4s店會議紀要

　　4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式。下文是4s店會議紀要范文，歡迎閱讀!

4s店會議紀要范文篇一

　　一、入庫

　　1、各種產品在未辦理入庫手續前不得入庫。

　　2、產品入庫時要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產品名稱、品種、數量、規格點收，清點無誤后在入庫單上簽字。

　　3、無入庫單或入庫單與實物不符時，不能辦理入庫手續，并通告有關人員，重新核查。

　　4、產品入庫時應當有專人負責檢查，確定安全無隱患后，方可入庫。

　　5、貴重特殊產品要及時會同有關部門驗收鑒定后再入庫。

　　6、產品入庫后要及時入帳(總帳及分類帳)。

　　二、出庫

　　l、產品出庫時要審查計劃、手續是否齊全完備。

　　2、產品出庫后要及時銷帳(電腦帳及明細帳)。

　　3、產品沒有送貨單，出庫單一律不得出庫。

　　三、產品保管及安全防范

　　1、產品按種類，形號分類放置，不得混放。

　　2、建立崗位責任制、設專人負責，定期點驗庫存產品，做到帳物相符。

　　3、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。

　　4、嚴禁將易燃易爆及強酸強堿等危險品、腐蝕產品帶入庫存。

　　5、倉庫內、消防、通風、機械車輛、等由專人管理、維修，無關人員不得操作。

　　6、各種產品碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上;出庫時應先外后內、先上后下，先進先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產品不得拋擲。

　　7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產品請暫交門衛保管。

　　8、無關人員不得進入倉庫管理人員辦公室。

　　9、私人物品不得私自入庫存放。

　　10、庫存產品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。

4s店會議紀要范文篇二

　　時 間： 20xx年12月1日 14點00分——15點16分 地 點： 中心會議室

　　參會領導: 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓、張 琳、厲建強、

　　任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、于長江、劉玉慶、吳加華、

　　會議內容：

　　杜總：

　　今天開會一個是提拔提拔干部，另一個是李總講一下提拔干部干什么。大家主要是認真聽，聽完了以后要琢磨干什么，李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開了一下午的會，也是圍繞提高水平這個話題。但是提高什么水平，我還要跟大家解釋，這次要求，明年是我們過第二個十年的第一年，后十年我們提高什么水平，不是像以前所講過的，20xx年比20xx年好多少，20xx年要比20xx年好多少，不是這個意思。這次我們定的是十年規劃，日鋼第二個十年要提到什么水平。昨天我和張琳說要提高什么水平，在營口開完會以后，張琳就忘了。所以今天你們也不用記，好好聽，聽完了把會議紀要給你們，好好看。提高什么水平，張琳今天還記得吧。(張琳：不是沒記，是沒記全。)在來的路上我和李總反復說這個事，一定不能跟中國的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱們這次要學習日本的“明治維新”向日本人學習，要定國策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學習學習總結總結，明年比去年好。

　　日本的“明治維新”先派隊伍全世界看，看完以后回來定，定怎么超過人家最好的。我們也不要說這次老板開總結會提拔了一批干部，等李總月初做總結報告的時候說20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年強多少，別弄這個。我們一弄就定十年的，20xx年起步，我和張琳說，你要并列不了第一，你就干第二，目標是并列第一。所以說這次提拔這些干部，不是說到點了，時間夠了，十年了給你們一些待遇，提這么多，不是說到點該提了，而是把你們提起來，在各系統、部門攻關，一攻十年，短的一年，長的十年。要攻這些行業最好的，面向世界。咱要是比唐山地區，咱沒法比，咱肯定比他們強。一會李總講的時候，你們大家要認真聽，不用記，回頭辦公室給你們發會議紀要。給你們發會議紀要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個月的時間咱們再分系統再弄，總裁管理部也準備分系統抓、定。定好了，厲建強就要定考核，該交保證金交保證金，該怎么獎怎么罰，要定，大家要認真聽。

　　你是日鋼的銷售人員，你如何轉變成客戶的采購人員，站在客戶的角度來買我們的東西，客戶需要什么，需要多少，什么時間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的滿足，給他們量身定做，我們的技術營銷和售后服務就是干這個的。只有這樣，才能是合格的銷售人員。所以本著這種理念，包括我們所設的這些機構，明年我們的銷售還要做大的調整，包括人員。

4s店會議紀要范文篇三

　　(一)售后服務工作由業務部負責完成。

　　(二)售后服務工作的內容。

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

　　2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。4s店管理制度。

　　3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

　　業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務:

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務;

　　(7)走訪客戶

　　(三)售后服務工作規定

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的幾天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。