打造行業新風，提升服務水平（車站）
站領導從改善自然環境、心理環境、信息環境和社會環境入手，硬化了站前廣場 3000平方米，栽值苗木22500余株，修建苗木花卉綠化帶1500平方米，整治環境衛生，保持了優美的環境。候車大廳、售票大廳分別掛有全國交通與營運線路圖、里程價目與班車時刻表以及各種須知的圖板、告示等，給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受，使人們的心里狀態相協調，形成與對象恰好一致的相互諒解、相互配合、相互尊重、和諧友好的氛圍。同時，新配置了微機20臺，多媒體適時顯示系統、電腦語音同步報站系統等先進設備，實現了高科技、現代化的網絡管理。
在此基礎上，按照社會綜合治理的要求，健全車站治安管理機構，做好“三品”進站上車和中途上車旅客行李的檢查工作，確保有了良好的安全環境。通過客運站服務設施布局合理、服務場所明快整潔，車站場地綠化，美化、車站治安狀況良好等不懈努力，給旅客創造一個安全、舒暢、祥和的旅行環境。
四、以優良秩序為保證，規范服務程序，提高營運效益。
客運總站把服務工作看作是一個動態的，相互聯系又有相互影響的整體。按照各個環節，制定的工作程序和工作標準進行運行，實行統一管理、統一指揮，既有明確的分工，又要相互密切配合，形成了一條龍的管理體系，確保營運秩序通暢合理，井然有序，使旅客旅行有個良好的秩序氛圍。
在這方面總站主要抓了信息流秩序的工作，在內部配置了先進的信息收集處理工具和高素質的操作管理人員，對了解掌握和反饋的各類信息，利用led大屏幕顯示系統、廣播等方式，及時準確的傳遞到站務業務和服務的每一個崗位，每一個環節之中，按照信息提供的指示、要求開展工作。以良好的信息流秩序，去組織實現良好的客流秩序、車流秩序、行包流秩序。在去年以來開展的行風評儀活動中、聘請了行風監督員、制定了客戶、乘客征求意見制度，針對車場秩序混亂、司乘人員站外喊站、爭搶旅客、客車超員，服務不規范等較突出問題，大張旗鼓地進行整改。一方面配合運管、公安人員采用各種形式向車輛經營戶進行遵章守紀、合法經營的宣傳教育，依法對屢教不改的違章違約人員公開處理；另一方面對站務秩序管理人員的職責、程序、工作標準、進一步量化、強化、細化，嚴格落實崗位責任，實行崗位責任追究制，出現問題嚴肅處理。
作為交通行業的窗口單位，始終把安全工作當作一件責任重于泰山的大事來抓，嚴格執行“三關一監督”的安全管理方針，建立健全了安全管理制度。至2004年9月份，全站搞了7次安全大檢查，抽查客運車輛1056輛次。旅客進站安檢，檢測旅客行包100947件，查獲危險禁品262件，有效的消除了行車事故隱患。通過加強管理，站場的秩序和行車安全都有了明顯的好轉。
客運總站在創建文明示范窗口的活動中，以精神文明建設促進物質文明建設，以行風評議提升服務水平，以實現“三優”“三化”為目標，優化了xx市的經濟發展環境。這足以證明他們站在全局的高度上，踐行“三個代表”的思想進一步得到驗證。
二○○四年十月二十日