服務整改方案匯編（精選3篇）
服務整改方案匯編 篇1
根據上級業務部門對我院的半年督導檢查中，基本公共衛生工作存在的問題進行整改，并按照國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）的工作要求，按時、按質、按量完成各項工作任務，不斷提高服務質量，有效促進醫改工作的順利開展。整改方案如下：
1、加強領導，落實責任。
由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，并落實人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務項目工作進度，按照工作進度情況調節工作方向、方法，爭取按時完成各項指標任務。
2、加強公共衛生人員管理
公共組人員負責對村醫的指導和督導， 村醫生負責完成紙質健康檔案填寫，并及時訂正電子健康檔案信息，有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。
4、量化各項工作任務，扎實推進基本公共衛生服務項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責各項工作任務，各負其責，按時完成指標任務，如：健康教育資料的整理、
免疫規劃的各項工作等。
5、加強免疫規劃工作的管理
免疫規劃工作是基本公共衛生工作中的一票否決制，必須加大適齡
兒童的預防接種工作，保證接種率達98%，增加接種次數，每周接種2次，每月共12次以上。降低可預防性疾病的發生，保護廣大兒童的身體健康。
6、健康教育
(1)加強院內健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，制定年度計劃。
(2)平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。
(3)提高居民基本衛生健康知識知曉率。
(4)督導村級宣傳欄及時更換。
7、居民健康檔案
(1)不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率和檔案的'使用率，確保到9底達到規范化檔案。
(2)提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動態管理等情況。
8、兒童保健
(1)提高3歲以下兒童系統管理率，系統管理率達85%以上。開展保健宣傳活動并及時記錄活動資料。
9、孕產婦保健工作
(1)及時對孕產婦摸底，早孕建卡工作，產前、產后的隨訪表的填寫要規范，并及時錄入信息系統。
(2)加大婦女病檢查，宣傳教育工作。
10、慢病管理
慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質量不高的情況，要提高隨訪質量，對隨訪對象進行健康教育，隨訪后及時記錄隨訪登記表。加大對35歲以上人群慢病篩查。
�。�1）高血壓、糖尿病患者每季度隨訪1次，并在預約時間的前后10天內完成，新發現的患者要及時進行管理和信息錄入。
(2)重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關健康宣教和藥物治療的經驗。重癥精神病人分級管理。
11、 加強傳染病及突發公共衛生事件的報告和處理。
12、衛生監督協管
(1）檔案內容填寫不完整欠準確，項目不齊全。
(2)規范醫療機構公共場所衛生監督檢查次數，每季度1次。
（3）學校、公共場所、醫療機構檔案建立，信息填寫的完整
(4)加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現象。
13、管理團隊
(1)加強例會每月一次。
(2)加強責任醫生團隊精神，提高隨訪率。
(3) 每季對責任醫生的督導一次。
以上存在的問題我院及時進行整改，如還有不足之處望領導指出，我院會虛心接受及時改正。
衛生院
20xx年7月25日
服務整改方案匯編 篇2
提高通信服務質量整改措施
為扎實貫徹誠信服務、放心消費提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：
一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規范，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。
二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規范知識和業務知識培訓。
四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。
五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵星級營業員、服務標兵，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。
六、加強與代辦業務單位的聯系溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。
七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。
八、努力解決問題電纜的.維修與更新，對路、路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：
1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。
3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。
4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。
5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及手機各項功能操作。
服務整改方案匯編 篇3
為了進一步轉變工作作風、提高行政效能、優化環境、密切黨群干群關系，解決突出問題，以治庸、治懶、治散、治亂，全面加強干部作風和機關效能建設，為全鎮經濟社會又好又快發展，實現“文明、文化、和諧、平安、富�！钡慕ㄔO目標。鎮黨委、政府通過向廣大人民群眾廣泛、反復征求意見，匯總、梳理出了營造勤廉高效、服務優良的政務環境過程中存在的一些問題，并就抓好整改落實制訂了具體的整改措施，明確了責任站（所、辦、中心）、責任人和具體的目際任務。請各責任站（所、辦、中心）、責任人高度重視，切實履行整改責任、落實整改措施，主動、積極、全力以赴做好各項工作。請各協助站（所、辦、中心）、廣大領導干部牢固樹立群策群力，通力配合，確保各項工作全面、協調、優質、高效完成。各站（所、辦、中心）一定要把抓突出問題整改作為進一步營造勤廉高效、服務優良的政務環境的重要舉措，牢固樹立質量和效率意識，嚴格責任事項，明確落實時限，分管領導親抓親促，確保工作實效，為全鎮經濟社會發展營造一個良好的政務環境。
強化政務服務
存在問題：
1、“集中辦公”和“一站式辦公”未能完全履行，部分事項和業務辦理效率較低，給群眾帶來了不便。
目標及措施：加快民生服務中心規范化建設步伐，按照事項集中和人員集中的要求，實現事項進駐到位和人員進駐到位。大力推進“集中辦公”和“一站式辦公”，切實履行基層政務服務工作職責，提高現場辦理能力。
落實站所：各站、所、辦、中心
責任人：各站、所、辦、中心負責人
督促落實站所：黨政辦公室
責任人：
2、對國家有關國土、規劃管理、村鎮建設的方針政策和法律法規掌握不夠全面、系統、深入，土地資源的'監督和管理不夠規范、嚴格。
目標及措施：認真貫徹執行國家有關國土、規劃管理、村鎮建設的方針政策和法律法規，嚴格執行土地利用總體規劃，加強土地資源的監督和管理。認真做好危舊房屋改造工程、塞上農民“新居工程”、房屋拆遷工程等的管理和指導工作，以服務為宗旨，搞好土地統征及協調工作。
落實站所：國土資源站
責任人：
協助站所：其他各相關站所
責任人：各相關站所負責人
監督落實站所：紀檢
責任人：
3、對行政審批和公共服務相關的制度、程序宣傳不到位，廣大群眾對與他們生活密切相關的行政審批事項和公共服務事項辦理流程和辦理條件不熟悉，造成群眾多次來回準備材料，群眾辦事不方便、不快捷，辦事成本較高。
目標及措施：繼續加大力度宣傳、指導群眾了解、熟悉行政審
批和公共服務相關的制度、辦理流程、辦理條件，配合相關審批單位，推進政務服務向基層延伸，加快鎮民生服務中心規范化建設步伐，切實為群眾提供便捷、規范、均等的公共服務。
落實站所：民生服務中心
責任人：
協助站所：宣傳、文書、民政辦
責任人：
督促落實站所：黨政辦公室
責任人：
4、民生服務中心存在服務行為、事項進駐、材料申報、辦事流程、承諾時限不規范和服務禮儀不統一等問題，影響了相關業務的上報審批辦理。
目標及措施：進一步開展政務服務標準化建設工作，貫徹落實全縣政務服務窗口公共服務標準，按照縣政府要求，統一服務內容、服務環境、服務行為、監督考核等內容。認真執行縣政府各部門制定的相關行政審批公共服務標準，統一事項名稱、申報材料、辦理流程、審批時限及審批授權等。
落實站所：民生服務中心
責任人：x/
督促落實站所：黨政辦公室
責任人：
5、政務服務管理網絡和農村黨員干部現代遠程教育站點管理
不規范，使用率低，未能充分發揮作用。
目標及措施：
�。�1）進一步規范政務服務網絡管理工作，加強與縣委、縣政府及各部門之間的溝通與聯系、信息共享和業務協同，實現公文及時傳輸、咨詢、監督以及聯網核查等功能。
落實站所：黨政辦公室
責任人：
督促落實站所：紀檢
責任人：
（2）加強對農村黨員干部現代遠程教育站點的管理，專人專責，使之規范化、常態化，充分發揮網絡教育平臺的資源共享和學習的平臺作用，使廣大的農村黨員干部群眾充分受益。
落實站所：黨政辦公室
責任人：
督促落實站所：紀檢
責任人：
6、老年人、殘疾人等群眾辦事不方便，服務窗口單位便民服務渠道亟需拓展，特別需要開通"無障礙辦事通道"，開展雙休日便民服務，不斷滿足人民群眾對政務服務的需求。
目標及措施：對到鎮民生服務中心、民政辦申請辦理行政審批服務事項的殘疾人、老年人等行動不便人員，建立“無障礙辦事通道”制度，盡快協助、指導群眾準備相關審批材料，盡快上報相關