服務方案及服務承諾書（精選35篇）

服務方案及服務承諾書 篇1

　　為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

　　一、商品的質量性能:

　　1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3C標志，獲ISO9001國際質量體系認證。

　　二、供貨時間及地點：

　　1、按合同規定時間(3個工作日)，招標文件有特別規定的按招標文件執行；我公司在大利嘉城C區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.

　　三、售后服務保證：

　　1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

　　2、奧立威公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務；

　　3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

　　4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

　　5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的.設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

　　6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場；

　　7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢；

　　8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料；

　　9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題；

　　四、技術服務及培訓：

　　1、安裝和調試

　　1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。

　　1.3辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

　　1.4我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。

　　2、安裝及培訓

　　2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

　　2.2奧立威公司系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密；

　　五、驗收標準：

　　1驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

　　2初驗收

　　貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

　　3初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

　　六、質量保證及售后服務承諾：

　　1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。

　　2.質量保證期結束后，我公司將繼續免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。

　　3.按映美廠家售后服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

　　4.熱線咨詢服務：

　　4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：，由技術工程師為您提供專業服務。

　　5.服務流程：

　　5.1快速反應：

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

　　(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

　　5.2填寫服務報告：

　　(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

　　(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；

　　(3)將服務報告交給客服專員；

　　5.3監督和管理售后服務工作：

　　(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；

　　(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；

　　6.故障處理后跟蹤服務：

　　6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

　　“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

　　承諾人：

　　日期：20xx年xx月xx日

服務方案及服務承諾書 篇2

　　1.項目概述

　　桐柏抽水蓄能電站照明系統主要包括地下廠房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠區道路照明系統。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內房間和工作、運輸、人行的通道、各種廊道等場所設置正常照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保處于危險之中的人員能繼續工作和安全撤離應置事故照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保人員安全疏散的出口和通道應疏散指示照明。

　　本次維護服務的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統的定期維護、消缺。

　　2.服務依據

　　? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質量檢驗 ? SDGJ 56-83 火力發電廠和變電所照明設計技術規定 ? GB 17945-20xx 消防應急照明和疏散指示系統 ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設備缺陷管理標準 ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設備巡回檢查管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設備維護管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標準

　　? 其他適用的標準與規范，有關規程規范及管理制度、以及設計文件和圖

　　紙、設備使用說明和維護手冊等。

　　3.工作內容

　　通過照明系統日常消缺維護工作，使整個照明系統經常處于良好的工作狀態、運行正常，主要包括：定期對電站照明系統進行巡檢；對巡檢和設備日常運行過程中發現的缺陷進行處理；照明燈具的日常維護和保養。

　　3.1運行維護管理

　　3.1.1根據公司明確的運行方式，結合現場實際情況，編制和制定運行巡檢方案、運行及維護規程、制度，組織安排運行巡檢、設備定期切換和消缺檢修工作。運行維護機構、方案、規程及管理制度報公司審查后施行，運檢部備案。

　　3.1.2選派的運行維護人員應接受安質部安規教育培訓，經公司安質部考試合格備案后進場工作。

　　3.1.3選派的運行維護人員應進行系統的技術培訓，使其能熟悉設備、系統和運行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規程制度，能正確地進行操作和判斷設備運行狀況，及時地發現故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經考試合格后方可進場工作。

　　3.1.4運行維護人員按照規定的運行維護規程和巡檢方案要求進行運行維護。

　　3.2 運行操作

　　3.2.1根據采購人明確的運行方式，結合現場實際情況，編制和制定運行方案及運行規程、制度，組織安排運行工作。

　　3.2.2地下廠房、地下洞室、開關站等生產區域的照明系統采用定期巡視、人工現場就地切換操作的方式運行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時開閉方式進行運行。

　　3.2.3自動運行設備由運行維護人員負責設備的開啟、關閉等現場操作控制工作。當有特殊要求時，相關人員應在接到指令后15分鐘內趕到現場，按照相關的作業規程進行操作控制，并確認設備運行正常。

　　3.2.4 在合同簽訂一個月后在滿足現場照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統設備優化運行配置表》，該表中應分區域提出該區域照明系統設備最優化運行方式。

　　3.3 設備巡視檢查

　　3.3.1建立設備巡檢管理制度，制定設備巡視路線及頻次報公司運檢部審查備案后執行，安排專人根據備案的巡檢制度對設備進行巡視、檢查，保證設備安全穩定運行。

　　3.3.2運行維護人員在巡檢時，正確著裝，遵守電業安全工作規程中的有關規定，攜帶必要的工具。巡檢時要仔細，做到“六到”。若發現設備缺陷，應立即匯報，緊急缺陷必須馬上匯報項目負責人，若設備缺陷比較嚴重，項目負責人應親自到現場進行核查，確認后立即作好處理對策，組織人員進行搶修。

　　3.3.3對設備的巡檢應針對當時的運行方式和環境變化等特點，使設備異常能得到及時發現并得到控制。遇下列情況，應進行機動巡回檢查或增加巡回檢查的時間和次數：

　　A.運行操作過或定期試驗過的設備。 B.存在重大隱患或缺陷的設備。 C.惡劣天氣時，可能受影響的設備。 D.新投用和檢修后的設備 E.嚴重過負荷的設備。

　　F.發生事故后同類設備或相連運行可能受到影響的設備。 3.3.4巡檢周期：

　　A.地下廠房、地下洞室、500KV開關站（繼保樓、柴油發電機房）、中控樓等區域的照明系統：由運行巡檢人員每天巡檢一次；

　　B.其他區域電站運行設備由運行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經常進入的部位每半月不少于1次巡檢。

　　3.3.5每次巡檢除運行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進行，并做好巡檢記錄填寫照明系統巡檢表。 設備巡檢表格：

　　照明系統巡檢記錄

　　3.4 維護保養

　　3.4.1建立設備維護保養管理制度和作業規程，以規范和指導設備維護保養工作。

　　3.4.2系統設備維護，按照公司運檢部審核同意的項目、頻次進行。 3.4.3在維護保養中應按照維保手冊對有特殊要求設備進行特殊維護和保養。

　　3.4.4設備定檢表格：照明系統定檢記錄表 一、 定檢周期 每月一次 一、

　　定檢內容

　　三、 記錄設備缺陷情況、處理措施、遺留問題

　　四、 本次定檢工作評估

　　定檢人： 審核人:

　　定檢時間： 年 月 日 時 分 至 年 月 日 時 分

　　3.5 缺陷處理

　　3.5.1 接到故障報告，立即組織人員30分鐘內趕到現場，按照相關的作業規程實施搶修，對危及人身或主設備安全的故障，應立即實施搶修處理。

　　3.5.2 按公司設備缺陷管理制度定期上報運行設備缺陷統計報表,以便采購人隨時了解設備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。

　　3.6 備品備件及材料管理

　　3.6.1每月23日前向采購人提交下下個月備品備件及材料需求計劃，按規定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號、數量、物料編碼等，報委托方審批后，按相關規定由應答人進行采購。

服務方案及服務承諾書 篇3

　　為深入貫徹落實“雙減”工作要求，切實減輕義務教育階段學生學業負擔和校外培訓機構負擔，進一步加大課后服務工作力度，落實好義務教育課后服務“全面覆蓋、保證時間、提高質量、強化保障”的要求，落實“5+2”政策順利開展，解決學生課外負擔過重的困難，落實立德樹人根本任務，促進學生健康成長，進一步增強教育服務能力，辦好人民滿意的教育。根據上級有關文件精神，結合我校實際，制定本方案。

　　一、課后服務領導小組

　　組長：

　　副組長

　　成員：X班主任

　　二、基本原則

　　(一)學校主體原則。學校是實施課后服務工作的主體，在教育局的指導和監督下，組織實施和全程管理課后服務工作，確保課后服務工作科學、規范、安全、高效、有序。

　　(二)家校協商原則。實行課后服務工作，學校依托家長委員會廣泛征求意見，在充分達成共識的基礎上，家長委員會參與確定課后服務內容及方案。學校安排相關人員負責各種課后服務項目，家長委員會協助和監督學校開展課后服務工作。

　　(三)自愿參加原則。充分尊重家長、學生的需求和意愿，由學生自愿報名參加課后服務，不得以任何方式強制或變相強制學生參與及拒絕或推諉學生參與。

　　(四)因地制宜原則。學校堅持以生為本的思想，切實維護學生利益，根據本校實際情況，廣泛征求家長意見，因地制宜開展課后服務工作。

　　三、具體安排

　　（一）內容安排課后服務主要內容：學生課后作業、自主閱讀、體育、藝術、科普活動以及娛樂游戲、拓展訓練、開展社團及興趣小組活動、觀看影片等。

　　（二）場地安排充分利用校內圖書館、閱覽室、實驗室、計算機教室、體育等功能教室和藝術教育場館等資源場所，可與各類校園活動、學生綜合實踐活動、興趣小組活動以及“每天鍛煉一小時”等要求有機結合。

　　（三）時間安排

　　冬季：

　　16：50-17：20課外活動

　　17：20-18：05自主閱讀

　　18：50-20：20課后作業

　　夏季：

　　17：40-18：10課外活動

　　18：10-18：50自主閱讀

　　19：30-21：00課后作業

　　(四)師資安排課后服務師資主要由學校在職教師組成，適當邀請相關專業特長的社會人士、大學生、家長等各類志愿者。

　　四、實施步驟

　　1、征求意見。

　　學校要召開家校聯席會議，專題研究課后服務工作。在廣泛征求學校領導、教師、家長意見的基礎上，制定《課后服務工作實施方案》，確定服務的內容、時間、方式等。公示服務內容、服務方式等，明確學校、家長、服務人員和學生的權利和義務，保障各方知情權。

　　2、報名審批。

　　課后服務工作報名審批按照學生申請、班級審核、學校審批的工作程序進行。由家長和學生提出書面申請，經班主任審核相關信息后，以班級為單位上報學校，經學校批準后，確定全校參加課后服務學生名單。

　　3、組織實施。

　　課后服務工作由學校統一組織實施。學校每天安排責任心強、素質高的領導和教師負責課后服務的組織管理和實施工作，確保課后服務工作有序進行。學校根據課后服務項目采取合班、走班等方式開展課后服務。

　　五、保障措施

　　(—)加強組織領導。

　　學校成立課后服務工作領導小組，負責學校課后服務工作組織、指導和監督。

　　(二)加強安全管理。

　　建立健全安全管理制度，明確課后服務人員責任，加強對師生衛生安全意識教育。強化活動場所安全檢查制度，落實嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施。

　　(三)加強督導宣傳。

　　做好課后服務宣傳工作，努力營造良好的輿論環境，引導社會和家長積極配合此項工作，確保課后服務工作順利推進。

　　六、考核辦法

　　學校將參與課后服務的輔導教師工作表現納入教師考核范圍，并對參與課后服務的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務的常規管理情況給予公示，對在這項活動中表現突出的老師學校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予紀律處分。

服務方案及服務承諾書 篇4

　　為深入貫徹國家和xx市“雙減”的有關要求，落實《教育部辦公廳關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》（教基廳函〔20xx〕號）、《xx市教育委員會xx市財政局xx市人力資源和社會保障局關于進一步做好本市義務教育課后服務工作的通知》（x教委基〔20xx〕號）、《xx市教育委員會關于印發的通知》(x教委基〔20__〕號)等文件精神，進一步提升區域內學校課后服務質量和水平，在總結區域好做法、好經驗的基礎上進一步完善《xx區義務教育校內課后服務工作實施方案》，供學校結合實際參照執行。

　　一、工作目標

　　全面貫徹落實國家和xx市關于開展義務教育課后服務的工作要求，深入推進實施云間“三心”工程，堅持“愿留盡留”原則，對放學后自愿留校參加課外活動和晚托的義務教育學生，提供類型多樣的免費課后服務，增強課后服務吸引力，豐富學生課外生活，做有溫度的教育，讓教育暖心，讓社會放心，進一步提升家長的滿意度，切實回應民生需求。

　　二、基本原則

　　1、以校為本，多方參與。學校應主動承擔起學生課后服務的主體責任，以本校教職工為主要力量開展課后服務。同時，充分挖掘校外教育活動場所、社區教育資源、社會公益力量等資源，建立健全校外力量引入和管理機制。

　　2、安全第一，教育為先。學校在組織、落實課后服務過程中應把學生安全放在首位，落實安全責任，完善安全管理制度和應急預案，加強安全知識和安全技能教育。落實立德樹人根本任務，將課后服務納入“五育融合體系”，開展內容豐富、形式多樣的素質教育活動。

　　3、規范管理，創新實施。學校應建立健全課后服務各項工作制度，細化工作流程，加強課后服務工作的規范管理。同時，鼓勵學校結合校本特色、校內外資源和疫情防控工作要求，在符合政策要求的前提下大膽創新，總結、宣傳和推廣特色經驗與做法。

　　三、工作內容

　　（一）服務對象

　　覆蓋本區義務教育階段所有公民辦學校，服務對象為所有自愿留校參加課后服務的義務教育階段學生。

　　（二）服務時間

　　在不增加總課時，全面落實課程教學要求的基礎上，推行課后服務“5+2”模式，即學校每周5天都要開展課后服務，每天課后服務時間[課后服務時間是指課程表之外的時間，即課程表之后開展的服務時間，不包括午管、早管、課間休息的時間]不少于2小時，結束時間與當地時間正常下班時間相銜接。對有特殊需要的學生，學校提供延時托管服務。

　　（三）服務內容

　　課后服務根據人數變化和時間推移，一般分為三段即“班級服務+年級服務+校級服務”。“三段式服務”[學校可根據實際情況，劃分“三段式服務”的具體時段，并對“服務內容”進行彈性調整]主要包括做作業輔導、自習、共青團（少先隊）、閱讀、科技、體育、藝術、勞動、安全實訓等各類素質教育活動。

　　1、“班級服務”：以基礎服務為主。“強基”與“培優”結合，建議以“行政班”為單位開展作業輔導，安排學科教師輪班指導學生在校完成作業，指導小學生在校內基本完成書面作業、初中生在校內完成大部分書面作業，加強對學科作業與練習的及時反饋、訂正、面批等。充分考慮學生的年齡特點和學段特征，可安排沒有書面作業的小學一、二年級和提前完成作業的其他年級學生開展閱讀、勞動、棋類游戲、戶外活動等活動。對學習中遇到困難的學生進行個性化補差補缺輔導和答疑，為學有余力的學生拓展學習空間。

　　2、“年級服務”：以拓展服務為主。培養學生興趣與發揮特長，建議以“年級內混班、全校混班”為組織形式進行興趣與社團活動，同時平行開設作業答疑[平行開設的作業答題原則上以“行政班”為單位，學生數不少于20人，答疑學生數少于20人時由學校統籌并班]。興趣與社團活動應結合校本特色項目、特色課程、小學主題綜合實踐活動、項目化學習、跨學科長作業等開展，同時要把開展豐富多彩、形式多樣的陽光體育活動作為重要內容，盡可能安排每一位學生參與課后體育活動。鼓勵學校用好區域校外教育資源（青少年活動中心、少年宮、少科站、勞動技術教育中心、學生社會實踐基地等）和優質非學科類校外培訓機構資源，不斷豐富活動的內容和形式。

　　3、“校級服務”：以延遲服務為主。建議以“學校”為單位落實看護工作，指導學生開展自主學習、課外閱讀等，一般不早于下午18：00。

　　（四）服務人員

　　學校是組織落實課后服務的責任主體。課后服務人員一般以本校教師為主，教師力量不足時，可聘請退休教師以及具備資質的社會專業人員（如教練員、藝術家、設計師、演員、非遺傳承人、科普工作者等）等參與，也可視實際需求引入社區志愿者、大學生志愿者等公益力量。

　　四、組織實施

　　“云間‘三心’”工程，包含三大部分，即“精心”工程、“開心”工程和“暖心”工程。“精心”工程：學校精心組織，用心落實，專注看護品質提升；“開心”工程：學生開心參與，全心體驗，助力學生持續發展；“暖心”工程：家長省心安心，社會放心，提升民生服務質效。

　　（一）“精心”工程：學校精心組織，用心落實，專注看護品質提升

　　改進“一校一方案”，精心研制實施方案、精心細化內容安排，精心部署人員安排，精心統籌空間資源，提高管理的溫度、深度與廣度。

　　1、精心研制，提升品質。學校應積極統籌協調，將課后服務納入學校整體工作之中，成立以“校長、書記”為組長的課后服務工作領導小組，結合學校實際進一步研制落實學校課后服務工作的實施方案，進一步建立健全課后服務各項工作制度、細化工作流程，加強課后服務工作的規范管理。在研制方案時，要充分征求家委會意見，定期收集家長建議，回應民生需求，確保課后服務品質提升。

　　2、精心細化，整合資源。學校應結合校本特色項目、特色課程以及本校教師的愛好特長等校內資源，精心細化內容安排。充分挖掘區域地域資源、校外教育資源等，形成可利用的校外資源清單，并納入學校課后服務的資源安排序列，補充豐富服務內容。在充分用好線下課后服務資源的同時，鼓勵學校靈活運用各級政府和社會提供的豐富線上資源，拓展課后服務的在線教育內容。課后服務不能滿足部分學生發展興趣特長等特殊需要的，由區域層面統一布局，在特色學校中探索引進非學科類校外培訓機構參與課后服務。

　　3、精心部署，安排人員。學校應充分發揮黨建引領作用，利用黨（團）組織、工會等渠道，發揮普及宣傳、組織發動、示范引領、輻射帶動作用。圍繞安全管理、活動安排、運行保障等方面，精準測算校內課后服務的崗位需求，以本校教職工為主要力量開展課后服務，將合適的人員安排到合適的崗位上。學校應完善服務人員管理制度與保障機制，同時做好校內、校外兩類人員的管理和指導，充分激發和調動參與課后服務人員的工作積極性。

　　4、精心統籌，安排空間。學校應綜合利用各類教室、體育運動場館、圖書館等教育教學空間資源，確保應開盡開、能開盡開。部分空間場地、教職工不足的學校，可探索周一至周五分年級、分時間、分區域開放。課后服務空間以教育教學場所和專用場地為主，保障每位學生都有適合的學習或活動空間，不宜把學生簡單安排在食堂、門衛室等區域。

　　（二）“開心”工程：學生開心參與，全心體驗，助力學生持續發展

　　基于學生實際需求安排內容與形式，處理好課堂與課后的關系，不增加學生學業負擔，提升學生課后服務的參與度和參與感。

　　1、基于學生實際需求。每學期開學前調研學生在作業輔導和參與興趣、社團活動等方面的需求，結合學校自身師資、場地設備條件和可利用的校外資源，安排適當的課后服務內容與形式，建立包含“時間安排”“活動內容”“場地開放”“形式安排”“負責人員”等五要素的課后服務“排片表”，由學校管理團隊負責統籌安排各年級、各班級學生的課后服務內容、時間、指導教師、場地設施等。鼓勵學校平行開設作業答疑、興趣和社團活動、自主學習與活動，供學生按需選擇。校內課后服務一般以一學期為相對固定期，有條件的學校可以季度或月為單位調整課后服務內容與形式，讓學生開心參與，全心體驗。

　　2、不增加學生學業負擔。服務內容不能替代課程計劃中的課程，嚴禁將課程計劃內的課程轉移到課后服務時段進行（課程計劃中可安排在課后的社會實踐、公益勞動、職業體驗、安全實訓及每周一次35分鐘題與活動除外），不得利用課后服務時段講授新課或組織大面積補課，不增加學生課業負擔。

　　3、助力學生持續發展。學校可根據自身特點，多措并舉，創新服務形式，通過個性化課程的設置，關注學生個性發展，培育學生創新精神與實踐能力、社會情感與合作能力，提升學生核心素養和關鍵能力。鼓勵學校在“排片表”內留出部分自主學習的時間，開放部分自主學習的空間，引導學生自主學習與活動，加強培養學生自己管理的意識與能力，關注學生良好學習習慣的養成，助力學生可持續發展。

　　（三）“暖心”工程：家長省心安心，社會放心，提升民生服務質效

　　精心優化征詢單，多渠道排摸需求，實踐有溫度的舉措，彰顯服務的三個溫暖：溫暖學生、溫暖家長、溫暖社會。

　　1、精心優化征詢單。學校應精心設計與優化“征詢單”，讓家長清晰學校課后服務內容、服務方式等。征詢單一般應包含學校課后服務工作介紹、服務時間及主要內容安排、學生和家長意愿選擇、學生和家長確認或簽名、日期等內容。征詢單不得包含強制、禁止等影響學生和家長意愿選擇的文字表述。

　　2、多渠道排摸需求。學校應完善需求征詢流程，通過家長會、學校開放日、家長告知書、微信公眾號、校園網、家校聯系平臺等方式將課后服務的相關事項告知學生和家長，全面排摸學生及家庭的實際需求。征詢形式不限，征詢單可紙質或線上形式發放。原則上每學期開展至少一次全面需求征詢，鼓勵有條件的學校根據實際需要提高需求征詢頻次。

　　3、愿留盡留全覆蓋。學校應充分尊重學生和家長的意愿，做到學生愿留盡留全覆蓋，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加或不參加校內課后服務。不向參加的學生及家長收取任何費用。對于選擇“不參加”課后服務的，學校可了解其不參加的原因或放學后的去向。對拒不承認家長需求、無正當理由拒不提供課后服務的學校，進行批評教育，拒不糾正的取消年度評優資格，情節嚴重的按照有關規定處理。

　　4、實踐有溫度的舉措。學校應根據學生和家長實際情況，實施課后服務彈性參與制度，為學生和家長提供便利，做到隨時“準入準出”，解決學生和家長因特殊情況臨時提出申請的難題。對于學生和家長的彈性選擇，學校應做好統籌協調工作。學校應定期、不定期以問卷調查、座談會、隨機訪談等形式開展課后服務滿意度調查，收集學生、家長對課后服務的意見與建議，了解課后服務開展情況，加強對課后服務質量的監督與保障，不斷提高課后服務質量，提高學生、家長、社會的滿意度。

　　五、校內管理與保障

　　（一）落實安全管理主體責任

　　學校應嚴格落實課后服務安全管理主體責任，校長是課后服務工作第一責任人，統籌協調開展課后服務各項工作。健全“學校——年級——班級”三級安全管理體系，明確學校黨政管理職責、課后服務教師職責、學生課后服務細則等，保障課后服務工作安全有序進行。完善安全工作體系，健全安全事故處理機制，加強安全教育與實訓，落實衛生保健人員，做好食品安全風險防控。

　　（二）規范校外資源引入流程

　　學校應建立健全社會公益資源引入機制，規范校外資源引入流程。引入校外資源時，要按照有關規定簽訂課后服務協議（合同），明確服務的具體方式、服務內容，安全措施、經費支出等事項。引入的社會專業人員需要具備相應的資質或證明，如職業資格證書或專業技術（技能）證書、教育領域相關從業經驗或其他相關證明，對經過審核后進入學校的校外人員的審核材料要留檔備案。

　　（三）細化學生離校安全管理

　　學校應根據學生選擇的彈性離校時間，有序安排學生離校。同時充分考慮空間、天氣等因素，加強校園內及校門口安保人員配備，組織教職工或志愿者配合護校民警或協管員維護校門口交通、治安秩序。加強校園出入口和校園通道的燈光、視頻監控等設備維護和建設，確保完好有效，保障學生離校安全。

　　（四）保障服務人員合理權益

　　學校應平衡教師間工作量，健全負擔管控機制。積極建立參與課后服務教職工的彈性上下班、調休制度。建立課后服務經費補貼和榮譽評選相結合的教師激勵機制，體現多勞多得、優績優酬。加大在組織研修、后勤保障等方面的支持力度，統籌安排不同學科教師的校本研修等專業發展活動，同時可在晚餐等方面為參與課后服務的教師提供便利。

　　（五）加強服務人員評價監督

　　學校應加強對教職工參與本校課后服務的考核評價，確保各類管理臺賬記錄真實、完整。根據教職工課后服務考核情況，健全體現優績優酬的'獎勵方案。每學期或每學年可開展一次學校課后服務專項績效評估，將教師參加課后服務的表現作為績效工資分配、職稱評聘和表彰獎勵的重要參考。

　　學校應對校外資源實施的課后服務加強巡視與督查，可通過隨機抽查、階段性考核、展示匯報等形式，加強對服務規范性、服務質量等方面的過程監督。定期開展質量評估，評估結果應與校外資源的引入資格等掛鉤。對責任心不強、服務質量不高、師生滿意度低的校外資源服務，建立有序退出機制。

　　六、區域管理與保障

　　（一）加強組織領導，落實主體責任

　　區級層面高度重視，成立xx區義務教育校內課后服務工作領導小組，認真部署課后服務工程有關工作。結合疫情防控和學生家長的需要，研究制訂本區課后服務工程實施方案，明確實施方式、管理制度、保障機制等。將學生校內放學后服務工作與順應民生需求、維護社會穩定結合起來，加強領導，統籌規劃，及時總結經驗做法，調整工作策略，切實擔負起主體責任，確保課后服務全面高質量開展。

　　（二）加強過程管理，重視宣傳引導

　　區級層面將各校組織課后服務情況納入對學校教育工作考核范圍和督政范圍，同時納入責任督學掛牌督導范圍，對學校實施課后服務的情況進行規范管理和過程指導，健全日常管理和考核制度，適時開展課后服務的專項督查，及時對學校進行反饋并提出改進意見。依托專業部門對各校義務教育課后服務工作開展情況進行階段性調研和綜合評估。總結區、校開展課后服務的好經驗、好做法，通過工作研討、推進會等方式，積極在面上推廣輻射。加強對先進教師的典型宣傳，增強教師投身校內課后服務的榮譽感。

　　（三）加強人員培訓，提升服務質量

　　建立健全參加課后服務的教師接受區、校兩級培訓的工作機制。整合區域科研、教研、師訓等專業力量，聚焦作業輔導和素質教育活動設計與實施，分片區分專題開展教師培訓。鼓勵學區、集團統籌開展教師課后服務活動設計能力培訓。充分挖掘教職工的優勢、興趣和特長，為教職工提升課后服務能力創設條件和平臺，支持教師參加相關專業培訓，持續提高課后服務質量。

　　（四）加強經費保障，強化教師激勵

　　優化教育經費支出結構，做好課后服務經費保障工作。根據《xx市教育委員會xx市財政局xx市人力資源和社會保障局關于進一步做好本市義務教育課后服務工作的通知》(x教委基〔20xx〕46號)標準，按照在校生每生每年不低于100元的標準安排經費用于學校開展課后服務增加的能耗、設施設備、材料購置等運行經費支出；按照每課時85元的標準安排經費，在做好校內公示的基礎上，據實發放教師課后服務報酬，各校不得擅自調整該標準，保障參與課后服務教師應有待遇。當月提供課后服務的績效，次月隨其他績效工資正常發放。經費由區財政安排專項統籌解決。公辦學校用于教師課后服務補助的經費額度，作為增量納入績效工資并設立課后服務專項，不作為次年正常核定績效工資總量的基數。公辦學校隨遷分校教師屬于區編外教師，簽訂勞務派遣合同，編外教師課后服務補助經費額度，作為增量納入編外教師工資并設立課后服務專項，不作為次年正常核定績效工資總量的基數。隨遷小學教師課后服務經費由區財政在隨遷子女小學辦學成本中設立專項予以保障。少年宮、少科站、青少年活動中心等校外教育單位的教師參與課后服務、延長原有工作時間的，也按此標準執行。聘請校外人員勞務費參照執行。民辦中小學充分利用民辦教育專項經費，社會捐助等經費開展課后服務。區域層面在特色學校中探索引進非學科類校外培訓機構參與課后服務的，由區教育部門統一安排經費，統一購買實施。

　　本方案自公布之日起實施。

服務方案及服務承諾書 篇5

　　各科室：

　　根據市局（公司）《關于開展“雷鋒常在身邊”志愿服務活動的實施方案》（鎮煙專016號）要求，為進一步弘揚雷鋒精神，傳承中華民族傳統美德，踐行鎮江煙草“山水同心”文化，積極履行企業社會責任，增強句容煙草廣大青年志愿者的服務意識和奉獻意識，樹立企業良好的社會形象，決定在全局開展“雷鋒常在身邊”志愿服務活動，并制定如下方案。

　　一、指導思想

　　以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開展學習雷鋒榜樣，開展“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務活動，大力倡導文明新風，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統美德，踐行社會主義核心價值和道德規范，踐行“山水同心”文化理念，爭創文明行業，進一步貼近實際，伸出友誼之手，傳遞愛的音符，履行社會責任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭當先進模范的生動局面和“我為人人、人人為我”的良好風尚。

　　二、活動主題

　　學習雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會責任。

　　三、活動時間

　　20xx年2月——20xx年12月

　　四、活動內容

　　句容煙草志愿者服務隊將在市局政工處和XX市文明辦的領導和指導下，主動對接和溝通，認真制訂和實施活動方案，確保活動取得實效，贏得社會認可學雷鋒志愿服務活動方案學雷鋒志愿服務活動方案。

　　（一）開展“學雷鋒、獻愛心”志愿服務行動。深入開展“大愛句容愛之行”活動，與開展“黨員進萬家”、“四爭”扶貧和“雷鋒日”做好事活動相結合。一是組織志愿者開展慰問生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過展板、宣傳冊等形式展示干部職工在工作、生活中體現出來的雷鋒精神和志愿服務理念。

　　（二）開展“做文明有禮的句容人”志愿服務行動。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創建活動；二是開展“山水同心、文明同行”主題實踐活動，推進文明行業創建工作；三是加強文明禮儀和《員工手冊》培訓，提升廣大職工文明道德素養；四是廣泛向社會宣傳句容城市精神、市民公約和行為準則，開展“文明交通與我同行”活動，在責任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習。

　　（三）開展“共建美好城市”志愿服務行動學雷鋒志愿服務活動方案學雷鋒活動。一是組織志愿者進行公民義務植樹活動；二是組織志愿者赴社區打掃衛生，美化社區環境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動，倡導低碳生活方式，制作環境保護宣傳展板等。

服務方案及服務承諾書 篇6

　　全球現正陷入internet的淘金熱中，如何從internet找到商機？各行各業都使出渾身解數、yahoo與amazon的成功可以證明internet商機無限、雖然本業還未賺錢。但大量的到訪人潮及具創意的行銷方式，顛覆了傳統營銷渠道。小而美的企業也可能當主角了。也許你已經來不及成為現存產業的重要品牌、但是你絕對有機會成為網絡上的知名品牌.

　　互聯網已經越來越多的改變我們的生活，人們對電子商務的注意力已經轉變到如何將這些電子業務變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化服務，流程定制上來，即要實現“你在web上工作”到“web為你工作”這一重大轉變。網絡資源的利用程度已經可以很大地決定一個企業的生存與發展，高賽爾公司雖已有自己的門戶網站，但企業的網絡營銷才剛剛起步，尚未形成一套完整的`網絡營銷戰略和方案，因而需要根據網絡市場的特點和企業資源，策劃出一套行之有效的網絡行銷計劃，以期能使傳統銷售和網絡銷售有機地集合。

　　營銷環境，是指對企業的生存和發展產生影響的各種外部條件。營銷環境是企業營銷管理過程中不可控制的因素，企業經營的＇優劣成敗，在于營銷管理者能否順應不斷變化的營銷環境。公司的市場營銷環境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發展并保持與目標顧客良好關系的能力的各種因素和力量。營銷環境既能提供機遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續不斷地觀察與適應變化著的環境。

　　1、市場環境分析

　　我國的黃金銷售量從xx年噸增長到目前的大約噸，從而使中國成為世界第三大黃金消費國，照此速度增長的話我國的黃金市場規模會發展得令人吃驚.據有關部門統計，世界上大約xx人就擁有一家金店，而我國目前僅有家金店，即使僅以發達地區的x億消費者計算，也才達到xx人才有一家金店，在大城市僅有%的居民擁有珠寶首飾，中小城市這一比例僅為%，而東部的農村更少，僅達到%.目前以及將來黃金禮品市場的增長動力主要來自婚慶需求，境外游客需求，還有贈品等.中國人由于受傳統的影響，對黃金特別鐘愛，除了購買項鏈，戒指，耳環，手鏈外，一些純金小擺設比如磨砂或空心的生肖等飾物也頗受歡迎.但是最受歡迎的仍然是那些表面深度光處理過的首飾，含有建筑風和自由風格的抽象圖樣的款式仍舊受歡迎。在銷售上，黃金名店和連鎖點形式站主要地位，一些大的商場等也設有專柜，—這些方式都是傳統的行銷，在e化的當今時代似乎有點落伍。隨著中國的入世，黃金市場也逐步走向開放，這更是給黃金行業的發展帶來了生機，另外人民銀行也對黃金報價改為每周一次，使黃金價格更貼國際行情。

　　2、企業形象分析

　　1、司簡介

　　某金銀公司是中國印鈔造幣總公司印鈔公司與路有限公司合資成立的企業，亦是人民銀行系統首家合資企業。印鈔公司是集印鈔、造紙、金銀精煉和加工為一體的大型綜合性企業，其金銀精煉和加工能力處于國內領先地位，是國家黃金、白銀精煉加工基地。xx公司是從事有色金屬、貴金屬貿易及相關產品開發的上市公司。

　　某金銀公司現已發展成為擁有高賽爾標準金條，金銀制品創新制作、系列收藏珍品的設計開發及貴金屬國際貿易于一身的綜合性企業，市場已遍及全國、歐美、印度及東南亞地區。

　　2、我們的理念

　　公司信奉“創造市場，與伙伴分享”的經營理念，秉承“吾以精誠鑄真金”的經營之道，與我們的股東、員工、客戶、供應商齊心協力，精誠合作，開辟市場，共享利益。

　　3、我們的團隊

　　公司啟用“德才兼備，唯才是用”的人才機制，管理人員中擁有碩士、大學本科學歷的占%。引進優秀的海外留學管理人才，運用先進的管理系統，創建高效率的市場營銷團隊。

　　4、我們的榮譽

　　某金銀公司致力于為社會創造價值，以真誠服務于社會，公司以優秀的業績和規范的運作被評為成都市“優秀外商投資企業”、獲得成都市高新區“納稅大戶”的稱號、成都市“雙優”企業獎及出口創匯重點企業；由于公司堅持誠信經營的方針，在資信等級評級中被授予“aaa”級。

　　5、公司前景

　　隨著中國經濟與世界經濟逐步接軌，中國黃金市場的穩步發展，某金銀公司將在貴金屬行業勇于創新、進取、誠信經營，為發展黃金投資市場，加快西部經濟大開發，起到積極領先的作用，積極開拓高賽爾牌金條市場及金銀制品，為進入中國黃金企業十強努力進取。

　　3、產品分析

　　本公司金條買賣為西部黃金市場開辟了新的投資渠道；本公司可以利用自身的路透信息終端在第一時間為投資者獲取準確的世界貴金屬市場信息，方便快捷地提供黃金、白銀等貴金屬產品的投資理財咨詢服務。

　　本公司引進國際先進的全套電鑄工藝生產線，采用德國先進的工藝、原料、技術，具備國內一流的圓雕、浮雕純金銀制品的制作技術，工藝精湛。中國足協委托本公司制造20xx年“藍帶中國足協杯”金杯，而且由本公司制作的“四羊方尊”、“樂山大佛”等精品已被國家部委作為出訪外交時的國禮贈品。

　　本金銀制品制造優良、價格合理、信譽度高，可為客戶提供全方位企業文化形象宣傳方案，并量身定做、開發、設計高檔純金銀工藝品、禮品、紀念品、收藏品、企業形象宣傳品。

　　4、競爭分析

　　按本公司的實力來看，在我國國內競爭者是很少的。但是，我們也不能粗心大意，一旦放松警惕就可以讓別人有虛而入。我們先看一下一個競爭者的資料：中寶戴夢得投資股份有限公司1999年6月成功地在上海證券交易所上市，20xx年通過國際資本運作與世界k金王國首飾制造商強強聯合，將著名品牌“orop”引進中國市場，并已在國內注冊了“orop”商標。中寶戴夢得獲得了國內唯一對意大利首飾企業出料加工權。實現原料、技術、工藝、產品、品牌和市場優勢組合。依托意大利國際領先的設備、技術和生產工藝，占領國內k金精品市場；運用“orop”品牌的設計優勢和影響力，取得國際品牌中國市場的成功，依據國內巨大的市場需求，建立長期、穩定的產品發展體系。中寶戴夢的投資股份有限公司擁有代表歐洲文化藝術風格的國際品牌。具有起點高、國際化、專業化運作的特點，是中國珠寶上市公司進軍國際市場、參與國際經濟大循環的戰略工程。

服務方案及服務承諾書 篇7

　　一、指導思想

　　1.嚴格執行國家“五項管理”“雙減”等系列政策，大力發展學生素質教育；

　　2.為展示學生學習成果，檢測教師教學的效果，給學生提供一個展示自我的平臺。

　　3.提升學校服務管理品質，確保課程質量，關注學習成果。

　　4.創建精品課程，打造學生喜歡家長滿意的特色課程體系。

　　二、活動主題

　　做最好的自己！

　　三、成立領導小組

　　組長:

　　成員:

　　四、活動時間

　　1.時間周期：1月12日-15日

　　2.具體時間：

　　（1）周一周三課后服務在1月12日結業匯報

　　（2）周一周四課后服務在1月13日結業匯報

　　（3）周六下午素養課在1月15日結業匯報

　　五、活動地點:

　　各班教室、十三樓、一樓階梯教室

　　六、匯報課程：

　　課后服務課程：周一至周四、周六下午素質教育課

　　七、匯報形式:

　　根據目前疫情防控的情況和學科特點，通過分班匯報的形式，錯時匯報，根據學科特點按照以下方式匯報：

　　（一）作品展:

　　1.書法（廖歡歡、胡耀丹、江燕、趙慧、崔敏、何海燕、許桂蘭、鐘惠如）；

　　2.美術（廖璐、黃哲弘、池華萍、張雅雯、張晶、鄒欣洋）；

　　（二）友誼賽:

　　1.籃球、羽毛球、足球

　　（袁曉曉、李志輝、陳博、嚴津、謝志鵬、張暑、高振鐸、王宏哲、李宏巖、鐘云鵬、管海飛、劉志峰、龍思勝、胡敏、張藝銘、李萍、黃康、胡寧）；

　　2.象棋（王恩予）；

　　3.圍棋（梁山青）

　　（三）展示課:

　　1.少兒編程（王慧、徐小鵬、謝磊、陳宗倢）；

　　2.科學（劉慧瑤）

　　3.舞蹈類（李家華、管海飛、王楚涵）

　　4.音樂（周可、鐘佳伲）

　　5.少兒口才（丁金霖、羅鵬）

　　6.器樂（王婷、陳昕、楊宇軒）

　　備注：根據自己的學科特色和班級情況，由學科負責人和組長（標記加粗）牽頭，提出思路，審核、確定匯報形式和方案。

　　（四）素養賽(素養大賽)：

　　1.思維益智，包含數獨和素養（各年級備課組長）

　　2.英語演說（鐘璇、鄧雅婷、肖珊、曹玉芬）

　　3.經典賞析（鄒中華、郭晶、袁嬌嬌、何艷桂）

　　（五）注意事項

　　1.各類別課程可根據自己的課程匯報特點，邀請家長全程參與或者后半節課參與展示環節。

　　2.教室或場地提前做好布置，營造結業匯報儀式感，提前制作邀請函通知家長。

　　3.家長進校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

　　4.匯報時拍攝精彩瞬間，結束后拍攝集體照，提前收集整理一學期的教案、學生作品、課堂剪影，以便制作班級宣傳小視頻和校級宣傳。

　　5.匯報時小結本學期的學習內容、學生學習成果（關注人人）、下學期教學內容安排、中長期學科教學規劃和學生學習成果預期。

　　6.介紹精品班課程規劃。（會提供課件）

　　八、具體時間截點:

　　1.匯報方案討論時間：20xx.12.17

　　2.課后服務中心結課匯報布置會：20xx.12.28（周二生命課）

　　3.各學科匯報方案和形式審核安排：

服務方案及服務承諾書 篇8

　　為紀念毛澤東同志向雷鋒同志學習題詞44周年，大力弘揚雷鋒精神和奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，深入開展志愿服務，為構建和諧校園作出新的貢獻，現制定方案如下：

　　一、活動時間

　　二、活動內容

　　1、美化城市活動，打掃街道，清除白色垃圾及非法張貼物。

　　2、營造共青林活動。

　　3月12日下午組織部分團員青年進行義務植樹。

　　3、獻愛心、送溫暖活動。

　　在活動月期間里，各班報學校批準自行組織學生到福利院、敬老院和孤寡老人家中開展慰問活動和志愿服務活動，次數不少于1次，將活動情況書面報校團委以便總結表彰。

　　4、到王家坪中學開展一次一對一的幫扶活動和心連心活動，活動的實施方案另行通知。

　　5、逐步實施校園愛心超市方案，各班要按照方案的要求，將此項活動切實落到實處，方案另發。

　　三、組織領導

　　校團委負責活動月的組織工作，各年級團總支，各班團支部負責活動的具體事項。

　　四、活動要求

　　1、各年級、各班要認真負責、精心組織，確保活動的質量，各班團支部要切實擔負起組織責任，班主任要加強活動的領導和指導。

　　2、3月12日集中行動日美化城市活動中所需勞動工具各班自備，要打好校旗和團旗，統一服裝，樹立一中形象。

　　3、保證活動安全，班主任和指定老師要負好責。

　　4、活動月結束后，各班要書面報告本班開展各項活動的情況，以便總結表彰。

　　5、各班要廣泛利用校園網、班報、黑板報、張家界一中青年、校園簡報等宣傳媒體做好宣傳，營造濃厚的活動氛圍，團委將在活動月結束后進行評比表彰。弘揚雷鋒精神構建和諧校園學雷鋒志愿服務月活動方案

服務方案及服務承諾書 篇9

　　各團支部、各科室：

　　在毛澤東同志發出“向雷鋒同志學習”題詞54周年，第18個中國青年志愿者服務日即將到來之際，為充分發揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領和組織青年等方面的作用，動員和引導更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，助推醫院精神文明建設工作，經醫院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務耀 青春共筑中國夢”為主題的學雷鋒志愿服務月活動。具體方案如下：

　　一、目的意義：

　　通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫院學雷鋒活動全員化、常態化、機制化。

　　二、活動主題：

　　“志愿服務耀 青春共筑中國夢”

　　三、活動時間：

　　20xx年3月1日——3月31日

　　四、領導小組成員：

　　組 長：楊

　　副組長：徐

　　成 員：齊 陳

　　五、具體活動安排：

　　（一）開展豐富多彩的學雷鋒志愿服務活動。以“志愿服務耀 青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志愿服務活動。醫院團委將組織青年志愿者深入到社區、殘疾人康復中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務活動，并在“35”前后集中開展示范活動。

　　（二）開展團員青年志愿服務進社區活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫下鄉義診活動，以關愛社區空巢老人、留守兒童、殘疾人、優撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態化，促進社會文明進步做出貢獻。

　　六、活動要求

　　（一）高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的十八屆六中全會、團的__屆六中全會和市第十二次黨代表大會精神以及醫院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。

　　（二）宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。

　　（三）注重統籌，形成常態。各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫德醫風建設貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志愿服務常態化、長效化。

　　中國共青團xx市人民醫院委員會

　　20xx年x月x日

服務方案及服務承諾書 篇10

　　一、指導思想

　　為更好地滿足中小學生課后服務需求，進一步增強教育服務能力，促進學生健康成長，辦有溫度的濟南教育，結合本校實際，以豐富校園生活，促進學生全面發展為指導，在放學后時間內組織學生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發學習興趣，發展個性特長，促進學生身心健康成長。現就濟南市燕山學校小學部開展小學生課后服務提出如下實施方案。

　　二、實施原則

　　小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內實施，有效監管”的原則。

　　（一）是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先充分征求家長的意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記，經審核同意后，學校向家長明確雙方職責和課后服務有關事項，由學校統一組織實施。

　　（二）堅持教育性、科學性和安全性相統一的原則。課后服務要以促進學生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動為主線，以學校教師為指導和管理主體，同時可充分發揮家長、義工、志愿服務者以及學長作用，參與課后服務工作。課后服務安排在校園內進行，并合理利用學校現有條件。學校無償提供校園內教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

　　（三）完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格的考勤、監管措施。建立健全課后服務安全管理制度，對早入校和晚離校學生切實負起安全管理責任。加強對師生安全意識教育，配備數量足夠的值班人員，明確警衛和課后服務人員責任，強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。

　　三、組織領導

　　學校成立課后服務領導工作小組。校長任組長，副校長和中層管理人員任副組長，全體教師為成員。領導工作小組主要做好以下工作內容：

　　1、制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；

　　2、根據實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組（內容、指導教師、學生等等）；

　　3、每天查看每組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展得富有成效。

服務方案及服務承諾書 篇11

　　為認真貫徹落實中共中央辦公廳、辦公廳《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（中辦發[20]40號）、教育部辦公廳《關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》（基教廳函[20]28號）、江蘇省教育廳等四部門《關于全面推進中小學課后服務進一步提升課后服務水平的實施意見》（蘇教基〔20〕5號）的要求，積極回應廣大家長的現實需求，辦好人民群眾滿意的教育，現就做好我校學生課后服務工作擬定以下工作方案：

　　一、

　　開展中小學生課后服務，是強化校內教育、幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養學生興趣、促進發展、發展素質教育的重要途徑，是激發辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　二、實施原則

　　1.公開服務事項，主動接受監督。我校將公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施等，主動接受學生、家長和社會監督。

　　2.堅持自愿選擇，解決群眾急需。我校學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，不以任何方式強制或變相強制學生參加，不增加學生課業負擔。

　　3.發展學生素質，創新服務模式。根據學生身心發展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養學生興趣愛好，促進學生綜合素質發展。

　　4.公益性質為主，加強有效監管。為學生提供力所能及的服務，開展課后延時服務采用家長合理分擔運行成本的做法（每生每學期300元，低保、建檔拉卡和特困學生服務），堅持公益導向，不以營利為目的。

　　三、服務范圍

　　我校在校學生

　　四、服務時間

　　一至六學生課后延時服務時間定為工作日下午放學后至17:30。如因重大活動臨時調整，則以調整后的時間為準。

　　五、服務對象

　　課后服務對象是本校在讀的學生，優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童和中低學生等亟需服務群體，對個別學習有困難的學生給予幫助。

　　六、服務內容

　　我校課后延時服務主要包括學科知識輔導、集中完成作業、參加社團活動、自主閱讀交流等，其中周三下午延時服務第二課時固定為社團活動。

　　七、組織實施

　　1.根據有關文件要求和實際情況初步擬定本校課后服務工作方案。

　　2.充分依靠和發揮家長委員會的優勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向捐贈社團專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志愿者活動。

　　3.有課后服務需求的學生家長依照相關規定自愿申請，經審核后統籌安排，統一組織。

　　4.再根據家長和學生的意愿完善本校課后服務工作方案，并報備區教育局。

　　5.按照工作方案的要求，認真落實課后服務工作，加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。

　　6.對于極少數滯留的學生，當天行政值班和保安需及時聯系家長，直至最后1名學生離校方可下班。

服務方案及服務承諾書 篇12

　　一、活動宗旨

　　以全省法律援助宣傳日為契機，抓住國務院《法律援助條例》實施十周年有利時機，結合黨的群眾路線教育實踐活動，通過組織開展法律援助調研、回訪活動，了解群眾呼聲，進一步樹立群眾觀點，增強為民服務宗旨意識；通過組織開展集中宣傳活動，進一步擴大社會宣傳，提升社會知曉率；通過組織開展法律援助走基層轉作風活動，進一步增強服務能力，樹立窗口形象，提升法律援助社會公信力。

　　二、活動內容

　　（一）組織開展一次紀念《法律援助條例》頒布實施十周年大型宣傳活動。各司法所、援助工作站要在9月1日當天，開展法律援助宣傳活動。積極宣傳國務院《法律援助條例》實施以來的成果，展示十年來在法律援助工作中取得的成就，樹立法律援助工作者的良好形象。縣局、縣中心將于9月1日上午在縣城街道進行現場宣傳、咨詢活動。

　　各司法所、援助工作站要采取召開座談會、理論研討等形式，總結法律援助10年來的成績，進一步創新思路，謀劃未來發展。

　　（二）組織開展法律援助調研、回訪活動。縣局、縣中心將按照省廳“貼民心、轉作風、樹形象”主題教育實踐活動要求，分階段有步驟地在9月1日前后，組織法律援助機構工作人員深入基層，開展一次大回訪、大調研活動，了解群眾需求，征求工作意見，接地氣，樹新風，轉作風，找準當前法律援助工作存在的問題，為下一步改進提高奠定基礎。每個司法所回訪不少于3個受援人，并根據調研情況形成一分書面的調研報告或論文。

　　（三）開展一次法律援助走基層活動。縣局、縣中心組織法律援助工作人員、律師進社區、進村組、進學校、進工地、進市場，針對空巢老人、農村留守兒童、留守婦女，進城務工人員等各類困難群眾，開展面對面、零距離的法律援助宣傳，提供個性化、專業化法律援助服務，在服務中提升能力，樹立形象。

　　（四）組織開展媒體集中宣傳活動。各司法所、援助工作站要根據本地實際制定具體宣傳方案，加強與廣電部門以及媒體的協調聯動，于9月1日前后集中一段時間，充分利用報紙、網絡、電臺等媒體，營造聲勢，開展全方位的宣傳。通過各種手段開展多渠道的媒體宣傳活動，如播發新聞、簡訊，報道典型人物或事例等，使宣傳活動日成為普及法律援助知識、服務困難群眾的有效載體。各司法所至少要有一篇宣傳文章上報縣局。

　　三、活動要求

　　（一）高度重視，精心謀劃組織。各司法所和法律援助工作站要充分認識開展系列宣傳服務活動的必要性和重要性，精心謀劃好宣傳服務活動。要結合本地工作實際，緊貼基層群眾，突出基層特色，制定具體活動方案，將法律援助系列宣傳服務活動與“群眾路線教育實踐活動”有機結合，使宣傳活動有計劃、有步驟地開展，確保活動落實到位，人員組織到位，取得實實在在的效果。

　　（二）創新形式，豐富載體。各司法所和法律援助工作站要不斷創新形式和途徑，緊緊圍繞活動主題，整合資源，結合“法律六進”，密集宣傳，形成聲勢。要把傳統宣傳形式和現代化的媒體宣傳手段相結合，不斷擴大宣傳層面，要把宣傳活動與服務實踐相結合，通過服務增強效果，樹立形象。

　　（三）務求實效，力戒形式主義。各司法所要扎扎實實地開展宣傳服務活動，要多與群眾打交道，接地氣，用真情，真心解答群眾咨詢，熱情受理申請，嚴格辦理案件，要把困難群眾的評價作為檢驗活動的效果。

　　各司法所、法律援助工作站要在9月25日前將活動開展情況上報縣法律援助中心，上報情況包括一分宣傳月總結，以及四項具體活動的照片、統計數據、調研報告或調研論文。

服務方案及服務承諾書 篇13

　　為了認真貫徹落實中辦、國辦《關于黨員干部帶頭推動殯葬改革的指導意見》，現根據省、市、縣有關文件規定，為了切實推進我鎮殯葬工作改革，促進社會主義精神文明、生態文明建設，打造一個文明低碳、綠色環保、平安和諧的新金鎖，現將有關平墳還田事項通知如下：

　　一、在我鎮轄區內遺體一律實行火化，禁止裝棺二次土葬，法律、法規等另有規定的除外。確保火化率、骨灰入墓率和平墳復種率等“三率”達到100%。對整尸偷埋的，按照《縣殯葬管理實施細則》相關規定，除起尸火化外，同時對喪戶處以5000—10000元罰款。

　　二、遺體應當就地就近在縣殯儀館火化，正常死亡人員的'遺體應當在72小時內火化。無正當理由，在規定時間內遺體不處理的，鎮殯葬改革小組在城管、公安部門的協助下，可對遺體實行強制性處理，所需經費由喪戶支付。

　　三、為便于管理，本鎮轄區內的喪戶必須使用本轄區內的靈車運送遺體到本縣就近的殯儀館火化。

　　四、靈車運送遺體到縣殯儀館火化時，喪戶必須出示鎮殯改辦出具的死亡證明，對無死亡證明運送遺體火化的靈車車主每次處1000元罰款。

　　五、火化后骨灰必須存入靈堂或安葬在公墓。喪戶到鎮殯改辦開具死亡證明時，交納保證金1000元，骨灰入堂或安葬在公墓后，憑相關手續領回保證金。

　　六、禁止骨灰裝棺土葬，骨灰處理應當本著少占地或不占地的原則。骨灰入堂滿三年后，經喪戶提出申請，鎮殯改領導小組和民政部門審核同意后，可領回骨灰，按平地深埋、不留墳頭、不設墓碑、不擺花圈方式安葬，否則罰款1000元并起灰入堂。

　　七、為了節約土地資源，保護生態環境，清明節節日期間，要文明祭掃，不準在原墳頭上添土、不準擺放花圈和立高牌，舊墳高度不超過30公分、墓碑高度不超過50公分，違者一律平掉。

　　八、為確保“三率”（火化、平墳復種、骨灰入堂）100%的工作落到實處，特明確我鎮各村殯改管理工作由村支部書記負總責，村長為具體責任人，共同負責組織實施轄區內殯葬管理工作。對各村出現整尸偷埋等嚴重情況的，除按規定對喪戶進行處理外，每次對相關村的書記、村長分別處以1000元罰款；各村出現新墳頭，除責令組織平墳外，對書記、村長分別處以每座500元罰款。

　　九、喪事活動中禁止看風水、結陰親、燒紙扎、燒冥幣和撒紙錢等封建迷信活動；禁止在街道、公路等公共場所擺放遺體、搭設靈棚、擺設花圈或者從事其他喪事活動。革除喪葬陋習，提倡文明節儉辦喪事，違法本規定的，由鎮殯改辦予以制止；構成違反治安管理條例的，由公安機關依法給予治安處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　十、禁止生產、銷售、使用土葬用棺材和冥幣、紙扎等喪葬用品。違反本規定的，由工商行政管理部門依法查處；屬民政部門職責范圍的，由民政部門責令限期改正，同時處以20__元罰款。

　　十一、阻礙、干擾殯葬管理工作人員執行工務的，由公安機關依法予以治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　十二、本方案自公布之日起實施。

服務方案及服務承諾書 篇14

　　根據江蘇省廣播電視信息網絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經營、專業化分工、社區化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經理制為核心的運維服務體系，為有線數字電視用戶提供優質服務，特制訂本實施方案。

　　一、 客戶服務經理制的內容

　　(一) 客戶服務經理制的內涵

　　在運行維護服務工作中實行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數字電視業務，并向用戶推廣公司各類業務。

　　(二) 客戶服務經理制的作用

　　總的來說，客戶服務經理制既有利于完善數字電視公共服務體系，又有利于加快建立數字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質量，提升市場運營能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現代化新型運維服務體系和數字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、 縮短維修半徑

　　2、 提高響應速度

　　3、 提升服務水平

　　4、 維系客戶關系

　　5、 促進業務宣傳

　　6、 挖掘潛在市場

　　7、 加快市場營銷

　　8、 打造服務品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務經理制采用“社區經理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區經理：對管轄區域內的用戶數進行分析統計，劃分服務片區、配備社區經理。社區經理負責完成該片區內的電纜網絡優化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數字電視業務推廣及營銷、網絡安全傳輸等工作。

　　2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶特點，以每3～5片區建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區內部的工作協調與管理，組織大型網絡優化、搶修工作。

　　3、服務站：維護工作小組統一由屬地運維服務站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監督、檢查和考核。

　　(四) 工作規范

　　乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立符合ISO9000的質量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關工作規范，包括管理、技術和營銷等三類，應包含的工作規范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務考核實施方案》

　　2、技術類

　　(1) 《有線數字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網絡安全作業管理制度》

　　(3) 《寬帶網維護搶修規范》

　　(4) 《網絡應急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網絡維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務管理規定》

　　(8) 《服務信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數字電視業務銷售操作流程》

　　(3) 《數字電視節目授權管理規定》

　　(4) 《VIP用戶服務管理規定》

　　(五) 服務形象

　　統一對外服務形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶服務手冊》、統一服務工具配備、固定社區經理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務執行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務管理規定中的要求對乙方進行相應的處罰。

　　二、 客戶服務經理制的建立和實施

　　乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立和實施客戶服務經理制。

　　1、 工作準備階段

　　確立由相關人員組成的實施領導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標：撰寫調查報告，成立領導小組，制訂實施計劃。

　　2、 制度學習階段

　　組織相關管理人員學習客戶服務經理制相關資料，包括相關運維業務流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。

　　階段目標：了解客戶服務經理制業務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。

　　3、 試運行階段

　　確定客戶服務經理制的試點地區，對社區經理進行上崗培訓，按客戶服務經理制模式進行試運行。

　　階段目標：選擇試點地區試運行，總結試運行階段工作。

　　4、 全面實施階段

　　在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務片區、確定社區經理、統一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經理制。

　　階段目標：全面實施客戶服務經理制。

　　5、 總結改進階段

　　跟蹤客戶服務經理制運行狀況，調查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經理制運營中出現的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標：實現管理體系的PDCA循環，不斷提高服務水平。

　　三、 其他事項

　　1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統，為優質服務提供保障。

　　2、本方案為《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》附件。

　　3、本方案根據乙方運維服務體系建立的實際情況，經雙方協商同意后，可作適當調整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網絡股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）

服務方案及服務承諾書 篇15

　　有效助推農村經濟發展，根據《中國人民銀行關于改善農村地區支付服務環境的指導意見》銀發〔〕224號）和《營業管理部關于農村地區支付服務環境建設工作實施方案》渝銀發〔〕101號）為切實改善我縣農村支付服務環境。結合我縣實際情況，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　按照城鄉統籌、綜合規劃、以人為本、為民服務的原則，深入貫徹落實科學發展觀。以支持農村地區銀行機構的發展，擴大農村支付系統覆蓋面，鼓勵農村金融產品創新，推進農民工銀行卡特色服務，推廣農村新型支付工具為工作重點，建設高效、安全、快捷、優質的農村支付服務體系，優化城鄉支付服務環境。

　　二、工作目標

　　進一步完善農村支付基礎設施，總體目標：建立有利于實施各項惠農政策的銀行賬戶服務體系。豐富支付工具種類，改善農村支付服務環境，為農村居民提供便捷的支付服務，促進農村地區支付服務組織多元化發展。

　　新增銀行網點9個，近期目標：年。其中園區新增銀行網點3個；新增atm機22臺、pos機105臺，新增特約商戶70戶，累計發放銀行卡11.6萬張（詳見下表）

　　自治縣改善農村地區支付環境目標任務表

　　略

　　三、工作步驟

　　（一）宣傳階段（年1至6月）加強銀行卡知識和支付系統業務知識宣傳。

　　（二）實施階段（年3至12月）以全面擴大農村地區銀行機構加入大小額支付系統。合理擴大金融自助設備，延伸支付工具服務群體，切實讓農村客戶體會到先進支付工具帶來的方便、快捷、實惠。

　　（三）鞏固提高階段（年）總結工作經驗。進一步深入推進改善農村支付環境工作。密切關注工作推進中存在問題，適時調整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農村支付環境。

　　四、工作重點

　　（一）促進農村銀行結算賬戶的開立與使用。縣人行要會同相關部門。積極支持符合條件的農村地區銀行機構加入人民幣銀行結算賬戶管理系統和聯網核查公民身份信息系統，盡快實現對農村地區銀行機構結算賬戶的非現場監管。農村地區銀行機構要為農村經濟組織、種植（養殖）專業戶、個體私營企業、農家樂經營戶等開立銀行結算賬戶創造便利條件，適當簡化開戶手續。利用銀行賬戶直接發放財政轉移支付資金、政府補貼及農村教師工資等，不斷豐富銀行結算賬戶功能。

　　（二）努力改善農村支付服務受理環境。銀行金融機構要搞好農村支付服務示范點建設。加大pos機具投放力度。鼓勵各發卡機構采用銀行卡免交單清算方式進行pos交易清算，解決偏遠地區pos刷卡交易資金清算問題。農行、農商行、郵儲行要發揮在農村支付服務中的主力軍作用，不斷提高農村營業網點的服務水平，完善配套設施，暢通匯兌渠道，不斷提高農民工銀行卡特色服務質量和覆蓋范圍。

　　（三）積極推動非現金支付工具的推廣普及。縣農行要以“金穗惠農卡”業務全面推進創新為重點。加強對惠農卡推廣使用以及農戶小額貸款進行跟蹤指導、督查，力爭到年底，發卡總量和授信額度分別達到10萬張和1億元，確保發放農戶小額貸款風險可控、持續發展。鼓勵支持農商行江渝鄉情卡和郵儲銀行綠卡進行業務創新，拓展支付結算功能，增加農戶小額貸款循環授信、還款功能。鼓勵農村地區銀行機構面向農村養殖戶、種糧大戶、個體工商戶和個體私營企業等推行支農惠農信用卡，切實滿足農民小額資金需求，有效解決短期資金周轉難問題。

　　（四）暢通農村支付清算渠道。縣人行要主動幫助農商行和郵儲行采取直聯、間聯及代理等靈活多樣的接入方式。逐步推進支付清算相關系統向鄉鎮延伸，擴大支付清算系統的輻射范圍，暢通農村支付清算渠道，構建城鄉一體化支付清算網絡，提高農村資金清算效率。加強對農村地區銀行機構內部清算網絡建設的跟蹤指導，促進農村地區銀行機構提高行內支付業務處理效率。協調支持各金融機構銀行卡柜臺互聯互通，讓農村居民持有的江渝鄉情卡、惠農卡、綠卡享受對等的金融服務。

　　（五）扎實做好金融風險防范工作。農村地區銀行機構要認真落實賬戶實名制。嚴把特約商戶準入關，建立健全特約商戶檢查監督制度，提高農民使用各類非現金支付工具時的自我保護意識。提高非現金支付工具的防偽能力，加強atmpos機具等設備的風險管理。各銀行機構要高度重視預防和打擊支付領域違法犯罪活動，對出現的違法活動要及時向公安機關、縣人行報告，并及時向農村地區銀行機構通報情況，或向社會公開發布風險提示，主動協調、積極配合公安機關依法打擊支付領域的各類違法犯罪活動。

　　（六）全面提升金融服務水平。各銀行業金融機構要根據各鄉鎮經濟發展情況。切實緩解部分網點排隊難現象；搞好基層網點人員隊伍建設，適當增加基層業務人員，提高基層網點金融服務效率和質量。

　　（七）構建改善農村支付環境長效機制。涉農銀行機構要在做好日常業務宣傳的同時。組織開展現代化支付系統、農民工銀行卡特色服務、atm和pos自助設備操作等形式多樣的支付結算知識宣傳。縣人行和各金融機構應密切關注農村的支付需求，針對農村支付結算需求的新情況、新問題開展調研，不斷完善農村支付環境改善工作措施。縣人行應對轄區內的銀行機構組織開展相關從業人員的專業知識、業務技能培訓。通過不定期舉辦知識競賽、開展業務技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農村地區銀行機構臨柜人員的宣傳和服務水平。

　　五、保障措施

　　（一）組織保障

　　由縣人民政府分管副縣長任組長

　　1.成立領導小組。

　　成立縣農村支付服務環境領導小組。縣人行、金融辦、財政局、公安局、各銀行金融機構等單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室在縣人行，由縣人行行長兼任辦公室主任。

　　2.明確職能職責

　　落實改善農村支付服務環境的相關政策和措施，縣人行：負責領導小組辦公室的日常工作。統一協調各成員單位的相關工作，規劃、部署我縣改善農村支付服務環境的總體目標和階段性工作。定期向領導小組報告工作開展情況。

　　縣金融辦：負責會同縣財政局、人行對各商業銀行目標任務完成情況考核。

　　推動銀行卡的使用；落實支持金融機構改善農村支付服務環境的獎勵資金。縣財政局：推動政府部門及所屬預算單位公務支出中推廣使用銀行卡；結合“家電下鄉”汽摩下鄉”等政策。

　　建立銀行卡案件報備、預警和通報制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強atm機具的安全巡邏和防護工作。縣公安局：協助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機制。

　　開展非現金支付工具宣傳活動，各銀行金融機構：積極參與改善農村支付服務環境實施項目。大力普及銀行卡等非現金支付工具基本知識。加強內控管理，提高風險防范和反欺詐能力，營造安全的用卡環境，增加銀行卡機具的投入和布放，擴大銀行卡發行，普及銀行卡應用，提高跨行交易成功率，不斷增強銀行卡管理和服務水平。

　　（二）建立改善農村支付服務環境工作機制

　　每季度召開一次農村支付環境改善工作季度例會，1.建立改善農村支付服務環境工作季度例會制度。由領導小組牽頭建立農村支付服務環境改善工作季度例會制度。聽取工作進展匯報，現場協調相關問題，研究布置工作任務，總結工作經驗和存在問題；對全縣改善農村支付服務環境重要問題進行研究；通報各成員單位改善農村支付服務環境工作進展情況。

　　并于每季后5日內及時向領導小組辦公室報告改善農村支付服務環境工作進展情況及相關報表。2.建立改善農村支付服務環境建設情況報告制度。強化各相關部門、各金融機構之間的信息交流。

　　專門負責農村支付服務環境改善工作，3.建立聯絡員制度。各銀行金融機構要確定負責人和業務聯絡人各一名。并向領導小組辦公室報送《農村支付服務環境建設工作人員表》

　　（三）政策支持

　　1.按照營業管理部《年市銀行卡工作座談會議紀要》確定的農資行業以及農村地區批發、零售行業特約商戶銀行卡刷卡手續費率執行。

　　允許個體工商戶僅以工商營業執照、稅務登記證和公民身份證開立單位銀行結算賬戶。2.對個體工商戶開立單位銀行結算賬戶簡化開立流程。

　　新增atm機1臺獎勵5000元，3.對商業銀行給予一定獎勵。銀行機構新增1個營業網點獎勵5萬元。新增pos機1臺獎勵500元（含農商通和商易通）

　　（四）檢查考核

　　根據本實施方案制定本單位的具體實施辦法，各成員單位要嚴格執行領導小組的工作安排部署。明確具體的目標任務和計劃進度，并報縣人行備案。領導小組將定期或不定期按照本實施方案的要求和各單位報備的計劃進度，對各銀行機構計劃執行情況進行檢查考核，并通報領導小組各成員單位。

服務方案及服務承諾書 篇16

　　為了進一步提升和完善價格公共服務質量和水平，根據市物價局《20xx年全市價格公共服務工作意見》和縣政府《關于加強全縣公共服務的意見》宜府發號文件通知要求，現制定20xx年全縣價格公共服務工作方案。

　　一、工作任務

　　進一步加強全縣價格公共服務力度，鞏固和完善已開展的價格公共服務“七進”工作成果，強化價格監管，建立健全長效機制。圍繞重心，突出重點，針對難點熱點問題，運用價格公共服務工作模式，創新工作方法，為推進價格改革和穩價安民奠定扎實的基礎。

　　二、服務內容

　　1、開展價格公共服務進銀行工作。要求各金融機構（含網點），按照全省統一的銀行收費公示格式，自行選擇電子觸摸屏、電子滾動屏、標價牌、服務收費手冊及多媒體終端現場查詢等方式進行收費公示，讓廣大群眾能獲得銀行收費的透明信息。

　　我局將適時組織開展商業銀行明碼標價收費公示檢查。對不執行明碼標價有關規定的，將依據相關的價格法律法規予以行政處罰。

　　2、開展價格公共服務再進商場工作。重點開展大型家電類商場明碼實價工作，積極鼓勵商場參加價格誠信單位建設和“百城萬店無假貨活動”評選，切實規范家電類商品明碼實價工作。

　　3、大力推進價格誠信建設。研究完善明碼標價制度，對明碼標價簽格式進行有效監制，選擇部分商場、部分行業逐步推行明碼實價。開展“價格誠信單位”評選活動。

　　4、深入開展“七進”再進工作。繼續全面落實社區（物業小區）一次性收費公示制度，教育收費公示制度，醫藥價格公示制度，及時更新更換涉農、涉企收費公示牌，增加透明度。開展價格（收費）的清理整頓，規范收費行為，讓人民群眾有一個放心的繳費環境。

　　三、工作要求

　　1、統一思想，提高認識。價格公共服務工作是一項社會工程、惠民工程，相關單位要把價格公共服務工作作為一項中心工作，擺在突出位置，做到領導落實、機構落實、人員落實、責任落實、經費落實、制度落實，切實抓緊抓好。

　　2、齊抓共管，密切合作。請各有關部門應按照職能要求，恪盡服務職責，為搞好全縣價格公共服務工作提供有效的支持。

服務方案及服務承諾書 篇17

　　各辦公室、行政村

　　為認真貫徹落實《計劃生育技術服務管理條例》、《計劃生育技術服務機構執業管理辦法》，著力推進基本公共服務均等化，努力實現人口計生工作轉型發展，不斷滿足廣大育齡群眾對避孕節育和生殖保健服務的需求，結合我鎮實際，制訂如下方案。

　　一、指導思想

　　根據《農村計劃生育服務機構基礎設施建設標準》、《國家人口計生委關于推進縣鄉人口和計劃生育服務機構管理機制改革的指導意見》、《國家人口計生委關于推進縣鄉人口和計劃生育服務機構管理機制改革的指導意見》等精神，按照鎮黨委提出的基層計劃生育技術服務體系是“事業根基、技術支撐、服務窗口、行業形象”的要求，著力加強鄉村兩級計生公共服務體系建設，全面推進全鎮人口計生工作上新臺階。

　　二、工作目標

　　經過一年的努力，鎮計劃生育服務站建成標準化普通服務站，所有村建成標準化村級服務室。

　　三、工作要求

　　改善工作用房，優化服務環境。使用統一機構標志、標準字、標準色、人員服裝、站內外宣傳標牌。通過設備配置更新，提高服務站的綜合服務能力，通過科普學習、培訓，提高村服務員的計生技術咨詢能力和隨訪服務水平。對服務站工作人員實行資格準入制度，凡從事計劃生育相關臨床醫療服務的技術人員，必須具備相應的執業資格，持證上崗。

　　四、保證措施

　　1、加強領導。把這項工作列入重要工作日程，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，并設立監督電話。

　　2、加大投入。從計生工作經費中抽取一部分資金投入到服務站建設中，確保服務場所、站容站貌、技術人員全面到位。

服務方案及服務承諾書 篇18

　　中學物業服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查

　　一、目的

　　為確保全國普通高校統一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業服務保障方案。

　　二、服務目標

　　公司和z中學物業服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

　　三、服務保障組織架構

　　1、公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。

　　2、其他項目物業服務中心在z中學物業服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。

　　3、z中學物業服務中心各服務保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現場保障工作。

　　四、z中學高考考場考室分布及位置描述

　　考室共計 40 間，備用教室 4 間。

　　1、東 校區 D 棟 1 樓層 5個教室；

　　2、 東 校區 D 棟 2 樓層 7個教室；

　　3、 東 校區 D 棟 3 樓層 8個教室；

　　4、 東 校區 D 棟 4 樓層 8個教室；

　　5、 東 校區 D 棟 5 樓層 4個教室；

　　6、 東 校區 C 棟 5 樓層 6個教室；

　　7、 東 校區 C 棟 6 樓層 6個教室

　　五、服務保障責任分工及職責簡述

　　（一）服務保障總責任人

　　z中學高考服務保障總聯絡人：z ，聯系電話：

　　z中學物業服務中心高考服務保障責任人：Z，聯系電話：

　　1、負責本方案具體落實及相關協調溝通工作，包括相關服務保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現場保障服務工作的過程監督和質量驗收等工作；

　　2、負責考場及相關區域供配電、給排水及高考相關的配套設施、設備的前期隱患排查、排除工作；

　　3、負責校區內智能化、消防、視頻監控系統等的故障排查、排除工作；

　　4、負責監督各考點考室內各種與高考相關的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；

　　5、負責監督檢驗物業服務中心各服務保障工作組工作流程、質量要求是否符合高考服務保障工作要求；

　　6、負責對消防、電梯、智能化等項目的分包服務方的現場維保工作進行工作跟蹤，確保各設備系統正常有效經濟運行；

　　7、負責根據z中學高考期間現場環境的變化修訂完善高考應急預案，并在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；

　　8、負責高考期間可能出現的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。

　　（二）安全防控組

　　責任人：物業服務中心主任助理兼秩序維護主管：Z，聯系電話：

　　組員：ZZZ等20人

　　重點工作：

　　1、負責門崗進出的嚴格管控，加強對公共區域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監控、消防報警系統的正常有效運行和監控，發現設備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；

　　2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；

　　3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發現缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。

　　崗位安排：

　　1、深中街車輛指揮、疏導，2人；

　　2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；

　　3、本部校區西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

　　4、本部校區東側周邊秩序管控，2人；

　　5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；

　　7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

　　8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

　　9、校內巡邏安保人員5人

　　（三）維修保障組

　　責任人：物業服務中心工程主管Z，聯系電話：

　　組員：物業服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協助人員

　　重點工作：

　　1、高考前一個月，提前對校區供配電、給排水、空調、消防、電梯、智能化門禁、視頻監控系統等及發電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設備進行全面排查，發現問題及時解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設施設備正常運行；

　　2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關、照明燈具、接駁點進行排查，發現問題及隱患及時解決；

　　3、高考前2天，對教室設備系統逐個進行排查，如空調送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。

　　維修保障人員工作安排：

　　總負責：Z 聯系電話：

　　1、Z 負責 （設備、系統）保障工作；

　　2、 Z負責 （設備、系統）保障工作；

　　（四）后勤保障組

　　責任人：物業服務中心

　　客服主管：Z，聯系電話：

　　組員：物業服務中心客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　1、根據工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；

　　2、現場服務保障時，及時提供后勤支持。

　　（五）環境清潔組

　　責任人：物業服務中心清潔主管：Z，聯系電話：

　　組員：物業服務中心清潔人員：ZZZ等19人。

　　重點工作：

　　1、提前將校區全面清潔一次，確保衛生死角，環境潔凈、清新；

　　2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現場環境清潔保潔工作。

　　（六）溫馨服務組

　　責任人：物業公司人事主管：Z，聯系電話：

　　組員：其他項目客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　對腿腳不便、身體不適人員提供協助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。

　　（七）應急支援組

　　責任人：物業服務中心秩序維護部備勤班長：Z，聯系電話：

　　組員：物業服務中心秩序維護備勤所有人員

　　六、裝備及物資配備需求

　　紅外線人體測溫儀2個

　　隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

　　紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包

　　強光手電筒3個、5#電池15個

　　飲用水適量、紙杯500個

　　干粉滅火器10瓶等

　　黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規10個、

　　2B鉛筆20支、透明文件袋20個、衛生巾1包。

　　七、各崗位工作指引

　　1、高考期間，物業服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區內大聲說話。

　　2、物業服務中心工程主管：`聯系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統正常運行。

　　3、高考考場區域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業服務中心工程主管負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內設施設備檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。

　　4、校區內高考考試區域設置安全警戒線，由物業服務中心秩序維護主管：負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。

　　5、物業服務中心秩序維護部確定交通管控道路區域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現場演練工作須在高考前2天完成。

　　6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。

　　7、考場衛生由物業服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛生并做好現場清潔保潔工作，各區域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。

　　8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業服務中心主任、工程主管組織人員按規定對高低壓配電系統運行狀況及運行參數進行檢查，重點對考試區域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業服務中心工程主管負責，須在高考前5天全部完成。

　　9、各教室的時鐘核準工作由物業服務中心工程部負責，該項工作須于高考前2天全部完成。

　　10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節由物業服務中心工程部負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內空調檢查表》。

　　11、將西校區閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區，該項工作由物業服務中心主管負責，且須于高考前2天完成。

　　12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。

　　13、加強高考期間考場區域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業服務中心秩序維護部負責。

　　14、提請校方在高考期間安排監控室雙人值勤，嚴密觀察校區圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區域秩序，確保突發事件的及時、有效、妥善處置。

　　15、高考期間考場區域各警戒帶出入口設置專人值守。

　　16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現錯漏、遺失。

　　17、物業服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

　　18、與學校相關處室協商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區域封閉，確保預留一定數量的車位給監考老師和考務人員（憑學校出具的監考證件放行）。

　　19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。

　　20、考生進入考室后，物業服務中心每一樓層或考場區域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區域突發事件的及時、有效、妥善處理。

服務方案及服務承諾書 篇19

　　離退休工作處、各系院：

　　為慶祝我國第32個教師節，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，進一步調動廣大教師教書育人的積極性和創造性，根據我院《關于開展慶祝20xx年教師節系列活動的通知》要求，現組織全院教師開展教師志愿服務活動，相關事宜通知如下：

　　一、活動主題

　　甘守三尺講臺，爭做“四有”老師。

　　二、活動目的

　　立足教育、服務教育、服務社會，大力弘揚新時期人民教師的高尚師德和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

　　三、活動方式

　　請各部門結合自身的特點和優勢，充分發揮專業特長，積極開展豐富多彩的教育志愿服務活動，可采用以下活動方式進行，也可自由進行。

　　（一）成長輔導服務

　　針對學習較差的學生開展學習輔導等活動；針對問題學生開展思想教育、情感交流等活動；針對困難學生開展物質資助、技能輔導等活動；根據學生發展需求，開展提高學生綜合素質的各種文體活動及教育交流等。

　　（二）社會公益服務

　　為大型活動提供現場引導、信息咨詢、語言翻譯、禮儀接待、團隊聯絡、應急救助、技術指導、秩序維持等志愿服務；深入社區、城鄉結合部、農村等地區對相關政策法規進行宣傳、講解等；為社區居民提供義診、義務維修等服務；為農村留守兒童提供學習輔導、生活照顧、心理疏導等志愿服務活動。

　　（三）扶貧開發服務

　　為改善貧困地區文化貧乏的狀況而開展的如捐書贈學等志愿服務；為改善困地區科技落后的狀況而開展的技能培訓、技術指導、科普知識宣傳等志愿服務。

　　四、工作要求

　　1.請各部門統籌安排，勤儉節約、求真務實，要突出慶祝活動的主題性、群眾性，廣泛發動，積極動員，引導廣大教師參與到活動中來，切實發揮慶祝活動的實際效用。

　　2.9月28日下班前，請各部門將活動開展總結等材料的電子版發送至教務處胡金芳郵箱。

服務方案及服務承諾書 篇20

　　為貫徹預防為主的衛生工作方針，全面落實20xx年各項基本公共衛生任務，督促指導基層醫療衛生機構認真履行公共衛生服務職能，根據《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》，結合20xx年我區實際，制定本實施方案。

　　一、績效計劃

　　20xx年我區基本公共衛生服務KPI(Key Performance Indicator，公共衛生服務關鍵績效指標，以下簡稱KPI)，共5類，分別是疾控類、婦幼類、監督類、精防類、中醫類。

　　（一）各類KPI權重。XX區衛生局在20xx年2月10日前確定20xx年各類KPI權重及分數。

　　（二）各項KPI權重。各公共衛生指導機構在20xx年2月20日前確定20xx年各項KPI權重及分數。

　　（三）婚檢、新生兒篩查項目由區婦幼保健中心承擔，其余基本公共衛生項目由社區衛生服務機構承擔。

　　（四）20xx年各KPI目標、權重及各社區衛生服務機構人口基數，各人群概算比例等詳見《XX區20xx年基本公共衛生服務項目KPI目標表》。

　　（五）20xx年XX區基本公共衛生服務獎勵項目、分值考核細則詳見《XX區20xx年基本公共衛生服務項目考核獎勵分表》，獎勵分值不得超過各業務職能部門所扣分值。

　　（六）經費預撥。20xx年公共衛生經費預撥，按照20xx年公共衛生績效考核分數排名，按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》中的級別確定方法，A級別的社區衛生服務機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經費60%，B級別的社區衛生服務機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經費40%，C級別的社區衛生服務機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經費20%，D級別不預撥經費。

　　二、績效輔導與溝通

　　（一）20xx年嚴格實行例會督導制度，衛生局每月召開1次社區例會，各公衛指導機構、各街道主中心參加；

　　各街道主中心每月召開1次社區例會，下轄各社區機構參加。

　　（二）各公衛指導機構每季度對各社區衛生服務機構進行督導，形成績效督導報告，每季度報XX區衛生局。

　　（三）各街道主中心每月自檢自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報XX區衛生局。

　　（四）各街道下轄社區機構每月自檢自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報各街道主中心。

　　三、績效考核

　　（一）考核時間

　　暫定20xx年12月。

　　（二）考核方式

　　1.區衛生局抽調各公共衛生專業指導機構組成考核小組，對各街道主中心進行考核，并協助各街道主中心對下轄社區衛生服務機構進行考核。

　　2.滇源、阿子營、雙龍、松華衛生院下設各村衛生室由各衛生院按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》自行考核；

　　區考核小組對考核結果不少于20%的比例進行復查審核。

　　（三）考核方法

　　績效考核按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》中的考核方法進行。

　　（四）考核結果及兌現補助經費

　　1.根據考核KPI分值排名，確定級別。A級別占機構總數的23%，B級別占機構總數的23%，C級別占機構總數的45%，D級別占機構總數的9%。

　　2.按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》的規定在20xx年2月前核撥20xx年基本公共衛生服務補助經費。

　　3.對于D級別的社區衛生服務機構區衛生局限期下整改通知書，并進行公共衛生兌現金額懲罰，懲罰點數為：[30%-70%],連續兩年處于D級別的按照《XX區基本公共衛生服務項目考核細則》進行清退。

　　四、組織保障

　　XX區衛生局成立20xx年基本公共衛生服務項目績效管理小組負責。

　　組長：

　　成鋼（區衛生局局長）

　　副組長：

　　孫揚（區衛生局副局長）

　　廖敏（區衛生局副局長、衛生執法監督局局長）

　　邵建兵（區衛生局副局長）

　　譚勁濤（區衛生局副局長）

　　成員：

　　楊硯（區衛生局規財科科長）

　　何麗明（區疾病預防控制中心主任）

　　李春陽（區婦幼保健中心主任）

　　包新任（市精神衛生防治醫院院長助理）

　　呂紅波（區衛生局醫政科科長）

　　王仁杰（區衛生局醫政科副科長）

　　任世鐘（區衛生局基層衛生科副科長）

　　楊菊華（區衛生局基層衛生科科員）

　　領導小組下設辦公室在區衛生局基層衛生科，辦公室主任由任世鐘擔任。

　　五、工作要求

　　（一）考核部門及人員要嚴格財經紀律，規范資金使用，實事求是開展考核工作。

　　（二）各基層衛生服務機構嚴禁弄虛作假，套用補助資金。

　　若發現違紀行為，一律按有關規定嚴肅查處。

服務方案及服務承諾書 篇21

　　1、 每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、 公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、 搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

　　4、 對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

　　5、 對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

　　6、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

　　7、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　8、 中午期間嚴禁喝酒。

　　9、 工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

　　10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　附1：家政服務員應具備的服務禮儀

　　1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。 2、 家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。 3、 家政服務人員形象規范具體要求： A、 接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。 B、 家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是家政服務工作人員，先生（小姐、太太）您處需要提供的家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。 C、 家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。 D、 在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。 E、 進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。 F、 進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。 G、 維修服務應做到“快、好、省”三字要求， 如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。 H、嚴禁酒后登門服務。 I、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上.

　　附2: 開辦家政公司步驟

　　一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業執照，花費3000元以內。

　　1.名稱核準：將公司名稱報工商局核準；

　　2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；

　　3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執照辦好后即可動用）；

　　4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用20xx元左

　　5.領取執照：執照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；

　　二、憑營業執照到深圳市質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

　　三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

服務方案及服務承諾書 篇22

　　為了規范課后服務收費工作，突出資金使用效益，促進教師全心全意為學生服務，推動課后延時服務工作高質量、高效率，充分體現課后服務中教師多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，根據《宿州市全面推進中小學課后服務工作實施方案》、《埇橋區全面推進中小學課后服務工作實施方案》等文件，結合實際情況，指定本方案。

　　一、收費管理

　　（一）收費辦法。課后服務費按學期收取，每周5天，每天不少于2小時的收費標準最高限額為每生每學期350元。學生因故缺席課后服務連續一周以上的。應當根據實際情況，退還部分課后服務費。對家庭經濟困難學生參加課后服務的要減用。嚴禁以課后服務名義亂收費。嚴禁以任何形式強制或變相強制學生參加課后服務并收費。

　　（二）收費公示。嚴格執行教育收費公示制度，將課后服務收費標準、收費依據及投訴舉報電話等內容在醒目位置設立固定公示牌、公示欄予以公示。每學期末要主動向家長公示課后服務費的收支情況。

　　（三）使用范圍。課后服務費必須專款專用，由根據開展課后服務的實際支出列支。嚴禁將課后服務費用于的其他支出，嚴禁任何部門、單位或個人以任何理由截留、挪用、擠占課后服務費。

　　二、分配辦法

　　（一）分配原則。參與校內課后服務的教師勞務報酬，按每課時不高于60元的標準，由于我校學生少，結合實際，確定本校課后服務崗位勞務報酬執行標準，合理發放。

　　（二）分配對象

　　1、全校教職工（包括門衛、保安以及勤雜人員）全員參與。

　　2、根據崗位不同，以按勞取酬為原則。

　　（三）具體辦法

　　1、管理服務補助費

　　（1）課后服務安全管理：按實際參加人數，體現差距，值班領導以每人每天0元計，保安每人每天30元計，勤雜人員每人每天0元計。（學生少，用于參加課后延時服務老師的費用不足，值班領導及勤雜人員不要補助。）

　　（2）行政值班管理：每人每天補助0元。

　　2、課后服務輔導補助，按每月實際上課節數計算，學期匯總。

　　計算公式：（課后服務費總額—管理服務補助費—校外人員勞務報酬支出—消耗品購置、場地維護支出）÷全校本學期總課時數×教師本學期實際上課節數。

　　（四）績效考核

　　成立課后服務考核領導小組，以月為考核周期，從所有課后服務參與人員的服務態度、服務質量、工作總量等方面進行考核。

　　1、正常完成教育教學工作，有效推動課后延時服務工作健康發展，領取100%延時服務費。

　　2、有事要請假，經校長批準安排替班老師，若無故空堂一節，扣除當節延時服務補助服務費，同時，按的有關規章制度進行處理。

　　3、遲到、早退或私自調課一次，扣除當天當節的延時服務補助費，當月出現遲到、早退或私自調課達到三次以上（包含三次），扣除當月50%延時服務費。

　　4、最后一節課的老師負責整隊送隊，做好與家長交接，無家長接送的學生及時與家長聯系，確保安全。違規一次扣除當月10%延時服務費，若當月出現三次以上（包含三次），扣除當月50%延時服務補助費。

　　5、教師課后服務期間不負責任，虛應故事，敷衍應付。經查情況屬實，視情節輕重可扣除當月10%——100%延時服務費。

　　6、在校延時服務期間發生重大安全事故，不能妥善及時處理，視情節、責任輕重，可扣除本月50%——100%延時服務費。

　　7、為倡導先進，表彰優秀，學期底，對延時服務期間表現突出的老師進行評選和獎勵。

服務方案及服務承諾書 篇23

　　廠區保潔服務方案

　　物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的`各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。

　　我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

　　第一節管理機構設置及人員配置

　　1、管理機構

　　全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

　　2、人員配備

　　針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

　　具體配備：

　　1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

　　3）辦公、公寓宿舍區2人；外場、及道路車間外圍1人；

　　3、主要人員的素質要求

　　保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。

　　清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

　　第二節宿舍樓保潔服務

　　一、保潔范圍

　　宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

　　二、保潔內容

　　1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

　　2、公共衛生間每天拖掃2次，其他時間進行動態保潔；

　　3、窗臺每3天擦拭1次；

　　4、曬衣場每周進行3次清掃；

　　5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產日清。

　　三、保潔要求

　　1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

　　2、公共衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

服務方案及服務承諾書 篇24

　　為認真貫徹《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（中辦發〔20xx〕40號），按照《教育部辦公廳關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》（教基廳函〔20xx〕28號）部署，新邵縣思源實驗學校為切實解決課后家長接送學生及無人照看和管理的實際困難，把課后服務工作辦成增強教育服務能力的民生工程，豐富校園生活，促進學生全面發展，結合本校實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以服務學生、家庭和社會為宗旨，為學生提供適合的課后服務幫助，解決家長無法按時接送學生和在社會培訓機構“補課”負擔過重的困難，抑制社會“亂補課”、“亂辦班”的不良風氣，促進學生健康快樂成長。

　　二、實施原則

　　1、征求家長意見，告知服務方式、服務內容，并在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請、報名登記。

　　2、合理利用學校現有條件，學校提供教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

　　3、學校盡力完善安全管理制度，切實保障學生安全。

　　三、課后服務組織領導

　　（一）成立課后服務領導小組

　　（二）成立課后服務監督小組

　　四、課后服務具體安排

　　（一）服務內容

　　（二）時間安排

　　（三）課程設置

　　（四）社團課開設

　　（五）課后服務樣表

　　五、考核辦法

　　1、由校務人員分組對參與課后服務人員查堂，嚴格工作紀律，從出勤、上課內容和質量入手。

　　2、把參與課后服務的教師工作表現納入考核范圍，并對參與服務的教師核算一定的工作量。

　　3、對教師的出勤和服務質量情況，每周一通報，每月一小結，并進行一次公示。

服務方案及服務承諾書 篇25

　　（一）課后服務領導小組

　　組長：校長

　　副組長：副校長和中層領導

　　組員：全體教師

　　（二）課后服務內容

　　根據學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業，三至六年級本著“充分發揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的，開展課后服務活動。

　　1、作業輔導安排：

　　一、二年級進行語文和數學的作業輔導；

　　三—六年級語文、數學、英語教師進行作業輔導。

　　2、以班為單位開展興趣小組活動。根據學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：

　　三年級：面塑

　　四年級：國際象棋

　　五年級：書法

　　六年級：自主閱讀

　　3、除了開展班級興趣小組活動外，學校還將成立各學科社團，以更好地延伸課堂學習知識，培養學生的學習興趣，更好地服務于教育教學。比如：興趣閱讀社團、合唱社團、美術社團、英語課本劇社團、樂器社團、足球社團等，通過社團活動培養學生廣泛的興趣愛好、擴大學生求知領域、激發學生創造能力，使他們在快樂中成長。

　　（三）課后服務活動形式

　　課后服務分學校和班級兩種活動方式。

　　1、班級活動：

　　組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為教導處和學校檢查落實情況的依據。

　　活動時間要求：周一至周四下午第三節課。

　　2、學校活動：

　　學校組織的各社團或興趣小組活動由學校統一安排時間，并認真安排好活動內容，及時地做好相關記錄，整理好興趣小組檔案。根據學校實際情況，保證每次活動質量。教導處將根據學校的課后輔導活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式，進行督導檢查。檢查成績將記入年度考核。

　　活動時間要求：周二、周四下午第三節課。

服務方案及服務承諾書 篇26

　　為進一步提升我鄉人口和計劃生育工作整體水平，為明年的工作開好頭、起好步，結合我鄉實際情況，經研究決定，在全鄉范圍內集中開展秋季計劃生育服務活動。具體實施方案如下：

　　一、指導思想

　　認真貫徹《省人口和計劃生育條例》，以育齡婦女環孕檢到位為基礎，以“二女戶結扎”和計劃外人流引產為重點，帶動四項手術全面落實，加大社會撫養費征收力度，進一步規范鄉所、村室軟硬件建設，為迎接省市年終考評和爭創優質服務先進縣打牢基礎。

　　二、時間安排

　　三、任務要求

　　1、狠抓“兩檢、四術”技術服務。以“兩檢”到位為基礎，確保環孕檢率達90%。外出人口未回家環孕檢的，必須及時寄回環孕檢報告單，寄回率要求達到90%以上；以計劃外懷孕人流引產和二女戶結扎為重點，全面落實四項手術。堅決實行一孩上環、二孩結扎，確保上環、結扎兩個及時率達85%以上；計劃外懷孕堅決實行人流引產，確保四項手術全面完成。

　　3、強化軟件規范。一是各村要以衛生、公安、民政信息為參考，全面開展一次分村WIS信息核查，按照省09年目標管理考核方案的要求全面規范補齊鄉所、村各類軟件資料，特別是與相關部門的資料銜接必須于10月15日前全面到位。對所報資料實行“誰上報、誰簽字、誰負責”的原則。二是高度重視并認真做好年終報盤工作。對年終報盤實行“統計員匯總、計生辦主任把關、分管領導審核、主要領導掌握”程序后報送，堅決杜絕不報、遲報、亂報、報后心中無數的現象。

　　4、抓好“兩非”線索排查。通過發動群眾，深挖細找，有任務的村必須于10月10日前上報“兩非”案件線索。同時完善性別比治理長效機制。

　　5、做好創省優各項自查準備工作。一是做好加強組織領導、硬件建設、宣傳教育、村民自治、查處“兩非”、兌現獎勵優惠、開展知情選擇、完善資料八個方面的自查，及時發現不足，做好補課工作。二是各單位、各部門齊心協力，按照縣計生領字號文件精神做好各項迎檢準備工作。

　　四、保障措施

　　1、加大宣傳力度。充分利用宣傳欄、宣傳車、標語等多種形式，大造聲勢，各村要在醒目位置刷寫、張貼兩條以上標語，并對重點對象要上門上戶進行宣傳。

　　2、鄉蹲點領導和干部按蹲點責任要求到崗到位，指導各村做好工作。

　　3、全面摸清底數，逐戶查清應落實長效節育措施的對象數量。并把任務分解落實、責任到人，按時按量完成秋季分配任務。

　　4、抓重點，促平衡。鄉對大村、難點村要加強力量，重點抓落實，促整體平衡發展。

　　5、嚴格兌現獎懲。活動期間，各村必須堅持做到每5天上報一次進度和活動開展情況。服務活動結束后，鄉計劃生育領導小組將組織檢查驗收，檢查結果書面報告鄉黨委、政府并通報全鄉；對工作不到位的，進行通報，并限期整改到位。

　　6、加強組織領導。

服務方案及服務承諾書 篇27

　　一、指導思想

　　結合殘疾人事業發展目標，建立并逐步完善殘疾人基本公共服務標準體系，強化服務職能，規范服務行為，優化服務質量，提高服務效率，創新服務標準化的工作機制，促進我市殘疾人事業又好又快發展。

　　二、總體目標

　　通過開展殘疾人基本公共服務標準化試點工作，在市區范圍內建立健全殘疾人基本公共服務標準體系并逐步實施相關標準，規范服務提供和管理行為，提高殘疾人基本公共服務水平，促進殘疾人基本公共服務均等化的實現，營造殘疾人平等參與的社會環境，為殘疾人生活和發展提供穩定的制度性保障。通過標準的有效實施和持續改進，健全殘疾人社會保障體系和服務體系，塑造“殘疾人基本公共服務”品牌，全面提升我市殘疾人基本公共服務水平。

　　三、主要任務

　　（一）制定標準，構建標準體系。根據國務院《國家基本公共服務體系“十二五”規劃》中《殘疾人基本公共服務》要求，各業務處室、直屬單位根據各自職能，依據相關法律法規、政策，結合我市殘疾人事業的現狀，在有關市區殘聯、有關專業機構、專家的協助下，開展調查研究，收集和整理相關標準，制定市殘疾人基本公共服務標準，建立殘疾人基本公共服務標準體系，發揮殘疾人基本公共服務標準化工作在全國的示范作用。

　　（二）組織實施標準并逐步完善。各處室、直屬單位建立有效的工作機制，通過培訓指導等形式，扎實推進標準的實施。要選取基礎較好、條件較為成熟的工作點作為示范點，充分發揮引領作用。邀請政府有關部門單位、有關專家、殘疾人代表對標準的實施情況進行監督檢查，督促改進，逐步完善已經建立的相關服務標準體系。

　　（三）開展標準實施評價。根據殘疾人基本公共服務標準體系運行有效性的要求，建立評價細則，實現標準的持續改進和標準體系的逐步完善，促進殘疾人基本公共服務品質的不斷提升。積極探索建立標準化工作效果評價機制，將制定標準和效果評定結合起來，采取持續改進措施，促進標準實施、提高服務質量。

　　（四）建立服務標準化的長效機制。建立殘疾人基本服務標準化工作的領導機構和辦公室，落實人員配備，構建起覆蓋市區的殘疾人基本公共服務標準化工作網絡，實現殘疾人基本服務標準的持續改進和標準體系的不斷完善。

　　（五）創建服務品牌。進一步加強殘疾人服務效能建設，結合殘疾人基本服務標準體系的建立和實施，積極鼓勵引導有關殘疾人專業機構創建服務品牌，繼而上升為殘疾人服務行業內的服務名牌。在此基礎上，著力培育一批具有特色的、有一定影響力的殘疾人服務品牌。

　　四、組織領導

　　成立市殘疾人基本公共服務標準化試點工作領導小組：

　　五、工作要求

　　（一）統一思想，深化認識。殘疾人基本服務標準化工作是提高殘聯管理服務水平的重要措施，也是促進殘疾人事業發展的重要技術支撐。各處室、各直屬單位要把這項工作擺上重要議事日程，強化責任意識，精心組織，加強協調，及時解決工作過程中出現的問題，切實抓好落實工作。

　　（二）部門聯動，社會參與。在殘疾人基本公共服務標準化試點工作中，各處室、直屬單位要積極爭取有關職能部門的支持，鼓勵社會組織參與，形成條塊結合、上下互動的工作模式，確保殘疾人基本公共服務標準化試點工作有序開展。

　　（三）提高水平，推廣成果。殘疾人基本公共服務標準化試點工作要引入有關科研機構和大專院校，通過共同參與來提高這項工作的水平。在實施過程中，既要用現代化手段來推進這項工作，又要注意到標準體系創建和標準實施過程中軟硬件的匹配。標準的制定和實施要符合相關法律法規的規定，要將適用有效的標準進行固化，爭取上升為地方法規。

　　六、工作步驟

　　（一）動員立項階段（20xx年7月）。

　　殘聯召開動員大會，對工作進行全面部署，對相關單位和人員進行標準化知識的業務培訓。各處室、直屬單位結合自身業務工作，對殘疾人基本公共服務領域標準化現狀進行調研，了解實際情況，確定基本公共服務標準化項目。

　　（二）組織實施階段（20xx年8月～9月）。

　　對已確定的基本公共服務標準化建設項目，制定工作實施方案，明確項目負責人，認真組織實施，在梳理相關的政策文件、管理制度、工作流程等基礎上，研究制定和補充完善相關標準，基本形成標準化指標體系。

　　（三）評審驗收階段（20xx年10月～11月）。

　　對基本形成標準化指標的公共服務項目組織兩輪評審，第一輪由領導組織殘聯系統和有關部門進行自評，第二輪組織專家評審組專項評審。專家對示范點進行驗收。

　　（四）公布階段（20xx年12月）。

　　對通過評審的殘疾人基本公共服務標準化項目向社會公布，正式執行。

服務方案及服務承諾書 篇28

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務為宗旨，完善行政服務體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務”集中審批和服務方式，規范行政監督、部門監督和群眾監督相結合的監督機制，增強行政機關及其工作人員服務科學發展的意識，為經濟發展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規范透明的便民服務。

　　二、總體目標

　　建立覆蓋全市的行政服務體系，按照《關于進一步加強行政服務體系建設的意見》辦發36號）文件要求。各鄉鎮、辦事處、社區建立便民服務大廳，條件成熟的村建立便民服務室，按照“應進必進”充分授權”要求，所有與經濟社會發展和人民群眾生產生活密切相關的行政審批和服務事項，進駐便民服務大廳集中辦理，切實提供便民便商、優質高效的服務。

　　三、實施辦法

　　（一）健全機構

　　各鄉鎮、辦事處要相應成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務體系建設領導小組。

　　（二）制定方案

　　制定出適合本鄉鎮、辦事處的籌建工作實施方案，各鄉鎮、辦事處要結合本地實際。內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務體系建設工作領導小組辦公室。

　　（三）落實場所

　　盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務大廳要盡可能設立在臨近街道或靠近鄉鎮政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當的供群眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務大廳辦公室設置辦公桌椅、辦公電腦、打印設備和辦公電話等。原則上業務量較多的窗口，每個窗口配備一臺辦公電腦；業務量較少的職能部門，可集中設一個綜合窗口，多個部門共享一臺電腦。各村便民服務室至少配備一臺辦公電腦，并聯網。

　　其他具體要求：

　　1便民服務大廳名稱：鄉鎮（辦）便民服務大廳；

　　便民服務室名稱：鄉鎮（辦）村便民服務室。

　　2辦公面積：便民服務大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務室面積不少于15㎡。

　　3公示進駐項目：包括項目名稱、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準。

　　4公示工作人員：統一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

　　（四）窗口設置

　　必須設立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業、畜牧、農技推廣等服務窗口，大廳窗口組成：便民服務大廳由各鄉鎮、辦事處承擔公共管理服務職能的站所組成。有條件的鄉鎮還可以增設其他服務窗口。

　　業務量少且有階段性工作的服務窗口可多個窗口綜合辦公,窗口設置要求：與群眾聯系緊密的業務量多的服務窗口要安排常駐工作人員。設立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內公開通訊方式，做到隨叫隨到

　　加強服務大廳的管理，各鄉鎮、辦事處要組織協調窗口服務項目及窗口工作人員的進駐。安排好人員的值班，切實為群眾提供優質、高效的便民服務。

　　（五）人員配備便民服務大廳主任由各鄉鎮、辦事處的常務副鎮長兼任。另選配一名干部為服務大廳管理工作人員，具體負責便民服務大廳工作。便民服務室要安排專人負責。

　　四、具體安排

　　（一）動員發動階段工作任務：召開會議。做出規劃，報批方案。

　　（二）實施建設階段工作任務：落實便民服務大廳相關設施。建立健全制度，完善建設運行中的各項工作并試運行。

　　（三）驗收階段主要任務為全市行政服務體系建設工作檢查驗收。

　　五、加強領導

　　把行政服務體系建設作為一項政治任務，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責任，分解行政服務體系建設的各項任務，各鄉鎮、辦事處黨委書記是便民服務大廳建設的第一責任人，要監督各部門人員、項目、收費的進駐，搞好便民服務大廳建設和組織協調工作。其他成員部門各負其責，要落實行政審批和行政、事業性服務項目及票據資金無條件進駐便民服務大廳，確保窗口集中辦事。

服務方案及服務承諾書 篇29

　　一、從業人員執業道德規范

　　（一）核算質量

　　1.代理記賬從業人員應當恪守與委托單位簽定的“代理記賬業務協議書”中的各項約定，在委托單位提供了必要條件的前提下，在規定的時間內按約定保質保量的完成代理記賬業務。

　　2.代理記賬從業人員開展代理記賬業務，應當對委托單位提供的原始憑證和其他資料進行審核，并按照國家統一會計制度的規定，依據審核后的原始憑證進行辦理會計核算，代理記賬從業人員應當對委托代理的會計核算的規范性和會計信息的真實性、完整性負責。

　　（二）獨立執業

　　1.代理記賬從業人員從事代理記賬業務時，應當保持應有的獨立性，在代理權限內，獨立行使代理權，不受其他部門、單位和個人不合法的干預。

　　2.代理記賬從業人員應當具備正直、誠實的品質，公正地開展代理業務，不得偏袒或遷就委托單位。

　　3.代理記賬從業人員對委托單位示意其作不當的會計處理或提供不實的會計資料，以及委托單位其他不符合法律、法規規定的要求應當拒絕，并依法加以制止或向主管財政部門報告。

　　（三）資料管理

　　1.代理記賬從業人員對委托單位提供的原始憑證等會計資料負有保管的責任，處理完畢后，應按規定及時返還委托單位，并辦理交接手續。對代理業務形成的會計憑證、會計賬冊、財務會計報告等會計資料應按約定的時間提交委托單位，并辦理交接驗收手續。

　　2.代理記賬從業員對其代理記賬業務過程中獲知的委托單位信息，以及獲得或形成的會計資料等，除法律、法規規定的外，未經委托單位書面授權，任何情況下均不得對外提供和披露，不得用于與代理記賬業務無關的目的，不得為自己或他人謀取不正當的利益。

　　（四）專業水平

　　1.代理記賬從業人員應當熟悉國家法律、法規，具有一定的財務會計專業水平和實務操作能力。

　　2.代理記賬從業人員應當合理運用財務會計知識、技能和經驗，保持職業謹慎，不應擅自處理超出代理職責范圍的事項。

　　3.代理記賬從業人員應認真解答委托單位提出的有關會計處理原則和具體業務處理方面的問題。對于超出自身專業知識、技能或經驗的問題，應向經驗豐富的有關人員或具有相關職業知識的人員咨詢。

　　4.代理記賬從業人員應當遵守財政部門有關會計人員繼續教育和專業培訓的規定，不斷更新知識，提高專業技能水平，熟悉并掌握現行財務會計及相關法律法規。

　　（五）業務承攬

　　1.承辦代理記賬業務必須由代理記賬機構統一受理，按本市物價部門規定的收費標準收取代理費用，并與委托單位簽訂“代理記賬業務協議書”，代理記賬從業人員不得以個人名義承撕業務或擅自收費。

　　2.承接代理記帳業務時。經辦人員必須向委托單位說明代理的范圍，代理責任，雙方權利義務及收費標準等，不得以不正當的方式或工段招攬業務。

　　（六）執業紀律

　　1.代理記賬從業人員不得同時在兩個或兩個以上代理記賬機構從事代理記賬業務，也不得在未經批準的機構中從事代理記賬業務。會計師事務所從事代理記賬業務的，其代理記帳人員不得參與對同一委托單位提供經濟鑒證服務。

　　2.代理記帳從業人員不得在委托單位或通過委托單位獲取代理收費以外的任何利益。

　　二、業務操作流程

　　（一）、與客戶接洽

　　1、了解企業的情況，確定合作意向，針對企業的要求確定會計工作流程；

　　2、簽定代理記賬合同；

　　3、免費辦理國稅和地稅的稅務登記和變更業務；

　　4、負責企業各項減免稅的申報；

　　（二）、內部建檔

　　1、登記總臺賬《代理記賬登記表》、《代理記賬年度收費管理表》、《月度收費統計表》、《帳表費登記表》；

　　2、為客戶創建內部代碼及相應的檔案，分配責任會計和外聯人員；

　　3、檔案一旦建立，我們將嚴格按照內部操作流程處理客戶賬目，客戶將享受到我們提供的各種增值服務；

　　4、根據客戶情況我們有專人定期和不定期上門與客戶溝通解決問題，定期配合我們填制客戶回訪表，以提高服務質量；根據客戶經營和賬目情況，為了規避風險，我們會定期或不定期提出財務建議書。

　　（三）、日常會計服務

　　1、根據委托人提供的原始憑證和其他資料，按照國家統一的會計制度的規定進行會計核算，包括審核原始憑證、填制記賬憑證、登記會計賬簿、編制財務會計報告等；

　　2、每月25日后上門收取客戶的原始憑證；

　　3、填制記賬憑證，登記會計賬簿，2人一組，分別進行記賬和審核工作，打印和裝訂記賬憑證；按客戶要求通過電子郵件提供部分賬簿的電子版。

　　4、對外提供財務會計報告；

　　月末進行轉賬與會計結算業務，按照財政和稅務部門的要求編制和打印月度會計報表，主要包括“資產負債表”和“損益表”；

　　5、向稅務機關提供稅務資料；

　　6、會計部總監負責審核當月所有發生賬目，包括票據完整性、合法性的審核、賬務處理正確性的審核、稅款計算合法性的審核、往來賬的核對、并對客戶賬務問題的隱患給予準確評估。在所有賬務審核無誤后填制稅務納稅申報表，稅收繳款書，并對納稅情況與客戶溝通。

　　（四）、報稅和交稅

　　1、每月末、正確核算和申報企業應交納的各項稅金，主要包括個人所得稅，增值稅、企業所得稅、城建稅、教育費附加、印花稅等、填制稅收繳款書。

　　2、季度和年末根據企業的會計賬簿計算企業所得稅的應調整項目，核算企業所得稅稅額，向稅務部門報送企業所得稅相關報表和代企業交納企業所得稅。進行企業所得稅年終匯算清繳，編制和報送相關會計報表。

　　3、按照財政和稅務部門的要求，編制現金流量表，負責到財政部門辦理年檢等手續。

服務方案及服務承諾書 篇30

　　01重視客人的第一印象

　　客人登記入住和注冊的手續要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長時間的話，會令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺得你關心他們的感受，幫助他們節約時間，就需要利用先進的互聯網技術。例如使用Facebook登記或開發允許客人辦理入住手續的移動應用程序。如果想吸引客人，應用程序還可以向客人介紹當地的景點和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號碼，你的客人會為此感激你的。

　　02及時應對客人需求

　　客人想要一個輕松的旅行。他們住在酒店的時候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐服務。當客房沒有這些服務的時候，他們就會打電話到前臺。前臺的責任是確保客人的合理訴求和要求能夠立刻兌現。即使前臺很忙，也要設置一個平臺，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用Twitter或者一些社會化媒體平臺將他們的需求傳達給你，這可以簡化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來一個難忘而愉快的假期。

　　03無論何時都要保持禮貌和微信

　　即使客人粗魯或咆哮，作為前臺人員或者任何第一個接觸客人的員工，都應該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來解決這個問題。這可能需要前臺工作人員隨機應變，采取的一些未經上級部門批準的緊急措施，所以酒店應賦予其雇員一定的權利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級部門的許可或批準，這將會進一步激怒客人。

　　04注重細節

　　在客房擺放一個迎賓水果籃或者一盤免費的三明治，如果客人長途跋涉，深夜到達，這樣的小事會給他們留下一個非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長可以有時間過二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導向來安排酒店的活動。

　　05歡迎反饋

　　鼓勵客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優點和缺點。有差評并不一定是壞事，說明有需要改進的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店服務。客人反饋的問題如果確實存在，要積極采取客人的建議，并根據客人的建議和意見重新培訓員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善服務后要送感謝信給客人，并邀請他們再次光臨，體驗服務的變化。

　　客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關鍵是不要讓這些問題阻擋你前進的步伐，無論如何，都要努力為客人創造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業，卓越的客戶服務意味的是滿足每位客人需要的個性化服務。沒有一種服務是適合所有人的。相反，你在個性化的服務上做出越多的努力，你的客人就會越滿意。打造品牌的關鍵也許是營銷，但是留住客人和促進生意的關鍵在于卓越的客戶服務。

服務方案及服務承諾書 篇31

　　中石油燃料油江蘇興能工程建設有限公司

　　20__年九月

　　目 錄

　　第一章 運維服務的整體設想與策劃 .......................... 1

　　一、項目調研 .......................................... 1

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務” ............ 1

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化 ................... 1

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化 ................... 2

　　三、運維管理模式 ...................................... 2

　　四、擬采取的管理服務措施 .............................. 3

　　（一）實施“質量、成本雙否決”運作機制 ............. 3

　　（二）建立“加油站式”的員工培訓機制 ............... 3

　　（三）構建服務平臺——客戶服務中心 ................. 3

　　（四）致力于設施、設備的循環改進 ................... 4

　　第二章 管理機構設置和規章制度 ............................ 4

　　一、機構設置、組織框圖、工作流程、管理機制等 .......... 4

　　（一）機構設置 ..................................... 4

　　（二）管理框架的組織框圖 ........................... 5

　　二、管理規章制度、崗位工作標準、考核辦法、落實措施 .... 9

　　（一）管理規章制度 ................................. 9

　　（二）崗位工作標準 ................................. 9

　　（三）考核辦法及落實措施 ........................... 9

　　第三章 管理人員的配備和管理 ........................... 10

　　一、人員配備及培訓計劃和內容 ......................... 10

　　二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機制 ................. 11

　　（一）錄用 ........................................ 11

　　（二）考核 ........................................ 11

　　（三）員工獎懲 .................................... 12

　　第四章 具體實施方案 .................................... 12

　　一、全面掌握加油站的數量、設備、設施使用情況 ......... 12

　　二、加油站設備運維設施方案 ........................... 12

　　三、加油站設施運維實施方案 ........................... 13

　　四、后勤保障實施方案 ................................. 14

　　第一章 運維服務的整體設想與策劃

　　一、項目調研

　　為使日后的運維服務工作更加貼近各分銷公司的實際情況，在進行運維服務前對加油站做如下分類調研：

　　1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷公司運維服務中心距離的，交通便捷情況。

　　2、登記加油站內在運維范圍內設備規格、數量、生產廠家以及使用情況，收集相關設備維修，保養記錄及設備是否在質保期范圍內。

　　3、對加油站相關設施使用情況做好登記，以及設施是否在質量保修期范圍內。

　　3、對星級加油站員工數量及加油站場區面積做好記錄，便于做好后勤保障服務。

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務”

　　開展運維服務工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務需求及主動參與各分銷公司對加油站運行建設的愿望。

　　我們提出 “一站式管理、保姆式服務”的運維模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統維修理念與現代加油站運行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務”的管理目標。“一站式管理、保姆式服務”及兩個層面，一是通過對本公司運維管理人的人際交流培訓教育，增強服務意識并積極與倉儲調運處、分銷公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對運維人員業務能力的培訓以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化

　　在運維項目經理部內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在加油站內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一

　　分”的管理理念。

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化

　　服務文化的涵義在于“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務連著業主和運維管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

　　建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

　　三、運維管理模式

　　我們確立在各分銷公司的運維管理模式是：

　　●緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心,提供“質優價廉”的服務產品。

　　●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈。

　　●致力于與業主建立平等的現代契約關系，推廣“平等互動”的服務文化。 在確定管理模式的基礎上，各分銷公司實際情況，我們進一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。

　　我們的管理思路是：

　　●強調成本控制意識和成本管理程序

　　●強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進

　　●強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化

　　●致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升

　　●致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識

　　●致力于文化功能的提升，塑造符合現代文明的加油站理想環境

服務方案及服務承諾書 篇32

　　根據《XX省教育廳等4部門關于全面推進小學課后服務工作的指導意見》(X教基發[20xx]2號)、《XX市關于全面推進小學課后服務工作的意見》(X教基字[20xx]22號)和《XX縣關于印發XX縣教育局中小學生課后服務工作實施方案的通知》(X教函[20xx]92號)要求，為對參加學生課后的教師在課后服務工作中進行客觀評價，激發參加課后服務教師工作的積極性，推動課后服務工作高質量、高效率，并且確保課后服務經費使用規范，結合我校實際特制定本辦法。

　　一、基本原則

　　1、自愿性原則。課后服務工作在堅持教師自愿的前提下，充分調動教師參與課后服務工作的積極性和主動性。

　　2、獎勵性原則。為了充分調動參與課后服務教師的工作積極性，對于課后服務期間服務內容有創新、有溫度、有深度，能夠讓家長滿意，能夠讓學生大有收獲，學校好評的教師，予以獎勵。

　　3、按勞分配原則。完善與新時代教師崗位職責、實際工作、工作業績、工作態度緊密聯系的經費保障機制，實行按勞分配。

　　二、經費來源

　　以財政補貼為主。

　　三、發放范圍

　　課后服務經費發放對象為參與課后服務的教師。

　　四、課后延時服務費發放的具體辦法

　　課后服務經費的發放由過程性獎勵與終結性獎勵兩部分組成。

　　（一）課后服務過程性獎勵

　　1、課后服務經費以學期為時間節點進行考核統計，學期末統一核算發放。

　　2、學校安排專人對課后服務工作進行專項考勤檢查（學校制定專門的課后服務點名表），每遲到一次計-1個工作量，無故缺勤一次計0個工作量，當日無課后服務費。

　　3、課后服務教師必須盡職盡責，嚴格遵守考勤制度、課后服務監管制度以及健全應急措施，確保課后服務活動組織有序、有效、有益，確保學生人身安全。若課后服務期間出現一次失職或安全事故，當日無課后服務費、無課后服務終結性獎勵。

　　4、參加課后服務的教師要有活動記錄表，要記錄詳細，符合要求者記1個工作量，材料記錄不全者記0.5個工作量，午間課后服務每次記0.5個工作量。

　　5、課后延時服務期間，若出現違反師德行為，或因工作不當造成不良影響的老師，本月課后服務費全部扣除，并結合違紀行為按照學校相關制度進行追究責任。

　　（二）課后服務終結性獎勵條件：

　　1、在課后延時服務期間，工作認真負責、有創新、有效益、表現突出的老師以及課后延時服務得到家長和學生好評的教師。

　　2、課后延時服務期間為學校教育教學工作發展，無私奉獻，不計報酬，犧牲個人時間，默默付出，做出貢獻的教師。

　　3、學期末通過向學生家長發放課后延時服務調查問卷，按照得分確定獎勵教師。

　　（三）說明：

　　1、過程性獎勵與終結性獎勵占服務經費的比例為9:1。

　　2、過程性獎勵得分根據日常服務情況和查閱材料確定；終結性獎勵得分根據學生家長發放調查問卷得分按比例確定。

　　3、本課后服務費管理分配方案適合用于本學期課后延時服務費發放，如果上級文件政策有變動，將按照上級文件政策及時調整。

服務方案及服務承諾書 篇33

　　為了優化政務服務大廳環境，讓服務更貼心，大連路街道采取多項措施，進一步提高大廳服務質量。

　　一、帶牌上崗，微笑服務。

　　工作人員統一著裝，帶牌上崗，并主動熱情接待每一位辦事群眾或服務對象，對群眾提出的有關建議、意見、批評等，誠心聽取，虛心接受；群眾有誤解的的地方，耐心解釋，并規范文明用語，努力營造文明、高效、和諧、有序的辦公環境。

　　二、整合辦事部門，實現“一站式”服務

　　將民政、醫保、養老、衛生計生、信訪等多個部門整合，實現“一站式”服務，有效避免了群眾多跑路跑錯路的現象，不斷將便民、利民、惠民政策落到實處。

　　三、加強宣傳，大力推廣網絡服務

　　利用微博、微信、QQ、公眾號等網絡平臺，積極推廣網絡辦公平臺APP。如微信關注“遵義社保”公眾號，可實現居民“足不出戶”便可繳納20xx年城鎮居民醫療費用，有效的解決了繳費不方便、代繳不放心、出門路途遙遠擠公交難、辦事大廳人山人海排隊等待等難題。

　　四、設宣傳欄、咨詢臺，加強國家政策宣傳

　　辦事大廳門口增設宣傳欄，與民分享衛生計生惠民利民政策、人力資源和社會勞動保障惠民利民政策、社會事務惠民利民政策等與群眾切身利益相關資訊。在顯眼位置擺放當日最新報紙，如貴州日報、遵義日報、遵義晚報等，讓群眾在休息閑暇之余也能關注身邊所發生之事，與時接軌。

　　政務大廳是與群眾接觸最頻繁最親密的部門之一，是群眾進門辦事的第一道門檻。群眾事情無小事，大連路街道始終秉承為民服務理念，不斷提升為民服務質量。

服務方案及服務承諾書 篇34

　　供電所擔負著安全生產、運行維護、網改建設、電力營銷、搶修服務等重要職責，供電所所長素質的高低，直接關系著供電所管理水平和服務質量。為此，我局決定改善用人機制，打破傳統用人方式，引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”的新型任用方式，現制定供電所所長競聘方案如下：

　　一、指導思想

　　為了充分挖掘人才，拓展職工的發展空間，打破傳統的用人方式，改革用工制度，實行干部動態管理，充分調動職工的'工作熱情和積極性，增強廣大干部的危機感和憂患意識，在全局形成比貢獻、比能力的觀念和努力學習業務技術的良好氛圍，大大激發企業的生機和活力。

　　二、競聘原則

　　堅持"公開、平等、民主、擇優"的原則，按照《電業局干部管理辦法》，充分體現能者上、平者讓、庸者下。

　　三、競聘程序

　　（一）公開條件

　　1、正所長為高中或中專以上學歷（國家承認的合格文憑），高級工，男45歲，女40歲及以下。副所長為高中或中專以上學歷，中級工以上，男40歲，女35歲及以下。

　　2、身體健康，無影響電力作業的疾病。

　　3、熱愛電力事業，有較強的事業心、責任心。對待工作，有熱情、有鉆勁，樂于奉獻，不謀私利。

　　4、基層工作三年以上，具有一定的理論水平、業務能力和組織協調能力。

　　5、為人處事坦誠善良，樂于助人，精神面貌積極樂觀，團結同志。工作中不怕困難，有全局觀念。

　　6、積極完成供電所各項指標（見附件）。

　　（二）個人申報

　　全局在冊在崗職工均可申報，參加競聘的人員請于12月5日12點以前將個人情況報政治工作部。

　　（三）資格審查

　　由政治工作部、人力資源部、紀檢監察部負責對報名人員的學歷、年齡、工作經歷、獎懲情況等進行資格審查。

　　（四）競聘演講

　　時間：12月6日下午2：30，演講時間不超過十分鐘。

　　內容:正所長演講內容包括供電所規范化管理、供電所各崗位管理及農電工模塊管理、安全及設備管理、降損節能管理、電費及電價管理、營銷與優質服務和對工作完成情況的態度。

　　副所長演講內容應主要體現如何協助所長搞好以上幾項工作。

　　競聘演講由評委打分。評委由領導班子全體成員，農電管理中心主任、農電支部書記、用電營業中心主任及兩名職工代表擔任。

　　（五）研究任用

　　根據評委打分情況，由黨政聯席會議研究決定。

服務方案及服務承諾書 篇35

　　為切實推進全縣五保供養事業發展，促進“三院”規范管理和優質服務，根據國務院《五保供養工作條例》、民政部《農村敬老院管理暫行辦法》和《省實施〈農村五保供養工作條例〉辦法》，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、活動宗旨

　　通過評比，促進我縣“三院”管理與服務水平全面提高，整體推進。

　　二、活動計劃

　　分中心敬老院院和鄉鎮敬老院院兩個系列進行，每年評比兩次，計劃于5月和10月進行評比。

　　中心敬老院系列指：

　　鄉鎮敬老院系列指：

　　三、活動組織

　　1、成立評審小組。評審小組由縣局領導、相關股室和部分院長組成。

　　2、評審小組對每個敬老院進行實地考察，當場計分。

　　3、每次評審活動安排1-3天時間。

　　4、5、10月下旬，組織對敬老院對進行考察，評審結果于活動結束時公布，并進行總結和表彰。

　　四、獎項設置

　　1、中心敬老院系列：設一等獎、二等獎、三等獎各一名，第二次增設進步獎一名。

　　2、鄉鎮敬老院系列：設一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，第二次增設進步獎一名。

　　五、結果使用

　　每次評審結果由社會福利和慈善事業促進股歸類存檔作為當年度“三院”考核的`主要依據，也作為今后院長續聘的重要依據，同時也作為下年度院長表彰的依據。連續三次排倒數第一名的敬老院，縣局將同鄉鎮協商，解除院長聘用合同。