銀行工作會(huì)議紀(jì)要

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銀行工作會(huì)議紀(jì)要1

　　會(huì)議時(shí)間：x年08月16日16時(shí)至17：30時(shí)

　　會(huì)議地點(diǎn)：云南分公司10樓會(huì)議室

　　參會(huì)人員：

　　銀行保保險(xiǎn)部：

　　客戶服務(wù)部：

　　業(yè)務(wù)管理部：

　　會(huì)議記錄：王

　　會(huì)議紀(jì)要

　　x年08月16日，客服部、銀保部就近期部門間交叉業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)席討論。內(nèi)容涵蓋：保全大額件問(wèn)題、投訴預(yù)防問(wèn)題和回訪問(wèn)題。此次會(huì)議以支持銀保部下半年投連險(xiǎn)的銷售為目的，強(qiáng)化了部門間協(xié)作能力，尋求了更安全、快捷的業(yè)務(wù)辦理程序。

　　會(huì)議就銀保部搜集的客服業(yè)務(wù)需求逐項(xiàng)展開研討，協(xié)商內(nèi)容如下：

　　一、 銀行受理審核退費(fèi)類業(yè)務(wù)是否可以調(diào)整到50萬(wàn)以下

　　1、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入原繳費(fèi)賬戶的，<50萬(wàn)客戶親至銀行柜臺(tái)可受理。

　　2、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入非原繳費(fèi)賬戶的，<10萬(wàn)客戶親至銀行柜臺(tái)可受理。

　　3、保單遺失、退保前一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)保單補(bǔ)發(fā)、付款信息變更、投保人變更的需客戶親至新生活廣場(chǎng)柜面辦理。

　　4、針對(duì)卡折合一、銀行卡升級(jí)的情況，由銀行出具證明(加蓋公章)，可視為原繳費(fèi)賬戶進(jìn)行操作。

　　5、針對(duì)承保時(shí)保單未錄入賬號(hào)的情況，可由分公司業(yè)管部出具相關(guān)證明，可視為原繳費(fèi)賬戶進(jìn)行操作。

　　二、需電話回訪的退費(fèi)類業(yè)務(wù)，如回訪的號(hào)碼不是系統(tǒng)顯示的號(hào)碼，是否可以由銀行經(jīng)辦人員簽字并加蓋業(yè)務(wù)章，進(jìn)行回訪確認(rèn)?

　　針對(duì)保全操作時(shí)需要進(jìn)行電話回訪的保全項(xiàng)，客戶聯(lián)系方式發(fā)生變更的，在客戶遞交退費(fèi)保全申請(qǐng)時(shí)需同時(shí)遞交聯(lián)系方式變更申請(qǐng)(申請(qǐng)書、身份證明文件需銀行審核加蓋業(yè)務(wù)公章)，保全員可用新變更的電話號(hào)碼先行回訪。

　　三、客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)投連險(xiǎn)的追加，是否可以簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料的填寫流程，只需要提供銀行卡或存折就能辦理追加手續(xù)?(追加到原繳費(fèi)賬戶)

　　針對(duì)銀保通業(yè)務(wù)分公司客服部負(fù)責(zé)檔案收集工作，總公司按月進(jìn)行檔案抽檢。銀保部可根據(jù)自身需求報(bào)總公司進(jìn)行審批。

　　四、金滿倉(cāng)B款年金保險(xiǎn)客戶中途辦理退保業(yè)務(wù)，生存年金的領(lǐng)取和退保申請(qǐng)能否調(diào)整在同一天

　　協(xié)調(diào)結(jié)果：鑒于BPM操作程序的特殊性，需要生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)流程結(jié)束后方可操作退保流程。客戶可同時(shí)提交生存金領(lǐng)取申請(qǐng)及退保申請(qǐng)，流程結(jié)束后由保全與財(cái)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交接。請(qǐng)銀保部進(jìn)行內(nèi)部宣導(dǎo)金滿倉(cāng)B款年金保險(xiǎn)退保領(lǐng)取流程及所需資料，避免客戶因提供資料不全而多次往返。

　　五、投連險(xiǎn)客戶退保的批單，能否直接由客服部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行交接?不需要客戶再次來(lái)公司辦理轉(zhuǎn)賬。

　　鑒于投連險(xiǎn)退費(fèi)類業(yè)務(wù)的特殊性，x年7月開始，客服部已與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，每日于14點(diǎn)、16點(diǎn)分別進(jìn)行兩次轉(zhuǎn)賬交接(清單的形式)，無(wú)需客戶至財(cái)務(wù)崗辦理。如遇客戶需了解金額的盈虧情況要求本人轉(zhuǎn)賬或有轉(zhuǎn)保需求的，在批單生成之后由客戶或續(xù)收員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

　　六、能否開通VIP貴賓窗口?

　　客服部現(xiàn)已開通兩個(gè)窗口專門辦理銀保保全業(yè)務(wù)。客服部將協(xié)調(diào)柜面管理部門申請(qǐng)可調(diào)整叫號(hào)機(jī)程序，實(shí)現(xiàn)VIP客戶與普通客戶的分渠道優(yōu)先辦理。

　　七、銀行\(zhòng)客戶反映公司新生活廣場(chǎng)環(huán)境差，柜面服務(wù)人員服務(wù)問(wèn)題。

　　新生活廣場(chǎng)柜面現(xiàn)由昆明本部客服部進(jìn)行管理，分公司客服已下發(fā)《云南分公司新生活廣場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)則》及《云南分公司新生活廣場(chǎng)滿意度管理辦法》對(duì)柜面進(jìn)行統(tǒng)一管理。會(huì)后與相關(guān)責(zé)任人加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)禮儀口風(fēng)訓(xùn)練，督導(dǎo)其營(yíng)造柜面良好的氛圍。因現(xiàn)有銀保保全為新進(jìn)員工，在今后工作中將加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，以求提高其業(yè)務(wù)技能。在工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，請(qǐng)于第一時(shí)間與保全主管聯(lián)系核實(shí)情況，一旦核實(shí)將嚴(yán)懲不貸。

　　八、制作銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的辦理相關(guān)保全所需資料清單，做成類似卡片或此類形式，以方便網(wǎng)點(diǎn)人員在受理時(shí)將所需資料交齊全，從而保證保全辦理的時(shí)效性(注明哪些保全項(xiàng)目可以代辦級(jí)代辦的資料)

　　客服部已下發(fā)的《保全業(yè)務(wù)服務(wù)指南》(折頁(yè)式)中已明確該規(guī)定。

　　九、統(tǒng)一制作保全業(yè)務(wù)資料交接清單，供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用

　　統(tǒng)一下發(fā)保全業(yè)務(wù)交接清單供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用，根據(jù)不同保全業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，明確業(yè)務(wù)所需提供資料以便銀行柜員勾選客戶所提供的資料，防止資料交接遺漏。

　　會(huì)議協(xié)調(diào)結(jié)果：

　　客服部進(jìn)行統(tǒng)一制訂，完成后即下發(fā)。

　　十、保全規(guī)則有新的政策或者是調(diào)整前，能否提前通知到公司業(yè)務(wù)部門?并對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)及宣導(dǎo)

　　會(huì)議協(xié)調(diào)結(jié)果：《x版保全規(guī)則》下發(fā)后多次與銀保部聯(lián)系專題時(shí)間。因銀保部會(huì)議管理安排，一直未安排進(jìn)相關(guān)課程。

　　在今后工作中對(duì)于急需伙伴了解的業(yè)務(wù)規(guī)則，客服部將直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系培訓(xùn)時(shí)間并了解培訓(xùn)需求，確保伙伴可以在第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)規(guī)則。

　　客服部經(jīng)理：

　　銀保部經(jīng)理：

銀行工作會(huì)議紀(jì)要2

　　會(huì)議時(shí)間：x年8月29日9:00

　　會(huì)議地點(diǎn)：

　　會(huì)議主持：

　　參會(huì)人員：

　　會(huì)議記錄

　　會(huì)議內(nèi)容：

　　一、傳達(dá)X公司、X銀行聯(lián)合印發(fā)文件：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知》(郵聯(lián)[]15號(hào))

　　二、宣讀《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)‘關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知’的通知》

　　三、通報(bào)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行X市分行二類支行、代理網(wǎng)點(diǎn)x年上半年個(gè)人違積分處罰情況工作通報(bào)》

　　四、通報(bào)金融網(wǎng)點(diǎn)資金、防范安全突擊檢查及安全防范隱患問(wèn)題情況

　　五、市局代理業(yè)務(wù)局對(duì)個(gè)人違積分情況提出處理意見

　　六、宣讀《X市郵政局、分行x年深化開展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動(dòng)實(shí)施方案》

　　七、市局、市行領(lǐng)導(dǎo)重要講話

　　會(huì)議決議：

　　一、市局、市行應(yīng)迅速按照省公司、省行的文件要求，立即開展齊市郵政金融資金安全排查活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)?三個(gè)規(guī)定?，充分履行監(jiān)督管理責(zé)任，保證郵政資金安全工作順利、安全運(yùn)行。

　　二、加強(qiáng)對(duì)郵政金融內(nèi)控管理系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行，重點(diǎn)加強(qiáng)四項(xiàng)制度、50個(gè)嚴(yán)禁等制度的落實(shí)，同時(shí)郵、銀各金融監(jiān)管部門要通力協(xié)作，加強(qiáng)日常檢查與隱患排查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為堅(jiān)決給予嚴(yán)懲，絕不手軟。

　　三、加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育工作，特別是針對(duì)X企業(yè)的金融從業(yè)人員違反積分規(guī)定較多的問(wèn)題要從根本上給予處理解決，建立健全隱患問(wèn)題整改機(jī)制，及時(shí)通報(bào)審計(jì)檢查信息，及時(shí)反饋，全面推進(jìn)積分考核制度。

　　四、全面開展落實(shí)x年深化開展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動(dòng)，以此為契機(jī)，一是加強(qiáng)軟件管理;二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。軟件重點(diǎn)抓好企業(yè)內(nèi)控，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控制度，該考核的嚴(yán)格考核，該下崗培訓(xùn)的下崗培訓(xùn)，不能疏小失大;安防硬件設(shè)施建設(shè)工作要按照省公司、省行的有關(guān)要求，爭(zhēng)取在年底前對(duì)安防硬件隱患設(shè)施進(jìn)行有效整改全面提升郵政金融資金安全的管理。