhǎng)：姚鳳軍

　　成員：吉仁臺(tái)、李春龍、何文貴

　　4、通訊組

　　組長(zhǎng)：于淑金、徐建軍

　　成員：王通宇、葉明亮主要負(fù)責(zé)與95598及保供電領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)刻保持聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告事故情況。

　　（三）、保電時(shí)間：20xx年10月1日—8日。

　　三、確定保供電重點(diǎn)目標(biāo)全面實(shí)施保電任務(wù)

　　（一）重點(diǎn)目標(biāo)：

　　確保所轄10kV配電線路等設(shè)施安全運(yùn)行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺(tái)、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等重點(diǎn)保電單位不發(fā)生責(zé)任停電事故和大面積停電事故。

　　（二）發(fā)生停電時(shí)電網(wǎng)供電方式應(yīng)急處理

　　1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當(dāng)發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或啟用備用發(fā)電機(jī)組（10千瓦）供電。

　　2、廣播局、電視臺(tái)、移動(dòng)通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當(dāng)魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或投入備用發(fā)電機(jī)供電。

　　3、正常狀態(tài)下，旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電，當(dāng)魯北二次變電站內(nèi)發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。

　　4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心，旗委、政府等重要機(jī)關(guān)單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內(nèi)。魯北鎮(zhèn)內(nèi)目前10千伏線路實(shí)現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)供電，當(dāng)魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時(shí)，可互為實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。

　　（三）應(yīng)急事故搶修

　　1、搶修原則

　　本方案遵循的應(yīng)急搶修原則是：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際及事故的輕重緩急，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴(kuò)大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運(yùn)行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。

　　2、搶修小組責(zé)任分工

　　搶修小組責(zé)任分工：供電所搶修組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)10千伏配電設(shè)備的搶修工作，管片電工配合。

　　（四）具體要求

　　1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事故情況及可能造成的'危害等，然后由所保供電領(lǐng)導(dǎo)小組向局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組按規(guī)定的職責(zé)，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　2、所內(nèi)電話要時(shí)刻保持暢通，并且保供電領(lǐng)導(dǎo)小組、搶修執(zhí)行組、物資供應(yīng)組成員及管片電工手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，千方百計(jì)保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)有關(guān)人力、物力、車輛調(diào)度命令。

　　3、遇有大的事故，出現(xiàn)大面積停電，且本單位不能單獨(dú)搶修的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排人員協(xié)調(diào)搶修，盡快恢復(fù)供電。

　　4、要按要求儲(chǔ)備一定的事故搶修物資，設(shè)置專庫(kù)、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用，如果發(fā)現(xiàn)挪做他用，將追究責(zé)任人責(zé)任。

　　5、所內(nèi)車輛全部用作應(yīng)急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足，存放在指定地點(diǎn)，除事故搶修外，未經(jīng)批準(zhǔn)車輛不準(zhǔn)外出，同時(shí)要求保供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員、司機(jī)24小時(shí)保持通訊暢通。

　　（五）具體的組織、安全技術(shù)措施

　　1、一旦出現(xiàn)配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點(diǎn)集合待命。

　　2、及時(shí)了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。

　　3、及時(shí)調(diào)齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、搶修現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人向全體人員交待現(xiàn)場(chǎng)安全措施及注意事項(xiàng)，所有搶修人員分配和調(diào)動(dòng)均由工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。

　　5、搶修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，做到迅速而仔細(xì)、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質(zhì)量。

　　6、搶修完畢后，工作負(fù)責(zé)人讓全體人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，安全措施全部拆除，并經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收符合運(yùn)行要求后，聯(lián)系調(diào)度恢復(fù)送電。7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作，不準(zhǔn)漏崗、脫崗，做好值班記錄。

　　8、如發(fā)生事故搶修時(shí)各小組組長(zhǎng)必須在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。

　　（六）事故預(yù)想和處理預(yù)案

　　1、配電線路部分

　　（1）配電網(wǎng)設(shè)備同時(shí)發(fā)生多處倒桿斷線事故時(shí)，應(yīng)首先處理重要用戶的配電網(wǎng)設(shè)備，然后再處理其他用戶事故，首先處理配電網(wǎng)設(shè)備高壓事故再處理低壓事故；

　　（2）發(fā)生較大面積停電事故時(shí)，應(yīng)服從局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組安排，調(diào)配人力、物力進(jìn)行搶修工作，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，想方設(shè)法減少停電損失，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；

　　（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴(yán)格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各級(jí)安全員要始終堅(jiān)守在搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督。

　　（4）10KV線路開關(guān)跳閘強(qiáng)送不成功的，線路如裝有開關(guān)，應(yīng)拉開線路開關(guān)，分段試送，如故障在線路開關(guān)上端，變電站采取安全措施后，調(diào)度負(fù)責(zé)通知供電所進(jìn)行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。

　　（5）10KV系統(tǒng)發(fā)生接地時(shí)，變電站值班人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄接地發(fā)生時(shí)間和表計(jì)指示數(shù)，及時(shí)匯報(bào)縣調(diào)，在縣調(diào)的指揮下進(jìn)行選線，選出接地的10KV線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調(diào)度通知供電所事故巡線。

　　2、線路倒桿塔搶修預(yù)案

　　（1）所內(nèi)儲(chǔ)備的搶修桿塔的強(qiáng)度性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求，并具備“結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，安裝方便，重量較輕，通用性強(qiáng)”等特點(diǎn)。

　　（2）事故搶修桿塔應(yīng)設(shè)專人保管，塔材、螺栓應(yīng)配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲(chǔ)備的桿塔，應(yīng)防止碰撞。

　　（3）事故搶修桿塔入庫(kù)前必須進(jìn)行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構(gòu)件進(jìn)行清點(diǎn)、編號(hào)，有規(guī)則地放入庫(kù)房并進(jìn)行登記造冊(cè)。

　　（4）按事故搶修桿塔的不同型式，制定嚴(yán)密、有效的施工組織方案。方案中應(yīng)規(guī)定：在事故搶修狀態(tài)下，桿塔出庫(kù)、裝車、卸車的順序；現(xiàn)場(chǎng)組立時(shí)，每個(gè)施工人員的任務(wù)、工作部位、施工方法、要求和注意事項(xiàng)等。上述施工方法，在正常時(shí)期，可通過實(shí)際訓(xùn)練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的施工方法，使預(yù)案真正具有實(shí)效性。

　　（5）事故搶修過后，應(yīng)盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應(yīng)重新清點(diǎn)入庫(kù)，以備在用。

　　（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時(shí)均應(yīng)做好儲(chǔ)備，需要時(shí)應(yīng)保障供給。

　　3、導(dǎo)地線斷線搶修預(yù)案

　　（1）所內(nèi)儲(chǔ)備的備品的技術(shù)性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的要求，并經(jīng)抽驗(yàn)合格。

　　（2）單根導(dǎo)地線斷線處理，應(yīng)按下列兩種情況分別制定：一種是不需要增加導(dǎo)線只進(jìn)行接續(xù)；另一種是需要部分換線并接續(xù)。

　　（3）連接導(dǎo)地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預(yù)案時(shí)，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對(duì)應(yīng)。

　　（4）導(dǎo)地線接續(xù)施工，不論采用何種方法必須指定專人進(jìn)行。

　　（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。

　　四、“兩節(jié)”保供電相關(guān)職責(zé)和工作要求

　　1、“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮、部署、協(xié)調(diào)、搶修工作，對(duì)應(yīng)急工作作出重大決策。

　　2、事故搶修辦公室負(fù)責(zé)處理搶修工作的日常工作，指導(dǎo)監(jiān)督各單位的事故搶修，及時(shí)掌握情況，做好上報(bào)下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他事項(xiàng)。

　　3、所內(nèi)在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時(shí)值班制度，由“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進(jìn)行值班。并將“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組及保供電期間的值班輪流表上報(bào)到事故搶修辦公室（生產(chǎn)部）。

　　4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節(jié)”保供電期間大風(fēng)、雷雨后巡視完畢2小時(shí)內(nèi)將巡視情況上報(bào)到局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時(shí)間所內(nèi)為早8點(diǎn)至次日早8點(diǎn)，值班休息室為所內(nèi)休息室。

　　6、值班期間禁止飲酒和私自外出；值班期間個(gè)人手機(jī)必須24小時(shí)開通；做好值班期間的記錄、檢查和事故處理工作；

　　7、在“兩節(jié)”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應(yīng)減少審批手續(xù)加快處理速度，減少停電時(shí)間。

　　五、抓好安全管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)工作，確保安全可靠供電

　　結(jié)合隱患排查治理活動(dòng)，深入開展設(shè)備隱患排查治理工作，檢查各類作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織措施、技術(shù)措施、安全措施落實(shí)情況；適時(shí)進(jìn)行新《安規(guī)》培訓(xùn)，繼續(xù)開展安全生產(chǎn)反違章活動(dòng)，違章糾察和反違章深入班組活動(dòng)，組織開展變電、配電設(shè)施安全檢查及消缺工作，組織對(duì)保電重要電力設(shè)施開展特巡，落實(shí)專人責(zé)任，保證“兩節(jié)”期間保電重要設(shè)備安全可靠運(yùn)行。同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”，組織開展對(duì)“兩節(jié)”保電重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)客戶進(jìn)行全面深入的用電檢查。

供電服務(wù)方案集錦 篇3

　　第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱:大運(yùn)會(huì)）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實(shí)《深圳供電局大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案》要求，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據(jù)我所工作實(shí)際，特制定本工作方案。

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案的通知》的各項(xiàng)工作，結(jié)合供電所實(shí)際，制定細(xì)化切實(shí)可行的大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點(diǎn)保電場(chǎng)所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供電服務(wù)事件，為大運(yùn)會(huì)順利舉辦積極創(chuàng)造安全、和諧的社會(huì)環(huán)境。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　成立大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。工作小組成員名單如下：

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化建設(shè)與管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)廳在普通話、粵語的基礎(chǔ)上，正式推出英語服務(wù)。繼續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)廳分類達(dá)標(biāo)工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保順利通過達(dá)標(biāo)考評(píng)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)硬件建設(shè)，按市局安排分批更換營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)呼號(hào)系統(tǒng)，推廣應(yīng)用觸摸屏交互系統(tǒng)；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范培養(yǎng)，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的工作指導(dǎo)與考核，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，持續(xù)不斷提升客戶服務(wù)水平。

　　2、豐富和完善電費(fèi)支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費(fèi)賬務(wù)服務(wù)。充分利用“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”機(jī)會(huì)，在各社區(qū)宣傳欄顯著位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機(jī)會(huì)向客戶宣傳銀行劃扣電費(fèi)的好處，重點(diǎn)對(duì)未簽約客戶進(jìn)行服務(wù)；營(yíng)業(yè)廳對(duì)前來現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶進(jìn)行登記，逐一進(jìn)行解說我局繳交電費(fèi)方式，讓客戶體會(huì)銀行劃扣電費(fèi)的方便，引導(dǎo)客戶辦理銀行劃扣電費(fèi)手續(xù)。開展電子賬單推廣活動(dòng)，積極引導(dǎo)并鼓勵(lì)客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費(fèi)催收工作，維護(hù)和諧供用電關(guān)系，原則上大運(yùn)會(huì)保供電期間暫停實(shí)施停電催費(fèi)措施。

　　3、健全配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電機(jī)制，護(hù)航歡樂大運(yùn)。全面上線應(yīng)用配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障停復(fù)電信息的實(shí)時(shí)傳遞與共享，建立到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、故障信息反饋及時(shí)率等關(guān)鍵指標(biāo)的常態(tài)統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)機(jī)制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時(shí)間，努力把停電給客戶帶來的影響降到最低。

　　4、保障重要客戶安全用電，全方位服務(wù)大運(yùn)盛會(huì)

　　根據(jù)20xx年第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)保供電要求，觀瀾轄區(qū)共有2個(gè)重要用戶（含比賽場(chǎng)地），其中特一級(jí)重要用戶1個(gè)、一級(jí)重要用戶1個(gè)。

　　為確保大運(yùn)會(huì)期間重要用戶可靠供電，我所結(jié)合實(shí)際，對(duì)2個(gè)保供電重要用戶建立健全大運(yùn)期間重要客戶保供電預(yù)案，實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任到人”的保供電運(yùn)作模式，對(duì)每個(gè)重要客戶配備一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電服務(wù)工作。制定和開展具體的保供電工作計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)事故演練；嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)重要客戶的新建受電工程開展設(shè)計(jì)資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及設(shè)備質(zhì)量問題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶開展繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定和檢驗(yàn)工作，開展重要客戶隱患排查治理工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患要按照“一患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。確實(shí)不具備整改條件的，必須制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶制訂電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及《安全用電保障手冊(cè)》，做到一戶（館）一冊(cè)，開展大負(fù)荷測(cè)試和應(yīng)急演練。

　　5、深入開展“低碳大運(yùn)，電力先行”活動(dòng)

　　開展“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”活動(dòng)。加快住宅小區(qū)綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進(jìn)電動(dòng)汽車便捷充電體系進(jìn)社區(qū)工作。已購(gòu)電動(dòng)汽車的市民可通過營(yíng)業(yè)窗口或95598熱線，聯(lián)系在其指定的可行區(qū)域先行安裝1-2個(gè)公用充電樁，保障市民低碳出行看大運(yùn)。幫助客戶開展節(jié)能診斷，為新報(bào)裝8000kVA及以上永久用電客戶提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”差異化服務(wù)，為客戶科學(xué)選用節(jié)能設(shè)備提供參考，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)能效審核服務(wù)，贈(zèng)送客戶節(jié)能診斷和分析報(bào)告。進(jìn)一步豐富節(jié)能減排宣傳渠道。在營(yíng)業(yè)廳建設(shè)節(jié)能宣傳角；進(jìn)一步加大客戶節(jié)能宣傳覆蓋面，在全社會(huì)營(yíng)造節(jié)能減排的氛圍。

　　6、加強(qiáng)宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動(dòng)。

　　⑴客戶經(jīng)理服務(wù)電話統(tǒng)一設(shè)置“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”引導(dǎo)語。

　　⑵印制宣傳資料，通過營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)賬單、手機(jī)短信等各種交互媒介，開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司“負(fù)責(zé)任、受尊敬”的形象。

　　⑶印制英文版業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)。

　　⑷以“綠色點(diǎn)亮大運(yùn)”為主題，組織開展計(jì)量開放日和參觀節(jié)能展廳活動(dòng)。

　　⑸以“節(jié)能低碳，Start Here”為主題，廣泛開展電子電費(fèi)賬單服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，開展“用電子賬單，贈(zèng)電費(fèi)充值卡”活動(dòng)，對(duì)開通電子賬單服務(wù)的客戶，贈(zèng)送20元電費(fèi)充值卡。

　　⑹通過電費(fèi)賬單、門戶網(wǎng)站開展“電網(wǎng)“U”質(zhì)服務(wù)，添彩大運(yùn)盛會(huì)”有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，整合宣傳各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過互動(dòng)問答抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引客戶參與，提升客戶關(guān)系和情感投入度。

　　⑺開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶對(duì)窗口員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)選出客戶心目中的“大運(yùn)服務(wù)之星”。

　　⑻以“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”為主題，廣泛開展電動(dòng)汽車充電樁進(jìn)社區(qū)的宣傳，提升客戶對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。

　　⑼與大型物業(yè)管理單位合作舉辦“迎大運(yùn)活力電網(wǎng)杯”社區(qū)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、互動(dòng)交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運(yùn)知識(shí)、科學(xué)用電、安全用電知識(shí)等。

　　⑽建立重要客戶綠色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場(chǎng)所的用電問題。

　　四、工作要求

　　㈠提高認(rèn)識(shí)，高度重視

　　各班組（部門）要有高度的`政治責(zé)任感，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織開展大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極投身“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”活動(dòng)，把大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合起來，深刻領(lǐng)會(huì)開展本次活動(dòng)的意義，抓住大運(yùn)會(huì)有利契機(jī)，努力提升客戶滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。

　　㈡加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效

　　加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴及意見信息提級(jí)處理制度及重大事件報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素，避免矛盾升級(jí)，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實(shí)供電所領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，適當(dāng)增加接訪頻次，大運(yùn)保供電期間至少每周安排一次接訪日活動(dòng)。

　　㈢強(qiáng)化服務(wù)信息報(bào)送制度

　　各班組（部門）要設(shè)立一名大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)信息聯(lián)絡(luò)員，每月25日前向大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書面匯報(bào)月度活動(dòng)情況及經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容包括：

　　1、大運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)展情況、采取的主要措施及效果。

　　2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)。

　　3、地方政府、社會(huì)、客戶的重要表彰、表揚(yáng)。

　　4、主要媒體的新聞報(bào)道。

　　5、走訪客戶以及與社會(huì)互動(dòng)情況。

　　6、客戶典型意見、投訴調(diào)查處理、客戶滿意率（度）調(diào)查情況。

　　7、節(jié)能宣傳、綠色行動(dòng)開展情況。

　　8、其他重大事項(xiàng)。

　　我是聯(lián)絡(luò)員，所在的班組為:計(jì)量及用電檢查班

　　班組設(shè)置兩個(gè)工種：裝拆表工和用電檢查員。

　　裝拆表工主要是進(jìn)行各種電能計(jì)量裝置的安裝和調(diào)換工作；分析判斷計(jì)量裝置的各種故障和錯(cuò)誤接線；根據(jù)設(shè)計(jì)圖樣、有關(guān)施工工藝及驗(yàn)收規(guī)程的規(guī)定，進(jìn)行內(nèi)線工程的檢查驗(yàn)收和接電。用電檢查員主要工作內(nèi)容，用戶執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況。 為用戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)等工作。

供電服務(wù)方案集錦 篇4

　　為切實(shí)開展好員工績(jī)效管理工作，加強(qiáng)員工職務(wù)行為的過程管理，為員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責(zé)，恪盡職守，根據(jù)《供電公司員工績(jī)效管理指導(dǎo)意見》和《供電公司員工績(jī)效管理實(shí)施方案》，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”為目標(biāo)，緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與我部目標(biāo)工作任務(wù)，開展全員績(jī)效管理工作，建立獎(jiǎng)優(yōu)罰懶、優(yōu)勝劣進(jìn)的管理機(jī)制，為公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和我部目標(biāo)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源保障。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過績(jī)效管理，激發(fā)我部全體員工的工作潛能和積極性，形人爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作氛圍。持續(xù)提高全體員工的工作能力和績(jī)效，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展，確保完成公司年度目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)公司安全健康科學(xué)發(fā)展，為薪酬制度奠定基礎(chǔ)。

　　三、實(shí)施原則

　　堅(jiān)持“以人為本、注重實(shí)效，客觀公正、公平公開，全員參與、有效溝通，激勵(lì)約束、改進(jìn)提升”的原則。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好員工績(jī)效管理工作，成立財(cái)務(wù)部績(jī)效管理小組，財(cái)務(wù)部主任為組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)部副主任為副組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)部員工為小組成員。

　　五、全員績(jī)效管理流程

　　1、績(jī)效計(jì)劃

　　制定月（季、年）度的績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃。年度績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃以簽訂績(jī)效合約的形式確定。

　　2、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

　　績(jī)效管理實(shí)施過程中，績(jī)效管理人就員工的工作業(yè)績(jī)完成情況和表現(xiàn)，適時(shí)給予指導(dǎo)、助和鼓勵(lì)。

　　3、績(jī)效評(píng)價(jià)

　　績(jī)效管理人對(duì)員工的月（季、年）度績(jī)效實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，績(jī)效評(píng)價(jià)采取目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效法、強(qiáng)制分布法、360度考核等方法。

　　4、績(jī)效溝通與改進(jìn)

　　績(jī)效管理人與員工根據(jù)月（季、年）度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通，制定提高、改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)績(jī)效的目的。

　　六、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

　　1、月（季）度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

　　績(jī)效管理人依據(jù)年度工作業(yè)績(jī)指標(biāo)和本月（季）重點(diǎn)工作，制定員工月（季）度工作計(jì)劃，作為員工月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。

　　2、年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

　　員工與績(jī)效管理人進(jìn)行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績(jī)效合約》的方式明確績(jī)效目標(biāo)。

　　七、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

　　對(duì)于完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，績(jī)效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對(duì)具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績(jī)效管理人給予適當(dāng)?shù)腵點(diǎn)撥及方向指引。對(duì)具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員，績(jī)效管理人給予鼓勵(lì)或建議，實(shí)現(xiàn)更好的效果。

　　八、績(jī)效評(píng)價(jià)

　　員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系、工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系及執(zhí)規(guī)考評(píng)體系構(gòu)成，以工作業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系為主。

　　1、月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)

　　由績(jī)效管理人根據(jù)員工月（季）度工作業(yè)績(jī)完成情況及工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，在次月的1～5日進(jìn)行。評(píng)價(jià)打分采取百分制，其中：工作業(yè)績(jī)占90%，工作能力占5%，工作態(tài)度占5%，具體各部分權(quán)重應(yīng)根據(jù)考核目的和考核對(duì)象的不同區(qū)別設(shè)置。執(zhí)規(guī)考評(píng)作為扣減因素，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

　　績(jī)效管理小組審定績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果后向員工通報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)可，則進(jìn)入到下個(gè)月（季）的績(jī)效計(jì)劃制定；如對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不認(rèn)可，則可進(jìn)行績(jī)效申訴。

　　2、年度績(jī)效評(píng)價(jià)。

　　年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果由月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)平均值、績(jī)效合約評(píng)價(jià)結(jié)果及綜合測(cè)評(píng)結(jié)果構(gòu)成，原則上月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)平均值占70%，績(jī)效合約完成結(jié)果占20%，綜合測(cè)評(píng)結(jié)果占10%。執(zhí)規(guī)考評(píng)扣減分?jǐn)?shù)為各月考核扣減之和。

　　績(jī)效合約評(píng)價(jià)由績(jī)效管理人根據(jù)員工年度績(jī)效合約中各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，原則上在每年年末至次年年初進(jìn)行。

　　綜合測(cè)評(píng)主要是對(duì)員工的品德修養(yǎng)、職業(yè)道德、協(xié)作精神、廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)。由績(jī)效管理小組在每年年末至次年年初，組織對(duì)員工年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果按成績(jī)從高至低分四個(gè)檔級(jí)進(jìn)行排序：

　　優(yōu)秀（A級(jí)）員工占15%；

　　良好（B級(jí)）員工占45%；

　　合格（C級(jí)）員工占30%；

　　不合格（D級(jí)）員工占10%。

　　對(duì)于全年某一個(gè)季度中達(dá)不到本崗位規(guī)定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計(jì)劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達(dá)不到本崗位主要職責(zé)要求的員工，直接確定為D級(jí)。

　　九、績(jī)效溝通與改進(jìn)

　　績(jī)效管理人和員工在溝通前應(yīng)按要求準(zhǔn)備相應(yīng)資料，績(jī)效管理人應(yīng)通知員工當(dāng)面溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。績(jī)效管理人本著客觀、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績(jī)效管理周期內(nèi)的工作情況，告之其績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，請(qǐng)員工發(fā)表意見，就績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行討論并達(dá)成一致，及時(shí)、準(zhǔn)確、真誠(chéng)的指導(dǎo)及助員工改善工作，制定工作改善計(jì)劃和員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。績(jī)效溝通填寫《海南省電力有限公司員工績(jī)效溝通表》，經(jīng)員工、績(jī)效管理人分別簽字后，抱我部績(jī)效管理小組備案。績(jī)效溝通以面談的形式進(jìn)行，每個(gè)考核周期至少溝通一次。

　　十、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

　　月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為確定部門績(jī)效獎(jiǎng)金和計(jì)算個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)。績(jī)效獎(jiǎng)金＝獎(jiǎng)金系數(shù)x獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)x個(gè)人月度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)/100。

　　年度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果作為兌現(xiàn)年度績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位動(dòng)態(tài)管理和評(píng)優(yōu)、選先的重要依據(jù)。

　　十一、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

　　1、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

　　由關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）、崗位職能性指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)三部分組成，具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重，根據(jù)考核目的和考核對(duì)象的不同區(qū)分確定。

　　2、工作能力和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

　　工作能力是指勝任本員工作必備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能等，著重衡量員工崗位基本素質(zhì)。

　　工作態(tài)度是指積極性、責(zé)任心、合作意識(shí)、敬業(yè)精神等。著重觀察員工在日常工作中的表現(xiàn)行為，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象的精神面貌和職務(wù)行為作出評(píng)價(jià)。

　　十二、執(zhí)規(guī)考評(píng)

　　主要考核員工的安全、紀(jì)律、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉政、本專業(yè)行為規(guī)范等，按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。扣減的分?jǐn)?shù)在績(jī)效評(píng)價(jià)總分中扣除。

　　十三、保障體系

　　每個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)周期結(jié)束，績(jī)效管理小組公示績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，員工如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，應(yīng)首先與績(jī)效管理人進(jìn)行溝通，如溝通無效，可向我部績(jī)效管理小組提出書面申訴意見。績(jī)效管理小組對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，在接到申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見。

　　為助員工及時(shí)總結(jié)自身績(jī)效表現(xiàn)，便于績(jī)效管理人準(zhǔn)確評(píng)價(jià)、指導(dǎo)員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理由結(jié)果控制向過程控制的轉(zhuǎn)變，建立工作日志管理制度。

　　十四、附則

　　本員工績(jī)效管理實(shí)施方案經(jīng)我部全體員工會(huì)議討論通過后實(shí)施，報(bào)公司人力資源部備案。本實(shí)施方案由我部績(jī)效管理小組負(fù)責(zé)解釋。

供電服務(wù)方案集錦 篇5

　　為了認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級(jí)公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在我公司全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并制定本活動(dòng)方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以國(guó)網(wǎng)公司發(fā)布的“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動(dòng)，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施保證

　　1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)能夠統(tǒng)一部署、加強(qiáng)協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組 長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：組 員：

　　下設(shè)活動(dòng)開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室

　　主 任：

　　副主任：

　　成 員：各部室主任、城區(qū)二級(jí)單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長(zhǎng)。

　　2、活動(dòng)開展的措施保證

　　①切實(shí)加強(qiáng)同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍；

　　②及時(shí)向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報(bào)，取得各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時(shí)適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察；

　　③加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會(huì)，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與監(jiān)督，對(duì)于舉報(bào)事件，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，要給予舉報(bào)人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

　　④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會(huì)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的'違規(guī)行為；

　　⑤加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動(dòng)的開展。

　　三、活動(dòng)實(shí)施的步驟

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作共分為四個(gè)階段進(jìn)行。

　　1、準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段（具體時(shí)間為4月20日5月20日）

　　（1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，邀請(qǐng)市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。

　　（2）、在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，了解活動(dòng)內(nèi)容和要求，全力投入此項(xiàng)活動(dòng)。

　　（3）、完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報(bào)修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會(huì)公布的條件。

　　（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費(fèi)廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營(yíng)業(yè)廳裝設(shè)滾動(dòng)宣傳屏。

　　（5）、成立各級(jí)客戶監(jiān)督員理事會(huì)。

　　2、對(duì)外宣傳階段（5月20日5月30日）

　　（1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道：

　　①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺(tái)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話；

　　②在電視臺(tái)循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)承諾；

　　③在電視臺(tái)公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。

　　（2）、出動(dòng)宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。

　　（3）、在供電營(yíng)業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和非收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機(jī)關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。

　　3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）

　　主要是全方位行動(dòng)起來，運(yùn)用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：

　　（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評(píng)比活動(dòng)。

　　（2）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。

　　（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國(guó)慶節(jié)等）開展有針對(duì)性的專題服務(wù)活動(dòng)。

　　（4）助客戶排憂解難，特別是對(duì)弱勢(shì)群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動(dòng)。

　　（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動(dòng)。

　　（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對(duì)本市招商引資項(xiàng)目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

　　（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。

　　（8）召開客戶監(jiān)督員理事會(huì)，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　（9）請(qǐng)市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實(shí)整改措施，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果。

　　（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會(huì)。

　　（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)的開展。

　　（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)”，每月印發(fā)一期，通報(bào)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳先進(jìn)事跡。

　　（13）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查考核，特別是對(duì)執(zhí)行“兩個(gè)十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時(shí)考察，并實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

　　4、總結(jié)表彰階段（12月）

　　主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗(yàn)，并安排好下步工作重點(diǎn)。

　　（1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。

　　（2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。

　　（3）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會(huì)，同時(shí)策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。

　　四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開展的要求

　　1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

　　2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案和活動(dòng)排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。

　　3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)方法、活動(dòng)效果及客戶映，以備檢查考核。

　　4、各單位每月及時(shí)以書面形式上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開展情況，及時(shí)報(bào)道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中的事跡。

供電服務(wù)方案集錦 篇6

　　一、檢查內(nèi)容

　　各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：

　　（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況

　　（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況

　　1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。

　　2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

　　3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。

　　（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況

　　供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

　　（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況

　　1.向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，一般居民用戶不超過5個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀�過30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過60個(gè)工作日。

　　2.對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過30個(gè)工作日。

　　3.給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過5個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過7個(gè)工作日。

　　（五）檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況

　　1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

　　2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的.，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。

　　（六）檢查供電企業(yè)對(duì)用戶投訴處理情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對(duì)用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

　　（七）檢查供電企業(yè)信息公示的情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國(guó)家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況

　　（十）檢查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況

　　在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

　　（十一）檢查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。

　　二、工作計(jì)劃

　　本次檢查分三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：

　　第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報(bào)告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報(bào)告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報(bào)告，做好迎檢工作。

　　第二階段，重點(diǎn)檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對(duì)各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司、地市級(jí)供電企業(yè)和縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。

　　第三階段，總結(jié)階段，20xx年6月15日前完成。我局針對(duì)華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報(bào)告，報(bào)電監(jiān)會(huì)。

　　三、檢查組人員安排

　　華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：

　　一組（含北京、天津、河北北部）：組長(zhǎng)戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專家1-2人。

　　二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長(zhǎng)王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。

　　四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求

　　（一）各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司重點(diǎn)檢查1個(gè)地市級(jí)供電企業(yè)和2個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報(bào)告，對(duì)部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。

　　（二）聽取網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司匯報(bào)。主要聽取對(duì)本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對(duì)做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗(yàn)和政策建議。

　　（三）具體檢查企業(yè)名單、時(shí)間和路線將另行通知，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報(bào)材料，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報(bào)華北電監(jiān)局。

　　（四）檢查過程將按照電監(jiān)會(huì)有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行

　　，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。

供電服務(wù)方案集錦 篇7

　　為深入貫徹國(guó)家和xx市“雙減”的有關(guān)要求，落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》（教基廳函〔20xx〕號(hào)）、《xx市教育委員會(huì)xx市財(cái)政局xx市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于進(jìn)一步做好本市義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》（x教委基〔20xx〕號(hào)）、《xx市教育委員會(huì)關(guān)于印發(fā)的通知》(x教委基〔20__〕號(hào))等文件精神，進(jìn)一步提升區(qū)域內(nèi)學(xué)校課后服務(wù)質(zhì)量和水平，在總結(jié)區(qū)域好做法、好經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《xx區(qū)義務(wù)教育校內(nèi)課后服務(wù)工作實(shí)施方案》，供學(xué)校結(jié)合實(shí)際參照?qǐng)?zhí)行。

　　一、工作目標(biāo)

　　全面貫徹落實(shí)國(guó)家和xx市關(guān)于開展義務(wù)教育課后服務(wù)的工作要求，深入推進(jìn)實(shí)施云間“三心”工程，堅(jiān)持“愿留盡留”原則，對(duì)放學(xué)后自愿留校參加課外活動(dòng)和晚托的義務(wù)教育學(xué)生，提供類型多樣的免費(fèi)課后服務(wù)，增強(qiáng)課后服務(wù)吸引力，豐富學(xué)生課外生活，做有溫度的教育，讓教育暖心，讓社會(huì)放心，進(jìn)一步提升家長(zhǎng)的滿意度，切實(shí)回應(yīng)民生需求。

　　二、基本原則

　　1、以校為本，多方參與。學(xué)校應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)的主體責(zé)任，以本校教職工為主要力量開展課后服務(wù)。同時(shí)，充分挖掘校外教育活動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)教育資源、社會(huì)公益力量等資源，建立健全校外力量引入和管理機(jī)制。

　　2、安全第一，教育為先。學(xué)校在組織、落實(shí)課后服務(wù)過程中應(yīng)把學(xué)生安全放在首位，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全知識(shí)和安全技能教育。落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，將課后服務(wù)納入“五育融合體系”，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的素質(zhì)教育活動(dòng)。

　　3、規(guī)范管理，創(chuàng)新實(shí)施。學(xué)校應(yīng)建立健全課后服務(wù)各項(xiàng)工作制度，細(xì)化工作流程，加強(qiáng)課后服務(wù)工作的規(guī)范管理。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)校結(jié)合校本特色、校內(nèi)外資源和疫情防控工作要求，在符合政策要求的前提下大膽創(chuàng)新，總結(jié)、宣傳和推廣特色經(jīng)驗(yàn)與做法。

　　三、工作內(nèi)容

　　（一）服務(wù)對(duì)象

　　覆蓋本區(qū)義務(wù)教育階段所有公民辦學(xué)校，服務(wù)對(duì)象為所有自愿留校參加課后服務(wù)的義務(wù)教育階段學(xué)生。

　　（二）服務(wù)時(shí)間

　　在不增加總課時(shí)，全面落實(shí)課程教學(xué)要求的基礎(chǔ)上，推行課后服務(wù)“5+2”模式，即學(xué)校每周5天都要開展課后服務(wù)，每天課后服務(wù)時(shí)間[課后服務(wù)時(shí)間是指課

　　程表之外的時(shí)間，即課程表之后開展的服務(wù)時(shí)間，不包括午管、早管、課間休息的時(shí)間]不少于2小時(shí)，結(jié)束時(shí)間與當(dāng)?shù)貢r(shí)間正常下班時(shí)間相銜接。對(duì)有特殊需要的學(xué)生，學(xué)校提供延時(shí)托管服務(wù)。

　　（三）服務(wù)內(nèi)容

　　課后服務(wù)根據(jù)人數(shù)變化和時(shí)間推移，一般分為三段即“班級(jí)服務(wù)+年級(jí)服務(wù)+校級(jí)服務(wù)”。“三段式服務(wù)”[學(xué)校可根據(jù)實(shí)際情況，劃分“三段式服務(wù)”的具體時(shí)段，并對(duì)“服務(wù)內(nèi)容”進(jìn)行彈性調(diào)整]主要包括做作業(yè)輔導(dǎo)、自習(xí)、共青團(tuán)（少先隊(duì)）、閱讀、科技、體育、藝術(shù)、勞動(dòng)、安全實(shí)訓(xùn)等各類素質(zhì)教育活動(dòng)。

　　1、“班級(jí)服務(wù)”：以基礎(chǔ)服務(wù)為主。“強(qiáng)基”與“培優(yōu)”結(jié)合，建議以“行政班”為單位開展作業(yè)輔導(dǎo)，安排學(xué)科教師輪班指導(dǎo)學(xué)生在校完成作業(yè)，指導(dǎo)小學(xué)生在校內(nèi)基本完成書面作業(yè)、初中生在校內(nèi)完成大部分書面作業(yè)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科作業(yè)與練習(xí)的及時(shí)反饋、訂正、面批等。充分考慮學(xué)生的年齡特點(diǎn)和學(xué)段特征，可安排沒有書面作業(yè)的小學(xué)一、二年級(jí)和提前完成作業(yè)的其他年級(jí)學(xué)生開展閱讀、勞動(dòng)、棋類游戲、戶外活動(dòng)等活動(dòng)。對(duì)學(xué)習(xí)中遇到困難的學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化補(bǔ)差補(bǔ)缺輔導(dǎo)和答疑，為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間。

　　2、“年級(jí)服務(wù)”：以拓展服務(wù)為主。培養(yǎng)學(xué)生興趣與發(fā)揮特長(zhǎng)，建議以“年級(jí)內(nèi)混班、全校混班”為組織形式進(jìn)行興趣與社團(tuán)活動(dòng)，同時(shí)平行開設(shè)作業(yè)答疑[平行開設(shè)的作業(yè)答題原則上以“行政班”為單位，學(xué)生數(shù)不少于20人，答疑學(xué)生數(shù)少于20人時(shí)由學(xué)校統(tǒng)籌并班]。興趣與社團(tuán)活動(dòng)應(yīng)結(jié)合校本特色項(xiàng)目、特色課程、小學(xué)主題綜合實(shí)踐活動(dòng)、項(xiàng)目化學(xué)習(xí)、跨學(xué)科長(zhǎng)作業(yè)等開展，同時(shí)要把開展豐富多彩、形式多樣的陽光體育活動(dòng)作為重要內(nèi)容，盡可能安排每一位學(xué)生參與課后體育活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)校用好區(qū)域校外教育資源（青少年活動(dòng)中心、少年宮、少科站、勞動(dòng)技術(shù)教育中心、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地等）和優(yōu)質(zhì)非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，不斷豐富活動(dòng)的內(nèi)容和形式。

　　3、“校級(jí)服務(wù)”：以延遲服務(wù)為主。建議以“學(xué)校”為單位落實(shí)看護(hù)工作，指導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)、課外閱讀等，一般不早于下午18：00。

　　（四）服務(wù)人員

　　學(xué)校是組織落實(shí)課后服務(wù)的責(zé)任主體。課后服務(wù)人員一般以本校教師為主，教師力量不足時(shí)，可聘請(qǐng)退休教師以及具備資質(zhì)的社會(huì)專業(yè)人員（如教練員、藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師、演員、非遺傳承人、科普工作者等）等參與，也可視實(shí)際需求引入社區(qū)志愿者、大學(xué)生志愿者等公益力量。

　　四、組織實(shí)施

　　“云間‘三心’”工程，包含三大部分，即“精心”工程、“開心”工程和“暖心”工程。“精心”工程：學(xué)校精心組織，用心落實(shí)，專注看護(hù)品質(zhì)提升；“開心”工程：學(xué)生開心參與，全心體驗(yàn)，助力學(xué)生持續(xù)發(fā)展；“暖心”工程：家長(zhǎng)省心安心，社會(huì)放心，提升民生服務(wù)質(zhì)效。

　　（一）“精心”工程：學(xué)校精心組織，用心落實(shí)，專注看護(hù)品質(zhì)提升

　　改進(jìn)“一校一方案”，精心研制實(shí)施方案、精心細(xì)化內(nèi)容安排，精心部署人員安排，精心統(tǒng)籌空間資源，提高管理的溫度、深度與廣度。

　　1、精心研制，提升品質(zhì)。學(xué)校應(yīng)積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將課后服務(wù)納入學(xué)校整體工作之中，成立以“校長(zhǎng)、書記”為組長(zhǎng)的課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合學(xué)校實(shí)際進(jìn)一步研制落實(shí)學(xué)校課后服務(wù)工作的實(shí)施方案，進(jìn)一步建立健全課后服務(wù)各項(xiàng)工作制度、細(xì)化工作流程，加強(qiáng)課后服務(wù)工作的規(guī)范管理。在研制方案時(shí)，要充分征求家委會(huì)意見，定期收集家長(zhǎng)建議，回應(yīng)民生需求，確保課后服務(wù)品質(zhì)提升。

　　2、精心細(xì)化，整合資源。學(xué)校應(yīng)結(jié)合校本特色項(xiàng)目、特色課程以及本校教師的愛好特長(zhǎng)等校內(nèi)資源，精心細(xì)化內(nèi)容安排。充分挖掘區(qū)域地域資源、校外教育資源等，形成可利用的校外資源清單，并納入學(xué)校課后服務(wù)的'資源安排序列，補(bǔ)充豐富服務(wù)內(nèi)容。在充分用好線下課后服務(wù)資源的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)校靈活運(yùn)用各級(jí)政府和社會(huì)提供的豐富線上資源，拓展課后服務(wù)的在線教育內(nèi)容。課后服務(wù)不能滿足部分學(xué)生發(fā)展興趣特長(zhǎng)等特殊需要的，由區(qū)域?qū)用娼y(tǒng)一布局，在特色學(xué)校中探索引進(jìn)非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與課后服務(wù)。

　　3、精心部署，安排人員。學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，利用黨（團(tuán)）組織、工會(huì)等渠道，發(fā)揮普及宣傳、組織發(fā)動(dòng)、示范引領(lǐng)、輻射帶動(dòng)作用。圍繞安全管理、活動(dòng)安排、運(yùn)行保障等方面，精準(zhǔn)測(cè)算校內(nèi)課后服務(wù)的崗位需求，以本校教職工為主要力量開展課后服務(wù)，將合適的人員安排到合適的崗位上。學(xué)校應(yīng)完善服務(wù)人員管理制度與保障機(jī)制，同時(shí)做好校內(nèi)、校外兩類人員的管理和指導(dǎo)，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)參與課后服務(wù)人員的工作積極性。

　　4、精心統(tǒng)籌，安排空間。學(xué)校應(yīng)綜合利用各類教室、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、圖書館

　　等教育教學(xué)空間資源，確保應(yīng)開盡開、能開盡開。部分空間場(chǎng)地、教職工不足的學(xué)校，可探索周一至周五分年級(jí)、分時(shí)間、分區(qū)域開放。課后服務(wù)空間以教育教學(xué)場(chǎng)所和專用場(chǎng)地為主，保障每位學(xué)生都有適合的學(xué)習(xí)或活動(dòng)空間，不宜把學(xué)生簡(jiǎn)單安排在食堂、門衛(wèi)室等區(qū)域。

　　（二）“開心”工程：學(xué)生開心參與，全心體驗(yàn)，助力學(xué)生持續(xù)發(fā)展

　　基于學(xué)生實(shí)際需求安排內(nèi)容與形式，處理好課堂與課后的關(guān)系，不增加學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，提升學(xué)生課后服務(wù)的參與度和參與感。

　　1、基于學(xué)生實(shí)際需求。每學(xué)期開學(xué)前調(diào)研學(xué)生在作業(yè)輔導(dǎo)和參與興趣、社團(tuán)活動(dòng)等方面的需求，結(jié)合學(xué)校自身師資、場(chǎng)地設(shè)備條件和可利用的校外資源，安排適當(dāng)?shù)恼n后服務(wù)內(nèi)容與形式，建立包含“時(shí)間安排”“活動(dòng)內(nèi)容”“場(chǎng)地開放”“形式安排”“負(fù)責(zé)人員”等五要素的課后服務(wù)“排片表”，由學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排各年級(jí)、各班級(jí)學(xué)生的課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、指導(dǎo)教師、場(chǎng)地設(shè)施等。鼓勵(lì)學(xué)校平行開設(shè)作業(yè)答疑、興趣和社團(tuán)活動(dòng)、自主學(xué)習(xí)與活動(dòng)，供學(xué)生按需選擇。校內(nèi)課后服務(wù)一般以一學(xué)期為相對(duì)固定期，有條件的學(xué)校可以季度或月為單位調(diào)整課后服務(wù)內(nèi)容與形式，讓學(xué)生開心參與，全心體驗(yàn)。

　　2、不增加學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。服務(wù)內(nèi)容不能替代課程計(jì)劃中的課程，嚴(yán)禁將課程計(jì)劃內(nèi)的課程轉(zhuǎn)移到課后服務(wù)時(shí)段進(jìn)行（課程計(jì)劃中可安排在課后的社會(huì)實(shí)踐、公益勞動(dòng)、職業(yè)體驗(yàn)、安全實(shí)訓(xùn)及每周一次35分鐘題與活動(dòng)除外），不得利用課后服務(wù)時(shí)段講授新課或組織大面積補(bǔ)課，不增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　3、助力學(xué)生持續(xù)發(fā)展。學(xué)校可根據(jù)自身特點(diǎn)，多措并舉，創(chuàng)新服務(wù)形式，通過個(gè)性化課程的設(shè)置，關(guān)注學(xué)生個(gè)性發(fā)展，培育學(xué)生創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力、社會(huì)情感與合作能力，提升學(xué)生核心素養(yǎng)和關(guān)鍵能力。鼓勵(lì)學(xué)校在“排片表”內(nèi)留出部分自主學(xué)習(xí)的時(shí)間，開放部分自主學(xué)習(xí)的空間，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與活動(dòng)，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自我管理的意識(shí)與能力，關(guān)注學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，助力學(xué)生可持續(xù)發(fā)展。

　　（三）“暖心”工程：家長(zhǎng)省心安心，社會(huì)放心，提升民生服務(wù)質(zhì)效

　　精心優(yōu)化征詢單，多渠道排摸需求，實(shí)踐有溫度的舉措，彰顯服務(wù)的三個(gè)溫暖：溫暖學(xué)生、溫暖家長(zhǎng)、溫暖社會(huì)。

　　1、精心優(yōu)化征詢單。學(xué)校應(yīng)精心設(shè)計(jì)與優(yōu)化“征詢單”，讓家長(zhǎng)清晰學(xué)校課后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等。征詢單一般應(yīng)包含學(xué)校課后服務(wù)工作介紹、服務(wù)時(shí)間及主要內(nèi)容安排、學(xué)生和家長(zhǎng)意愿選擇、學(xué)生和家長(zhǎng)確認(rèn)或簽名、日期等內(nèi)容。征詢單不得包含強(qiáng)制、禁止等影響學(xué)生和家長(zhǎng)意愿選擇的文字表述。

　　2、多渠道排摸需求。學(xué)校應(yīng)完善需求征詢流程，通過家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)校開放日、家長(zhǎng)告知書、微信公眾號(hào)、校園網(wǎng)、家校聯(lián)系平臺(tái)等方式將課后服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)告知學(xué)生和家長(zhǎng)，全面排摸學(xué)生及家庭的實(shí)際需求。征詢形式不限，征詢單可紙質(zhì)或線上形式發(fā)放。原則上每學(xué)期開展至少一次全面需求征詢，鼓勵(lì)有條件的學(xué)校根據(jù)實(shí)際需要提高需求征詢頻次。

　　3、愿留盡留全覆蓋。學(xué)校應(yīng)充分尊重學(xué)生和家長(zhǎng)的意愿，做到學(xué)生愿留盡留全覆蓋，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加或不參加校內(nèi)課后服務(wù)。不向參加的學(xué)生及家長(zhǎng)收取任何費(fèi)用。對(duì)于選擇“不參加”課后服務(wù)的，學(xué)校可了解其不參加的原因或放學(xué)后的去向。對(duì)拒不承認(rèn)家長(zhǎng)需求、無正當(dāng)理由拒不提供課后服務(wù)的學(xué)校，進(jìn)行批評(píng)教育，拒不糾正的取消年度評(píng)優(yōu)資格，情節(jié)嚴(yán)重的按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　4、實(shí)踐有溫度的舉措。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)實(shí)際情況，實(shí)施課后服務(wù)彈性參與制度，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供便利，做到隨時(shí)“準(zhǔn)入準(zhǔn)出”，解決學(xué)生和家長(zhǎng)因特殊情況臨時(shí)提出申請(qǐng)的難題。對(duì)于學(xué)生和家長(zhǎng)的彈性選擇，學(xué)校應(yīng)做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。學(xué)校應(yīng)定期、不定期以問卷調(diào)查、座談會(huì)、隨機(jī)訪談等形式開展課后服務(wù)滿意度調(diào)查，收集學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)課后服務(wù)的意見與建議，了解課后服務(wù)開展情況，加強(qiáng)對(duì)課后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與保障，不斷提高課后服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的滿意度。

　　五、校內(nèi)管理與保障

　　（一）落實(shí)安全管理主體責(zé)任

　　學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)課后服務(wù)安全管理主體責(zé)任，校長(zhǎng)是課后服務(wù)工作第一責(zé)任人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務(wù)各項(xiàng)工作。健全“學(xué)校——年級(jí)——班級(jí)”三級(jí)安全管理體系，明確學(xué)校黨政管理職責(zé)、課后服務(wù)教師職責(zé)、學(xué)生課后服務(wù)細(xì)則等，保障課后服務(wù)工作安全有序進(jìn)行。完善安全工作體系，健全安全事故處理機(jī)制，加強(qiáng)安全教育與實(shí)訓(xùn)，落實(shí)衛(wèi)生保健人員，做好食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控。

　　（二）規(guī)范校外資源引入流程

　　學(xué)校應(yīng)建立健全社會(huì)公益資源引入機(jī)制，規(guī)范校外資源引入流程。引入校外資源時(shí)，要按照有關(guān)規(guī)定簽訂課后服務(wù)協(xié)議（合同），明確服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容，安全措施、經(jīng)費(fèi)支出等事項(xiàng)。引入的社會(huì)專業(yè)人員需要具備相應(yīng)的資質(zhì)或證明，如職業(yè)資格證書或?qū)�業(yè)技術(shù)（技能）證書、教育領(lǐng)域相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他相關(guān)證明，對(duì)經(jīng)過審核后進(jìn)入學(xué)校的校外人員的審核材料要留檔備案。

　　（三）細(xì)化學(xué)生離校安全管理

　　學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生選擇的彈性離校時(shí)間，有序安排學(xué)生離校。同時(shí)充分考慮空間、天氣等因素，加強(qiáng)校園內(nèi)及校門口安保人員配備，組織教職工或志愿者配合護(hù)校民警或協(xié)管員維護(hù)校門口交通、治安秩序。加強(qiáng)校園出入口和校園通道的燈光、視頻監(jiān)控等設(shè)備維護(hù)和建設(shè)，確保完好有效，保障學(xué)生離校安全。

　　（四）保障服務(wù)人員合理權(quán)益

　　學(xué)校應(yīng)平衡教師間工作量，健全負(fù)擔(dān)管控機(jī)制。積極建立參與課后服務(wù)教職工的彈性上下班、調(diào)休制度。建立課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和榮譽(yù)評(píng)選相結(jié)合的教師激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。加大在組織研修、后勤保障等方面的支持力度，統(tǒng)籌安排不同學(xué)科教師的校本研修等專業(yè)發(fā)展活動(dòng)，同時(shí)可在晚餐等方面為參與課后服務(wù)的教師提供便利。

　　（五）加強(qiáng)服務(wù)人員評(píng)價(jià)監(jiān)督

　　學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教職工參與本校課后服務(wù)的考核評(píng)價(jià)，確保各類管理臺(tái)賬記錄真實(shí)、完整。根據(jù)教職工課后服務(wù)考核情況，健全體現(xiàn)優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的獎(jiǎng)勵(lì)方案。每學(xué)期或每學(xué)年可開展一次學(xué)校課后服務(wù)專項(xiàng)績(jī)效評(píng)估，將教師參加課后服務(wù)的表現(xiàn)作為績(jī)效工資分配、職稱評(píng)聘和表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要參考。

　　學(xué)校應(yīng)對(duì)校外資源實(shí)施的課后服務(wù)加強(qiáng)巡視與督查，可通過隨機(jī)抽查、階段性考核、展示匯報(bào)等形式，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量等方面的過程監(jiān)督。定期開展質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)與校外資源的引入資格等掛鉤。對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高、師生滿意度低的校外資源服務(wù)，建立有序退出機(jī)制。

　　六、區(qū)域管理與保障

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主體責(zé)任

　　區(qū)級(jí)層面高度重視，成立xx區(qū)義務(wù)教育校內(nèi)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真部署課后服務(wù)工程有關(guān)工作。結(jié)合疫情防控和學(xué)生家長(zhǎng)的需要，研究制訂本區(qū)課后服務(wù)工程實(shí)施方案，明確實(shí)施方式、管理制度、保障機(jī)制等。將學(xué)生校內(nèi)放學(xué)后服務(wù)工作與順應(yīng)民生需求、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定結(jié)合起來，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，調(diào)整工作策略，切實(shí)擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，確保課后服務(wù)全面高質(zhì)量開展。

　　（二）加強(qiáng)過程管理，重視宣傳引導(dǎo)

　　區(qū)級(jí)層面將各校組織課后服務(wù)情況納入對(duì)學(xué)校教育工作考核范圍和督政范圍，同時(shí)納入責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)范圍，對(duì)學(xué)校實(shí)施課后服務(wù)的情況進(jìn)行規(guī)范管理和過程指導(dǎo)，健全日常管理和考核制度，適時(shí)開展課后服務(wù)的專項(xiàng)督查，及時(shí)對(duì)學(xué)校進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)意見。依托專業(yè)部門對(duì)各校義務(wù)教育課后服務(wù)工作開展情況進(jìn)行階段性調(diào)研和綜合評(píng)估。總結(jié)區(qū)、校開展課后服務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，通過工作研討、推進(jìn)會(huì)等方式，積極在面上推廣輻射。加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)教師的典型宣傳，增強(qiáng)教師投身校內(nèi)課后服務(wù)的榮譽(yù)感。

　　（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

　　建立健全參加課后服務(wù)的教師接受區(qū)、校兩級(jí)培訓(xùn)的工作機(jī)制。整合區(qū)域科研、教研、師訓(xùn)等專業(yè)力量，聚焦作業(yè)輔導(dǎo)和素質(zhì)教育活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施，分片區(qū)分專題開展教師培訓(xùn)。鼓勵(lì)學(xué)區(qū)、集團(tuán)統(tǒng)籌開展教師課后服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)能力培訓(xùn)。充分挖掘教職工的優(yōu)勢(shì)、興趣和特長(zhǎng)，為教職工提升課后服務(wù)能力創(chuàng)設(shè)條件和平臺(tái)，支持教師參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)提高課后服務(wù)質(zhì)量。

　　（四）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，強(qiáng)化教師激勵(lì)

　　優(yōu)化教育經(jīng)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，做好課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障工作。根據(jù)《xx市教育委員會(huì)xx市財(cái)政局xx市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于進(jìn)一步做好本市義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》(x教委基〔20xx〕46號(hào))標(biāo)準(zhǔn)，按照在校生每生每年不低于100元的標(biāo)準(zhǔn)安排經(jīng)費(fèi)用于學(xué)校開展課后服務(wù)增加的能耗、設(shè)施設(shè)備、材料購(gòu)置等運(yùn)行經(jīng)費(fèi)支出；按照每課時(shí)85元的標(biāo)準(zhǔn)安排經(jīng)費(fèi)，在做好校內(nèi)公示的基礎(chǔ)上，據(jù)實(shí)發(fā)放教師課后服務(wù)報(bào)酬，各校不得擅自調(diào)整該標(biāo)準(zhǔn)，保障參與課后服務(wù)教師應(yīng)有待遇。當(dāng)月提供課后服務(wù)的績(jī)效，次月隨其他績(jī)效工資正常發(fā)放。經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政安排專項(xiàng)統(tǒng)籌解決。公辦學(xué)校用于教師課后服務(wù)補(bǔ)助的經(jīng)費(fèi)額度，作為增量納入績(jī)效工資并設(shè)立課后服務(wù)專項(xiàng)，不作為次年正常核定績(jī)效工資總量的基數(shù)。公辦學(xué)校隨遷分校教師屬于區(qū)編外教師，簽訂勞務(wù)派遣合同，編外教師課后服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)額度，作為增量納入編外教師工資并設(shè)立課后服務(wù)專項(xiàng)，不作為次年正常核定績(jī)效工資總量的基數(shù)。隨遷小學(xué)教師課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政在隨遷子女小學(xué)辦學(xué)成本中設(shè)立專項(xiàng)予以保障。少年宮、少科站、青少年活動(dòng)中心等校外教育單位的教師參與課后服務(wù)、延長(zhǎng)原有工作時(shí)間的，也按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。聘請(qǐng)校外人員勞務(wù)費(fèi)參照?qǐng)?zhí)行。民辦中小學(xué)充分利用民辦教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，社會(huì)捐助等經(jīng)費(fèi)開展課后服務(wù)。區(qū)域?qū)用嬖谔厣珜W(xué)校中探索引進(jìn)非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與課后服務(wù)的，由區(qū)教育部門統(tǒng)一安排經(jīng)費(fèi)，統(tǒng)一購(gòu)買實(shí)施。

供電服務(wù)方案集錦 篇8

　　為了深化“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大工業(yè)企業(yè)發(fā)展的力度，把“保護(hù)、服務(wù)、扶持”工業(yè)企業(yè)發(fā)展落到實(shí)處，經(jīng)開發(fā)區(qū)兩委研究，決定開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

　　一、服務(wù)對(duì)象

　　開發(fā)區(qū)所有工業(yè)企業(yè)，重點(diǎn)是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。

　　二、工作目標(biāo)

　　深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各方積極性和創(chuàng)造性，整合各類有效資源，切實(shí)為企業(yè)多辦事、辦實(shí)事、辦好事，為企業(yè)送政策、送服務(wù)、送溫暖，進(jìn)一步達(dá)到以下目標(biāo)：

　　(一)提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，解決企業(yè)反映的問題。

　　(二)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)增資擴(kuò)產(chǎn)、技術(shù)改造。

　　(三)優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　三、服務(wù)制度及機(jī)制

　　(一)開發(fā)區(qū)兩委及干部掛鉤制度。每一個(gè)企業(yè)都有開發(fā)區(qū)開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和包片干部進(jìn)行掛鉤。

　　(二)定期走訪制度。掛鉤干部每周必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪，收集企業(yè)反映的問題、掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難和問題。

　　(三)工作會(huì)議制度。對(duì)走訪收集到的、企業(yè)通過多種渠道反映的問題，召開服務(wù)企業(yè)專題會(huì)議予以協(xié)調(diào)解決。開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)每周召開一次專題會(huì)議，對(duì)收集到的、能自選解決的困難、問題及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決。對(duì)不能解決的，上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

　　為提高工作效率，切實(shí)服務(wù)企業(yè)，原則上，已有問題的解決方案類似問題可參照?qǐng)?zhí)行。

　　(四)督查制度。會(huì)議研究確定的問題，由開發(fā)區(qū)效能辦對(duì)相關(guān)責(zé)任部門的落實(shí)、進(jìn)展情況進(jìn)行督查。

供電服務(wù)方案集錦 篇9

　　為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局和自治區(qū)地稅工作會(huì)議精神，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，更好地服務(wù)于我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方稅收中心工作，結(jié)合南寧市委市政府“服務(wù)企業(yè)年”總體部署和全區(qū)地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”建設(shè)，擬定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

　　一、實(shí)施目標(biāo)

　　落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以 “推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)“服務(wù)型政府”的工作要求，將“始于納稅人需求終于納稅人滿意”作為開展納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)方向，通過強(qiáng)化納稅服務(wù)體系建設(shè)，完善納稅服務(wù)工作機(jī)制，開展一系列納稅服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)納稅人稅法遵從度提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)切實(shí)提高稅收征管質(zhì)量和效率，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展的工作目標(biāo)。

　　二、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　（一）“納稅服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：成員：由各地稅分局、局內(nèi)各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)組成。

　　（二）“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室。

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　辦公室設(shè)在征管股，具體負(fù)責(zé)實(shí)施“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的各項(xiàng)日常工作。

　　三、開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容

　　在“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開展中，貫徹落實(shí)“服務(wù)企業(yè)年”工作部署，以“全力做好服務(wù)，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機(jī)”為活動(dòng)抓手，通過“六項(xiàng)機(jī)制”全力推進(jìn)納稅服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，開成長(zhǎng)效管理機(jī)制，加強(qiáng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作能力；通過“十項(xiàng)措施”及時(shí)滿足納稅人服務(wù)訴求，推動(dòng)納稅服務(wù)意識(shí)、納稅服務(wù)工作水平提升。

　　（一）開展六個(gè)工作項(xiàng)目，建立六項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　1、開展納稅人納稅服務(wù)需求和滿意度調(diào)查系列活動(dòng)。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：開展納稅人需求及滿意度調(diào)查。

　　（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成關(guān)注納稅人需求，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)措施的工作機(jī)制。

　　（3）工作要求。

　　①征管股：負(fù)責(zé)組織納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查的具體實(shí)施方案，并牽頭組織實(shí)施調(diào)查工作。對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以納稅人的需求為導(dǎo)向，找準(zhǔn)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的著力點(diǎn)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。根據(jù)收集到的納稅人反映的問題和情況對(duì)相關(guān)單位下發(fā)改進(jìn)意見書，并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。

　　②各地方稅務(wù)分局負(fù)責(zé)依照納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查工作方案的要求開展調(diào)查工作，按要求發(fā)放調(diào)查分析表的收回、反饋和整改。

　　2、實(shí)施12366稅收法規(guī)支持體系建設(shè)工作。

　　（1）工作內(nèi)容：按市局要求推動(dòng)統(tǒng)一執(zhí)法口徑和規(guī)范執(zhí)法，提高依法治稅水平，并強(qiáng)化納稅人需求分析。

　　（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成以“一源共享，分級(jí)管理”為管理模式，以統(tǒng)一執(zhí)法和服務(wù)口徑為目標(biāo)的政策執(zhí)行工作機(jī)制。

　　（3）主要工作。

　　①信息中心：負(fù)責(zé)在法規(guī)知識(shí)體系的維護(hù)推廣工作。

　　②各地方稅務(wù)分局、局內(nèi)各股室：按要求開展推廣運(yùn)行工作，及時(shí)向稅務(wù)服務(wù)中心反饋該項(xiàng)目推動(dòng)中的問題，按要求推進(jìn)咨詢服務(wù)工作崗位的操作流程和業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化工作。

　　3、開展稅企網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)工作。

　　（1）工作內(nèi)容：按市局要求通過建設(shè)集群式的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)互動(dòng)平臺(tái)軟件，集成化地統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人的即時(shí)文本交流、短信發(fā)送、論壇解答、常見和疑難問題查詢、通知公告等納稅服務(wù)。

　　（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成基層納稅服務(wù)工作人員借助網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)企業(yè)納稅人的基層納稅服務(wù)工作機(jī)制。

　　（3）工作要求。

　　①信息中心牽頭，配合市局完成軟件的合作開發(fā)工作，制定相關(guān)管理制度并推廣運(yùn)行。

　　②各地稅分局，按管理制度要求并配合推廣進(jìn)度開展相關(guān)工作。

　　4、按市局要求推廣應(yīng)用南寧地稅視覺標(biāo)識(shí)體系。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：按市局要求統(tǒng)一規(guī)范我局各級(jí)地稅機(jī)關(guān)的標(biāo)識(shí)及各類辦公場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，在為納稅人提供方便、快捷、統(tǒng)一的服務(wù)指引的同時(shí)，增強(qiáng)地稅系統(tǒng)對(duì)外形象傳達(dá)和信息傳播的效果，進(jìn)一步凝聚地稅精神，宣傳地稅文化理念，提升地稅形象。

　　（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成統(tǒng)一規(guī)范以標(biāo)識(shí)入手，高效服務(wù)從細(xì)微開始的工作機(jī)制。

　　（3）工作要求。

　　各地方稅務(wù)分局、稽查局，局內(nèi)各單位：按要求開展視覺識(shí)別應(yīng)用體系推廣。

　　5、按市局要求推廣運(yùn)用南寧地稅稅務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：按市局要求規(guī)范稅務(wù)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為促進(jìn)全系統(tǒng)稅務(wù)服務(wù)水平提升提供基礎(chǔ)性的保障。

　　（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成學(xué)禮儀重禮儀，服務(wù)形象規(guī)范統(tǒng)一的文明服務(wù)機(jī)制。

　　（3）工作要求。

　　各地方稅務(wù)分局、稽查局，局內(nèi)各機(jī)構(gòu)：按推廣工作要求組織培訓(xùn)，并針對(duì)各基層服務(wù)崗位的特點(diǎn)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

　　6、辦稅服務(wù)廳的“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：開展辦稅服務(wù)廳的“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。

　　（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：建立以“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比為載體的辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作質(zhì)效評(píng)比管理工作機(jī)制。

　　（3）工作要求。

　　①人教股制定辦稅服務(wù)廳“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)具體方案，明確服務(wù)之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和方法，制定辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作質(zhì)效評(píng)比管理長(zhǎng)效管理制度。

　　②各分局根據(jù)具體活動(dòng)方案每月開展辦稅服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)。

　　（二）采取十項(xiàng)服務(wù)措施，及時(shí)滿足納稅人服務(wù)訴求。

　　1、開展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動(dòng)。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：發(fā)揮全局干部職工的智慧，結(jié)合納稅人需求和滿意度調(diào)查有關(guān)工作，結(jié)合“項(xiàng)目建設(shè)年”、“服務(wù)企業(yè)年”工作部署，對(duì)我局如何開展納稅服務(wù)，滿足納稅人合理合法需求，幫助企業(yè)共度難關(guān)、轉(zhuǎn)危為機(jī)等工作提出意見和建議。

　　（2）工作要求：5月，征管股組織開展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動(dòng)；6月，縣局對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行評(píng)選并對(duì)優(yōu)秀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，推送到市局參加評(píng)比。

　　2、建立向黨委政府報(bào)告制度。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：圍繞“發(fā)揮地稅機(jī)關(guān)職能作用，千方百計(jì)幫助企業(yè)擺脫困境”、“稅收如何助力地方經(jīng)濟(jì)”等主題，以及在“項(xiàng)目建設(shè)年”、“服務(wù)企業(yè)年”工作中了解和掌握企業(yè)發(fā)展情況、存在問題及對(duì)策，向黨委政府提供調(diào)研報(bào)告和對(duì)策建議，為政府決策提供參考依據(jù)。

　　（2）工作要求。

　　①辦公室：組織開展向黨委政府報(bào)告工作。組織開展稅收政策實(shí)施與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的分析研究，結(jié)合稅收政策的調(diào)整、組織稅收收入的情況及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際等，向黨委政府報(bào)送信息專報(bào)，積極為助力我縣經(jīng)濟(jì)突圍出謀劃策。

　　②各單位要加強(qiáng)對(duì)地方稅收助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助企業(yè)脫困等主題的調(diào)研，及時(shí)收集、分析、上報(bào)在開展工作中掌握的問題，解決的對(duì)策以及有效的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、建立領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，開展“行萬里路，訪百家企”活動(dòng)。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)系制度，切實(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，存在的主要困難和問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)發(fā)展過程中存在的涉稅問題。

　　（2）工作要求。

　　①征管股、計(jì)財(cái)股、信息管理中心：按市局下發(fā)到我局所管轄的重點(diǎn)企業(yè)名單項(xiàng)目或企業(yè)，擬定縣局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)名單，做好建設(shè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)、資料及時(shí)補(bǔ)充、更新工作，要求對(duì)在我市開工的工程項(xiàng)目落實(shí)管理責(zé)任，建立統(tǒng)一管理臺(tái)帳，實(shí)行工作報(bào)告制。

　　②各地方稅務(wù)局：3月25日前將縣局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系本轄區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)名單、年度內(nèi)組織開展走訪企業(yè)、召開座談會(huì)計(jì)劃報(bào)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室，并按計(jì)劃開展活動(dòng)。在4月3日前，至少對(duì)2家企業(yè)進(jìn)行走訪，以掀起稅收宣傳月活動(dòng)的一個(gè)高潮。

　　各單位要對(duì)“項(xiàng)目建設(shè)年”百個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)前期項(xiàng)目實(shí)行主管地稅分局長(zhǎng)和專人負(fù)責(zé)制，采取提前介入、跟蹤指導(dǎo)等進(jìn)行全程服務(wù)，納稅輔導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中存在的涉稅問題。月度終了后2個(gè)工作日內(nèi)協(xié)同縣局領(lǐng)導(dǎo)走訪企業(yè)、召開座談會(huì)情況及圖片上報(bào)“納稅服務(wù)年”辦公室。

　　4、對(duì)招商引資項(xiàng)目開展“全程政策輔導(dǎo)”和“全程導(dǎo)辦”前置服務(wù)。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：對(duì)重點(diǎn)招商、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項(xiàng)目主動(dòng)送達(dá)政策、解讀政策，協(xié)調(diào)解決納稅人項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際困難和問題，專人全程對(duì)招商引資項(xiàng)目全程導(dǎo)辦稅務(wù)證照及行政審批事項(xiàng)。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：負(fù)責(zé)與縣招商局等相關(guān)部門溝通聯(lián)系，了解我縣招商引資、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　②稅政股：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門整理稅收優(yōu)惠政策、辦事流程等相關(guān)資料向新辦企業(yè)就稅收優(yōu)惠政策、涉稅事項(xiàng)辦理流程等相關(guān)問題進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答，及時(shí)做好享受優(yōu)惠政策企業(yè)的審批、報(bào)批工作，提升服務(wù)水平。

　　③各地方稅務(wù)分局：加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委、政府的溝通聯(lián)系，了解本轄區(qū)招商引資等項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)；對(duì)進(jìn)入辦理稅務(wù)登記手續(xù)程序的招商引資項(xiàng)目，要求做到專人全程導(dǎo)辦稅務(wù)證照及行政審批事項(xiàng)。

　　5、以保障納稅人合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，全面推進(jìn)政務(wù)公開工作。

　　（1）工作內(nèi)容：及時(shí)全面公開稅收政策，公開稅收優(yōu)惠政策和行政審批辦理環(huán)節(jié)及工作流程。

　　（2）工作要求。

　　①各相關(guān)業(yè)務(wù)部門：發(fā)文時(shí)遵照?qǐng)?zhí)行《關(guān)于印發(fā)<南寧市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)主動(dòng)公開政府信息暫行辦法>的通知》（南地稅發(fā)260號(hào)），在發(fā)文時(shí)明確公文的主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開或者不予公開性質(zhì)，以推進(jìn)我局政務(wù)公開工作的開展。統(tǒng)籌組織開展政策培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

　　②征管股：對(duì)通過撥打12366提出政策訴求的納稅人，采取發(fā)送電子郵件、電話等方式解釋稅收政策。

　　③各地方稅務(wù)分局：通過辦稅服務(wù)廳宣傳發(fā)布、稅收管理員宣傳輔導(dǎo)、發(fā)送短信等多種渠道開展政務(wù)公開工作。

　　6、進(jìn)一步強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳服務(wù)功能。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容。

　　①在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“促進(jìn)就業(yè)綠色通道”。為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、登記失業(yè)人員、殘疾人、退役士兵及畢業(yè)2年以內(nèi)的普通高校畢業(yè)生提供相關(guān)政策咨詢，為其辦理涉稅事項(xiàng)提供全程導(dǎo)辦，切實(shí)落實(shí)優(yōu)惠政策，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。

　　②貫徹執(zhí)行“陽光操作、全程服務(wù)”制度。通過預(yù)約服務(wù)、彈性服務(wù)（延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間）等多項(xiàng)服務(wù)措施，為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　（2）工作要求：辦稅服務(wù)廳要為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　7、建立“首次違法教育警示”制度，對(duì)首次輕微違法行為以教育為主處罰為輔。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問題為主，并責(zé)令限期改正，對(duì)于能夠在限期內(nèi)改正的，免予行政處罰。

　　（2）工作要求。

　　①按市局法規(guī)科制定“首次違法教育警示”管理相關(guān)規(guī)定。

　　對(duì)納稅人有前款所列違法行為的，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問題為主，并責(zé)令限期改正。如納稅人在限期內(nèi)改正的，對(duì)其免予行政處罰；如納稅人未在限期內(nèi)改正的，依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。如納稅人再次有前款所列違法行為的，應(yīng)依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。

　　8、推進(jìn)開展“納稅評(píng)估”工作。

　　（1）工作內(nèi)容：推進(jìn)“納稅評(píng)估”工作的開展，對(duì)經(jīng)評(píng)估分析發(fā)現(xiàn)的涉稅疑點(diǎn)和問題，通過約談等方式與納稅人溝通，有針對(duì)性地向納稅人開展稅收政策宣傳與納稅輔導(dǎo)，及時(shí)解決納稅人由于對(duì)政策理解偏差等原因造成的涉稅問題，降低稅收違法行為發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牽頭組織實(shí)施“納稅評(píng)估”工作。

　　②各地方稅務(wù)分局：按要求開展“納稅評(píng)估”工作，并通過約談等方式做好稅收政策宣傳與納稅輔導(dǎo)工作。

　　9、推進(jìn)開展“納稅信用等級(jí)評(píng)定及分類管理”工作。

　　（1）工作內(nèi)容：實(shí)施“納稅信用等級(jí)評(píng)定及分類管理”，鼓勵(lì)企業(yè)依法誠(chéng)信納稅。推進(jìn)“納稅信用等級(jí)評(píng)定”工作，對(duì)a級(jí)納稅人給予以下鼓勵(lì)：除專項(xiàng)、專案檢查以及金稅協(xié)查等檢查外，兩年內(nèi)可以免除稅務(wù)檢查；對(duì)稅務(wù)登記證驗(yàn)證、各項(xiàng)稅收年檢等采取即時(shí)辦理辦法；放寬發(fā)票領(lǐng)購(gòu)限量等。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牽頭組織實(shí)施“納稅信用等級(jí)評(píng)定”工作，并相應(yīng)建立分類分層級(jí)管理辦法。

　　②各地方稅務(wù)分局：按要求開展“納稅信用等級(jí)評(píng)定”工作，依法對(duì)不同等級(jí)的納稅人進(jìn)行分級(jí)管理，分級(jí)服務(wù)。

　　10、嚴(yán)格貫徹落實(shí)首問責(zé)任制及限時(shí)辦結(jié)制。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容。

　　嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制及一次性告知制度，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，確保納稅人能及時(shí)、便捷地辦理相關(guān)涉稅審批事項(xiàng)。

　　嚴(yán)格遵照區(qū)局、市局重新修訂稅收優(yōu)惠管理事項(xiàng)審批流程和管理辦法中規(guī)定的減免稅辦理時(shí)限及流程，確保企業(yè)減免稅審批事項(xiàng)限時(shí)審批完畢。確保申請(qǐng)企業(yè)對(duì)減免稅審批事項(xiàng)辦理進(jìn)度可進(jìn)行全程查詢。

　　（2）工作要求。

　　各地方稅務(wù)分局：應(yīng)確保納稅人可通過“首問服務(wù)窗”對(duì)減免稅審批事項(xiàng)的辦理進(jìn)度、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及辦理時(shí)限進(jìn)行查詢。準(zhǔn)確回復(fù)12366轉(zhuǎn)辦的納稅人查詢事項(xiàng)。

　　四、活動(dòng)時(shí)間安排

　　（一）準(zhǔn)備階段(時(shí)間：3月23日——3月31日)。

　　1、“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)起草相關(guān)制度、規(guī)定及各項(xiàng)工作機(jī)制、專項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施方案以指導(dǎo)基層單位統(tǒng)籌推進(jìn)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)。

　　2、各基層單位根據(jù)本活動(dòng)方案制定本單位“納稅服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案，擬定本單位領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)名單，擬定年度走訪企業(yè)名單及時(shí)間表等，同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際采取以突出實(shí)效為主的各項(xiàng)納稅服務(wù)措施。

　　3、以上材料于3月27日前上報(bào)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室。

　　材料上報(bào)地址為：ftp://納稅服務(wù)年活動(dòng)。

　　（二）實(shí)施階段(時(shí)間：4月1日——12月31日)。

　　1、“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室統(tǒng)籌全系統(tǒng)實(shí)施“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)工作的開展。

　　2、各單位以納稅人需求調(diào)查為切入點(diǎn)，在切實(shí)落實(shí)縣局所統(tǒng)籌指導(dǎo)的各項(xiàng)納稅服務(wù)機(jī)制建設(shè)、納稅服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際采取有針對(duì)性的措施，推進(jìn)納稅服務(wù)工作的開展，營(yíng)造公平、和諧的.稅收環(huán)境。

　　（三）總結(jié)階段(時(shí)間：1月1日——1月30日)。

　　1、1月15日之前，各單位就納稅服務(wù)工作狀況、采取的措施、取得的效果進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)。

　　2、活動(dòng)辦公室將根據(jù)綜合情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)選，同時(shí)將對(duì)納稅服務(wù)工作規(guī)范、采取措施切實(shí)有效、取得工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

　　五、工作要求

　　（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各單位應(yīng)當(dāng)以開展“納稅服務(wù)年”為契機(jī)，貫徹落實(shí)“服務(wù)企業(yè)年”各項(xiàng)工作，以“服務(wù)納稅人，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為核心，以“全力做好服務(wù)，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機(jī)”為活動(dòng)抓手，按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)渠道與服務(wù)方式，構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

　　（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要加強(qiáng)“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作落實(shí)，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，確保取得實(shí)際效果。強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳以及政策實(shí)施、稅收管理、稅務(wù)稽查等各崗位工作人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平的提升，形成“大服務(wù)”格局，加快我局服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的建設(shè)。

　　（三）以納稅人需求為導(dǎo)向，深化納稅服務(wù)工作內(nèi)涵。強(qiáng)化納稅人需求分析，對(duì)納稅人所重點(diǎn)關(guān)注的稅收?qǐng)?zhí)法公正性、稅收管理高效性等工作上下大力氣進(jìn)行整改，將充分滿足納稅人合理合法需求與高效實(shí)施稅收管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，通過納稅人稅法遵從度的提高實(shí)現(xiàn)稅收管理質(zhì)效的提升。

　　（四）加大宣傳力度。縣局辦公室將“納稅服務(wù)年”的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)列為我局政務(wù)宣傳的主要工作來開展，在《地稅信息》中開辟專刊對(duì)各單位落實(shí)“納稅服務(wù)年”工作部署，開展納稅服務(wù)工作采取的措施，取得的成效進(jìn)行專項(xiàng)報(bào)道，并及時(shí)向黨委、政府、自治區(qū)地稅局以及社會(huì)各界進(jìn)行信息反饋宣傳，讓各界了解、理解、關(guān)心、支持、配合做好地稅工作，為活動(dòng)的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍。各地稅分局、稽查局以及相關(guān)業(yè)務(wù)股室應(yīng)及時(shí)采編、整理、上報(bào)宣傳稿件，積極向本級(jí)黨委、政府報(bào)送活動(dòng)信息，加強(qiáng)對(duì)外宣傳的工作力度。

　　（五）強(qiáng)化協(xié)作，密切配合。各單位在“納稅服務(wù)年”活動(dòng)中要相互協(xié)調(diào)配合，相互支持。對(duì)企業(yè)需要解決的問題，屬于一個(gè)部門職責(zé)內(nèi)的，要盡快解決落實(shí)；對(duì)涉及面廣、政策性強(qiáng)的重大問題、難點(diǎn)問題，需要多個(gè)部門共同解決的，相關(guān)部門要密切配合，齊心協(xié)力，共同把存在問題解決好，確保工作實(shí)效。

　　（六）確保納稅服務(wù)成為長(zhǎng)效工作。各單位必須以“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開展為契機(jī)，研究將“納稅服務(wù)年”實(shí)施過程中取得較好管理效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)的各項(xiàng)措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期或定期工作，以整體提升納稅服務(wù)工作水平，推動(dòng)各項(xiàng)稅收管理工作的高效實(shí)施與和諧征納關(guān)系的構(gòu)建。

供電服務(wù)方案集錦 篇10

　　各科室：

　　根據(jù)市局（公司）《關(guān)于開展“雷鋒常在身邊”志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》（鎮(zhèn)煙專016號(hào)）要求，為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行鎮(zhèn)江煙草“山水同心”文化，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)句容煙草廣大青年志愿者的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，決定在全局開展“雷鋒常在身邊”志愿服務(wù)活動(dòng)，并制定如下方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開展學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，開展“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)文明新風(fēng)，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值和道德規(guī)范，踐行“山水同心”文化理念，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，進(jìn)一步貼近實(shí)際，伸出友誼之手，傳遞愛的音符，履行社會(huì)責(zé)任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范的生動(dòng)局面和“我為人人、人人為我”的良好風(fēng)尚。

　　二、活動(dòng)主題

　　學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會(huì)責(zé)任。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年2月——20xx年12月

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　句容煙草志愿者服務(wù)隊(duì)將在市局政工處和XX市文明辦的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，主動(dòng)對(duì)接和溝通，認(rèn)真制訂和實(shí)施活動(dòng)方案，確保活動(dòng)取得實(shí)效，贏得社會(huì)認(rèn)可學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案。

　　（一）開展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)行動(dòng)。深入開展“大愛句容愛之行”活動(dòng)，與開展“黨員進(jìn)萬家”、“四爭(zhēng)”扶貧和“雷鋒日”做好事活動(dòng)相結(jié)合。一是組織志愿者開展慰問生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過展板、宣傳冊(cè)等形式展示干部職工在工作、生活中體現(xiàn)出來的雷鋒精神和志愿服務(wù)理念。

　　（二）開展“做文明有禮的句容人”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創(chuàng)建活動(dòng)；二是開展“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作；三是加強(qiáng)文明禮儀和《員工手冊(cè)》培訓(xùn)，提升廣大職工文明道德素養(yǎng)；四是廣泛向社會(huì)宣傳句容城市精神、市民公約和行為準(zhǔn)則，開展“文明交通與我同行”活動(dòng)，在責(zé)任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習(xí)。

　　（三）開展“共建美好城市”志愿服務(wù)行動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案學(xué)雷鋒活動(dòng)。一是組織志愿者進(jìn)行公民義務(wù)植樹活動(dòng)；二是組織志愿者赴社區(qū)打掃衛(wèi)生，美化社區(qū)環(huán)境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動(dòng)，倡導(dǎo)低碳生活方式，制作環(huán)境保護(hù)宣傳展板等。

供電服務(wù)方案集錦 篇11

　　根據(jù)市委、市政府決定，XX年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。

　　一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。

　　二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對(duì)今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

　　三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭(zhēng)完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭(zhēng)取國(guó)家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)”，調(diào)引漳河水源入武安大遠(yuǎn)水庫(kù)，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

　　四、加大水情監(jiān)測(cè)力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，增加監(jiān)測(cè)站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警

　　提示，對(duì)用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)反饋制度，在水庫(kù)、滏陽河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測(cè)斷面、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門反饋盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

供電服務(wù)方案集錦 篇12

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持立德樹人，充分調(diào)動(dòng)廣大師生的服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，立足工作實(shí)際，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，積極探索各具特色的課后服務(wù)工作模式，使學(xué)生健康成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意。做好中小學(xué)課后延時(shí)服務(wù)工作。

　　二、目標(biāo)要求

　　（一）明確中小學(xué)生課后服務(wù)工作的總目標(biāo)，做好服務(wù)工作

　　中小學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，是針對(duì)中小學(xué)生在學(xué)習(xí)日上學(xué)和下午放學(xué)后存在接送難等問題，利用中小學(xué)校在管理、人員和資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開展的有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的便民性服務(wù)措施。課后服務(wù)的總目標(biāo)是做到中小學(xué)生“早到可進(jìn)校、進(jìn)校有事做、做事有指導(dǎo)、晚走有管護(hù)”。

　　（二）加強(qiáng)對(duì)課后延時(shí)服務(wù)的管理，責(zé)任到人

　　學(xué)校高度重視學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，設(shè)立了課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：鄭曉云副組長(zhǎng)：亓文苗芃

　　成員：石冬梅、張青、邵巍、趙新紅、張魯、尹平、李瑭、喬鋒、李穎、劉梅、于潔

　　三、堅(jiān)持學(xué)生家長(zhǎng)自愿原則，學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施

　　學(xué)生是否參加課后延時(shí)服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，事先充分征求家長(zhǎng)意見，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。家長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，學(xué)校向家長(zhǎng)明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，由學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施。經(jīng)學(xué)校研究決定，下午課后延時(shí)服務(wù)放學(xué)時(shí)集體放學(xué)，請(qǐng)家長(zhǎng)在止步線接孩子。接孩子的時(shí)間，一、二年級(jí)分為3個(gè)時(shí)間點(diǎn)，分別是4點(diǎn)、 5點(diǎn)、5點(diǎn)半，三至六年級(jí)分為2個(gè)時(shí)間點(diǎn)，分別是5點(diǎn)、5點(diǎn)半。

　　四、充分發(fā)揮學(xué)校、社會(huì)、家庭合力教育的作用，合理安排課后延時(shí)服務(wù)的形式內(nèi)容

　　課后延時(shí)服務(wù)工作堅(jiān)持教育性、科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一的原則，以促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)為主題，以組織豐富多彩的活動(dòng)為主線，以學(xué)校教師為指導(dǎo)和管理主體，合理安排服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)發(fā)揮各方力量的作用。

　　五、強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)課后延時(shí)服務(wù)安全保障工

　　建立健全課后延時(shí)服務(wù)安全管理制度，對(duì)參加課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后延時(shí)服務(wù)人員責(zé)任，強(qiáng)化門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。

供電服務(wù)方案集錦 篇13

　　為適應(yīng)醫(yī)院的建設(shè)和醫(yī)院跨越式發(fā)展需要，配合醫(yī)院的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)建制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體制,給病患以更多的人文關(guān)懷，把以人為本的“人性化”服務(wù)融入醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。藥械科窗口部門推行星級(jí)服務(wù),特別制定下面的實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類人員的積極性，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。建立起富有活力的內(nèi)部約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，形成尊重生命、呵護(hù)患者健康的良好氛圍，唱響醫(yī)院服務(wù)品牌。

　　二、目的意義

　　推行星級(jí)服務(wù)，是在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，以“簡(jiǎn)”（服務(wù)流程要盡量簡(jiǎn)化明了）、“便”（讓患者從進(jìn)院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿足）、“捷”（對(duì)患者的言談舉止能敏捷理解并作出應(yīng)對(duì)并進(jìn)行服務(wù)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓病人及家屬滿意，使醫(yī)院管理流程更順暢。

　　三、實(shí)施辦法

　　（一）星級(jí)設(shè)置：

　　根據(jù)藥械科窗口崗位人員進(jìn)行綜合評(píng)定，按三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)三個(gè)級(jí)別進(jìn)行考核評(píng)選。

　　（二）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（100分制）

　　三星級(jí)：95分以上為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)；

　　二星級(jí)：90－94分為良好規(guī)范服務(wù)；

　　一星級(jí)：85－89分為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)；

　　低于85分為不合格、無星級(jí)。LOcALhOsT

　　三星級(jí)服務(wù)設(shè)星級(jí)服務(wù)牌，并配星上崗。（具體由營(yíng)銷科設(shè)計(jì)）

　　（三）考核內(nèi)容：

　　1、院內(nèi)考評(píng)：包括儀容儀表、言談舉止、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、專業(yè)技能等四項(xiàng)內(nèi)容（詳見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）；

　　2、院外測(cè)評(píng)：患者滿意度測(cè)評(píng)。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）

　　（四）考評(píng)方式

　　1、藥械科成立星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組。星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組由3人以上組成，負(fù)責(zé)本科室工作人員的抽查及星級(jí)服務(wù)的考核。

　　藥械科星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　2、院內(nèi)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為80分，由星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組分別按照《藥械科星級(jí)服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》考評(píng)；院外考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為20分，測(cè)評(píng)滿意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。

　　3、星級(jí)服務(wù)每個(gè)季度考核評(píng)比一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并按照季度評(píng)定配星上崗。

　　4、醫(yī)院將定期或不定期檢查、監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)考評(píng)對(duì)象的服務(wù)言行不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，按相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)分值雙倍扣分，作為季度評(píng)星的考核依據(jù)之一。

　　5、接到患者投訴，一經(jīng)查證屬實(shí)，扣被投訴人5分。

　　6、滿意度達(dá)不到85分的人員為無星級(jí)。

　　7、每季末星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組對(duì)本科室人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)情況以表格形式報(bào)藥械科；藥械科以星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組考評(píng)結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)院的考評(píng)和日常檢查扣分和患者滿意度測(cè)評(píng)，綜合評(píng)定星級(jí)檔次。

　　（五）獎(jiǎng)懲辦法

　　獲不同星級(jí)者享受不同的績(jī)效，結(jié)合本科的績(jī)效分配情況，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，不同的“星級(jí)”者應(yīng)拉開分配檔次（詳見藥械科績(jī)效考核實(shí)施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無星扣8分。本季度的星級(jí)評(píng)選結(jié)果其績(jī)效分配在下季度體現(xiàn)。

　　四、要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　充分認(rèn)識(shí)到“星級(jí)”服務(wù)是促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院社會(huì)形象，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。健全評(píng)選組織，通過“星級(jí)”評(píng)選，在藥械科員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級(jí)、爭(zhēng)貢獻(xiàn)的良好氛圍。

　　2、突出服務(wù)，嚴(yán)格評(píng)選。

　　將病人及親屬對(duì)工作人員滿意度作為評(píng)星的重要依據(jù)，每月累計(jì)記分。要保證質(zhì)量，不可湊數(shù)，寧缺勿濫。

　　3、動(dòng)態(tài)管理，能升能降。

　　“星級(jí)”工作人員可連續(xù)當(dāng)選，可晉升“星級(jí)”也可降低“星級(jí)”或取消“星級(jí)”。對(duì)發(fā)生違法違紀(jì)或工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，或病人投訴、醫(yī)務(wù)人員反映較差的“星級(jí)”工作人員，經(jīng)星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組審核后，可隨時(shí)降低或取消“星級(jí)”并按有關(guān)規(guī)定處理。

　　4、掛牌上崗，接受監(jiān)督。

　　“星級(jí)”工作人員必須佩帶“星級(jí)”標(biāo)志，實(shí)行掛牌上崗，接受病人和社會(huì)的監(jiān)督。

供電服務(wù)方案集錦 篇14

　　在該項(xiàng)目的審計(jì)服務(wù)工作中嚴(yán)格堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的獨(dú)立審計(jì)原則，正確評(píng)價(jià)貴公司基建項(xiàng)目的建設(shè)情況，保證為委托單位提供真實(shí)可信的工程造價(jià)結(jié)算審核報(bào)告；并在項(xiàng)目全過程中，隨時(shí)為貴公司提供基本建設(shè)造價(jià)與咨詢方面的服務(wù)。

　　我們將力求在公正合理、實(shí)事求是的基礎(chǔ)上盡可能的為貴單位節(jié)約建設(shè)資金，竭力保證按照貴單位的要求和國(guó)家相關(guān)文件規(guī)定，保質(zhì)按期地完成審計(jì)任務(wù)。

　　一、確定項(xiàng)目審計(jì)質(zhì)量保證措施及承諾

　　我單位授貴單位委托保證項(xiàng)目誤差率不超過正負(fù)1.5%，保證質(zhì)量的主要措施如下：

　　1、配備品德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的審計(jì)人員；

　　2、對(duì)送審結(jié)算資料的真實(shí)性、完整性、合法性進(jìn)行驗(yàn)證；

　　3、認(rèn)真考察市場(chǎng)材料價(jià)格、設(shè)備價(jià)格以便對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)；

　　4、對(duì)造價(jià)咨詢成果執(zhí)行我公司“三級(jí)復(fù)核制度”，以確保咨詢成果質(zhì)量；

　　5、我公司對(duì)造價(jià)咨詢成果在誤差范圍內(nèi)，超出部分由我公司承擔(dān)賠償。

　　二、審計(jì)依據(jù)

　　1、 (一)工程招標(biāo)文件、標(biāo)底、投標(biāo)書、評(píng)標(biāo)報(bào)告、中標(biāo)通知

　　(二)工程施工合同、設(shè)計(jì)合同、監(jiān)理合同、質(zhì)監(jiān)合同及其他有關(guān)合同、工程設(shè)計(jì)變更通知單

　　(三)工程施工圖紙

　　(四)國(guó)家主管部門及地方有關(guān)部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)、定額和工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)規(guī)范

　　(五)項(xiàng)目立項(xiàng)有關(guān)批復(fù)文件、批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)概算書和修編概算書 (六)與工程項(xiàng)目相關(guān)的市場(chǎng)價(jià)格信息、同類項(xiàng)目的造價(jià)及其他有關(guān)的市場(chǎng)信息

　　(七)其他法律法規(guī)

　　(八)委托單位對(duì)于該項(xiàng)目審計(jì)的要求

　　2.會(huì)同建設(shè)單位、施工單位對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘核實(shí)，準(zhǔn)確界定各施工單位的施工范圍和造價(jià)。

　　三、審計(jì)過程

　　1、檢查結(jié)算書的工程量是否與實(shí)際數(shù)量相符。審核工程量計(jì)算是否與施工設(shè)計(jì)圖紙相符，工程量計(jì)算是否符合規(guī)定的計(jì)算規(guī)則。

　　2、檢查結(jié)算書的選套單價(jià)與投標(biāo)報(bào)價(jià)是否相符。主要審核定額或單價(jià)的套用是否合理：

　　3、核查甲供設(shè)備、材料用量是否與實(shí)際數(shù)量一致；

　　4、設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證是否存在重復(fù)計(jì)算的現(xiàn)象。

　　5、審核結(jié)算書的編制形式是否符合清單規(guī)范的要求。

　　(1)現(xiàn)場(chǎng)踏勘。審計(jì)人員在審核過程中，應(yīng)通過委托人會(huì)同建設(shè)單位、施工單位，對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘核實(shí)：

　　①分部或分項(xiàng)工程；

　　②實(shí)際施工用料偏離結(jié)算的工程項(xiàng)目；

　　③變更設(shè)計(jì)的工程項(xiàng)目；

　　④必須丈量的工程項(xiàng)目；

　　(2)審計(jì)取證。審計(jì)人員在審核以下情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的規(guī)定，獲取準(zhǔn)確的證據(jù)：

　　①變更工程設(shè)計(jì)；

　　②建設(shè)單位提供材料和設(shè)備；

　　③施工中使用的工程材料或設(shè)備的價(jià)格與規(guī)定不符

　　(3)審計(jì)內(nèi)容簽證。審計(jì)人員審核基本建設(shè)工程結(jié)算以下情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)按《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的規(guī)定，向建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位獲取必要的簽證：

　　①施工情況與圖紙不符；

　　②實(shí)物工程量與圖紙不符；

　　③施工用料發(fā)生變化；

　　④施工情況與施工合同不符。

　　(4)審計(jì)結(jié)果確認(rèn)。審計(jì)人員對(duì)該工程造價(jià)按專業(yè)分別從單位工程直接費(fèi)、取費(fèi)等方面依次經(jīng)過全面審計(jì)匯總后，編制結(jié)算審計(jì)表：

　　然后，就審計(jì)后的意見以書面形式全面系統(tǒng)向委托方（建設(shè)單位）匯報(bào)初步審計(jì)結(jié)論，根據(jù)會(huì)審情況形成審計(jì)結(jié)論。由委托方通知施工單位、監(jiān)理單位對(duì)審計(jì)結(jié)論進(jìn)行四方校對(duì)確認(rèn)工程量及工程造價(jià)，經(jīng)四方確認(rèn)完后對(duì)審計(jì)結(jié)果無異議，審計(jì)人員應(yīng)提請(qǐng)其簽字蓋章確認(rèn)。

　　三、報(bào)告編制

　　（1）根據(jù)對(duì)工程結(jié)算的審計(jì)結(jié)果，得出準(zhǔn)確的審計(jì)結(jié)論。重點(diǎn)審計(jì)工程造價(jià)的確定是否合理、客觀，是否嚴(yán)格執(zhí)行合同和相關(guān)規(guī)定，對(duì)于不合理得造價(jià)嚴(yán)格核減，就核減項(xiàng)與施工方明確并簽認(rèn)。及時(shí)就施工方確認(rèn)和不確認(rèn)事項(xiàng)，向建設(shè)方提出意見及建議。就審計(jì)結(jié)論向建設(shè)單位征求意見，出具項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告。

　　（2）審計(jì)組根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，根據(jù)委托方要求定期向委托方匯報(bào)審計(jì)進(jìn)度及結(jié)果；重大問題及時(shí)形成專項(xiàng)報(bào)告請(qǐng)示委托方，并適時(shí)調(diào)整工作狀況，滿足現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)需要；

　　(3)在出具最終審計(jì)報(bào)告之前審計(jì)人員匯總整體審計(jì)情況向委托方專題匯報(bào)，出具最終審計(jì)報(bào)告送達(dá)委托方。

　　四、審計(jì)費(fèi)用

　　零星及配套項(xiàng)目工程委托方的基本審計(jì)費(fèi)用按報(bào)審值工程造價(jià)的2‰計(jì)取；其余項(xiàng)目工程委托方的基本審計(jì)費(fèi)用按報(bào)審值工程造價(jià)的1‰計(jì)取。施工方的效益審計(jì)費(fèi)用按審減值的5%計(jì)取。

供電服務(wù)方案集錦 篇15

　　運(yùn)營(yíng)

　　1、發(fā)布意圖決定發(fā)布內(nèi)容，服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案。

　　根據(jù)你今天推送的意圖來確定推送條數(shù)，例如昨天做了有獎(jiǎng)活動(dòng)，今天要公布獲獎(jiǎng)名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個(gè)活動(dòng)，要單獨(dú)一條;今天某某時(shí)裝周，看潮網(wǎng)有獨(dú)家的秀場(chǎng)資訊和分析發(fā)布，要單獨(dú)一條…… 把今天必須要發(fā)布的內(nèi)容列出來，然后進(jìn)行二次篩選，原則是越精簡(jiǎn)越好。一般不超過三條。

　　2、能少發(fā)的盡量少發(fā)，不該發(fā)的內(nèi)容堅(jiān)決不發(fā)。

　　通常來講每條圖文的打開率會(huì)根據(jù)排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內(nèi)容頭條的閱讀量會(huì)高很多，與其推送幾條內(nèi)容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應(yīng)該是不錯(cuò)的選擇。

　　3、價(jià)值內(nèi)容。

　　多圖文的黃金位置只有第一個(gè)，從受眾的體驗(yàn)來講，對(duì)他們有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對(duì)受眾有價(jià)值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會(huì)讓粉絲覺得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。

　　4.率先表態(tài)。

　　在遇到突發(fā)事件或社會(huì)發(fā)生重大危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)官方微信應(yīng)最好發(fā)布相關(guān)情況表明態(tài)度和立場(chǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)不僅僅是謀取自身利益最大化的經(jīng)濟(jì)體，作為社會(huì)的組成部分，社會(huì)責(zé)任也是評(píng)判好壞的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。從受眾角度來講也會(huì)覺得企業(yè)并不是冷冰冰的鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個(gè)體。

　　5.用戶體驗(yàn)。

　　在素材完成之后，千萬記得預(yù)覽后再保存，將內(nèi)容發(fā)送到各種版本的手機(jī)上，看看最終呈現(xiàn)的效果，確保標(biāo)題和首圖都能發(fā)揮出最大的功效。在我關(guān)注的官方公眾號(hào)中不乏有新浪、騰訊這樣的營(yíng)銷大號(hào)，但是它們通常忽略了同一個(gè)問題，頭條的圖片經(jīng)常會(huì)將人攔腰截?cái)嗷蛘咧灰娚碜硬灰婎^，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720像素*400像素為最佳，比例失調(diào)或過大或小都會(huì)造成圖片上傳的時(shí)候被壓縮變形，只有預(yù)覽發(fā)布到手機(jī)上并且根據(jù)預(yù)覽效果不斷修改才能避免出現(xiàn)這樣的'問題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應(yīng)該根據(jù)圖文內(nèi)容的排版進(jìn)行合理安排，耐心和細(xì)心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內(nèi)容再佳，顯示很差，用戶同樣也沒心情再看了，規(guī)劃方案《服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案》。

　　6.優(yōu)化內(nèi)容。

　　底部的品牌推廣信息，和引導(dǎo)分享是一條信息的組成部分，一個(gè)設(shè)計(jì)良好并且極具創(chuàng)意的引導(dǎo)分享設(shè)計(jì)是能夠加分的，但現(xiàn)在的問題是很多公眾號(hào)底部關(guān)于公司的介紹和分享內(nèi)容所占篇幅過大有的甚至達(dá)到了幾屏的內(nèi)容，這樣反而適得其反。原則應(yīng)該是能精簡(jiǎn)則精簡(jiǎn)，同時(shí)考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設(shè)計(jì)的時(shí)候突出重點(diǎn)，根據(jù)內(nèi)容的不同進(jìn)行合理分布。

　　推廣

　　1.這個(gè)是很容易很忽略掉細(xì)節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。

　　2.微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)把每次發(fā)送的文章都設(shè)上對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡(jiǎn)介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設(shè)置，還可以在“實(shí)時(shí)消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時(shí)間。

　　3.微信二次開發(fā)想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，提醒客戶等。個(gè)人建議微信跟企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站相結(jié)合，如回復(fù)關(guān)鍵詞“公司介紹”，在接口中實(shí)現(xiàn)把手機(jī)版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當(dāng)中。

　　4.利用好啦啦分享這個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)

　　估計(jì)大家不怎么熟悉啦啦分享這個(gè)平臺(tái)，目前只有啦啦分享可以讓公眾號(hào)，訂閱號(hào)不被限制的發(fā)送內(nèi)容，沒有這個(gè)平臺(tái)，一天只能發(fā)送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒發(fā)。

供電服務(wù)方案集錦 篇16

　　根據(jù)市委、市政府決定，20xx年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。

　　一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。

　　二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對(duì)今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

　　三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭(zhēng)完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭(zhēng)取國(guó)家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)”，調(diào)引漳河水源入武安大遠(yuǎn)水庫(kù)，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

　　四、加大水情監(jiān)測(cè)力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，增加監(jiān)測(cè)站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對(duì)用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)反饋制度，在水庫(kù)、滏陽河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測(cè)斷面、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

供電服務(wù)方案集錦 篇17

　　1.項(xiàng)目概述

　　桐柏抽水蓄能電站照明系統(tǒng)主要包括地下廠房、上庫(kù)、下庫(kù)絕緣油庫(kù)以及廠區(qū)道路照明系統(tǒng)。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內(nèi)房間和工作、運(yùn)輸、人行的通道、各種廊道等場(chǎng)所設(shè)置正常照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時(shí)），對(duì)需要確保處于危險(xiǎn)之中的人員能繼續(xù)工作和安全撤離應(yīng)置事故照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時(shí)），對(duì)需要確保人員安全疏散的出口和通道應(yīng)疏散指示照明。

　　本次維護(hù)服務(wù)的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統(tǒng)的定期維護(hù)、消缺。

　　2.服務(wù)依據(jù)

　　? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質(zhì)量檢驗(yàn) ? SDGJ 56-83 火力發(fā)電廠和變電所照明設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定 ? GB 17945-20xx 消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng) ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設(shè)備缺陷管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設(shè)備巡回檢查管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標(biāo)準(zhǔn)

　　? 其他適用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，有關(guān)規(guī)程規(guī)范及管理制度、以及設(shè)計(jì)文件和圖

　　紙、設(shè)備使用說明和維護(hù)手冊(cè)等。

　　3.工作內(nèi)容

　　通過照明系統(tǒng)日常消缺維護(hù)工作，使整個(gè)照明系統(tǒng)經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)、運(yùn)行正常，主要包括：定期對(duì)電站照明系統(tǒng)進(jìn)行巡檢；對(duì)巡檢和設(shè)備日常運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行處理；照明燈具的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　3.1運(yùn)行維護(hù)管理

　　3.1.1根據(jù)公司明確的運(yùn)行方式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制和制定運(yùn)行巡檢方案、運(yùn)行及維護(hù)規(guī)程、制度，組織安排運(yùn)行巡檢、設(shè)備定期切換和消缺檢修工作。運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)、方案、規(guī)程及管理制度報(bào)公司審查后施行，運(yùn)檢部備案。

　　3.1.2選派的運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)接受安質(zhì)部安規(guī)教育培訓(xùn)，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合格備案后進(jìn)場(chǎng)工作。

　　3.1.3選派的運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，使其能熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和運(yùn)行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規(guī)程制度，能正確地進(jìn)行操作和判斷設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經(jīng)考試合格后方可進(jìn)場(chǎng)工作。

　　3.1.4運(yùn)行維護(hù)人員按照規(guī)定的運(yùn)行維護(hù)規(guī)程和巡檢方案要求進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。

　　3.2 運(yùn)行操作

　　3.2.1根據(jù)采購(gòu)人明確的運(yùn)行方式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制和制定運(yùn)行方案及運(yùn)行規(guī)程、制度，組織安排運(yùn)行工作。

　　3.2.2地下廠房、地下洞室、開關(guān)站等生產(chǎn)區(qū)域的照明系統(tǒng)采用定期巡視、人工現(xiàn)場(chǎng)就地切換操作的方式運(yùn)行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時(shí)開閉方式進(jìn)行運(yùn)行。

　　3.2.3自動(dòng)運(yùn)行設(shè)備由運(yùn)行維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的開啟、關(guān)閉等現(xiàn)場(chǎng)操作控制工作。當(dāng)有特殊要求時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)在接到指令后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作控制，并確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常。

　　3.2.4 在合同簽訂一個(gè)月后在滿足現(xiàn)場(chǎng)照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統(tǒng)設(shè)備優(yōu)化運(yùn)行配置表》，該表中應(yīng)分區(qū)域提出該區(qū)域照明系統(tǒng)設(shè)備最優(yōu)化運(yùn)行方式。

　　3.3 設(shè)備巡視檢查

　　3.3.1建立設(shè)備巡檢管理制度，制定設(shè)備巡視路線及頻次報(bào)公司運(yùn)檢部審查備案后執(zhí)行，安排專人根據(jù)備案的巡檢制度對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　3.3.2運(yùn)行維護(hù)人員在巡檢時(shí)，正確著裝，遵守電業(yè)安全工作規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定，攜帶必要的工具。巡檢時(shí)要仔細(xì)，做到“六到”。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，應(yīng)立即匯報(bào)，緊急缺陷必須馬上匯報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，若設(shè)備缺陷比較嚴(yán)重，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，確認(rèn)后立即作好處理對(duì)策，組織人員進(jìn)行搶修。

　　3.3.3對(duì)設(shè)備的巡檢應(yīng)針對(duì)當(dāng)時(shí)的運(yùn)行方式和環(huán)境變化等特點(diǎn)，使設(shè)備異常能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到控制。遇下列情況，應(yīng)進(jìn)行機(jī)動(dòng)巡回檢查或增加巡回檢查的時(shí)間和次數(shù)：

　　A.運(yùn)行操作過或定期試驗(yàn)過的設(shè)備。 B.存在重大隱患或缺陷的設(shè)備。 C.惡劣天氣時(shí)，可能受影響的設(shè)備。 D.新投用和檢修后的設(shè)備 E.嚴(yán)重過負(fù)荷的設(shè)備。

　　F.發(fā)生事故后同類設(shè)備或相連運(yùn)行可能受到影響的設(shè)備。 3.3.4巡檢周期：

　　A.地下廠房、地下洞室、500KV開關(guān)站（繼保樓、柴油發(fā)電機(jī)房）、中控樓等區(qū)域的照明系統(tǒng)：由運(yùn)行巡檢人員每天巡檢一次；

　　B.其他區(qū)域電站運(yùn)行設(shè)備由運(yùn)行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經(jīng)常進(jìn)入的部位每半月不少于1次巡檢。

　　3.3.5每次巡檢除運(yùn)行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進(jìn)行，并做好巡檢記錄填寫照明系統(tǒng)巡檢表。 設(shè)備巡檢表格：

　　照明系統(tǒng)巡檢記錄

　　3.4 維護(hù)保養(yǎng)

　　3.4.1建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理制度和作業(yè)規(guī)程，以規(guī)范和指導(dǎo)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　3.4.2系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)，按照公司運(yùn)檢部審核同意的項(xiàng)目、頻次進(jìn)行。 3.4.3在維護(hù)保養(yǎng)中應(yīng)按照維保手冊(cè)對(duì)有特殊要求設(shè)備進(jìn)行特殊維護(hù)和保養(yǎng)。

　　3.4.4設(shè)備定檢表格：照明系統(tǒng)定檢記錄表 一、 定檢周期 每月一次 一、

　　定檢內(nèi)容

　　三、 記錄設(shè)備缺陷情況、處理措施、遺留問題

　　四、 本次定檢工作評(píng)估

　　定檢人： 審核人:

　　定檢時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 至 年 月 日 時(shí) 分

　　3.5 缺陷處理

　　3.5.1 接到故障報(bào)告，立即組織人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程實(shí)施搶修，對(duì)危及人身或主設(shè)備安全的故障，應(yīng)立即實(shí)施搶修處理。

　　3.5.2 按公司設(shè)備缺陷管理制度定期上報(bào)運(yùn)行設(shè)備缺陷統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以便采購(gòu)人隨時(shí)了解設(shè)備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。

　　3.6 備品備件及材料管理

　　3.6.1每月23日前向采購(gòu)人提交下下個(gè)月備品備件及材料需求計(jì)劃，按規(guī)定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號(hào)、數(shù)量、物料編碼等，報(bào)委托方審批后，按相關(guān)規(guī)定由應(yīng)答人進(jìn)行采購(gòu)。

供電服務(wù)方案集錦 篇18

　　一、

　　為更好地滿足中小學(xué)生課后服務(wù)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，辦有溫度的濟(jì)南教育，結(jié)合本校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為，在放學(xué)后時(shí)間內(nèi)組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。現(xiàn)就濟(jì)南市燕山小學(xué)部開展小學(xué)生課后服務(wù)如下實(shí)施方案。

　　二、實(shí)施原則

　　小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(zhǎng)自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。

　　（一）是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。事先充分征求家長(zhǎng)的意見，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向書面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記，經(jīng)審核同意后，向家長(zhǎng)明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，由統(tǒng)一組織實(shí)施。

　　（二）堅(jiān)持教育性、科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一的原則。課后服務(wù)要以促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)為，以組織豐富多彩的活動(dòng)為主線，以教師為和管理主體，同時(shí)可充分發(fā)揮家長(zhǎng)、義工、志愿服務(wù)者以及學(xué)長(zhǎng)作用，參與課后服務(wù)工作。課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用現(xiàn)有條件。無償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。

　　（三）完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。建立健全課后服務(wù)安全管理制度，對(duì)早入校和晚離校學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后服務(wù)人員責(zé)任，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)和中層管理人員任副組長(zhǎng)，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：

　　1、制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，明確的活動(dòng)要求；

　　2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、教師、學(xué)生等等）；

　　3、每天查看每組活動(dòng)是否開展，活動(dòng)是否正常，存在什么問題，定期會(huì)議，進(jìn)行交流、，努力使興趣小組活動(dòng)開展得富有成效。

供電服務(wù)方案集錦 篇19

　　為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長(zhǎng),幫助家長(zhǎng)解決無法按時(shí)接送孩子的難題,根據(jù)市教育局、市人社局、市發(fā)改委《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（X教發(fā)〔20xx〕X號(hào)）文件和《XX縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作實(shí)施方案》要求,結(jié)合我校實(shí)際,特制定以下方案.

　　一、基本原則:

　　（一）自愿參加原則

　　自愿是實(shí)施課后服務(wù)的前提條件。要充分尊重家長(zhǎng)、學(xué)生的需求和意愿，既不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參與，也不以任何理由拒絕或勸阻學(xué)生參與。

　　（二）安全運(yùn)行原則

　　課后服務(wù)是一項(xiàng)利民惠民工程，要好事辦好，從策劃到實(shí)施都要把安全放到最前面，要消除各種安全隱患，避免安排存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。

　　二、服務(wù)對(duì)象：

　　放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無人照料的學(xué)生，優(yōu)先保障低年級(jí)學(xué)生、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工子女、留守兒童、殘疾兒童及家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生等群體的需求。

　　三、課后服務(wù)時(shí)間：

　　從20xx年9月1日開始，為周一至周五（節(jié)假日除外）下午正常放學(xué)后，每天2小時(shí)，結(jié)束時(shí)間原則上不早于18:30。特殊情況另行通知。

　　四、服務(wù)內(nèi)容：

　　遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng),包括答疑解惑、閱讀欣賞、體育鍛煉、藝術(shù)活動(dòng)、勞動(dòng)實(shí)踐,以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂活動(dòng)。

　　(1)?快樂游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。

　　(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。

　　(3)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社團(tuán)課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法;語言類:演講、朗誦等;體育類:圍棋、足球、乒乓球、田徑等。

　　(4)社會(huì)實(shí)踐：我校合理利用校外活動(dòng)場(chǎng)所、村委會(huì)、周邊農(nóng)場(chǎng)聯(lián)合組織開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或研學(xué)旅活動(dòng)，做好課后服務(wù)工作。

　　五、師資安排：

　　課后服務(wù)師資主要由本校在職教師組成，學(xué)科輔導(dǎo)教師一律在本校教師中安排。出于學(xué)生特長(zhǎng)培養(yǎng)需要，可以聘請(qǐng)外校具有相關(guān)專業(yè)特長(zhǎng)的教師來我校走教。

　　六、服務(wù)流程：

　　調(diào)查摸底——家長(zhǎng)申請(qǐng)——學(xué)校審核——合理安排服務(wù)教師——無縫銜接。

　　1、調(diào)査摸底。學(xué)校在6月中旬召開了家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)宣傳了有關(guān)課后服務(wù)的文件精神，各班通過微信群繼續(xù)宣傳，班主任對(duì)學(xué)生放學(xué)無人看管、家長(zhǎng)無法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的情況進(jìn)行調(diào)査摸底，做好統(tǒng)計(jì)。

　　2、家長(zhǎng)申請(qǐng)。家長(zhǎng)和學(xué)生有意愿參加延時(shí)服務(wù)的,由家長(zhǎng)書面向?qū)W校申請(qǐng),學(xué)校8月24日——8月26日在家長(zhǎng)微信群向有需求的家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放《課后延時(shí)服務(wù)申請(qǐng)書》，家長(zhǎng)在微信群表明意愿，班主任做好統(tǒng)計(jì)。

　　3、學(xué)校審核。根據(jù)家長(zhǎng)的申請(qǐng)進(jìn)行審核屬實(shí)后，8月31日?qǐng)?bào)名期間學(xué)校與自愿參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生家長(zhǎng)簽訂《課后延時(shí)服務(wù)申請(qǐng)書》及《課后延時(shí)服務(wù)協(xié)議》《課后服務(wù)安全責(zé)任書》,明確延時(shí)服務(wù)的時(shí)間、形式、管理要求、雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的,要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。

　　4、合理安排服務(wù)教師。根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)情況,結(jié)合學(xué)校實(shí)際在8月31日合理安排出每日服務(wù)教師,提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。

　　5、無縫銜接：當(dāng)天延時(shí)服務(wù)結(jié)束后，由第二節(jié)服務(wù)教師負(fù)責(zé)整隊(duì)送學(xué)生離校，家長(zhǎng)孩子互相確認(rèn)后，才能離開校園。

　　七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　學(xué)校嚴(yán)格依據(jù)富平縣發(fā)展和改革局、富平縣教育局《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于我市公辦中小學(xué)課后服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（發(fā)改發(fā)〔20xx〕X號(hào)）精神，課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過2.3元/課時(shí)·生，每天不超過兩課時(shí)收費(fèi)，即最高不超過4.6元/天·生。

　　八、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施：

　　1、高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

　　2、健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

　　3、規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：

　　(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)”原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

　　(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。

　　(3)不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。

　　(4)看管教師要做好看管記錄,詳細(xì)記錄每天看管情況出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人,確保學(xué)生安全。

　　XX小學(xué)

　　20xx年X月X日

供電服務(wù)方案集錦 篇20

　　為全面推進(jìn)殯葬改革，切實(shí)改變傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗，進(jìn)一步規(guī)范殯儀服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，根據(jù)《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》等相關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合周邊市縣（區(qū)）殯葬服務(wù)現(xiàn)狀和我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就規(guī)范殯儀服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理制定本方案。

　　一、殯儀服務(wù)基本模式

　　全面貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于推進(jìn)殯葬改革有關(guān)精神，以提升殯葬基本公共服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)社會(huì)文明、和諧、健康發(fā)展為落腳點(diǎn)，殯儀服務(wù)中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)堅(jiān)持“文明、節(jié)簡(jiǎn)、環(huán)保、健康”的原則，采取政府主導(dǎo)，社會(huì)力量建設(shè)，市場(chǎng)化服務(wù)的運(yùn)行模式和政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)有償服務(wù)的管理辦法。區(qū)民政局負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，建設(shè)主體或社會(huì)組織承接辦理，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)的管理模式，使我區(qū)殯儀服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先、運(yùn)行正常、社會(huì)滿意目標(biāo)。

　　二、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格核定機(jī)制

　　（一）服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合我區(qū)喪葬習(xí)俗，殯儀服務(wù)中心主要開展殯葬集中治喪服務(wù)，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場(chǎng)所及相關(guān)人員食宿等基本服務(wù)，承接遺體接運(yùn)、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設(shè)備租賃等服務(wù)。

　　（二）定價(jià)機(jī)制

　　殯儀服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格按照國(guó)家、省、市相關(guān)規(guī)定，分類實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)三種定價(jià)機(jī)制。遺體接運(yùn)、遺體消毒、遺體存放（72小時(shí)內(nèi)）等基本殯葬服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)；吊唁廳、遺體存放（超過72小時(shí)）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設(shè)備租賃等選擇性服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；其他殯葬服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行備案制，價(jià)格由市場(chǎng)調(diào)節(jié)。屬政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目必須報(bào)發(fā)改部門批準(zhǔn)，核定相關(guān)服務(wù)價(jià)格時(shí)要綜合考慮周邊市縣（區(qū)）和我區(qū)實(shí)際情況，各服務(wù)項(xiàng)目和商品要明碼標(biāo)價(jià)并區(qū)分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。

　　三、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)

　　1.堅(jiān)持依法運(yùn)營(yíng)。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法規(guī)政策，主動(dòng)接受行業(yè)管理，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)水平，確保殯葬事業(yè)的健康發(fā)展。

　　2.規(guī)范業(yè)務(wù)建設(shè)。殯儀服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)設(shè)立辦公室、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、后勤部等基本功能部門，設(shè)置崗位并配備工作人員。應(yīng)建立業(yè)務(wù)大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便和滿足群眾辦喪需求。加強(qiáng)服務(wù)人員教育培訓(xùn)，逐步建立專業(yè)化、高素質(zhì)的殯儀服務(wù)隊(duì)伍，規(guī)范開展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運(yùn)、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷售等工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

　　3.提升服務(wù)水平。殯儀服務(wù)中心要注重職業(yè)道德和行業(yè)形象建設(shè)，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及殯葬用品收費(fèi)價(jià)目表、吊唁廳管理制度、車隊(duì)管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業(yè)務(wù)部門管理制度規(guī)范管理，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化殯儀服務(wù)中心。

　　四、管理與監(jiān)督

　　1.區(qū)民政局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)中心的日常監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。

　　2.區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格審核審批，依法查處亂收費(fèi)、亂定價(jià)等價(jià)格違法行為。

　　3.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心殯葬用品市場(chǎng)、食堂、生活超市的規(guī)范管理，指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心執(zhí)行收費(fèi)公示制度，做到明碼標(biāo)價(jià)。

　　4.區(qū)衛(wèi)健局負(fù)責(zé)指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心做好遺體管理和接運(yùn)及衛(wèi)生防疫工作。

　　5.殯儀服務(wù)中心所在鎮(zhèn)負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)中心日常安全監(jiān)管工作。

　　6.殯儀服務(wù)中心要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全設(shè)施管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理和安全管理等工作制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，著力提升殯儀服務(wù)能力，使殯儀服務(wù)規(guī)范有序。

　　五、保障措施

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。相關(guān)部門（單位）要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的重要性和緊迫性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心管理運(yùn)營(yíng)，使其健康有序發(fā)展。

　　（二）嚴(yán)格管理，依法運(yùn)營(yíng)。相關(guān)部門要按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)中心的監(jiān)督管理。經(jīng)營(yíng)性殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)必須經(jīng)區(qū)民政局審查同意，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法登記后，方可開展殯儀服務(wù)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格的`管理，監(jiān)督其依法依規(guī)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　（三）示范帶動(dòng)，激勵(lì)引導(dǎo)。黨員、干部帶頭推動(dòng)殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務(wù)中心辦理喪事，以身示范帶動(dòng)廣大群眾轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗，弘揚(yáng)治喪新風(fēng)。對(duì)已建成的殯儀服務(wù)中心，達(dá)到運(yùn)營(yíng)條件后，爭(zhēng)取福彩資金和省市區(qū)各級(jí)資金，在運(yùn)營(yíng)前半年，給辦喪人員一定的費(fèi)用補(bǔ)貼，對(duì)特困人員辦喪費(fèi)用給予一定的減免，激勵(lì)引導(dǎo)群眾進(jìn)行集中治喪，保障殯儀服務(wù)中心健康運(yùn)營(yíng)。

供電服務(wù)方案集錦 篇21

　　為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

　　一、商品的質(zhì)量性能:

　　1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3C標(biāo)志，獲ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：

　　1、按合同規(guī)定時(shí)間(3個(gè)工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城C區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù),有足夠的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書后按所訂購(gòu)的設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn).

　　三、售后服務(wù)保證：

　　1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；

　　2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；

　　3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；

　　4、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；

　　5、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的.設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；

　　6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；

　　7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；

　　8、奧立威公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；

　　9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的問題；

　　四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

　　1、安裝和調(diào)試

　　1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。

　　1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

　　1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。

　　2、安裝及培訓(xùn)

　　2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

　　2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；

　　五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

　　1驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

　　2初驗(yàn)收

　　貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。

　　3初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

　　六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

　　1.我公司鄭重承諾對(duì)此次采購(gòu)銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

　　2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。我公司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡（三個(gè)月、半年、全年）。

　　3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。

　　4.熱線咨詢服務(wù)：

　　4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

　　5.服務(wù)流程：

　　5.1快速反應(yīng)：

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

　　(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；

　　5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

　　(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；

　　(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；

　　(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；

　　5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

　　(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；

　　(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；

　　6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

　　6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。

　　“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的設(shè)備的效能！

　　承諾人：

　　日期：20xx年xx月xx日

供電服務(wù)方案集錦 篇22

　　城關(guān)鎮(zhèn)“社工+義工”志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為創(chuàng)新志愿服務(wù)機(jī)制， 完善志愿服務(wù)體系， 建立健全 “社 會(huì)工作專業(yè)人才（以下簡(jiǎn)稱社工）引領(lǐng)義工、義工（以下稱 志愿者）協(xié)助社工”的服務(wù)機(jī)制，共同促進(jìn)全鎮(zhèn)社會(huì)志愿服 務(wù)工作發(fā)展，特制定如下實(shí)施方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和志愿者的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)志愿服 務(wù)專業(yè)引導(dǎo)，提升志愿服務(wù)工作水平，形成社工和志愿者優(yōu) 勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)的社會(huì)管理服務(wù)新局面，助力我鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)全 省文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)。

　　二、工作內(nèi)容

　　建立社工定期、定向聯(lián)系志愿者制度，對(duì)志愿者開展社 會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)水平。依托社區(qū) 志愿服務(wù)站和志愿者注冊(cè)登記管理信息系統(tǒng)等信息平臺(tái)，實(shí) 現(xiàn)志愿服務(wù)需求與供給的無縫對(duì)接，做好志愿服務(wù)記錄工 作。探索在志愿者組織中配備社工，負(fù)責(zé)志愿者的招募、組 織、管理、培訓(xùn)和監(jiān)督，引導(dǎo)和帶領(lǐng)志愿者協(xié)助實(shí)施服務(wù)項(xiàng) 目，提升社區(qū)志愿服務(wù)水平。

　　三、聯(lián)動(dòng)模式

　　（一）加強(qiáng)社工與志愿者的隊(duì)伍聯(lián)建鼓勵(lì)和支持社工參與志愿服務(wù)，努力構(gòu)建專業(yè)、高效、 與社會(huì)發(fā)展需求相適應(yīng)的社工與志愿者隊(duì)伍。要在社工教育 培訓(xùn)中，設(shè)置關(guān)于志愿者引領(lǐng)和管理的相關(guān)課程，幫助社工 充分認(rèn)識(shí)志愿者的價(jià)值，在工作的開展中與志愿者進(jìn)行更好 的聯(lián)動(dòng)。要將志愿者培訓(xùn)納入社會(huì)工作教育培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)志 愿者開展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，提升其在各領(lǐng)域 開展志愿服務(wù)的專業(yè)水平。吸納優(yōu)秀社工進(jìn)入志愿者組織， 鼓勵(lì)社工組織為志愿者提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)等服務(wù)，鼓勵(lì)符合條 件的志愿者參加全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，向?qū)�業(yè)社工 轉(zhuǎn)型，促進(jìn)志愿者服務(wù)的科學(xué)化和專業(yè)化。整合發(fā)展社工和 社區(qū)志愿者隊(duì)伍，推動(dòng)全民多元參與社區(qū)管理服務(wù)。落實(shí)在 職黨員到社區(qū)報(bào)到制度，參與社區(qū)志愿服務(wù)，在社工的引領(lǐng) 下，帶動(dòng)全社會(huì)志愿服務(wù)。

　　（二）搭建社工與志愿者的信息平臺(tái) 依托社區(qū)志愿服務(wù)站和志愿者注冊(cè)登記管理信息系統(tǒng) 等信息平臺(tái)，為志愿者進(jìn)行登記注冊(cè)，并向志愿者發(fā)放統(tǒng)一 制作的志愿者證，建立志愿者資料庫(kù)；探索研究志愿者服務(wù) 記錄查詢和證明機(jī)制，社工組織能夠及時(shí)查詢與服務(wù)項(xiàng)目需 要相匹配的志愿者組織信息，發(fā)布機(jī)構(gòu)的服務(wù)計(jì)劃，招募志 愿者參與服務(wù)項(xiàng)目，并在服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)志愿者的表現(xiàn)做 出評(píng)定，及時(shí)反饋意見。社工組織應(yīng)幫助志愿者組織和社區(qū) 完善服務(wù)計(jì)劃，建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。社工機(jī)構(gòu)和志愿組織可利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布服務(wù)計(jì)劃和需求信息，讓更多 居民方便參與到志愿服務(wù)。

　　（三）推動(dòng)社工與志愿者的活動(dòng)聯(lián)辦 社工在制定各類服務(wù)項(xiàng)目過程中，根據(jù)工作項(xiàng)目的需 要， 向志愿者組織申請(qǐng)志愿者服務(wù)， 引導(dǎo)和帶領(lǐng)志愿者參與、 協(xié)助實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目。志愿者組織應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估， 盡可能提供志愿者服務(wù)。此類志愿者由志愿者組織和社工所 屬機(jī)構(gòu)共同管理，并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和提供必要的服務(wù)保障。 志愿者組織或社區(qū)的活動(dòng)需要社工協(xié)助的，社工機(jī)構(gòu)應(yīng)給予 支持。

　　（四）深化社工與志愿者聯(lián)動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目 鼓勵(lì)社區(qū)和志愿組織參與社工機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò) 大服務(wù)社會(huì)人群的成效。主動(dòng)參與“三關(guān)愛”活動(dòng)和科學(xué)普 及、文化宣傳、環(huán)境保護(hù)、應(yīng)急救援等領(lǐng)域的志愿服務(wù)項(xiàng)目。 同時(shí)，探索通過社工組織與義工協(xié)會(huì)、社區(qū)的志愿服務(wù)站點(diǎn) 結(jié)對(duì)的形式，夯實(shí)社工組織與志愿者組織聯(lián)動(dòng)的陣地基礎(chǔ)。

　　（五）培育發(fā)展社工與志愿者的聯(lián)動(dòng)組織 鼓勵(lì)通過登記注冊(cè)的形式，成立促進(jìn)社工與志愿者合作 發(fā)展、合作服務(wù)的社會(huì)組織；鼓勵(lì)和支持社工與志愿者聯(lián)動(dòng) 的社會(huì)組織以獨(dú)立、自主的方式推動(dòng)合作發(fā)展，承接政府委 托的合作服務(wù)事項(xiàng)；推動(dòng)在志愿者組織中設(shè)立社工崗位，通 過政府購(gòu)買服務(wù)、內(nèi)部轉(zhuǎn)換提升等形式，鼓勵(lì)和支持社工進(jìn)入志愿者組織，在志愿服務(wù)的組織、管理、培訓(xùn)等方面進(jìn)行 業(yè)務(wù)督導(dǎo)；鼓勵(lì)社工組織設(shè)置志愿者崗位，招募具有相應(yīng)專 業(yè)知識(shí)和技能的志愿者進(jìn)入社工組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目工 作，打造接力服務(wù)的志愿者骨干隊(duì)伍，推行志愿服務(wù)社會(huì)化 和崗位化運(yùn)作。

　　（六）建立社工與志愿者聯(lián)動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 建立由黨政部門、群團(tuán)組織、社工組織和志愿者聯(lián)合會(huì) 等組成的社工與志愿者聯(lián)動(dòng)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制， 研究和決定社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作的重要事項(xiàng)；定期召開聯(lián) 動(dòng)會(huì)議，協(xié)商合作措施，解決存在問題，促進(jìn)聯(lián)動(dòng)工作順利 推進(jìn)。

　　四、保障措施

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)宣傳部、鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)團(tuán)委要發(fā)揮 職能作用，將社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作作為一項(xiàng)重要工作擺上 議事日程，完善聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，共同推動(dòng)社工與志愿者聯(lián)動(dòng) 工作。縣城各社區(qū)結(jié)合實(shí)際，制定具體措施，推動(dòng)“社工 + 義工”聯(lián)動(dòng)工作落到實(shí)處。

　　（二）健全制度。將社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作納入志愿者 隊(duì)伍和社工隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌安排，逐步建立完善以評(píng)價(jià)、 使用、激勵(lì)為主要內(nèi)容的相關(guān)配套政策措施和制度保障，加 強(qiáng)社工與志愿者互聯(lián)互動(dòng)，促進(jìn)聯(lián)動(dòng)工作不斷深化發(fā)展。完 善以精神激勵(lì)為主、物資獎(jiǎng)勵(lì)為輔的志愿者表彰激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)志愿者參加志愿活動(dòng)的工時(shí)，在升學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)、使 用社會(huì)公共設(shè)施、接受他人和組

　　織提供的服務(wù)等方面享受優(yōu) 惠或優(yōu)待。

　　（三）資金保障。充分發(fā)揮財(cái)政資金的引導(dǎo)作用，多渠 道籌集資金，整合社會(huì)資源，積極爭(zhēng)取企業(yè)和社會(huì)資金的支 持。加強(qiáng)政府購(gòu)買社工服務(wù)以及 “以獎(jiǎng)代補(bǔ)”等形式的資 金保障和激勵(lì)機(jī)制。

　　（四）完善發(fā)展。將開展社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作情況作 為社工組織與志愿者組織績(jī)效評(píng)估的重要內(nèi)容。社工組織評(píng) 估指標(biāo)應(yīng)包括對(duì)志愿者和志愿者組織的培訓(xùn)、指導(dǎo)等方面。 志愿者組織評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括其在協(xié)助支持社工和社工組織 開展社會(huì)管理服務(wù)工作等方面的參與情況。

　　（五）加強(qiáng)宣傳。充分利用電臺(tái)、網(wǎng)站、微博、微信和 宣傳欄等媒介，加大對(duì)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作的宣傳力度， 不斷提高全社會(huì)對(duì)社會(huì)工作和志愿服務(wù)的認(rèn)知度，為社工與 志愿者聯(lián)動(dòng)工作的可持續(xù)健康發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。

供電服務(wù)方案集錦 篇23

　　為了進(jìn)一步提升和完善價(jià)格公共服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)市物價(jià)局《20xx年全市價(jià)格公共服務(wù)工作意見》和縣政府《關(guān)于加強(qiáng)全縣公共服務(wù)的意見》宜府發(fā)號(hào)文件通知要求，現(xiàn)制定20xx年全縣價(jià)格公共服務(wù)工作方案。

　　一、工作任務(wù)

　　進(jìn)一步加強(qiáng)全縣價(jià)格公共服務(wù)力度，鞏固和完善已開展的價(jià)格公共服務(wù)“七進(jìn)”工作成果，強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。圍繞重心，突出重點(diǎn)，針對(duì)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，運(yùn)用價(jià)格公共服務(wù)工作模式，創(chuàng)新工作方法，為推進(jìn)價(jià)格改革和穩(wěn)價(jià)安民奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1、開展價(jià)格公共服務(wù)進(jìn)銀行工作。要求各金融機(jī)構(gòu)（含網(wǎng)點(diǎn)），按照全省統(tǒng)一的銀行收費(fèi)公示格式，自行選擇電子觸摸屏、電子滾動(dòng)屏、標(biāo)價(jià)牌、服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)及多媒體終端現(xiàn)場(chǎng)查詢等方式進(jìn)行收費(fèi)公示，讓廣大群眾能獲得銀行收費(fèi)的透明信息。

　　我局將適時(shí)組織開展商業(yè)銀行明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)公示檢查。對(duì)不執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)規(guī)定的，將依據(jù)相關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)予以行政處罰。

　　2、開展價(jià)格公共服務(wù)再進(jìn)商場(chǎng)工作。重點(diǎn)開展大型家電類商場(chǎng)明碼實(shí)價(jià)工作，積極鼓勵(lì)商場(chǎng)參加價(jià)格誠(chéng)信單位建設(shè)和“百城萬店無假貨活動(dòng)”評(píng)選，切實(shí)規(guī)范家電類商品明碼實(shí)價(jià)工作。

　　3、大力推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)。研究完善明碼標(biāo)價(jià)制度，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)簽格式進(jìn)行有效監(jiān)制，選擇部分商場(chǎng)、部分行業(yè)逐步推行明碼實(shí)價(jià)。開展“價(jià)格誠(chéng)信單位”評(píng)選活動(dòng)。

　　4、深入開展“七進(jìn)”再進(jìn)工作。繼續(xù)全面落實(shí)社區(qū)（物業(yè)小區(qū)）一次性收費(fèi)公示制度，教育收費(fèi)公示制度，醫(yī)藥價(jià)格公示制度，及時(shí)更新更換涉農(nóng)、涉企收費(fèi)公示牌，增加透明度。開展價(jià)格（收費(fèi)）的清理整頓，規(guī)范收費(fèi)行為，讓人民群眾有一個(gè)放心的繳費(fèi)環(huán)境。

　　三、工作要求

　　1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。價(jià)格公共服務(wù)工作是一項(xiàng)社會(huì)工程、惠民工程，相關(guān)單位要把價(jià)格公共服務(wù)工作作為一項(xiàng)中心工作，擺在突出位置，做到領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、機(jī)構(gòu)落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、制度落實(shí)，切實(shí)抓緊抓好。

　　2、齊抓共管，密切合作。請(qǐng)各有關(guān)部門應(yīng)按照職能要求，恪盡服務(wù)職責(zé)，為搞好全縣價(jià)格公共服務(wù)工作提供有效的支持。

供電服務(wù)方案集錦 篇24

　　各部門、門店：

　　為提升公司全體員工內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)公司“扎根社區(qū)、服務(wù)鄰居”的理念，扎實(shí)推動(dòng)，各項(xiàng)工作進(jìn)步。根據(jù)公司“7、6”《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)》的決定，迅速動(dòng)員我司全體員工，在微笑服務(wù)、滿意服務(wù)中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮，全力提升我司服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)技能，積極開展各種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為把握“服務(wù)”這個(gè)主題。現(xiàn)將“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的方案通知如下：

　　一、目的意義：

　　通過活動(dòng)進(jìn)一步樹廣大員工“服務(wù)自我”、“服務(wù)顧客”、“服務(wù)公司”的.意識(shí)和觀念，促進(jìn)公司員工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和管理質(zhì)量與效率的提高。通過活動(dòng)評(píng)比和表彰、鼓勵(lì)先進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想行為規(guī)范，確保政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬，從而樹立公司的“百年品牌”良好形象。

　　二、評(píng)比范圍：

　　公司全體員工共同參與，主要分三塊：

　　1.總部部門中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”2個(gè)，

　　2、各門店中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”5個(gè)，

　　3、公司所屬員工中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：z

　　付組長(zhǎng)：z

　　組員：z

　　職責(zé)：

　　四、評(píng)比辦法、標(biāo)準(zhǔn)和條件

　　（一）評(píng)比辦法：

　　總部及各門店自評(píng)后向公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦（同時(shí)提供詳實(shí)的材料）；在活動(dòng)過程中由公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組檢查評(píng)比，適時(shí)組織人員巡視，采用日常檢查、問卷（走訪服務(wù)對(duì)象和書面問卷）相結(jié)合，評(píng)出本次活動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門（門店）”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”；在公司163郵箱系統(tǒng)公示。

　　（二）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和條件：

　　A、總部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和條件：

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用好，重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求，做到有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施、有實(shí)效。

　　（2）工作成績(jī)突出，GSP知識(shí)掌握全面，切切實(shí)實(shí)為門店員工（廠家業(yè)務(wù)代表或前來公司辦事人員）辦實(shí)事，部門管理到位無差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度好，環(huán)境優(yōu)美，辦公秩序井然。

　　（3）職業(yè)行為舉止端正，有良好的工作氛圍，員工素養(yǎng)不斷提高，責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，部門服務(wù)職能不斷完善，有較好的帶動(dòng)和示范作用。

　　B、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和條件：

　　（1）職業(yè)行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強(qiáng)，有責(zé)任感。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，能廉潔自律。

　　（2）服務(wù)熱情誠(chéng)懇，文明禮貌，細(xì)心快捷，方便服務(wù)對(duì)象，服務(wù)規(guī)范，周到。

　　（3）工作效率高，整體專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，GSP知識(shí)掌握全面，工作失誤少，庫(kù)存達(dá)標(biāo)，服務(wù)對(duì)象滿意程度高。

　　（4）工作場(chǎng)所整潔，給人舒適感，衣著整齊，儀態(tài)端莊。

　　（5）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)上升、達(dá)到了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，財(cái)務(wù)帳目清楚。

　　C、員工的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和條件：

　　1、員工服務(wù)態(tài)度端正：視顧客為親人，為朋友，做到顧客進(jìn)店能主動(dòng)笑臉相迎，顧客出店能熱情相送。

　　①產(chǎn)品介紹認(rèn)真細(xì)致、簡(jiǎn)單不羅嗦、耐心不厭煩、買與不買都一個(gè)樣；

　　②營(yíng)業(yè)前后服務(wù)接待熱情、處理不推委、不拖延，處理結(jié)果讓顧客滿意。

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬：熟悉本崗位工作流程，掌握本業(yè)務(wù)技巧，操作熟練，GSP知識(shí)掌握全面。

　　①填寫票據(jù)規(guī)范，各項(xiàng)資料、內(nèi)容填寫齊全，字跡清楚，書寫工整；

　　②產(chǎn)品陳列衛(wèi)生，擺放整齊，主次分明，展示美觀；

　　③標(biāo)價(jià)簽一貨一簽，貨簽相符，填寫完整清晰，上班無遲到早退、吃零食；

　　④銷售產(chǎn)品時(shí)能做到，包裝產(chǎn)品一拿準(zhǔn)，拆零產(chǎn)品一抓準(zhǔn)，稱重產(chǎn)品一稱準(zhǔn)，量體品一眼準(zhǔn)，捆扎產(chǎn)品規(guī)范，安全性高。代煎中藥產(chǎn)品介紹詳細(xì)，調(diào)試熟練，送貨上門。

　　⑤收銀員操作快捷，計(jì)算準(zhǔn)確無差錯(cuò)，做到唱收唱付。

　　3、組織紀(jì)律觀念強(qiáng)：模范遵守公司各項(xiàng)管理制度，忠實(shí)地履行職責(zé)，沒有違紀(jì)違章投訴記錄。

　　①上班不遲到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；

　　②做事主動(dòng)積極，服從調(diào)動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不怕吃苦，不求名利；

　　③服從管理，著裝整潔，站姿正確，不串崗溜崗，不圍堆聊天。

　　五、時(shí)間安排：

　　活動(dòng)分為四個(gè)階段：

　　（一）宣傳動(dòng)員階段（20xx年7月20日——7月31日）：

　　各部門（門店）自行組織，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員參與。根據(jù)公司下發(fā)的通知，組織好傳達(dá)學(xué)習(xí)，一項(xiàng)一項(xiàng)的有計(jì)劃、有目的的理清活動(dòng)思路。

　　（二）實(shí)施階段（20xx年8月1日——10月10日）：

　　各部門（門店）應(yīng)按照競(jìng)賽內(nèi)容要求認(rèn)真參與競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，不定期采取觀察、夜巡、營(yíng)運(yùn)銷售情況及問卷等進(jìn)行抽查，同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度。

　　（三）評(píng)選階段（20xx年10月10日——10月20日）：

　　各部門、門店應(yīng)于20xx年10月20日前寫出總結(jié)和推薦材料上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。12月25日前，領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)核，并報(bào)公司審定。

　　（四）總結(jié)表彰階段（20xx年10月21日——10月31日）：

　　對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合各方提高認(rèn)識(shí)、積極踴躍參與：公司上下要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開展該項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性面的因素，對(duì)各優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門（門店）、員工獲得者進(jìn)行表彰。

　　六、活動(dòng)要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)、積極踴躍參與：公司上下要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開展該項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性，提高人人參與的主動(dòng)性和積極性，并借此契機(jī)，做好顧客服務(wù)的同時(shí)認(rèn)真做好促銷工作。

　　2、活動(dòng)總結(jié)評(píng)比：著公正、公平、公開的原則，根據(jù)日常檢查、問卷（走訪服務(wù)對(duì)象和書面問卷）、經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)而定。

　　3、各部門、門店要充分聽取意見，重視顧客反映，活動(dòng)小組與督導(dǎo)部要加大巡視力度，注意觀察，做好記錄。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評(píng)比參考內(nèi)容(100%)附后

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以精神鼓勵(lì)為主，獎(jiǎng)品由公司統(tǒng)一定購(gòu)發(fā)放，

　　總部各部門中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”2個(gè)，獎(jiǎng)金各200元；

　　各門店中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”5個(gè)，獎(jiǎng)金各200元

　　公司所屬員工中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名，獎(jiǎng)金各50元

　　5、總部各部門及各門店10月20日前，將當(dāng)選名單上報(bào)公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，年終評(píng)比將作為重要依據(jù)；同時(shí)，制作榮譽(yù)榜，將當(dāng)選人照片懸掛在公司會(huì)議室或教室。

　　特此通知

供電服務(wù)方案集錦 篇25

　　一、指導(dǎo)思想

　　為更好地滿足中小學(xué)生課后服務(wù)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，辦有溫度的濟(jì)南教育，結(jié)合本校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，在放學(xué)后時(shí)間內(nèi)組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。現(xiàn)就濟(jì)南市燕山學(xué)校小學(xué)部開展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。

　　二、實(shí)施原則

　　小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(zhǎng)自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。

　　（一）是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校事先充分征求家長(zhǎng)的意見，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記，經(jīng)審核同意后，學(xué)校向家長(zhǎng)明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，由學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施。

　　（二）堅(jiān)持教育性、科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一的原則。課后服務(wù)要以促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)為主題，以組織豐富多彩的活動(dòng)為主線，以學(xué)校教師為指導(dǎo)和管理主體，同時(shí)可充分發(fā)揮家長(zhǎng)、義工、志愿服務(wù)者以及學(xué)長(zhǎng)作用，參與課后服務(wù)工作。課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)校現(xiàn)有條件。學(xué)校無償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。

　　（三）完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。建立健全課后服務(wù)安全管理制度，對(duì)早入校和晚離校學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后服務(wù)人員責(zé)任，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)和中層管理人員任副組長(zhǎng)，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：

　　1、制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；

　　2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；

　　3、每天查看每組活動(dòng)是否開展，活動(dòng)是否正常，存在什么問題，定期召開會(huì)議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動(dòng)開展得富有成效。

供電服務(wù)方案集錦 篇26

　　致：*銀行分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：

　　我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在*市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。

　　安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省保安服務(wù)有限公司分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：

　　安徽保安公司簡(jiǎn)介

　　安徽省保安服務(wù)有限公司分公司，是依托安徽省保安服務(wù)有限公司+北京護(hù)衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。

　　安徽省保安服務(wù)有限公司分公司，主要承接包括保安門衛(wèi)服務(wù)、保安守護(hù)服務(wù)和保安巡邏、保安隨身護(hù)衛(wèi)等服務(wù)。我公司根據(jù)政府機(jī)關(guān)、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、商場(chǎng)、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時(shí)活動(dòng)的不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的保安門衛(wèi)服

　　務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。

　　公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。

　　公司主要經(jīng)營(yíng)范圍：

　　1、保安人防服務(wù)

　　派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；

　　2、保安咨詢服務(wù)

　　為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。

　　3、保安技防服務(wù)

　　為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。

　　3、保安管理服務(wù)

　　根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。

　　4、特種保安服務(wù)

　　為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。

　　5、停車場(chǎng)管理服務(wù)

　　為客戶停車場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

　　服務(wù)方案項(xiàng)目基本情況

　　*銀行分行現(xiàn)有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）

　　一、保安管理服務(wù)模式

　　（一）管理理念和目標(biāo)

　　1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍

　　保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚�以及有效的培�?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合*銀行分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。

　　2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

　　視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。

　　3、注重消防管理

　　堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。

　　4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

　　以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。

　　（二）管理模式

　　1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

　　以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

　　2、建立健全保安管理制度

　　保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

供電服務(wù)方案集錦 篇27

　　為滿足我校學(xué)生課后服務(wù)需求，幫助學(xué)生家長(zhǎng)解決實(shí)際困難，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)教育公共服務(wù)能力，認(rèn)真做好學(xué)生放學(xué)后服務(wù)工作，幫助家長(zhǎng)解決無人看管、無力輔導(dǎo)等實(shí)際困難，避免監(jiān)管盲區(qū)，減少意外事故，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，制定本實(shí)施計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　學(xué)校開展課后服務(wù)，是夯實(shí)學(xué)校教育主陣地作用重要內(nèi)容，也是為民解憂，滿足民眾對(duì)美好教育的需求，營(yíng)造更加健康的教育生態(tài)的重要舉措，一舉多得。它不僅可以有效解決家長(zhǎng)接送難、孩子沒地方去的問題，也可以充分利用課后時(shí)間，提供豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，還有助于更好地滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)。

　　二、實(shí)施原則

　　學(xué)生課后在校服務(wù)遵循“家長(zhǎng)自愿、校內(nèi)實(shí)施、有效監(jiān)管”的原則。

　　第一、學(xué)生是否參加，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向?qū)W校和家長(zhǎng)委員會(huì)提出書面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記。

　　第二、服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行。學(xué)校無償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。

　　第三、學(xué)生課后在校服務(wù)的實(shí)施過程和質(zhì)量，接受教育行政部門、社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)的共同監(jiān)督。

　　三、目標(biāo)要求

　　1、樹立“安全第一”的意識(shí)，確保學(xué)生在校安全；

　　2、體現(xiàn)“服務(wù)至上”的宗旨，為學(xué)生提供公平、平等的個(gè)性化服務(wù)；

　　3、達(dá)到“高效”的要求，精心設(shè)計(jì)、精心安排、精心運(yùn)作、有序、有效，讓學(xué)生滿意，家長(zhǎng)滿意。

　　四、實(shí)施程序

　　1、成立家長(zhǎng)委員會(huì)。

　　服務(wù)的實(shí)施主體是家長(zhǎng)委員會(huì)。家長(zhǎng)委員會(huì)由學(xué)校組織家長(zhǎng)按照一定的民主程序，本著公正、公平、公開的原則，在自愿的基礎(chǔ)上，選舉能代表全體家長(zhǎng)意愿的在校學(xué)生家長(zhǎng)組成。學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)由7人組成，主任1人，委員6人，具有代表性。學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)在班級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。班級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)由8人組成，主任1人，委員7人。家長(zhǎng)委員會(huì)履行學(xué)生課后服務(wù)的組織、運(yùn)作、監(jiān)督、反饋、效果評(píng)估等重要職責(zé)。

　　2、大力宣傳，正確導(dǎo)向。

　　學(xué)校召開全體教職工會(huì)議和家長(zhǎng)會(huì)，印發(fā)《課后延時(shí)服務(wù)致家長(zhǎng)一封信》，大力宣傳課后延時(shí)服務(wù)的相關(guān)文件精神、政策依據(jù)、原則、辦法、監(jiān)督反饋等系列問題，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極主動(dòng)地參與到工作的組織管理中來。

　　3、書面申請(qǐng)，審核確認(rèn)。

　　有需求的學(xué)生在家長(zhǎng)指導(dǎo)下，填寫《課后延時(shí)服務(wù)學(xué)生在校服務(wù)申請(qǐng)表》，由家長(zhǎng)簽字認(rèn)可后，提交學(xué)校。學(xué)校審核通過，并與家長(zhǎng)簽訂協(xié)議書。

　　4、根據(jù)人數(shù)，編班分組。

　　學(xué)校根據(jù)各年級(jí)申請(qǐng)人數(shù)及學(xué)生家長(zhǎng)意愿進(jìn)行編班，具體辦法是：

　　（1）課后服務(wù)按照學(xué)生課業(yè)“減負(fù)”精神，切實(shí)做到“三不”原則，即不上新授課、不集中考試、不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　（2）學(xué)生課后服務(wù)內(nèi)容以學(xué)生自學(xué)和課外興趣活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練為主，在不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，學(xué)校將組織開展作業(yè)輔導(dǎo)班和少年宮社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生興趣，拓展學(xué)生視野，健全學(xué)生心智和人格。

　　（3）根據(jù)現(xiàn)有的師資力量，充分利用家長(zhǎng)資源、社會(huì)資源，課后服務(wù)內(nèi)容一般是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)、勞動(dòng)教育等，以及拓展訓(xùn)練、興趣小組活動(dòng)、觀看適宜兒童的愛國(guó)主義教育影片等，對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予輔導(dǎo)幫助。

　　（4）學(xué)生課后服務(wù)的時(shí)間：

　　冬季時(shí)令：周一至周五下午放學(xué)后2小時(shí)：16：10——18：10

　　夏季時(shí)令：周一至周五下午放學(xué)后2小時(shí)：16：30——18：30

　　5、課后延時(shí)服務(wù)課程設(shè)置和人員安排

　　（1）舉辦周一、三、五課后作業(yè)輔導(dǎo)班，每周一、三、五兩節(jié)課后參與在校服務(wù)的學(xué)生留在本班教室，由所帶年級(jí)的語數(shù)英三科教師和家長(zhǎng)志愿者共同承擔(dān)學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)，時(shí)長(zhǎng)為每日課后2小時(shí)。輔導(dǎo)班可由輔導(dǎo)教師合理分配時(shí)間，勞逸結(jié)合，確保學(xué)生的家庭作業(yè)不帶出校園不帶回家，保障輔導(dǎo)效果和質(zhì)量，切實(shí)做到“三不”原則。如有條件可由輔導(dǎo)教師根據(jù)作業(yè)完成進(jìn)度，對(duì)學(xué)生作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面批，學(xué)生家庭作業(yè)資料盡量不帶回家，并指導(dǎo)和糾正學(xué)生正確坐姿和書寫習(xí)慣，也可根據(jù)課程需要適當(dāng)開展學(xué)生愛國(guó)主義觀影活動(dòng)等豐富學(xué)生課余生活和學(xué)習(xí)。

　　作業(yè)輔導(dǎo)班上課人員安排，以語數(shù)英三科教師為主，其他科目教師為輔，每科教師實(shí)際上課時(shí)間以小時(shí)來計(jì)算，不指定固定人員和課時(shí)，由每組組長(zhǎng)作為第一考核，教導(dǎo)處為第二考核機(jī)構(gòu)，課后輔導(dǎo)補(bǔ)助以多勞多得、不勞不得為分配原則，堅(jiān)持自愿原則，保障教師合法權(quán)益，實(shí)行彈性教學(xué)工作制度。

　　（2）舉辦周二、四課后少年宮興趣輔導(dǎo)班，每周二和周四兩節(jié)課后安排學(xué)生“走班制”，學(xué)生自由加入到閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)、勞動(dòng)實(shí)踐教育等各少年宮社團(tuán)教室、場(chǎng)地，選擇一個(gè)社團(tuán)開展相關(guān)的拓展訓(xùn)練、興趣活動(dòng)或體育鍛煉，活動(dòng)時(shí)間為每日兩節(jié)課后2小時(shí)，興趣輔導(dǎo)班中途可由輔導(dǎo)教師合理分配時(shí)間，勞逸結(jié)合，合理安排和規(guī)劃課程，確保教學(xué)效果和質(zhì)量取得良好收獲。

　　少年宮興趣班上課人員安排，以各少年宮社團(tuán)的專業(yè)課教師為主，為減輕語數(shù)英教師作業(yè)輔導(dǎo)班負(fù)擔(dān)和壓力，各社團(tuán)不再配備其他輔助人員，可由各少年宮專業(yè)課教師聯(lián)合舉辦各項(xiàng)活動(dòng)和賽事，每科教師實(shí)際上課時(shí)間以小時(shí)來計(jì)算，固定人員和課時(shí)，由每組組長(zhǎng)作為第一考核，教導(dǎo)處為第二考核機(jī)構(gòu)，興趣班課后輔導(dǎo)補(bǔ)助以按勞分配為原則，堅(jiān)持自愿原則，保障教師合法權(quán)益，實(shí)行彈性工作制度。

　　6、“校隊(duì)制”常態(tài)化訓(xùn)練工作

　　根據(jù)“五項(xiàng)管理”和“雙減”的政策精神，為促進(jìn)我校體育訓(xùn)練和競(jìng)賽有力推動(dòng)學(xué)生身心健康和體質(zhì)達(dá)標(biāo)，特制訂足球、籃球等傳統(tǒng)體育競(jìng)賽項(xiàng)目常態(tài)化訓(xùn)練制度，即“校隊(duì)制”。

　　（1）由足球、籃球等體育訓(xùn)練隊(duì)教練員在全校范圍內(nèi)（各班級(jí)和各少年宮社團(tuán)）優(yōu)先挑選優(yōu)質(zhì)運(yùn)動(dòng)員培養(yǎng)對(duì)象，各班主任有義務(wù)協(xié)助選拔工作的正常開展。

　　（2）由足球、籃球等體育訓(xùn)練隊(duì)教練員制定合理、科學(xué)的訓(xùn)練計(jì)劃和課程安排，做好訓(xùn)練安全防范預(yù)案和競(jìng)賽安全方案，制定運(yùn)動(dòng)員競(jìng)賽和培養(yǎng)短期、長(zhǎng)期規(guī)劃，通過科學(xué)選拔和培養(yǎng)，建立一支或多支校級(jí)課后輔導(dǎo)高水平體育訓(xùn)練隊(duì)，確定培養(yǎng)對(duì)象大名單，分層次和學(xué)段建立訓(xùn)練梯隊(duì)，確保運(yùn)動(dòng)員人才留得住、用的好、有成績(jī)。

　　（3）各項(xiàng)目校隊(duì)訓(xùn)練時(shí)間為：每周一至周五下午兩節(jié)課后，每學(xué)期常態(tài)化訓(xùn)練不間斷，參與校隊(duì)訓(xùn)練的學(xué)生無特殊理由其他教師不得隨意扣留和要求強(qiáng)制退出。

　　（4）校隊(duì)訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)以小時(shí)計(jì)算，教練員訓(xùn)練課時(shí)費(fèi)按照課后輔導(dǎo)補(bǔ)助按勞分配原則，堅(jiān)持自愿原則，保障教師合法權(quán)益，實(shí)行彈性教學(xué)工作制度。

　　五、保障措施

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

　　學(xué)校成立課后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：（略）

　　成員：教導(dǎo)處、德育處、工會(huì)、少先大隊(duì)、辦公室、總務(wù)處、各年級(jí)組等機(jī)構(gòu)全體工作人員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)置在教導(dǎo)處。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：

　　（1）擬訂工作方案，制定管理制度，處理工作的日常事務(wù)。

　　（2）配置各班人員、建立學(xué)生檔案，督導(dǎo)教師高質(zhì)高效做好課后延時(shí)服務(wù)工作，督促學(xué)生在學(xué)校按時(shí)完成家庭作業(yè)，不斷改進(jìn)和更新內(nèi)容與輔導(dǎo)方式。

　　（3）開展課后延時(shí)托管期間學(xué)校衛(wèi)生、學(xué)生文明禮儀教育和托管結(jié)束的管理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、建立預(yù)案，保障安全

　　（1）樹立“安全第一”思想。期間學(xué)校安排領(lǐng)導(dǎo)、教師、家長(zhǎng)值日，負(fù)責(zé)期間紀(jì)律巡視和安全檢查，及時(shí)研究解決服務(wù)過程中可能存在的安全隱患問題，及時(shí)處理突發(fā)事件。每班配備一名保安擔(dān)任安全監(jiān)管員，對(duì)學(xué)生進(jìn)出學(xué)校進(jìn)行專門登記，逐一核實(shí)。

　　（2）建立安全應(yīng)急預(yù)案和疫情防控預(yù)案，完善安全事故處理程序，避免安全責(zé)任事故，防范人員密集可能發(fā)生的疫情防控和衛(wèi)生保健事宜。

　　（3）建立惡劣天氣（大風(fēng)、大雨、大霧、大雪、路面結(jié)冰、特大沙塵暴等）應(yīng)急防范機(jī)制。出現(xiàn)惡劣天氣情況時(shí)，原則上不在進(jìn)行課后服務(wù)活動(dòng)，提前通知家長(zhǎng)，護(hù)送學(xué)生安全回家。

　　（4）設(shè)立學(xué)校傳達(dá)室設(shè)置為專門接待室，負(fù)責(zé)管理未能離校學(xué)生。

　　（5）被服務(wù)學(xué)生離校時(shí)，由專人進(jìn)行“面對(duì)面“交接，確保學(xué)生在家長(zhǎng)的護(hù)送下安全離校。

　　（6）學(xué)校建立課后服務(wù)值班人員值班表。

　　①課后服務(wù)期間，值班人員要確保校園門口安全。閑雜人等禁止入內(nèi)。特殊情況下，外來人員嚴(yán)格登記，加強(qiáng)疫情防控管理，并由值班領(lǐng)導(dǎo)陪同進(jìn)入校園。

　　②課后服務(wù)期間，值班人員要巡視校園，確保校園安全。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并積極排除隱患。

　　③值班人員要嚴(yán)格考勤，不得無故缺崗曠工。若本人有事，可調(diào)班并做好值班調(diào)換記錄備案。

　　④課后服務(wù)結(jié)束時(shí)，值班人員要在大門口值班，提高安全意識(shí)和防范意識(shí)，確保每一位學(xué)生安全離校。每天值班結(jié)束要做好記錄。

　　3、完善制度，加強(qiáng)管理

　　（1）加強(qiáng)教師管理

　　輔導(dǎo)教師要樹立正確的教育觀和學(xué)生觀，為人師表，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生；按照規(guī)定時(shí)間組織活動(dòng)，做到不遲到、不早退，因故不能按時(shí)到崗的要及時(shí)向年級(jí)組和教導(dǎo)處請(qǐng)假；做好學(xué)生的考勤和交接工作，加強(qiáng)學(xué)生安全教育和管理；督促學(xué)生在學(xué)校要認(rèn)真完成家庭作業(yè)，堅(jiān)持不把家庭作業(yè)帶出校園，組織開展興趣培養(yǎng)、思想政治教育、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、勞動(dòng)實(shí)踐教育等方面的教育活動(dòng)；主動(dòng)與家長(zhǎng)、班主任取得聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生情況。

　　（2）加強(qiáng)學(xué)生管理

　　學(xué)生放學(xué)后，按照教師的安排進(jìn)入課后輔導(dǎo)教室；學(xué)生應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，有事必須向老師請(qǐng)假。室外活動(dòng)時(shí)，要服從指揮，保障安全；要講文明禮貌，愛護(hù)公共設(shè)施，保持公共衛(wèi)生，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境；輔導(dǎo)課上要認(rèn)真完成家庭作業(yè)，不懂的問題及時(shí)請(qǐng)教老師；要積極參加學(xué)校組織興趣培養(yǎng)、思想政治教育、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、勞動(dòng)教育活動(dòng)；提前離校回家必須由家長(zhǎng)當(dāng)面向老師辦理請(qǐng)假手續(xù)，盡量避免電話請(qǐng)假，杜絕學(xué)生在沒有家長(zhǎng)護(hù)送下自主離校。

　　六、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制

　　課后服務(wù)工作的評(píng)價(jià)主體是家長(zhǎng)委員會(huì)和學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)考核。針對(duì)課后服務(wù)的評(píng)價(jià)從家委會(huì)、學(xué)校、學(xué)生三個(gè)層面來進(jìn)行。學(xué)校家委會(huì)、學(xué)校、學(xué)生會(huì)定期、不定期的利用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查問卷、隨機(jī)面對(duì)面談話、課后服務(wù)成效打分等方式進(jìn)行公開、公平、公正的科學(xué)量化綜合考評(píng)。

　　評(píng)價(jià)從課后服務(wù)內(nèi)容、課后服務(wù)效果、課后服務(wù)滿意度、課后服務(wù)教師責(zé)任等多個(gè)維度進(jìn)行，力求全面、公正、真實(shí)的反映每位教師課后服務(wù)的方方面面，力求做到家長(zhǎng)放心、學(xué)校關(guān)心、孩子開心。

供電服務(wù)方案集錦 篇28

　　有效助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見》銀發(fā)〔〕224號(hào)）和《營(yíng)業(yè)管理部關(guān)于農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案》渝銀發(fā)〔〕101號(hào)）為切實(shí)改善我縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境。結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務(wù)的原則，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，擴(kuò)大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵(lì)農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，推廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點(diǎn)，建設(shè)高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村支付服務(wù)體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境。

　　二、工作目標(biāo)

　　進(jìn)一步完善農(nóng)村支付基礎(chǔ)設(shè)施，總體目標(biāo)：建立有利于實(shí)施各項(xiàng)惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務(wù)體系。豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)組織多元化發(fā)展。

　　新增銀行網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，近期目標(biāo)：年。其中園區(qū)新增銀行網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)；新增atm機(jī)22臺(tái)、pos機(jī)105臺(tái)，新增特約商戶70戶，累計(jì)發(fā)放銀行卡11.6萬張（詳見下表）

　　自治縣改善農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境目標(biāo)任務(wù)表

　　略

　　三、工作步驟

　　（一）宣傳階段（年1至6月）加強(qiáng)銀行卡知識(shí)和支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳。

　　（二）實(shí)施階段（年3至12月）以全面擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入大小額支付系統(tǒng)。合理擴(kuò)大金融自助設(shè)備，延伸支付工具服務(wù)群體，切實(shí)讓農(nóng)村客戶體會(huì)到先進(jìn)支付工具帶來的方便、快捷、實(shí)惠。

　　（三）鞏固提高階段（年）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步深入推進(jìn)改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關(guān)注工作推進(jìn)中存在問題，適時(shí)調(diào)整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。

　　四、工作重點(diǎn)

　　（一）促進(jìn)農(nóng)村銀行結(jié)算賬戶的開立與使用。縣人行要會(huì)同相關(guān)部門。積極支持符合條件的農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、種植（養(yǎng)殖）專業(yè)戶、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶等開立銀行結(jié)算賬戶創(chuàng)造便利條件，適當(dāng)簡(jiǎn)化開戶手續(xù)。利用銀行賬戶直接發(fā)放財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金、政府補(bǔ)貼及農(nóng)村教師工資等，不斷豐富銀行結(jié)算賬戶功能。

　　（二）努力改善農(nóng)村支付服務(wù)受理環(huán)境。銀行金融機(jī)構(gòu)要搞好農(nóng)村支付服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。加大pos機(jī)具投放力度。鼓勵(lì)各發(fā)卡機(jī)構(gòu)采用銀行卡免交單清算方式進(jìn)行pos交易清算，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)pos刷卡交易資金清算問題。農(nóng)行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)行要發(fā)揮在農(nóng)村支付服務(wù)中的主力軍作用，不斷提高農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，完善配套設(shè)施，暢通匯兌渠道，不斷提高農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范圍。

　　（三）積極推動(dòng)非現(xiàn)金支付工具的推廣普及。縣農(nóng)行要以“金穗惠農(nóng)卡”業(yè)務(wù)全面推進(jìn)創(chuàng)新為重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)惠農(nóng)卡推廣使用以及農(nóng)戶小額貸款進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、督查，力爭(zhēng)到年底，發(fā)卡總量和授信額度分別達(dá)到10萬張和1億元，確保發(fā)放農(nóng)戶小額貸款風(fēng)險(xiǎn)可控、持續(xù)發(fā)展。鼓勵(lì)支持農(nóng)商行江渝鄉(xiāng)情卡和郵儲(chǔ)銀行綠卡進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展支付結(jié)算功能，增加農(nóng)戶小額貸款循環(huán)授信、還款功能。鼓勵(lì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)面向農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種糧大戶、個(gè)體工商戶和個(gè)體私營(yíng)企業(yè)等推行支農(nóng)惠農(nóng)信用卡，切實(shí)滿足農(nóng)民小額資金需求，有效解決短期資金周轉(zhuǎn)難問題。

　　（四）暢通農(nóng)村支付清算渠道。縣人行要主動(dòng)幫助農(nóng)商行和郵儲(chǔ)行采取直聯(lián)、間聯(lián)及代理等靈活多樣的接入方式。逐步推進(jìn)支付清算相關(guān)系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，擴(kuò)大支付清算系統(tǒng)的輻射范圍，暢通農(nóng)村支付清算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化支付清算網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村資金清算效率。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤指導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)提高行內(nèi)支付業(yè)務(wù)處理效率。協(xié)調(diào)支持各金融機(jī)構(gòu)銀行卡柜臺(tái)互聯(lián)互通，讓農(nóng)村居民持有的江渝鄉(xiāng)情卡、惠農(nóng)卡、綠卡享受對(duì)等的金融服務(wù)。

　　（五）扎實(shí)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范工作。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)賬戶實(shí)名制。嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度，提高農(nóng)民使用各類非現(xiàn)金支付工具時(shí)的自我保護(hù)意識(shí)。提高非現(xiàn)金支付工具的防偽能力，加強(qiáng)atmpos機(jī)具等設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)管理。各銀行機(jī)構(gòu)要高度重視預(yù)防和打擊支付領(lǐng)域違法犯罪活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)的違法活動(dòng)要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、縣人行報(bào)告，并及時(shí)向農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，或向社會(huì)公開發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)協(xié)調(diào)、積極配合公安機(jī)關(guān)依法打擊支付領(lǐng)域的各類違法犯罪活動(dòng)。

　　（六）全面提升金融服務(wù)水平。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。切實(shí)緩解部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難現(xiàn)象；搞好基層網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)，適當(dāng)增加基層業(yè)務(wù)人員，提高基層網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　（七）構(gòu)建改善農(nóng)村支付環(huán)境長(zhǎng)效機(jī)制。涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)要在做好日常業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí)。組織開展現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、atm和pos自助設(shè)備操作等形式多樣的支付結(jié)算知識(shí)宣傳。縣人行和各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注農(nóng)村的支付需求，針對(duì)農(nóng)村支付結(jié)算需求的新情況、新問題開展調(diào)研，不斷完善農(nóng)村支付環(huán)境改善工作措施。縣人行應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的銀行機(jī)構(gòu)組織開展相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過不定期舉辦知識(shí)競(jìng)賽、開展業(yè)務(wù)技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)臨柜人員的宣傳和服務(wù)水平。

　　五、保障措施

　　（一）組織保障

　　由縣人民政府分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)

　　1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　成立縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組。縣人行、金融辦、財(cái)政局、公安局、各銀行金融機(jī)構(gòu)等單位主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣人行，由縣人行行長(zhǎng)兼任辦公室主任。

　　2.明確職能職責(zé)

　　落實(shí)改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的相關(guān)政策和措施，縣人行：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各成員單位的相關(guān)工作，規(guī)劃、部署我縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的總體目標(biāo)和階段性工作。定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作開展情況。

　　縣金融辦：負(fù)責(zé)會(huì)同縣財(cái)政局、人行對(duì)各商業(yè)銀行目標(biāo)任務(wù)完成情況考核。

　　推動(dòng)銀行卡的使用；落實(shí)支持金融機(jī)構(gòu)改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的獎(jiǎng)勵(lì)資金。縣財(cái)政局：推動(dòng)政府部門及所屬預(yù)算單位公務(wù)支出中推廣使用銀行卡；結(jié)合“家電下鄉(xiāng)”汽摩下鄉(xiāng)”等政策。

　　建立銀行卡案件報(bào)備、預(yù)警和通報(bào)制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強(qiáng)atm機(jī)具的安全巡邏和防護(hù)工作。縣公安局：協(xié)助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機(jī)制。

　　開展非現(xiàn)金支付工具宣傳活動(dòng)，各銀行金融機(jī)構(gòu)：積極參與改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境實(shí)施項(xiàng)目。大力普及銀行卡等非現(xiàn)金支付工具基本知識(shí)。加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范和反欺詐能力，營(yíng)造安全的用卡環(huán)境，增加銀行卡機(jī)具的投入和布放，擴(kuò)大銀行卡發(fā)行，普及銀行卡應(yīng)用，提高跨行交易成功率，不斷增強(qiáng)銀行卡管理和服務(wù)水平。

　　（二）建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作機(jī)制

　　每季度召開一次農(nóng)村支付環(huán)境改善工作季度例會(huì)，1.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作季度例會(huì)制度。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭建立農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作季度例會(huì)制度。聽取工作進(jìn)展匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)問題，研究布置工作任務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和存在問題；對(duì)全縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境重要問題進(jìn)行研究；通報(bào)各成員單位改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況。

　　并于每季后5日內(nèi)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況及相關(guān)報(bào)表。2.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)情況報(bào)告制度。強(qiáng)化各相關(guān)部門、各金融機(jī)構(gòu)之間的信息交流。

　　專門負(fù)責(zé)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作，3.建立聯(lián)絡(luò)員制度。各銀行金融機(jī)構(gòu)要確定負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人各一名。并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送《農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作人員表》

　　（三）政策支持

　　1.按照營(yíng)業(yè)管理部《年市銀行卡工作座談會(huì)議紀(jì)要》確定的農(nóng)資行業(yè)以及農(nóng)村地區(qū)批發(fā)、零售行業(yè)特約商戶銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)率執(zhí)行。

　　允許個(gè)體工商戶僅以工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和公民身份證開立單位銀行結(jié)算賬戶。2.對(duì)個(gè)體工商戶開立單位銀行結(jié)算賬戶簡(jiǎn)化開立流程。

　　新增atm機(jī)1臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)5000元，3.對(duì)商業(yè)銀行給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。銀行機(jī)構(gòu)新增1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)5萬元。新增pos機(jī)1臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)500元（含農(nóng)商通和商易通）

　　（四）檢查考核

　　根據(jù)本實(shí)施方案制定本單位的具體實(shí)施辦法，各成員單位要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排部署。明確具體的目標(biāo)任務(wù)和計(jì)劃進(jìn)度，并報(bào)縣人行備案。領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期按照本實(shí)施方案的要求和各單位報(bào)備的計(jì)劃進(jìn)度，對(duì)各銀行機(jī)構(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核，并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位。

供電服務(wù)方案集錦 篇29

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費(fèi)、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。

　　二、總體目標(biāo)

　　建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)的意見》辦發(fā)36號(hào)）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　三、實(shí)施辦法

　　（一）健全機(jī)構(gòu)

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應(yīng)成立由黨委書記為組長(zhǎng)的工作專班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　（二）制定方案

　　制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實(shí)際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等。具體方案于10月30日前上報(bào)市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　（三）落實(shí)場(chǎng)所

　　盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進(jìn)駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦�息的�?chǎng)所，裝飾要求簡(jiǎn)潔、樸素、美觀。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個(gè)窗口配備一臺(tái)辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門，可集中設(shè)一個(gè)綜合窗口，多個(gè)部門共享一臺(tái)電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺(tái)辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

　　其他具體要求：

　　1便民服務(wù)大廳名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳；

　　便民服務(wù)室名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務(wù)室。

　　2辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場(chǎng)所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。

　　3公示進(jìn)駐項(xiàng)目：包括項(xiàng)目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

　　（四）窗口設(shè)置

　　必須設(shè)立民政、公安、計(jì)生、財(cái)政、國(guó)稅、地稅、工商、國(guó)土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。

　　業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個(gè)窗口綜合辦公,窗口設(shè)置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開通訊方式，做到隨叫隨到

　　加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項(xiàng)目及窗口工作人員的進(jìn)駐。安排好人員的值班，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

　　（五）人員配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專人負(fù)責(zé)。

　　四、具體安排

　　（一）動(dòng)員發(fā)動(dòng)階段工作任務(wù)：召開會(huì)議。做出規(guī)劃，報(bào)批方案。

　　（二）實(shí)施建設(shè)階段工作任務(wù)：落實(shí)便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度，完善建設(shè)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作并試運(yùn)行。

　　（三）驗(yàn)收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗(yàn)收。

　　五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，各單位要提高思想認(rèn)識(shí)。列入重要議事日程，作為今年的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行部署、落實(shí)、檢查。要明確工作責(zé)任，分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責(zé)任人，要監(jiān)督各部門人員、項(xiàng)目、收費(fèi)的進(jìn)駐，搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門各負(fù)其責(zé)，要落實(shí)行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目及票據(jù)資金無條件進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。

供電服務(wù)方案集錦 篇30

　　根據(jù)《XX省教育廳等4部門關(guān)于全面推進(jìn)小學(xué)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(X教基發(fā)[20xx]2號(hào))、《XX市關(guān)于全面推進(jìn)小學(xué)課后服務(wù)工作的意見》(X教基字[20xx]22號(hào))和《XX縣關(guān)于印發(fā)XX縣教育局中小學(xué)生課后服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》(X教函[20xx]92號(hào))要求，為對(duì)參加學(xué)生課后的教師在課后服務(wù)工作中進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，激發(fā)參加課后服務(wù)教師工作的積極性，推動(dòng)課后服務(wù)工作高質(zhì)量、高效率，并且確保課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范，結(jié)合我校實(shí)際特制定本辦法。

　　一、基本原則

　　1、自愿性原則。課后服務(wù)工作在堅(jiān)持教師自愿的前提下，充分調(diào)動(dòng)教師參與課后服務(wù)工作的積極性和主動(dòng)性。

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)性原則。為了充分調(diào)動(dòng)參與課后服務(wù)教師的工作積極性，對(duì)于課后服務(wù)期間服務(wù)內(nèi)容有創(chuàng)新、有溫度、有深度，能夠讓家長(zhǎng)滿意，能夠讓學(xué)生大有收獲，學(xué)校好評(píng)的教師，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、按勞分配原則。完善與新時(shí)代教師崗位職責(zé)、實(shí)際工作、工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度緊密聯(lián)系的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，實(shí)行按勞分配。

　　二、經(jīng)費(fèi)來源

　　以財(cái)政補(bǔ)貼為主。

　　三、發(fā)放范圍

　　課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)發(fā)放對(duì)象為參與課后服務(wù)的教師。

　　四、課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)發(fā)放的具體辦法

　　課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)的發(fā)放由過程性獎(jiǎng)勵(lì)與終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)兩部分組成。

　　（一）課后服務(wù)過程性獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)以學(xué)期為時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)，學(xué)期末統(tǒng)一核算發(fā)放。

　　2、學(xué)校安排專人對(duì)課后服務(wù)工作進(jìn)行專項(xiàng)考勤檢查（學(xué)校制定專門的課后服務(wù)點(diǎn)名表），每遲到一次計(jì)-1個(gè)工作量，無故缺勤一次計(jì)0個(gè)工作量，當(dāng)日無課后服務(wù)費(fèi)。

　　3、課后服務(wù)教師必須盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守考勤制度、課后服務(wù)監(jiān)管制度以及健全應(yīng)急措施，確保課后服務(wù)活動(dòng)組織有序、有效、有益，確保學(xué)生人身安全。若課后服務(wù)期間出現(xiàn)一次失職或安全事故，當(dāng)日無課后服務(wù)費(fèi)、無課后服務(wù)終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、參加課后服務(wù)的教師要有活動(dòng)記錄表，要記錄詳細(xì)，符合要求者記1個(gè)工作量，材料記錄不全者記0.5個(gè)工作量，午間課后服務(wù)每次記0.5個(gè)工作量。

　　5、課后延時(shí)服務(wù)期間，若出現(xiàn)違反師德行為，或因工作不當(dāng)造成不良影響的老師，本月課后服務(wù)費(fèi)全部扣除，并結(jié)合違紀(jì)行為按照學(xué)校相關(guān)制度進(jìn)行追究責(zé)任。

　　（二）課后服務(wù)終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)條件：

　　1、在課后延時(shí)服務(wù)期間，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有創(chuàng)新、有效益、表現(xiàn)突出的老師以及課后延時(shí)服務(wù)得到家長(zhǎng)和學(xué)生好評(píng)的教師。

　　2、課后延時(shí)服務(wù)期間為學(xué)校教育教學(xué)工作發(fā)展，無私奉獻(xiàn)，不計(jì)報(bào)酬，犧牲個(gè)人時(shí)間，默默付出，做出貢獻(xiàn)的教師。

　　3、學(xué)期末通過向?qū)W生家長(zhǎng)發(fā)放課后延時(shí)服務(wù)調(diào)查問卷，按照得分確定獎(jiǎng)勵(lì)教師。

　　（三）說明：

　　1、過程性獎(jiǎng)勵(lì)與終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)占服務(wù)經(jīng)費(fèi)的比例為9:1。

　　2、過程性獎(jiǎng)勵(lì)得分根據(jù)日常服務(wù)情況和查閱材料確定；終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)得分根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)放調(diào)查問卷得分按比例確定。

　　3、本課后服務(wù)費(fèi)管理分配方案適合用于本學(xué)期課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)發(fā)放，如果上級(jí)文件政策有變動(dòng)，將按照上級(jí)文件政策及時(shí)調(diào)整。