優化經濟環境會議紀要

　　XX年11月15日，中心主任主持召開了“優化經濟環境、提升服務水平”專題會議。中心領導、各科室(直屬管理部)負責人參加了會議。現將會議議定事項紀要如下：

　　一、會議認為，中心近年來在優化經濟環境與機關效能建設工作方面取得的成績是主流。今年優化經濟環境與機關效能建設民意測評，中心獲得“滿意”票407張，“較滿意”票157張，“基本滿意”票98張，“不滿意”票13張，“不了解”票118張，總得分88.39分，在小組29家單位中名列第二。成績的取得主要得益于：一是中心今年實施了許多惠民舉措;二是宣傳成效比較明顯;三是全體干部職工的共同努力;四是優化經濟環境工作的分管領導和具體經辦科室、干部工作扎實。但也存在一些不足，反映出的主要問題是：一是服務態度要進一步改善。當前部分干部在接聽咨詢電話時存在推諉、態度差、解釋政策不細致等現象;二是業務手續要進一步優化。職工反映辦理對沖還貸、夫妻雙方代辦公積金業務等手續比較繁瑣復雜;三是職業素養要進一步提高。個別職工存在溜崗、服務用語不規范等現象。

　　二、會議對今后的優化經濟環境、提升服務水平工作提出了“一個總體目標”和“四項具體要求”。“一個總體目標”即：繳存職工辦理公積金業務越來越方便，對公積金服務越來越滿意。“四項具體要求”即：資金風險防控越來越好;信息化水平越來越高;優化服務的舉措越來越多;辦理業務的手續和資料越來越少。為落實以上目標和要求，會議對優化經濟環境、提升服務水平提出了具體工作舉措：一是盡快出臺文件。監察室要盡快出臺關于中心優化經濟環境、提升服務水平的正式文件，各科室、管理部要嚴格按文件執行到位。二是加強督促檢查。監察室在督促檢查工作中要做到兩個“常態化”和一個“查到底”，即抽查工作常態化、監督員回訪工作常態化，對一些典型案例要“查到底”。三是加強協作配合。各業務科室、直屬管理部和區縣(市)管理部要積極配合協助，提供熱情服務，下大力簡化辦事流程，堅決杜絕“索拿卡要”。四是要定期研究。要建立優化經濟環境、提升服務水平工作長效機制，定期研究，強化宣傳，擴大中心優化經濟環境、提升服務水平工作的社會影響。

　　三、會議要求，直屬管理部及各區縣(市)管理部要優化流程，提升服務水平。一是優化辦事流程。要探討優化辦理公積金提前還貸等業務流程，增設銀行進駐窗口，最大限度減少繳存職工辦理業務時往返銀行次數。二是優化權限分配。要根據需要重新分配部分業務操作權限，將“提取還貸”中貸款業務審核權限前移至提取窗口，提高辦事效率。三是優化信息傳遞。要在短信系統中增加貸款各環節審批通過后短信提醒功能，告知借款人可來窗口辦理抵押或放款手續。四是優化崗位配置。要合理優化崗位配置，分步實行綜合柜員制。即從當前的歸集、提取、貸款業務分窗口辦理過渡到歸集、提取業務同一窗口辦理，最終實現歸集、提取、貸款業務均可在同一窗口辦理。