有關(guān)物業(yè)的管理方案（通用25篇）

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇1

　　第一章 物業(yè)簡介

　　小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”位于，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，其中公寓面積x㎡；商鋪面積x㎡；地下停車場x㎡；地上停車場x㎡；車庫x個。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。

　　高檔的小區(qū)應該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值。x公司是具有物業(yè)管理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作。現(xiàn)已管理物業(yè)面積達x多萬㎡。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一”。

　　我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)化的管理隊伍，使x小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使真正達到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標：以公司經(jīng)營為主導，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

　　第二章 物業(yè)管理要點

　　◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

　　◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽；

　　◆ 結(jié)合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；

　　◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

　　管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

　　在實際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個重點：

　　1、完善服務(wù)、誠信待人。

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

　　2、環(huán)境管理責任到人

　　小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。

　　3、安全、消防真抓實干

　　為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。

　　公司本著服務(wù)第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務(wù)，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

　　公司將通過良好的物業(yè)管理，使保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

　　一、公司追求目標：

　　◆ 房屋建筑的完好率達到98％以上；

　　◆ 報修及時率達到100％；

　　◆ 清潔管理無盲點；

　　◆ 設(shè)備設(shè)施完好率達到98％以上；

　　◆ 小區(qū)路燈完好率達到100％；

　　◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災責任事故；

　　◆ 有效投訴處理率100％；

　　◆ 服務(wù)滿意率達95％以上；

　　◆ 綠化完好率達到98％以上；

　　◆ 道路完好率達到98％；

　　◆ 各類管理人員崗前崗中培訓100％；

　　◆ 無服務(wù)安全事故發(fā)生。

　　二、主要措施

　　◆ 完善各項管理制度和管理規(guī)定；

　　◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；

　　◆ 治安良好，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑良好；

　　◆ 管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；

　　◆ 建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；

　　◆ 各種收費項目、標準公開，合理收費；

　　◆ 制定大、中修年度計劃，并負責實施；

　　◆ 制定并組織員工培訓計劃的實施；

　　◆ 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。

　　遵循服務(wù)第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務(wù)實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。

　　三、組織運行機制：

　　1、建立監(jiān)督機制；

　　2、建立信息反饋及處理機制；

　　3、制定工作流程、各項管理服務(wù)項目的長遠計劃和短期計劃；

　　4、管理人員的培訓管理；

　　5、增強服務(wù)意識，量化管理及標準運作；

　　6、企業(yè)內(nèi)部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。

　　四、物業(yè)管理制度

　　1、管理處經(jīng)理職責；

　　2、管理人員崗位職責；

　　3、作業(yè)人員崗位職責；

　　4、員工培訓；

　　5、管理處運作管理工作規(guī)程；

　　6、人事管理及員工培訓、考核制度；

　　五、管理處運作管理規(guī)程

　　1、內(nèi)部運作管理辦法

　　2、小區(qū)秩序管理；

　　3、清潔管理；

　　4、綠化管理；

　　5、消防弱電設(shè)備設(shè)施管理；

　　6、供配電設(shè)備管理；

　　7、給排水設(shè)備管理；

　　8、共用設(shè)施和共用場地管理；

　　9、安全操作規(guī)程；

　　10、特約服務(wù)管理規(guī)定。

　　（以上各種規(guī)定及制度略）

　　第三章 擬采用的管理模式

　　一、物業(yè)管理架構(gòu)

　　物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

　　本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

　　1、辦公室

　　（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。

　　（2） 負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

　　（3） 負責內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào)。

　　（4） 負責對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標。

　　（5） 總經(jīng)理指派的其它工作。

　　2、保潔部

　　（1） 負責管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

　　（2） 負責小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作。

　　（3） 上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　3、設(shè)備維修部

　　（1） 負責物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

　　（2） 負責物業(yè)機電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

　　（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

　　（4） 上級領(lǐng)導指派的其它工作。

　　4、綠化部

　　（1） 負責小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。

　　（2） 負責小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護工作。

　　（3） 上級領(lǐng)導指派的其它工作。

　　5、秩序管理部

　　（1） 負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

　　（2） 建立健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

　　（3） 負責小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

　　（4） 負責小區(qū)應急處理的搶救工作。

　　（5） 上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　6、接待部

　　（1） 負責日常業(yè)戶來訪接待工作。

　　（2） 負責業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

　　（3） 負責業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。

　　（4） 配合辦公室開展員工培訓工作。

　　（5） 上級領(lǐng)導指派的其它工作。

　　二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)

　　物業(yè)管理有限公司

　　物業(yè)管理辦公室

　　業(yè)戶接待主管 設(shè)備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管

　　業(yè)戶接待員 設(shè)備維修工 保潔員 綠化工

　　秩序管理員

　　備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 x人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。

　　第四章 物業(yè)管理人員培訓

　　一、新員工上崗培訓

　　根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。

　　1、新員工上崗培訓期為180天。

　　2、培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。

　　二、在崗員工循環(huán)培訓

　　1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。

　　2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的'經(jīng)驗。

　　3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。

　　在實際工作當中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。并通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇2

　　一.培訓對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二.培訓目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三.培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四.培訓內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務(wù)；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

　　五.培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六.培訓方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

　　七.其它

　　培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇3

　　我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。

　　一、公寓物業(yè)管理的實施范圍

　　根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

　　二、公寓物業(yè)管理方式

　　成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務(wù)內(nèi)容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。

　　三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)

　　學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

　　學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

　　學生公寓宿管員：8人

　　學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

　　學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

　　共需外聘人員16人

　　四、運行費用

　　1、人員工資

　　2、員工勞保、工具等費用

　　3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇4

　　第一章總則

　　一、目的

　　為保障物業(yè)公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫作業(yè)合理化、避免浪費、降低成本、控制物資、減少庫存資金占用，結(jié)合公司實際情況特制訂本制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于物業(yè)公司正常經(jīng)營、辦公所需各種原輔材料、零配件以及清潔、維修、秩序所需工具等物料的采買、固定資產(chǎn)的申購和庫存的管理。

　　三、管理原則

　　1、行政人事部負責物料的采買存儲等各項工作，物料的采購由行政主管負責，物料的發(fā)放及存儲由行政專員負責。

　　2、各項目由客服部行政前臺兼任倉庫管理員，負責物料的申購、入庫、出庫、退料、儲存、防護工作；財務(wù)部、行政人事部和倉管共同負責廢棄物處理工作。

　　3、倉庫管理員應及時了解各部門使用物資的情況，保證滿足項目正常經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔，并使庫存物資、采購成本總額資金費用最小化。

　　4、辦理領(lǐng)料時間：根據(jù)各項目實際情況，規(guī)定領(lǐng)料時間為周一至周五下午14:00-17:30。

　　第二章物料采購管理規(guī)定

　　一、物料申購流程

　　物料采購管理是為了規(guī)范采購流程，明確采購責任，對采購過程進行管控，確保采購的物資符合公司要求，以保證公司的利益。

　　1、物料申購流程

　　2、實行物料采購計劃報批制度，每季度末25號之前各項目按需提報下季度物料采購計劃及現(xiàn)物品庫存狀況表，報至行政人事部。

　　3、行政人事部編制采購計劃匯總表，按實際批復數(shù)量購買并發(fā)放。

　　4、各項目在領(lǐng)取物料時堅持以舊換新原則。

　　5、對計劃外（或突發(fā)性）的物品采購需求，須填寫《緊急采購單》）（表1）經(jīng)公司領(lǐng)導審批后項目自己購買發(fā)放。

　　二、固定資產(chǎn)申購流程

　　固定資產(chǎn)的申請購買由項目上填寫《固定資產(chǎn)申購單》（表2），經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，行政人事部進行對比購買，購買時要秉乘質(zhì)優(yōu)價廉的原則。

　　第三章倉儲管理規(guī)定

　　一、物料入庫流程

　　物品入庫制度是為了確保采購物品的質(zhì)量，各項目倉管員應辦理完善的入庫手續(xù)。

　　1、物料入庫流程

　　2、物料入庫，行政人事部采購人員應親自同供貨商辦理交接手續(xù)，按照采購計劃匯總表核對清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價，按要求在接收單上簽字，應當認識到簽收是經(jīng)濟責任的轉(zhuǎn)移。

　　3、各項目倉管員應親自到行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)，按照申購單清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量，按要求在《物料領(lǐng)用表》（表3）上簽字，應當認識到簽訂《物料領(lǐng)用表》是經(jīng)濟責任的轉(zhuǎn)移。

　　4、倉管員接收物料后需及時聯(lián)系各部門主管，檢驗物料是否符合使用要求，符合要求的物料及時入庫，分類存放并錄入《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)；不符合要求的物料及時通知行政人事部與供貨商聯(lián)系進行退換，符合要求后及時入庫，更新《倉庫存貨統(tǒng)計表》。

　　5、采購的設(shè)備開箱后，若有技術(shù)數(shù)據(jù)和隨機文件，需交倉庫管理人員統(tǒng)一歸檔，安裝和使用人員需閱用這些數(shù)據(jù)，可辦理借閱手續(xù)。

　　6、工具使用人辭工或調(diào)離工作崗位時，需將原領(lǐng)用工具退還到倉庫，倉庫管理員根據(jù)使用人領(lǐng)用項目，逐項清點歸還工具。如有丟失、嚴重缺損，使用人必須做相應賠償，或者以工資形式從當月工資中扣除。

　　二、庫存管理程序

　　庫存管理是為了確保倉庫儲存物品的質(zhì)量。

　　1、物品在倉庫內(nèi)儲存，應按不同種類分別堆放，設(shè)立《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)，物品要先進先出，定期翻堆，節(jié)約時間。

　　2、要節(jié)約倉容，合理使用倉容，對干貨、溫貨、輕重、危險品需區(qū)分，重載物品與輕拋物品不要混堆，有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混堆。

　　3、倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況，注意防火安全，確保所有物資的安全存放。

　　4、倉庫管理員對倉儲的物品應經(jīng)常檢查，對滯存在倉庫時間較長的物品要主動向部門領(lǐng)導反映滯存情況，對倉儲中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保管期的物品應及時提出處理意見。

　　5、固定資產(chǎn)的管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù)，貫徹“誰領(lǐng)用，誰保管，誰負責”的原則，財務(wù)部監(jiān)督；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由行政部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責；為使固定資產(chǎn)做到賬實相符，固定資產(chǎn)每季度盤點一次，時間為每季度末，具體由行政部組織，項目倉管員、財務(wù)部共同盤點（具體根據(jù)本公司固定資產(chǎn)管理制度）；損壞而沒有修理價值和使用價值的，按固定資產(chǎn)報廢流程具體處理（表8）；固定資產(chǎn)的折舊年限按公司財務(wù)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

　　三、物料出庫流程

　　物業(yè)出庫指各類工具、低值易耗品及設(shè)備等的領(lǐng)用。

　　1、各類工具及設(shè)備的領(lǐng)用程序

　　2、低值易耗品的領(lǐng)用程序

　　根據(jù)工作需要及物料使用周期，直接到倉管員處簽領(lǐng)，登記《出庫單》（表5）。

　　3、《領(lǐng)料單》(表6)，注明用途、項目名稱，并由部門主管核準、經(jīng)領(lǐng)人簽名，倉管員存放作倉庫記帳憑證；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的易耗品，可采用分類，直接簽領(lǐng)；保潔、維修、保安人員領(lǐng)用各類工具時，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外，還需由倉管員在《工具領(lǐng)取登記表》（表7）填寫所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)取登記表》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具。本人離職或變動工種時，需按《工具領(lǐng)取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應作賠償），方能辦理離職手續(xù)。

　　4、物品出庫堅持“以舊（壞）換新，先進先出，按規(guī)定供應，節(jié)約用料”的原則發(fā)放。

　　以舊換新明細

　　5、如領(lǐng)用的物品在使用過程中有剩余的情況，領(lǐng)用人應將多領(lǐng)物品退回倉庫，倉管員應認真進行核對登記。

　　四、計劃和結(jié)轉(zhuǎn)

　　倉管員每月底盤點物品、庫存數(shù)量，保證賬實相符。按實際情況，根據(jù)公司規(guī)定申報采購。每月3號前，將項目上月《倉庫存貨統(tǒng)計表》電子版提交至行政人事部備份（行政主管），紙質(zhì)版需倉管員、項目經(jīng)理簽字在項目存檔。公司行政人事部和財務(wù)部每月不定時盤查各項目物料賬目和實際領(lǐng)用情況。

　　每季度，倉管員匯總統(tǒng)計本項目短缺物料，制定下季度采購計劃，經(jīng)項目經(jīng)理、物業(yè)副總審核簽字后，提交行政人事部。

　　五、物料報廢流程

　　物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。

　　1、申請物料報廢，填寫《廢舊物資報廢處理申請表》（表8）經(jīng)行政部、財務(wù)部審批同意后進行集中報廢處理。

　　2、工作人員以舊換新的舊料，如燈具、閥門和廢鎖具等集中到一定數(shù)量作報廢處理，對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站，所得款項交財務(wù)入帳。

　　3、物料報廢需符合下列情況之一:

　　1）經(jīng)預測，繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿足工作要求，并且大修需要費用相對更新設(shè)備較多的。

　　2）嚴重影響安全，又無法改造，繼續(xù)使用可能引起事故的。

　　3）嚴重污染環(huán)境，危害人體健康，進行改造又不經(jīng)濟的。

　　4）其它需淘汰或更換的設(shè)備。

　　5）對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品。

　　六、倉庫賬目管理

　　1、嚴格按照要求及時做好送貨單、入倉單、領(lǐng)料單等各種單據(jù)、票據(jù)的填寫工作。

　　2、做好物資盤點工作，項目每月底一次盤點，行政人事部每月一次不定時核查。

　　3、每年年終，倉管員和使用部門進行總盤存，行政人事部、財務(wù)部對盤點情況進行核查，并在年終《倉庫存貨統(tǒng)計表》上簽字。

　　七、注意事項

　　1、公司員工針對個人領(lǐng)取的工具，必須妥善保管，在本人離職或辭職時，需按《工具領(lǐng)取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應作賠償），方能辦理離職手續(xù)。

　　2、倉庫鑰匙暫由倉庫管理員保管，注意每日領(lǐng)用時間，提前做好領(lǐng)取工作。

　　3、倉庫是物品保管重地，嚴禁吸煙，除倉庫管理人員外，任何人未經(jīng)許可不準進入倉庫。

　　4、做好倉庫防火、防潮、防盜、防蟲工作，確保倉庫物品的質(zhì)量和安全，配備好必要的滅火器材。

　　5、倉庫內(nèi)配備常規(guī)潔具，應每日進行清掃，每月做一次大掃除，空置的包裝箱、袋、紙應及時處理，嚴禁堆放在倉庫內(nèi)。

　　6、倉管員工作調(diào)動時一定要辦理移交手續(xù)，列明移交物資清單，移交人、接收人、監(jiān)交人三方簽字確認。

　　7、對倉管員由于工作失誤造成的虧損，要進行處理以及賠償。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇5

　　一、承包方式：

　　物業(yè)設(shè)計圖紙預算。

　　二、服務(wù)價款的計算方式：

　　1、各項服務(wù)的工作量依照物業(yè)設(shè)計圖紙及行業(yè)常規(guī)計算；

　　2、普通服務(wù)單價依照國家服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一收費標準計算；

　　3、特定服務(wù)單價參照國家類似服務(wù)統(tǒng)一收費標準，并適當浮動，予以確定；

　　4、設(shè)備的購置租賃價及材料價格按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

　　5、管理期間，凡遇有關(guān)政策性調(diào)整，按政策調(diào)整規(guī)定執(zhí)行。

　　三、在計算服務(wù)費用總成本的基礎(chǔ)上

　　乘以我方招標承諾的優(yōu)惠百分比作為實際收取費用。

　　四、服務(wù)款項收取方式。

　　物業(yè)峻工接管時，由物業(yè)管理公司從開發(fā)商處收取物業(yè)總造價1％的管理基金。物業(yè)管理中日常服務(wù)收費由全體業(yè)主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業(yè)管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業(yè)管理處。

　　五、材料設(shè)備供應方式

　　管理所用材料、設(shè)備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現(xiàn)場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設(shè)備由業(yè)主認質(zhì)定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　六、服務(wù)質(zhì)量必須能使業(yè)主的合理要求得到滿足。

　　在合同中制定出對物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿足業(yè)主要求行為的獎勵與不能提供符合業(yè)主要求服務(wù)的處罰。

　　七、為保證服務(wù)質(zhì)量所需的技術(shù)升級費和協(xié)調(diào)費

　　應由物業(yè)管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業(yè)主另行收費。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇6

　　一、物業(yè)分析：

　　1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強

　　2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受潛力；

　　3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

　　4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

　　二、根據(jù)以上分析，對XX項目物業(yè)推薦如下：

　　1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

　　2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

　　三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料：

　　1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果；

　　2、對市政道路的保潔；

　　3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）；

　　4、24小時水電維修；

　　5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；

　　6、對水、電、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護；

　　7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；

　　8、業(yè)主能源費用的代收代繳；

　　9、定期花木殺蟲及滅鼠；

　　10、暫住證等社區(qū)性證明u》

　　11、業(yè)主院落檔案的管理。

　　四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

　　1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

　　3、管家式服務(wù)的資料：

　　A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費）

　　B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）

　　室內(nèi)清潔

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清潔養(yǎng)護

　　代收洗、補、燙衣物

　　室內(nèi)插花、裝飾

　　代購日常生活用品

　　車輛清洗服務(wù)

　　家庭看護管理

　　寵物看護管理

　　C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預約）

　　五、XX項目的安全保衛(wèi)管理：

　　1、保衛(wèi)部門日常工作資料：

　　24小時固定安全崗位的值勤

　　24小時流動崗位的安全及消防巡視

　　車輛停放的安全管理

　　特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

　　2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

　　中央控制室

　　與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

　　設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

　　電子巡更系統(tǒng)

　　業(yè)主院落重點部位（廚房）設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

　　停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

　　安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

　　3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：

　　禮儀性保衛(wèi)

　　短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

　　（以上兩種服務(wù)帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

　　六、突發(fā)事件應急處理體系的建立

　　業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：

　　1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；

　　2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

　　3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況；

　　4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇7

　　為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。

　　一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責

　　1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

　　公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

　　2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責。

　　三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標準

　　（一）明確客服部工作計劃

　　標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

　　1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

　　報告內(nèi)容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場情況介紹等。

　　2、每月提交現(xiàn)場施工進展情況書面報告和項目工程進度記錄表

　　報告內(nèi)容包括：工程進展情況、存在問題及原因分析、工作改進意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。

　　3、下周工作計劃和重點。

　　4、合理化建議、意見

　　5、其他

　　（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃

　　1、每周例會通報各部門前期駐點工作情況，同時提出下周工作計劃和重點

　　2、研究分析各部門工作報告

　　3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

　　4、實施培訓和溝通

　　5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

　　6、其他

　　（三）建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

　　1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

　　檢查內(nèi)容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

　　督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改進意見

　　b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究

　　具體調(diào)查內(nèi)容，附物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見

　　c、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。

　　具體調(diào)查內(nèi)容，附物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。

　　（四）協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度

　　1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

　　2、建立和規(guī)范例會制度

　　3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

　　四、建立長效的改進機制

　　1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)

　　2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)

　　a、研究和總結(jié)項目開盤秩序?qū)嵤┯媱?/p>

　　b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

　　c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材

　　d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

　　e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

　　f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓

　　g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇8

　　現(xiàn)在市場競爭越來越厲害了，我前幾年開的影樓面臨著巨大的競爭壓力，為了應對這些壓力，我也想出了很多的辦法，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很不錯的選擇。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷也就是在網(wǎng)站上做廣告，這就需要我對各種網(wǎng)站的了解了，我只有聯(lián)系谷歌，讓他們給我投放廣告，這是一種省時省力而且有效的策略，是一種被證明很好的廣告投放方式。

　　不過在我投放廣告前，我還是會做好市場調(diào)查的：

　　一、市場分析

　　我們主要是采用網(wǎng)絡(luò)為主要渠道進行客戶的開發(fā)，以實體店作為輔助開展網(wǎng)絡(luò)營銷。所以我們的目標客戶就分為兩種，一種是網(wǎng)民，具有上網(wǎng)習慣，習慣通過網(wǎng)絡(luò)來獲得信息進行網(wǎng)上購物，具備這一特征的結(jié)婚人群是我們的主要目標客戶，一種是直接通過門店上門的客戶，通過網(wǎng)絡(luò)來進行維護和開發(fā)。通過他們進行網(wǎng)上平臺的推廣活動，通過口碑的形式實現(xiàn)網(wǎng)上的預約和訂單。這也符合網(wǎng)絡(luò)營銷口碑營銷的特點，更具有針對性。

　　主要目標客戶的特征：

　　地域：主要是以及周邊縣市為主，輻射整個xx省。

　　學歷：大專和本科

　　性別：男性和女性區(qū)分開。

　　辦公位置：寫字樓。

　　消費類型：感性消費為主，混合時尚消費。

　　二、宗旨及商業(yè)模式

　　宗 旨： 實施全面的網(wǎng)絡(luò)營銷進行服務(wù)開發(fā)和獲得獲得更多的客戶;

　　我們提供的不僅僅是一張張照片，更是一種珍藏和時尚;一種積極樂觀的現(xiàn)代生活方式;

　　商業(yè)模式： btoc的商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣、潛在客戶的開發(fā);

　　網(wǎng)站和實體店面相結(jié)合。

　　三、產(chǎn)品概述

　　婚紗攝影服務(wù)、服裝租賃、婚紗銷售、相關(guān)產(chǎn)品銷售，服裝定做。

　　四、營銷性的網(wǎng)站建設(shè)

　　精確設(shè)定網(wǎng)站目標：明確網(wǎng)站想讓瀏覽者在網(wǎng)站上面做什么。由于影樓產(chǎn)品大概有婚紗攝影服務(wù)、婚紗租賃、婚紗出售。我們設(shè)定的目標有實現(xiàn)網(wǎng)上在線租賃、在線銷售婚紗、在線拍照預約、客戶在線注冊、客戶在線的咨詢、在線下載優(yōu)惠券、客戶在線評論、網(wǎng)上試穿婚紗、客戶直接來門店咨詢、客戶電話咨詢。

　　五、網(wǎng)絡(luò)營銷人員的管理和績效考核

　　六、網(wǎng)絡(luò)營銷效果檢測和評估

　　七、營銷組合策略

　　新產(chǎn)品開發(fā)策略：針對網(wǎng)絡(luò)目標客戶的特點，在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)之上進行新的服務(wù)的開發(fā)。主要主要針對競爭對手的優(yōu)劣勢分析，有針對性的進行短期產(chǎn)品開發(fā)。

　　產(chǎn)品的定價策略：針對網(wǎng)絡(luò)目標客戶的特點結(jié)合門面店價格制定不同方式的定價策略。主要分為門面店價格、會員價格、網(wǎng)上預約價格、節(jié)日促銷價格。

　　1、 根據(jù)不同時間和節(jié)日進行促銷價格的制定，限定人數(shù)的價格優(yōu)惠活動。

　　通過不同價格的制定，吸引不用客戶的關(guān)注，增加網(wǎng)站流量，通過網(wǎng)站增加客戶到門面店的機會。給予客戶不同多樣的選擇。

　　2、 借助門面店價格對到店咨詢的客戶沒有直接成交的客戶，只要客戶在特定時間內(nèi)在網(wǎng)上進行預約的客戶給予打折的優(yōu)惠。目的是通過網(wǎng)站平臺提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

　　3、 對客戶進行會員制營銷，在網(wǎng)上進行注冊成為會員享受折扣價格，以達到客戶資料的收集。積累大量的客戶資料，方便進行客戶的定期開發(fā)。對會員進行級別的分類。不同的會員給予不同的價格和增值服務(wù)。

　　4、 根據(jù)網(wǎng)上預約方式的不同進行價格的制定，直接在網(wǎng)上進行預訂的客戶制定相關(guān)價格優(yōu)惠，通過網(wǎng)上客戶咨詢后到門店的進行價格制定。對通過網(wǎng)站獲得信息直接到門店的客戶進行不同的價格制定。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇9

　　第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置

　　一、任務(wù)

　　工程部是實施大廈工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。工程管理具有嚴密的科學性和較高的技術(shù)性，這是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映大廈服務(wù)水準、良好形象和聲譽的重要標志。

　　工程部的職責范圍如下：

　　1、負責大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修；

　　2、負責大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)；

　　3、負責對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)；

　　4、負責大廈外派工程的監(jiān)管工作。

　　5、負責對用戶提供收費特色服務(wù)以及特約服務(wù)。

　　二、工程部架構(gòu)圖（A座）

　　人員配置說明

　　項目負責人：1人

　　工程專業(yè)工程師：3人(土建、電氣、機電各1人)

　　綜合維修班：15人

　　領(lǐng)班：1人（兼維修）

　　綜合維修工：15人

　　設(shè)備運行：8人

　　領(lǐng)班：1人（兼維修）

　　運行工：7人

　　配電室值班電工：16人

　　領(lǐng)班：1人（兼值班）

　　BC座配電室8人

　　DE座配電室8人

　　庫管1人

　　共計44人

　　第二節(jié)崗位職責

　　一、工程部經(jīng)理崗位職責

　　1、負責組織開展大廈工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行、管理工作。

　　2、負責制訂培訓計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門進行考核。

　　3、協(xié)助物業(yè)公司完成所交辦的各項工作。

　　二、主管崗位職責

　　1、在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導下，管理本系統(tǒng)的員工和所轄設(shè)備。

　　2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案

　　3、制訂本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務(wù)培訓計劃。

　　4、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

　　5、提出本系統(tǒng)的備倉計劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件。

　　6、負責與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

　　三、領(lǐng)班崗位職責

　　1、在項目主管領(lǐng)導下，對所轄設(shè)備及員工進行管理。

　　2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

　　3、監(jiān)督執(zhí)行本部門的工作指令，負責跟進工程單的作業(yè)情況。

　　4、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識的交流。

　　5、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

　　6、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

　　四、電工崗位職責

　　1、在電工值班時應留意變配電室高、低壓設(shè)備的運行情況，填寫各種相應記錄，做到每兩小時巡視一次，特殊情況加強巡視次數(shù)。

　　2、必須按照安全操作規(guī)程操作，在值班時間內(nèi)值班人員對變配電室設(shè)備負有監(jiān)視、維修、保養(yǎng)、操作及事故處理并上報上級領(lǐng)導的責任。

　　3、員工必須嚴格執(zhí)行供電局頒發(fā)的規(guī)章、制度。嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章、制度。

　　4、熟悉公司所轄范圍內(nèi)各用電系統(tǒng)的運行方式，掌握主要設(shè)備的性能及故障處理。

　　5、保證機房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、管理好固定資產(chǎn)，三備品(安全、消防、一般備品)做好保密工作、保衛(wèi)工作、防火工作。

　　五、水工崗位職責

　　1、自覺遵守公司及工程部制定的各項規(guī)章制度，服從公司各級領(lǐng)導的管理，樹立高度的責任心，做好本職工作。

　　2、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的上下水、采暖、空調(diào)、送風及各種管道的正常運行與維修保養(yǎng)工作。

　　3、做好所屬設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，保證冷、熱及采暖系統(tǒng)的正常運行。

　　4、做到日有日檢，周有周檢，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并處理，當班發(fā)生的問題不得交班，應配合下班完成修理任務(wù)。

　　5、認真做好巡查并填寫巡檢記錄表、維修單并將修理中所用材料及工時報本部主管領(lǐng)導。

　　第三節(jié)內(nèi)部管理規(guī)定

　　一、值班規(guī)定

　　1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟責任。

　　2、值班員工必須服從當值主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行當值主管的工作指令。

　　3、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速扣除故障，保證設(shè)備安全運作。

　　4、值班員工必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真填寫。

　　二、交接班規(guī)定

　　交班人：

　　1、必須在交班前認真填寫好交班記錄，寫明運行情況及發(fā)現(xiàn)的問題，準確無誤地寫明問題現(xiàn)象、解決辦法、建議并轉(zhuǎn)達上級對員工下達的指令。

　　2、工具、勞保用品、文具等物品應交接清楚。

　　3、做好交班前的一切準備工作，整理現(xiàn)場，做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，為下一班工作創(chuàng)造有利條件。

　　接班人：

　　1、接班人在接班前4小時內(nèi)嚴禁飲酒，否則嚴禁交接班。

　　2、應提前十五分鐘到崗，由交班人將交班事項交待清楚。

　　3、交班人與接班人共同檢查巡視工作場地，確認無誤后，由接班人簽字后方可離崗。

　　4、在交接班期間發(fā)生的設(shè)備問題，應立即停止交接班，并由交、接班人遠共同協(xié)力解決，同時上報本工種領(lǐng)班和當值主管。

　　三、運行記錄管理制度

　　1、所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄，由項目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。

　　2、設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班，項目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。

　　3、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。

　　第四節(jié)設(shè)備設(shè)施管理

　　設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容有：

　　1、確保能源的供給及有效地控制能耗。

　　2、建立日常保養(yǎng)和定期檢查、維修制度，并作好詳細記錄。

　　給排水系統(tǒng)設(shè)備的維護管理：

　　給排水系統(tǒng)是指房屋的冷、熱水管道、閥門、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道設(shè)施等。

　　（1）加強巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。

　　①水工工作職責之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個小時巡視一次各管線、管井以及地下車庫。

　　②水箱清洗消毒，水箱定期進行清潔消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒應由專業(yè)清潔公司進行。

　　（2）若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時，應事先與物業(yè)公司溝通，

　　說明停水原因和停水時間。

　　（3）定期對泵房內(nèi)水泵、管道、電機等進行日常維修保養(yǎng)。

　　（4）要定期清理局部面天溝、污水坑井，使之疏通。

　　（5）室外管道、水表、閥門等需定期養(yǎng)護，減少銹蝕。在冬季來臨

　　之前，做好保溫防凍工作。

　　（6）每年對化糞池進行2-3次清掏，以保證管線通暢。

　　（7）每年對各管線節(jié)門，水泵壓一次盤根，各節(jié)門水泵螺絲上機油一次。

　　供電系統(tǒng)的維護管理：

　　配電室是供電的中心，為加強這方面的管理，需制定管理規(guī)定。

　　1、配電室施行“三鐵”管理。鐵門鐵柜鐵窗。各種高壓設(shè)備配件，高壓安全用具嚴格管理，分類上鎖管理。并保存各備件用具耐壓合格試驗單據(jù)，每年按照規(guī)定對上述備件用具送供電局進行耐壓檢測。

　　2、嚴格實施要害部門的門禁制度，未經(jīng)項目經(jīng)理或主管批準任何非本崗位人員一律禁止入內(nèi)。

　　3、配電室的全部機電設(shè)備，由專業(yè)技術(shù)人員負責管理和值班。送停電由值班人員在主管批準后填寫操作票并完成。

　　4、建立運行記錄，每年進行兩次全面停電設(shè)備大修維保，解決處理平時記錄以及大修時發(fā)現(xiàn)的故障隱患，并做好記錄。不能解決的問題及時上報主管部門。

　　5、供電回路操作開關(guān)的標志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標示牌，非有關(guān)人員絕不能動。

　　6、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

　　7、嚴格執(zhí)行供電局頒發(fā)的“四措八制”，以及公司對緊急停電等有關(guān)事項的規(guī)定。

　　8、在大風、大雨、大雪等惡劣的氣候條件下，要加強對設(shè)備的巡視，當發(fā)生事故時，應保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，并及時做好記錄。

　　9、操作檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套等。

　　空調(diào)系統(tǒng)管理：

　　一、風機房管理規(guī)定

　　1、嚴禁無關(guān)人員進入機房內(nèi)。

　　2、風機房設(shè)備由空調(diào)專業(yè)人員負責維修、維護及日常巡查。

　　3、風機房內(nèi)必須保持整潔，各類標志清晰，不得存放雜物或作其他用途。

　　4、進入風機房維修必須注意用電、防火安全。

　　5、空調(diào)員工定期巡查風機房，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，并記錄在檢查表上。

　　二、空調(diào)系統(tǒng)檢查巡視內(nèi)容

　　1、設(shè)備巡查

　　（1）巡查運行中的空調(diào)設(shè)備要注意觀察運行狀態(tài)，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現(xiàn)象。

　　（2）巡查設(shè)備是否在規(guī)定時間內(nèi)運行或停止。

　　2、空調(diào)機房

　　（1）主機是否正常，油溫是否在正常濕度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。

　　（2）巡查水泵運行狀態(tài)，檢查進出水壓力、運轉(zhuǎn)馬達聲音是否正常，運行中有無過熱現(xiàn)象，檢查閥門等設(shè)備有無漏水、損壞、不能開啟等故障。

　　3、水塔、水箱檢查

　　（1）涼水塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風扇運行時是否發(fā)出噪音，風扇起動電柜有無故障指示。

　　（2）膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水、浮球是否正常工作。

　　4、風機等檢查

　　（1）新風機：檢查運行時有無發(fā)出噪音，起動箱指示燈是否正常，走廊風口的風量是否足夠，塵網(wǎng)有無堵塞，電梯廳盤管塵網(wǎng)是否干凈，運行有無噪音。

　　（2）分體機：運行時有無發(fā)出噪音，制冷能力是否良好，塵網(wǎng)有無堵塞，去水冷凝盤去水是否順暢。

　　三、空調(diào)系統(tǒng)運行管理規(guī)定

　　1、空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運行由空調(diào)專業(yè)人員負責，電工主管進行監(jiān)督。

　　2、每班當值人員定期巡查空調(diào)機組和外圍設(shè)備一次，并將運行參數(shù)記錄在空調(diào)系統(tǒng)運行表上，未經(jīng)主管批準，不得擅自更改運行參數(shù)。

　　3、按大廈空調(diào)運行時間表準時啟停空調(diào)系統(tǒng)。

　　4、在不影響大廈正常營運的前提下，積極探索并實施有效的節(jié)能方法。

　　四、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

　　1、空調(diào)專業(yè)人員負責大廈空調(diào)設(shè)備的維修，并按空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃做好設(shè)備保養(yǎng)。

　　2、專業(yè)主管每年12月制訂下年度的空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃，并負責組織實施。

　　3、設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細記錄。

　　4、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動火證，并嚴格遵守動火作業(yè)規(guī)定，配備滅火器施工。

　　5、系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應填寫冷水機組檢查表，冷卻水泵檢查表、冷凍水泵檢查表和樓層鮮風機檢查表等表格。

　　五、中央空調(diào)系統(tǒng)應爭處理方案

　　（一）冷水機組

　　1、巡查發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應立即停止該機，轉(zhuǎn)開備用電機。

　　2、發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告專業(yè)主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)公司維修。

　　3、設(shè)備保養(yǎng)公司接通知后，辦公時間內(nèi)4小時內(nèi)到場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后做維修報告。

　　（二）水泵

　　1、巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。

　　2、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，并記錄在當值日志上。

　　3、屬較嚴重的故障應報告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。

　　（三）涼水塔

　　1、巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。

　　2、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，并記錄在當值日志上。

　　3、屬較嚴重的故障應報告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。

　　（四）管網(wǎng)系統(tǒng)

　　1、發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)管道漏水應迅速關(guān)閉冷水機組和水泵。

　　2、采取相關(guān)措施，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導入走火梯。

　　3、對漏水口做處理，以防水到處亂射；將空調(diào)機房內(nèi)管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。

　　4、報告專業(yè)主管，由其安排搶修并在事后作維修報告。

　　5、事件發(fā)生后，將情況通知物業(yè)公司及相關(guān)單位。

　　第五節(jié)維修管理細則

　　（一）工程部入戶維修流程圖

　　維修服務(wù)宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，做到維修問題及時解決，把業(yè)主的困難當作自己的困難，方便業(yè)主是維修工作的惟一準則。具體要求如下：

　　1、接報修

　　（1）接報修時先講：“您好，維修班，先生（小姐）有什么事情請講”；

　　（2）記錄好報修內(nèi)容、棟號、如預約維修記錄好約定時間。

　　2、從接到報修開始，一般無其他特殊情況，應在10分鐘內(nèi)到達業(yè)主家；

　　3、敲門、按門鈴

　　到達業(yè)主家門口，先輕輕敲門或按一下門鈴，如無反應，應間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次，不要連續(xù)按或是按住不放。

　　4、業(yè)主開門后，應招呼一聲您好！說明自己的身份，告訴業(yè)主維修事項，得到業(yè)主認可后：

　　（1）脫鞋或帶鞋套進入；

　　（2）在業(yè)主帶領(lǐng)下進入維修房間，不隨意走動。

　　5、修理

　　（1）電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規(guī)定”進行；

　　（2）在修理當中必須移動有關(guān)物品時，應先征行業(yè)主同意，并小心輕放。

　　6、清場

　　（1）在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得將工具、用具等隨意放在業(yè)主房內(nèi)的臺面、地面上；

　　（2）工作完畢請業(yè)主驗收，并將移動過的物品放回原處，清理現(xiàn)場。取得業(yè)主認可后，填寫維修工作單，由業(yè)主簽字確認。

　　（3）禁止收取業(yè)主的禮物禮品，離開房間時與業(yè)主道別。

　　（二）其他區(qū)域維修管理

　　維修人員除上述直接為業(yè)主服務(wù)時需達到的服務(wù)規(guī)范處，在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設(shè)施進行定期巡視，并做好記錄。

　　1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)現(xiàn)不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況，白天統(tǒng)一維修，作業(yè)時必須使用安全帶，工作程序必須遵守高空作業(yè)有關(guān)規(guī)定。

　　2、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴重的要用吸糞車進行吸取，保證無污水外溢現(xiàn)象。

　　3、天頂面定期進行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴重應及時報請專業(yè)施工隊修復，石材層面如破損開裂應及時給予修復.

　　第六節(jié)緊急情況處理方案

　　（一）水工緊急情況處理

　　1、跑水事故預案，發(fā)生跑水時，工程人員應及時趕赴現(xiàn)場，檢查跑水情況，關(guān)閉泄漏點最近上級截門、閥門進行搶修，更換損壞零件。以最短時間恢復正常供水。同時組織人員清掃泄漏積水，防止連帶反應。處理完畢做好相關(guān)記錄，并將處理結(jié)果反饋領(lǐng)導。

　　2、在遇到消防、噴淋系統(tǒng)欠壓、起泵時應立即報與專業(yè)領(lǐng)班組織人員進行檢查，并與消防中控室等相關(guān)部門聯(lián)系，查明原因具體處理。

　　3、在發(fā)生突發(fā)事件處理的同時通知物業(yè)公司發(fā)放通知。

　　4、在突發(fā)事件處理完成后，應認真填寫相應記錄，要求詳細清楚。

　　（二）電工緊急情況處理

　　1、電器火災故障處理預案

　　遇到電器故障引起的火災時，應立即切斷電器設(shè)備電源，利用現(xiàn)場滅火器材控制火勢，并及時通知保安部消防控制中心及上級領(lǐng)導。當保安部人員到達時應協(xié)助滅火，并做好現(xiàn)場配合如臨時照明，用電等。機房值班人員按消防要求啟動相應設(shè)備如排煙風機消防水泵等。滅火完畢后，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄，提交書面事故報告。

　　2、電器事故（停電跳閘）處理預案

　　值班人員在值班時，如遇到電器事故，應首先根據(jù)報警和中央信號盤指示及時準確判斷故障點。向主管領(lǐng)導匯報，根據(jù)指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴禁因值班人員誤操作面造成事故范圍擴大和拖延停電時間。事故處理后，要先查明事故原因，并做好相應記錄。

　　3、觸電事故緊急處理預案

　　如遇危害到人身或設(shè)備安全事故時，應先處理事故，后向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

　　1)脫離漏電物體

　　大廈內(nèi)發(fā)生人員觸電事故時，首先應及時準確的斷開漏電物體電源開關(guān)。（同時防止觸電人員脫離電源后的二次傷害）。然后對觸電人員施救。當無法找到或無法切斷漏電物體電源時，應立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。

　　2)觸電人員急救

　　首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷者領(lǐng)帶腰帶，保持呼吸通常。打電話報120或999。當觸電者無呼吸時，對其進行人工呼吸。無心跳時，對其進行胸外積壓。當觸電者呼吸心跳都停止時，如傷者無明顯致命外傷，在醫(yī)務(wù)人員到來之前不能停止救助。醫(yī)務(wù)人員到來后要特別提醒傷者是觸電。并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行救助，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄，提交書面事故報告。

　　4、電梯緊急事故處理預案

　　電梯困人事故處理預案

　　1）工程維修人員在接到報修后，應立即組織相關(guān)人員到達現(xiàn)場。首先確認電梯轎廂位置(根據(jù)樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。

　　2）詢問轎廂內(nèi)是否有租戶或客人，安撫被困人員。

　　3）關(guān)閉故障電梯總電源。

　　4）用電梯專用鑰匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客離開轎廂

　　5）當電梯遠離平層位置時應進入機房，按照操作規(guī)程盤車，使電梯轎廂到達最近樓層，救出被困人員。

　　電梯進水事故預案

　　1）當樓層跑水而使井道或底坑進水，應將電梯停于進水樓層以上并及時關(guān)閉電梯總電源

　　2）通知電梯公司前來，為電梯做進水進行緊急處理，并提交情況及處理報告

　　電梯特殊故障處理預案

　　遇到工程人員無法處理的復雜故障時，應關(guān)閉電梯電源，停止使用故障電梯，及時通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應對事故處理過程進行記錄備案，并上報領(lǐng)導提交書面事故報告。

　　（三）火災處理應急方案

　　1、報警程序

　　一旦發(fā)現(xiàn)火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)時，每一位員工都有責任立即向消防監(jiān)控室報警，請其查明原因。發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜，并立即采取各種滅火措施：

　　（1）立即通知消防監(jiān)控室。

　　（2）采用電話報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，并注意傾聽監(jiān)控室的補充詢問，認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

　　（3）不要在火場附近區(qū)域高叫“著火了”，以免造成混亂。

　　2、工程各系統(tǒng)配合滅火工作程序

　　在接到火情通知后，立即檢查本部門各個控制系統(tǒng)崗位，啟、閉消防設(shè)施達到自動滅火狀態(tài)；組織本部員工義務(wù)趕赴火場，撲滅火災；組織本部員工義務(wù)負責處理火場區(qū)域的水電等技術(shù)問題。其他系統(tǒng)工作人員要做到：

　　（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源的指令后，應立即按指令控制設(shè)備。

　　（2）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區(qū)域的其他電梯的運行。

　　（3）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。

　　（4）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇10

　　1、產(chǎn)品及市場定位：

　　項目產(chǎn)品及服務(wù)：金融保險職業(yè)技能培訓、金融保險職業(yè)咨詢、金融保險職業(yè)技能培訓課件教材。

　　培訓形式：實地培訓（走出去、請進來）、衛(wèi)星電視廣播遠程培訓、網(wǎng)絡(luò)在線培訓、函授自學。

　　目標用戶群：在校大中專學生、金融行業(yè)從業(yè)人員、有志進入金融行業(yè)的社會人員。

　　2、市場現(xiàn)狀：

　　市場需求：

　　在經(jīng)濟全球化背景下，各國金融業(yè)的競爭本質(zhì)上是金融人才的競爭。中國入世后，高級金融人才明顯不足。

　　目前，政策金融的人才需求已經(jīng)飽和，而且還在不斷膨脹，個人金融國內(nèi)還沒有生成其生長發(fā)展的土壤，原因主要是：國內(nèi)居民金融意識不強，所以在個人金融方面只有一些很基本的業(yè)務(wù)，所需求的人也只是一些很普通的，薪水很低的員工。

　　而公司金融則不同，大量的企業(yè)的金融意識在迅速強化，而且目前國內(nèi)缺乏大量的這方面人才，主要有資產(chǎn)評估，風險評估，項目評估，風險投資，證券投資，融資業(yè)務(wù)，財務(wù)規(guī)劃等方面的人才，而這些職位目前大部分由一些金融意識落后的“老人”們把持，當然公司金融和個人金融又很大一部分可以重合，比如投資理財，所以，隨著國內(nèi)人們金融意識的提高，這個領(lǐng)域的人才需求更加旺盛。

　　隨著世界排名前200位的金融機構(gòu)紛紛進入中國，市場對金融人才，特別是高級金融人才的需求不斷看漲。預計到“十五”期末，國內(nèi)金融從業(yè)人員總量將比目前增加29%，需要補充一大批跨學科復合型知識結(jié)構(gòu)的金融人才。

　　金融職業(yè)技能培訓現(xiàn)狀：

　　目前金融培訓品種單一的現(xiàn)狀與國內(nèi)金融業(yè)的大環(huán)境以及金融產(chǎn)品的缺乏不無關(guān)系。但隨著國內(nèi)金融行業(yè)逐步與國際市場接軌，將會產(chǎn)生越來越多的金融產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品，金融業(yè)務(wù)必將逐漸趨向多樣化，對金融從業(yè)人員的專業(yè)化程度、語言能力、業(yè)務(wù)操作能力都將提出全新要求，這自然會催生出多樣化的培訓市場。因而國內(nèi)的金融培訓市場潛力巨大，培訓機構(gòu)面臨著不可多得的“淘金”機遇。

　　3、市場競爭分析

　　目前，我國金融培訓的操作機構(gòu)可以分為四大類：

　　1、金融機構(gòu)所屬的培訓部門，主要針對內(nèi)部職工進行培訓；

　　2、大專院校下屬的金融培訓機構(gòu)，一般面向社會招生；

　　3、社會培訓公司，大多針對證書考試進行培訓；

　　4、“海外兵團”國際金融培訓認證機構(gòu)，國際認可度高，國際影響力大，較為權(quán)威，但由于國內(nèi)外金融財務(wù)規(guī)范目前還存在一定差異，因而國際培訓認證缺乏本土化優(yōu)勢，此外，國際培訓認證費用偏高，非普通個人及中小企業(yè)用戶所能接受。

　　雖然目前國內(nèi)外金融培訓的操作機構(gòu)不在少數(shù)，但涉及到以提升職業(yè)技能為目標的本土權(quán)威培訓認證機構(gòu)幾乎沒有，因此該項目具有如下競爭優(yōu)勢：

　　背景優(yōu)勢——該項目依托的教育部教育管理信息中心是金融保險職業(yè)技能培訓學院建設(shè)、運作的主要管理部門，各高等學校和各類用人單位必須配合執(zhí)行。

　　資源優(yōu)勢——聯(lián)合大型國有銀行一起來操作，因而該項目具有全國的唯一性和獨有性，任何培訓機構(gòu)都不可能擁有這樣的資源，因此該項目具有壟斷性。

　　市場優(yōu)勢——由于該項目作為國家級項目由教育部信息中心牽頭，各級畢業(yè)生就業(yè)主管部門和高校領(lǐng)導必須高度重視，積極配合加強宣傳并落實負責此項工作的部門和人員有很強的權(quán)威性，因此對畢業(yè)生在消費心理上有很強的示范效應。此外，通過大型國有銀行的示范輻射效應易于為金融機構(gòu)所接受。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢——我們的產(chǎn)品及服務(wù)：金融保險職業(yè)技能培訓、金融保險職業(yè)咨詢、金融保險職業(yè)技能培訓課件教材專業(yè)權(quán)威，培訓及咨詢方式靈活多樣，能夠全方位、立體化的為用戶提供培訓和相關(guān)服務(wù)。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇11

　　摘要：隨著社會經(jīng)濟與計算機網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)享有更加廣闊的發(fā)展空間，其在企業(yè)中也扮演著越來越重要的角色。企業(yè)電子商務(wù)使企業(yè)的商業(yè)活動更加電子化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，促進了企業(yè)在發(fā)展速度和獲得經(jīng)濟效益雙方面的發(fā)展。對電子商務(wù)與項目管理進行概述，分析和總結(jié)電子商務(wù)中項目管理方案，為電子商務(wù)項目管理在企業(yè)中的發(fā)展提供動力和方向。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；電子商務(wù)；項目管理方案

　　中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（20__）22-0013-02

　　電子商務(wù)的誕生和發(fā)展對人們的生活方式和思維方式以及社會的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響，項目管理作為企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，從一定意義上來說，其對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著決定性的作用。因此，在企業(yè)電子商務(wù)中制定行之有效的項目管理方案，以促進企業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展。

　　一、電子商務(wù)與項目管理

　　（一）什么是電子商務(wù)

　　電子商務(wù)（E-Commerce）是指一種商務(wù)活動，該種商務(wù)活動的活動手段是發(fā)達的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，其中心任務(wù)是進行商品的交換。電子商務(wù)也可以理解為是互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)之間以電子交易的方式進行相關(guān)的服務(wù)活動，讓常規(guī)的商業(yè)活動向更加電子化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的方向邁進。在網(wǎng)絡(luò)開放的條件下，電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)開展跨地區(qū)、跨國的商業(yè)貿(mào)易往來，為消費者提供了更加便捷的活動。電子商務(wù)通常分為B2C（BusinesstoCustomer）、C2C（CustomertoCustomer）、B2B（BusinesstoBusiness）等。從技術(shù)層面來看，電子商務(wù)是一種集合體，這種集合體將數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)獲取以及自動捕捉信息等多種技術(shù)有機地整合在一起。具體而言，數(shù)據(jù)交換是指電子郵件、文件傳輸?shù)韧ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進行信息和數(shù)據(jù)的傳輸與交換的方式；數(shù)據(jù)獲取是指通過公共網(wǎng)絡(luò)平臺與電子公告牌等方式獲得數(shù)據(jù)和信息的方式；自動捕捉信息是指以二維碼、條形碼掃描等方式獲取信息和數(shù)據(jù)的方式。從電子商務(wù)所涵蓋和涉及的范圍來看，電子商務(wù)所指的交易活動方式是通過互聯(lián)網(wǎng)或其他的電子商務(wù)平臺進行交易，而不是交易雙方面對面進行交易。

　　（二）什么是項目管理

　　項目管理是一種計劃管理方法，從誕生初期就受到人們的廣泛關(guān)注，世界各國紛紛采用項目管理進行設(shè)計和生產(chǎn)活動，縮短了所需的時間和周期，大大提高了其生產(chǎn)和設(shè)計的效率。早在20世紀60年代，項目管理的方法就已被應用于各行各業(yè)，其發(fā)展和普及的效率更是逐年攀升。時至今日，項目管理技術(shù)的發(fā)展仍不負眾望，應用范圍也在不斷地擴展，在更多的領(lǐng)域發(fā)揮其重要的、不可或缺的作用。

　　1.項目。項目，這是一種極具外延意義的詞匯，小到企業(yè)組織座談會、研發(fā)和推廣一個新產(chǎn)品，大到建設(shè)一個國家級、國際級的工程，如鳥巢體育館、廣州新電視塔等，都可以稱之為項目。但在這個大范圍、外延意義大的'詞匯下，還有諸多的小項目，正是這些小項目為企業(yè)在大環(huán)境下的發(fā)展提供了更多的契機，也為企業(yè)達成發(fā)展目標提供了重要的推動作用。項目的大小不會影響構(gòu)成項目本身的重要要素，通常情況下，項目的要素包括以下幾方面：第一，項目的中心服務(wù)和產(chǎn)品，這是項目開展的具體結(jié)果；第二，項目開始和結(jié)束的具體時間、項目的周期，這屬于項目的階段與項目的發(fā)展過程；第三，項目中所涉及到的一切資金、設(shè)備和材料所花費的費用以及人員的開支和花銷，這涵蓋在項目的既定預算中。

　　2.項目管理。項目管理是一種管理活動，這種管理活動的開展是在具體的確定的時間范圍內(nèi)的，通過既定的組織，并運用多種知識、技能和方法，為完成一個既定的目標展開各種形式的活動，而這些活動的開展需要有組織、有計劃的統(tǒng)一領(lǐng)導進行控制和規(guī)劃，將各種可利用的既定、有限資源充分利用起來，為開展項目所用。從國際的角度來看，現(xiàn)階段較為常用的項目管理體系主要有兩個：以歐洲為首的國際項目管理協(xié)會和以美國為首的項目管理體系。這兩大體系經(jīng)過長時間的發(fā)展，發(fā)展經(jīng)驗較為豐富，在多數(shù)發(fā)達國家與部分發(fā)展中國家的企業(yè)項目管理中已占據(jù)了極其重要的位置，具有不可或缺的重要作用。這兩大管理體系均涵蓋了以下幾個領(lǐng)域：對項目的范圍進行管理，對項目的時間和成本進行管理，對項目質(zhì)量進行管理，對項目負責的人力資源進行管理，對項目的風險、設(shè)備的采購、人員間的溝通以及綜合方面進行管理，這也是項目管理的基本過程。但對于一些中小型企業(yè)來說，用到項目管理體系的全部領(lǐng)域較為困難，這是因為中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍較為狹窄，涉及到人力資源管理與設(shè)備采購管理方面的較多，但其他領(lǐng)域涉及的較少。而對于一些大型企業(yè)來說，上述領(lǐng)域都能有所涉及，但并不是全面涉及，還是會有所側(cè)重。

　　3.電子商務(wù)的項目管理。電子商務(wù)的項目管理不僅具備項目管理的普遍性，其自身還具有特殊性。電子商務(wù)的項目管理與傳統(tǒng)的項目管理相比具有以下幾方面特點：第一，傳統(tǒng)項目管理的管理目標是一成不變的，工作范圍也是固定的；而電子商務(wù)管理的項目目標是可改變的、可移動的，其涵蓋的范圍會隨著市場的變動以及業(yè)務(wù)的開展情況進行實時的調(diào)整和變動。第二，傳統(tǒng)項目的生命周期在一年左右，而電子商務(wù)的實效性較強，電子商務(wù)項目管理更要有靈活性和極強的適應能力。第三，傳統(tǒng)項目中的領(lǐng)導者和負責人擔當?shù)氖潜O(jiān)管人的角色，而在電子商務(wù)項目管理中，常會出現(xiàn)意外的危機和問題，需要隨時解決和處理。

　　二、企業(yè)電子商務(wù)中的項目管理方案

　　（一）控制項目成本和進度

　　1.控制項目的成本。項目管理中的一大重要內(nèi)容就是控制項目的成本，成本問題貫穿在項目的萌芽到最終的結(jié)束階段，在任何時候都要將成本問題放在首要的位置進行考慮。項目組織要在保證各種條件不斷變化的條件下，仍能夠按照預先的計劃繼續(xù)執(zhí)行計劃。此外，還需要相關(guān)的項目組織人員在項目的實施過程中，對項目進行產(chǎn)生的實際成本與預算成本進行對比和衡量，通過對比，將實施成本控制在預算范圍之內(nèi)。如果出現(xiàn)在實際實施時產(chǎn)生的成本超過預計成本的情況，則需要項目管理層對項目再次做出評估，根據(jù)評估的結(jié)果決定是否需要追加預算。

　　2.控制項目的進度。對電子商務(wù)項目的進度實施控制是保障項目質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。控制項目進度的依據(jù)主要有以下幾點：第一，以項目進展報告為依據(jù)，項目進展報告是對項目的進展情況進行詳細報告和展示的正式文件，可作為強有力的依據(jù)。第二，以項目變更請求為依據(jù)，項目變更請求的提出是以項目的進展情況為主要依托的，對于整個項目來說，起到直接或間接的作用，也是計劃之內(nèi)的。此外，控制項目進度的方法也不是單一的，是多元化的，具體有以下幾種：第一，對進步變更情況進行系統(tǒng)化的控制；第二，對項目進度偏差進行的分析，估算出偏差的大約值；第三，根據(jù)項目的具體實施情況，對項目計劃進行修訂；第四，通過多種軟件對項目進行實時的管理，實現(xiàn)更加便捷的管理方式和更佳的管理效果。

　　（二）加強電子商務(wù)項目策劃

　　加強對電子商務(wù)項目策劃的目的主要有以下幾點：第一，對實施項目的實際價值進行評估，明確項目開展和進行的效果影響；第二，對實施項目的實施目標進行定義，明確項目的發(fā)展方向；第三，保障項目工作人員對該項目的實施目標認同，增強參與項目人員的核心凝聚力。具體的實施方案可從以下三個角度進行：首先，找到真正的客戶，客戶是電子商務(wù)活動中的重要組成部分，只有擁有良好的客戶群體，該項目才能在實施式有市場。項目管理者在項目完成之后，要了解客戶群體的特征以及客戶群體的實際需求，并有針對性地開展市場推廣。其次，對項目與客戶之間的聯(lián)系進行分析，只有將項目與客戶之間的內(nèi)在聯(lián)系分析出來，才能了解客戶對項目的想法，并根據(jù)客戶的需求設(shè)計項目內(nèi)容，為企業(yè)帶來更大、更多的經(jīng)濟效益。最后，將多方資源進行有效的整合，企業(yè)在電子商務(wù)項目管理中不僅要調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的有效資源，還要與外部資源結(jié)合起來，將專家或?qū)W者的研究結(jié)果或相關(guān)論述利用起來，吸收和聽取有益的建議和意見。

　　（三）加強項目的計劃和變化管理

　　1.加強計劃管理。計劃是項目管理有效的前提，具體包括以下兩方面內(nèi)容：第一，計劃方法要科學有效，這就要求企業(yè)項目管理的相關(guān)人員要從以往的成功案例中分析和總結(jié)成功的關(guān)鍵，并將這些經(jīng)驗與自身實際相結(jié)合，加強項目的計劃性。第二，嚴格遵循項目程序，在計劃的每個過程中要嚴格按照計劃執(zhí)行，如項目評估階段，企業(yè)要嚴格按照相關(guān)制度進行執(zhí)行。

　　2.加強變化管理。加強項目變化管理，主要體現(xiàn)在以下兩方面：第一，加強市場監(jiān)控。任何項目從啟動到投入市場的過程中都是處于不斷變化的過程中，只有加強市場監(jiān)控才能確保其與市場的發(fā)展行情相符合，才能為企業(yè)電子商務(wù)的項目管理提供多方面的發(fā)展機遇，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二，加強進度控制管理，如上文所述。

　　三、總結(jié)

　　綜上所述，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息時代下的必然產(chǎn)物，不僅在社會的發(fā)展中具有舉足輕重的作用，還對人民群眾的日常生活產(chǎn)生了較大的影響。為保障企業(yè)電子商務(wù)中的項目管理能夠取得較為良好的效果，就必須控制項目成本和進度、加強項目策劃、計劃和變化管理，從而保障電子商務(wù)在企業(yè)中的正常運轉(zhuǎn)，促進企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

　　參考文獻：

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有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇12

　　一、項目概要

　　1.項目名稱

　　2.項目性質(zhì)

　　3.項目實施主體及負責人

　　4.項目主管部門及負責人

　　5.建設(shè)地點、建設(shè)標準、建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容

　　6.建設(shè)期限、投資規(guī)模

　　7.資金來源、資金用途及使用方式

　　8.管理方式

　　9.利益聯(lián)結(jié)機制

　　二、項目建設(shè)背景及意義

　　（一）建設(shè)背景

　　（二）建設(shè)意義

　　三、項目區(qū)建設(shè)條件

　　自然條件、社會經(jīng)濟條件、項目區(qū)建設(shè)條件（土地、森林資源、勞動力資源、種苗供應、交通、水電、設(shè)施設(shè)備等）。

　　四、項目造林技術(shù)設(shè)計

　　（一）造林地及樹種選擇

　　（二）種苗標準、苗木采購

　　（四）初植密度、造林時間、造林方法

　　（五）造林撫育管理

　　五、實施項目保障措施

　　（一）加強組織領(lǐng)導

　　（二）抓好技術(shù)培訓和造林技術(shù)指導

　　（三）嚴格資金監(jiān)管

　　（四）強化項目組織管理

　　六、效益分析

　　（一）社會效益

　　（二）經(jīng)濟效益

　　（三）生態(tài)效益

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇13

　　1、當月工程施工概況

　　第20合同段起點位于鎮(zhèn)遠縣金堡鄉(xiāng)羊滿哨村，起點樁號為K135+560，在金堡鄉(xiāng)政府附近設(shè)金堡隧道，設(shè)大壩大橋跨越縣道X832，在貴馬設(shè)貴馬隧道，設(shè)運朝高架橋、元河高架橋、元兆河口高架橋、石橋大橋后到達報京鄉(xiāng)石橋村，終點樁號為K143+560。里程長度7.992126公里。主要工程量：本合同段總挖方74.46萬m3，總填方77.10萬m3，防護及排水工程67470m3。涵洞（通道）23道。總造價為：3.8997億元，合同工期26個月。

　　2、安全管理目標

　　1、杜絕重大傷亡事故發(fā)生，減少一般事故，無重大責任事故（施工單位職工、民工）

　　2、人員因工負傷率小于2.8‰，重傷率小于0.45‰；

　　3、特種設(shè)備全部經(jīng)檢測單位檢驗合格后方能使用、特種作業(yè)人員百分之百持證上崗；

　　4、不發(fā)生因作業(yè)環(huán)境因素而導致的職業(yè)病發(fā)生，杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反操作規(guī)程；

　　5、不得因施工對周邊環(huán)境、建筑、設(shè)施等造成損壞。

　　3、本月安全管理工作重點和難點及控制措施

　　本月我合同段主要工作為橋梁孔樁開挖，土石方開挖施工等。

　　（一）本月安全工作重點為：

　　1、以石橋大橋孔樁開挖施工作業(yè)現(xiàn)場為主，加大監(jiān)管力度。

　　2、明確責任，落實考核目標。

　　3、狠抓現(xiàn)場安全管理

　　a、嚴格落實三級安全教育和安全技術(shù)交底，未接受過項目部和工區(qū)組織的安全教育和安全技術(shù)交底的做也人員禁止上崗作業(yè)。堅持班前和班后例會、交接班檢查和巡回檢查等各項制度。

　　b、增強員工主動杜絕“三違”、遵章操作的自覺性，落實用工登記建卡制度，發(fā)現(xiàn)未滿18周歲或已滿55周歲的作業(yè)人員立即勸其返回，不得在本項目作業(yè)。

　　c、制作安全宣傳牌的安全警示牌在施工現(xiàn)場醒目位置設(shè)置，起到警示作用。

　　4、強化危險源監(jiān)控

　　以孔樁施工、爆炸物品管理、路基施工、高空作業(yè)、施工便道安全為重點。加強危害辨識，充分識別管理和施工過程中存在的各種風險和隱患，完善控制措施，堵塞漏洞。

　　5、強化安全隱患的治理

　　要按照“安全自查，隱患自除，責任自負，接受監(jiān)督”的原則，安全科及各工區(qū)安全員認真排查安全事故隱患，加大安全資金投入力度，逐項落實整改措施。

　　6、強化職業(yè)健康防護工作

　　機料科及時購買勞保用品至施工現(xiàn)場，各施工點負責人嚴格督促作業(yè)人員正確使用。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇14

　　一、執(zhí)行總結(jié)

　　1、團隊面貌

　　一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。于是我們的團隊誕生了。我們團隊在工作上實行分工協(xié)作制，制度上實現(xiàn)民主制。我們的成員是各個方面的人才。團隊管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團隊缺乏實際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經(jīng)驗。能讓我們團隊的成員更快成長為精英。

　　2、產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢

　　目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學生畢業(yè)之后能盡早的適應社會和融入社會。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢?這就需要學生們充分利用在校的時間，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，磨練自己、打造自己。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。

　　隨著學院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特別是在實訓樓常規(guī)運行中，我們發(fā)現(xiàn)學生完全可以把實訓樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學生體驗勞動和創(chuàng)業(yè)快樂的機會。

　　考慮到學校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學生參與實訓樓衛(wèi)生清潔工作或負責某一具體的工作。

　　3、策劃思路“高標準、高要求、高效率”

　　高標準——福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學院江南校區(qū)實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。學校每天面臨著衛(wèi)生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標準水平。

　　高要求——學生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗創(chuàng)業(yè)的過程。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛(wèi)生要求等一些列問題。這就要求公司的運行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規(guī)章制度，以適應和滿足公司生存和發(fā)展的需要。

　　高效率——學生在校是以求學為主。在社會需要創(chuàng)業(yè)人才、學校提倡自己創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時間完成固定或臨時分配的工作任務(wù)?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。

　　二、經(jīng)營管理

　　1、團隊內(nèi)部管理

　　為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)學院相關(guān)規(guī)定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。

　　一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。

　　三、團隊通過發(fā)揮全體隊員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊員的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團隊的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　五、團隊實行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇；團隊為成員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　六、團隊提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導隊員團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　七、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　2、隊員守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

　　二、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。

　　三、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

　　四、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　五、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

　　三、團隊建設(shè)

　　我們采用民主制的領(lǐng)導方式。我們團隊將采用"目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核"的制度來保證質(zhì)量。注重人才(實力+潛力+毅力)。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主(學校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報!

　　我們深知，團隊的發(fā)展取決于團隊的建設(shè)。為了建設(shè)一個優(yōu)良的團隊，我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進行訓練、總結(jié)、提高的活動。

　　我們也注重核心團員的培養(yǎng)。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員具備領(lǐng)導者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。

　　我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與復制中成為精英。

　　我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。

　　四、公司文化

　　1、使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強企業(yè)的市場競爭能力，促進企業(yè)的長效發(fā)展，使企業(yè)運營中的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、社會效益相結(jié)合的綜合效益最大化，為學校、員工創(chuàng)造實際利益。

　　2、愿景：讓我們體驗創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。

　　3、理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務(wù)觀念對待一切。

　　4、精神：務(wù)實進取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。

　　5、宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。

　　6、思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠是第一位。

　　7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。

　　8、特色：新、嚴、細、精新——管理中不斷融入新理念。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇15

　　我公司接到××小區(qū)業(yè)委會發(fā)來的投標邀請函，經(jīng)過對此小區(qū)的多方考察并結(jié)合本公司的實際情況，經(jīng)公司總經(jīng)理會議研究決定，決定參加此次競標，力爭與之順利合作。

　　一、前期調(diào)研情況說明

　　1.小區(qū)（大廈）主推戶型為面積適中的中小戶型，業(yè)主數(shù)量相對較多，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項目所產(chǎn)生的問題多而復雜。

　　2.據(jù)我們的研究分析，未來的業(yè)主以首次置業(yè)者及來在此工作多年的工薪階層為主，且多為具有一定學歷的階層，素質(zhì)相對較高，對物業(yè)管理的期望值也較高，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。

　　二、職責

　　1.公司總經(jīng)理負責對外投標書編制工作的組織安排和質(zhì)量控制。

　　2.公司各職能部門抽調(diào)相關(guān)人員組成投標編制小組，負責投標書的具體編制工作。

　　三、投標書的編制

　　1.人員安排

　　公司在接到物業(yè)管理招標書邀請（或議標書邀請）后，通過對該項目的分析考慮公司實際情況，公司決定參加投標，由公司總經(jīng)理組建投標書編制小組，其小組分工如下。

　　（1）經(jīng)營管理部人員負責及時全面地收集擬接項目的信息。

　　（2）財務(wù)部人員負責開辦費用、管理成本、預期效益的測算。

　　（3）物業(yè)部人員負責日常管理工作方案和難點、重點管理方案的擬定、編制。

　　（4）行政人事部人員負責擬接項目的人員配置，設(shè)備、設(shè)施配置，以及編制投標方案資料的收集、提供。

　　（5）質(zhì)量管理部人員負責管理目標、管理計劃、質(zhì)量保證措施、服務(wù)承諾的編制。

　　2.投標書編寫的主要內(nèi)容

　　物業(yè)管理投標書，即投標人須知中規(guī)定投標者必須提交的全部文件，主要包括如下7方面的內(nèi)容。

　　（1）管理模式

　　（2）管理組織架構(gòu)

　　（3）管理目標與管理經(jīng)營宗旨

　　（4）管理操作

　　（5）管理費用收支預算方案

　　（6）附件

　　（7）招標文件要求提供的其他相關(guān)材料

　　3.編制物業(yè)管理投標書要求及應注意的問題

　　（1）編制物業(yè)管理投標書要求

　　①針對性強；

　　②可操作性強；

　　③體現(xiàn)本公司自身優(yōu)勢及專業(yè)水平。

　　（2）編制物業(yè)管理投標書應注意的問題

　　①確保填寫無遺漏，無空缺。投標文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認為放棄意見；重要數(shù)據(jù)未填寫，可能被作為廢標處理。

　　②遞交的全部文件每頁應簽字，若填寫中有錯誤而不得不修改，則應在修改處簽字。

　　③填寫方式規(guī)范。投標書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整填寫。

　　④不得改變標書格式。若投標公司認為原有標書格式不能表達投標意圖，可另附補充說明，

　　投標文件應字跡清楚、整潔，裝幀美觀大方。

　　⑤計算數(shù)字必須準確無誤。投標公司必須對單價、合計數(shù)、分步合計、總標價及其大寫數(shù)字進行仔細核對。

　　⑥嚴守秘密，公平競爭。投標人應嚴格執(zhí)行各項相關(guān)規(guī)定。

　　四、參加開標會議

　　公司按照相關(guān)要求派出相應的人員參加開標會議，參加會議的人員同時應準備好所需的資料。

　　五、現(xiàn)場答辯

　　現(xiàn)場答辯由本公司____總負責，請做好充分準備，答辯現(xiàn)場中要體現(xiàn)本公司實力和管理服務(wù)能力。在此準備工作中，需做好如下兩方面的工作。

　　1.答辯前

　　（1）分析評委可能提出的問題，作好答案提綱；

　　（2）對競爭對手進行深入調(diào)查分析，充分了解其優(yōu)劣勢，并對比己方的優(yōu)劣勢；

　　（3）知曉本公司特色的地方與優(yōu)勢；

　　（4）自行模擬訓練，主要是對陳述提綱、答辯總結(jié)及答辯人的儀表、聲音、動作等進行訓練，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　2.答辯中

　　（1）保持良好的儀容儀表；

　　（2）多利用視覺材料，提高自信，加深評委印象；

　　（3）合理地把握時間。

　　六、合同簽訂

　　評標小組若確定本公司為中標方后，由本公司____與招標方簽訂合同。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇16

　　一、技術(shù)指標

　　菌株：三孢布拉氏霉菌（Blakesleatrispora）

　　發(fā)酵濃度：2.5g/L

　　發(fā)酵時間：72小時

　　飼料級回收率：90%

　　藥品級回收率：70%

　　二、主要原料

　　玉米粉、玉米淀粉、大豆粉、葵花油

　　三、經(jīng)濟指標

　　生產(chǎn)規(guī)模：5-10噸

　　投資規(guī)模：7000萬

　　成本（原料+動力）：1600元/kg（藥品級）

　　市場價：20000元/kg（藥品級）

　　谷光甘肽發(fā)酵生產(chǎn)技術(shù)簡介

　　1.產(chǎn)品概述

　　谷胱甘肽（GSH），即γ-L-谷氨酰-L-半胱氨酰-甘氨酸，是由三個氨基酸組成的小肽，通常所說的谷胱甘肽是指還原型谷胱甘肽，其在生物體內(nèi)起重要作用。谷胱甘肽是細胞內(nèi)存在的最豐富的小分子硫醇類化合物，是保護酶和其他蛋白質(zhì)的硫氫基的一種抗氧化劑，是細胞內(nèi)非蛋白硫氫基團的主要組成部分，參與細胞內(nèi)的氧化還原反應，是某些酶的輔酶，并對一些巰基酶有激活作用。

　　越來越多的臨床科學實驗顯示，人體內(nèi)的谷胱甘肽增加后，對消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)和新陳代謝等等都有幫助。美國著名的醫(yī)學專家古特曼博士這樣預測：“谷胱甘肽很快就會像膽固醇一樣，成為人們衡量健康指標之一！”。由于谷胱甘肽在細胞內(nèi)的重要作用，谷胱甘肽在醫(yī)藥領(lǐng)域中的廣泛應用早已得到公認，其在食品添加劑、運動營養(yǎng)學、保健品和化妝品上的應用也越來越廣泛。

　　2.產(chǎn)品市場前景

　　谷胱甘肽最早于二十世紀九十年代由日本協(xié)和（KYOWA）發(fā)酵株式會社與日本山之內(nèi)株式會社開始共同研制，1999年，用日本的原料生產(chǎn)的注射用還原型谷胱甘肽在國內(nèi)上市。據(jù)資料顯示，20__年谷胱甘肽國內(nèi)市場銷售額為8.02億元；20__年谷胱甘肽全國市場銷售額為13.55億元，同比增長69.05%；20__年上半年谷胱甘肽全國市場銷售額為8.39億元，比上年同期增長43.11%。單純國內(nèi)幾個制藥企業(yè)的需求，估計月需求量就在3～4噸左右。

　　目前國內(nèi)制藥企業(yè)所用的谷胱甘肽制藥原料全部依賴進口，如復華藥業(yè)、昆明積大制藥和重慶藥友等，其價格大約在8000～9000元/KG。國內(nèi)目前缺乏批量生產(chǎn)能力，也沒有國家審批的原料生產(chǎn)。雖然谷胱甘肽廣泛用于食品、醫(yī)藥、化妝品等，但因其提取極為難得，因而價格十分昂貴，主要是醫(yī)藥工業(yè)在使用。谷胱甘肽項目也是我國八五、九五及十五期間的國家重點科技攻關(guān)項目之一。

　　3.國內(nèi)外技術(shù)研究狀況

　　谷胱甘肽的生產(chǎn)方法主要有化學合成法、酶轉(zhuǎn)化法和發(fā)酵法。目前，化學合成法和提取法已經(jīng)工業(yè)化，酶轉(zhuǎn)化法正在進行廣泛研究，目前尚未用作GSH的工業(yè)化生產(chǎn)。化學合成法較早應用于谷胱甘肽的生產(chǎn)，但存在復雜耗時的缺點。生物合成方法包括酶轉(zhuǎn)化法和微生物發(fā)酵法，酶轉(zhuǎn)化法生產(chǎn)谷胱甘肽由于需要獲得相關(guān)酶系，步驟復雜，而且要消耗昂貴的ATP，需要為其設(shè)計ATP再生體系，還需要加入前體氨基酸，因此成本較高，目前還在實驗研究階段。微生物發(fā)酵法用于谷胱甘肽的生產(chǎn)是當前世界上主要的生產(chǎn)方法，并且由于避免了昂貴的ATP消耗，比較經(jīng)濟實用，國外谷胱甘肽的主要產(chǎn)地在日本，應用的是微生物發(fā)酵法生產(chǎn)谷胱甘肽。國內(nèi)谷胱甘肽的研究起步較晚，現(xiàn)在主要還是在一些研究院校內(nèi)，處于研究階段，沒有形成一定的生產(chǎn)規(guī)模。

　　4.生產(chǎn)成本

　　目前，國內(nèi)市場上谷光甘肽的原料藥價格在4000元/kg以上，而谷胱甘肽的生產(chǎn)成本約20__元/kg，。

　　5.項目技術(shù)概況

　　本項目采用的是微生物發(fā)酵法生產(chǎn)，技術(shù)已達中試水平，發(fā)酵效率和收率得到大幅提高。目前，發(fā)酵技術(shù)指標為：

　　1.發(fā)酵時間：40～48hrs；

　　2.發(fā)酵效價：20__mg/L(保證值)，（優(yōu)化值為2400mg/L）；

　　3.提取收率：50%；

　　所得產(chǎn)品純度與國外進口品相當，技術(shù)達到國際先進水平。計劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，擴大試驗規(guī)模，優(yōu)化工藝，提高發(fā)酵單位和提取收率，降低成本，填補國內(nèi)在這領(lǐng)域的技術(shù)空白。

　　6.技術(shù)工藝簡介

　　本項目技術(shù)的兩大創(chuàng)新點和技術(shù)競爭優(yōu)勢是：1.菌種產(chǎn)能高，達到國際先進水平；2.提取純化步驟獨特，正在申請專利。

　　發(fā)酵工藝采用先進的在線儀器檢測，并正在開發(fā)在線采集數(shù)據(jù)、計算機模擬反饋補料控制系統(tǒng)，以提高控制的準確度，降低人為操作的隨意性和不確定性。

　　主要原材料：葡萄糖、蛋白胨、牛肉膏、酵母膏、氯化鈉、樹脂、溶媒A、溶媒B、鹽酸、氫氧化鈉、硫酸鎂、磷酸二氫鉀等。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇17

　　為進一步解決貧困人群白內(nèi)障致盲問題，按照《州20__年“健康快車”項目實施方案》的有關(guān)要求，切實做好20__年“健康快車”項目在的各項實施工作，特制定如下方案。

　　一、目標任務(wù)

　　根據(jù)州衛(wèi)計委安排，縣20__年“健康快車”項目將于20__年7月10日啟動實施并開展摸底調(diào)查統(tǒng)計工作。

　　二、明確職責

　　（一）組建領(lǐng)導小組。為保證縣20__年“健康快車”項目順利實施，縣政府成立工作領(lǐng)導小組（見附件），負責項目的組織，協(xié)調(diào)工作。

　　（二）成員單位職責。

　　縣衛(wèi)生和計劃生育局：負責“健康快車”項目實施的對接、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等日常事務(wù)工作。

　　縣民政局：掌握了解全州特困白內(nèi)障患者的基本情況，負責落實好特困白內(nèi)障患者往返“健康快車”停靠點的交通和食宿補助。

　　縣財政局：負責落實好“健康快車”項目的組織、白內(nèi)障患者的初篩及運送等工作經(jīng)費。

　　縣宣傳部：負責做好“健康快車”項目的介紹、發(fā)動、新聞報道及對外宣傳工作。

　　縣委縣政府目督辦：負責督查相關(guān)部門、單位及政府工作落實情況。

　　縣殘聯(lián)：負責將殘聯(lián)系統(tǒng)20__年的白內(nèi)障手術(shù)項目統(tǒng)籌到“健康快車”項目一并實施，協(xié)同縣衛(wèi)生和計劃生育局做好白內(nèi)障病員的篩查組織工作。

　　縣人民醫(yī)院：負責組織眼科技術(shù)力量對白內(nèi)障患者的篩查工作進行培訓和技術(shù)指導；組織專門的眼科技術(shù)隊伍負責白內(nèi)障患者的初步篩查和復篩工作。

　　三、工作要求

　　（一）高度重視，加強領(lǐng)導。“健康快車”是國家衛(wèi)生扶貧項目之一，主要為白內(nèi)障患者免費實施復明手術(shù)。為保證該項目的順利實施，各責任單位要深刻認識其重要意義，高度重視，建立健全相應領(lǐng)導組織和辦事機構(gòu)，按照職責分工，認真抓好各項任務(wù)落實。

　　（二）廣泛宣傳，營造氛圍。要把扎實開展“健康快車”項目實施作為推進民生工程、事關(guān)形象的一項政治任務(wù)來抓，充分發(fā)揮報紙、電視、廣播等媒體的輿論和宣傳作用，大力宣傳黨和政府對人民群眾健康關(guān)懷，及時報道縣20__年“健康快車”項目有關(guān)情況，宣傳其服務(wù)宗旨、服務(wù)對象及效果，使“健康快車”項目家喻戶曉，人人皆知，為活動營造濃厚輿論氛圍。

　　（三）認真篩查，確保質(zhì)量。白內(nèi)障患者術(shù)前篩查分為第一輪初步篩查和第二輪復查。由縣醫(yī)院制定病員篩查方案，組織醫(yī)務(wù)人員嚴格按照《白內(nèi)障手術(shù)篩查標準》要求篩查病人，確保上車進行手術(shù)的病人數(shù)量和質(zhì)量。

　　（四）強化保障，落實經(jīng)費。“健康快車”項目實施是一項慈善、惠民、扶貧活動，縣政府及各責任單位要結(jié)合實際，創(chuàng)造條件，積極為該項活動提供財力、人力、物力支持。白內(nèi)障患者組織、初篩、復篩等工作經(jīng)費由縣財政解決。

　　（五）嚴格檢查，落實任務(wù)。各級各單位要按照本方案要求，結(jié)合實際制定具體工作方案，把籌備工作做實、做細、做好，保質(zhì)保量按時完成各項工作任務(wù)。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇18

　　一、執(zhí)行總結(jié)

　　1、團隊面貌

　　一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。于是我們的團隊誕生了。我們團隊在工作上實行分工協(xié)作制，制度上實現(xiàn)民主制。我們的成員是各個方面的人才。團隊管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團隊缺乏實際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經(jīng)驗。能讓我們團隊的成員更快成長為精英。

　　2、產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢

　　目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學生畢業(yè)之后能盡早的適應社會和融入社會。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢?這就需要學生們充分利用在校的時間，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，磨練自己、打造自己。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。

　　隨著學院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特別是在實訓樓常規(guī)運行中，我們發(fā)現(xiàn)學生完全可以把實訓樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學生體驗勞動和創(chuàng)業(yè)快樂的機會。

　　考慮到學校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學生參與實訓樓衛(wèi)生清潔工作或負責某一具體的工作。

　　3、策劃思路“高標準、高要求、高效率”

　　高標準——福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學院江南校區(qū)實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。學校每天面臨著衛(wèi)

　　生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標準水平。

　　高要求——學生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗創(chuàng)業(yè)的過程。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛(wèi)生要求等一些列問題。這就要求公司的運行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規(guī)章制度，以適應和滿足公司生存和發(fā)展的需要。

　　高效率——學生在校是以求學為主。在社會需要創(chuàng)業(yè)人才、學校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時間完成固定或臨時分配的工作任務(wù)?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。

　　二、經(jīng)營管理

　　1、團隊內(nèi)部管理

　　為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)學院相關(guān)規(guī)定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。

　　一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。

　　三、團隊通過發(fā)揮全體隊員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊員的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團隊的經(jīng)營、管理體系，實行多種

　　形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　五、團隊實行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇;團隊為成員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　六、團隊提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導隊員團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　七、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　2、隊員守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

　　二、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。

　　三、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

　　四、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　五、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

　　三、團隊建設(shè)

　　我們采用民主制的領(lǐng)導方式。我們團隊將采用"目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核"的制度來保證質(zhì)量。注重人才(實力+潛力+毅力)。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主(學

　　校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報!

　　我們深知，團隊的發(fā)展取決于團隊的建設(shè)。為了建設(shè)一個優(yōu)良的團隊，我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進行訓練、總結(jié)、提高的活動。

　　我們也注重核心團員的培養(yǎng)。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員具備領(lǐng)導者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。

　　我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與復制中成為精英。

　　我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。

　　四、公司文化

　　1、使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強企業(yè)的市場競爭能力，促進企業(yè)的長效發(fā)展，使企業(yè)運營中的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、社會效益相結(jié)合的綜合效益最大化，為學校、員工創(chuàng)造實際利益。

　　2、愿景：讓我們體驗創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。

　　3、理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務(wù)觀念對待一切。

　　4、精神：務(wù)實進取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。

　　5、宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。

　　6、思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠是第一位。

　　7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。

　　8、特色：新、嚴、細、精

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇19

　　一、促銷的定義與功能

　　二、銷售促進的主要方式

　　(一)、主要的消費者促銷方式：

　　1.常見的有獎類銷售促進：

　　2.常見優(yōu)惠類銷售促進：

　　3.常見的服務(wù)類銷售促進：SP的活動新趨勢

　　(二)、針對中間商的促銷方式：

　　1、批發(fā)商和零售商的職能：

　　2.中間商的購買特點：

　　3.對中間商的主要銷售促進方式：

　　4.對中間商的銷售促進的目的

　　(三)、主要的大型商業(yè)展會的促銷方式：

　　(四)、對銷售人員的促銷方式：

　　三、銷售促進決策：即銷售促進的策劃過程

　　(一)、建立銷售促進目標：

　　1、針對消費者的銷售促進：

　　2、針對中間商的銷售促進;

　　3、針對內(nèi)部推銷人員的銷售促進

　　(二)、選擇銷售促進工具(方法)

　　1.市場類型:

　　2.銷售促進目標:

　　3.競爭態(tài)勢:

　　4.促銷預算及每種SP工具的成本效益:

　　(三).如何制定銷售促進方案:

　　1、根據(jù)既定的SP目標與工具組合來策劃.

　　2、激勵規(guī)模:

　　3、激勵對象:

　　4、送達方式：

　　5、活動期限:

　　6、時機選擇:

　　7、SP活動的費用預算的設(shè)計方式：

　　(四).試驗,實施,控制銷售促進方案:

　　(五).評估銷售促進效果:

　　1、對零售商的SP活動的評估:

　　2、對消費者的SP活動的評估測定:

　　1)、銷售績效對比分析

　　2)、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析;

　　3)、消費者調(diào)查;

　　4)、實驗研究.

　　四、公共關(guān)系(PR)在企業(yè)戰(zhàn)略管理與營銷管理中的定位

　　1、公共關(guān)系與服務(wù)營銷：

　　2、公共關(guān)系與關(guān)系營銷：

　　3、公共關(guān)系與品牌營銷：

　　五、公共宣傳的定義與特征

　　1、定義、 活動方式 、 特點

　　2、公共宣傳的促銷定位與職能

　　六、公共宣傳策劃的內(nèi)容

　　1、確定宣傳目標

　　2、選擇宣傳信息與傳播方式

　　3、實施宣傳方案

　　4、評估宣傳效果

　　七、與媒體合作的規(guī)則與新聞稿撰寫說明

　　1、公共宣傳稿的基本要求：

　　2、公共宣傳新聞稿的主要體載

　　3、消息的寫作

　　4、通訊的寫作

　　八、公共宣傳活動策劃的特性

　　1、公共宣傳活動的新聞性標準

　　2、確定公共宣傳活動的新聞內(nèi)容

　　3、選擇適當?shù)墓�共宣傳方�?/p>

　　九、危機公關(guān)的基本策略

　　1、定義與案例

　　2、危機公關(guān)的'基本策略

　　十、公關(guān)策劃的基本方法

　　1、 四個創(chuàng)新切入點

　　2、 四條創(chuàng)新線索

　　3、 常用創(chuàng)意方法

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇20

　　一、活動項目前期溝通

　　任何一個活動項目前期溝通很重要，這就是說根據(jù)活動要求，把活動中的每一個信息點和相關(guān)的要求準確無誤地傳遞給相關(guān)供應商。

　　那么，一個活動項目都需要溝通些什么呢？一般來說，活動項目前期分為禮儀管理溝通、攝影攝像管理溝通、主持人管理溝通、搭建/AV管理溝通、VIP管理溝通、演藝管理溝通、餐飲管理溝通、安保管理溝通、禮品管理溝通等等。

　　上述這些細項中需要我們與供應商溝通哪些內(nèi)容呢？如，禮儀管理的溝通，我們前期需要告知供應商篩選符合活動要求的禮儀、提供符合活動調(diào)性的服飾、告知活動流程、細節(jié)內(nèi)容、化妝、站姿等培訓。

　　再比如主持人管理溝通，需要提前告知主持人活動的相關(guān)細節(jié)，其中包括活動背景、活動人數(shù)、活動嘉賓構(gòu)成、活動環(huán)節(jié)、活動地點、活動時間、服裝要求等。

　　二、執(zhí)行文案的撰寫

　　所謂執(zhí)行文案，就是活動中需要的執(zhí)行手冊，它是一個活動溝通順利進行的有力保證，將活動項目所涉及各個崗位的職責及時間安排都撰寫在執(zhí)行手冊中，有助于后期參加項目的人員能夠快速了解項目，明確分工，并了解自己的崗位要求。

　　執(zhí)行手冊一般包含活動基本信息、整體活動流程安排、職責分T、AV流程控制表、物料清單、攝影攝像管理、禮儀管理等，在根據(jù)活動流程及安排將活動時間、工作內(nèi)容、工作要求填寫到活動列表每個崗位職責中去，如下圖是一個攝影的流程管理安排表，它能夠讓我們清晰地看到攝影的時間安排、工作地點、拍攝內(nèi)容及相關(guān)要求。

　　我們以往做執(zhí)行手冊過程中出現(xiàn)了一個誤區(qū)，從常規(guī)執(zhí)行手冊目錄上分析就是一個“已確認信息的匯總資料”，實際上對現(xiàn)場并沒有真正起到執(zhí)行管理的作用。因此我們提出了一個方法，也可以算是一套標準。

　　那么執(zhí)行手冊究竟如何撰寫？我們認為，除了應有的確認信息外，還需要將現(xiàn)場的分工內(nèi)容以文字資料進行詳細描述。這里給出一個活動執(zhí)行五要素方法論：時間、地點、做什么、怎么做、備注。如攝影攝像管理表中的內(nèi)容一樣，禮儀管理、搭建管理、演藝管理、主持人管理等，都可以將現(xiàn)場的執(zhí)行內(nèi)容提前以文字內(nèi)容寫出來，這樣做的好處有幾點：

　　·保證執(zhí)行效果、降低風險。在活動中各崗位按照活動執(zhí)行手冊中的內(nèi)容進行培訓，可以確保每項工作實施內(nèi)容準確無誤，保障活動的順利進行，降低活動各環(huán)節(jié)出錯率。

　　·適合新人培訓。新人可以按照活動執(zhí)行手冊中一個崗位職責規(guī)定直接進行操作，可降低對新人進行項目培訓的溝通成本。

　　·體現(xiàn)專業(yè)度，讓客戶對我們在執(zhí)行層面的經(jīng)驗更加放心。

　　三、現(xiàn)場的執(zhí)行管理

　　由于活動現(xiàn)場的管理事務(wù)繁雜，如何控制好現(xiàn)場的各項工作，保證活動順利進行，這就要求活動的管理者在事前項目溝通以及執(zhí)行文案的撰寫上準備充分，即要將項目所有的細節(jié)及要求與各類供應商談清，還有要把崗位分清楚以及各崗職責及要求寫細，最后在現(xiàn)場由活動管理者統(tǒng)一管理各方面負責人，協(xié)調(diào)和控制整個現(xiàn)場工作。

　　一般在活動的現(xiàn)場活動管理人員主要工作是：監(jiān)督和控制各種崗位人員的到場和準備情況。例如舞臺燈光音響視頻是否已經(jīng)安裝和調(diào)試完畢，為領(lǐng)導嘉賓準備的水、胸花等是否齊備，演職人員及主持人是否到齊，媒體記者是否已安排妥當?shù)龋回撠煾鲘徫恢�間的信息溝通及確認。

　　參與活動的各個方面都需要互相配合，各崗位人員應當及時傳達他們之間的信息和各種配合要求，負責解決各崗位提出的各種要求和出現(xiàn)的各種問題，及時了解各崗位工作進展情況等。

　　可以看出現(xiàn)場的執(zhí)行管理階段是體現(xiàn)一場活動成功與否的重要階段，所以活動中的管理者在各個事項上需要做到的事無巨細，這樣才能保證活動順利進行，并取得良好的效果。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇21

　　根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應學校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領(lǐng)市場，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

　　一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會議服務(wù)、車庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。

　　每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　二、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

　　各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

　　三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務(wù)，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

　　同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業(yè)服務(wù)，擴大服務(wù)范疇，走向市場、走向新區(qū)。

　　四、加強政治業(yè)務(wù)學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領(lǐng)。

　　在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎(chǔ)上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

　　五、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰。

　　六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。

　　七、質(zhì)量管理符合iso9001-標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

　　八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇22

　　培訓方式：以國家土建工程項目管理標準知識體系為基礎(chǔ)，結(jié)合貴公司擬（在）建工程項目管理實際情況，探討企業(yè)建筑施工全過程管理面臨的突出問題；介紹國際國內(nèi)最前沿的建筑工程項目管理研究成果，分享老師親身經(jīng)歷的國內(nèi)國際大型工程項目管理經(jīng)驗，案例真實、經(jīng)典、實戰(zhàn)、實用、實效，引領(lǐng)學員從國際項目管理高端，分析公司項目管理現(xiàn)狀，拓展企業(yè)施工管理工作者的知識視野及技能，提升其管理項目的執(zhí)行力——項目交付能力，達到實現(xiàn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標。

　　培訓時間：6/12小時

　　培訓對象：企業(yè)中高層主管、項目經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、工程師、五大員

　　培訓提綱：

　　第一章新常態(tài)下項目經(jīng)理的必備管理素質(zhì)

　　1、1新常態(tài)下建筑業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

　　1、2工程施工中尚存在的問題分析

　　1、3建筑施工對管理者的要求

　　——介紹“人的現(xiàn)代化建設(shè)”思路與方案

　　1、4“零缺陷工程管理”新思維

　　1、5施工管理與企業(yè)責任

　　[案例分析1]：某知名建筑施工企業(yè)的施工現(xiàn)場“四化”標準

　　第二章施工組織總設(shè)計

　　2、1施工部署和施工方案的編制

　　2、2施工總進度計劃

　　2、3資源需要量計劃

　　2、4全場性暫設(shè)工程

　　2、5施工總平面圖

　　2、6主要經(jīng)濟技術(shù)指標

　　2、7幾個注意事項

　　[案例分析2]：施工組織總設(shè)計簡例

　　第三章建筑施工項目管理組織規(guī)劃

　　3、1組建工程項目部

　　3、2施工經(jīng)營策劃和協(xié)調(diào)管理

　　3、3施工組織部署

　　3、4施工技術(shù)管理

　　3、5施工組織準備

　　[案例分析3]：1、工程施工經(jīng)營一例；2、施工臨時設(shè)施準備

　　第四章建筑施工目標管理

　　4、1設(shè)定目標的方法

　　4、2建筑施工進度控制

　　——進度偏差分析與調(diào)整

　　4、3建筑施工成本管理

　　——成本動態(tài)分析與費用優(yōu)化方法

　　4、4建筑施工質(zhì)量管理

　　——工序質(zhì)量控制方法

　　——建筑工程24個質(zhì)量控制點

　　4、5建筑施工安全管理

　　——《新安法》對建筑施工安全的要求

　　4、6施工現(xiàn)場環(huán)境與健康管理

　　4、7施工目標管理的幾個注意事項

　　第五章建筑施工生產(chǎn)要素管理

　　5、1材料與采購管理

　　——材料采購與供應體制

　　——材料的計劃管理

　　——材料的現(xiàn)場管理

　　5、2機械設(shè)備管理

　　——機械設(shè)備的來源于選擇

　　——機械設(shè)備的合理使用方法

　　5、3分包與勞務(wù)管理

　　——分包商的選擇

　　——對分包的管理

　　——對建筑勞務(wù)的管理方法

　　5、4資金管理

　　——資金籌措

　　——項目資金需要量預測

　　——資金使用管理方法

　　第六章施工現(xiàn)場技術(shù)與業(yè)務(wù)管理

　　6、1施工作業(yè)計劃

　　6、2技術(shù)交底

　　6、3設(shè)計變更、洽商記錄與現(xiàn)場簽證

　　6、4材料、構(gòu)件的試驗與檢驗

　　6、5隱蔽工程檢查與驗收

　　6、6施工日志與工程施工記錄

　　6、7現(xiàn)場文明施工

　　6、8建筑工程竣工驗收

　　6、9施工管理工作考核

　　6、10施工管理中的信息技術(shù)——建筑信息模型BIM介紹

　　[案例分析6]：上海市浦東新區(qū)電子文檔資料整理移交實操訓練

　　第七章建筑施工商務(wù)管理

　　7、1建筑施工中的溝通管理

　　7、2建筑施工合同管理

　　7、3建筑施工索賠

　　7、4工程商務(wù)談判

　　7、5工程施工中的風險與防范

　　[案例分析7]：常見外部協(xié)調(diào)矛盾的處理實例

　　第八章課程小結(jié)與問題解答

　　8、1某知名公司項目管理（文化）與方法論

　　8、2企業(yè)項目管理成功關(guān)鍵要素；

　　8、3現(xiàn)場問題解答

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇23

　　一、操作思路及方法

　　租售并舉

　　策略闡述：整體產(chǎn)品以銷售產(chǎn)權(quán)為主，迅速回籠資金，但為了培育市場、擴大客源層面、提升人氣，故建議指定一小部分產(chǎn)品作為集中招租的對象，吸納租賃客源，同時在銷售過程中，這部分產(chǎn)品也便成為了“帶租約”的產(chǎn)品，增強了產(chǎn)品的附加價值。

　　策略目的：

　　雙管齊下，擴大目標客群迅速樹立寫字樓的使用形象，培育市場、提升人氣增加項目的附加價值，增強投資者的投資信心。

　　策略操作方法：

　　招租部分

　　1、指定招租的樓層（E棟的6—10層5個層面）

　　2、成立專門的招租中心和招租小組，對有意向租用寫字間的客戶，根據(jù)實際的需求做詳細登記，并引導其選擇指定的樓層。

　　3、在銷售的過程中，可以將項目招租策略，以及所積累的租用客戶作為賣點進行說辭宣傳，增強投資者的投資興趣，同時根據(jù)實際情況也可將欲租用客戶的情況給予介紹，起到“中介”作用。

　　二、收取定金的形式

　　由于項目目前還處在準現(xiàn)房階段，未能及時交房使用，所以建議以收取定金的形式穩(wěn)定前期的客戶，但對于租賃客戶不能“一刀切”收取固定的定金額度，故建議采用如下定金收取方式：

　　租賃面積在100平米以下（含100平米），收取定金：10000萬元

　　租賃面積在100—200平米（含200平米），收取定金：20000萬元

　　以此類推，每增加100平米，定金增加10000萬元

　　三、媒體配合情況

　　從常規(guī)寫字樓的操作模式來看，短效媒體對寫字樓的銷售并不能起到很大的推動作用，寫字樓銷售和租賃的有效媒體為長效媒體、項目自身包裝和業(yè)主的口碑傳誦，所以，本項目在媒體配合上做如下建議：

　　短效媒體：報紙廣告只是針對重要的時間節(jié)點，如亮相、開盤、重大的促銷事件等才進行宣傳。

　　長效媒體：是寫字樓宣傳的主要媒體，包括：樓宇電視廣告、路旗、公交車體、廣播等。

　　項目自身包裝：由于本項目面向青年大街、人流、車流集中，而且，從機場方向駛過的車輛很清楚地看到本項目的形象，所以圍檔、樓體本身的包裝是對寫字樓宣傳的最經(jīng)濟、最有效的載體。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇24

　　一、管理目標：

　　1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準；

　　2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；

　　3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；

　　4、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；

　　5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

　　6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū)；

　　8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%；

　　9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

　　10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

　　11、實施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

　　二、分項指標：

　　1.房屋完好率： 100％

　　2.房屋零修、急修及時率： 99％

　　3.維修工程質(zhì)量合格率： 100％

　　4.管理費收繳率： ≥98％

　　5.綠化完好率： 99％

　　6.清潔、保潔率： ≥99％

　　7.道路完好率及使用率： 100％

　　8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％

　　9.排水管、明暗溝完好率： 100％

　　10.路燈完好率： 100％

　　11.汽車場完好率： 100％

　　12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100％

　　13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0

　　14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1/年

　　15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100％

　　16.火警發(fā)生率： ≤1％

　　17.火災發(fā)生率： 0％

　　18.違章發(fā)生率： 2％

　　19.違章處理率： 100％

　　20.用戶有效投訴率： ≤2％

　　21.有效投訴處理率： 100％

　　22.管理層員工專業(yè)培訓合格率： 100％

　　23.特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％

　　24.維修服務(wù)回訪率： ≥30％

　　25.業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

　　一、實行“菜單式”服務(wù)模式

　　即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應的費用。

　　二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責任制+三分鐘服務(wù)承諾

　　1、首按責任制

　　每一位員工都有責任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

　　接待服務(wù)建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。

　　2、三分鐘服務(wù)承諾

　　第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務(wù)，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

　　三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

　　1、三米微笑服務(wù)

　　管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

　　2、站立式服務(wù)

　　站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作 服務(wù)均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

　　四、全天候的服務(wù)時間

　　1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。

　　2、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

　　3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。 所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。

　　4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù)。

　　五、豐富的社區(qū)文化活動

　　豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

　　六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

　　常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中， 因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

　　七、實行完全的封閉式管理

　　傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人 員能進出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。

有關(guān)物業(yè)的管理方案 篇25

　　第一部分：可行性方案

　　一、入駐原由：

　　我們選擇商場作為入駐目標，是因為看好貴店的強大實力、經(jīng)營方式、經(jīng)營類別和日趨增長的人氣。貴店以X萬平方米的超大面積位居X城市商業(yè)之冠，而SHOPPING　MALL的經(jīng)營模式更是當今世界上最流行的商業(yè)模式；貴店的人氣越來越旺，又欣聞貴店在店慶當天日銷X萬元，創(chuàng)造了本行業(yè)的一個奇跡，可見商場的人氣；貴店在20xx年有奧運明星來助陣，20xx年當紅明星又蒞臨商場，可見貴店的影響力；市委領(lǐng)導、省委領(lǐng)導都不止一次到商場來視察，可見政府及領(lǐng)導對貴店的重視！

　　二、經(jīng)營業(yè)態(tài)：

　　我們與貴店采取扣點聯(lián)合經(jīng)營方式，扣點的額度另行洽談；本店后方管理由我方負責，大局管理遵守商場的統(tǒng)一安排。都市休閑農(nóng)莊是國際上最流行的一種全新的休閑業(yè)種，它以田園風光、莊園風情為主要風格，迎合城市人追求“綠色”“田園”的一種心態(tài)，綜合了城市人比較感興趣的農(nóng)村生活狀態(tài)，把“自耕自種自留地”、“動物家園”、“領(lǐng)養(yǎng)小動物”、“小橋流水”、“別有洞天”、“釣金魚”等一系列的全新休閑方式綜合起來，形成了一站式享受田園樂趣的業(yè)態(tài)。在繁華的都市中打造出一片全新的天地！

　　你可以在這里領(lǐng)養(yǎng)小動物，可以給自己領(lǐng)養(yǎng)的小動物命名，給自己的小動物喂食；你還可以在這里種自己的自留地，開荒、播種，讓你體驗完全的農(nóng)家生活樂趣！你還可以來這里釣金魚，釣多少就可以帶走多少！當然，這一切都是需要付費的。

　　裝修風格以農(nóng)村的綠色基調(diào)為主，中間有草地、小型魚塘、自留地、小木屋、寵物基地等等一系列的設(shè)施。大概需要500平方米的面積。我們將不定期的對店內(nèi)設(shè)施進行更新及維護！

　　三、目標市場：

　　同商場的中高檔定位一樣，我們的目標客群以追求時尚的都市白領(lǐng)（女性為主）、3—14歲的少年兒童為主，以中年的政府官員為輔！積極迎合他們追求田園風情樂趣、熱愛小動物的心理！這部分客群的消費能力比較強，他們會不惜金錢來追求一種自然的休閑狀態(tài)。而兒童會根據(jù)自己的喜好選擇游戲的方式，他們普遍對小動物有好感，而父母對他們的行為除了支持之外，也沒有其他的辦法！所以我們的目標市場是兩種顧客行為：一種是刻意追求形的；一種是興趣支配形的！

　　四、市場環(huán)境分析：

　　X城市經(jīng)濟實力雄厚，在全國城市綜合實力50強評比中，X城市列居18位；在全國國內(nèi)生產(chǎn)總值超百億元的城市中，X城市位居第10位；在全國55個人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超萬元的城市中，X城市位居榜首。X城市人的消費能力更是位居全國之首！

　　X城市市位于X省的西部，氣候干燥寒冷，年封凍期長達5個月。也就是說，在這長達5個月的時間里，人們的活動范圍只限在室內(nèi)，而室外也狠少見到綠色，市民在這5個月里最向往的就是綠色！

　　繁忙的都市生活使城市人接觸自然的機會越來越少，狠多人都有在夏天到農(nóng)村去的想法，而我們正是迎合這種想法，把一個完整的農(nóng)村搬到城市來，同時把農(nóng)村不受歡迎的部份全部剔除掉！這里是一個整潔的、有序的、具有優(yōu)美風光的田園！

　　五、市場經(jīng)營分析：

　　都市休閑農(nóng)莊這種業(yè)態(tài)的休閑方式在歐美是比較流行的，在我國也只有延海的幾個城市有類似的店鋪。這種模式在X城市還是一個空白，我們就是要抓住這個市場空白的機遇，在別人還沒有想到的時候，我們已經(jīng)付之于行動！而X城市人本身對各種方式的體育運動項目就沒有多大興趣，在年收入較高的基礎(chǔ)上，他們更熱衷于追求一種全新的休閑方式，而都市休閑農(nóng)莊也就應運而生！

　　貴店的美食娛樂廣場是在X城市最大的一家室內(nèi)休閑娛樂場所，受到了X城廣大消費者的歡迎和認可！但是這里的休閑項目是有欠缺的，貴廣場注重的是娛樂項目，而對于休閑來說，除了陶吧、玩吧之外，再沒有吸引人的地方，都市休閑農(nóng)莊會彌補這種狀態(tài)，全力打造一個室內(nèi)的田園、城市中的農(nóng)村、一個別有洞天的“桃花源”！

　　六、管理模式：

　　我們采取的是店長負責制原則，在本店將設(shè)店長一名，全權(quán)負責本店的管理。

　　我們有固定的清潔員，負責店內(nèi)的所有衛(wèi)生；有養(yǎng)育員，負責小動物的喂養(yǎng)；有負責店內(nèi)賣各種動物食物的相關(guān)人員；有負責安全的安全員。

　　我們的小動物選的是一些溫順的動物，不會對顧客進行人身攻擊。

　　我們會積極配合商場的各種促銷活動，也會在適當?shù)臅r間搞自己的促銷活動。

　　第二部分：營銷推廣方案

　　我們采取整合營銷方式（IMC）進行前期的市場拓展，把所有廣告的觸點整合起來，以錯落有致的媒體廣告、交相呼應的軟性新聞為主，進行大幅度的市場推廣，同時，也希望貴店給予一定的支持！

　　一、廣告攻勢：

　　前期我們將在本市各大知名媒體上進行大幅度的廣告轟炸，以提高品牌知名度，樹立良好的品牌形象，力爭做到家喻戶曉，路人皆知！

　　X城市地區(qū)沒有強勢媒體，這是X城市人都知道的，所以我們整合了各種媒介信息后，選擇能夠互補的媒體進行廣告宣傳。初步打算在X城市晚報、X城市電視臺、X城市廣播電臺等媒體上發(fā)布廣告。

　　二、軟性宣傳：

　　軟性新聞最大的好處就是能夠提升品牌的美譽度和知名度。

　　我們將通過X城市晚報、電視臺、網(wǎng)站等一系列的媒介，進行軟性新聞報道，把都市休閑農(nóng)莊變成市民關(guān)注的交點！讓人們進行口頭傳播。

　　三、活動配合：

　　在每年的元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等重大節(jié)日推出各種促銷活動。包括票價打折、釣魚比賽等等。

　　綜上所述，我們前期所做的一切都是希望能把都市休閑農(nóng)莊這個項目做好，并能與X城市商業(yè)龍頭商場合作；前期，我們曾到全國各地的零售企業(yè)做過市場調(diào)查，這個項目在省內(nèi)還是個空白，我們期望著能與商場積極合作，添補這個空白，把這個市場做起來，真正的把它作成X城市人的“都市休閑農(nóng)莊”。