工程售后服務方案（通用29篇）

工程售后服務方案 篇1

　　一、服務宗旨

　　我們的服務宗旨是以客戶為中心，提供專業、高效、滿意的售后服務。我們致力于解決客戶在使用產品或服務過程中遇到的問題，提供持續的技術支持和維護服務。

　　二、服務內容

　　1. 電話支持：

　　提供7x24小時電話技術支持服務，解答客戶在使用過程中的技術問題。

　　2. 遠程支持：

　　通過遠程控制軟件，幫助客戶解決問題。

　　3. 現場服務：

　　對于無法通過電話或遠程解決的問題，我們將在最短時間內安排工程師到現場解決問題。

　　4. 定期維護：

　　根據合同約定，定期對設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。

　　5. 培訓服務：

　　根據客戶需求，提供產品使用培訓和技術培訓。

　　三、服務流程

　　1. 受理服務請求：

　　客戶通過電話、郵件等方式提出服務請求，我們的`客服人員將詳細記錄服務請求信息。

　　2. 分析服務請求：

　　我們的技術支持團隊將對服務請求進行分析，確定服務類型和服務級別。

　　3. 提供服務：

　　根據服務請求的類型和級別，我們將通過電話、遠程或現場的方式提供服務。

　　4. 服務反饋：

　　服務完成后，我們將及時與客戶溝通，了解服務滿意度，收集服務改進建議。

　　四、服務承諾

　　1. 響應時間：

　　對于電話支持服務，我們將在1小時內回復；對于遠程支持服務，我們將在2小時內開始服務；對于現場服務，我們將在4小時內到達。

　　2. 服務質量：

　　我們將提供專業的技術服務，確保服務的質量和效率。

　　3. 服務費用：

　　我們將根據服務類型和服務級別，合理收取服務費用。

　　五、服務監督

　　我們將設立專門的投訴電話和監督機制，接受客戶的監督和建議，不斷提高服務質量。

工程售后服務方案 篇2

　　一、服務宗旨

　　以客戶為中心，全心全意為客戶提供優質、高效、專業的售后服務。

　　二、服務目標

　　1. 解決客戶在使用產品過程中遇到的問題；

　　2. 提供技術支持，幫助客戶更好地使用產品；

　　3. 提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。

　　三、服務內容

　　1.電話支持：提供7x24小時電話支持服務，解答客戶在使用產品過程中的疑問；

　　2. 遠程協助：通過遠程連接，幫助客戶解決問題；

　　3. 現場服務：對于無法通過電話或遠程解決的問題，提供上門服務；

　　4. 技術培訓：根據客戶需求，提供產品使用培訓；

　　5. 定期回訪：定期對客戶進行回訪，了解產品使用情況，收集客戶反饋。

　　四、服務流程

　　1. 接收報修：通過電話、郵件等方式接收客戶的報修信息；

　　2. 問題分析：根據客戶描述的問題，進行分析判斷；

　　3. 解決方案：提供相應的.解決方案，如電話指導、遠程協助或上門服務；

　　4. 問題解決：確保問題得到妥善解決；

　　5. 服務評價：征求客戶對服務的滿意度評價。

　　五、服務承諾

　　1. 響應時間：接到報修信息后，1小時內給予回復；

　　2. 解決時間：一般問題24小時內解決，復雜問題48小時內解決；

　　3. 服務質量：保證服務質量，做到讓客戶滿意。

　　六、服務團隊

　　建立一支專業的售后服務團隊，成員具備豐富的產品知識和實踐經驗，能夠為客戶提供高效、專業的服務。

工程售后服務方案 篇3

　　一、服務目標

　　我們的工程售后服務方案旨在為客戶提供高效、專業、及時的售后服務，確保客戶在使用我們的產品和解決方案過程中獲得最佳的體驗。我們將努力實現以下目標：

　　1. 提高客戶滿意度：

　　通過提供高質量的售后服務，確保客戶對我們的產品和服務感到滿意。

　　2. 降低運營成本：

　　通過提供及時、有效的.技術支持和維修服務，幫助客戶降低運營成本。

　　3. 提高客戶忠誠度：

　　通過建立長期、穩定的合作關系，提高客戶對我們品牌的忠誠度。

　　4. 提升公司形象：

　　通過優質的售后服務，樹立公司在行業內的良好口碑。

　　二、服務內容

　　1. 技術支持：

　　提供電話、在線等多種技術支持方式，解答客戶在使用產品過程中遇到的技術問題。

　　2. 培訓服務：

　　為客戶提供產品使用、維護等方面的培訓，確保客戶能夠熟練操作和維護設備。

　　3. 維修服務：

　　為客戶提供設備故障診斷、維修、更換等服務，確保設備正常運行。

　　4. 備件供應：

　　為客戶提供設備所需的備件供應，確保設備的正常運行。

　　5. 軟件升級：

　　為客戶提供設備軟件的升級服務，確保設備始終處于最佳狀態。

　　6. 定期巡檢：

　　為客戶提供定期的設備巡檢服務，預防設備故障，確保設備的正常運行。

　　7. 咨詢服務：

　　為客戶提供行業動態、市場分析等咨詢服務，幫助客戶做出更好的決策。

　　三、服務流程

　　1. 客戶提出需求：

　　客戶通過電話、郵件等方式向我們提出售后服務需求。

　　2. 需求確認：

　　我們的售后服務人員對客戶的需求進行確認，了解客戶的具體情況。

　　3. 服務安排：

　　根據客戶的需求，我們安排相應的售后服務人員進行處理。

　　4. 服務執行：

　　售后服務人員按照約定的時間和地點，為客戶提供相應的服務。

　　5. 服務跟蹤：

　　售后服務完成后，我們的售后服務人員會對客戶的滿意度進行跟蹤，確保客戶滿意。

　　6. 服務改進：

　　根據客戶的反饋，我們對售后服務進行持續改進，提高服務質量。

　　四、服務承諾

　　1. 響應時間：

　　我們承諾在接到客戶需求后，盡快給予回復，并在24小時內安排相應的售后服務人員進行處理。

　　2. 服務質量：

　　我們承諾提供高質量的售后服務，確保客戶滿意。

　　3. 服務保密：

　　我們承諾對客戶的相關信息和需求進行嚴格保密，不泄露給任何第三方。

　　4. 服務監督：

　　我們承諾接受客戶的監督，對客戶的投訴和建議給予充分重視并及時處理。

工程售后服務方案 篇4

　　一、服務目標

　　我們的目標是提供高質量的售后服務，以滿足客戶的需求和期望。我們將通過專業的技術和熱情的服務，確保客戶在使用我們的產品或服務過程中得到滿意的結果。

　　二、服務內容

　　1. 質保期內服務：

　　我們的產品和服務在質保期內如果出現任何問題，我們將立即提供免費的維修或更換服務。

　　2. 質保期外服務：

　　即使過了質保期，我們也會提供有償的維修和保養服務，以確保您的產品或服務能夠持續正常運行。

　　3. 技術培訓：

　　我們將定期為客戶提供技術培訓，幫助他們更好地使用和維護我們的產品或服務。

　　4. 咨詢服務：

　　我們將隨時為客戶提供咨詢服務，解答他們在使用過程中遇到的問題。

　　5. 定期回訪：

　　我們會定期回訪客戶，了解他們對我們的產品和服務的使用情況，聽取他們的意見和建議，以便我們不斷改進和提高。

　　三、服務流程

　　1. 客戶反饋問題：

　　客戶可以通過電話、郵件或在線平臺向我們反饋他們遇到的問題。

　　2. 問題受理：

　　我們的客服團隊會立即受理客戶的問題，并確定問題的性質和嚴重程度。

　　3. 問題解決：

　　我們將根據問題的`性質和嚴重程度，選擇合適的解決方案。如果是硬件問題，我們將盡快安排維修或更換；如果是軟件問題，我們將提供技術支持或升級服務。

　　4. 客戶滿意度調查：

　　問題解決后，我們會對客戶進行滿意度調查，以確保他們對我們的服務感到滿意。

　　四、服務承諾

　　我們承諾，無論何時何地，我們都會以最大的熱情和專業的技術，為您提供最優質的售后服務。如果您對我們的服務有任何不滿意的地方，歡迎隨時向我們反饋，我們將立即改正和改進。

工程售后服務方案 篇5

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：并使系統平衡、精確、高效率的運轉。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務允諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、領略到軟件的技術支持(包含數據保護、數據復原、系統失效等)免費保護期在12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。

　　4、醫務人員操作方式錯誤引發系統故障問題或數據失效，我公司領略到軟件的數據保護、數據復原。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的`操作系統不平衡、系統中毒、不按規定流程操作方式等問題，無此我公司的保護的范圍之內，軟件公司領略到化解推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、領略到個性化修正服務，按實際狀況確認工期及有關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話積極響應時光：服務部收到用戶電話后，專人負責管理撥打，搞好記錄，一般性問題1小時內意見反饋意見，8小時內解決問題，例如突遇繁雜問題三個工作日內得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠程保護的，則變為遠程保護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員借由網絡遠程展開技術服務，即時解決問題。

　　技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

工程售后服務方案 篇6

　　一、服務目標

　　我們的工程售后服務方案旨在為客戶提供高效、專業、滿意的售后服務，確保客戶在使用我們的產品和解決方案過程中得到及時、有效的支持。我們將以客戶的需求為導向，不斷提升服務質量，提高客戶滿意度。

　　二、服務內容

　　1. 產品安裝與調試：

　　根據客戶需求，提供產品的現場安裝、調試和培訓服務，確保產品正常運行。

　　2. 技術支持：

　　提供電話、網絡等多種技術支持方式，解答客戶在使用過程中遇到的技術問題。

　　3. 維修與保養：

　　為客戶提供產品的定期檢查、維修和保養服務，確保產品持續穩定運行。

　　4. 配件供應：

　　為客戶提供原廠正品配件，確保產品質量和性能。

　　5. 軟件升級：

　　為客戶提供產品軟件的升級服務，確保產品功能完善、性能優越。

　　6. 客戶培訓：

　　為客戶提供產品操作、維護等方面的培訓服務，提高客戶的使用技能。

　　7. 咨詢服務：

　　為客戶提供行業動態、產品信息等方面的咨詢服務，幫助客戶更好地了解和使用我們的產品。

　　三、服務流程

　　1. 客戶咨詢：

　　客戶通過電話、郵件等方式向我們咨詢售后服務事宜。

　　2. 服務響應：

　　我們的`售后服務人員將在接到客戶咨詢后，及時回復客戶，了解客戶需求。

　　3. 服務安排：

　　根據客戶需求，我們安排相應的售后服務人員進行服務。

　　4. 服務執行：

　　售后服務人員按照約定的時間和地點，為客戶提供相應的售后服務。

　　5. 服務跟蹤：

　　售后服務完成后，我們將繼續關注客戶的需求，確保客戶滿意。

　　四、服務承諾

　　1. 響應時間：

　　我們承諾在接到客戶咨詢后，1小時內給予回復，24小時內安排服務人員上門服務。

　　2. 服務質量：

　　我們承諾提供專業、高效的售后服務，確保客戶滿意。

　　3. 服務期限：

　　我們承諾為客戶提供長期的售后服務，確保客戶在使用過程中得到持續的支持。

　　4. 服務費用：

　　我們承諾提供合理的售后服務費用，確保客戶在享受優質服務的同時，不會增加額外的負擔。

工程售后服務方案 篇7

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

　　2、本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務（人為損壞不屬保修內容）。

　　3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8、安裝質量：符合國家標準。

　　9、關于項目管理及項目經理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后期我維修，保護等）。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

　　該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

　　10、關于工程質量

　　九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇九重門業！

工程售后服務方案 篇8

　　1. 服務宗旨：

　　明確服務的目標和原則，例如以客戶為中心，提供優質、高效、專業的服務，確保客戶的'滿意度。

　　2. 服務內容：

　　詳細列出提供的售后服務內容，例如設備安裝、調試、維護，技術培訓，問題解決等。

　　3. 服務流程：

　　描述解決問題的流程，例如客戶反饋問題，服務人員接收并分析問題，制定解決方案，實施解決方案，反饋處理結果等。

　　4. 服務團隊：

　　介紹服務團隊的組成和人員配置，例如技術工程師、項目經理、客戶服務等。

　　5. 服務時間：

　　明確服務的時間承諾，例如24小時響應，48小時內解決問題等。

　　6. 服務質量保證：

　　描述如何保證服務的質量，例如定期評估服務效果，收集客戶反饋，持續改進服務等。

　　7. 服務費用：

　　說明服務的收費標準和支付方式，例如按次收費，按月付費等。

　　8. 服務協議：

　　提出簽訂服務協議的條款和條件，例如服務期限，違約責任等。

工程售后服務方案 篇9

　　在競爭日益激烈的市場環境中，優質的售后服務與高效的銷售團隊培訓已成為企業提升競爭力、增強客戶滿意度的重要手段。為了確保我們的產品和服務能夠持續贏得客戶的信賴與好評，同時促進銷售團隊的專業成長與業績提升，特制定以下銷售售后服務與培訓方案。

　　一、銷售售后服務方案

　　1. 快速響應機制：建立7x24小時客戶服務熱線及在線服務平臺，確保客戶咨詢與投訴能夠在最短時間內得到回復與處理。明確服務響應時間標準，提升客戶問題解決效率。

　　2. 個性化服務方案：根據客戶的具體需求與反饋，提供定制化的服務解決方案。定期回訪客戶，收集產品使用反饋，及時調整服務策略，確保客戶滿意度持續提升。

　　3. 技術培訓與支持：為客戶提供產品使用培訓、維護保養指導等技術支持服務。設立產品知識庫，便于客戶自助查詢解決問題。對于復雜問題，提供現場技術支持或遠程協助。

　　4. 售后服務監督與改進：建立售后服務質量監督體系，定期對服務過程進行評估與改進。設立客戶滿意度調查機制，收集客戶對售后服務的意見與建議，不斷優化服務流程。

　　二、銷售團隊培訓方案

　　1. 產品知識培訓：定期組織銷售團隊進行產品知識培訓，包括產品功能、優勢、應用場景等。通過實戰演練、案例分析等方式，加深銷售人員對產品的理解與掌握。

　　2. 銷售技巧培訓：邀請行業專家或資深銷售人員分享銷售技巧與經驗，包括溝通技巧、談判策略、客戶關系管理等。通過模擬銷售場景、角色扮演等方式，提升銷售人員的實戰能力。

　　3. 市場趨勢分析：定期分析行業動態、競爭對手策略及市場需求變化，為銷售團隊提供最新的市場信息與策略指導。幫助銷售人員把握市場脈搏，精準定位目標客戶群體。

　　4. 團隊協作與激勵：加強銷售團隊內部的溝通與協作，促進信息共享與經驗交流。建立公平、透明的激勵機制，對表現優秀的銷售人員給予表彰與獎勵，激發團隊的整體活力與創造力。

　　本銷售售后服務與培訓方案的實施，將有助于提升我們的.服務品質與銷售團隊的綜合素質，進一步增強企業的市場競爭力。我們將持續關注客戶需求變化與市場動態，不斷優化完善售后服務與培訓方案，為企業的持續發展奠定堅實的基礎。

工程售后服務方案 篇10

　　（一）售后服務計劃表………………………………………2 （二）售后服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

　　（一）售后服務計劃表 （表中空格自填）

　　1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出后發生

　　嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

　　3、對用戶提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

　　響應。

　　4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后

　　_____小時服務到位。

　　5、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售后服務負責人：_________________

　　9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

　　11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，

　　免費提供價格咨詢服務。

　　（二）售后服務機構（含備件庫址）

　　（三）北京地區維修隊伍人員構成

　　管理人員體系表

　　售后服務人員體系表

　　售后服務范圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售后總負責人：

工程售后服務方案 篇11

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產品.

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用.

　　五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務,12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

工程售后服務方案 篇12

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

　　2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：

　　4、工程的稱謂。

　　5、關于保修的原則和目的。

　　6、我們負責保修的部門和人員。

　　7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、保修

　　當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

　　維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

　　9、保修記錄

　　對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

　　保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

　　三、其他服務措施

　　在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的`操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

　　1、系統的說明

　　詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術說明

　　技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

　　3、維修保養

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買聯系方式表。

　　工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

　　四、質保期滿后服務措施

　　質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

　　質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。

　　質保期滿后，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

工程售后服務方案 篇13

　　一、風險控制措施

　　（一）原材料缺少

　　1、原材料數量不足。

　　2、原材料缺貨，即訂而不發。

　　3、原材料配送與增訂不符，影響甲方食品加工。

　　4、未知或惡劣天氣等特殊狀況。

　　我公司應急小組出動，向與公司簽訂合同的長期供貨商采購同樣的食品，以免發生食品供應不足的現象。

　　如市場缺少同樣商品。我公司應急小組應采購等值、等量的食品，并與甲方商議，調換。并且第二次運輸食品時，把缺少的食品送至甲方指定地點。

　　（二）出現食品安全質量問題

　　由項目負責人通知公司在規定時間內補足。把質量符合要求的食品全部撤回，并通知公司馬上運輸一批新的食品進行補充。并且委托有關部門進行檢測，達到質量要求。

　　如遇見加工時發現食品安全質量問題由項目負責人通知我公司，并及時通知甲方不得就餐，我公司馬上派專車把不符合質量要求的食品撤回，并委托相關部門檢驗。

　　（三）交通事故應急預案

　　為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：

　　1、發生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環境的危害程度，保護現場，搶救傷員，保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。

　　2、當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。

　　3、對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。

　　4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。

　　5、發生一次死亡事故應在30分鐘之內報告當地交通主管部門。

　　（四）客戶反饋投訴處理,后期服務的保障

　　建立服務預警系統:化解顧客抱怨的最佳時機是在事前，以預防為主，補救為輔，即在問題出現前預見到問題即將發生而予以避免。我們建立嚴格的標準,確保杜絕產品質量,服務等各個方面的問題。

　　建立客戶反饋系統：我們鼓勵客戶出現問題及時反饋，利用這些信息發現潛伏的危機和問題的根源，這樣才能促進我們工作的不斷改進。

　　快速解決問題并反饋：針對貴單位所反饋的問題,保證在24小時內拿出解決方案,并不斷優化我們的服務。

　　以上承諾我公司會一如既往的貫徹執行，切實落實。

　　（五）應急保障通訊

　　1、我公司派遣同志擔任本項目的項目負責人兼食品安全管理員，全過程監管服務過程，跟蹤落實各個環節，避免食品質量安全事故的發生。

　　2、服務熱線：

　　（六）產品檢驗保證措施

　　1、目的

　　為了保證食品的質量以及食品的安全，特制訂食品安全自查管理制度，保證落實質量安全企業主體責任。

　　2、適用范圍

　　適用于公司內對質量安全有關的管理層及各職能部門和有關人員。

　　3、職責

　　（1）質量負責人：負責食品安全自查工作的協調、管理工作，批準食品安全自查方案和自查報告。向公司管理層報告食品安全自查結果。

　　（2）自查組長：提出自查小組名單，全面負責食品安全自查實施活動，食品安全自查審核方案和食品安全自查報告。

　　（3）質保部：負責起草食品安全自查方案，組建食品安全自查小組，按照食品安全自查計劃實施自查，起草自查報告。對不合格項目的整改、實施效果進行確認。

　　（4）自查小組成員：按照食品安全自查計劃及時實施自查，提交自查報告。

　　（5）受檢部門：在職責范圍內，協助自查，負責本部門不合格項目的整改措施的制定和實施。

　　4、要求

　　（1）起草食品安全自查的策劃

　　1）自查頻次：每次采購不少于1次。

　　質保部每年初起草食品安全自查方案，在每個年度內所進行的安全自查，并覆蓋所有的相關部門。

　　2）當有情況時，需追加食品安全自查。 A）發生了嚴重產品質量問題或外界有重大投訴；

　　b）組織的內部機構、生產工藝、質量方針和目標等有重大改變。 3）食品安全自查方案的準則、范圍、頻次和方法由質保部提出，質量負責人批準實施。

　　（2）食品安全自查的準備

　　1）由自查組長提出食品安全自查實施計劃，質量負責人批準，經批準生效的食品安全自查實施計劃表中的自查組長和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長和自查小組成員。

　　2）自查小組成員不檢查自己的工作。

　　3）質保部負責向自查小組成員提供自查時所需的質量手冊和程序文件，受檢部門負責提供其他支持性文件和相關標準。

　　4）自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門的特點，編制有可操作性的食品安全自查查表，供檢查時使用。

　　（3）食品安全自查的實施

　　1）召開一次簡短的首次會議，組長介紹自查的目的、方位、準則、方式、計劃和自查人員分工及日程安排，澄清自查計劃中不明確的問題，確定末次會議的時間、地點。

　　2）在受檢部門人員陪同下，由自查組長主持進行現場檢查，檢查員采用現場觀察、查閱資料、提問等方法進行抽樣調查。

　　3）尋找客觀證據，在自查表中記錄質量管理體系是否符合規定的要求的事實。若發現不符合要求時，將不符合事實與受檢部門交換意見。

　　4）自查結束，自查小組成員互相交流分析，確定不符合事實。在編寫“食品安全自查不符合項報告”時，須事實描述清楚，證據確鑿。

　　5）幫助受檢部門制定評價糾正措施。

　　6）對自查結果進行匯總分析，確定不合格項，取得受檢部門簽字認可。

　　7）召開末次會議，由自查組長報告自查情況和自查結果。就食品安全提出檢查結論，并對如何提高食品安全提出建議。

　　8）提交自查報告。

　　（4）糾正措施

　　1）根據審核員填寫的《食品安全自查不符合項報告》，受檢部門除進行確認外，還要分析不符合產生的原因，由問題的責任部門在5個工作日內提出糾正措施，并規定完成糾正措施的期限。

　　2）糾正措施須在規定的日期內實施完成，如不能按期完成，責任部門必須向質量負責人說明情況，請求延期。

　　3）受檢部門在預定期限內完成糾正措施的實施后，通知質保部確認完成情況，并報質量負責人認可。

　　4）對期限較長的糾正措施，可在下一次食品安全自查時由自查小組確認。

　　（5）食品安全自查結果提交管理評審。

　　（6）食品安全自查的記錄由辦公室負責保存。

　　（七）產品質量事故處置方案

　　1、目的

　　對已發生的食品安全事故，規定出響應措施，認真做好食品安全事故處置工作，使各級領導及時了解掌握相關情況，取得指導和處置的主動權，最大限度的減少可能對食品安全造成的影響，特制定本制度。

　　2、定義

　　食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，對人體健康有危害或者可能危害的事故。

　　重大食品安全事故，指涉及人數較多的群體性食物中毒或者出現死亡病例的重大食品安全事故。

　　3、職責

　　（1）質檢部門負責組織對緊急事故造成的食品安全問題進行記錄、分析和組織處理。

　　（2）公司食品小組負責識別潛在緊急情況和事故，配合制定必要的緊急預案。在緊急事故中對食品問題統籌和協調。

　　（3）銷售部負責認定食品安全事故后，產品召回的具體實施工作。

　　（4）生產配送部負責本單位的安全生產工作，如出現食品安全事故后，配和食品安全小組進行原因調查和分析，妥善處置涉及不安全產品和原料。

　　4、工作程序

　　（1）報告

　　報告原則；公司任何員工有義務在第一時間報告或余額及報告涉及公司產品的食品安全事故。

　　（2）報告程序

　　發生食品安全事故時，公司各個部門應立即向主管領導匯報，對于重大的食品安全事故，要立即向公司領導報告，并由公司統一及時向當地衛生行政部門作出書面報告。任何部門或個人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報、不得毀滅有效證據。

　　1）初次報告

　　應盡可能報告食品安全事故發生的時間、地點、單位、危害程度、死亡人數、事故報告單位及報告時間、報告單位聯系人員及聯系方式、事故發生原因的初步判斷、事故發生后采取的措施及事故控制情況等，如有可能應當報告事故的簡要經過。

　　2）階段報告

　　既要報告新發生的情況，也要對初次報告的情況進行補充和修正，包括事故的發展與變化、處置進度、事故原因等。

　　3）總結報告

　　包括食品安全事故鑒定結論，對師傅的處理工作進行總結，分析事故原因和影響因素，提出今后對類似事故的防范和處置建議。

　　（3）食品安全事故處置

　　發生食品安全事故時要封存暫扣可能導致食品安全事故的產品及其原料，并立即進行檢驗、分析、調查，對確認屬于被污染的產品及其原料，應立即停止銷售并立即予以召回并銷毀。

　　5、責任追究

　　（1）各部門負責人及公司領導必須保持每天24小時聯絡暢通，對五大聯絡造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。

　　（2）各部門主要負責人為本部門食品安全事故的第一負責人，如事故發生后，要及時上報，不得遲報、漏報和瞞報，不得避重就輕、遮遮掩掩，要實事求是。如因報告不實，影響領導決策，影響事件處理的，要追究有關領導和責任人的責任。哪一級發生遲報、漏報、瞞報的問題，由哪一級負責。對因遲報、漏報、瞞報造成嚴重后果的，要嚴肅查處。

　　6、糾正與完善

　　如有事故發生，由質檢部組織進行原因分析，編制《食品安全事故調查報告》，支隊導致食品安全事故的原因，如異常作業、工作人員缺乏培訓等，由責任部門餐區糾正措施，交食品安全小組組長確認后予以實施。

　　食品安全小組將《食品安全事故調查報告》叫事故發生部門備案，已對其試試效果進行監督驗證。事故發生后，食品安全小組組長組織相關部門對本方案和有關應急預案進行評審和修訂，使其不斷完善。

　　（八）對質量有問題的食品立即退貨并按時更換承諾

　　貨物質量保證

　　我們將緊緊圍繞“產品的來源地、運輸、售后服務等”開展工作，確保產品質量。

　　1、確保所有貨物均屬正規生產基地，三證齊全，符合國家衛生標準。

　　2、生鮮品類：保證供應生鮮肉品為重慶及周邊正規企業當日屠宰的肉品，肉身必須蓋有衛生檢疫章，出具加蓋食品衛生監督所檢疫章的動物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質細膩、無異味、無毛、按壓無水跡等。

　　3、蔬菜類：新鮮嫩綠、無黃葉、枯死葉、無蟲、無雜質，須48小時內采摘供應，原菜須保證菜面干凈、無明顯泥土、碼數整齊、無破損、大小基本統一、不得過熟或欠熟；凈菜須保證菜面完全干凈、無泥土、按統一標準加工、碼數整齊、無須二次處理可以直接清洗進行熟加工。通過農藥殘留成分測試，符合食品衛生要求。蔬菜、瓜果、提供當天的`相關檢測報告。

　　4、禽蛋類：新鮮、大小均勻、無破損、色澤光滑，須出具加蓋政府監督所檢疫章的動物檢疫證明。

　　5、豆制品/芽菜品類：豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆、綠豆等，須保證食材干凈、不含非食品用化學物質、按統一標準加工、碼數整齊、無須二次處理可以直接清洗后進行熟加工。

　　6、面制品/糧油副食類：大米、面粉、五谷、米線、新鮮面條、干面條、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化學物質、不摻假、不過期、不變質、不變味、無雜質、無毒害，符合國家食品行業標準。

　　7、冷凍品類：如代理食品需首選知名或有一定規模的企業、包裝完好、標識明確、色澤自然、無變質、無非食品用添加劑、無解凍、生產日期和保質期為出廠近期。

　　8、鮮魚蝦類：生猛鮮活，須殺好魚、魚鱗刮凈去除內臟、魚鰓，去除腹內黑膜，肉質新鮮，無病毒，不含有害物質。要求新鮮、外形無損傷、肉質富有彈性、肉質緊密。

　　9、運輸車輛內外保持清潔干凈、無污漬、無異味、通風良好；送貨器具（菜筐）保持干凈、無污漬、無破損；魚類包裝嚴密，與蔬菜及其他副食品隔離；運輸車輛在運輸過程中，有防雨措施；運輸車在運輸食品前，進行清洗消毒，并設專人負責監督執行。

　　10、任何時候不出售劣質、過期變質食品，各種蔬菜均經嚴格檢測，并附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產品質量不滿意，可包退包換（包括不合格食品）。

　　11、客戶要求退換的產品，保證在最短的時間內換補到位，確保客戶正常開餐，如對客戶的正常開餐造成影響的，無條件接受處。

　　投訴處理承諾

　　1、公司設有二十四小時客戶服務熱線，值班經理將于最短的時間內解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務代表，隨時為您提供上門服務。

　　2、對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復，并公布處理結果。

　　3、公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務工作。

　　不合格品退換承諾

　　1、任何時候不出售劣質、過期變質食品，各種蔬菜均經嚴格檢測，并附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產品質量不滿意，可包退包換（包括不合格食品）。

　　2、客戶要求退換的產品，保證在最短的時間內換補到位，確保客戶正常開餐，如對客戶的正常開餐造成影響的，無條件接受處罰。

　　（九）因退貨、更換不及時造成采購人損失的賠償承諾

　　關于不合格產品無條件退回并及時補上的服務承諾

　　1、我公司保證所供食品符合招標文件及《食品安全法》的規定，并提供所供農產品的質量安全認證、檢疫檢測報告等證明資料供招標人審查。如有發現不合格食品，我方立即無條件退貨，并按招標人規定時限內重新換貨，絕不影響招標人正常保障。

　　2、因食品質量引發的其它問題，由我方承擔招標人全部損失，發生重大問題的，我方自愿承擔相關法律責任。

　　3、擁有現代化的生產加工設備和廂式食品配送車隊，具有蔬菜、肉類和半成品批量加工配送能力。

　　4、在合作中，我們將以更好的品質、更優惠的價格、更加全面的服務，來回報您對我公司的大力支持。

　　5、如我方因送貨、退貨、更換不及時給招標人造成損失的，我方自愿接受招標人的相關處罰，并由我方賠償招標人一切損失。情節嚴重的，可視為我方違約，招標人有權單方面終止合同，并追究我方相關責任。

　　服務承諾

　　1、保證在淡季、重大節日和受自然惡劣天氣影響下，市場出現貨源緊缺時，自愿承擔應急供應貨源品種和數量等任務。

　　2、保證貨源等生產過程中，嚴格遵守或執行農產品質量安全相關的規定，決不使用有害物質；大力推廣應用病蟲害綠色防控技術。積極推廣使用生物制劑及高效、低毒、低殘留新型藥物；嚴格遵守農藥安全間隔期制度；堅決做到每批上市產品自檢率100%，做到上市產品農殘合格率100%，確保上市產品的質量安全。

　　3、保證包裝食品有“SC”標志或主管部門認定的認證標志，盡量使用知名品牌。保證產品的包裝、運輸，符合有關的衛生要求，不對產品造成污染。

　　4、有客服中心，針對客戶反饋的信息處理：認真對待客戶的投訴、反饋研究解決方案。

　　5、保持食材配送價格、質量的穩定性，力求客戶滿意度保持在合理水平；

　　6、安排專人進行免費配送貨（在突發情況下能有效安排人員和配送車輛），每次隨貨附上一式兩份的送貨清單。清單內容應包括貨品品名、質量規格、數量、價格、時間及采購方特殊要求等。

　　7、人員安排及配送車輛。針對本項目提供免費的人員配置服務，落實定人（采購員、配送員）定車定點跟蹤服務制度，及時高效的處理服務過程中出現的突發事件。

　　售后服務承諾書

　　根據客戶需求，按時按量送貨上門。

　　所提供新蔬菜類、冷鮮肉類、水產類、禽蛋類、豆制品類等滿足國家相關標準，而且在配送時間上除非有不可抗拒力，完全實現零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時運達，項目負責人會及時通知客戶。

　　為滿足客戶需求，在接到通知后1小時內絕對滿足完成配送任務。部分食材2小時內送達。

　　保質期內變質可退換。

　　配送服務人員講究文明用語，服務周到、細致、靈活機動、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標。

　　遵守客戶轄區內和內部的規章制度，如：噪音污染、地面保潔、財務制度等，不得參入，不得干擾客戶的內部事務。

　　要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運作規律，訂貨規律，用料規律。如送貨時間、上班時間、收貨時間、開飯時間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發現問題第一時間與客戶溝通，與公司反應協商落實。

　　客戶臨時加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應、第一時間落實，保證在客戶指定的時間內送到。

　　任何時候，確因質量達不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔一切責任。

　　送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場實際行情，引導客戶消費，讓客戶既吃好，又能少花錢。

　　協助客戶開報訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。

　　項目的所有配送員必須無條件在客戶處服務到規定時間，在此時間之前不能離開，如違反每人每次罰款30元。

　　對客戶的所有意見、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負責人反應，客戶意見較多和反應強烈時必須第一時間通報公司主要負責人，并做出書面的情況反應。

　　對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實由本人立即落實，本人不能落實的通報公司相應的負責人并積極跟進協助公司落實。

　　項目負責人及項目各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關規定從重處理。違反以上售后服務規范依情節輕重罰款20-100元，對情節嚴重造成惡劣影響立即辭退。

　　售后保證

　　1、若我單位獲得本項目中標資格，將依靠公司自身力量為貴單位提供優質的服務。

　　2、我單位保證配送車輛、人員應相對固定；車體內外干凈、整潔；不得人貨混裝：配送人員有健康證，并定期進行健康檢查并將檢查結果提交給貴單位進行備案。

　　3、我單位確保將貨物及時、安全地運送到交貨地點；且負責貨物的運輸并承擔全部運輸費用（包括裝貨、卸貨等全部雜費）；

　　4、我單位保證按照貴方需求籌描措、分揀食材，于約定時間將食品配送至采購人指定地點，并提供所供食品的質檢資料。

　　5、我單位按招標人要求供貨，提前將貨物名稱、規格、明細、件數、重量等通知招標人，以便做好接貨、驗貨工作。

　　6、在貴單位未接收貨物前以及因我單位原因導致招標人拒絕接受貨物的，貨物損壞、滅失的風險由我單位自行負責。

　　7、我單位保證承接訂單具體根據招標人的安排，并指定專人負責接收訂單及內容的變更。在合同約定的時限內變更訂單信息時，我單位不會拒絕更改訂單信息。

　　8、貨物到達貴單位后，配合貴單位驗收員、監督員等進行驗收工作，確認無誤后相關人員在票據上簽字，作為記賬的原始憑證。對提供的食品在質保期內，因貨物質量而導致的缺陷，免費包換、包退，并于送貨當日提供退、換貨和加送服務。

　　9、我單位保證將依靠自身力量按時按質按量為貴單位提供優質的服務。

　　10、遵守一切國家和各級主管部門對于食品流通的相關法律法規及規定。任何時候不出售假冒、偽劣、過期變質產品，各品種均經衛生、防疫、質檢等政府職能部門嚴格檢驗檢疫，杜絕質量偽劣產品，如發現假冒偽劣產品以一罰五十。如發現供應以下食品，保證除全部退貨外，還愿意承擔由此造成的經濟責任和法律責任：

　　（1）腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康的害的；

　　（2）含有毒、有害物質或者被有害物質污染，對人體健康有害的；

　　（3）含有致病性寄生蟲、微生物或者微生物含量超過國家限定標準的；

　　（4）未經動物檢疫部門檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類及其制品；

　　（5）病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產動物等及其制品；

　　（6）摻假、摻雜、偽造，影響營養、衛生的；

　　（7）超過保質期限的。

　　11、保證供貨質量、衛生指標及理化指標符合食品安全衛生要求。若因我單位產品質量問題導致食源性疾病、食物中毒等問題而引起投訴或因產品質量問題換貨而延誤，給招標人運行帶來不利影響的，由我單位承擔由此造成的一切后果，情節嚴重者，招標人有權罰沒本月的結算款并解除本合同。

　　12、我單位承擔全部運輸風險以及運輸所導致的事故責任。

　　13、我方可以派專車和專人，提供全天候的跟蹤服務，保證客戶的任何需要都得到即時的落實。

　　14、我公司有關負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時了解客戶各種建議、意見和要求，并及時做出處理。

　　15、本公司設立電話專線、專員為該項工作提供24小時服務，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務，第一時間解決業務往來中出現的各種問題。

　　16、因貴單位保管不當造成的產品質量問題或損壞，我單位應負責處理，費用由貴單位負擔。

　　17、我公司保證拒絕采購轉基因產品。

　　本公司無條件接受各級各部門和社會各界對該項工作的監督。愿意隨時無條件接受有關監管部門對協議供貨產品質量、價格等的抽查和檢查。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節嚴重的，將由招標方沒收履約保證金并取消協議供應商資格。

工程售后服務方案 篇14

　　本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產，均提供售后服務保障。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的`雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：

　　（一）按廠家質保條例免費提供質保期內免費換貨；

　　（二）提供售前、售后良好的服務；

　　（三）定期對產品進行檢查以確保商品的完整性；

　　1、保質期內我公司免費對存在問題的商品進行更換。

　　2、在規定的時間內，按雙方協議將產品運輸到招標方指定地點；

　　3、對所提供的產品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

　　4、貨到招標方后確認規格型號及數量與合同上無誤差后再進行驗貨；

　　5、產品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產品本身破損，由我公司負責。

　　在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內交貨。

　　由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

　　我公司技術服務部設有24小時專人值班，節假日不休息。

　　在撥打質量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內與貴單位負責人電話聯系，了解情況，確定貨品問題，提出解決方案。

　　我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

　　如我公司提供的產品在保質期內出現質量問題，非人為因素或使用不當造成的質量問題，我司將在4個工作日給予更換。

工程售后服務方案 篇15

　　1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產責任制為核心的`各項安全管理體制；

　　3、強化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；

　　6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；

　　7、設立必要的安全標志和安全防護。

工程售后服務方案 篇16

　　工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的`方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

　　智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。

　　現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

　　一、項目管理

　　在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

　　1、人力、財力、物力資源的調配。

　　2、設計、施工、服務環節的進度監管。

　　3、設計、施工、服務環節的質量監管。

　　4、設計、施工、服務環節的安全監管。

　　5、對遵守法律法規的管理。

　　二、商務管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

　　1、總包合同、商品定單等文件的管理。

　　2、設備供應商的制度。

　　3、商品貨期的制定與控制。

　　三、設計管理

　　工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，遵照華為標書的要求進行深化設計：

　　1、技術標準和規范的建檔。

　　2、系統設計說明文檔。

　　3、系統設計圖紙。

　　4、系統施工圖紙。

　　5、系統軟件設計與組態文檔。

　　四、施工管理

　　在施工過程中，除了要求施工和技術符合規范以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在于它的協調和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）

　　2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

　　3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）

　　4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術管理

　　工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

　　1、技術標準和規范的管理。

　　2、安裝工藝的指導與管理。

　　3、調試作業與管理。

　　六、工程質量管理

　　工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

　　1、施工圖的規范化和制圖的質量標準。

　　2、管線施工的質量要求和監督。

　　3、配線的質量要求和監督。

　　4、配線施工的質量要求和監督。

　　5、調試大綱的審核、實施及質量監督。

　　6、系統運行時的參數統計和質量分析。

　　7、系統驗收的步驟和方法。

　　8、系統驗收的質量標準。

　　9、系統操作與運行管理的規范要求。

　　10、系統的保養和維修的規范和要求。

　　11、年檢的記錄和系統運行總結。

　　七、安全生產管理

　　安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

　　1、進入工地的人員安全。

　　2、倉儲設備的安全保管。

　　3、安裝設備的成品保護。

　　第二章施工組織及人員安排

　　一、項目組織結構

　　1、項目經理職責

　　負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合伙施工隊和優先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

　　具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術人員一覽表)

　　其具體職責是：

　　1)前期準備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

　　2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監理，協調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度

工程售后服務方案 篇17

　　一.公司的售后服務宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　二.公司對于售后服務的內容

　　根據我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

　　設備安裝和初驗階段

　　系統試運行和設備最終驗收階段

　　免費維護期內

　　免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務內容如下：

　　售前服務：

　　1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

　　2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出的經濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所進行特別服務：

　　售后服務：我們對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

　　3、對用戶提出的`維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

　　4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

　　巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

工程售后服務方案 篇18

　　活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產值邁上一個新臺階呢！

　　一、活動主題:

　　春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

　　二、活動目的：

　　1、提升售后的產值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產值。

　　2、刺激客戶消費欲望。

　　3、提升客戶忠誠度及歸屬感。

　　4、提高售后維修市場影響力。

　　5、提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）。

　　三、活動時間:

　　4月15日-4月18日

　　四、活動對象：

　　所有JEEP系列

　　五、活動內容：

　　A、更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

　　B、尊享全車電腦免費深度檢測一次。

　　六、活動安排:

　　1、客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）。

　　2、市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料。

　　七、活動實施：

　　1、配件部：負責相關配件的備貨。

　　2、前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務，避免客戶投訴。

　　3、后續活動效果總結及客戶資料完善整理。

　　現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯系同意維修保養的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯系上的在跟進中。

　　其他附帶價值暫時無法評估！

工程售后服務方案 篇19

　　一、服務原則

　　以客戶為中心，提供全方位、全過程、全生命周期的優質服務。

　　二、服務對象

　　本公司的所有客戶，包括個人消費者和企業客戶。

　　三、服務團隊

　　成立專業的售后服務中心，配備充足的客服人員、技術支持人員和維修人員。

　　服務人員具備良好的溝通能力、專業知識和服務意識，定期接受培訓和考核。

　　四、服務內容

　　咨詢服務

　　提供產品信息、技術咨詢、使用建議等。

　　解答客戶關于訂單、物流、安裝等方面的疑問。

　　安裝與調試服務

　　對于需要安裝的產品，提供上門安裝和調試服務。

　　確保產品安裝正確、運行正常。

　　維修與保養服務

　　快速響應客戶的維修需求，安排技術人員上門維修。

　　提供定期保養服務，預防故障發生。

　　退換貨服務

　　按照相關政策，為客戶辦理合理的退換貨手續。

　　增值服務

　　為客戶提供個性化的解決方案和定制服務。

　　不定期開展客戶關懷活動，如贈送禮品、提供優惠等。

　　五、服務流程

　　客戶聯系

　　客戶通過多種渠道（電話、網站、微信等）聯系售后服務。

　　問題受理

　　客服人員詳細記錄客戶的問題和需求，進行分類和優先級排序。

　　方案制定

　　根據問題的性質和客戶需求，制定相應的解決方案。

　　任務分配

　　將任務分配給相關的'服務人員，明確責任和時間要求。

　　服務執行

　　服務人員按照方案執行服務任務，及時向客戶反饋進展情況。

　　結果確認

　　客戶對服務結果進行確認，如不滿意，重新制定解決方案。

　　回訪與總結

　　對客戶進行回訪，了解滿意度，收集意見和建議。

　　對服務過程進行總結和分析，持續改進服務質量。

　　六、服務承諾

　　熱情接待：以熱情、友好的態度接待每一位客戶。

　　高效處理：在最短的時間內解決客戶的問題。

　　誠信服務：遵守承諾，不推諉、不欺騙客戶。

　　持續改進：不斷優化服務流程和服務質量。

　　七、服務監督與評估

　　設立服務監督熱線，接受客戶的監督和投訴。

　　定期對服務人員的工作進行評估和考核。

　　分析服務數據，評估服務效果，制定改進措施。

工程售后服務方案 篇20

　　一、材料運到現場的方法：

　　我單位常年與多個運輸單位合作，備有各類型車輛，我方采取直接將貨物用汽運的方式運輸到貴部工地，以保證施工單位的正常施工。

　　二、組織機構的主要職責范圍：

　　在組織機構中，總經理擔任此次材料的項目經理，其主要職責為：指揮調度各部門按時保質保量地做好材料供應工作，做到從原材料供應到產品出廠直至安裝使用一條龍服務；質檢主任的主要職責是：把好各生產關口，保證產品合格率達100%，不讓一平方不合格產品出廠；生產經理的.主要職責是：協調生產各部門按生產任務單保質保量的生產出合格產品；供應主任的主要職責是：保證生產所需的原材料及各種配件齊全，不得耽擱生產；銷售經理的主要職責是：為業主及施工單位提供良好的產品及售后服務。

　　三、保證所供材料質量的措施：

　　為保證所供材料的質量，我廠實行“三檢”原則，即一是原材料進廠檢測；二是產品生產中的隨機抽檢及檢測；三是產成品出入庫檢測；以保證杜絕不合格品出廠。

　　四、冬季和雨季供應安排：

　　我廠生產的產品耐腐蝕、抗酸堿鹽，不怕水，使用溫度在-30℃—250℃之間，所以在冬季及雨季的供應完全不受其影響，只要施工方能施工，我方完全可以按正常情況組織供應。

　　五、安全保證體系：

　　本著生產保障安全，安全促進生產的原則，我廠建立了一系列的安全生產保障措施，設立安全監督部門，并在各崗位都有兼職安全員，以保萬無一失。材料出庫裝車后，由運輸單位負責整個材料的安全，并投放了保險，如確無不可抗拒的因素（如戰爭，自然災害等），所有材料將會安全的運抵各施工單位。

　　七、環境保護措施：

　　我單位所生產的投標物體系已通過國家環保質量體系認證，所提供的土工材料系采用高分子聚合物生產，產品無毒副作用，生產過程中對人體及自然環境沒有不良的影響，在材料運輸及使用過程中也沒有任何危害。

　　八、質量保證措施：

　　我公司自成立以來，嚴格把好質量關，不斷完善，做好內部管理及控制，先后通過了ISO9001質量體系及環保、職業健康體系認證等一系列權威部門認可及評定，我們將嚴格遵照該體系的技術及管理要求，為公路、鐵路等建設提供優質服務和產品。

　　九、運輸及倉儲措施：

　　我公司地岱岳區，交通物流極為方便，我方保證，接到貴部供貨通知后一周內及時將物資送至指定地點，如遇趕工期時，我方將在交貨所在地設立倉庫，預備好投標物資，隨時準備貴部調用，全力保證物資供應

　　通過上述一系列的保證措施，相信我方有能力、有條件滿足貴部的供應及售后要求，我們也將全力配合貴部的施工計劃，并指定專人負責項目執行情況。

工程售后服務方案 篇21

　　一、售后服務的重要性

　　售后服務是售后最重要的環節。售后服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件（如舒達、天貓、京東等）。售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的'保修、售后服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。

　　客觀地講，優質的售后服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。

　　二、售后服務的內容

　　1、代為消費者安裝、調試產品；

　　2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

　　3、保證維修零配件的供應；

　　4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養；

　　5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；

　　6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

　　7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。

工程售后服務方案 篇22

　　隨著電商行業的迅速發展，售后服務的質量越來越成為影響企業競爭力的關鍵因素。為了提升客戶滿意度，打造優質的電商品牌，特制定以下方案。

　　一、售后服務方案

　　（一）服務目標

　　以客戶為中心，提供高效、優質、貼心的售后服務，確保客戶在購物過程中無后顧之憂，增強客戶對企業的信任和忠誠度。

　　（二）服務內容

　　1. 退換貨服務

　　（1）明確退換貨政策，在商品頁面清晰展示退換貨條件、流程和期限。

　　（2）設立專門的退換貨處理團隊，及時響應客戶的退換貨申請，確保在規定時間內完成處理。

　　（3）對于符合退換貨條件的商品，提供免費的快遞上門取件服務，方便客戶退換貨。

　　2. 維修服務

　　（1）對于部分需要維修的商品，提供專業的維修服務。建立維修中心，配備專業的維修人員和設備。

　　（2）在維修過程中，及時與客戶溝通維修進度，讓客戶了解維修情況。維修完成后，進行嚴格的質量檢測，確保商品性能完好。

　　3. 客戶咨詢與投訴處理

　　（1）設立多種客戶咨詢渠道，如在線客服、客服熱線、電子郵件等，確保客戶能夠及時得到解答。

　　（2）對于客戶的投訴，認真傾聽并記錄，及時采取有效措施進行處理。建立投訴處理機制，確保在規定時間內給予客戶滿意的答復。

　　4. 商品售后保障

　　（1）提供商品質量保證，對于在質保期內出現質量問題的商品，免費提供維修或更換服務。

　　（2）定期對商品進行質量檢測和維護，確保商品的質量和性能穩定。

　　5. 客戶回訪

　　（1）定期對客戶進行回訪，了解客戶對商品和服務的滿意度。收集客戶的意見和建議，不斷改進售后服務質量。

　　（2）對于回訪中發現的問題，及時進行處理和反饋，讓客戶感受到企業的重視和關心。

　　（三）服務流程

　　1. 退換貨流程

　　（1）客戶提出退換貨申請，說明退換貨原因。

　　（2）客服人員核實申請信息，確認是否符合退換貨條件。

　　（3）如符合條件，客服人員指導客戶填寫退換貨申請表，并提供快遞上門取件服務。

　　（4）收到退換貨商品后，進行質量檢查，確認無誤后辦理退換貨手續。

　　（5）將新商品或退款及時返還給客戶。

　　2. 維修流程

　　（1）客戶提出維修申請，說明維修問題。

　　（2）客服人員核實申請信息，確認是否在質保期內。

　　（3）如在質保期內，客服人員安排快遞上門取件服務，將商品寄往維修中心。

　　（4）維修中心收到商品后，進行維修處理。維修過程中，及時與客戶溝通維修進度。

　　（5）維修完成后，進行質量檢測，確保商品性能完好。將商品寄回給客戶，并進行回訪，了解客戶對維修服務的滿意度。

　　3. 客戶咨詢與投訴處理流程

　　（1）客戶通過在線客服、客服熱線、電子郵件等渠道提出咨詢或投訴。

　　（2）客服人員認真傾聽并記錄客戶問題，及時給予回復。對于復雜問題，轉交給相關部門進行處理。

　　（3）相關部門對問題進行調查和處理，制定解決方案。

　　（4）客服人員將解決方案反饋給客戶，并進行滿意度調查。

　　（5）對于客戶不滿意的`解決方案，進行再次處理，直到客戶滿意為止。

　　（四）服務保障

　　1. 建立完善的售后服務管理制度，明確各部門和人員的職責和工作流程。

　　2. 加強售后服務人員的培訓和管理，提高服務人員的專業素質和服務水平。

　　3. 建立客戶滿意度評價體系，定期對售后服務質量進行評估和改進。

　　4. 與快遞公司、維修中心等合作單位建立良好的合作關系，確保售后服務的高效運轉。

　　二、培訓方案

　　（一）培訓目標

　　通過培訓，提高售后服務人員的專業素質和服務水平，為客戶提供更加優質的售后服務。

　　（二）培訓內容

　　1. 電商行業知識培訓

　　（1）了解電商行業的發展趨勢和市場競爭情況。

　　（2）掌握電商平臺的操作流程和規則。

　　2. 客戶服務理念培訓

　　（1）樹立以客戶為中心的服務理念，增強服務意識。

　　（2）學習客戶溝通技巧和服務禮儀，提高客戶滿意度。

　　3. 售后服務技能培訓

　　（1）學習退換貨、維修、客戶咨詢與投訴處理等售后服務流程和操作方法。

　　（2）掌握商品質量檢測和維護技能，提高售后服務質量。

　　4. 團隊協作與溝通培訓

　　（1）培養團隊協作精神，提高團隊工作效率。

　　（2）學習有效的溝通技巧，加強部門之間的協作和配合。

　　（三）培訓方式

　　1. 內部培訓

　　（1）邀請內部專家或優秀員工進行培訓講座和經驗分享。

　　（2）組織售后服務人員進行案例分析和討論，提高解決問題的能力。

　　2. 外部培訓

　　（1）參加行業培訓課程和研討會，了解最新的售后服務理念和技術。

　　（2）邀請外部專家進行培訓指導，提升售后服務人員的專業水平。

　　（四）培訓評估

　　1. 建立培訓評估體系，對培訓效果進行評估和反饋。

　　2. 通過考試、實操、客戶滿意度調查等方式，對售后服務人員的學習成果進行考核。

　　3. 根據培訓評估結果，對培訓內容和方式進行調整和改進，不斷提高培訓質量。

　　通過完善的售后服務方案和有效的培訓方案，我們將努力提升售后服務質量，為客戶提供更加優質、高效、貼心的服務，打造具有競爭力的電商品牌。

工程售后服務方案 篇23

　　1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應留意表現公司的形象，走路要整潔精神。

　　4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能夠證明預約時光或電話。

　　6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時光為保修開始時光，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的'向客戶說明，需要成本維修。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

　　9、本維修可要求客戶購買維修材料。

　　10、請客戶作好響應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，制止污染。

　　11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用。

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、向客戶說明維修后的利用留意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩。

　　15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

工程售后服務方案 篇24

　　建文軟件 產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

　　建文軟件 工作流程定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

　　建文軟件 報表定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

　　建文軟件 二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

　　建文軟件 產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以 根據需要選擇適當補丁。

　　建文軟件 建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

　　建文軟件 系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

　　建文軟件 病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

　　建文軟件 提供系統維護報告。

　　建文軟件 協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。

　　建文軟件 為客戶提供計算機系統的合理建議。

　　建文軟件 故障處理：建文軟件根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

　　·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

　　·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

　　·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

　　·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

　　建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間

　　售后服務方式

　　建文軟件 電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

　　建文軟件 遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

　　建文軟件 現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

　　建文軟件 定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

　　建文軟件 應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

　　服務響應時間

　　我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

　　建文軟件 電話支持：技術支持與服務時間為 8:30—17:00 ，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。

　　建文軟件 現場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為 48 小時以內。

　　建文軟件 服務監督管理機制： 如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

　　售后服務期限

　　建文軟件 擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

　　建文軟件 擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

　　我們的優勢

　　建文軟件 全面的技術儲備： 系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

　　建文軟件 服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

　　建文軟件 經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

工程售后服務方案 篇25

　　一、服務愿景

　　成為客戶信賴的售后服務首選品牌，為客戶創造更大的價值。

　　二、服務范圍

　　本公司所銷售的'產品及相關服務。

　　三、服務時間

　　提供 12 小時×365 天的不間斷服務，具體為 8:00 - 20:00。

　　四、服務團隊

　　擁有一支經驗豐富、技術精湛、態度熱情的售后服務團隊。

　　團隊成員包括客服專員、技術工程師、維修師傅等。

　　定期對服務團隊進行培訓和考核，確保其專業能力和服務水平不斷提升。

　　五、服務內容

　　產品售后服務

　　提供產品質量保證，按照相關法律法規和公司規定執行保修政策。

　　對于產品使用過程中出現的問題，提供及時有效的維修服務。

　　定期對產品進行回訪，了解使用情況，提供必要的維護建議。

　　技術支持服務

　　為客戶解答產品技術方面的疑問，提供技術咨詢和指導。

　　協助客戶解決與產品相關的技術難題，確保產品正常運行。

　　客戶投訴處理

　　認真對待客戶的投訴，及時響應并積極解決問題。

　　對投訴進行分類和分析，總結經驗教訓，不斷改進服務質量。

　　培訓與教育服務

　　根據客戶需求，提供產品使用培訓和操作指導。

　　開展相關知識講座和培訓活動，提高客戶對產品的了解和應用能力。

工程售后服務方案 篇26

　　1.公司的售后服務宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　2.公司對于售后服務的承諾

　　售后服務的內容

　　根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

　　● 設備安裝和初驗階段

　　● 系統試運行和設備最終驗收階段

　　● 免費維護期內

　　● 免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務內容如下：

　　售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

　　2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所進行特別服務

　　售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

　　3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

　　4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

　　回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

　　巡 檢： 公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

工程售后服務方案 篇27

　　為了確保客戶能夠充分利用我們的軟件產品，提升工作效率與業務價值，同時享受到無憂的使用體驗，我們特制定以下軟件售后服務與培訓方案。

　　一、售后服務方案

　　1. 快速響應機制：我們建立了7x24小時客戶服務熱線及在線支持平臺，確保客戶在遇到問題時能第一時間獲得響應。無論是技術咨詢、故障排查還是功能建議，我們都將迅速響應，并提供專業解決方案。

　　2. 定期維護檢查：為了預防潛在問題，我們將定期對客戶的軟件系統進行遠程維護檢查，包括性能評估、安全漏洞掃描及軟件更新推送，確保系統穩定運行。

　　3. 定制化解決方案：針對客戶特定的業務需求或行業特性，我們提供定制化開發服務，確保軟件功能與客戶工作流程無縫對接，最大化軟件價值。

　　4. 客戶反饋循環：我們重視每一位客戶的反饋意見，通過設立專門的客戶反饋渠道，定期收集并分析客戶意見，不斷優化我們的'產品和服務。

　　二、培訓方案

　　1. 基礎操作培訓：為新客戶提供全面的軟件基礎操作培訓，涵蓋軟件安裝、界面導航、常用功能使用等，確保客戶能夠快速上手，掌握軟件基本操作。

　　2. 進階功能培訓：針對已有一定使用經驗的客戶，我們提供進階功能培訓，深入講解軟件的高級特性、數據分析、報表生成等高級功能，幫助客戶充分挖掘軟件潛力。

　　3. 定制化培訓：根據客戶的特定需求，我們可安排定制化培訓課程，結合客戶的實際業務場景，設計培訓內容，確保培訓效果最大化。

　　4. 在線學習資源：我們還將提供豐富的在線學習資源，包括視頻教程、操作手冊、FAQ等，客戶可隨時隨地進行自主學習，解決日常使用中遇到的問題。

　　5. 持續跟蹤與輔導：培訓結束后，我們將定期回訪客戶，了解培訓效果及后續使用情況，提供必要的輔導和支持，確保客戶能夠持續、有效地使用軟件產品。

　　通過上述售后服務與培訓方案的實施，我們致力于為客戶提供全方位、高品質的軟件使用體驗，助力客戶在數字化轉型的道路上穩步前行。

工程售后服務方案 篇28

　　一、售后服務理念

　　我們堅信，優質的售后服務是企業發展的基石，也是贏得客戶信任和長期合作的關鍵。我們將秉持“用心服務，創造價值”的理念，為客戶提供全方位、個性化的售后服務支持。

　　二、服務范圍

　　本方案適用于公司所銷售的產品，包括但不限于產品型號。

　　三、服務期限

　　產品質量保證期：自產品購買之日起，提供xx年的質量保證。

　　終身維修服務：在質量保證期后，提供有償的'終身維修服務。

　　四、服務內容

　　產品安裝與調試

　　對于需要安裝的產品，我們將派遣專業技術人員上門進行免費安裝和調試，確保產品能夠正常運行。

　　向客戶詳細介紹產品的使用方法和注意事項。

　　定期維護與保養

　　根據產品的特點和使用頻率，制定定期維護計劃，提前通知客戶并上門進行維護保養工作。

　　對產品進行全面檢查、清潔、調試和必要的零部件更換，以延長產品的使用壽命和保證性能穩定。

　　故障維修

　　接到客戶的故障報修后，在小時內做出響應，安排技術人員進行遠程診斷或上門維修。

　　對于無法在現場解決的故障，將產品帶回維修中心進行維修，并在x天內修復返回給客戶。

　　備件供應

　　建立充足的備件庫存，確保在維修過程中能夠及時更換損壞的零部件，減少客戶等待時間。

　　對于特殊或稀缺的備件，提供緊急采購渠道，盡快滿足客戶需求。

　　技術培訓與咨詢

　　定期組織客戶培訓活動，幫助客戶更好地了解和使用產品，提高產品的使用效率和效果。

　　設立技術咨詢熱線，隨時為客戶解答在產品使用過程中遇到的技術問題。

　　客戶反饋處理

　　建立客戶反饋渠道，及時收集客戶的意見和建議，并在xx個工作日內給予回復和處理。

　　對客戶反饋的問題進行深入分析，采取針對性的改進措施，不斷提升售后服務質量。

　　五、服務流程

　　客戶報修

　　客戶通過電話、郵件、在線平臺等方式向售后服務中心提出服務請求。

　　服務受理

　　售后服務人員記錄客戶信息和故障描述，生成服務工單。

　　任務分配

　　根據工單內容和區域，將任務分配給相應的技術人員。

　　故障診斷

　　技術人員與客戶聯系，了解詳細情況，進行遠程診斷或上門檢查。

　　解決方案制定

　　根據故障診斷結果，制定維修方案和所需備件清單。

　　維修實施

　　技術人員按照方案進行維修操作，更換備件，調試產品。

　　客戶驗收

　　維修完成后，邀請客戶進行驗收，確認產品恢復正常運行。

　　服務回訪

　　在維修完成后的xx個工作日內，對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度和意見。

　　六、服務團隊建設

　　人員招聘與培訓

　　招聘具有相關專業知識和技能、經驗豐富的售后服務人員。

　　定期組織內部培訓和外部培訓，提升服務團隊的技術水平和服務意識。

　　績效考核與激勵

　　建立完善的績效考核制度，根據服務質量、響應速度、客戶滿意度等指標對服務人員進行考核。

　　設立激勵機制，對表現優秀的服務人員給予獎勵，激發工作積極性和創造力。

　　七、服務質量監督

　　建立服務質量監督體系，定期對售后服務工作進行檢查和評估。

　　收集客戶對服務質量的評價和意見，作為服務人員績效考核的重要依據。

　　對服務過程中出現的問題進行分析和總結，制定改進措施，不斷優化服務流程和提高服務質量。

工程售后服務方案 篇29

　　1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

　　2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。

　　3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的.原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。

　　5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。