優(yōu)質(zhì)護理工作計劃十四篇
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇1
新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。
組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。
配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。設計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動相結(jié)合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
三、抓好基礎護理，提高護理質(zhì)量。
責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現(xiàn)精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷，以特色服務理念指導護理行為。
四、降低陪住率，提高患者滿意度。
因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節(jié)服務、親情服務的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。
五、細化工作流程，明確崗位責任。
對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。護理服務明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇2
加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究，我部決定，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"活動（以下簡稱"示范工程"活動），通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。為此，特制定本計劃。
一、指導思想
深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2019年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持"以病人為中心",進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、活動目標
利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的"示范工程"活動，到2019年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所"優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院"、300個"優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房"和600名"優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人"、通過2019年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上于2019年進一步推廣。
"示范工程"活動的目標是：
（一）患者滿意。
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。
（二）社會滿意。
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意。
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動范圍及主題
全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。
活動主題："夯實基礎護理，提供滿意服務"、
四、活動原則
（一）"示范工程"活動與"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動相結(jié)合。
各省級衛(wèi)生行政部門要結(jié)合"2019年醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎護理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)"示范工程"活動。
（二）醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結(jié)合。
醫(yī)院對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎上，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導。衛(wèi)生部適時對各省（區(qū)、市）"示范工程"開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。
（三）當前任務與長遠建設相結(jié)合。
在2019年"示范工程"活動的基礎上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
五、重點內(nèi)容
各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。
5、明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
6、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。
7、為患者提供滿意的護理服務，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化"以病人為中心"理念，豐富工作內(nèi)涵。
8、將"以病人為中心"的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%、
11、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。
12、完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
14、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
15、醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院"抓服務、樹形象"的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。
16、醫(yī)院要切實履行領導責任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段（2019年1月）。
省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況，制定本轄區(qū)具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實施方案于2019年2月8日前上報我部醫(yī)政司。
（二）組織實施階段（2019年2月-11月）。
省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求，積極推進"示范工程"活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進行指導檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定40-45所重點聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護理服務試點工作并進行指導。
（三）總結(jié)交流階段（2019年12月）。
衛(wèi)生部將對各省實施"示范工程"的醫(yī)院進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰。
衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時，研究部署2019年"示范工程"活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。
七、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。
各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。
各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。
（三）加強指導檢查，確保取得實效。
衛(wèi)生行政部門適時開展指導檢查，檢查組要注重患者對護理服務的感受和評價，避免"走過場"、通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇3
新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
一、指導思想
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié);每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
6、定期滿意度調(diào)查
(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.
(2)集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇4
一、繼續(xù)加強細節(jié)管理及護理人員的層級管理，保證護理安全
20xx年將嚴格執(zhí)行績效考核制度，采取責任組長競爭上崗制，把各項質(zhì)量控工作分工到人，責任到人，充分發(fā)揮責任組長及責任護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的自我管理能力，規(guī)范科室管理。
二、加強業(yè)務學習，更新知識，拓展服務內(nèi)涵，增加經(jīng)濟收入
制定助產(chǎn)士培訓計劃，著重培訓助產(chǎn)士對產(chǎn)程的觀察及對難產(chǎn)的判斷，護理文書中增加臨產(chǎn)觀察記錄，以詳細記錄整個產(chǎn)程的進展，從而提高助產(chǎn)士對產(chǎn)程異常的觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務學習，對危重患者及時組織護理查房；對新業(yè)務、新技術(shù)加強培訓，嚴格準入制度，以提高全科室的理論及操作能力。
三、嚴格消毒隔離，預防醫(yī)院感染
1、產(chǎn)房及新生兒室管理：產(chǎn)房及新生兒室是預防醫(yī)院感染的重中之重。助產(chǎn)班人員實行每周輪班制，責任組長負責制及護士長總負責的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作。通過檢查與督導，全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理，完成各項護理質(zhì)量控制與管理工作。
2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作作文。
3、加強病房管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。
四、加強護理安全管理，嚴格實習帶教
實習帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動紀律的管理，制定學習計劃，定期進行轉(zhuǎn)科考試，并對實習同學進行帶教老師的滿意度調(diào)查，評選年度最滿意帶教老師。
五、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，不斷拓展服務內(nèi)涵，增加優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量
繼續(xù)免費為新生寶寶提供出生第一步的腳印，做好產(chǎn)后護理及新生兒護理的健康教育工作，開展中醫(yī)護理操作技術(shù)，盡可能的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見，改進服務質(zhì)量，為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境。
六、加強醫(yī)療設備、急救藥械的管理
責任到人，將各區(qū)域放置的設備分給專人負責管理、保養(yǎng)，定期檢查維修，確保每臺設備都處于良好的備用狀態(tài)，實現(xiàn)醫(yī)療設備的經(jīng)濟化；加強急救藥械的管理，專人分管、定點放置、定期消毒、定期檢查檢查維修，隨時處于備用狀態(tài)。
七、加強健康宣教及產(chǎn)后訪視
在xx年科室將自錄“母乳喂養(yǎng)”、“新生兒護理”等科教片，在病房進行播放，同時日常工作做到入室有宣教，治療、護理隨時有指導，利用一切機會做好宣教工作。由接生助產(chǎn)士負責在產(chǎn)后15-40天打電話進行產(chǎn)后訪視，了解產(chǎn)后恢復、母乳喂養(yǎng)情況及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來院復診及計劃生育指導。
八、開設孕產(chǎn)婦知識講座
“準媽咪課堂”計劃于xx年xx月xx日開課，由科室資深的醫(yī)生、助產(chǎn)士進行授課，授課方式采取講授演示、問答互動、參觀學習等多種方式。并廣泛征求意見和建議，以調(diào)整授課內(nèi)容，滿足準爸爸、準媽媽對保健知識的需求。
九、規(guī)范收費
認真學習收費標準，由科室物價員及護士長作好科室收費項目的檢查，做好該收取的不漏收，不該收取的堅決不收，做好合理收費的管理。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇5
根據(jù)手術(shù)室的護理特點在全面開展的優(yōu)質(zhì)護理建設中做到“五個加強五個確保”，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務，促進手術(shù)護理質(zhì)量明顯進步，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進手術(shù)患者的快速康復等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在98％以上。
一、加強術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度：
1、加強術(shù)前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術(shù)室。
（1）人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與護士之比，即1：2.5的比例配備，當?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當臺護士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：依照常規(guī)當日14點前，第二天的手術(shù)就已安排完成，護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進行術(shù)前訪視，每個病人時間大概在5～10分鐘，真正做到時間上的落實。
（2）內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實術(shù)前訪視的“六個一”即：
一張熱情的笑臉和得體的儀表；
一聲親切的問候；
一次詳細的病史詢問；
一番通俗易懂的手術(shù)介紹；
一個周到細致的術(shù)前準備的交代；
一句衷心的祝福。
術(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應該做什么；告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節(jié)做起，從患者的需要做起。科室正在協(xié)調(diào)設計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對手術(shù)室有個初步的了解和認識。
（3）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護人員了解重點把握的相關(guān)知識。
2、加強手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中的優(yōu)質(zhì)護理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理：手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中借助物業(yè)援助，實施工友禮儀及專業(yè)培訓，規(guī)范語言及行為。做到以下六個方面
服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝；
核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶；
叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語言規(guī)范；
微笑：服務病人和家屬；
協(xié)助：主動關(guān)心患者，蓋好被子；
轉(zhuǎn)運：在運送途中，安全轉(zhuǎn)運患者，注意管道、傷口、體位等。
手術(shù)患者進入轉(zhuǎn)運間后，手術(shù)室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設施：如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調(diào)，科室辦公班實時關(guān)注與更新手術(shù)患者情況；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料：合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力；建設舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標識，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū)、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動投幣取物機，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢;服務前的等待比服務中的等待長得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長;沒解釋的等待比有解釋的等待長;
不平等的等待比平等的等待長;服務價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.
3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理措施：
術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手術(shù)室會恐懼和緊張，給與適當?shù)膿嵛浚瑴p輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動保護患者隱私。設計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術(shù)器械準備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時，及時與供應商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術(shù)護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術(shù)后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時間）。回訪跟蹤患者手術(shù)護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護理服務內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護士職業(yè)形象。
二、加強與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理：
手術(shù)室護士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護航。手術(shù)室護士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇6
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇7
20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護理部的工作計劃，努力抓好護理隊伍建設，進一步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節(jié)中，嚴抓護理質(zhì)量及安全管理，開展創(chuàng)新服務，強化護理培訓，
一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護理服務水平
1.加強醫(yī)德醫(yī)風建設，定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學習，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。
2.規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準備組織進行《護士條例》解讀1次。
3.認真履行職責，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心，提升服務意識，努力提高服務質(zhì)量，在群眾中樹立良好的形象。
4.組織科室人員學習相關(guān)的法律法規(guī)，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
二、嚴抓護理質(zhì)量，以體現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進
1.根據(jù)護理部制定的護理質(zhì)量考核標準，并結(jié)合我科的實際情況，制定科內(nèi)護理質(zhì)控計劃。
2.成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組，配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護理工作。科內(nèi)一級質(zhì)控小組，每半月進行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3.每月召開護理質(zhì)量講評會議，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實情況，并將相關(guān)主要問題及時上報護理部。
4.每半年組織全科護士學習有關(guān)質(zhì)量檢查的標準，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護理安全。
5.加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理、責任到人、協(xié)調(diào)有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據(jù)護理部的要求，各項指標要求達標。
三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃，科內(nèi)每月進行業(yè)務小講課和護理查房一次，及時學習護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業(yè)務能力和專業(yè)技術(shù)水平。
（一）急救知識培訓
1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓，要求人人掌握心肺復蘇術(shù)，簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進行考核一次，并做好記錄。
2.護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
（二）繼續(xù)教育培訓
積極參加院內(nèi)外各種形式的學術(shù)活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學歷層次。
四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務”的各項工作
1.組織護士學習衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細則要求，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務”各項工作。
2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案和進度表，按計劃落實并有記錄，護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3.組織護士學習優(yōu)護相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護士服務理念，深化護理內(nèi)涵。
4.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務。
5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度，根據(jù)護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護士進行考評，利用注射費對護士落實績效考核分配，有激勵機制。
五、做好教學、科研工作
1.加強對輪轉(zhuǎn)護士及實習護士的培訓工作，制定教學計劃并嚴格執(zhí)行，并根據(jù)教學內(nèi)容適當安排小講課。
2.鼓勵護士發(fā)表論文。
3.派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學習胃、腸鏡。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇8
在新的一年，隨著新住院大樓搬遷，科室條件的改善，全科護理人員將以此為契機，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，樹立“尊重、理解、關(guān)愛”的服務理念，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃。
一、指導思想
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、執(zhí)行各種制度、標準
認真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。按照質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
（1）做好科內(nèi)基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照護理部制定的護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.
（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（5）采取各種形式的學習培訓，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周五的科內(nèi)例會上進行總結(jié)；對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
6、定期滿意度調(diào)查
（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
（1）個體宣教
個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.
（2）集體宣教由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
下一步我們將在進一步落實臨終關(guān)懷護理，對臨終病人身體舒適、控制疼痛、生活護理和心理支持方面在下功夫，擬將PICC置管維護延伸入社區(qū)及家庭，并建立PICC隨訪，確實落實PICC置管病人得到專業(yè)及可靠的維護，PICC置管技術(shù)能夠前面開展并有新的突破，為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇9
2019年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動的基礎上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，以"二甲復審"為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動經(jīng)驗的基礎上，特制定2019019年"優(yōu)質(zhì)護理服務"工作計劃。
一、指導思想：
我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，以"二甲復審"為契機，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。
（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4、夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（4）臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調(diào)查
（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。(建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇10
根據(jù)文件要求，為進一步深化我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務活動經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合本院實際，特制定xx年度深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下：
一、指導思想
以護士隊伍能力素質(zhì)建設為核心，以“改模式、重臨床、強內(nèi)涵、建機制”為重點，強化人文關(guān)懷，深化責任制整體護理，努力提升病人護理服務品質(zhì)。
二、工作目標
1、優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室、供應室、特診科和廈崗分院等部門鋪開。
2、患者對護理服務滿意度達90%以上。
3、控制護士離職率低于5%。
4、普通病區(qū)實際開放床位與注冊護士比不低于1：0.43，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。
三、工作計劃
（一）實施科學管理
1、根據(jù)《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)護士（助產(chǎn)士）崗位管理指導意見》，合理配置護士數(shù)量，規(guī)范護士崗位設置，建立科學的績效考核制度和薪酬分配制度，逐步實現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護士工作積極性，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。
（1）、完善績效考核體系，真正體現(xiàn)多勞多得的合理分配原則。今年四月制訂了《xx市長安醫(yī)院護士績效考核實施方案（試行）》，方案中成立了以麥天恩院長為組長的組織領導，各科室根據(jù)醫(yī)院方案制訂本科室的績效考核具體方案。
（2）、努力探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結(jié)果與獎金掛鉤，向工作技術(shù)較強、工作風險較高、工作量大的臨床護理崗位傾斜，調(diào)動臨床一線護士工作積極性和主動性，同時提高了病人滿意度。
（3）、積極申請?zhí)岣咭拱嘧o士的夜班費待遇。
2、根據(jù)責任制整體護理要求，上半年進一步修訂、完善護理管理制度、各專科護理常規(guī)、護理工作指引和護理服務規(guī)范、標準等并組織培訓。
3、建立護士層級崗位，實施護士分層級管理，合理設置臨床護士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加招聘大專以上學歷畢業(yè)護士比例和高素質(zhì)護理人才，逐步建立專科護士、高級責任護士、責任護士、助理護士等層級崗位及可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊。
4、根據(jù)責任制整體護理和護士層級崗位能力實際需求，制定并落實護士培訓計劃，加大力度對工作3年內(nèi)的護士“三基三嚴”培訓與考核，利用業(yè)務查房逐步提高管床責任護士整體護理程序、病情觀察能力訓練。
（1）繼續(xù)完善護士規(guī)范化培訓及層級培訓，落實指導老師下分管病人、個案護理。
（2）加強專科技能的培訓。各科室制定出各層級護士護理理論與技能的培訓與考核計劃，每月組織不少于1次業(yè)務學習，每月對護士進行護理技能抽查考核1次，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎。
（3）護理部每月組織一次護理業(yè)務學習，每月對不同層級護士進行理論知識考核一次，每周對臨床科室至少進行護理業(yè)務查房和行政查房一次，不斷更新專業(yè)理論知識，提升專業(yè)知識水平，同時運用追蹤法檢查、檢測臨床護理服務全過程16條、各項流程及制度的落實。
（4）加強護理組長和專科護理培訓，按專科護理崗位規(guī)范化培訓大綱要求，落實重點專科崗位護士培訓計劃及實施方案。結(jié)合專科醫(yī)療技術(shù)發(fā)展和病人需求，擬選派2—3名護士到上級醫(yī)院進行專科護士培訓。
5、加大醫(yī)院后勤部門和輔助科室對臨床護理工作支持和保障力度，進一步完善臨床支持系統(tǒng)，如總務股做好臨床用水、用電、生活用品等保障工作，3月份起由醫(yī)院后勤人員運送物資到臨床科室，爭取年底逐步實現(xiàn)藥師配置口服藥/注射藥、藥品運送到病房，減少護士從事非護理工作。
（二）繼續(xù)加強深化優(yōu)質(zhì)護理服務培訓工作
1、護理部將組織護士長、副護士長繼續(xù)深入學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動的相關(guān)文件精神。
2、要求各科室做好培訓工作，并組織討論、制定科室具體的深化優(yōu)質(zhì)護理服務計劃，如組織護士學習《廣東省醫(yī)院護理服務評價指南》，建立健全臨床診療護理服務全過程、病人生活護理服務制度和工作指引以及禮儀服務培訓等，提高護士臨床專科服務意識和提升護士禮儀服務水平。
（三）深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，提高臨床護理服務水平
1、繼續(xù)深入推進責任制整體護理，實施護士管床管病人，責任護士為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護理服務，注重對患者的人文關(guān)懷和溝通交流，關(guān)注患者的不適和訴求，并及時解決。
2、進一步落實《廣東省醫(yī)院臨床護理服務質(zhì)量評價指南》關(guān)于臨床護理服務全過程16項要求和生活護理5項要求，明確責任護士整體護理病人工作程序，細化病人從入院到出院全過程的各項護理工作，優(yōu)化各項工作流程，落實病人住院檢查診療護理告知，將病人基礎護理做實做細。
3、進一步鞏固責任制整體護理，明確床邊工作內(nèi)容和要求。今年擬購進十臺床邊多功能車，繼續(xù)推廣“床邊工作制”，責任護士上班常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作，提高病人直接護理時數(shù)及護理及時性。計劃在內(nèi)、外科開展病人個案護理和個案管理，結(jié)合臨床重點專科、特色專科，探索開展特色護理服務，不斷提高護理專業(yè)內(nèi)涵。
4、積極開展出院病人延伸護理，拓寬護理服務領域。努力做好出院患者的隨訪工作。要求各病區(qū)隨訪率達出院病人30%以上，并做好相關(guān)記錄。將常規(guī)隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結(jié)合，通過電話回訪出院患者和返院復診患者隨訪，可為有需要的出院患者提供護理及健康指導，同時根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務。產(chǎn)科將繼續(xù)與長安鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立良好合作關(guān)系，提高醫(yī)療資源共享。
5、繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通，努力改善患者就醫(yī)感受和體驗。進一步深化在門急診、手術(shù)室、供應室、血透中心、特診科和廈崗分院等部門的優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)化門急診診療護理流程，加強候診、診查、輸液患者的巡視，及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并予及時處理，對急、危重癥患者實行優(yōu)先診治及護送住院；為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；對門診患者開展多種形式的健康教育。手術(shù)室繼續(xù)應用“術(shù)前訪視小冊”開展圍手術(shù)患者術(shù)前訪視，細化手術(shù)病人術(shù)前告知和心理護理；密切醫(yī)、護、麻醉合作，將病人圍手術(shù)期的各項護理工作做實做細。在病房繼續(xù)推廣醫(yī)生護士聯(lián)合查房，密切醫(yī)護患合作，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。要求客服中心每月對門急診病人和住院患者進行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向各科室反饋，把病人的滿意作為我們護理工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。
6、加強病區(qū)安全管理，結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建，積極改善病區(qū)安全設施，努力為病人創(chuàng)造安靜、整潔、安全的病區(qū)診療環(huán)境。繼續(xù)鞏固和完善五常法管理，把五常法管理做為護理管理的常態(tài)，使之更加科學和規(guī)范化。
7、加強指導檢查，確保取得實效。“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領導小組每季度召開會議一次，廣泛收集意見和建議，對存在問題及時整改，切實加強臨床護理工作，改善臨床護理服務，提升患者和社會滿意度。定期對優(yōu)質(zhì)護理服務的病房進行督導和總結(jié)，定期組織護士長進行優(yōu)質(zhì)護理服務管理經(jīng)驗交流和探討。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量
1、加大臨床護理核心制度的培訓和監(jiān)督力度，增強臨床一線護士對各項制度、技術(shù)規(guī)范的`正確執(zhí)行率。
2、繼續(xù)完善、修訂檢測護理質(zhì)量相關(guān)指標，定期分析指標數(shù)據(jù)并進行整改。加強院內(nèi)跌倒、壓瘡及擇期手術(shù)并發(fā)癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺感染、人工氣道意外拔出）的質(zhì)量指標的監(jiān)控。
3、努力營造非懲罰性護理不良事件報告制度，鼓勵護士主動上報護理不良事件，護理部每季度組織護理質(zhì)量管理委員會對二級以上不良事件及發(fā)生率排前三位的運用RCA分析發(fā)生原因、采取防范措施、定性和追蹤效果評價，把討論結(jié)果向當事科室反饋。同時護理部將審核后的護理不良事件上報到xx市《護理不良事件管理系統(tǒng)》。
4、進一步規(guī)范護理文書書寫。護理部每個月組織護士長對已歸檔的病歷開展了護理文書質(zhì)量檢查，每個月將抽查近200份的歸檔病歷，針對存在問題進行認真總結(jié)分析，并將質(zhì)控的情況及時反饋到各科室，使護理文書的書寫質(zhì)量得到進一步提高。
5、繼續(xù)落實和完善《xx市長安醫(yī)院急救物（藥）品管理制度與要求》，規(guī)范所有高危藥品的標識，保證患者的安全用藥。積極配合市今年下半年開展全市無菌物品管理和管道護理質(zhì)量專項質(zhì)量改進行動，從五月份開始在全院范圍內(nèi)進行自查、自糾和整改工作。
（五）加強信息溝通與交流
要求各科室每季定期向護理部報送《xx市長安醫(yī)院醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作季度信息表》，護理部將全院的優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況進行總結(jié)、歸納后，于每季度向市衛(wèi)計局報送《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作季度信息表》。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇11
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。
一、指導思想 ：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。
（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、R瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4、夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（4）臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、定期滿意度調(diào)查
（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育 ：
優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、 滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇12
1.腹腔鏡手術(shù)為器械依賴性手術(shù)，器械的好壞直接影響手術(shù)的進程。因此，巡回護士須于手術(shù)前1天檢查腹腔鏡器械的各項使用功能和管道的密閉情況，確保儀器使用功能良好。手術(shù)過程中經(jīng)常查看設備運行情況，保證設備處于良好工作狀態(tài)。
2.病人進入手術(shù)室后，護士應以溫和的語態(tài)與之交談，不用好奇的目光對待病人，不當面談論病人的病情，尊重病人的隱私，使患者對醫(yī)護人員更加信任。
3.巡回護士擺放體位時，注意呼吸及循環(huán)功能，在充分顯露術(shù)野的前提下，保證患者舒適、安全、無副損傷及電灼傷，在關(guān)節(jié)骨突處墊以軟墊，以免受壓。術(shù)中巡回護士觀察患者體位，防止約束帶過緊或過松，定時按摩受壓部位，保證局部的血液循環(huán)。合適的體位，可大大減少術(shù)后深靜脈血栓形成等并發(fā)癥。
4.巡回護士要熟知各種儀器的性能，并具有對各種儀器的連接和應用經(jīng)驗，為了積累資料和總結(jié)經(jīng)驗，巡回護士根據(jù)手術(shù)過程需要做好錄像工作，并嚴密觀察患者生命體征及輸液速度。
5.清晰的視野是腹腔鏡手術(shù)順利進行的前提，在護理配合中尤為關(guān)鍵，因此術(shù)中始終保持腹腔鏡視野的清晰。巡回護士根據(jù)熒屏顯示及時調(diào)整監(jiān)視器，并備好熱水，擦拭鏡頭以去霧。電凝止血產(chǎn)生煙霧多時，可適當打開穿刺鞘排煙或吸引器。
6.器械護士要熟練掌握手術(shù)器械的名稱及用途，提前刷手整理器械，手術(shù)時根據(jù)手術(shù)步驟準確迅速地傳遞器械，用過的器械應及時收回放好，以防不慎碰撞損壞。手術(shù)過程中密切配合醫(yī)生，確保手術(shù)順利進行。
7.腹腔鏡是集機械、電光及光學技術(shù)一體的設備，腹腔鏡器械非常精細，使用時要輕拿輕放，避免碰撞。為保護器械有效正常的工作，術(shù)后要進行器械保養(yǎng)。清洗時打開器械關(guān)節(jié)和所有軸節(jié)，浸泡于適酶溶液中5min，取出后用流動水沖洗并擦干，正確安裝，并上防銹油。作好清點登記，專人保管。特別注意鏡頭的保護，光源導線不能成角扭曲。腹腔鏡器械采用常溫等離子體滅菌器或2%戊二醛溶液浸泡10h以上即可。
8.術(shù)中密切觀察病人情況，常詢問病人有無不適。術(shù)后送病人回病房，使其以愉快的心情度過術(shù)后恢復期。
腹腔鏡治療宮外孕術(shù)前護理：
1.心理護理
告訴患者及家屬腹腔鏡手術(shù)的過程，治療目的，讓患者增加對腹腔鏡手術(shù)的了解，但同時應理解存在腹腔鏡手術(shù)方法的改變或中轉(zhuǎn)經(jīng)腹手術(shù)的可能性。以取得配合達到護患思想上的統(tǒng)一。
2.實施整體護理
進行入院評估，制定護理計劃，對癥護理。嚴密觀察病情。對于有可能破裂出血的病人做好積極搶救的準備工作。
3.臥位
未手術(shù)前患者絕對臥床休息，取平臥位，不準隨便搬動和按壓下腹部，以免包塊破裂造成大出血。
4.術(shù)前準備
術(shù)前一天，徹底清潔臍孔，用松節(jié)油棉簽擦凈臍內(nèi)污垢，但切勿用力過大，以免損傷皮膚。備血，查血型。并抽血查β-HCG的水平。以便術(shù)后對照。術(shù)前切勿灌腸。以免破裂出血術(shù)晨禁食水，留置導尿管盲目是為了防止損傷。且便于暴露視野，以氣數(shù)導尿管為宜。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇13
XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
加強護士禮儀規(guī)范學習。
采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇14
一、樹立指導思想，明確工作目標
繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則（20xx版）的要求，在充分落實責任制整體護理的基礎上，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。
具體計劃
（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍
1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊铡?/p>
2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。
（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措
1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。
2.主動微笑迎接病人，做到“首接負責”制，有問必答，和藹可親。
3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應水，方便患者。
4.開展親情化“八聲”服務，要求“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務。
5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準備。
（三）加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力
1.抓業(yè)務要從基礎抓起，要求全科護士認真學習“三基知識”，對低年資護士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓計劃，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學習與考核。
2.科學排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異。
3.積極認真學習相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。
4.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準確及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100％，搶救設備處于應急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。
5.診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。
（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務
急診科24小時全天候值班負責接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。
（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳
1、在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。首先加強護士專業(yè)知識培訓，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓計劃中。
2、針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風格，對病人進行教育。
3、因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進行改善，解決難題。
(六）加強核心制度建設，落實護理安全措施
1、強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2、不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。
護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3、強化安全管理責任，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
(七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。
(八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。
急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護、搶險救災及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來定的影響，導致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。
（九）重視人力資源管理合理安排人員
護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強護士的歸屬感。
（十）科學排班
由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。護士長在排班時對于工作強度大的班次應給予當班護士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀。放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔。樂觀面對生活，適當?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力。
（十一）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞
護理管理者應經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，及時進行安撫、反饋，針對存在的問題及時采取相應的措施。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗，建立護理人員自己的支持系統(tǒng)，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等，使護理人員在緊張的工作之余，可以得到適當?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時，得到適時宣泄，以便好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。
（十二）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護士交往面廣，人際關(guān)系復雜，應主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學會運用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他人、與社會的心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好，在各種活動中陶冶情操。
三.績效管理
1.制定急診護士分層級管理辦法。各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情。
2.結(jié)合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數(shù)，建立基于護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護士積極性。
3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定。加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。
4.完善護士繼續(xù)教育工作。加強科內(nèi)培訓，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學習，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務是一項改善護理面貌、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀，責任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了。我們相信：在醫(yī)院領導、護理部的指導下，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務之路一定會更走更遠、更走更穩(wěn)！