酒店公寓托管運營方案范文推薦（精選3篇）

酒店公寓托管運營方案范文推薦 篇1

　　公寓是一個綜合性商住項目，其交通便捷，周邊商業(yè)氣氛之濃厚，項目自身硬件設(shè)施齊全，是當今京城中難得的一個優(yōu)質(zhì)項目，面對這樣一個品質(zhì)優(yōu)秀的項目，作為物業(yè)管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項目”的管理設(shè)想。

　　一、項目的開辦期

　　1、確定人員組織架構(gòu)：根據(jù)該項目總建筑面積及各種工程設(shè)備用房及設(shè)備的設(shè)置情況等，合理設(shè)置專業(yè)人員的數(shù)量，主管級以上人員的定位應(yīng)為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。

　　2、進行科學的財務(wù)預算：根據(jù)項目的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財務(wù)經(jīng)營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經(jīng)營收入。

　　3、制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應(yīng)分別制定公寓與公寓的各項規(guī)章制度，使制度為管理服務(wù)。

　　4、進行項目上系統(tǒng)的設(shè)計：為體現(xiàn)“公寓”高檔項目的品質(zhì)，應(yīng)對項目各類標識進行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，加強項目對外整體效果的感觀。

　　二、項目內(nèi)部裝修期

　　1、對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數(shù)多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量，所以在裝修過程中應(yīng)加大保安人員和工程人員的日常巡視。

　　三、項目入住期

　　1、現(xiàn)場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續(xù)的員工，進行2—3次的入住演練培訓，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎(chǔ)。

　　2、做好入住其間的宣傳：在辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)其間，應(yīng)將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主/住戶做一展示。

　　3、建立健全入住業(yè)主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務(wù)的基本條件，也是極為重要的一個環(huán)節(jié)，故應(yīng)隨著業(yè)主/住戶入住隨時完善業(yè)主/住戶檔案。

　　四、項目正常期

　　1、與入住業(yè)主/住戶進行溝通：只有了解業(yè)主/住戶的所需，才能提供有計劃的服務(wù)，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主/住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主/住戶反饋的信息，為下一步服務(wù)提供必要的參考依據(jù)。

　　2、開展“金鑰匙”管家服務(wù)：根據(jù)項目入住業(yè)主/住戶的比率，逐步對其重點業(yè)主/住戶開展“金鑰匙”管理服務(wù)，力求以點到面的擴大物業(yè)公司的影響。

　　3、根據(jù)項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務(wù)咨詢活動。比如：最新政策法規(guī)宣傳等。

　　五、公寓項目總體設(shè)想

　　1、人力資源管理工作

　　員工隊伍的組織，確立項目部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。

　　2、物業(yè)財務(wù)、物資采購及出入庫管理工作

　　3、物業(yè)及管理物業(yè)檔案資料的收集管理工作

　　4、根據(jù)公司貫徹的規(guī)范化酒店式服務(wù)標準，對各部門的日常工作實施情況進行監(jiān)督、檢查。對不符合標準的行為和工作及時指正，并協(xié)同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

　　六、工程運行維修管理

　　1、根據(jù)項目先進的硬件設(shè)施，應(yīng)具備有相關(guān)證書、并從事本行業(yè)2年以上的專業(yè)人士。

　　2、接管驗收：根據(jù)物業(yè)公司的物業(yè)接管驗收程序，由公司總部組織相關(guān)人員和部門組織進行

　　接管驗收工作。以此來發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計中不利于和不便于物業(yè)管理的內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)解決，防止再進行二次改造。

　　3、接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業(yè)公司實施工程管理的一項重要工作內(nèi)容，

　　根據(jù)我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經(jīng)過相關(guān)政府部門驗收通過，甚至是優(yōu)質(zhì)工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內(nèi)容包括安全方面，電氣安裝方面和設(shè)備安裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術(shù)力量進行，確保不留任何問題死角。

　　4、接管后的保養(yǎng)：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發(fā)揮的一次性進

　　行的基礎(chǔ)性保養(yǎng)工作，保養(yǎng)的內(nèi)容包括全部工程動力系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，因為在施工其間，施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，所以接管后進行一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的。

　　5、接管后的日常保養(yǎng)：接管后日常保養(yǎng)維修體現(xiàn)預防管理的思想，將按照各部門的管理工作

　　手冊和作業(yè)手冊程序進行，通過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設(shè)備設(shè)施時時處于完好的正常工作狀態(tài)，能把維修問題處理在發(fā)生之前，盡量做到主動維修保養(yǎng)，減少業(yè)主/住戶投訴報修。

　　七、安全管理

　　1、為了保證業(yè)主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，在安全方面我們會重點做好以下工作。

　　（1）嚴密的組織機構(gòu)和高素質(zhì)保安人員是為業(yè)主/住戶提供保安服務(wù)的前提。

　　由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的組織機構(gòu)來實現(xiàn)管理，具體落實崗位的設(shè)置及人力的調(diào)整，來保證不因管理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故。

酒店公寓托管運營方案范文推薦 篇2

　　20xx年新春將至，為了渲染中國傳統(tǒng)春節(jié)的喜慶氛圍，營造酒店快樂而熱鬧的經(jīng)營氣氛。客房部依據(jù)歷年來春節(jié)氛圍布置情況計劃20xx年酒店春節(jié)布置方案如下：

　　一、酒店大門：

　　1、正大門電子屏祝福內(nèi)容：“峎山宏基大酒店祝全縣人民新春快樂，萬事如意！”大門上方玻璃貼“歡度春節(jié)”字樣。

　　2、酒店雨棚下懸掛4個喜慶大紅燈籠(內(nèi)有燈亮)。

　　3、酒店雨棚4根圓柱用新春喜慶的噴繪布進行包襯。

　　4、正大門兩側(cè)擺2盆大金桔圍草花；過車道及臺階上擺草花。

　　二、酒店大堂：

　　1、大堂玻璃窗上懸掛小紅燈籠，中間貼年畫、剪紙。

　　2、大堂正中擺一“福龍迎春”展示臺，臺面上擺一生肖模型配仿真花盆、水仙花盆、糖果盆。

　　3、大堂大堂旋轉(zhuǎn)樓梯的轉(zhuǎn)角擺2棵仿真桃花樹，樹上掛利事封、小掛飾及彩燈。

　　4、前臺上方天花板掛“走馬燈”及“銅錢春”，前臺接待臺正面貼福字。

　　5、大堂天花板筒燈與筒燈之間用黃色絲草做弧形波浪，兩弧形間掛一中國結(jié)或小紅燈籠；大堂上方懸掛紅色絲帶。

　　6、大堂中間立柱對大門正面：上掛大中國結(jié)，下貼春聯(lián)。

　　7、大堂方柱的旁邊圍仿真紅花植物布置。

　　三、客用電梯：

　　用酒店賀年寫真噴繪裝飾。

　　四、中餐大廳及包廂：

　　1、中餐大廳大門玻璃門貼年畫，大門兩側(cè)貼春聯(lián)。

　　2、中餐大廳天花板及中餐包廂走道天花板用紅色絲草做弧形懸掛，兩弧形之間掛中國結(jié)或小紅燈籠。

　　3、中餐大廳窗戶玻璃上貼年畫。

　　4、中餐包廂大門兩側(cè)掛辣椒結(jié)。

　　5、西餐廳走廊正面圍欄及大堂樓梯圍欄掛中國結(jié)圍金色絲草。

　　6、西餐廳回廊天花板筒燈與筒燈之間用金色絲草及小紅燈籠裝飾。

　　五、客房區(qū)域：

　　1、客房入住賓客贈送新年糖果和賀卡為新春的祝福（年三十至初二）。

　　2、樓層客用電梯間走廊筒燈掛小紅燈籠。

　　六、其它區(qū)域：

　　1、購物廣場正門兩側(cè)貼春聯(lián)，大門玻璃貼年畫。

　　2、各營業(yè)場所收銀臺放置大號元寶塔及水仙花盆。

　　所有區(qū)域的新年布置要注重簡約時尚，細致典雅，大方得體，根據(jù)酒店整體的設(shè)計結(jié)構(gòu)點綴布置，達到和諧統(tǒng)一的目的，凸顯酒店典雅的喜慶氛圍。

　　所有布置務(wù)必在1月15日之前全部完成，以共同營造一個良好的新年氛圍。

酒店公寓托管運營方案范文推薦 篇3

　　一、評選條件

　　1、凡對外接待中，維護酒店利益并帶來良好聲譽；

　　2、在工作中表現(xiàn)突出進而得到客人書面表揚；,

　　3、為保護酒店財產(chǎn)和客人生命安全，見義勇為；

　　4、忠于職守，為酒店挽回重大經(jīng)濟損失；

　　5、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止事故發(fā)生；

　　6、在酒店消防意識及措施方面表現(xiàn)突出；

　　7、在節(jié)約成本，控制費用方面表現(xiàn)突出；

　　8、拾金不昧；

　　9、針對有損酒店形象，破壞酒店財產(chǎn)、損害酒店利益的行為，能堅定立場，舉報揭

　　發(fā)，維護酒店利益，或通過個人行為杜絕不良行為及事件發(fā)生；或在不良行為事件發(fā)

　　生過程中通過個人行為遏止事態(tài)發(fā)展，減少酒店損失；

　　10、助人為樂，幫助他人解決困難

　　11、因其他突出表現(xiàn)為酒店做出貢獻者。

　　二、評選程序：

　　1、由各部門員工內(nèi)部推薦評選，并將候選者事跡填報人事部

　　2、人事部查證所述行為是否應(yīng)受獎勵；

　　3、將各部門上報的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組候選者名單，粘貼于宣傳欄公示；

　　4、行政例會上由總經(jīng)理、業(yè)主代表、各部門負責人等無記名投票，評選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組

　　5、由人事部制作證書及宣傳板報，安排有關(guān)獎金；

　　三、獎勵辦法：

　　1、優(yōu)秀員工獲得獎金（會議討論）榮譽證書等，由總經(jīng)理在員工會上頒獎或通報表揚；

　　2、獲得突出表現(xiàn)稱號的員工，拍彩照掛于員工公布欄內(nèi)予以表彰；

　　3、成為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組，記入員工個人檔案，成為今后升職的參考依據(jù)之一。