食堂服務質量提升方案范文（精選35篇）

食堂服務質量提升方案范文 篇1

　　摘要：

　　職工食堂是一個單位事業發展的重要組成部分，是保障單位工作運轉和職工生活需要的物質基礎，在氣象部門全面深化氣象改革和實現氣象現代化的新形勢下，本文結合山東省氣象局職工食堂的工作實際，闡述了食堂服務中存在的一些突出問題，就如何提高氣象局職工食堂服務質量提出觀點，為做好氣象后勤服務保障提供參考。

　　關鍵詞：

　　科學；管理；服務；氣象；職工食堂

　　職工食堂作為山東省局機關服務中心體系中的一個重要的部門，是氣象后勤保障服務的窗口，其服務質量的好壞，不僅關系著職工的健康，還影響著職工的工作積極性和工作效率，關系到氣象事業發展。把職工食堂工作做好做細，讓職工吃飽吃好吃舒適，以飽滿的精神狀態投入到氣象現代化建設工作，是每位從事后勤工作尤其是職工食堂管理工作者應該經�？紤]的問題。因此作為管理者，必須樹立正確的服務理念，從廣大干部職工的根本利益出發，充分考慮到廣大干部職工的各項需求，做好省局職工食堂的各項服務和保障工作。

　　1、做好山東省氣象局職工食堂服務工作的重要性

　　俗話說，民以食為天。省局職工食堂服務工作，對于解決廣大干部職工后顧之憂、增強單位凝聚力，提高工作效率有著不可或缺的積極作用。但在實際工作中,容易忽視對職工食堂服務的重要性認識,管理機制不健全，只顧抓業務,抓一線工作,對職工食堂建設關心不夠,沒有意識到職工食堂服務保障工作與業務建設、安全生產、氣象應急減災都有著緊密的聯系,職工食堂工作難以全面提高。還有些職工食堂工作人員缺乏創新意識,管理不到位，導致員工工作缺乏積極性。員工隊伍文化程度偏低，技術水平差，流動性強，造成服務質量停滯不前。凡此種種不和諧因素,給省局機關后勤工作有效地與時俱進、構建和諧職工食堂、實現氣象現代化和全面提升氣象服務保障能力造成障礙。

　　2、提高山東省氣象局職工食堂服務質量的具體措施

　　2.1建章立制，規范管理

　　常言道，沒有規矩，不成方圓。科學、合理的規章制度有助于保障職工食堂的正常工作運行，制定從原料到成品、財務、衛生、服務等一系列規章制度，建立統籌協調、分工明確、職責清晰、運行高效的科學管理機制，全面加強和推進職工食堂規范化、科學化建設，真正做到按照制度辦事、用制度管人，制度面前人人平等，確保各項工作有章可循，推動職工食堂管理工作上一個新臺階。

　　2.2加強員工隊伍建設，提升整體素質

　　員工隊伍是職工食堂工作的主體，其素質高低直接關系到職工食堂的整體面貌和服務水平，加強員工隊伍建設，提高員工思想素質、業務素質、穩定員工隊伍，對職工食堂的健康發展具有重要的意義。

　　2.2.1從思想教育入手，強化服務意識

　　就是要求每個員工都要認識到職工食堂工作的重要性，強化員工服務意識、奉獻意識，大力弘揚氣象精神，切實為大院干部職工做好服務。努力把職工食堂打造成為省局大院和廣大干部職工滿意的服務窗口。

　　2.2.2加強培訓學習，提高業務素質

　　要定期組織學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律、法規，學習烹飪、服務、食品衛生、營養配餐等專業知識。組織“烹飪競賽”、“服務技能比賽”、同崗對調交流實踐等一系列的活動，加強部門間的溝通交流，全面提升員工自身業務能力。

　　2.2.3以人為本，穩定員工隊伍

　　關心員工生活，改善員工待遇，用感情留人，用待遇留人。如對新員工不定期走訪，以老帶新，讓新員工盡快適應工作環境。做好員工食宿服務，對困難員工給予適當幫助，讓員工感受到集體的溫暖。每季度考核，年終評選，對優秀員工進行表彰獎勵，激發員工的工作熱情，使他們真心的、安心的工作。

　　2.3加強安全監管力度，做到警鐘長鳴

　　一是建立以機關服務中心領導為第一責任人的職工食堂食品安全責任制，建立員工健康檔案，要求全員持證上崗，并不斷完善配套設備設施。固定供貨商簽訂供貨合同備案，成品留樣備查，能追根溯源。二是加強安全生產管理，建立健全安全生產責任制和規章制度，消防設施配備齊全，定期維護保養，保障各種安全設備的正常運轉。通過講座實例、消防演練等加強對員工的安全生產教育培訓。三是嚴格執行國家有關財經法律、法規，建立健全財務管理制度,加強財務人員的培訓學習職業道德教育、財經法規教育、增強法制觀念，加強提高財務管理能力。堅持“統一管理、獨立建賬、成本核算、收支平衡”的原則，加強原始單據管理，帳實相符，定期進行財務公示，讓職工參與監督管理，做到財務安全。

　　2.4加強溝通交流，不斷創新提高

　　在實際工作中主動與就餐人員溝通交流，隨時關注就餐人員的需求，多方聽取意見及建議，定期進行滿意度調查，對于意見較集中的問題及時研究落實，接受干部職工對職工食堂工作的監督，增加雙方的相互理解。努力完善職工食堂各項工作，不斷創新，促進職工食堂服務水平提高。如印制三聯《用餐通知單》，從訂餐、配餐、用餐等工作流程進行統籌安排，既方便職工食堂控制用餐標準,又便于進行月末財務統計。

　　3、結語

　　總之，職工食堂關系到省局全體干部職工的身心健康，關系到單位的和諧穩定。山東省氣象局職工食堂正處在社會轉型的特殊時期，在全面推進山東氣象現代化和深化氣象改革的關鍵時期，更應該不斷研究面臨的機遇和挑戰以及未來的發展方向，不斷完善管理、創新工作，建立高效、優質、協調的運行體系，提高整體服務能力，真正體現“快樂工作每一天，開心享受每一餐”的工作理念，切實做好氣象事業的服務保障。

食堂服務質量提升方案范文 篇2

　　公司餐飲服務正在經歷大規模調整，在未來三到四年內，該市場預計將增長1870億美元，而亞洲將占該增長的38%。我們正在調整咖啡間、配餐間或自助餐廳的舊模式，以滿足當代高端人才的多樣化、高標準要求。現代勞動力非常重視工作場所的體驗感，餐食就是其中重要一環。事實上，根據卓越職場研究所研究，100強企業無不大力投資企業餐廳服務為員工提供高標準的餐飲，不僅追求質量，更重視菜品種類、健康和可持續性。

　　與固守舊模式的公司相比，這一調整轉變不僅能讓公司獲得更高的員工滿意度、員工留存率，亦能招聘到更高端的人才。同時，隨著ESG成為公司利益攸關方的最高指南，員工滿意度和可持續性等指標比以往任何時候都更加重要。

　　公司餐飲新標準：為員工提供餐館級就餐體驗

　　公司餐飲標準迎來最大挑戰：餐館級餐飲就餐體驗。來自亞洲的城市年輕人進入職場后，提出了新的餐食口感和更高的餐飲標準。他們追求高質量、品類多的餐食。到目前為止，只有餐館能滿足這一訴求。讓這一挑戰難上加難的是外賣崛起，這讓年輕人更加容易品嘗餐館美食。但是，公司餐飲依然有方法應對這一挑戰。

　　應對挑戰的第一步是滿足員工對食物質量、種類和體驗方面的要求。為了做到這一點，高級公司餐飲負責人聘請餐飲行業專家和技藝高超的廚師，他們不愿在餐館行業打拼，他們希望謀求一份能給他們更多創造空間和更多接觸用餐者機會的崗位。這些廚師與營養師合作，共同規劃和設計菜單，制訂更好的菜品流程。此外，他們也與技術和建筑設計師合作，創建更令人滿意的用餐空間。重新思考企業食堂服務-打造員工專屬餐廳

　　當食堂排隊已成過去，取而代之的是品類更豐富，用餐環境更舒服的餐廳。谷歌開發了讓人難以置信的谷歌員工專屬餐飲服務，把食堂模式調整為更多元化就餐的互動模式。員工除了能享受到豐富多樣的菜品，亦能從提供各種精美食品的多個小型咖啡館中進行挑選。同樣，花旗集團與紐約市餐館協會合作，采用同谷歌類似的理念，將其食堂改造為貫通15個餐飲理念的餐廳。谷歌、花旗集團等公司直面挑戰，向其員工提供質量更高、品種更多的食物。他們會采取進一步措施，并使其服務成為比餐館更加便利的選擇。

　　公司餐飲服務助力生產力

　　餐飲承包商的關注點不應僅限于食物質量。提供高質量的現場餐飲服務不僅能提高員工生產力、按時出勤率、健康，亦能提升員工的工作熱情。餐飲服務文化轉變成辦公室文化。餐飲質量是員工上班的一個動力。早餐服務能推動員工早出勤，尤其是允許廚師從頭開始發揮創造性并制作其理想菜肴后。無論是在公司餐廳內，還是在公司餐廳附近享用豐盛的午餐，都能讓他們開心地回到辦公桌，盡快完成工作。根據WorkTech，這種做法讓每天工作效率可提高20分鐘。優質的餐飲服務和甜點能讓員工自愿加班，為公司創造更多價值。有什么東西能像美味的甜點一樣讓員工綻放美麗的笑容呢？

　　發揮優勢：企業員工餐廳服務如何優于餐館服務

　　對比餐館，企業員工餐廳可以提供某些服務：點餐便利性、更有競爭力的價格、個性化和團體性溝通。理想的餐飲承包商能提供綜合服務優勢——盒飯、定點服務、快閃零食雜貨店、主題咖啡館、濃縮咖啡館、定制飲食、直達廚房的在線反饋。這些服務優勢能讓員工通過所需的餐廳服務體驗，加入到享用餐廳服務的社群中。

　　如今的企業員工餐廳餐飲服務內容廣泛，午餐只是其中一部分。餐飲服務提供商必須滿足公司的各種常見活動需求——從每日膳食、假日聚會到重要客戶會議、高層人員餐食、餐食定制、商業街標準餐食。在老員工眼里，餐飲服務或餐飲福利是一個很好的加分項。千禧一代和年輕的Z世代員工將餐飲服務或餐飲福利列入公司前15大福利中。

　　盡管員工對提高餐飲服務的需求如此之高，僅一小部分公司提供優質的餐飲服務。HRM研究結果顯示，少于1/3的公司向員工提供免費零食和飲料，僅29%的公司提供現場餐飲服務。但是，選擇為員工提供優質餐飲服務的公司很快從競爭對手中脫穎而出，并成功吸引高端人才。

　　合作伙伴是成功的關鍵

　　對現代公司而言，實現這些現代內部標準是一個極大的挑戰。僅僅追求精簡業務并持續盈利不符合增加餐飲服務人員的需求，遵守最新規章制度、管理保險責任、招聘人才都提出了巨大挑戰，而競爭情況已經達到一定規模并具備一定影響力。成功提供優質餐飲服務的關鍵是找到可靠的合作伙伴，其餐飲服務理念與公司的餐飲服務理念一致。

食堂服務質量提升方案范文 篇3

　　第一章總則

　　第一條目的與適用范圍

　　員工食堂是制作、加工員工餐飲的場所，為創造一個整潔、干凈、安全、高效的操作環境，特制定本制度。

　　第二條制度概要

　　本制度規定了食堂的工作內容和要求等內容。

　　第三條管理職責

　　1、行政部經理負責監督食堂的日常工作。

　　2、行政部后勤主管負責食堂的日常運作。

　　第二章工作職責

　　第四條行政部經理

　　1、負責食堂日常管理的監督及每月收支的審核。

　　第五條后勤主管

　　1、負責對食堂的日常管理；

　　2、負責對每日菜品質量的跟蹤；

　　3、負責制作、售賣食堂飯票、向員工發放餐卡；

　　4、負責組織食堂每月的盤點；

　　5、負責對各類物資費用的財務核算，加強費用的控制及節省。

　　第六條廚師

　　1、負責制定所需菜品計劃（每三天為一個周期）；

　　2、負責驗收采購人員所采購的物品；

　　3、負責每日對飯菜的具體操作；

　　4、負責每周配合后勤主管提出各類副食購置計劃；

　　5、負責每日食堂工作的綜合安排。

　　第七條幫廚

　　1、負責菜品的切洗；

　　2、負責廚房的衛生打掃和清潔；

　　3、負責餐具的清洗、消毒；

　　4、協助廚師作好食堂供餐工作。

　　第八條清潔員

　　1、負責餐廳衛生打掃與清潔工作；

　　第九條食堂采購

　　1、負責對食堂物資的采購。

　　第三章細則

　　第十條食堂供餐標準

　　中餐：元晚餐：元

　　其中午餐由個人刷卡就餐（元/份），晚餐由公司免費提供。

　　第十一條食堂供餐時間：

　　1、中餐：12：00—12：30（其中辦公樓管理部門12:15就餐）

　　2、晚餐：17：30——19：00

　　第十二條食堂人員工作要求：

　　1、上班時間食堂工作人員須穿著干凈整潔的工作服及防滑平底鞋。

　　2、食堂工作人員須保持頭發干凈整齊，不得留長指甲，不得吸煙，不得與人閑談。

　　3、食堂工作人員對待員工應笑臉相迎，彬彬有禮，一視同仁，嚴禁與員工爭吵，虛心聽取員工意見。

　　4、工作人員要熟悉消防器材、掌握消防器材使用規定。

　　5、下班前要鎖好柜子，關閉門窗，檢查火種是否熄滅，關閉煤氣、電源。

　　6、食堂員工應每年檢查一次身體健康狀況，確保餐飲的衛生。

　　第十三條食堂衛生環境要求：

　　1、食堂內物品要擺放整齊，及時清理垃圾，嚴禁隨地亂擺放東西，保證通道暢通。

　　2、食堂內的食品要做到生、熟食分開擺放，購買的蔬菜要分拈腐葉并清洗兩遍后才能加工，氣溫超過22℃未經冷柜保管的熟食隔夜后，不得食用。

　　3、食堂內必須做到門窗明亮，墻面無污漬、無蜘蛛網、無蚊蠅、無煙塵，工作臺面干凈，無雜物、無積水、無污垢，炊具干凈、整潔，無污點。

　　4、食堂內部地面、工作臺面每天清洗三次以上。

　　5、食堂外部環境每天清掃四次，員工餐廳（含二樓及樓梯）要隨時保潔。

　　6、定期組織滅蚊、滅鼠消殺活動，消殺前餐具、食品要隔離保管，消殺后要及時清理窗臺及墻壁等死角，打掃衛生，清洗工作臺面、地面。

　　7、泔水桶每天打掃一次，清洗干凈，杜絕蚊蠅滋生。

　　第十四條安全管理

　　1、未經許可，除食堂工作人員外任何人員不得進入廚房。

　　2、廚房清潔用品應與調味品、菜品分開放置。

　　3、廚房設置滅火器。

　　4、廚房及就餐區嚴禁吸煙。

　　5、使用炊事用具要嚴格遵守操作規程，防止事故發生。

　　6、食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。

　　7、管理人員要經常督促、檢查，做好防盜工作。

　　第十五條食堂用餐規定

　　1、各部門按月報餐，若需加班必須在提前4小時告知食堂工作人員，以便做好供應工作。

　　2、食堂一律不收取現金，臨時用餐到行政部交款買票，食堂憑票（卡）打飯。

　　3、公司員工應按照公司規定的時間就餐，禁止提前就餐。

　　4、員工應文明就餐，按順序排隊，維持良好的就餐秩序。

　　5、員工就餐應注意餐廳清潔，愛護餐廳環境，禁止隨地亂扔亂倒。

　　第十六條食堂采購、領用和報銷：

　　1、行政部本著質優價廉、貨比三家的原則選擇每日副食品等物資的固定供應商，蔬菜類可至批發市場購買。

　　2、采購的物品應保證新鮮，嚴禁購買病死豬肉和過期、變質的蔬菜、調味品及肉制品。

　　3、采購的菜品必須由后勤管理員、廚師、保管員共同進行驗收核實，以保證帳物相符。

　　4、采購員將采購的物品登記在采購收支表上，并做出統計。

　　5、每天下午食堂上報第二天上午菜譜及當天中午用餐情況，保管員根據廚師要求，現場核對，食堂管理員根據財務部規定每周領取食堂備用金，并及時與財務部結算。

　　第十七條食堂人員的管理

　　1、食堂人員嚴禁挪用采購款，嚴禁以少報多；

　　2、食堂人員應禮貌待人，熱情服務，不得刁難就餐人員；

　　3、食堂工作人員應提前將當天的菜譜公布于白板上，并按時、保質、保量提供菜品。

　　第四章獎懲

　　第十八條廚房獎懲原則

　　1、遵守公司各項管理規定，違者罰款10-100元，情節嚴重者承擔賠償責任并辭退。

　　2、保證為員工提供衛生、合理的飲食，不得采購劣質、腐爛、過期食物，違者公司予以辭退，并承擔相應經濟責任，情節嚴重者將送公安機關處理。

　　3、保證廚房餐具及食堂環境清潔衛生，若達不到檢查要求，處以警告處分并罰款10-100元。

　　4、為員工提供好的服務與質量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20-100元罰款。

　　5、嚴格按就餐規定收取飯票及記錄餐卡，并對外來人員進行登記，若未遵照登記，扣款10-50元。

　　6、采購廚房物資、菜品、調料必須如實記錄開支，不得謊報，否則予以辭退并賠償公司損失，情節嚴重者予以辭退。

　　7、妥善保管、使用食堂用具、電器等物品，不得故意損壞。損壞物品原值賠償并處以50元以上罰款。

　　8、對就餐人員一視同仁，若發現徇私舞弊、態度惡劣情況發生，予以降級處分并罰款50-100元，情節嚴重者予以辭退

　　9、食堂菜品、用具嚴禁帶回家，否則視貪污處理，并處以100元以上的罰款或薪資降級，情節嚴重者予以辭退。

　　10、服從工作安排，發現問題應及時報告上級，不服從工作安排者扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。

　　11、準時開伙，不得消極怠工，否則處以警告并扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。

　　12、遵守食堂安全管理規定，未經許可，帶外來人員進入食堂工作區罰款50元，情節嚴重者予以辭退。

　　13、團結同事，工作中相互配合，不團結同事，并在團隊中散布謠言者扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。

　　14、工作積極主動，并提出合理化建議，有利于提高食堂工作效率或工作質量者，獎勵20-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。

　　15、堅守原則，敢于面對矛盾，維護公司利益，表現突出者，獎勵50-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。

　　16、工作技能有顯著提高并受到領導及眾多同事肯定者，獎勵50-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。

食堂服務質量提升方案范文 篇4

　　為進一步提升城市公共交通服務質量，打造高品質公交服務體系，促進公交行業持續健康發展，根據《省交通運輸廳關于開展江蘇省“公交服務質量提升年”活動的通知》（蘇交運〔20__〕8號）和《省交通運輸廳 省市場監督管理局關于印發江蘇省城市公共交通服務質量提升行動實施方案》（蘇交運〔20__〕18號）等文件精神，結合實際，于20__年在全市范圍內開展“公交服務質量提升年”活動，制定實施方案如下：

　　一、指導思想

　　堅持服務為本，樹立新發展理念，以滿足人民群眾出行需求、打造人民滿意公交為出發點和落腳點，不斷提升群眾公交出行的獲得感、幸福感、安全感。

　　二、工作目標

　　通過“公交服務質量提升年”活動的開展，加快構建多模式、一體化、全覆蓋、高品質的'公共交通系統，建立健全公交服務質量管理體系，打造特色服務品牌，完善公交線網布局，全面提升城市公共交通發展水平，努力將連云港建設成為國內一流、港城特色、群眾滿意的公交優先示范城市，力爭實現“暢行港城、暢享公交”發展愿景。

　　三、主要工作任務

　　（一）建立健全服務質量管理體系，提升公交服務水平。對照服務質量提升行動評價細則，督促公交運營企業建立健全服務質量管理體系，推動出臺服務質量評價實施細則或操作指南，落細落實服務質量監測和評價要求；建立并有效落實首席質量管理官制度，建立服務質量監測評價機制；定期開展優質服務評選，建立從業人員星級服務評定與掛鉤機制，打造城市公共交通服務質量精品，構建質量提升長效機制，推進優質服務水平提升。

　�。ǘ�）規范工作流程和服務標準，選樹特色服務品牌。弘揚“雷鋒車”精神，規范BRT站務員工作流程和服務標準，以“12345工作法”為抓手，做好“我是港城導乘員”客流疏導、乘客咨詢、宣傳引導等特色服務，將BRT站臺打造成連云港“城市會客廳”靚麗城市名片；暢通為民服務“連心橋”，加強公交服務熱線隊伍管理，提高客服人員業務知識和服務水平，規范服務標準，培樹公交服務熱線專屬品牌；以公交23路“全國敬老文明線”、與雷鋒車同行示范線、示范車、示范崗為引領，按照省交通運輸廳《20__年適老化交通出行服務工作方案》，培育1－2條“敬老愛老”城市公交線路。

　　（三）完善公交線網布局，構建多層次的交通客運體系。積極開展客流調研，全面梳理線路客流情況，充分研判市民出行需求，運用大數據、云計算等技術手段，結合客流流時、流向、流量，加密市區線路班次密度，提升乘客出行效率和出行體驗；年內新辟及優化調整公交線路10條，BRT一號線發車間隔不超過8分鐘，其它大客流集中線路高峰發車間隔不超過10分鐘，平峰不超過30分鐘；進一步優化常規公交與快速公交、城市動車的換乘銜接，完善接駁站點設置、線路走向及發車間隔，構建以城市動車和BRT為骨干、常規公交為主體、旅游公交為亮點的城市公交客運體系，全面提升公交吸引力。

　�。ㄋ模┲�力構建企業雙重預防機制，提升公交本質安全。強化城市公交企業運營安全責任意識和責任落實，督促企業全面履行安全生產主體責任；加大企業重點風險防控和隱患排查治理，強化重大風險防范化解和運營安全基礎保障，推進優質服務標準化，明確崗位操作標準，規范駕駛員作業行為，強化駕站人員的教育培訓和日常考核；加強平安公交建設，面向全市招募50名平安志愿者，作為“公交出行體驗官”，機制性獲取公交出行體驗問題建議，協助駕駛員做好安全行車，切實提高群眾公交出行的安全感和滿意度，營造平安港城、全民共建的濃厚氛圍。

　�。ㄎ澹﹦撔鹿�交常態化防疫舉措，提升公交出行效率。優化升級公交刷卡乘車系統，在系統內增加特定實名制持卡人群（包括老年免費卡、老年優惠卡、愛心卡、學生卡、優撫卡等）“健康碼”查驗功能，實現公交乘車“卡碼融合”，全面落實各項防疫舉措，便利老年人等特殊群體交通出行，提升乘客乘車體驗和公交出行效率。

　　四、時間安排

　�。ㄒ唬┑谝浑A段，即日起－6月10日：部署啟動階段，各縣、區交通運輸局和有關單位要根據“公交服務質量提升年”活動要求，制定本轄區、本單位“公交服務質量提升年”活動實施方案，分解落實各項任務，充分調動本地區相關單位、企業和人員的積極性，擴大影響范圍，得到社會各界認可。

　�。ǘ�）第二階段，6月11日－12月15日：組織實施階段，各縣、區交通運輸局和有關單位按照重點任務推進實施本地區服務質量提升年活動，通過具體的活動內容著重提升公共交通服務質量和水平，市局將適時開展監測。

　�。ㄈ�）第三階段，12月16日－20__年1月15日：總結提升階段，各縣、區交通運輸局和有關單位及時梳理總結工作成效、存在問題和建議，并于20__年1月10日前將總結材料報送市局。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各單位要充分認識開展“公交服務質量提升年”活動的重要意義，加強組織領導，成立活動領導小組，明確責任分工，結合實際制定方案措施，確�；顒尤〉妙A期效果。研究完善政策機制，加大對服務質量提升以及公共交通公益性支出等方面的保障力度。

　�。ǘ�）確保取得實效。各單位要將提升年活動與公交優先示范城市、綠色出行創建城市、城鄉公交一體化建設以及提升公共交通服務質量監測相結合，統籌推進落實各項工作。市局將適時開展督導，并將各單位活動開展情況納入公共交通服務質量年度監測，鞏固服務質量長效提升機制。

　�。ㄈ�）加強宣傳引導。各單位要同步做好宣傳工作，深入開展形式多樣、載體豐富的宣傳活動，組織公交進社區、進農村，邀請群眾對公交服務質量進行評議，傾聽群眾意見，解答群眾疑惑，組織公交企業、行業職工，及時報送反映公交暖人故事、公交品質提升、公交變化變遷的文字、圖片、視頻等資料，充分利用新媒體宣傳平臺，積極宣傳公共交通服務質量提升行動具體政策舉措，努力提高活動質量，創新實踐，挖掘亮點，培育典型，亮化“蘇式公交服務品牌”形象，打造人民群眾滿意公交。

食堂服務質量提升方案范文 篇5

　　堅持以發展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發，真正轉變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創新服務手段、拓寬服務領域、豐富服務內容。提高工作效率，提高服務質量。作好稅收咨詢服務工作，把稅收優惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現稅務機關優質、快捷、高效的服務

　　一、提高為納稅人稅法咨詢輔導的服務意識

　　結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業進行定期巡查巡防，對企業發生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。

　　二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務意識

　　既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

　　三、提高堅持公平、公正、文明、規范執法的意識

　　規范執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經營的納稅人創造公平的競爭環境，才是最佳的服務。公平、公正、規范、文明執法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。

　　四、提高四分局“人人是窗口，人人樹形象”的意識

　　納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的.事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環節，各部門之間加強聯系與業務銜接，保持部門間業務協作暢通。

　　五、提高稅務干部自身的隊伍素質，保障納稅服務的質量

　　做好納稅服務工作很大程度上取決于是否有高素質的干部隊伍。一是充分發揮人的能動性，按照人員的能力和素質配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業知識和創新能力的培養，使每一位稅務干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務干部的思想政治教育、職業道德教育和勤政廉政教育，通過稅務干部素質的不斷提高，進一步規范納稅服務行為，提高服務質量，增強服務效果。

食堂服務質量提升方案范文 篇6

　　一、讓員工充分理解、認識服務的內涵并接受，是開展優質文明服務的動力

　　在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

　　服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

　　服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

　　服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

　　服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

　　銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

　　二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

　　要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響�！白哌M每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

　　完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，并熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標準；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產生對銀行的一種歸屬感。

　　實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

　　三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

　　冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。

　　強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

　　以柜面服務為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性。

　　積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

　　四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證

　　優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

食堂服務質量提升方案范文 篇7

　　為進一步改善城市公共交通基礎設施，規范公共交通運營秩序，提升公共交通服務質量和群眾滿意度，制定本工作方案。

　　一、總體目標要求

　　遵循“以人為本、普惠于民”的發展理念，增強“以人民為中心”的思想，徹底改變我市公共交通行業存在的問題，全面提升我市公共交通出行質量，使我市城市公共交通優先發展政策得到進一步落實、公共交通設施得到進一步改善、公共交通服務質量得到大幅提升、公交智能化水平得到較大進步、隊伍作風進一步優化，進一步提升群眾對城市公共交通的滿意度和獲得感。

　　二、組織領導機構

　　為及時解決公共交通工作中存在的問題，確保效果落實，形成長效管理機制，決定成立北海市公交服務質量提升行動工作領導小組（以下簡稱領導小組），具體負責組織協調等工作。組成人員如下：

　　組　長：陳　勛　　　　　　副市長

　　副組長：黃家欽　　　　　　市政府副秘書長、辦公室副主任

　　林明豪　　　　　　市交通運輸局局長

　　楊智軍　　　　　　市綜合執法局局長

　　成　員：鐘景宇　　　　　　市發展改革委副主任

　　徐　堅　　　　　　市公安局副局長

　　陳潤龍　　　　　　市財政局副局長

　　羅　皞　　　　　　市自然資源局總規劃師

　　劉顯旭　　　　　　市市政管理局副局長

　　曾偉先　　　　　　市住房城鄉建設局副局長

　　鄭仕桂　　　　　　市行政審批局副局長

　　范虎林　　　　　　合浦縣副縣長

　　鄧章輝　　　　　　海城區副區長

　　余昌華　　　　　　銀海區副區長

　　盧道云　　　　　　鐵山港區副區長

　　陳英榮　　　　　　潿洲島旅游區管委會副主任

　　馬海峰　　　　　　北海供電局副局長

　　領導小組辦公室設在市交通運輸局，具體負責督促、協調與統籌實施。辦公室主任由林明豪同志兼任，副主任由陳潤龍、羅皞、劉顯旭、秦明松（市綜合執法局副局長）、陳寬（市交通運輸局副局長）、李聲文（市道路運輸服務和信息中心主任）兼（擔）任。

　　三、提升行動時間

　　即日起至20__年12月31日。

　　四、工作內容及責任分工

　　（一）優化公交線路網

　　優化公交線路和站點設置，解決線路及站點設置不合理，導致線路重復率高、車輛繞行過多、乘客在途時間長的問題，進一步優化乘坐體驗，提升公交出行分擔率。

　　工作措施：根據《北海市近期城市公共交通發展規劃（20__-20__）》，對公交薄弱區域、旅游景點以及非直線系數較大的19條公交線路進行優化調整，提高公交網絡的覆蓋率，年內調整完成。

　　實施時間：20__年12月31日前

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市公安局、自然資源局、市政管理局

　　（二）改造完善公交候車亭

　　對不統一、不規范、不美觀的公交站點候車亭、站牌全面進行集中更新改造，體現北海特色，全面提升公交形象，改善群眾候車環境。

　　工作措施：編制《北海市公交候車亭改造建設方案》，根據建設設計方案對市區公交候車站點進行全面建設改造，總投資概算約5820萬元，對市區582個公交候車站點進行改造。公交候車亭建設改造根據實際情況采取以下方式進行投資建設：方案一是按照特許經營協議由公交企業負責投資建設和維護管理；方案二是通過公開招投標引入社會資本投資建設和維護管理。

　　實施時間：20__年10月至20__年6月

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市公安局、財政局、自然資源局、市政管理局，北海供電局

　�。ㄈ�）完善公交站場及配套設施建設

　　合理規劃建設一批公交樞紐站（首末站）、充電樁和公交專用道，解決目前公交樞紐站（首末站）、充電樁缺乏和運營速度低，公交車輛在城市道路上進行調度折返干擾城市交通等問題。

　　工作措施：一是建設臨時充電點11處共17個充電樁，總投資425萬元，由公交企業負責投資建設。二是根據《北海市近期城市公共交通發展規劃（20__-20__）》，分年度規劃實施公交樞紐站（首末站）7個，建設用地總量共3.9公頃，項目用地由政府直接劃撥，公交企業負責投資建設。三是規劃4條公交專用道，分別是:北海大道（云南路至南珠大道段）、四川路（北部灣路至北海大道段）、廣東路（北海大道至銀灘三號路段）、北京路（北海大道至站前路段），總長度20公里，總投資630萬元，資金由市財政預算安排，市政管理部門負責組織逐步實施。

　　實施時間：20__年12月31日前

　　牽頭單位：市交通運輸局、市政管理局、自然資源局，北海供電局；責任單位：市財政局等相關單位

　　（四）促進運輸服務質量持續提升優化

　　進一步鞏固集中整治行動階段各項成果，不斷完善制度機制，解決好從業人員服務意識不強、司機聘用難等問題，不斷提升服務質量。通過強化行業監管和執法檢查，避免各類問題的回潮反彈。

　　工作措施：一是指導和督促企業健全內部管理制度，完善獎懲機制，激發從業人員熱情服務的主動性、持續性。二是形成長期的教育培訓制度，增強司機文明服務和規范操作的主動意識，提升服務水平。三是積極學習先進、創新措施，進一步加強行業監管和執法檢查，堅持“公交線路長”制度，強化督查巡查力度，組織人員進一步加強對公交行業明察暗訪和執法工作。四是各級各部門要按照職責分工，舉一反三，同步加強對出租汽車和客運班線、旅游客運、農村客運等方面的管理與整治，嚴厲打擊“黑車”非法營運和出租車異地經營等行為，全面提升交通運輸行業整體服務質量。

　　實施時間：20__年12月31日前并長期堅持

　　牽頭單位：市交通運輸局、綜合執法局；責任單位：各縣區政府，潿洲島旅游區管委會，領導小組各成員單位

　�。ㄎ澹┘訌姽�交信息化智能化建設

　　與專業第三方合作，解決公交車不能定位的.問題，確保乘客可通過手機APP查詢公交車實時位置。結合監管工作需要，啟動公交信息化監管平臺和便民系統建設，實現管理部門對公交運營全方位監管和數據分析，提高公交監管和便民信息化水平。

　　工作措施：一是聯系第三方機構協助解決和完善公交車定位問題，乘客可通過手機APP軟件查詢公交車實時位置。資金由公交企業自行落實。二是委托第三方專業機構調研設計，啟動建設公交信息化監管平臺和智能公交系統，資金由市財政安排。

　　實施時間：20__年12月31日前

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市財政局

　　（六）建立健全科學規范的財政補貼和管理機制

　　按照交通運輸部督導組指導意見，參照其他城市先進做法，建立健全財政補貼公交和公交運營和服務質量考評機制，解決成本收入測算不明晰、補貼方式粗放、考評不科學的現狀。

　　工作措施：請求交通運輸部及所屬科研院的業務指導，委托第三方專業機構調查研究，編制《公交企業近三年運營成本監審》《公交運營成本規制辦法》《公交運營財政補貼辦法》和《公交運營服務質量考核辦法》，資金概算約140萬元，由市財政安排。

　　實施時間：20__年12月31日前

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市財政局、發展改革委

　�。ㄆ撸┩晟苾炏劝l展城市公共交通聯席會議制度

　　強化優先發展城市公共交通聯席會議作用，加強組織領導，形成優先發展城市公共交通的合力。

　　工作措施：建立優先發展城市公共交通聯席會議制度，每季度召開優先發展城市公共交通聯席會議不少于1次，也可根據實際情況隨時召開，及時研究和解決優先發展城市公共交通發展中遇到各種問題。

　　實施時間：20__年12月31日前并長期堅持

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：聯席會議各成員單位

　　五、工作要求

　　（一）提高站位，增強認識

　　公交專項整治行動、提升行動是市委、市政府作出的一項重要工作部署，各縣區、各單位各部門要充分認識此次公交服務質量提升行動的重要性，提高政治站位和思想認識。要清醒認識到城市公共交通是我市對外的形象窗口、是城市的文明窗口，如果不采取有力措施加強對公交行業的管理整治，將會嚴重影響我市的城市形象和創建全國文明城市工作的順利開展。必須采取有力措施，加大各方投入，著力解決難題，推動北海城市公共交通面貌實現質的提升和轉變，打造完善的公共交通體系，大力提升公交服務質量，讓群眾共享北海經濟社會發展的成果。

　�。ǘ�）加強建設，整頓作風

　　要大力開展作風整頓和隊伍建設，動員全市上下進一步解放思想、改革創新、擴大開放、擔當實干，推動北海高質量發展。全市交通運輸行業要結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以公交服務質量問題為教訓、以整改提升行動為抓手，深刻剖析問題根源，進一步加強干部隊伍管理，大力整治工作作風，強化責任意識和主動擔當，著力打造為民務實、擔當作為、作風優良的干部隊伍。要以鐵的紀律、嚴的作風繼續抓好問題整改，落實好自治區黨委、自治區政府和市委、市政府的決策部署，不斷提升城市形象和優化營商環境。

　�。ㄈ�）落實責任，措施到位

　　堅持政府主導、政策扶持原則，認真落實國家和自治區關于優先發展城市公共交通的政策意見，推進公共交通與城市經濟社會的同步發展、優先發展。各縣區、各單位各部門要進一步加強對城市公共交通優先發展工作的組織領導，形成各負其責、通力合作的局面，確保各項整治工作落實到位。各縣區、各單位、各部門要制定具體措施，強化政策、資金支持和人力保障。提升行動所需資金由各級財政予以保障，納入公共財政體系，統籌安排、重點扶持。公共交通設施建設涉及政府部門的審批手續要特事特辦、立即辦理，涉及市本級行政事業收費一律免除。

食堂服務質量提升方案范文 篇8

　　一、統一思想，提高認識。

　　賓館領導及各部門認真組織學習了星級飯店評定標準及訪查規范，明確內容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學習，使全體員工認識到服務質量是賓館經營管理的生命線。賓館成立了以總經理為總負責人的賓館星級復核整改和服務質量提升小組，并充分發揮內審員職能作用，與提升服務質量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據各部門的工作計劃和內容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結合崗位工作性質，制定了具體的工作措施，經開會討論，找準工作的結合點，找出工作中的不足和薄弱環節，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務質量。

　　二、突出重點、抓好培訓工作。

　　賓館按照年初各部門制定的培訓計劃，按照“缺什么訓什么，什么弱訓什么”的原則，加大培訓力度，完善培訓內容，重點開展了崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規范培訓等基礎培訓內容，為提升星級賓館服務質量打下了堅實的基礎。以人為本，提高全員素質，是我們加強軟件建設的重點。為提高員工素質，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓放在一個重要的高度上。邀請區內外專家學者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、管理培訓公司簽訂了培訓協議，投入資金購買了資源雜志等書籍、光盤類培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓等內外相結合的多層次的培訓教育制度。并把培訓工作與開展爭先創優和提升服務質量活動結合起來，確保培訓工作取得實效。

　　三、堅持以人為本，加強“軟件”建設

　　在加大力度開展培訓，提升賓館整體服務質量的同時，加大賓館服務軟件建設的力度，強化服務基礎和服務意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級賓館的服務規程，使賓館的服務和內部管理更趨規范化，在質量管理方面打下扎實的基礎。

　　1、質檢部根據不同崗位的工作性質和要求，按照標準和規范，認真落實日檢、周檢、月檢的服務質量檢查制度，嚴抓細摳，發現問題要明確責任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。

　　2、賓館今年還在以往質檢部的基礎上組建了以各部門經理為成員的質量檢查小組，強化質檢小組力量及功能。質檢小組按照服務規范和星級標準對各部門、各區域進行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對檢查中發現的的問題，質檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。

　　3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個點， 依照各崗位操作流程的相關規定和質量要求，開展設備設施維護保養、清潔衛生和服務質量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質量管理通過中層干部層層傳遞。

　　4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經理負責賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。

　　5、在以往的基礎上完善了目標管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區分不同崗位、不同環節，制定整改措施，從而不斷完善賓館內部監督和運行服務質量的制度和標準。

　　四、對照星評標準，制定措施，加強整改。

　　針對去年星級復核中暴露出的問題和不足，在地、市行業主管部門的多次檢查指導下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場需求為導向，逐步改造硬件配套設施，增加服務項目，強化內部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開展硬件的維修保養和整改工作。

　　1、賓館著重將客房設備進行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標識進行更正，對房間和樓道照明進行了調整，提升了客房的舒適度。

　　2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點播電視更換為廣電網絡有線電視，將客房寬帶網絡更換為速度更快的光纖網絡，并實現了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。

　　3、按照星級酒店評定標準，對賓館外圍設施加以改進，對賓館停車場的停車線及導向箭頭重新粉刷，為客人在院內行車及停車提供安全保障。

　　4、在賓館院內各重點部位增加了高清攝像頭，實現了攝像系統全面覆蓋，確保安全。

　　5、投入資金安裝了雙回路供電系統，徹底解決了因各種原因導致的臨時停電對入住賓客帶來的不便。

　　6、按照星標要求對賓館應急預案演練程序進行了完善，對演練時間、地點均進行詳細記錄。

　　7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。

　　8、完善規范了網上預定、電話預定、叫醒服務程序，安排專人負責網絡信息的維護。

　　9、規范了廚房的食品留樣機制，保障食品安全。

　　10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負責員工伙食，購置了電視機，安裝了寬帶網絡，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。

　　11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設置了旅游團隊行李臨時存放點，更好地滿足客人的需求。

　　12、對客房印刷品與文具用品重新設計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。

　　13、整合了商務中心的商務服務功能，提供旅游信息咨詢、票務服務和委托代辦服務。

食堂服務質量提升方案范文 篇9

　　一、主要目標

　　通過開展全市公交服務質量提升行動，建立健全服務質量管理體系，推動昆山市公交服務供給質量持續改善。20__年，重點推進公交服務相關標準的落實，試行開展服務質量監測評價；20__年，開展常態化服務質量監測評價；20__年，形成較為完善的服務質量監測評價機制，昆山公交服務質量提升長效機制基本形成，安全運營、設施狀況、便捷程度、智能化服務、文明駕駛等關鍵運營服務指標全面提升，市民對公交服務質量滿意度不斷提高。積極培育市級、省級城市公共交通服務品牌，鼓勵公交公司申報市長質量獎、省長質量獎等獎項。

　　二、重點任務

　�。ㄒ唬┴瀼芈鋵嵎�務標準。公交公司要加大《城市公共汽電車客運服務規范》(GB/T22484-20__)、《城市公共汽電車運營服務規范》(DB32/T2980-20__)、《城市公共汽電車駕駛員操作規范》(JT/T934)、《城市公共汽電車應急處置基本操作規程》(JTT999)等標準的貫徹力度，針對公交行業一線職工開展教育培訓，20__年底前完成上述標準貫徹落實工作。（責任單位：公交公司）

　�。ǘ�）升級企業質量管理體系。公交公司要強化對自身服務品質的管理，引入卓越績效管理模式、六西格瑪管理方法等現代企業質量管理機制，以服務乘客安全便捷舒適出行為核心，全面實施服務質量貫標行動，開展企業質量管理體系認證，強化服務質量全過程管理，提升質量管理效能。（責任單位：公交公司）

　�。ㄈ�）建立企業首席質量官制度。公交公司要強化自身服務質量的主體責任，建立首席質量官制度，首席質量官可由副總經理兼任，全面負責質量體系構建、運行與完善。對于規模較大的車隊、班組，其運營主要負責人應兼任服務質量負責人，加強全流程質量控制。要強化首席質量官的教育培訓和聘用任命力度，到20__年全面建立并落實首席質量官制度。（責任單位：公交公司）

　�。ㄋ模┨嵘�安全運營管理質量和水平。執法大隊要結合日常檢查中發現的問題，指導公交公司進一步完善安全管理各項制度。公交公司要強化公交服務的安全生產主體責任，開展車輛技術狀況與駕駛員適任管理，制定落實車輛維護和駕駛員體檢制度。加強車輛例檢和維修保養，嚴禁帶病運行。開展駕駛員體檢和適任資格排查，對不適任的駕駛員要調離駕駛崗位，建立并落實駕駛員關愛和勞動保護制度。嚴格執行車輛動態監控制度，利用動態監控系統開展抽查檢查，對影響安全運行的行為要堅決整改，提升企業安全運營管理質量和水平。（牽頭單位：執法大隊；責任單位：公交公司）

　�。ㄎ澹┙�立常態化服務質量監測評價制度。各相關部門要嚴格按照《蘇州市公交服務質量提升評價手冊》，定期開展昆山市公交服務質量監測，組織現場抽查體驗和服務質量滿意度調查，并于每年7月底前和次年1月底前對半年和全年監測結果進行評價，到20__年形成較為科學完善的監測評價制度。（牽頭單位：綜運科；配合單位：執法大隊、運輸中心、指揮中心、安全科、信訪辦、公交公司）

　　（六）提高精準化服務水平。由局綜運科牽頭，公交公司全面梳理排查公交服務薄弱環節，有針對性地提升精細化服務水平。進一步加強公交基礎設施建設，優化站點設置和換乘銜接，指導公交公司提供社區巴士、微循環公交、定制公交等特色服務，進一步提升公交精準化服務水平。加強人性化服務，重點圍繞便捷換乘、標識引導、信息發布、無障礙出行等方面強化精細服務，特別要從智能化入手，在精準提供出行信息服務、進一步提高換乘便捷度等方面提升服務水平。（牽頭單位：綜運科；責任單位：公交公司）

　�。ㄆ撸┩晟乒�交企業文化建設。公交公司要逐步完善企業文化建設，引導各公交企業樹立品牌形象、提升產品服務、規范員工行為、關愛一線員工、完善制度流程、貫徹價值觀念，努力打造管理水平高、服務質量好、競爭能力強的公交服務精品。積極參與“江蘇精品”認證，發揮品牌示范引領作用。制定評優評先激勵制度，開展公交從業人員星級服務評定，實行駕乘人員亮星、掛牌上崗制度，并與工資收入掛鉤。建立并落實駕駛員關愛和勞動保護制度，加大住房、社保方面保障力度，切實增強駕駛員歸屬感和認同感。結合公交優先示范城市、綠色出行城市等創建行動，重點面向企業、班組、線路、駕駛員開展優質服務評比活動，開展精品線路、服務標兵等評選活動。（牽頭單位：運輸中心；責任單位：公交公司）

　�。ò耍┘訌娰|量管理體系建設監督指導。各相關部門要建立常態化監管機制，加強對城市公共交通服務質量的監督檢查，指導公交公司圍繞質量管理目標，建立自我評價、自我修正、自我完善的`運行機制，持續完善企業質量管理體系。完善投訴反饋處理機制，制定投訴處理和輿情分析制度，根據乘客投訴和輿情分析，及時改進服務質量管理工作。定期分析總結存在的問題和薄弱環節，有針對性地加以改進，不斷提升公交服務質量和服務水平。（牽頭單位：綜運科；配合單位：執法大隊、運輸中心、指揮中心、公交公司）

　�。ň牛�強化服務質量信用管理。相關部門要加強對公交企業和從業人員的信用監管，圍繞服務質量，強化失信行為信息歸集、監測、分析和預警，嚴格信用等級評定，并將信用等級評定結果作為服務質量監測評價的重要依據。（牽頭單位：綜運科；配合單位：執法大隊、運輸中心）

　�。ㄊ�）擴大監測評價結果應用范圍。積極探索實踐公交服務評價結果應用，不斷擴大應用范圍。建立并落實服務質量監測評價與政府的財政補貼、公交企業管理人員薪酬掛鉤制度，把監測評價結果作為公交服務質量考核的重要內容。（牽頭單位：綜運科；責任單位：公交公司）

　　三、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各相關部門要高度重視公交服務質量提升行動，結合“公交都市”創建、綠色出行城市創建、城鄉交通運輸一體化發展等工作，圍繞《蘇州市公交服務質量評價體系表》落實責任分工，組織實施好公交服務質量評價工作。公交公司要開展質量管理體系建設，創新質量治理模式，做好公交服務質量監測評價工作，通過監測分析與評價，推動公交服務質量不斷提升。

　　（二）加強公眾參與。各相關部門要加強公交服務質量提升行動的公眾參與度。充分重視社會公眾反饋意見，通過監督電話、公眾號等信息平臺，建立暢通的信息服務渠道。定期開展公交服務群眾訴求專題分析，及時改進提升服務能力。廣泛邀請社會各階層人員參與公共交通服務質量監督，以乘客委員會等形式，充分征求意見，形成定期通報、研討、分析、反饋的工作機制。

　　（三）加強宣傳引導。各相關部門要加強公交質量服務提升宣傳力度，充分利用傳統媒體和“兩微一端”等新媒體平臺，積極宣傳公交服務質量提升行動具體政策舉措，深入報道我市公交服務質量提升的實踐經驗、主要成就、先進典型，推介“如意公交”品牌，引導綠色出行方式。依托“公交宣傳周”等活動契機，通過各類宣傳形式，提高公眾知曉度、參與度，營造服務質量提升的良好氛圍。

食堂服務質量提升方案范文 篇10

　　教學管理是學校管理的一項中心工作，其實施水平直接影響教育教學質量的高低。在教育改革不斷深化的新形勢下，現代學校的教學管理，必須做到遵循教育的基本規律，運用科學的管理手段和方法，實現教學管理的決策科學化、運行規范化、手段現代化、督查系統化，管理人性化。

　　1、強化教學管理，優化管理模式

　�。�1）教學管理是整個學校管理的核心。把教學工作管理好了，可以保證學校形成正常的教學秩序、工作秩序、生活秩序，有利于提高教學質量，促進學生的全面發展和健康成長。教學管理的進步會帶來學校教學質量的不斷提高。這就要求加強教學管理制度建設，明確教師崗位職責；加強領導，把教學工作落到實處；抓好科組建設，共同研究教學內容、教學方法和教學手段，做到互學互教，共同提高。

　�。�2）加強專業建設、實驗室與實習基地建設。專業建設的好壞直接關系到學校的生存發展，建設好的專業學校才能發展壯大。實驗室及實訓基地建設在學校教學工作中有著舉足輕重的作用。要根據各專業的特點和需要，不斷更新和添置教學儀器設備，確保教學實驗開齊開足。要加大實踐教學的比重，堅持實驗、實習、實訓相結合，努力爭取“零距離上崗”。實行畢業證與職業資格證書相結合的“雙證書”制度。

　�。�3）抓教研。學校不僅要重視教師的教學工作，還要抓好教學研究工作，鼓勵和支持教職工參加科研，以教研促教學。

　　2、建設一支優良素質的師資隊伍

　　師資隊伍建設，這是提高教育教學質量的關鍵，建設一支素質優良、結構合理、專兼結合、特色鮮明的師資隊伍，是提高人才培養質量、形成辦學特色的關鍵。要根據專業建設需要制訂好教師隊伍建設規劃，重點抓好中青年骨干教師的培養與提高，高度重視發揮老教師的傳、幫、帶作用。努力提高中、青年教師的技術應用能力和實踐能力，使他們既具有扎實的基礎理論知識和較高的教學水平，又具有較強的專業實踐能力和豐富的實踐工作經驗。解決師資力量的缺乏，要積極從企事業單位聘請有經驗的教師，適應專業變化的要求。要淡化基礎課教師與專業課教師的界限，優化課堂教學，向40分鐘要質量。這是提高教學質量的關鍵。

　�。�1）教師上課時要體現“精、氣、神”，精力充沛、氣勢旺盛、神采飛揚。學生喜歡聽你的課，學習興趣高漲，教學效果當然就好，教學質量就能不斷提高。

　　（2）靈活運用各種教學原則、教學方法與教學手段。這是全面提高教學質量的有效措施，在教學中貫徹少而精的教學原則：一是教師對教學內容要分清主次，明確重點和難點。講授時把重點、難點講清講透，次要內容可略講或不講，或將它作為作業布置下去，讓學生練習。二是由于教學內容多，授課學時有限，在講授時只能精選一些有決定意義的.、有代表性的內容加以精講。具體做法是:精選內容，精辟地講解,學生學得精通。精通，不僅讓學生對所學的知識能真正理解，融會貫通，而且能舉一反三，觸類旁通，使智能得到開發。

　　（3）教學方法要多樣化。一是要確立學生的主體地位。由過去以“教”為主轉為以“學”為主，以學生為中心開展活動，激發學生的學習興趣，使學生愛學、勤學和善學。二是要注重學生知識的形成過程。教師在教學活動中應使學生理解知識的產生和發展，在分析和解決問題時，能從多角度入手，全面把握。三是注重發展學生的個性，培養學生的愛好和特長，讓不同程度、層次和愛好的學生各有所得，各有所成。四是要重點培養學生的思維能力和創造能力。鼓勵學生打破思維常規，引導學生獨立思考，啟發學生多角度、全方位觀察、分析問題。五是強化實踐性教學，提高學生的操作和動手能力。

　�。�4）對教師的基本要求。一是充分做好備課工作。是講課前的活動中最重要的環節。在這方面多下一些功夫是非常必要的。二是全面掌握課程內容。對課程內容不但要深刻理解，而且要做到全面掌握。這是對教師的基本要求。三是認真編寫教案。教案應當包括全部要講的內容。四是合理組織講課內容。確定講課內容的多少，決定于教學大納要求。課程內容前后次序的安排，要符合學生學習的規律，要由淺入深，由易到難，要注意分散難點，突出新概念。五是注意課堂表達方式。教師必須精神飽滿，認真投入，態度要端正大方，語言要通俗易懂。六是及時檢查總結提高。教師在每次講課后，一定要及時進行檢查小結。看看哪些方面是成功的，哪些方面是失敗。最好是在檢查總結以后立即找出改進的辦法，在不斷地改進過程中，提高自己的講授藝術和教學水平。

　　3、豐富管理模式，保證管理人性化

　　學校的可持續發展有賴于教師的可持續發展，作為管理者應將“理性”管理與“人性”管理有效結合起來，剛柔并濟，張弛有度，注重人的因素，激發群體潛能，這正是使“人”自身得到全面發展的人本管理。為建設一支高素質的教師隊伍，學校在“尊重教師、依靠教師、發展教師”的思想指導下，關注教師發展，以事業凝聚教師，為教師搭建展示自己才能的舞臺，幫助教師實現自身價值。

　　學校管理中的規章要“剛”，以人本則應“柔”，剛柔并濟，從常規管理向特色管理的轉化，從單向管理向全方位管理的轉化，從經驗型管理向科學化管理的轉化，保證了教學質量的穩步提高。

　　總之，現代中職學校的教學管理涉及范圍廣、內容多，只有不斷探索實踐，才能在管理模式、管理方法上取得突破性進展，從而提高教學質量，增強辦學效益。

食堂服務質量提升方案范文 篇11

　　兩年來，在新一屆校領導班子的帶領下，全校上下進一步強化責任意識，聚焦教學中心，整體教學成績逐步回暖。為進一步提升教學質量，特制訂如下措施。

　　一、學校層面：創新管理方法，建立長效機制

　　1、發揮教研組的力量，以“半日教研”為抓手落實好集體備課制度，縮小學科內老師的差距。

　　2、嚴抓教學常規，落實好“年級周檢，學校月檢”的教學常規管理制度。

　　3、完善考試和成績質量分析制度，每月一次的教學質量測評由學校統一安排統一調度，建立自上而下的質量分析制度。

　　4、干部力量下沉，督導年級管理，校委會成員與年級主任捆綁式管理，協同年級主任做好學生管理、教師管理，嚴抓教學常規的落實。

　　5、遵循二八原則，通過隨堂測、周測、月測，做好堂堂清、周周清、月月清三清工作。

　　6、抓好學生管理，做好過程調控，明確不放棄任何一個學生，完善考試和成績質量分析制度，建立學生成績變化跟蹤機制。

　　二、教師層面：優化教學觀念，發揮榜樣力量

　　1、在教研組內深入扎實開展教材、課標、中考題的研究，從而提高教師的業務水平。

　　2、通過請進來、走出去的方式，積極組織教師參加培訓，開拓教師視野，提升教師專業素質，確保每年培訓費用不低于20萬元。

　　3、完善教師梯級隊伍建設，通過“青藍工程”和校級名師工作室，發揮骨干教師的帶頭作用，保障每個名師工作室每年活動經費不低于2萬元，進一步打造我校優秀教師隊伍。

　　4、啟動教師讀書富腦工程，每年拿出3萬元用于教師專業書籍的購買，保證每人每年至少閱讀兩本教學專著，打造一支學習型、科學型的教師隊伍，

　　5、以課題研究帶動教研深入，確保每年有三至五項課題省市區立項，同時做好每個課題1萬元的.研究經費保障工作。

　　三、學生層面：常抓學生管理，促成濃厚學風

　　1、重視優秀生的培養，學困生轉化，邊緣生提高工作，做好學生自主學習、探究學習的集訓工作。出資20萬元，積極對外聯系各類專業機構，加大對學生的培養力度。

　　2、以信息化教育實驗班為點，帶動學校逐步推開信息化教學，以互聯網+教育大容量的信息化教學激發學生學習潛能，轉變學生學習方式，提升課堂效率。

　　3、預計出資20萬元，通過購買第三方服務的方式，進一步充實豐富校本課程，全面提升學生綜合素質。

　　4、繼續加大全員管理力度，抓好學生管理，營造良好學習氛圍。同時每學年初，投入資金5萬元，組織全校規模的軍訓，提升學生整體面貌。

　　5、落實學生導師制，將每名學生分配到人，實現全員育人。

食堂服務質量提升方案范文 篇12

　　一、什么是客戶滿意度？

　　客戶滿意度，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度

　　調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。

　　二、服務質量提升需要注意的幾點:

　　1、提高客戶滿意度是提高服務質量的前提

　　2、統一的團隊協作精神是提高服務質量的基礎

　　3、優秀的管理團隊是提高服務質量的靈魂

　　4、培養出有責任心的工程師是提高服務質量的基石 5、完整的協調員團隊是提高服務質量的后盾

　　三、 如何提高我們服務的客戶滿意度？

　　1、提高滿意度的中心原則：

　　* 熱忱對待客戶，以客戶為中心

　　* 堅持原則并勇于創新

　　2、 提高滿意度的前提條件：

　　*向客戶顯示我們的品牌承諾

　　*能滿足客戶的需求

　　四、提高滿意度及控制我們的行為

　　1、傾聽、詢問并將客戶的需求放在首位

　　2、 幫助客戶解決問題，實現自我價值

　　3、承擔責任

　　4、靈活變通

　　5、對客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規范而專業

　　6、通過正直誠實的行動來促進客戶信任和信心

　　7、把適當的信息準確及時地交流給客戶和同事

　　8、及時升級至正確的人/部門，不得延誤

　　五、統一的團隊協作精神

　　1、團結就是力量

　　2、每個集體都是一個大家庭，我們要團結、友善、尊重身邊每位同事

　　3、注重細節，每一句話或每一個動作都可能使內部出現矛盾

　　4、時刻站在客戶角度考慮問題

　　六、培養出有責任心的工程師

　　1、如果一個團隊每位同事都很有責任心，就什么處理不了的問題

　　2、分清是非，是解決問題的關鍵

　　3、注意時限，原則與靈活性的把握

　　4、自己職責范圍內的事，不能不了了事，必須跟蹤過程，反饋結果

　　七、完整的協調員團隊

　　1、內部流程及時掌握，避免出現失誤

　　2、注意與客戶的溝通方式

　　3、系統操作熟練、迅速

　　4、能很好的與工程師進行溝通和協調

　　八、如何面對不滿的客戶？

　　1、認真傾聽客戶問題，讓客戶宣泄情緒

　　2、合理調整客戶的期望值，出發點在于解決客戶問題而非擇清責任

　　3、復述客戶問題及期望，以確保雙方無誤解。此時應盡可能多地拿到相關信息，不要讓客戶多次重復案情

　　4、對于可以承諾的，簡述解決方案及時限，注意客戶期望值與你的承諾

　　5、對于不可以做的，要給出變通的方案，并立即升級至相關部門，在可預見的時間內主動向客戶溝通

　　6、對于非自己職責范圍內的，幫助客戶把case轉到相關部門，并跟蹤確保問題得到正確及時處理，直至解決

食堂服務質量提升方案范文 篇13

　　為進一步增強服務意識、改進服務作風，努力把醫療衛生行業和衛生服務窗口單位建成優化發展環境的示范窗口，服務人民群眾的便民窗口和展示精神風貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業優質服務帶來的變化和實惠。根據縣衛健局《鳳翔縣衛生健康局窗口行業服務質量提升行動公作方案》文件要求，結合單位實際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　大力推進深化衛生系統規范化服務。并結合民主評議政風行風工作全面有序開展，衛生系統制度針對醫療衛生單位窗口行業服務態度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現象進行整治，使醫療衛生單位窗口行業做到遵守職業道德，服務標準和程序公開，服務規范，誠信守法，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業風氣滿意度達到 85%以上。

　　二、工作重點

　　（一）查找和整治在對群眾反映強烈的“五難”（門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務對象作出的服務承諾不兌現等問題。

　　（二）查找和整治窗口單位漠視服務對象，在提升工作效能、完善服務方式等方面不作為、慢作為等問題。

　�。ㄈ�）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續，在工作時間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問題。

　�。ㄋ模┽t院內、外及住宅區環境衛生整潔，便民服務措施完善（如提供輪椅、擔架等）。

　�。ㄎ澹┽t務人員按規定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

　�。�六）醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生。

　�。ò耍┽t院要有高效的投訴處理機制，有專人負責投訴電話。

　　三、實施步驟

　　（二）此次行動分為三個階段進行：

　　1、第一階段為工作部署階段。時間：20xx 年 9 月 20 日前完成。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責任。迅速開展全部排查。

　　2、第二階段為自查自糾階段。時間：20xx 年 9 月下旬至 10 月。認真對照有關工作要求，進行自查，及時發現存在的問題，并制定相應的整改措施，確定完成時限。

　　3、第三階段為專項整治，落實整改階段。時間：20xx 年 10 月至 12 月。結合局檢查督導組對醫療窗口行業創建落實情況進行檢查督導，對發現的問題，落實整改。

　　四、工作要求：

　　（一）加強領導，強化責任。細化任務，明確分工，責任到人，確保長效機制的迅速建立和有效實施。

　�。ǘ�）科學完善，深化建設。建立健全長效機制，是一項系統工程，是一項長期的任務，不可能一蹴而就。各窗口要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調查研究，大膽改革創新，不斷總結經驗，使鞏固提升創建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

　�。ㄈ�）加強協調，聯系溝通。加強對各窗口單位的協調和溝通，及時向縣衛健局辦公室報送工作進展情況。

　�。ㄋ模�強化監督，獎優罰劣。按照確定的工作重點和目標，加強對本單位考評內容的自查自糾，及時發現和解決存在的問題，保證長效機制建設扎扎實實向前推進。

食堂服務質量提升方案范文 篇14

　　教學質量是學校的生命線。20xx年是青田縣教育局確定的“提高教學質量年”，這一主題抓住了我們農村學校諸多問題的關鍵，更為農村學校的發展指明了前進的方向。唯物辯證法告訴我們，事物總是一分為二的，我們在看到農村學校教學改革取得重大成績的同時，也不能忽視存在的突出問題。結合個人工作實際，談談對農村學校提高教學質量的體會，請各位同仁予以批評指正。

　　一、農村學校影響教學質量的主要問題

　　（一）提高教學質量的思想不統一，理解比較片面

　　由于人們對義務教育的指導思想和義務教育的性質、任務缺乏正確的認識，有的教師不是真正的從教育改革出發，研究如何提高教育質量，而是在錯誤思想指導下，把提高教學質量納入片面追求升學率的軌道。

　�。ǘ�）農村學校教學設備條件較差，急待改善

　　農村學校的校舍建設得到了明顯改善。但是，從農村學校的教學設備來看，還存在著不少問題：一是電教設備條件差，多媒體教室缺乏嚴重。二是損壞的教學實驗儀器不能及時更新，缺乏專業實驗管理人員。三是農村學校大多數學校設有圖書室，但藏書量嚴重不足。

　　從教師用書方面看，除訂購為數不多的報刊外，教育理論書籍很少，各科教學的實用書籍更少而且陳舊，直接影響教師的學習和提高，直接影響教學效果。從學生用書方面看，藏書量也很少。此外，農村學校的衛生室設備也很簡陋。這一切，都直接影響教學工作的順利進行和教學改革的深入開展。

　　（三）農村學校課程設置與課程內容存在嚴重弊端，迫切需要進行深入的改革

　　課程結構改革的實質是實現課程的現代化和課程的科學化�，F行農村學校課程設置與課程內容脫離農村學校學生實際，某些課程內容還脫離農村學生的生活環境與實際經驗，缺乏趣味性與啟發性，課程內容普遍地存在著偏多、偏深、偏難的狀況，必須予以改革和解決。

　�。ㄋ模┺r村學校教育評價存在嚴重問題，不適應素質教育的迫切要求

　　教育評價是科學地管理學校的一個重要環節。農村學校教育評價的現狀很不適應素質教育的要求，存在著嚴重的問題：

　　一是背離培養目標的要求。

　　二是評價范圍狹窄，對學生評價偏重考試科目、偏重知識與機械記憶方面的考核，忽視了學生知識結構的完整和身心的全面發展。

　　三是評價方法單一。

　　基本上是試卷的分數化評價，以筆試為主，所以口頭表達能力、動手操作能力、心理發展及行為表現等諸多方面都得不到客觀的評價。四是功能片面。評價具有導向、鑒定、診斷、反饋、調節、激勵、決策等多種功能，然而目前的教育評價僅僅強調了它為升學淘汰服務的選擇性功能，把評價作為一種目的而不是有效的.教育手段來促進學生的發展。這些“拔苗助長”式的評價，嚴重的束縛了學生發展。為此，要真正提高教學質量，就必須認真改革教育評價的指導思想、原則和方法，建立科學的素質教育評價指標體系。

　　（五）農村學校教師隊伍質量偏低，急需培訓與提高教師隊伍水平

　　農村學校教師隊伍質量偏低，急需加以培訓與提高。教師隊伍存在的。主要問題是：

　　一是教齡短、學歷低、教學經驗少，

　　二是師資數量不足，學科結構不合理。農村學校教師隊伍數量不足，而且教師配備不合理，教師嚴重缺乏，導致專業課教學質量普遍低下。

　　三是教師隊伍的不穩定，影響教學工作順利進行。隨著經濟發展，出國、經商、向高級學校流動等，農村學校教師流失日趨嚴重，從而使教學質量明顯下降。四是農村學校學校規模小，人員編制緊張，單一文化知識型的教師很難適應教改的要求。農村學校急需“復合型”的教師，但目前農村學校絕大多數是單一文化知識型的教師，這就很不適應教改發展的形勢的要求。

　　二、農村學校提高教學質量的措施

　　（一）、統一思想、提高認識，正確理解提高教學質量的重要意義

　　教學質量是學校永恒的主題，隨著經濟社會的發展，人們對優質教育有了更多的需求。一所學校要取信社會，必須提高教學質量，一位教師，要取信家長，也必須提高教學質量。提高教學質量既是教師的職責所在，更是教師價值之所在。學校充分利用例會、政治學習、專題座談等提高全體教師的質量意識，把全體教師的思想統一到提高教學質量這一學校中心工作上來。

　　（二）、廣開財源，努力改善教育教學設施

　　每一個農村學校幾乎都面臨同樣的資金困難，學校要把有限的資金用在關鍵的工作中，充分利用有利社會資源，形成全社會共同辦學的良好氛圍，向上級要一些、自己省一點、社會籌一部分，廣開財源，爭取資金，添置各類教育教學設備，改善校園面貌。

　　（三）、深化課程改革，進一步優化教學行為，全面提高學校教學質量。

　　以初三教學為龍頭，促進學生的全面發展和提高。緊抓初三教學不放松，提高教學質量的關鍵在初三。初三段全體教師同心同德，全力打好最后的攻堅戰。一是重視學科競賽，努力培養學業拔尖學生；二是重視團隊協作，形成合力；三是以生為本，抓好優生的差學科，著力促成學生的全面發展。

　　促進學生特長和全面發展相結合，積極優化對初二、初一的教學行為。貫徹新課程改革精神，改進課堂教學。在課堂教學中采用選做題的形式，對優生布置相應的提高性作業，課后再由教師進行強化指導；采用興趣小組形式對數學、科學優秀生進行指導，發揮組內教師的集體智慧，輪流對學生進行指導；舉行數學和自然競賽，對獲獎學生進行表彰。嚴格控制各科作業量，通過教研組交流、討論，商定每科作業的上限量和作業形式，作業資料由各年段段長嚴格把關，避免重復作業減輕學生課業負擔；教務處定期對學生進行問卷調查，從結果來看，學生效果比較好。

　�。ㄋ模�、推進新課改研究和實驗，促進教師專業化發展。

　　以校本教研為基礎，積極加強橫向交流，促進教師專業發展。一是在校本教研的基礎上，進一步推進教材處理自主化、課堂教學主體化、教研活動主題化的教學研究新思路。選派教師參加省、市、縣級新課程等專題培訓。通過培訓，真正促進教師教育觀念的轉變，同時讓教師進一步反思自我教學行為，提高教學實踐能力。

　　規范課題管理，教科研工作取得突破性進展。加強課題研究的過程管理，既注重參與率，更注重課題研究的質量與實用性，把教學與科研有機結合。

　　（五）、充分發揮教育優勢，探索一條具有校本特色的德育新路子。

　　形成以培養學生自主意識為目的、星級文明班級為依托的德育管理模式。在原有班級量化考核的基礎上，積極落實三項競賽及星級文明班級考核制度，努力培養學生良好的行為習慣。同時，培養學生自主管理意識，全面推行學生會干部管理模式，輪流到的學生分成若干管理小組，分派到不同崗位對學生每天的儀表儀容、清潔衛生、晨跑兩操、用餐作息等方面進行全程管理。

　　以班主任為核心，形成了一支優秀的德育骨干隊伍。積極發揮班主任在德育中主要地位，班主任認真開好“四會”，即主題班會、班主任例會、班級經驗交流會、家長會，在組織活動中提升管理水平。各班級輪流開出主題班會公開觀摩課，班主任和科任老師要多方協作，同時要通過積極撰寫教學案例、論文來提高理論水平。

　　以活動促發展，開展豐富多彩的教育活動。積極發揮班級主體地位，以班會課為主陣地，采取靈活多樣的`教育形式，開展系列教育活動。抓好主題班會、辦好班報等班級常規活動。加強愛國主義教育，規范升降國旗、國旗下講話等制度，深入開展愛國和愛校教育。

　　積極整合學校、家庭、社會教育資源，拓展德育教育渠道。如積極組織家訪密切家校聯系，設立學校心理咨詢室加強心理健康教育；開展警校共建進行針對性法制教育等。

　　一是開展教學大視導、大診斷、大整改活動。以各階段不同年級學業監測成績基礎，遵循以“縮小差距，消除分化，推動均衡，提升質量”為目標，以教導處、各教研組骨干教師、各科室隊伍為主體。由陶春鴿校長帶隊，分組深入全鎮所有學校，通過全程參與學校一日教育教學活動，從學校管理、教師教學、學科教研、學生學習等層面全方位視導。尋求困擾學校教學質量提高的主因，針對問題逐條分析，形成診斷報告，提出整改建議，跟蹤督導，限期整改。對成績提升較大的學校和教師進行獎勵和評優評先等方面的傾斜。

　　二是建立中心小學和各完小兩級連片教研工作新常態。成立“教研共同體”，啟動實施連片教研活動，著力解決規模較小學校難以開展大教研的實際問題。依據地域特點，將全鎮劃分為南北兩大片區，同時結合鎮校實際，定期開展活動，每個大片區每學期開展活動不少于四次，每個完小每月開展活動不少于一次，逐步形成“中心校統籌安排，教導處組織實施，片區龍頭校引領示范，片區成員校共同參與”的連片教研工作常態，在此基礎上，逐步培育，建立起能獨立活動的鎮級兼職教研隊伍。

　　三是深入推進教研下�；顒�。把握“研究重心下移，研究陣地前移”的教研工作方向，通過“課題指導、觀課評議、送教下鄉、課例研討、專題研究”等多種形式，開展約點課、觀摩課、送培進校、熱點研討、課題指導等豐富多彩的教研下校活動，傳播新理念，帶去正能量，促使教研工作接地氣、出效益。

　　四是舉辦全鎮教師出題、解題能力大賽。以教育質量提升為目標，試題研究為導向，解題能力為突破口，促進教師專業發展為目的，分學段舉辦全鎮教師出題、解題能力大賽，引導教師深入學習《課標》，研究教材，動手習題，命制一套高水平的學科試題。全面提升教師的解題能力和業務素質，積極營造勤奮篤學、嚴謹治學、不斷進取的良好風氣，為全鎮教育教學質量的提高奠定能力基礎。

　　五是構建教干服務基層長效機制。出臺管理辦法，從日常教研常規活動規范入手，建立長效機制，持續推動各校教學質量水平。要求每位教干按職務分別聽評課不少于100節、80節、60節；每月與學科教師進行一次交流，參加一次教研活動；發現各校教育教學中存在的實際問題，制定解決問題方案，尤其是加大薄弱學校的指導和幫扶工作。

食堂服務質量提升方案范文 篇15

　　為進一步提升我市旅游業管理水平和服務質量，優化旅游環境，全面推動融入，結合我市實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，牢固樹立優質發展、以質取勝的發展理念，以標準化建設為基礎，以細節化服務為切入點，以提高從業人員素質為重點，全面提升我市旅游業管理質量和服務水平。

　　二、工作目標

　　緊緊圍繞融入旅游大環線工作，以“倡文明、優服務”為目標，通過提升行動，重點解決我市旅游服務質量不高、旅游景區和企業管理水平滯后的問題，使旅游標準化體系和質量管理更加完善，旅游市場更加規范有序，旅游環境明顯改善，旅游服務質量明顯提升。

　　三、提升重點

　�。ㄒ唬┞糜喂�共服務功能。改善旅游公共服務基礎設施建設，加快完善旅游信息咨詢、旅游交通標識、旅游預定、旅游集散等服務功能，逐步覆蓋火車站、汽車站、高速公路服務區，以及人流密集區、3A級以上景區的旅游咨詢服務網絡。

　　（二）A級旅游景區標準化。進一步理順景區管理體制，創新管理手段，加強服務質量與標準化管理。A級景區及擬創A級景區要嚴格對照《旅游景區質量等級劃分與評定》國家標準，優化游覽線路、完善游覽設施、豐富服務內容，全面促進A級旅游景區從業人員素質、窗口服務、運營管理、廁所建設、標識系統、環境衛生、信息化建設等得到全面提升。

　　（三）旅行社服務質量。旅行社要貫徹落實《旅行社條例》，嚴格執行《旅行社服務質量信用等級的劃分與評定》標準，加強服務網點的管理，健全和完善質監機構，建立服務質量信息收集、反饋機制，加強服務質量自評和改進；組織開展以廣告、合同和價格監管為重點的專項整治，規范旅行社及其分支機構和從業人員的經營行為。強化安全意識和責任，加強對旅游車輛和旅游餐飲住宿的采購管理，健全和完善旅行社安全應急預案。

　　（四）星級飯店服務質量。星級飯店要嚴格執行旅游星級飯店國家標準及相關旅游行業標準和工作規程，加強服務質量的'內部督查，促進旅游飯店完善硬件設施，提高旅游服務質量。

　　四、推進措施

　�。ㄒ唬�強化標準引導。積極推行旅游景區評定標準及質量管理體系標準、旅行社質量信用等級標準、飯店星級標準、綠色旅游飯店標準，提升行業服務質量整體水平。

　�。ǘ�）加強質量監管。加強旅游質監隊伍建設，加大監督檢查力度，清理清查不合格、無許可、無資質經營、欺詐、強迫、誘導消費等擾亂市場秩序的旅游企業和旅游從業人員。完善旅游投訴處理和服務質量監管協調機制，暢通監督渠道。落實安全監管責任，建立完善安全風險分險分級管控和隱患排查治理體系，強化旅游安全檢查，推進旅游應急體系建設�？茖W核定最大承載量，建立游客流量監測與實時機制，做到提前預警、疏導分流。

　　（三）深化誠信建設。建立旅游企業和旅游從業人員行政處罰和不良信息清單目錄，深入開展旅游誠信活動，引導旅游企業牢固樹立誠信經營理念，規范誠信經營和服務行為。

　　五、工作要求

　　（一）加強領導。旅游企業要高度重視旅游業質量提升工作，切實加強領導，明確責任，精心組織，扎實做好推進工作。

　�。ǘ�）狠抓落實。旅游企業要聚焦旅游質量熱點、難點問題和薄弱環節，針對本單位的現狀和存在的問題，突出可操作性和實效性，有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。

　�。ㄈ�）嚴格督查。嚴格按照相關行業標準，對各旅游企業服務質量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標的旅游企業要通報批評，給予降低或取消等級處理。

食堂服務質量提升方案范文 篇16

　　一、早期介入工作方案

　　在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：

　　1、工作內容：

　�。�1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；

　　（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

　　園區規劃設計；

　　建筑設計和選材；

　　環境整體設計；

　　標識系統的設計、配置；

　　綠化設計；

　　其它公建配套設施配置；

　　電梯、空調系統的配置；

　　消防設施配置；

　　安全監控系統配置；

　　弱電系統其它配置；

　　各類設備配置、選型；

　　隱蔽工程施工。

　　2、管理措施

　�。�1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；

　�。�2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；

　�。�3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系；

　　二、接管驗收管理方案

　　為確保大廈的環境、建筑和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業管理，特制訂大廈接管驗收方案。

　　1、管理內容：

　�。�1）了解接管物業的基本情況；

　�。�2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；

　�。�3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

　�。�4）與開發、施工單位一起，對大廈物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；

　　（5）與開發、施工單位聯合進行大廈物業交接：

　　核對、接收各類房屋和鑰匙；

　　核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

　　核對、接收各類設施設備；

　　核對、接收各類標識。

　　2、管理措施：

　�。�1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；

　�。�2）制定接管驗收規程；

　�。�3）掌握物業驗收的標準和程序；

　�。�4）提高對接管驗收重要性的認識；

　�。�5）實事求是地開展接管驗收工作；

　�。�6）按規定辦理接管驗收手續。

　　租戶入住管理方案和保安管理方案

　　三、租戶入住管理方案

　　在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。

　�。�2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。

　�。�3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。

　�。�4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。

　�。�5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。

　　（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。

　　2、管理措施：

　　（1）制定《租戶領房程序》；

　�。�2）策劃租戶入住現場布置方案；

　�。�3）按照租戶領房程序，安排工作流程；

　�。�4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

　　（5）按規定辦理租戶入住手續。

　　四、保安管理方案

　　在大廈管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

　　1、管理內容：

　　（1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。

　　門崗的任務：

　　a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；

　　b.維護出入口的交通秩序；

　　c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；

　　d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；

　　e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；

　　f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。

　　g.為租戶提供便利性服務。

　　巡邏崗的任務：

　　a.按規定路線巡視檢查，不留死角；

　　b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

　　c.對大廈內的可疑人員進行檢查防范；

　　d.大廈安全檢查；

　　e.裝修戶的安全檢查；

　　f.防范和處理各類治安案件；

　　g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

　�。�2）技術防范：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，確保大廈安全。

　　對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

　　值班保安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。

　　2、管理措施：

　�。�1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。

　　（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少于4次會操。

　　（3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。

　�。�4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。

　�。�5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。

　　消防管理方案和清潔綠化方案

　　五、消防管理方案

　　某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。

　　1、管理內容：

　�。�1）做好消防監控中心的管理；

　�。�2）做好消防設施、器材的管理；

　　（3）保持消防通道的暢通；

　　（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

　�。�5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

　　（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。

　　2、管理措施：

　�。�1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；

　�。�2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；

　　（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；

　�。�4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

　�。�5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；

　　（6）制止任何違反消防安全的行為；

　�。�7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

　�。�8）發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。

　　六、清潔綠化方案

　　清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關系到整個大廈的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）綠化養護：綠化工應做到管理日�；�、養護科學化。

　　根據氣候，給花木適量澆水。

　　根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

　　及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；

　　制定預防措施，防治病蟲害；

　　做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

　　（2）大廈室內公共區域的綠化布置；

　�。�3）清潔衛生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。

　　綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外墻面。

　　地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。

　　垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

　　大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

　　樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。

　　電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

　　電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。

　　消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。

　　各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。

　　洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。

　　外墻：定期清洗。

　　2、管理措施：

　�。�1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

　�。�2）按操作規程進行規范操作；

　�。�3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；

　�。�4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；

　�。�5）抓好綠化保潔人員的'行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

　　七、房屋、設施設備管理方案

　　房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　　（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，大廈內房屋可分為租戶已領房和空關房。

　　租戶已領房：

　　a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。

　　b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發現破損，及時維修。

　　c.空關房：空關房（含租戶托管房）移交后，管理部應每月通風打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發現的問題，或盡快處理，或及時報告開發商，并督促其予以解決。

　　（2）設備設施維護：

　　電梯在裝修期間實行保護性管理；

　　大廈內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；

　　公共衛生設施每天檢查一次；

　　水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

　　電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；

　　消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；

　　供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；

　　消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；

　　電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

　　租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。

　　2、管理措施：

　�。�1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

　　（2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時；

　�。�3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；

　　（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

　　（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

　�。�6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。

　　八、財務管理方案

　　財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。

　　1、管理內容：

　�。�1）加強現金收支管理；

　�。�2）搞好財務核算；

　　（3）財務收支狀況每年公布一次；

　�。�4）做好年度預算和決算工作；

　�。�5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；

　�。�6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。

　　2、管理措施：

　�。�1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；

　　（2）財務人員持證上崗，規范操作；

　　（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；

　�。�4）加強成本控制；

　�。�5）加強財務監督和財務檢查。

　　九、質量管理方案

　　導入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助于實現“以人為本”的管理理念，有助于實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助于實現既定的質量目標。

　　1、管理內容：

　�。�1）按照ISO9000質量體系標準，制定大廈質量工作計劃；

　�。�2）實施所制訂的工作計劃和措施；

　�。�3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；

　　（4）根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。

　　2、管理措施：

　�。�1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；

　　（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；

　　十、人力資源管理方案

　　一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。

　　1、管理內容：

　　（1）按照合理的人才結構配置各類人才；

　�。�2）任人唯賢，量材錄用；

　�。�3）開展業務培訓，全面提高業務素質；

　�。�4）進行業績考核，優勝劣汰。

　　2、管理措施：

　　（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；

　　（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；

　�。�3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；

　�。�4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：

　�。�5）全面考核，做到公開、公平、公正。

　　十一、檔案管理方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）工程檔案；

　�。�2）租戶檔案；

　�。�3）工作檔案；

　　（4）財務檔案；

　�。�5）文件檔案。

　　2、管理措施：

　　（1）制定檔案管理制度，并嚴格執行；

　�。�2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

　�。�3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規范；

　�。�4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；

　　（5）根據檔案資料的形式、性質，采用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；

　　（6）實現電腦化管理，提高管理水平。

食堂服務質量提升方案范文 篇17

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規范化、科學化服務體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務工作做細、做精、做優，用良好的形象樹立地位，用優質的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次代會的召開，以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估.

　　二、活動主題

　　唱響服務主旋律，強化職責抓落實，塑造后勤新形象，實現后勤新跨越.

　　三、組織領導

　　成立開展“服務質量提升年”活動領導小組，組成人員如下:

　　組長:崔玉海

　　副組長:顧光營陳國林

　　成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波

　　領導小組下設辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任.

　　四、任務目標

　　通過開展“服務質量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，努力實現工作作風明顯轉變，執行力明顯強化，效能效率明顯提升.

　�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸尽⒁允聻轶w，強化教育，創新服務.加強對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務意識，不斷提高思想和業務素質，努力把后勤建設成學習型、創新型、實干型團隊，充分發揮和履行好工作職能，積極創新工作思路，轉變服務作風，優化服務措施，下大力氣提升服務的內涵和質量，踏實服務、敬業奉獻，從根本上推進服務質量的提高.

　　（二）堅持真抓實干、務求實效，抓好落實，提升服務.在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果.要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效.

　　（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法.各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關服務措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務質量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務師生滿意度.

　　五、活動安排

　　“服務質量提升年”活動分四個階段:

　�。ㄒ唬�學習動員階段（4月份）

　　1、開展“談思路、出實招、話服務”解放思想大討論活動.召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流.

　　2、各科室（中心）要在本科室內進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。

　　3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務承諾》等相關材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務熱線，建立完善溝通機制。

　　4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。

　�。ǘ�）組織實施階段（5月-10月份）

　　本階段是“服務質量提升年”活動的重要階段.各科室（中心）在廣泛發動，提高認識的基礎上，要按照“談思路、出實招、話服務”活動的表態發言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務指標。

　　1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規范、服務承諾及其它材料，進行系統的職業培訓。

　　2、各科室（中心）對照科室的規范、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發現問題，及時解決問題；要注重細節，注重養成。

　　3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。

　　4、后勤管理處開展“服務質量提升年”活動領導小組進行督導檢查。

　�。ㄈ�）鞏固提高階段（11月份）

　　開展后勤服務質量提升年“回頭看”活動，進行階段總結，提煉經驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。

　　（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）

　　1、對本次活動開展情況進行全面總結，建立和完善后勤精細化管理長效機制。

　　2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務質量提升年”活動先進集體和先進個人。

　　3、召開表彰大會。

　　六、工作要求

　　提升后勤服務質量是貫徹科學發展觀、落實和諧治校戰略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結合:

　�。ㄒ唬┌选胺�務質量提升年”活動與本科教學評建工作結合起來.深入開展評建工作，創建全省應用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，涉及到學校的方方面面.為評建工作做好后勤保障，為教學提供優質服務是我們義不容辭的責任，通過開展扎實有效的活動，牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，積極倡導愛崗敬業精神，努力提升服務質量，為本科教學評建工作做貢獻.

　�。ǘ�）把“服務質量提升年”活動與“三評”活動結合起來.把“服務質量提升年”活動看作是“三評”活動的延續，后勤管理處將加大措施，強化監督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過開展扎實有效的活動，進一步規范服務行為，提升服務質量，塑造后勤形象.

　　（三）把“服務質量提升年”活動與后勤日常工作結合起來.提升服務質量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優，通過開展扎實有效的活動，精細化的管理，培養全員的執行力、落實力，養成主動服務的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務機制.

　�。ㄋ模┌选胺�務質量提升年”活動與創先爭優結合起來.全體干部職工要把進一步增強責任意識，標準意識，規范意識，落實意識，服務意識，奉獻意識，提高服務質量和工作效率作為開展好“服務質量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內容，全力推進后勤服務質量再上一個新臺階，為推動學校又好又快發展做出新的貢獻.

　　開展“服務質量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重，要加強領導，精心組織，積極探索，不斷創新，大力弘揚求真務實的精神，進一步以“解放思想”凝聚力量，以“開拓創新”激發動力，以“精細化管理”提升水平，努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發全處員工的工作熱情，確保活動開展的扎實有效，取得明顯的效果.

食堂服務質量提升方案范文 篇18

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為指導，以爭創“群眾滿意窗口服務單位”為主線，以改進工作作風、提高工作效率為重點，以創先爭優、建立長效機制為根本，服務發展、服務客戶，為我行加快實施“二次創業”提供基礎保障.

　　二、目標要求

　　通過開展“服務質量提升年”活動，力爭從思想和行動上達到“三個轉變”和“三個提升”的目標要求，即做到轉變理念、提升管理，轉變方式、提升效率，轉變作風、提升形象.著力推進服務用語標準化、服務禮儀規范化、服務環境優美化，進一步提升綜合服務內涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍.

　　三、活動范圍

　　“服務質量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機關各部室全員發動，全面部署，上下聯動，整體推進.

　　四、組織領導

　　為加強組織領導，認真開展“服務質量提升年”活動，總行成立活動領導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領導，領導小組在人力資源部下設辦公室，負責活動的檢查督導.各單位要成立相應的活動小組，明確主要負責人為第一責任人.機關各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設的同時，抓好督促落實.

　　五、主要內容

　　在目前金融行業競爭十分激烈的形勢下，服務質量將最終影響銀行的生存和發展，全面提升服務質量，是實現我行跨越發展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態度等基本服務內容，更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變，從而全面提升服務質量和水平.

　�。ㄒ唬┰鰪姺�務透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限，并設立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務標準，規定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式，公布承諾內容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措.堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監督.

　　（二）以創建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質.各單位要著力加強全員的政策法規、職業道德、職業紀律、業務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓，內強素質，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業務操作技能和服務效能；著力培養一批服務明星、業務標兵和技術能手，打造一批具有行業特色的優質服務品牌.在總行機關積極開展比貢獻看業績、比執行看效率、比服務看滿意、比創新看特色的“四比四看”活動.以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點，提升機關部室及員工對業務經營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務意識和服務能力，提升服務質效，發揮機關在服務質量提升年中的示范和帶頭作用.

　�。ㄈ�）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務理念，扎實推進優質服務.要認真組織員工開展服務工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高.根據金牌員工和標桿網點服務禮儀培訓要求，準確、規范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務規范實施細則相關規定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境，做到營業大廳內外寬敞明亮，整潔衛生；服務設施統一規范，擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時更新；柜面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區標識醒目、設備完好齊全，運轉正常.全員必須著裝統一，儀容、儀態得體規范，嚴格執行營業紀律.在業務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規范用語；辦理業務時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率，力爭使每一位來行辦理業務的客戶都能高興而來、滿意而歸.

　�。ㄋ模﹪�繞服務“三農”、服務中小企業、服務地方經濟發展，以“創一流服務、創一流業績、創一流形象、創一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務、規范服務、廉潔服務競賽，爭創群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務態度明顯改善，工作作風顯著轉變.

　�。ㄎ澹�將開展“個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內容，分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設立舉報電話，聘請行風監督員，主動接受社會監督，在網點醒目位置設置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評，把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據.拓寬聯系服務群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民.

　　六、時間步驟

　�。ㄒ唬﹦訂T布置階段（5月）

　　總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責任.各單位要對照活動要求，認真組織學習，制定具體方案，明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施，根據禮儀培訓要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規范和文明用語規范，從基礎做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變為下意識的工作言行.

　　（二）自查自糾階段（6月-10月）

　　各支行、總行各部室要通過外學內比、內外結合，廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議，找準在服務方面存在的問題，進行自查自糾，扎實推進活動有序開展.

　　1、深入排查.各支行要強化內外部環境整治和形象排查，實現門牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動內容及規范化要求，認真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風監督員會議，走訪有關服務對象，了解本單位服務現狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢.

　　2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評，找準存在的實際問題，及時整改.

　　3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現場和非現場方式進行.對重點崗位和重點環節尤其是機關和外勤人員加大監控力度，實行現場督查、“神秘人”暗訪、遠程監控、96008和88880000多方聯動，對發現問題加大處罰力度.

　�。ㄈ�）總結評價階段（11-12月）

　　1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經驗、存在問題及整改措施.

　　2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價，并與年終考評掛鉤，對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務質量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務質量較差的人員在11月份統一實行待崗培訓，費用自理，經考核合格后上崗.

　　七、相關要求

　�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識.各單位要充分認識開展“服務質量提升年”活動的重要意義，切實把思想統一到優化服務環境，提高服務質量上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，保證“服務質量提升年”活動的有效開展.

　　（二）加強領導，落實責任.“服務質量提升年”活動在總行活動領導小組的統一領導下，領導小組具體負責組織、協調和指導等相關工作.各單位是具體實施主體，要將服務質量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實.

　�。ㄈ�）強化宣傳，營造氛圍.各單位要結合實際，因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務質量提升年”活動的順利推進創造良好的工作氛圍.

　�。ㄋ模┩怀鲋攸c，抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標任務，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風，以作風建設保障服務質量不斷提高.

食堂服務質量提升方案范文 篇19

　　一、把40分鐘的課堂作為提高教學質量的主陣地

　　課堂是教師實現自我，展現自我的舞臺：是學生學習知識，不斷成長的圣地，是師生共同努力提高教學成績的主陣地、主戰場�！爸鲬饒觥钡膽鸫蚝昧�，教學的效率和質量都有了。因此，我們要將課堂教學當做頭等大事對待。

　　1、做好課前準備。這里說的準備不光是教案、課件、教具和學具的準備，更重要的是教師自我心理上的準備。

　　2、鉆研教材，精心設計教學環節，上好每一節課。教學環節必須簡潔、又可操作性，要適合本班的學生，要利于學生接受。只有在吃透課標、深鉆教材、研究學生的前提下，才能做到精心備課，在教學中胸有成竹和有的放矢。在備課過程中，不僅要考慮到怎樣教，還要考慮到學生怎樣學。

　　3、注重課堂評價，多表揚學生，讓學生充分意識到自己的優點。同時要特別注意培養那些內向、膽小的學生是自信心。在我們的學生中有一些學生，他們的成績一般，上課認真聽講，也按時完成作業，但上課回答問題的時候聲音很小，或從不主動回答問題。這樣的學生其實是有很大潛力的，只要我們老師抓住機會適時表揚，他們的成績肯定會有一個飛躍。

　　4、精講多練，重在落實----優化課堂教學模式

　　課堂教學要精講多練，把大量的空間和時間還給學生，讓他們自由支配，做學習的真正主人。對于基礎較差的學生，可靈活調整講授時間，但也不宜超過50% 。精講多練是教師主導與學生主體的具體體現。精講，即蜻蜓點水，畫龍點睛，直截了當，不繞圈子，不說題外話；多練，即學生反復實踐和應用，這是學生吸收和消化知識的重要途徑。練可以是口頭的、筆頭的，個體的或集體的，也可以是單項的或綜合的。要提高課堂教學質量，還必須注重當堂知識當堂消化，杜絕課內損失課外補的不良做法。將大量的`課堂練習變成了課外作業，加重了學生的課業負擔和心理負擔。學生每天埋頭掙扎在作業堆里，無法自主支配，無法發揮特長。課內損失課外補的做法于人于己都沒有好處。不僅自己的教學內容沒有教過手，心中沒有塌實感，有的甚至炒“回鍋肉”，費力不討好；而且會僵化師生關系，學生怨聲載道，拒而遠之，久則產生厭學情緒，何談提高教學質量？

　　二、培養學生的學習興趣

　　興趣是最好的老師，是求知欲的源泉，是推動學生學習的內部動力，所以要調動學生的主動性，讓他們愛上老師，愛上數學課。契可夫認為：“就教學工作的效果來看，很重要的一點是要看師生之間的關系如何�！苯虒W過程不僅是學生的認知過程，也是一種活生生的師生情感交流過程。師生之間“情不通”則“理不達”，很難實現主導與主體的緊密配合。教師的主導作用就在于調動和發揮學生的主動性。《學記》上說，“親其師，信其道”，而“信其道”就會產生“學其理”的積極性。只要我們多去關心他們，上課時都用親切的語言和她們溝通，多表揚少批評，用商量代替命令，課下多和他們談心，從生活上多照顧她們，那她們肯定會喜歡上你，進而喜歡上你的課。

　　三、注重學生學習習慣的培養

　　1、培養課堂上聽講的習慣

　　2、培養課堂上說的習慣

　　3、培養“思”的習慣

　　4、培養認真做作業的習慣

　　四、培優輔差，持之以恒

　　由于學生先天條件、所受學前教育以及生活環境不同，所以出現差異在所難免。既然差異存在，我們就要想辦法減少差異，這就需要培優輔差。特別在輔差方面要持之以恒，教學知識都是一環扣一環的，如果有一環知識脫節沒跟上，那差距就會越來越大，知識欠賬就會越來越多，再去補難度就加大了。最后要讓培優輔差對象之間形成競爭趨勢，無論是優生還是后進生，給他們每個人確立一個競爭對手，讓他們互相追趕。

　　總之，提高教學質量的方法頗多，我們要因材施教，實事求是地采取適合本班條件、情況的具體措施來完善常規教育教學。然而，提高自我，研究課標，活化教材，融洽師生關系，活躍教學氣氛，優化課堂結構，狠抓落實，始終是行之有效的重要方法。只要付諸具體行動，持之以恒，我們的教學就一定會取得事半功倍的效果。

食堂服務質量提升方案范文 篇20

　　一、加強教學常規管理，向管理要質量

　�。ㄒ唬┱J真備課 ，備好課是上好課的前提，教師要重視備課工作，認真鉆研大綱（課程標準）、教材，結合學生實際，編制教學目標，設計教學過程，確定教學方法，選擇教學輔助手段，做到目標明確，重點突出，教材處理恰當，教案設計層次清楚，重視學法，教師做到超周備課，各學科備課組堅持每周一次的集體備課制度，講究備課實效。

　　備課的基本要求：

　　認真鉆研大綱（課程標準）和教材。大綱（課程標準）是教學的基本依據，教師應認真學習領會大綱（課程標準），深入鉆研教材，把握教材重、難點，明確教學目的、教學原則以及各年級各學科的教學要求和任務，整體把握教學內容之間的聯系和銜接。

　　1、深入了解學生。了解所教學生的“雙基”掌握情況、缺漏所在、心理特點，以便因材施教，提高教學的實效性。

　　2、認真編寫教案。教案是教師統籌規劃教學活動的設計方案，其內容應包教學內容 ( 或課題 ) 、教學目的要求、教學重難點、教具學具準備、課時分配、授課時間、教學過程、板書設計、作業設計、教學后記等。

　　3、認真寫好教學后記。教學后記重點寫教學過程的得與失，教后的體會與認識，以及對教學效果的自我評價和原因分析，把改進措施以及對某些問題的看法與體會寫于教案后，以積累經驗、提高教學水平。

　　4、堅持每周一次的集體備課。做到“三定”：定時間，定內容，定主講人； “五備”：備大綱（課程標準）、備教材、備教法、備學法、備訓練，重點研究本學科教與學的改革與創新。

　　5、以課題為龍頭帶動教研，語文教研組開展“新課程模式下的備課改革”課題研究，以四種表格模式為主，重點減輕教師的備課負擔，同時進行必要的業務自學和教學研究。

　�。ǘ�）認真上課

　　課堂教學是提高教學質量的中心環節，是實施教育的主陣地。教師要牢固樹立“以學生發展為本”的思想，優化教學方法和教學手段，努力提高課堂教學效率。面向全體，因材施教，積極實行啟發式、討論式教學，開展研究性學習和合作學習，引導學生質疑、調查、探究，努力構建自主、合作、探究的課堂教學模式，培養學生的創新精神和實踐能力。

　　上課的基本要求：

　　1、認真作好課前準備，遵守學校教學常規，準時進入課堂。

　　2、衣著整潔大方、教態親切，不穿背心、拖鞋上課，不坐著上課。

　　3、語言文明、規范、使用普通話教學。

　　4、不得提前下課，不準拖堂。

　　5、關心愛護學生，不諷刺、挖苦、體罰和變相體罰學生，不剝奪學生的上課時間，依法保障學生受教育的權利。

　　6、體育活動、實驗、綜合實踐等課，要嚴密組織、加強指導、保障學生安全。

　　7、不帶移動通信工具進課堂，上課時不使用移動通信工具。

　　8、上課時間，不會客，不擅自離開課堂，不做與本節課無關的事。

　　9、嚴格按課表上課，不私自調課、占課，因病因事調課需經教導主任同意并做好登記。

　　10、認真組織學生做好眼保健操，不得擠占該時間。

　　11、理化生教師做好演示和分組實驗。

　�。ㄈ�）認真輔導

　　輔導是教學的補充和重要環節，是因材施教，提高教學質量的途徑之一，教師要重視學生學習過程和學習方法的輔導工作。

　　要求做到 :

　　1、認真擬定優等生、后進生輔導計劃，并做好輔導記載和成績跟蹤。

　　2、平時對學生提出的疑問要及時耐心地給予指導和幫助。

　　3、根據不同對象確定不同輔導內容，采取不同的輔導措施，對后進生要熱情關懷、重點輔導，對優等生要加強培養，發展其特長， 并依次帶動中間的學生，以求得全校學生的共同發展。

　　4、結合學生實際情況，實施分類輔導，使后進生的成績有明顯進步，使優等生的愛好特長得到發展。

　�。ㄋ模┚�心布置和認真批改作業

　　教師要根據教材內容，精心設計課堂和課外作業，既有統一要求，又能體現因材施教，既不加重學生負擔，又能保證練習質量。教師要認真批改作業，重視作業的講評，切實為改進教學和提高質量服務。

　　布置和批改作業的基本要求：

　　1、作業的形式要多樣，可分口頭、書面、思考、實驗、操作、制作、測量、觀察、調查等，要求九年級每周開設一節閱讀課，七、八年級每周開設兩節閱讀課，力求能開拓學生知識面，啟發學生思維、培養學生能力。

　　2、作業的`內容要精選，份量適當，難易適度，并具有層次性、思考性、應用性、開放性。嚴格按照上級規定，控制作業總量，既不加重學生負擔，又能保證練習質量。課堂作業必須當堂完成。

　　3、作業的規格要統一，嚴格要求學生認真、按時、獨立完成作業，做到書寫工整、格式規范、步驟清楚、書面整潔。

　　4、批改作業要及時、認真、細致、不漏批錯批。當天的作業當天批改，作文必須在下次習作前批改結束，作文批改要有總批和眉批，批語要有針對性、指導性，字跡要工整。

　　5、重視作業的講評，對學生作業中出現的主要問題，要及時講評和糾正。對好的作業要予以表揚，同時督促學生訂正錯誤，對無力訂正的學生應進行面批。

　　（五）認真進行考核

　　1、嚴肅考試紀律，學生誠信考試，杜絕作弊現象。

　　2、評分標準客觀、統一，閱卷做到公正、公平、合理，及時做好成績統計，成績評定繼續實行等級制。

　　3、鼓勵和引導學生自我評價，注重評價主體的多元化和對學生學習和發展過程的評價，各班建立學生成長記錄袋。

　　4、做好學生綜合性評價工作，以道德品質、公民素養、學習能力、交流與合作、運動與健康、審美與表現等六個方面的基礎發展目標為依據，全面反映學生的發展狀況。

　　二、重過程管理，向過程要質量

　　為強化教學過程管理，確保我校教學質量奮斗目標的全面完成，必須制定并嚴格執行以下教學過程管理制度：

　　1、堅持聽課制度

　　（1）學校行政每期聽課、評課不少于20節，其中隨堂聽課不少于10節。

　�。�2）教研組長聽課、評課不少于15節，其中隨堂聽課不少于10節。

　�。�3）課后要主動與授課教師交換意見，提出自己對該課堂教學的意見和看法，使教師不斷轉變教學觀念，改進教學方法。（重點以2＋2模式開展評課）

　�。�4）教導處、教科室、教研組定期、不定期進行教學常規抽查，巡視班級教學狀況，強化課堂教學監管力度。

　　2、堅持教學巡導制度

　　成立以校長為組長，其他行政人員為成員的教學工作巡導組，定期不定期對所轄小學教學工作進行巡視和督導，確保教學工作正常運行。

　　3、堅持學月檢查制度

　�。�1）每學月對教師的備課、上課、作業批改等“六認真”情況進行一次全面檢查。

　�。�2）每次檢查要有結論、檢查人要簽名，加蓋學校公章并做詳細記載。

　　（3）每次檢查后，學校要在教師會上作總結，對“六認真”工作做得好的要表揚鼓勵，對存在的問題要實事求是地提出，限期整改。

　　4、堅持教學質量監控制度

　�。�1）教導處認真做好學期、學年考試安排并及時召開全片教學質量分析會，找問題，添措施，不斷改進教學方法，千方百計提高教學質量。

　　（2）每次教學質量分析會，應找準薄弱年級、薄弱學科和薄弱教師的薄弱問題所在，采取有效措施，加以重點督導，制定相應的復習計劃。

　　三、狠抓教師培訓，規范學生行為

　　建立一支優秀的教師隊伍，是提高教學成績的前提條件，通過各類渠道的培訓要提高教師自身的業務素質。狠抓學生的德育工作，以“五個尊重，六種習慣”的養成作為突破口，營造良好的學習氛圍。創建全員學習、全面學習、全程學習的學習型校園。

　　四、完善獎勵機制

　　繼續堅持和完善教學質量激勵機制，對完成教學質量目標的學科教師，按《松山鎮教師獎勵辦法》、《教師年度考核量化打分表》給予相應的獎勵和加分。

食堂服務質量提升方案范文 篇21

　　為全面提升全區旅游業管理和服務質量，積極鞏固省級全域旅游示范區創建成果，打造優秀旅游服務品牌，樹立旅游行業良好形象，促進旅游業提質增效，持續、健康快速發展，全面加強旅游服務質量監管和提高旅游服務質量，結合工作實際，制定工作方案如下：

　　一、總體要求

　　（一）指導思想

　�。ǘ�）主要目標

　　旅游服務質量體系配套健全，市場運行規范有序，安全生產持續穩定，疫情防控扎實有效，服務質量明顯提升，群眾滿意度不斷提高，旅游基礎設施更加完善，旅游服務質量提升的合力顯著增強。旅游企業質量管理水平進一步提升，形成一批適應市場需求和引領消費升級的優質旅游服務品牌。旅游市場綜合管理能力進一步增強，信用監管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時有效，旅游消費環境明顯改善。“黃河入海石油城 魅力休閑東營區”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿意之區，呂劇文化之鄉營造良好的旅游服務環境。

　�。ㄈ�）基本原則

　　堅持標準引領。發揮標準在服務質量提升中的基礎性作用，全面推行旅游領域國家標準、行業標準、地方標準、團體標準、好客服務標準，進一步規范各類接待服務。

　　堅持創新發展。落實新發展理念，推動創新理念、技術、產品、服務、模式和業態，進一步提升旅游服務體驗。

　　堅持精品打造。圍繞高質量發展主題，落實精品旅游戰略，打造一批旅游服務企業品牌、產品品牌、隊伍品牌。

　　強化動態管理。組織開展服務質量達標考核，強化激勵約束，建立“有進有退”的動態管理機制。

　　強化信用保障。規范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實聯合懲戒機制，構建以信用監管為基礎的新型旅游市場監管方式。

　　二、工作重點

　　（一）A級旅游景區服務質量提升--“抓提質增效”行動

　　按照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準和《山東省旅游景區質量等級管理辦法》《旅游景區游客中心設置與服務規范》的有關規定，開展A級旅游景區質量等級評定復核，推動全域旅游示范區創建工作的'切實落地，持續深化提升。檢查游客服務中心的配套及功能、景區工作人員服務水平和工作態度，下達督辦單，切實從景區硬件、軟件等方面提升游客滿意度。（責任人：劉洪兵，各景區負責人）

　　（二）導游服務質量提升--“金牌導游塑”行動

　　多形式組織開展導游技能大賽等崗位練兵、采風踩線等活動，選拔一批行業標兵，納入金牌導游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導游主播新業態培育，引導導游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營故事。借助大眾網等媒體資源，進行培訓、包裝和宣傳工作。對旅行社優秀導游代表進行本地文化課程培訓，舉辦呂劇培訓班。（責任人：張洪彬，水城公司，各景區負責人）

　�。ㄈ�）旅游住宿服務質量提升--“民宿安心睡”行動

　　本著打造衛生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價》標準要求，制定出臺《東營區民宿管理辦法》，組織開展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動作用的民宿精品。以龍居鎮董王民宿為示范點，不定期進行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動，旨在擴大龍居民宿在網絡的宣傳力度，增強其知名度和美譽度，打造民宿特色產品、爆點產品。（責任人：張洪彬，各鎮街道）

　�。ㄋ模┞糜尾惋嫹�務質量提升--“美食地圖繪”行動

　　組織各鎮街道開展東營區美食地圖繪制活動。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮街道將特色美食提煉成區域旅游特色商品，結合旅游景區在東營區區域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專刊，借助新媒體進行網絡推廣。（責任人：張洪彬，各鎮街道）

　�。ㄎ澹┞糜涡聵I態服務提升--“為文旅點贊”活動

　　鼓勵市民參與東營區旅游的宣傳。游客持景點、飯店、旅游社的消費票據，可兌換關聯業態消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區，開展冬游文匯慢生活街區、燕山路美食街、樂活城美食街、萬達萬戀街，吸引不同的消費群參與全區的文旅活動。（責任人：張洪彬，各鎮街道）

　�。�六）文明旅游工作提升--“為旅游代言”行動

　　加強旅游志愿者隊伍建設。建立旅游志愿服務品牌，健全各級旅游志愿者組織機構，鼓勵社會各界人士爭當旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營造文明、規范、有序的文化和旅游環境。組織開展“我為東營區旅游代言”，文明旅游正面引導、反面曝光和文明旅游系列主題活動，營造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場亮麗風景線。（責任人：隋紅霞，各鎮街道）

　�。ㄆ撸┞糜问袌霰O管提升--“紅黑榜督導”行動

　　健全信用檔案，突出重點，先行建立旅行社、導游信用檔案，逐步完善其他行業信用檔案。推進信用分級分類管理、信用承諾制度、信用修復制度，促進旅游市場公平競爭。將違法違規行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結果，對相關旅游企業進行約談教育。（責任人：劉學鵬，各旅游企業）

　�。ò耍┌踩�生產工作提升--“警鐘長鳴”行動

　　指導旅游企業做好預案制定，確保預案管理到位；督促企業加強日常性應急演練，確保應急演練到位；督促企業加強安全生產學習培訓，確保培訓到位。督導各類企業每年至少組織一次應急演練，重點企業每半年組織一次應急演練。深入開展文化和旅游領域隱患大排查大整治行動，突出暑期汛期、黃金周、節假日等重點時段安全督導檢查、隱患排查，嚴防各類事故發生。（責任人：曲萬新，各旅游企業）

　　三、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。要充分認識抓好旅游服務質量提升工作的重要意義，建立健全領導機構和協調機制，加強與市場監管、公安、工信等部門協作配合，統籌推進服務質量提升工作。要制定具體落實方案，有計劃、有步驟組織好服務質量提升工作，確保全區形成政府主導、部門聯動、行業推動、企業主責、社會參與的工作格局。

　�。ǘ�）加強督導檢查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開”等方式，組織開展各種形式的服務質量明查暗訪活動，落實監管責任，加強督促指導。各類行業協會要充分發揮橋梁紐帶作用，組織會員單位開展行業自律、培訓提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會力量參與服務質量提升，開展常態化暗訪檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會化監督。

　�。ㄈ�）落實主體責任。服務質量提升關鍵在企業，要認真落實企業主體責任，健全制度規范，明確責任目標，強化措施保障，確保將服務質量提升落實落細落到每一環節、每位員工、每個崗位。

　�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�。要通過各類新聞媒體大力宣傳黨和國家質量工作方針政策，充分發揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區提升旅游服務質量的主要做法、典型案例及突出成就，營造全社會關注旅游質量、參與旅游質量提升的良好氛圍。

食堂服務質量提升方案范文 篇22

　　將這些概括起來可以總結：責任心、執行力及嚴謹的制度就是優質安保服務的三要素。

　　1、責任心

　　責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關規章制度、承擔安保任務的自覺程度。

　　只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務和大型活動安保服務中去。

　　2、執行力

　　執行力，是安保隊伍有效利用資源、保質保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務的意愿、能力和程度的直接代表。

　　只有具備高度的執行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰略規劃轉化成實際的效益成果。

　　3、嚴謹的制度

　　嚴謹的制度，是安保隊伍執行安保任務、處置各種突發情況的參照標準，堅決推行規范化的嚴謹制度。

　　制定嚴格規范的規章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執行是至關重要的。

　　一方面能使安保員提高綜合性業務能力，不至于只停留在傳統的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協作力。

　　通過嚴格貫徹落實科學嚴謹的規章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發事件及意外情況時也能做到快速反應、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。

　　當安保人員通過擇優選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質量和效率。

　　因此安保服務單位應該將安保人員集中起來進行專業培訓，使從業人員對企業基本情況、自身工作性質以及業務范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。

　　在做好上述工作的同時，安保服務公司也應該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結，對于存在的問題，雙方及時協同解決，并根據問題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預防方案，避免問題的重復出現。

食堂服務質量提升方案范文 篇23

　　一、激發學生的美術興趣，使之積極參與到美術學習中

　　近代教育家第斯多惠曾說過：“我們的教育藝術不在于傳授本領，而在于激勵、喚醒、鼓舞�！蓖袪査固┮苍�明確指出：“成功的教學所需要的不是強制，而是激發學生的興趣�！庇纱丝梢�，激發學生興趣的重要性。美術教學中，教師同樣需要激發學生的興趣，將其轉化為一種持久的動力，從而使學生積極參與到課堂學習中。那么，如何做才能激發學生的美術興趣呢？

　　1.精心導入，激發興趣。好的導入猶如磁石，能牢牢地吸引學生的注意力。如果教師在上課伊始就采取比較新穎、奇異和有趣的方法導入新課，讓學生對新課知識產生強烈的好奇心和求知欲，學生就能提早進入學習狀態，更加聚精會神、專心致志地聽你講課，更加認真積極地討論和研究問題，并全身心地投入到課堂教學活動中。

　　2.體驗成功，激發興趣。成功有利于激發學生的興趣，增強其自信心。一方面，教師要善于捕捉學生的閃光點，哪怕是一些離奇的想法、一次童心的萌發，教師都應給予肯定和鼓勵。另一方面，對于學生的優秀作品，教師也應為其提供平臺，向全班學生展示，從而使學生體會到創作的成功感。這樣，學生就能在教師和同學的肯定中體驗到成功的快樂，積極參與到美術學習中。

　　二、發揮學生的主體作用，變重“教”為重“學”

　　以往傳統教學中，教師往往采用“灌輸式”“填鴨式”教學法，支配著整個課堂，學生始終被動地接受知識的傳授，致使課堂教學成為了教師對學生的單向“培養”活動。這種以教為主的教學模式極大地挫傷了學生的學習熱情，影響了學生的學習效果，窒息了他們的創造性。有鑒于此，為了提高課堂教學質量和學生的學習效果，教師就要一改以往以自己為主體的教學方式，變重“教”為重“學”，將學生確立為課堂主角，充分發揮他們的主體作用，使之自始至終都參與到教學過程中，并指導他們學會觀察、學會表現、學會思考、學會分析，從而使他們掌握開啟美術大門的鑰匙。

　　三、合理選擇教學內容，體現職校特色

　　中職美術課具有特殊性，其應與學生所學專業相結合，為學生的未來發展提供幫助，從而使學生更好地服務于社會。這就要求教師根據學生的專業特色，合理選擇教學內容，并有所側重。如幼師專業的學生將來從事的是幼兒園工作，美術教學中知識與技能的傳授面就要廣一些，將重點放在兒童畫、想象畫、命題畫以及基礎性的素描、水粉、水彩等方面，需要注意的是不必做太高的要求；機電專業可以側重于石膏幾何體素描的寫生以及各種透視畫法的傳授；計算機和服裝專業，著重色彩基礎知識和平面設計知識與技能的傳授，側重色彩搭配、構圖布局等；商貿財會專業著重書法課，要求學生掌握美術欣賞及美術常識性的知識、技能等。

　　四、采用直觀性的教學手段，提高課堂教學質量

　　直觀教學手段可以使繪畫知識更加具體化、形象化，有利于學生更好地記憶理論知識和掌握繪畫技能、技巧。多媒體、實物展示、范畫、示范教學等都是直觀性教學的重要手段。多媒體圖文并茂，將其應用到中職美術教學中能夠變抽象為直觀，更好地吸引學生的注意力，使他們更輕松地掌握美術知識；實物教學能使學生辨認事物本質特征，培養他們觀察事物的能力；范畫教學能培養學生的悟性，教師應讓學生欣賞不同風格的范畫，以開闊他們的眼界；示范教學運用較多，教師示范，能使學生直接領會作畫方向與步驟，明確重點、難點，培養他們的邏輯思維和歸納、概括能力�？偠�言之，只要教師在教學中從學生實際出發，根據教學內容，適時采用合理的教學手段，給學生以直觀理解，美術課堂教學質量就一定能夠得以提高。

　　五、培養學生的審美能力，提高他們的綜合素質

　　中職美術教學中，教師除了傳授理論知識和技能外，還要重視學生審美意識和審美能力的'培養。而欣賞美術作品，為學生講解美術作品，不失為陶冶學生情操、提高他們的審美能力的一種好方法。在中外建筑的教學中，教師可從介紹中外建筑的歷史以及文化內涵入手，通過選擇不同造型又有特殊意義的建筑，如“故宮”“金字塔”等讓學生欣賞，在欣賞的過程中使學生了解不同建筑的特色和文化背景，從而使他們看到美、發現美，在腦中構成美，提高審美能力。另外，教師還可選擇一些人類歷史上的美術精品，加強欣賞和評述這個重要環節的教學，如梵高的《星月之夜》、達芬奇的《蒙娜麗莎》、張擇端的《清明上河圖》、徐悲鴻的《群馬圖》等，這些作品思想深邃、富于理性、和諧秀美，有利于喚起學生的情感體驗，提高他們的綜合素質。

　　六、豐富課外實踐活動，促進學生交流

　　組織、開展各類美術活動，有利于培養學生的自信心、自豪感，使之更好地互動交流，為學生未來的發展開創更大的空間。活動的方式有很多，如可以定期舉行教師和學生美術作品的展覽；請專家到校開辦講座；經常性地帶領學生走出學校，到社會上觀摩學習；帶領學生去野外寫生，引導學生去感知周圍千姿百態的物象等。在活動中，學生可以更好地交流，重新審視自己作品的不足，大膽地調整自己的思維，從而不斷地改善自己的創造形象。

　　總之，提高中職美術教學質量是一項長期且艱巨的任務。我們只有與時俱進，不斷更新自己的教學理念，從學生實際出發，悉心研究教法，體現職業學校特色，才能提高美術教學質量，真正讓美術教育從泥沼里走出來，發揮其應有的作用。

食堂服務質量提升方案范文 篇24

　　為全面提升青龍鄉景區服務質量，進一步優化景區旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發展建設，提升文明創建水平，經研究，在全鄉開展旅游景區服務質量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。

　　一、組織領導

　　成立青龍鄉旅游景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、整治方式、時間

　　集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區自查自糾與旅游辦、執法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。

　�。ㄒ唬┤�面排查階段(5月1日-5月31日)

　　按國家《旅游景區質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。

　�。ǘ�）集中整改階段(6月1日-8月31日)

　　結合農村人居環境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的依法依規辦理手續，杜絕新的未批先建的現象發生。加大對景區環境衛生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區管理服務水平。景區圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉旅游景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。

　�。ㄈ�）總結驗收階段(9月1日-10月20日)

　　鄉旅游景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。

　　三、提升整治重點

　　（一）環境衛生。建立嚴格的旅游景區衛生保潔制度，確保景區內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。

　　（二）旅游廁所。繼續深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境協調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

　�。ㄈ�）導覽標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。

　　（四）開展規范農家樂（民宿）服務專項整治行動。嚴格落實農家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛生及環保等方面的標準和要求，督促其依法經營、公平競爭、誠實守信，明碼標價，貨真價實。進一步規范私有停車場亂收費行為，堅決打擊強行拉客、欺客宰客、強迫游客購買商品或接受有償服務、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽等違法行為

　�。ㄎ澹╅_展旅游安全專項整治行動。對全鄉旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環境設施衛生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛生隱患的經營單位，依法依規予以嚴肅處置。

　　（六）開展農民建房整治。依照《土地法》、《規劃法》，嚴格落實景區、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的.審批手續，全面清理景區景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的依法依規辦理手續，杜絕新的未批先建的現象發生。

　�。ㄆ撸╅_展景區交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區道路擁堵，成立節假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉村干部等相關人員構成，通過發放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創造良好的旅游環境，提升景區交通文明水平。

　　四、工作要求

　　一要加強宣傳發動。各部門要進一步統一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區旅游景區專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。

　　二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區細節性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優化旅游發展軟硬環境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區服務質量責任落實，保證旅游景區檢查全覆蓋。

　　三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示范效應，建立景區自查自糾與鄉督查指導的長效機制，對旅游景區服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉旅游景區整體環境。

食堂服務質量提升方案范文 篇25

　　一、活動名稱：

　　全國旅游服務質量提升年

　　二、時間：

　　20__年（20__年11月到12月進行前期準備，20__年1月進行總結）。

　　三、主辦單位：

　　國家旅游局和各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團、計劃單列市、副省級城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協會，中國旅游協會及國家級專業旅游協會。

　　四、指導思想

　　認真貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》，按照《旅游服務質量提升綱要（20__-20__）》的要求，優化旅游服務環境，強化旅游企業和從業人員質量意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游行業良好形象，促進旅游業又好又快發展。

　　五、目標和任務

　　六、活動內容及責任分工

　　（一）組織開展旅游質量宣傳活動。

　　1、開展“品質旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。

　　國家旅游局監管司負責，綜合司、信息中心、中國旅游協會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會參與。

　　2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周。確定把20__年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業深入社區，就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全，以及理性維權等，向消費者進行宣傳。

　　國家旅游局監管司、綜合司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業參與。

　　3、組織“旅游質量萬里行”活動。以“旅游質量萬里行”為主題，組織相關媒體開展旅游質量提升年系列宣傳和報道，為質量年營造良好的輿論氛圍。

　　國家旅游局監管司負責，綜合司、中國旅游協會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業參與。

　�。ǘ�）定期發布旅游質量相關信息。

　　1、發布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調查，

　　進一步調整完善全國游客滿意度調查工作方案，擴大樣本量和調查范圍，增強調查結果的科學性、權威性和可信度，發布季度、半年和年度滿意度調查報告，公布旅行社、飯店、景區、交通等服務領域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導、督促各行業、地區、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務，提升質量。

　　中國旅游研究院負責，國家旅游局監管司配合。

　　2、定期發布旅游投訴信息。各級旅游質量監督檢查所定期向社會發布旅游投訴情況，促進旅游企業重視旅游服務質量問題，引導旅游者選擇有良好信譽的旅游企業提供服務。

　　國家旅游局監管司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質監所參與。

　�。ㄈ�）開展促進旅游重點領域服務質量提升活動。

　　1、提升旅行社服務質量。深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監管為重點，抓好旅行社的守法經營，抓好旅行社對內設部門、分支機構和從業人員的規范管理，有效遏制低價競爭、欺詐旅游者、強迫或變相強迫消費、擅自變更行程、非法滯留等違規行為；以建立旅行社服務質量分類信息披露機制為重點，抓好旅行社誠信意識、品牌意識、優質服務意識的培育，抓好旅行社的規范用工，有效降低旅行社的服務質量投訴；以保

　　國家旅游局監管司負責，綜合司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各旅行社參與。

　　2、提升旅游飯店服務質量。大力貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的'標準化、規范化水平。加強星級飯店評定和復核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監督機制，切實維護星級標準的權威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務技能大賽，提高旅游飯店員工的服務技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。

　　大賽由國家旅游局監管司負責，人事司、中國旅游協會配合；星級標準的宣貫和星評工作的監督由監管司負責，中國旅游協會配合；星級飯店的評定和復核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協會負責。各地旅游局（委）、協會、各旅游飯店參與。

　　3、提升旅游景區服務質量。加強旅游景區標準化管理，加大對A級景區的評定與復核工作力度，切實維護標準的權威性。完善旅游景區解說系統，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區的軟硬件水平。繼續開展A級景區創建及文明景區評選活動。務質量。

　　導游培訓、考試考核、“名導進課堂”和導游表彰工作由國家旅游局人事司負責，監管司配合；導游體制改革由國家旅游局政法司負責，監管司、人事司配合；導游大賽、導游網和IC卡由國家旅游局監管司負責，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導游服務中心和導游員參與。

　　（四）組織開展旅游質量專項檢查。

　　1、開展旅游服務質量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，部署、指導、支持重點地區、城市開展專項檢查和集中治理，依據《旅行社條例》等法律法規，查處一批嚴重違法違規、損害旅游者權益和旅游業聲譽的旅行社，強化企業守法誠信經營、規范優質服務等意識，提高服務質量。

　　國家旅游局監管司負責，監察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與。

　　2、組織開展旅游服務質量交叉檢查活動。制定旅游服務質量評價標準，建立由專業檢查員和社會相關人員組成的隊伍，在全國范圍內組織開展對旅行社、飯店、景區服務質量的跨區域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結合的方式，并對外發布檢查結果。

　　旅行社、飯店由國家旅游局監管司負責，景區由規劃財務司負責，監察局、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、各旅游企業參與。

　　3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對于不達標的飯店嚴格按照星級標準相關規定進行處理。國家旅游局監管司負責，監察局、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各星級飯店參與。

　　（五）努力抓好旅游質量保障基礎建設工作。

　　1、開展旅游目的地創建活動。總結城市創優、強縣創建、旅游小城鎮建設等工作經驗，會同世界旅游組織發布標準并開展優秀旅游目的地認定工作，促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務質量。國家旅游局規劃財務司負責，監管司、政法司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）參與。

　　2、開展旅游標準化試點活動。開展旅游標準化示范省、示范市、示范縣和示范企業創建活動，突出抓好旅游標準的宣貫、推廣工作，繼續抓好國家標準、行業標準的研制、修訂，引導、支持地方、企業制定、實施地方標準、企業標準等常規工作，切實發揮標準的規范、指導作用，不斷增強標準意識、規范意識，為提升旅游服務質量提供基礎和保證。國家旅游局監管司負責，規劃財務司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監管司負責，景區由規劃財務司負責，政法司、中國旅游協會、中國旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關旅游企業參與。

　　4、加強旅游企業培訓工作。制定實施旅游崗位培訓標準和旅游職業經理人標準，大力推進旅游企業中高級管理人員培訓工作。按照旅游企業崗位分類對從業人員的能力要求，選擇部分旅游企業開展旅游人才開發試點，積極探索旅游企業崗位培訓和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發機制，提升旅游企業從業人員的整體素質。

　　國家旅游局人事司負責，監管司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各旅游企業參與。

　　5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發公共事件應急預案》，開展“旅游預案和應急演練評比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。

　　七、活動計劃安排

　　（一）前期準備。20__年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關協調及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。

　　（二）宣傳發動。20__年1月，國家旅游局印發總體方案，在全國旅游工作會議上進行動員部署，在全國旅游行業監督管理工作會議上進行具體工作安排。

　　（三）重點活動

　　1、20__年1月，國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務質量提升年啟動儀式。

　　2、20__年2月，國家旅游局制定“品質旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發旅游公益廣告片，同時組織在平面、網絡媒體開展系列、專題、深度宣傳。

　　3、20__年第一季度，國家旅游局印發旅游標準化試點工作方案，啟動試點工作；國家旅游局印發全國飯店服務技能大賽工作方案、全國導游講解員大賽工作方案、全國優秀導游員和模范導游員評選表彰工作方案，大賽組織、準備工作啟動。

　　4、20__年3月，國家旅游局組織召開旅行社行業發展工作座談會。

　　5、20__年4月，組織“文明旅游、理性消費”進行質量年總結。

　　八、組織領導

　　旅游服務質量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業單位領導班子統一組織和領導，一把手負總責，指定一位局領導（企事業單位負責人）具體負責組織領導。各級旅游部門會同相關部門建立聯席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協會積極參與、配合，主要負責會員企業組織、發動、督促。

　　九、工作要求

　�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識。開展全國旅游服務質量提升年活動是貫徹落實《國務院加快發展旅游業的意見》和《旅游服務質量提升綱要（20__-20__）》的一項重要工作，全行業要統一思想，大力增強質量意識，樹立“質量興旅”的觀念，充分認識質量對于旅游業可持續發展的重要性，把質量年各項活動作為各級旅游部門的重點工作切實抓緊抓好。

　�。ǘ�）精心組織，狠抓落實。各級旅游部門和旅游企業要按照國家旅游局的統一部署和本方案的要求，制定質量年活動實施方案，精心組織實施質量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各級旅游部門要加強對質量年活動各項工作的指導、檢查和監督，確保活動取得成效。

　�。ㄈ�）加強宣傳，營造氛圍。要加強正面宣傳引導.

　　（四）整體推進，注重實效。各級旅游部門要充分調動各方面積極性，尤其是旅游企業的積極性，使質量年活動形成整體一盤棋的態勢。在各項活動中，各地旅游部門和旅游企業要認真分析，找準問題，圍繞突出問題，有針對性地解決問題。要不斷總結，不斷改進，確�；顒尤〉脤嵭�。

食堂服務質量提升方案范文 篇26

　　一、活動名稱

　　市旅游服務質量提升年活動

　　二、指導思想

　　以《國務院關于加快發展旅游業意見》為指導，按照國家旅游局“20__全國旅游服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質化服務為方向，優化旅游服務環境，強化旅游企業和旅游從業人員的服務意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游企業良好的形象，推動我市旅游業又好又快發展。

　　三、目標和任務

　　通過開展“市旅游服務質量提升年”活動，使我市旅游服務質量全面提升，旅游企業和從業人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業質量監督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。

　　四、主要工作

　�。ㄒ唬﹫猿忠粋�重點

　　堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅游行業的服務質量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅游服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發動全市旅游企業積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）

　　（二）抓好二個提升

　　1、提升旅游重點領域的服務質量。

　　（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作

　　在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監所）

　　（2）抓好對旅行社的監管

　　深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監管為重點，強化對旅行社的監管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監所）

　�。�3）抓好星級飯店的評定和復核工作

　　貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創建活動。（責任科室：行管科）

　　（4）抓好旅游景區服務

　　2、提升旅游目的地的建設品質

　�。�1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區化、購物商品品牌化、購物環境優質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區景觀改造工程，完善主要街區設施、優化環境，引進一批國內外品牌企業直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮佛堂古鎮的開發建設。協助做好今年的古鎮遷建區建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協助做好與古鎮配套的雙林景區開發前期的規劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區開發建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍潭谷登山游覽區景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產品。五是積極鼓勵創建A級景區，完成海洋公園等A級景區評定工作。（責任科室開發科）

　�。�2）深化“十百千”工程，繼續創建旅游強鎮、特色旅游村。指導旅游強鎮、特色旅游村不斷提升完善鄉村旅游功能，更好發揮促進旅游經濟發展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮街重視發展農家樂、鄉村游、生態游等休閑旅游，辦好紅糖節、蓮藕節、楊梅節、十月十、丹溪養生文化節等節慶旅游項目。充分發揮即將出臺的《關于全面加快旅游業發展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮街發展積極性，開發建設一批適合市情鄉情的特色生態文化休閑項目，大力增強旅游產業發展后勁。按照創省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發科）

　　（三）開展三項活動

　　1、開展宣傳活動。

　　加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區活動開展系列宣傳，編印發放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）

　　2、開展導游大賽活動

　　在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）

　　3、開展青工技術比武活動

　　組織開展飯店行業服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）

　�。ㄋ模┘訌娝捻椈�礎工作

　　1、加強旅游安全保障工作

　　牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅游企業層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）

　　2、加強培訓工作

　　要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規的學習，導游業務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業中培養一批職業培訓師。要加大對安全保衛及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。

　　3、加強旅游質量的監督檢查工作

　　針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業守法誠信經營，規范優質服務的意識，加大對旅游企業投訴的處理力度，發現問題及時處理，并監督企業做好整改工作。加強旅游行業行風監督員隊伍建設，發揮好行風監督員的作用。（責任科室：行管科、質監所）

　　4、開展游客滿意度調查工作

　　為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統計局一起做好游客滿意度調查工作，并公開發布滿意度調查報告。對調查中發現較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）

　　五、工作要求

　　（一）要統一思想。各旅游企業要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質量提升年是提高旅游經濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業主要領導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作，增強從業人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業提升旅游服務質量的工作熱潮。

　�。ǘ�）要精心組織。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅游企業要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質量提升年的活動。

　�。ㄈ�）要加強宣傳。各旅游企業要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質量知識講座、服務技能比賽和現場觀摩學習，總結和推廣優質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。

食堂服務質量提升方案范文 篇27

　　一、積極開展簽約服務示范點創建活動

　　培育了義安區老洲衛生院、銅官區映湖社區衛生服務中心和天橋社區衛生服務站等一批省、市級示范典型，探索出一套適合我市基層實際的簽約服務流程、服務模式和服務規范，并通過現場會的方式在全市推廣經驗和做法，起到較好的示范引領作用。今年8月，全省家庭醫生簽約服務工作現場會在我市召開，老洲鄉衛生院簽約服務模式作為樣板在全省推廣。

　　二、以緊密型醫聯體為抓手，做實做細簽約服務

　　市立醫院緊密型醫聯體遴選一批技術優良、經驗豐富的醫生和高年資護士下沉家庭醫生團隊參與服務，開發應用醫聯體遠程會診、心電中心、智醫助理等基層衛生信息化應用系統，將家庭病床等一些群眾有需求的個性化服務包納入簽約服務內容。

　　制定完善以簽約數量、健康管理效果、居民滿意度等內容為核心的評價考核指標體系，借助信息化手段，開展簽約服務績效考核，調動家庭醫生積極性，提升了簽約群眾獲得感和滿意度。

　　三、融合推進家庭醫生簽約和基本公共衛生服務工作

　　開展基本公共衛生服務“兩卡制”試點，提升履約質量和效果。作為全省首批10個國家基本公共衛生服務項目“兩卡制”試點市之一，我市“兩卡制”應用試點工作實現率先完成、率先應用、率先突破，實現基本公共衛生服務項目“三個轉變”，即管理模式由“粗放型”向“精細型”轉變、資金分配標準由“按常住人口數量”向“按實際工作量”轉變、考核工作方式由“現場人工檢查為主”向“系統數據分析為主”轉變。

　　今年6月和8月，全省“兩卡制”試點工作觀摩會和全省“兩卡制”試點工作現場會在我市召開，我市“兩卡制”工作經驗在全省推廣。

　　四、與居家和社區養老、健康脫貧相結合

　　衛計、民政、人社、財政、市殘聯等部門協作，出臺專門文件，把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養老的低保、散居五保、計劃生育失獨家庭中的失能、半失能老年人納入重點簽約對象，提供有針對性的服務。民政部門購買養老服務經費的10—20%用于簽約服務。

食堂服務質量提升方案范文 篇28

　　一、物流服務質量概述

　�。ㄒ唬┪锪鞣�務質量的涵義。物流服務質量就是物流企業通過固有的特性所提供物流的服務，達到服務質量標準，滿足物流客戶和其他相關要求的能力，也是整個物流服務過程和結果的集合，是物流企業和客戶在合作的過程中相互作用的真實瞬間實現的。物流服務質量的形成主要來自三個方面：設計來源、供給來源、關系來源。物流服務質量的本質是：

　　1、是對客戶物品利用可能性的物流保證，其本質是滿足客戶對物品的時間、空間、形質等方面的需求。根據客戶的要求，物流企業通過一定的服務方式和流通渠道，實現物品在時間、空間和一定形體與質量狀態方面的改變；

　　2、服務質量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務的好壞程度，顧客對服務質量的認識取決于他們預期的服務水平同實際所感受到的服務水平的對比；

　　3、顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且考慮服務的過程。

　　（二）物流服務質量的內容。服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業的經營發展有著重要的影響。物流服務質量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現為客戶對所提供的物流服務的滿意程度。物流服務質量的主要內容包括以下幾點：

　　1、物流對象質量。物流對象質量是在物品運送過程中對物品原有質量（性質、形狀、重量等）的保證，是物流服務質量的基礎與核心，它取決于物流工作質量和物流工程質量，可以直觀地反映出物流服務質量的基本水平；

　　2、物流工作質量。物流工作質量是物流服務各環節、各工種、各崗位具體的工作質量，是物流服務質量的重點，它對整個物流服務質量狀況起著關鍵性的影響；

　　3、物流客戶服務質量。是物流服務質量的增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業樹立和強化競爭優勢的重要內容；

　　4、物流工程質量。物流工程質量是把物流質量體系作為一個系統來考察，用系統論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。

　�。ㄈ�）物流服務質量的功能。第三方物流服務是按照客戶的要求，為保證貨物的及時供給，克服貨物在空間和時間上的分離而進行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動包括以下幾個方面：

　　1、運輸：這是第三方物流運作的必備環節，可以說，沒有運輸就沒有物流服務；

　　2、存儲：如果說運輸是產生商品的空間效用的話，那么存儲就是產生商品的時間效用；

　　3、裝卸搬運：伴隨著輸送和存儲而產生的必不可少的物流活動，我們可以將裝卸搬運理解為短時間、短距離的運輸；

　　4、包裝和流通加工：根據客戶的要求或者為了便于運輸保管、方便銷售，在流通過程中需要對貨物進行適當的包裝和加工；

　　5、物流信息服務：該功能也是現代物流服務中不可或缺的一項重要功能；

　　6、總體策劃：該功能是第三方物流企業未來發展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統的策劃能力，才能大大提升物流企業的競爭實力。

　　二、物流企業服務質量存在的問題

　　目前，我國的物流企業服務質量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業員工并未真正認識到客戶及客戶滿意對企業生存和發展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務質量目標，這使得其在服務提供過程中失去了指導方向，于是便影響了其服務效果；其次，企業的物流服務質量標準模糊，現行的質量標準對員工的指導作用不大，從而影響了員工無法以統一、合格的質量水平來提供恰當的物流服務；再次，質量管理方法不當。物流服務質量的設計、組織、實施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當的操作方法對質量管理起到負面的影響，企業各層次員工的質量責任和權利不清晰，不利于物流服務質量的嚴格執行和相關質量問題的迅速、圓滿解決，企業員工不注意及時、準確、全面地收集物流服務過程各環節的質量信息數據，這影響了企業無法對服務過程和服務結果進行有效地質量分析、質量評價和質量改進；最后，質量管理人才相對缺乏。企業質量管理的關鍵要素是人，要實現較高的物流服務水平，物流企業必須擁有一批能夠在物流服務過程中的各個環節進行準確、高效、合理作業的人才，而素質低、能力差的員工不能算作是企業質量管理的人才。因此，如何提升物流企業的服務質量，已成為當前物流企業急需解決的關鍵問題。

　　三、提高物流企業服務質量的方法和策略

　�。ㄒ唬┨岣邔ζ髽I物流服務質量的認識。首先，要樹立物流服務整體質量管理的思想，物流企業必須站在企業發展戰略的高度出發，深入到物流服務質量的全過程，切實做好每一個環節的服務質量管理工作，全面了解物流企業的物流服務需求的內容和特征，將物流服務融入到物流企業的物流系統當中去，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質量和特色；其次，通過各種形式的學習、宣傳，強化質量意識的形成，使物流服務人員提高對服務質量重要性的認識，嚴格按工作標準、質量法規、質量標準做好有關工作，積極主動地提高業務水平和操作技術，提高學法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質量為核心的職業道德，從而不斷增強質量意識。

　　（二）加強物流服務標準化建設。隨著物流社會化程度的不斷提高，現代物流企業需要擁有自己的物流服務質量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術標準、工作標準，并形成企業乃至全國物流系統標準化體系的活動過程。確定物流服務質量標準，提高服務工作標準化程度為提高服務質量的可測性、加快服務速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業應根據實際情況精確地測定各項重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作程序，確定物流服務標準，力求使物流服務標準滿足顧客期望、重點突出，并要求員工認真執行服務標準，不斷提高服務工作質量，為顧客提供優質服務。

　�。ㄈ�）加強物流服務質量管理信息系統建設。隨著信息技術、網絡技術的不斷發展，信息化滲透至物流的每一個領域。因此，信息化已經成為物流企業實現質量管理的重要手段。物流服務質量管理信息系統是由人員、計算機硬件、軟件、網絡通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用等。要建立有效的物流質量管理信息系統，企業要計量顧客對物流質量的期望、顧客對物流服務質量的評估，也應計量顧客對物流服務的期望；要實時監控物流質量狀況。在為顧客提供物流服務的過程中，由于多種因素的共同影響，導致企業物流質量的變化。要加強物流質量管理需要隨時了解和掌握物流質量的現狀、運行過程和發展趨勢，及時發現問題、改進管理，提高企業物流服務與管理質量。

　　（四）提高物流服務人員素質。物流服務是互動過程，要根據服務利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務人員素質，優化服務隊伍。提高人員素質，關鍵還要提高人員的服務方法、服務技能、職業道德等，提高服務人員的業務水平和學習能力、創新能力，提高工作質量，培育具有高度責任心和溝通能力強的服務人員隊伍，充分調動服務人員的積極性、主動性和創造性，以改善企業整體服務質量。

　　四、結語

　　在經濟全球化的背景下，物流企業應努力提高其服務質量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業的核心競爭能力。因此，物流企業需要重新認識物流服務質量，使之與實際工作能夠有效的結合在一起，并運用先進的管理方法，提高物流企業的服務質量。

食堂服務質量提升方案范文 篇29

　　為提升A級旅游景區管理和服務水平，推動景區高質量發展，現制定淮上區旅游景區質量提升工作方案。

　　一、提升對象

　　全區A級旅游景區。本次提升行動同時結合A級旅游景區復核、景區品牌創建等工作開展。

　　二、提升方式

　　采取景區自查整改、區文化和旅游局督促檢查相結合的方式，開展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業監管，確保A級旅游景區整治提升全覆蓋。

　　三、重點任務

　　（一）開展集中整治提升

　　重在發現和整治提升A級旅游景區在資源開發和環境保護、產品創新升級、服務質量、廁所革命、環境衛生、安全管理、講解服務、誠信經營、弘揚社會主義核心價值觀等方面存在的問題。重點抓好以下整治提升工作：

　　1.資源開發和環境保護。重點檢查整治資源低層次開發、資源保護力度不夠、過度商業化、景觀質量下降、區域整體風貌受到破壞等問題以及經營性污水處理、排放，景區內文物古跡、古樹名木保護，建筑物景觀協調性、輸電通訊線路布局情況等。

　　2.服務質量。重點檢查景區各項經營管理和服務制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區工作人員服務是否規范、熱情；景區管理體制、經營機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時率、滿意率；為特定人群配備相關旅游用品、提供特殊關懷服務以及游客服務中心等場所的管理維護、經營秩序、旅游咨詢、信息服務等方面存在的問題。

　　3.安全管理。重點檢查景區安全制度、安全員配置、應急處置預案、最大承載量核定及公示、安全警示、監控設施、醫療急救服務以及危險地帶安全防護等措施是否到位。

　　4.環境衛生。重點檢查景區主要出入口可視范圍及景區內部環境狀況、衛生保潔制度落實、臟亂現象治理、垃圾收集和處理設施更新維護以及通景公路兩側的“潔化、綠化、美化”等。

　　5.公共服務設施。重點檢查旅游廁所、景區停車場、內部道路、游步道、標識指引系統、休憩設施等數量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進情況；游客服務中心接待、投訴、咨詢、醫務等服務功能情況；景區主要游客活動區域WIFI覆蓋等服務及相關設施完好情況。檢查是否存在數量布局不合理、設施管理不到位、景觀價值不協調等問題。

　　6.綜合管理。重點檢查景區購物場所設置是否融入景觀、整潔有序，售賣攤點有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標價、導游規范、誠信經營等市場秩序情況，杜絕引導亂消費、強買強賣、漫天要價，圍追兜售、欺客宰客、“野導”“黑車”等違規行為。

　　四、集中整治提升時間步驟

　　本次集中整治提升時間為20xx年8月-11月。

　�。ㄒ唬┳圆檎�改。A級旅游景區嚴格對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T1775-20__）及細則對自身問題進行全面深入排查，梳理問題清單，制定整改提升方案，排出整改時間表，明確整改責任人，集中力量整治提升。

　　（二）督促整治。區文化和旅游局將督導A級旅游景區做好整改提升并逐一開展檢查工作，確保A級旅游景區檢查全覆蓋。

　　五、相關要求

　　（一）加強領導。旅游景區要高度重視質量提升工作，切實加強領導，明確責任，精心組織，扎實做好推進工作。

　　（二）狠抓落實。聚焦薄弱環節，抓好整改提升，以刀刃向內、自我革新的勇氣推動旅游景區高質量發展，要有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。

　　（三）嚴格督查。區文化和旅游局將嚴格按照相關行業標準，對各景區質量提升行動進行督查檢查。對檢查出的`問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標的旅游企業要通報批評，并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理

食堂服務質量提升方案范文 篇30

　　為進一步提升我縣旅游景區服務質量，根據許旅[20xx]2號《關于開展提升A級旅游景區服務質量活動的通知》文件精神，結合我縣實際，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以《旅游法》和《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》為指導，以“游客為本，服務至誠”旅游行業核心價值觀為導向，以提升旅游景區服務質量為核心，提升旅游景區規范化服務和標準化管理，增強旅游服務意識，優化旅游發展環境，樹立景區景點良好形象。

　　二、工作目標

　　通過開展20xx鄢陵縣旅游景區服務質量提升活動，增強旅游景區從業人員的服務意識、質量意識、標準意識和品牌意識，使景區的建設更加完善，項目更加豐富，服務更加優良，吸引更多的旅游者。

　　三、組織領導

　　開展旅游景區服務質量提升活動是20xx年全縣旅游重點工作之一，縣旅游局成立旅游景區服務質量提升年工作領導小組，負責統一組織和實施，領導小組辦公室設在行業管理股。

　　四、活動內容

　�。ㄒ唬╅_展品牌景區創建

　　以打造核心旅游景區品牌為重點，全力建設旅游新產品。

　　一是積極開展A級景區創建工作，打造精品旅游景區；

　　二是積極創造條件，開展國家級旅游度假區創建工作，培育休閑旅游產品；

　　三是組織A級旅游景區積極開展“全國旅游價格信得過景區”創建活動，推動旅游市場規范發展。

　�。ǘ�）開展A級旅游景區自查

　　對全縣A級景區自查自糾活動，加大對景區服務質量的管理力度，通過景區自查，縣局組織業務股室督查的形式，查漏補缺，對不合格的景區，通過警告、通報批評、限期整改等方式，完善景區在基礎設施建設、綜合管理、服務意識等方面的不足，提升全縣A級景區綜合形象。

　　（三）開展景區行業標準化建設

　　各景區要按照行業標準，積極開展企業標準制定工作，通過2-3年努力，達到經營規范、管理先進、服務優質、基礎完善的標準化旅游景區。

　�。ㄋ模╅_展旅游廁所革命

　　各旅游景區應加大基礎設施投入力度，加強道路、停車場和旅游廁所等基礎設施建設，完善服務接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重點是旅游廁所建設年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設任務。要以簡約、衛生、實用、環保為原則，建設一批A級（1A、2A、3A三個等級）廁所，讓旅游者游得更加舒適。

　�。ㄎ澹╅_展智慧景區建設

　　各景區要完善官方網站、官方微博，發展在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等旅游電子商務，適應旅游景區發展趨勢，提高景區服務水平。按照20xx年全市A級旅游景區服務質量提升活動的要求，4A級景區的游客中心、游客活動集中區域要實現wifi全覆蓋。

　�。�六）開展平安景區創建

　　各景區要高度重視安全管理工作，積極開展省級、市級平安景區創建工作，認真組織自查自檢活動，落實景區安全管理機構和人員，建立和完善景區安全管理制度，夯實安全崗位責任，完善景區停車、道路、湖面、河道等標識和安全防護設施，消除安全隱患，建立安全應急及事故處理機制，強化安全宣傳及培訓，確保安全管理萬無一失。

　�。ㄆ撸╅_展景區綜合整治

　　全縣A級景區要開展景區綜合整治活動，加大景區周邊環境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導、黑導；及時清理景區周邊的流動攤販；加強景區環境衛生管理；嚴格票務管理，做好價格公示、公開優惠政策，嚴禁倒票、販票等違法違規行為；規范停車場管理、收費，嚴禁亂停亂放；從根本上整治景區旅游亂象。

　�。ò耍╅_展旅游服務技能培訓

　　采取多種方式、多種渠道進行服務禮儀、職業道德、景區導游（講解）服務規范、講解技巧與語言藝術、溝通技能等方面的培訓，增強景區人員的職業素養和能力，進一步提升景區旅游服務檔次和市場競爭力。

　�。ň牛╅_展文明景區建設

　　文明建設景區：文明施工，文明建設，盡量減少避免項目施工給旅游者帶來的不良影響。

　　文明服務景區：文明服務，熱情服務，微笑服務，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務中來。

　　文明游覽景區：在景區中營造人人爭當勞動模范、服務標兵的工作氛圍，樹立服務光榮的思想，優質服務是景區的核心競爭力，只有優質服務才有發展進步的企業文化。大力倡導文明旅游，開展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進一步”、“愛護景區一草一木是文明的標志”、“拒絕亂涂亂畫，破壞景區的行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動，使景區的.面貌不斷改善。

　　五、工作要求

　　（一）統一思想，提高認識

　　組織開展旅游景區服務質量提升活動，是貫徹落實《旅游法》和《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》的一項重要舉措，是培育和踐行旅游行業核心價值觀的一項重要內容，全縣各旅游景區要牢固樹立“質量興旅”的觀念，充分認識旅游景區服務質量對于我縣旅游業提檔升級的重要性，切實把旅游景區服務質量提升活動組織好、開展好、落實好。

　�。ǘ�）精心組織，狠抓落實

　　全縣各A級景區要按照全縣上下的統一部署和實施方案的要求，緊貼工作實際，堅持問題導向，精心制定旅游景區服務質量提升活動實施方案，明確目標任務，夯實工作措施，確保景區服務質量明顯改觀。

　　（三）加強宣傳，營造氛圍

　　加強宣傳引導，唱響旅游景區服務質量提升年活動主旋律。充分利用景區網絡、微信公眾平臺、景區內部報刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動中涌現出來的好經驗、好做法，為開展旅游景區服務質量提升年活動營造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強烈，嚴重影響景區形象的問題要公開曝光，讓社會監督整改。

　　（四）整體推進，注重實效

　　要充分調動各方面的積極性，使旅游服務質量年活動形成整體一盤棋的態勢。在活動中，各旅游企業要認真分析，圍繞薄弱環節，有針對性地解決存在的問題。要不斷總結，不斷改進，確保活動取得實效。

食堂服務質量提升方案范文 篇31

　　尊敬的各位領導、各位專家：

　　今天，我們非常高興地迎來了省、市旅游主管部門的各位領導和專家，對楓林谷森林公園創建4A景區進行評定。借此機會，請允許我代表楓林谷森林公園向各位領導和專家的到來表示熱烈歡迎！下面，我就楓林谷創建4A景區工作情況匯報如下：

　　一、楓林谷森林公園基本情況

　　楓林谷森林公園位于桓仁滿族自治縣向陽鄉境內，隸屬于國有和平林場，面積2583公頃，由桓仁8家國有林場入股的形式共同投資興建，是一處集紅葉觀光、避暑度假、休閑養生、山地運動為一體的遼寧首個森林生態旅游度假景區。

　　㈠楓林谷森林公園開發的背景

　　多年來，我縣8家國有林場產業結構單一，長期過度依賴森林資源消耗，導致可采資源枯竭，收入銳減，舉步維艱，剛性支出難以保證，國有林場面臨資源危機和經濟危困局面。為解決國有林場的“雙�！本置妫�20__年11月，在縣委、縣政府的領導下，由8家國有林場共同出資，組建桓仁楓林谷森林公園旅游有

　　限公司，開發建設楓林谷，發展森林旅游，改變國有林場以木材生產為主的經營模式，變“賣木材”為“賣景觀”，實現“樹不倒，錢不少”，擬走出一條國有林場生存和發展的'新路子。

　�、鏃髁止壬�林公園的特點

　　1.楓林谷是“中國森林氧吧”。楓林谷有大面積的原始森林，樹種多樣，森林覆蓋率，園內有木本植物253種，香楊、紅松、柞樹等古樹1000余株，有國家一級保護野生植物桓仁山參、紅豆杉，珍貴樹種天女木蘭、黃菠蘿、軟棗獼猴桃等遍布林內。公園溪水充沛，形成林海溪流，水質清澈。公園氣候宜人，盛夏平均氣溫20℃左右，濕度65%左右，空氣負氧離子平均每立方厘米含量3萬個，是城市公園的20倍，瞬時值可達10萬個，是理想的避暑勝地。20__年，楓林谷在《森林與人類》雜志舉辦的“尋找中國森林氧吧”評選活動中，在2216省級以上森林公園中脫穎而出，成為首批37個 “中國森林氧吧”之一，遼寧僅此一家。

　　2.楓林谷是“中國賞楓勝地”。楓林谷的楓樹有五個之最：一是楓樹分布最廣。楓林谷擁有遼東最大的楓樹群落，楓樹占公園總面積的70%以上，林上冠下、崗脊溝谷、崖壁石縫都有楓樹分布。二是楓樹品種最全。遼寧省13種楓樹品種在公園都有分布，楓葉形狀從三角到十三角，其中假色槭、擰徑槭在公園分布

　　最多。三是楓樹火紅最早。每年9月中旬，遼東的其他地區還是碧綠一片，在楓林谷淡淡的緋紅從千米高山八面威就開始變紅，從山頂到山谷，逐步擴散。楓林谷是楓葉自然分布海拔最高的地區，也是遼寧欣賞楓葉最早的地方。四是楓樹色彩最艷。深秋季節，園內13種楓樹形成顏色深淺不一交相輝映的夢幻景色，大紅、火紅、深紅、淺紅、紫紅、桔紅的楓葉，幾乎囊括了所有的紅色，顏色格外艷麗。五是楓葉楓紅時間最久。每年從9月中下旬至10月末，楓林谷的楓葉從八面威—涼山凹—彩楓嶺—紅楓頂—平步峰—九岔溝—九曲峽逐漸變紅，Ⅲ級楓紅指數持續時間40多天。

　　二、楓林谷創建4A景區采取的主要措施

　�、寮訌婎I導，明確責任，為創建4A提供保障�？h委、縣政府高度重視創建工作，專門成立了以朱祥林副縣長為組長的創建工作領導小組，成員單位有旅游局、林業局、公安局、交通局、環保局、水利局、城建局、移動公司、聯通公司等，明確分工，落實責任，全力推進。同時，縣政府將楓林谷4A級景區創建工作納入林業局年度目標考核之中。楓林谷也成立了創建4A景區工作領導小組，林業局局長汪立功任組長，抽調專人負責，在旅游局的指導下，扎實開展好各項創建工作，為景區提質升級提供了重要的組織保障。

　　㈡科學規劃，總體布局，為景區發展確定方向。在天然林禁伐，國有林場如何生存這樣的時代背景下，林業局把林業資源和旅游產業有機結合起來，變“砍樹”為“看樹”，堅持高起點、高標準規劃，聘請四川之來也旅游有限公司編制了《楓林谷旅游產業發展總體規劃》，明確公園的發展思路和目標定位，舉全局之力開發建設，全力打造精品景區，在全省林業系統率先走出一條“不砍樹、也能富”的道路。20__年以來，楓林谷先后獲得“遼寧省生態文化教育示范基地”、“中國工筆畫寫生基地”和“中國森林氧吧”榮譽稱號。

食堂服務質量提升方案范文 篇32

　　為進一步提升網點服務品質，深入推動“贏在大堂，勝在網點”轉型項目，深化網點6S管理，增強網點營銷和服務能力，樹立良好服務品牌形象，特制定本方案。

　　一、總體思路

　　20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。

　　二、工作目標

　　圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：

　�。ㄒ唬﹩T工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續提高，網點“神秘人”檢查達到優良水平，力爭達到90分以上。

　　（二）員工服務技能持續提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業務培訓師配備。

　�。ㄈ�）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。

　�。ㄋ模┚W點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。

　　（五）網點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居省內同業前列。

　　（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。

　　三、工作措施

　　網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

　　（一）強化網點服務管控，提升服務規范化水準。

　　1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。

　　2、內容及措施。

　　營業部：

　　（1）上半年，制定下發《省分行營業部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監控系統，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

　�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。

　�。�3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。

　　（4）8月底，組織“五星級”服務網點創建，并擇優推薦參評中國銀行業協會文明規范服務示范單位。

　�。�5）9月底前，在營業部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現先進示范典型的給予公開表彰、不規范行為進行公開通報批評。

　　（6）整合零售業務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。

　　支行及網點：

　�。�1）各支行要加強對營業網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業部。

　�。�2）各網點要充分發揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優化必須逐級上報同意后執行。

　�。�3）大堂經理在營業時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。

　　（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。

　　1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。

　�。�1）依托本條線業務骨干、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。

　　（2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各1名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。

　　（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。

　　（4）加強零售業務培訓師管理。根據總行《關于印發的通知》，落實”二級分行零售業務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業務培訓師工作組，由營業部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業銀行零售業務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。

　�。ㄈ�）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。

　　1、目的：通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。

　　“二合一推進”由營業部為主導，按照省分行《省分行營業部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。

　�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業部營業廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。

　　（2）4月-11月，結合實際，以零售業務培訓師為主力，逐步序時導入，營業部按月跟蹤導入情況。

　�。�3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。

　　制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。

　�。ㄋ模�強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。

　　1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。

　�。�1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。

　�。�2）開展“服務創意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。

　�。�3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業服務體驗”活動，安排網點員工到同業先進網點體驗服務，發現其服務的優缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。

　�。�4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發員工主人翁意識。

　　（五）強化科技創新支撐，提升服務效率。

　　1、目的：順應電子銀行發展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優化服務客戶流程，加大系統管理優質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。

　　2、內容及措施：

　�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。

　�。�2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區支行使用情況進行通報。

　　（3）充分應用系統，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統的培訓，最大限度的體現系統的優勢，充分發揮系統識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。

　�。�六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。

　　1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業的信心和信任。

　�。�1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。

　　（2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。

　�。�3）持續開展公眾教育活動。按照“持續推動、穩步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業產品和服務的認知水平，增強銀行業消費者的維權意識和維權能力。

　　（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。

　　四、有關考核政策

　�。ㄒ�)網點服務品質評價及軟轉考核政策。一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業務綜合考核。

　�。ǘ�）“神秘人”檢查獎懲政策。

　　在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業部將授予“兩個標準”優秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。

　　（三）非現場檢查獎懲政策

　　在省分行與營業部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。

　�。ㄋ模┦痉秵挝粍摻í剟钫�策。

　　凡獲得中國銀行業協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

　　五、工作要求

　　各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。

　�。ㄒ唬└叨戎匾暎�加強組織領導。營業部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執行。各支行要相應建立領導小組，統籌規劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業部總體方案，制定本行活動方案和執行細則，層層部署落實。

　�。ǘ�）精心部署，加強考核評價。各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。

　�。ㄈ�）強化督導，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營銷活動相結合，創新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續營造良好輿論環境，擴大活動效果。

食堂服務質量提升方案范文 篇33

　　質量是學校的生命線。教學質量是在教學過程中產生，并受教學過程中諸要素制約。為此，我校在教學管理中注重過程管理，優化教學要素，以提高教學質量。

　　一、注重過程管理。

　　備課、上課、作業、輔導、復習、考查等若干個教學環節，環環相扣組成教學單元；若干教學單元首尾相接組成一定的教學周期；若干教學周期循環往復，螺旋上升，構成完整的教學過程。教學質量就是在一個個教學環節、教學單元、教學周期，以至整個教學過程中一項項形成、一點點積累、一步步提高的。忽視了哪個階段，哪個步驟，都會影響整個流程的進展，影響整體質量的提高。只有整個教學過程中各環節都能按標準、上規格，終端質量才能得到保證。

　　㈠確目標，全程管理。

　　學校明確提出目標——教師在培優補差上加大力度，不放棄一個學生，每班學生合格率力爭100%，優秀率不斷提高。具體要求是：起始年級人人過關，段段過關，避免分化。如每年進行一年級的漢語拼音驗收，五年級英語字母驗收等。過渡年級關注中差生，滾動推進，補差補缺，促進全面提高。如進行計算能力、應用題數量關系專項訓練測試等。畢業年級側重抓好中優生，培優拔尖，發揮龍頭作用，不放棄差生，保證每個學生合格畢業。

　�、娣恫僮鳎�全程控制。

　　1、組織學習檢查，規范日常教學工作。學校期初組織教師學習“教師課堂教學常規”、“學科組長崗位職責”等教學規范，讓每一位教師明確日常教學工作要求；學期中途由各學科組組織教師互查常規執行情況，相互學習，相互促進，共同提高；實行推門課制度，了解教師教學常規執行情況。

　　2、加強學科組建設，落實課堂教學研究。各學科組每周進行教學研究活動，緊扣《課標》要求，理清“三維度”目標，在傳承和揚棄中重構“雙基”。通過一系列課題等科研工作，在傳授知識中提高能力，在培養能力中尋求知識，使教師和學生得到同步發展。

　　3、加強集體備課，實現優質資源共享。認真備課，充分做好課前準備工作是上好課的前提。平時工作中加強集體備課，圍繞某個教學內容，確定集體備課主講人，談對教材的理解把握、教學設計，通過集體討論進一步優化教學目標、教學過程、教學方法，為提高課堂教學效率作好充分準備。

　　4、進行學科調研，加強教學質量監控。平時著重通過對備課、上課、作業、單元檢測、期中調研等幾個環節了解每位任課教師教及每位學生學的情況，在此基礎上，定期召開年級組長例會、學科組長例會、學生座談會，進行詳細分析，及時調整教學策略。

　　二、優化教學要素。

　　教學質量是受教學過程中諸要素制約的。教師、學生、教材、手段、方法、環境等影響著教學質量，其中教師素質是提高教學質量的第一要素，因此我校十分重視教師隊伍建設，努力培養一支具有良好的政治教養、高尚的道德涵養、豐富的教育素養、良好的知識結構的教師隊伍；同時抓學生的養成教育及發揮家庭教育作用，切實提高教學質量。

　�、逵枎熧Y，整體提高。

　　1、加強對教師進行師德教育。教師樹立敬業勤業、無私奉獻的精神，實施愛心教育，確立面向全體學生，不讓一個學生掉隊的.思想，加強責任制，深入探討和逐步形成有效的教學管理機制。

　　2、加大對教師專業成長的培訓力度。通過多種方式培訓教師，主要立足校本培訓，同時結合考察培訓、專家輔導等，在探討中提高教藝；通過集體備課，實現優質資源共享；通過師徒結對，以老帶新的形式，縮短青年教師成長周期，形成整體水平的提高。

　�、娣堆孕�，奠定基礎。

　　良好的學習習慣是提高教學質量的重要因素。學校開展“爭十星”活動，加強對學生的養成教育。通過活動，培養學生良好的生活習慣、學習習慣、文明禮儀、社會公，學會一些基本的學習方法，提高學習能力；形成良好的學風、班風、校風；為學生的可持續發展奠定堅實的基礎。

　�、缧：狭�，共商教育。

　　營造全社會關心孩子的氛圍。辦好家長學校，提高家長對家庭教育重要性的認識，指導家長進行家庭教育。本學期開始，增加家長學校活動次數，以年級組為單位，各年級每學期開辦一次家長學校，與家長共同探討家庭教育，家校緊密結合，為孩子的健康成長而努力。

　　在實踐中我們深切體會到：只有規范教學過程，提高教師整體素質，培養學生良好習慣，家校緊密配合，才能保證教學質量的穩步提高。

食堂服務質量提升方案范文 篇34

　　一、培養員工的服務意識

　　1、通過培訓，使員工了解到銀行業的本質就是經營服務，并能知道顧客到銀行來所需要的服務是什么，從而讓員工意識到自己職業的本質就是為客戶做好服務。

　　2、通過教育，持續激發員工的職場意識-----服務意識。教育不同培訓，教育是一個長期的工程，它需要組織機構與企業文化活動相配合，在各級組織機構中建立職業意識培養領導小組，定期開展關于服務的勞動競賽活動，不斷強化員工服務意識、職場法則：首先服務好自己------按標準整理好自己的儀容儀表；其次服務好同事------學會和同事溝通的技巧；第三服務好銀行------樹立行興我榮、行衰我恥的榮辱觀；最后服務好客戶------我們的衣食父母。

　　3、通過制度，強化職業意識在員工意識形態中的牢固地位。人都有惰*，在職場中，就需要一不定期的制度和規則來約束其思想行為，促使其逐漸形成一種良好的習慣。這種習慣也是一個人人生成功的標志，所以，人性化的職業意識培養，正是從這里起步的。

　　4、職業意識培養與當前工作任務相結合。服務是營銷的基礎，營銷是營造一種溫馨的環境，讓客戶產生瞬間沖動的購買行為，如果我們的服務連溫馨的環境都營造不出來，又怎么會讓客戶產生沖動呢？當然，這個時段的培訓要考慮到當前該行的主要工作任務和員工的個人利益。這兩個因素缺一不可，考慮到當前的工作能取得領導的支持，考慮到員工的個人利益，能提高員工的積極*。

　　二、培訓員工的服務技能

　　當員工具有了一定的職業意識，那么“會做”與“不會做”，則是銀行培訓部門應該承擔的任務了。

　　1、通過“培”，讓員工“知道”與其工作息息相關的服務技能。如：職場中儀容儀表的各項具體要求：面對客戶時的表情-----微笑的標準、眼神的注視區、說話的語氣、音量等；服務客戶時的動作-----指示的手勢、引導的動作、鞠躬的動作、遞交物品的動作等；在不同場景中服務客戶的語言規范，辦理業務的規范作流程、處理投訴、異議的技巧及預感力等，這些都是要告知員工的，否則的話，就是員工具有了很強的職業意識，也無法達到銀行所要求的服務質量標準。

　　2、但對于員工來說“知道”并代表能“做到”。這就需要銀行內部定期組織員工按標準進行“訓練”，一個動作、一個表情、一句話的逐個訓練，采用“一步一動”的方式，像部隊訓練新兵一樣，才可能達到統一的服務標準，才可能產生像星級酒店一樣的服務“氣場”，才會產生營銷價值，才會贏得客戶的信任與購買“沖動”。

　　3、當然員工的“做到”不等于“用到”，把訓練的規范*服務動作、表情、語言等技能自覺、努力地運用到對客戶的服務實踐中去。這就又回到第一條中談到的職業意識問題上來了。

　　三、培訓領導者的管理技能

　　1、員工情緒的管理。

　　在工作實踐中，銀行職員每天都會處在多條高壓線的控制下，思想時刻處于高度緊張狀態，要達到銀行所要求服務標準，需要網點負責人時刻注意調整工作場所的氛圍，營造出一種相對輕松的環境，來釋放大家的情緒，這還不包括某些因生活問題，造成本身當天情緒不佳的員工。調節員工情緒一般采用的方式有：按流程開好晨會（當然，根據本團隊的氣質，已經設計好的晨會流程），做集體調節；察言觀*，發現個別情緒不高的員工，就需要單個做有效溝通，幫助調節；平時總結一些自我調節的方式方法（如：唱首自己喜歡的歌、照著鏡子對自己說我是最棒的等），時不時自我調節。如果網點負責人能學會點心理學知識，能做一些簡單的員工心理咨詢，那就更棒了。

　　2、網點現場管理。

　　在商業銀行的營業網點，有140多項軟、硬件服務項目，對于硬件服務設施，每天要按要求進行多次巡檢，歸置到位，方顯得整潔大方，方便實用；軟件則要時時調整、提醒，主動出擊服務客戶，才能達到銀行的服務標準，使客戶乘興而來，滿意而歸，產生良好的口碑。這就需要網點負責人和大堂經理具備強有力的現場管理能力，對所轄管理的人、事、物進行細化，按流程巡檢、調整，才能做到不遺漏。這一點，需要銀行內部*部門配合完成。當然，需要對網點負責人與大堂經理進行強化培訓。

　　3、網點負責人管理技能的培訓與教育

　　現實中的網點負責人大多被營銷任務所壓，無暇顧及自身素質的提升，而作為上級部門，又因具體事務纏身，不能手把手把一些管理技巧交給部屬，導致一線負責人管理知識缺乏，帶團隊能力不足，出現工作中一些失誤，尤其是網點服務質量方面。為此，應定期組織網點負責人和大堂經理做管理技能方面的強制*培訓，如：有效溝通技巧、合理安排時間技巧、領導力的鍛造、帶出優秀團隊的技巧、目標管理的技巧、激勵下屬的技能、輔導下屬的技能等，在此基礎上，通過多種形式的教育活動，傳達與灌輸企業文化，逐步在員工中樹立以企業文化為職業信仰的理念、價值觀。

　　總而言之，商業銀行網點服務質量的提升，是一項系統工程，而不是簡單的一兩次培訓可以解決的。但這也是一項企業形象工程，需要下大力氣、長久持續進行，方能實現企業的可持續*發展。

食堂服務質量提升方案范文 篇35

　　一、活動意義

　　道路運輸作為我省現代綜合運輸體系中運輸量最大、服務面最廣、開放程度最高的主導運輸方式，是交通運輸事業的重要組成部分，是國民經濟的重要產業，在促進經濟社會發展、滿足城鄉運輸需求、方便人民群眾安全便捷出行等方面發揮著重要作用。當前，我省正處于轉型跨越、富民興隴的關鍵時期，道路運輸行業也正處于穩步發展、提升質量的重要階段。進一步提升我省道路運輸服務質量和水平，是適應經濟社會發展新形勢的要求，也是建設幸福美好新甘肅的具體行動。各級道路運輸管理機構要深刻認識提升道路運輸服務質量和水平的重要性和緊迫性，積極采取有效措施，全面提升道路運輸服務質量和水平，促進道路運輸業健康穩定發展。

　　二、指導思想

　　全面貫徹落實交通運輸部和省交通運輸廳關于改進提升道路運輸服務工作的精神，堅持“以人為本，民生為先”，以提高人民群眾滿意度為核心，以全面提升道路運輸服務質量和水平為重點，以解決與人民群眾關系最密切、要求最迫切的服務問題為突破口，抓住提升服務質量和水平的關鍵環節，不斷健全體制機制、強化標準規范、加強道德建設、提高隊伍素質，努力構建安全、便捷、經濟、優質的道路運輸服務體系，形成便民、利民、惠民的長效機制，為全面建成小康社會創造良好的道路運輸服務保障。

　　三、總體目標

　　緊緊圍繞經濟社會轉型發展和人民群眾對道路運輸服務的新需求新期待，按照道路運輸加快發展綜合運輸、品質運輸、平安運輸、智能運輸、滿意運輸的要求，通過推進“10大類、50項”為民服務措施的實施，使道路運輸服務質量進一步提升，服務水平進一步提高，服務內容進一步擴展，服務形式進一步增多，服務流程進一步規范，人民群眾滿意度進一步提高，以道路運輸服務工作的實際成果普惠于民、取信于民，更好地服務經濟社會發展和人民群眾安全、快捷、體面出行。

　　四、重點任務和工作抓手

　　（一）加強規劃引領，提升綜合運輸發展能力

　　1、各級道路運輸管理機構要成立推進綜合運輸工作領導小組，根據綜合運輸體系建設要求，結合我省路網結構特點，主動協調發改、鐵路、民航、郵政等部門，推進道路運輸與其他運輸方式的有效對接。

　　2、對“十二五”規劃實施情況進行評估，重點推進納入交通運輸部“十二五”規劃的國家公路運輸樞紐項目建設，突出綜合樞紐功能，力爭按照交通運輸部要求時限完成各項工作。啟動“十三五”規劃編制工作。

　　3、以蘭州中川機場t2航站樓建成投入使用為契機，開通t2航站至蘭州及一小時經濟圈范圍內周邊城市的客運線路，在機場設置發車點，實現公航運輸的無縫銜接及零換乘，為下一步在全省其他支線機場推廣做出有效探索。

　　4、積極跟進蘭州西客站的建成運營時間表，做好公鐵聯運的外圍準備工作。

　　（二）優化服務組織，全面提升客運服務水平

　　5、嚴格落實汽車客運站源頭監管職責，落實《汽車客運站安全生產規范》、《汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規范》、《汽車客運站營運客車出站檢查工作規范》，進一步整頓汽車客運站秩序，規范汽車客運站排班、報班、結算等制度，為廣大進站客運經營者提供良好的經營環境。

　　6、按照交通運輸部“三優三化”標準和《甘肅省汽車客運站標準化建設體系（試行）》要求，統一標準，加強汽車客運站站場功能建設、智能化系統建設、安全檢查系統建設、形象識別系統建設和服務體系建設，力爭20xx年底前完成全省一級汽車客運站形象識別系統建設，20__年底前完成全省三級以上汽車客運站形象識別系統建設。

　　7、研究制定促進道路運輸集約化發展的實施意見，推進客運企業結構調整，新增客運班線嚴格實行公司化經營，經營期限屆滿的重點客運班線按照“成熟一條、改造一條”的思路，加快推進客運班線公司化改造。

　　8、按照“高速公路通、高速客運通”的要求，以武罐高速、金武高速和成武高速開通為契機，加快推進高速客運班線專業化發展。加強城鄉客運一體化進程，提高農村客運班車通達率，提高已建成農村客運站及行政村�？客な褂寐�。

　　9、加快旅游客運發展，針對旅游產業發展和不同層次游客的線路、景區需求，積極研究和引導旅游客運發展，打造休閑游、觀光游、生態游等不同層級運輸產業和品牌。

　　10、堅持以人為本的服務理念，建立和完善社會服務承諾制、服務質量公示制等服務制度，不斷完善道路客運企業服務標準和工作規范，完善各種便民利民措施，促進道路客運企業服務管理工作更加科學化、規范化、制度化。

　　11、加強司乘人員、站務人員等從業人員的職業道德教育和服務技能培訓，增強站務人員的責任心和服務意識，開展人性化的便民服務，自覺接受旅客和社會監督，把各級汽車客運站打造成廣大旅客的“溫馨驛站”。

　　12、嚴格執行國家有關“事企分離”的要求，各級運管機構必須與其辦理的道路客運企業徹底脫鉤。

　�。ㄈ�）落實各項政策，促進城市公共交通優先發展

　　13、認真貫徹《國務院關于城市優先發展公共交通的指導意見》精神，全面落實公交優先發展戰略，明確城市人民政府管理責任主體，加強城市公共交通在規劃、建設、布局上的頂層設計，落實各項優惠扶持政策。

　　14、以宣貫《甘肅省道路運輸管理條例》為契機，加快城市公交管理配套規范性文件和相關標準的制定，明確城市公交管理、營運、組織思路，理順城市公共交通管理體制。組織開展城市公交企業許可、車輛審驗和運營管理、從業人員資格管理、企業質量信譽考核工作。

　　15、深入推進“公交都市”創建工作，加快公交車輛更新，加強站場等基礎設施建設，推進公交智能化應用，提升城市公交服務水平。蘭州市要抓好國家“公交都市”試點城市建設。武威市涼州區、慶陽市西峰區要做好省級“公交都市”試點建設，參照國家“公交都市”試點經驗，制定具體的省級“公交都市”試點創建方案。

　�。ㄋ模┘訌娦袠I管理，提升出租汽車行業服務質量

　　16、嚴格落實省廳《關于進一步提升出租汽車行業服務水平的工作方案》（甘交運〔20__〕69號）精神，完善出租汽車市場準入、退出機制，強化企業運營管理，規范企業用工制度，理順利益分配機制，提升出租汽車服務質量。

　　17、組織開展出租汽車運營模式試點，針對當前出租客運社會關注度高、影響廣泛、矛盾和問題突出的現狀，探索新的行業管理模式。在總結敦煌市出租車發展經驗的基礎上，探索開展以“放開準入、規范管理”為主要內容的出租汽車管理、經營模式試點工作，破解出租汽車管理瓶頸。

　　18、組織開展出租汽車服務質量達標活動，推動出租汽車駕駛員守法經營、規范作業、優質服務、安全行車。進一步加大出租汽車市場管理力度，嚴厲打擊拒載、甩客、無證經營以及欺行霸市等違法違規行為，建立健全投訴舉報制度，暢通投訴舉報電話，維護旅客和經營者的合法權益。

　　19、建立出租汽車社會監督員制度，定期組織社會群眾對出租汽車經營企業進行行風評議，強化社會監督。

　�。ㄎ澹┘涌燹D型升級，加快發展現代物流業

　　20、推進道路貨運業與生產企業、商貿企業的合作，加快貨運物流信息系統和服務網絡建設，逐步實現我省道路貨運業向現代物流業轉型升級。

　　21、加快物流企業結構調整，引導中小物流企業通過聯盟或股份合作制改造等方式走運輸專業化、經營組織化、管理集約化、發展規模化的道路，整合市場資源、拓展物流網絡、提升服務水平。

　　22、繼續抓好交通運輸部確定的甩掛運輸試點項目建設，確保甩掛運輸試點工作取得實質性進展。

　　23、選擇武威金沙物流園區等產業基礎好、交通條件便利、與城市規劃協調、物流產業聚集效果明顯的物流園區，開展現代物流園區試點建設，并總結推廣經驗。

　　24、加大對城市配送基礎設施和信息化的支持力度，健全城市配送管理工作機制，解決城市配送車輛“進城難、停靠難、裝卸難”等現象，加強城市配送車輛標準化、規范化管理，規范物流配送企業經營行為，推動配送車輛便利通行，提升配送物流運營效率。

　　25、開展汽車客運站小件快運（長途客運底倉運輸）試點工作，建立相關行業管理制度。

　　26、開展農村物流試點，研究制定道路運輸促進農村物流發展的政策措施，構建農村物流發展網絡，完善農村物流服務體系，解決我省農村物流發展滯后、物流成本高等問題，基本滿足農村經濟發展需求。

　�。�六）嚴格質量管理，提升汽車維修檢測服務水平

　　27、嚴把市場準入關，對全省綜合性能檢測站和汽車維修企業進行一次經營資質審查，對達不到要求的企業，限期進行整改，整改后仍不達標的，依法降類或退出市場。

　　28、全面開展汽車維修服務規范達標工程，落實機動車維修服務“五公開”和“四單一證”制度。“五公開”制度，即公開企業經營資質，公開維修質量保證期制度，公開維修工時定額和收費標準，公開零配件價格及來源，公開企業技術負責人、質量檢驗員和主要維修技術人員基本情況�！八膯我蛔C”制度，即凡事承擔車輛二級維護的維修企業必須實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質量檢驗制度，使用維修合同、進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單、維修結算清單和《機動車維修竣工出廠合格證》，并建立維修檔案（維修合同、“四單”、竣工出廠合格證副聯）。

　　29、嚴格按照“強制維護、視情修理、定期檢測”的原則，切實加強車輛技術管理工作。結合本地實際，嚴格車輛二級維護企業資質審查，采取公開招投標等的方式，從二類以上（含二類）汽車維修企業中選擇一批質量信譽考核等級高的企業從事營運車輛二級維護作業。進一步加強對維修檢測單證的申領、發放和使用情況的監管，嚴格申領發放制度，建立健全申領發放臺帳，嚴肅查處“只收費、不維護、不檢測”和倒賣單證的行為。

　�。ㄆ撸┘哟蠊芾砹Χ�，不斷提高駕培服務水平

　　30、健全機動車駕駛培訓機構發展規模管控機制，按照公安部和交通運輸部有關文件要求，嚴格控制轄區內新增駕校審批工作。聯合公安交警部門開展駕校綜合治理專項整治活動，加強對現有駕校的從業資格管理，對存在場地設置不規范、服務運營不到位、惡意哄抬價格等違規經營行為嚴格予以嚴厲打擊，對不符合從業資格條件、手續不齊全、私設分校等違法機動車駕駛培訓機構，堅決予以取締。

　　31、開展“優秀教練員”評選活動，在全省推選出100名誠實守信、教學優良、服務熱情的優秀教練員；結合質量信譽考核工作，開展駕校專項清理整治活動，推行市州駕校優質排行榜，評選出10家場地設置規范、教學服務優質、誠信守諾的駕校進行全省示范性推廣。

　　32、嚴格機動車駕駛教練員資格審查審核、教育培訓、考核管理工作，著力提高教練員隊伍的教學質量和綜合素質。結合機動車駕駛培訓計時系統的實施，建立健全機動車駕駛教練員從業資格人員信息庫。

　　（八）推進創新發展，提升道路運輸服務信息化水平

　　33、根據《交通運輸部關于印發交通運輸服務監督電話“12328”實施方案的通知》（交運發〔20xx〕29號）要求，盡快將“96779”運政熱線整合入“12328”服務監督電話。

　　34、開展運政信息數據庫基礎數據清理工作，提高行業基礎數據質量，為行業統計分析、運行監測提供準確數據。加快網上政務大廳建設，實現運政業務網上預受理、信息查詢、資料下載、電子監察等功能。

　　35、加快全省機動車駕駛員培訓學校計時計程管理系統應用，實現與公安交警部門預約考核系統的聯網運行。加快二級維護、檢測信息聯網工程建設，強化對車輛二級維護、檢測工作的監管，實現維修檢測的信息化、網絡化管理。

　　36、加快ic卡道路運輸電子證件發放和應用工作，實現電子證件在行業管理和服務中的作用。加快推進移動稽查手持機的推廣應用工作，通過信息技術手段規范行政執法，提高執法透明度。

　　37、完成全省二級以上汽車客運站網絡、硬件改造工作，部署聯網售票軟件，實現計算機售票、聯網售票等功能。利用聯網售票系統，匯總客運市場運行數據，提高客運市場運行情況監測能力，服務行業管理決策。通過公眾出行服務網站，向社會公眾提供客運信息、網絡售票等服務。

　　38、根據交通運輸部等3部局《道路運輸車輛動態監督管理辦法相關要求》和國家交通運輸物流公共信息平臺建設的相關要求，加快甘肅交換節點和基于北斗的公共物流云位置綜合服務平臺建設，搭建覆蓋全省的物流信息基礎交換網絡。

　　39、在各市州建設行業管理機構信息服務平臺和貨運企業監控平臺，通過在全省12噸以上貨運車輛和半掛車安裝車輛衛星定位裝置和貨運信息服務終端，有效促進物流產業鏈各環節的信息互通和資源共享，提供物流信息交換、綜合信息服務、貨物定位等服務。

　�。ň牛﹪栏衤男胸熑危�加強平安運輸體系創建

　　40、建立健全道路運輸市場誠信體系，落實質量信譽等級與行政許可事項、經營服務范圍、車輛年度審驗相掛鉤制度，嚴格做好道路運輸質量信譽考核和車輛年度審驗工作，建立健全優勝劣汰的市場準入和退出機制。

　　41、認真履行行業管理“三關一監督”監管職責，全面落實企業安全生產主體責任。進一步加大“安全隱患排查治理”、“打非治違”等專項整治工作力度，嚴厲打擊各類違法違規經營行為，保障經營者、旅客和其他消費者的合法權益。

　　42、健全運管機構與運輸企業的聯系制度，并將落實情況作為各市州運管機構年度目標責任考核的重要內容。

　　43、深入開展“平安運輸”創建活動和道路運輸企業安全生產標準化考評達標工作，完善運輸企業安全生產規章制度和操作規程，建立和完善安全責任獎懲機制。

　　44、積極宣傳和推廣蘭州客運中心站在安全管理和優質服務上好的經驗和做法，帶動全省道路運輸企業“學、趕、比、超”，提升服務質量和水平。

　　45、扎實做好行業社會管理綜合治理、信訪、維穩、掃黃打非等各項工作，確保行業穩定健康發展。

　　（十）轉變工作作風，提高運政執法隊伍綜合素質

　　46、在全省道路運輸運政執法人員中開展以“文明執法、滿意運政”為主要內容的主題實踐活動。以宣貫《甘肅省道路運輸條例》為契機，通過集中培訓、比武競賽等多種方式，進一步規范運政執法程序、運政執法行為，切實轉變我省運政執法隊伍作風，提高我省運政執法隊伍的整體素質和執法水平，努力打造一支“公開透明、風清氣正、服務人民、奉獻社會、文明禮貌、朝氣蓬勃、干事創業”的運政執法隊伍。

　　47、健全道路運輸執法機構省總隊、市支隊、縣大隊三級建制，理清各自職責，探索建立與路政、公安交警等部門的聯合執法機制，加大源頭治超和非法營運打擊力度，探索建立“黑名單”制度，維護正常的道路運輸市場秩序。

　　48、繼續深入開展道路運輸行政執法專項整改活動，嚴格執法程序，強化執法責任，統一執法文書，規范行政處罰自由裁量權，進一步強化對執法工作的監督檢查力度，加大對典型執法案件的處理，切實解決行政執法監督及責任追究中“失之于寬、失之于松”的問題。

　　49、推進行政執法廉政建設，在全省全面實行運政執法罰繳分離制度，進一步規范道路運輸非稅收入管理。

　　50、按照“四統一”和“三基三化”建設，在完成執法標識標志、執法證件、執法服裝統一的基礎上，穩步推進執法場所外觀改造，提升道路運輸管理部門形象。

　　五、實施步驟

　　此次全省道路運輸行業服務質量提升年活動自20xx年5月1日開始，到20xx年12月20日結束，共分三個階段:

　　第一階段（5月1日—5月31日）:為宣傳啟動階段。各市（州）運管機構要根據服務質量提升年活動要求，組織開展各項形式的宣傳活動，積極調動本地區道路運輸行業干部職工的積極性，擴大影響范圍，得到社會各界認可。

　　第二階段（6月1日—10月31日）:為組織實施階段。各市（州）運管機構按照活動實施方案積極組織，安排好本地區服務質量提升年活動，通過具體的活動內容著重提升道路運輸服務質量和水平。省局將對各地開展服務質量提升年活動情況進行明查暗訪，并將結果進行全省通報。

　　第三階段（11月1日—12月20日）:為總結提升階段。省局將根據活動情況擇機召開經驗交流會議，總結工作成績，交流工作經驗，改進工作不足，切實提升我省道路運輸服務質量和水平。12月20日前各市（州）運管部門要將開展服務質量提升年活動的工作總結上報省局。

　　六、保障措施

　　（一）高度重視，加強領導

　　各地要高度重視此次全省道路運輸行業服務質量提升年活動，加強組織領導，明確責任分工，制定方案措施，精心組織實施。為加強對此次活動的領導，省局成立服務質量提升年活動領導小組，組長由王權局長擔任，副組長由相關業務副局長擔任，成員由各處室負責人組成，領導小組下設辦公室，設在局辦公室。各市（州）運管局（處）也要成立相應的活動領導小組，行政負責人擔任組長，各業務部門具體負責抓好此項工作，請于20xx年5月20日前將本地區服務質量提升年活動實施方案及領導小組名單上報省局。

　　（二）狠抓落實，務求實效

　　省局將嚴格考核，把各地開展服務質量提升年活動情況作為各單位年終考核工作的主要內容。各地要結合當地實際，找準工作的著力點和突破口，積極開展試點示范，確�；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч�。同時，加快建立完善相關規章制度，推動服務工作規范化、制度化、常態化。各地要將檢查督導工作貫穿于活動始終，加強活動效果的動態跟蹤和階段性評估，定期進行檢查評比和通報情況。省局將適時派出檢查指導組，對各地開展活動情況進行檢查督導，加快推動道路運輸行業向文明服務、優質服務方向發展。

　�。ㄈ�）積極宣傳，營造氛圍

　　各地要充分發揮媒體的輿論導向作用，利用報紙雜志、廣播、電視、網絡等新聞媒體大力宣傳開展道路運輸行業服務質量提升年活動的工作舉措和亮點經驗，要加強信息報送工作，每月將開展服務質量提升年活動情況以政務信息形式上報省局（報送郵箱:），活動辦公室將做好信息的收集統計工作，并作為服務質量提升年活動考核的內容之一。各級道路運輸管理機構要組織道路運輸企業積極開展形式多樣、生動活潑的群眾性優質服務、文明創建活動和職業技能競賽，發揮文明服務窗口的示范作用，樹立先進典型，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣，形成良好的輿論氛圍。