2024年經(jīng)典的客服績效考核方案（通用33篇）

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇1

　　一、績效考核原則

　　1、“四公原則”：即“公正、公開、公平、公道”，執(zhí)行公正，過程公開，評價公平，實施公道，考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作;

　　2、客觀性原則：用事實說話，切忌主觀臆斷，缺乏事實依據(jù);

　　3、反饋原則：考核者在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時聽取被考核者對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時修正或做出合理解釋;三天一溝通，七天一反饋，一月一激勵，一年一兌現(xiàn)。

　　4、時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的行為強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績;

　　6、結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績，強調(diào)以績效結(jié)果為依據(jù)，同時兼顧能力或者關(guān)鍵行為以及個人表率作用對員工和團隊的價值貢獻(xiàn)。

　　二、績效考核人員范圍

　　1、集團公司本部部門經(jīng)理、副經(jīng)理及員工;

　　2、事業(yè)部副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、副經(jīng)理及部門員工;

　　3、各分子公司經(jīng)理、副經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人及管理人員;

　　4、參控股企業(yè)外派人員。

　　三、績效考核周期

　　1、月度督察、半年考核：各崗位的工作目標(biāo)任務(wù)的完成情況，根據(jù)年初確定的目標(biāo)責(zé)任及月度的工作計劃，每月督察，半年考核。上半年考核時間為7月1日—15日，下半年考核時間為次年1月1日—15日。

　　2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考評委員會有權(quán)將考核時間順延。

　　四、績效考核機構(gòu)

　　成立億利資源集團公司考評委員會。

　　主任：執(zhí)行總裁

　　副主任：運營總監(jiān)

　　秘書長：人力資源部經(jīng)理

　　成員：副總裁、總監(jiān)、各部門經(jīng)理

　　各事業(yè)部、分子公司成立由一把手任主任的考評委員會

　　五、績效考核內(nèi)容及辦法

　　采取180度(自評、主管評定、考核小組共同考評、跨團隊考核)的應(yīng)用行事歷及目標(biāo)管理的考評方式進(jìn)行考評

　　(一)中層以上人員

　　企業(yè)經(jīng)理

　　為全方位考核企業(yè)經(jīng)理的綜合業(yè)績，考核內(nèi)容由五部分組成。分別

　　為：經(jīng)營指標(biāo)、員工隊伍建設(shè)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施方略、綜合素質(zhì)(管理能力、執(zhí)行能力、改革創(chuàng)新能力、廉潔自律、與員工的溝通)、上級臨時交辦任務(wù)的完成情況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。

　　1、經(jīng)營指標(biāo)

　　以年初責(zé)任書簽訂指標(biāo)為考核內(nèi)容(硬指標(biāo))：(主要生產(chǎn)加工企

　　業(yè)以利潤、現(xiàn)金流、上繳款項、員工社會保險繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù);非獨立運作企業(yè)以產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù);流通企業(yè)以利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、應(yīng)收款項、員工社會保險繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù);其它企業(yè)按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行)安全工作一票否決。

　　權(quán)重占總考核的80%

　　考核主體：考評小組評定、綜合管理部提供考核指標(biāo)

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　2、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施方略

　　企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施方略是指被考核者是否能夠站在集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃的高度上提出本企業(yè)合理的發(fā)展規(guī)劃及具體實施方略;權(quán)重占總考核的10%

　　考核主體：自評結(jié)合直接上級的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　3、員工隊伍建設(shè)

　　員工隊伍建設(shè)是指本企業(yè)定員的合理性、人員的流失率及人員綜合素質(zhì)

　　的提升程度;權(quán)重占總考核的5%

　　考核主體：采取自評、直接上級評定與集團公司職能部門相關(guān)負(fù)責(zé)人評

　　定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、70%、20%。

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　4、綜合素質(zhì)

　　綜合素質(zhì)包括考核者的管理能力、執(zhí)行能力、改革創(chuàng)新能力、廉潔自律、與員工溝通情況;權(quán)重占總考核的5%

　　考核主體：采取自評、直接上級與本企業(yè)員工評定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、50%、40%

　　考核周期：年度考核

　　5、上級臨時交辦任務(wù)

　　上級臨時交辦任務(wù)是指未列目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)的工作內(nèi)容;權(quán)重占總考核的5%，有一項任務(wù)按要求完成加10分，依次累加。

　　考核主體：由自評與直接上級相結(jié)合的評定辦法;權(quán)重分別為10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　部門經(jīng)理

　　為全方位考核中層以上人員的綜合業(yè)績，考核內(nèi)容由五部分組成。分別為：集團公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成情況、工作業(yè)績、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實施方略、直接管轄范圍的員工隊伍建設(shè)、綜合素質(zhì)(專業(yè)能力、管理能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、客戶滿意度)、上級臨時交辦任務(wù)的完成情況。六項得分之和即為被考評者的最后得分。

　　1、集團公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成情況

　　主要以銷售收入、利潤、現(xiàn)金流、應(yīng)收款的壓縮、員工社會保險繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù)。經(jīng)理考核權(quán)重占40%，副經(jīng)理考核權(quán)重占30%。

　　考核主體：綜合管理部提供指標(biāo)、考評委員會評定

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　2、工作業(yè)績

　　以每月未部門工作會確定的工作計劃為考核內(nèi)容。經(jīng)理考核權(quán)重占30%，副經(jīng)理考核權(quán)重占35%。

　　考核主體：自評與考評委員會相結(jié)合的辦法;權(quán)重分別為10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　3、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實施方略

　　職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實施方略是指被考核者是否能夠站在集團公司

　　戰(zhàn)略規(guī)劃的高度上提出職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及具體實施方略;權(quán)重占總考核的10%

　　考核主體：由自評、直接上級及考評委員會評定;權(quán)重分別為10%、60%、30%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　4、直接管轄范圍的員工隊伍建設(shè)

　　直接管轄范圍的隊伍建設(shè)是指本部門或本職能系統(tǒng)所直接管轄業(yè)務(wù)人員搭配的合理性及人員綜合素質(zhì)的提升程度;經(jīng)理考核權(quán)重占10%，副經(jīng)理考核權(quán)重占15%

　　考核主體：采取自評、直接上級評定與直接管轄的員工評定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、70%、20%

　　考核周期：半年考核

　　5、綜合素質(zhì)

　　綜合素質(zhì)包括考核者的專業(yè)能力、管理能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、客戶滿意度;權(quán)重占總考核的10%

　　考核主體：專業(yè)能力、管理能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力采取自評、考評小組測評與直接上級評定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、40%、50%

　　客戶滿意度由與被考核者有直接業(yè)務(wù)來往的人員評定。

　　考核周期：年度考核

　　6、上級臨時交辦任務(wù)

　　上級臨時交辦任務(wù)是指未列入月初工作計劃內(nèi)的工作內(nèi)容;權(quán)重占總

　　考核分?jǐn)?shù)的5%，有一項任務(wù)按要求完成獎勵10分，依次累加。注：上級臨時交辦的任務(wù)內(nèi)容不能超出被考核者的業(yè)務(wù)和職能范圍。

　　考核主體：由自評結(jié)合直接上級評定的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　(二)一般管理人員

　　為全方位考核管理人員的綜合業(yè)績，考核內(nèi)容由五部分組成。分別為：集團公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成情況、工作業(yè)績、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、綜合素質(zhì)(專業(yè)能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、責(zé)任心、工作積極性)、上級臨時交辦任務(wù)的完成情況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。

　　1、集團公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成情況

　　主要以銷售收入、利潤、現(xiàn)金流、應(yīng)收款的壓縮、員工社會保險繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù)。權(quán)重占總考核的20%。

　　考核主體：綜合管理部提供指標(biāo)、考評委員會評定

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　2、工作業(yè)績

　　以每月未部門工作會確定的工作計劃為考核內(nèi)容;權(quán)重占總考核的50%

　　考核主體：采取自評與直接上級相結(jié)合的評定辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　3、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　　職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)是指被考核者對本系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)。權(quán)重

　　占總考核的10%。

　　考核主體：采取自評、直接上級評定的辦法與本系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)人員評定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、80%、10%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　3、綜合素質(zhì)

　　專用指標(biāo)包括考核者的專業(yè)能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、責(zé)任心、工作積極性;權(quán)重占總考核的20%

　　考核主體：采取自評、直接上級與直接有業(yè)務(wù)關(guān)系的人員評定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、50%、40%

　　考核周期：年度考核

　　4、上級臨時交辦任務(wù)

　　上級臨時交辦任務(wù)是指未列入月初工作計劃內(nèi)的工作內(nèi)容;權(quán)重占總考

　　核的5%，有一項任務(wù)按要求完成加10分，依次累加。

　　考核主體：采取自評、直接上級評定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　(三)外派人員的考核

　　為全方位考核外派人員的綜合業(yè)績，考核內(nèi)容由五部分組成。分別為：本企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)完成情況、工作業(yè)績、外派人員定期匯報情況、綜合素質(zhì)(專業(yè)能力、管理能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、溝通協(xié)作能力)。三項得分之和即為被考評者的最后得分。

　　1、本企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

　　主要以利潤、現(xiàn)金流、上繳款項、員工社會保險繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù)。權(quán)重占總考核的20%。

　　考核主體：綜合管理部提供指標(biāo)、考評委員會評定

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　2、工作業(yè)績

　　以年度工作目標(biāo)及月度工作計劃為考核內(nèi)容;權(quán)重占總考核的50%

　　考核主體：采取自與評考評委員會相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別占10%、90%

　　考核周期：半年考核

　　3、外派人員定期匯報

　　外派人員定期匯報是指被考核者依據(jù)《億利資源集團公司外派人員管理辦法》相關(guān)規(guī)定定期匯報，做好集團公司與所在企業(yè)的相關(guān)信息傳遞工作，保證雙方的信息互通;權(quán)重占總考核的10%。

　　考核主體：采取自評與集團公司直接上級測評相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別占10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　4、綜合素質(zhì)

　　綜合素質(zhì)包括考核者的專業(yè)能力、管理能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、溝通協(xié)作能力;權(quán)重占總考核的20%。

　　考核主體：采取自評、所在企業(yè)直接上級及所直接管轄人員、集團公司直接上級及有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員評定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、30%、20%、30%、10%

　　考核周期：年度考核

　　六、績效考核評分原則

　　1、考核評分原則：從高分到低分將考核結(jié)果分為五檔，分別為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)和不良。優(yōu)秀130-120分;良好120-110分;合格110-90分;需改進(jìn)90-70分;差70—50分，每個等級的評分原則如下：

　　優(yōu)秀：該項工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價，給公司帶來預(yù)期外的較大收益。

　　良好：該項工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過公司預(yù)期目標(biāo)。

　　合格：該項工作績效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)。

　　需改進(jìn)：該項工作績效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響。

　　差：該項工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求。通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響。

　　2、要求部門員工的平均績效得分不得超過部門績效得分，否則考核視為無效。

　　3、考核委員會參照考核得分，將被考核者劃分為五個等級：

　　A級(優(yōu)秀)： 130—120分; B級(良好)： 120—110分;C級(合格)110—90分;D級(需改進(jìn))： 90—70分;E級(差)： 70分以下

　　4、考核委員會對部門經(jīng)理以下員工，參照考核得分，將被考核者劃分為A、B、C、D、E五個等級，等級結(jié)果在部門內(nèi)部實施強制分布法，五個等級所占被考核者總數(shù)比例如下：

　　A級(優(yōu)秀)、B級(良好)以上員工占被考核者總數(shù)比例不得高于20%; C級(合格)占被考核者總數(shù)比例70%以上;D級(需改進(jìn))、E級(差)占被考核者總數(shù)比例不得低于10%

　　七、績效考核流程

　　1、考核數(shù)據(jù)的收集：考核評估開始的第1到第5個工作日，由人力資源部負(fù)責(zé)考核指標(biāo)信息的匯總收集并向考核委員會提供。辦公室應(yīng)在月末最后1個工作日，將集團公司各部門人員、外派人員本月工作總結(jié)、下月工作計劃及本月工作任務(wù)督查結(jié)果提交人力資源部。

　　2、績效考核評估：考核評估開始的第6個工作日，考評小組及各考核者的直接上級在取得各被考核部門的績效考核計分卡及相關(guān)信息資料后，依據(jù)評分原則進(jìn)行評估。

　　3、集團公司部門各崗位的考核：考核評估的第7個工作日到第9個工作日，由部門直接上級依據(jù)崗位員工績效計分卡及相關(guān)信息資料對該崗位員工進(jìn)行考核評估，并將考核結(jié)果提交人力資源部。

　　4、考核資料整理：考核評估的第10個工作日到第12個工作日，人力資源部回收所有績效考核評估結(jié)果及相關(guān)資料。

　　5、完成考核匯總：考核評估的第13個工作日到第14個工作日，人力資源部統(tǒng)一匯總完成考核評估結(jié)果，提交執(zhí)行總裁審批。

　　6、考核評估的第15個工作日，人力資源部將績效考核工資提交財務(wù)部門，財務(wù)部門以此發(fā)放員工崗位績效工資。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇2

　　原則：有獎有罰，獎不封頂;員工月度考核獎罰，場長年度考核獎罰;兼顧行業(yè)特點，具有實用性、可操作性;以生產(chǎn)指標(biāo)為主，成本指標(biāo)為輔，兼顧經(jīng)濟效益。

　　原理：生產(chǎn)指標(biāo)、成本指標(biāo)與經(jīng)濟效益正相關(guān)，豬場員工只要把生產(chǎn)指標(biāo)、成本指標(biāo)搞好了，經(jīng)濟效益自然就上去了;豬場不適合搞利潤指標(biāo)，生豬市場價格波動過大不可預(yù)測，利潤指標(biāo)往往難以兌現(xiàn)。

　　一.生產(chǎn)指標(biāo)

　　1.配種妊娠舍人工授精站生產(chǎn)指標(biāo)滿負(fù)荷配種計劃90%配種分娩率80%胎均活產(chǎn)仔數(shù)10頭(原種及祖代9頭) 2.產(chǎn)房保育舍生產(chǎn)指標(biāo)哺乳保育期成活率90%轉(zhuǎn)出重4周齡(28日齡)7公斤、9周齡(63日齡)20公斤3.生長育成(肥)舍生產(chǎn)指標(biāo)生長育成(肥)期成活率98%出欄重種豬16周齡(112日齡)50公斤，育肥豬23周齡(161日齡)90公斤。

　　二.考核獎罰辦法

　　配種妊娠舍人工授精站滿負(fù)荷配種計劃90%，每增減一頭獎、罰50元分娩率：實產(chǎn)胎數(shù)每增減一胎獎、罰100元胎均活產(chǎn)仔數(shù)：每增減一頭獎、罰10元

　　產(chǎn)房保育舍哺乳保育期成活率：每增減一頭獎、罰10元轉(zhuǎn)出重：每增減一公斤獎、罰4周齡1元9周齡0.4元

　　生長育成(肥)舍生長育成(肥)期成活率:每增減一頭獎、罰50元出欄重:每增減一公斤獎、罰0.10元。

　　三.獎罰金分配比例

　　各組飼養(yǎng)員一人份,各組組長(含主配)2人份，生產(chǎn)線主管(一條獨立的生產(chǎn)線設(shè)科級或科助級主管一名，萬頭規(guī)模以下豬場生產(chǎn)科長兼)是所轄生產(chǎn)線員工平均線的3倍，人工授精站員工人工實驗室員工是配種妊娠舍員工平均線的1.5倍。

　　四.結(jié)算兌現(xiàn)辦法

　　每月結(jié)算，與工資同時兌現(xiàn)。該獎罰與每月績效工資掛鉤，獎金可突破績效工資上限，罰款限為績效工資額。

　　結(jié)算時涉及其它指標(biāo)參數(shù)時，參照事業(yè)部制定的各項指標(biāo)。

　　由場長組織、財會室負(fù)責(zé)、生產(chǎn)科配合統(tǒng)計結(jié)算。說明：豬場員工適合于以班組(車間)為單位的`生產(chǎn)指標(biāo)承包獎罰形式來進(jìn)行業(yè)績考核。

　　豬場生產(chǎn)線員工只負(fù)責(zé)某一階段性工作，可以做月度獎罰考核。

　　豬場后勤員工考核可參照集團公司其他行政后勤部門員工考核辦法

　　按上述方案實施，業(yè)績最好的生產(chǎn)線員工可能拿到的最高獎金(績效工資)約為：普通飼養(yǎng)員元(加上每月考勤薪資，月薪約3000元)，班組長級(車間主任)員工4000元(加上每月考勤薪資，月薪約6000元)，生產(chǎn)線主管或生產(chǎn)科長6000員(加上每月考勤薪資，月薪約9000元)。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇3

　　第一章目的宗旨

　　為了全面貫徹落實人保部“績效工資管理”的精神，進(jìn)一步調(diào)動醫(yī)院各類各級工作人員的工作積極性和主動性，充分發(fā)揮各自的工作熱情和工作能力，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益在全體員工的得到持續(xù)提高，不斷改善本縣居民“看病難看病貴”的狀況。根據(jù)衛(wèi)生部“衛(wèi)規(guī)財發(fā)[200]410號”等系列相關(guān)文件的規(guī)定，建立新型的績效工資考核分配制度。

　　第二章分配原則

　　本方案所指的績效工資，不包括按政府人事部門規(guī)定發(fā)放的檔案工資。醫(yī)院績效工資分配制度建立“按崗取酬，按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績效取酬”的分配機制，主要體現(xiàn)了“三個衡量”的原則：

　　一、以“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”作為衡量績效工資的基礎(chǔ)。

　　二、以“技術(shù)含量高低、風(fēng)險程度大小、工作負(fù)荷強弱、管理責(zé)任重輕”作為衡量績效工資的導(dǎo)向。

　　三、以“工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律”四個方面的各項重要指標(biāo)進(jìn)行全方位考核，考核結(jié)果作為衡量績效工資的依據(jù)。

　　第三章績效考核

　　一、公共考核項目

　　1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面;

　　2、科室管理方面：

　　3、勞動紀(jì)律方面：

　　4、護(hù)理質(zhì)量管理：

　　5、后勤部務(wù)管理：

　　6、醫(yī)院感染管理：

　　7、財務(wù)管理：

　　8、醫(yī)療安全管理.

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇4

　　為建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作人員內(nèi)部績效考核和分配激勵機制，充分調(diào)動基層衛(wèi)生工作人員的工作用心性，結(jié)合我院實際，特制定本方案。具體如下：

　　一、考核目的

　　建立以崗位職責(zé)為依據(jù)，以工作績效為重點，以服務(wù)對象滿意度為基礎(chǔ)的績效考核機制，實行人員收入與崗位職責(zé)、工作業(yè)績和實際貢獻(xiàn)相掛鉤的激勵分配制度，推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)人員績效考核和收入分配改革，逐步構(gòu)建合理有序、激勵有效、保障有力的收入分配新格局，充分保護(hù)和調(diào)動廣大基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作人員的用心性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　二、考核原則

　　（一）堅持突出公益性質(zhì)，強調(diào)公益目標(biāo)和社會效益，防止出現(xiàn)單純追求經(jīng)濟利益的不良傾向；

　　（二）堅持以崗位職責(zé)為考核依據(jù)，以服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效果為重點，以服務(wù)對象滿意度為基礎(chǔ)，體現(xiàn)技術(shù)、風(fēng)險因素；

　　（三）堅持政府主導(dǎo)，部門配合，分類管理，分級考核，充分發(fā)揮政府與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的兩個用心性和雙重考核作用；

　　（四）堅持績效考核與個人收入掛鉤，適當(dāng)拉開收入分配差距，重點向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干和做出突出貢獻(xiàn)的工作人員傾斜；

　　（五）堅持公開、公平、公正考核，注重考核過程的透明度和考核結(jié)果的公信力，逐步實現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)信息化手段考核。

　　三、考核對象

　　衛(wèi)生院正式在崗在編工作人員。

　　四、考核資料

　　（一）工作人員

　　工作人員考核資料實行百分制，主要包括公共考核項目和崗位考核項目兩部分，其中公共考核項目35分，崗位考核項目65分。公共考核項目主要考核醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作態(tài)度、組織紀(jì)律、服務(wù)對象滿意度等；崗位績效考核結(jié)合醫(yī)、護(hù)、藥、技、管理、工勤崗位的不同特點和要求，主要考核其工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)成效等狀況。

　　五、考核方法

　　（一）工作人員績效考核得分計算。工作人員績效考核要實行綜合評價，在科學(xué)計算個人公共考核項目、崗位考核項目得分的基礎(chǔ)上，綜合思考崗位系數(shù)、滿意度系數(shù)，按以下公式計算工作人員績效考核最終得分：

　　個人績效考核得分=（個人公共考核項目得分+崗位考核項目考核得分）×崗

　　位系數(shù)×滿意度系數(shù)。

　　崗位系數(shù)要體現(xiàn)技術(shù)、風(fēng)險和工作量等因素，一般為0.8—1.2；滿意度系數(shù)測評要根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)確定測評對象，一般以日常考核測評結(jié)果為主。

　　六、考核等次及結(jié)果運用

　　（一）績效考核等次。機構(gòu)負(fù)責(zé)人績效考核的結(jié)果可分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。機構(gòu)負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果與機構(gòu)績效考核結(jié)果相銜接，原則上機構(gòu)考核達(dá)不到良好及以上等次的，機構(gòu)負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果不能確定為優(yōu)秀。

　　工作人員績效考核結(jié)果按績效考核得分劃分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，得分90分（含）以上的為優(yōu)秀，75（含）--90分為合格，60（含）--75分為基本合格，60分以下為不合格。原則上，工作人員績效考核優(yōu)秀的人數(shù)不超過本單位參加考核人數(shù)的15%。本單位當(dāng)年績效考核獲得優(yōu)秀等次的，其工作人員考核優(yōu)秀的比例可提高到20%。績效考核結(jié)果要與工作人員年度考核結(jié)果掛鉤。

　　有下列情形之一者，當(dāng)事人績效考核結(jié)果確定為不合格等次；

　　1、觸犯國家法律法規(guī)并受到相關(guān)處罰的；

　　2、嚴(yán)重違反所在單位規(guī)章制度，干擾單位正常工作秩序，給單位造成必須負(fù)面影響的；

　　3、工作中發(fā)生醫(yī)療事故或造成單位重大經(jīng)濟、名譽損失的；

　　4、經(jīng)常遲到、早退、曠工或請假超過國家規(guī)定天數(shù)的；

　　5、縣級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

　　（二）考核結(jié)果使用。績效考核結(jié)果是機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人、工作人員績效工資發(fā)放的主要依據(jù)。獎勵性績效工資的發(fā)放應(yīng)當(dāng)根據(jù)績效考核結(jié)果拉開檔次，對考核等次或分值較低的人員扣減發(fā)放。具體發(fā)放辦法、標(biāo)準(zhǔn)、扣減比例由各單位根據(jù)實際狀況確定。

　　機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果確定，由縣衛(wèi)生行政部門審核后發(fā)放，其績效工資水平要與單位工作人員的績效工資水平相銜接。

　　個人績效考核結(jié)果要作為領(lǐng)導(dǎo)干部考核任用、工作人員崗位聘任、職稱晉升、表彰獎勵、進(jìn)修培訓(xùn)的重要依據(jù)。績效考核結(jié)果記入工作人員績效考核檔案。

　　七、組織實施

　　基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)內(nèi)部人員績效考核是深化綜合改革、實施績效工資的重要環(huán)節(jié)，政策性強，涉及面廣，事關(guān)基層衛(wèi)生工作者的切身利益。各單位要高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，因地制宜。根據(jù)本意見，抓緊研究制定本單位工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。精心部署，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，不斷增強考核的科學(xué)性和公信力，切實調(diào)動和保護(hù)廣大基層衛(wèi)生人員的用心性。

　　衛(wèi)生院

　　20__年十一月十八日

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇5

　　第一章總則

　　第一條為了全面實施義務(wù)教育校園教師績效工資分配制度，切實加強教師隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮教師工作的主動性和創(chuàng)造性，健全義務(wù)教育校園教師激勵長效機制，規(guī)范管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本試行辦法。

　　第二條績效考核的范圍及對象是按國家規(guī)定執(zhí)行事業(yè)單位崗位績效弄資制度的義務(wù)教育校園正式教師。

　　第二章指導(dǎo)思想和基本原則

　　第三條實施義務(wù)教育校園教師績效考核工作，要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)和促進(jìn)義務(wù)教育的科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以提高教師隊伍素質(zhì)為核心，以促進(jìn)教師績效為導(dǎo)向，著力構(gòu)建貼合教育教學(xué)和教師成長規(guī)律、導(dǎo)向明確、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、體系完善的教師績效考核評價制度，促進(jìn)廣大教師為全面實施素質(zhì)教育、辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。

　　第四條績效考核的基本原則：尊重規(guī)律，以人為本的原則。尊重教育教學(xué)規(guī)律，尊重教師的主體地位，充分體現(xiàn)教師教書育人工作的專業(yè)性、實踐性、長期性特點。以德為先，注重實績的原則。完善績效考核的資料，把師德放在首位，注重教師履行崗位職責(zé)的實際表現(xiàn)。激勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展的原則。鼓勵教師全身心投入教書育人工作，引導(dǎo)教師不斷提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)潛力。客觀公正，簡便易行的原則。堅持實事求是、民主公開，科學(xué)合理、程序規(guī)范，講求實效、力戒繁瑣。

　　第三章績效考核的主要資料

　　第五條教師績效考核的資料主要是教師履行《義務(wù)教育法》、《教師法》、《教育法》等法律法規(guī)規(guī)定的教師法定職責(zé)，以及完成校園規(guī)定的崗位職責(zé)和工作任務(wù)的實績，主要包括德、能、勤、績等方面。

　　(1)對教師“德”的考核資料包括思想政治素養(yǎng)、師德表現(xiàn)等方面。重點考核教師履行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，遵守《四川省教師職業(yè)行為“八不準(zhǔn)”》和校園規(guī)章制度的狀況。

　　(2）對教師“能”的考核資料包括教育潛力、教學(xué)潛力、教育科研潛力、教師專業(yè)發(fā)展等方面。教育潛力主要考核教師組織管理學(xué)生、學(xué)生思想工作和結(jié)合所教學(xué)科資料在課堂教學(xué)中實施德育的潛力；教學(xué)潛力主要考核教師鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)和教材、設(shè)計和組織課堂教學(xué)、應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)等方面的潛力；教育科研潛力主要考核教師開展教育教學(xué)研究與改革、撰寫教育科研論文、總結(jié)提煉教育教學(xué)經(jīng)驗等方面的潛力；教師專業(yè)發(fā)展主要考核教師拓展專業(yè)知識、提高專業(yè)素養(yǎng)等方面的潛力。

　　(3)對教師“勤”的考核資料包括教育教學(xué)工作量、教學(xué)常規(guī)、出勤和校園兼職等方面的狀況。教育教學(xué)工作量主要考核教師任課和擔(dān)任班主任工作的狀況；教學(xué)常規(guī)主要考核教師“教學(xué)六認(rèn)真”狀況；出勤主要考核教師遵守校園作息制度的狀況；校園兼職主要考核教師擔(dān)任中層以上干部以及校園其它工作履行職責(zé)的狀況。

　　(4）對教師“績”的考核資料包括教育效果、教學(xué)效果、教研業(yè)績和專業(yè)發(fā)展等方面的資料。教育效果主要考核教師所教班級的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，學(xué)生學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣等方面的狀況；教學(xué)效果主要考核教師完成教學(xué)任務(wù)，所教學(xué)生的學(xué)科素質(zhì)、創(chuàng)新潛力發(fā)展，學(xué)科班級合格率、鞏固率，以及幫忙學(xué)困生等方面的狀況；教研業(yè)績主要考核教師教育教學(xué)研究與改革、教學(xué)競賽、論文撰寫等方面的狀況；專業(yè)發(fā)展主要考核教師專業(yè)水平提高、學(xué)歷提升等繼續(xù)教育方面的狀況。

　　第六條班主任是義務(wù)教育校園教育教學(xué)工作中的重要崗位。班主任的工作任務(wù)應(yīng)作為教師工作量的重要組成部分。要強化對班主任工作的考核，重點考核班主任對學(xué)生的教育引導(dǎo)和關(guān)愛、班級管理、組織班群眾和團隊活動、關(guān)注每個學(xué)生全面發(fā)展、學(xué)生安全教育、家校聯(lián)系等方面的狀況。

　　第七條對義務(wù)教育校園校長的績效考核資料包括德、能、勤、績、廉等五個方面。“德”主要考核校長的思想政治素質(zhì)、人格素養(yǎng)、職業(yè)道德等方面的狀況。“能”主要考核校長的辦學(xué)理念和教育思想，以及科學(xué)決策、依法治校、民主管理、溝通協(xié)調(diào)和引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展等方面的潛力。“勤”主要考核校長的工作作風(fēng)和履行職責(zé)等方面的狀況。“績”主要考核校長全面貫徹黨的教育方針、實施素質(zhì)教育、提高教育教學(xué)質(zhì)量、改善辦學(xué)條件、引領(lǐng)校園師生發(fā)展等方面的實績。“廉”主要考核校長校務(wù)公開、經(jīng)費使用、人事管理等方面廉潔自律的狀況。

　　第八條教師績效考核的具體實施細(xì)則由各義務(wù)教育校園根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和本試行辦法，結(jié)合校園實際自行制定。義務(wù)教育校園校長績效考核的具體實施細(xì)則由校園主管部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本試行辦法，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H自行制定。制定績效考核實施細(xì)則要統(tǒng)籌思考德、能、勤、績等幾個方面的權(quán)重，突出考核的重點。第四章績效考核的方法與程序

　　第九條教師績效考核實行平時考核與定期考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合，教師自評與學(xué)科組評議、年級組評議、考核組評議相結(jié)合。

　　第十條教師平時考核由義務(wù)教育校園職能科室依據(jù)校園績效考核實施細(xì)則對被考核人進(jìn)行考核。定期考核分為學(xué)年度或自然年度考核，由校園績效考核小組依據(jù)校園績效考核實施細(xì)則對被考核人進(jìn)行考核。

　　第十一條考核結(jié)果為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等次。教師師德考核不合格者，其績效考核直接確定為不合格等次。

　　第十二條教師定期考核的基本程序：

　　(1)教師填寫《績效考核評價表》，進(jìn)行個人總結(jié)和述職；

　　(2）組織民主測評或民主評議；

　　(3)校園績效考核小組對教師進(jìn)行考核，并根據(jù)考核狀況，參考民主測評和平時考核的結(jié)果提出考核等次推薦意見；

　　(4)校園績效考核委員會群眾研究確定教師考核等次；

　　(5)在校內(nèi)公示考核結(jié)果（公示期一般為5個工作日），受理對考核結(jié)果有異議教師的復(fù)核;

　　(6）校園將考核工作總結(jié)和考核結(jié)果報校園主管部門備案。

　　第十三條績效考核爭議的處理。教師對考核結(jié)果有異議，首先需要書面向覺校績效考核委員會提出復(fù)核申請，校園績效考核委員會受理后進(jìn)行復(fù)核和考核結(jié)果的再次確認(rèn)；如果教師對校園績效考核委員會復(fù)核和再次確認(rèn)的考核結(jié)果仍有異議，能夠向校園主管部門提出再次復(fù)核的書面申請，校園主管部門受理后進(jìn)行復(fù)核和考核結(jié)果的最后確認(rèn)。

　　第十四條義務(wù)教育校園校長的績效考核由校園主管部門組織實施。第五章績效考核的組織管理

　　第十五條義務(wù)教育校園設(shè)立績效考核委員會和考核小組。績效考核委員會由黨支部、校園行政、工會、教師等方面的代表組成，績效考核委員會主任由校長擔(dān)任。考核小組組長和成員由績效考核委員會確定。

　　第十六條績效考核委員會的職責(zé)是依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本校教師績效考核實施細(xì)則，領(lǐng)導(dǎo)和組織本校績效考核工作，確定教師績效考核等次，對有異議的考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和確認(rèn)。考核小組在績效考核委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)實施對教職工的考核工作，并根據(jù)考核狀況提出績效考核的等次推薦意見。

　　第十七條義務(wù)教育校園教師績效考核實施細(xì)則，要廣泛征求教師的意見和推薦，并經(jīng)教職工代表大會審議通過后報校園主管部門備案。

　　第十八條績效考核委員會和績效考核小組，務(wù)必按照教師績效考核實施細(xì)則，實事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行考核。對績效考核過程中拘私舞弊、打擊報復(fù)、弄虛作假的，務(wù)必嚴(yán)肅處理。

　　第十九條建立學(xué)年度或自然年度績效考核審核備案制度。學(xué)年度或自然年度績效考核結(jié)束后，校園務(wù)必將績效考核工作總結(jié)、《績效考核統(tǒng)計表》等材料報主管部門備案。

　　第二十條教育行政部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)義務(wù)教育校園教師績效考核工作的綜合管理和監(jiān)督指導(dǎo)。

　　第二十一條義務(wù)教育校園要建立健全教師績效考核檔案，并落實專人負(fù)責(zé)檔案管理。

　　第六章績效考核結(jié)果的運用

　　第二十二條績效考核結(jié)果作為績效工資分配的主要依據(jù)。

　　第二十三條校園在制定獎勵性績效工資分配辦法時，應(yīng)根據(jù)績效考核結(jié)果，合理確定獎勵性績效工資分配等次，堅持多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，堅持向骨干教師和考核為優(yōu)秀的教師傾斜，合理拉開分配差距。對學(xué)年度或自然年度績效考核為不合格等次的，不發(fā)放相應(yīng)的獎勵性績效工資。

　　第二十四條績效考核結(jié)果也要作為教師資格認(rèn)定、崗位聘任、職務(wù)晉升、培養(yǎng)培訓(xùn)、表彰獎勵等工作的重要依據(jù)。

　　第七章附則

　　第二十五條教師專業(yè)技術(shù)年度考核能夠與教師績效考核合并進(jìn)行。

　　第二十六條義務(wù)教育校園其它正式工作人員的績效考核參照本試行辦法執(zhí)行。

　　第二十七條本試行辦法由四川省教育廳負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十八條本試行辦法自發(fā)布之日起施行。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇6

　　此考核各項目每月進(jìn)行績效工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進(jìn)行績效評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核對象為客房部員工，考核范圍包括：

　　一、工作制度考核（30分）

　　1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）

　　2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）

　　3、工作紀(jì)律（10分）

　　二、工作技能考核（50分）

　　1、酒店產(chǎn)品知識考核（10分）

　　2、鋪床操作考核（10分）

　　3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（15分）

　　4、對客服務(wù)質(zhì)量（15分）

　　三、直接上級和經(jīng)理鑒定（20分）

　　評定方案：

　　1、績效方案系統(tǒng)分為：基本工資+崗位工資（員工每月考評）+全勤，員工每月評比分為100基礎(chǔ)，上獎下罰與實際工資待遇相連系。分為A級（90分以上）、B級（80分以上）、C級（80以下）。

　　2、員工評分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級和經(jīng)理鑒定得分；

　　3、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。

　　4、連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員；反之連續(xù)三個月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇7

　　一、績效考核目的

　　1、規(guī)範(fàn)公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作範(fàn)圍和工作重點。

　　2、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控並明確考核依據(jù)。

　　3、鼓勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、績效考核範(fàn)圍

　　網(wǎng)店客服組

　　三、績效考核周期

　　採取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實施時間為20__年6月7日起。

　　四、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)

　　(一)績效考核的內(nèi)容

　　1、服務(wù)類

　　旺旺溝通(諮詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率)

　　訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)

　　其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)

　　2、管理類

　　公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。

　　(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

　　1、相關(guān)績效軟件實時監(jiān)控。

　　2、對客服組進(jìn)行抽訪問。

　　(三)考核指標(biāo)

　　網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。

　　五、績效考核的實施

　　1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所佔的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權(quán)重考核重點

　　被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

　　店長70%"工作績效、工作能力

　　工作協(xié)作性、服務(wù)性"

　　2、績效考核指標(biāo)

　　六、績效考核結(jié)果的運用

　　1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元;綜合排名最後一名，提成中扣100元。

　　2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落後原因，針對落後原因，尋找改進(jìn)措施，並在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。

　　3、連續(xù)3個月(季度)評比綜合排名最後一名，考慮調(diào)崗。績效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制等等。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇8

　　在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗與學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計劃，并不斷地加以改善修改。在傳授學(xué)生知識的同時，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，特別是差生，課堂密切注意他們，教育他們求學(xué)勿半途而廢。在思想教育的同時，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識，使他們的學(xué)習(xí)成績跟上班里的其他同學(xué)，幫助他們樹立學(xué)好各門知識的信心。

　　認(rèn)真授課，運用實物教具、簡筆畫，情景教學(xué)、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲、唱英語歌等來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重以學(xué)生為主體、教師為導(dǎo)的教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭讓他們學(xué)了就懂，懂了會用。

　　學(xué)生的作業(yè)總是按時及時地批改，并詳細(xì)地做好批注，對普遍性錯誤，在全班重復(fù)講解、分析。針對個別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法，一一分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題，大大提高了教學(xué)質(zhì)量。

　　為提高學(xué)生的聽力水平，常讓學(xué)生聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，還讓學(xué)生表演對話，背書。

　　首先，根據(jù)我所任教班級的實際情況，優(yōu)生不多，中差生卻俯視皆是。有人曾說：如果孩子天生就是優(yōu)生，那教育還有什么功能？又談什么基礎(chǔ)的素質(zhì)教育呢？因而對占相對多數(shù)的中差生，我更應(yīng)變嫌棄為喜愛，變忽視為重視，變冷漠為關(guān)注，變薄待為厚待。我注意

　　幫助他們找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次是以平常的心態(tài)對待：差生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)享受到優(yōu)秀學(xué)生在老師那兒得到的愛。厚愛差生，我真正做到以情動人：首先做到"真誠"二字，即我在學(xué)生面前不敢有絲毫虛偽與欺哄，做到言出必行；其次做到"接受"，即能感受差生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責(zé)等，信任中差生，鼓勵他們自由討論；最后做到"理解"二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。由于我能善意理解他們，高興地接受他們，因此促進(jìn)了中差生不同程度的進(jìn)步和發(fā)展。

　　經(jīng)常外出聽其他老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)研究教學(xué)理論，新課程標(biāo)準(zhǔn)，理念，有針對性地應(yīng)用于教學(xué)活動當(dāng)中。積極參加區(qū)英語課題組的研究，主動配合我校英語科有關(guān)課題的研究工作。

　　當(dāng)然，在實際教學(xué)過程中，我還應(yīng)積極實踐，不斷探索，針對實際工作中出現(xiàn)的問題和學(xué)生身心特點，總結(jié)規(guī)律，認(rèn)真思考，不斷摸索。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇9

　　1.0目的：

　　1.1提高品質(zhì)部人員的工作積極性、工作效率， 促進(jìn)內(nèi)部競爭，品質(zhì)管控及團隊素質(zhì)等綜合能力提升。

　　1.2鼓勵先進(jìn)，勉勵落后.

　　1.3合理規(guī)范品質(zhì)部門考核制度，確保考核的“公平，公開，公正”原則。

　　2.0范圍：

　　適用于品質(zhì)部所有員工。

　　3.0職責(zé)與權(quán)限：

　　3.1經(jīng)理:負(fù)責(zé)本方案的批準(zhǔn)及出現(xiàn)爭議狀況的最終判決. 負(fù)責(zé)本方案實施過程的監(jiān)督、呈報。

　　3.2品質(zhì)組長:負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督管理及實施. 負(fù)責(zé)本方案整理、獎懲申請?zhí)岢觥⒖己朔謹(jǐn)?shù)統(tǒng)計。

　　3.3財務(wù)部:負(fù)責(zé)依據(jù)本方案對批準(zhǔn)后之考核統(tǒng)計工資的計算.

　　4.0考核方案

　　4.1考核內(nèi)容：品質(zhì)狀況、工作效率、協(xié)作性、出勤狀況、5S狀況、教育訓(xùn)練、行政紀(jì)律及其它

　　4.2考核方式：以記分的形式來進(jìn)行。(總分150分)

　　4.3考核細(xì)節(jié):

　　4.3.1品質(zhì)狀況(30分)

　　4.3.1.1.IQC因抽檢物料上線造成品質(zhì)不良，超出管制限的2倍但不良率<10%者:-3分/次。

　　4.3.1.2.IQC原物料批量性不良投入產(chǎn)線或被加工商投訴(一般不良率在≥10%以上)者: -5分/次。

　　4.3.1.3.IQC及IPQC因來料等不良未及時反饋，造成成品產(chǎn)生超100PCS者:-5分/次。

　　4.3.1.4.IQC檢驗未仔細(xì)核對圖紙及樣品導(dǎo)致不良未被發(fā)現(xiàn)：-10分/次

　　4.3.1.5.IPQC在巡檢中未發(fā)現(xiàn)不良而造成不良率高于50大片或100小粒 -5/次，并給予處。

　　罰50元，造成報廢的處罰100元。（拉長連帶責(zé)任處罰100元）一周內(nèi)未出現(xiàn)問題的給予獎勵20元。

　　4.3.1.6.IPQC在巡檢中未發(fā)現(xiàn)批量性不良(一般不良率在≥10%以上)：-5分/次，一周內(nèi)來。

　　料抽檢問題并構(gòu)成開品質(zhì)異常反饋單2次及2次以上的給予處罰50元。發(fā)現(xiàn)問題 的品質(zhì)人員給予獎勵20元。

　　4.3.1.7.首件檢驗、巡檢、抽檢者未執(zhí)行：-20分/次并給予處罰100元。

　　4.3.1.8未仔細(xì)核對圖紙及樣品而造成不良未被發(fā)現(xiàn)：-10分/次并給與處罰50元。

　　4.3.1.9 IPQC巡查過程中不能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線無作業(yè)指導(dǎo)書或未按作業(yè)指導(dǎo)書要求作業(yè)或未按標(biāo)。

　　準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，被其他部門發(fā)現(xiàn)并投訴者：-10分/次并給予處罰20元。

　　4.3.1.10發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線無作業(yè)指導(dǎo)書或未按作業(yè)指導(dǎo)書要求作業(yè)，而IPQC未提報者:-3分/次處罰20元。

　　4.3.1.11.QA最終檢驗無發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致客戶投訴不良比例超過5%: -5分/次并每人每次處罰20元，一月內(nèi)未出現(xiàn)客訴的每人獎勵50元。

　　4.3.1.12.QA.最終檢驗無發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致客戶投訴，并有3%退貨者: -6分/次，并每人每次處罰50元。

　　4.3.1.13.QA最終檢驗無發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致客戶投訴，并全數(shù)退回時， -20分/次，并每人每次處罰100元（拉長連帶責(zé)任處罰100元）

　　4.3.1.14.QA最終檢驗發(fā)現(xiàn)同一時間段內(nèi)規(guī)律性不良率超過6%是由IPQC巡檢不仔細(xì)產(chǎn)生時，IPQC-5分/次 并給予處罰50元。一周內(nèi)未發(fā)現(xiàn)超標(biāo)現(xiàn)象給予獎勵20

　　4.3.1.15 未按照要求進(jìn)行首件、巡檢、抽檢者，或未抽檢直接做報表的，-5分/次并給處罰20元。

　　4.3.1.16 未依據(jù)圖紙、工藝文件、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等要求進(jìn)行檢驗者造成漏檢率、誤判率超過3%-5分/次并給予處罰20元。

　　4.3.1.17.返修人員在作業(yè)過程中造成玻璃破損（未做到輕拿輕放造成的），-5分/次并給處罰10元。

　　4.3.1.18.在車間嘻戲打鬧，不遵守車間管理制度者，-5分/次并給處罰20元。

　　4.3.1.19.離崗時未佩戴離崗證，-5分/次并給處罰10元。

　　4.3.1.20.返修人員在外售后時因個人工作不當(dāng)造成客戶投訴，-5分/次并給處罰20元。

　　4.3.2.工作效率.(20分)

　　4.3.2.1工作檢查不及時，耽誤或影響生產(chǎn)、交期、及其他部門工作者:-3分/次，并處罰10元。

　　4.3.2.2物料全檢效率未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工時者: :-2分/次并處罰10元

　　4.3.2.3工時效率未能達(dá)到95%以上者:-3分/次并處罰20元

　　4.3.2.4異常提報不及時，拖延時間，推卸責(zé)任并蓄意包庇者:-5分/次，并出發(fā)50元

　　4.3.2.5報表上交不及時者：-5分/次，并處罰10元

　　4.3.2.6品質(zhì)履歷表填寫，在二次應(yīng)用時未執(zhí)行：-10分/次，并處罰20元。

　　4.3.3協(xié)作性(20分)

　　4.3.3.1工作方面能積極配合上級工作安排，并協(xié)助其他同事或上級完成相應(yīng)工作.

　　4.3.3.2 上級交辦事項未執(zhí)行者，-5分/次。并處罰10元

　　4.3.3.3上級交辦事項執(zhí)行不徹底或敷衍了事者 -3分/次。并處罰10元。

　　4.3.3.4 發(fā)現(xiàn)的異常或上級交辦事項未與下工段IPQC進(jìn)行交接：-10分/次并處罰20元

　　4.3.4 出勤狀況(20分)

　　4.3.4.1遲到/早退(15分鐘內(nèi)，超過則以曠工論處): -5分/次并處罰10元，二次加倍處罰

　　4.3.4.2曠工: -50分/次，并依公司規(guī)定懲處外品質(zhì)內(nèi)部另給予處罰（半天50元，全天100元）。

　　4.3.4.3.每月請假(4H內(nèi)): -2分/次 1天之內(nèi)：-4分/次 1至3天：-12分/次 3至7天：-16分/次 7至15天：-30分/次 15天以上：-50分/次 4.3.5.5S狀況(10分)

　　4.3.5.1 未按規(guī)定執(zhí)行5S作業(yè)者: -2分/次并給予處罰10元

　　4.3.5.2 在線個工段5S未監(jiān)督到位，發(fā)現(xiàn)問題沒及時提出并制止的-2/次并給予處罰10元

　　4.3.6教育訓(xùn)練(10分)

　　4.3.6.1并能積極主動參加公司的理論或?qū)嵺`培訓(xùn)。

　　4.3.7交辦率(20分)

　　4.3.7.1當(dāng)月上級交代的重要事項沒有在要求時間內(nèi)完成的，-8分/次并給予處罰50元

　　4.3.7.2當(dāng)月上級交代的事項沒有在要求時間內(nèi)完成的，-5分/次并給予處罰20元

　　4.3.7.3能積極主動的完成上級交代的事項。+5分/次并獎勵20元

　　4.3.7.4能積極主動的提出合理工作建議已經(jīng)被采納的。+10分/次并給予獎勵50元

　　4.3.8其它(20分)

　　4.3.8.1 當(dāng)月內(nèi)有不遵守廠規(guī)廠紀(jì)和無塵車間管理規(guī)定，-5分/次并給予處罰20元

　　4.3.8.2 IPQC無故離崗超過15分鐘：-5分/次并給予處罰10元

　　4.3.8.3 IPQC私自進(jìn)入OQC房聊天，或在拉線上幫員工作業(yè)不認(rèn)真巡線：-10分/并給予處罰10元，（導(dǎo)致不良率超標(biāo)的給予處罰50元）。

　　4.3.8.4 主動提出他人工作中的失誤或不足，避免不良發(fā)生者，+5分/次

　　4.3.8.5 自發(fā)地向上司提出行之有效的改善建議，經(jīng)實施確認(rèn)能降低公司生產(chǎn)與品質(zhì)成本，提高品質(zhì)狀況與生產(chǎn)效率者，+10分/次給予獎勵50元。

　　4.3.8.6 能積極主動教導(dǎo)員工操作，對生產(chǎn)中產(chǎn)生的不良，能主動采取措施進(jìn)行修整，以做到減少報廢損失提高生產(chǎn)效率者，+10分/次

　　4.3.8.7 發(fā)現(xiàn)文件有誤或與文件與實際作業(yè)不符提報者：+5分/次并給予獎勵20元

　　4.3.8.8 發(fā)現(xiàn)可靠性隱患并及時提報或有效處理，而使之得到控制者：+10分/次，并給與獎勵20元

　　4.3.8.9返修人員在外售后提前完成任務(wù)、得到客戶好評者，+10分/次，并給予獎勵30元。

　　5.0績效工資計算:

　　5.1總分為150分，員工績效系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

　　5.1.1試用期一個月以內(nèi)按0.95系數(shù)

　　5.1.2試用期一個月滿后，績效系數(shù)為1.05

　　5.1.4績效系數(shù)根據(jù)在職時間，每月月底以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單傳達(dá)給行政部

　　5.2績效工資結(jié)算方式：

　　5.2.1 績效實得系數(shù)=月評績效分?jǐn)?shù)150系數(shù)為1.05 績效分?jǐn)?shù)130分系數(shù)為1.03 以此推算

　　5.2.2月評分?jǐn)?shù)70分以下績效工資為0（連續(xù)3個月績效分在70分以下者，將考慮調(diào)職或辭退處理）

　　5.3 考核補充：

　　5.3.1 對于設(shè)計、圖紙錯誤、客戶或上級指示生產(chǎn)等原因最終造成的客戶投訴，與QC成員無直接責(zé)任的不計算在內(nèi)：

　　5.3.2 每月底考核的結(jié)果向本部門所有人員公開

　　5.3.3 此考核方案是在提升品質(zhì)工作者工作積極性和責(zé)任心，是以公司“員工手冊”及其他獎罰規(guī)定為基礎(chǔ)的補充規(guī)定，與“員工手冊” 及其他獎罰規(guī)定無任何沖突

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇10

　　一、考核對象及內(nèi)容

　　（一）校長。

　　主要考核校長的德、能、勤、績、廉等五個方面，重點考核工作實績，具體考核細(xì)則由教育局制定并由上級主管部門組織考核。

　　1、德：主要考核校長的思想政治素質(zhì)、人格素養(yǎng)、職業(yè)道德等方面的情況（10%）。

　　2、能：主要考核校長的辦學(xué)理念和教育思想，以及科學(xué)決策、依法治校、民主管理、溝通協(xié)調(diào)、教育教學(xué)和引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展等方面的能力（10%）。

　　3、勤：主要考核校長的工作作風(fēng)、履行職責(zé)及上課等方面的情況（30%）。

　　4、績：主要考核校長全面貫徹黨的教育方針、實施素質(zhì)教育、提高教育教學(xué)質(zhì)量、改善辦學(xué)條件、建設(shè)平安校園、引領(lǐng)學(xué)校師生發(fā)展以及自身教育教學(xué)質(zhì)量等方面的實績（40%）。

　　5、廉：主要考核校長校務(wù)公開、經(jīng)費使用、人事管理等方面廉潔自律的情況（10%）。

　　（二）副校長（專職副書記）、中層干部和兼課服務(wù)人員。

　　主要考核學(xué)校管理和個人學(xué)科教學(xué)兩個方面，績效考核總分按比例進(jìn)行分配，副校長學(xué)校管理工作和個人學(xué)科教學(xué)之比為6：4，中層干部及兼課的服務(wù)人員為5：5，中層干部學(xué)校管理工作考核辦法參照對校長的考核辦法進(jìn)行，兼課服務(wù)人員根據(jù)所從事的服務(wù)工作學(xué)校另制定考核細(xì)則；個人學(xué)科教學(xué)工作考核內(nèi)容及計分辦法與科任教師考核辦法相同。

　　（三）科任教師。

　　主要考核履行《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》等法律法規(guī)的法定職責(zé)，履行學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)的實績，主要包括德、能、勤、績等方面，重點考核工作量和工作成績。

　　二、獎勵性績效考核方法

　　（一）德：包括思想政治素養(yǎng)、師德師風(fēng)等方面。重點考核教師履行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，遵守《四川省教師職業(yè)行為“八不準(zhǔn)”》和學(xué)校規(guī)章制度的情況（10分）。

　　（1）加分：受到各級黨委、政府和相關(guān)部門授予榮譽稱號或受到綜合性表彰的予以加分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府（縣級部門）加0.5分，縣級黨委政府（市級部門）加1分，省級黨委政府（國家部門）加2分，國家級加3分（本人提供原始材料）。同類表彰按最高等次加分，每人在考核期內(nèi)加分累計不超過5分。以上獎項加分只在本學(xué)期考核時使用一次，下輪考核期限不再加分。

　　（2）扣分：體罰學(xué)生造成嚴(yán)重影響者扣1分，工作不服從安排者每次扣1分，因工作不當(dāng)，引發(fā)家長告狀至上級黨政或主管部門，經(jīng)核實應(yīng)負(fù)主要責(zé)任的1次扣2分，學(xué)生出現(xiàn)重大違紀(jì)在場未予以制止，經(jīng)學(xué)生證明屬實的1次扣2分，出現(xiàn)重大安全事故在場不參與處理的，經(jīng)學(xué)生證實1次扣2分。違犯學(xué)校《職業(yè)行為十不準(zhǔn)》一項次扣1分。考核期限受到通報批評、黨內(nèi)外警告、行政記過處分的，視其情節(jié)輕重和影響大小，扣除相關(guān)責(zé)任人一次績效考核得分的2-5分。

　　（二）能：包括教育教學(xué)能力、教育科研能力、繼續(xù)教育、教師專業(yè)發(fā)展（10分）。

　　教育教學(xué)能力主要考核教師組織管理學(xué)生、學(xué)生思想工作和結(jié)合所教學(xué)科內(nèi)容在課堂教學(xué)中實施德育的能力，考核教師鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)和教材、設(shè)計和組織課堂教學(xué)、應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)等方面的能力。以當(dāng)期學(xué)生評教為依據(jù)，滿意率達(dá)80％及以上記5分，大于或等于60%--80%（不含80%）記4分，低于60%記3分。

　　教育科研能力主要考核教師開展或參與教育教學(xué)研究與改革、課題研究、總結(jié)提煉教育教學(xué)經(jīng)驗等方面的能力以及取得的教研業(yè)績；繼續(xù)教育主要考核教師參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)歷學(xué)位提高和個人專業(yè)發(fā)展的情況。按時參加和完成常規(guī)教研任務(wù)記5分。

　　（1）加分（教育行政部門）：參加教育科研、教研、技裝等電教部門組織實施的課堂教學(xué)競賽榮獲二等獎以上的，縣級加1分，市級加1.5分，省級加2分，國家級加3分（本人提供原始材料），同類表彰按最高等次加分，每人在考核期內(nèi)加分累計不超過5分；課題立項成功，縣、市、省、國家級分別加1、2、3、5分，結(jié)題對應(yīng)級別分別加2、4、6、10分（只限主研人員）。

　　（2）扣分：不按時上交計劃、總結(jié)、試卷分析等規(guī)定上交的材料，每缺一項次扣1分，不按時參加本教研組常規(guī)教研活動，每缺1次扣0.5分；未完成學(xué)校規(guī)定所寫的論文或經(jīng)驗文章者扣2分。凡繼續(xù)教育考核不合格者扣5分。

　　加分、扣分只在本學(xué)期考核時使用一次，下輪考核期限不再加分、扣分。

　　（三）勤：包括教育教學(xué)工作量、教學(xué)常規(guī)、出勤、學(xué)校兼職等方面的工作。教育教學(xué)工作量主要考核教師任課及擔(dān)任班主任工作的情況，教學(xué)常規(guī)主要考核“教學(xué)六認(rèn)真”情況，出勤主要考核教師遵守學(xué)校工作制度的情況（35分）。

　　1、計分辦法：周課時達(dá)到學(xué)校平均節(jié)次為基本工作量（不含課時系數(shù)），可得基本分35分。

　　周基本工作量=全校周課時總量/撥入績效工資人數(shù)

　　（1）教育教學(xué)工作量：主要考核教師任課的情況（超出平均課時的以課時津貼體現(xiàn)，不記分值），根據(jù)學(xué)科系數(shù)計算周課時。

　　超工作量=實際上課節(jié)次x課時系數(shù)+其他工作量-基本工作量

　　各項專職管理員計1個基本工作量（即全校平均課時）。

　　跨級或跨學(xué)科的每周加1課時計算，55歲以上男教師和50歲以上女教師（虛歲）每周增加2課時計算，但增加課時不計系數(shù)。

　　（2）管理崗位工作量：

　　1副校級按學(xué)校教師基本工作量的1.5倍計算，減去應(yīng)承擔(dān)的工作量2節(jié)，加上本人教學(xué)課時計工作量；根據(jù)教育局規(guī)定，分管安全的副校長可以不上課，若沒有上課，不減應(yīng)承擔(dān)工作量；中層干部按學(xué)校教師基本工作量的1.2倍計算，減去應(yīng)承擔(dān)的工作量4節(jié)，加上本人教學(xué)課時計工作量。

　　2年級組長2節(jié)/周，教研組長1節(jié)/周，備課組長1節(jié)/周。

　　3兼職理化實驗員記1/2基本工作量，兼職生物實驗員2節(jié)/周，電教、網(wǎng)絡(luò)計算機管理員5節(jié)/周，教務(wù)員6節(jié)/周，辦公室工作人員6節(jié)/周，校內(nèi)、外安全巡邏0.5節(jié)/天，藝體器材保管員5節(jié)/周。后勤人員根據(jù)上級規(guī)定記1/2基本工作量；所有行政兼職1節(jié)/周。

　　2、扣分：

　　（1）出勤：按學(xué)校出勤制度和會議制度執(zhí)行（學(xué)校提供印證材料）。

　　（2）臨時性任務(wù)的安排和布置，推諉、拖拉、講條件或完成不理想，根據(jù)情況一次扣2分（教務(wù)處或相關(guān)部門提供印證材料）。

　　（3）教案、作業(yè)或其他資料檢查：缺少一節(jié)（次）扣1分（教務(wù)處或相關(guān)部門提供印證材料）。

　　（4）未經(jīng)教務(wù)處同意的隨意調(diào)課，一次扣1分（教務(wù)處、值周領(lǐng)導(dǎo)提供印證材料）。

　　（5）達(dá)不到基本工作量一課時扣0.5分。

　　（四）績（綜合目標(biāo)考核）：包括教育效果、教學(xué)業(yè)績等方面的內(nèi)容。（45分）。

　　1、統(tǒng)考科目教學(xué)成績（含畢業(yè)班畢業(yè)學(xué)期體育科）。為了培養(yǎng)教師團結(jié)協(xié)作，整體推進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高，學(xué)校實行捆綁式考核，凡是學(xué)區(qū)組織統(tǒng)一考試，學(xué)科成績居片區(qū)第一名者得45分，每下降一名扣2分。第一名與第二名比較多1分加1分。畢業(yè)班畢業(yè)會考學(xué)期實行雙向比較，就高不就低。在縣上比較居第10名得基本分45分，每上升一名加2分，下降一名扣2分。如果學(xué)區(qū)不進(jìn)行統(tǒng)考，學(xué)校將舉行考試，根據(jù)同層次人平分、并結(jié)合學(xué)生鞏固率按6：4計算綜合得分，按3：5：2的比例分班分科按45、43、41計分。

　　2、非檢測科目（音樂、體育、美術(shù)、微機）以及考查科目的考核：由學(xué)生評教和鞏固率按6：4計綜合分，全校非檢測科目教師以綜合分按3：4：3比例確定人員后，依次計45、43、41分。若上級舉行了大型的活動，根據(jù)所獲名次按統(tǒng)考科目的名次計分。

　　3、任多個班的按各班得分取平均分為教師教學(xué)成績綜合得分，主要工作任務(wù)與其他工作任務(wù)以8：2計分。

　　4、非教學(xué)人員如圖書管理員、實驗員等，由學(xué)校教師代表和學(xué)生代表根據(jù)服務(wù)工作情況打分，80分以上為一等，70-79為二等，70以下為三等，分別計45、43、41分。分管安全工作的副校長若未上課，按教育局對學(xué)校安全工作考核的等級計分，按一、二、三等獎分別計45、43、41分。若上了課，其教學(xué)成績按安全得分和任教得分的平均分計入。

　　5、指導(dǎo)教師加分：音樂、體育、美術(shù)、科技制作、學(xué)科競賽等上級要求學(xué)生參加的各項競賽活動，學(xué)生獲得縣級以上的集體或個人等級獎的指導(dǎo)教師，集體項目一等獎加5分，二等獎加3分，三等獎加2分，市級以上等級獎均記5分。個人項目一等獎（第一名）加3分，二等獎（第二名）加2分，三等獎（第三名）加1分，市級以上等級獎均記3分。（同一類別只算最高的一次，一學(xué)期累計不超過5分）。凡是指導(dǎo)教師兩人以上的均不計分（除音、體學(xué)科外）。

　　教師教學(xué)成績得分=45+加分-扣分。

　　（五）班主任工作。

　　班主任既作為科任教師參與考核，同時又單獨考核班主任工作履職情況。主要考核班主任對學(xué)生的教育引導(dǎo)、班級管理、培養(yǎng)學(xué)生組織能力、安全教育、家校聯(lián)系等方面的情況（說明：學(xué)校根據(jù)班主任所任班班額大小、寄宿學(xué)生多少等因素確定考核打分方法。具體方法見政教處《壇同鎮(zhèn)中班主任工作考核細(xì)則》，本部分考核由政教處具體實施。

　　三、考核程序

　　1、校長的績效考核程序

　　（1）個人述職。校長撰寫述職報告，并在全校教職工會上對本人年度工作進(jìn)行述職。

　　（2）民主評測。縣教育局績效考核工作組在全校教職工會上對校長進(jìn)行民主評測。

　　（3）綜合評價。縣教育局績效考核工作組在民主測評的基礎(chǔ)上，按照考核實施細(xì)則，結(jié)合平時工作，通過聽、看、查、訪等方式全面考核校長工作，撰寫考核報告，內(nèi)容包括校長履職情況、學(xué)校本年度取得的主要成績和存在的主要問題，并提出考核得分意見。

　　（4）確定等次。縣教育局績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定校長績效考核得分，確定其考核等次。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇11

　　為更好地做好餐飲銷售，充分調(diào)動員工的工作積極性，切實做好全員營銷，從而提高餐飲營業(yè)收入、增強贏利能力，現(xiàn)對餐飲銷售提成方案做出以下規(guī)定：

　　一、婚宴、宴會預(yù)訂

　　指酒店員工介紹客人來酒店預(yù)訂或客人報服務(wù)員姓名預(yù)訂桌數(shù)在十桌以上（含十桌）的宴會，以交押金員工姓名為準(zhǔn)，提成比例為消費額的2%（不含酒水）；此提成方案執(zhí)行范圍：酒店所有員工。

　　二、餐廳員工推銷紅酒提成

　　指價格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶的開瓶費。

　　餐廳員工提成

　　指餐廳每月完成經(jīng)營指標(biāo)30萬 后，可給服務(wù)員當(dāng)月每個進(jìn)客包廂3元提成（宴會廳按一個包廂算）。東毛老鼠和蛇肉可提成5元/份。其中70%平均分配給服務(wù)員，30%平均分配給收銀員，傳菜員，洗碗工。

　　茶吧員工提成

　　指茶吧每月完成經(jīng)營指標(biāo)8萬后，服務(wù)員當(dāng)月推銷的產(chǎn)品可給予的提成如下：（以茶吧茶單和菜單為標(biāo)準(zhǔn)）

　　價格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶。

　　價格在18元或以上的咖啡和茶可提成0.5元/杯。

　　價格在58元或以上的菜可提成1元/份。

　　價格在58元/斤或以上的海鮮可提成3元/份。

　　價格在48元或以上的果盤可提成1元/份。

　　東毛老鼠和蛇肉可提成10元/份。

　　其中提成由茶吧全體員工平均分配。酒店宴會在30桌以上，其它部門來餐飲部幫忙的員工每次給予15元獎勵。同時幫忙要把收尾工作做完否則不記入獎勵。

　　三、相關(guān)規(guī)定：

　　主要數(shù)據(jù)來源：由收銀員登記每天餐廳營業(yè)收入和進(jìn)客包廂數(shù)后交經(jīng)理和部長簽名確認(rèn)，如在日常服務(wù)工作過程中造成賓客投訴者將取消其個人當(dāng)月全部提成。宴會預(yù)訂必須如實、準(zhǔn)確的進(jìn)行業(yè)績登記，要求在前臺登記本上必須詳細(xì)記錄客人的資料和銷售人員的姓名，不允許事后對業(yè)績進(jìn)行補錄和更改；負(fù)責(zé)運行流程的監(jiān)督和檢查，有義務(wù)根據(jù)客戶資料對銷售人員的業(yè)績登記進(jìn)行抽查式電話回訪，但是要注意措辭。

　　如發(fā)現(xiàn)有利用職務(wù)之便營私舞弊的，如果是餐飲部員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理并在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行通報，酒店不給予任何補償；對于餐飲部之外的工作人員，將知會其所在部門負(fù)責(zé)人并取消其當(dāng)月提成；執(zhí)行時間：20xx-X-1起；如有調(diào)整將提前一周通知個相關(guān)部門、相關(guān)人員。在收到此提成方案時，請各部門負(fù)責(zé)人在原稿上簽字確認(rèn)，以方便日后方案的順利執(zhí)行，謝謝！

　　以上制度望大家嚴(yán)格執(zhí)行，餐飲部將一如既往的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的菜品和服務(wù)，最終達(dá)成部門、賓客、員工的三贏！

　　酒店餐飲企業(yè)銷售管理考核方案

　　第一章 總則

　　第一條 為加強銷售管理，增加公司經(jīng)營收入，提高銷售人員的積極性，建立健全銷售獎懲管理，通過將具體量化的考核指標(biāo)和措施落實到人，強化員工責(zé)任意識，為做精品餐飲店打下良好基礎(chǔ)。

　　第二條 績效管理的宗旨與原則

　　（一）通過考核管理系統(tǒng)實施目標(biāo)管理，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)；通過考核管理幫助銷售部員工提高工作能力。

　　（三）遵循公平、公正、公開的原則；做到獎懲有依據(jù)、分配有監(jiān)督，以日常工作及業(yè)績狀況作為對員工考核的重要依據(jù)。

　　第二章 銷售管理考核辦法

　　第三條 銷售經(jīng)理工資考核

　　（一）薪資構(gòu)成：根據(jù)《餐飲管理有限公司薪酬管理制度》，銷售經(jīng)理的薪資由“工資（底薪）+提成”組成，其中“工資（底薪）”為20xx元，提成包含桌數(shù)提成、回款額提成、宴會提成及充值卡提成等各類銷售提成。

　　（二）手機費補助：每月報銷手機補助費100.00元。

　　第四條 考核指標(biāo)構(gòu)成：考核內(nèi)容由經(jīng)營指標(biāo)、各類銷售提成構(gòu)成。

　　（一）經(jīng)營指標(biāo)：按照公司經(jīng)營指標(biāo)的70%—72%制定銷售部任務(wù)指標(biāo)，超額完成經(jīng)營指標(biāo)72%的月份，對超出部分按照2%計提；低于經(jīng)營指標(biāo)70%的月份，對未完成部分按照1%扣罰，在完成經(jīng)營指標(biāo)70%—72%的區(qū)間內(nèi)，不獎不罰，具體內(nèi)容如下：

　　（1）銷售部經(jīng)理以銷售部任務(wù)為考評基數(shù)，計算公式：

　　獎金=（銷售部月度業(yè)績 - 銷售部月度任務(wù)）×2%

　　（2）銷售經(jīng)理以分解到個人的任務(wù)為考評基數(shù)，計算公式：

　　獎金=（銷售經(jīng)理月度業(yè)績 - 銷售經(jīng)理月度任務(wù)）×2%

　　扣罰=（銷售經(jīng)理月度任務(wù) - 銷售經(jīng)理月度業(yè)績）×1%

　　（3）特殊情況，須報上級公司批準(zhǔn)后另行獎勵。

　　（二）各類提成：含包房桌數(shù)提成、回款額提成、宴會提成、充值卡提成等，具體提成標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　（1）包房桌數(shù)提成：

　　①午餐：每完成一桌（每桌不少于4人，人均消費不低于150元），按15元/桌提成；

　　②晚餐：每完成一桌（每桌不少于4人，人均消費不低于150元），按11元/桌提成；

　　（2）回款額提成：

　　①銷售經(jīng)理每月基礎(chǔ)回款額為5萬元，5萬元（不含）以上10萬元（不含）以下，按0.2%提成；10萬元（含）以上15萬元（不含）以下按0.3%提成；15萬元（含）以上20萬元（不含）以下，按0.4%提成；20萬元（含）以上25萬元（不含）以下，按0.5%提成；25萬元以上（含）30萬元以下（不含），按0.7%提成；30萬元（含）以上40萬元（不含）以下按0.8%提成；40萬元（含）以上按1%提成。

　　②對逾期收回的掛賬款，實際回款每逾期一個月，計入提成的回款額遞減20%；如：逾期一個月收回，按照回款額的80%計算，逾期兩個月收回，按照回款額的60%計算，依次類推，逾期五個月收回，將不再計入回款額提成。

　　（3）宴會提成：

　　為提高周末及節(jié)假日的上座率以及集團單位的大型餐飲消費活動，實行宴會全員銷售政策。

　　①婚宴、會議宴會、生日宴會、同學(xué)聚會等，人均菜品消費在150元以上（含）、桌數(shù)不低于三桌的宴會計入宴會提成。

　　②計入提成的宴會消費必須在接待完畢當(dāng)天結(jié)算，結(jié)算方式不包括掛賬和預(yù)充值卡結(jié)算。

　　③符合宴會提成標(biāo)準(zhǔn)的宴會均按結(jié)算金額的4％提取給業(yè)務(wù)介紹的員工。員工介紹的宴會，不能獨立完成接待協(xié)調(diào)任務(wù)時（接待協(xié)調(diào)不能影響本職工作），須交給銷售部人員接待，負(fù)責(zé)接待的銷售部員工與介紹業(yè)務(wù)的員工各從提成額中比例為4:6。

　　④銷售部員工接待的已計入宴會提成的消費額，不計入每月回款額提成，不計入桌數(shù)提成。

　　（4）充值卡提成：

　　①一次性充值三千至一萬元（不含）提成比例為2%；

　　②一次性充值一萬元至三萬元（不含）提成比例為2.5%；

　　③一次性充值三萬元至五萬元（不含）提成比例為3%；

　　④一次性充值五萬元至十萬元（不含）提成比例為3.5%，

　　⑤一次性充值十萬元以上提成比例為4%。

　　⑥充值卡消費不計回款額提成，可計入當(dāng)月銷售業(yè)績，享有桌數(shù)提成，使用充值卡結(jié)算的宴會消費不計宴會提成。

　　第五條 公司每年評選銷售狀元1名，按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)實施獎勵。要求遵章守紀(jì)，忠誠公司，愛崗敬業(yè)、群眾基礎(chǔ)好，年度銷售業(yè)績?yōu)楣�司第一名�?/p>

　　第六條 銷售管理

　　（一）銷售經(jīng)理（不含試用期員工）每月銷售業(yè)績低于5萬元的，扣發(fā)績效工資，連續(xù)兩個月達(dá)不到基礎(chǔ)銷售業(yè)績的予以辭退。

　　（二）試用期內(nèi)，銷售經(jīng)理工資按照薪資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放，并享受公司各類銷售提成，回款額低于5萬元（含）的，按照0.2%提成。

　　（三）每天9：00—11:00、14:00-17:00為客戶走（回）訪時間，銷售經(jīng)理每人每天走（回）訪客戶不得少于3個（不含節(jié)假日），每減少一個扣罰10元。

　　（四）銷售經(jīng)理必須將當(dāng)日走訪情況做好登記，拜訪記錄應(yīng)于每日下午下班前交銷售部負(fù)責(zé)人審閱。

　　（五）銷售人員每日下午下班時，必須當(dāng)面或用短信的形式告知銷售部負(fù)責(zé)人。

　　（六）銷售人員應(yīng)主動做好與協(xié)議客戶的聯(lián)系和溝通，每周必須進(jìn)行一次電話或短信回訪，公司給銷售經(jīng)理統(tǒng)一配備手機卡，銷售人員在與客戶聯(lián)系和溝通時必須使用該卡，電話報銷單據(jù)以該卡為準(zhǔn)，離職時將手機卡一并進(jìn)行交接。

　　（七）凡連續(xù)二個月未在店內(nèi)消費的協(xié)議客戶，自動轉(zhuǎn)為非協(xié)議客戶，其他銷售人員可進(jìn)行重新開發(fā)。

　　（八）銷售人員必須做好客戶檔案的整理，完善有關(guān)內(nèi)容，并將每月客戶走（回）情況和協(xié)議簽訂情況匯總上報。

　　第七條 店內(nèi)維護(hù)管理

　　（一）銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)值班區(qū)域進(jìn)店客戶的維護(hù)和名片的發(fā)放，并按要求做好餐前站位，主動協(xié)助前廳人員做好進(jìn)店客人的引領(lǐng)。

　　（二）當(dāng)日不值班人員，如有協(xié)議或預(yù)約客戶，必須在前廳迎接并做好引領(lǐng)和跟蹤服務(wù)。

　　（三）銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)值班區(qū)域房間（零點）的點菜和標(biāo)準(zhǔn)配餐，并將菜單交由客人確認(rèn)，征求意見，以便將公司的特色和優(yōu)勢向客人進(jìn)行推薦，拉近與客戶的距離，做好溝通和協(xié)調(diào)，第一次進(jìn)店客戶不作為銷售經(jīng)理的桌數(shù)和業(yè)績提成。

　　第三章 申訴及附則

　　第八條 員工如對考核結(jié)果有異議，可以書面形式向行政人事部提出申訴。

　　第九條 本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行，由行政人事部負(fù)責(zé)實施并具有最終解釋權(quán)。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇12

　　為切實加強我校師資隊伍建設(shè)，規(guī)范教學(xué)質(zhì)量管理，健全激勵、競爭機制，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高，同時為選拔優(yōu)秀教師提供依據(jù)，特制定本辦法。

　　第一條考核原則：堅持民主、公開、公正、客觀性原則；堅持重實績、講實效原則；堅持定性、定量相結(jié)合原則。

　　第二條考核內(nèi)容：對教師教學(xué)業(yè)務(wù)工作的全過程進(jìn)行考核，著重于教學(xué)實績、教學(xué)態(tài)度和教學(xué)水平。

　　第三條考核依據(jù)：《教師法》、《職業(yè)教育法》以及省、市、縣教育主管部門的有關(guān)文件規(guī)定。

　　第四條考核方法：分項考核，量化積分、定性評價。

　　（一）出勤率（5分）

　　內(nèi)容：是否遵守《壽縣一職高出勤管理條例》。

　　考核方法：查閱簽到記錄和請假記錄

　　得分：出滿勤5分；出勤率達(dá)80%得3分；出勤率達(dá)60%得2分；出勤率50-10%得1分；出勤率在10%以下得0分；履行請假手續(xù)的不計入出勤率；沒有履行手續(xù)的每天扣0.5分。曠課每節(jié)扣0.5分；遲到、早退、正課看自習(xí)累積三次扣0.5分；

　　（二）工作量（5分）

　　內(nèi)容：全校課時量的平均數(shù)為教師基本工作量。

　　得分：滿工作量、半工作量、半工作量以下及無課時計分分別為5、3、2、0；超課時加1分；教研組長加0.5分；班主任加1分，教師兼其它社會工作的加0.5分。總計分不超過5分。

　　（三）師德（5分）

　　內(nèi)容：履行崗位職責(zé)態(tài)度是否認(rèn)真，執(zhí)行工作紀(jì)律是否嚴(yán)肅，是否嚴(yán)格履行請假手續(xù)，是否有無故曠課、曠崗或經(jīng)常性遲到、早退現(xiàn)象，是否有私自停課、調(diào)課現(xiàn)象，是否由違規(guī)違紀(jì)行為，是否顧全大局，是否積極參加政治學(xué)習(xí)，是否違反《六安市中小學(xué)教師行為管理暫行規(guī)定》，主要時間和精力是否用于工作。

　　考核方法：結(jié)合平時表現(xiàn)、查閱相關(guān)記載。

　　得分：

　　（1）很好5分，良好3分，一般2分，較差1-0分。

　　（2）政治學(xué)習(xí)每缺1次扣0.5分；體罰或變相體罰學(xué)生扣0.5分；學(xué)期內(nèi)受黨紀(jì)政紀(jì)處分和治安處罰的扣2分；違反計劃生育政策扣2分；因工作不當(dāng)引發(fā)家長告狀至主管部門的扣1分；亂收費、亂訂資料扣1分；教師穿著儀表、舉止不文明的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，影響正常工作開展的扣1分；參加封建迷信、酗酒、賭博、非法組織的.扣1分；強調(diào)個人原因，拒不履行職責(zé)或造成工作阻力的扣0.5分；嚴(yán)重違反《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的扣2分。

　　（3）見義勇為、有奉獻(xiàn)精神，不計名利，不計得失、積極為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策的每項加0.5分，被評為縣級以上師德標(biāo)兵的加2分。

　　（四）教學(xué)考評(共55分)

　　1、常規(guī)工作(30分)

　　（1）、教學(xué)常規(guī)工作質(zhì)量方面(5分)

　　內(nèi)容：教學(xué)計劃、教學(xué)總結(jié)、備課質(zhì)量是否符合學(xué)校規(guī)定；教學(xué)目的要求、重點、難點、作業(yè)布置是否明確；教案是否規(guī)范；書寫是否工整。是否積極參加組內(nèi)、校內(nèi)教研活動；聽課的節(jié)數(shù)是否達(dá)標(biāo)；評課是否講究實效；是否積極主動地開展校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)，是否完成校本培訓(xùn)任務(wù)；是否積極主動地接受學(xué)校安排的外出培訓(xùn)或進(jìn)修。

　　考核方法：查備課筆記、聽課記錄、教研活動記錄、公開課教案、評課記錄、教學(xué)月查記錄及學(xué)校教師培訓(xùn)、進(jìn)修、轉(zhuǎn)崗計劃執(zhí)行情況。

　　得分：①很好5分，良好3分，一般2分，無0分。

　　②各項記錄每缺1項扣2分。

　　（2）、完成教學(xué)任務(wù)完成情況（10分）

　　內(nèi)容：完成情況是否良好，教學(xué)基本目標(biāo)是否達(dá)成；是否存在早退遲到、私自調(diào)課現(xiàn)象，是否存在曠課現(xiàn)象；講課內(nèi)容是否正確；課堂結(jié)構(gòu)是否合理；重難點是否突出；教學(xué)方法是否體現(xiàn)課改新精神；是否講究師生互動；是否按規(guī)定完成公開課、觀摩課、制卷、閱卷、考試分析報告等教學(xué)任務(wù)；教學(xué)是否富于藝術(shù)性；學(xué)生滿意程度如何；課堂教學(xué)效果如何。

　　考核方法：統(tǒng)計實際完成課時量、結(jié)合學(xué)生考試成績及實驗實習(xí)記錄、學(xué)生民主測評、抽查教學(xué)進(jìn)度、隨堂聽課、召開學(xué)生座談會、值班人員的查堂記錄；

　　得分：很好10分，良好6－5分，一般3－2分，較差1－0分。

　　（3）、作業(yè)（5分）

　　內(nèi)容：作業(yè)量是否符合學(xué)校規(guī)定要求；是否按時批改；是否按時到班輔導(dǎo)；是否面向全體學(xué)生做好培優(yōu)補差工作；是否及時送教務(wù)處檢查。

　　考核方法：查閱學(xué)生作業(yè)和教務(wù)處月查記錄。

　　得分：很好5分，良好3分，一般1分，無0分。

　　（4）、制卷閱卷（5分）

　　內(nèi)容：是否及時、認(rèn)真地完成教務(wù)處安排的命題出卷、監(jiān)考、閱卷任務(wù)，監(jiān)考有無失職現(xiàn)象；閱卷是否及時；分?jǐn)?shù)能否及時上報；評講是否認(rèn)真及時，學(xué)生學(xué)分報表是否及時交送。

　　考核方法：查看所出試卷；抽查監(jiān)考情況及監(jiān)考記錄；抽查所閱試卷；召開學(xué)生座談會；查閱分?jǐn)?shù)記錄。

　　得分：很好5分，良好3分，一般1分，較差0分。

　　（5）、輔導(dǎo)（5分）

　　內(nèi)容：是否按時輔導(dǎo)、是否不遲到不早退、是否不調(diào)課、是否空堂，是否自覺維護(hù)課堂秩序。

　　考核方法：查查堂記錄、召開學(xué)生代表座談會、班務(wù)記錄。

　　得分：很好5分，良好3分，一般1分，較差0分。遲到早退3次扣1分，曠堂1次扣0.5分。

　　2.教育教學(xué)實績方面（25分）

　　內(nèi)容：擔(dān)任文化類課程考試科目的教師其教學(xué)實績的考核主要依據(jù)其所教學(xué)科的期中、期末考試及上級部門統(tǒng)一組織的成績的名次差，確定本學(xué)期該科成績進(jìn)步綜合名次，并給予相應(yīng)考核分。

　　考試：擔(dān)任文化類課程考查科目或技能類課程的老師，其教學(xué)實績依據(jù)該科學(xué)期考查成績的合格率、達(dá)標(biāo)率、優(yōu)秀率及技能證書通過率，實習(xí)任務(wù)的完成率確定其該科該項綜合考核分。

　　考核方法：

　　（1）查閱各科考試成績表和學(xué)分統(tǒng)計表。

　　（2）統(tǒng)計文化課期中、期末或統(tǒng)考的平均分、合格率、優(yōu)秀率。

　　考試：

　　（3）考查科、技能科根據(jù)其學(xué)期成績合格率、優(yōu)秀率、實驗實習(xí)完成率和學(xué)生的滿意率，最后確定綜合名次。

　　（4）原則上同年級任課教師進(jìn)行比較。

　　（5）各種比賽、競賽情況。

　　得分：

　　（1）(綜合名次)：第1名5分；第2名4分；第3名3分；第4名2分；第5名1分；

　　（2）凡積極參加教學(xué)觀摩、公開課活動或課件比賽或積極指導(dǎo)學(xué)生、輔導(dǎo)學(xué)生參加校內(nèi)、外各種競賽或發(fā)表論文者，依據(jù)公開課級別或輔導(dǎo)競賽成績所居名次的獎級、刊載學(xué)生和個人論文刊物級別質(zhì)量論文給以適當(dāng)加分。加分分值為：國家級5分；省級4分；市級3分；縣級2分；校級1分。

　　（3）指導(dǎo)興趣小組：有計劃、有活動記錄和教案。堅持經(jīng)常，并取得有效成果，加2分。

　　（4）有如下情況加分：

　　①、規(guī)程落實好，創(chuàng)造性開展各種形式的德育活動，積極參加學(xué)校組織的各種活動，并取得名次的班級，每次每項給班主任加0.5分。

　　②、學(xué)生被評為縣級以上三好生、優(yōu)秀隊員、班干或受到上級表彰，給班主任加0.5分。

　　③、學(xué)生在社會上表現(xiàn)優(yōu)秀，給校集體爭光，給班主任加0.5分。

　　④、學(xué)生遵守行為規(guī)范好，學(xué)期無任何違法、違紀(jì)及傷害事故的班級給班主任加0.5分。

　　（5）教研成果（加分不減分，滿分5分）

　　①、評為優(yōu)質(zhì)課、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人、骨干教師和教壇新星等加分。校、縣、市、省各為1、2、3、5分，省級以上加10分。

　　②、被評為優(yōu)秀教研組組長，加1分。

　　③、承擔(dān)公開課、實踐課、實驗課、觀摩課等教學(xué)任務(wù)的教師每次加0.2分。

　　④、有課題報告并取得成果的教師按等級加分。（同本條①項）

　　（6）、先進(jìn)個人表彰（只加分，滿分10分）個人因工作突出受到校級以上表彰的按下面標(biāo)準(zhǔn)加分：受到縣、市、省、國家表彰的：部門表彰分別加0.5、1、2、3、5分；政府表彰的分別加1、3、5、10分。

　　（7）其它加分:招生工作成績突出，圓滿或超額完招生任務(wù)的教師，加2分。

　　（8）有下列情形扣分：

　　①、學(xué)校檢查評比、班級量化考核不達(dá)標(biāo)，給班主任扣2分，任課教師扣1分。

　　②、班內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故的班主任，每次扣1分，累積計算。

　　③、輟學(xué)率超過5%的班級扣班主任2分，任課教師1分。

　　④、拒不參加學(xué)校舉辦各種活動的班級，每次每項扣班主任0.5分。

　　⑤、不能按學(xué)校要求完成工作任務(wù)和拒不接受工作安排的扣1分；

　　⑥、學(xué)生出勤率達(dá)不到95%以上的，每周扣班主任0.2分，累積計算；

　　（五）學(xué)生評教（20分）

　　考評項目：教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、備課、上課、作業(yè)批改與輔導(dǎo)、實習(xí)實訓(xùn)等方面的工作質(zhì)量。考試考核方法：由教務(wù)處組織全體學(xué)生對學(xué)科科任老師進(jìn)行民主測評。

　　得分：將學(xué)生評教百分制分?jǐn)?shù)乘以20％，折算成綜合考評分。

　　（六）教研組（同行）考評（10分）

　　考評項目：備課、上課、作業(yè)批改與輔導(dǎo)、及教研活動等方面。

　　考試：

　　考核方法：由教研組長負(fù)責(zé)組織實施，根據(jù)教研組平時教研活動記錄及成員表現(xiàn)，在組內(nèi)同行測評的基礎(chǔ)上進(jìn)行考評。

　　得分：將教研組考評（同行）百分制分?jǐn)?shù)乘以10％，折算成綜合考評分。

　　第五條考核等級與結(jié)果處理：教師績效考核每學(xué)期按考核分確定等級為優(yōu)秀、良好、合格、差。加權(quán)平均成績大于或等于90分可評為優(yōu)秀；介于70-89分之間為良好；介于60-69分之間為合格；60分以下為不合格。

　　考核為優(yōu)秀等級者，學(xué)校給予精神與物質(zhì)獎勵；考核倒數(shù)5名者，列入末尾淘汰備選。對連續(xù)兩學(xué)期考核倒數(shù)5名者，實行轉(zhuǎn)崗待聘，因不適應(yīng)職業(yè)教育，建議個人申請調(diào)離。

　　第六條組織領(lǐng)導(dǎo)：教師績效考核在學(xué)校黨總支、校長室領(lǐng)導(dǎo)下，由各部門分項負(fù)責(zé)。相關(guān)考核工作人員要堅持原則，秉公辦事，不得弄虛作假，如違紀(jì)違規(guī)，要從嚴(yán)處理。

　　第七條本考核辦法解釋權(quán)屬于校長室。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇13

　　為了促進(jìn)我校教育教學(xué)工作全面發(fā)展，充分調(diào)動廣大教職工工作的積極性，根據(jù)《濱海縣中小學(xué)教職工績效考核指導(dǎo)意見》和《濱海縣中小學(xué)教職工績效工資發(fā)放指導(dǎo)意見》的精神，結(jié)合我校的實際情況，公平、公正、合理的分配獎勵性績效工資，特制定該方案。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、制定原則

　　1、激勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　2、按勞分配，多勞多得。

　　3、公平公正，優(yōu)績優(yōu)酬。

　　三、獎項設(shè)計（分類別設(shè)計獎項）

　　（一）考核對象：全體正式在編教職工。

　　（二）教學(xué)人員考核內(nèi)容：

　　1.班主任考核獎

　　（1）考核標(biāo)準(zhǔn)：人均每月300元。

　　（2）考核對象：全體班主任。

　　（3）考核內(nèi)容：學(xué)校制定具體考核細(xì)則，由政教處、教務(wù)處、年級組具體考核實施。

　　以下獎勵性績效工資的總量為剔除班主任津貼后的數(shù)額。

　　2.考勤獎（占總量的20%）

　　對照《濱海縣達(dá)明中學(xué)教職工考勤條例》進(jìn)行考核。

　　3.師德考核獎（占總量的30%）

　　本項目考核以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，主要考核教師遵紀(jì)守法、為人師表、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生等方面的情況。教師不得以任何理由、任何方式不履行教育教學(xué)職責(zé)，不得歧視、侮辱、體罰和變相體罰學(xué)生，不得索取或變相索取學(xué)生家長錢物，不得向?qū)W生推銷學(xué)習(xí)用書、教輔資料和學(xué)習(xí)用品，不得從事有償家教，不得干擾正常教育教學(xué)秩序，不得損害學(xué)生利益，不得損害學(xué)校利益。對存在嚴(yán)重師德問題的，實行一票否決；對工作態(tài)度不端正，工作表現(xiàn)差，或因個人原因造成教學(xué)事故的，實行集體會辦，酌情處理。

　　4.工作量獎（占總量40%）

　　（1）教學(xué)、教輔、行政輔助崗位人員工作量績效獎。

　　根據(jù)《教學(xué)人員工作量測算細(xì)則》測算出學(xué)校學(xué)期總課時數(shù)。

　　每節(jié)課的價格=工作量考核的總金額÷全校兩學(xué)期（剔除超課時）總課時數(shù)

　　注：①按課表計算每個教學(xué)人員周課時數(shù)，行政、教輔、行政輔助崗位人員的工作量折算成課時數(shù)。

　　②體育教師組織課間操等活動，值周人員每周補2課時，非值周人員每周補1課時。

　　③設(shè)置職務(wù)系數(shù)和崗位系數(shù)。

　　④設(shè)置職稱系數(shù)和學(xué)科系數(shù)。

　　（《濱海縣達(dá)明中學(xué)20xx年度教輔、行政輔助崗位人員工作量測算細(xì)則》另定）

　　⑤設(shè)超課時獎：按額定工作量為12課時/周計，超過額定工作量的每課時補助10元，此項由學(xué)校承擔(dān)，單獨公示和發(fā)放。

　　（2）后勤、工勤人員工作量及工作績效考核辦法：

　　以各人基礎(chǔ)性績效工資標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的獎勵性績效工資總額的40%進(jìn)行工作量及工作績效考核。以人均400元作為工作績效考核獎，由后勤部門進(jìn)行考核，按一、二、三等獎（各占三分之一）發(fā)放，其余部分作為工作量考核發(fā)放。此項考核由總務(wù)處負(fù)責(zé)實施。

　　5.工作實績獎（占總量10%，多出部分由學(xué)校承擔(dān)）

　　（1）考核對象：教學(xué)人員。

　　（2）考核內(nèi)容：各年級根據(jù)學(xué)期期中、期末考試成績進(jìn)行過程考核，考核條例由各年級組和教務(wù)處制定（本項考核在每次考試后即時發(fā)放）。其他不參加過程考核的老師（高考隊教師除外）以人均400元作為實績考核獎，其中一等獎30%、二等獎40%、三等獎30%，此項考核由教務(wù)處組織實施。

　　（3）另設(shè)《高考實績考核獎》、《高三市調(diào)研考試考核獎》、《高二學(xué)測實績考核獎》、《教科研考核獎》（含論文發(fā)表、獲獎，教學(xué)競賽獲獎，課題研究，骨干教師津貼等）。此四項考核根據(jù)學(xué)校制訂的考核細(xì)則實施，所有獎金由學(xué)校承擔(dān)。

　　四、幾點說明

　　1.教職工病假期間獎勵性績效工資按教育局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對沒有履行崗位職責(zé)，沒有完成規(guī)定教育教學(xué)任務(wù)的教職工，基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼按比例減發(fā)。其中按規(guī)定程序履行批假手續(xù)的病休人員，基礎(chǔ)性績效工資中的生活補貼按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。崗位津貼按照縣局病假工資計發(fā)的辦法執(zhí)行，即病假在兩個月以內(nèi)的，全額發(fā)放；病假超過兩個月不滿六個月的，工齡滿十年的，全額發(fā)放，不滿十年的'，從第三個月起按90%計發(fā)；病假超過六個月的，從第七個月起，工齡不滿十年的，按70%計發(fā)，工齡滿十年不滿二十年的，按80%計發(fā)，工齡滿二十年的，按90%計發(fā)。教職工病假期間的獎勵性績效工資原則上不予考核發(fā)放。教職工病假期間從事有償收入活動的，停發(fā)病假期間的全部績效工資。

　　2.中層以上干部到齡后經(jīng)批準(zhǔn)保級離崗的，其獎勵性績效工資可按學(xué)校獎勵性績效工資的平均數(shù)額（剔除班主任津貼）發(fā)放。

　　3.因重病未上班人員不參加績效考核，學(xué)校予以適當(dāng)?shù)睦щy補助。

　　4.經(jīng)縣教育局批準(zhǔn)的縣內(nèi)教育系統(tǒng)借用人員，由借用學(xué)校負(fù)責(zé)績效考核，績效工資一般由原學(xué)校根據(jù)借用單位提供的績效考核結(jié)果，參照本學(xué)校績效考核辦法發(fā)放。對非教育系統(tǒng)借用的人員，績效工資按縣有關(guān)要求執(zhí)行。

　　5.與學(xué)校簽訂協(xié)議并經(jīng)教育局審核備案的脫產(chǎn)進(jìn)修人員，在脫產(chǎn)進(jìn)修期間不參加績效考核，績效工資停發(fā)。

　　6.對男滿50周歲、女滿45周歲仍堅持在班、服從學(xué)校分工的教學(xué)人員獎勵性績效工資發(fā)放辦法為：適當(dāng)照顧其工作量，按每增加一歲遞加額定工作量的10%計入工作量考核；對男滿55周歲、女滿50周歲的非教學(xué)人員適當(dāng)照顧其工作量，按每增一歲遞加額定工作量20%計入工作量考核；對于男年滿57周歲、女年滿52周歲的教職工，其獎勵性績效工資可按學(xué)校獎勵性績效工資的平均數(shù)額（剔除班主任津貼）發(fā)放。

　　7.對辦理退休手續(xù)的人員，當(dāng)年績效工資計發(fā)至退休到齡之月。

　　8.當(dāng)年剛分配老師：僅參與一年度中的秋學(xué)期績效考核量考核。

　　9.年度考核結(jié)果為基本合格或不合格的，自考核結(jié)果審核備案次月起分別停發(fā)3個月、6個月崗位津貼，生活補貼按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，年度獎勵性績效工資原則上不再發(fā)放。年度考核結(jié)果為不定考核等次（見習(xí)期除外）的，自考核結(jié)果審核備案次月起停發(fā)3個月崗位津貼，生活補貼按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，年度獎勵性績效工資發(fā)放數(shù)額不超過教職工平均獎勵性績效工資的60%

　　10.對落聘待崗人員，在待崗期間停發(fā)其全部績效工資。

　　11.因師德問題被一票否決的或違紀(jì)違法被查處的人員，按師德師風(fēng)建設(shè)一票否決的規(guī)定執(zhí)行。

　　12.校長的獎勵性績效工資，由教育局統(tǒng)一考核發(fā)放。

　　五、本考核辦法由學(xué)校績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇14

　　為全面實施義務(wù)教育校園教師績效工資分配制度，切實加強教師隊伍建設(shè)，充分調(diào)動其工作積極性，健全義務(wù)教育校園教師激勵長效機制，規(guī)范管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)全鄉(xiāng)教育事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《屏山縣教育局關(guān)于義務(wù)教育校園績效考核指導(dǎo)意見》、《屏山縣教育局關(guān)于義務(wù)教育校園班主任績效考核指導(dǎo)意見》、《屏山縣教育局關(guān)于義務(wù)教育校園校長績效考核方案（試行）》等文件精神以及縣教育局[20xx]35號文件相關(guān)要求，結(jié)合我校及轄區(qū)校點校園工作實際，特制定本績效工資實施考核方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　實施義務(wù)教育校園教師績效考核工作堅持以提高教師隊伍素質(zhì)為核心，以促進(jìn)教師工作績效為導(dǎo)向，著力構(gòu)建貼合教育教學(xué)規(guī)律和教師成長規(guī)律、導(dǎo)向明確、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、體系完善的教師績效考核評價制度，科學(xué)、客觀、公正、全面地評價教職工的教育教學(xué)工作，充分調(diào)動教職工的工作積極性，提高校園教育教學(xué)工作管理效率與水平。

　　二、考核范圍對象

　　按國家規(guī)定執(zhí)行事業(yè)單位崗位績效工資制度的義務(wù)教育校園正式在編在崗教師，特崗教師按教育局指導(dǎo)精神辦理。

　　三、考核基本原則

　　1、堅持尊重規(guī)律，以人為本的原則。尊重教育教學(xué)規(guī)律，尊重教師的主體地位，充分體現(xiàn)教師教書育人工作的專業(yè)性、實踐性、長期性特點。

　　2、堅持以德為先，注重實績的原則。完善績效考核的資料，把師德放在首位，注重教師履行崗位職責(zé)的實際表現(xiàn)。

　　3、堅持激勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展的原則。鼓勵教師全身心投入教書育人工作，引導(dǎo)教師不斷提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)潛力。

　　4、堅持客觀公正，簡便易行的原則。堅持實事求是、民主公開，科學(xué)、合理、程序規(guī)范，講求實效、力戒繁瑣。

　　5、堅持統(tǒng)籌兼顧，宏觀調(diào)控的原則。在總量范圍內(nèi)，由中心校園根據(jù)校園類別、崗位性質(zhì)、工作量和質(zhì)進(jìn)行宏觀調(diào)控。

　　四、績效考核的主要資料

　　（一）班主任的考核

　　重點考核班主任對學(xué)生的教育引導(dǎo)和關(guān)愛、班級管理及教育教學(xué)質(zhì)量、組織開展班群眾和團隊活動、關(guān)注每個學(xué)生全面發(fā)展、校園安全教育、家校聯(lián)系等方面的狀況。考核時要充分思考到寄宿制校園和非寄宿制校園學(xué)生在校時間長短和初中、小學(xué)班主任工作量大小、班級管理的難易程度和班級學(xué)生的多少等因素。

　　（二）行政管理考核

　　主要考核行政管理及其它兼職人員的“德、能、勤、績、廉”狀況、在校園管理和后勤服務(wù)等方面的工作成效、教育局和中心校園安排工作的完成落實狀況、有無重大工作失誤等。

　　（三）教職工工作量考核

　　主要考核教師任課工作量（含早晚自習(xí)輔導(dǎo)、加班、公假代課、階段性臨時工作等）、班主任工作量、行管人員工作量、教師值周工作量、寄宿制學(xué)生管理工作量和其它兼職工作量。行管人員工作量根據(jù)教育局的推薦標(biāo)準(zhǔn)，校園根據(jù)自身的實際狀況確定；班主任工作量原則控制在0.5以內(nèi)。行政人員和班主任的工作量在實行行管津貼和班主任津貼考核后，不再執(zhí)行超工作量考核。

　　（四）對教職工“德、能、勤、績”的考核

　　1、對教職工“德”的考核實行“一票否決”和扣分制。

　　績效考核的資料主要是教師履行《義務(wù)教育法》、《教師法》、《教育法》等法律法規(guī)的法定職責(zé)，以及完成校園規(guī)定的崗位職責(zé)和工作任務(wù)的實績，主要包括德、能、勤、績、廉等方面，其中德、廉實行一票否決。

　　經(jīng)查實有以下行為之一的，實行一票否決：

　　①侮辱學(xué)生、體罰學(xué)生影響惡劣的；

　　②在招生、考試等工作中有不正之風(fēng)和違紀(jì)違法行為的；

　　③私自辦班，私自外出兼職或進(jìn)行有償家教，經(jīng)教育，仍不改正的；

　　④索要或理解學(xué)生、家長財物等以教謀私的；

　　⑤在學(xué)生中私自征訂、推銷教輔資料、學(xué)習(xí)用品及其它商品的；

　　⑥以非法方式表達(dá)訴求，如采取罷教、非法集會、群訪等方式干擾正常工作秩序，損害學(xué)生利益的；

　　⑦有其它違背教師職業(yè)道德和黨風(fēng)廉政建設(shè)行為，在社會上造成惡劣影響的。

　　⑧受到黨內(nèi)、行政處分或刑事處罰的；

　　⑨本人不履行聘用合同或擅自終止合同的；

　　⑩連續(xù)曠工超過10個工作日或一年內(nèi)累計超過20個工作日的。

　　如經(jīng)中心校園績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組查實有一般違背教師職業(yè)道德和黨風(fēng)廉政建設(shè)的行為實行扣分制，每次在總分中減2—5分。

　　2、對教職工的“能”“勤”“績”的考核。

　　此項考核總分100分，其中“能”占20％，“勤”占20％，“績”占60％。

　　（1）教師“能”的考核（20分）

　　①教育潛力：主要考核教師組織管理學(xué)生、學(xué)生思想工作和結(jié)合所教學(xué)科資料在課堂教學(xué)中實施德育的潛力。

　　②教學(xué)潛力：主要考核教師鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)和教材、設(shè)計和組織課堂教學(xué)、應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)等方面的潛力。

　　③教研科研潛力：主要考核教師參加各層次的學(xué)科大講賽、上示范課(教研課)，以及撰寫教育科研論文（即在有CN、ISSN、ISBN標(biāo)志的刊物上發(fā)表）論著、總結(jié)提煉教育教學(xué)經(jīng)驗等方面的狀況。

　　(2)教師“勤”的考核（20分）

　　①工作常規(guī)：主要考核教職工“工作常規(guī)”落實狀況。

　　②出勤：主要考核教職工遵守校園作息制度的狀況。

　　③校園臨時安排的工作：主要考核教職工完成校園臨時工作安排狀況；可實行扣分制，該項扣完為止。

　　（3）教師“績”的考核（60分）

　　①教育效果：主要考核教師所教班級的`班風(fēng)學(xué)風(fēng)，學(xué)生學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣等方面的狀況。

　　②教學(xué)效果：應(yīng)作為對教師“績”考核的重要資料，主要考核教師所教學(xué)科班級合格率、鞏固率、優(yōu)秀率等，以及學(xué)生參加各種競賽獲獎狀況。教多學(xué)科、多班級的教師，對其教學(xué)效果要注意平衡。

　　③安全工作：主要考核教師平時安全教育、安全管理等方面的狀況。

　　如果教師負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)重大安全事故和嚴(yán)重安全職責(zé)事故，則對該項實

　　行一票否決，該教師“績”的考核得分為零；如果出現(xiàn)一般安全職責(zé)事故，則實行扣分制，視其情節(jié)輕重酌情扣分。重大安全事故、重大安全職責(zé)事故和一般安全職責(zé)事故由中心校園績效考核小組認(rèn)定。

　　（4）、對工勤技能人員“能”“勤”“績”的考核：

　　1、勤的考核：值周、值班、出勤、工作常規(guī)等。

　　2、工作潛力：主要考核工勤技能人員的專業(yè)技術(shù)職級，運用校園后勤設(shè)備的工作潛力。

　　3、工作業(yè)績:工勤技能人員完成校園安排工作的績效狀況。

　　4、安全工作：主要考核工勤技能人員在日常工作中執(zhí)行安全操作規(guī)范、安全管理等方面的狀況。如果職工負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)重大安全事故和嚴(yán)重安全職責(zé)事故，則對該項實行一票否決，該職工“績”的考核得分為零；如果出現(xiàn)一般安全職責(zé)事故，則實行扣分制，視其情節(jié)輕重酌情扣分。重大安全事故、重大安全職責(zé)事故和一般安全職責(zé)事故由中心校績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定。

　　五、考核辦法及程序

　　（一）制定考核實施方案

　　1、中心校園根據(jù)教育局制定的指導(dǎo)意見和上述考核資料，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)校園的工作實際制定出：

　　《屏山縣屏邊鄉(xiāng)民族中心校園班主任績效考核實施方案（試行）》、《屏山縣屏邊鄉(xiāng)民族中心校園任課教師績效考核實施方案（試行）》、《屏山縣屏邊鄉(xiāng)民族中心校園工勤人員績效考核實施方案（試行）》、

　　2、各類方案的制定要廣泛征求教職工的意見和推薦，并根據(jù)縣教育局規(guī)定程序召開教職工大會，采用現(xiàn)場投票表決并計票公布。教職工大會參會人數(shù)不得低于應(yīng)到會人數(shù)的90%，贊成人數(shù)不得低于到會人數(shù)的60%。方案討論通過后報縣教育局備案，嚴(yán)格按照方案組織實施考核工作，并落實專人負(fù)責(zé)檔案管理。

　　（二）考核辦法

　　班主任工作、行政管理工作、任課教師、工勤人員的工作量與“德、能、勤、績”方面的工作考核，由中心校園根據(jù)績效考核實施方案及相關(guān)工作考核指導(dǎo)意見要求開展具體考評。

　　（三）考核的基本程序：

　　1、教職工填寫《義務(wù)教育校園教職工績效考核自評表》，進(jìn)行個人總結(jié)和述職；提交相關(guān)證明材料到所在校園績效考核工作組。

　　2、中心校園組織民主評議；

　　3、中心校園績效考核小組對教職工進(jìn)行量化評分考核；

　　4、中心校園績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組群眾審定考核結(jié)果；

　　5、在校內(nèi)公示考核結(jié)果（公示期一般為5個工作日），受理對考核結(jié)果有異議教職工的復(fù)核申請;

　　6、中心校園將考核工作總結(jié)和考核結(jié)果報縣教育局備案。

　　（三）績效考核爭議的處理

　　教職工對考核結(jié)果有異議，首先需要書面向中心校園績效考核小組提出復(fù)核申請，考核領(lǐng)導(dǎo)小組受理后進(jìn)行復(fù)核和考核結(jié)果的再次確認(rèn)；如果教職工對考核領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核和再次確認(rèn)的考核結(jié)果仍有異議，能夠向縣教育局提出再次復(fù)核的書面申請，縣教育局受理后進(jìn)行復(fù)核和考核結(jié)果的最后確認(rèn)。

　　六、考核結(jié)果的運用：

　　以學(xué)年為單位進(jìn)行績效考核，績效考核與年度考核合并進(jìn)行。上掛、下派、支教和借用人員的年度考核由用人單位寫出評語，由編制單位確定考核結(jié)論。如“德、廉”被一票否決的，其年度考核和績效考核直接確定為“不合格”。

　　1、教職工“德、能、勤、績、廉”考核結(jié)果要作為教職工獎勵性績效工資的發(fā)放、教師資格認(rèn)定、崗位聘任、職務(wù)晉升、培養(yǎng)培訓(xùn)、表彰獎勵等工作的重要依據(jù)。

　　2、班主任考核得分不納入年度考核積分，只作為班主任考核津貼發(fā)放的依據(jù)和評選優(yōu)秀班主任和先進(jìn)班群眾續(xù)聘班主任的依據(jù)。

　　3、行管人員的行管工作年度考核分值按工作量系數(shù)折合計算年度考核分值。并作為行管津貼發(fā)放的依據(jù)。

　　4、年度考核優(yōu)秀結(jié)論分初中（小學(xué)）按縣局當(dāng)年度下達(dá)我鄉(xiāng)當(dāng)年度年度考核優(yōu)秀指標(biāo)，按教師編制和下達(dá)比例分別計算出初中、小學(xué)當(dāng)年度推薦優(yōu)秀結(jié)論指標(biāo)，按績效考核分值從高到低確定初中（小學(xué)）當(dāng)年度教師年度考核優(yōu)秀結(jié)論人員，若在推薦序列中又要自動放棄推薦，則依次遞補直到指標(biāo)用完為止。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇15

　　1.目的

　　為了提升生產(chǎn)部的整體績效，充分調(diào)動一線員工的積極性和工作責(zé)任心，本著以規(guī)范生產(chǎn)、安全運營、優(yōu)質(zhì)高效、降低成本的原則下，確保生產(chǎn)各項指標(biāo)的圓滿完成，特制定本規(guī)定。

　　2.范圍 適用于生產(chǎn)部班、組長以及一線員工。

　　3.定義 無

　　4.權(quán)責(zé)

　　4.1 生產(chǎn)副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)月度考核獎的批準(zhǔn)和申訴的最終裁決

　　4.2 生產(chǎn)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部績效考核方案的制定和修改，在績效考核過程中，負(fù)責(zé)對生產(chǎn)系統(tǒng)的績效考核進(jìn)行指導(dǎo)，在考核結(jié)果的確認(rèn)過程中，對績效考核申訴進(jìn)行處理。

　　4.3 車間主管：根據(jù)本考核辦法的相關(guān)規(guī)定組織對車間班長進(jìn)行考核，對員工日常考核中提出的異議進(jìn)行處理。

　　4.4 車間班長：根據(jù)本考核辦法的相關(guān)規(guī)定對車間員工進(jìn)行日常考核，在權(quán)限范圍內(nèi)對員工實施獎懲。

　　4.5 生產(chǎn)統(tǒng)計員：負(fù)責(zé)將考核數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、匯總，并上報生產(chǎn)部經(jīng)理審核、分管副總批準(zhǔn)后，抄報人力資源部存檔。

　　4.6 人力資源部：負(fù)責(zé)組織對生產(chǎn)系統(tǒng)績效管理體系進(jìn)行完善，并依據(jù)績效考核管理規(guī)定對考核結(jié)果進(jìn)行運用。

　　5.內(nèi)容

　　5.1 績效考核內(nèi)容

　　生產(chǎn)員工的績效考核采取目標(biāo)導(dǎo)向、現(xiàn)場管理日常工作考核相結(jié)合。

　　項目考核內(nèi)容

　　質(zhì)量品質(zhì)投訴

　　成本收得率、電耗、舟耗

　　產(chǎn)量交期、生產(chǎn)計劃完成情況

　　安全安全事故

　　日常考核平時表現(xiàn)

　　5.2 考核獎

　　考核獎的設(shè)置分為：質(zhì)量獎、成本獎、安全獎、產(chǎn)量獎，具體對應(yīng)的考核獎金如下表：

　　獎 項班 長組 長一線員工

　　總計350250200

　　質(zhì)量獎160120xx0

　　成本獎14010080

　　產(chǎn)量獎503020

　　安全獎///

　　日常考核獎///

　　5.2.1質(zhì)量獎的界定

　　當(dāng)月在生產(chǎn)過程中未出現(xiàn)以下情況，可以獲得全部質(zhì)量獎，出現(xiàn)以下情況，將根據(jù)情況類別扣除質(zhì)量獎。具體如下：

　　(1) 配料錯誤，直接責(zé)任人扣除100%質(zhì)量獎，直接負(fù)責(zé)人扣除10%質(zhì)量獎。

　　(2) 未按工藝要求進(jìn)行操作，出現(xiàn)工藝執(zhí)行錯誤，直接責(zé)任人扣除100%質(zhì)量獎，直接負(fù)責(zé)人扣除10%質(zhì)量獎。。

　　(3) 由于工作疏忽，導(dǎo)致物料混淆，直接責(zé)任人扣除100%質(zhì)量獎，直接負(fù)責(zé)人扣除10%質(zhì)量獎。。

　　(4) 產(chǎn)品在過篩過程中出現(xiàn)不合格，直接責(zé)任人扣除50%質(zhì)量獎，直接負(fù)責(zé)人扣除5%質(zhì)量獎。。

　　(5) 包裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，直接責(zé)任人扣除100%質(zhì)量獎，直接負(fù)責(zé)人扣除10%質(zhì)量獎。

　　(6) 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)過程品質(zhì)異常單，扣除相關(guān)崗位的每次異常5%的質(zhì)量獎，產(chǎn)品出現(xiàn)異常，則生產(chǎn)部門全體人員每次異常扣除10%的質(zhì)量獎。

　　當(dāng)月在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)上述情況，將視具體情況根據(jù)生產(chǎn)部管理制度對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，對直接負(fù)責(zé)人處以0.5倍金額進(jìn)行處罰，并報人力資源部備案。在生產(chǎn)過程中，根據(jù)制程異常單責(zé)任分析情況對具體責(zé)任人予以處罰扣除質(zhì)量獎。

　　5.2.2 安全獎的界定

　　(1)各操作崗位員工，未出現(xiàn)工傷情況，可以獲得全部安全獎;安全獎另外設(shè)定：班長80元;組長60元;員工40元

　　(2)各操作崗位員工，由于工作疏忽大意，導(dǎo)致本人或他人出現(xiàn)工傷情況，醫(yī)療費用金額在500元以上，取消當(dāng)月安全獎;金額在500元以下的，扣除該員工50%的安全獎。

　　(3)由于員工未按操作規(guī)程或工作規(guī)定引起的安全事故，無論大小，一律取消當(dāng)月安全獎發(fā)放，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，根據(jù)安全管理相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　(4)、生產(chǎn)過程中本部門及相關(guān)部門(技術(shù)、設(shè)備、品質(zhì))發(fā)現(xiàn)任何違反作業(yè)規(guī)程，威脅生產(chǎn)安全的作業(yè)時，每次扣除相關(guān)人員5%的安全獎;每個班次每月出現(xiàn)3次以上的違規(guī)作業(yè)行為時，則扣除相關(guān)班組長10%的安全獎，每增加一次則增加10%的額度進(jìn)行扣除。

　　5.2.3成本獎的界定

　　(1)人工成本：20xx年生產(chǎn)人員(包括部門管理及行政人員)不超過110人，部分崗位合理安排加班;階段目標(biāo)：平均128小時/噸，

　　由于人工及工資的不確定性，目前，人工成本只作為監(jiān)控項目，暫不作為考核內(nèi)容

　　(2)鈷酸鋰：

　　電耗：4000元/噸(6100度/噸)

　　電耗成本達(dá)成情況>4500元/噸4400元/噸20xx元//噸1900元/噸3800元/噸3700元/噸1300元//噸1250元/噸5900元/噸5800元/噸20xx元//噸1900元/噸<缽耗成本≤20xx元/噸1800元/噸<缽耗成本≤1900元/噸1700元/噸<缽耗成本≤1800元/噸1600元/噸<缽耗成本≤1700元/噸

　　成本獎030%60%80%100%

　　當(dāng)缽耗成本小于1600元/噸時，每下降100元/噸，人工成本獎增加10%

　　收得率：

　　一次收得率97.5<收得率≤98%98<收得率≤98.5%98.5<收得率≤99%99<收得率≤99.5%99.5%<收得率≤100%

　　成本獎030%60%80%100%

　　以上成本獎的.考核數(shù)據(jù)基于目前生產(chǎn)線的產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，當(dāng)生產(chǎn)工藝優(yōu)化后會進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和修改。

　　各類產(chǎn)品成本獎的分配比例：鈷酸鋰：S600：S700=2：3：5;

　　同產(chǎn)品各指標(biāo)成本獎的分配比例：電耗：舟耗：收得率=4：1：5;

　　5.2.4 產(chǎn)量獎的界定

　　以生產(chǎn)計劃完成率為系數(shù)，乘以產(chǎn)量獎標(biāo)準(zhǔn)即為當(dāng)月產(chǎn)量獎。

　　5.2.5 日常考核獎的界定

　　《日常考核表》的考評分?jǐn)?shù)將作為考核獎金發(fā)放的依據(jù)，考核人根據(jù)日常考核細(xì)則負(fù)責(zé)對被考核人的日常考核結(jié)果進(jìn)行記錄，以月底進(jìn)行統(tǒng)計，得分比例乘以考核獎。具體考核關(guān)系如下：

　　考核人被考核人

　　主管班長、組長

　　班長組長

　　組長員工

　　5.3 考核系數(shù)

　　崗位儀表工熱反應(yīng)配料處理除鐵(包裝)基體氧化

　　系數(shù)0.81.01.11.21.31.5

　　根據(jù)崗位技能、工作時間、工作量、工作環(huán)境不同，制定了不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。各崗位最后考核結(jié)果為當(dāng)月總考核獎乘以本崗位考核系數(shù)。

　　5.4月度考核數(shù)據(jù)收集

　　月度考核數(shù)據(jù)的收集，員工日常考核由班、組長進(jìn)行收集并提供數(shù)據(jù)，5S、安全、產(chǎn)量、質(zhì)量考核由主管提供數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，班組長考核由主管提供考核數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)提供給生產(chǎn)統(tǒng)計員，數(shù)據(jù)整理后交生產(chǎn)部經(jīng)理審核，生產(chǎn)副總批準(zhǔn)，人資部備案，以作為績效薪資發(fā)放的依據(jù)。

　　5.5 月度績效考核結(jié)果運用

　　員工的月度考核獎金發(fā)放與月度考核結(jié)果相掛鉤，當(dāng)月考核結(jié)果產(chǎn)生的績效獎在發(fā)放當(dāng)月工資時合并發(fā)放。

　　5.6績效考核申訴

　　在月度考核過程中，員工如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)�考核結(jié)果不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)果公布5個工作日內(nèi)向生產(chǎn)部主管申訴，逾期將視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。對生產(chǎn)主管處理申訴的結(jié)果不滿意時，可以向生產(chǎn)部經(jīng)理申訴，仍不滿意時，可向生產(chǎn)副總經(jīng)理申訴，生產(chǎn)副總經(jīng)理將進(jìn)行最終裁決。

　　6.附則

　　本方案由生產(chǎn)部和人力資源部共同制定，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋，自20xx年4月1日起開始試行。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇16

　　1、未辦理任何請假手續(xù)擅離工作崗位的除按曠工處理外，扣1分。

　　2、上班遲到、下班早退者除按規(guī)定處罰外，扣0.2分。

　　3、工作中玩手機、串崗、聚眾聊天、打瞌睡、吃零食等，除按規(guī)定處罰外，扣0.2分。

　　4、上班穿拖鞋、打赤膊，除按規(guī)定處罰外，扣0.1分。

　　5、私自帶外人進(jìn)入倉庫及外出會客的，除按規(guī)定處罰外，扣0.1分。

　　6、未到指定的吸煙區(qū)吸煙且亂丟煙頭，除按規(guī)定處罰外，扣2分。

　　7、不服從部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排，沖撞領(lǐng)導(dǎo)者，除按規(guī)定處罰外，扣1分。

　　8、違反安全操作或不按安全操作規(guī)程執(zhí)行造成事故者，除按規(guī)定處罰外，扣0.5分。

　　9、故意損壞機器設(shè)備、損壞公司財產(chǎn)的，除按規(guī)定處罰外，扣1分。

　　10、盜竊、私藏公司或他人財物者，除按規(guī)定處罰外，扣1分。

　　11、打架斗毆，拉幫結(jié)派、涉及黑勢力者，除按規(guī)定處罰外，扣1分。

　　12、工作消極、態(tài)度惡劣，影響他人工作情緒或不能按時完成工作者，除按規(guī)定處罰外，扣0.2分。

　　13、下班時責(zé)任區(qū)域未打掃清潔，電燈、風(fēng)扇、機器設(shè)備、水龍頭、門窗未關(guān)掉的，除按規(guī)定處罰外，扣0.1分。

　　14、在轉(zhuǎn)送、清理、包裝等作業(yè)中成品、半成品、配件、工具不按要求擺放，亂扔、亂摔者，除按規(guī)定處罰外，扣0.1分。

　　15、帶食物進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)（飲料除外），除按規(guī)定處罰外，扣0.1分。

　　16、無特殊情況不參加會議的，除按規(guī)定處罰外，扣0.1分。

　　17、工作臺面配件、螺絲不按要求放入相應(yīng)盒內(nèi)，導(dǎo)致臺面零亂、產(chǎn)品刮傷的，除按規(guī)定處罰外，扣0.1分。

　　18、經(jīng)檢驗員查出因工藝操作失誤導(dǎo)致不良品比例超5%，除按規(guī)定處罰外，扣0.2分。

　　19、發(fā)貨時導(dǎo)致貨物錯發(fā)、少發(fā)的，一次扣0.2分。

　　20、包裝中包錯產(chǎn)品配件或漏放重放配件的，一次扣0.2分。

　　21、當(dāng)日須完成的'工作（打單、收貨、發(fā)貨、退件、包裝、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等）無特殊情況未能完成的，一次扣0.2分

　　22、相關(guān)單據(jù)、數(shù)據(jù)、報表于規(guī)定時間內(nèi)未上交或上傳的，一次扣0.2分。

　　23、出入庫數(shù)據(jù)與所收發(fā)實物不相符的，一次扣2分。

　　24、因檢驗控制不嚴(yán)，導(dǎo)致批量質(zhì)量異常的，一次扣2分.

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇17

　　參加考核的條件

　　出勤滿26天，無遲到早退的；

　　品行端莊，有較強的執(zhí)行力和親和力；

　　發(fā)生不良事故及時上報的；

　　口頭批評不超過3次的；

　　書面檢查和黑板報公開批評不超過二次的；

　　考核辦法

　　基礎(chǔ)分：每人50分；（基數(shù)1分5元）

　　行政分：護(hù)理長、培訓(xùn) 助理各加10分；二者合一的加15分；

　　職稱分：有護(hù)理證加5分，承擔(dān)工作任務(wù)加30分；

　　特殊分：白班（A）中班（P）各加1分、晚班（N）加4分；

　　個人工作績效分：護(hù)理員滿分100分，90分及格。每低一分扣3分，每月由護(hù)理長對所轄護(hù)理員工 作完成質(zhì)量評分；

　　獎勵分：每個護(hù)理組每月評選1－2名星級護(hù)理員；每顆星加35分；普通護(hù)理員獎勵分：受到家屬書面表揚的獎勵5分、職能部門滿意度調(diào)查時受到口頭表揚的獎勵5分、為護(hù)理個案獻(xiàn)計獻(xiàn)策并被實施的獎勵20分、積極參加各項活動的獎勵5分、為老人娛樂生活出節(jié)目的獎勵10分、積極投稿表揚好人好事的獎勵5分。）

　　扣罰分：未完成院內(nèi)要求參加培訓(xùn)的（1分/次），操作考核不合格的（85分以下）5分/次，理論考試不及格的`（60分以下）（2分/次），違反院內(nèi)規(guī)章制度 （3分/次）、《員工守則》（3分/次）、護(hù)理部核心制度 （3分/次）、護(hù)理規(guī)范（3分/次）、護(hù)理員崗位職責(zé)（3分/次、受到有效投訴（3分/次）、出現(xiàn)不良事故（1）輕微磕碰傷無需住院治療的扣10分/次，需住院治療的扣50分/次。

　　個人績效分=基礎(chǔ)分+行政分+職稱分+特殊分×個人工作質(zhì)量評價分﹪+獎勵分—扣罰分

　　個人績效考核內(nèi)容

　　注解：

　　七知道：指老人的姓名、房間號、病史、職業(yè)、家庭情況、特殊生活習(xí)慣、護(hù)理重點。

　　老人物品登記：老人的衣服、鞋、剃須刀等在入院時造冊登記家屬簽字。易耗品注冊起使時間和用完日期，與家屬核對由家屬簽字。

　　護(hù)理記錄：

　　用于登記老人回家、看病和家屬探視來、走時的時間段，家屬探視老人所帶物品、食品記錄；

　　老人睡眠、補充水果時間及老人大、小便時間、次數(shù)；

　　老人在室外日光浴時間；

　　老人洗澡、洗腳的時間；

　　星級護(hù)理員條件：

　　符合參加考評條件的；

　　理論和實操考試及格的；

　　總分在185分以上的；

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇18

　　為充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，調(diào)動機關(guān)干部職工工作積極性和創(chuàng)造性，提升干部職工素質(zhì)，提高工作效能，促進(jìn)國資國企改革爭一流，上水平，結(jié)合工作實際，制訂本方案。

　　一、考核對象

　　國資委機關(guān)、市屬國有企業(yè)董監(jiān)事管理服務(wù)中心科級及以下在職干部職工。

　　二、考核內(nèi)容

　　根據(jù)考核對象的職位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)，結(jié)合年初制定的工作目標(biāo)，全面考核被考核對象的德、能、勤、績、廉，重點考核工作實績。

　　三、考核方法和程序

　　（1）考核原則：堅持年度考核與平時考核相結(jié)合，將平時考核結(jié)果納入年度考核之中；堅持定性考核與定量考核相結(jié)合；堅持單位考核與社會評價相結(jié)合，將社會評價結(jié)果運用到年度考核之中。

　　（2）考核等次：既要充分尊重群眾的評議，又要體現(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見。公務(wù)員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等次。事業(yè)單位工作人員和機關(guān)工勤人員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。年度考核優(yōu)秀等次人數(shù)，掌握在本機關(guān)參加年度考核總?cè)藬?shù)的15％以內(nèi)，業(yè)務(wù)工作受到省級以上工作部門表彰的先進(jìn)單位，考核優(yōu)秀等次人數(shù)可提高至不超過20％。

　　（3）考核程序：

　　1.被考核人員（以科室為單位）按照職位職責(zé)和有關(guān)要求進(jìn)行總結(jié)，在一定范圍內(nèi)述職;

　　2.對被考核人員在一定范圍內(nèi)進(jìn)行民主測評;

　　3.總民主評議情況和平時考核情況;

　　4.主管領(lǐng)導(dǎo)在聽取群眾和本人意見的`基礎(chǔ)上，根據(jù)平時考核、民主評價情況和個人總結(jié)，寫出評語，提出考核等次建議和改進(jìn)提高的要求;

　　5.就考核情況與市公務(wù)員局溝通；

　　6.由黨委研究確定考核等次;

　　7.對擬定為優(yōu)秀等次的人員在本機關(guān)范圍內(nèi)公示;

　　8.報市公務(wù)員管理部門備案，并報送有關(guān)表格、材料；

　　9.將考核結(jié)果以書面形式通知被考核人員，并由本人簽署意見;

　　10.將《年度考核登記表》存入本人檔案。

　　四、獎勵辦法

　　根據(jù)市委組織部、市人社局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　本方案從下發(fā)之日起開始實施。本方案與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸或上級另有規(guī)定的，按上級規(guī)定執(zhí)行。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇19

　　為規(guī)范白云區(qū)檔案局事業(yè)單位工作人員績效工資考核分配工作，建立健全科學(xué)的考核激勵機制，調(diào)動干部職工的工作積極性，根據(jù)績效工資有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實際，特制定本方案。

　　一、考核原則

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省、市、區(qū)有關(guān)績效工資分配政策，正確行使績效工資分配的自主權(quán)。實行科學(xué)考核、績效掛鉤、按勞分配，建立自主靈活、符合檔案工作特點的激勵分配機制，進(jìn)一步擴大單位內(nèi)部分配自主權(quán)、增強競爭意識，充分調(diào)動事業(yè)單位工作人員的積極性和主動性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)檔案工作全面健康發(fā)展。

　　二、分配原則

　　（一）堅持“多勞多得、不勞不得、優(yōu)績優(yōu)酬、責(zé)益相符”的原則。

　　（二）堅持“公正、公平、公開”的原則。

　　（三）堅持“效率優(yōu)先、兼顧公平、科學(xué)合理”的原則。

　　三、考核對象和時間

　　（一）考核對象

　　白云區(qū)檔案局20xx年底在編在崗、財政全額撥款的事業(yè)單位工作人員。我局納入實施范圍的事業(yè)單位工作人員共2個。即：白云區(qū)檔案局地方志科編纂科在編在崗、財政全額撥款的事業(yè)單位工作人員共2個。

　　（二）考核時間

　　從20xx年1月1日起實施，對白云區(qū)檔案局20xx年1月—12月在編在崗、財政全額撥款的事業(yè)編制工作人員進(jìn)行績效工資考核。

　　四、考核機構(gòu)

　　區(qū)檔案局成立由局長任組長，黨支部書記、副局長任副組長，各科（室）負(fù)責(zé)人組成白云區(qū)檔案局事業(yè)單位績效工資考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績效工資考核分配的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在檔案局辦公室，由局辦公室主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)對全局事業(yè)單位績效考核。

　　五、績效工資的構(gòu)成和考核內(nèi)容

　　（一）績效工資的構(gòu)成

　　事業(yè)單位績效工資分為基礎(chǔ)性績效工資和獎勵性績效工資。基礎(chǔ)性績效工資占績效工資總量的70%，基礎(chǔ)性績效工資按月發(fā)放。獎勵性績效工資主要體現(xiàn)工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作量、工作成效和實際貢獻(xiàn)等因素，占績效工資總量的30%，每年考核一次，按照考核結(jié)果一次性發(fā)放。

　　（二）績效工資考核內(nèi)容

　　績效工資主要考核職工工作的德、能、勤、績、廉等方面，具體內(nèi)容包括：對職工工作作風(fēng)、政治表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率、是否服從工作安排、履行崗位職責(zé)、工作量大小、在崗工作時間、完成本單位規(guī)定的工作任務(wù)等情況進(jìn)行全面考核，重點考核工作實績。

　　1、基礎(chǔ)性績效工資設(shè)置

　　基礎(chǔ)性績效工資按月全額發(fā)放。對服從工作安排，履行崗位職責(zé)，完成規(guī)定的工作任務(wù)的，全額發(fā)放其相應(yīng)的基礎(chǔ)性績效工資。在職人員在法定假期內(nèi)休假的，不扣發(fā)基礎(chǔ)性績效工資，每月按照績效工資的70%發(fā)放。

　　2、獎勵性績效工資設(shè)置

　　獎勵性績效工資實行百分制考核，由白云區(qū)檔案局進(jìn)行考核，主要考核職工的德、能、勤、績、廉四個方面（具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照附件）。每年考核一次，單位根據(jù)考核結(jié)果一次性發(fā)放。

　　3、考核加分

　　年度履職考核為優(yōu)秀的加2分；本年度內(nèi)獲得區(qū)、市、省、國家級先進(jìn)個人稱號或其他表彰的分別加2、3、4、5分，獲得市、省、國家檔案局檔案工作先進(jìn)表彰的分別加2、3、4分。（加分因素按照最后考核得分后直接相加）

　　六、考核方式和計算方法

　　（一）獎勵性績效工資考核方式

　　1、領(lǐng)導(dǎo)評（60%）。由白云區(qū)檔案局領(lǐng)導(dǎo)班子對事業(yè)單位工作人員進(jìn)行考評，最后得分占考評的60%。

　　2、同事評（40%）。由白云區(qū)檔案局其他一般干部和工作人員考評，最后得分占考評的40%。

　　3、自評（10%）。由自己考評，自評得分占考評總成績的10%。

　　（二）獎勵性績效工資考核計算方法

　　白云區(qū)檔案局對事業(yè)單位工作人員考核的人員分布為：領(lǐng)導(dǎo)班子共3人（考核加權(quán)總分為A），全局其他考核工作人員共8人（考核加權(quán)總分為B），被考核人2人（自評考核總分為C）。

　　被考核人最后考評得分=60%*A/3+40%*B/8+10%*C

　　七、獎勵性績效工資的分配方法

　　（一）獎勵性績效工資的考核發(fā)放

　　白云區(qū)檔案局每年年底對事業(yè)編全體干部職工進(jìn)行一次工作績效考核，按照德、能、勤、績、廉及考核加分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核打分，最后按照考核計算方法進(jìn)行匯總，作為被考核人獎勵性績效工資的發(fā)放依據(jù)。獎勵性績效工資的考核最高分值為100分，被考核人最后發(fā)放獎勵性績效工資數(shù)額為激勵性績效工資總額的個人最后考核得分的百分比。（如某工作人員年度扣取的獎勵性績效工資總額為1000元，該同志年度獎勵性績效工資考核最后考評得分為95分，則應(yīng)兌現(xiàn)獎勵性績效工資金額為1000×0、95=950元）。

　　（二）排除性獲得獎勵績效工資情形

　　有下列情況之一的工作人員，不得享受當(dāng)年獎勵性績效工資。

　　1、因違法違紀(jì)行為受國家機關(guān)處理或其他有關(guān)規(guī)定停發(fā)工資的；

　　2、在工作中不服從工作安排，推諉扯皮，工作中不負(fù)責(zé)任，發(fā)生責(zé)任事故，造成嚴(yán)重后果，影響全局或全區(qū)檔案工作進(jìn)展的；

　　3、被解除聘用合同的；

　　4、年度履職考核為基本合格、不合格或未參加考核的；

　　5、一年內(nèi)無故曠工累計15個（含5個）工作日以上、事假累計超過30天（含30天）以上的（政策規(guī)定的法定休假，婚假、喪假、產(chǎn)假時限和工傷治療期間除處）。

　　扣發(fā)人員的獎勵性績效工資和經(jīng)考核兌現(xiàn)后積余部分金額，由單位作為獎勵性績效工資自主統(tǒng)籌安排。

　　八、工作要求

　　實施績效工資考核的全過程要公開透明，隨時接受干部職工的監(jiān)督和質(zhì)詢。考評的各項得分必須保存有原始依據(jù)，考核量化分?jǐn)?shù)及結(jié)果應(yīng)告知被考核人員，有異議的可在規(guī)定的時限內(nèi)提出復(fù)核。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇20

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，以推進(jìn)義務(wù)教育科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以提升教職工教書育人、管理育人、服務(wù)育人能力為核心，以提高教職工績效為導(dǎo)向，著力構(gòu)建完善的教職工績效考核評價制度，促進(jìn)廣大教職工為全面實施素質(zhì)教育、辦人民滿意教育貢獻(xiàn)智慧和力量，中學(xué)績效考核方案。

　　二、考核原則

　　1、尊重規(guī)律，以人為本。

　　2、以德為先，注重實績。

　　3、激勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　4、客觀公正，簡便易行。

　　5、多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬。

　　三、實施對象

　　全校在編在崗的教職工，包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師及其他專業(yè)技術(shù)人員、一般管理人員和工勤人員。

　　四、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容以教職工履行法定職責(zé)、崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)為基本依據(jù)，重點考核工作實績。學(xué)校結(jié)合實際制定科學(xué)完善的考核方案和量化標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)（含副校長、校長助理）績效考核的主要內(nèi)容是：履行校長職責(zé)、學(xué)校自主發(fā)展、管理理念、水平和能力、工作績效等情況。

　　2、教師績效考核的主要內(nèi)容是：履行《義務(wù)教育法》、《教師法》和《教育法》等法律法規(guī)規(guī)定的教師法定職責(zé)，以及完成學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和工作任務(wù)的實績，包括師德、教育教學(xué)、班主任工作等方面的實績。師德主要考核教師遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)及規(guī)定情況，特別是為人師表、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生的情況；德育工作重點考核教師結(jié)合所教學(xué)科特點，在課堂教學(xué)中實施德育教育的情況，規(guī)劃方案《中學(xué)績效考核方案》。教育教學(xué)工作主要考核教師從事德育、教學(xué)、教育教學(xué)研究、教師專業(yè)發(fā)展的情況；教學(xué)工作重點考核教師教學(xué)工作量、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實施、教學(xué)效果，以及組織課外實踐活動和參與教學(xué)管理的情況；教學(xué)效果重點考核教師完成國家規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生達(dá)到基本教育質(zhì)量要求的情況，教師關(guān)愛每個學(xué)生，特別是學(xué)習(xí)上有困難或品行上有偏差的學(xué)生；教育教學(xué)研究工作重點考核教師參與教學(xué)研究活動的情況；教師專業(yè)發(fā)展重點考核教師拓展專業(yè)知識、提高教育教學(xué)能力的情況；班主任是義務(wù)教育學(xué)校教育教學(xué)工作中的重要崗位，班主任工作是教師教學(xué)工作量的重要組成部分。對班主任工作的考核，重點考核班主任對學(xué)生的教育引導(dǎo)、班級管理、組織班集體和團隊活動、關(guān)注每個學(xué)生全面發(fā)展的情況。包括培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣，關(guān)注落實困難學(xué)生幫困措施，加強學(xué)生人生觀、價值觀的正確引導(dǎo)，注重學(xué)生心理健康，營造良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)等方面。

　　3、其他教職工（包括管理人員、教輔人員和工勤人員，下同）績效考核的主要內(nèi)容是：履行學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)的`實績，包括服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生等方面的實績，主要考核德、能、勤、績、廉等方面，重點考核工作實績。

　　學(xué)校特別規(guī)定，教職工不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不得以非法方式表達(dá)訴求，不得干擾正常教育教學(xué)秩序、損害學(xué)生利益，將此作為教職工績效考核合格的必備的基本條件。

　　4、教師的周課時量計算辦法：全校教師平均周課時以下課時（含）按實際課時計算，超過部分按1.5系數(shù)相乘計課時。有關(guān)崗位折算課時數(shù)：團書記6，班主任6，報帳員10，出納6，教研組長2，網(wǎng)站管理員1，學(xué)籍管理員2，電腦管理員3，多媒體管理員3，資料員6，物理實驗員6，化學(xué)實驗員6,文印員6。純教輔人員和工勤人員按教師平均課時計算。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇21

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理，完善服務(wù)功能，充分調(diào)動工作人員積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益性質(zhì)，切實使群眾受益，依據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》、《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案(20xx-20xx年)》和《衛(wèi)生部關(guān)于衛(wèi)生事業(yè)單位實施績效考核的指導(dǎo)意見》，制定本辦法。

　　第二條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核是指衛(wèi)生行政部門依據(jù)績效考核指標(biāo)體系，運用科學(xué)適宜的方法，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的運行管理、功能實現(xiàn)、服務(wù)模式和服務(wù)效果等進(jìn)行客觀、公正的綜合評價。

　　第三條本辦法考核對象為衛(wèi)生行政部門登記注冊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。實行一體化管理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站作為整體接受考核。

　　第四條考核原則：

　　(一)科學(xué)、規(guī)范、有序。科學(xué)制訂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范績效考核工作流程與方法，有序開展考核工作。

　　(二)公平、公正、公開。不同舉辦主體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)平等參與考核。統(tǒng)一考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與方法，公開考核結(jié)果，接受社會監(jiān)督。

　　(三)簡便、適宜、高效。簡化考核程序，將日常考核與年終考核相結(jié)合，采用適宜方法，提高工作效率。

　　(四)激勵、促進(jìn)、有效。發(fā)揮考核作用，獎勵先進(jìn)、改進(jìn)不足，調(diào)動工作人員積極性，促進(jìn)機構(gòu)持續(xù)、健康發(fā)展，保證群眾受益。

　　第五條地方各級衛(wèi)生行政部門要加強對社區(qū)衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門，完善和落實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)政策，加強對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督管理，保障社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)，為績效考核提供條件。

　　第二章考核內(nèi)容與方法

　　第六條考核內(nèi)容：

　　(一)機構(gòu)管理，包括機構(gòu)環(huán)境、人力資源管理、財務(wù)資產(chǎn)管理、藥品管理、文化建設(shè)、信息管理和服務(wù)模式等。

　　(二)公共衛(wèi)生服務(wù)，包括居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種，婦女、兒童和老年人健康管理，高血壓、2型糖尿病和重性精神疾病患者管理，傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管，計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等。

　　(三)基本醫(yī)療服務(wù)，包括醫(yī)療工作效率、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、醫(yī)療費用、康復(fù)服務(wù)等。

　　(四)中醫(yī)藥服務(wù)，包括中醫(yī)治未病、中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。

　　(五)滿意度，包括服務(wù)對象和衛(wèi)生技術(shù)人員滿意度。

　　第七條考核指標(biāo)體系：

　　(一)遵循科學(xué)性、重要性和可獲得性原則制訂績效考核指標(biāo)體系。

　　(二)考核指標(biāo)分為一級指標(biāo)、二級指標(biāo)和三級指標(biāo)，明確考核指標(biāo)內(nèi)容、權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)以及評分辦法。

　　(三)地方衛(wèi)生行政部門可對指標(biāo)體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及評分辦法。

　　(四)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的考核指標(biāo)體系由地方衛(wèi)生行政部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況進(jìn)行調(diào)整。

　　第八條考核方式方法：

　　采取日常考核與年終考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合、內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合、綜合考核與專業(yè)考核相結(jié)合方式，通過現(xiàn)場查看、資料查閱、現(xiàn)場訪談與問卷調(diào)查等方法進(jìn)行考核。

　　第三章組織實施

　　第九條考核主體：

　　(一)區(qū)(市、縣)級衛(wèi)生行政部門會同有關(guān)部門組織本轄區(qū)所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的績效考核。

　　(二)設(shè)區(qū)的市級衛(wèi)生行政部門對區(qū)(市、縣)考核結(jié)果抽取一定比例進(jìn)行復(fù)核或組織統(tǒng)一考核。

　　(三)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局、省級衛(wèi)生行政部門和中醫(yī)藥管理部門對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

　　第十條考核組織：

　　(一)設(shè)區(qū)的市、區(qū)(市、縣)級衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)成立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)。

　　(二)成立績效考核工作組，成員可由政府相關(guān)部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)、行業(yè)組織及社區(qū)居民代表等組成。

　　(三)鼓勵有條件的地區(qū)委托第三方開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核。

　　(四)原則上考核周期為一年。

　　第十一條考核程序：

　　(一)組織準(zhǔn)備。確定考核實施機構(gòu)和考核人員，明確考核程序和工作安排。如委托第三方實施考核，應(yīng)當(dāng)簽訂相關(guān)協(xié)議。

　　(二)具體實施。制訂考核方案，考核工作組根據(jù)方案對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　(三)公示公布。績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組將考核結(jié)果以適當(dāng)形式公示公布。

　　(四)溝通反饋。領(lǐng)導(dǎo)小組對被考核機構(gòu)取得的成績和存在的問題進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)建議。

　　第十二條考核工作要求：

　　(一)衛(wèi)生行政部門要保證績效考核工作經(jīng)費，用于績效考核組織與實施。

　　(二)建立績效考核制度。制訂本地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核辦法，明確考核主體、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和方法以及考核結(jié)果應(yīng)用，完善績效考核結(jié)果反饋機制。

　　(三)建立績效考核責(zé)任制，明確考核相關(guān)人員職責(zé)和紀(jì)律要求，考核過程中盡可能不影響被考核機構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展。

　　(四)被考核機構(gòu)確保提供信息真實、準(zhǔn)確，積極配合績效考核工作。

　　第四章結(jié)果應(yīng)用

　　第十三條績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，各地根據(jù)實際情況自行確定各個等級的績效分值。考核結(jié)果作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)資金撥付和負(fù)責(zé)人聘任的重要依據(jù)。對考核成績優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)予以表彰或獎勵;對考核成績不合格的要求限期整改，整改后仍不合格的給予警告直至取消機構(gòu)資格。

　　第十四條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本辦法建立和完善內(nèi)部績效考核制度，根據(jù)不同崗位職責(zé)和要求對工作人員實施分類考核，將考核結(jié)果作為工作人員績效工資及人員聘用的重要依據(jù)。

　　第十五條根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，整改存在問題，調(diào)整考核指標(biāo)體系，完善和規(guī)范日常管理，提高機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　第五章附則

　　第十六條本辦法由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十七條地方各級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本辦法制訂本地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核具體實施方案。

　　第十八條本辦法自發(fā)布之日后30日起施行。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇22

　　一、考核目的

　　為了加強對信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考評工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證績效考評工作能順利、有效地進(jìn)行；提升員工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持活力和競爭力，特制定本方案。

　　二、考核分類

　　信息網(wǎng)絡(luò)人員的績效考評分為季度考核和年度考核兩種。

　　（一）季度考核

　　季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)在對企業(yè)文化的認(rèn)同上），重點是工作業(yè)績的考核。

　　（二）年度考核

　　年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)對企業(yè)文化的認(rèn)同）和工作能力，重點是工作能力的考核。

　　三、考核小組成員

　　按照公司績效考評制度的規(guī)定，設(shè)立績效考評小組。小組基本成員為人力資源部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、績效主管及部門內(nèi)部其他考核人員等。其具體職責(zé)劃分見下表。

　　考核小組成員職責(zé)劃分

　　成員具體職責(zé)

　　部門經(jīng)理

　　①負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理

　　②負(fù)責(zé)檢查、審核、調(diào)整本部門各級考核人員的考核評分結(jié)果

　　③負(fù)責(zé)處理本部門的關(guān)于績效考評工作的申訴

　　④負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰

　　部門內(nèi)部各級考核人

　　①負(fù)責(zé)幫助員工制定季度工作和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　②負(fù)責(zé)所屬員工的績效考評評分

　　③負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改善建議

　　人力資源部

　　①負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行績效考評各項工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)

　　②負(fù)責(zé)對各部門績效考評過程中述職、面談、考核評定、審核調(diào)整、匯總等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢查

　　③負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于績效考評工作的申訴

　　④負(fù)責(zé)每季度對各部門考核工作情況進(jìn)行通報

　　⑤負(fù)責(zé)對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰

　　四、績效考評工作主要流程

　　績效考評工作主要流程如下圖所示。

　　績效考評工作流程圖

　　五、績效考評各環(huán)節(jié)的具體要求

　　（一）績效考評計劃制訂

　　①信息網(wǎng)絡(luò)人員每季度首月5日前，制定本崗位“季度計劃/考核表”，同時遞交上季度的“季度述職/考核表”，一起報直接上級

　　②每財年第一季度首月20日前，根據(jù)部門年度規(guī)劃和“崗位責(zé)任書”制訂本崗位“年度工作計劃書”。

　　③直接上級對季度或年度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、資源支持承諾及參與評價者等項內(nèi)容進(jìn)行審批，并在進(jìn)行季度績效面談時，反饋審批后的`“季度工作計劃/考核表”。

　　（二）員工述職報告

　　每季度或自然年度結(jié)束后，所有員工對照“崗位責(zé)任書”和“季度或年度工作計劃書”，先自我評價實際業(yè)績完成情況、工作表現(xiàn)和能力等方面，將該季度或年度工作完成情況向直接上級、部門主管領(lǐng)導(dǎo)或季度、年度考評小組成員進(jìn)行述職并提交書面述職報告。各部的述職工作要有計劃，提前安排，保證質(zhì)量。

　　（三）績效考評評定

　　①績效考評的主要考核依據(jù)為被考核人的“崗位責(zé)任書”、“季度或年度工作計劃書”和該員工的實際業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力。

　　②直接上級在被考核人自評的基礎(chǔ)上，對被考核人進(jìn)行考核評分。

　　③在業(yè)績考核項目中，考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按“崗位責(zé)任書”、“季度或年度工作計劃書”執(zhí)行，考核等級如下表所示。

　　考核等級表

　　等級定義摘要大概比例

　　A杰出

　　①在各方面工作中都有非常突出的貢獻(xiàn)

　　②實際績效顯著超過計劃預(yù)期30%

　　B不錯

　　①在主要工作中都有比較突出的成績

　　②實際績效超過計劃預(yù)期50%

　　C尚可

　　①在主要工作中有一定的貢獻(xiàn)，無明顯失誤

　　②實際績效基本達(dá)到計劃預(yù)期10%

　　D不佳

　　①在各項工作中都無突出表現(xiàn)，存在不足之處

　　②實際績效未達(dá)到計劃預(yù)期，但差距很小7%

　　E拙劣

　　①在各項工作中都無突出貢獻(xiàn)

　　②實際績效距計劃預(yù)期有較大差距

　　③工作中有明顯的不足和較大的失誤3%

　　④部門各級人員的季度考核評定要求于下一季度首月15日前完成，并匯總到部門總經(jīng)理處。

　　⑤年度考核評定要求于下一年度XX月25日之前完成并匯總到年度考評小組處。

　　（四）績效面談

　　①直接上級領(lǐng)導(dǎo)需在考核過程的有效時間內(nèi)組織與每一位被考核員工進(jìn)行績效面談。績效面談主要為肯定成績、指出不足并明確提出改善意見，幫助員工制定改善措施并反饋下季度“工作計劃書/考核表”等。

　　②對考核結(jié)果為C以下（包含C）的員工，必須在績效面談時如實通知其考核結(jié)果、說明原因及處理意見，對上述內(nèi)容必須保留書面記錄，并由員工本人簽字確認(rèn)。

　　③人力資源部對績效面談的執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查，對沒有按規(guī)定執(zhí)行績效面談的部門或人員，視情況給予通報批評和考核成績降級的處理。

　　（五）審核、調(diào)整

　　①季度及年度考評小組成員要根據(jù)部門整體工作、崗位職責(zé)完成情況，以及對所屬員工的了解情況，對部門員工考核等級進(jìn)行季度或年度審核，適當(dāng)調(diào)整員工績效考評等級。

　　②考核等級調(diào)整要在與被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)充分交流后進(jìn)行，審核調(diào)整應(yīng)尊重直接上級的考核結(jié)果。

　　（六）考核結(jié)果匯總

　　①各部門對上一季度的績效考評結(jié)果需于下一季度首月20日前匯總到人力資源部。

　　②上一年度績效考評結(jié)果需于下一年度XX月1日之前匯總到人力資源部。

　　（七）申訴

　　被考評人如對考核工作有重大異議，可以向部門經(jīng)理或人力資源部明確提出申訴。申訴必須在10個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，考核結(jié)果存在問題的要及時糾正。

　　（八）考核結(jié)果的使用

　　1、建立考核檔案

　　人力資源部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、考核辭退等的重要依據(jù)。

　　2、考核辭退

　　通過績效考評，被證明難以勝任本崗位工作，經(jīng)過在崗培訓(xùn)和調(diào)動崗位后仍難以勝任的，給予“考核辭退”處理；另如因公司無空缺崗位可供調(diào)配或者當(dāng)事人不服從公司重新安排工作崗位的，也給予“考核辭退”處理，同時解除勞動合同；對符合以下條件者，給予“考核辭退”。

　　①一個考核年度內(nèi)，季度或年度績效考評中有一次被評為E的。

　　②一個考核年度內(nèi)，連續(xù)二次季度考核被評為D或年度績效考評被評為D的，又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的。

　　③一個考核年度內(nèi)，季度和年度績效考評中有三次以上（含三次）被評為C級及以下，經(jīng)在崗培訓(xùn)后仍不能符合崗位要求，又無其他適合崗位可調(diào)配或拒絕公司重新安排工作崗位的。

　　每個年度績效考評結(jié)束后，要求各部門內(nèi)部進(jìn)行考核成績排序，除上述三項產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對排序處于尾端的人員實行績效考評的“尾端辭退”。

　　要求各部門整個年度（包含各季度）的考核辭退率（包含尾端辭退）不低于3%；若因特殊原因，部門整個年度的考核辭退率低于3%的，應(yīng)報請主管該部門的副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，并在人力資源部備案。

　　六、解釋、修訂

　　本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和組織修訂。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇23

　　（一）基本原則

　　1.本著“有利于調(diào)動衛(wèi)生人員工作積極性，有利于農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，有利于解決群眾看病難、看病貴”的思路，切斷醫(yī)務(wù)人員個人經(jīng)濟利益與業(yè)務(wù)收入之間的聯(lián)系，建立起以工作數(shù)量和工作質(zhì)量取酬的激勵性分配機制，特制定本方案。

　　2.遵循“按勞取酬、效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則。

　　3.遵循“因事設(shè)崗、以崗定責(zé)、以責(zé)定分、以分計酬”的原則。

　　4.遵循“績效得分付酬為主、崗位補助付酬為輔”的.原則。

　　（二）績效工資核算

　　1.績效工資額的確定。醫(yī)務(wù)人員個人工資總額的40%被確定為績效工資，需通過工作數(shù)量、工作質(zhì)量雙重考核后才能獲得。臨聘人員工資固定部分以聘用合同之勞動報酬（工資底薪）為準(zhǔn)。

　　2.績效考核辦法。醫(yī)務(wù)人員工作數(shù)量從0分開始累計加分，上不封頂；工作質(zhì)量從滿分100分累計減分，扣完為止；當(dāng)月取二者平均分為績效考核得分。逐月考核，計分到個人。

　　3.績效分值的確定。當(dāng)月全院成本核算后，可分配績效工資總額/醫(yī)務(wù)人員總得分=績效分值，本單位根據(jù)近3年收入測算，確定績效分值為5元/分。

　　4.績效工資的計算和工資總額控制。崗位績效工資=績效分值×該崗位得分。急診、夜班、節(jié)假日值班人員以增加記分標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)補助；由于各崗位工作數(shù)量考核計分上不封頂，難免會出現(xiàn)能者多勞工作數(shù)量差距過大的狀況。為縮小工資總額差距，兼顧公平，實行工資總額適度控制，固定工資+崗位績效工資當(dāng)月到達(dá)其工資總額1.5倍以內(nèi)的（含1.5倍），超出工資總額部分30%納入單位待分配結(jié)余；到達(dá)1.5—2倍的（含2倍），40%納入單位待分配結(jié)余；到達(dá)2倍以上的，50%納入單位待分配結(jié)余，均分段累加計算。臨聘人員工資總額基數(shù)參照同等技術(shù)職稱全民人員。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇24

　　銷售經(jīng)理績效考核方案

　　銷售經(jīng)理的績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)銷售目標(biāo)，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績與管理能力進(jìn)行績效考核與績效考評。

　　銷售經(jīng)理績效考核的原則：公平嚴(yán)格的原則；結(jié)果公開的原則；結(jié)合獎懲等原則。

　　銷售經(jīng)理績效考核指標(biāo)：

　　銷售經(jīng)理績效考核第一項指標(biāo)，銷售計劃完成率；銷售經(jīng)理績效考核

　　第二項指標(biāo),考核營銷經(jīng)理管理的營銷人員的達(dá)標(biāo)率；

　　銷售經(jīng)理績效考核第三個指標(biāo)，銷售費用使用率；

　　銷售經(jīng)理績效考核第四個指標(biāo)，信息系統(tǒng)管理；

　　銷售經(jīng)理績效考核第五個指標(biāo)，工作態(tài)度。

　　為貫徹公司目標(biāo)責(zé)任制，完成公司的銷售目標(biāo)，提高公司的經(jīng)濟效益，特制定本目標(biāo)書。

　　一、責(zé)任期限

　　×年××月××日～×年××月××日。

　　二、職權(quán)

　　公司銷售經(jīng)理的主要工作職權(quán)如下。

　　1.銷售部規(guī)章制度、銷售策略的制定與修改權(quán)。

　　2.銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

　　3.重大促銷活動現(xiàn)場指揮權(quán)。

　　4.部門崗位調(diào)配的建議權(quán)。

　　5.部門銷售團隊的組建、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督權(quán)。

　　6.部門員工獎懲、爭議處理的'建議權(quán)。

　　三、工作目標(biāo)與考核

　　銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容可分為銷售業(yè)績管理和部門管理，為合理考核銷售經(jīng)理的工作，建立業(yè)績指標(biāo)和管理績效目標(biāo)，其中業(yè)績指標(biāo)得分占考核得分的70%，管理績效指標(biāo)占30%。

　　1.業(yè)績指標(biāo)

　　業(yè)績指標(biāo)的構(gòu)成、權(quán)重與考核標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　銷售經(jīng)理業(yè)績指標(biāo)考核表

　　指標(biāo)項目

　　權(quán)重（%）

　　工作目標(biāo)

　　考核標(biāo)準(zhǔn)

　　得分

　　銷售額

　　15

　　目標(biāo)值為萬元

　　每低萬元，減分，銷售額低于萬元，該項得分為0

　　銷售計劃完成率

　　15

　　目標(biāo)值為%

　　每低1%，減分，完成率低于%，該項得分為0

　　促銷計劃完成率

　　10

　　目標(biāo)值為%

　　每低1%，減分，完成率低于%，該項得分為0

　　銷售增長率

　　5

　　目標(biāo)值為%

　　每低1%，減分，增長率低于%，該項得分為0

　　銷售毛利率

　　5

　　目標(biāo)值為%

　　每低1%，減分，毛利率低于%，該項得分為0

　　賬款回收率

　　5

　　目標(biāo)值為%

　　每低1%，減分，回收率低于%，該項得分為0

　　壞賬率

　　5

　　目標(biāo)值為≤%

　　每高1%，減分，市場占有率高于%，該項得分為0

　　新產(chǎn)品市場占有率

　　5

　　目標(biāo)值為%

　　每低1%，減分，市場占有率低于%，該項得分為0

　　銷售費用節(jié)省率

　　5

　　目標(biāo)值為%

　　每高1%，減分，費用節(jié)省率低于%，該項得分為0

　　指標(biāo)說明

　　銷售額

　　銷售合同簽訂的總銷售額

　　銷售計劃完成率

　　促銷計劃完成率

　　銷售增長率

　　銷售毛利率

　　賬款回收率

　　壞賬率

　　新產(chǎn)品市場占有率

　　銷售費用節(jié)省率

　　2.管理績效目標(biāo)

　　公司從部門管理、公司內(nèi)部協(xié)作管理和客戶管理三個角度來考核銷售經(jīng)理的管理績效，具體考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　銷售經(jīng)理管理績效考核表

　　考核內(nèi)容

　　指標(biāo)項目

　　權(quán)重（%）

　　工作目標(biāo)

　　考核評分標(biāo)準(zhǔn)

　　得分

　　銷售服務(wù)質(zhì)量與公司形象維護(hù)

　　客戶滿意度

　　5

　　達(dá)到分

　　每低分，考核得分減分，滿意度低于分，該項得分為0

　　客戶有效

　　投訴次數(shù)

　　5

　　≤次

　　每高次，考核得分減分，次數(shù)高于分，該項得分為0

　　部門管理

　　核心員工

　　保有率

　　5

　　達(dá)到%

　　每低1%，減分，員工保有率低于

　　%，該項得分為0

　　部門培訓(xùn)計劃完成率

　　5

　　達(dá)到%

　　每低1%，減分，完成率低于%，該項得分為0

　　銷售報表提交及時率

　　5

　　達(dá)到%

　　每低1%，減分，及時率低于%，該項得分為0

　　公司內(nèi)部

　　協(xié)作

　　內(nèi)部員工

　　滿意度

　　5

　　達(dá)到分

　　每低分，考核得分減分，滿意度低于分，該項得分為0

　　（1）客戶滿意度由銷售部、市場部進(jìn)行客戶問卷調(diào)查獲得。

　　（2）客戶有效投訴次數(shù)、銷售報表提交的及時率由銷售部工作記錄獲得，人力資源部負(fù)責(zé)審核。

　　（3）核心員工保有率、部門培訓(xùn)計劃完成率的數(shù)據(jù)來源于公司人力資源部，計算公式如下所示。

　　（4）員工滿意度由人力資源部對部門員工及相關(guān)協(xié)作部門進(jìn)行問卷調(diào)查后獲得。

　　（5）部門人員有重大違反公司規(guī)章制度行為的，根據(jù)具體情況，由總經(jīng)理辦公會議進(jìn)行討論，確定懲罰措施或扣減相關(guān)考核項得分。

　　五、考核結(jié)果管理

　　1.人力資源部匯總各項考核得分，計算考核最終得分，并由此劃分“優(yōu)秀”（90～100分）、“良好”（80～89分）、“一般”（70～79分）、“及格”（60～69分）、“差”（0～59分）等5個等級。

　　2.人力資源部將考核結(jié)果報銷售總監(jiān)、公司總經(jīng)理審批。

　　3.銷售總監(jiān)與銷售經(jīng)理進(jìn)行績效溝通面談，達(dá)成一致意見，制定下一考核期工作計劃、銷售任務(wù)、考核目標(biāo)等。

　　4.考核結(jié)果將作為銷售經(jīng)理的年績效獎金發(fā)放和崗位調(diào)動的依據(jù)。。

　　六、附則

　　1.本公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。

　　2.本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會根據(jù)具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。

　　3.本責(zé)任書一式兩份，公司與銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。

　　4.本責(zé)任書自簽訂之日起開始實施。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇25

　　一、考核原則

　　1、堅持實事求是的原則：以事實為依據(jù)，嚴(yán)禁被考核者或考核者弄虛作假；

　　2、堅持公平、公正的原則：嚴(yán)禁任何人以考核名義壓制不同意見，報復(fù)被考核者；

　　3、堅持以數(shù)據(jù)說話的原則：被考核者在總結(jié)中都應(yīng)該以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，對照目標(biāo)分析得失，切忌空談；

　　4、堅持民主、集中相結(jié)合的原則：個人述評與集中述職、分級考核與集中考核相結(jié)合。

　　二、考核時間

　　（1）、1月4日—1月8日，為自我評價及部門考核時間段；

　　（2）、1月9日—1月11日，為集中考評時間段（考核組全程參與）；

　　（3）1月12日，為公司部門經(jīng)理級以上（含區(qū)域經(jīng)理）集體述職、評優(yōu)評先、互相測評時間段；

　　（4）1月13日—1月15日，為公司領(lǐng)導(dǎo)審批時間段，由人資部綜合統(tǒng)計交領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　三、考核依據(jù)

　　（1）、各相關(guān)管理人員的年度目標(biāo)責(zé)任書；

　　（2）、各相關(guān)管理人員的'崗位職責(zé)。

　　四、考核范圍

　　（1）副總級的考核：由董事長另行安排；

　　（2）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：分三級考核，即自評~相關(guān)副總級評~績考委評

　　（3）營銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級別職位考核：三級，即自評~部長評~副總評

　　（4）部門主管級：三級，即自評~經(jīng)理評~副總評

　　（5）其他月薪同事：三級，即自評~部門主管評~部門經(jīng)理評

　　五、計分規(guī)則

　　（1）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：自評（權(quán)重30%）~相關(guān)副總級評（權(quán)重40%）~績考委評（權(quán)重30%）（績考委30%權(quán)重中含集體述職考評權(quán)重10%）

　　（2）營銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級別職位考核：三級，自評（權(quán)重30%）~部長評（權(quán)重40%）~副總評（權(quán)重30%）

　　（3）部門主管級別職位考核：三級，自評（權(quán)重30%）~經(jīng)理評（權(quán)重40%）~副總評（權(quán)重30%）

　　（4）其他月薪同事：三級，自評（權(quán)重30%）~部門主管評（權(quán)重40%）~部門經(jīng)理評（權(quán)重30%）

　　六、考核方式

　　個人述評與集體述職，分級考核與集中考核相結(jié)合，具體辦法如下：

　　1）填寫《公司考核表》進(jìn)行自評分，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個交流，且簽署評價意見及評分，于1月8日前報人力資源部；

　　2）公司考核組將于1月9日—1月11日參與部門整體業(yè)績及不足之考核及評分；

　　3）公司將組織部門經(jīng)理級以上（含區(qū)域經(jīng)理）負(fù)責(zé)人于1月12日（暫訂）于會議室召開集體述職、民主測評、評優(yōu)評先大會，會上將由每位部門負(fù)責(zé)人對其他各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評先，評選出先進(jìn)部門（含車間）三個，由人資部收票并統(tǒng)計，提交領(lǐng)導(dǎo)審批，（每個部門述評限10分鐘之內(nèi)）；

　　4）附件《公司考核表》，請各位及時下載

　　七、考核組成員

　　八、績效獎金

　　按薪酬管理辦法執(zhí)行

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇26

　　一、總則：

　　為體現(xiàn)超市公司一貫追求的“敬業(yè)、守信、合作和實干精神”的行為準(zhǔn)則，激勵員工積極自主獨立地工作，創(chuàng)造XX公司發(fā)展的高效率，特制定此制度。

　　二、考核目的.

　　1、為公司薪酬調(diào)整、評優(yōu)、崗位調(diào)整、合同續(xù)簽、終止、解除、辭退等提供信息依據(jù);

　　2、提高員工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競爭力。

　　三、考核的原則：公平、公正、結(jié)果為導(dǎo)向

　　四、考核分類及適用范圍：

　　1、根據(jù)部門工作性質(zhì)和任務(wù)，把考核部門分為一線部門和二線部門：

　　一線部門：公司營運部、采購部、各門店

　　二線部門：除營運部、采購部之外的公司各職能部門

　　2、本績效考核方案主要針對總部全體人員及門店主管及以上人員。

　　五、考核周期說明：

　　1、考核周期分為以年為周期和以月為周期兩種。

　　2、月周期考核以銷售和毛利為指標(biāo)，根據(jù)所屬一線和二線部門，權(quán)重比例有所不同。

　　3、年度考核以銷售、毛利、利潤為指標(biāo)，綜合全年任務(wù)完成情況，實行年終核算，發(fā)放相應(yīng)比例的考核獎金。

　　六、考核指標(biāo)權(quán)重比例：

　　1、二線部門：發(fā)展部、信息部、財務(wù)部、行政部、人力資源部

　　1、新一年度公司總體經(jīng)營指標(biāo)確定后，公司總經(jīng)理與各部門總監(jiān)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，總監(jiān)與處長簽訂目標(biāo)責(zé)任書，營運總監(jiān)與各門店簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

　　2、營運總監(jiān)根據(jù)公司全年經(jīng)營指標(biāo)，將任務(wù)指標(biāo)分解到各門店，作為各門店考核的依據(jù)。

　　3、公司各職能部門包括配送中心以全公司當(dāng)月指標(biāo)完成情況為依據(jù)進(jìn)行考核。

　　4、考核工資作為工資的一部分，在每月工資中予以體現(xiàn)。

　　5、財務(wù)部每月1日前將當(dāng)月相關(guān)考核數(shù)據(jù)發(fā)至人力資源處。

　　6、人力資源部根據(jù)各指標(biāo)完成情況及權(quán)重比例，核算出考核分?jǐn)?shù)，計發(fā)相應(yīng)工資。

　　7、員工當(dāng)月休假達(dá)7天(含7天)以上及新入職試用期員工不參與考核。

　　8、考核原始資料由人事部門存檔管理、待查，存檔期為1年;

　　七、獎勵辦法

　　1、公司實行13薪的獎勵辦法，年終以每人每個月的工資額為獎金基數(shù)：

　　①如全年銷售額、毛利額、利潤額加權(quán)平均完成比例100%以下，95%以上，獎勵每人一個月工資。

　　②如全年銷售額、毛利額、利潤額加權(quán)平均完成比例高于85%、低于95%，按每人一個月工資為基數(shù)，獎勵實際完成百分比。

　　③若低于85%，不予獎勵。

　　2、如公司全年銷售額、毛利額、利潤額加權(quán)平均完成比例為100%以上，實行加速度獎勵，即除獎勵每人一個月工資外，按超過部分的百分比，進(jìn)行雙倍獎勵。

　　八、公司營運部績效考核實施辦法

　　1、月度考核實施辦法

　　1)考核范圍：

　　營運部：總監(jiān)、處長、門店督導(dǎo)、營運主管

　　各門店：店長、各部門主管

　　考核辦法：

　　營運總監(jiān)、營運部處長、營運部主管以公司綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核

　　營運部督導(dǎo)以所管理門店平均完成指標(biāo)進(jìn)行考核各門店店長、店助及主管以本店指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核

　　2、季度門店綜合排名實施辦法

　　九、公司配送中心績效考核實施辦法

　　1、配送中心作為公司的二線部門，實行月周期考核辦法。

　　2、配送中心考核在公司二線各部門考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加工作質(zhì)量考核，實行層級打分制，月底報人力資源部作為發(fā)放工資的依據(jù)。

　　3、工作質(zhì)量考核滿分100分，對有突出表現(xiàn)的主管可以在備注欄列舉事由申請加分。每月直接上級根據(jù)工作情況打分，得分90-100之間，工資不加不減，低于90分扣績效工資5%，高于100分績效工資加5%。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇27

　　一、考核目的

　　加強現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。

　　二、考核效果

　　（一）考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。

　　（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。

　　（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。

　　三、考核形式

　　運營經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運營部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。

　　考核分別為聯(lián)檢考評（權(quán)重25分）、部門考評（權(quán)重65分）、市場調(diào)研報告和培訓(xùn)考評（權(quán)重10分）以上三項組成。

　　四、考核對象

　　考核以樓層為單位, 以管轄區(qū)域為個人界定進(jìn)行。

　　五、考核規(guī)定

　　（一）聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。

　　（二）每次由運營部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。

　　（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的`公平、合理。

　　（四）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運營經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。

　　（五）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。

　　（六）聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。

　　（七）每月初2號將上個月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。

　　（八）樓層最后聯(lián)檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評成績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。

　　（九）聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。

　　六、考核規(guī)則

　　（一）聯(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。

　　（二）部門考核月度得分低于51分（含）或樓層費用收繳率（含租金、物業(yè)費、水電費）未達(dá)到75%（含）以上，則本月考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績；若達(dá)到96%--100%，則此考核項權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績與年底獎金掛鉤。

　　（三）市場調(diào)研報告和培訓(xùn)考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。

　　（四）運營部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）x（月度總得分/100）+年底獎金=全年工資；運營部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金（一個半月的基本工資）=全年工資；前臺及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金（一個月的基本工資）=全年工資；

　　（五）全年以自然月計算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績）；

　　（六）全年以自然月計算，連續(xù)有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調(diào)崗或辭退處理；

　　（七）全年以自然月計算，累計費用收繳率達(dá)96%--100%有十個月（含）及以上或全年考核成績90分（含）以上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升；

　　（八）全年以自然月計算，累計費用收繳率達(dá)96%--100%有八（含）至九個月或全年考核成績85分（含）以上者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪；

　　（九）全年以自然月計算，累計費用收繳率達(dá)96%--100%有六（含）至七個月或全年考核成績80分（含）以上者，年底獎金為一個月基本工資；

　　（十）全年以自然月計算，全年考核成績80分以下者，年底無獎金，來年考察三個月；

　　（十一）公司積極鼓勵運營部員工提出好的建議并形成可實施方案（如：商家活動的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場工作的優(yōu)化、對外宣傳與推廣的意見等），公司給予通報表揚或予以200--1000元不等的獎勵；

　　注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇28

　　第一條目的

　　本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。

　　本規(guī)定的目的是要通過對職工在一定時期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評價，找出并確定人才開發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動生產(chǎn)率。

　　第二條人事考核的用途

　　人事考核的評定結(jié)果，將用于以下諸方面。

　　教育培訓(xùn)，自我開發(fā)合理配置人員。

　　晉升、提薪。

　　獎勵。

　　第三條適用范圍

　　本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工。然而，下列人員除外：

　　兼職、特約人員。

　　連續(xù)出勤不滿6個月者。

　　考核期間休假停職6個月以上者。

　　第四條用語的定義

　　本規(guī)定中使用的專用術(shù)語定義如下：

　　人事考核——為了實現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實為依據(jù)，對成績、能力和努力程度，進(jìn)行有組織的觀察、分析、評價及其程序。

　　成績考核——對職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評價。

　　態(tài)度考核——對職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評價。

　　能力考核——通過職務(wù)工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。

　　考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員。

　　被考核者——接受人事考核者

　　考核執(zhí)行機構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機構(gòu)。

　　考核計劃與執(zhí)行

　　第五條考核執(zhí)行機構(gòu)

　　由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計劃與執(zhí)行事務(wù)。

　　第六條考核者訓(xùn)練

　　為了使人事考核統(tǒng)合乎實際，需要進(jìn)行考核者訓(xùn)練工作。

　　考核者訓(xùn)練按照要求制訂訓(xùn)練計劃，予以實施。

　　第七條考核者的原則立場

　　為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須遵守下列各原則：

　　必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實作出評價。

　　必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。

　　不對考核期外以及職務(wù)工作以外的事實和行為進(jìn)行評價。

　　考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚長補短的指導(dǎo)教育。

　　考核的分類

　　第八條人事考核的分類

　　略

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇29

　　一、工作

　　1、沒有及時準(zhǔn)確完成各項任務(wù)者，每次考核3分。

　　2、報出實驗報告錯誤一次考核1分。實驗結(jié)果不合格沒有報出一次考核1分

　　3、原始記錄不按規(guī)定填寫或出現(xiàn)填寫錯誤、漏項者每一次考核1分。

　　4、原始記錄數(shù)據(jù)作假一次考核3分。

　　5、不按分析規(guī)程及安全操作規(guī)程進(jìn)行實驗分析，每次考核分2分，造成嚴(yán)重后果者扣考核5分。

　　6、抽查或班組互查中發(fā)現(xiàn)確有分析超差現(xiàn)象的每一處扣檢驗員3分。

　　7、送來的常規(guī)樣品接樣員必須認(rèn)真檢查樣品標(biāo)簽內(nèi)容是否填寫完整，樣品標(biāo)識、及樣品大小粒度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，不符合者有權(quán)退回重取，否則發(fā)現(xiàn)一次扣考核1分。對于非常規(guī)送樣必須經(jīng)中心實驗室領(lǐng)導(dǎo)同意并報質(zhì)量部經(jīng)理后方可進(jìn)行分析，否則一律不予分析，私自分析者一次考核5分。

　　8、接送樣品時，送樣人、接樣人必須認(rèn)真填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)，沒有認(rèn)真填寫或沒有簽字的，每次考核送樣人、接樣人各1分

　　9、報告單發(fā)放時，發(fā)報告人必須監(jiān)督報告接收者在報告發(fā)放記錄本上進(jìn)行簽字確認(rèn)，特殊情況要注明原因，否則一次考核發(fā)報告人1分。

　　10、分析報告不得代寫、代簽名或漏簽名，否則發(fā)現(xiàn)一次考核責(zé)任人2分。

　　11、樣品分析完后要按規(guī)定送到指定地點存放。不得亂放、混放，否則發(fā)現(xiàn)一次扣考核0.5分。

　　12、新工作人員工作不滿兩個月所做分析數(shù)據(jù)一律不作為發(fā)報告依據(jù)，違者一次扣班長2分。

　　13、報告檢驗員與審核員不得為同一人，發(fā)現(xiàn)一次扣考核5分。

　　二、儀器設(shè)備

　　1、儀器設(shè)備負(fù)責(zé)人必須每天定時對設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行清掃，以保證設(shè)備運行的穩(wěn)定性。執(zhí)行不好者一次扣考核0.5分。

　　2、儀器設(shè)備負(fù)責(zé)人要定時對儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并認(rèn)真做好記錄，維護(hù)保養(yǎng)不到位或記錄未做好者發(fā)現(xiàn)一次扣考核1分。

　　3、在使用各儀器設(shè)備過程中必須嚴(yán)格遵守儀器設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，禁止帶病工作，以上每項執(zhí)行不好或不執(zhí)行者一次考核分2分。

　　4、儀器設(shè)備使用完畢后必須將設(shè)備關(guān)閉并將設(shè)備周圍衛(wèi)生收拾干凈，認(rèn)真填寫使用記錄，執(zhí)行不好者每次考核0.5分。

　　5、檢驗員若要對儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)必須經(jīng)得設(shè)備負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行。否則一次考核1分，出現(xiàn)嚴(yán)重后果視情節(jié)輕重考核5—10分。

　　6、損壞儀器設(shè)備，按損壞程度不同考核5—20分，嚴(yán)重者按比例進(jìn)行賠償。

　　7、在儀器使用過程中如發(fā)現(xiàn)運行狀況異常或備品備件數(shù)量不正常者必須立即匯報，隱瞞不報或私自維修者一經(jīng)查出一次考核2分。

　　8、各類物品要分類定置擺放，并要標(biāo)識清楚，執(zhí)行不好者一次考核0.5分。

　　9、設(shè)備負(fù)責(zé)人必須定時對設(shè)備的備品備件進(jìn)行清查并及時申報計劃，如因備品備件準(zhǔn)備不充分影響檢驗者每次扣考核1分。

　　10、不得使用儀器設(shè)備配備的電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的操作，發(fā)現(xiàn)一次考核5分。

　　11、分析樣品前必須對儀器設(shè)備的運行環(huán)境進(jìn)行檢查，確保運行環(huán)境符合要求后，方可進(jìn)行分析，違者每次考核分1分

　　12、學(xué)徒期未滿的分析員不可獨立操作分析儀器，使用時必須由師傅在旁監(jiān)督，未按規(guī)定執(zhí)行者每次考核2分，師傅扣1分。

　　13、儀器設(shè)備上不準(zhǔn)放置任何物品，更不準(zhǔn)在設(shè)備上閑坐，發(fā)現(xiàn)一次考核1分

　　三、現(xiàn)場衛(wèi)生

　　1、每天上下班時間各檢驗人員必須將各自所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生收拾干凈，收拾不干凈者發(fā)現(xiàn)一處考核0.5分。

　　2、衛(wèi)生打掃完畢后，將各種清掃工具歸位，不得隨處亂扔，發(fā)現(xiàn)一次考核0.5分。

　　3、每項工作告一段落時必須立即將現(xiàn)場收拾干凈，將各種物品擺放整齊，違者一次考核0.5分。

　　4、保持好個人衛(wèi)生，工作服要干凈整潔并穿戴整齊，儀表要端正，精神要飽滿，個人衛(wèi)生不好者發(fā)現(xiàn)一次考核0.5分。

　　5、各種量器具用完后必須及時清洗干凈，清理不凈或無故不清理者每次考核0.5分。

　　7、檢驗現(xiàn)場不得存放、晾曬私人物品，違者一次考核2分。

　　8、在班人員要保持好現(xiàn)場衛(wèi)生不得隨處亂扔垃圾、吐痰等發(fā)現(xiàn)一次考核1分

　　四、安全

　　1、工作期間要穿戴好必要的勞保用品，以防危險事故發(fā)生，勞保穿戴不齊者一次考核0.5分。

　　2、使用試劑時，必須小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照使用方法使用，如有試劑（特別是有毒試劑）或樣品灑漏應(yīng)及時處理干凈，用過的器具必須及時清洗處理干凈，不得延誤，否則每次考核1分。

　　3、未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)外借試劑（特別是有毒及強腐蝕性試劑）及量器具，發(fā)現(xiàn)一次考核10分。出現(xiàn)嚴(yán)重后果者，追究刑事責(zé)任。

　　5、堅決禁止用量杯、量具等當(dāng)飲食器具，發(fā)現(xiàn)一次考核1分。

　　6、禁止在檢驗室內(nèi)飲水、進(jìn)食。發(fā)現(xiàn)一次考核1分。

　　7、化學(xué)試劑要分類擺放，并做好標(biāo)識對于無標(biāo)簽試劑必須搞清楚其化學(xué)成份后方可使用，否則一律不得使用，發(fā)現(xiàn)一次考核1分。

　　8、易燃易爆物品必須定置擺放，不得與其他物品混放更不得存于加熱設(shè)備周圍，違者發(fā)現(xiàn)一次考核2分。

　　9、在進(jìn)行或接觸強腐蝕性、強氧化性及有毒實驗時，要穿戴好必要的`勞保用品并在通風(fēng)櫥內(nèi)進(jìn)行操作，違者一次考核2分。

　　10、各分析室內(nèi)禁止吸煙，吸煙者每次考核5分。發(fā)現(xiàn)吸煙者當(dāng)班人員有權(quán)制止，無故不制止者每次扣當(dāng)班人員考核1分。

　　11、無駕駛證者一律不得外借他人機動車輛外出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)考核10分。

　　12、不得酒后上崗，工作期間發(fā)現(xiàn)有情緒低落心不在焉精神狀態(tài)不好者或酒后上崗者，在班人員有權(quán)勸其離崗，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5分，在班人員2分。

　　13、必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行實驗，不得隨意添加，混合化學(xué)藥品，否則發(fā)現(xiàn)一次考核3分。

　　14、站在窗戶上擦玻璃時（二樓以上）必須戴安全帶，違者一次考核2分。

　　15、嚴(yán)禁非本室人員亂動儀器、試劑等，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員每人考核分2分，出現(xiàn)嚴(yán)重后果者由在班人員承擔(dān)一切責(zé)任。

　　16、電器設(shè)備使用完后必須確定關(guān)好電源后方可離開，執(zhí)行不好者一次考核1分。

　　17、要做到人走燈滅風(fēng)扇關(guān)，嚴(yán)禁出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，設(shè)備用完后要及時關(guān)閉，執(zhí)行不好者考核1分。

　　18、下班后將各檢驗室燈及門窗關(guān)閉后，將門鎖好后方可離開，違者發(fā)現(xiàn)一次考核1分。

　　五、紀(jì)律

　　1、按時上、下班不遲到、早退（不超十五分鐘，超過一小時按曠工處理），發(fā)現(xiàn)一次考核1分。

　　2、上班期間不得串崗、脫崗、睡崗，發(fā)現(xiàn)一次考核5分。

　　3、工作期間不得聚眾聊天、打鬧、說笑、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的工作。否則發(fā)現(xiàn)一次考核2分。

　　4、在班期間禁止玩手機及電話、上網(wǎng)聊天、玩游戲，否則發(fā)現(xiàn)一次考核2分。

　　5、有意見或建議要逐級反映非特殊情況不得躍級上報更不得到處散播謠言，破壞團結(jié)、穩(wěn)定。否則發(fā)現(xiàn)一次考核5分。

　　6、有事需請假者必須提前寫出書面申請（特殊情況下可電話請假，但應(yīng)及時補假條）經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方休假，否則一次考核1分。

　　7、上班時間不準(zhǔn)進(jìn)食（倒班人員工作餐除外）。

　　8、未經(jīng)同意不得隨便帶領(lǐng)非中心實驗室人員進(jìn)入各檢驗室，發(fā)現(xiàn)一次考核1分。

　　9、工作期間不得穿背心、短褲、超短裙、拖鞋等，違者一次考核2分。

　　10、嚴(yán)守公司、中心實驗室機密，對于偷看、偷拿公司機密文件的或到處散播消息者考核5分。

　　11、無故不參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)者考核1分。

　　12、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試不及格者一次考核2分。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇30

　　一、目的：

　　提升團隊整體管理水平和期末成績;對隊員的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價,強化隊員的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向,促進(jìn)隊員不斷改進(jìn)和提高學(xué)習(xí)能力、工作效率;最終成為優(yōu)秀團隊的目標(biāo)。

　　二、范圍:

　　厚德隊全體人員

　　三、考核內(nèi)容:

　　每個隊員的基礎(chǔ)分為100分, 根據(jù)隊員整個學(xué)期的表現(xiàn)，分別從團隊建設(shè)與矛盾糾紛、出勤、課堂表現(xiàn)、活動與作業(yè)四個方面，以以下規(guī)則對每位隊員進(jìn)行績效考核,作為每位隊員期末成績的參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、每次上課時的出勤以及課堂表現(xiàn)。

　　2、每次課后作業(yè)的完成質(zhì)量

　　3、各個成員參加活動的積極性

　　四、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　五、績效之評定：

　　1、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)待全體成員通過后，即可生效;

　　2、需要監(jiān)督者、副隊長和隊長做好考勤,每周公布一次隊內(nèi)的情況;

　　3、隊員對公示結(jié)果有異議者,在公示之日起三天內(nèi)向團隊申訴;監(jiān)督者在接到申訴后,應(yīng)與隊長、副隊長共同商議后，在1個工作日內(nèi)予以回復(fù)，若監(jiān)督者、隊長、副隊長不能正確履行職責(zé)，按績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)實行相應(yīng)措施。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇31

　　KPI(KeyPerformanceIndication)即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

　　KPI的考核范圍可大可小，制定標(biāo)準(zhǔn)也因公司業(yè)務(wù)不同而有很大差異。很多公司會把全年KIP的考核結(jié)果做為年終獎金分配的依據(jù)，同時把KPI考核跟員工的職務(wù)晉升相掛鉤。但是，也有很多公司的KPI績效考核只會流于形式。

　　KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，在在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。對于KPI方案的具體制訂可以從以下幾個方面進(jìn)行。

　　1、做好實施KPI考核前的宣傳和教育工作，使公司員工認(rèn)識到KPI考核實施的必要性、重要性、緊迫性。

　　2、采取有效的激勵措施，承諾公司將從年利潤中拿出-%作為KPI考核的獎金，KPI考核跟員工的直接利益掛鉤。

　　3、統(tǒng)一KPI指標(biāo)的制定原理為，把公司的年度經(jīng)營目標(biāo)分?jǐn)偟礁鱾�部門形成部門考核目標(biāo)和部門考核指標(biāo)，把部門考核指標(biāo)再分解、細(xì)化到部門的各個崗位。

　　4、采取打分制度，由企管部每月考核執(zhí)行。部門或個人的考核基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為100分，沒有按時完成一項指標(biāo)就扣-分，超額完成一項指標(biāo)就加-分，加滿為止。

　　5、采取公平、公正、公開的考核制度，部門KPI指標(biāo)的定義要與責(zé)任部門主管溝通確定，雙方均無異議時，部門主管要簽字確認(rèn)。同時，任何加分、扣分、獎罰情況都要得到當(dāng)事人的確認(rèn)。

　　6、每個月盤點KPI考核實施的效果，同時不斷修正考核指標(biāo)的不足。同時定期公布各部門的KPI完成情況，通過KPI考核最大化的反映員工的工作績效。

　　7、從長遠(yuǎn)來說，通過KPI考核的實施，規(guī)范員工的工作習(xí)慣，使KPI考核的觀念固化在員工腦中。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇32

　　當(dāng)前，并購企業(yè)因產(chǎn)業(yè)和學(xué)科調(diào)整正處于整合的關(guān)鍵時期，各部門重新調(diào)配，迫切需要好的績效考核設(shè)計方案來加大考核力度，提升管理水平。

　　一、績效考核的目標(biāo)

　　建立“以績效為導(dǎo)向”的管理模式。確定各層級的關(guān)鍵績效指標(biāo)，將企業(yè)目標(biāo)分解到部門、員工，確保企業(yè)、個人目標(biāo)一致。強化執(zhí)行力，調(diào)動員工的積極性、主動性。為員工績效薪資的評定提供公正、公平、公開的依據(jù)。基于戰(zhàn)略持續(xù)改進(jìn)，不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)工作。通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間相互協(xié)作，增進(jìn)團隊合作精神。

　　二、績效考核方法的選擇及考核對象

　　不同層次的人員和部門應(yīng)當(dāng)選擇不同的績效考核方法，并購企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適合企業(yè)自身特點的考核方法對企業(yè)員工和部門進(jìn)行公正、公平、公開的考核。

　　從工作部門來分析，對并購企業(yè)從事科研項目研究的部門和產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行考核，建議選擇以項目為關(guān)鍵績效指標(biāo)考核方法，對企業(yè)所屬的各職能管理部門建議選擇360度考核方法。從工作人員來分析，建議對各考核單位的高層管理人員采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法；技術(shù)人員和中層管理人員采用360度考核方法；一般管理人員采用面談法為主。

　　三、績效考核的主要方法

　　1、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法。關(guān)鍵績效指標(biāo)法是根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過層層分解之后提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考核指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中、事后多個維度，對組織或員工個人的績效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)必須按照整體性、增值性、可測性、可控性、關(guān)聯(lián)性的原則來進(jìn)行，然后選定好關(guān)鍵績效指標(biāo)項分解。將分解到考核單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)按照設(shè)定的表格進(jìn)行填報，然后根據(jù)上報來的各項指標(biāo)制定關(guān)鍵績效指標(biāo)和重點工作任務(wù)，分上半年和全年兩個考核周期，對各考核單位按照既定的計劃指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　2、360度考核法。360度考核又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行全方位評價，再通過反饋，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　3、面談法。績效溝通是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了，溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通，考核就不能起到激勵員工的目的，績效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為擺設(shè)。溝通到位了管理就會事半功倍。要想讓績效溝通順利進(jìn)行，要通過培訓(xùn)、宣傳，讓員工認(rèn)識到績效溝通的重要性，讓員工學(xué)會績效溝通，讓其感覺到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣，員工對溝通的態(tài)度也會發(fā)生變化，從原來的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤�了。績效溝通要分成目�?biāo)確定、實施過程、績效反饋、績效改進(jìn)四個階段，四個階段相互配合，層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成溝通體系。

　　四、確定考核結(jié)果

　　根據(jù)預(yù)先選定的考核方法進(jìn)行考核，將各類考核結(jié)果進(jìn)行匯總歸集后得出結(jié)論，確定優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級的考核結(jié)果。

　　五、考核時應(yīng)當(dāng)注意的問題

　　在設(shè)定員工的績效考核指標(biāo)時要根據(jù)實際工作情況，同時滿足科學(xué)、適用的要求。在進(jìn)行績效考核時應(yīng)遵循公平、公開、公正的原則，公平是確立和推行考績制度的前提，公開應(yīng)使考評標(biāo)準(zhǔn)和考評程序讓員工知道，公正是指考評等級之間應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生較鮮明的差別界限才會有激勵作用。在進(jìn)行績效考核時還應(yīng)注意收集反饋信息，形成閉環(huán)。考評結(jié)果一定要反饋給被考評者本人，否則難以起到教育作用。堅持PDCA(plan do check action)的循環(huán)原則，使各項工作保持螺旋式上升和發(fā)展。

　　總之，無論選擇什么樣的方式方法進(jìn)行考核，都要持續(xù)優(yōu)化，不能一成不變。要在實踐中找出薄弱環(huán)節(jié)，及時整改，從而提高考核水平。通過考核，發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，為以后改進(jìn)績效提供參考數(shù)據(jù)。通過客觀評價員工的'工作績效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效地提升公司整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

　　電商部績效考核方案（通用7篇）7

　　電子商務(wù)的庫房流程基本上大同小異，但針對不同海外倉儲庫房系統(tǒng)及商品管理上，在操作的細(xì)節(jié)上差別還是很大的，此外每個人的管理風(fēng)格不一樣，大家可以就此參考下。

　　首先，周會制度。在沒接觸周會制度前，感覺這就是一件耽誤時間而且折磨人的事，現(xiàn)在完全體會到了他的積極意義。

　　一、周會制度，在每周一集合全體部門人員開工作會議。

　　會議涉及內(nèi)容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會議目標(biāo)，即主持者要通過此次會議達(dá)成什么目標(biāo)。

　　具體到內(nèi)容可包含：

　　1、傳達(dá)公司公布的活動內(nèi)容、管理要求、訪客參觀等加強部門人員重視程度。

　　2、制定工作任務(wù)并分解落實到組、個人。強調(diào)任務(wù)重要性，征詢部門成員對任務(wù)的疑問，并及時給予明確回復(fù)確認(rèn)。

　　3、對上周工作進(jìn)行回顧，針對突出問題逐一分析，并對責(zé)任人提出意見甚至點名批評(點名批評，建議管理人員少用，個中含義自己體會)。

　　4、對績效考核進(jìn)行公布，征詢部門人員意見反饋，對有疑問之處應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解釋。

　　5、征詢部門成員對工作意見及建議(不僅限于本部門)，對涉及本部門與其他部門業(yè)務(wù)，可會上討論拿出解決方案。

　　6、如有新成員加入，應(yīng)當(dāng)在會議開始前鄭重向部門人員介紹，部門人員也需自我介紹，同時為新成員指定一位老員工帶領(lǐng)作為“引路人”。

　　二、績效考核制度(KPI)，在部門人員持續(xù)增加的情況下，績效考核有助于主管人員約束部門人員工作操作行為。

　　績效考核不一定要面面俱到，關(guān)鍵在于首先內(nèi)容能起到約束部門人員違規(guī)行為，其次能起到激發(fā)工作熱情，所以考核內(nèi)容以實用為主。

　　具體考核內(nèi)容、及要求：

　　1、以5S為要求的現(xiàn)場環(huán)境考核(還有其他6、7、8等S，具體以實用為主，未必多多益善)。

　　2、以工作效率為要求對工作質(zhì)量(差錯率)、任務(wù)量(工作完成量、工作時間量、工作人員數(shù)等)量化考核。

　　3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉(zhuǎn)交接考核。

　　4、以工作行政制度、紀(jì)律考核。

　　上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評斷，主要以數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，這樣才能讓考核不流于形式，部門人員更加注重考核內(nèi)容。此外考核也包含獎勵措施。

　　三、崗位包干、崗位輪換制度(這一項可能僅適用于小型電商)

　　隨著部門人員增加，在管理上多少會出現(xiàn)監(jiān)管不到位，吃大鍋飯的問題。

　　1、崗位包干、職責(zé)到人。通過流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責(zé)范圍，流程交接有明確的手續(xù)證明。將工作區(qū)域分區(qū)專人負(fù)責(zé)，5S責(zé)任要求落實到個人。意義：每一個部門不可避免的會出現(xiàn)一顆老鼠屎，老鼠屎其實不可怕，可怕的是將污染到整個部門環(huán)境。通過明確的責(zé)任劃分，及時發(fā)現(xiàn)這顆老鼠屎，同時也能分清自律性強的員工，不至于出現(xiàn)問題一片，挫傷員工的積極性。

　　2、適當(dāng)?shù)膶⒉块T人員崗位進(jìn)行輪換。目的為：

　　A、使人員熟悉庫房的整個操作環(huán)節(jié)，增加各環(huán)節(jié)的配合能力。

　　B、為應(yīng)付突發(fā)的工作量增加、人員危機，能及時調(diào)配人員，被調(diào)人員能及時進(jìn)入新崗位角色。

　　C、庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環(huán)境，增加員工的新鮮感，增強員工求知欲。

　　四、員工交流制度(這完全在于自己認(rèn)識程度)

　　員工交流既是由公司出資組織的活動，也可以是自己掏腰包或部門AA制的聚餐。除此外還有與部門成員私下的工作交流。這些主要是增進(jìn)員工之間感情，發(fā)現(xiàn)一些工作問題。在這里，通過與員工溝通就像一面鏡子能自己發(fā)現(xiàn)自己所忽略的問題，然而有些員工并不接受在以上環(huán)境溝通，這主要是一些性格內(nèi)向或較拘謹(jǐn)寡言的等員工。因此通過試卷的形式(納入考核內(nèi)容，只加分，不扣分)公開向全體成員征詢意見。這樣能使員工靜心、系統(tǒng)的將自己發(fā)現(xiàn)的問題及解決意見闡述出來。大型游戲機游戲機生產(chǎn)廠家

　　五、問題匯報制度

　　工作中會隨時出現(xiàn)任何問題，一線員工往往能夠首先及時發(fā)現(xiàn)問題，這就需要將問題及時處理在萌芽狀態(tài)，如超出職權(quán)范圍應(yīng)當(dāng)及時上報，不能拖延使問題擴大化造成嚴(yán)重影響。對于問題匯報采用逐級負(fù)責(zé)制，將其納入考核內(nèi)容。

2024年經(jīng)典的客服績效考核方案 篇33

　　一、考核委員會及考核小組

　　組長：張仕財（校長）

　　成員：文忠德（副校長）、胥德勝（教導(dǎo)主任）、李祥（大隊輔導(dǎo)員）、王欣（團支部書記）、高大琴（教研組長）、段姣嬌（教研組長）、張鈺（少先隊輔導(dǎo)員）婁忠山（教師代表）。

　　二、績效考核項目：

　　1、考核共計100分：其中師德師風(fēng)10分，考勤15分，工作量15分，教育教學(xué)過程30分，教育教學(xué)業(yè)績30分。

　　2、特殊加分10分（此項作為校園領(lǐng)導(dǎo)對為校園作出特殊貢獻(xiàn)，服從校園安排并認(rèn)真完成任務(wù)的老師，根據(jù)具體狀況給予適當(dāng)?shù)莫剟钚约臃郑?/p>

　　三、制定方案原則：

　　1、既要按勞分配，又要防止一切向錢看，大力提倡無私奉獻(xiàn)、團結(jié)協(xié)作和主人翁精神。

　　2、打破平均主義，按工作職責(zé)，崗位目標(biāo)完成狀況，在考核的基礎(chǔ)上，確定教師的績效工資待遇。

　　3、多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，獎勤罰懶，重實際，重貢獻(xiàn)，看工作質(zhì)量，看效益優(yōu)先。

　　4、既要充分保護(hù)老教師的利益，又要讓優(yōu)秀的中青年教師脫穎而出。

　　四、考核細(xì)則：

　　（一）、師德考核（10分）

　　1、熱愛教育事業(yè)，為人師表。如因師德有問題導(dǎo)致學(xué)生家長到校園或上級有關(guān)部門上訪，造成嚴(yán)重后果或不良影響的，經(jīng)調(diào)查核實每次扣除師德考核1分。

　　2、全面貫徹教育方針，面向全體學(xué)生、關(guān)心學(xué)困生，不體罰或變相體罰學(xué)生。不侮辱女學(xué)生。如發(fā)現(xiàn)并造成惡劣影響或造成必須經(jīng)濟損失的，一經(jīng)查實，一次扣除2分。

　　3、熱愛學(xué)生，關(guān)心群眾，顧全大局，服從分配，努力完成本職工作，用心完成校園交給的臨時任務(wù)。如無正當(dāng)理由不服從分配的或不理解校園安排，工作職責(zé)心不強造成較大影響的，一次扣除2分。

　　4、教師務(wù)必認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，不遲到早退，有事辦好請假手續(xù)。認(rèn)真做好每學(xué)期工作筆記，不做與政治學(xué)習(xí)無關(guān)的事。違反一次扣1分。

　　5、不得在全鎮(zhèn)統(tǒng)一舉行的各類競賽活動和統(tǒng)考中弄虛作假。違規(guī)者扣除師德考核1分。

　　6、工作推諉，不服從分配（校園各室、教研組等安排的工作務(wù)必服從，有不同意見能夠保留），違者一次扣1分。

　　7、工作失職，造成不良影響，危害校園聲譽，違者一次扣1分。

　　8、搞不正當(dāng)之風(fēng)，搬弄是非，影響團結(jié)，造成不良影響每次扣2

　　分。

　　9、教師穿著儀表、舉止不禮貌者（如：男教師穿拖鞋、背心，女教師穿低胸衣服、過份分散學(xué)生注意力的奇裝異服進(jìn)入教室，隨地吐痰，講粗野話等）發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

　　10、嚴(yán)禁在上班期間打牌或打麻將等，違者每次扣2分。

　　（二）教師出勤（15分）

　　1、一學(xué)期工作期間，無病事假者記15分；教師出勤按照《三江口鎮(zhèn)中心小學(xué)教師出勤管理制度》執(zhí)行。病假累計超過30天或事假累計超過15天此項不記分；無故曠工1天以上此項不記分。

　　2、曠課每節(jié)扣4分，遲到、中空、早退每次扣1分。

　　3、曠會議每次扣3分。

　　4、病假務(wù)必有醫(yī)院的證明，若重大疾病需住院治療（以出院單為憑）。

　　5、法定產(chǎn)假、婚假、喪假等不扣分。

　　6、學(xué)歷進(jìn)修的教師，不算公假，也不算事假，經(jīng)校園同意后，以文件通知的天數(shù)為準(zhǔn)自行調(diào)課參加，未經(jīng)校園同意私自調(diào)課者，按曠課處理。

　　7、教師外出培訓(xùn)，參加教研活動等，務(wù)必先把課程對調(diào)好。

　　（三）工作量（15分。）

　　1、除語、數(shù)、英語、科學(xué)學(xué)科外的其他學(xué)科系數(shù)為1，英語、科學(xué)、數(shù)學(xué)和一、二年級的語文系數(shù)為1.1，三、四、五年級的語文的系數(shù)為

　　1.2，六年級語文系數(shù)為1.3。

　　2、教師的周工作量=周所任課時量×該科系數(shù)

　　3、此項滿分為15分、高出15分的只記15分、高出部份在特殊加分項體現(xiàn)。

　　（四）教育教學(xué)過程（30分）

　　1、教學(xué)資料上交——計劃、總結(jié)、校園要求的資料（4分）

　　3、教師備課（5分）

　　4、作業(yè)布置與批改（10分）

　　5、聽課與評課（6分）

　　6、考試及試卷分析（2分）

　　7、教研活動（3分）

　　（五）教學(xué)效果（30分）

　　1、按鎮(zhèn)統(tǒng)考試名次，從高到低依次按每低一個名次相差1分。

　　2、教師帶語數(shù)多科頭的按最高分名次記分。

　　3、后勤人員、非檢測科目及教師的成績得分以全校教學(xué)一線教師教學(xué)成績的平均分。

　　4、①因教師自己的疏忽大意而導(dǎo)致的安全事故，安全考核分扣2分。②遇到安全事故不及時制止，放任事故發(fā)生，一次扣2分。

　　五、考核結(jié)果的使用

　　1、考核結(jié)果作為評優(yōu)選先、年度考核的依據(jù)。

　　2、作為年終績效考核的依據(jù)。

　　3、有下列情形之一者，一票否決，扣績效考核分?jǐn)?shù)（總分÷月份）：

　　（1）造成教育事故，影響惡劣的；

　　（2）因職責(zé)事故，造成重大損失的；

　　（3）工作不負(fù)職責(zé)；

　　（4）有違法犯罪行為，受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；

　　（5）不能認(rèn)真履行職責(zé)，師生評價很低的；不服從校園管理，經(jīng)常無理取鬧，影響校園工作正常開展的；

　　（6）不講社會公德，言行不檢點，嚴(yán)重?fù)p害教師形象和校園聲譽的；

　　六、如本方案所規(guī)定與上級文件相抵觸，以上級文件為準(zhǔn)。并交全體教師會議討論，全體教師簽字認(rèn)可為準(zhǔn)。