洽談會會議紀要

　　會議時間：年月日下午4:00-6:15

　　會議地點：科技網絡有限公司會議室

　　會議主題：公司業務運營情況及合作意向

　　參會人員：

　　網絡科技有限公司總經理

　　網絡科技有限公司營運總監

　　網絡科技有限公司銷售經理

　　投資有限公司總經理

　　信息技術有限公司總經理

　　投資有限公司戰略部副經理

　　投資有限公司戰略部

　　投資有限公司前期部

　　城投資有限公司行政部

　　會議記錄：

　　會議內容：

　　一、 公司及項目介紹

　　公司簡介：公司成立于年月日，由集團、集團、集團主導成立。是一家致力于在中國進行養老養生產業投資、管理、運營的現代化企業。公司的定位是中國養老養生產業運營商，公司主要業務為分為兩個板塊，硬件建設方面主要是進行新養老養生基地建設和社區適老化改造，軟件建設方面主要是在全國老齡委和中國老齡產業協會的指導下，開展行業體系及技術標準的研究推廣工作，通過資源整合構建智能化健康管理系統并推廣，在全國老齡委和衛生部的指導下，公司參與專業護理人員的培訓、認證和輸出。

　　其中老舊住區適老化改造將在北京16個區縣選取試點，建立社區適老化改造機構，該機承載三大功能，一是對失能、半失能老人的醫療護理;二是對社區輻射的周邊老人的日間照料即日托服務，;三是以機構為載體，把整合起來的專業服務商的服務輸送到社區及老人家中，實現居家養老的功能。

　　新的養生基地的建設目前已經進入實質開發階段的是國壽廊坊生態健康城項目，該項目占地4.28平方公里，是一個全齡化的養老社區，在其中使用三級管理系統進行管理，在技術上是通過物聯網技術進行實現。我們構筑的智能化養老住區健康管理系統將在該基地投入使用，在架構系統時我們欲將整合現有技術、資源和理念，使之成為一個為客戶提供健康管理服務的大型綜合平臺。

　　二、網絡科技有限公司進行業務介紹

　　(一)公司簡介：網絡科技有限公司成立于年，是一家專業呼叫中心系統和服務提供商。在“以客戶為中心”的理念指導下，點通采用先進的計算機架構和軟件即服務的方式，為從事現代服務業的企業和機構量身定制呼叫中心解決方案。還引入香港‘平安鐘’的服務理念研發出為進行居家養老、社區服務信息化等服務的機構提供便利的一點通智能信息服務平臺，一點通居家養老服務平臺是點通科技利用物聯網手段，投入巨資研發出的一套適合中國國情的居家養老服務平臺。

　　(二)業務介紹：點通的業務包括呼叫中心系統建設、以呼叫中心為內核的CRM平臺(CCE)租用、一點通智能信息服務平臺與呼叫中心服務外包四個方面。服務客戶覆蓋金融、旅游、通信、政府、物流、電子商務、居家養老等多個行業，服務企業達到上千家，代表客戶有CSL、中國聯通、電信盈科、皇室纖型、無錫市崇安區居家助理中心、長沙市開福區社區助理服務中心、中山市頤老一鍵通等。

　　(三)產品介紹：一點通手機終端有移動終端和固定終端及其擴展配件構成，其中移動終端PG101平安手機由點通公司與手機制造商定制生產，超大字體超長待機適宜老年人使用，包括緊急呼救、智能定位等功能。固定終端是PC-01PA救助呼叫器，配備無線遙控(僅在家中可用)，提供緊急救助、生活求助等服務。固定終端擴展配件包括電子血壓計、電子聽診器、無線煙感探測器等。

　　三、運營模式

　　(一)品牌運營：在、等城市采用不同品牌的運營，每個城市各設一個呼叫運營平臺。

　　(二)運營模式：(1)主要是由政府主導，采用政府團購的方式運營，與中山市民政局簽訂5年合同，設備和服務由民政局買單或政府指定的大型企業進行捐贈。一鍵通服務由民政局以一項惠民政策來推廣，每月為老年用戶提供15元使用費。頤老一鍵通服務對象主要從“三無”(無贍養人、無生活來源、無勞動能力)老人、“五保”老人、低保和低收入家庭中的雙老戶逐漸覆蓋政府機關退休老干部。服務對象年齡覆蓋本地戶籍75歲以上的老人，并從年下半年起，市65歲以上的老年人可以向民政局申請該項福利。目前市用戶超過兩萬人。服務內容主要是解決緊急呼救問題，目前沒有涉及其他服務。根據點通公司預測，客戶達到兩萬人為盈虧平衡點。(2)是完全的商業運營模式，目前用戶人，用戶中85歲以上老人、60歲以上的五保戶、65歲以上的低保戶、軍烈屬和當地退休老干部，這些用戶由政府免費提供設備并每月繳20元使用費，其他年齡段的則由個人購買，目前由多家供應商提供包括緊急救助、家政服務、買菜、送米、陪同購物等服務。

　　(三)運營現狀：服務中心客服提供緊急救助及咨詢服務，采用雙向溝通方式運營。一方面是客戶主動按鍵尋求幫助，另一方面服務中心每月至少一次主動聯系用戶，詢問有何需求同時測試設備，以保證設備及服務的通暢無障礙。目前客戶與客服的比例約為500:1，客服提供全天24小時服務。小商戶服務商分散，未來將與大服務商合作。

　　四、與供應商的關系

　　(一)合作關系

　　公司與服務供應商簽署服務協議，在向客戶提供服務前為客戶提供明確的服務商家、服務內容及價格等信息，待客戶同意后方進行服務轉接，由客戶與供應商直接結算。若供應商與客戶產生分歧時，點通派出人員調解，由供應商負責，如若供應商違規則立即中止合同解除合作關系。點通公司對服務商有選擇的權利，出現問題時以客戶為中心盡量為其解決問題，但是在預防違規服務方面處于被動地位。

　　(二)盈利模式

　　一是收取服務費，按年收取;二是與服務商協商進行服務費分成，家政類提成可達到10%-15%。

　　五、營銷思路

　　(一)與政府合作，先通過提供基本急救功能將產品推向市場，后續通過嵌入其他家政類、服務類服務獲得商業利潤。利用政府信譽在創業初期培育市場培養客戶同時培養消費意識。

　　(二)將產品變成老人必需品

　　(1)產品外觀設計變化較多，豐富產品樣式，將一點通系統嵌入皮帶、手機中，使用更加簡捷。

　　(2)服務功能多樣化，一點通提供的健康服務可以測血壓、血氧、血糖、心電圖等，便攜且操作簡單，能夠快速上傳到呼叫平臺建立健康檔案。

　　六、的運營思路

　　公司定位是成為中國養老養生產業運營商，客戶定位為有養老養生需求的中高端客戶，提供的服務是商業服務。首先細分消費人群，根據消費人群來整合服務，應更注重服務提供商的品牌優勢，品牌即是質量保障，服務商整合能力是關鍵，因為直接影響運營。

　　把消費群體聚集于自身市場定位中主要通過兩個路徑，一是通過與政府合作，借助政府信譽來打開市場推動消費意識，二是進行市場運作獲取商業利潤，即利用政府信譽與市場運作相結合的方式進行運營。

　　七、與辦事處的合作模式

　　根據配合中國人壽將在全國建設六大養生基地的戰略，國壽生態健康城作為第一個進行開發建設的項目占地平方公里，承載4至5萬人的居住，其服務需求是龐大的，系統架構是一項需要深入研究課題。因此決定于公司一同進行智能化老齡住區健康管理系統課題的研究工作，在研究過程中逐漸完善園區服務系統功能架構。此外，希望與點通網絡科技有限公司繼續開展合作，具體方案如下：

　　(一)松散式合作：由公司提供運營平臺，供國壽生態健康城及適老化改造項目運行使用。

　　前提：(1)公司提供運營平臺搭建時序，如果平臺搭建與項目開展時序相匹配則可展開合作。

　　(2)有權對服務供應商進行把關，以保障該平臺提供適合我項目客戶的服務需求。

　　(二)緊密式合作：與科技共同搭建呼叫平臺，共同運營該平臺，根據中冶寰泰項目需求完善服務功能，進行資源整合，尤其注重供應商的品牌，根據自身定位及不同消費群體確定不同供應商。

　　投資有限公司

　　年月日