服務整改方案匯編（精選3篇）

服務整改方案匯編 篇1

　　提高通信服務質量整改措施

　　為扎實貫徹誠信服務、放心消費提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：

　　一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規范，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。

　　二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。

　　三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規范知識和業務知識培訓。

　　四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。

　　五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵星級營業員、服務標兵，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。

　　六、加強與代辦業務單位的聯系溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。

　　七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。

　　八、努力解決問題電纜的.維修與更新，對路、路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：

　　1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

　　2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。

　　3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。

　　4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。

　　5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及手機各項功能操作。

服務整改方案匯編 篇2

　　根據上級業務部門對我院的半年督導檢查中，基本公共衛生工作存在的問題進行整改，并按照國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）的工作要求，按時、按質、按量完成各項工作任務，不斷提高服務質量，有效促進醫改工作的順利開展。整改方案如下：

　　1、加強領導，落實責任。

　　由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，并落實人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務項目工作進度，按照工作進度情況調節工作方向、方法，爭取按時完成各項指標任務。

　　2、加強公共衛生人員管理

　　公共組人員負責對村醫的指導和督導， 村醫生負責完成紙質健康檔案填寫，并及時訂正電子健康檔案信息，有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。

　　3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

　　4、量化各項工作任務，扎實推進基本公共衛生服務項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責各項工作任務，各負其責，按時完成指標任務，如：健康教育資料的整理、

　　免疫規劃的各項工作等。

　　5、加強免疫規劃工作的管理

　　免疫規劃工作是基本公共衛生工作中的一票否決制，必須加大適齡

　　兒童的預防接種工作，保證接種率達98%，增加接種次數，每周接種2次，每月共12次以上。降低可預防性疾病的發生，保護廣大兒童的身體健康。

　　6、健康教育

　　(1)加強院內健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，制定年度計劃。

　　(2)平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

　　(3)提高居民基本衛生健康知識知曉率。

　　(4)督導村級宣傳欄及時更換。

　　7、居民健康檔案

　　(1)不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率和檔案的'使用率，確保到9底達到規范化檔案。

　　(2)提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動態管理等情況。

　　8、兒童保健

　　(1)提高3歲以下兒童系統管理率，系統管理率達85%以上。開展保健宣傳活動并及時記錄活動資料。

　　9、孕產婦保健工作

　　(1)及時對孕產婦摸底，早孕建卡工作，產前、產后的隨訪表的填寫要規范，并及時錄入信息系統。

　　(2)加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

　　10、慢病管理

　　慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質量不高的情況，要提高隨訪質量，對隨訪對象進行健康教育，隨訪后及時記錄隨訪登記表。加大對35歲以上人群慢病篩查。

　　（1）高血壓、糖尿病患者每季度隨訪1次，并在預約時間的前后10天內完成，新發現的患者要及時進行管理和信息錄入。

　　(2)重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關健康宣教和藥物治療的經驗。重癥精神病人分級管理。

　　11、 加強傳染病及突發公共衛生事件的報告和處理。

　　12、衛生監督協管

　　(1）檔案內容填寫不完整欠準確，項目不齊全。

　　(2)規范醫療機構公共場所衛生監督檢查次數，每季度1次。

　　（3）學校、公共場所、醫療機構檔案建立，信息填寫的完整

　　(4)加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現象。

　　13、管理團隊

　　(1)加強例會每月一次。

　　(2)加強責任醫生團隊精神，提高隨訪率。

　　(3) 每季對責任醫生的督導一次。

　　以上存在的問題我院及時進行整改，如還有不足之處望領導指出，我院會虛心接受及時改正。

　　衛生院

　　20xx年7月25日

服務整改方案匯編 篇3

　　為進一步提高我省婦幼健康服務質量和水平，鞏固強化母嬰安全，保障優化生育政策落地，切實維護婦女兒童健康權益，根據國家衛生健康委《母嬰安全行動提升計劃（20__-20__年）》要求，結合“健康安徽行動計劃”和“安徽省十四五衛生健康規劃”，制定本實施方案。

　　一、總體要求

　　以促進母嬰安全高質量發展為主題，以落實全省母嬰安全五項制度為主線，以提升服務質量、專科能力和群眾滿意度為目標，持續強化質量安全管理，提高醫療機構服務能力和水平，有效預防和減少孕產婦及嬰兒死亡。

　　二、行動目標

　　（一）總體目標

　　通過實施安徽省母嬰安全提升行動，促進母嬰安全高質量發展，使全省危重孕產婦和新生兒救治體系更加完善，婦幼健康服務水平持續提升。為婦女兒童提供安全、有效、便捷、溫馨的高質量婦幼健康服務，讓人民群眾獲得感成色更足，幸福感更可持續，安全健康更有保障。

　　（二）具體目標

　　到20__年底，實現以下目標：

　　1.孕產婦死亡率控制在13/10萬以下；

　　2.嬰兒死亡率、5歲以下兒童死亡率分別控制在5‰、6‰以下；

　　3.孕產婦系統管理率穩定在90%以上；

　　4.婚前醫學檢查率達85%以上；免費孕前優生健康檢查目標人群覆蓋率穩定80%以上；農村婦女免費增補葉酸服用率達90%以上；產前篩查率達75%以上；新生兒疾病篩查率達98%以上；

　　5.孕產婦艾滋病、梅毒和乙肝的檢查率保持95%以上，孕期檢測率達90%以上，孕早期檢測率達到70%以上；艾滋病感染孕產婦抗病毒用藥率、所生嬰兒用藥率均達95%以上；梅毒感染孕產婦治療率、所生兒童預防性治療率均達95%以上，乙肝感染孕產婦所生新生兒乙肝免疫球蛋白注射率達95%以上。

　　三、行動范圍

　　全省開展孕產期保健和助產技術服務的醫療保健機構，重點是二級及以上綜合醫院、中醫院、婦幼保健院、婦產醫院和兒童醫院。各級危重孕產婦和新生兒救治中心要全面組織實施。

　　四、行動內容

　　（一）實施妊娠風險防范水平提升行動

　　1. 加大科普宣傳力度

　　結合國家實施“三孩”生育政策，針對生育服務鏈條的各環節，以科學備孕、孕產期保健、安全分娩為重點，制訂年度健康教育工作計劃，采取線下和線上教育相結合方式，依托孕婦學校、生育咨詢門診、醫院宣傳教育欄、微信公眾號、短視頻等平臺，結合各類主題宣傳日活動，廣泛開展健康教育，普及孕育健康知識。

　　全省三級婦幼保健院新媒體平臺每年發布不少于50篇科普作品，單篇科普作品平均閱讀量力爭達到1萬。二級及以下婦幼保健機構轄區健康教育覆蓋率逐年提高，新媒體平臺每年發布不少于30篇科普作品，作品平均閱讀量力爭達到3000。

　　2.強化風險防范意識

　　各級助產機構要加強開展生育指導，將妊娠風險教育作為孕婦學校開班第一課，強化孕產婦“自身健康第一責任人”意識，引導孕婦正確認識妊娠風險，尤其是高齡高危妊娠相關風險因素，使孕產婦知曉并掌握自我監測方法和求助通道。各市要積極推進有條件的助產機構開展多學科協作，建立健全以危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心為核心的多學科會診、轉診制度，組織婦科、產科、生殖、遺傳、心理、中醫等專業力量，綜合評估婦女基礎健康狀況、生育能力、妊娠幾率和風險。

　　3.落實妊娠風險評估

　　嚴格按照《妊娠風險評估與管理工作規范》要求，規范開展孕產婦妊娠風險篩查和評估工作，注重多學科聯合動態評估和管理，強化產后風險評估。嚴格按照不同妊娠風險等級，引導孕婦及時轉診到相應級別的醫療機構接受孕產期醫療保健服務。

　　規范有序開展產前篩查與產前診斷，嚴格落實艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播綜合防控措施，及時發現和干預影響妊娠的風險因素，防范不良妊娠結局。對患有疾病可能危及生命不宜繼續妊娠的孕婦，由副主任以上任職資格的醫師進行評估和確診。

　　4.推進孕產信息管理

　　完善孕情監測網絡，建設完善以基層醫療衛生機構、助產機構、婦幼保健機構為基礎的孕情監測網絡和協作機制。基層醫療衛生機構要加強與村（居）委會、基層婦聯等協作，充分發揮基層網絡優勢，按照《國家基本公共衛生服務規范（第三版）》要求，有效落實對轄區孕婦的早發現、早建卡、早管理。

　　加強婦幼衛生信息化建設，依托“云上婦幼”和省婦幼保健信息系統，以“皖事通”、孕產婦保健手冊（母子健康手冊）使用為載體，為群眾提供孕前保健、孕期保健、住院分娩、產后避孕、兒童保健等系統、規范的優生優育全程服務；鼓勵利用信息系統對孕產婦進行分級分類管理，建立妊娠風險追蹤體系。

　　5.提升應急保障能力

　　各地要繼續做好常態化疫情防控，并堅持常規和應急結合，加強新型冠狀病毒肺炎等新發傳染病聚集性疫情期間以及各類突發公共衛生事件中母嬰安全保障工作，持續完善應急工作預案，加強應急演練，持續提升突發應急事件中母嬰安全保障能力。

　　（二）實施危急重癥救治水平提升行動

　　6.嚴格高危孕產婦專案管理

　　各級婦幼保健機構要結合實際制定高危孕產婦管理制度與規范，規范妊娠危險因素篩查，識別高危孕產婦。對妊娠風險分級為“橙色”、“紅色”、“紫色”孕產婦嚴格實行專案管理，并明確由產科高年資醫師負責管理，引導有序集中就診，保證專人專案、全程管理、動態監管、集中救治、及時轉診、嚴密隨訪，確保做到“發現一例、登記一例、報告一例、管理一例、救治一例”。

　　對未按時產檢的高危孕產婦要責任到人、及時追訪。對失訪的孕產婦要做好記錄并告知同級婦幼保健機構協助追蹤。開展助產技術服務的二級以上醫療機構和婦幼保健機構的高危孕產婦管理率應≥95%。

　　7.完善院內救治協調機制

　　各級助產機構要分管院長具體負責，指定部門負責落實院內產科安全管理職責。

　　各單位要完善搶救流程與規范，明確相關科室和人員職責任務，強化急救設備、藥品、孕產婦用血、轉運等保障機制；完善院內危重孕產婦和新生兒會診、轉診制度及協作機制，建立院內多學科危重孕產婦和新生兒救治小組；完善產科、兒科協作機制，鼓勵新生兒科醫生進產房。建立完善危重孕產婦救治醫患溝通機制，救治搶救期間醫療組應當指定1名產科醫師負責與患者家屬做好溝通。

　　8.規范管理“兩個救治中心”

　　繼續加強各級危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心的標準化建設和規范化管理，定期開展質量控制督導，對不達標的救治中心限期整改，實行動態管理。

　　在“兩個救治中心”持續提升救治能力的基礎上，嚴格劃片分區責任落實，履行協調區域間危重癥的轉會診和救治工作的職能，并加強對下級醫療機構的指導，建立上下聯動、運轉高效的會診轉診機制。

　　9.加強危急重癥救治網絡建設

　　運用省“云上婦幼”平臺，優化全省孕產婦和新生兒危急重癥救治網絡，加強區域協作管理，落實婦幼保健院、婦產醫院與綜合救治能力較強的`綜合醫院轉會診協作機制，建立助產機構、急救中心和血站聯動機制，強化轉運、救治、用血等重點環節保障，暢通危重癥搶救綠色通道，切實保障孕產婦和新生兒安全，市縣衛健部門要強化事中、事后監管。

　　省級母嬰安全多學科專家組應加大對省內危重孕產婦和新生兒救治指導，必要時直接參與救治。

　　10.改善救治薄弱環節

　　規范開展危重孕產婦、孕產婦死亡、新生兒死亡評審，從早孕建檔到產后隨訪進行全程分析，梳理各個環節存在的管理、技術問題，不斷完善診療方案和管理制度。以個案評審暴露的問題為重點，有針對性地開展業務培訓，提高對危重孕產婦的早期識別、干預和救治能力，有效減少孕產婦死亡的發生。

　　針對產后出血、新生兒窒息等常見危重癥，每季度至少開展1次專項技能培訓和快速反應團隊急救演練，緊急剖宮產自決定手術至胎兒娩出時間（DDI）努力控制在30分鐘以內并逐步縮短。每半年至少組織召開1次多科室聯席會議，每年在當地衛生健康行政部門的領導下至少組織1次區域內危重孕產婦救治演練。

　　（三）實施質量安全管理水平提升行動

　　11.完善質量管理制度

　　嚴格依法依規執業，醫療機構及醫護人員實施助產技術應依法取得相應資質。落實《醫療質量管理辦法》，二級以上醫療保健機構應設立醫療質量管理委員會，指定專（兼）職人員負責醫療質量具體管理工作。產科、兒科應成立本科室醫療質量管理工作小組，每年開展不少于2次醫療質量安全案例警示教育。嚴格遵守醫療質量安全核心制度，重點強化三級查房制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、危急重癥患者搶救制度等。

　　12. 嚴格醫療安全管理

　　嚴格新技術準入與風險管理，嚴格落實醫師手術分級管理制度。強化產科探視管理，完善新生兒出入管理制度和交接流程。嚴格落實傳染病預防控制管理制度和工作要求。建立醫院感染管理組織，加強門急診、產科病房、產房、新生兒及兒科病房、檢驗、影像等重點科室、重點部位和重點環節的感染預防控制管理，嚴格執行消毒隔離、手衛生和醫院感染監測等規定。

　　13. 落實質量改進措施

　　嚴格遵守產科、新生兒科專業診療指南及技術操作規范，針對手術室、產房、新生兒病房等重點部門，圍繞關鍵環節和薄弱環節每月開展自我評估與分析，持續落實質量改進措施。全面開展產房分娩安全核查，規范填寫核查表，并作為醫療文書納入病歷管理，降低產房醫療差錯及安全不良事件發生率。到20__年，一半以上的市級婦幼保健機構達到三級婦幼保健院標準，三分之一以上的縣級保健機構達到二級婦幼保健院標準。省衛健委依托省級產科、新生兒科等醫療質量控制中心，分工協作，加強全省圍產期保健工作質量和產科、新生兒科醫療質量控制管理工作，合力促進我省母嬰安全質量提升。

　　14. 加強數據分析應用

　　市、縣婦幼保健機構要成立母嬰安全管理辦公室，收集、分析轄區信息每月組織專家進行質量控制，各醫療保健機構要成立產兒科安全管理辦公室，指定專人負責信息收集與報送。要每月報送住院分娩、孕產婦死亡、新生兒死亡、出生缺陷等母嬰安全相關數據，發生孕產婦死亡后第一時間報送所在地的縣級婦幼保健機構。完善院內產科質控指標體系和數據收集，通過數據分析，查找存在的問題，提出改進建議。嚴格落實醫療質量（安全）不良事件信息采集、記錄和報告相關制度。對于可避免孕產婦死亡、新生兒死亡例數增長過快地區將納入當地衛健部門績效考核。

　　（四）實施婦幼專科服務能力提升行動

　　15.加強重點專科建設

　　開展孕產多學科協作診療試點和產科亞專科建設試點，提升產科臨床診療水平，推進建立省市縣三級婦幼專科聯盟。綜合性醫院著力加強妊娠合并癥處置、危重孕產婦多學科聯合救治；分娩量較大的婦幼保健院、婦產醫院著力加強產科亞專科、新生兒科建設，逐步建立產科重點專病醫療組。繼續爭創國家級孕產期保健和新生兒保健特色專科，促進預防保健與臨床醫療融合發展。加強鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心孕期保健能力建設，提升孕產婦健康管理能力。

　　16.推廣中醫藥服務

　　婦產科、兒科積極應用中醫藥適宜技術，充分發揮中醫藥在婦女兒童預防保健和疾病診療中的獨特作用。積極推廣中醫藥適宜技術和方法，建立中西醫協作診療制度。各級婦幼保健機構全面開展中醫藥服務，做優做強中醫婦科、中醫兒科等專科，逐步提高門診中醫藥服務占比，鼓勵有條件的婦幼保健院營養餐廳提供藥膳、營養餐等服務，三級和二級婦幼保健院開展中醫藥專科服務的比例達到90%和70%。

　　17. 加強人才隊伍和科研能力建設

　　保障產科、兒科和新生兒科醫師、助產士和護士每年至少參加1次針對性繼續醫學教育。以臨床應用為導向，加強科學研究和臨床轉化，加快推進適宜技術推廣應用。婦幼保健機構要穩步提高配套科研經費占機構總經費支出的比例，鼓勵有條件的三級婦幼保健院加強臨床醫學研究中心等科研平臺建設。

　　（五）實施群眾就診分娩滿意度提升行動

　　18.優化診療資源配置

　　科學評估機構承接能力，精準測算群眾就醫需求，按照開放床位和配置標準，足額配備醫護人員和設施設備，確保服務資源與服務量相匹配。疫情期間鼓勵適當調整延長產科、超聲等科室門診時間，有條件的機構可探索開設周末門診、假日門診、午間門診、夜間門診，減輕集中接診壓力。落實門診突發事件預警機制和處理預案，提高快速反應能力。合理設置門診候診區域，充分利用各類就診系統、叫號系統、檢查預約系統分流患者，嚴格落實“一人一診一室”，保障有序就診，逐步縮短門診患者預約后平均等待時間。

　　19.完善便民利民服務

　　優化產科診室布局和服務流程，集中產科門診、超聲檢查、胎心監護、采血、尿檢、繳費等環節，努力提供“一站式”便捷服務。充分利用信息化手段，推進全面預約診療，提供門診分時段預約。三級婦幼保健院的產科預約診療率≥70%，二級婦幼保健院產科預約診療率≥50%，三級綜合醫院和三級婦幼保健院的產前檢查復診預約率≥90%，二級婦幼保健院的產前檢查復診預約率≥60%。在保障危重孕產婦救治的前提下，推廣預約住院分娩。推進孕產期全程預約診療，引導孕產婦在助產機構建檔時確定主管責任醫師，鼓勵由1名產科醫師或1個產科醫療組為未轉診轉院的孕產婦提供全程系統保健服務。

　　20. 促進安全舒適分娩

　　營造溫馨、舒適的產房環境，提供以產婦為中心的人性化分娩服務。規范開展專業陪伴分娩等非藥物鎮痛服務，鼓勵開展藥物鎮痛分娩服務，有條件的醫療機構可開展家屬陪伴分娩。加強高品質、普惠性產科床位設置，鼓勵市級婦幼保健院和有條件的醫療機構產科病房以單人間和雙人間為主，切實改善產科住院條件，提升群眾幸福感和滿意度。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領導。

　　1.各地要將保障母嬰安全擺在衛生健康工作更加突出的位置，根據當地實際制訂具體工作方案，明確時間表、路線圖，精心組織實施，夯實工作責任，形成“一級抓一級、層層抓落實”的工作局面。

　　2.要建立重點聯系單位制度，強化對各級醫療機構的督促指導。省衛健委重點聯系省屬助產機構和部分市級婦幼保健院，市、縣衛健委要確定轄區重點聯系單位，定期了解工作進展，督促醫療機構認真落實行動計劃。

　　3.要加強區域組織協調，市級衛生健康行政部門建立完善母嬰安全保障協調工作機制，細化工作任務，建立助產機構、急救中心和血站聯動機制，強化轉運、救治、用血等重點環節保障。組建多學科專家組成的區域危重孕產婦和新生兒救治專家組，指導參與轄區醫療救治工作。各級衛生健康行政部門要加強對危重孕產婦、新生兒救治中心建設及轉會診網絡運行情況的評估管理。

　　（二）完善系統管理

　　1.各級衛生健康行政部門和婦幼保健機構，要切實履行轄區管理職責，及時掌握轄區婦女兒童健康狀況及影響因素，制定轄區相關政策、技術規范及各項規章制度，開展相關工作檢查、考核與評估，推動行動計劃的順利實施。省衛健委對母嬰安全指標波動較大的地市給予針對性指導，對任務措施不落實、工作嚴重滑坡的地市進行約談和通報，推進提升計劃取得實效。

　　2.加快推進省級“云上婦幼”遠程醫療服務平臺建設和應用，實施省域婦幼健康“大手拉小手”行動。省級綜合醫院、婦幼保健機構要發揮區域“龍頭”作用，督導各地規范開展業務培訓指導和會診轉診，幫助基層提升婦幼健康服務水平。

　　（三）做好宣傳總結

　　1.各地要加強母嬰安全行動提升計劃的宣傳，定期跟蹤了解母嬰安全行動提升計劃實施進展情況，總結發現好的經驗和做法并予以推廣。發揮典型示范作用，樹立和宣傳典型機構、人員和事例，營造良好輿論范圍。積極宣傳扎根基層、情系群眾的一線醫護人員，增強醫護人員職業榮譽感。

　　2.各醫療保健機構每半年對本機構提升計劃落實情況進行自查。各市、縣級衛生健康行政部門每年度至少組織1次對轄區醫療保健機構落實提升計劃的監督指導。每年11月底，各市衛健委要及時將本轄區相關工作進展情況、做法經驗報送省衛生健康委婦幼處。