售后服務方案匯編（通用31篇）

售后服務方案匯編 篇1

　　（一）售后服務計劃表………………………………………2 （二）售后服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

　　（一）售后服務計劃表 （表中空格自填）

　　1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出后發生

　　嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

　　3、對用戶提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

　　響應。

　　4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后

　　_____小時服務到位。

　　5、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售后服務負責人：_________________

　　9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

　　11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，

　　免費提供價格咨詢服務。

　　（二）售后服務機構（含備件庫址）

　　（三）北京地區維修隊伍人員構成

　　管理人員體系表

　　售后服務人員體系表

　　售后服務范圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售后總負責人：

售后服務方案匯編 篇2

　　1、公司的售后服務宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　2、公司對于售后服務的承諾

　　售后服務的內容

　　根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

　　設備安裝和初驗階段

　　系統試運行和設備最終驗收階段

　　免費維護期內

　　免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務內容如下：

　　售前服務：

　　1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

　　2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所進行特別服務

　　售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

　　3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

　　4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

　　巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。故障響應時間

　　我公司在此鄭重承諾：

　　由于我公司在接到報修電話立即做出答復，24時內上門解決用戶問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內解決。用戶設備出現故障時，我公司將提供維修備用機供用戶使用。

　　24小時售后服務熱線：

　　在保修期滿后，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的備件庫，保證用戶在各投標產品停止生產的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

　　培訓服務計劃

　　為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關技術人員能夠熟練使用、維護該系統，我公司將提供完善的培訓。

　　培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員，通過訓練后使他們能夠熟練的操作本系統，并能處理一些基本故障，

　　我公司對每個顯示屏都提供免費培訓，由用戶方指定受訓人員，培訓時間于客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：基礎培訓和現場培訓。

　　1、基礎培訓

　　計算機基礎知識

　　LED顯示屏的基本工作原理。

　　屏幕節目制作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。系統的日常維護和安全注意事項。

　　2、現場培訓系統操作

　　系統軟件安裝

　　設備在系統中的作用和正確使用方法。

　　設備的檢查、調試以及常用測量儀表的使用方法

　　顯示信息的日常維護

　　日常維護內容及方法

　　簡單的軟、硬件故障處理。

　　設備的維護和保養知識。

　　參加安裝：培訓地點在施工現場，培訓內容隨系統安裝調試一起進行，要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

售后服務方案匯編 篇3

　　一、客戶投訴和維護。

　　1、工程進入保修期內，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內反映問題，確認無誤后，立即填寫修理反饋書發給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內容和所有者的要求。

　　2、工程部接到修理任務，工程部經理必須先檢查復印件再確定，自己去現場看真實情況，確定材料供應商的產品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。

　　3、如果是材料供應商的產品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。

　　4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、公司施工質量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，采用數碼相機照相科學調查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經工程部經理核實后報告經營。

　　6、安排施工隊進行維修服務，24小時內應及時與客戶溝通，認真維修。

　　二、維護施工隊服務行為規范。

　　1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統一制作的工作服，不得損壞。

　　2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。

　　3、維修隊在為客戶服務的`過程中，所有施工人員都應該談論這個規范，進入住宅區后要注意表現公司形象，走路要整齊。

　　4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。

　　5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。

　　6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。

　　8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。

　　9、本修理可要求客戶購買修理材料)

　　10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。

　　11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設施，必須事先得到客戶的同意，使用。

　　12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。

　　13、維護結束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。

　　14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區里游蕩

　　15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。

售后服務方案匯編 篇4

　　一、服務目標

　　我們的工程售后服務方案旨在為客戶提供高效、專業、及時的售后服務，確保客戶在使用我們的產品和解決方案過程中獲得最佳的體驗。我們將努力實現以下目標：

　　1. 提高客戶滿意度：

　　通過提供高質量的售后服務，確保客戶對我們的產品和服務感到滿意。

　　2. 降低運營成本：

　　通過提供及時、有效的.技術支持和維修服務，幫助客戶降低運營成本。

　　3. 提高客戶忠誠度：

　　通過建立長期、穩定的合作關系，提高客戶對我們品牌的忠誠度。

　　4. 提升公司形象：

　　通過優質的售后服務，樹立公司在行業內的良好口碑。

　　二、服務內容

　　1. 技術支持：

　　提供電話、在線等多種技術支持方式，解答客戶在使用產品過程中遇到的技術問題。

　　2. 培訓服務：

　　為客戶提供產品使用、維護等方面的培訓，確保客戶能夠熟練操作和維護設備。

　　3. 維修服務：

　　為客戶提供設備故障診斷、維修、更換等服務，確保設備正常運行。

　　4. 備件供應：

　　為客戶提供設備所需的備件供應，確保設備的正常運行。

　　5. 軟件升級：

　　為客戶提供設備軟件的升級服務，確保設備始終處于最佳狀態。

　　6. 定期巡檢：

　　為客戶提供定期的設備巡檢服務，預防設備故障，確保設備的正常運行。

　　7. 咨詢服務：

　　為客戶提供行業動態、市場分析等咨詢服務，幫助客戶做出更好的決策。

　　三、服務流程

　　1. 客戶提出需求：

　　客戶通過電話、郵件等方式向我們提出售后服務需求。

　　2. 需求確認：

　　我們的售后服務人員對客戶的需求進行確認，了解客戶的具體情況。

　　3. 服務安排：

　　根據客戶的需求，我們安排相應的售后服務人員進行處理。

　　4. 服務執行：

　　售后服務人員按照約定的時間和地點，為客戶提供相應的服務。

　　5. 服務跟蹤：

　　售后服務完成后，我們的售后服務人員會對客戶的滿意度進行跟蹤，確保客戶滿意。

　　6. 服務改進：

　　根據客戶的反饋，我們對售后服務進行持續改進，提高服務質量。

　　四、服務承諾

　　1. 響應時間：

　　我們承諾在接到客戶需求后，盡快給予回復，并在24小時內安排相應的售后服務人員進行處理。

　　2. 服務質量：

　　我們承諾提供高質量的售后服務，確保客戶滿意。

　　3. 服務保密：

　　我們承諾對客戶的相關信息和需求進行嚴格保密，不泄露給任何第三方。

　　4. 服務監督：

　　我們承諾接受客戶的監督，對客戶的投訴和建議給予充分重視并及時處理。

售后服務方案匯編 篇5

　　一、服務宗旨

　　以客戶為中心，全心全意為客戶提供優質、高效、專業的售后服務。

　　二、服務目標

　　1. 解決客戶在使用產品過程中遇到的問題；

　　2. 提供技術支持，幫助客戶更好地使用產品；

　　3. 提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。

　　三、服務內容

　　1.電話支持：提供7x24小時電話支持服務，解答客戶在使用產品過程中的疑問；

　　2. 遠程協助：通過遠程連接，幫助客戶解決問題；

　　3. 現場服務：對于無法通過電話或遠程解決的問題，提供上門服務；

　　4. 技術培訓：根據客戶需求，提供產品使用培訓；

　　5. 定期回訪：定期對客戶進行回訪，了解產品使用情況，收集客戶反饋。

　　四、服務流程

　　1. 接收報修：通過電話、郵件等方式接收客戶的報修信息；

　　2. 問題分析：根據客戶描述的問題，進行分析判斷；

　　3. 解決方案：提供相應的.解決方案，如電話指導、遠程協助或上門服務；

　　4. 問題解決：確保問題得到妥善解決；

　　5. 服務評價：征求客戶對服務的滿意度評價。

　　五、服務承諾

　　1. 響應時間：接到報修信息后，1小時內給予回復；

　　2. 解決時間：一般問題24小時內解決，復雜問題48小時內解決；

　　3. 服務質量：保證服務質量，做到讓客戶滿意。

　　六、服務團隊

　　建立一支專業的售后服務團隊，成員具備豐富的產品知識和實踐經驗，能夠為客戶提供高效、專業的服務。

售后服務方案匯編 篇6

　　一、服務宗旨

　　我們的服務宗旨是以客戶為中心，提供專業、高效、滿意的售后服務。我們致力于解決客戶在使用產品或服務過程中遇到的問題，提供持續的技術支持和維護服務。

　　二、服務內容

　　1. 電話支持：

　　提供7x24小時電話技術支持服務，解答客戶在使用過程中的技術問題。

　　2. 遠程支持：

　　通過遠程控制軟件，幫助客戶解決問題。

　　3. 現場服務：

　　對于無法通過電話或遠程解決的問題，我們將在最短時間內安排工程師到現場解決問題。

　　4. 定期維護：

　　根據合同約定，定期對設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。

　　5. 培訓服務：

　　根據客戶需求，提供產品使用培訓和技術培訓。

　　三、服務流程

　　1. 受理服務請求：

　　客戶通過電話、郵件等方式提出服務請求，我們的`客服人員將詳細記錄服務請求信息。

　　2. 分析服務請求：

　　我們的技術支持團隊將對服務請求進行分析，確定服務類型和服務級別。

　　3. 提供服務：

　　根據服務請求的類型和級別，我們將通過電話、遠程或現場的方式提供服務。

　　4. 服務反饋：

　　服務完成后，我們將及時與客戶溝通，了解服務滿意度，收集服務改進建議。

　　四、服務承諾

　　1. 響應時間：

　　對于電話支持服務，我們將在1小時內回復；對于遠程支持服務，我們將在2小時內開始服務；對于現場服務，我們將在4小時內到達。

　　2. 服務質量：

　　我們將提供專業的技術服務，確保服務的質量和效率。

　　3. 服務費用：

　　我們將根據服務類型和服務級別，合理收取服務費用。

　　五、服務監督

　　我們將設立專門的投訴電話和監督機制，接受客戶的監督和建議，不斷提高服務質量。

售后服務方案匯編 篇7

　　公司設立項目售后服務方案，帶給專業完善的售后服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。

　　一、項目售后服務資料承諾

　　公司貫徹履行：誠信正直、成就客戶、美滿自我、追求卓越的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的工程進行質量跟蹤服務，本著技術錦上添花的精神，向用戶貢獻一流的技術和一流的維護服務。

　　公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主帶給該項目的職責和義務。在保修期之后，思考到設備維護的連續性，推薦業主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

　　二、售后服務期

　　在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。 售后服務期=質量保證期+質量維護期

　　質量保證期：在質量保證期內，如因質量題目形成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素形成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

　　質量維護期：在質量保證期以后，即自行進入質量維護期。 公司對所承擔端拾器項目帶給終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格帶給所需更換的.元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　三、服務與保證期

　　在工程驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

　　1、維護人員；

　　2、售后服務期；

　　3、服務響應時光；

　　4、售后服務項目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂工程合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的答應。

　　2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶利用狀況，系統運行狀況等進行質量跟蹤查詢拜訪，變被動服務為主動服務。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行狀況、各類設備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動狀況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性題目，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

　　6、正在利用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

　　7、對于運行時光較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問狀況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修

　　作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主帶給端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備帶給保養維護服務。

　　總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造完美的明天而努力工作。

　　五、系統維護

　　1、系統運行管理工作

　　為了保證系統能夠長時光的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員職責界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養

　　我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目帶給服務，使它們持續良好的運行狀態。

　　3、月度保養

　　堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置持續最佳工作狀態。

　　六、保修服務資料及范圍

　　公司將為所承擔的各個端拾器項目帶給保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時光：具體的響應時光將按故障級別劃分；

　　2、維修地點：用戶現場。

　　我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將帶給約定保修服務。非當前故障，我公司安排帶給服務，但需按收費標準另收費用。

　　我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改善的產品。

　　下列狀況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

　　a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

　　b、現場環境不貼合我公司推薦的規范；

　　c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

　　d、設備的維護和信息處理方式。

　　七、維護及服務支持措施

　　1、現場排除故障或技術指導

　　我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能透過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的狀況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

　　2、德律風支持服務

　　電話服務熱線號碼以我方帶給給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

　　3、投訴受理服務

　　在公司設有用戶投訴德律風。

　　4、電話咨詢服務

　　對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方帶給電話咨詢服務。

　　在工程工程設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。

售后服務方案匯編 篇8

　　一、項目售后服務內容承諾

　　公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

　　公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

　　二、售后服務期

　　在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。

　　售后服務期=質量保證期+質量維護期

　　質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

　　質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

　　公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　三、服務與保證期

　　在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

　　1、維護人員；

　　2、售后服務期；

　　3、服務響應時間；

　　4、售后服務項目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

　　2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

　　7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修

　　作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。

　　總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

　　五、系統維護

　　1、系統運行管理工作

　　為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養

　　我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

　　3、月度保養

　　堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

　　六、保修服務內容及范圍

　　公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

　　2、維修地點：用戶現場。

　　我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

　　我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的.產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

　　下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

　　a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

　　b、現場環境不符合我公司建議的規范；

　　c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

　　d、設備的維護和信息處理方式。

　　七、維護及服務支持措施

　　1、現場排除故障或技術指導

　　我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

　　2、電話支持服務

　　電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

　　3、投訴受理服務

　　在公司設有用戶投訴電話。

　　4、電話咨詢服務

　　對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

　　在工程項目設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。

售后服務方案匯編 篇9

　　1、客戶投訴及維修

　　1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修德律風后，客服部須先查卷，確定客戶反映題目是不是在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單務必填清維修的業主姓名、德律風、地址、資料及業主要求。

　　2、工程部接到維修義務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，務必親自到現場查看真實狀況，鑒定是材料供應商的產品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶方其他緣故原由形成的。

　　3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時光上門服務。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫忙客戶一齊解決問題。

　　5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

　　6、安排施工隊進行維修服務，務必在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。

　　2、維修施工隊服務行為規范

　　1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶服務的.過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應留意表現公司的形象，走路要整潔精神。

　　4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能夠證明預約時光或電話。

　　6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時光為保修開始時光，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、本維修可要求客戶購買維修材料) 10、請客戶作好響應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，制止污染。

　　11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、向客戶說明維修后的利用留意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，

　　15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

售后服務方案匯編 篇10

　　一 .服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二 .服務內容

　　1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2. 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

　　3. 系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4. 醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6. 電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7. 醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　三 .服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務 HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四 .服務熱線電話

　　北京售后服務中心 技術支持熱線：010-58770666 58770481 5877082轉售后服務

　　售后服務投訴熱線 010-58770486(北京)

　　(本文素材來源于網絡，如有侵權，請聯系刪除。)

售后服務方案匯編 篇11

　　依據貴方為20xx年XX月XX日招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：

　　1、有合法的、經生產廠家認可的`銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

　　2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

　　3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。

　　4、提供整套工程系統“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等)。

　　5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

　　6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。

　　7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

　　投標人：X有限公司

　　投標人代表(簽字)：

　　日期：20xx年XX月XX日

售后服務方案匯編 篇12

　　一、服務宗旨和目標

　　服務宗旨

　　以客戶為中心，提供優質、高效、全面的售后服務，讓客戶滿意。

　　服務目標

　　及時響應客戶需求，解決問題。

　　提高客戶滿意度，樹立良好的品牌形象。

　　持續改進售后服務質量，不斷提升服務水平。

　　二、服務范圍和期限

　　服務范圍

　　涵蓋本公司所銷售的產品及相關配件。

　　服務期限

　　自產品購買之日起，提供x年的質保服務。

　　三、服務內容

　　產品咨詢

　　為客戶提供產品特點、使用方法等方面的`咨詢服務。

　　解答客戶在產品選擇過程中的疑問。

　　技術支持

　　協助客戶解決產品安裝、調試過程中遇到的技術問題。

　　提供遠程技術指導或現場技術支持。

　　維修服務

　　對出現故障的產品進行維修。

　　提供備用產品，確保客戶在維修期間的正常使用。

　　培訓服務

　　為客戶提供產品操作和維護的培訓。

　　定期舉辦培訓課程，提高客戶的使用技能。

　　回訪服務

　　定期回訪客戶，了解產品使用情況和客戶需求。

　　收集客戶反饋，改進產品和服務。

　　四、服務流程

　　客戶反饋

　　客戶通過電話、郵件、在線客服等渠道向公司反饋問題。

　　服務受理

　　售后服務團隊在接到客戶反饋后，及時記錄客戶信息和問題詳情。

　　問題診斷

　　對客戶反饋的問題進行診斷，確定問題的性質和解決方案。

　　服務實施

　　根據解決方案，安排相應的服務人員進行服務，如維修、技術支持等。

　　客戶滿意度調查

　　服務完成后，對客戶進行滿意度調查，了解客戶對服務的評價和意見。

　　五、服務團隊

　　設立專業的售后服務團隊，包括客服人員、技術人員和維修人員。

　　定期對服務團隊進行培訓，提高業務水平和服務意識。

　　六、服務保障措施

　　建立完善的客戶服務檔案，記錄客戶的購買信息和服務歷史。

　　配備充足的維修備件和工具，確保及時維修。

　　設立服務監督機制，對服務過程和服務質量進行監督和評估。

　　七、應急處理方案

　　針對突發的大規模客戶問題，制定應急處理預案。

　　成立應急處理小組，確保在緊急情況下能夠迅速響應和解決問題。

售后服務方案匯編 篇13

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產品質量承諾

　　1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。

　　二、交貨期承諾

　　我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的售后服務電話：，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

　　為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

　　一、適應范圍

　　本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續。

　　2、公司技術部負責非常態的.機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包要求

　　(一)公司三包要求

　　1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　(二)經銷商三包要求

　　1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

　　3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

　　8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

　　3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

　　4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

　　5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

　　一、項目售后服務內容承諾

　　我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

　　二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

　　1、售后服務期。

　　2、維護人員。

　　3、售后服務項目。

　　4、服務響應時間。

　　三、售后服務期

　　在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

　　2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

　　7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服務內容及范圍

　　我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分。

　　2、維修地點：用戶現場。我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

　　下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

　　1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞。

　　2、現場環境不符合我公司建議的規范。

　　3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動。

　　4、設備的維護和信息處理方式。

　　六、系統維護

　　1、系統運行管理工作為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

　　3、月度保養堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

　　七、維護及服務支持措施

　　1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

　　2、現場排除故障或技術指導我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

　　3、電話咨詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

　　4、投訴受理服務。

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

售后服務方案匯編 篇14

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢；

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

　　本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：和，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

　　一、保修期內售后服務承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

　　二、保修期外售后服務承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。

　　三、售后服務工作安排

　　(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；

　　(2)應急維修。

　　四、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

　　(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

　　(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

　　(3)主要部件超過相應的`保修期的；

　　(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

　　對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

　　五、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內；

　　地點：具體地方需要貴方協助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　資料：

　　(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

　　(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　　(3)控制系統的參數設置及操作；

　　(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

　　(5)系統常見的故障及解決辦法。

　　目標：

　　(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　　(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

　　(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

售后服務方案匯編 篇15

　　1.售后服務方案

　　我公司設立專人負責產品售后的服務和設備的質量跟蹤，負責收集設備質量息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產品生產廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。

　　2.服務宗旨

　　我公司自成立至今，始終秉承“誠、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”，努力為業主提供優質產品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。

　　3.服務目標

　　用戶第一、譽第一、優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。

　　4.服務范圍、內容

　　為向業主提供最滿意的服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾向xx公司提供高質量的產品，本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發貨前，由專業人員確認產品無質量問題后再發給用戶，并制定如下服務條款：

　　（1）建立7×24小時值班制度；

　　（2）我公司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書，并提供廠家的供貨證明；

　　(3)嚴格按照合同發貨和裝貨，安全、及時地將貨物送達客戶指定的'目的地；

　　（4）質保期內由于產品設計、制造、運輸等原因造成的損壞，我公司無償予以更換；

　　（5）為xx公司提供免費的技術咨詢服務。

　　5.售后服務管理系統

　　5.1售后服務管理目的

　　為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和任度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。

　　5.2售后服務的內容

　　①根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產品；

　　②對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；

　　③定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。

　　5.3售后服務的標準及要求

　　①售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發生口角；

　　②在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決；

　　③服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；

　　④接到服務息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾；

　　⑤絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；

　　⑥服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；

　　⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；

　　原則上售后服務總部協調采購部，外包廠商解決移交產品或配件的質量問題；

　　⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決； 建立售后服務來電函登記、售后服務派單記錄和費用支出等報表。

　　5.4售后服務流程

售后服務方案匯編 篇16

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的.范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運

　　行。

　　8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：某某_

　　技術服務網址：某某_

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

　　電話：__

售后服務方案匯編 篇17

　　一、現狀分析

　　1、采購。

　　中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價格、質量不穩定，現金流較大等。

　　2、配送模式。

　　中心目前采用的模式是：在中心進行食材的粗加工，將半成品配送到各個營業點，由各營業點廚師進行烹制后銷售。

　　此模式的`弊端表現為：成品口味不統一，原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。

　　3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業點都配有廚師長，且廚師長工資較高。

　　（現廚房月工資將近10萬元左右）

　　4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導致各營業點的水、電、氣等能耗過高。（據統計每月能耗所占比例為15%左右）

　　二、建議方案

　　1、采購。采取定點統一采購模式（現已在運行），即與供應商簽訂供貨合同，以月結方式減少現金流，并由采購部和廚師長每月進行市場價格調查，嚴格控制采購成本。

　　2、配送模式。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統一烹制成

　　成品后，配送至各營業點銷售。此模式能統一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

　　3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營業點廚房人員調回中央廚房統一管理，取消各營業點廚師長職位。

　　（1）中央廚房實行廚師長責任承包制，由廚師長對菜品質量、食品成本、衛生能耗及廚房人員等進行統一管理；公司每月對廚師長進行考核，其他廚房人員由廚師長進行考核，

　　公司依據考核情況發放人員工資。

　　（2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進行菜肴知識、服務標準、節能降耗等的統一培訓，每月由公司對行政主管進行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據考核情況發放人員工資。

　　（3）配送中心財務工作由公司財務主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業點充卡收銀人員進行管理。

　　4、管理程序

　　（1）管理對象：各營業點就餐人員及工作人員。

　　（2）工作程序：

　　廚房制定菜譜--運營經理確認--采購部原材料價格調查--供應商報價--運營經理質量監控--廚房加工烹飪—前廳服務銷售--成本核算員進行成本核算分析

　　（3）物資成本控制程序：

　　采購每周一次價格調查--匯編調查總結報告（須有供應商聯系方式）-運營經理審核

　　--定點供應商報價--成本核算員核對報價結果--運營經理核準

　　(4）就餐時間

　　早餐8:00

　　午餐11:30--12:30

　　晚餐17:30—18:00

　　各營業點僅在就餐時間內提供餐點，如企業在就餐時間上有特殊需要，須經行政主管同意、

　　運營經理批準后實行。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知。

　　5、原材料管理

　　（1）廚房每周五制訂下周菜譜。

　　（2）定點供應商每周六前將下周采購原材料價格報送運營經理。

　　（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認。

　　（4）廚師長負責控制原材料的用量。

　　（5）倉管員做好原材料進出庫賬目。

　　（6）原材料使用必須實行先進先出，杜絕使用變質材料。

　　6、衛生管理

　　（1）個人衛生：勤換衣服、勤理發、勤剪指甲。

　　（2）環境衛生：地板、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結束及

　　時清潔；每餐結束后打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。

　　（3）用料衛生：未經高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

　　7、飯菜質量

　　（1）嚴格保證食品衛生。

　　（2）適時變換菜式、增加時令鮮蔬，滿足大眾口味。

　　（3）提供咸菜、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求。

　　8、工作人員管理.

　　（1）必須持有健康證，每年年審一次。

　　（2）服務熱情周到。

　　（3）按規定穿工作衣、戴工帽和口罩。

　　（4）保證準時開飯，服從工作安排。

　　（5）節約使用原材料、水電煤，避免浪費、降低成本。

　　（6）工作認真、從嚴要求，不斷提高烹調技術。

　　（7）廉潔奉公、一視同仁，嚴禁以權謀私、弄虛作假。

　　三、方案分析

　　利：

　　（1）中央廚房實行廚房廚師長責任承包后，工資責任一刀切，有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。

　　（2）將各營業點廚房人員抽調至中心統一管理，可取消各營業點廚師長一職、廚師人數也可以相應減少，有效降低人員成本。

　　（3）所有食材統一在中央廚房加工烹制，有效統一食品口味和出品、控制食品成本；各營業點零庫存，原材料由中心統一儲存，保證食

　　品質量、便于盤庫和管理。

　　（4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營業點能耗；且便于廚師

　　長監督管理，有效節約中心能耗。

　　（5）中央廚房的形成，在擴大業務量的同時，投入的成本也可降低。

　　弊：

　　（1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等。

　　（2）如業務量增加，中央廚房需要添置爐灶等設備。

售后服務方案匯編 篇18

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：

　　天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：

　　使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：

　　急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的.不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

　　略

售后服務方案匯編 篇19

　　一、安全生產總目標

　　我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。

　　二、安全生產管理體系

　　1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

　　2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。

　　三、安全生產保證措施

　　1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產責任制為核心的.各項安全管理體制；

　　3、強化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；

　　5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；

　　6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；

　　7、設立必要的安全標志和安全防護。

　　四、安全生產保證措施具體要求

　　嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。

　　1施工人員進場要求

　　施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。

　　嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

　　2臨時用電系統要求

　　臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

　　3施工機械設備使用要求

　　機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

　　4現場消防安全

　　施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5現場環境安全及預防突發安全事件措施

　　施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。

　　安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

　　五、售后服務承諾

　　1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

　　2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。

　　3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。

　　5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。

售后服務方案匯編 篇20

　　隨著市場競爭的日益激烈，優質的售后服務已成為企業贏得客戶信賴、提升品牌形象的關鍵環節。為了進一步提升我司家具產品的客戶滿意度，確保每一位客戶都能享受到專業、高效、貼心的服務體驗，特制定以下家具售后服務與培訓方案。

　　一、家具售后服務方案

　　1. 快速響應機制：建立24小時客服熱線，確保客戶問題能在第一時間得到反饋。對于緊急維修需求，承諾在接到報修后小時內安排專業人員上門服務。

　　2. 專業維修團隊：組建由經驗豐富的技術人員組成的維修團隊，定期進行技能培訓與考核，確保每位維修人員都能熟練掌握各類家具的維修技巧，提供精準高效的維修服務。

　　3. 無憂退換政策：對于因產品質量問題導致的客戶不滿，我們提供明確的退換貨政策。客戶在規定的期限內，可憑有效憑證享受無理由退換貨服務，減少客戶后顧之憂。

　　4. 定期回訪制度：建立客戶檔案，實施定期回訪計劃。通過電話、郵件或上門拜訪等方式，了解客戶對家具使用情況的反饋，收集寶貴意見，以便不斷改進產品和服務。

　　5. 增值服務：提供家具保養知識手冊，定期舉辦家具保養講座或線上直播，幫助客戶了解正確的家具保養方法，延長家具使用壽命。

　　二、售后服務人員培訓方案

　　1. 基礎知識培訓：包括家具材料學、結構設計原理、常見故障識別與排除等基礎知識，確保服務人員具備扎實的專業功底。

　　2. 服務禮儀培訓：強調以客戶為中心的服務理念，培訓服務人員掌握良好的溝通技巧、服務態度及行為規范，提升整體服務形象。

　　3. 實操技能培訓：通過模擬維修場景、案例分析等方式，加強服務人員的實操能力訓練，確保他們能夠迅速準確地解決客戶問題。

　　4. 心理調適培訓：針對服務過程中可能遇到的.各種情緒問題，如客戶抱怨、不滿等，提供心理調適技巧培訓，幫助服務人員保持冷靜、專業的態度。

　　5. 持續學習機制：建立售后服務人員持續學習機制，鼓勵并支持他們參加行業交流、技術培訓等活動，不斷提升個人能力和服務水平。

　　通過上述方案的實施，我們目的是構建一個高效、專業、貼心的家具售后服務體系，同時提升售后服務團隊的整體素質和服務能力，為客戶提供更加優質、全面的服務體驗。

售后服務方案匯編 篇21

　　1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應留意表現公司的形象，走路要整潔精神。

　　4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能夠證明預約時光或電話。

　　6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時光為保修開始時光，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的'向客戶說明，需要成本維修。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

　　9、本維修可要求客戶購買維修材料。

　　10、請客戶作好響應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，制止污染。

　　11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用。

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、向客戶說明維修后的利用留意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩。

　　15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

售后服務方案匯編 篇22

　　一、材料運到現場的方法：

　　我單位常年與多個運輸單位合作，備有各類型車輛，我方采取直接將貨物用汽運的方式運輸到貴部工地，以保證施工單位的正常施工。

　　二、組織機構的主要職責范圍：

　　在組織機構中，總經理擔任此次材料的項目經理，其主要職責為：指揮調度各部門按時保質保量地做好材料供應工作，做到從原材料供應到產品出廠直至安裝使用一條龍服務；質檢主任的主要職責是：把好各生產關口，保證產品合格率達100%，不讓一平方不合格產品出廠；生產經理的.主要職責是：協調生產各部門按生產任務單保質保量的生產出合格產品；供應主任的主要職責是：保證生產所需的原材料及各種配件齊全，不得耽擱生產；銷售經理的主要職責是：為業主及施工單位提供良好的產品及售后服務。

　　三、保證所供材料質量的措施：

　　為保證所供材料的質量，我廠實行“三檢”原則，即一是原材料進廠檢測；二是產品生產中的隨機抽檢及檢測；三是產成品出入庫檢測；以保證杜絕不合格品出廠。

　　四、冬季和雨季供應安排：

　　我廠生產的產品耐腐蝕、抗酸堿鹽，不怕水，使用溫度在-30℃—250℃之間，所以在冬季及雨季的供應完全不受其影響，只要施工方能施工，我方完全可以按正常情況組織供應。

　　五、安全保證體系：

　　本著生產保障安全，安全促進生產的原則，我廠建立了一系列的安全生產保障措施，設立安全監督部門，并在各崗位都有兼職安全員，以保萬無一失。材料出庫裝車后，由運輸單位負責整個材料的安全，并投放了保險，如確無不可抗拒的因素（如戰爭，自然災害等），所有材料將會安全的運抵各施工單位。

　　七、環境保護措施：

　　我單位所生產的投標物體系已通過國家環保質量體系認證，所提供的土工材料系采用高分子聚合物生產，產品無毒副作用，生產過程中對人體及自然環境沒有不良的影響，在材料運輸及使用過程中也沒有任何危害。

　　八、質量保證措施：

　　我公司自成立以來，嚴格把好質量關，不斷完善，做好內部管理及控制，先后通過了ISO9001質量體系及環保、職業健康體系認證等一系列權威部門認可及評定，我們將嚴格遵照該體系的技術及管理要求，為公路、鐵路等建設提供優質服務和產品。

　　九、運輸及倉儲措施：

　　我公司地岱岳區，交通物流極為方便，我方保證，接到貴部供貨通知后一周內及時將物資送至指定地點，如遇趕工期時，我方將在交貨所在地設立倉庫，預備好投標物資，隨時準備貴部調用，全力保證物資供應

　　通過上述一系列的保證措施，相信我方有能力、有條件滿足貴部的供應及售后要求，我們也將全力配合貴部的施工計劃，并指定專人負責項目執行情況。

售后服務方案匯編 篇23

　　一、服務理念

　　“用心服務，超越期待”，致力于為客戶提供貼心、周到、高效的售后服務。

　　二、服務對象

　　購買本公司[產品類別]的`所有客戶。

　　三、服務期限

　　標準保修：自購買之日起xx年內，產品享受免費保修服務。

　　延長保修：客戶可根據需求購買延長保修服務，最長可延長至xx年。

　　四、服務項目

　　故障維修：對于產品出現的硬件和軟件故障，提供免費維修服務。

　　備件更換：在保修期內，因質量問題導致的備件損壞，免費更換。

　　遠程協助：通過網絡遠程為客戶解決常見問題和軟件設置。

　　上門服務：對于無法遠程解決的問題，提供上門服務。

　　定期保養：根據產品特點，為客戶提供定期保養提醒和服務。

　　五、服務流程

　　客戶反饋：客戶通過電話、網絡或線下渠道向售后服務部門反饋問題。

　　問題登記：售后服務人員詳細記錄客戶問題和相關信息。

　　方案制定：根據問題性質，制定解決方案，確定是否需要上門或遠程處理。

　　服務實施：按照方案進行維修、更換或保養等服務。

　　客戶驗收：服務完成后，客戶進行驗收并簽署意見。

　　回訪跟蹤：定期對客戶進行回訪，了解產品使用情況和客戶滿意度。

　　六、服務團隊建設

　　招聘具有豐富經驗和專業技能的售后服務人員。

　　定期進行技術培訓和服務意識培訓，提升團隊整體素質。

　　設立服務獎勵機制，激勵服務人員提供優質服務。

　　七、服務監督與改進

　　設立客戶滿意度調查機制，收集客戶意見和建議。

　　定期對售后服務數據進行分析，總結問題，持續改進服務流程和質量。

售后服務方案匯編 篇24

　　一、適應范圍

　　本辦法適應環境于公司應負產品售后服務職責的部門，以及與公司簽定《區域代理產品銷售協議書》，愿嚴苛履行職責產品銷售協議，尋求與公司長期合作，保護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

　　　　二、職責分工

　　銷售分公司就是三包服務的管理部門，技術部就是三包服務的技術支持和鑒別部門，經銷商和業務員就是三包服務的繼續執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續。

　　2、公司技術部負責管理非常態的機械故障修理；負責管理三包件的鑒別、更改和審查；負責管理遞交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包建議

　　（一）公司三包要求

　　1、公司產品售后服務工作，按三包修理的深淺程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責管理。銷售分公司成立專職銷售內勤，負責管理公司產品、客戶（用戶）意見搜集、舉報立案、退款換貨、三包修理任務轉交精心安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業務員非政府公司技術力量定期對經銷商展開產品修理科學知識和采用技能的指導和培訓，幫助經銷商創建修理隊伍，提升修理技能和水平，大力推進三包修理速度。

　　（二）經銷商三包要求

　　1、經銷商配件發貨全部按現金結算，款收款貨。貨到后經銷商在《銷售發貨目錄》蓋章蓋章，并將其回到公司。

　　2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

　　3、經銷商嚴禁作出遠遠超過公司產品三包服務范圍的額外允諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特定、不幸或間接損失負責管理。

　　4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　5、對遠遠超過公司產品三包服務范圍的修理，可以推行有償服務，在人員和時間精心安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由修理人員的差旅費、工資形成，不得漫天要價，侵害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經銷商必須按公司建議在銷售前30天明確提出配件儲備計劃，訂貨足夠多的三包件和易損件，欲不協調導致三包不及時者，責任由經銷商負責管理。

　　8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經銷商庫存產品返修：由產品本身存有質量問題的`退款，公司分擔脫貨運費；由經銷商拆件導致的產品退款，經銷商分擔全部運費和恢復正常產品的工時費用；其它無法銷售產品退款的由經銷商分擔運費；兩個作業期完結，產品無法銷售又不退款的，公司視同經銷商已經銷售。

　　　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤收到售后服務建議后，必須初步介紹產品發生的質量問題，按質量問題程度和分工轉交有關部門、經銷商和業務員處置。通常三包服務2小時內給與精心安排，緊急事件應當及時呈報并作出精心安排，招待過程嚴禁顧忌客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

　　3、經銷商實行三包服務時，必須核對《三包修理記錄》經被服務用戶蓋章證實，對三包范圍內的配件更改，須要將舊有件存留，聯同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或隨銷售播發貨車隨時回到公司，未繼續執行上述規定，公司技術部予以辦理三包服務相關手續，財務部對出現的三包費用予以核銷。

　　4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

　　5、銷售業務員對各自負責管理的經銷網點出現的三包修理展開抽檢監督，對不能合乎三包產品范圍的予以處置，合乎三包范圍的，必須抱持經銷商的《三包修理記錄》和傳回的舊件，按財務制度建議辦理核銷相關手續。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

售后服務方案匯編 篇25

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：并使系統平衡、精確、高效率的運轉。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務允諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、領略到軟件的技術支持(包含數據保護、數據復原、系統失效等)免費保護期在12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的.問題)的維護服務。

　　4、醫務人員操作方式錯誤引發系統故障問題或數據失效，我公司領略到軟件的數據保護、數據復原。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不平衡、系統中毒、不按規定流程操作方式等問題，無此我公司的保護的范圍之內，軟件公司領略到化解推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、領略到個性化修正服務，按實際狀況確認工期及有關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話積極響應時光：服務部收到用戶電話后，專人負責管理撥打，搞好記錄，一般性問題1小時內意見反饋意見，8小時內解決問題，例如突遇繁雜問題三個工作日內得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠程保護的，則變為遠程保護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員借由網絡遠程展開技術服務，即時解決問題。

　　技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

售后服務方案匯編 篇26

　　xx集團有限公司：

　　1、嚴格按照合同要求，產品質量（含配件）完全貼合國標GB15558—20xx的標準、相關產品國家質量標準。

　　2、產品用混配料生產，絕不添加任何規定之外的輔助材料。

　　3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產品決不帶缺陷出廠。

　　4、每批次產品出廠均隨貨供給質量監督部門出具的檢測報告等證書，以備相關部門核查與驗收。

　　5、按合同規定向需方供給有關標準和圖紙，并為需方監造供給方便。對監造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監造代表。

　　6、若管材缺陷超過合同規定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，管材出現質量問題，先處理問題，再查清職責，一切以滿足工程進度和用戶需要為準則。

　　7、我方為所供的管材在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方要求對所供管材盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

　　8、在開箱過程中如發現缺零部件或在管材的安裝、調試過程中以及今后在管材運行中發現的'質量問題，如屬我方原因，我方將承擔職責，賠償需方所受到的直接經濟損失。

　　承諾人：

　　時間：20xx年xx月xx日

售后服務方案匯編 篇27

　　一、服務目標

　　我們的工程售后服務方案旨在為客戶提供高效、專業、滿意的售后服務，確保客戶在使用我們的產品和解決方案過程中得到及時、有效的支持。我們將以客戶的需求為導向，不斷提升服務質量，提高客戶滿意度。

　　二、服務內容

　　1. 產品安裝與調試：

　　根據客戶需求，提供產品的現場安裝、調試和培訓服務，確保產品正常運行。

　　2. 技術支持：

　　提供電話、網絡等多種技術支持方式，解答客戶在使用過程中遇到的技術問題。

　　3. 維修與保養：

　　為客戶提供產品的定期檢查、維修和保養服務，確保產品持續穩定運行。

　　4. 配件供應：

　　為客戶提供原廠正品配件，確保產品質量和性能。

　　5. 軟件升級：

　　為客戶提供產品軟件的升級服務，確保產品功能完善、性能優越。

　　6. 客戶培訓：

　　為客戶提供產品操作、維護等方面的培訓服務，提高客戶的使用技能。

　　7. 咨詢服務：

　　為客戶提供行業動態、產品信息等方面的咨詢服務，幫助客戶更好地了解和使用我們的產品。

　　三、服務流程

　　1. 客戶咨詢：

　　客戶通過電話、郵件等方式向我們咨詢售后服務事宜。

　　2. 服務響應：

　　我們的`售后服務人員將在接到客戶咨詢后，及時回復客戶，了解客戶需求。

　　3. 服務安排：

　　根據客戶需求，我們安排相應的售后服務人員進行服務。

　　4. 服務執行：

　　售后服務人員按照約定的時間和地點，為客戶提供相應的售后服務。

　　5. 服務跟蹤：

　　售后服務完成后，我們將繼續關注客戶的需求，確保客戶滿意。

　　四、服務承諾

　　1. 響應時間：

　　我們承諾在接到客戶咨詢后，1小時內給予回復，24小時內安排服務人員上門服務。

　　2. 服務質量：

　　我們承諾提供專業、高效的售后服務，確保客戶滿意。

　　3. 服務期限：

　　我們承諾為客戶提供長期的售后服務，確保客戶在使用過程中得到持續的支持。

　　4. 服務費用：

　　我們承諾提供合理的售后服務費用，確保客戶在享受優質服務的同時，不會增加額外的負擔。

售后服務方案匯編 篇28

　　一、服務理念

　　我們堅信，優質的售后服務是企業發展的關鍵。我們將以“貼心、專業、高效”為服務理念，為客戶提供全方位、個性化的服務支持。

　　二、服務范圍

　　涵蓋本公司銷售的'所有產品及相關配套服務。

　　三、服務團隊

　　組建一支經驗豐富、技術精湛的售后服務團隊，包括技術專家、客服代表和維修工程師。

　　定期對服務團隊進行專業培訓，提升其業務水平和服務素養。

　　四、服務內容

　　咨詢服務

　　設立 24 小時在線客服，隨時解答客戶的疑問。

　　提供產品使用、維護等方面的咨詢。

　　安裝與調試服務

　　對于需要安裝的產品，提供專業的上門安裝服務。

　　確保產品安裝正確，調試至最佳工作狀態。

　　維修與保養服務

　　快速響應客戶的維修需求，安排工程師上門維修。

　　提供定期保養服務，延長產品使用壽命。

　　培訓服務

　　根據客戶需求，為客戶提供產品操作培訓。

　　幫助客戶掌握產品的性能和使用方法。

　　備件供應服務

　　建立充足的備件庫存，確保及時供應。

　　保證備件質量，與原裝產品完全匹配。

　　五、服務流程

　　客戶反饋

　　客戶通過電話、郵件或在線平臺向我們反饋問題。

　　服務受理

　　客服人員記錄客戶信息和問題詳情，生成服務工單。

　　任務分配

　　根據工單內容，將任務分配給相應的技術人員或服務團隊。

　　服務實施

　　服務人員按照規范進行服務操作，解決客戶問題。

　　客戶確認

　　服務完成后，客戶對服務結果進行確認和評價。

　　回訪與總結

　　定期對客戶進行回訪，了解服務效果和客戶滿意度。

　　總結服務經驗，不斷優化服務流程和質量。

　　六、服務承諾

　　響應迅速：接到客戶反饋后，1 小時內給予回應。

　　解決及時：一般問題 24 小時內解決，復雜問題 72 小時內給出解決方案。

　　服務周到：以客戶滿意為最終目標，提供貼心、細致的服務。

　　質量保證：所有服務均符合行業標準和公司規范。

　　七、持續改進

　　定期收集客戶意見和建議，分析服務數據。

　　根據反饋和分析結果，持續改進服務流程、內容和質量。

售后服務方案匯編 篇29

　　售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改善產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

　　一、服務

　　1、安裝調試服務

　　(1)我公司負責按合同中規定的'軟件型號、數量將產品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

　　(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

　　(3)我公司帶給技術培訓;

　　(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

　　(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

　　(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

　　2、售后網絡服務

　　(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

　　(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　　(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。

　　貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。

　　3、售后電話服務

　　(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

　　(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

　　(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內務必與之處理。

　　(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

　　(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　4、上門服務

　　關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

　　第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。

　　第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時光。

　　第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

　　第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的問題和資料做一個系統報告提交公司售后服務部。

　　第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

　　上門服務人員需注意事項：

　　(1)上門服務時出示“上崗資格證”。

　　(2)公開出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發現，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見;

　　(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

　　(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

　　(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　　(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務

　　在我公司為你帶給的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　　(1)顧客對產品提出異議

　　(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協同相關人員辦理退貨。

　　(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)

　　(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務信息

　　在市場經濟高速發達的這天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。

　　1、信息收集

　　(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

　　(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

　　(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

　　(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　　(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

　　(2)對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

　　(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

　　(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

　　(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理；

　　一是對售后服務人員的知識培訓;

　　二是對售后服務人員的行為禮節培訓;

　　三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

售后服務方案匯編 篇30

　　企業法人是食品安全的第一責任人，必須做到：

　　（一）嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛生法》、《工業產品生產許可證試行條例》、《查處食品標簽違法行為規定》、《產品標識標注規定》、《加強食品質量安全監督管理工作實施意見》以及相關的法律、法規的規定。在生產和加工食品時，確保在取得生產許可資質的前提下組織生產和銷售，并保證不制假售假。

　　（二）保證企業法定代人和主要管理人員了解與食品質量安全相關的法律法規知識，切實提高對食品質量安全重要意義的認識，不斷強化企業法人是食品質量安全第一責任人的意識。保證具有與食品生產相適應的專業技術人員、熟練技術工人和質量工作人員。保證從事食品生產加工的人員身體健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衛生。

　　（三）建立健全管理體系，建立完善各項規章制度，努力提高企業管理水平。保證在生產全過程實行標準化管理，從原材料采購、產品出廠檢驗到售后服務實施有效的過程質量管理。

　　（四）保證按照合法有效的產品標準組織生產，產品質量符合相應的強制性標準，對無強制性標準規定的，明示企業所采用的標準，并按明示的標準組織生產。

　　（五）保證具備持續保證產品質量的環境條件，保證具備持續保證產品質量的生產設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。

　　（六）保證食品加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規范，并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產關鍵點進行嚴格控制。

　　（七）保證生產食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關規定和標準，嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。

　　（八）保證食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備無毒無害，符合有關的衛生要求，保持清潔，對食品無污染。

　　（九）保證具有與所生產產品相適應的.質量檢驗和計量檢測手段，企業的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。

　　（十）保證產品出廠前經過嚴格檢驗、確保出廠產品質量合格。

　　（十一）保證產品標識標注及食品市場準入標志的使用符合國家有關規定。

　　（十二）保證當出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經出廠銷售的食品。對生產不合格食品和制售假冒偽劣食品的，應當依法承擔相應的法律責任。

　　承諾單位：XX有限公司

　　承諾人：

　　時間：20xx年XX月XX日

售后服務方案匯編 篇31

　　1.公司的售后服務宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　2.公司對于售后服務的承諾

　　售后服務的內容

　　根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

　　● 設備安裝和初驗階段

　　● 系統試運行和設備最終驗收階段

　　● 免費維護期內

　　● 免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務內容如下：

　　售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

　　2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所進行特別服務

　　售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

　　3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

　　4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

　　回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

　　巡 檢： 公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。