供電服務(wù)方案（通用22篇）
供電服務(wù)方案 篇1
為切實(shí)開展好員工績效管理工作，加強(qiáng)員工職務(wù)行為的過程管理，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責(zé)，恪盡職守，根據(jù)《供電公司員工績效管理指導(dǎo)意見》和《供電公司員工績效管理實(shí)施方案》，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”為目標(biāo)，緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與我部目標(biāo)工作任務(wù)，開展全員績效管理工作，建立獎優(yōu)罰懶、優(yōu)勝劣進(jìn)的管理機(jī)制，為公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和我部目標(biāo)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源保障。
二、工作目標(biāo)
通過績效管理，激發(fā)我部全體員工的工作潛能和積極性，形人爭優(yōu)創(chuàng)先、個個爭創(chuàng)一流的工作氛圍。持續(xù)提高全體員工的工作能力和績效，有效推動各項(xiàng)工作的開展，確保完成公司年度目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)公司安全健康科學(xué)發(fā)展，為薪酬制度奠定基礎(chǔ)。
三、實(shí)施原則
堅(jiān)持“以人為本、注重實(shí)效，客觀公正、公平公開，全員參與、有效溝通，激勵約束、改進(jìn)提升”的原則。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好員工績效管理工作，成立財(cái)務(wù)部績效管理小組，財(cái)務(wù)部主任為組長，財(cái)務(wù)部副主任為副組長，財(cái)務(wù)部員工為小組成員。
五、全員績效管理流程
1、績效計(jì)劃
制定月（季、年）度的績效目標(biāo)和工作計(jì)劃。年度績效目標(biāo)和工作計(jì)劃以簽訂績效合約的形式確定。
2、績效實(shí)施與輔導(dǎo)
績效管理實(shí)施過程中，績效管理人就員工的工作業(yè)績完成情況和表現(xiàn)，適時給予指導(dǎo)、助和鼓勵。
3、績效評價
績效管理人對員工的月（季、年）度績效實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評價，績效評價采取目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效法、強(qiáng)制分布法、360度考核等方法。
4、績效溝通與改進(jìn)
績效管理人與員工根據(jù)月（季、年）度績效評價結(jié)果進(jìn)行溝通，制定提高、改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)績效的目的。
六、績效目標(biāo)設(shè)定
1、月（季）度績效目標(biāo)設(shè)定
績效管理人依據(jù)年度工作業(yè)績指標(biāo)和本月（季）重點(diǎn)工作，制定員工月（季）度工作計(jì)劃，作為員工月（季）度績效評價的主要依據(jù)。
2、年度績效目標(biāo)設(shè)定
員工與績效管理人進(jìn)行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績效合約》的方式明確績效目標(biāo)。
七、績效實(shí)施與輔導(dǎo)
對于完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，績效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對具有完成工作的相關(guān)知識及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績效管理人給予適當(dāng)?shù)腵點(diǎn)撥及方向指引。對具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員，績效管理人給予鼓勵或建議，實(shí)現(xiàn)更好的效果。
八、績效評價
員工績效評價指標(biāo)體系由工作業(yè)績評價指標(biāo)體系、工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)評價體系及執(zhí)規(guī)考評體系構(gòu)成，以工作業(yè)績指標(biāo)評價體系為主。
1、月（季）度績效評價
由績效管理人根據(jù)員工月（季）度工作業(yè)績完成情況及工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評價打分，在次月的1～5日進(jìn)行。評價打分采取百分制，其中：工作業(yè)績占90%，工作能力占5%，工作態(tài)度占5%，具體各部分權(quán)重應(yīng)根據(jù)考核目的和考核對象的不同區(qū)別設(shè)置。執(zhí)規(guī)考評作為扣減因素，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
績效管理小組審定績效評價結(jié)果后向員工通報(bào)績效評價結(jié)果。員工對評價結(jié)果認(rèn)可，則進(jìn)入到下個月（季）的績效計(jì)劃制定；如對評價結(jié)果不認(rèn)可，則可進(jìn)行績效申訴。
2、年度績效評價。
年度績效評價結(jié)果由月（季）度績效評價平均值、績效合約評價結(jié)果及綜合測評結(jié)果構(gòu)成，原則上月（季）度績效評價平均值占70%，績效合約完成結(jié)果占20%，綜合測評結(jié)果占10%。執(zhí)規(guī)考評扣減分?jǐn)?shù)為各月考核扣減之和。
績效合約評價由績效管理人根據(jù)員工年度績效合約中各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評價打分，原則上在每年年末至次年年初進(jìn)行。
綜合測評主要是對員工的品德修養(yǎng)、職業(yè)道德、協(xié)作精神、廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行測評。由績效管理小組在每年年末至次年年初，組織對員工年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行測評。
年度績效評價結(jié)果按成績從高至低分四個檔級進(jìn)行排序：
優(yōu)秀（A級）員工占15%；
良好（B級）員工占45%；
合格（C級）員工占30%；
不合格（D級）員工占10%。
對于全年某一個季度中達(dá)不到本崗位規(guī)定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計(jì)劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達(dá)不到本崗位主要職責(zé)要求的員工，直接確定為D級。
九、績效溝通與改進(jìn)
績效管理人和員工在溝通前應(yīng)按要求準(zhǔn)備相應(yīng)資料，績效管理人應(yīng)通知員工當(dāng)面溝通的時間和地點(diǎn)。績效管理人本著客觀、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績效管理周期內(nèi)的工作情況，告之其績效評價結(jié)果，請員工發(fā)表意見，就績效評價結(jié)果進(jìn)行討論并達(dá)成一致，及時、準(zhǔn)確、真誠的指導(dǎo)及助員工改善工作，制定工作改善計(jì)劃和員工個人發(fā)展計(jì)劃。績效溝通填寫《海南省電力有限公司員工績效溝通表》，經(jīng)員工、績效管理人分別簽字后，抱我部績效管理小組備案。績效溝通以面談的形式進(jìn)行，每個考核周期至少溝通一次。
十、績效評價結(jié)果運(yùn)用
月（季）度績效評價結(jié)果作為確定部門績效獎金和計(jì)算個人績效獎金的依據(jù)。績效獎金＝獎金系數(shù)x獎金標(biāo)準(zhǔn)x個人月度績效評價分?jǐn)?shù)/100。
年度綜合評價結(jié)果作為兌現(xiàn)年度績效獎金、崗位動態(tài)管理和評優(yōu)、選先的重要依據(jù)。
十一、評價指標(biāo)體系
1、工作業(yè)績評價指標(biāo)體系
由關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、崗位職能性指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)三部分組成，具體評價指標(biāo)及其權(quán)重，根據(jù)考核目的和考核對象的不同區(qū)分確定。
2、工作能力和工作態(tài)度評價指標(biāo)體系
工作能力是指勝任本員工作必備的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能等，著重衡量員工崗位基本素質(zhì)。
工作態(tài)度是指積極性、責(zé)任心、合作意識、敬業(yè)精神等。著重觀察員工在日常工作中的表現(xiàn)行為，對績效評價對象的精神面貌和職務(wù)行為作出評價。
十二、執(zhí)規(guī)考評
主要考核員工的安全、紀(jì)律、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉政、本專業(yè)行為規(guī)范等，按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。扣減的分?jǐn)?shù)在績效評價總分中扣除。
十三、保障體系
每個績效評價周期結(jié)束，績效管理小組公示績效評價結(jié)果，員工如對績效評價結(jié)果有異議，應(yīng)首先與績效管理人進(jìn)行溝通，如溝通無效，可向我部績效管理小組提出書面申訴意見。績效管理小組對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，在接到申訴之后的5個工作日內(nèi)提出處理意見。
為助員工及時總結(jié)自身績效表現(xiàn)，便于績效管理人準(zhǔn)確評價、指導(dǎo)員工績效，實(shí)現(xiàn)績效管理由結(jié)果控制向過程控制的轉(zhuǎn)變，建立工作日志管理制度。
十四、附則
本員工績效管理實(shí)施方案經(jīng)我部全體員工會議討論通過后實(shí)施，報(bào)公司人力資源部備案。本實(shí)施方案由我部績效管理小組負(fù)責(zé)解釋。
供電服務(wù)方案 篇2
為了認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在我公司全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并制定本活動方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項(xiàng)承諾”和“十個不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施保證
1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動能夠統(tǒng)一部署、加強(qiáng)協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：
副組長：組 員：
下設(shè)活動開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
主 任：
副主任：
成 員：各部室主任、城區(qū)二級單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長。
2、活動開展的措施保證
①切實(shí)加強(qiáng)同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍；
②及時向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報(bào)，取得各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時適當(dāng)時機(jī)邀請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察；
③加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，對于舉報(bào)事件，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，要給予舉報(bào)人物質(zhì)獎勵；
④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的'違規(guī)行為；
⑤加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動的開展。
三、活動實(shí)施的步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作共分為四個階段進(jìn)行。
1、準(zhǔn)備發(fā)動階段（具體時間為4月20日5月20日）
（1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。
（2）、在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識，了解活動內(nèi)容和要求，全力投入此項(xiàng)活動。
（3）、完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報(bào)修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會公布的條件。
（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費(fèi)廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業(yè)廳裝設(shè)滾動宣傳屏。
（5）、成立各級客戶監(jiān)督員理事會。
2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）
（1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道：
①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話；
②在電視臺循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的服務(wù)承諾；
③在電視臺公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。
（2）、出動宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。
（3）、在供電營業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和非收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機(jī)關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）
主要是全方位行動起來，運(yùn)用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，要堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動服務(wù)活動向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：
（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評比活動。
（2）各級領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。
（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國慶節(jié)等）開展有針對性的專題服務(wù)活動。
（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動。
（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動。
（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對本市招商引資項(xiàng)目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。
（8）召開客戶監(jiān)督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
（9）請市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實(shí)整改措施，及時上報(bào)整改結(jié)果。
（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會。
（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)活動的開展。
（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動簡報(bào)”，每月印發(fā)一期，通報(bào)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳先進(jìn)事跡。
（13）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動態(tài)檢查考核，特別是對執(zhí)行“兩個十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時考察，并實(shí)行獎懲兌現(xiàn)。
4、總結(jié)表彰階段（12月）
主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗(yàn)，并安排好下步工作重點(diǎn)。
（1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。
（2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。
（3）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會，同時策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)容。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展的要求
1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案和活動排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。
3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動時間、服務(wù)方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時以書面形式上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展情況，及時報(bào)道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中的事跡。
供電服務(wù)方案 篇3
供電所擔(dān)負(fù)著安全生產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)改建設(shè)、電力營銷、搶修服務(wù)等重要職責(zé)，供電所所長素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著供電所管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為此，我局決定改善用人機(jī)制，打破傳統(tǒng)用人方式，引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”的新型任用方式，現(xiàn)制定供電所所長競聘方案如下：
一、指導(dǎo)思想
為了充分挖掘人才，拓展職工的發(fā)展空間，打破傳統(tǒng)的用人方式，改革用工制度，實(shí)行干部動態(tài)管理，充分調(diào)動職工的'工作熱情和積極性，增強(qiáng)廣大干部的危機(jī)感和憂患意識，在全局形成比貢獻(xiàn)、比能力的觀念和努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的良好氛圍，大大激發(fā)企業(yè)的生機(jī)和活力。
二、競聘原則
堅(jiān)持"公開、平等、民主、擇優(yōu)"的原則，按照《電業(yè)局干部管理辦法》，充分體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下。
三、競聘程序
（一）公開條件
1、正所長為高中或中專以上學(xué)歷（國家承認(rèn)的合格文憑），高級工，男45歲，女40歲及以下。副所長為高中或中專以上學(xué)歷，中級工以上，男40歲，女35歲及以下。
2、身體健康，無影響電力作業(yè)的疾病。
3、熱愛電力事業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心。對待工作，有熱情、有鉆勁，樂于奉獻(xiàn)，不謀私利。
4、基層工作三年以上，具有一定的理論水平、業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力。
5、為人處事坦誠善良，樂于助人，精神面貌積極樂觀，團(tuán)結(jié)同志。工作中不怕困難，有全局觀念。
6、積極完成供電所各項(xiàng)指標(biāo)（見附件）。
（二）個人申報(bào)
全局在冊在崗職工均可申報(bào)，參加競聘的人員請于12月5日12點(diǎn)以前將個人情況報(bào)政治工作部。
（三）資格審查
由政治工作部、人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察部負(fù)責(zé)對報(bào)名人員的學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)歷、獎懲情況等進(jìn)行資格審查。
（四）競聘演講
時間：12月6日下午2：30，演講時間不超過十分鐘。
內(nèi)容:正所長演講內(nèi)容包括供電所規(guī)范化管理、供電所各崗位管理及農(nóng)電工模塊管理、安全及設(shè)備管理、降損節(jié)能管理、電費(fèi)及電價管理、營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對工作完成情況的態(tài)度。
副所長演講內(nèi)容應(yīng)主要體現(xiàn)如何協(xié)助所長搞好以上幾項(xiàng)工作。
競聘演講由評委打分。評委由領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，農(nóng)電管理中心主任、農(nóng)電支部書記、用電營業(yè)中心主任及兩名職工代表擔(dān)任。
（五）研究任用
根據(jù)評委打分情況，由黨政聯(lián)席會議研究決定。
供電服務(wù)方案 篇4
為了進(jìn)一步貫徹上級文件精神，嚴(yán)格按照《通遼市農(nóng)電系統(tǒng)20xx年“兩節(jié)”保電自查工作方案》要求，確保“兩節(jié)”期間全所電網(wǎng)安全運(yùn)行可靠供電，及時消除各類隱患，完善各種應(yīng)急預(yù)案，有效發(fā)揮安全監(jiān)督和保證體系作用，確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位，堅(jiān)決防止各類安全事故的發(fā)生，圓滿完成“兩節(jié)”保電任務(wù)。
一、指導(dǎo)思想
全所上下堅(jiān)持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則，此次保供電任務(wù)魯北鎮(zhèn)是重中之重，要把此次保供電工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來抓。“兩節(jié)”保供電工作實(shí)行崗位責(zé)任制，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動。
二、加強(qiáng)保供電組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任。
（一）成立“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：李曉利副組長：姚鳳軍成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、李春龍、何文貴、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮負(fù)責(zé)對保電工作的全過程進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和管理，建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級負(fù)責(zé)的供電保障機(jī)制；建立與政府部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)保電工作的聯(lián)系和溝通。同時要高度重視，要建立健全保電組織體系，保電組織體系中要明確各級人員的工作責(zé)任和要求。在此基礎(chǔ)上結(jié)合”兩節(jié)”保電工作認(rèn)真開展好設(shè)備隱患排查治理工作和秋檢安全動員、“五查”等準(zhǔn)備工作；
（二）、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。
1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組：
組長：姚鳳軍
成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮
具體分組：
鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組
組長：顧學(xué)軍組員：李春龍、明久長、劉志義、姜和
（2）魯北鎮(zhèn)農(nóng)村牧區(qū)保供電搶修組
組長：張占才
組員：耿海輝、必力格、吳連志、李瑞林、哈斯
（3）查布嘎圖保供電搶修組
組長：吉仁臺
組員：聶曉東、滿都拉、馬勝國、郭瑞祥、包志偉、白巴圖、鄒繼春、楊海山、朝格圖、唐黑子、杜阿木日楞貴10千伏線路及低壓臺區(qū)責(zé)任分工表附后要求各責(zé)任段責(zé)任人要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，確保“兩節(jié)”期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2、“兩節(jié)”保供電物資供應(yīng)組
組長：何文貴
成員：張立、張文斌
3、“兩節(jié)”保供電安全保障組
組長：姚鳳軍
成員：吉仁臺、李春龍、何文貴
4、通訊組
組長：于淑金、徐建軍
成員：王通宇、葉明亮主要負(fù)責(zé)與95598及保供電領(lǐng)導(dǎo)小組時刻保持聯(lián)系，及時報(bào)告事故情況。
（三）、保電時間：20xx年10月1日—8日。
三、確定保供電重點(diǎn)目標(biāo)全面實(shí)施保電任務(wù)
（一）重點(diǎn)目標(biāo)：
確保所轄10kV配電線路等設(shè)施安全運(yùn)行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺、移動公司、聯(lián)通公司等重點(diǎn)保電單位不發(fā)生責(zé)任停電事故和大面積停電事故。
（二）發(fā)生停電時電網(wǎng)供電方式應(yīng)急處理
1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當(dāng)發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或啟用備用發(fā)電機(jī)組（10千瓦）供電。
2、廣播局、電視臺、移動通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當(dāng)魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或投入備用發(fā)電機(jī)供電。
3、正常狀態(tài)下，旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電，當(dāng)魯北二次變電站內(nèi)發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。
4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心，旗委、政府等重要機(jī)關(guān)單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內(nèi)。魯北鎮(zhèn)內(nèi)目前10千伏線路實(shí)現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)供電，當(dāng)魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時，可互為實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。
（三）應(yīng)急事故搶修
1、搶修原則
本方案遵循的應(yīng)急搶修原則是：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際及事故的輕重緩急，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴(kuò)大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運(yùn)行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。
2、搶修小組責(zé)任分工
搶修小組責(zé)任分工：供電所搶修組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)10千伏配電設(shè)備的搶修工作，管片電工配合。
（四）具體要求
1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人員、事故情況及可能造成的'危害等，然后由所保供電領(lǐng)導(dǎo)小組向局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組按規(guī)定的職責(zé)，做好搶險救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、所內(nèi)電話要時刻保持暢通，并且保供電領(lǐng)導(dǎo)小組、搶修執(zhí)行組、物資供應(yīng)組成員及管片電工手機(jī)24小時開機(jī)，千方百計(jì)保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時傳達(dá)有關(guān)人力、物力、車輛調(diào)度命令。
3、遇有大的事故，出現(xiàn)大面積停電，且本單位不能單獨(dú)搶修的，應(yīng)及時上報(bào)局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排人員協(xié)調(diào)搶修，盡快恢復(fù)供電。
4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設(shè)置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用，如果發(fā)現(xiàn)挪做他用，將追究責(zé)任人責(zé)任。
5、所內(nèi)車輛全部用作應(yīng)急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足，存放在指定地點(diǎn)，除事故搶修外，未經(jīng)批準(zhǔn)車輛不準(zhǔn)外出，同時要求保供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員、司機(jī)24小時保持通訊暢通。
（五）具體的組織、安全技術(shù)措施
1、一旦出現(xiàn)配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點(diǎn)集合待命。
2、及時了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。
3、及時調(diào)齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場。
4、搶修現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人向全體人員交待現(xiàn)場安全措施及注意事項(xiàng)，所有搶修人員分配和調(diào)動均由工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。
5、搶修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，做到迅速而仔細(xì)、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質(zhì)量。
6、搶修完畢后，工作負(fù)責(zé)人讓全體人員撤離現(xiàn)場，安全措施全部拆除，并經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場驗(yàn)收符合運(yùn)行要求后，聯(lián)系調(diào)度恢復(fù)送電。7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作，不準(zhǔn)漏崗、脫崗，做好值班記錄。
8、如發(fā)生事故搶修時各小組組長必須在現(xiàn)場進(jìn)行指揮。
（六）事故預(yù)想和處理預(yù)案
1、配電線路部分
（1）配電網(wǎng)設(shè)備同時發(fā)生多處倒桿斷線事故時，應(yīng)首先處理重要用戶的配電網(wǎng)設(shè)備，然后再處理其他用戶事故，首先處理配電網(wǎng)設(shè)備高壓事故再處理低壓事故；
（2）發(fā)生較大面積停電事故時，應(yīng)服從局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組安排，調(diào)配人力、物力進(jìn)行搶修工作，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，想方設(shè)法減少停電損失，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電；
（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴(yán)格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各級安全員要始終堅(jiān)守在搶修現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督。
（4）10KV線路開關(guān)跳閘強(qiáng)送不成功的，線路如裝有開關(guān)，應(yīng)拉開線路開關(guān)，分段試送，如故障在線路開關(guān)上端，變電站采取安全措施后，調(diào)度負(fù)責(zé)通知供電所進(jìn)行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。
（5）10KV系統(tǒng)發(fā)生接地時，變電站值班人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄接地發(fā)生時間和表計(jì)指示數(shù)，及時匯報(bào)縣調(diào)，在縣調(diào)的指揮下進(jìn)行選線，選出接地的10KV線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調(diào)度通知供電所事故巡線。
2、線路倒桿塔搶修預(yù)案
（1）所內(nèi)儲備的搶修桿塔的強(qiáng)度性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求，并具備“結(jié)構(gòu)簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強(qiáng)”等特點(diǎn)。
（2）事故搶修桿塔應(yīng)設(shè)專人保管，塔材、螺栓應(yīng)配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應(yīng)防止碰撞。
（3）事故搶修桿塔入庫前必須進(jìn)行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構(gòu)件進(jìn)行清點(diǎn)、編號，有規(guī)則地放入庫房并進(jìn)行登記造冊。
（4）按事故搶修桿塔的不同型式，制定嚴(yán)密、有效的施工組織方案。方案中應(yīng)規(guī)定：在事故搶修狀態(tài)下，桿塔出庫、裝車、卸車的順序；現(xiàn)場組立時，每個施工人員的任務(wù)、工作部位、施工方法、要求和注意事項(xiàng)等。上述施工方法，在正常時期，可通過實(shí)際訓(xùn)練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的施工方法，使預(yù)案真正具有實(shí)效性。
（5）事故搶修過后，應(yīng)盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應(yīng)重新清點(diǎn)入庫，以備在用。
（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時均應(yīng)做好儲備，需要時應(yīng)保障供給。
3、導(dǎo)地線斷線搶修預(yù)案
（1）所內(nèi)儲備的備品的技術(shù)性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的要求，并經(jīng)抽驗(yàn)合格。
（2）單根導(dǎo)地線斷線處理，應(yīng)按下列兩種情況分別制定：一種是不需要增加導(dǎo)線只進(jìn)行接續(xù)；另一種是需要部分換線并接續(xù)。
（3）連接導(dǎo)地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預(yù)案時，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對應(yīng)。
（4）導(dǎo)地線接續(xù)施工，不論采用何種方法必須指定專人進(jìn)行。
（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。
四、“兩節(jié)”保供電相關(guān)職責(zé)和工作要求
1、“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮、部署、協(xié)調(diào)、搶修工作，對應(yīng)急工作作出重大決策。
2、事故搶修辦公室負(fù)責(zé)處理搶修工作的日常工作，指導(dǎo)監(jiān)督各單位的事故搶修，及時掌握情況，做好上報(bào)下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他事項(xiàng)。
3、所內(nèi)在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時值班制度，由“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進(jìn)行值班。并將“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組及保供電期間的值班輪流表上報(bào)到事故搶修辦公室（生產(chǎn)部）。
4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節(jié)”保供電期間大風(fēng)、雷雨后巡視完畢2小時內(nèi)將巡視情況上報(bào)到局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。
5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時間所內(nèi)為早8點(diǎn)至次日早8點(diǎn)，值班休息室為所內(nèi)休息室。
6、值班期間禁止飲酒和私自外出；值班期間個人手機(jī)必須24小時開通；做好值班期間的記錄、檢查和事故處理工作；
7、在“兩節(jié)”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應(yīng)減少審批手續(xù)加快處理速度，減少停電時間。
五、抓好安全管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)工作，確保安全可靠供電
結(jié)合隱患排查治理活動，深入開展設(shè)備隱患排查治理工作，檢查各類作業(yè)現(xiàn)場組織措施、技術(shù)措施、安全措施落實(shí)情況；適時進(jìn)行新《安規(guī)》培訓(xùn)，繼續(xù)開展安全生產(chǎn)反違章活動，違章糾察和反違章深入班組活動，組織開展變電、配電設(shè)施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設(shè)施開展特巡，落實(shí)專人責(zé)任，保證“兩節(jié)”期間保電重要設(shè)備安全可靠運(yùn)行。同時結(jié)合安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動”，組織開展對“兩節(jié)”保電重點(diǎn)場所及重點(diǎn)客戶進(jìn)行全面深入的用電檢查。
供電服務(wù)方案 篇5
第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會（以下簡稱:大運(yùn)會）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實(shí)《深圳供電局大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案》要求，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據(jù)我所工作實(shí)際，特制定本工作方案。
一、活動目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案的通知》的各項(xiàng)工作，結(jié)合供電所實(shí)際，制定細(xì)化切實(shí)可行的大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點(diǎn)保電場所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供電服務(wù)事件，為大運(yùn)會順利舉辦積極創(chuàng)造安全、和諧的社會環(huán)境。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。工作小組成員名單如下：
三、活動內(nèi)容
1、加強(qiáng)營業(yè)廳規(guī)范化建設(shè)與管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。營業(yè)廳在普通話、粵語的基礎(chǔ)上，正式推出英語服務(wù)。繼續(xù)做好供電營業(yè)廳分類達(dá)標(biāo)工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保順利通過達(dá)標(biāo)考評。加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)硬件建設(shè)，按市局安排分批更換營業(yè)廳排隊(duì)呼號系統(tǒng)，推廣應(yīng)用觸摸屏交互系統(tǒng)；加強(qiáng)營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范培養(yǎng)，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強(qiáng)對業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的工作指導(dǎo)與考核，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急管理，減少客戶排隊(duì)等候時間。開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評選活動，持續(xù)不斷提升客戶服務(wù)水平。
2、豐富和完善電費(fèi)支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費(fèi)賬務(wù)服務(wù)。充分利用“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”機(jī)會，在各社區(qū)宣傳欄顯著位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機(jī)會向客戶宣傳銀行劃扣電費(fèi)的好處，重點(diǎn)對未簽約客戶進(jìn)行服務(wù)；營業(yè)廳對前來現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶進(jìn)行登記，逐一進(jìn)行解說我局繳交電費(fèi)方式，讓客戶體會銀行劃扣電費(fèi)的方便，引導(dǎo)客戶辦理銀行劃扣電費(fèi)手續(xù)。開展電子賬單推廣活動，積極引導(dǎo)并鼓勵客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費(fèi)催收工作，維護(hù)和諧供用電關(guān)系，原則上大運(yùn)會保供電期間暫停實(shí)施停電催費(fèi)措施。
3、健全配網(wǎng)故障快速復(fù)電機(jī)制，護(hù)航歡樂大運(yùn)。全面上線應(yīng)用配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障停復(fù)電信息的實(shí)時傳遞與共享，建立到達(dá)現(xiàn)場及時率、故障信息反饋及時率等關(guān)鍵指標(biāo)的常態(tài)統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)機(jī)制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時間，努力把停電給客戶帶來的影響降到最低。
4、保障重要客戶安全用電，全方位服務(wù)大運(yùn)盛會
根據(jù)20xx年第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會保供電要求，觀瀾轄區(qū)共有2個重要用戶（含比賽場地），其中特一級重要用戶1個、一級重要用戶1個。
為確保大運(yùn)會期間重要用戶可靠供電，我所結(jié)合實(shí)際，對2個保供電重要用戶建立健全大運(yùn)期間重要客戶保供電預(yù)案，實(shí)行“現(xiàn)場責(zé)任到人”的保供電運(yùn)作模式，對每個重要客戶配備一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電服務(wù)工作。制定和開展具體的保供電工作計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場事故演練；嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對重要客戶的新建受電工程開展設(shè)計(jì)資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及設(shè)備質(zhì)量問題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶開展繼電保護(hù)裝置和安全自動裝置的定值計(jì)算、整定和檢驗(yàn)工作，開展重要客戶隱患排查治理工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患要按照“一患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時向有關(guān)部門報(bào)告。確實(shí)不具備整改條件的，必須制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶制訂電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及《安全用電保障手冊》，做到一戶（館）一冊，開展大負(fù)荷測試和應(yīng)急演練。
5、深入開展“低碳大運(yùn)，電力先行”活動
開展“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”活動。加快住宅小區(qū)綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進(jìn)電動汽車便捷充電體系進(jìn)社區(qū)工作。已購電動汽車的市民可通過營業(yè)窗口或95598熱線，聯(lián)系在其指定的可行區(qū)域先行安裝1-2個公用充電樁，保障市民低碳出行看大運(yùn)。幫助客戶開展節(jié)能診斷，為新報(bào)裝8000kVA及以上永久用電客戶提供“點(diǎn)對點(diǎn)”差異化服務(wù)，為客戶科學(xué)選用節(jié)能設(shè)備提供參考，并進(jìn)行現(xiàn)場能效審核服務(wù)，贈送客戶節(jié)能診斷和分析報(bào)告。進(jìn)一步豐富節(jié)能減排宣傳渠道。在營業(yè)廳建設(shè)節(jié)能宣傳角；進(jìn)一步加大客戶節(jié)能宣傳覆蓋面，在全社會營造節(jié)能減排的氛圍。
6、加強(qiáng)宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動。
⑴客戶經(jīng)理服務(wù)電話統(tǒng)一設(shè)置“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”引導(dǎo)語。
⑵印制宣傳資料，通過營業(yè)廳、電費(fèi)賬單、手機(jī)短信等各種交互媒介，開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司“負(fù)責(zé)任、受尊敬”的形象。
⑶印制英文版業(yè)務(wù)宣傳手冊。
⑷以“綠色點(diǎn)亮大運(yùn)”為主題，組織開展計(jì)量開放日和參觀節(jié)能展廳活動。
⑸以“節(jié)能低碳，Start Here”為主題，廣泛開展電子電費(fèi)賬單服務(wù)宣傳推廣活動，開展“用電子賬單，贈電費(fèi)充值卡”活動，對開通電子賬單服務(wù)的客戶，贈送20元電費(fèi)充值卡。
⑹通過電費(fèi)賬單、門戶網(wǎng)站開展“電網(wǎng)“U”質(zhì)服務(wù)，添彩大運(yùn)盛會”有獎問答活動，整合宣傳各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過互動問答抽獎活動吸引客戶參與，提升客戶關(guān)系和情感投入度。
⑺開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評選活動，邀請客戶對窗口員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評選出客戶心目中的“大運(yùn)服務(wù)之星”。
⑻以“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”為主題，廣泛開展電動汽車充電樁進(jìn)社區(qū)的宣傳，提升客戶對企業(yè)形象的認(rèn)知。
⑼與大型物業(yè)管理單位合作舉辦“迎大運(yùn)活力電網(wǎng)杯”社區(qū)親子運(yùn)動會，通過現(xiàn)場活動、互動交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運(yùn)知識、科學(xué)用電、安全用電知識等。
⑽建立重要客戶綠色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場所的用電問題。
四、工作要求
㈠提高認(rèn)識，高度重視
各班組（部門）要有高度的`政治責(zé)任感，提高認(rèn)識，認(rèn)真組織開展大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，動員全體員工積極投身“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”活動，把大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與日常工作緊密結(jié)合起來，深刻領(lǐng)會開展本次活動的意義，抓住大運(yùn)會有利契機(jī)，努力提升客戶滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。
㈡加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動取得實(shí)效
加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴及意見信息提級處理制度及重大事件報(bào)告制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素，避免矛盾升級，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實(shí)供電所領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，適當(dāng)增加接訪頻次，大運(yùn)保供電期間至少每周安排一次接訪日活動。
㈢強(qiáng)化服務(wù)信息報(bào)送制度
各班組（部門）要設(shè)立一名大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動信息聯(lián)絡(luò)員，每月25日前向大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書面匯報(bào)月度活動情況及經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。簡報(bào)內(nèi)容包括：
1、大運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)展情況、采取的主要措施及效果。
2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)。
3、地方政府、社會、客戶的重要表彰、表揚(yáng)。
4、主要媒體的新聞報(bào)道。
5、走訪客戶以及與社會互動情況。
6、客戶典型意見、投訴調(diào)查處理、客戶滿意率（度）調(diào)查情況。
7、節(jié)能宣傳、綠色行動開展情況。
8、其他重大事項(xiàng)。
我是聯(lián)絡(luò)員，所在的班組為:計(jì)量及用電檢查班
班組設(shè)置兩個工種：裝拆表工和用電檢查員。
裝拆表工主要是進(jìn)行各種電能計(jì)量裝置的安裝和調(diào)換工作；分析判斷計(jì)量裝置的各種故障和錯誤接線；根據(jù)設(shè)計(jì)圖樣、有關(guān)施工工藝及驗(yàn)收規(guī)程的規(guī)定，進(jìn)行內(nèi)線工程的檢查驗(yàn)收和接電。用電檢查員主要工作內(nèi)容，用戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況。 為用戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)等工作。
供電服務(wù)方案 篇6
一、檢查內(nèi)容
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：
（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況
（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況
1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。
2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。
3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。
（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況
供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時限要求的情況
1.向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。
2.對用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。
3.給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。
（五）檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況
1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，24小時受理供電故障報(bào)修。
2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報(bào)修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的.，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。
（六）檢查供電企業(yè)對用戶投訴處理情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。
（七）檢查供電企業(yè)信息公示的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況
（十）檢查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況
在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。
（十一）檢查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。
二、工作計(jì)劃
本次檢查分三個階段進(jìn)行，具體安排如下：
第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報(bào)告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報(bào)告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報(bào)告，做好迎檢工作。
第二階段，重點(diǎn)檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。
第三階段，總結(jié)階段，20xx年6月15日前完成。我局針對華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報(bào)告，報(bào)電監(jiān)會。
三、檢查組人員安排
華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：
一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專家1-2人。
二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。
四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求
（一）各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司重點(diǎn)檢查1個地市級供電企業(yè)和2個縣級供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報(bào)告，對部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。
（二）聽取網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司匯報(bào)。主要聽取對本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗(yàn)和政策建議。
（三）具體檢查企業(yè)名單、時間和路線將另行通知，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報(bào)材料，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報(bào)華北電監(jiān)局。
（四）檢查過程將按照電監(jiān)會有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行
，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。
供電服務(wù)方案 篇7
為貫徹預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針，全面落實(shí)20xx年各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生任務(wù)，督促指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能，根據(jù)《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》，結(jié)合20xx年我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、績效計(jì)劃
20xx年我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)KPI(Key Performance Indicator，公共衛(wèi)生服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)，以下簡稱KPI)，共5類，分別是疾控類、婦幼類、監(jiān)督類、精防類、中醫(yī)類。
（一）各類KPI權(quán)重。XX區(qū)衛(wèi)生局在20xx年2月10日前確定20xx年各類KPI權(quán)重及分?jǐn)?shù)。
（二）各項(xiàng)KPI權(quán)重。各公共衛(wèi)生指導(dǎo)機(jī)構(gòu)在20xx年2月20日前確定20xx年各項(xiàng)KPI權(quán)重及分?jǐn)?shù)。
（三）婚檢、新生兒篩查項(xiàng)目由區(qū)婦幼保健中心承擔(dān)，其余基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。
（四）20xx年各KPI目標(biāo)、權(quán)重及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人口基數(shù)，各人群概算比例等詳見《XX區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目KPI目標(biāo)表》。
（五）20xx年XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)獎勵項(xiàng)目、分值考核細(xì)則詳見《XX區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核獎勵分表》，獎勵分值不得超過各業(yè)務(wù)職能部門所扣分值。
（六）經(jīng)費(fèi)預(yù)撥。20xx年公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)預(yù)撥，按照20xx年公共衛(wèi)生績效考核分?jǐn)?shù)排名，按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》中的級別確定方法，A級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)60%，B級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)40%，C級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)20%，D級別不預(yù)撥經(jīng)費(fèi)。
二、績效輔導(dǎo)與溝通
（一）20xx年嚴(yán)格實(shí)行例會督導(dǎo)制度，衛(wèi)生局每月召開1次社區(qū)例會，各公衛(wèi)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、各街道主中心參加；
各街道主中心每月召開1次社區(qū)例會，下轄各社區(qū)機(jī)構(gòu)參加。
（二）各公衛(wèi)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)每季度對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行督導(dǎo)，形成績效督導(dǎo)報(bào)告，每季度報(bào)XX區(qū)衛(wèi)生局。
（三）各街道主中心每月自檢自查，形成公共衛(wèi)生自檢自查報(bào)告，每月報(bào)XX區(qū)衛(wèi)生局。
（四）各街道下轄社區(qū)機(jī)構(gòu)每月自檢自查，形成公共衛(wèi)生自檢自查報(bào)告，每月報(bào)各街道主中心。
三、績效考核
（一）考核時間
暫定20xx年12月。
（二）考核方式
1.區(qū)衛(wèi)生局抽調(diào)各公共衛(wèi)生專業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成考核小組，對各街道主中心進(jìn)行考核，并協(xié)助各街道主中心對下轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。
2.滇源、阿子營、雙龍、松華衛(wèi)生院下設(shè)各村衛(wèi)生室由各衛(wèi)生院按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》自行考核；
區(qū)考核小組對考核結(jié)果不少于20%的比例進(jìn)行復(fù)查審核。
（三）考核方法
績效考核按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》中的考核方法進(jìn)行。
（四）考核結(jié)果及兌現(xiàn)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)
1.根據(jù)考核KPI分值排名，確定級別。A級別占機(jī)構(gòu)總數(shù)的23%，B級別占機(jī)構(gòu)總數(shù)的23%，C級別占機(jī)構(gòu)總數(shù)的45%，D級別占機(jī)構(gòu)總數(shù)的9%。
2.按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》的規(guī)定在20xx年2月前核撥20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。
3.對于D級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)區(qū)衛(wèi)生局限期下整改通知書，并進(jìn)行公共衛(wèi)生兌現(xiàn)金額懲罰，懲罰點(diǎn)數(shù)為：[30%-70%],連續(xù)兩年處于D級別的按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》進(jìn)行清退。
四、組織保障
XX區(qū)衛(wèi)生局成立20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效管理小組負(fù)責(zé)。
組長：
成鋼（區(qū)衛(wèi)生局局長）
副組長：
孫揚(yáng)（區(qū)衛(wèi)生局副局長）
廖敏（區(qū)衛(wèi)生局副局長、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局局長）
邵建兵（區(qū)衛(wèi)生局副局長）
譚勁濤（區(qū)衛(wèi)生局副局長）
成員：
楊硯（區(qū)衛(wèi)生局規(guī)財(cái)科科長）
何麗明（區(qū)疾病預(yù)防控制中心主任）
李春陽（區(qū)婦幼保健中心主任）
包新任（市精神衛(wèi)生防治醫(yī)院院長助理）
呂紅波（區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科科長）
王仁杰（區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長）
任世鐘（區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科副科長）
楊菊華（區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科科員）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科，辦公室主任由任世鐘擔(dān)任。
五、工作要求
（一）考核部門及人員要嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范資金使用，實(shí)事求是開展考核工作。
（二）各基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁弄虛作假，套用補(bǔ)助資金。
若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，一律按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。
供電服務(wù)方案 篇8
根據(jù)市委、市政府決定，XX年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動具體實(shí)施方案。
一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。
二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。
三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)”，調(diào)引漳河水源入武安大遠(yuǎn)水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。
四、加大水情監(jiān)測力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警
提示，對用水企業(yè)實(shí)施24小時取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測斷面、對重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時向環(huán)保部門反饋盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。
供電服務(wù)方案 篇9
各科室：
根據(jù)市局（公司）《關(guān)于開展“雷鋒常在身邊”志愿服務(wù)活動的實(shí)施方案》（鎮(zhèn)煙專016號）要求，為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行鎮(zhèn)江煙草“山水同心”文化，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，增強(qiáng)句容煙草廣大青年志愿者的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識，樹立企業(yè)良好的社會形象，決定在全局開展“雷鋒常在身邊”志愿服務(wù)活動，并制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開展學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，開展“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)活動，大力倡導(dǎo)文明新風(fēng)，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行社會主義核心價值和道德規(guī)范，踐行“山水同心”文化理念，爭創(chuàng)文明行業(yè)，進(jìn)一步貼近實(shí)際，伸出友誼之手，傳遞愛的音符，履行社會責(zé)任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭當(dāng)先進(jìn)模范的生動局面和“我為人人、人人為我”的良好風(fēng)尚。
二、活動主題
學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會責(zé)任。
三、活動時間
20xx年2月——20xx年12月
四、活動內(nèi)容
句容煙草志愿者服務(wù)隊(duì)將在市局政工處和XX市文明辦的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，主動對接和溝通，認(rèn)真制訂和實(shí)施活動方案，確保活動取得實(shí)效，贏得社會認(rèn)可學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動方案學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動方案。
（一）開展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)行動。深入開展“大愛句容愛之行”活動，與開展“黨員進(jìn)萬家”、“四爭”扶貧和“雷鋒日”做好事活動相結(jié)合。一是組織志愿者開展慰問生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過展板、宣傳冊等形式展示干部職工在工作、生活中體現(xiàn)出來的雷鋒精神和志愿服務(wù)理念。
（二）開展“做文明有禮的句容人”志愿服務(wù)行動。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創(chuàng)建活動；二是開展“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動，推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作；三是加強(qiáng)文明禮儀和《員工手冊》培訓(xùn)，提升廣大職工文明道德素養(yǎng)；四是廣泛向社會宣傳句容城市精神、市民公約和行為準(zhǔn)則，開展“文明交通與我同行”活動，在責(zé)任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習(xí)。
（三）開展“共建美好城市”志愿服務(wù)行動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動方案學(xué)雷鋒活動。一是組織志愿者進(jìn)行公民義務(wù)植樹活動；二是組織志愿者赴社區(qū)打掃衛(wèi)生，美化社區(qū)環(huán)境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動，倡導(dǎo)低碳生活方式，制作環(huán)境保護(hù)宣傳展板等。
供電服務(wù)方案 篇10
廠區(qū)保潔服務(wù)方案
物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的`各項(xiàng)功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。
我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項(xiàng)管理工作有序高效地進(jìn)行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。
第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
1、管理機(jī)構(gòu)
全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。
2、人員配備
針對我公司實(shí)際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。
具體配備：
1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右
3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場、及道路車間外圍1人；
3、主要人員的素質(zhì)要求
保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。
清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。
第二節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)
一、保潔范圍
宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。
二、保潔內(nèi)容
1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；
2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進(jìn)行動態(tài)保潔；
3、窗臺每3天擦拭1次；
4、曬衣場每周進(jìn)行3次清掃；
5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。
三、保潔要求
1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；
2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；
供電服務(wù)方案 篇11
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于黨員干部帶頭推動殯葬改革的指導(dǎo)意見》，現(xiàn)根據(jù)省、市、縣有關(guān)文件規(guī)定，為了切實(shí)推進(jìn)我鎮(zhèn)殯葬工作改革，促進(jìn)社會主義精神文明、生態(tài)文明建設(shè)，打造一個文明低碳、綠色環(huán)保、平安和諧的新金鎖，現(xiàn)將有關(guān)平墳還田事項(xiàng)通知如下：
一、在我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)遺體一律實(shí)行火化，禁止裝棺二次土葬，法律、法規(guī)等另有規(guī)定的除外。確保火化率、骨灰入墓率和平墳復(fù)種率等“三率”達(dá)到100%。對整尸偷埋的，按照《縣殯葬管理實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，除起尸火化外，同時對喪戶處以5000—10000元罰款。
二、遺體應(yīng)當(dāng)就地就近在縣殯儀館火化，正常死亡人員的'遺體應(yīng)當(dāng)在72小時內(nèi)火化。無正當(dāng)理由，在規(guī)定時間內(nèi)遺體不處理的，鎮(zhèn)殯葬改革小組在城管、公安部門的協(xié)助下，可對遺體實(shí)行強(qiáng)制性處理，所需經(jīng)費(fèi)由喪戶支付。
三、為便于管理，本鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的喪戶必須使用本轄區(qū)內(nèi)的靈車運(yùn)送遺體到本縣就近的殯儀館火化。
四、靈車運(yùn)送遺體到縣殯儀館火化時，喪戶必須出示鎮(zhèn)殯改辦出具的死亡證明，對無死亡證明運(yùn)送遺體火化的靈車車主每次處1000元罰款。
五、火化后骨灰必須存入靈堂或安葬在公墓。喪戶到鎮(zhèn)殯改辦開具死亡證明時，交納保證金1000元，骨灰入堂或安葬在公墓后，憑相關(guān)手續(xù)領(lǐng)回保證金。
六、禁止骨灰裝棺土葬，骨灰處理應(yīng)當(dāng)本著少占地或不占地的原則。骨灰入堂滿三年后，經(jīng)喪戶提出申請，鎮(zhèn)殯改領(lǐng)導(dǎo)小組和民政部門審核同意后，可領(lǐng)回骨灰，按平地深埋、不留墳頭、不設(shè)墓碑、不擺花圈方式安葬，否則罰款1000元并起灰入堂。
七、為了節(jié)約土地資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，清明節(jié)節(jié)日期間，要文明祭掃，不準(zhǔn)在原墳頭上添土、不準(zhǔn)擺放花圈和立高牌，舊墳高度不超過30公分、墓碑高度不超過50公分，違者一律平掉。
八、為確保“三率”（火化、平墳復(fù)種、骨灰入堂）100%的工作落到實(shí)處，特明確我鎮(zhèn)各村殯改管理工作由村支部書記負(fù)總責(zé)，村長為具體責(zé)任人，共同負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)殯葬管理工作。對各村出現(xiàn)整尸偷埋等嚴(yán)重情況的，除按規(guī)定對喪戶進(jìn)行處理外，每次對相關(guān)村的書記、村長分別處以1000元罰款；各村出現(xiàn)新墳頭，除責(zé)令組織平墳外，對書記、村長分別處以每座500元罰款。
九、喪事活動中禁止看風(fēng)水、結(jié)陰親、燒紙?jiān)藕腿黾堝X等封建迷信活動；禁止在街道、公路等公共場所擺放遺體、搭設(shè)靈棚、擺設(shè)花圈或者從事其他喪事活動。革除喪葬陋習(xí)，提倡文明節(jié)儉辦喪事，違法本規(guī)定的，由鎮(zhèn)殯改辦予以制止；構(gòu)成違反治安管理?xiàng)l例的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
十、禁止生產(chǎn)、銷售、使用土葬用棺材和冥幣、紙?jiān)葐试嵊闷贰＿`反本規(guī)定的，由工商行政管理部門依法查處；屬民政部門職責(zé)范圍的，由民政部門責(zé)令限期改正，同時處以20__元罰款。
十一、阻礙、干擾殯葬管理工作人員執(zhí)行工務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依法予以治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
十二、本方案自公布之日起實(shí)施。
供電服務(wù)方案 篇12
為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局和自治區(qū)地稅工作會議精神，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，更好地服務(wù)于我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方稅收中心工作，結(jié)合南寧市委市政府“服務(wù)企業(yè)年”總體部署和全區(qū)地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”建設(shè)，擬定活動實(shí)施方案如下：
一、實(shí)施目標(biāo)
落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以 “推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)“服務(wù)型政府”的工作要求，將“始于納稅人需求終于納稅人滿意”作為開展納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)方向，通過強(qiáng)化納稅服務(wù)體系建設(shè)，完善納稅服務(wù)工作機(jī)制，開展一系列納稅服務(wù)專項(xiàng)活動，達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)納稅人稅法遵從度提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)切實(shí)提高稅收征管質(zhì)量和效率，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會又好又快的發(fā)展的工作目標(biāo)。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
（一）“納稅服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：成員：由各地稅分局、局內(nèi)各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)組成。
（二）“納稅服務(wù)年”活動辦公室。
主任：
副主任：
成員：
辦公室設(shè)在征管股，具體負(fù)責(zé)實(shí)施“納稅服務(wù)年”活動的各項(xiàng)日常工作。
三、開展“納稅服務(wù)年”活動的主要內(nèi)容
在“納稅服務(wù)年”活動的開展中，貫徹落實(shí)“服務(wù)企業(yè)年”工作部署，以“全力做好服務(wù)，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機(jī)”為活動抓手，通過“六項(xiàng)機(jī)制”全力推進(jìn)納稅服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，開成長效管理機(jī)制，加強(qiáng)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作能力；通過“十項(xiàng)措施”及時滿足納稅人服務(wù)訴求，推動納稅服務(wù)意識、納稅服務(wù)工作水平提升。
（一）開展六個工作項(xiàng)目，建立六項(xiàng)長效機(jī)制。
1、開展納稅人納稅服務(wù)需求和滿意度調(diào)查系列活動。
（1）活動內(nèi)容：開展納稅人需求及滿意度調(diào)查。
（2）長效機(jī)制的建立：形成關(guān)注納稅人需求，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)措施的工作機(jī)制。
（3）工作要求。
①征管股：負(fù)責(zé)組織納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查的具體實(shí)施方案，并牽頭組織實(shí)施調(diào)查工作。對調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以納稅人的需求為導(dǎo)向，找準(zhǔn)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的著力點(diǎn)，提出有針對性的改進(jìn)措施，提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。根據(jù)收集到的納稅人反映的問題和情況對相關(guān)單位下發(fā)改進(jìn)意見書，并對整改情況進(jìn)行檢查。
②各地方稅務(wù)分局負(fù)責(zé)依照納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查工作方案的要求開展調(diào)查工作，按要求發(fā)放調(diào)查分析表的收回、反饋和整改。
2、實(shí)施12366稅收法規(guī)支持體系建設(shè)工作。
（1）工作內(nèi)容：按市局要求推動統(tǒng)一執(zhí)法口徑和規(guī)范執(zhí)法，提高依法治稅水平，并強(qiáng)化納稅人需求分析。
（2）長效機(jī)制的建立：形成以“一源共享，分級管理”為管理模式，以統(tǒng)一執(zhí)法和服務(wù)口徑為目標(biāo)的政策執(zhí)行工作機(jī)制。
（3）主要工作。
①信息中心：負(fù)責(zé)在法規(guī)知識體系的維護(hù)推廣工作。
②各地方稅務(wù)分局、局內(nèi)各股室：按要求開展推廣運(yùn)行工作，及時向稅務(wù)服務(wù)中心反饋該項(xiàng)目推動中的問題，按要求推進(jìn)咨詢服務(wù)工作崗位的操作流程和業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化工作。
3、開展稅企網(wǎng)絡(luò)互動平臺建設(shè)工作。
（1）工作內(nèi)容：按市局要求通過建設(shè)集群式的網(wǎng)絡(luò)即時互動平臺軟件，集成化地統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)對納稅人的即時文本交流、短信發(fā)送、論壇解答、常見和疑難問題查詢、通知公告等納稅服務(wù)。
（2）長效機(jī)制的建立：形成基層納稅服務(wù)工作人員借助網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)企業(yè)納稅人的基層納稅服務(wù)工作機(jī)制。
（3）工作要求。
①信息中心牽頭，配合市局完成軟件的合作開發(fā)工作，制定相關(guān)管理制度并推廣運(yùn)行。
②各地稅分局，按管理制度要求并配合推廣進(jìn)度開展相關(guān)工作。
4、按市局要求推廣應(yīng)用南寧地稅視覺標(biāo)識體系。
（1）活動內(nèi)容：按市局要求統(tǒng)一規(guī)范我局各級地稅機(jī)關(guān)的標(biāo)識及各類辦公場所、服務(wù)設(shè)施的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，在為納稅人提供方便、快捷、統(tǒng)一的服務(wù)指引的同時，增強(qiáng)地稅系統(tǒng)對外形象傳達(dá)和信息傳播的效果，進(jìn)一步凝聚地稅精神，宣傳地稅文化理念，提升地稅形象。
（2）長效機(jī)制的建立：形成統(tǒng)一規(guī)范以標(biāo)識入手，高效服務(wù)從細(xì)微開始的工作機(jī)制。
（3）工作要求。
各地方稅務(wù)分局、稽查局，局內(nèi)各單位：按要求開展視覺識別應(yīng)用體系推廣。
5、按市局要求推廣運(yùn)用南寧地稅稅務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范。
（1）活動內(nèi)容：按市局要求規(guī)范稅務(wù)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為促進(jìn)全系統(tǒng)稅務(wù)服務(wù)水平提升提供基礎(chǔ)性的保障。
（2）長效機(jī)制的建立：形成學(xué)禮儀重禮儀，服務(wù)形象規(guī)范統(tǒng)一的文明服務(wù)機(jī)制。
（3）工作要求。
各地方稅務(wù)分局、稽查局，局內(nèi)各機(jī)構(gòu)：按推廣工作要求組織培訓(xùn)，并針對各基層服務(wù)崗位的特點(diǎn)進(jìn)行推廣應(yīng)用。
6、辦稅服務(wù)廳的“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。
（1）活動內(nèi)容：開展辦稅服務(wù)廳的“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。
（2）長效機(jī)制的建立：建立以“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評比為載體的辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作質(zhì)效評比管理工作機(jī)制。
（3）工作要求。
①人教股制定辦稅服務(wù)廳“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評比活動具體方案，明確服務(wù)之星評選標(biāo)準(zhǔn)和方法，制定辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作質(zhì)效評比管理長效管理制度。
②各分局根據(jù)具體活動方案每月開展辦稅服務(wù)標(biāo)兵評比活動。
（二）采取十項(xiàng)服務(wù)措施，及時滿足納稅人服務(wù)訴求。
1、開展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動。
（1）活動內(nèi)容：發(fā)揮全局干部職工的智慧，結(jié)合納稅人需求和滿意度調(diào)查有關(guān)工作，結(jié)合“項(xiàng)目建設(shè)年”、“服務(wù)企業(yè)年”工作部署，對我局如何開展納稅服務(wù)，滿足納稅人合理合法需求，幫助企業(yè)共度難關(guān)、轉(zhuǎn)危為機(jī)等工作提出意見和建議。
（2）工作要求：5月，征管股組織開展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動；6月，縣局對該活動進(jìn)行評選并對優(yōu)秀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策進(jìn)行評獎，推送到市局參加評比。
2、建立向黨委政府報(bào)告制度。
（1）活動內(nèi)容：圍繞“發(fā)揮地稅機(jī)關(guān)職能作用，千方百計(jì)幫助企業(yè)擺脫困境”、“稅收如何助力地方經(jīng)濟(jì)”等主題，以及在“項(xiàng)目建設(shè)年”、“服務(wù)企業(yè)年”工作中了解和掌握企業(yè)發(fā)展情況、存在問題及對策，向黨委政府提供調(diào)研報(bào)告和對策建議，為政府決策提供參考依據(jù)。
（2）工作要求。
①辦公室：組織開展向黨委政府報(bào)告工作。組織開展稅收政策實(shí)施與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的分析研究，結(jié)合稅收政策的調(diào)整、組織稅收收入的情況及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際等，向黨委政府報(bào)送信息專報(bào)，積極為助力我縣經(jīng)濟(jì)突圍出謀劃策。
②各單位要加強(qiáng)對地方稅收助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助企業(yè)脫困等主題的調(diào)研，及時收集、分析、上報(bào)在開展工作中掌握的問題，解決的對策以及有效的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、建立領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，開展“行萬里路，訪百家企”活動。
（1）活動內(nèi)容：建立各級領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)系制度，切實(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，存在的主要困難和問題，及時協(xié)調(diào)解決建設(shè)發(fā)展過程中存在的涉稅問題。
（2）工作要求。
①征管股、計(jì)財(cái)股、信息管理中心：按市局下發(fā)到我局所管轄的重點(diǎn)企業(yè)名單項(xiàng)目或企業(yè)，擬定縣局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)名單，做好建設(shè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)、資料及時補(bǔ)充、更新工作，要求對在我市開工的工程項(xiàng)目落實(shí)管理責(zé)任，建立統(tǒng)一管理臺帳，實(shí)行工作報(bào)告制。
②各地方稅務(wù)局：3月25日前將縣局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系本轄區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)名單、年度內(nèi)組織開展走訪企業(yè)、召開座談會計(jì)劃報(bào)“納稅服務(wù)年”活動辦公室，并按計(jì)劃開展活動。在4月3日前，至少對2家企業(yè)進(jìn)行走訪，以掀起稅收宣傳月活動的一個高潮。
各單位要對“項(xiàng)目建設(shè)年”百個重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)前期項(xiàng)目實(shí)行主管地稅分局長和專人負(fù)責(zé)制，采取提前介入、跟蹤指導(dǎo)等進(jìn)行全程服務(wù)，納稅輔導(dǎo)，及時協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中存在的涉稅問題。月度終了后2個工作日內(nèi)協(xié)同縣局領(lǐng)導(dǎo)走訪企業(yè)、召開座談會情況及圖片上報(bào)“納稅服務(wù)年”辦公室。
4、對招商引資項(xiàng)目開展“全程政策輔導(dǎo)”和“全程導(dǎo)辦”前置服務(wù)。
（1）活動內(nèi)容：對重點(diǎn)招商、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項(xiàng)目主動送達(dá)政策、解讀政策，協(xié)調(diào)解決納稅人項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際困難和問題，專人全程對招商引資項(xiàng)目全程導(dǎo)辦稅務(wù)證照及行政審批事項(xiàng)。
（2）工作要求。
①征管股：負(fù)責(zé)與縣招商局等相關(guān)部門溝通聯(lián)系，了解我縣招商引資、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項(xiàng)目動態(tài)，并做好相關(guān)服務(wù)工作。
②稅政股：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門整理稅收優(yōu)惠政策、辦事流程等相關(guān)資料向新辦企業(yè)就稅收優(yōu)惠政策、涉稅事項(xiàng)辦理流程等相關(guān)問題進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)解答，及時做好享受優(yōu)惠政策企業(yè)的審批、報(bào)批工作，提升服務(wù)水平。
③各地方稅務(wù)分局：加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委、政府的溝通聯(lián)系，了解本轄區(qū)招商引資等項(xiàng)目的動態(tài)；對進(jìn)入辦理稅務(wù)登記手續(xù)程序的招商引資項(xiàng)目，要求做到專人全程導(dǎo)辦稅務(wù)證照及行政審批事項(xiàng)。
5、以保障納稅人合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，全面推進(jìn)政務(wù)公開工作。
（1）工作內(nèi)容：及時全面公開稅收政策，公開稅收優(yōu)惠政策和行政審批辦理環(huán)節(jié)及工作流程。
（2）工作要求。
①各相關(guān)業(yè)務(wù)部門：發(fā)文時遵照執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)<南寧市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)主動公開政府信息暫行辦法>的通知》（南地稅發(fā)260號），在發(fā)文時明確公文的主動公開、依申請公開或者不予公開性質(zhì)，以推進(jìn)我局政務(wù)公開工作的開展。統(tǒng)籌組織開展政策培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
②征管股：對通過撥打12366提出政策訴求的納稅人，采取發(fā)送電子郵件、電話等方式解釋稅收政策。
③各地方稅務(wù)分局：通過辦稅服務(wù)廳宣傳發(fā)布、稅收管理員宣傳輔導(dǎo)、發(fā)送短信等多種渠道開展政務(wù)公開工作。
6、進(jìn)一步強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳服務(wù)功能。
（1）活動內(nèi)容。
①在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“促進(jìn)就業(yè)綠色通道”。為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、登記失業(yè)人員、殘疾人、退役士兵及畢業(yè)2年以內(nèi)的普通高校畢業(yè)生提供相關(guān)政策咨詢，為其辦理涉稅事項(xiàng)提供全程導(dǎo)辦，切實(shí)落實(shí)優(yōu)惠政策，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。
②貫徹執(zhí)行“陽光操作、全程服務(wù)”制度。通過預(yù)約服務(wù)、彈性服務(wù)（延長服務(wù)時間）等多項(xiàng)服務(wù)措施，為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
（2）工作要求：辦稅服務(wù)廳要為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
7、建立“首次違法教育警示”制度，對首次輕微違法行為以教育為主處罰為輔。
（1）活動內(nèi)容，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問題為主，并責(zé)令限期改正，對于能夠在限期內(nèi)改正的，免予行政處罰。
（2）工作要求。
①按市局法規(guī)科制定“首次違法教育警示”管理相關(guān)規(guī)定。
對納稅人有前款所列違法行為的，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問題為主，并責(zé)令限期改正。如納稅人在限期內(nèi)改正的，對其免予行政處罰；如納稅人未在限期內(nèi)改正的，依法對其進(jìn)行行政處罰。如納稅人再次有前款所列違法行為的，應(yīng)依法對其進(jìn)行行政處罰。
8、推進(jìn)開展“納稅評估”工作。
（1）工作內(nèi)容：推進(jìn)“納稅評估”工作的開展，對經(jīng)評估分析發(fā)現(xiàn)的涉稅疑點(diǎn)和問題，通過約談等方式與納稅人溝通，有針對性地向納稅人開展稅收政策宣傳與納稅輔導(dǎo)，及時解決納稅人由于對政策理解偏差等原因造成的涉稅問題，降低稅收違法行為發(fā)生的風(fēng)險。
（2）工作要求。
①征管股：牽頭組織實(shí)施“納稅評估”工作。
②各地方稅務(wù)分局：按要求開展“納稅評估”工作，并通過約談等方式做好稅收政策宣傳與納稅輔導(dǎo)工作。
9、推進(jìn)開展“納稅信用等級評定及分類管理”工作。
（1）工作內(nèi)容：實(shí)施“納稅信用等級評定及分類管理”，鼓勵企業(yè)依法誠信納稅。推進(jìn)“納稅信用等級評定”工作，對a級納稅人給予以下鼓勵：除專項(xiàng)、專案檢查以及金稅協(xié)查等檢查外，兩年內(nèi)可以免除稅務(wù)檢查；對稅務(wù)登記證驗(yàn)證、各項(xiàng)稅收年檢等采取即時辦理辦法；放寬發(fā)票領(lǐng)購限量等。
（2）工作要求。
①征管股：牽頭組織實(shí)施“納稅信用等級評定”工作，并相應(yīng)建立分類分層級管理辦法。
②各地方稅務(wù)分局：按要求開展“納稅信用等級評定”工作，依法對不同等級的納稅人進(jìn)行分級管理，分級服務(wù)。
10、嚴(yán)格貫徹落實(shí)首問責(zé)任制及限時辦結(jié)制。
（1）活動內(nèi)容。
嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制及一次性告知制度，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，確保納稅人能及時、便捷地辦理相關(guān)涉稅審批事項(xiàng)。
嚴(yán)格遵照區(qū)局、市局重新修訂稅收優(yōu)惠管理事項(xiàng)審批流程和管理辦法中規(guī)定的減免稅辦理時限及流程，確保企業(yè)減免稅審批事項(xiàng)限時審批完畢。確保申請企業(yè)對減免稅審批事項(xiàng)辦理進(jìn)度可進(jìn)行全程查詢。
（2）工作要求。
各地方稅務(wù)分局：應(yīng)確保納稅人可通過“首問服務(wù)窗”對減免稅審批事項(xiàng)的辦理進(jìn)度、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及辦理時限進(jìn)行查詢。準(zhǔn)確回復(fù)12366轉(zhuǎn)辦的納稅人查詢事項(xiàng)。
四、活動時間安排
（一）準(zhǔn)備階段(時間：3月23日——3月31日)。
1、“納稅服務(wù)年”活動辦公室負(fù)責(zé)起草相關(guān)制度、規(guī)定及各項(xiàng)工作機(jī)制、專項(xiàng)活動的具體實(shí)施方案以指導(dǎo)基層單位統(tǒng)籌推進(jìn)“納稅服務(wù)年”活動。
2、各基層單位根據(jù)本活動方案制定本單位“納稅服務(wù)年”活動具體實(shí)施方案，擬定本單位領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)名單，擬定年度走訪企業(yè)名單及時間表等，同時結(jié)合工作實(shí)際采取以突出實(shí)效為主的各項(xiàng)納稅服務(wù)措施。
3、以上材料于3月27日前上報(bào)“納稅服務(wù)年”活動辦公室。
材料上報(bào)地址為：ftp://納稅服務(wù)年活動。
（二）實(shí)施階段(時間：4月1日——12月31日)。
1、“納稅服務(wù)年”活動辦公室統(tǒng)籌全系統(tǒng)實(shí)施“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)工作的開展。
2、各單位以納稅人需求調(diào)查為切入點(diǎn)，在切實(shí)落實(shí)縣局所統(tǒng)籌指導(dǎo)的各項(xiàng)納稅服務(wù)機(jī)制建設(shè)、納稅服務(wù)活動項(xiàng)目的同時，結(jié)合實(shí)際采取有針對性的措施，推進(jìn)納稅服務(wù)工作的開展，營造公平、和諧的.稅收環(huán)境。
（三）總結(jié)階段(時間：1月1日——1月30日)。
1、1月15日之前，各單位就納稅服務(wù)工作狀況、采取的措施、取得的效果進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)。
2、活動辦公室將根據(jù)綜合情況進(jìn)行總結(jié)與評選，同時將對納稅服務(wù)工作規(guī)范、采取措施切實(shí)有效、取得工作成績突出的單位和個人進(jìn)行表彰。
五、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識。各單位應(yīng)當(dāng)以開展“納稅服務(wù)年”為契機(jī)，貫徹落實(shí)“服務(wù)企業(yè)年”各項(xiàng)工作，以“服務(wù)納稅人，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為核心，以“全力做好服務(wù)，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機(jī)”為活動抓手，按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)渠道與服務(wù)方式，構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要加強(qiáng)“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作落實(shí)，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，確保取得實(shí)際效果。強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳以及政策實(shí)施、稅收管理、稅務(wù)稽查等各崗位工作人員的服務(wù)意識與服務(wù)水平的提升，形成“大服務(wù)”格局，加快我局服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的建設(shè)。
（三）以納稅人需求為導(dǎo)向，深化納稅服務(wù)工作內(nèi)涵。強(qiáng)化納稅人需求分析，對納稅人所重點(diǎn)關(guān)注的稅收執(zhí)法公正性、稅收管理高效性等工作上下大力氣進(jìn)行整改，將充分滿足納稅人合理合法需求與高效實(shí)施稅收管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，通過納稅人稅法遵從度的提高實(shí)現(xiàn)稅收管理質(zhì)效的提升。
（四）加大宣傳力度。縣局辦公室將“納稅服務(wù)年”的各項(xiàng)宣傳活動列為我局政務(wù)宣傳的主要工作來開展，在《地稅信息》中開辟專刊對各單位落實(shí)“納稅服務(wù)年”工作部署，開展納稅服務(wù)工作采取的措施，取得的成效進(jìn)行專項(xiàng)報(bào)道，并及時向黨委、政府、自治區(qū)地稅局以及社會各界進(jìn)行信息反饋宣傳，讓各界了解、理解、關(guān)心、支持、配合做好地稅工作，為活動的順利推進(jìn)營造良好的氛圍。各地稅分局、稽查局以及相關(guān)業(yè)務(wù)股室應(yīng)及時采編、整理、上報(bào)宣傳稿件，積極向本級黨委、政府報(bào)送活動信息，加強(qiáng)對外宣傳的工作力度。
（五）強(qiáng)化協(xié)作，密切配合。各單位在“納稅服務(wù)年”活動中要相互協(xié)調(diào)配合，相互支持。對企業(yè)需要解決的問題，屬于一個部門職責(zé)內(nèi)的，要盡快解決落實(shí)；對涉及面廣、政策性強(qiáng)的重大問題、難點(diǎn)問題，需要多個部門共同解決的，相關(guān)部門要密切配合，齊心協(xié)力，共同把存在問題解決好，確保工作實(shí)效。
（六）確保納稅服務(wù)成為長效工作。各單位必須以“納稅服務(wù)年”活動的開展為契機(jī)，研究將“納稅服務(wù)年”實(shí)施過程中取得較好管理效應(yīng)和社會效應(yīng)的各項(xiàng)措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期或定期工作，以整體提升納稅服務(wù)工作水平，推動各項(xiàng)稅收管理工作的高效實(shí)施與和諧征納關(guān)系的構(gòu)建。
供電服務(wù)方案 篇13
有效助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見》銀發(fā)〔〕224號）和《營業(yè)管理部關(guān)于農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案》渝銀發(fā)〔〕101號）為切實(shí)改善我縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境。結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務(wù)的原則，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，擴(kuò)大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，推廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點(diǎn)，建設(shè)高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村支付服務(wù)體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
進(jìn)一步完善農(nóng)村支付基礎(chǔ)設(shè)施，總體目標(biāo)：建立有利于實(shí)施各項(xiàng)惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務(wù)體系。豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)組織多元化發(fā)展。
新增銀行網(wǎng)點(diǎn)9個，近期目標(biāo)：年。其中園區(qū)新增銀行網(wǎng)點(diǎn)3個；新增atm機(jī)22臺、pos機(jī)105臺，新增特約商戶70戶，累計(jì)發(fā)放銀行卡11.6萬張（詳見下表）
自治縣改善農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境目標(biāo)任務(wù)表
略
三、工作步驟
（一）宣傳階段（年1至6月）加強(qiáng)銀行卡知識和支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識宣傳。
（二）實(shí)施階段（年3至12月）以全面擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入大小額支付系統(tǒng)。合理擴(kuò)大金融自助設(shè)備，延伸支付工具服務(wù)群體，切實(shí)讓農(nóng)村客戶體會到先進(jìn)支付工具帶來的方便、快捷、實(shí)惠。
（三）鞏固提高階段（年）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步深入推進(jìn)改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關(guān)注工作推進(jìn)中存在問題，適時調(diào)整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。
四、工作重點(diǎn)
（一）促進(jìn)農(nóng)村銀行結(jié)算賬戶的開立與使用。縣人行要會同相關(guān)部門。積極支持符合條件的農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)對農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶的非現(xiàn)場監(jiān)管。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、種植（養(yǎng)殖）專業(yè)戶、個體私營企業(yè)、農(nóng)家樂經(jīng)營戶等開立銀行結(jié)算賬戶創(chuàng)造便利條件，適當(dāng)簡化開戶手續(xù)。利用銀行賬戶直接發(fā)放財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金、政府補(bǔ)貼及農(nóng)村教師工資等，不斷豐富銀行結(jié)算賬戶功能。
（二）努力改善農(nóng)村支付服務(wù)受理環(huán)境。銀行金融機(jī)構(gòu)要搞好農(nóng)村支付服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。加大pos機(jī)具投放力度。鼓勵各發(fā)卡機(jī)構(gòu)采用銀行卡免交單清算方式進(jìn)行pos交易清算，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)pos刷卡交易資金清算問題。農(nóng)行、農(nóng)商行、郵儲行要發(fā)揮在農(nóng)村支付服務(wù)中的主力軍作用，不斷提高農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，完善配套設(shè)施，暢通匯兌渠道，不斷提高農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范圍。
（三）積極推動非現(xiàn)金支付工具的推廣普及。縣農(nóng)行要以“金穗惠農(nóng)卡”業(yè)務(wù)全面推進(jìn)創(chuàng)新為重點(diǎn)。加強(qiáng)對惠農(nóng)卡推廣使用以及農(nóng)戶小額貸款進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、督查，力爭到年底，發(fā)卡總量和授信額度分別達(dá)到10萬張和1億元，確保發(fā)放農(nóng)戶小額貸款風(fēng)險可控、持續(xù)發(fā)展。鼓勵支持農(nóng)商行江渝鄉(xiāng)情卡和郵儲銀行綠卡進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展支付結(jié)算功能，增加農(nóng)戶小額貸款循環(huán)授信、還款功能。鼓勵農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)面向農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種糧大戶、個體工商戶和個體私營企業(yè)等推行支農(nóng)惠農(nóng)信用卡，切實(shí)滿足農(nóng)民小額資金需求，有效解決短期資金周轉(zhuǎn)難問題。
（四）暢通農(nóng)村支付清算渠道。縣人行要主動幫助農(nóng)商行和郵儲行采取直聯(lián)、間聯(lián)及代理等靈活多樣的接入方式。逐步推進(jìn)支付清算相關(guān)系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，擴(kuò)大支付清算系統(tǒng)的輻射范圍，暢通農(nóng)村支付清算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化支付清算網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村資金清算效率。加強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤指導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)提高行內(nèi)支付業(yè)務(wù)處理效率。協(xié)調(diào)支持各金融機(jī)構(gòu)銀行卡柜臺互聯(lián)互通，讓農(nóng)村居民持有的江渝鄉(xiāng)情卡、惠農(nóng)卡、綠卡享受對等的金融服務(wù)。
（五）扎實(shí)做好金融風(fēng)險防范工作。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)賬戶實(shí)名制。嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度，提高農(nóng)民使用各類非現(xiàn)金支付工具時的自我保護(hù)意識。提高非現(xiàn)金支付工具的防偽能力，加強(qiáng)atmpos機(jī)具等設(shè)備的風(fēng)險管理。各銀行機(jī)構(gòu)要高度重視預(yù)防和打擊支付領(lǐng)域違法犯罪活動，對出現(xiàn)的違法活動要及時向公安機(jī)關(guān)、縣人行報(bào)告，并及時向農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，或向社會公開發(fā)布風(fēng)險提示，主動協(xié)調(diào)、積極配合公安機(jī)關(guān)依法打擊支付領(lǐng)域的各類違法犯罪活動。
（六）全面提升金融服務(wù)水平。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。切實(shí)緩解部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難現(xiàn)象；搞好基層網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)，適當(dāng)增加基層業(yè)務(wù)人員，提高基層網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)效率和質(zhì)量。
（七）構(gòu)建改善農(nóng)村支付環(huán)境長效機(jī)制。涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)要在做好日常業(yè)務(wù)宣傳的同時。組織開展現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、atm和pos自助設(shè)備操作等形式多樣的支付結(jié)算知識宣傳。縣人行和各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注農(nóng)村的支付需求，針對農(nóng)村支付結(jié)算需求的新情況、新問題開展調(diào)研，不斷完善農(nóng)村支付環(huán)境改善工作措施。縣人行應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的銀行機(jī)構(gòu)組織開展相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過不定期舉辦知識競賽、開展業(yè)務(wù)技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)臨柜人員的宣傳和服務(wù)水平。
五、保障措施
（一）組織保障
由縣人民政府分管副縣長任組長
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
成立縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組。縣人行、金融辦、財(cái)政局、公安局、各銀行金融機(jī)構(gòu)等單位主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣人行，由縣人行行長兼任辦公室主任。
2.明確職能職責(zé)
落實(shí)改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的相關(guān)政策和措施，縣人行：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各成員單位的相關(guān)工作，規(guī)劃、部署我縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的總體目標(biāo)和階段性工作。定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作開展情況。
縣金融辦：負(fù)責(zé)會同縣財(cái)政局、人行對各商業(yè)銀行目標(biāo)任務(wù)完成情況考核。
推動銀行卡的使用；落實(shí)支持金融機(jī)構(gòu)改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的獎勵資金。縣財(cái)政局：推動政府部門及所屬預(yù)算單位公務(wù)支出中推廣使用銀行卡；結(jié)合“家電下鄉(xiāng)”汽摩下鄉(xiāng)”等政策。
建立銀行卡案件報(bào)備、預(yù)警和通報(bào)制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強(qiáng)atm機(jī)具的安全巡邏和防護(hù)工作。縣公安局：協(xié)助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機(jī)制。
開展非現(xiàn)金支付工具宣傳活動，各銀行金融機(jī)構(gòu)：積極參與改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境實(shí)施項(xiàng)目。大力普及銀行卡等非現(xiàn)金支付工具基本知識。加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高風(fēng)險防范和反欺詐能力，營造安全的用卡環(huán)境，增加銀行卡機(jī)具的投入和布放，擴(kuò)大銀行卡發(fā)行，普及銀行卡應(yīng)用，提高跨行交易成功率，不斷增強(qiáng)銀行卡管理和服務(wù)水平。
（二）建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作機(jī)制
每季度召開一次農(nóng)村支付環(huán)境改善工作季度例會，1.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作季度例會制度。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭建立農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作季度例會制度。聽取工作進(jìn)展匯報(bào)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)相關(guān)問題，研究布置工作任務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和存在問題；對全縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境重要問題進(jìn)行研究；通報(bào)各成員單位改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況。
并于每季后5日內(nèi)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況及相關(guān)報(bào)表。2.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)情況報(bào)告制度。強(qiáng)化各相關(guān)部門、各金融機(jī)構(gòu)之間的信息交流。
專門負(fù)責(zé)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作，3.建立聯(lián)絡(luò)員制度。各銀行金融機(jī)構(gòu)要確定負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人各一名。并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送《農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作人員表》
（三）政策支持
1.按照營業(yè)管理部《年市銀行卡工作座談會議紀(jì)要》確定的農(nóng)資行業(yè)以及農(nóng)村地區(qū)批發(fā)、零售行業(yè)特約商戶銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)率執(zhí)行。
允許個體工商戶僅以工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和公民身份證開立單位銀行結(jié)算賬戶。2.對個體工商戶開立單位銀行結(jié)算賬戶簡化開立流程。
新增atm機(jī)1臺獎勵5000元，3.對商業(yè)銀行給予一定獎勵。銀行機(jī)構(gòu)新增1個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎勵5萬元。新增pos機(jī)1臺獎勵500元（含農(nóng)商通和商易通）
（四）檢查考核
根據(jù)本實(shí)施方案制定本單位的具體實(shí)施辦法，各成員單位要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排部署。明確具體的目標(biāo)任務(wù)和計(jì)劃進(jìn)度，并報(bào)縣人行備案。領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期按照本實(shí)施方案的要求和各單位報(bào)備的計(jì)劃進(jìn)度，對各銀行機(jī)構(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核，并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位。
供電服務(wù)方案 篇14
1.項(xiàng)目概述
桐柏抽水蓄能電站照明系統(tǒng)主要包括地下廠房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠區(qū)道路照明系統(tǒng)。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內(nèi)房間和工作、運(yùn)輸、人行的通道、各種廊道等場所設(shè)置正常照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時），對需要確保處于危險之中的人員能繼續(xù)工作和安全撤離應(yīng)置事故照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時），對需要確保人員安全疏散的出口和通道應(yīng)疏散指示照明。
本次維護(hù)服務(wù)的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統(tǒng)的定期維護(hù)、消缺。
2.服務(wù)依據(jù)
? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質(zhì)量檢驗(yàn) ? SDGJ 56-83 火力發(fā)電廠和變電所照明設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定 ? GB 17945-20xx 消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng) ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設(shè)備缺陷管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設(shè)備巡回檢查管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標(biāo)準(zhǔn)
? 其他適用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，有關(guān)規(guī)程規(guī)范及管理制度、以及設(shè)計(jì)文件和圖
紙、設(shè)備使用說明和維護(hù)手冊等。
3.工作內(nèi)容
通過照明系統(tǒng)日常消缺維護(hù)工作，使整個照明系統(tǒng)經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)、運(yùn)行正常，主要包括：定期對電站照明系統(tǒng)進(jìn)行巡檢；對巡檢和設(shè)備日常運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行處理；照明燈具的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
3.1運(yùn)行維護(hù)管理
3.1.1根據(jù)公司明確的運(yùn)行方式，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，編制和制定運(yùn)行巡檢方案、運(yùn)行及維護(hù)規(guī)程、制度，組織安排運(yùn)行巡檢、設(shè)備定期切換和消缺檢修工作。運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)、方案、規(guī)程及管理制度報(bào)公司審查后施行，運(yùn)檢部備案。
3.1.2選派的運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)接受安質(zhì)部安規(guī)教育培訓(xùn)，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合格備案后進(jìn)場工作。
3.1.3選派的運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，使其能熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和運(yùn)行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規(guī)程制度，能正確地進(jìn)行操作和判斷設(shè)備運(yùn)行狀況，及時地發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經(jīng)考試合格后方可進(jìn)場工作。
3.1.4運(yùn)行維護(hù)人員按照規(guī)定的運(yùn)行維護(hù)規(guī)程和巡檢方案要求進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。
3.2 運(yùn)行操作
3.2.1根據(jù)采購人明確的運(yùn)行方式，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，編制和制定運(yùn)行方案及運(yùn)行規(guī)程、制度，組織安排運(yùn)行工作。
3.2.2地下廠房、地下洞室、開關(guān)站等生產(chǎn)區(qū)域的照明系統(tǒng)采用定期巡視、人工現(xiàn)場就地切換操作的方式運(yùn)行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時開閉方式進(jìn)行運(yùn)行。
3.2.3自動運(yùn)行設(shè)備由運(yùn)行維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的開啟、關(guān)閉等現(xiàn)場操作控制工作。當(dāng)有特殊要求時，相關(guān)人員應(yīng)在接到指令后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作控制，并確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常。
3.2.4 在合同簽訂一個月后在滿足現(xiàn)場照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統(tǒng)設(shè)備優(yōu)化運(yùn)行配置表》，該表中應(yīng)分區(qū)域提出該區(qū)域照明系統(tǒng)設(shè)備最優(yōu)化運(yùn)行方式。
3.3 設(shè)備巡視檢查
3.3.1建立設(shè)備巡檢管理制度，制定設(shè)備巡視路線及頻次報(bào)公司運(yùn)檢部審查備案后執(zhí)行，安排專人根據(jù)備案的巡檢制度對設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.3.2運(yùn)行維護(hù)人員在巡檢時，正確著裝，遵守電業(yè)安全工作規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定，攜帶必要的工具。巡檢時要仔細(xì)，做到“六到”。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，應(yīng)立即匯報(bào)，緊急缺陷必須馬上匯報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，若設(shè)備缺陷比較嚴(yán)重，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到現(xiàn)場進(jìn)行核查，確認(rèn)后立即作好處理對策，組織人員進(jìn)行搶修。
3.3.3對設(shè)備的巡檢應(yīng)針對當(dāng)時的運(yùn)行方式和環(huán)境變化等特點(diǎn)，使設(shè)備異常能得到及時發(fā)現(xiàn)并得到控制。遇下列情況，應(yīng)進(jìn)行機(jī)動巡回檢查或增加巡回檢查的時間和次數(shù)：
A.運(yùn)行操作過或定期試驗(yàn)過的設(shè)備。 B.存在重大隱患或缺陷的設(shè)備。 C.惡劣天氣時，可能受影響的設(shè)備。 D.新投用和檢修后的設(shè)備 E.嚴(yán)重過負(fù)荷的設(shè)備。
F.發(fā)生事故后同類設(shè)備或相連運(yùn)行可能受到影響的設(shè)備。 3.3.4巡檢周期：
A.地下廠房、地下洞室、500KV開關(guān)站（繼保樓、柴油發(fā)電機(jī)房）、中控樓等區(qū)域的照明系統(tǒng)：由運(yùn)行巡檢人員每天巡檢一次；
B.其他區(qū)域電站運(yùn)行設(shè)備由運(yùn)行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經(jīng)常進(jìn)入的部位每半月不少于1次巡檢。
3.3.5每次巡檢除運(yùn)行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進(jìn)行，并做好巡檢記錄填寫照明系統(tǒng)巡檢表。 設(shè)備巡檢表格：
照明系統(tǒng)巡檢記錄
3.4 維護(hù)保養(yǎng)
3.4.1建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理制度和作業(yè)規(guī)程，以規(guī)范和指導(dǎo)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。
3.4.2系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)，按照公司運(yùn)檢部審核同意的項(xiàng)目、頻次進(jìn)行。 3.4.3在維護(hù)保養(yǎng)中應(yīng)按照維保手冊對有特殊要求設(shè)備進(jìn)行特殊維護(hù)和保養(yǎng)。
3.4.4設(shè)備定檢表格：照明系統(tǒng)定檢記錄表 一、 定檢周期 每月一次 一、
定檢內(nèi)容
三、 記錄設(shè)備缺陷情況、處理措施、遺留問題
四、 本次定檢工作評估
定檢人： 審核人:
定檢時間： 年 月 日 時 分 至 年 月 日 時 分
3.5 缺陷處理
3.5.1 接到故障報(bào)告，立即組織人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程實(shí)施搶修，對危及人身或主設(shè)備安全的故障，應(yīng)立即實(shí)施搶修處理。
3.5.2 按公司設(shè)備缺陷管理制度定期上報(bào)運(yùn)行設(shè)備缺陷統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以便采購人隨時了解設(shè)備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。
3.6 備品備件及材料管理
3.6.1每月23日前向采購人提交下下個月備品備件及材料需求計(jì)劃，按規(guī)定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號、數(shù)量、物料編碼等，報(bào)委托方審批后，按相關(guān)規(guī)定由應(yīng)答人進(jìn)行采購。
供電服務(wù)方案 篇15
根據(jù)《關(guān)于開展文明創(chuàng)建系列專項(xiàng)行動的實(shí)施意見》精神，為推進(jìn)全國文明城市爭創(chuàng)活動深入開展，進(jìn)一步弘揚(yáng)和樹立“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，讓更多的學(xué)生、教師及家長了解、支持和參與到我市創(chuàng)建全國文明城市的行動中來，經(jīng)研究決定，學(xué)校開展“青年志愿服務(wù)月”行動。
具體方案如下。
一、活動主題 志愿服務(wù)展青春風(fēng)采 從我做起建文明城市
二、活動時間：20xx年12月
三、活動內(nèi)容
1、文明宣傳 設(shè)立學(xué)生志愿服務(wù)崗，建立學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)，營造“文明創(chuàng)建，行動有我”的良好氛圍。
2、義務(wù)勞動 團(tuán)員志愿者開展清掃校園、整理實(shí)驗(yàn)室、服務(wù)圖書角等義務(wù)勞動活動，營造“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自我”的良好氛圍。
3、志愿行動 號召學(xué)生會志愿者積極參與到校園文化周各項(xiàng)比賽中，擔(dān)任比賽監(jiān)督員、安全保障員、后勤服務(wù)員、計(jì)時員、計(jì)分員等，營造“我的校園我做主”良好氛圍。
四、活動要求
1、亮出身份 各項(xiàng)活動要懸掛條幅，張貼標(biāo)語，懸掛團(tuán)旗，突出團(tuán)員青年志愿者服務(wù)主題，參與活動的志愿者要求統(tǒng)一穿著校服、佩戴“青年志愿者”標(biāo)志，做到“有形化”。
2、待人有禮 志愿者要做到禮貌待人、熱心服務(wù)，注意自身形象，不做不文明的事，不說不文明的話。
供電服務(wù)方案 篇16
根據(jù)市文明委的安排，我縣每周三和周日為志愿服務(wù)集中活動日。為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，經(jīng)研究決定，xx年xx月xx日，我縣組織開展一次大型的集中志愿服務(wù)活動。
一、集中活動時間:xx年xx月xx日上午8：30－12：00
二、集中服務(wù)主題：文明促和諧，志愿暖人心。
三、活動地點(diǎn)：龍辰盛世家園、中州文化小區(qū)、楓丹白露小區(qū)。
四、服務(wù)項(xiàng)目：
1、衛(wèi)生志愿服務(wù)。開展義診活動，量血壓、進(jìn)行健康保健知識宣傳。
2、扶弱扶困。向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困群體，提供力所能及的幫扶。如送油送面，為老人包餃子，洗衣做飯等。
3、文化進(jìn)社區(qū)。開展文藝演出活動。
4、集中宣傳。向居民發(fā)放宣傳資料，面對面溝通交流。
五、志愿服務(wù)分工：
1、住建局、縣委辦、國稅局、組織部、人社局、社保中心各單位分別負(fù)責(zé)組織20名志愿者進(jìn)小區(qū)開展專項(xiàng)或扶弱扶困志愿服務(wù)活動。
2、文廣新局負(fù)責(zé)組織文藝演出隊(duì)，到小區(qū)進(jìn)行演出。節(jié)目要求健康向上，反映伊川建設(shè)成就，歌頌社會主義和諧社會建設(shè)。
3、衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織義診服務(wù)醫(yī)療隊(duì)。
4、各單位發(fā)放宣傳資料，與居民進(jìn)行面對面的溝通交流。
六、集中服務(wù)組織單位：伊川縣委辦公室、伊川縣住建局；伊川縣國稅局、伊川縣委組織部；伊川縣人事勞動和社會保障局、伊川縣社會保險中心。
七、要求
1、各單位自帶服務(wù)用具。義診用桌椅由衛(wèi)生局負(fù)責(zé)，演出用具由演出隊(duì)負(fù)責(zé)，扶弱扶困慰問品由分包單位負(fù)責(zé)。
2、各單位于早上8：00準(zhǔn)時進(jìn)入小區(qū)。
3、小區(qū)的溝通協(xié)調(diào)工作由住建局、商務(wù)局負(fù)責(zé)。
4、參與單位在小區(qū)醒目位置自行懸掛相關(guān)宣傳條幅。
5、各宣傳服務(wù)站點(diǎn)自備宣傳展板（版面自行規(guī)劃，內(nèi)容圍繞弘揚(yáng)志愿精神，文明創(chuàng)建，環(huán)境創(chuàng)優(yōu)）。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)自擬主題，準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容宣傳資料。各便民服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)自備服務(wù)工具。
6、注意維護(hù)志愿者良好的社會形象，聽從指揮，服從安排，特別是要注意維護(hù)周圍的環(huán)境衛(wèi)生，注意交通和人身安全。
伊川縣文明辦
xx年xx月xx日
供電服務(wù)方案 篇17
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《公安民警心理健康服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見》、《基層公安機(jī)關(guān)思想政治工作規(guī)范》，牢固樹立以警為本、心理育警的理念，著力構(gòu)建心理訓(xùn)練、咨詢服務(wù)和危機(jī)干偵“三位一體”的民警心理服務(wù)工作體系，將心理健康服務(wù)工作作為加強(qiáng)思想政治工作的切入點(diǎn)，作為推進(jìn)從優(yōu)待警工作的支撐點(diǎn)，在體制機(jī)制上不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)民輔警心理健康服務(wù)工作，更好地服從服務(wù)于公安工作和隊(duì)伍建設(shè)。
二、組織體系
成立心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分局成立民輔警心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
基層科所隊(duì)要根據(jù)自身?xiàng)l件，由教（指）導(dǎo)員等基層政工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織開展心理健康服務(wù)，隨時掌握本單位民輔警的心理狀況，發(fā)現(xiàn)民輔警有明顯心理異常或遭遇重大事件，及時報(bào)告心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并主動介入做好干預(yù)對象的跟蹤反饋。
三、工作措施
（一）心理健康輪訓(xùn)
分局政工辦將邀請相關(guān)專家和市局心理健康教官組織開展心理健康培訓(xùn)。為緩解基層民警、輔警的心理壓力，進(jìn)一步強(qiáng)化民警職業(yè)榮譽(yù)感，提高民警職業(yè)歸屬感，降低民警職業(yè)倦怠，增強(qiáng)隊(duì)伍的'凝聚力、戰(zhàn)斗力和協(xié)同配合能力，營造團(tuán)結(jié)、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍，激勵一線民、輔警以更加飽滿的熱情、昂揚(yáng)奮發(fā)的斗志、戰(zhàn)之必勝的信心，積極投入到公安工作中。
（二）心理健康服務(wù)下基層
按照“心理健康服務(wù)基層行”活動和“心理健康服務(wù)進(jìn)百所”活動要求，由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務(wù)小分隊(duì)。
（三）心理健康宣傳工作
局屬各單位利用微信、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，多渠道報(bào)道心理工作，分局依托“開發(fā)警事”公眾號等平臺宣傳普及心理健康常識，提高普及率。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。健康的身心和良好的狀態(tài)是公安民警依法履行職責(zé)、完成各項(xiàng)公安保衛(wèi)任務(wù)的重要保證。各單位要從加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的高度，將民輔警心理健康工作作為隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，作為鼓舞士氣、激勵斗志的“警心工程”來抓，堅(jiān)決按照市局黨委的部署要求，逐步健全完善公安民警身心健康保護(hù)工作長效機(jī)制，努力提高科學(xué)用警水平和警務(wù)工作效能，最大限度地為民輔警降壓減負(fù)。
（二）加強(qiáng)引導(dǎo)、廣泛參與。各單位要通過多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護(hù)工作的目的、意義和重要性、必要性，讓廣大民輔警充分認(rèn)識維護(hù)自身心理健康的積極作用，打消思想顧慮，克服世俗偏見，增強(qiáng)參與心理健康保護(hù)活動的自覺性和主動性。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)基本知識，把促進(jìn)思想進(jìn)步同保持民輔警的心理健康結(jié)合起來，鞏固發(fā)展團(tuán)結(jié)友愛的內(nèi)部關(guān)系，努力構(gòu)建和諧警營。
供電服務(wù)方案 篇18
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)沈秋明、闕蘋責(zé)任處室糾風(fēng)室
參與單位“行風(fēng)熱線”各上線單位、各縣（市、區(qū)）糾風(fēng)辦實(shí)施時間全年
工作目標(biāo)牢固樹立解決民生問題是最大政治、保障和改善民生是最大政績的理念，按照以人為本的要求，以“行風(fēng)熱線”為平臺，深化“三服務(wù)一滿意”主題活動，積極關(guān)注民生，維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會公平正義。
實(shí)施計(jì)劃
1、加強(qiáng)“行風(fēng)熱線”常態(tài)管理。創(chuàng)新形式、拓展內(nèi)容，著力提高“一把手”上線率、投訴件辦結(jié)率和滿意率。完善相關(guān)制度，加強(qiáng)上線考核工作，提高節(jié)目質(zhì)量。時間：全年。
2、總結(jié)表彰。召開深化滿意站所創(chuàng)建工作暨行風(fēng)熱線工作總結(jié)表彰大會，回顧總結(jié)、表彰先進(jìn)、擴(kuò)大宣傳、提升形象。
時間：3月。
3、深化滿意站所創(chuàng)建。制訂下發(fā)《20xx年服務(wù)民生滿意站所（辦事窗口）、滿意行業(yè)創(chuàng)建方案》，探索滿意站所量化考核辦法。組織行風(fēng)監(jiān)督員、新聞媒體對滿意站所創(chuàng)建工作開展明查暗訪，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，進(jìn)一步提高創(chuàng)建水平。
時間：4—7月。
實(shí)施計(jì)劃
4、開展“行風(fēng)熱線——走進(jìn)基層月”活動。節(jié)目組繼續(xù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，了解基層的困難和需求，解決民生問題，幫助企業(yè)攻堅(jiān)克難，進(jìn)一步提升“行風(fēng)熱線”反映民情，宣傳造勢的能力。
時間：5—10月。
5、繼續(xù)開展“夏日清風(fēng)、為民解憂”活動。打造“紅船服務(wù)”品牌，以十支服務(wù)隊(duì)為抓手，深入開展便民服務(wù)活動。
時間：7——9月。
6、開展農(nóng)業(yè)系統(tǒng)行風(fēng)評議。通過開展行風(fēng)評議，全面落實(shí)惠農(nóng)支農(nóng)政策，著力提高農(nóng)業(yè)系統(tǒng)服務(wù)“三農(nóng)”的能力。時間：全年。
供電服務(wù)方案 篇19
全球現(xiàn)正陷入internet的淘金熱中，如何從internet找到商機(jī)？各行各業(yè)都使出渾身解數(shù)、yahoo與amazon的成功可以證明internet商機(jī)無限、雖然本業(yè)還未賺錢。但大量的到訪人潮及具創(chuàng)意的行銷方式，顛覆了傳統(tǒng)營銷渠道。小而美的企業(yè)也可能當(dāng)主角了。也許你已經(jīng)來不及成為現(xiàn)存產(chǎn)業(yè)的重要品牌、但是你絕對有機(jī)會成為網(wǎng)絡(luò)上的知名品牌.
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的改變我們的生活，人們對電子商務(wù)的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)變到如何將這些電子業(yè)務(wù)變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化服務(wù)，流程定制上來，即要實(shí)現(xiàn)“你在web上工作”到“web為你工作”這一重大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)資源的利用程度已經(jīng)可以很大地決定一個企業(yè)的生存與發(fā)展，高賽爾公司雖已有自己的門戶網(wǎng)站，但企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷才剛剛起步，尚未形成一套完整的`網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和方案，因而需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場的特點(diǎn)和企業(yè)資源，策劃出一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)行銷計(jì)劃，以期能使傳統(tǒng)銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售有機(jī)地集合。
營銷環(huán)境，是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷管理過程中不可控制的因素，企業(yè)經(jīng)營的＇優(yōu)劣成敗，在于營銷管理者能否順應(yīng)不斷變化的營銷環(huán)境。公司的市場營銷環(huán)境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發(fā)展并保持與目標(biāo)顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。營銷環(huán)境既能提供機(jī)遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續(xù)不斷地觀察與適應(yīng)變化著的環(huán)境。
1、市場環(huán)境分析
我國的黃金銷售量從xx年噸增長到目前的大約噸，從而使中國成為世界第三大黃金消費(fèi)國，照此速度增長的話我國的黃金市場規(guī)模會發(fā)展得令人吃驚.據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，世界上大約xx人就擁有一家金店，而我國目前僅有家金店，即使僅以發(fā)達(dá)地區(qū)的x億消費(fèi)者計(jì)算，也才達(dá)到xx人才有一家金店，在大城市僅有%的居民擁有珠寶首飾，中小城市這一比例僅為%，而東部的農(nóng)村更少，僅達(dá)到%.目前以及將來黃金禮品市場的增長動力主要來自婚慶需求，境外游客需求，還有贈品等.中國人由于受傳統(tǒng)的影響，對黃金特別鐘愛，除了購買項(xiàng)鏈，戒指，耳環(huán)，手鏈外，一些純金小擺設(shè)比如磨砂或空心的生肖等飾物也頗受歡迎.但是最受歡迎的仍然是那些表面深度光處理過的首飾，含有建筑風(fēng)和自由風(fēng)格的抽象圖樣的款式仍舊受歡迎。在銷售上，黃金名店和連鎖點(diǎn)形式站主要地位，一些大的商場等也設(shè)有專柜，—這些方式都是傳統(tǒng)的行銷，在e化的當(dāng)今時代似乎有點(diǎn)落伍。隨著中國的入世，黃金市場也逐步走向開放，這更是給黃金行業(yè)的發(fā)展帶來了生機(jī)，另外人民銀行也對黃金報(bào)價改為每周一次，使黃金價格更貼國際行情。
2、企業(yè)形象分析
1、司簡介
某金銀公司是中國印鈔造幣總公司印鈔公司與路有限公司合資成立的企業(yè)，亦是人民銀行系統(tǒng)首家合資企業(yè)。印鈔公司是集印鈔、造紙、金銀精煉和加工為一體的大型綜合性企業(yè)，其金銀精煉和加工能力處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，是國家黃金、白銀精煉加工基地。xx公司是從事有色金屬、貴金屬貿(mào)易及相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的上市公司。
某金銀公司現(xiàn)已發(fā)展成為擁有高賽爾標(biāo)準(zhǔn)金條，金銀制品創(chuàng)新制作、系列收藏珍品的設(shè)計(jì)開發(fā)及貴金屬國際貿(mào)易于一身的綜合性企業(yè)，市場已遍及全國、歐美、印度及東南亞地區(qū)。
2、我們的理念
公司信奉“創(chuàng)造市場，與伙伴分享”的經(jīng)營理念，秉承“吾以精誠鑄真金”的經(jīng)營之道，與我們的股東、員工、客戶、供應(yīng)商齊心協(xié)力，精誠合作，開辟市場，共享利益。
3、我們的團(tuán)隊(duì)
公司啟用“德才兼?zhèn)洌ú攀怯谩钡娜瞬艡C(jī)制，管理人員中擁有碩士、大學(xué)本科學(xué)歷的占%。引進(jìn)優(yōu)秀的海外留學(xué)管理人才，運(yùn)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，創(chuàng)建高效率的市場營銷團(tuán)隊(duì)。
4、我們的榮譽(yù)
某金銀公司致力于為社會創(chuàng)造價值，以真誠服務(wù)于社會，公司以優(yōu)秀的業(yè)績和規(guī)范的運(yùn)作被評為成都市“優(yōu)秀外商投資企業(yè)”、獲得成都市高新區(qū)“納稅大戶”的稱號、成都市“雙優(yōu)”企業(yè)獎及出口創(chuàng)匯重點(diǎn)企業(yè)；由于公司堅(jiān)持誠信經(jīng)營的方針，在資信等級評級中被授予“aaa”級。
5、公司前景
隨著中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)逐步接軌，中國黃金市場的穩(wěn)步發(fā)展，某金銀公司將在貴金屬行業(yè)勇于創(chuàng)新、進(jìn)取、誠信經(jīng)營，為發(fā)展黃金投資市場，加快西部經(jīng)濟(jì)大開發(fā)，起到積極領(lǐng)先的作用，積極開拓高賽爾牌金條市場及金銀制品，為進(jìn)入中國黃金企業(yè)十強(qiáng)努力進(jìn)取。
3、產(chǎn)品分析
本公司金條買賣為西部黃金市場開辟了新的投資渠道；本公司可以利用自身的路透信息終端在第一時間為投資者獲取準(zhǔn)確的世界貴金屬市場信息，方便快捷地提供黃金、白銀等貴金屬產(chǎn)品的投資理財(cái)咨詢服務(wù)。
本公司引進(jìn)國際先進(jìn)的全套電鑄工藝生產(chǎn)線，采用德國先進(jìn)的工藝、原料、技術(shù)，具備國內(nèi)一流的圓雕、浮雕純金銀制品的制作技術(shù)，工藝精湛。中國足協(xié)委托本公司制造20xx年“藍(lán)帶中國足協(xié)杯”金杯，而且由本公司制作的“四羊方尊”、“樂山大佛”等精品已被國家部委作為出訪外交時的國禮贈品。
本金銀制品制造優(yōu)良、價格合理、信譽(yù)度高，可為客戶提供全方位企業(yè)文化形象宣傳方案，并量身定做、開發(fā)、設(shè)計(jì)高檔純金銀工藝品、禮品、紀(jì)念品、收藏品、企業(yè)形象宣傳品。
4、競爭分析
按本公司的實(shí)力來看，在我國國內(nèi)競爭者是很少的。但是，我們也不能粗心大意，一旦放松警惕就可以讓別人有虛而入。我們先看一下一個競爭者的資料：中寶戴夢得投資股份有限公司1999年6月成功地在上海證券交易所上市，20xx年通過國際資本運(yùn)作與世界k金王國首飾制造商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將著名品牌“orop”引進(jìn)中國市場，并已在國內(nèi)注冊了“orop”商標(biāo)。中寶戴夢得獲得了國內(nèi)唯一對意大利首飾企業(yè)出料加工權(quán)。實(shí)現(xiàn)原料、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品、品牌和市場優(yōu)勢組合。依托意大利國際領(lǐng)先的設(shè)備、技術(shù)和生產(chǎn)工藝，占領(lǐng)國內(nèi)k金精品市場；運(yùn)用“orop”品牌的設(shè)計(jì)優(yōu)勢和影響力，取得國際品牌中國市場的成功，依據(jù)國內(nèi)巨大的市場需求，建立長期、穩(wěn)定的產(chǎn)品發(fā)展體系。中寶戴夢的投資股份有限公司擁有代表歐洲文化藝術(shù)風(fēng)格的國際品牌。具有起點(diǎn)高、國際化、專業(yè)化運(yùn)作的特點(diǎn)，是中國珠寶上市公司進(jìn)軍國際市場、參與國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的戰(zhàn)略工程。
供電服務(wù)方案 篇20
在該項(xiàng)目的審計(jì)服務(wù)工作中嚴(yán)格堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的獨(dú)立審計(jì)原則，正確評價貴公司基建項(xiàng)目的建設(shè)情況，保證為委托單位提供真實(shí)可信的工程造價結(jié)算審核報(bào)告；并在項(xiàng)目全過程中，隨時為貴公司提供基本建設(shè)造價與咨詢方面的服務(wù)。
我們將力求在公正合理、實(shí)事求是的基礎(chǔ)上盡可能的為貴單位節(jié)約建設(shè)資金，竭力保證按照貴單位的要求和國家相關(guān)文件規(guī)定，保質(zhì)按期地完成審計(jì)任務(wù)。
一、確定項(xiàng)目審計(jì)質(zhì)量保證措施及承諾
我單位授貴單位委托保證項(xiàng)目誤差率不超過正負(fù)1.5%，保證質(zhì)量的主要措施如下：
1、配備品德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的審計(jì)人員；
2、對送審結(jié)算資料的真實(shí)性、完整性、合法性進(jìn)行驗(yàn)證；
3、認(rèn)真考察市場材料價格、設(shè)備價格以便對其進(jìn)行確認(rèn)；
4、對造價咨詢成果執(zhí)行我公司“三級復(fù)核制度”，以確保咨詢成果質(zhì)量；
5、我公司對造價咨詢成果在誤差范圍內(nèi)，超出部分由我公司承擔(dān)賠償。
二、審計(jì)依據(jù)
1、 (一)工程招標(biāo)文件、標(biāo)底、投標(biāo)書、評標(biāo)報(bào)告、中標(biāo)通知
(二)工程施工合同、設(shè)計(jì)合同、監(jiān)理合同、質(zhì)監(jiān)合同及其他有關(guān)合同、工程設(shè)計(jì)變更通知單
(三)工程施工圖紙
(四)國家主管部門及地方有關(guān)部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)、定額和工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)規(guī)范
(五)項(xiàng)目立項(xiàng)有關(guān)批復(fù)文件、批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)概算書和修編概算書 (六)與工程項(xiàng)目相關(guān)的市場價格信息、同類項(xiàng)目的造價及其他有關(guān)的市場信息
(七)其他法律法規(guī)
(八)委托單位對于該項(xiàng)目審計(jì)的要求
2.會同建設(shè)單位、施工單位對有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場查勘核實(shí)，準(zhǔn)確界定各施工單位的施工范圍和造價。
三、審計(jì)過程
1、檢查結(jié)算書的工程量是否與實(shí)際數(shù)量相符。審核工程量計(jì)算是否與施工設(shè)計(jì)圖紙相符，工程量計(jì)算是否符合規(guī)定的計(jì)算規(guī)則。
2、檢查結(jié)算書的選套單價與投標(biāo)報(bào)價是否相符。主要審核定額或單價的套用是否合理：
3、核查甲供設(shè)備、材料用量是否與實(shí)際數(shù)量一致；
4、設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場簽證是否存在重復(fù)計(jì)算的現(xiàn)象。
5、審核結(jié)算書的編制形式是否符合清單規(guī)范的要求。
(1)現(xiàn)場踏勘。審計(jì)人員在審核過程中，應(yīng)通過委托人會同建設(shè)單位、施工單位，對以下項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場查勘核實(shí)：
①分部或分項(xiàng)工程；
②實(shí)際施工用料偏離結(jié)算的工程項(xiàng)目；
③變更設(shè)計(jì)的工程項(xiàng)目；
④必須丈量的工程項(xiàng)目；
(2)審計(jì)取證。審計(jì)人員在審核以下情況時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《工程造價咨詢業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的規(guī)定，獲取準(zhǔn)確的證據(jù)：
①變更工程設(shè)計(jì)；
②建設(shè)單位提供材料和設(shè)備；
③施工中使用的工程材料或設(shè)備的價格與規(guī)定不符
(3)審計(jì)內(nèi)容簽證。審計(jì)人員審核基本建設(shè)工程結(jié)算以下情況時，應(yīng)當(dāng)按《工程造價咨詢業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的規(guī)定，向建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位獲取必要的簽證：
①施工情況與圖紙不符；
②實(shí)物工程量與圖紙不符；
③施工用料發(fā)生變化；
④施工情況與施工合同不符。
(4)審計(jì)結(jié)果確認(rèn)。審計(jì)人員對該工程造價按專業(yè)分別從單位工程直接費(fèi)、取費(fèi)等方面依次經(jīng)過全面審計(jì)匯總后，編制結(jié)算審計(jì)表：
然后，就審計(jì)后的意見以書面形式全面系統(tǒng)向委托方（建設(shè)單位）匯報(bào)初步審計(jì)結(jié)論，根據(jù)會審情況形成審計(jì)結(jié)論。由委托方通知施工單位、監(jiān)理單位對審計(jì)結(jié)論進(jìn)行四方校對確認(rèn)工程量及工程造價，經(jīng)四方確認(rèn)完后對審計(jì)結(jié)果無異議，審計(jì)人員應(yīng)提請其簽字蓋章確認(rèn)。
三、報(bào)告編制
（1）根據(jù)對工程結(jié)算的審計(jì)結(jié)果，得出準(zhǔn)確的審計(jì)結(jié)論。重點(diǎn)審計(jì)工程造價的確定是否合理、客觀，是否嚴(yán)格執(zhí)行合同和相關(guān)規(guī)定，對于不合理得造價嚴(yán)格核減，就核減項(xiàng)與施工方明確并簽認(rèn)。及時就施工方確認(rèn)和不確認(rèn)事項(xiàng)，向建設(shè)方提出意見及建議。就審計(jì)結(jié)論向建設(shè)單位征求意見，出具項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告。
（2）審計(jì)組根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，根據(jù)委托方要求定期向委托方匯報(bào)審計(jì)進(jìn)度及結(jié)果；重大問題及時形成專項(xiàng)報(bào)告請示委托方，并適時調(diào)整工作狀況，滿足現(xiàn)場審計(jì)需要；
(3)在出具最終審計(jì)報(bào)告之前審計(jì)人員匯總整體審計(jì)情況向委托方專題匯報(bào)，出具最終審計(jì)報(bào)告送達(dá)委托方。
四、審計(jì)費(fèi)用
零星及配套項(xiàng)目工程委托方的基本審計(jì)費(fèi)用按報(bào)審值工程造價的2‰計(jì)取；其余項(xiàng)目工程委托方的基本審計(jì)費(fèi)用按報(bào)審值工程造價的1‰計(jì)取。施工方的效益審計(jì)費(fèi)用按審減值的5%計(jì)取。
供電服務(wù)方案 篇21
一、指導(dǎo)思想
方便家長、服務(wù)學(xué)生、確保安全。
二、基本情況中心學(xué)校現(xiàn)有乘坐校車生470人，分布于6個行政村。最遠(yuǎn)的18公里，最近的3公里。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了保證校車接送學(xué)生的組織管理，保證工作順利進(jìn)行。學(xué)校成立“校車服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”加強(qiáng)此項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)。
組長：（校長）
副組長：（副校長）
成員：（總務(wù)主任）
（副校長）
（工會主席）
（校警）
各班班主任。
四、具體辦法：
由旗校車公司批準(zhǔn)的校車，每日早、晚按學(xué)校作息時間到達(dá)個村指定站點(diǎn)，有負(fù)責(zé)該線路的隨車人員點(diǎn)名，統(tǒng)一乘車返校。有乘坐校
車的住宿生每周五放學(xué)時和每周日按時隨車人員接送到指定地點(diǎn)。學(xué)生下車，由學(xué)生家長簽名，在校發(fā)車前由學(xué)校校車管理人員與司機(jī)點(diǎn)清學(xué)生人數(shù)后簽字方可放行。
五、具體要求：
要求司機(jī)與隨車人員和學(xué)生家長思想上高度重視恪盡職守認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保學(xué)生按時、安全回家和返校。若因工作人員不負(fù)責(zé)任，玩忽職守造成工作失誤或安全事故的承擔(dān)全部責(zé)任，要求每位學(xué)生遵守按時到位、尊敬師長、文明乘車、服從管理。
六、工作職責(zé)：
（一）中心學(xué)校職責(zé)：
1、做好和旗教育局、校車公司、學(xué)校、家長之間的協(xié)調(diào)工作。
2、做好各站點(diǎn)乘車學(xué)生的編組安排。
3、統(tǒng)一調(diào)整學(xué)校作息時間，確保校車接送學(xué)生工作有序進(jìn)行。
4、督促校車接送學(xué)生協(xié)議，督查校車接送學(xué)生工作情況。
5、制定切實(shí)可行的校車服務(wù)方案，確保校車接送學(xué)生安全有序進(jìn)行。
6、加強(qiáng)對學(xué)生安全教育，要求學(xué)生文明乘車、安全乘車、按時乘車。
7、學(xué)校成立校車接送學(xué)生組織機(jī)構(gòu)，明確分工和責(zé)任，如實(shí)填寫接送學(xué)生記錄。
8、制定《學(xué)校校車接送學(xué)生應(yīng)急工作預(yù)案》，如發(fā)生事故，即啟動《學(xué)校校車接送學(xué)生應(yīng)急工作預(yù)案》。
9、規(guī)范檔案，實(shí)行駕駛?cè)恕耙蝗艘粰n”機(jī)動車“一車一檔”。
供電服務(wù)方案 篇22
為認(rèn)真貫徹落實(shí)民政部等16部門《關(guān)于進(jìn)一步推動殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔20xx〕5號），進(jìn)一步深化殯葬改革，切實(shí)減輕本市居民喪葬負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)基本殯葬服務(wù)普惠性、均等化，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞建設(shè)惠民、綠色、文明殯葬的發(fā)展目標(biāo)，突出殯葬事業(yè)公益屬性，有效落實(shí)惠民殯葬政策，切實(shí)減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)，補(bǔ)齊殯葬公共服務(wù)短板，以點(diǎn)帶面推動殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、基本原則
（一）保基本。堅(jiān)持基本殯葬服務(wù)公益屬性，履行民政部門兜底保障職責(zé)，著力滿足我市城鄉(xiāng)居民基本殯葬需求，維護(hù)人民群眾基本喪葬權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)“逝有所安”。
（二）全覆蓋。建立健全基本殯葬服務(wù)制度，完善基本殯葬服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)基本殯葬服務(wù)的普惠性、均等化，確保人人享有公益性基本殯葬服務(wù)。
（三）可持續(xù)。持續(xù)推進(jìn)惠民殯葬制度建設(shè)，完善基本殯葬服務(wù)清單，提升基本殯葬服務(wù)水平，落實(shí)政府責(zé)任，強(qiáng)化財(cái)政投入，保障基本殯葬減免政策長效落實(shí)。
三、減免范圍
（一）下列生前具有沈陽市戶籍并按照規(guī)定火化的逝者，為基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免對象：
1.全額減免對象
（1）生前未參加基本養(yǎng)老保險的逝者；
（2）生前為城鄉(xiāng)低保對象、特困人員或孤兒（含事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童）的逝者；
（3）生前為計(jì)劃生育特殊家庭扶助對象或享受國家定期撫恤補(bǔ)助優(yōu)撫對象的`逝者；
（4）見義勇為犧牲人員（遺體）捐獻(xiàn)者；
（5）查實(shí)不了身源的無主（名）遺體。
2.差額減免對象
生前參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險并按相應(yīng)政策領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)用的逝者。
可以其他方式獲取喪葬補(bǔ)助費(fèi)用的，不列入減免范圍。
四、減免項(xiàng)目及價格標(biāo)準(zhǔn)
1.遺體接運(yùn)費(fèi)：400元/具（縣級殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)300元/具）；
2.遺體冷藏費(fèi)：105元/3天；
3.遺體火化費(fèi):740元/具；
4.骨灰寄存費(fèi):600元/5年；
5.紙棺費(fèi):120元；
6.骨灰盒費(fèi):100元。
全額減免最高金額2065元/具（遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣為1965元/具），為上述六項(xiàng)基本殯葬服務(wù)費(fèi)用之和。
差額減免最高金額1546元/具（遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣為1446元/具），為全額減免對象最高減免金額扣除城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險喪葬補(bǔ)助費(fèi)用的差額所得。
減免費(fèi)用依據(jù)價格及基本養(yǎng)老保險政策變化實(shí)行動態(tài)調(diào)整。
五、辦理程序
（一）申請。由喪事承辦人到辦理遺體火化的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請并填寫《沈陽市基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免申請表》（以下簡稱《申請表》），同時提交喪事承辦人身份證原件及復(fù)印件，逝者身份證、戶口簿、死亡證明原件、復(fù)印件及其他相關(guān)材料。
（二）審核。由殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員對《申請表》內(nèi)容及所提供的證明材料進(jìn)行核對，同時，登錄沈陽市智慧殯葬平臺對逝者生前戶籍、參保情況、低保及特困信息進(jìn)行查詢，確定是否符合減免條件。
（三）減免。對于符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)直接減免相應(yīng)費(fèi)用；對于不符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)場告知；對于因證件不全或?qū)ΜF(xiàn)場減免資格核驗(yàn)結(jié)果有異議的，由喪事承辦人先行支付相應(yīng)費(fèi)用，在15個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過后辦理退費(fèi)。
六、資金保障及補(bǔ)助方式
（一）資金保障。遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣戶籍逝者的減免費(fèi)用政策期內(nèi)由市財(cái)政統(tǒng)籌保障，其他各地區(qū)戶籍逝者的減免費(fèi)用由本區(qū)財(cái)政保障。無（名）主遺體的減免費(fèi)用由遺體發(fā)現(xiàn)地區(qū)財(cái)政保障。
（二）預(yù)算安排。各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每年第四季度，根據(jù)本年度火化人數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，測算下一年度減免基本殯葬費(fèi)用所需經(jīng)費(fèi)，經(jīng)民政部門審核后報(bào)財(cái)政部門納入年度財(cái)政預(yù)算。其中，遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)算金額，由本地區(qū)民政部門初審，經(jīng)市民政局審核后報(bào)市財(cái)政局；市回龍崗殯葬服務(wù)中心預(yù)算金額，按屬地原則經(jīng)和平區(qū)、沈河區(qū)、皇姑區(qū)、大東區(qū)、鐵西區(qū)民政部門審核后報(bào)本地區(qū)財(cái)政部門；其他各地區(qū)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)算金額，由本地區(qū)民政部門審核后報(bào)本地區(qū)財(cái)政部門。
（三）資金撥付。各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)每季度末通過沈陽市智慧殯葬平臺，匯總基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免數(shù)據(jù)，生成《沈陽市基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免資金經(jīng)費(fèi)結(jié)算表》報(bào)市民政部門，由市民政部門按照逝者戶籍將減免數(shù)據(jù)分發(fā)至各地區(qū)民政部門。各地區(qū)民政部門對減免數(shù)據(jù)審核后，報(bào)本地區(qū)財(cái)政部門核定并撥付資金至各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。市財(cái)政按照預(yù)撥、清算方式對遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣的減免費(fèi)用給予全額補(bǔ)助。
七、相關(guān)要求
（一）基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免應(yīng)在最高限額內(nèi)，按實(shí)際發(fā)生項(xiàng)目、發(fā)生金額予以減免。對未發(fā)生的減免項(xiàng)目，視為自動放棄，不返現(xiàn)、不折現(xiàn)；金額達(dá)到或超出減免標(biāo)準(zhǔn)的，差額部分由喪事承辦人自行承擔(dān)。
（二）遺體接運(yùn)必須使用正規(guī)遺體運(yùn)輸車輛。
（三）減免對象在沈陽市以外死亡并就地辦理喪事的，喪事承辦人應(yīng)于3個月內(nèi)，持火化地殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的遺體火化證明、制式發(fā)票原件及復(fù)印件，到逝者戶籍所在地殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理報(bào)銷手續(xù)（減免對象為皇姑區(qū)、鐵西區(qū)、和平區(qū)、沈河區(qū)、大東區(qū)戶籍的，報(bào)銷手續(xù)需到市回龍崗殯葬服務(wù)中心辦理）。在沈陽市死亡但到市外殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)火化遺體的減免對象，不予減免費(fèi)用。市外火化地與我市基本殯葬服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一致時，火化地標(biāo)準(zhǔn)高于我市標(biāo)準(zhǔn)的，按我市標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；火化地標(biāo)準(zhǔn)低于我市標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)報(bào)實(shí)銷。
（四）喪事承辦人應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)證明材料，如有冒領(lǐng)、騙領(lǐng)等行為，由相關(guān)部門依法追回，涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
（五）各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)減免對象資格審核和管理，切實(shí)做好人員身份信息核實(shí)和檔案信息管理。從事殯葬管理的工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊或謀取私利的，依照《遼寧省殯葬管理實(shí)施辦法》相關(guān)規(guī)定處理。
（六）民政部門要認(rèn)真履職，做好減免資金預(yù)算和審核，加強(qiáng)專項(xiàng)資金使用安全監(jiān)管。按照“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，由資金使用單位承擔(dān)資金使用安全主體責(zé)任。
（七）民政、人社部門要依托數(shù)據(jù)共享平臺，加強(qiáng)減免對象身份信息核對，同時，持續(xù)完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)逝者身份信息即時查詢、核對、確認(rèn)。
（八）財(cái)政部門要及時將基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免所需資金納入財(cái)政預(yù)算，加強(qiáng)資金撥付管理，確保資金及時足額撥付到位。
本方案自20xx年3月1日起實(shí)施，有效期5年。此前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本文件不一致的，以本文件為準(zhǔn)。