食堂改進方案(精選3篇)
食堂改進方案 篇1
我公司進入x醫(yī)院進行食堂管理已近三年的時間,這期間,我們?yōu)閺V大醫(yī)務(wù)人員、患者提供了安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)、可口的菜品。在為x醫(yī)院進行服務(wù)的過程中,我們認識到食堂不是簡單的就餐場地,而是醫(yī)務(wù)人員休息、交流的重要場所,也是向患者展現(xiàn)院方整體醫(yī)護水平的重要窗口。作為醫(yī)院的服務(wù)商,我們本著積極負責的服務(wù)態(tài)度盡心盡力為廣大醫(yī)務(wù)人員、患者服務(wù)。
在這三年中,我們針對患者營養(yǎng)食堂、職工食堂不同的需求和特點,制定了相應的服務(wù)模式,滿足了醫(yī)護、患者及家屬的就餐要求。同時在服務(wù)過程中存在的不足,我們也進行了反思并在今后的服務(wù)中加以持續(xù)改善。
一、營養(yǎng)食堂
醫(yī)院地下一層的營養(yǎng)食堂主要是為患者服務(wù)。患者住院就醫(yī),由于病種多樣化,病情不一,更需要營養(yǎng)膳食。對患者來說,科學的膳食不僅僅是單純的補充營養(yǎng),同時也是治療疾病的一種手段。治療飲食、營養(yǎng)餐是醫(yī)院患者食堂區(qū)別于其他餐飲服務(wù)的鮮明特點。所以我公司將工作重點放在飯菜的營養(yǎng)和衛(wèi)生上。
(一)現(xiàn)狀及問題:
1、醫(yī)院患者用餐一直是一個比較繁瑣、復雜的問題:如何根據(jù)患者營養(yǎng)需求做到菜品定量分析;如何做到在眾口難調(diào)的情況下滿足大多數(shù)人的要求;如何做到送餐的伙食量與用餐患者需求量之間的合理匹配,長期以來,我公司一直在持續(xù)不斷的對上述問題進行調(diào)整。例如:我院有部分年老體弱的患者,腸胃功能較弱,需要食用較軟的米飯和較爛一些的燉菜,而這些患者住院區(qū)域分布在22個不同的病區(qū)內(nèi),為分餐工作增加了難度;還有一些患者因藥物作用,加大了用餐量;而有些女患者用餐量較小,容易造成就餐的浪費等,這些都需要我們在平日的送餐工作中通過對病區(qū)的調(diào)研,不斷的進行調(diào)整。
2、原材料市場價格上漲
通過對今年市場調(diào)研分析,各類原材料價格比去年提高近20%,嚴重制約了菜品質(zhì)量的提升。
3、人工成本增幅較大
按照供餐合同規(guī)定,分餐組人員編制為14人,人均工資為1000元(根據(jù)三年前xx醫(yī)院住院患者800人及當時天津市人均工資水平確定),而20xx年天津市人均工資比去年上漲了近13%,最低工資調(diào)整到1310元。目前分餐組員工分為3個班次,負責全院22個病區(qū)患者一日三餐的分餐、送餐任務(wù)。每位員工平均要負責2個病區(qū)的分餐、送餐工作,勞動強度較大,特別是20xx年住院患者增加至近1300人,導致分餐組工作量大大增加,給管理工作帶來了較大的難度。這些重要因素不同程度的制約了營養(yǎng)食堂服務(wù)質(zhì)量的提高。
(二)建議及改進:建議:
1、鑒于上述服務(wù)中存在的問題,我公司建議增加在服務(wù)環(huán)節(jié)上的反饋機制與監(jiān)督機制,由院方建立監(jiān)督小組,對營養(yǎng)食堂服務(wù)過程中出現(xiàn)的菜品質(zhì)量及服務(wù)問題進行集中匯總,我公司每月向監(jiān)督小組就反饋的問題,提出整改報告,并接受監(jiān)督小組的巡檢監(jiān)督。
2、結(jié)合目前市場情況,對營養(yǎng)餐廳人員編制及工資情況進行重新核定,適當提高患者用餐餐標。
改進:在今后的服務(wù)中,我們將在營養(yǎng)膳食工作上進行更細化的拓展服務(wù),主要在一下方面進行改進:
1、加強與院方專業(yè)營養(yǎng)師的溝通協(xié)作,使科學防治與食療調(diào)養(yǎng)發(fā)揮應有的作用。配合醫(yī)院營養(yǎng)科制定了科學合理的營養(yǎng)食譜,定期邀請醫(yī)院營養(yǎng)師參與對我公司食堂管理和廚師的指導,有針對性的選擇與飲食治療密切相關(guān)的食譜,制定詳細的個體化飲食治療方案。
2、加強對醫(yī)務(wù)科、各病區(qū)的走訪、調(diào)查、了解,結(jié)合長期服務(wù)過程中掌握的規(guī)律,在飯菜準備及分餐方面,做好充分的工作。了解各病區(qū)所住患者的詳細情況,根據(jù)男女性別、病情種類,就餐習慣等,在分餐時進行針對性的分配,保證患者用餐需求,同時合理控制飯菜的數(shù)量,為院方在原材料成本投入上將浪費降到最低。同時加大主葷菜品原材料投放量,改變菜品主葷不主、次葷不次的現(xiàn)象。
3、提高對各病房患者就餐要求的認知度及患者生活習慣的了解,將原來的菜品一鍋炒制調(diào)整為有針對性的對菜品采取分鍋炒制,滿足不同患者對菜品軟硬程度,口味輕重的不同需求,使患者吃到可口的飯菜。制訂患者伙食反饋機制,做到有問題及時發(fā)現(xiàn)、及時溝通、及時調(diào)整,狠抓飲食質(zhì)量。
4、杜絕生產(chǎn)過程中的浪費,在原材料的切配要求和菜品搭配上下功夫,以達到原材料的合理利用,對每一類菜品測算出成率,要求切配時做到大小、粗細、厚薄均勻一致。比如炒土豆絲、茭白絲等,如果切的不均勻,菜品做出來的味道就大不一樣。另外菜品的搭配也很重要,使之既好看又好吃,又實惠又有營養(yǎng),增添了菜的品位和色調(diào),才能引起就餐者的食欲,如炒土豆或冬瓜片配上青紅椒,豆牙菜配上芹菜等。還要做到有計劃要貨,避免計劃不周造成浪費。庫管要加強管理,食品、原材料堅持“先進先出”的原則,杜絕食品過期或變質(zhì)造成的浪費。
5、加大力度對分餐員的工作能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的進行培訓、考核,提高分餐員的工作效率,每月評選“最佳分餐員”,與績效工資掛鉤,獎勵先進,達到員工間相互促進,相互趕超的工作風氣。
二、職工食堂
職工食堂服務(wù)的好壞,直接影響醫(yī)護人員的就餐質(zhì)量。為使醫(yī)護人員安心工作,保證全體醫(yī)護人員的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量,營造一個良好的、愉悅的、和諧的就餐氛圍,我公司在工作中開拓新思路、實行新舉措、運用新方法,以便有效地推進x醫(yī)院食堂管理工作的規(guī)范化、科學化和制度化,在保證飯菜質(zhì)量的基礎(chǔ)上,保證食堂飯菜價格的基本穩(wěn)定,讓醫(yī)護人員吃的好。
(一)現(xiàn)狀及問題:
1、近年來影響食堂運營的外部因素的不斷變化,原材料價格大幅度增加,為我們的食堂服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn)。菜肴做的好壞,原材料是關(guān)鍵。有些快餐店或個體餐飲公司在采購原材料時不是少進、勤進,而是一次性購進大批食材,有時盲目接受供貨商的傾銷,采購夾帶有次貨、變質(zhì)貨,存在極大的食品安全隱患。
2、運營內(nèi)部條件方面,也存在諸多運營不利因素。一是設(shè)備狀況,目前職工食堂的硬件設(shè)備因使用率較高,造成損壞維修情況嚴重,同時有些設(shè)備(洗碗機)因電力原因無法使用,造成人員成本的增加,大大影響了工作效率。
3、職工餐廳現(xiàn)有服務(wù)人員16人分2個班次,為x醫(yī)院400名醫(yī)護人員進行三餐服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括菜品加工、制作、售賣,還包括餐具回收、清潔以及就餐區(qū)域餐座椅清潔整理及環(huán)境清潔等工作。
(二)、建議及改進:建議:
1、強化監(jiān)管職能。建立由醫(yī)院各部門領(lǐng)導、員工代表參加的食堂管理監(jiān)督委員會,每月就職工食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生情況向監(jiān)委會進行匯報,廣泛聽取醫(yī)患反應,及時反饋信息,及時糾正提高服務(wù)質(zhì)量,制訂行之有效的改進方案。
2、每月堅持進行滿意度調(diào)查,滿意度不得低于80%,如有降低,接受院方對我公司的經(jīng)濟處罰。每降低一個點,扣罰1000元。如有提升,院方給予相應的獎勵。
改進:在今后的服務(wù)中,我們將從以下幾方面加強管理:
1、加強與醫(yī)院各職能管理部門的聯(lián)系,加強對醫(yī)院服務(wù)、經(jīng)營理念的認同,增進雙方的歸屬感、增強我公司的使命感,形成榮辱與共、同舟共濟、服務(wù)大局的思想共識,形成“心往一塊想,勁往一處使”的良好合作氛圍,樹立雙贏意識,增強服務(wù)意識,做好工作中的每一個環(huán)節(jié)。
2、轉(zhuǎn)變工作作風,提升服務(wù)質(zhì)量,提高技術(shù)性。
開展競爭服務(wù),想方設(shè)法出新招,變花樣,要提高質(zhì)量,又要控制成本,努力做到“三個基本滿意”(醫(yī)護、患者、患者家屬)。對醫(yī)護人員就餐時間段,就餐人次,就餐種類等進行數(shù)據(jù)調(diào)研統(tǒng)計,對職工食堂的供需進行準確、及時的預測。能夠比較準確地預測不同時間段,不同的日期的就餐人數(shù),以減少材料的浪費,提高食堂的服務(wù)質(zhì)量和廣大醫(yī)護的滿意度。
3、健全規(guī)章制度,用制度規(guī)范約束,用嚴密措施來做保證。
嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》,《產(chǎn)品質(zhì)量法》,《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等相關(guān)文件外,還要落實和執(zhí)行好在公司制定的《衛(wèi)生管理制度》《崗位責任制度》等各項管理制度,做到從食堂管理人員到食堂從業(yè)人員,從硬件到軟件,從原料購進到成品售出,都有一整套有法可依,行之有效,易于檢查監(jiān)督的管理制度,使得醫(yī)院食堂管理在競爭中日趨制度化,標準化,科學化,做到時時有規(guī)范,事事有規(guī)范,處處有規(guī)范。
堅持以預防為主的方針,明確規(guī)定各崗位要求,從管理人員到從業(yè)人員都要有崗位職責,做到責任到人,加強監(jiān)督指導,管理督察。
4、嚴把采購關(guān)。
針對目前的市場形勢,我們將采取多種手段保證職工食堂的平穩(wěn)運營。對飯菜進行重點分析研究,不斷加強采購管理、控制采購成本、擴大采購渠道,我公司在原材料、輔料的采購上不同于市場上個體經(jīng)營者的采購方式,在采購環(huán)節(jié)上本著“集中采購、貨出源頭”的原則,堅持“貨比三家”,甄選資質(zhì)過硬、信譽優(yōu)秀的供貨商,根據(jù)供貨商提供的產(chǎn)品規(guī)格、價格,再結(jié)合供應商的規(guī)模,誠信等因素,在綜合對比之后確定一個更優(yōu)惠,更合理的固定供應商,達成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,并能夠使合作過程大大簡化,交易成本也大大將降低,從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,衛(wèi)生,安全。同時密切關(guān)注市場信息,全面了解市場價格情況,公司采購部協(xié)同運營部每月堅持進行市場調(diào)研,同時聘請兼職的市場信息員,對原材料市場價格每天進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)波動,立即與供貨商進行靈活議價,確保采購最優(yōu)成本。
5、加強驗收管理。
加強對原材料的驗收管理,確保質(zhì)量安全,院方監(jiān)管員協(xié)同廚師長、庫管進行檢查驗收,對肉類的食品更嚴格把關(guān),嚴格堅持索證制度,著重檢驗肉的顏色及是否注水。對于蔬菜類,要選擇新鮮無公害的食品,拒收腐敗變質(zhì),過期,無生產(chǎn)廠址的產(chǎn)品輔料,保證質(zhì)量重量及分量都符合要求,降低產(chǎn)品質(zhì)量的風險。確保無有毒,有害,腐爛變質(zhì),酸敗,霉變,蟲變,污穢不潔,混有異物或者其他感官形狀異常的食品進入食堂。對食品餐具等分間,分類,分開存放,儲存間,柜,架上均有明顯標記。嚴把食品送貨的索證關(guān),驗收關(guān),倉庫發(fā)放關(guān),對不合格食品拒絕入庫,發(fā)放。嚴格出入庫手續(xù),妥善保管庫存物資,做到物盡其用;精打細算、節(jié)約能源,減少粗加工的浪費,杜絕人為浪費;實現(xiàn)加工制作低成本,確保價格品種不變化。
6、嚴把食品加工、餐品銷售關(guān)。
確保加工設(shè)施配套,按規(guī)定操作程序進行清洗,加工,配制,烹飪,做到生熟分開。加強對特殊食品烹飪的監(jiān)督,如四季豆,鮮黃花菜等食品需煮透,燒熟,防止烹飪不當引起的食物中毒。
對每天銷售的餐品堅持抽檢,各取不少于100克的樣品留置于冷藏設(shè)備中儲存24小時以上,以備查驗。按時做好餐飲用具的消毒衛(wèi)生,未經(jīng)消毒的餐具不得使用。售飯一律實行刷卡,即可提高售飯速度,又可杜絕在使用現(xiàn)金過程中帶來的污染,確保醫(yī)護人員飲食安全。在每個窗口的上方標明菜種,方便醫(yī)護人員選擇,提高醫(yī)護人員打菜的效率,減少逗留時間。
7、嚴把衛(wèi)生預防關(guān)。
食堂服務(wù)人員定期體檢并且養(yǎng)成良好的衛(wèi)生意識和個人衛(wèi)生習慣。必須持有衛(wèi)生部門頒發(fā)的健康許可證,做到工作前應先洗手,穿戴清潔的工作衣,帽,不得留長指甲,涂指甲油,佩戴首飾等。嚴禁非食堂工作人員隨意進入食品加工操作間及食品原料存放間,防止投毒事件發(fā)生。對出現(xiàn)咳嗽,腹瀉,發(fā)熱,嘔吐等病癥的從業(yè)人員,及時進行脫離處理,待查明原因,排除病癥或痊愈后,方可重新上崗。
8、嚴把食堂飯菜價格及品種關(guān)。
食堂管理人員每天定時檢查,核算飯菜成本單價,實行微利經(jīng)營。接受醫(yī)護人員監(jiān)督,在搞好色,香,味,形俱佳,營養(yǎng)合理搭配套餐的同時降低飯菜價格,根據(jù)不同的季節(jié)及時更換品種,并注意營養(yǎng)搭配;增加早餐品種,提高早餐的營養(yǎng)搭配,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上引進各地特色早餐。增加菜類品種,合理安排每日的菜種,增加菜種的變化幅度,盡量多買時令蔬菜,滿足醫(yī)護人員多變的口味,豐富醫(yī)護人員的選擇,讓醫(yī)護人員量入為出,各取所需,得到真正實惠。發(fā)揮公司整體廚師隊伍的優(yōu)勢,定期進行各運營項目廚師之間的調(diào)換,發(fā)揮各自之長,及時做好供應品種葷素的合理搭配和調(diào)整控制;定期變換菜式,變換口味,提升菜肴的.檔次,增設(shè)特色窗口,合理、有效地優(yōu)化、整合資源。我們將采取請院方醫(yī)護人員對每月職工食堂的菜品進行評比,推選出“本月最佳菜品”,成為公司的特色菜品。
9、嚴把監(jiān)督獎懲關(guān)。
加強對從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全的宣傳教育和培訓工作,建立有效的管理,獎懲機制,每季度組織食堂從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生知識,職業(yè)道德教育培訓。對員工進行服務(wù)禮儀的訓練,并灌輸服務(wù)理念及強調(diào)責任心觀念,從整體上提升員工的基本素質(zhì),進而提高服務(wù)質(zhì)量;組織管理人員每天檢查食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不斷加強食堂人員的業(yè)務(wù)學習,加強監(jiān)督,完善制度,教育他們嚴格按公司的規(guī)章制度、工作流程辦事,努力提高自我約束力。
開展“服務(wù)明星”評比活動,提高服務(wù)質(zhì)量,做到窗口服務(wù)熱情、周到。加強對我公司員工進行考核,聽取就餐醫(yī)護人員的意見,以就餐醫(yī)護人員的滿意度與工作表現(xiàn)相結(jié)合,做到考核與績效工資掛鉤。忙時加班加點,閑時增加培訓。利用節(jié)假日,醫(yī)護人員、患者返家潮時期,進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓,提高服務(wù)水平。開展評優(yōu)活動,邀請醫(yī)護人員每月對廚師、服務(wù)人員的工作進行打分,評選優(yōu)秀員工,給予相應的獎勵,激勵全體員工爭先創(chuàng)優(yōu)。對工作表現(xiàn)不佳,就餐客人經(jīng)常投訴的員工進行辭退處理。對公司管理人員,在分管的工作中有較大的失誤的,要提出批評并扣發(fā)工資,多次失職、失誤的,予以解聘。
面臨市場的競爭和挑戰(zhàn),我們公司實施以達到院方滿意為服務(wù)戰(zhàn)略。樹立正確的服務(wù)觀念,用“醫(yī)護人員、患者想吃什么,食堂就做什么”這種服務(wù)理念指導工作,把醫(yī)護人員、患者的需求作為開展工作的起點,站在醫(yī)護人員、患者立場上設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù),提供標準化、規(guī)范化、個性化的服務(wù),既滿足醫(yī)護人員、患者對就餐的需求,又滿足他們更多的心理需求。讓就餐人員吃得放心、舒心,從而享受超值的服務(wù)。
食堂改進方案 篇2
為了給員工提供一個更好的用餐環(huán)境,保證大家在食堂能夠吃到更加健康、安全的飯菜,為大家提供更多便利的條件,改善食堂現(xiàn)有的問題,本年度行政部將對食堂進行全面改造。
首先,目前食堂存在的問題如下:
1、食堂公共區(qū)域及操作間墻面多年未粉刷,墻面因氣候原因出現(xiàn)了翹皮和生霉的現(xiàn)象,看上去極為不美觀,并且墻面暗沉有臟跡。
2、包間墻面也比較陳舊,裝修簡單,配件不專業(yè),需要整修。
3、食堂操作間物品堆放太多,布局不合理不美觀。
4、用餐筷子敞開防止、隨手伸入拿取,使用不衛(wèi)生。
5、菜系板不明顯,每日菜系大家很少注意。
6、廚師服裝不夠?qū)I(yè),廚師打菜沒有帶口罩。
7、食堂所采購菜價普遍漲幅,需增加采購成本價。
8、員工的物品、箱包均放置在用餐桌上,雜亂堆放、無規(guī)則,并且侵占桌面無法利用桌面用餐。
9、食堂多油漬,桌面、擺放物品難擦洗。
10、牙簽、抽紙雜亂放置。
11、窗口左側(cè)員工自帶的食品雜論放置,看著不美觀。
這是目前食堂存在的一系列問題,根據(jù)以上問題,結(jié)合公司實際情況,將對食堂進行如下改造:
1、食堂用餐區(qū)域及操作間墻面進行重新粉刷。
2、包間進行重新粉刷并修建墻圍,桌布更換、燈飾更換,桌面配置花束。
3、操作間進行整理,建立倉儲間,建立食堂原料使用明細。
4、采購筷子消毒機、米桶、放置架等配件。
5、采購新菜系板并安裝明顯裝飾物放于打菜窗口。預計報價100元
6、統(tǒng)一服裝,服裝上標志立汰字樣或佩帶徽章。廚師打菜需帶口罩。預計報價100元
7、申請?zhí)嵘藘r。
8、添置箱包物品放置柜。
9、購買安利多功能清潔劑。預計報價50元
10、食堂放置抽紙、牙簽供用餐員工使用,并放置在打菜窗口左側(cè)。
11、將食堂窗口左側(cè)員工自帶的食品統(tǒng)一放置在打菜窗口下。
以上是有關(guān)食堂改進的主要方案,整體報價按照咨詢價格制定,可能跟實際情況有所差距,屬正常情況。食堂改造與管理是行政后勤工作的重要組成部分,食堂衛(wèi)生安全工作也是關(guān)系到員工健康的頭等大事,行政部今后會更加努力完善食堂各項工作,使我公司食堂管理能上一個新的臺階。
食堂改進方案 篇3
一、食堂現(xiàn)狀:
1、食堂現(xiàn)最主要的問題是菜品質(zhì)量不過關(guān)(主要指色、香、味、衛(wèi)生)評判標準為飯菜浪費較多。
2、食品衛(wèi)生不夠好反應在食材存放和廚房、庫房、餐廳環(huán)境衛(wèi)生和廚師個人衛(wèi)生方面。
3、 食品安全也是首要考慮的,用餐時間過后食堂不能完全封閉的狀況,對于存放于廚房的食物和調(diào)配料是不安全的,擔心人為做手腳,引發(fā)用餐人員的身體不適。食材 清洗不夠達標,特別到夏季,蔬菜等食材含有大量農(nóng)藥,需進行反復清洗,才能保證入口衛(wèi)生,保證用餐人員食用健康食物。
4、食材存放,冷藏的食物完整的直接進入冰箱和冷柜。食用時不利于凍住的不利于清洗,部分量比較大食物化開后分割不用部分再進入冰柜食材的不新鮮會引起浪費。
5、食用餐票引起的局限性,餐票設(shè)置目的是避免浪費,和便于統(tǒng)計用餐人數(shù)。
引起車間工人的不便和不滿,導致工作很忙的沒有票餓肚子,有票的可能吃不飽,還有不愿意吃倒掉,有票不用最后在宿舍吃泡面等。
公司免費給員工提供吃住,雖然不是不計成本的,但公司不在飲食上刻扣大家,既然錢花了,大家沒有吃好,就是浪費,這就需要對廚房工作進行改進。
二、食堂現(xiàn)有人員配置及工資水平(共6人,月工資支出預計17700元含保險)
炒鍋3人(負責回漢灶早餐、中餐、晚餐、夜宵的制作)
1人已轉(zhuǎn)正3500元/月,1人20xx年1月待轉(zhuǎn)正工資3500元,1人還未到期工資2700元。 幫廚2人(負責回漢灶廚房、餐廳衛(wèi)生清理,洗撿菜、配菜、打飯、
1人20xx年1月待轉(zhuǎn)正預計工資1800元,1人還未到期工資1500元。
車間送飯員1人(負責中晚餐夜宵配送,食堂垃圾的清運,送餐車的維護,衛(wèi)生的打掃) 未轉(zhuǎn)正工資1500元。
三、改進方案
1、首先廚房、餐廳環(huán)境衛(wèi)生改進,廚房內(nèi)部物品重新整理擺放,清理地面不長期擺放食材小件用具,所有物品上架入柜,工具、器皿擺放整齊,每天清洗,定期(10天一次消毒,夏季5天一次消毒)。廚房操作間在用餐時間結(jié)束后不存放任何食材及成品食物。
購入的食材入庫保存前需進行初次清洗和分解,袋裝存入冰箱和冷柜。肉類購入后,統(tǒng)一初清洗后,按照每次的用量袋裝,每頓用一袋,可以杜絕食物反復融化導致的不新鮮。其他蔬菜等食材購入后也應初步檢摘后保存。需使用時食材清洗也要遵守操作規(guī)程,行政部隨時抽查。