服務方案范文（精選33篇）

服務方案范文 篇1

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實《公安民警心理健康服務中心建設指導意見》、《基層公安機關思想政治工作規范》，牢固樹立以警為本、心理育警的理念，著力構建心理訓練、咨詢服務和危機干偵“三位一體”的民警心理服務工作體系，將心理健康服務工作作為加強思想政治工作的切入點，作為推進從優待警工作的支撐點，在體制機制上不斷創新，進一步加強民輔警心理健康服務工作，更好地服從服務于公安工作和隊伍建設。

　　二、組織體系

　　成立心理健康工作領導小組。分局成立民輔警心理健康服務工作領導小組。

　　基層科所隊要根據自身條件，由教（指）導員等基層政工負責人負責組織開展心理健康服務，隨時掌握本單位民輔警的心理狀況，發現民輔警有明顯心理異常或遭遇重大事件，及時報告心理健康服務工作領導小組，并主動介入做好干預對象的跟蹤反饋。

　　三、工作措施

　　（一）心理健康輪訓

　　分局政工辦將邀請相關專家和市局心理健康教官組織開展心理健康培訓。為緩解基層民警、輔警的心理壓力，進一步強化民警職業榮譽感，提高民警職業歸屬感，降低民警職業倦怠，增強隊伍的'凝聚力、戰斗力和協同配合能力，營造團結、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍，激勵一線民、輔警以更加飽滿的熱情、昂揚奮發的斗志、戰之必勝的信心，積極投入到公安工作中。

　　（二）心理健康服務下基層

　　按照“心理健康服務基層行”活動和“心理健康服務進百所”活動要求，由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務小分隊。

　　（三）心理健康宣傳工作

　　局屬各單位利用微信、報紙、網絡等媒體，多渠道報道心理工作，分局依托“開發警事”公眾號等平臺宣傳普及心理健康常識，提高普及率。

　　四、工作要求

　　（一）統一思想、提高認識。健康的身心和良好的狀態是公安民警依法履行職責、完成各項公安保衛任務的重要保證。各單位要從加強和改進公安工作和公安隊伍建設的高度，將民輔警心理健康工作作為隊伍正規化建設的重要內容來抓，作為鼓舞士氣、激勵斗志的“警心工程”來抓，堅決按照市局黨委的部署要求，逐步健全完善公安民警身心健康保護工作長效機制，努力提高科學用警水平和警務工作效能，最大限度地為民輔警降壓減負。

　　（二）加強引導、廣泛參與。各單位要通過多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護工作的目的、意義和重要性、必要性，讓廣大民輔警充分認識維護自身心理健康的積極作用，打消思想顧慮，克服世俗偏見，增強參與心理健康保護活動的自覺性和主動性。領導干部要主動學習和掌握心理學基本知識，把促進思想進步同保持民輔警的心理健康結合起來，鞏固發展團結友愛的內部關系，努力構建和諧警營。

服務方案范文 篇2

　　根據《關于開展文明創建系列專項行動的實施意見》精神，為推進全國文明城市爭創活動深入開展，進一步弘揚和樹立“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，讓更多的學生、教師及家長了解、支持和參與到我市創建全國文明城市的行動中來，經研究決定，學校開展“青年志愿服務月”行動。

　　具體方案如下。

　　一、活動主題 志愿服務展青春風采 從我做起建文明城市

　　二、活動時間：20xx年12月

　　三、活動內容

　　1、文明宣傳 設立學生志愿服務崗，建立學生志愿服務隊，營造“文明創建，行動有我”的良好氛圍。

　　2、義務勞動 團員志愿者開展清掃校園、整理實驗室、服務圖書角等義務勞動活動，營造“學習雷鋒、奉獻他人、提升自我”的良好氛圍。

　　3、志愿行動 號召學生會志愿者積極參與到校園文化周各項比賽中，擔任比賽監督員、安全保障員、后勤服務員、計時員、計分員等，營造“我的校園我做主”良好氛圍。

　　四、活動要求

　　1、亮出身份 各項活動要懸掛條幅，張貼標語，懸掛團旗，突出團員青年志愿者服務主題，參與活動的志愿者要求統一穿著校服、佩戴“青年志愿者”標志，做到“有形化”。

　　2、待人有禮 志愿者要做到禮貌待人、熱心服務，注意自身形象，不做不文明的事，不說不文明的話。

服務方案范文 篇3

　　為扎實有效的開展20xx年稅收宣傳月活動,廣泛有效的深入宣傳稅收法律、法規和政策,進一步推進依法治稅，根據市局關于稅收宣傳月活動的要求，結合我分局實際，現制定宣傳方案如下：

　　一、加強領導、精心組織、確保稅收宣傳有效開展。

　　我局把組織、開展好此次宣傳月活動作為4月份稅收工作的重中之重來抓。一是成立稅收宣傳工作小組，成立以吳建勛局長為組長，高燕萍、邰洪輝副局長為副組長，錢偉君、黃兆祥、朱江琴、何中為組員的稅收宣傳工作小組，以切實加強對稅收宣傳月活動的組織領導。二是召開專題會議研究、部署宣傳月活動，傳達市局稅收宣傳月活動精神，統一安排分局稅收宣傳月活動內容，動員全體干部積極行動起來，做到早計劃、早安排、早落實，確保宣傳月活動取得實效。

　　二、創新形式、拓寬渠道、力爭宣傳活動豐富多彩。

　　稅收宣傳月活動期間，我分局擬開展以下活動：

　　1、營造良好宣傳氛圍。在街道繁華地段、人員密集的風景區和辦稅服務廳等公共場所懸掛稅收宣傳條幅，營造依法誠信納稅的良好氛圍。利用分局網頁公告現行稅收優惠政策，對社會各界廣泛宣傳稅法。同時，對非正常戶、欠稅企業進行公告，努力提高納稅人對稅法的遵從度。

　　2、結合群眾路線教育實踐活動，在全體黨員中開展“展黨員風采，創優質服務”活動，將稅收宣傳與稅收服務統一起來，在辦稅服務大廳設立黨員示范崗，號召全體黨員以實際行動提高服務水平，切實拓寬稅收宣傳領域空間，提高稅收宣傳的檔次。

　　3、會同地稅部門開展“稅收宣傳走進萬達廣場”活動，舉辦個體稅收相關政策專題講座，向萬達廣場內的商戶們發放稅宣資料、維權問卷等，詳細解答有關涉稅問題。

　　4、在經濟開發區軟件大廈舉行“聽需求解難題、國稅高企共話發展”專題座談會，旨在幫助高新技術企業了解相關政策內容，解答企業問題，扶持企業更快更好的發展，同時進一步規范稅收，共同成長。

　　5、開展“走進大企業、服務大項目、促進大發展”主題活動，為扎實推進市局“一抓二促三提升”主題活動，及時掌握經濟稅源發展變化情況,更好地服務和促進重點企業健康發展，分局領導分組帶隊開展走訪調研活動，聚焦支持成長性企業發展，分局組建助力服務團隊，廣泛開展定點聯系和走訪調研活動，了解企業發展新定位，摸清投入建設項目情況，悉心傾聽基層需求，協調解決企業難題，提供政策服務、辦稅服務和個性化服務。

　　6、以耐火行業為宣傳對象，一是通過集中或重點培訓的方式進行業務輔導，督促企業嚴格遵照行業管理辦法的要求來執行，二是通過網上辦稅服務廳的形式及時發布企業可能存在的涉稅風險指標，友情提醒企業及時解除風險，三是在風險應對過程中進行行業管理辦法的輔導和解讀，消除納稅意識的盲區，建立良好的征納關系。四是輔導納稅人所發生的運輸業務合理取得發票，有效防控涉稅風險。通過行業稅收宣傳來強化稅源監控，降低稅收風險，提高納稅人稅法遵從度，切實提升行業化管理的水平和質量。

　　三、擴大宣傳、提高影響、加大信息報送力度。

　　為擴大宣傳，提高稅收宣傳的社會影響，分局高度重視稅收信息和宣傳工作，將切實加大宣傳月期間的信息和宣傳工作力度，指派專人認真做好信息的采集、加工、整理、上報工作，下大力氣采寫上報深層次、高質量和有價值的信息稿件，進一步增強稅收宣傳的社會效果，營造良好的納稅環境。

服務方案范文 篇4

　　一、家具嚴格執行國家有關產品三包（包修、包換、包退）的規定，從家具產品交付之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優質售后服務。

　　二、從產品交付之日起，家具在三包期間發生家具/家庭產品質量問題，本公司積極提供優質售后服務，最大限度地保護消費者的消費權益，消費者必須保留損壞零件作證。否則，你會適當收費。除三包期外，我公司提供有償優質服務，配件等材料費用由客戶承擔。

　　三、本公司不定期訪問消費者，了解東港家具產品使用中的性能、質量狀況，發現問題后立即幫助處理、維護。

　　四、消費者需要家具/家庭調整或拆裝時，本公司提供相關拆裝指導服務。

　　五、接到客戶維修服務電話后，本公司將在24小時內明確回復電話，如果家具售后服務網站在客戶所在地區，售后服務人員將在24小時內回應周邊縣市，將在3天內回應如果問題特殊，不能在短時間內解決，本公司也會在36小時內進行合理的說明，明確解決時間和方案。

　　公司。

　　售后服務電話:

服務方案范文 篇5

　　根據市委、市政府決定，XX年在全市開展“企業服務年”活動，全力促進我市工業企業穩定發展。為進一步加強供水服務，保障企業安全生產，經研究決定，制定水利系統“企業服務年”活動具體實施方案。

　　一、優化行政審批流程，提高項目用水保障。進一步優化水行政審批手續，加強和改善運行管理，強化服務，對涉水項目采取聯合審批，一站式服務，切實提高工作效率。

　　二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統籌規劃、科學調配水源，優化供水方案，全力滿足企業正常生產用水，確保工業用水安全。

　　三、加大工程建設投入，服務工業園區企業用水。充分利用生態水網工程，圍繞全市工業園區規劃，發展區域供水項目。投資建設商城工業園區的地表水和生活供水工程，達到初步供水能力，隨時滿足園區企業用水；投資建設馬頭生態工業城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網工程，積極建設館陶化工園區的地表水供水工程，為園區企業提供水源保證；積極爭取國家水利建設資金，加大成峰工業走廊、邯武工業走廊供水工程建設力度，為兩廊企業提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進企業加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源；投資建設躍峰渠二分干續建配套工程，實施“引漳濟”，調引漳河水源入武安大遠水庫，支持武安市西部工業企業用水。

　　四、加大水情監測力度，提高供水質量。擬投資10萬元，更新完善工業水情實時監測系統，增加監測站點，進行水情預警

　　提示，對用水企業實施24小時取水監測，一旦發現問題，要求值班人員及時赴現場查明原因，解決問題。建立水質監測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設監測斷面、對重點企業及排污口水質定期進行監測，將監測結果及時向環保部門反饋盡最大能力加大供水量，改善水質，為工業企業搞好供水服務。

服務方案范文 篇6

　　城關鎮“社工+義工”志愿服務活動實施方案為創新志愿服務機制， 完善志愿服務體系， 建立健全 “社 會工作專業人才（以下簡稱社工）引領義工、義工（以下稱 志愿者）協助社工”的服務機制，共同促進全鎮社會志愿服 務工作發展，特制定如下實施方案。

　　一、工作目標

　　發揮社工的專業優勢和志愿者的規模優勢，加強志愿服 務專業引導，提升志愿服務工作水平，形成社工和志愿者優 勢互補、良性互動的社會管理服務新局面，助力我鎮爭創全 省文明鄉鎮創建活動。

　　二、工作內容

　　建立社工定期、定向聯系志愿者制度，對志愿者開展社 會工作專業知識與技能培訓，提升志愿服務水平。依托社區 志愿服務站和志愿者注冊登記管理信息系統等信息平臺，實 現志愿服務需求與供給的無縫對接，做好志愿服務記錄工 作。探索在志愿者組織中配備社工，負責志愿者的招募、組 織、管理、培訓和監督，引導和帶領志愿者協助實施服務項 目，提升社區志愿服務水平。

　　三、聯動模式

　　（一）加強社工與志愿者的隊伍聯建鼓勵和支持社工參與志愿服務，努力構建專業、高效、 與社會發展需求相適應的社工與志愿者隊伍。要在社工教育 培訓中，設置關于志愿者引領和管理的相關課程，幫助社工 充分認識志愿者的價值，在工作的開展中與志愿者進行更好 的聯動。要將志愿者培訓納入社會工作教育培訓規劃，對志 愿者開展社會工作專業知識與技能的培訓，提升其在各領域 開展志愿服務的專業水平。吸納優秀社工進入志愿者組織， 鼓勵社工組織為志愿者提供培訓、輔導等服務，鼓勵符合條 件的志愿者參加全國社會工作者職業水平考試，向專業社工 轉型，促進志愿者服務的科學化和專業化。整合發展社工和 社區志愿者隊伍，推動全民多元參與社區管理服務。落實在 職黨員到社區報到制度，參與社區志愿服務，在社工的引領 下，帶動全社會志愿服務。

　　（二）搭建社工與志愿者的信息平臺 依托社區志愿服務站和志愿者注冊登記管理信息系統 等信息平臺，為志愿者進行登記注冊，并向志愿者發放統一 制作的志愿者證，建立志愿者資料庫；探索研究志愿者服務 記錄查詢和證明機制，社工組織能夠及時查詢與服務項目需 要相匹配的志愿者組織信息，發布機構的服務計劃，招募志 愿者參與服務項目，并在服務項目結束后對志愿者的表現做 出評定，及時反饋意見。社工組織應幫助志愿者組織和社區 完善服務計劃，建立服務團隊，提供專業技術指導。社工機構和志愿組織可利用網絡發布服務計劃和需求信息，讓更多 居民方便參與到志愿服務。

　　（三）推動社工與志愿者的活動聯辦 社工在制定各類服務項目過程中，根據工作項目的需 要， 向志愿者組織申請志愿者服務， 引導和帶領志愿者參與、 協助實施服務項目。志愿者組織應根據申請進行項目評估， 盡可能提供志愿者服務。此類志愿者由志愿者組織和社工所 屬機構共同管理，并進行業務指導和提供必要的服務保障。 志愿者組織或社區的活動需要社工協助的，社工機構應給予 支持。

　　（四）深化社工與志愿者聯動的服務項目 鼓勵社區和志愿組織參與社工機構的專業服務項目，擴 大服務社會人群的成效。主動參與“三關愛”活動和科學普 及、文化宣傳、環境保護、應急救援等領域的志愿服務項目。 同時，探索通過社工組織與義工協會、社區的志愿服務站點 結對的形式，夯實社工組織與志愿者組織聯動的陣地基礎。

　　（五）培育發展社工與志愿者的聯動組織 鼓勵通過登記注冊的形式，成立促進社工與志愿者合作 發展、合作服務的社會組織；鼓勵和支持社工與志愿者聯動 的社會組織以獨立、自主的方式推動合作發展，承接政府委 托的合作服務事項；推動在志愿者組織中設立社工崗位，通 過政府購買服務、內部轉換提升等形式，鼓勵和支持社工進入志愿者組織，在志愿服務的組織、管理、培訓等方面進行 業務督導；鼓勵社工組織設置志愿者崗位，招募具有相應專 業知識和技能的志愿者進入社工組織參與社會服務項目工 作，打造接力服務的志愿者骨干隊伍，推行志愿服務社會化 和崗位化運作。

　　（六）建立社工與志愿者聯動的協調機制 建立由黨政部門、群團組織、社工組織和志愿者聯合會 等組成的社工與志愿者聯動指導機構，建立聯動協調機制， 研究和決定社工與志愿者聯動工作的重要事項；定期召開聯 動會議，協商合作措施，解決存在問題，促進聯動工作順利 推進。

　　四、保障措施

　　（一）加強領導。鎮宣傳部、鎮民政辦和鎮團委要發揮 職能作用，將社工與志愿者聯動工作作為一項重要工作擺上 議事日程，完善聯動工作機制，共同推動社工與志愿者聯動 工作。縣城各社區結合實際，制定具體措施，推動“社工 + 義工”聯動工作落到實處。

　　（二）健全制度。將社工與志愿者聯動工作納入志愿者 隊伍和社工隊伍發展規劃統籌安排，逐步建立完善以評價、 使用、激勵為主要內容的相關配套政策措施和制度保障，加 強社工與志愿者互聯互動，促進聯動工作不斷深化發展。完 善以精神激勵為主、物資獎勵為輔的志愿者表彰激勵機制。根據志愿者參加志愿活動的工時，在升學、就業、就醫、使 用社會公共設施、接受他人和組

　　織提供的服務等方面享受優 惠或優待。

　　（三）資金保障。充分發揮財政資金的引導作用，多渠 道籌集資金，整合社會資源，積極爭取企業和社會資金的支 持。加強政府購買社工服務以及 “以獎代補”等形式的資 金保障和激勵機制。

　　（四）完善發展。將開展社工與志愿者聯動工作情況作 為社工組織與志愿者組織績效評估的重要內容。社工組織評 估指標應包括對志愿者和志愿者組織的培訓、指導等方面。 志愿者組織評估指標應包括其在協助支持社工和社工組織 開展社會管理服務工作等方面的參與情況。

　　（五）加強宣傳。充分利用電臺、網站、微博、微信和 宣傳欄等媒介，加大對社工與志愿者聯動工作的宣傳力度， 不斷提高全社會對社會工作和志愿服務的認知度，為社工與 志愿者聯動工作的可持續健康發展提供良好的社會環境。

服務方案范文 篇7

　　中石油燃料油江蘇興能工程建設有限公司

　　20__年九月

　　目 錄

　　第一章 運維服務的整體設想與策劃 .......................... 1

　　一、項目調研 .......................................... 1

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務” ............ 1

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化 ................... 1

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化 ................... 2

　　三、運維管理模式 ...................................... 2

　　四、擬采取的管理服務措施 .............................. 3

　　（一）實施“質量、成本雙否決”運作機制 ............. 3

　　（二）建立“加油站式”的員工培訓機制 ............... 3

　　（三）構建服務平臺——客戶服務中心 ................. 3

　　（四）致力于設施、設備的循環改進 ................... 4

　　第二章 管理機構設置和規章制度 ............................ 4

　　一、機構設置、組織框圖、工作流程、管理機制等 .......... 4

　　（一）機構設置 ..................................... 4

　　（二）管理框架的組織框圖 ........................... 5

　　二、管理規章制度、崗位工作標準、考核辦法、落實措施 .... 9

　　（一）管理規章制度 ................................. 9

　　（二）崗位工作標準 ................................. 9

　　（三）考核辦法及落實措施 ........................... 9

　　第三章 管理人員的配備和管理 ........................... 10

　　一、人員配備及培訓計劃和內容 ......................... 10

　　二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機制 ................. 11

　　（一）錄用 ........................................ 11

　　（二）考核 ........................................ 11

　　（三）員工獎懲 .................................... 12

　　第四章 具體實施方案 .................................... 12

　　一、全面掌握加油站的數量、設備、設施使用情況 ......... 12

　　二、加油站設備運維設施方案 ........................... 12

　　三、加油站設施運維實施方案 ........................... 13

　　四、后勤保障實施方案 ................................. 14

　　第一章 運維服務的整體設想與策劃

　　一、項目調研

　　為使日后的運維服務工作更加貼近各分銷公司的實際情況，在進行運維服務前對加油站做如下分類調研：

　　1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷公司運維服務中心距離的，交通便捷情況。

　　2、登記加油站內在運維范圍內設備規格、數量、生產廠家以及使用情況，收集相關設備維修，保養記錄及設備是否在質保期范圍內。

　　3、對加油站相關設施使用情況做好登記，以及設施是否在質量保修期范圍內。

　　3、對星級加油站員工數量及加油站場區面積做好記錄，便于做好后勤保障服務。

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務”

　　開展運維服務工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務需求及主動參與各分銷公司對加油站運行建設的愿望。

　　我們提出 “一站式管理、保姆式服務”的運維模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統維修理念與現代加油站運行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務”的管理目標。“一站式管理、保姆式服務”及兩個層面，一是通過對本公司運維管理人的人際交流培訓教育，增強服務意識并積極與倉儲調運處、分銷公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對運維人員業務能力的培訓以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化

　　在運維項目經理部內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在加油站內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一

　　分”的管理理念。

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化

　　服務文化的涵義在于“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務連著業主和運維管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

　　建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

　　三、運維管理模式

　　我們確立在各分銷公司的運維管理模式是：

　　●緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心,提供“質優價廉”的服務產品。

　　●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈。

　　●致力于與業主建立平等的現代契約關系，推廣“平等互動”的服務文化。 在確定管理模式的基礎上，各分銷公司實際情況，我們進一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。

　　我們的管理思路是：

　　●強調成本控制意識和成本管理程序

　　●強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進

　　●強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化

　　●致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升

　　●致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識

　　●致力于文化功能的提升，塑造符合現代文明的加油站理想環境

服務方案范文 篇8

　　根據江蘇省廣播電視信息網絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經營、專業化分工、社區化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經理制為核心的運維服務體系，為有線數字電視用戶提供優質服務，特制訂本實施方案。

　　一、 客戶服務經理制的內容

　　(一) 客戶服務經理制的內涵

　　在運行維護服務工作中實行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數字電視業務，并向用戶推廣公司各類業務。

　　(二) 客戶服務經理制的作用

　　總的來說，客戶服務經理制既有利于完善數字電視公共服務體系，又有利于加快建立數字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質量，提升市場運營能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現代化新型運維服務體系和數字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、 縮短維修半徑

　　2、 提高響應速度

　　3、 提升服務水平

　　4、 維系客戶關系

　　5、 促進業務宣傳

　　6、 挖掘潛在市場

　　7、 加快市場營銷

　　8、 打造服務品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務經理制采用“社區經理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區經理：對管轄區域內的用戶數進行分析統計，劃分服務片區、配備社區經理。社區經理負責完成該片區內的電纜網絡優化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數字電視業務推廣及營銷、網絡安全傳輸等工作。

　　2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶特點，以每3～5片區建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區內部的工作協調與管理，組織大型網絡優化、搶修工作。

　　3、服務站：維護工作小組統一由屬地運維服務站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監督、檢查和考核。

　　(四) 工作規范

　　乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立符合ISO9000的質量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關工作規范，包括管理、技術和營銷等三類，應包含的工作規范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務考核實施方案》

　　2、技術類

　　(1) 《有線數字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網絡安全作業管理制度》

　　(3) 《寬帶網維護搶修規范》

　　(4) 《網絡應急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網絡維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務管理規定》

　　(8) 《服務信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數字電視業務銷售操作流程》

　　(3) 《數字電視節目授權管理規定》

　　(4) 《VIP用戶服務管理規定》

　　(五) 服務形象

　　統一對外服務形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶服務手冊》、統一服務工具配備、固定社區經理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務執行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務管理規定中的要求對乙方進行相應的處罰。

　　二、 客戶服務經理制的建立和實施

　　乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立和實施客戶服務經理制。

　　1、 工作準備階段

　　確立由相關人員組成的實施領導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標：撰寫調查報告，成立領導小組，制訂實施計劃。

　　2、 制度學習階段

　　組織相關管理人員學習客戶服務經理制相關資料，包括相關運維業務流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。

　　階段目標：了解客戶服務經理制業務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。

　　3、 試運行階段

　　確定客戶服務經理制的試點地區，對社區經理進行上崗培訓，按客戶服務經理制模式進行試運行。

　　階段目標：選擇試點地區試運行，總結試運行階段工作。

　　4、 全面實施階段

　　在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務片區、確定社區經理、統一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經理制。

　　階段目標：全面實施客戶服務經理制。

　　5、 總結改進階段

　　跟蹤客戶服務經理制運行狀況，調查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經理制運營中出現的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標：實現管理體系的PDCA循環，不斷提高服務水平。

　　三、 其他事項

　　1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統，為優質服務提供保障。

　　2、本方案為《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》附件。

　　3、本方案根據乙方運維服務體系建立的實際情況，經雙方協商同意后，可作適當調整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網絡股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）

服務方案范文 篇9

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務為宗旨，完善行政服務體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務”集中審批和服務方式，規范行政監督、部門監督和群眾監督相結合的監督機制，增強行政機關及其工作人員服務科學發展的意識，為經濟發展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規范透明的便民服務。

　　二、總體目標

　　建立覆蓋全市的行政服務體系，按照《關于進一步加強行政服務體系建設的意見》辦發36號）文件要求。各鄉鎮、辦事處、社區建立便民服務大廳，條件成熟的村建立便民服務室，按照“應進必進”充分授權”要求，所有與經濟社會發展和人民群眾生產生活密切相關的行政審批和服務事項，進駐便民服務大廳集中辦理，切實提供便民便商、優質高效的服務。

　　三、實施辦法

　　（一）健全機構

　　各鄉鎮、辦事處要相應成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務體系建設領導小組。

　　（二）制定方案

　　制定出適合本鄉鎮、辦事處的籌建工作實施方案，各鄉鎮、辦事處要結合本地實際。內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務體系建設工作領導小組辦公室。

　　（三）落實場所

　　盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務大廳要盡可能設立在臨近街道或靠近鄉鎮政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當的供群眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務大廳辦公室設置辦公桌椅、辦公電腦、打印設備和辦公電話等。原則上業務量較多的窗口，每個窗口配備一臺辦公電腦；業務量較少的職能部門，可集中設一個綜合窗口，多個部門共享一臺電腦。各村便民服務室至少配備一臺辦公電腦，并聯網。

　　其他具體要求：

　　1便民服務大廳名稱：鄉鎮（辦）便民服務大廳；

　　便民服務室名稱：鄉鎮（辦）村便民服務室。

　　2辦公面積：便民服務大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務室面積不少于15㎡。

　　3公示進駐項目：包括項目名稱、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準。

　　4公示工作人員：統一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

　　（四）窗口設置

　　必須設立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業、畜牧、農技推廣等服務窗口，大廳窗口組成：便民服務大廳由各鄉鎮、辦事處承擔公共管理服務職能的站所組成。有條件的鄉鎮還可以增設其他服務窗口。

　　業務量少且有階段性工作的服務窗口可多個窗口綜合辦公,窗口設置要求：與群眾聯系緊密的業務量多的服務窗口要安排常駐工作人員。設立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內公開通訊方式，做到隨叫隨到

　　加強服務大廳的管理，各鄉鎮、辦事處要組織協調窗口服務項目及窗口工作人員的進駐。安排好人員的值班，切實為群眾提供優質、高效的便民服務。

　　（五）人員配備便民服務大廳主任由各鄉鎮、辦事處的常務副鎮長兼任。另選配一名干部為服務大廳管理工作人員，具體負責便民服務大廳工作。便民服務室要安排專人負責。

　　四、具體安排

　　（一）動員發動階段工作任務：召開會議。做出規劃，報批方案。

　　（二）實施建設階段工作任務：落實便民服務大廳相關設施。建立健全制度，完善建設運行中的各項工作并試運行。

　　（三）驗收階段主要任務為全市行政服務體系建設工作檢查驗收。

　　五、加強領導

　　把行政服務體系建設作為一項政治任務，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責任，分解行政服務體系建設的各項任務，各鄉鎮、辦事處黨委書記是便民服務大廳建設的第一責任人，要監督各部門人員、項目、收費的進駐，搞好便民服務大廳建設和組織協調工作。其他成員部門各負其責，要落實行政審批和行政、事業性服務項目及票據資金無條件進駐便民服務大廳，確保窗口集中辦事。

服務方案范文 篇10

　　為切實推進全縣五保供養事業發展，促進“三院”規范管理和優質服務，根據國務院《五保供養工作條例》、民政部《農村敬老院管理暫行辦法》和《省實施〈農村五保供養工作條例〉辦法》，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、活動宗旨

　　通過評比，促進我縣“三院”管理與服務水平全面提高，整體推進。

　　二、活動計劃

　　分中心敬老院院和鄉鎮敬老院院兩個系列進行，每年評比兩次，計劃于5月和10月進行評比。

　　中心敬老院系列指：

　　鄉鎮敬老院系列指：

　　三、活動組織

　　1、成立評審小組。評審小組由縣局領導、相關股室和部分院長組成。

　　2、評審小組對每個敬老院進行實地考察，當場計分。

　　3、每次評審活動安排1-3天時間。

　　4、5、10月下旬，組織對敬老院對進行考察，評審結果于活動結束時公布，并進行總結和表彰。

　　四、獎項設置

　　1、中心敬老院系列：設一等獎、二等獎、三等獎各一名，第二次增設進步獎一名。

　　2、鄉鎮敬老院系列：設一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，第二次增設進步獎一名。

　　五、結果使用

　　每次評審結果由社會福利和慈善事業促進股歸類存檔作為當年度“三院”考核的`主要依據，也作為今后院長續聘的重要依據，同時也作為下年度院長表彰的依據。連續三次排倒數第一名的敬老院，縣局將同鄉鎮協商，解除院長聘用合同。

服務方案范文 篇11

　　為深入實踐科學發展觀，全面貫徹落實國家稅務總局和自治區地稅工作會議精神，規范和優化納稅服務，更好地服務于我縣經濟發展和地方稅收中心工作，結合南寧市委市政府“服務企業年”總體部署和全區地稅系統“納稅服務年”建設，擬定活動實施方案如下：

　　一、實施目標

　　落實科學發展觀，以 “推進科學發展，共建和諧稅收”為指導，圍繞建設“服務型政府”的工作要求，將“始于納稅人需求終于納稅人滿意”作為開展納稅服務工作的指導方向，通過強化納稅服務體系建設，完善納稅服務工作機制，開展一系列納稅服務專項活動，達到進一步轉變觀念，提升納稅服務水平，切實保護納稅人合法權益，促進納稅人稅法遵從度提升，進而實現切實提高稅收征管質量和效率，服務經濟社會又好又快的發展的工作目標。

　　二、成立領導機構

　　（一）“納稅服務年”活動領導小組。

　　組長：

　　副組長：成員：由各地稅分局、局內各單位的主要領導組成。

　　（二）“納稅服務年”活動辦公室。

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　辦公室設在征管股，具體負責實施“納稅服務年”活動的各項日常工作。

　　三、開展“納稅服務年”活動的主要內容

　　在“納稅服務年”活動的開展中，貫徹落實“服務企業年”工作部署，以“全力做好服務，幫助企業突圍脫困，轉危為機”為活動抓手，通過“六項機制”全力推進納稅服務項目建設，開成長效管理機制，加強各級稅務機關納稅服務工作能力；通過“十項措施”及時滿足納稅人服務訴求，推動納稅服務意識、納稅服務工作水平提升。

　　（一）開展六個工作項目，建立六項長效機制。

　　1、開展納稅人納稅服務需求和滿意度調查系列活動。

　　（1）活動內容：開展納稅人需求及滿意度調查。

　　（2）長效機制的建立：形成關注納稅人需求，持續改進納稅服務措施的工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①征管股：負責組織納稅人需求及納稅人滿意度調查的具體實施方案，并牽頭組織實施調查工作。對調查情況進行統計分析，以納稅人的需求為導向，找準加強和改進納稅服務工作的著力點，提出有針對性的改進措施，提高納稅服務工作質量。根據收集到的納稅人反映的問題和情況對相關單位下發改進意見書，并對整改情況進行檢查。

　　②各地方稅務分局負責依照納稅人需求及納稅人滿意度調查工作方案的要求開展調查工作，按要求發放調查分析表的收回、反饋和整改。

　　2、實施12366稅收法規支持體系建設工作。

　　（1）工作內容：按市局要求推動統一執法口徑和規范執法，提高依法治稅水平，并強化納稅人需求分析。

　　（2）長效機制的建立：形成以“一源共享，分級管理”為管理模式，以統一執法和服務口徑為目標的政策執行工作機制。

　　（3）主要工作。

　　①信息中心：負責在法規知識體系的維護推廣工作。

　　②各地方稅務分局、局內各股室：按要求開展推廣運行工作，及時向稅務服務中心反饋該項目推動中的問題，按要求推進咨詢服務工作崗位的操作流程和業務管理的規范化工作。

　　3、開展稅企網絡互動平臺建設工作。

　　（1）工作內容：按市局要求通過建設集群式的網絡即時互動平臺軟件，集成化地統一實現對納稅人的即時文本交流、短信發送、論壇解答、常見和疑難問題查詢、通知公告等納稅服務。

　　（2）長效機制的建立：形成基層納稅服務工作人員借助網絡化技術應用統一管理、統一服務企業納稅人的基層納稅服務工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①信息中心牽頭，配合市局完成軟件的合作開發工作，制定相關管理制度并推廣運行。

　　②各地稅分局，按管理制度要求并配合推廣進度開展相關工作。

　　4、按市局要求推廣應用南寧地稅視覺標識體系。

　　（1）活動內容：按市局要求統一規范我局各級地稅機關的標識及各類辦公場所、服務設施的設置標準，在為納稅人提供方便、快捷、統一的服務指引的同時，增強地稅系統對外形象傳達和信息傳播的效果，進一步凝聚地稅精神，宣傳地稅文化理念，提升地稅形象。

　　（2）長效機制的建立：形成統一規范以標識入手，高效服務從細微開始的工作機制。

　　（3）工作要求。

　　各地方稅務分局、稽查局，局內各單位：按要求開展視覺識別應用體系推廣。

　　5、按市局要求推廣運用南寧地稅稅務人員文明服務規范。

　　（1）活動內容：按市局要求規范稅務人員文明服務標準，為促進全系統稅務服務水平提升提供基礎性的保障。

　　（2）長效機制的建立：形成學禮儀重禮儀，服務形象規范統一的文明服務機制。

　　（3）工作要求。

　　各地方稅務分局、稽查局，局內各機構：按推廣工作要求組織培訓，并針對各基層服務崗位的特點進行推廣應用。

　　6、辦稅服務廳的“辦稅服務標兵”評比活動。

　　（1）活動內容：開展辦稅服務廳的“辦稅服務標兵”評比活動。

　　（2）長效機制的建立：建立以“辦稅服務標兵”評比為載體的辦稅服務廳納稅服務工作質效評比管理工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①人教股制定辦稅服務廳“辦稅服務標兵”評比活動具體方案，明確服務之星評選標準和方法，制定辦稅服務廳服務工作質效評比管理長效管理制度。

　　②各分局根據具體活動方案每月開展辦稅服務標兵評比活動。

　　（二）采取十項服務措施，及時滿足納稅人服務訴求。

　　1、開展“我為納稅服務獻一策”活動。

　　（1）活動內容：發揮全局干部職工的智慧，結合納稅人需求和滿意度調查有關工作，結合“項目建設年”、“服務企業年”工作部署，對我局如何開展納稅服務，滿足納稅人合理合法需求，幫助企業共度難關、轉危為機等工作提出意見和建議。

　　（2）工作要求：5月，征管股組織開展“我為納稅服務獻一策”活動；6月，縣局對該活動進行評選并對優秀獻計獻策進行評獎，推送到市局參加評比。

　　2、建立向黨委政府報告制度。

　　（1）活動內容：圍繞“發揮地稅機關職能作用，千方百計幫助企業擺脫困境”、“稅收如何助力地方經濟”等主題，以及在“項目建設年”、“服務企業年”工作中了解和掌握企業發展情況、存在問題及對策，向黨委政府提供調研報告和對策建議，為政府決策提供參考依據。

　　（2）工作要求。

　　①辦公室：組織開展向黨委政府報告工作。組織開展稅收政策實施與經濟協調發展的分析研究，結合稅收政策的調整、組織稅收收入的情況及地方經濟發展的實際等，向黨委政府報送信息專報，積極為助力我縣經濟突圍出謀劃策。

　　②各單位要加強對地方稅收助力經濟發展，幫助企業脫困等主題的調研，及時收集、分析、上報在開展工作中掌握的問題，解決的對策以及有效的工作經驗。

　　3、建立領導定點聯系重點企業制度，開展“行萬里路，訪百家企”活動。

　　（1）活動內容：建立各級領導與重點企業之間的聯系制度，切實掌握企業發展動態，存在的主要困難和問題，及時協調解決建設發展過程中存在的涉稅問題。

　　（2）工作要求。

　　①征管股、計財股、信息管理中心：按市局下發到我局所管轄的重點企業名單項目或企業，擬定縣局領導定點聯系重點企業名單，做好建設項目的數據、資料及時補充、更新工作，要求對在我市開工的工程項目落實管理責任，建立統一管理臺帳，實行工作報告制。

　　②各地方稅務局：3月25日前將縣局領導定點聯系本轄區范圍內重點稅源企業名單、年度內組織開展走訪企業、召開座談會計劃報“納稅服務年”活動辦公室，并按計劃開展活動。在4月3日前，至少對2家企業進行走訪，以掀起稅收宣傳月活動的一個高潮。

　　各單位要對“項目建設年”百個重點建設項目、重點前期項目實行主管地稅分局長和專人負責制，采取提前介入、跟蹤指導等進行全程服務，納稅輔導，及時協調解決建設過程中存在的涉稅問題。月度終了后2個工作日內協同縣局領導走訪企業、召開座談會情況及圖片上報“納稅服務年”辦公室。

　　4、對招商引資項目開展“全程政策輔導”和“全程導辦”前置服務。

　　（1）活動內容：對重點招商、承接產業轉移等項目主動送達政策、解讀政策，協調解決納稅人項目實施過程中的實際困難和問題，專人全程對招商引資項目全程導辦稅務證照及行政審批事項。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：負責與縣招商局等相關部門溝通聯系，了解我縣招商引資、承接產業轉移等項目動態，并做好相關服務工作。

　　②稅政股：協調各業務部門整理稅收優惠政策、辦事流程等相關資料向新辦企業就稅收優惠政策、涉稅事項辦理流程等相關問題進行點對點解答，及時做好享受優惠政策企業的審批、報批工作，提升服務水平。

　　③各地方稅務分局：加強與當地黨委、政府的溝通聯系，了解本轄區招商引資等項目的動態；對進入辦理稅務登記手續程序的招商引資項目，要求做到專人全程導辦稅務證照及行政審批事項。

　　5、以保障納稅人合法權益為出發點，全面推進政務公開工作。

　　（1）工作內容：及時全面公開稅收政策，公開稅收優惠政策和行政審批辦理環節及工作流程。

　　（2）工作要求。

　　①各相關業務部門：發文時遵照執行《關于印發<南寧市地方稅務局機關主動公開政府信息暫行辦法>的通知》（南地稅發260號），在發文時明確公文的主動公開、依申請公開或者不予公開性質，以推進我局政務公開工作的開展。統籌組織開展政策培訓輔導工作。

　　②征管股：對通過撥打12366提出政策訴求的納稅人，采取發送電子郵件、電話等方式解釋稅收政策。

　　③各地方稅務分局：通過辦稅服務廳宣傳發布、稅收管理員宣傳輔導、發送短信等多種渠道開展政務公開工作。

　　6、進一步強化辦稅服務廳服務功能。

　　（1）活動內容。

　　①在辦稅服務廳開設“促進就業綠色通道”。為返鄉農民工、登記失業人員、殘疾人、退役士兵及畢業2年以內的普通高校畢業生提供相關政策咨詢，為其辦理涉稅事項提供全程導辦，切實落實優惠政策，提供優質、高效、便捷的納稅服務。

　　②貫徹執行“陽光操作、全程服務”制度。通過預約服務、彈性服務（延長服務時間）等多項服務措施，為納稅人提供各項規范有效的服務，全面提高服務質量和效率。

　　（2）工作要求：辦稅服務廳要為納稅人提供各項規范有效的服務，全面提高服務質量和效率。

　　7、建立“首次違法教育警示”制度，對首次輕微違法行為以教育為主處罰為輔。

　　（1）活動內容，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規，指出存在問題為主，并責令限期改正，對于能夠在限期內改正的，免予行政處罰。

　　（2）工作要求。

　　①按市局法規科制定“首次違法教育警示”管理相關規定。

　　對納稅人有前款所列違法行為的，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規，指出存在問題為主，并責令限期改正。如納稅人在限期內改正的，對其免予行政處罰；如納稅人未在限期內改正的，依法對其進行行政處罰。如納稅人再次有前款所列違法行為的，應依法對其進行行政處罰。

　　8、推進開展“納稅評估”工作。

　　（1）工作內容：推進“納稅評估”工作的開展，對經評估分析發現的涉稅疑點和問題，通過約談等方式與納稅人溝通，有針對性地向納稅人開展稅收政策宣傳與納稅輔導，及時解決納稅人由于對政策理解偏差等原因造成的涉稅問題，降低稅收違法行為發生的風險。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牽頭組織實施“納稅評估”工作。

　　②各地方稅務分局：按要求開展“納稅評估”工作，并通過約談等方式做好稅收政策宣傳與納稅輔導工作。

　　9、推進開展“納稅信用等級評定及分類管理”工作。

　　（1）工作內容：實施“納稅信用等級評定及分類管理”，鼓勵企業依法誠信納稅。推進“納稅信用等級評定”工作，對a級納稅人給予以下鼓勵：除專項、專案檢查以及金稅協查等檢查外，兩年內可以免除稅務檢查；對稅務登記證驗證、各項稅收年檢等采取即時辦理辦法；放寬發票領購限量等。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牽頭組織實施“納稅信用等級評定”工作，并相應建立分類分層級管理辦法。

　　②各地方稅務分局：按要求開展“納稅信用等級評定”工作，依法對不同等級的納稅人進行分級管理，分級服務。

　　10、嚴格貫徹落實首問責任制及限時辦結制。

　　（1）活動內容。

　　嚴格執行限時辦結制、首問責任制及一次性告知制度，進一步提高機關行政效能，確保納稅人能及時、便捷地辦理相關涉稅審批事項。

　　嚴格遵照區局、市局重新修訂稅收優惠管理事項審批流程和管理辦法中規定的減免稅辦理時限及流程，確保企業減免稅審批事項限時審批完畢。確保申請企業對減免稅審批事項辦理進度可進行全程查詢。

　　（2）工作要求。

　　各地方稅務分局：應確保納稅人可通過“首問服務窗”對減免稅審批事項的辦理進度、流轉環節及辦理時限進行查詢。準確回復12366轉辦的納稅人查詢事項。

　　四、活動時間安排

　　（一）準備階段(時間：3月23日——3月31日)。

　　1、“納稅服務年”活動辦公室負責起草相關制度、規定及各項工作機制、專項活動的具體實施方案以指導基層單位統籌推進“納稅服務年”活動。

　　2、各基層單位根據本活動方案制定本單位“納稅服務年”活動具體實施方案，擬定本單位領導定點聯系重點企業名單，擬定年度走訪企業名單及時間表等，同時結合工作實際采取以突出實效為主的各項納稅服務措施。

　　3、以上材料于3月27日前上報“納稅服務年”活動辦公室。

　　材料上報地址為：ftp://納稅服務年活動。

　　（二）實施階段(時間：4月1日——12月31日)。

　　1、“納稅服務年”活動辦公室統籌全系統實施“納稅服務年”各項工作的開展。

　　2、各單位以納稅人需求調查為切入點，在切實落實縣局所統籌指導的各項納稅服務機制建設、納稅服務活動項目的同時，結合實際采取有針對性的措施，推進納稅服務工作的開展，營造公平、和諧的.稅收環境。

　　（三）總結階段(時間：1月1日——1月30日)。

　　1、1月15日之前，各單位就納稅服務工作狀況、采取的措施、取得的效果進行總結并上報。

　　2、活動辦公室將根據綜合情況進行總結與評選，同時將對納稅服務工作規范、采取措施切實有效、取得工作成績突出的單位和個人進行表彰。

　　五、工作要求

　　（一）提高思想認識。各單位應當以開展“納稅服務年”為契機，貫徹落實“服務企業年”各項工作，以“服務納稅人，服務經濟發展”為核心，以“全力做好服務，幫助企業突圍脫困，轉危為機”為活動抓手，按照建設服務型政府的要求，不斷創新服務渠道與服務方式，構建運轉高效、協調有力的納稅服務工作機制。

　　（二）加強組織領導。各單位要加強“納稅服務年”各項工作的組織領導和工作落實，實行“一把手”負責制，確保取得實際效果。強化辦稅服務廳以及政策實施、稅收管理、稅務稽查等各崗位工作人員的服務意識與服務水平的提升，形成“大服務”格局，加快我局服務型稅務機關的建設。

　　（三）以納稅人需求為導向，深化納稅服務工作內涵。強化納稅人需求分析，對納稅人所重點關注的稅收執法公正性、稅收管理高效性等工作上下大力氣進行整改，將充分滿足納稅人合理合法需求與高效實施稅收管理進行有機的結合，通過納稅人稅法遵從度的提高實現稅收管理質效的提升。

　　（四）加大宣傳力度。縣局辦公室將“納稅服務年”的各項宣傳活動列為我局政務宣傳的主要工作來開展，在《地稅信息》中開辟專刊對各單位落實“納稅服務年”工作部署，開展納稅服務工作采取的措施，取得的成效進行專項報道，并及時向黨委、政府、自治區地稅局以及社會各界進行信息反饋宣傳，讓各界了解、理解、關心、支持、配合做好地稅工作，為活動的順利推進營造良好的氛圍。各地稅分局、稽查局以及相關業務股室應及時采編、整理、上報宣傳稿件，積極向本級黨委、政府報送活動信息，加強對外宣傳的工作力度。

　　（五）強化協作，密切配合。各單位在“納稅服務年”活動中要相互協調配合，相互支持。對企業需要解決的問題，屬于一個部門職責內的，要盡快解決落實；對涉及面廣、政策性強的重大問題、難點問題，需要多個部門共同解決的，相關部門要密切配合，齊心協力，共同把存在問題解決好，確保工作實效。

　　（六）確保納稅服務成為長效工作。各單位必須以“納稅服務年”活動的開展為契機，研究將“納稅服務年”實施過程中取得較好管理效應和社會效應的各項措施轉變為長期或定期工作，以整體提升納稅服務工作水平，推動各項稅收管理工作的高效實施與和諧征納關系的構建。

服務方案范文 篇12

　　根據市委、市政府決定，20xx年在全市開展“企業服務年”活動，全力促進我市工業企業穩定發展。為進一步加強供水服務，保障企業安全生產，經研究決定，制定水利系統“企業服務年”活動具體實施方案。

　　一、優化行政審批流程，提高項目用水保障。進一步優化水行政審批手續，加強和改善運行管理，強化服務，對涉水項目采取聯合審批，一站式服務，切實提高工作效率。

　　二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統籌規劃、科學調配水源，優化供水方案，全力滿足企業正常生產用水，確保工業用水安全。

　　三、加大工程建設投入，服務工業園區企業用水。充分利用生態水網工程，圍繞全市工業園區規劃，發展區域供水項目。投資建設商城工業園區的地表水和生活供水工程，達到初步供水能力，隨時滿足園區企業用水；投資建設馬頭生態工業城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網工程，積極建設館陶化工園區的地表水供水工程，為園區企業提供水源保證；積極爭取國家水利建設資金，加大成峰工業走廊、邯武工業走廊供水工程建設力度，為兩廊企業提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進企業加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源；投資建設躍峰渠二分干續建配套工程，實施“引漳濟”，調引漳河水源入武安大遠水庫，支持武安市西部工業企業用水。

　　四、加大水情監測力度，提高供水質量。擬投資10萬元，更新完善工業水情實時監測系統，增加監測站點，進行水情預警提示，對用水企業實施24小時取水監測，一旦發現問題，要求值班人員及時赴現場查明原因，解決問題。建立水質監測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設監測斷面、對重點企業及排污口水質定期進行監測，將監測結果及時向環保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質，為工業企業搞好供水服務。

服務方案范文 篇13

　　1.項目概述

　　桐柏抽水蓄能電站照明系統主要包括地下廠房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠區道路照明系統。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內房間和工作、運輸、人行的通道、各種廊道等場所設置正常照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保處于危險之中的人員能繼續工作和安全撤離應置事故照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保人員安全疏散的出口和通道應疏散指示照明。

　　本次維護服務的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統的定期維護、消缺。

　　2.服務依據

　　? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質量檢驗 ? SDGJ 56-83 火力發電廠和變電所照明設計技術規定 ? GB 17945-20xx 消防應急照明和疏散指示系統 ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設備缺陷管理標準 ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設備巡回檢查管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設備維護管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標準

　　? 其他適用的標準與規范，有關規程規范及管理制度、以及設計文件和圖

　　紙、設備使用說明和維護手冊等。

　　3.工作內容

　　通過照明系統日常消缺維護工作，使整個照明系統經常處于良好的工作狀態、運行正常，主要包括：定期對電站照明系統進行巡檢；對巡檢和設備日常運行過程中發現的缺陷進行處理；照明燈具的日常維護和保養。

　　3.1運行維護管理

　　3.1.1根據公司明確的運行方式，結合現場實際情況，編制和制定運行巡檢方案、運行及維護規程、制度，組織安排運行巡檢、設備定期切換和消缺檢修工作。運行維護機構、方案、規程及管理制度報公司審查后施行，運檢部備案。

　　3.1.2選派的運行維護人員應接受安質部安規教育培訓，經公司安質部考試合格備案后進場工作。

　　3.1.3選派的運行維護人員應進行系統的技術培訓，使其能熟悉設備、系統和運行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規程制度，能正確地進行操作和判斷設備運行狀況，及時地發現故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經考試合格后方可進場工作。

　　3.1.4運行維護人員按照規定的運行維護規程和巡檢方案要求進行運行維護。

　　3.2 運行操作

　　3.2.1根據采購人明確的運行方式，結合現場實際情況，編制和制定運行方案及運行規程、制度，組織安排運行工作。

　　3.2.2地下廠房、地下洞室、開關站等生產區域的照明系統采用定期巡視、人工現場就地切換操作的方式運行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時開閉方式進行運行。

　　3.2.3自動運行設備由運行維護人員負責設備的開啟、關閉等現場操作控制工作。當有特殊要求時，相關人員應在接到指令后15分鐘內趕到現場，按照相關的作業規程進行操作控制，并確認設備運行正常。

　　3.2.4 在合同簽訂一個月后在滿足現場照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統設備優化運行配置表》，該表中應分區域提出該區域照明系統設備最優化運行方式。

　　3.3 設備巡視檢查

　　3.3.1建立設備巡檢管理制度，制定設備巡視路線及頻次報公司運檢部審查備案后執行，安排專人根據備案的巡檢制度對設備進行巡視、檢查，保證設備安全穩定運行。

　　3.3.2運行維護人員在巡檢時，正確著裝，遵守電業安全工作規程中的有關規定，攜帶必要的工具。巡檢時要仔細，做到“六到”。若發現設備缺陷，應立即匯報，緊急缺陷必須馬上匯報項目負責人，若設備缺陷比較嚴重，項目負責人應親自到現場進行核查，確認后立即作好處理對策，組織人員進行搶修。

　　3.3.3對設備的巡檢應針對當時的運行方式和環境變化等特點，使設備異常能得到及時發現并得到控制。遇下列情況，應進行機動巡回檢查或增加巡回檢查的時間和次數：

　　A.運行操作過或定期試驗過的設備。 B.存在重大隱患或缺陷的設備。 C.惡劣天氣時，可能受影響的設備。 D.新投用和檢修后的設備 E.嚴重過負荷的設備。

　　F.發生事故后同類設備或相連運行可能受到影響的設備。 3.3.4巡檢周期：

　　A.地下廠房、地下洞室、500KV開關站（繼保樓、柴油發電機房）、中控樓等區域的照明系統：由運行巡檢人員每天巡檢一次；

　　B.其他區域電站運行設備由運行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經常進入的部位每半月不少于1次巡檢。

　　3.3.5每次巡檢除運行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進行，并做好巡檢記錄填寫照明系統巡檢表。 設備巡檢表格：

　　照明系統巡檢記錄

　　3.4 維護保養

　　3.4.1建立設備維護保養管理制度和作業規程，以規范和指導設備維護保養工作。

　　3.4.2系統設備維護，按照公司運檢部審核同意的項目、頻次進行。 3.4.3在維護保養中應按照維保手冊對有特殊要求設備進行特殊維護和保養。

　　3.4.4設備定檢表格：照明系統定檢記錄表 一、 定檢周期 每月一次 一、

　　定檢內容

　　三、 記錄設備缺陷情況、處理措施、遺留問題

　　四、 本次定檢工作評估

　　定檢人： 審核人:

　　定檢時間： 年 月 日 時 分 至 年 月 日 時 分

　　3.5 缺陷處理

　　3.5.1 接到故障報告，立即組織人員30分鐘內趕到現場，按照相關的作業規程實施搶修，對危及人身或主設備安全的故障，應立即實施搶修處理。

　　3.5.2 按公司設備缺陷管理制度定期上報運行設備缺陷統計報表,以便采購人隨時了解設備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。

　　3.6 備品備件及材料管理

　　3.6.1每月23日前向采購人提交下下個月備品備件及材料需求計劃，按規定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號、數量、物料編碼等，報委托方審批后，按相關規定由應答人進行采購。

服務方案范文 篇14

　　為認真貫徹落實國務院《流動人口計劃生育工作條例》，鞏固流動人口示范創建成果，加強企業人口和計劃生育服務是人口計生部門的重要職責，是實現流動人口服務轉型升級的有效路徑，也是圍繞中心、服務大局的一項重要舉措。根據市、市關于開展“百企示范，千企創建”活動的要求，結合我鄉工作實際，決定在全鄉開展“流動人口計劃生育服務管理示范企業”創建活動，為確保活動取得實效，特制定工作方案如下：

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，堅持以人為本，貫徹《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口計劃生育工作條例》精神，以提升服務效能為工作主線，以保障企業職工計劃生育和生殖健康的合法權益以及推進外來務工人員均等化服務為重點，創新企業人口計生服務，努力為企業營造良好的人口環境。

　　二、總體目標

　　（一）創建內容

　　全鄉12家列統企業，按照流動人口計劃生育服務管理示范單位的標準進行創建，做到“六個有”，即有管理人員、有管理網絡、有服務公示、有世代服務室、有宣傳資料、有協會組織。重點做好以下工作：

　　1。建好服務陣地。因地制宜打造企業人口計生服務陣地，采取依托企業衛生服務室、鄉衛生服務站設置企業服務點等辦法確保人口計生服務有陣地。

　　2。落實好服務人員。多渠道落實企業人口計生服務技術人員，采取委托村、企業人員，委派鄉世代服務中心技術人員定時服務，電話、上門服務等方式解決企業人口計生技術服務力量不足的問題，同時對服務內容、服務程序進行公示。

　　3。做好計生服務。按規定為企業職工提供免費孕情環情檢查，并及時向戶籍地或居住地通報檢查情況；免費孕前優生健康檢查向企業目標人群全覆蓋。在企業員工集中居住地、集鎮等地設置藥具發放點，方便流進人員領取。

　　4。生殖健康服務。加強避孕節育、生殖健康科普知識宣傳，提供生殖健康咨詢指導和必要的隨訪服務，做好育齡婦女生殖健康檔案管理。

　　5。行政事務辦理服務。將一孩生育服務證辦理、婚育證明辦理和查驗、流動人口避孕節育情況報告單出具等計劃生育行政事務辦理進企業，簡化服務流程，提高服務效率，能當場辦理的當即辦理，不能當場辦理的為當事人進行代理服務。

　　6。建好協會組織。建立企業流動人口協會組織，發揮好計生維權作用。

　　（二）創建標準

　　1。工作機制好。落實好法人負責制，積極配合所在地鄉或村做好流動人口計劃生育工作，與相關責任人簽訂目標管理責任狀。

　　2。組織網絡好。領導重視流入人口服務管理工作，有專兼職的流動人口服務管理人員，有流動人口計生協會。

　　3。陣地建設好。流入人口較多的企業應參照村世代服務室標準，設立流動人口之家，有標識、有藥具柜和相關宣傳資料。

　　4。基礎管理好。規范填寫《流動人口信息采集卡》和《流動人口信息變更表》，及時登記和更新流入人口信息并及時報所在鄉人口計生部門，信息準確率100%，流入人口查驗率達100%，省內流入人口持證率達90%以上。

　　5。服務落實好。流入人口享受宣傳倡導、優生優育、生殖健康、獎勵優待等基本公共服務，配合做好藥具發放進企業工作，落實好法律法規規定的各項計劃生育權益，無侵權事件發生。

　　6。生育秩序好。流動人口節育措施落實到位，流動人口中無違法生育發生；違法生育后做到發現及時，并積極配合鄉人口計生部門查處。

　　（三）服務方式

　　通過示范單位的引導，推進人口計生服務向其他企業覆蓋，按照屬地服務管理的原則，做到企業不分大小，流動人口在哪里，計生服務就跟到哪里。加強工作責任落實，鄉計生服務機構加強與主動聯系，了解企業流動人口的信息和服務需要，轉換服務理念，創新服務形式，推行預約服務、錯時服務、代理服務、委托服務等方式，普遍開展計生服務“五進企業”活動，把宣傳教育、開展行政事務辦理、免費藥具發放、免費技術服務、關愛維權服務等送進企業，讓企業員工享受便捷的計生服務，流進育齡婦女隨訪服務率達95%以上。

　　三、方法步驟

　　1。宣傳發動階段。（20xx年3月）。根據市人口計生委下發通知，目標要求，認真調查摸底，結合工作實際，上報創建企業名單。

　　2。組織實施階段（20xx年4月至6月）。按照示范標準，集中精力抓好創建工作，加強工作協調和指導，積累總結經驗，定期督查，研究分析存在的問題，確保創建工作有序推進。

　　3。總結評估階段（20xx年7月）。評估驗收工作由市人口計生委負責實施，對照標準，對所創建的示范企業逐一進行認真評估驗收，評估驗收的情況及時上報市人口計生委。

　　四、工作要求

　　1。強化組織領導。加強對流動人口計劃生育服務管理示范企業創建活動的組織領導，專題部署，協調好相關人力、物力，按照屬地化管理的原則，落實相關單位的.工作責任，做到不增加企業負擔，不影響企業正常生產。加強工作的督查和指導，確保活動有序推進。

　　2。加強活動創新。結合企業實際開展創建服務活動，加強與企業的溝通和協調，加強活動的謀劃，創新工作思路，根據流動人口的需要，創新活動方式、活動載體，豐富活動的內容和形式，以企業和流動人口滿意作為檢驗活動成效的標準。

　　3。注重經驗總結。做好服務活動的經驗總結，做好活動的文字圖片資料的收集整理。

服務方案范文 篇15

　　為認真落實組織起來培訓和組織起來就業試點工作各項目標任務，進一步完善百善鎮就業和社會保障服務功能，更好地方便群眾，現結合我鎮實際工作需要，經研究，特制定百善鎮就業和社會保障公共服務平臺建設方案。

　　總體情況

　　百善鎮位于濉溪縣城南約15公里，全鎮11.99萬人。百善鎮就業和社會保障公共服務平臺主要包括鎮就業和社會保障事務所、便民服務勞務代理有限公司，共擬配套12名工作人員，現已建成辦公室和服務大廳總面積約300多平方米,位于百善鎮政府辦公區內（百善鎮隋園路中心小學對面）。

　　服務大廳窗口設置（4個）

　　1、就業培訓。主要辦理勞動力求職登記，職業介紹，企業委托招聘，《就業失業登記證》辦理及技能培訓、創業培訓、技能鑒定服務等。

　　2、社會保險。主要辦理居民醫保，失地農民保險。城鄉居民養老保險、新農合，協助社保經辦機構辦理退休人員養老待遇領取資格認證等。

　　3、勞動關系。主要辦理勞動用工備案，調解本轄區的勞動爭議，協調處理一般勞動保障監察案件等。

　　4、政策咨詢。主要辦理就業培訓，創業扶持政策、社保政策等咨詢服務，以及幫助創業人員落實各項扶持政策、補貼等。

　　門頭標識：“百善鎮就業和社會保障事務所服務大廳”為藍底白字，“濉溪縣百善鎮勞動監察中隊”及“濉溪縣百善鎮便民服務勞務代理有限公司”統一用不銹鋼牌子。

　　設備申請

　　由于百善鎮條件有限，目前僅有的4套辦公桌椅、4臺電腦及檔案柜、檔案盒等已不能滿足實際工作需要，懇請上級支持下列必要設備：6平方液晶顯示屏一個，讓求職者能及時了解用工信息和就業政策等；辦公所需空調4臺、電腦8臺、打印復印一體機4臺、一體機1臺、辦公桌椅8套、沙發茶幾3套、電話3部、攝像機照相機各一部、檔案柜20個、檔案盒180個、大廳三人等候椅4個、飲水機3臺。隨著我鎮失地農民不斷增加，及就業和社會保障工作量不斷增大，還需要公用車輛一部。

服務方案范文 篇16

　　近十年來，業務外包這一經營管理方法越來越受到物業管理企業的重視，到目前為止，幾乎所有的物業管理企業都不同程度地將專項服務業務委托給更加專業性的服務企業。業務外包又稱資源外取，是將一些傳統上由企業內部人員負責的非核心業務，以加工的方式發包給專業的、高效的產品（服務）提供商。 最初的外包僅僅涉及專用設備維修保養等領域，目前已經拓展到保安服務和保潔服務等領域。總體來說外包服務有以下優勢。

　　一、 物業管理外包的優勢

　　1、降低經營成本。

　　其一，由于專業化分工所帶來的高效率，許多專業性服務公司在其專業領域都擁有比物業管理企業更有效的資源和組織。這些企業通過承攬大量專項服務業務，通過規模經營來實現比單個物業管理企業經營高得多的經營效率，因而能夠以優質低價為物業管理企業提供服務，從而使得物業管理企業節省運營的費用。

　　其二，通過保安、保潔業務外包，日常工作中只需配備少數維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國家對勞動用工制度的加強監管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務可以有效降低這方面的成本。

　　其三，將專項業務外包有利于物業管理企業節約固定資產投資，在財務管理上，支付固定合同的現金較設立內部成本中心進行預算管理，通常更容易進行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專用設備方面實現共享，而不必在每個物業點都采購專用設備，從而降低設備投資。

　　總之，業務外包可以有效降低成本，增加企業利潤。

　　2、業務外包可以有效地提高服務質量。

　　專業公司通過發揮資源優勢、規模優勢、技術優勢來提高其所提供的產品（服務）質量。專業公司由于業務相對單一而且專注，使得其專業化優勢得到充分彰顯。比如專業的電梯維修保養公司，可以科學規范地制定詳細的維護保養計劃，達到預想的維護保養效果；專業的保安公司，有較系統的保安員管理辦法及訓練方式以及廣泛的招聘渠道，結合當今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強治安防患能力。

　　3、業務外包可以規避一些風險，增強企業防范和抵御風險的能力。 對于風險高、管理難度大、專業性強的業務，也可采用外包的服務方式以確保在服務提供的同時規避管理責任風險。如電梯設備的維保與運行，在多數物業管理企業均采用外包的服務方式，其原因可能包括：電梯屬特種設備，國家對其的管理要求極為嚴格，要求從業企業有專項資質許可（包括經營資質和安全許可），從業人員技術要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術含量高、管理難度大、安全責任風險大的專項外包業務。

　　同時保安、保潔服務的外包可以有效降低企業在用工方面的風險

　　4、物業管理企業實施專項服務業務轉委托帶來的最直接好處，是通過轉委托把企業有限的內部資源集中在最具成本效益、最有價值的核心業務上，使物業管理企業人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機會。物業管理企業通過專項業務外包，逐步從繁雜的專業化事務中解脫出來，成為物業管理的組織者、監督者和協調者，實現了“管理”職能的回歸，扮演了一個服務集成商的角色。物業管理企業不是業主服務需求的生產者，不再直接向業主提供有形服務，而是通過提供間接服務、人文服務和信息服務，組織和落實社會專業服務資源，為業主提供服務。

　　二、物業管理外包的`不足和限制條件

　　與世界上任何事物一樣，物業管理外包的不足和缺陷是與優勢是同時存在的，尤其是在我國社會轉型時期，物業管理市場尚不成熟的時候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現在以下幾個方面：

　　1. 外包的服務質量難以控制。

　　一般外包都是通過招標方式進行，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際質量是難以控制的，因為通常只能控制對方的管理者或代表，而直接操作作業者可以聽或不聽物業管理企業的指導與要求，致使質量在第一現場難以控制。

　　2. 外包難以體現物業管理企業的形象及企業文化。

　　外包專業公司與物業管理企業畢竟是兩家人，企業的文化、服務的理念往往有較大的差距，物業管理企業很難通過合同或簡單溝通可以消除其差別，如果外包業務或項目的內容、外延定義不清，則容易帶來運作混亂與責任不清，給業主造成物業管理企業形象不佳的印象。

　　3. 外包在提供服務的時間上往往滯后。

　　由于物業管理服務需要具有預見性、處理突發事件的應變性及強有力的引導能力，而事實上按照合同條款很難滿足對不確定因素的處理，加之發包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時雙方一般又不在同一地點，要提供與事先約定或有規律性不相一致的服務，在時間上往往相對滯后。

　　4. 外包導致物業管理企業協調管理的難度加大。

　　在履約過程中，物業管理公司對專業性服務企業既不能約束過緊，影響他們積極性的發揮，也不能放任自流，影響外包業務的質量。物業管理公司應把專業性服務企業納入自身的整個管理體系中。實踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。

　　斯密定理告訴我們：“分工水平依賴于市場容量”。一個企業能否從專業分工中得益，依賴于參加分工網絡的企業數量（市場容量）。然而由于目前我國的物業管理市場不太成熟，市場還處于初期萌芽或無序的混亂競爭階段，在需求方面業主的實際認可度不高，在供給方面市場資源還不是很豐富，有些專項業務在市場上很難找到專業資源，或因現有的專業資源稀缺導致的專項外包業務價格高企，超過企業的承受能力，因此當前乃至今后一段時間內物業管理服務的外包有相當的局限性。

　　三、物業管理外包的未來趨勢與格局

　　雖然物業管理外包作為一種新型的物業管理模式目前還存在一些有待解決的問題，但它體現了在知識經濟時代，傳統物業管理向現代化物業管理轉型過程中物業管理職能社會化、專業化、市場化的必然發展趨勢。根據筆者的預測和設想，未來的格局有五種形態：

　　第一，傳統的“一體化”物業管理在經濟不發達地區和市場成熟程度不高的城市在相當的時間內，仍有較大的存在和發展空間。

　　第二，基于市場的物業管理專業化必將對物業管理市場產生重大的影響。物業管理的再專業化過程將物業管理過程中的各項核心業務再度精深精細化，外包管理漸成趨勢。隨著社會服務體系發育的完整，各類專業化公司應運而生蓬勃發展，依仗自身的專業化能力作為物業管理公司的分供方，共同服務于社區業戶。物業管理公司的角色同時轉換為社區管理的組織者、監督者、協調人和決策建議者。

　　第三、內部的專業化的發展將催生物業管理企業的集團化。只要是市場經濟，就必須實行專業化，只要是現代的市場經濟，就必須搞集團化。而集團化是以專業化為基礎和包含著專業化的，是專業化的綜合和整合。通過集團成員企業優勢的組合，集中資金、人才、技術力量等優勢，在重點搞好物業管理服務的同時，組建若干專業化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實現企業發展的良性循環。

　　第四，隨著產業價值鏈分解和專業化發展，物業管理出現精深精細化趨勢，并從勞動密集型逐漸成長為知識密集型，從而物業管理中分離出一個新型的領域——設施管理。相對于物業管理，設施管理表達了一種新的發展理念，即對于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達到設施壽命周期經營費用與使用效率的最優結合。設施管理與物業管理相比較，更加具有戰略層次的特點和動態發展的全局整合理念。從業務操作上看，設施管理是傳統物業管理的提升，在管理方法、內容、目的和手段等方面超越傳統物業管理。

　　第五，物業管理行業比照物現代物流業，創造出一個嶄新的現代服務業。就像物流業把傳統的物流活動（如運輸、倉儲、裝卸搬運等），從系統的角度和觀點出發，把產品從生產地到消費地之間的整個供應璉，運用先進的組織方式和管理技術，進行高效率計劃、管理、配送創造出一個新型服務業一樣。那么物業作為與物流相對應的不動產業，能否也能把傳統的各服務于不動產的物業服務，進行科學的整合，從簡單的外圍服務商轉換為更深層次的內部緊密協作，把一同服務于不同指向的物業領域市場，以系統論的方法把各供應鏈連接起來，提供各類增值服務。

服務方案范文 篇17

　　各科室：

　　根據市局（公司）《關于開展“雷鋒常在身邊”志愿服務活動的實施方案》（鎮煙專016號）要求，為進一步弘揚雷鋒精神，傳承中華民族傳統美德，踐行鎮江煙草“山水同心”文化，積極履行企業社會責任，增強句容煙草廣大青年志愿者的服務意識和奉獻意識，樹立企業良好的社會形象，決定在全局開展“雷鋒常在身邊”志愿服務活動，并制定如下方案。

　　一、指導思想

　　以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開展學習雷鋒榜樣，開展“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務活動，大力倡導文明新風，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統美德，踐行社會主義核心價值和道德規范，踐行“山水同心”文化理念，爭創文明行業，進一步貼近實際，伸出友誼之手，傳遞愛的音符，履行社會責任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭當先進模范的生動局面和“我為人人、人人為我”的良好風尚。

　　二、活動主題

　　學習雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會責任。

　　三、活動時間

　　20xx年2月——20xx年12月

　　四、活動內容

　　句容煙草志愿者服務隊將在市局政工處和XX市文明辦的領導和指導下，主動對接和溝通，認真制訂和實施活動方案，確保活動取得實效，贏得社會認可學雷鋒志愿服務活動方案學雷鋒志愿服務活動方案。

　　（一）開展“學雷鋒、獻愛心”志愿服務行動。深入開展“大愛句容愛之行”活動，與開展“黨員進萬家”、“四爭”扶貧和“雷鋒日”做好事活動相結合。一是組織志愿者開展慰問生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過展板、宣傳冊等形式展示干部職工在工作、生活中體現出來的雷鋒精神和志愿服務理念。

　　（二）開展“做文明有禮的句容人”志愿服務行動。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創建活動；二是開展“山水同心、文明同行”主題實踐活動，推進文明行業創建工作；三是加強文明禮儀和《員工手冊》培訓，提升廣大職工文明道德素養；四是廣泛向社會宣傳句容城市精神、市民公約和行為準則，開展“文明交通與我同行”活動，在責任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習。

　　（三）開展“共建美好城市”志愿服務行動學雷鋒志愿服務活動方案學雷鋒活動。一是組織志愿者進行公民義務植樹活動；二是組織志愿者赴社區打掃衛生，美化社區環境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動，倡導低碳生活方式，制作環境保護宣傳展板等。

服務方案范文 篇18

　　有效助推農村經濟發展，根據《中國人民銀行關于改善農村地區支付服務環境的指導意見》銀發〔〕224號）和《營業管理部關于農村地區支付服務環境建設工作實施方案》渝銀發〔〕101號）為切實改善我縣農村支付服務環境。結合我縣實際情況，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　按照城鄉統籌、綜合規劃、以人為本、為民服務的原則，深入貫徹落實科學發展觀。以支持農村地區銀行機構的發展，擴大農村支付系統覆蓋面，鼓勵農村金融產品創新，推進農民工銀行卡特色服務，推廣農村新型支付工具為工作重點，建設高效、安全、快捷、優質的農村支付服務體系，優化城鄉支付服務環境。

　　二、工作目標

　　進一步完善農村支付基礎設施，總體目標：建立有利于實施各項惠農政策的銀行賬戶服務體系。豐富支付工具種類，改善農村支付服務環境，為農村居民提供便捷的支付服務，促進農村地區支付服務組織多元化發展。

　　新增銀行網點9個，近期目標：年。其中園區新增銀行網點3個；新增atm機22臺、pos機105臺，新增特約商戶70戶，累計發放銀行卡11.6萬張（詳見下表）

　　自治縣改善農村地區支付環境目標任務表

　　略

　　三、工作步驟

　　（一）宣傳階段（年1至6月）加強銀行卡知識和支付系統業務知識宣傳。

　　（二）實施階段（年3至12月）以全面擴大農村地區銀行機構加入大小額支付系統。合理擴大金融自助設備，延伸支付工具服務群體，切實讓農村客戶體會到先進支付工具帶來的方便、快捷、實惠。

　　（三）鞏固提高階段（年）總結工作經驗。進一步深入推進改善農村支付環境工作。密切關注工作推進中存在問題，適時調整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農村支付環境。

　　四、工作重點

　　（一）促進農村銀行結算賬戶的開立與使用。縣人行要會同相關部門。積極支持符合條件的農村地區銀行機構加入人民幣銀行結算賬戶管理系統和聯網核查公民身份信息系統，盡快實現對農村地區銀行機構結算賬戶的非現場監管。農村地區銀行機構要為農村經濟組織、種植（養殖）專業戶、個體私營企業、農家樂經營戶等開立銀行結算賬戶創造便利條件，適當簡化開戶手續。利用銀行賬戶直接發放財政轉移支付資金、政府補貼及農村教師工資等，不斷豐富銀行結算賬戶功能。

　　（二）努力改善農村支付服務受理環境。銀行金融機構要搞好農村支付服務示范點建設。加大pos機具投放力度。鼓勵各發卡機構采用銀行卡免交單清算方式進行pos交易清算，解決偏遠地區pos刷卡交易資金清算問題。農行、農商行、郵儲行要發揮在農村支付服務中的主力軍作用，不斷提高農村營業網點的服務水平，完善配套設施，暢通匯兌渠道，不斷提高農民工銀行卡特色服務質量和覆蓋范圍。

　　（三）積極推動非現金支付工具的推廣普及。縣農行要以“金穗惠農卡”業務全面推進創新為重點。加強對惠農卡推廣使用以及農戶小額貸款進行跟蹤指導、督查，力爭到年底，發卡總量和授信額度分別達到10萬張和1億元，確保發放農戶小額貸款風險可控、持續發展。鼓勵支持農商行江渝鄉情卡和郵儲銀行綠卡進行業務創新，拓展支付結算功能，增加農戶小額貸款循環授信、還款功能。鼓勵農村地區銀行機構面向農村養殖戶、種糧大戶、個體工商戶和個體私營企業等推行支農惠農信用卡，切實滿足農民小額資金需求，有效解決短期資金周轉難問題。

　　（四）暢通農村支付清算渠道。縣人行要主動幫助農商行和郵儲行采取直聯、間聯及代理等靈活多樣的接入方式。逐步推進支付清算相關系統向鄉鎮延伸，擴大支付清算系統的輻射范圍，暢通農村支付清算渠道，構建城鄉一體化支付清算網絡，提高農村資金清算效率。加強對農村地區銀行機構內部清算網絡建設的跟蹤指導，促進農村地區銀行機構提高行內支付業務處理效率。協調支持各金融機構銀行卡柜臺互聯互通，讓農村居民持有的江渝鄉情卡、惠農卡、綠卡享受對等的金融服務。

　　（五）扎實做好金融風險防范工作。農村地區銀行機構要認真落實賬戶實名制。嚴把特約商戶準入關，建立健全特約商戶檢查監督制度，提高農民使用各類非現金支付工具時的自我保護意識。提高非現金支付工具的防偽能力，加強atmpos機具等設備的風險管理。各銀行機構要高度重視預防和打擊支付領域違法犯罪活動，對出現的違法活動要及時向公安機關、縣人行報告，并及時向農村地區銀行機構通報情況，或向社會公開發布風險提示，主動協調、積極配合公安機關依法打擊支付領域的各類違法犯罪活動。

　　（六）全面提升金融服務水平。各銀行業金融機構要根據各鄉鎮經濟發展情況。切實緩解部分網點排隊難現象；搞好基層網點人員隊伍建設，適當增加基層業務人員，提高基層網點金融服務效率和質量。

　　（七）構建改善農村支付環境長效機制。涉農銀行機構要在做好日常業務宣傳的同時。組織開展現代化支付系統、農民工銀行卡特色服務、atm和pos自助設備操作等形式多樣的支付結算知識宣傳。縣人行和各金融機構應密切關注農村的支付需求，針對農村支付結算需求的新情況、新問題開展調研，不斷完善農村支付環境改善工作措施。縣人行應對轄區內的銀行機構組織開展相關從業人員的專業知識、業務技能培訓。通過不定期舉辦知識競賽、開展業務技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農村地區銀行機構臨柜人員的宣傳和服務水平。

　　五、保障措施

　　（一）組織保障

　　由縣人民政府分管副縣長任組長

　　1.成立領導小組。

　　成立縣農村支付服務環境領導小組。縣人行、金融辦、財政局、公安局、各銀行金融機構等單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室在縣人行，由縣人行行長兼任辦公室主任。

　　2.明確職能職責

　　落實改善農村支付服務環境的相關政策和措施，縣人行：負責領導小組辦公室的日常工作。統一協調各成員單位的相關工作，規劃、部署我縣改善農村支付服務環境的總體目標和階段性工作。定期向領導小組報告工作開展情況。

　　縣金融辦：負責會同縣財政局、人行對各商業銀行目標任務完成情況考核。

　　推動銀行卡的使用；落實支持金融機構改善農村支付服務環境的獎勵資金。縣財政局：推動政府部門及所屬預算單位公務支出中推廣使用銀行卡；結合“家電下鄉”汽摩下鄉”等政策。

　　建立銀行卡案件報備、預警和通報制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強atm機具的安全巡邏和防護工作。縣公安局：協助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機制。

　　開展非現金支付工具宣傳活動，各銀行金融機構：積極參與改善農村支付服務環境實施項目。大力普及銀行卡等非現金支付工具基本知識。加強內控管理，提高風險防范和反欺詐能力，營造安全的用卡環境，增加銀行卡機具的投入和布放，擴大銀行卡發行，普及銀行卡應用，提高跨行交易成功率，不斷增強銀行卡管理和服務水平。

　　（二）建立改善農村支付服務環境工作機制

　　每季度召開一次農村支付環境改善工作季度例會，1.建立改善農村支付服務環境工作季度例會制度。由領導小組牽頭建立農村支付服務環境改善工作季度例會制度。聽取工作進展匯報，現場協調相關問題，研究布置工作任務，總結工作經驗和存在問題；對全縣改善農村支付服務環境重要問題進行研究；通報各成員單位改善農村支付服務環境工作進展情況。

　　并于每季后5日內及時向領導小組辦公室報告改善農村支付服務環境工作進展情況及相關報表。2.建立改善農村支付服務環境建設情況報告制度。強化各相關部門、各金融機構之間的信息交流。

　　專門負責農村支付服務環境改善工作，3.建立聯絡員制度。各銀行金融機構要確定負責人和業務聯絡人各一名。并向領導小組辦公室報送《農村支付服務環境建設工作人員表》

　　（三）政策支持

　　1.按照營業管理部《年市銀行卡工作座談會議紀要》確定的農資行業以及農村地區批發、零售行業特約商戶銀行卡刷卡手續費率執行。

　　允許個體工商戶僅以工商營業執照、稅務登記證和公民身份證開立單位銀行結算賬戶。2.對個體工商戶開立單位銀行結算賬戶簡化開立流程。

　　新增atm機1臺獎勵5000元，3.對商業銀行給予一定獎勵。銀行機構新增1個營業網點獎勵5萬元。新增pos機1臺獎勵500元（含農商通和商易通）

　　（四）檢查考核

　　根據本實施方案制定本單位的具體實施辦法，各成員單位要嚴格執行領導小組的工作安排部署。明確具體的目標任務和計劃進度，并報縣人行備案。領導小組將定期或不定期按照本實施方案的要求和各單位報備的計劃進度，對各銀行機構計劃執行情況進行檢查考核，并通報領導小組各成員單位。

服務方案范文 篇19

　　離退休工作處、各系院：

　　為慶祝我國第32個教師節，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，進一步調動廣大教師教書育人的積極性和創造性，根據我院《關于開展慶祝20xx年教師節系列活動的通知》要求，現組織全院教師開展教師志愿服務活動，相關事宜通知如下：

　　一、活動主題

　　甘守三尺講臺，爭做“四有”老師。

　　二、活動目的

　　立足教育、服務教育、服務社會，大力弘揚新時期人民教師的高尚師德和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

　　三、活動方式

　　請各部門結合自身的特點和優勢，充分發揮專業特長，積極開展豐富多彩的教育志愿服務活動，可采用以下活動方式進行，也可自由進行。

　　（一）成長輔導服務

　　針對學習較差的學生開展學習輔導等活動；針對問題學生開展思想教育、情感交流等活動；針對困難學生開展物質資助、技能輔導等活動；根據學生發展需求，開展提高學生綜合素質的各種文體活動及教育交流等。

　　（二）社會公益服務

　　為大型活動提供現場引導、信息咨詢、語言翻譯、禮儀接待、團隊聯絡、應急救助、技術指導、秩序維持等志愿服務；深入社區、城鄉結合部、農村等地區對相關政策法規進行宣傳、講解等；為社區居民提供義診、義務維修等服務；為農村留守兒童提供學習輔導、生活照顧、心理疏導等志愿服務活動。

　　（三）扶貧開發服務

　　為改善貧困地區文化貧乏的狀況而開展的如捐書贈學等志愿服務；為改善困地區科技落后的狀況而開展的技能培訓、技術指導、科普知識宣傳等志愿服務。

　　四、工作要求

　　1.請各部門統籌安排，勤儉節約、求真務實，要突出慶祝活動的主題性、群眾性，廣泛發動，積極動員，引導廣大教師參與到活動中來，切實發揮慶祝活動的實際效用。

　　2.9月28日下班前，請各部門將活動開展總結等材料的電子版發送至教務處胡金芳郵箱。

服務方案范文 篇20

　　中學物業服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查

　　一、目的

　　為確保全國普通高校統一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業服務保障方案。

　　二、服務目標

　　公司和z中學物業服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

　　三、服務保障組織架構

　　1、公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。

　　2、其他項目物業服務中心在z中學物業服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。

　　3、z中學物業服務中心各服務保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現場保障工作。

　　四、z中學高考考場考室分布及位置描述

　　考室共計 40 間，備用教室 4 間。

　　1、東 校區 D 棟 1 樓層 5個教室；

　　2、 東 校區 D 棟 2 樓層 7個教室；

　　3、 東 校區 D 棟 3 樓層 8個教室；

　　4、 東 校區 D 棟 4 樓層 8個教室；

　　5、 東 校區 D 棟 5 樓層 4個教室；

　　6、 東 校區 C 棟 5 樓層 6個教室；

　　7、 東 校區 C 棟 6 樓層 6個教室

　　五、服務保障責任分工及職責簡述

　　（一）服務保障總責任人

　　z中學高考服務保障總聯絡人：z ，聯系電話：

　　z中學物業服務中心高考服務保障責任人：Z，聯系電話：

　　1、負責本方案具體落實及相關協調溝通工作，包括相關服務保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現場保障服務工作的過程監督和質量驗收等工作；

　　2、負責考場及相關區域供配電、給排水及高考相關的配套設施、設備的前期隱患排查、排除工作；

　　3、負責校區內智能化、消防、視頻監控系統等的故障排查、排除工作；

　　4、負責監督各考點考室內各種與高考相關的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；

　　5、負責監督檢驗物業服務中心各服務保障工作組工作流程、質量要求是否符合高考服務保障工作要求；

　　6、負責對消防、電梯、智能化等項目的分包服務方的現場維保工作進行工作跟蹤，確保各設備系統正常有效經濟運行；

　　7、負責根據z中學高考期間現場環境的變化修訂完善高考應急預案，并在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；

　　8、負責高考期間可能出現的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。

　　（二）安全防控組

　　責任人：物業服務中心主任助理兼秩序維護主管：Z，聯系電話：

　　組員：ZZZ等20人

　　重點工作：

　　1、負責門崗進出的嚴格管控，加強對公共區域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監控、消防報警系統的正常有效運行和監控，發現設備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；

　　2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；

　　3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發現缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。

　　崗位安排：

　　1、深中街車輛指揮、疏導，2人；

　　2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；

　　3、本部校區西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

　　4、本部校區東側周邊秩序管控，2人；

　　5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；

　　7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

　　8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

　　9、校內巡邏安保人員5人

　　（三）維修保障組

　　責任人：物業服務中心工程主管Z，聯系電話：

　　組員：物業服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協助人員

　　重點工作：

　　1、高考前一個月，提前對校區供配電、給排水、空調、消防、電梯、智能化門禁、視頻監控系統等及發電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設備進行全面排查，發現問題及時解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設施設備正常運行；

　　2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關、照明燈具、接駁點進行排查，發現問題及隱患及時解決；

　　3、高考前2天，對教室設備系統逐個進行排查，如空調送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。

　　維修保障人員工作安排：

　　總負責：Z 聯系電話：

　　1、Z 負責 （設備、系統）保障工作；

　　2、 Z負責 （設備、系統）保障工作；

　　（四）后勤保障組

　　責任人：物業服務中心

　　客服主管：Z，聯系電話：

　　組員：物業服務中心客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　1、根據工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；

　　2、現場服務保障時，及時提供后勤支持。

　　（五）環境清潔組

　　責任人：物業服務中心清潔主管：Z，聯系電話：

　　組員：物業服務中心清潔人員：ZZZ等19人。

　　重點工作：

　　1、提前將校區全面清潔一次，確保衛生死角，環境潔凈、清新；

　　2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現場環境清潔保潔工作。

　　（六）溫馨服務組

　　責任人：物業公司人事主管：Z，聯系電話：

　　組員：其他項目客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　對腿腳不便、身體不適人員提供協助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。

　　（七）應急支援組

　　責任人：物業服務中心秩序維護部備勤班長：Z，聯系電話：

　　組員：物業服務中心秩序維護備勤所有人員

　　六、裝備及物資配備需求

　　紅外線人體測溫儀2個

　　隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

　　紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包

　　強光手電筒3個、5#電池15個

　　飲用水適量、紙杯500個

　　干粉滅火器10瓶等

　　黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規10個、

　　2B鉛筆20支、透明文件袋20個、衛生巾1包。

　　七、各崗位工作指引

　　1、高考期間，物業服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區內大聲說話。

　　2、物業服務中心工程主管：`聯系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統正常運行。

　　3、高考考場區域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業服務中心工程主管負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內設施設備檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。

　　4、校區內高考考試區域設置安全警戒線，由物業服務中心秩序維護主管：負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。

　　5、物業服務中心秩序維護部確定交通管控道路區域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現場演練工作須在高考前2天完成。

　　6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。

　　7、考場衛生由物業服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛生并做好現場清潔保潔工作，各區域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。

　　8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業服務中心主任、工程主管組織人員按規定對高低壓配電系統運行狀況及運行參數進行檢查，重點對考試區域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業服務中心工程主管負責，須在高考前5天全部完成。

　　9、各教室的時鐘核準工作由物業服務中心工程部負責，該項工作須于高考前2天全部完成。

　　10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節由物業服務中心工程部負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內空調檢查表》。

　　11、將西校區閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區，該項工作由物業服務中心主管負責，且須于高考前2天完成。

　　12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。

　　13、加強高考期間考場區域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業服務中心秩序維護部負責。

　　14、提請校方在高考期間安排監控室雙人值勤，嚴密觀察校區圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區域秩序，確保突發事件的及時、有效、妥善處置。

　　15、高考期間考場區域各警戒帶出入口設置專人值守。

　　16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現錯漏、遺失。

　　17、物業服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

　　18、與學校相關處室協商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區域封閉，確保預留一定數量的車位給監考老師和考務人員（憑學校出具的監考證件放行）。

　　19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。

　　20、考生進入考室后，物業服務中心每一樓層或考場區域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區域突發事件的及時、有效、妥善處理。

服務方案范文 篇21

　　為紀念毛澤東同志向雷鋒同志學習題詞44周年，大力弘揚雷鋒精神和奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，深入開展志愿服務，為構建和諧校園作出新的貢獻，現制定方案如下：

　　一、活動時間

　　二、活動內容

　　1、美化城市活動，打掃街道，清除白色垃圾及非法張貼物。

　　2、營造共青林活動。

　　3月12日下午組織部分團員青年進行義務植樹。

　　3、獻愛心、送溫暖活動。

　　在活動月期間里，各班報學校批準自行組織學生到福利院、敬老院和孤寡老人家中開展慰問活動和志愿服務活動，次數不少于1次，將活動情況書面報校團委以便總結表彰。

　　4、到王家坪中學開展一次一對一的幫扶活動和心連心活動，活動的實施方案另行通知。

　　5、逐步實施校園愛心超市方案，各班要按照方案的要求，將此項活動切實落到實處，方案另發。

　　三、組織領導

　　校團委負責活動月的組織工作，各年級團總支，各班團支部負責活動的具體事項。

　　四、活動要求

　　1、各年級、各班要認真負責、精心組織，確保活動的質量，各班團支部要切實擔負起組織責任，班主任要加強活動的領導和指導。

　　2、3月12日集中行動日美化城市活動中所需勞動工具各班自備，要打好校旗和團旗，統一服裝，樹立一中形象。

　　3、保證活動安全，班主任和指定老師要負好責。

　　4、活動月結束后，各班要書面報告本班開展各項活動的情況，以便總結表彰。

　　5、各班要廣泛利用校園網、班報、黑板報、張家界一中青年、校園簡報等宣傳媒體做好宣傳，營造濃厚的活動氛圍，團委將在活動月結束后進行評比表彰。弘揚雷鋒精神構建和諧校園學雷鋒志愿服務月活動方案

服務方案范文 篇22

　　在該項目的審計服務工作中嚴格堅持實事求是、客觀公正的獨立審計原則，正確評價貴公司基建項目的建設情況，保證為委托單位提供真實可信的工程造價結算審核報告；并在項目全過程中，隨時為貴公司提供基本建設造價與咨詢方面的服務。

　　我們將力求在公正合理、實事求是的基礎上盡可能的為貴單位節約建設資金，竭力保證按照貴單位的要求和國家相關文件規定，保質按期地完成審計任務。

　　一、確定項目審計質量保證措施及承諾

　　我單位授貴單位委托保證項目誤差率不超過正負1.5%，保證質量的主要措施如下：

　　1、配備品德品質好、業務精湛、經驗豐富的審計人員；

　　2、對送審結算資料的真實性、完整性、合法性進行驗證；

　　3、認真考察市場材料價格、設備價格以便對其進行確認；

　　4、對造價咨詢成果執行我公司“三級復核制度”，以確保咨詢成果質量；

　　5、我公司對造價咨詢成果在誤差范圍內，超出部分由我公司承擔賠償。

　　二、審計依據

　　1、 (一)工程招標文件、標底、投標書、評標報告、中標通知

　　(二)工程施工合同、設計合同、監理合同、質監合同及其他有關合同、工程設計變更通知單

　　(三)工程施工圖紙

　　(四)國家主管部門及地方有關部門頒布的標準、定額和工程技術經濟規范

　　(五)項目立項有關批復文件、批準的設計概算書和修編概算書 (六)與工程項目相關的市場價格信息、同類項目的造價及其他有關的市場信息

　　(七)其他法律法規

　　(八)委托單位對于該項目審計的要求

　　2.會同建設單位、施工單位對有關項目進行現場查勘核實，準確界定各施工單位的施工范圍和造價。

　　三、審計過程

　　1、檢查結算書的工程量是否與實際數量相符。審核工程量計算是否與施工設計圖紙相符，工程量計算是否符合規定的計算規則。

　　2、檢查結算書的選套單價與投標報價是否相符。主要審核定額或單價的套用是否合理：

　　3、核查甲供設備、材料用量是否與實際數量一致；

　　4、設計變更和現場簽證是否存在重復計算的現象。

　　5、審核結算書的編制形式是否符合清單規范的要求。

　　(1)現場踏勘。審計人員在審核過程中，應通過委托人會同建設單位、施工單位，對以下項目進行現場查勘核實：

　　①分部或分項工程；

　　②實際施工用料偏離結算的工程項目；

　　③變更設計的工程項目；

　　④必須丈量的工程項目；

　　(2)審計取證。審計人員在審核以下情況時，應當根據《工程造價咨詢業務操作規程》的規定，獲取準確的證據：

　　①變更工程設計；

　　②建設單位提供材料和設備；

　　③施工中使用的工程材料或設備的價格與規定不符

　　(3)審計內容簽證。審計人員審核基本建設工程結算以下情況時，應當按《工程造價咨詢業務操作規程》的規定，向建設單位、施工單位、監理單位獲取必要的簽證：

　　①施工情況與圖紙不符；

　　②實物工程量與圖紙不符；

　　③施工用料發生變化；

　　④施工情況與施工合同不符。

　　(4)審計結果確認。審計人員對該工程造價按專業分別從單位工程直接費、取費等方面依次經過全面審計匯總后，編制結算審計表：

　　然后，就審計后的意見以書面形式全面系統向委托方（建設單位）匯報初步審計結論，根據會審情況形成審計結論。由委托方通知施工單位、監理單位對審計結論進行四方校對確認工程量及工程造價，經四方確認完后對審計結果無異議，審計人員應提請其簽字蓋章確認。

　　三、報告編制

　　（1）根據對工程結算的審計結果，得出準確的審計結論。重點審計工程造價的確定是否合理、客觀，是否嚴格執行合同和相關規定，對于不合理得造價嚴格核減，就核減項與施工方明確并簽認。及時就施工方確認和不確認事項，向建設方提出意見及建議。就審計結論向建設單位征求意見，出具項目審計報告。

　　（2）審計組根據項目進展情況，根據委托方要求定期向委托方匯報審計進度及結果；重大問題及時形成專項報告請示委托方，并適時調整工作狀況，滿足現場審計需要；

　　(3)在出具最終審計報告之前審計人員匯總整體審計情況向委托方專題匯報，出具最終審計報告送達委托方。

　　四、審計費用

　　零星及配套項目工程委托方的基本審計費用按報審值工程造價的2‰計取；其余項目工程委托方的基本審計費用按報審值工程造價的1‰計取。施工方的效益審計費用按審減值的5%計取。

服務方案范文 篇23

　　根據省安監局、市安監局關于開展深化“百千萬”企業安全服務活動的統一部署安排，市安監局結合實際，繼續通過“百家”企業安全服務專項行動這一主要形式，認真組織，積極實施，深入開展了深化“百千萬”企業安全服務活動，現將有關活動情況總結如下：

　　一、組織領導有力，計劃部署周密

　　我局為切實加強對深化“百千萬”企業安全服務活動的領導，成立了以張金榮局長為組長，顧勁波、裘岳龍、范奕忠三位副局長為副組長，各科室、監察負責人為成員的專項行動領導小組，統一組織、協調、實施全局走進“百家”企業安全服務專項行動。同時，局專項行動領導小組制定了走進“百家”企業安全服務專項行動實施方案，并以局黨組文件形式下發到各科室、監察，進一步明確了該項活動的指導思想、主要內容、時間安排，具體落實了活動任務。同時，秉承“查癥探結、對癥下葯、形成慣例”十二字服務方針，以排企業之憂，解企業之困為出發點，要求每位工作人員繼續堅持做到以人為本、“安全第一、預防為主、綜合治理”、服務企業理念的“三合一”，監管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實、勤指導工作措施的“三合一”。通過落實結對幫扶企業、開展“安監局長進企業”活動、建立通暢企業聯系制度等各種服務形式，真正走進企業，以換位思考方式真正了解企業的難處，幫助企業積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業解決安全生產方面的困難。

　　二、安排落實合理，開展推進積極

　　1、合理制定活動計劃，分解工作任務。

　　為搞好專項服務活動，建立了領導干部服務聯系點制度，每位副局級以上領導干部分危險化學品生產、使用，冶金鑄造、經營等不同行業，確定一家聯系企業，采取上門走訪、組織座談等形式開展服務調研。在領導干部確定聯系點基礎上，我局根據經濟發展實際情況，研究確定了工、礦、商、貿等各個行業和領域的其中120家企業為服務對象，并把這120家服務企業分解到辦公室、監督一科、監督二科和監察，每個科室30家，各由一名局領導帶隊，同時確定一名責任人和一名聯系人，以方便開展具體服務活動。

　　2、深入企業，面對面開展安全服務活動。

　　安監局監督一科主要負責危化行業、煙花爆竹的監管。為了幫助、指導危化企業做好安全生產工作，一科的同志在顧勁波副局長帶領下多次深入走訪企業，通過座談、實地查看等形式，仔細了解企業在發展過程中遇到的安全生產難題，在具體生產過程中存在的安全問題等，對于發現的安全生產問題及隱患，及時指導、幫助其完成整改。同時，充分發揮專家的作用，多次邀請有關專家到危化企業進行檢查、指導，獲得了企業的好評。幫助指導危化企業做好標準化建設也是重點服務內容。針對檢查中發現的臺賬不健全、防護用品發放不全等問題，安監局的同志幫助其完善臺賬，指導其按照標準化考核標準和要求及時進行整改。截至目前，全市共有8家危化生產企業，已有6家企業通過了上級的標準化驗收。

　　安監局監督二科主要負責礦山監管。為了幫助礦山企業做好安全生產工作，二科的同志多次到礦山企業進行現場指導幫助。針對走訪中發現的運輸道路偏多、警示標志不夠、未設擋墻、裝載運輸平臺不夠寬、不夠長等問題，及時予以指出，并幫助指導其完成整改。同時，根據省里的要求，每家礦山企業都要建立11本不同類別的安全生產臺帳，包括《安全生產管理日記》、《企業基本情況臺帳》、《安全生產教育培訓臺帳》等。而礦山生產經營單位的負責人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業就如何建立、健全安全生產臺帳進行指導幫助，并定期去抽查日常的臺帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業均建立了完善的臺帳，日常的安全管理日趨規范化。

　　各科室按照服務企業的部署，深入企業，面對面傾聽企業負責人關于企業發展遇到的困難、安全生產存在的問題和需要政府幫助解決的事項等情況介紹，全面了解掌握企業基本概況。同時，實地查看企業生產現場，幫助企業仔細查找設備設施、工作環節和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問題的癥結。積極幫助企業有針對性地解決實際問題。今年上半年，我局聯合市勞動保障局對20xx年度工傷事故多發的33家企業進行了深入走訪、檢查，對發現的安全隱患及時進行了督促整改，全力預防其工傷事故的再次發生。

　　3、把好源頭關，積極做好事前監管環節的服務工作。

　　⑴從便民、利民角度出發，做好源頭工作，把好行政審批關。

　　一是做好不符合申請條件的相對人的思想工作。通過安全生產知識宣傳教育，積極爭取對方的理解，減少群眾的抵觸情緒。二是對危化企業生產許可證的申報，確定專人負責，提供上門服務。某油漆調色廠申報企業生產許可證，為了減少企業在申報過程中的“返工”、“誤工”、“無用工”等現象產生，我局指派專人負責上門服務，提前告知企業申報所必須做到的事項，如安全評價、人員培訓、安全管理制度等。同時，根據企業申報許可證工作的進度，多次上門服務、指導，對需要其他部門辦理、許可或提供資料的，提前告知企業，保證其順利完成相應的申報工作。目前，該企業已進入試生產階段。三是企業有所需，能力范圍內義不容辭。對屬于向級部門申報許可的項目，如“三同時”、生產儲存危險化學品批準證書等，企業因不熟悉相關的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務要求時，我局一定會盡己之力，安排專人，擠出時間，幫助企業備齊申請材料，陪同其到上級有關部門辦理相關的申報手續。

　　⑵從有備無患的角度出發，幫助指導重點企業建立健全安全生產應急救援預案，有效開展應急救援演練，提高企業的事故防范和應對能力。

　　一是幫助企業加強應急隊伍建設。重點在危化品、礦山、林業、衛生、交通等領域建設一批素質高、業務好、作風硬的應急專業隊伍，確保關鍵時刻能夠拉得出、沖得上、打得贏，切實提高應急救援的快速反應和施救能力。二是幫助企業完善應急預案，加強應急演練，不斷提高應急處置能力。根據形勢的變化，不斷對現有的應急預案進行修改完善，確保預案的適用性和有效性。加強應急管理宣傳，普及應急處置知識，增強公民的危機防范意識和應急自救能力。三是健全應急管理工作機制。結合日常安全生產監督檢查，及時發現和解決企業在應急管理建設過程中存在的問題和不足。真正幫助企業做到防患于未然。

　　三、服務到家，成效顯著

　　1、幫助企業強化了安全基礎。在本年度企業安全服務活動中，指導幫助企業建立健全安全生產臺帳資料125套，指導幫助企業建立安全生產規章制度、應急預案和操作規程201個，督促企業建立安全生產管理機構、配備專兼職安管人員900余個。通過安全服務，企業安全生產基礎得到了進一步強化。

　　2、幫助企業提高了安全意識。我局為本次企業安全服務活動投入專項宣傳資金40余萬元，主要用于安全生產宣傳資料印制、免費教育培訓和安全咨詢服務等。在企業安全服務過程中，結合安全生產月活動，我局在大型超市門口組織舉辦安全咨詢活動1次，有上萬市民參與了活動，取得了良好的社會宣傳效果。組織舉辦企業負責人、安管員培訓21期，免費為3534人提供了安全培訓輔導。累計向企業免費發放各類安全宣傳資料9870份。通過安全宣傳和培訓教育，進一步幫助企業提高了生產安全意識。

　　3、密切了監管部門與企業聯系。一是幫助企業力度顯著加大。幫助企業覆蓋面擴大。二是監管部門與企業的互動性增強。我局通過民主懇談、發放意見表等形式征求到企業各類意見和建議105余條。根據企業意見，我局積極轉變機關工作作風，創新服務方式，簡化辦事程序，縮短辦事時限，建立健全服務企業長效機制。目前已幫助企業解決制度建設、隱患治理、人員培訓等實際問題325余個。接受企業投訴7件，全部幫助企業得到解決。幫助企業轉型升級安全保障措施65余項。通過加強監管部門與企業的交流，不僅增進了干部與群眾的感情，同時也促進了監管部門服務意識的提高。

　　四、繼續開展，建立機制

　　1、繼續深入開展安全服務活動。將創建服務型機關作為一項長期工作來抓。今后，要進一步擴大服務對象，定期組織人員下企業開展各種安全服務，真正使安全服務活動成為一項幫助企業解決實際問題的活動。

　　2、不斷創新服務形式。根據各企業實際情況，搞好五個結合，有針對性地開展服務活動。即安全服務活動與宣傳教育相結合、與執法檢查相結合、與行政許可相結合、與安全標準化（規范化）建設相結合、與隱患排查治理相結合，使安全服務專項行動取得實際成效。

　　3、建立安全服務企業長效機制。以“服務百家企業”活動為契機，逐步建立完善服務企業的長效機制，把安全生產工作的服務觸角積極向企業延伸拓展，進一步解放思想，創新舉措，加大力度，積極推進安全生產形勢的進一步好轉，為構建和諧社會作出貢獻。

服務方案范文 篇24

　　一、調查背景

　　俗話說“民以食為天”，而飲食質量的高低直接影響我們的健康。學校食堂是在校學生一日三餐就餐的地方，是每一位同學每天的必經場所。毫無疑問，食堂的存在和發展狀況與學生的學習、生活息息相關。為深入了解我校食堂的整體狀況，改善食堂工作，提高學生的生活質量和營造良好的就餐環境，我們進行了如下調查。

　　二、調查目的

　　1.了解食堂發展現狀及學生對學校食堂的評價。

　　2.找出學生到食堂就餐次數逐漸減少的原因。

　　3.調查學生偏愛選擇周邊餐館用餐的原因及周邊餐館存在的隱患

　　4.提出食堂改進方案。

　　三、調查對象

　　調查對象：全體在校學生

　　四、調查方法

　　問卷調查法、觀察法

　　五、調查時間

　　20xx年11月12日—20xx年11月15日

　　六、調查內容

　　1.飯菜的種類、價格、味道、分量。

　　2.就餐環境

　　3.食堂工作人員的服務態度。

　　4.學生對食堂的評價。

　　七、調查結果

　　本次調查主要采用問卷調查法，輔以觀察法對學校食堂及在校就餐的學生進行調查。通過調查，得出如下結果：

　　1.食堂開設的窗口不足，高峰期學生排隊等候時間長，造成“堵塞”現象

　　2.食堂的菜品單一，更新周期長

　　3.部分工作人員態度惡劣，服務態度差

　　4.衛生管理不規范，筷子等餐具循環使用，消毒過程簡單

　　5.飯菜分配量少且價格不穩定，可供選擇的種類少

　　八、改進措施

　　從上述反映的情況看，我們的食堂還存在較多的問題，這值得我們去重視。為解決上述提及的問題，營造良好的就餐環境，現提出如下建議，希望對食堂的改善有所幫助。

　　1.增設服務窗口，避免就餐高峰期出現“堵塞”現象

　　2.根據學生的需要，定期更新菜品，增加飯菜種類及分量

　　3.提高食堂工作人員的服務質量

　　4.制定合理、穩定的價格

　　5.加強對食堂的衛生監督，保證食品安全與餐具衛生

　　九、調查結論

　　現今大學生校內外就餐問題日漸成為人們廣泛關注的話題。我們這次研究的主題，貼近生活，反映時下人們關心的.飲食健康問題，具有非常大的現實意義。“沒有調查就沒有發言權”，實踐是認識的唯一來源，只有通過深入的調查、實踐，才能發現問題、找出原因，并尋找有效的解決辦法。此次調查，我們本著實事求是的客觀性原則，從學生對學校食堂的飯菜、衛生情況、價格、質量及對食堂的意見和建議等多方面進行了調查。上述調查結果折射出大學生對自身飲食健康不夠重視及存在不良飲食習慣等問題。另外，在調查中，我們發現學生與食堂之間存在較大矛盾。一方面，大學生對學校食堂滿意度不高；另一方面，食堂工作人員也因自己的勞動成果得不到認可而困擾。針對這些情況，我們在報告中提出了一些對策與建議，希望對現狀的改進有幫助。在食堂就餐雖存在不足，但畢竟比在校外用餐的安全性高。因此，我們希望學校領導能重視學校食堂存在的問題，完善學生的膳食工作。學生才是大學的主體，飲食健康對學生的身心發展起著至關重要的作用。本次調查，我們更多地從學生的角度出發，維護學生的切身利益。我們希望學生能在學校愉快地用餐，安心地學習，為美好的將來打下堅實的基礎。同時，也希望學校工作能得到正常運行和發展。

服務方案范文 篇25

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務

　　高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務內容

　　1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、提供軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

服務方案范文 篇26

　　一、食堂采購員由食堂管理員兼任，負責食品采購，職責如下：

　　1、必須講原則，責任心強，正直誠實，不謀私利。

　　2、負責食堂所需食品原料輔料的采購，保障食品的衛生、安全、質優、價廉。同時負責食堂所需的除食品原料輔料以外的其他物資的采購，此類采購，必須遵循公司采購部的相關規定，同時提請采購部審批。

　　3、根據經營情況，及時提出采購申請并負責采購。分析食品原料輔料的品種、數量、質量、價格，提出改進意見和建議。

　　4、負責供應商的篩選，確定合格供應商，并經常對供應商進行考核評價。

　　5、協同驗收員，對供應商所配送的食品進行驗收，必須嚴格把關。

　　6、調研市場價格，定期或不定期進行調查了解市場價格浮動行情。

　　7、保管進貨單據，根據進貨統計和約定時間，對單據進行審核后，申請付款。

　　8、監督食品原料輔料的出入庫及庫存情況，提出改進意見和建議。

　　二、采購原則：

　　1、應遵循“貨比三家”的原則，同等質量比價格，同等價格比質量，同等價格質量比服務，追求質優價廉。

　　2、實行“定點采購”，堅決杜絕從流動攤販手中采購的行為，以確保食品的質量、衛生、安全。根據“貨比三家”的原則，再結合供應商的規模、誠信等因素，綜合評價后最終確定一家為定點采購的合格供應商。另外再選擇來兩家作為備份供應商，以備急需。

　　三、供應商管理規定

　　合格供應商必須具備的條件：

　　1、具備合法從事經營活動的相關證照：營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、負責人身份證，其復印件必須提交本公司備案。

　　2、特別是大米、面粉、菜油、調料、肉類五大宗食品的供應商，還必須同時具備國家規定的必須具備的相關資質、證書：衛生許可證、產品質量監督檢驗報告、動物檢疫合格證等等。

　　3、對于不完全具備相關證照的某些食品原料輔料供應商，如蔬菜類供應商，仍應堅持從具有合法經營資格的農貿市場的攤販手中采購，以保證所采購的食品原料輔料可以溯源。嚴禁采購路邊貨或其他無法溯源的食品原料輔料。

　　4、長期合作的供應商，應與本公司簽訂長期合作的意向性合同，其中應約定食品原料輔料的質量、衛生、定價辦法、配送方式、退換貨、貨款支付方式、食品安全責任等。

　　5、供應商必須提供正規發票、送貨單、收據等送貨憑證。

　　四、食堂驗收員由總經辦委派，負責對采購回來的食品原料輔料進行驗收，職責如下：

　　1、堅持原則，秉公辦事，堅決維護公司利益。

　　2、根據食堂采購計劃表和供應商送貨單，對食品原料輔料先驗收后入庫，拒收假冒偽劣、腐敗變質、過期、無生產廠址的食品，保證數量、份量、重量、質量相符，驗收后在單據上簽字。

　　3、不定期抽查入庫食品的數量和質量。

　　五、食品驗收辦法：

　　1、“一看二聞三嘗四問五索”：一看——看食品有無外包裝，包裝是否完好，包裝上的配料表、生產日期、廠名、廠址等要素是否標識齊全，看食品有無變色、腐敗；二聞——聞氣味，是否有異味、腐敗味；三嘗——嘗味道是否正常；四問——問生產過程、裝卸運輸過程、進貨渠道等；五索——索取相關資質證件、送貨單。

　　2、肉的驗收：①索取檢疫合格證。②看肉的顏色，肥膘呈白色，疫肉呈紫紅色。③查看是否注水。④肉外表無毛。

　　3、魚的驗收：①鮮魚：聞味為正常的魚腥；看魚的眼睛是灰色的且向外突出；看魚鱗是否齊全。②凍魚：看顏色不發黃，看眼睛不渾濁、凹陷。

　　4、米面的驗收：索取出廠合格證、稱重、看米的色澤。

　　5、油的驗收：①索取出廠合格證、檢驗證明；②看透明度，色澤透明的是植物油；③聞有臭味的可能是地溝油，有礦物味的更要拒收；④嘗味道，有異味的可能是地溝油；⑤燃燒不正常且發出“吱吱”聲的，水分超標；燃燒時發出“噼叭”爆炸聲，有可能是摻假產品，拒收。

　　六、食品采購及貨款支付流程

　　1、采購前，先對食堂食品原料輔料剩余數量進行盤點，然后根據食堂具體經營情況，確定各種食品原料輔料的需求量。對于需求量的把握必須適度，應避免因采購過多放置時間太長導致腐敗變質或因采購過少不夠用而影響供餐。

　　2、采購員咨詢價格、砍價、定價，確定供應商，然后根據需求量填寫《食品原料輔料采購計劃表》（附件二），報總經辦批準。得到批準后，再聯系供應商送貨。

　　3、貨物送到后，由驗收員進行驗收。對不合格食品拒收，退回要求重新配送；對合格食品，核實數量、份量、重量、質量，并在供方送貨單和食堂采購計劃表上登記準確，按驗收實際入庫。

　　4、貨款定期結算。付款時，食堂管理員憑采購申請單和驗收確認的送貨單申請付款。

　　5、未經總經辦審批同意，食堂管理員不得擅自采購。

　　七、食堂管理員及總經辦相關人員應經常關注市場行情。如發現原供應商的價格偏高，應及時與供應商協商降價，協商不成應立即更換供應商，尋求價格更低的合格供應商并進行合作。

　　食堂干貨采購服務方案范文第七篇

　　為了做好學校后勤保障工作，使食堂食品采購做到公正、公平、公開、安全，做到服務育人，使在校師生安心工作和學習，特制定制度如下：

　　1、食堂食品采購采用公開、公平定人不定期向社會采購的方式進行。

　　2、食堂食品采購的價格在一般情況下應低于市場零售價。

　　3、采購的食品必須是新鮮、無變質、無污染的食品。

　　4、采購的食品由食堂司務長配好每天所需食品的品名、數量，并作好記錄交予送貨人，送貨人必須按品名、數量按時送貨到校。

　　5、食堂食品的驗收采用食堂司務長負責，食堂從業人員和保管協助驗收的方式進行。

　　6、食堂司務長對每天食堂所需的食品進行質量、數量、價格等方面的驗收，杜絕變質、霉爛的食品進入食堂。同時記錄食品的數量、價格，并由食堂保管證明簽字。

　　7、食品驗收中發現霉爛變質且價格高于市場的食品，應予以當場退貨。

　　8、食堂從業人員在揀菜、洗菜等過程中，自始自終把好質量關，不得將劣質菜沖入優質菜中，對于采購的霉爛變質的食品，食堂從業人員有責任提出異議，并有權拒絕采用。

　　9、食品采購驗收過程中如有重大問題，應及時向校長、總務處匯報以便及時解決問題。

服務方案范文 篇27

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

　　融資融券客戶后續服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃

服務方案范文 篇28

　　“穩定壓倒一切，責任重于泰山”，學校及周邊環境治安綜合治理工作是一項長期的重大政治任務，是學校教育教學工作順利進行的根本保證。根據上級的有關工作要求和文件精神，結合我校的實際，加大工作力度，強化工作措施，通過努力，順利完成了綜治維穩工作任務，取得了好的工作效果。現將相關工作方案如下:

　　一、統籌做好全校的綜治維穩工作。

　　綜治維穩工作領導小組，明確工作職責，分工協作，工作領導小組由田宗流校長任組長，劉志剛任副組長，成員有龍戰勝、劉衛東、龍文臣、吳建華、石成愛和石化虎等，負責統籌全校的綜治維穩工作。具體工作由田宗流校長負總責，劉志剛負責督促檢查工作落實情況，龍戰勝和劉衛東負責開展普法教育活動及學校周邊環境治安綜合治理工作;龍文臣和吳建華負責學生思想工作，指導班主任做好班級管理工作;劉志剛負責學校德育工作;石成愛和石化虎負責學校保衛安全工作、組織巡邏和會議記錄等到工作。

　　二、制定詳細的工作實施方案

　　并印發給各位老師，使全體教師明確綜治維穩工作的任務和工作措施。學校綜治維穩工作領導小組通過集中討論，在20xx年2月5日完成了工作實施方案的印發工作。在方案中，確立了維護學校穩定，學生德育工作，普法教育等工作目標，明確了工作任務，責任到人，把加大宣傳力度，組織相關主題報告會，加強與有關方面的聯系和協調，實行工作目標量化考核，依據工作成績進行獎罰等作為主要的工作舉措。

　　三、作好宣傳教育工作

　　四、保證必要的.經費投入

　　加強校內治安巡邏檢查。在實行一費制，經費緊張的情況下，學校把綜治維穩工作所需的開支列入預算。一年來，學校先后投入資金元用于教師值日補助，購買32把充電電筒和學生活動獎勵等。同時把加強校內校內治安巡邏檢查列為綜治維穩工作的重點之一。由于我校地處209國道旁，少部分學生走讀，加上學校圍墻沒有打完，綜治維穩工作的難度較大。為了做好學校綜治維穩工作，學校成立了由32名青年教師組成的巡邏隊，每天由一名學校行政成員組織5人值日巡邏，制止校外青年進入校園，維持學生就餐秩序，檢查學生就寢情況，處理突發問題，把影響綜治維穩工作的矛盾處理在蔭芽狀態之中。由于工作到位，近一年來，我校沒有出現影響較大的總是，有力地維護了師生的人身和財產安全。

　　五、抓好學校周邊環境綜合治理工作

　　結合宣傳，加強同有關方面的協調和聯系，積極創造條件，學校周邊環境綜合治理工作，牽涉面大，難度高，單憑學校是無法把這項工作做好的。在抓這項工作時，我們在利用橫幅標語的形式進行了廣泛的宣傳，取得廣大家長和周邊群眾的理解和支持的同時，主要是加強同有關方面的協調和聯系，為學校周邊環境的綜合治理工作創造條件。一是積極爭取麻栗場鎮黨委和政府的支持，協同做好學校周邊環境的綜合治理。在工作中，及時向鎮黨委和政府匯報情況，取得支持。

服務方案范文 篇29

　　一、活動主題：

　　關愛留守雛鷹，攜手展翅高飛

　　二、活動時間：

　　20xx年8月8日9:00~16:30

　　三、活動對象：

　　新莞人留守兒童及其父母、大學生志愿者、社區代表、大學生聯合會

　　四、主辦單位：

　　區團委

　　五、活動地點：

　　拔蛟窩社區運動場、拔蛟窩社區大飯堂

　　六、活動目的

　　新莞人為東莞經濟的騰飛付出了無盡的心與汗，卻偏偏忽略了自己的心頭肉——孩子。作為享受東莞經濟飛速發展的碩果的一份子，我們更應該付出一份心、一份愛，共同關愛留守兒童。希望通過此次主題為“關愛雛鷹，攜手起飛”的關愛留守兒童活動，讓他們在難得與父母共度的暑假里，更深切地感受來自親情的甜蜜，感受來自東莞人民的愛與溫暖，共賞出自東莞人民與新莞人的友誼之花!七、活動內容

　　1、雛鷹、雄鷗對對碰

　　大學生與留守兒童進行一對一的配對，旨在讓留守兒童與大學生在暑假期間形成融洽的伙伴關系，建立深厚的友誼。這不僅有利于8月8日的大學生——留守兒童互動日更順利地進行，更有利于大學生與留守兒童保持長久的幫扶關系，讓留守兒童長久感受到來自萬江大學生的關愛。

　　2、趣味親子運動會

　　新莞人把大部分的時間投入到了東莞的經濟發展中，缺乏足夠的時間和自己的`孩子進行溝通、交流，難免會產生隔閡。我們希望，通過一個游戲的平臺，以大學生為催化劑，在游戲的輕松氣氛中化解親子間的隔閡，讓留守兒童體會來自父母的愛與快樂!

　　時間：8月8日9：00~11：00地點：拔蛟窩社區運動場

　　3、美味廚神就是我

　　為了讓各留守兒童感受與大學生協同制作午餐樂趣的同時，為自己辛勞的父母獻上一頓自制的美味午餐，我們特意舉辦了主題為“美味廚神就是我”的自制午餐活動，讓各留守兒童在趣味中為自己的父母獻上一頓源自心、出自愛、來自一雙小手的午餐!

　　時間：8月8日11：30~13：30地點：拔蛟窩

　　4、東莞科學之旅

　　東莞科技館是一座具有東莞地方特色和現代意義的專題科技館。為了讓留守兒童更了解東莞這座美麗又富有智慧的城市，我們特意安排了此次科技館之旅。希望通過這次的科技館游覽，讓他們在了解東莞之余，更加明白知識的重要性，努力學習，成為祖國的棟梁之材!時間：8月8日14：00~16：00地點：東莞市科學技術博物館

　　5、大學生探訪幫扶兒童

　　大學生志愿者在與留守兒童的一對一配對以后，在暑假期間，會不定時探訪留守兒童，與他們談心、進行功課輔導等;而在暑假過后，留守兒童回到自己的家鄉，各大學生志愿者也會通過書信、電話等形式與留守兒童進行溝通、交流，讓他們感覺到，即使父母不是時刻陪伴在自己身邊，也不會孤單，因為有一群人一直關注著他，關愛著他。

　　為更好地關愛留守兒童，給孩子們營造一個健康成長的學習生活環境，我校按照留守兒童之家的工作要求，充分認識到關愛留守兒童工作的重要性、緊迫性，我校從實際出發，加強了對留守學生的管理教育工作，使留守兒童把學校當成了自己的家，為切實做好關注教育，關注留守兒童的這一工作，現將工作總結如下：

　　一、成立關愛小組，加強領導

　　為加強對留守兒童工作的統一領導、管理及跟蹤工作，學校十分重視對留守學生的教育工作，成立了以校長為組長，中層干部和各班班主任為成員的關愛留守兒童領導小組。各負其責，確保關愛留守兒童活動工作的順利開展，確保留守學生留得下、學得好、健康快樂地成長。

　　二、健全關愛制度，明確責任

　　為了確保關愛留守兒童工作落到實處，學校制定了一系列的管理制度。

　　1、完善留守兒童檔案和聯系卡。學校對所有學生進行了認真的調查研究，摸清了學校的留守兒童，建立了每個留守兒童的檔案和聯系卡，清楚父母姓名、外出打工的地址、聯系電話；清楚代理監護人的姓名、聯系方式，便于老師與家長、代理監護人聯系溝通，配合教育，共同形成了以留守兒童為中心的關愛網絡。并收集學生學習、活動、日常行為表現、情感表現等材料。

　　2、建立代理監護人隊伍，實施教師結對幫扶留守兒童。由班主任、科任老師與本班留守兒童結幫扶對子。幫扶教師經常找留守學生談心，隨時掌握留守學生的思想動態、定期家訪、關心生活、指導學習，引導他們健康成長。

　　3、建立“家校”聯系制度為及時了解掌握各方面情況，有針對性的對留守學生進行教育和管理，學校建立定期聯系制度。學校對代理監護人每月進行一次家訪，每月與家長通一次電話。

　　三、營造關愛氛圍，開展關愛活動

　　學校將關愛“留守兒童”工作作為師德建設的一個重要組成，在班級內、對“留守兒童”充分關注，讓留守兒童進得來、留得住、學得好，真正讓他們感受到學校、班級集體這個大家庭的溫暖，利用元旦等節日契機，開展了關愛留守孩子座談會，為每個孩子送上學習用品，對他們進行心理輔導與溝通，讓這些“留守孩子”體會學校對他們的關愛。使每一個留守孩子在活動中，感受到班集體的溫暖，覺得自己和其他孩子一樣，可以開開心心、快快樂樂的學習生活，讓他們的心理充滿陽光與歡笑。

　　四、感受溫暖，快樂成長

　　學校投入大量資金建設留守學生之活動室，配備了電腦、親情電話、活動器材、圖書等設施設備。對他們的學習、生活給予關心，學校定期和不定期舉行主題班會、班隊活動，舉辦演講比賽、文藝演出、等各種活動，使他們增強學習、生活的信心，體會到學習的快樂、成長的快樂。

　　五、取得可喜成效

　　通過各種關愛工作的開展，形成了學校、社會、家庭三位一體的關護網絡并取得較好成效，留守兒童的狀況得到明顯改善，絕大多數留守兒童不僅學會了自理、自立、自強、自律，還培養了堅韌、獨立的個性，出現了廣大留守兒童安心學習，家長放心工作的喜人局面。

　　六、今后工作打算

　　1、倡導全校師生，為留守兒童獻出自己的愛心。開學典禮上，為貧困留守兒童搞一次校園活動，讓他們感受到家的溫暖。

　　2、結合教師開展的“教師幫扶”活動，在師生之間開展手拉手、同成長為主要形式的結對互助活動。

　　3、實行代理家長制，滿足留守兒童的心理需要。各教師代理兩位留守兒童的家長，定期與學生交談，了解其生活和心理上的需要，給學生以家庭般的溫暖，從而使其安心學習。各班組織本班留守兒童開展兩地書親子情活動，讓學生把學習、生活中的樂趣和困難告知父母，能與父母更好地溝通。

　　4、打開留守兒童心靈之窗，每月上一節留守兒童心理健康教育課，開設心理咨詢，讓學生說說自己的心里話。

　　5、關注留守學生的生活和學習。每位教師需幫扶一位留守兒童，做隨時與孩子溝通交流，關注孩子的思想、學習、生活等各方面的情況。

　　七、存在的問題

　　總之，留守學生是當前的一個社會問題，全社會都要關愛，我校在這方面雖然做了大量工作，獲得了一些經驗，取得了一定的效果，但我們也感到這一工作單靠學校的努力，是不夠的。目前，“留守學生”人數增加給學校，教師帶來了極大的困惑。其次，家庭教育觀念錯誤，家長教育沒有方法，給學校教育造成了很大的阻礙作用。所以我們應用愛去滋潤，用心去呵護，用情去溫暖，讓“留守兒童”走出心靈的荒漠，走進親情的綠洲。

服務方案范文 篇30

　　根據中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設辦公室要求，結合我局工作實際，制定如下工作方案：

　　一、活動時間

　　xx年12月5日

　　二、活動地點

　　xx社區各居民小區

　　三、參加人員

　　（一）帶隊領導：

　　（二）工作人員：

　　四、活動主題

　　感恩奮進作貢獻，志愿服務我先行

　　五、活動內容

　　深入xx社區區域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現象開展勸導，引導廣大群眾維護公共環境的文明習慣；深入村改居區域、老舊小區院落等區域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務活動。

　　六、相關準備

　　（一）活動人員通知、與xx社區工作人員聯系由葉茜負責；

　　（二）現場照相、信息報道由王新斌負責。

　　七、活動要求

　　（一）統一思想，提高認識。“國際志愿者日”是我局為貫徹落實《xx縣第xx個“國際志愿者日”志愿服務活動總體方案》的一項重要舉措，亦是我局根據實際開展的一項重要的志愿活動，相關人員務必要高度重視，切實開展好此次活動。

　　（二）積極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協調配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。

　　（三）大力宣傳，擴大影響。大力宣傳志愿服務相關知識以及在活動中涌現出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。

服務方案范文 篇31

　　為進一步發揮志愿服務在春運工作中的'重要作用，提升共青團圍繞中心、服務大局的能力水平和工作成效，經研究，決定在20xx年春運期間開展“青春暖流，情滿春運”—爭做人民滿意交通服務活動。現將有關事項通知如下：

　　一、指導思想

　　按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務至上”的總要求，努力營造安全、文明、和諧的春運氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動、熱情、周到”的志愿服務。

　　二、服務地點

　　汽車東站

　　三、服務時間

　　20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00

　　四、服務內容

　　1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問詢向導、提供暖心姜茶、暈車藥等服務；

　　2.爭做人民滿意交通等宣傳服務；

　　五、組織安排及要求

　　1.請各團支部、青年文明號集體精心組織、廣泛發動，選派志愿者若干名參與本次春運志愿服務活動，同時將人員名單（電子稿）于1月25日前報送局團工委宋銀峰處，聯系電話。

　　2.本次活動現場聯系人為金宇公交公司洪磊同志，協調負責車站相關事宜，聯系電話。

　　3.請各春運志愿者在安排好單位日常工作的同時，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。

　　4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（APP二維碼見附件2）軟件安裝工作,屆時春運志愿者活動組織發布、志愿者服務時數登記將通過“志愿匯”APP進行統一管理。

　　六、其他事宜

　　1.當遇到大雪或其他突發事件造成旅客滯留時，當日志愿者服務人員成立應急服務隊，為旅客提供引導候車、交通疏導等應急服務，并根據上級指示要求，開展相關工作。

　　2.春運結束后，局團工委將根據春運志愿者表現，擇優向區春運領導小組辦公室推薦20xx年春運志愿者先進個人。

　　如有其他不明事宜，請聯系局團工委，聯系人：，聯系電話：。

服務方案范文 篇32

　　（一）售后服務計劃表………………………………………2 （二）售后服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

　　（一）售后服務計劃表 （表中空格自填）

　　1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出后發生

　　嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

　　3、對用戶提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

　　響應。

　　4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后

　　_____小時服務到位。

　　5、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售后服務負責人：_________________

　　9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

　　11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，

　　免費提供價格咨詢服務。

　　（二）售后服務機構（含備件庫址）

　　（三）北京地區維修隊伍人員構成

　　管理人員體系表

　　售后服務人員體系表

服務方案范文 篇33

　　一、指導思想

　　堅持“以客為主，兼顧貨運，安全有序，方便快捷”的原則，在自治縣人民政府的統一領導下，交通、公路、農機、運管等有關部門切實履行道路交通管理職責，壓事故、保暢通，為廣大人民群眾的出行提供安全、良好的交通環境，預防重、特大交通事故的發生，確保國家財產和人民群眾的生命財產安全。

　　二、工作目標

　　全縣春運道路交通安全工作要通過采取超常手段強化源頭管理、路面巡邏監控和定點執勤、嚴管、嚴查、嚴處各類交通違法行為，確保道路交通安全暢通、治安秩序良好。春運期間力爭實現以下目標：一是杜絕群死群傷特大惡性道路交通事故和特大交通事故；二是不發生因管理不力而造成的嚴重交通堵塞，特別是209和321國道線；三是不發生影響惡劣的涉路群體性治安事件；四是公安交警隊伍無“三亂”和突出的違法違紀問題。

　　三、加強組織領導，強化協調機制

　　我縣處于三省交界，春節期間客流量大，流時集中，春運組織工作任務非常艱巨。為了切實加強對我縣春運工作的組織領導，縣人民政府成立今年春運工作領導小組，成員名單如下：

　　（略）

　　領導小組下設辦公室，負責全縣春運綜合協調工作。

　　各鄉（鎮）人民政府和各有關部門要相應的成立春運工作領導機構，負責本鄉鎮本部門的春運安全檢查和管理工作，單位負責人要親自抓，確保春運各項措施的全面落實和順利進行。

　　四、實施步驟

　　今年春運工作分三步組織實施。第一階段：今年1月1日——今年1月24日為準備動員階段。第二階段：今年1月25——3月5日為組織實施階段。第三階段：今年3月6日——3月10日為總結評比階段。

　　五、工作措施

　　（一）嚴格把好車輛安全技術檢測關。縣政府要組織公安、交通、海事、農機等部門在1月25日前務必對參加春運的各類運輸交通工具（設施）、各項安全規章制度、措施、駕駛員資格等，進行一次全面的大檢查，發現問題，及時整改，確保運輸工具和設施安全投入使用。春運中，公安、交通部門要加強對運輸設備日常維修的監督和檢查，確保車船及其相關設施處于良好的技術狀態。其他臨時參加春運的車輛如旅游客車、黨政機關、企業事業單位、社會團體用于運送單位內部人員或民工的客車，堅持“誰主管，誰負責”的原則，按春運道路交通安全的有關規定對車輛進行檢查、維護、保養，確保車輛技術狀況良好，確保行車安全。

　　（二）建立交通安全管理責任制，嚴格責任追究。為切實抓好今年春運工作，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，層層簽訂春運工作和道路交通安全責任狀，縣政府同各鄉鎮及各有關單位、各鄉鎮與村簽訂責任狀，明確管理責任。同時要認真落實交警大隊領導包鄉、包片、包線，執勤交警包點、包路段的負責制。一是要落實好客運車輛戶籍化管理責任。所有納入戶籍化管理的車輛聯系單位或民警每周要與所聯系車輛的車主、駕駛人、售票員聯系一次，提出工作要求，檢查落實情況，并與客運企業車主、駕駛人簽訂交通安全責任狀，督促駕駛人注意行車安全。路面交警在路檢路查中，對轄區客運車輛實行動態監控，將檢查客運車輛的詳細記錄存檔。二是要落實好客運站場監管責任。公安交警部門要在春運前與客運企業法人簽訂安全管理責任狀，督促各客運經營單位與駕駛人簽訂春運交通安全責任狀。督促客運站場安全檢查員對參加春運的客運車輛進行日檢，不合格的車輛不排班，不發車。公安交警部門要在春運開始前聯合安監、交通、運管等部門對所有的客運站場開展一次安全檢查。對發現客運站場管理中存在的問題，要及時向當地春運工作領導小組和上級公安機關春運辦匯報。三是加強對廣大駕駛員、乘務員的宣傳教育工作，使其自覺做到不超時、不超載、不超速，不疲勞駕駛，消除事故隱患。四是縣公安交警、運管、農機等有關部門要堅持禁止非法改裝車、拼裝車、農用車、報廢車、拖拉機以及不符合安全要求的其他車輛參加營運。六是要嚴格落實責任倒查追究制度。對因工作措施不落實、源頭管理和路面監控不到位，因失職、瀆職導致生產群死群傷重、特大交通交通事故的，要依法追究有關單位領導和責任人的責任。

　　（三）加大執法檢查力度，嚴查嚴處交通違法行為。一是公安機關要制定勤務工作方案，把主要警力部署到路面，確保轄區路段，尤其是重點路段安全暢通。二是縣設立的春運交通安全檢查服務站和臨時春運執勤點，要對過往客運車輛進行逐車登記檢查。春運交通安全檢查服務站要實行全天24小時勤務制度，以防范和杜絕違法車輛出入境，防止部分客運業主節前包車超載現象。三是運輸企業要做好車站、碼頭違禁物品的檢查工作，嚴禁旅客攜帶易燃、易爆和危險品乘坐車船出行。四是對嚴重違法違規行為要從嚴查處。凡客運車輛嚴重超載和非客運車輛載客的，依照《治安管理處罰條例》有關規定給予處罰。四是要嚴格落實違法行為不消除不放行原則，嚴禁只罰款不糾違行為。

　　（四）抓好縣、鄉、村公路和等外公路的`交通安全管理工作。認真按照《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關于立即在全區開展整治農用運輸車輛非法載客專項行動的緊急通知》（桂政辦電［］354號）要求，建立和落實縣、鄉（鎮）和村干部包路段、包車輛、包駕駛員的人盯人、人盯車、人盯路的監管責任制，加強對農用運輸車輛違法載客和客車超載的監管力度。一是組織公安、安監、交通、農機部門和鄉鎮政府組成聯合整治工作組，深入農村，加大對縣、鄉道路和低等級公路的巡邏和防守力度，取締無牌無證車輛，嚴厲打擊非客運車輛載客行為，避免發生重特大惡性事故。二是要加強山區道路交通安全管理，對不符合夜間（晚22時至早6時）安全通行條件的公路必須設立禁行時段標志，交通運管、安監部門對各客運班線進行一次清理，達不到夜間安全通行要求的，要堅決停止營運，并調整或取消客運班線。三是要加大對存在事故隱患的路段治理管控力度，尤其是對尚未治理到位的危險路段，要加強巡邏、守護等安全防范措施；對正在施工的路段要督促公路部門縮短工期，力爭在春運前完工；不能完工的，當地政府要責令施工單位停止施工，恢復道路通行能力，或修建可供車輛雙向通行的便道。四是加強對公路沿線群眾集市貿易、聚會活動的管理，取締貨車、農用車、拖拉機載客行為，避免發生重、特大交通事故。

　　（五）加大對影響春運交通安全的事故多發點段、危險路段的管控整治力度。對事故多發點段和危險路段中尚未整改的，安全隱患大，不整改將會嚴重影響春運交通安全的路段，公安、公路管理部門要制定具體的治理措施和管理意見，盡快解決。必要時，可以對這些路段實行交通管制，禁止車輛通行，以確保安全。

　　（六）強化治安管理，創造良好環境。縣政府要組織公安等有關部門和社會力量采取切實有效的措施，強化交通沿線和車站、碼頭和周邊地區的治安管理。要集中力量對重點地區、重點線路和重點部位進行綜合治理，嚴防恐怖主義分子、分裂主義分子和極端主義分子的各種破壞行為，嚴厲打擊“車匪路霸”和危及行車安全的各種犯罪活動。規范客運市場，整頓運輸秩序，打擊拉客、倒客、“宰”客、倒賣車票、欺行霸市等非法活動，維護旅客的合法權益。

　　（七）強化道路交通安全宣傳工作。公安機關、鄉鎮及各有關單位要按照“五進”工作要求，積極開展春運道路交通安全宣傳“五進”工作。一是交警部門在春運開始前要深入各運輸企業、客運站場和車隊聯組，組織駕駛人上一堂春運交通安全教育課。二是要主動與有關新聞單位聯系，充分發揮廣播、電視、報刊等新聞媒體的作用，廣泛宣傳春運工作的重要意義、目的和各項要求，動員社會各界和廣大交通參與者自覺遵守交通法律法規，共同做好春運道路交通安全工作。三是要制作春運交通安全宣傳資料，發放到廣大車主、駕駛人和各客運經營單位、各站場。要利用發放宣傳資料、出動流動宣傳車等方式加大對農村客運交通參與者的宣傳力度，教育廣大農民朋友不乘坐違規車輛。四是要利用懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標語等形式在主要路口、路段以及客運車輛、警車上懸掛或張貼交通安全宣傳標語，營造濃厚的宣傳氛圍。五是各春運安全檢查服務站要設立交通安全宣傳版報，使之成為交通安全的宣傳點、工作點。六是及時向社會公布對影響春運交通安全違法行為的打擊處理情況。對春運工作中涌現的維護春運交通安全的先進單位和個人要及時表彰獎勵，在社會上形成遵章守法良好輿論氛圍。通過多種形式，對廣大群眾和學生進行交通安全教育，用深入淺出的方式、交通事故案例教育和警示廣大群眾、學生提高安全意識，做到不搭乘超載、有故障或違規的車輛。

　　（八）切實做好疾病流行的防控工作。冬春季是呼吸道傳染疾病的易發季節，春運期間人員流量大，密度高，易于疾病傳播，交通部門和運輸企業要以對人民高度負責的`精神，切實做好疾病流行防控工作。要努力克服春運期間客流量大所帶來的各種困難，認真履行職責，切實做好車站、碼頭和運輸工具的日常清潔衛生、消毒和通風工作，配備必要的設施和設備，有效預防和控制非典型性肺炎、人禽流感等各類呼吸道傳染疾病的發生和傳播。

　　（九）加強情報信息的收集整理、反饋、傳遞。春運期間，各地要明確責任領導和專人負責相關信息的收集、傳遞、上報工作，發生嚴重交通阻塞或重、特大交通事故等重大情況的要及時向縣春運辦報告。