優質服務活動方案（精選9篇）

優質服務活動方案 篇1

　　一、 活動目的：

　　以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫療質量持續改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。

　　二、活動方案

　　(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動

　　活動時間：20xx年3月8日下午

　　活動地點：白云區人民醫院

　　活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂

　　負責部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫務處

　　參與部門： 各有關科室

　　(二)“服務公益，名家有約”—中心單病種首席專家團隊暨護理精英團隊系列義診活動

　　活動時間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

　　活動地點：院內

　　活動內容：單病種首席專家簽署責任狀暨文明優質服務月首席專家團隊、護理精英團隊義診系列活動啟動儀式;

　　新遴選單病種首席專家團隊系列義診;

　　護理精英團隊同期進行護理健康大講堂活動。

　　負責部門：醫務處、護理部、中心辦

　　參與部門： 各有關科室

　　(三)“重拳出擊、打擊號販子”—改善醫院門診醫療服務秩序專項行動

　　活動時間：20xx年3月始

　　形式內容：以梳理掛號流程、改變服務模式、建立轉診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫院門診醫療服務秩序專項行動。

　　負責部門：醫務處

　　參與部門： 各有關科室

　　(四)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動

　　活動時間：20xx年3—4月

　　形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用后勤人務實肯干的工作精神傳遞溫暖，用實際行動傳播文明優質服務的工作理念。

　　“衣”

　　1. 改變病人服申領方式

　　2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務

　　3. 啟動全院范圍內床上用品使用情況調研和選型工作

　　4. 根據天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃

　　 “食”

　　1. 改善便民職工早餐點售賣品種

　　2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種

　　3. 增設職工午餐套餐窗口，重新規劃分餐窗口，加快選餐速度。

　　4. 食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀

　　5. 蛋糕DIY活動

　　 “住”

　　1. 關注細節，徹查病房，打造舒適住院環境

　　2. 宿舍區實行免費入戶維修

　　3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖

　　4. 保證居住環境安全

　　 “行”

　　1. 理順輪椅和車床服務流程

　　2. 加強電梯指引服務

　　3. 貼心咨詢與便民服務

　　4. 護送女職工過天橋

　　負責部門：總務處各科室

　　參與部門： 各有關科室

　　(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優秀員工心語心愿

　　活動時間：20xx年3月始

　　活動內容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發布系統(即將正式啟用)為平臺，集結20xx年度考核優秀職工開展醫患真情寄語、分享工作理念，展現優秀職工風采，傳遞醫患真情與人文關懷。

　　負責部門：中心辦、人事處

　　參與部門： 各有關科室

　　(六)“向日葵行動”— 團干及中心青年文明號集體關愛患者行動

　　活動時間：20xx年3月

　　活動內容：

　　1.制作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關懷和問候。

　　2.送給出院患者一件向日葵飾品

　　3.每個團干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。

　　4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵及贊美生命的詩句

　　負責部門：團委

　　參與部門： 各有關科室

　　(七)“優秀提案，助力發展”— 征集、評選教代會優秀提案

　　活動時間：20xx年3月

　　活動內容：征集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優秀提案

　　負責部門：工會

　　參與部門： 各有關科室

優質服務活動方案 篇2

　　為確保我部文明優質服務工作，提高文明優質服務水平，積極響應銀行業協會文明規范服務示范單位創建活動，促進提升我部服務形象，現制定如下活動方案。

　　一、活動組織領導

　　成立營業部“文明規范服務系列活動”工作小組，負責活動的組織和領導。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　聯系人：

　　二、活動方案

　　1、進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，要借鑒兄弟行和同業的先進經驗，著手制定柜臺服務標準，從語言、舉止、著裝等方面進一步規范員工服務，實行服務規范標準化，打造營業部服務品牌。

　　2、繼續大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎上，繼續認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標，鼓勵員工學業務、練技能，提高競爭能力，努力創造更好成績，并培養出一批一專多能的業務尖子，要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務(詳見20xx年技能測評工作方案)。

　　3、進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。

　　4、繼續加大服務檢查力度和考核力度。我部已確定將服務檢查工作作為一項制度，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。

　　三、相關要求：

　　(一)各團隊主管要高度重視此次活動，明確職責要求，落實工作人員，認真組織，確保活動扎實有效開展。

　　(二)團支部要結合本方案制定并實施我部特色活動，組織開展員工服務禮儀展示、演講比賽等。

　　(三)宣傳小組和產品營銷小組要根據安排，組織員工走上街頭宣傳服務月內容和我行各項產品和服務。

優質服務活動方案 篇3

　　一、活動宗旨 加強職業道德建設，增強全心全意為人民服務意識，提高建設系統文明服務水平和職工整體素質，樹立良好的行業形象。

　　二、活動范圍 競賽活動在建設系統機關、企事業單位全面展開。

　　三、活動內容 “雙十佳”是指在競賽活動中，在系統內評選出最佳信用單位;“雙百優”是指通過競賽評選出誠信文明服務優秀單位和誠信文明服務優秀個人。具體活動分三個方面開展。

　　(一)廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關于開展誠信文明教育的有關要求，認真組織剛大職工深入學習貫徹執行《 公民道德建設實施綱要》，特別是要加大力度進行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導講座、報告會、演講會、學習先進典型等形式使廣大職工受到教育，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認同與遵循的行為準則。

　　(二)全面推行規范化服務承諾制度，各單位要按照規范化服務承諾的要求，結合本行業、本單位、本部門的實際，制定服務重點，提出服務標準，量化服務指標，明確服務時限，制定各種保證措施。在服務態度上，不與服務對象吵架;在服務質量上，不發生服務事故;在服務時限上，不強行拖延;在服務紀律上，不謀取私利。全面接受社會監督。同時，加強服務規范的學習教育，進行服務技能培訓，不斷提高服務質量和服務水平。

　　(三)深入進行廉政糾風教育。要按照黨的xx大關于廉政糾風工作的要求，對廣大職工進行全心全意為人民服務宗旨教育和遵紀守法教育，增強拒腐防變能力，樹立良好的行業新風，大力加強自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強烈的社會問題，特別是領導干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。

　　四、評比條件

　　(一)誠信文明優質服務優秀單位評選條件 1、領導重視，成立競賽領導小組，制定行之有效的還是方案，進行廣泛的動員和部署。 2、本單位社會信用程度較高。經常進行誠信方面的教育，干部職工有較強的信用意識，建立了較規范的信用制度和信用管理規則，領導干部帶頭做誠信的表率，干部職工認真執行“明理誠信”的公民基本道德規范，有較高的職業道德和專業勝任能力，得到社會的普遍認可。 3、開展規范服務和文明優質服務活動的內容、標準、時限明確，措施得力，服務對象滿意、社會反響好。 4、廉政糾風工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規行為。

　　(二)誠信文明優質服務優秀個人評選條件 1、自覺學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，認真貫徹執行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。 2、有較強的服務意識，服務水平、服務到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業績突出。 3、不計較個人得失，無私奉獻，遵紀守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻。 五、組織領導 為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領導小組，服務競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導競賽辦公室工作。 組 長： 區建環局黨委書記、局長 副組長： 區建環局黨委副書記、紀檢書記。

優質服務活動方案 篇4

　　一、服務系列活動的目的

　　以服務活動為載體，倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

　　服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

　　服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

　　三、服務系列活動具體內容

　　1、組織開展學習和技能訓練。

　　組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，學習內容包括：

　　(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則;

　　(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;

　　(3)《中國銀行業文明規范服務工作指引》;

　　(4)《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》;

　　(5)《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》;

　　(6)《銀行業從業人員職業操守》

　　2、組織開展服務踐行。

　　結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

　　(1)改進服務環境，完善服務設施;配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

　　(2)根據客戶分層和業務分流，實行分區服務;同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

　　(3)認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

　　(4)建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

　　(5)科學、合理進行業務操作和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

　　(6)逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業務，減輕窗口服務壓力;加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。

　　(7)建立健全網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務體系，延伸服務空間，最大限度分流客戶，保持服務渠道暢通、便捷和安全;

　　(8)規范大堂經理的配備和管理。明確職責，規范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。

優質服務活動方案 篇5

　　為切實加強學校工作作風、師德師風建設，推進教育事業健康和諧發展，結合學校實際情況，特制定以下實施方案：

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業發展服務。

　　二、活動目標

　　通過創建優質服務窗口活動的開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績的目標.

　　三 實施范圍

　　行政辦公室

　　四 活動內容

　　(一) 成立領導組

　　組 長：李直斌

　　副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

　　組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

　　章 璋

　　(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍

　　充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造一個良好的輿論氛圍。

　　(三)制定和完善各項制度辦法

　　制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政干部聯系班級制度等一系列管理制度和辦法。總體上要做到“五公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。

　　(四) 提供優質高效的服務

　　工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記;五是設立并公布便民投訴電話(5022041)，直接受理群眾對工作人員的工作態度、依法執教、服務質量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監督。

　　(五) 爭創一流作風。

　　結合師德師風﹑職業道德建設的相關要求,認真抓好教職工作風建設。增強干部職工學習意識、服務意識、責任意識、廉潔意識，大力發揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風行、求真務實、開拓創新的工作作風，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數人安排少數人做事的現象。堅決克服學風不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調整重心，關注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推進學校各項工作。

　　(六) 創建一流業績

　　轉變作風，提高執政效率，注重服務效果;轉變作風，走出“四個內循環”，著力強化執政能力;轉變作風，從不落實的問題入手，營造人人有責、人人負責、奮發向上、團結拼搏的氛圍。認真分解和細化責任，努力做到工作業績和業務水平在全市范圍內處于同行業靠前位置，并形成亮點，推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作:

　　1、建立一支師德高尚、思想先進、業務過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業務進修，提高他們的學歷層次和教學水平;二是繼續開展青藍工程，幫助青年教師創牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結構，培養骨干教師，打造學校教師隊伍的精銳之師。

　　2、教育教學工作。認真貫徹落實《宣城市中小學教學常規18條》，加強常規管理，以課堂教學為中心，認真做好備課、上課、批作業、輔導學生、聽評課等幾個環節的工作.有效落實工作措施，真正做到關愛學生求發展，關注質量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。

　　3、教育科研工作。(1)更新觀念，建立終身學習理念。(2)勤學習、勤反思、勤動筆，認真研究學科特點，不斷挖掘學科的育人價值，實現工作創新。(3)借鑒先進地區的辦學經驗，結合學校實際，優化課堂教學，提高教學質量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。(5)對學生進行學習技巧和方法的指導。(6)實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現教學資源的共享。

　　五 實施步驟

　　開展優質服務活動，方法步驟上主要分四個階段進行，時間為一年。

　　第一階段：制定方案、學習動員階段。時間為1個月，即　9月5日　到30日。這一階段的工作：一是加強領導，組建機構。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創建工作。

　　第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即　10月1日　至　11月20日　。根據活動內容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準備，打好基礎。

　　第三階段：落實責任、組織實施階段。時間為5個月，即　11月21日　至　4月20日　。實施階段是開展優質服務活動的關鍵階段，這一階段主要工作是根據設立窗口的各項制度要求，落實責任，開展好服務工作。

　　第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即　4月21日　至　6月20日　。這一階段的主要工作是總結創建工作取得的經驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進行整改,進一步提高服務質量。

　　六 工作要求

　　1、加強領導，確保責任主體到位。為推動創建工作有效開展，學校成立了創建領導組，負責組織實施整個創建工作。領導組下設辦公室于學校行政辦公室，負責處理日常工作，辦公室主任由學校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創建工作穩步推進。

　　2、加強監督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的辦法。

　　3、統籌兼顧，與其它創建活動的開展有機結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

優質服務活動方案 篇6

　　一、服務系列活動的目的

　　以服務活動為載體，倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

　　服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

　　服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

　　三、服務系列活動具體內容

　　1、組織開展學習和技能訓練。

　　組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，學習內容包括：

　　(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則;

　　(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;

　　(3)《中國銀行業文明規范服務工作指引》;

　　(4)《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》;

　　(5)《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》;

　　(6)《銀行業從業人員職業操守》

　　2、組織開展服務踐行。

　　結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

　　(1)改進服務環境，完善服務設施;配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

　　(2)根據客戶分層和業務分流，實行分區服務;同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

　　(3)認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

　　(4)建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

　　(5)科學、合理進行業務操作和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

　　(6)逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業務，減輕窗口服務壓力;加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。

　　(7)建立健全網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務體系，延伸服務空間，最大限度分流客戶，保持服務渠道暢通、便捷和安全;

　　(8)規范大堂經理的配備和管理。明確職責，規范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。

優質服務活動方案 篇7

　　為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經研究，決定在全局范圍開展優質服務活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：

　　一、指導思想

　　以黨的精神為指導，認真恪守“行風體現一言一行，行風貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極樹立質監部門的新形象，為推動全市社會經濟事業又好又快發展提供堅強保證。

　　二、總體目標

　　通過優質服務主題活動，切實達到以下目標：

　　(一)機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，機關干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

　　(二)部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質監部門的滿意度，樹立質監部門的良好形象。

　　(三)服務能力進一步增強。通過集中開展優質服務主題活動，干部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

　　(四)工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創一流業績。

　　三、方法步驟

　　第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

　　召開全體干部職工大會，制定下發優質服務主題活動實施方案，成立局優質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優質服務主題活動。在二樓大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話，接受社會對我局開展優質服務活動的評價和監督。

　　第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

　　為達到實際效果，防止流于形式，優質服務主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

　　1.走訪調研。結合我市“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室(單位)都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，深入到企業和群眾中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據。

　　2.貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，進行送政策、送服務、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。

　　3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

　　4.觀摩取經。組織到有關企業進行參觀學習，學習企業先進的管理理念、規范的制度措施，為我局進一步優化服務提供借鑒經驗。同時結合業務工作，探討如何更好地創新服務方式、服務內容，切合企業的發展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

　　5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

　　6.優化創新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強質監管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓質監部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造質監系統“用心創造質量”的服務品牌。

　　7.搭建平臺。切實抓好質監窗口建設，深入開展爭創“優質服務窗口”和“優質服務標兵”活動，繼續整合服務資源，規范業務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務環境。對“12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過網絡、報紙等有效載體，及時發布政務信息，為公民、法人和其他組織獲取質監信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高質監部門的社會公信力。

優質服務活動方案 篇8

　　為切實提高教育教學，提高內宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學校黨支部決定在全校范圍內開展 “三優一滿意”文明優質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務” 提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會環境。

　　二、參與處室和活動時間

　　小學兩個辦公室，初一兩個辦公室、初二兩個辦公室、校長室、副校長室、后勤、財會、音體美組、門衛、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關的場所及其廣大教師。

　　活動時間：20xx年4月至20xx年12月

　　三、活動內容

　　本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示車門實驗學校的新形象。

　　1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌(板)規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

　　2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

　　3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高車門實驗學校文明優質的教育教學和優質的后勤服務水平;建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

　　四、活動步驟

　　第一階段：組織動員、制定規劃(20xx年4月底以前)。車門實驗學校召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結合各班級特點確定活動主題和活動規劃。

　　第二階段：自查整改、積極推進(20xx年5月初至10月底)。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。

　　第三階段：抽查(20xx年11月至20xx年12月)。學校黨支部不定期進行檢查。

　　第四階段：總結表彰、鞏固提高(20xx年12月)。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。

　　五、工作要求

　　(一)統一認識、高度重視。開展優質教學和文明優質服務競賽活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。

　　(二)細化方案、落實措施。各學校各處室后勤各部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。

　　(三)突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。

優質服務活動方案 篇9

　　根據市局民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我中心的行風建設工作，根據漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結合開展新三化建設工作，特制定漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動實施方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環境”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的勞動保障系統優質服務形象。

　　二、工作目標

　　以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高勞動就業中心及其工作人員的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善的勞動保障部門優質服務窗口。

　　三、保障措施

　　1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動工作領導小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負責人任成員，齊抓共管。

　　2、健全制度。建立首問責任制，崗位責任制，服務承諾制，限時辦結制，政務公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務制度。

　　3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、擺攤設點、設立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。

　　4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。

　　首問責任制：凡上級領導、部門公務員蒞臨我中心檢查指導工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務股室或領導。

　　服務承諾制：中心制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

　　崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。

　　限時辦結制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復時間，并上報主任。

　　政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合股負責，定期或不定期公布政務工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

　　績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據。

　　否定報備制：中心工作人員在服務群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經辦人員須在7天內將原因以書面形式向主任匯報。

　　一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

　　民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然后參評人員分組討論并做中心發言，最后進行民主測評。

　　投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受群眾監督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。

　　工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。

　　自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。

　　責任追究制：在自身業務和崗位范圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負責人責任。