打造行業新風，提升服務水平（車站）
打造行業新風 提升服務水平
客運總站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入試運營。建筑總投資3609萬元，建筑面積為14178平方米，其中候車大廳900平方米，主停車場6500平方米,副停車場4000平方米，該站是xx市交通系統規模最大、檔次較高，的公路客運服務項目，也是乃至xx地區最大的長途汽車客運站。
隨著公路客運業的發展，車站營運線路不斷延伸擴展。現已開通北京、天津、上海、鄭州等省際線路x條，省內等25個市、縣線路64條，進站高中檔營運客車378輛。從投入運營到2004年9月底，共發送班次214230個，輸送旅客280萬人次，安全運送率99.9%，客車正班車率99.9%,班車正點率98%,旅客正運率99.5%;實售票280244張,差錯率低于3‰;行包正運率99.9%,賠償率0;旅客意見批評率在1%;服務項目完善98%以上.營業總收入由2002年的173萬元增至2003年的202萬元。截自2004年9月底已完成收入220萬元，經濟效益呈逐步增長之勢。
車站運營以來,各項服務指標不斷得到提升,通過連續兩年的深入開展行風評議,創建文明單位的活動，兩個文明建設又上了一個新臺階。目前，客運總站的各種配套設施一應俱全，擁有先進的計算機網絡管理系統、大屏幕led電子顯示系統、smey10080型多能量x射線安全檢查設備，紅外溫度快速檢測儀；從進站售票到小件寄存、行包托運，從崗位值班到站務發車區、從出口驗票到中途安檢等各個窗口、服務檢查點都制作有各種標識齊全，醒目規范的圖表、指示；從站內到站外，清潔整齊、環境優雅、秩序井然有序，有條不紊；從站長到每一個工作人員統一著裝，舉止端莊、彬彬有禮的熱情姿態，時刻準備迎送來自四面八方出行歸來的乘客。
由于，實現了“三優”（優質服務、優良秩序、優美環境）、“三化”（服務管理規范化、服務過程秩序化、服務質量標準化），各項指標均達到部、省頒文明客運站標準。2002年，客運總站被省交通廳授予“文明示范窗口”單位。
一、以創建文明窗口為目標，加強組織領導，精心安排部署。
黨的十四屆三中全會通過的《關于加強社會主義精神文明建設若干問題的決議》是全黨全國人民跨世紀精神文明的行動綱領。根據《決定》，國家交通部制定了道路旅客運輸三優、三化規范，省交通廳出臺了樹立精神文明先進典型的實施方案，并從2001年以來，按照“打照最能反映行業文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點，選樹最能發揮示范帶動作用的先進典型”的指導思想，以“管理嚴、服務優、素質高、環境美、效益好”為主要內容，以“省內領先、國內一流”為定位標準，開展“文明示范窗口”的創建活動。這一重大的舉措，在客運總站引起強烈反響。
總站黨支部認為，在搞好物質文明的同時，重視精神文明建設，是執政黨的宗旨和性質所決定的。在新的歷史時期基層黨組織必須堅持兩手抓、兩手都要硬，相互促進，缺一不可。正是基于這種認識，站支部一班人帶領全站干部職工團結奮進，努力工作，嚴格按照省廳文明窗口的標準和要求，做了許多艱苦細致的工作。在創建活動中，積極行動，統一安排，總體規劃，真抓實干，制定制度，為爭創省級文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個個為爭創活動作貢獻的良好氛圍。