探討物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度融合

　　胡錦濤總書記在“七一”重要講話中指出“群眾利益無小事”。實現人民群眾的愿望、滿足人民群眾的需要、維護人民群眾的利益，是“三個代表”重要思想的根本出發(fā)點和落腳點。對于為礦區(qū)居民提供服務的我們來說，更要認真學習、深刻領會、貫徹落實胡錦濤總書記重要講話精神，時刻把群眾利益放在心上，站在“三個代表”重要思想的高度，大力加強社區(qū)建設，確保礦區(qū)的發(fā)展和穩(wěn)定。

　　我們*單位服務區(qū)域**平方公里，轄區(qū)內有**個物業(yè)小區(qū)，共有萬余戶，萬余人。公司服務區(qū)域廣、小區(qū)多且分散，周邊單位多，這給我們工作帶來諸多困難。然而社區(qū)作為礦區(qū)人們生活的共同體，其地位和作用顯得越來越重要，如何著力加強社區(qū)建設，確保礦區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展？工作方式和途徑也許有很多，本文僅從物業(yè)管理企業(yè)文化和社區(qū)文化建設相結合的角度，談一點學習認識。

　　社區(qū)是指一定地域內城市居民的自治組織，物業(yè)管理是為居民提供與房地產有關的全方位服務的企業(yè)。對于社區(qū)建設，目前礦區(qū)采取居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)公司三結合共同管理的方式，其中物業(yè)公司在礦區(qū)建設中扮演著重要的角色，礦區(qū)與物業(yè)公司相互依存、相互滲透、相互促進。社區(qū)文化建設更離不開物業(yè)公司的組織和參與，并越來越成為物業(yè)公司提高物業(yè)管理水平美譽度的重要途徑，探索物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設適度融合，不僅有利于樹立物業(yè)公司的品牌和形象，還有利于加強社區(qū)居民思想建設，提高居民的思想道德素質。

　　一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動物業(yè)市場發(fā)展的關鍵

　　1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。

　　企業(yè)文化是形成于20世紀80年代的企業(yè)管理理論。作為一種現代化的企業(yè)管理理論，它是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的、具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。其意義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀來培育塑造認同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產品、服務、管理經營行為、物質環(huán)境、員工形象等都一致傳達企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實現企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　就公司內部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對提高物業(yè)管理人員的服務意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務。

　　另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設本身是企業(yè)文化建設的重要內容，這由物業(yè)公司根據國家的法規(guī)來自我建設、自我完善；業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)公司來做，其實質是物業(yè)公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區(qū)文化建設，宣傳各項法規(guī)，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質，才能有效增進社區(qū)認同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會文化基礎。