醫院科室滿意度提升方案（通用3篇）

醫院科室滿意度提升方案 篇1

　　為深入推進行業作風和醫德醫風建設，進一步規范我院醫療服務行為，切實改善人民群眾就醫感受，不斷提升患者滿意度，構建和諧的醫患關系，結合我院實際，制定服務滿意度提升“百日行動”實施方案。

　　一、指導思想和工作目標

　　堅持以解決人民群眾就醫需求為出發點和落腳點，強化以服務患者為中心的工作理念，改善醫療服務環境、優化醫療服務流程、加強醫患溝通協調，以更加務實的作風，扎實有效的工作，規范服務行為、提高服務質量、樹立服務品牌，持續提升人民群眾就醫滿意度。

　　二、行動步驟和工作計劃

　　（一）部署動員階段（5月24日—6月30日）。組織召開滿意度提升專項行動會議，安排部署相關工作；通過宣傳欄、展牌、電子顯示屏、網絡等渠道營造宣傳氛圍；各科室要結合本部門實際，廣泛展開宣傳動員，組織相關服務技能專業培訓，切實增強參與專項行動的主動性和自覺性。

　　（二）整改提升階段(7月1日—7月31日)。各科室和相關責任部門要根據醫院實際情況制定切實可行的行動方案和考核辦法，列出問題清單和責任人，擬定出整改措施和整改時限，逐一認真解決落實，確保在規定工作時限內，通過問題整改使醫院服務質量和滿意度有明顯提升。

　　（三）鞏固強化階段（8月1日—8月31日）。醫院定期開展多種形式的滿意度測評，對滿意度提升工作進行評估，著力對工作中存在的問題進行梳理、總結和改進，努力通過建章立制，建立改善服務質量的長效機制，鞏固專項行動成果，確保服務質量持續改進提高。

　　三、工作內容和職責分工

　　本次滿意度提升行動以“狠抓服務質量、改善就醫體驗”為主要內容，以全國萬家醫院滿意度調查指標為標準，以患者投訴即時處理為抓手，通過對患者反映問題的整改促進醫院服務質量全面改進提升。

　　（一）持續加強醫患溝通

　　增強醫患溝通意識和能力，完善溝通內容，創新溝通方式，熟練掌握與患者溝通的技巧方法。

　　1.對患者充分尊重，微笑溝通；

　　2.仔細傾聽患者講話，耐心交流；

　　3.用患者能理解的方式講述問題，文明用語；

　　4.尊重患者隱私，不隨意泄露患者病情及個人信息；

　　5.加強院內進修實習醫生管理，各項服務要求等同于醫院醫務人員。

　　責任部門：醫務部

　　（二）提升護理服務質量

　　深入貫徹“以病人為中心”的服務理念，切實落實護理職責，加強內涵建設，為患者提供優質的護理服務。

　　1.認真傾聽、及時回應患者需求，進一步規范流程管理，全程化服務；

　　2.加強護理禮儀培訓，專業化服務；

　　3.與患者耐心細致交流、尊重患者，人性化服務；

　　4.強化護理質量管理，避免不良事件發生。

　　責任部門：護理部

　　（三）優化門診服務管理

　　加強門診服務流程和服務質量管理，明確崗位職責，提高服務意識，讓患者體驗到溫馨舒適的服務。

　　1.規范掛號服務管理，工作人員統一著裝、文明用語， 讓患者便捷完成掛號；

　　2.尊重患者，耐心傾聽患者需求，及時幫助患者解決相關問題；

　　3.優化門診流程，緩解患者等待焦慮壓力；

　　4.加強引導、維持秩序，創造舒適、安靜、有序、安全的候診就診環境。

　　責任部門：患者服務部、門診辦

　　（四）改善窗口服務態度

　　著力規范窗口（收費、醫保、檢查檢驗、取藥、病案等）服務，實行首問、首接負責制，改善服務態度，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

　　1.微笑服務、耐心解釋，為患者和家屬提供優質服務；

　　2.注重引導服務，使患者清晰知曉路線和流程；

　　3.集中辦理、簡化流程，讓患者少跑路、多辦事；

　　4.提供一站式服務，提供各項便民服務設施，幫助患者辦理相關事項。

　　責任部門：院辦、患者服務部、門診辦

　　（五）強化環境衛生治理

　　深入開展醫院環境衛生整治，改善醫院整體診療環境，為患者和家屬提供干凈、整潔、安全的就醫感受。

　　1.加強衛生間環境整治，確保衛生間整潔有序；

　　2.做好候診、就診區域及各樓層環境衛生保潔；

　　3.優化病區環境衛生管理，為住院患者創造整潔、安寧、安全的住院環境；

　　4.改善院內公共區域和電梯等公共設施的衛生環境。

　　責任部門：后勤服務部

　　（六）建立反饋協調機制

　　規范院內投訴管理，提供有效途徑方便患者投訴，對患者反應的問題督促整改、持續改進。

　　1.完善投訴接待和處置程序，落實崗位責任，對患者反應問題及時處理并反饋；

　　2.召開相關部門協調會議，對反應集中的問題提出整改意見，提升服務質量；

　　3.定期對投訴問題進行梳理、歸類、分析，加強和完善制度建設。

　　責任部門：紀委、糾風辦、患者服務部

　　四、工作要求和監督考核

　　（一）加強領導，明確責任。醫院成立以書記、院長任組長，班子成員任副組長，相關科室、部門負責人為成員的工作領導小組（名單見附件），領導小組下設辦公室，具體負責專項行動的安排、調度和督導，全院各科室要明確責任分工，積極行動。

　　（二）統籌兼顧，注重實效。要統籌安排好當前各項工作，把服務質量提升與醫療業務水平提升結合起來，做到兩不誤、共促進。要對照各項工作計劃目標，突出抓好推進落實，以切實的工作成效提升患者就醫滿意度。

　　（三）強化督導，嚴格考核。成立以院紀委牽頭的督導考核組，圍繞具體工作內容和措施，深入科室、窗口全程跟蹤檢查，定期匯總檢查中發現和接到投訴的各類問題，及時進行反饋整改，對問題嚴重或整改不及時、不到位的，嚴肅追責問責。

醫院科室滿意度提升方案 篇2

　　為全面貫徹落實國家衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃》、西安市衛計委關于《西安市提升醫療服務滿意度活動實施方案》文件精神，加強醫院管理，有效提升患者滿意度，確保患者滿意度評價系統優質高效運行，依據西安市衛計委的具體計劃和部署，結合我院實際，制定如下實施方案：

　　一、指導思想

　　以新形勢下黨的衛生與健康工作方針為指引，以國家衛生計生委《進一步改善醫療服務行動計劃》為統領，結合醫院等級評審標準，從提高醫務人員素質、提升醫療服務質量入手，加強醫德醫風建設，進一步改善服務態度、規范服務行為、改進工作作風，樹立良好的行業風氣，不斷提高廣大患者對我院醫療服務的滿意率，構建和諧的醫患關系。

　　二、總體目標

　　持續優化我院醫療服務流程，改進醫療服務措施，創新服務模式，努力讓病人便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，使醫療服務水平明顯提升，就醫體驗明顯改善，社會滿意度明顯提高(滿意率達到85%以上)，醫患關系更加和諧。

　　三、組織機構

　　（一）成立領導小組。

　　為了加強對本次活動的組織領導，確保提升醫療服務滿意度活動活動有序開展，成立西安市第八醫院提升醫療服務滿意度活動領導小組及辦公室，成員組成如下。

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　職 責：全面負責提升醫療服務滿意度活動活動中的組織協調和領導工作。

　　活動領導小組下設辦公室，辦公室設在醫務科。

　　辦公室主任由郭雅玲副院長兼任。辦公室副主任由李力、陳翠麗、宗紅梅 王黎黎兼任。辦公室負責提升醫療服務滿意度活動日常工作。

　　辦公室下設綜合組、督導檢查組、新聞宣傳組三個工作組。人員組成及職責如下：

　　1.綜合組。

　　組 長：

　　成 員：黨辦、院辦、質控辦、科教科、藥劑科、門診部的負責人。

　　職責：承擔領導小組及辦公室日常工作事務；負責提升醫療服務滿意度活動開展過程中的綜合組織協調；負責本次活動會議組織、領導講話及活動總結報告起草工作；負責制定開展活動的綜合性工作方案并組織實施；收集、整理科室活動進展情況；完成領導小組交辦的其他工作。

　　2.督導檢查組。

　　組 長：宗紅梅 高麗萍

　　成 員： 監察室、黨辦、院辦的負責人。

　　職責：負責制定實施貫穿活動全程的督導檢查計劃和方案，分階段組織實施，對各科室活動開展情況進行督導檢查；根據督導情況，向各科室提出改進工作的意見建議并監督落實；完成領導小組交辦的其他工作。

　　3. 新聞宣傳組。

　　組 長：王黎黎

　　成 員：宣傳科、創文辦、信息科的負責人。

　　職責：負責活動的新聞宣傳工作。制定實施宣傳教育計劃，負責整個活動宣傳教育的組織。及時編發信息簡報，做好活動開展過程的經驗和信息交流；組織好整個活動的對外宣傳工作和大型宣傳活動；完成領導小組交辦的其他工作任務。

　　四、工作要求

　　（一）不斷深化認識，層層落實責任。全院各科室要把開展提升醫療服務滿意度活動活動作為今年的一項重要工作任務，盡好責、抓到位、見成效。要成立以科主任任組長的科室領導小組，結合本科室工作實際，層層落實責任，從嚴從實抓好活動開展。

　　（二）加強督導檢查，確保取得實效。醫院將成立由院領導帶隊的督導檢查組，對全院各科室進行督導檢查。要通過督導檢查，摸清找準各科室在作風建設和醫德醫風方面存在的突出問題，提出改進意見。對活動開展扎實、取得成效明顯的科室，進行通報表揚;對搞形式、走過場的科室，追究責任。

　　（三）繼續鞏固提高，推進依法行醫。各科室要把開展提升醫療服務滿意度活動主題教育實踐活動，與嚴格依法行醫，規范診療行為專項整治活動緊密結合，鞏固整治成果，有效遏制不規范診療、不合理檢查、不合理用藥、違規收費等行為，推進規范診療、依法行醫成為全行業的自覺行動。

　　（四）注重公開宣傳，提高社會影響。各科室要把主題實踐活動作為兩學一做活動的重要載體，要加大對活動的宣傳和信息報送力度，營造良好的宣傳氛圍。充分利用報刊、宣傳欄、電子屏、網絡等媒體搞好活動宣傳，介紹先進事跡和好經驗、好做法，廣泛營造濃厚的主題實踐活動氛圍，加強對外交流，積極與各大媒體溝通聯系，廣泛系統進行宣傳。

　　（五）兩手抓兩促進，推動改革發展。開展活動的最終目的是促進我院業務轉型科學快速發展，推動衛生計生事業持續健康發展。活動要始終堅持圍繞中心、服務大局，與全院、全市綜合醫改試點結合起來，做到活動與日常工作有機融合、相互促進。

　　五、基本原則

　　(一)堅持以患者為中心。進一步端正我院醫護人員服務理念，努力采取更加有效的措施，切實改善群眾看病就醫體驗，充分調動和發揮我院廣大醫務人員積極性，使以病人為中心的理念內化于心、外化于形，

　　(二)堅持以質量為核心。認真貫徹落實醫療質量安全管理的核心制度和基本規范，加強內部質量管理與控制，細化醫療質量控制指標，努力提高醫療質量，確保患者安全。

　　(三)堅持以問題為導向。一切從病人的需求出發，通過每一季度滿意度調查，認真梳理醫療服務中群眾反映強烈的突出問題，持續改進醫療服務，解決不滿意問題。

　　(四)堅持改革創新，持續改進。關注群眾看病就醫新需求，注重信息化、網絡化手段的運用，不斷推出新方法、新舉措，持續改進醫療服務，使醫療服務管理更加先進、流程更加科學、就醫更加便捷。

　　六、活動內容

　　（一）改善服務流程，完善便民服務。

　　1、建立導診制度，以一站式導醫服務為中心，在掛號、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流集中區域增加流動導醫服務，對急救、危重、行動不便及老年患者開通綠色通道，做到全程式導醫首接負責制，實施全程陪診、陪檢服務，達到陪檢、護送交接安全無縫。完善入出院及轉院流程，統一調配住院床位，確保急危重癥患者能夠及時住院，完善出、入院一站式服務，做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。

　　2、設立24小時一站式患者服務中心，承擔雙向轉診，與下級醫療機構建立通暢的雙向轉診通道，協調患者轉診開展預約診療，構建有序的就醫秩序；完善便民服務設施。優化門診布局流程，標識清晰醒目，診區環境整治舒適。完善我院自助預約、桂號、查詢等自助服務設施。開設便民門診、便民藥房，方便患者，改善住院保障條件，為患者提供熱水、洗浴、加熱食物、充電等設施。

　　3、結合開展改善醫療服務行動計劃，完善預約診療，通過電話、網絡、APP等多種形式預約診療，方便患者就醫；改善醫院環境，衛生間設施良好，無異味；優化服務流程，完善醫院引導系統。高峰時段開足服務窗口，在門診二層另設掛號、收費和候診。做到掛號等候時間不超過10分鐘，交費、取藥時間不超過10分鐘，檢查、就診等候時間不超過60分鐘。科間會診24小時內完成、急會診10分鐘內完成。

　　（二）轉變服務作風，提升醫療質量。

　　1、實行首問、首接負責制。黨員全部佩戴黨徽上崗，門診科室建立黨員示范崗，病區建立黨員示范區。組織醫務工作者開展當一次志愿者活動，密切與群眾的關系。建立完善醫患座談會制度，每個科室、每個月都召開一次住院患者和家屬代表參加的醫患座談會，主動與患者和家屬進行溝通交流。形成為患者做好事、辦實事、解難事的良好氛圍，進一步改善醫患關系。

　　2、公開收費項目，控制醫藥費用增長。把合理檢查、合理用藥、合理治療、規范收費作為落實惠民措施的重要內容，推行醫聯體內14個成員單位和同城同級醫療機構檢查結果互認，嚴控藥占比，醫院還將進一步降低藥占比，20xx年使全院藥占比控制在45%以下，大型設備陽性檢查率不低于70%，嚴格執行高值耗材全省網上統一招標采購，努力降低耗材費用，減輕患者就醫負擔，實現次均門診、住院費用零增長目標。

　　（三）注重人文關懷，構建和諧醫患關系。

　　1、開展服務評分、第三方評估，提高患者滿意度。不定期在門急診掛號、化驗、收費、藥房、醫保等服務窗口進行滿意度調查、評價。同時，積極與醫院社會化滿意度評估機構合作，以第三方的名義，客觀、科學、公正的對醫院進行全方位的滿意度評估，運用信度分析、因子分析等科學的統計方法進行分析，主動尋找把握我院管理改革的切入點，為我院管理提供科學依據，促進服務質量持續改進。

　　2、保護患者隱私，尊重患者，嚴格執行一醫一息一室。診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，不在叫號系統屏幕直接顯示病人姓名全稱。除監護病房外，杜絕男、女患者同室現象，

　　3、妥善處理醫療糾紛，暢通投訴渠道，在門診大廳、住院處大廳、病區、候診侯檢區顯著位置公布投訴電話，落實崗位責任，嚴格執行首訴負責制。完善投訴處置程序，對于患者集中反應的問題要有督辦、有整改、對于患者反應強烈的問題醫院主要領導要親自過問，并及時處理和反饋。推進三調解一保險機制建設，積極引導患者依法維權，通過調解訴訟等途徑妥善解決糾紛

　　（四）創新服務模式，豐富服務內涵。

　　1、完善分級診療體系，開展專家進社區活動。結合分級診療、醫聯體建設各項要求，選派專家每兩周去醫聯體成員單位,戶縣醫院傳染科查房、不定期對其它醫聯體成員單位進行會診、查房、培訓及感染性疾病技術指導，做到臨床共享、科研共享、資源共享，促進優質醫療資源下沉，提高基層服務能力，方便群眾就醫。20xx年7月開始每周兩次組織我院專家團隊深入社區開展常見病、慢性病的咨詢、診斷和一般治療活動；面向廣大人民群眾開展健康大講堂，提高廣大人民群眾的健康意識。

　　2、為進一步深化醫藥衛生體制改革，發揮我院在感染性疾病診療中的特色優勢，推進優質醫療資源縱向流動、下沉基層，更好地滿足城鄉居民服務需求，推進醫聯體建設。以強基層為核心，進一步完善分級診療服務體系，形成連續服務模式，按照自愿申報、專家評審、擇優遴選、合理布局的原則，以醫院人員結構相對合理、科室建制相對成熟、醫院發展遠景相對有前瞻性等作為條件進行遴選，已同2家三級醫院，8家二級醫院，3家社區醫療衛生服務中心組建醫療聯合體，實現資源聯合、優勢互補，從而提升醫療技術水平服務能力。

　　（五）重視社會評議，開展滿意度調查

　　醫務科要做好行風監督員日常服務保障工作，做到年初有聯系、年中有活動、年底有匯報。為了加強醫院的外部監督力量，鞏固在治理和糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風中取得的成績，我院特聘請各位行風監督員，愿各位發揮其特有的積極作用，每年至少要召開1-2次行風監督員工作座談會，向他們通報我院衛生計生工作、醫改進展和行風建設情況，聽取他們的意見建議。要密切與行風監督員的聯系，做到工作上支持、生活上關心、經費上保障，為他們開展工作創造良好條件。

　　七、實施步驟

　　（一）加強學習教育，提高醫療服務滿意度（4月25日至4月30日）

　　開展組織全院工作人員集中學習，在繼續鞏固行風專項教育治理活動學習教育內容的基礎上，重點學習貫徹“九不準”;、《醫療機構從業人員行為規范》等相關精神，提高醫護人員對醫療服務滿意度的重視

　　（二）組織實施各項舉措（5月1日至8月31日）

　　1、開展就醫體驗活動。組織本院領導、中層、醫務人員、窗口一線工作人員以患者或患者家屬的身份，深入不同部門，從就診第一道流程開始，看一次病或辦一次事，體驗就醫環境、醫療質量、服務態度，感受群眾在看病就醫過程中遇到的困難和問題結合本院工作提出改進意見。對提出的意見建議進行認真分析匯總，并積極整改落實。

　　2、開展我承諾，我踐行活動。設立醫務人員行醫規范宣傳牌，在科室醒目位置設立醫務人員承諾卡，向社會莊嚴承諾嚴格執行醫務人員九不準，為患者提供優質安全的醫療服務，積極主動接受社會監督。

　　3、開展入職宣誓活動。在醫院門診大廳一層東側設立職業精神墻，銘刻希波克拉底誓言及中國醫師誓言，由院長、書記親自帶隊，帶領醫務人員特別是新入職的醫務人員宣誓，通過宣誓，筑牢思想防線，讓醫德規范不斷得到鞏固和加強。

　　（四）督查評價（9月1日至10月31日）

　　定期開展自查自糾，對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產生問題的原因，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續改進。將工作開展落實情況納入醫護人員年度考核、活動實施過程中，積極通過網絡及媒體等形式及時報道、宣傳死點、成效，并接受社會監督、評議。

　　（五）總結提高（11月1日~12月30日）

　　認真總結實施方案工作開展情況，并將總結報告于20xx年12月30日前上報西安市衛計委。

醫院科室滿意度提升方案 篇3

　　一、指導思想

　　全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿意度為出發點，以學校發展為主題，以教學改革創新為突破口，全面推進基礎教育課程改革，培養學生的創新精神和實踐能力，提高教育教學質量，深化課堂教學改革，規范辦學行為，努力做到“教師發展，學生發展，學校發展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學校，爭做人民滿意的教師，實現學校教育的新騰飛。

　　二、重點整改問題與措施

　　（一）教師業務能力不均衡問題

　　1、加強教師思想道德教育，建設高素質的教師隊伍。開展政治理論學習活動，提高師德修養，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業心、使命感和責任感。做學生健康成長的指導者和引路人。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學生等有悖于師德現象的發生。

　　2、多渠道提升教師學科素養，通過“走出去、請進來”等多種形式，加強現代教育思想、先進教改經驗的學習。扎實開展“素養課堂”教學、課題研究和校本培訓工作，通過課堂研討、專題講座、教師座談、課堂達標課、學習匯報課等校本研修活動，促進教師專業成長。打造一支“學生歡迎，家長滿意，同行信望，業績突出”的優秀教師隊伍。

　　3、評選學校首屆學科帶頭人（語數英），組建學科名師團隊（語文、數學各3人，英語1人）。任期為2年，明確名師的權利（優先培訓、科研經費、個人發展等方面學校搭建良好的平臺）和職責（課堂改革、教研組織與引領、教學質量提升等）。充分發揮他們的帶動作用，促進學科發展。

　　4、實施中青年教師培養工程，結合我校的現狀，遵循以人為本的理念，在學校中青年教師發展規劃的基礎上，因人而異，幫助每個教師確定適合自身實際發展的目標（個性發展），根據目標達成度學校層面上給予一定的鼓勵。發展計劃以年為單位，目標的設定要確實可行，以優質課、論文、案例、教學成績等教學實績為參照，與教學緊密相聯系。通過體系的構建，方案的實施讓中青年教師在發展中體驗成功，進而從面上提高師資隊伍的整體水平。

　　5、加強干部隊伍建設，逐步提升管理水平。學校領導班子成員要嚴格執行中小學教師《職業道德規范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動、能積極、能負責、能協作、能服務、能守紀、能學習，還應能上課，常聽課，會評課。在教育教學管理活動中不說外行話，不做外行事。

　　6、繼續開展好教師繼續教育工作，組織教師參加遠程培訓并完成遠程培訓考核任務，做好教師的繼續教育工作。

　　（二）教學質量有待進一步提高問題

　　教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校的生命線。本學期學校將以抓常規教學為基本，以抓教研為依托，從細從實落實教學常規，加強過程管理，實現向管理要質量，向課堂要效益。重抓“素養課堂教學”，夯實教學五環節，推動教學方法和教學手段的創新，全面提高教育質量。

　　1、繼續貫徹課程標準，開齊開足課程，保證學生的活動時間。切實提高課堂教學效率和水平，向45分鐘要質量。以素養課堂理念為引領，突出學科特點，按照“課前預習--聽課理解--想象探究—動手實踐--鞏固練習--生成創新”的動態過程。語文教育注重民族化特色、數學教育注重學生發展思維的培養、英語學科的情境教學、美術的以美育人、重在感受與表現的音樂教育、體育學科的科學運動、信息技術學科的主題探究式教學等，努力打造富有活力的生命教育課堂。

　　2、加強教學常規管理，落實教學常規，規范教學行為，提高教育教學質量。嚴格按照教

　　體局的要求，規范課堂教學程序與行為，強化教學過程，重視教學細節，繼續開展課堂動態觀察活動，分學科對教師的課堂教學與教案同步性進行跟蹤調查，對發現的問題及時進行反饋和改進，確保教案的實效性。

　　3.切實抓好“教學五環節”工作，在教學“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業精選性、檢測考查發展性、培優幫困及時性入手，落實每月一次檢查制度，寫好檢查情況并及時與教師反饋。教學常規檢查本著嚴謹治學、精細管理、科學規范的原則，繼續堅持定期檢查與平時檢查相結合，注重教學指導和質量評價，為老師的年度業務考核提供詳實的、可靠的依據。

　　4、教學質量過程性評價、學生素養抽測兩項活動進一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價結合共促學生發展的機制，學生的學科成績及各科素養以等級的形式與家長建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長階段性的知曉學生的評價情況，更多的是讓他們幫助學生分析過程性監測中出現的問題，及時與學校溝通和合作，從家庭教育方面來促進學生成績及學科素養的全面提升。

　　5.抓好學生學習習慣養成和學法指導工作。教學過程中，注意指導學生的課前預習和課堂認真聽課、課后及時作業的方法和習慣，引導學生養成積極思考、勇于探索、合作學習、質疑問難、規范書寫、注重積累、樂于自學、勤于操作的能力及品質。

　　6、加強教學檔案及教務管理工作，規范辦學行為。對各項教學活動、教師業務檔案、教研成果、獲獎情況等進行詳實記載，統一歸檔，為教師的專業化成長、評價表彰提供真實詳實的第一手資料。做好教學服務工作，提高服務意識，加強學籍管理，當好調度和調控員，確保學校教育教學工作正常開展。

　　（三）教研活動效率不高問題

　　逐步推進各課題研究，讓學校成為研究的基地，讓教育教學中的問題成為研究的對象，讓教師個個都是研究的主體，讓發展成為我們研究的目的。

　　（1）做好課題的組織領導及開展工作。我們學校現有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學規劃“信息技術支持下的小學語文提前讀寫教學研究”重點課題；全國教育技術研究規劃重點課題《點讀技術在英語教學中的應用研究》；淄博市電教館《信息技術支持下的小學語文讀寫教學研究》課題。本學期根據課題計劃，有步驟的開展各項研究工作。各個課題組長制定好本學期的研究計劃，并注重過程材料的整理與積累。

　　（2）將課題實驗與課堂教學緊密結合，在課題研究的針對性、實效性方面下功夫，使教師在經驗反思中迅速成長。注重課堂教學評價機制的應用與創新，探索建立促進學生素質全面發展的評價體系，探索建立促進教師不斷提高的評價體系，使教師能運用評價體系對自己的教育行為及時做出分析和反思，不斷提高教學水平。

　　（3）將課題與信息技術相結合，及時吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話式等互動培訓中不斷深化發展。

　　（四）教師專業化成長緩慢問題。

　　（1）倡導讀書活動，建設學習型校園；我們倡導教師閱讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學生為本，促進學生全面、和諧、持續發展的思想，并把理論內化為理念，用理念指導課題研究和教學實踐。

　　（2）倡導教師自己訂購一些優秀的教研報刊。選派教師外出學習觀摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長。

　　（3）依托校園網絡，構建教研平臺；為了充分發揮信息技術的作用，本學期我們將依托校園網，加強建設校園網站建設。圍繞學校核心課題，提供有關理論學習材料，融教師教學、研究和反思于一體，把持續性的學習和實實在在的教育科研融入了虛擬的網絡空間，以嶄新的方式促進教師專業成長。

　　（4）堅持教學反思、論文撰寫；將反思工作將與主題式教研活動相結合，每2周老師上交一篇反思，根據教研活動主題撰寫反思或隨筆。我們將及時把上交的反思上傳到校園平臺

　　專題網頁，供大家互相學習，資源共享。并組織優秀反思的交流活動，讓教師展示科研成果，同時吸納他人智慧，實現同步發展。教科室積極組織教師撰寫論文每學期至少2篇。引導教師向各類業務雜志特別是核心期刊投稿。期末根據反思、論文數量與質量納入教師考核。

　　（五）小學生綜合素質評價不全面問題。

　　1、發揮評價標準的指導和引領作用，注重教學過程中各種技能的培養和強化，結合學生評價手冊和成長檔案袋的建設，充分調動教師、學生、家長三方的積極性。全面促進學生綜合素養發展。

　　2、切實加強學科教學同步，促進學生素質全面提升。《品德與生活》要緊密聯系學生實際，使教學的思想性、教育性和實效性同步發展；《科學》課要重視實驗，使科學知識與學生操作能力同步發展；《英語》教學要采取靈活多樣的教學方法和教學手段，將興趣培養與口語訓練同步；強化體藝、綜合和信息技術教育工作，使學生的身體素質、藝術素養、實踐創新能力和處理信息的能力同步發展。

　　（六）學生的文明素養需要進一步加強。

　　以學生日常行為規范教育為抓手，進一步強化學生文明習慣養成教育，提高學生的文明素養和自我管理能力。習慣形成個性，個性影響命運。良好的習慣一經養成終身受益。為此，我們要進一步狠抓基礎文明養成教育，特別重視文明禮貌、衛生習慣、愛護公物的良好品德和責任意識的教育和培養。在“內化”上下功夫，在“養成”上做文章。

　　1、營造文明向上的校園環境。認真學習和宣傳《小學生行為規范》，組織開展“遵守校規校紀，爭做文明學生”活動。要禮貌待人，不講粗話臟話；要團結友愛，不打架；要勤奮學習，不遲到、不早退；要自尊自愛，不進營業性網吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動。

　　2、落實文明習慣的常規訓練。具體從學生的儀表、課間紀律、課堂紀律、自習紀律為突破口，全面抓好學生的管理工作。抓好常規管理，培養學生良好行為習慣。各班級要繼續對學生開展常規教育，要讓學生重新學習《小學生守則》、《小學生日常行為規范》，以及《楊寨中心小學上學放學制度》等學校制定的規章制度，并做好強化落實，加強對學生日常行為規范的教育。重視細節管理，精細開展德育常規檢查評比，實行普遍檢查與專項重點檢查、定期檢查與抽查、長期檢查與階段檢查相結合，建立嚴格學生值日制度，充分發揮大隊委作用。繼續實行大隊委值日崗位制度，加強學生常規監管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學生的養成教育形成常規化，本學期的常規管理包括紀律、衛生、兩操、學生一言一行等各個方面。做好新生的入學常規教育，促進學生優良學習行為習慣的養成，為形成良好的班風、學風打下堅實的基礎。

　　（七）學生上放學交通安全教育需要進一步加強問題

　　1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴格落實《告家長書》發放制度，通過向家長發放交通安全一封信，與師生、家長簽訂安全目標責任書、召開學生安全教育主題班會等形式，加強交通安全教育，進一步提高師生、家長遵章出行和交通安全意識。

　　2.加強隱患排查治理。加強同交警部門協調配合，對學校周邊交通秩序進行集中整治，強化值班教師、保安人員和門衛人員的管理職責，加大學校門口的巡查力度，確保學生上放學出入安全。

　　3.實行錯時分流放學。結合學校實際，各年級之間實行錯時放學，家長接送和乘坐校車的學生實行定門口出入，互不干擾，進一步緩解校門口交通擁堵現象。

　　（八）學生上放學方式規范問題

　　1.與全體學生及家長簽訂《拒乘非法營運車輛承諾書》，與乘車學生及家長、駕駛員簽訂《安全目標責任書》，規范學生上放學方式，確保學生安全。

　　2.加強校車運營監管。嚴格執行“四統一”“五不準”“六定”制度，規范車輛運營秩序。每學期與車輛所有人和駕駛員簽訂安全責任書，定期召開校車駕駛員會議，利用校車監控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車學生值班管理，每天

　　由值班教師清點好人數，與校車駕駛員交接好，送學生安全上車。

　　（九）食堂管理與學生飲食衛生問題。

　　每學期與食堂承包人簽訂食品安全責任書，并督促食堂承包人與各供貨人及時簽訂所送食品安全責任書，明確各自職責。加大對學校食堂、超市的監管力度，嚴把進貨、加工、銷售三關，要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把食品從業人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環節，并與防疫部門建立友好關系，發現問題及時處理，防止師生食物中毒。總務處要經常對炊管人員加強法制教育、衛生教育及職業道德教育，認真執行《食品衛生法》，加強炊事人員的技術培訓、服務培訓。要努力提高師生飯菜質量，永保食品衛生量化等級達標。要教育和培養學生養成良好的個人衛生習慣，發現異常情況應及時報告妥善處置。