月度大會(huì)會(huì)議紀(jì)要（精選3篇）

月度大會(huì)會(huì)議紀(jì)要 篇1

　　20xx年3月28日，在輸電運(yùn)行工區(qū)會(huì)議室，副總工程師李擁軍主持召開了公司3月份安全生產(chǎn)工作例會(huì)。公司副總經(jīng)理張寶富、安監(jiān)科、生技科、調(diào)度科、營銷科、發(fā)建科、各供電營業(yè)所、各工區(qū)、客服中心、計(jì)量中心、物流中心、路燈所等單位領(lǐng)導(dǎo)和安全員參加了會(huì)議。會(huì)議對(duì)近期安全生產(chǎn)工作做了總結(jié)和安排，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作做了重要指示，現(xiàn)將會(huì)議內(nèi)容紀(jì)要如下:

　　一、會(huì)議充分肯定了公司3月份安全生產(chǎn)工作取得的成績

　　在全體干部員工的共同努力下，公司3月份安全生產(chǎn)工作保持良好局面。3月份公司系統(tǒng)未發(fā)生重大及以上的各類事故，未發(fā)生人身傷亡事故，截止到20xx年3月28日公司安全運(yùn)行7249天。輸、變、10KV及低壓設(shè)備總體運(yùn)行良好。10kV一類障礙1次，比上年度(8)減少7次，35kV及以上線路故障2次，同比增加2次。3月份靜海電網(wǎng)最大負(fù)荷836MW，同比增長10.9%。本月35kV及以上線路帶電作業(yè)2條次，10kV線路帶電作業(yè)共計(jì)36條次。本月完成系統(tǒng)站內(nèi)設(shè)備檢修27次，其中8項(xiàng)缺陷待處理。本月公司領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)跟蹤現(xiàn)場36人·次，發(fā)現(xiàn)行為性違章13處，全部進(jìn)行了現(xiàn)場整改，公司各類現(xiàn)場作業(yè)行為進(jìn)一步得到了規(guī)范。市公司安監(jiān)部對(duì)陳官屯戶表安裝現(xiàn)場提出了表揚(yáng)。

　　二、輸電工區(qū)和唐官屯所就如何做好呂官屯出線工程和馬辛莊線路切改工程做了專題匯報(bào)

　　輸電工區(qū)組織相關(guān)施工隊(duì)伍召開專題會(huì)議，對(duì)其進(jìn)行安全知識(shí)教育及危險(xiǎn)點(diǎn)交底，并與其簽署安全協(xié)議，使其從根本上認(rèn)識(shí)到安全施工的重要性;第二，配合公司職能科室對(duì)該工程的施工方案及三大措施進(jìn)行細(xì)致的審核，對(duì)方案及三措中存在的缺項(xiàng)、漏項(xiàng)部分進(jìn)行詳細(xì)的補(bǔ)充，對(duì)工程中可能出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行全方位的描述，并有針對(duì)性的制定防范措施;第三，安排專人專車對(duì)該工程的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行全方位監(jiān)督指導(dǎo)，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出現(xiàn)的不同問題，進(jìn)行逐一的解決，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)隱患、消除隱患;第四，組織工區(qū)全體干部員工，了解該工程的實(shí)施進(jìn)度，實(shí)施內(nèi)容，安全措施，讓每位員工做到心中有數(shù)。同時(shí)，對(duì)每個(gè)施工施工現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)的勘查，消除各種施工盲點(diǎn)，確保工程順利完成。

　　唐官屯所建立了馬辛莊線路切改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真分析工程的各個(gè)環(huán)節(jié)，確定工程重點(diǎn)危險(xiǎn)源點(diǎn)，明確責(zé)任，建立了“兩組一控”的工作小組。“兩組”即前期組、巡視組，“一控”即安全監(jiān)督控制組，從細(xì)節(jié)入手，扎穩(wěn)推進(jìn)。根據(jù)設(shè)計(jì)方案，為了進(jìn)一步做到線路切改不出現(xiàn)紕漏，所內(nèi)采取無數(shù)次的線路踩點(diǎn)、現(xiàn)場勘察，對(duì)線路環(huán)境做到了如指掌，并形成書面的切改方案，確保11條線路所帶的多條小分支能夠在切改中不出現(xiàn)人身、線路設(shè)備損壞事故。線路切改工作領(lǐng)導(dǎo)小組出席施工現(xiàn)場，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場的安全管理，作為控制發(fā)生施工事故的關(guān)鍵點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作票、操作票和停送電聯(lián)系制度，重點(diǎn)杜絕習(xí)慣性違章、監(jiān)護(hù)不到位、近電或帶電作業(yè)中違反操作規(guī)程的行為。加強(qiáng)對(duì)施工人員的監(jiān)督檢查，提高施工人員自我保護(hù)意識(shí)。提前1-2天，施工責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場交待施工內(nèi)容、施工注意事項(xiàng)，認(rèn)真履行現(xiàn)場勘察制，做好工作前施工會(huì)，分析好危險(xiǎn)源點(diǎn)和施工步驟。在現(xiàn)場施工過程中，嚴(yán)把工作前填票、工作現(xiàn)場唱票，認(rèn)真核實(shí)安全組織措施和技術(shù)措施，確保此項(xiàng)工程安全順利完成。

　　三、會(huì)議就做好公司4月份安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了部署，提出了明確要求

　　1、繼續(xù)推動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)干部及生產(chǎn)部室管理人員安全生產(chǎn)到崗到位工作，安排副總以上領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)科室現(xiàn)場檢查。4月份的現(xiàn)場重點(diǎn)為春季檢修現(xiàn)場和戶表更換小現(xiàn)場，請(qǐng)各單位于每周四在安全監(jiān)督系統(tǒng)中及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場安排。同時(shí)4月份基建工程大規(guī)模投產(chǎn)，電網(wǎng)非正常方式較多，請(qǐng)各工程管理部門加大現(xiàn)場管控力度，保證各項(xiàng)工程順利投產(chǎn)。

　　2、加強(qiáng)安全性評(píng)價(jià)整改工作的控制力度，安監(jiān)科將組織各相關(guān)單位進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)整改措施的落實(shí)，確保按期完成整改工作。

　　3、又值鳥類筑巢高峰，各單位應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化電力設(shè)施保護(hù)工作，發(fā)揮護(hù)線隊(duì)作用，對(duì)線路做好巡視處缺，有效降低各類事故和一類障礙的發(fā)生。

　　4、4月份電網(wǎng)負(fù)荷仍將進(jìn)一步增長，從每年的負(fù)荷曲線來看，每年4月份都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)負(fù)荷高峰，甚至超過5月和6月的水平，今年4月份勢必會(huì)再次創(chuàng)造負(fù)荷的歷史新高，對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的安全運(yùn)行將造成更大壓力，各運(yùn)行部門應(yīng)做好設(shè)備巡視、排查隱患工作，及時(shí)消缺、防患于未然。集控站要嚴(yán)格執(zhí)行二季度無功電壓調(diào)整曲線，及時(shí)主動(dòng)投切電容器和調(diào)整主變分頭，保證電網(wǎng)無功平衡，電壓穩(wěn)定。

　　5、呂官屯220kV站中低壓出線工程將相繼展開，相關(guān)單位要配合公司的職能科室做好工程投產(chǎn)前的各項(xiàng)工作。

　　6、對(duì)主要諧波源客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)存在諧波用戶下發(fā)整改通知書。4月份由營銷科牽頭對(duì)包括澤翔銅業(yè)、群鑫鋼鐵、泰峰鋼鐵、博興站、恒興站、舜天站、福來亞站進(jìn)行重點(diǎn)檢查:主要對(duì)治理裝置的投運(yùn)情況和是否良好進(jìn)行檢查，避免由于客戶不投運(yùn)或裝置損壞而出現(xiàn)的治理裝置形同虛設(shè)，危害電網(wǎng)安全運(yùn)行。

　　7、做好呂官屯、馬新莊新出線工程現(xiàn)場安全和工程質(zhì)量控制。請(qǐng)?zhí)乒偻凸╇姞I業(yè)所嚴(yán)格按照驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行施工現(xiàn)場驗(yàn)收，嚴(yán)格把控施工質(zhì)量，確保設(shè)備“零缺陷”移交運(yùn)行。

　　8、針對(duì)4月21日東灘頭綜合檢修現(xiàn)場，請(qǐng)檢修工區(qū)和運(yùn)行工區(qū)提前制定檢修作業(yè)指導(dǎo)書上報(bào)生技科審核，統(tǒng)籌做好檢修工作安排，提前制定5母線35KV開關(guān)柜改造方案本月底前完成方案審核，確保各項(xiàng)改造和綜合檢修工作順利進(jìn)行。

　　9、進(jìn)入雷雨季節(jié)，請(qǐng)各相關(guān)單位做好輸電、變電、配電設(shè)備和信息機(jī)房的防雷工作。

　　四、副總經(jīng)理張寶富對(duì)近期工作做了重要指示:

　　公司電網(wǎng)負(fù)荷近期不斷攀升，我公司今年最大負(fù)荷預(yù)測95萬千瓦，預(yù)計(jì)我公司將提前邁入高電壓、大電網(wǎng)的管理模式，特別是隨著負(fù)荷的不斷增長，電網(wǎng)局部薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)變壓器過負(fù)荷和重載線路運(yùn)行情況，輸、變、配專業(yè)要做好設(shè)備維護(hù)工作，相關(guān)運(yùn)行管理部門要引起高度重視。

　　四月份公司進(jìn)入施工高峰期、呂官屯、馬辛莊出線工程、智能電網(wǎng)工程、智能戶表安裝工程都集中在本月，各職能科室要積極做好工程的組織協(xié)調(diào)工作。針對(duì)戶表安裝工程，各營業(yè)所要精心組織安排，加強(qiáng)現(xiàn)場安全管控，請(qǐng)相關(guān)部門做好該工程的組織協(xié)調(diào)工作，要深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部到崗到位制度和基層單位領(lǐng)導(dǎo)在崗在位制度，加大施工現(xiàn)場的安全監(jiān)督管控，堅(jiān)決杜絕小現(xiàn)場出現(xiàn)安全生產(chǎn)問題，

　　各單位做好大修、技改項(xiàng)目施工改造工作，請(qǐng)發(fā)建、生技、調(diào)度等各工程主管部門，要為基層單位創(chuàng)造相對(duì)寬松的工作環(huán)境。當(dāng)前正值市政工程全面開工，鳥搭窩季節(jié)，請(qǐng)輸電工區(qū)和各營業(yè)所單位加強(qiáng)管理，發(fā)揮護(hù)線隊(duì)的巡視處缺作用，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。

　　參加人員:

月度大會(huì)會(huì)議紀(jì)要 篇2

　　三月六日，副局長主持召開了三月份工作例會(huì)。

　　各部室負(fù)責(zé)人分別向會(huì)議通報(bào)了近期全局主要工作進(jìn)展情況和下階段工作安排，各基層單位分別匯報(bào)了本單位常規(guī)工作和需協(xié)調(diào)解決的問題。會(huì)議答復(fù)了各單位提出的需解決的問題，并就全局近期重點(diǎn)工作做出具體安排。

　　一、關(guān)于安全生產(chǎn):

　　1、氣候轉(zhuǎn)暖各類施工已陸續(xù)開始，由安監(jiān)部建立所轄區(qū)域內(nèi)的電纜明細(xì)表，整體部署防外力破壞工作，重點(diǎn)區(qū)域做到重點(diǎn)防護(hù)。各市縣區(qū)局按照統(tǒng)一安排，積極采取切實(shí)有效的防范措施，堅(jiān)決杜絕企業(yè)內(nèi)部施工挖斷電纜，防止外部施工隊(duì)伍損壞電纜。

　　2、生技部要提前部署防鳥害工作，保證主網(wǎng)輸電線路加裝防鳥刺工作在8月中旬全部完成。

　　3、對(duì)LW局的8條35kv輸電線路，由生技部協(xié)助完成線路消缺工作;相關(guān)單位積極配合協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照規(guī)定，按照程序砍伐通道內(nèi)的樹木，在解決缺陷、通道問題后，靈武局與線路工區(qū)辦理交接手續(xù)。

　　4、按照《電力電纜管理規(guī)定》，35kv及以上線路中間段電纜由線路工區(qū)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)，變電檢修工區(qū)負(fù)責(zé)檢修，生技部協(xié)助理清35kv及以上線路中間段電纜資料，兩工區(qū)留存。

　　5、由生技部制定“母線平衡度實(shí)施辦法”，對(duì)母線不平衡度的合格率進(jìn)行常態(tài)管理，將此做為線損基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)重要工作來抓。

　　6、督促省公司及早對(duì)我局配網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行審定，以保證工作按規(guī)劃實(shí)施。

　　7、在電力調(diào)度中心的指導(dǎo)下，調(diào)通所、營銷部、生技部等部室按照公司調(diào)度專題會(huì)議精神，制定上網(wǎng)用戶自備電廠調(diào)管規(guī)程。

　　二、關(guān)于電網(wǎng)建設(shè)

　　對(duì)高橋變的選址，職能部室要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極參與、主動(dòng)配合，盡快落實(shí)。

　　三、關(guān)于電力營銷

　　1、營銷部門要嚴(yán)格準(zhǔn)確地執(zhí)行支持高耗能企業(yè)的優(yōu)惠政策，及時(shí)了解用戶經(jīng)營現(xiàn)狀，做好負(fù)荷增長的摸底工作。為確保完成20xx年售電量指標(biāo)，主網(wǎng)的計(jì)劃檢修、改造原則上不停用負(fù)荷，采取有效措施避免配網(wǎng)建設(shè)與改造引發(fā)的電量損失。

　　2、為實(shí)現(xiàn)用戶投訴舉報(bào)率同比下降20%的目標(biāo)，客戶服務(wù)中心、營銷部等相關(guān)單位和部室要通過多種途徑發(fā)放停電通知，確保計(jì)劃停電的用戶告知率上升。

　　3、營銷部在本月底向公司上報(bào)電費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算工作的總結(jié)分析報(bào)告。

　　4、用電稽查所認(rèn)真組織召開稽查工作專題會(huì)議;積極開展異常單處理的抽查工作;對(duì)20xx年計(jì)量裝置整改情況進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。

　　5、農(nóng)電部要認(rèn)真分析公司組織的農(nóng)電工培訓(xùn)調(diào)考成績，準(zhǔn)確查找和解決我局農(nóng)電工隊(duì)伍存在的問題，努力提高農(nóng)電工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

　　四、關(guān)于其他:

　　1、各職能部室一定要用實(shí)際行動(dòng)在提高工作效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面作出表率，對(duì)基層單位提出的問題，屬影響安全生產(chǎn)、市場營銷等中心工作的問題要立即解決，可以稍緩一步的問題也要向相關(guān)單位作出書面回復(fù)。

　　2、規(guī)范用工管理，主業(yè)原則上一律不得自行雇傭臨時(shí)工。在工作量大，確有需要的情況下，可通過“項(xiàng)目整體委托承包”來解決。臨時(shí)用工堅(jiān)持統(tǒng)一管理，由局里委托適宜機(jī)構(gòu)雇傭，全局合理再配置的原則。

　　3、職能部室要注意提高技術(shù)協(xié)議的準(zhǔn)確性、全面性，確保采用設(shè)備、系統(tǒng)的安全運(yùn)行和正常維護(hù)。

　　4、及時(shí)進(jìn)行指標(biāo)對(duì)比分析工作，查找影響指標(biāo)波動(dòng)的主要因素，并采取有效措施加以解決。各職能部室、相關(guān)人員要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行可控管理，要及時(shí)掌握相關(guān)信息，把握國電公司指標(biāo)管理動(dòng)態(tài)，確保我局指標(biāo)的標(biāo)桿性、領(lǐng)先性。

　　5、職能部室積極向省公司營銷部反映因工作流程不暢，現(xiàn)有工作制度操作性不強(qiáng)，我局與電能計(jì)量檢定中心工作責(zé)任不清、配合不緊密的問題，希望省公司完善相關(guān)管理規(guī)定。

　　6、制作供電局網(wǎng)頁是事關(guān)塑造企業(yè)形象，加強(qiáng)對(duì)外宣傳的重要工作。調(diào)通所要高度重視，做好網(wǎng)頁運(yùn)行維護(hù)工作，各部室、各基層單位要積極參與網(wǎng)頁建設(shè)工作。堅(jiān)持“塑造企業(yè)形象、人人有責(zé)”，共同努力建好網(wǎng)頁，打造靚亮的首府供電信息窗口。

　　7、原配電一、二工區(qū)、市區(qū)農(nóng)電營配中心與三區(qū)局的資產(chǎn)帳務(wù)移交工作須在本月內(nèi)完成。

　　8、人力資源部在本月內(nèi)完成“職工勞保管理規(guī)定”的制定工作，提交代表組長聯(lián)席會(huì)議討論。

　　9、綜合部要及時(shí)做好各單位辦公家具配置、辦公場所調(diào)整等后勤保障工作，確保各項(xiàng)中心工作的正常開展。

　　黨委書記BBB同志強(qiáng)調(diào)當(dāng)前各單位、部室務(wù)必要認(rèn)真做好維護(hù)穩(wěn)定工作，堅(jiān)持超前防范，及時(shí)排查矛盾，堅(jiān)持把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕在全國“兩會(huì)”期間出現(xiàn)“上訪”事件，全力維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定大局。

　　AAA局長指出，我局“兩會(huì)”已圓滿閉幕，會(huì)議提出的20xx年工作思路和工作安排以及“”發(fā)展目標(biāo)得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。各基層單位、各部室要全面迅速地做好會(huì)議精神的學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)工作，切實(shí)抓好會(huì)議精神的宣傳，根據(jù)會(huì)議的總體部署做好本單位、本部門的20xx年工作安排;務(wù)必要樹立全局“一盤棋”思想，迅速地把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到我局20xx年的工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作上來，從實(shí)際出發(fā)，采取有效措施，為勝利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)績考核指標(biāo)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、努力工作。

　　為保證局黨委的工作部署和決定在基層單位得到不折不扣地落實(shí)，局里將通過召開專題辦公會(huì)，對(duì)各基層單位的工作計(jì)劃、工作思路進(jìn)行審核、指導(dǎo)。由局長親自掛帥，副總協(xié)助，成立“工作督查小組”，深入基層，深入現(xiàn)場，檢查指導(dǎo)各單位工作進(jìn)展及工作實(shí)施情況。全局上下齊心協(xié)力共同落實(shí)好“兩會(huì)”精神。

　　參加會(huì)議人員：

月度大會(huì)會(huì)議紀(jì)要 篇3

　　20xx年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會(huì)議在舟山玉蘭花園會(huì)議室召開。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏，各部門、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員共計(jì)60人參加了會(huì)議。

　　會(huì)議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會(huì)議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別作20xx年度親情服務(wù)和園區(qū)服務(wù)的主題匯報(bào);物業(yè)部負(fù)責(zé)人解讀了園區(qū)服務(wù)“十必做”標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、“二十必查”指導(dǎo)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)(20xx版)、“二十觸點(diǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)(20xx版);會(huì)議還審議確定了各項(xiàng)目園區(qū)收入指標(biāo)(期間插播了《面對(duì)巨人》經(jīng)典勵(lì)志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)園區(qū)服務(wù)和親情服務(wù)實(shí)施內(nèi)容以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)等進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)和闡述，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對(duì)會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)。現(xiàn)將會(huì)議主要內(nèi)容紀(jì)要如下：

　　一、會(huì)議要點(diǎn)及重點(diǎn)任務(wù)布置

　　正視當(dāng)前現(xiàn)狀，嚴(yán)抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對(duì)外服務(wù)品質(zhì)

　　品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死，品質(zhì)領(lǐng)先、進(jìn)步，則企業(yè)生;品質(zhì)失控、退步，則企業(yè)亡。當(dāng)前，公司各級(jí)員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細(xì)節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進(jìn)，確保第一品級(jí)服務(wù)。

　　會(huì)議重申，各項(xiàng)工作要取得實(shí)效，關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力。對(duì)于集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，按期、按量、保質(zhì)地完成各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)，各級(jí)員工，尤其是各級(jí)管理者，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行。

　　1.增強(qiáng)憂患意識(shí)，增強(qiáng)緊迫感，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營

　　會(huì)議重申，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標(biāo)，非綠城拓展指標(biāo)達(dá)60萬m2，這是對(duì)我們整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)綜合能力的重大考驗(yàn)。公司各級(jí)管理者及基層員工要對(duì)公司當(dāng)前所處的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和拓展指標(biāo)保持清醒的認(rèn)識(shí)，既要有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，增強(qiáng)緊迫感，從關(guān)系公司生存的界面，直面問題，想方設(shè)法，更要堅(jiān)定信心，對(duì)外對(duì)內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實(shí)做好原有工作各項(xiàng)常規(guī)性基本工作的同時(shí)，將以上兩項(xiàng)指標(biāo)作為各項(xiàng)工作的主線，將指標(biāo)層層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認(rèn)真落實(shí)踏實(shí)工作。

　　2.進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)議制度建設(shè)，規(guī)范會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，提升會(huì)議服務(wù)品質(zhì)

　　如何做好外部服務(wù)，就是讓業(yè)主有好的服務(wù)體驗(yàn)好，而好的服務(wù)是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心，真誠的想為業(yè)主做好服務(wù)的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認(rèn)準(zhǔn)他們好的服務(wù)理念，那就需要我們服務(wù)好一線員工，做好我們的內(nèi)部服務(wù)。綜合管理部作為各項(xiàng)會(huì)議的主責(zé)部門，需進(jìn)一步完善會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，建立針對(duì)大型會(huì)議及常規(guī)性會(huì)議的會(huì)務(wù)工作流程清單。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項(xiàng)會(huì)議服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，要積極創(chuàng)新，做出亮點(diǎn)并將其推廣乃至成為新的會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)化升級(jí)。

　　3.心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)

　　關(guān)心業(yè)主從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從細(xì)微處著手，感恩我們的業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務(wù)，回報(bào)業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時(shí)性，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實(shí)的服務(wù)需求。服務(wù)要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動(dòng)，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，針對(duì)性的開展活動(dòng)項(xiàng)目。

　　結(jié)合重大活動(dòng)(如世界杯)，做好物業(yè)服務(wù)的營銷。

　　對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解，核實(shí)和分析，然后再在此基礎(chǔ)上提出方案，確保可行性和可操作性。如消防日的宣傳，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的時(shí)候如何逃生，怎樣自救互助。

　　春節(jié)年貨展活動(dòng)必須要做，但方案要周密，前期調(diào)查準(zhǔn)備要充分，誰去整合資源，誰去落實(shí)，誰來監(jiān)督，誰來評(píng)估。

　　春節(jié)便民活動(dòng)，要結(jié)合舟山人的習(xí)俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務(wù)。

　　婚慶服務(wù)，更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊(duì)等，使業(yè)主感受到住在我們服務(wù)的小區(qū)有面子、有檔次。

　　喬遷服務(wù)，集團(tuán)有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū)，應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新，做到服務(wù)專屬和服務(wù)普通型相結(jié)合。孕婦服務(wù)，要結(jié)合各園區(qū)的實(shí)際情況，但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍，這真正能使業(yè)主感受到實(shí)用、貼心。

　　梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識(shí)，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點(diǎn)，還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標(biāo)識(shí)。

　　活動(dòng)不是為做而做，搞形式主義，要?jiǎng)?chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務(wù)無處不在。如下雨時(shí)，我們作為服務(wù)提供者，應(yīng)該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。

　　二、重點(diǎn)項(xiàng)目的工作要求

　　1.舟山東沙度假村

　　度假村蘊(yùn)含著豐富而獨(dú)特的內(nèi)涵和價(jià)值，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動(dòng)地與海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假服務(wù)產(chǎn)品，要在現(xiàn)有園區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上，豐富生活服務(wù)內(nèi)容，提高休閑娛樂、餐飲等個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。并充分借助

　　2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護(hù)的人群，必須注意強(qiáng)化對(duì)兒童的服務(wù)。針對(duì)兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實(shí)施好“海豚計(jì)劃”活動(dòng)外，要開展個(gè)性化的水上運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，可聯(lián)動(dòng)商家，通過冠名等方式進(jìn)行組織開展，資源整合;在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯(lián)動(dòng)少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓(xùn)困難，真正將服務(wù)落到實(shí)處。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，公司全體員工必須清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)品質(zhì)對(duì)公司生存發(fā)展的重要意義，切實(shí)提升品質(zhì)管控能力，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì)，要前去考察學(xué)習(xí)，推進(jìn)業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項(xiàng)目開辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，舟山東沙度假村等旅游度假項(xiàng)目要積極探索營造度假生活方式，細(xì)化服務(wù)門類，形成比較清晰的意見。最后，劉總指出，我們要堅(jiān)持園區(qū)服務(wù)體系不動(dòng)搖，通過組織志愿者活動(dòng)、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識(shí)和參與意識(shí)，使各類活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施成為公司與業(yè)主雙向互動(dòng)的過程，提升業(yè)主對(duì)服務(wù)的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感。

　　二○XX年三月十日