唱想為民服務(wù)主旋律 為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)

　　唱響為民服務(wù)主旋律  為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)  

　　供熱公司

　　二oo 四年七月二日

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好！今天非常榮幸在這里給大家匯報(bào)一下我們供熱公司的工作情況，請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

　　供熱公司成立于1991年7月，現(xiàn)有干部職工30人，暖通專業(yè)工程師1名、助理工程師2名、技術(shù)人員6名。建所十幾年來我們從管理一臺(tái)鍋爐，全部干部職工9人，逐漸發(fā)展壯大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，管理水平逐年提高，現(xiàn)已發(fā)展成為固定資產(chǎn)近3000萬元，所轄供熱站8個(gè)，有10噸鍋爐四臺(tái)、6噸鍋爐四臺(tái)、4噸鍋爐三臺(tái)、2噸鍋爐五臺(tái)，供熱面積50萬平方米，130個(gè)公建單位及5000多戶居民受益的供熱管理體系。在供熱行業(yè)逐步走向市場化的今天，供熱工作已成為了政府解決冬季人民群眾生活，聯(lián)系人民群眾的頭等大事，能否安全穩(wěn)定供熱，直接關(guān)系到黨和政府在百姓中的形象。十幾年來，特別是近三年的管理實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持“為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)”的宗旨、貫徹“創(chuàng)新、高效、為民”的方針、依靠“誠摯服務(wù)、服務(wù)至上”的理念，唱響為民服務(wù)的主旋律，為廣大群眾提供了方便、快捷、可靠的服務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的稱贊和表揚(yáng)，有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作開展。供熱公司連續(xù)三年被評為“創(chuàng)文明服務(wù)行業(yè)先進(jìn)集體”、連續(xù)兩年被區(qū)評為“十五立功先進(jìn)集體”、連續(xù)三年被評為“先進(jìn)單位。”所轄××小區(qū)、××小區(qū)供熱站連續(xù)三年被市評為了最佳鍋爐房。

　　一、以強(qiáng)化管理為根本，確保為民服務(wù)取得了實(shí)效

　　由于我們所存在著鍋爐房比較分散，鍋爐房規(guī)模大小不一等問題，給我們的供熱、管理及服務(wù)帶來了一定的難度。因此，幾年來，我們首先從加強(qiáng)和完善管理入手，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

　　（一）建章立制，科學(xué)管理。我們以群眾滿意為最終目標(biāo)，采取了多種措施和方法，創(chuàng)造為民服務(wù)條件，營造為民服務(wù)氛圍，最大限度地把“溫暖”和“熱情”送到千家萬戶。我們完善制定了所長職責(zé)、副所長職責(zé)以及供熱站站長、水質(zhì)化驗(yàn)員、收費(fèi)員等各崗位職責(zé)，對每個(gè)工作崗位都制定了工作任務(wù)和目標(biāo)，實(shí)行崗位責(zé)任制，明確了責(zé)任和分工，并制作了監(jiān)督欄，將各種崗位職責(zé)、全體人員照片等全部上墻公開，接受群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了管理工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化。從各項(xiàng)指標(biāo)的技術(shù)檢測，到各類設(shè)備的安全管理；從原始資料的建檔保管，到運(yùn)行中各環(huán)節(jié)的記錄，我們都作到了落實(shí)到人、責(zé)任到崗。特別是圍繞鍋爐正常運(yùn)行我們抓好“四清”工作的落實(shí)。使各班、組對自己負(fù)責(zé)的工作作到設(shè)備情況清、供暖區(qū)域清、記錄填寫清、環(huán)境衛(wèi)生清。通過抓“四清”，既體現(xiàn)了嚴(yán)格要求、科學(xué)管理，又展現(xiàn)了供熱所的精神面貌。按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們進(jìn)一步制定了服務(wù)公約，建立了“接待—維修—回訪—監(jiān)督”等服務(wù)程序：接待人員及時(shí)將報(bào)修提供給維修部門，維修部門在承諾的時(shí)限內(nèi)，及時(shí)解決問題，作到了小修不超過三小時(shí)，大修不過夜。確保了維修及時(shí)率100%、合格率100%。同時(shí)，建立了用戶回訪制度，確保三日內(nèi)對發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目都進(jìn)行了回訪，群眾對我們非常滿意。為接受監(jiān)督，更好地提供服務(wù)，我們還通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、入戶征求意見等形式了解群眾需求，接受群眾監(jiān)督。三年來，我們堅(jiān)持了公司領(lǐng)導(dǎo)分片承包查看供熱制度：就是將所屬供熱區(qū)域劃分成片，公司領(lǐng)導(dǎo)每月兩次帶領(lǐng)人員入戶走訪看，了解情況，對存在的問題及時(shí)進(jìn)行解決和處理。2003—2004年度采暖期，我們召開了兩次業(yè)主會(huì)、居委會(huì)和群眾代表參加的肯談會(huì)兩次，發(fā)放《征求意見表》900余份，征求到了不少好的意見和建議，針對社會(huì)各界提出的問題，我們都進(jìn)行了落實(shí)和整改，并逐一進(jìn)行了反饋，真正作到了想群眾之所想、急群眾之所急、做群眾之所需。