創建文明行業 樹立行業形象 促進道路運輸事業健康蓬勃發展
二是堅持標準樹典型。我們嚴格創建標準，先后培養和樹立了以××縣運管站為代表的全面創建典型2個，以××市客運站為代表的窗口單位創建典型4個，以市區上海大眾汽車修配廠為代表的優質服務單位創建典型8個，樹立了××縣“全國紅旗車”駕駛員、全省“十佳”出租車駕駛員等先進典型人物，通過召開現場會、典型經驗交流會和座談會等形式，交流推行了先進單位和個人的經驗和做法，在全系統發揮了較好的示范帶頭作用。
三是以點帶面促典型。為了更好地釋放典型示范推動效應，我們及時將培樹的文明示范車、文明示范線路、文明示范廠、文明示范站等每一項典型示范，適時地舉行一個具有一定規模的掛牌表彰活動，通過新聞界進行大張旗鼓地宣傳報導，使廣大經營者有了更為直觀具體的學趕樣板，使創建活動更加充滿生機和活力。日前為止，全市共創建文明客運站7個達到100%，文明出租車2097臺達到43%，文明客運線路283條達到45%，文明客運班車704臺達到47%，文明汽修企業50戶達到67%。
四、優質服務，樹立良好社會形象
一是踐行社會服務承諾。我處在97年制定的八項服務承諾基礎上，通過不斷完善，2000年向社會公布《優化經濟發展環境十二項承諾》。全市各縣（市）運管站、客運站、汽修企業、運輸企業都結合實際，對承諾內容、承諾時限、服務標準、違諾罰則提出了明確要求。上海大眾汽車牡丹江維修中心想經營者（用戶）之所想、急經營者（用戶）之所急，把方便留給顧客、把困難留給自己，以先進配套的設備、嚴格的管理制度、主動熱情的精神為用戶提供優質周到的服務，受到廣泛贊譽。林口縣二運公司 “至”線路9輛客車承諾對學生分文不收，從1984年開始接送××鎮永發村小學生上學、放學（距學校4公里遠），堅持19年如一日，先后被×日報、×日報、中國交通報報導，被社會廣泛稱贊。
二是開展優質服務活動。在運政人員中我們圍繞“為經濟建設服務，運管怎么辦”，開展大討論，進行“換位思考”，增強了文明意識、服務意識、提高了工作效率，更好地為廣大經營者服務。通過開展“愛崗敬業、奉獻社會”活動，先后評樹出16名立足本職崗位、熱心為經營者服務的運政人員。牡市客運總站以“客票是請柬、旅客是親人，文明在客運、滿意在車站”作為服務工作標準，堅持為旅客、車主、社會服務，以評選“星級站務員”活動為載體，使用“十字”文明用語熱情為旅客解答詢問，還為老、弱、病、殘、帶小孩的旅客免費設立“重點旅客”候車室。還開展延伸服務，職工捐款設立“救急基金”為特困旅客排憂解難，“救急基金”98年開展以來，累計為30多名旅客解決了燃眉之急。我們在客運行業中開展“形象杯”競賽活動，廣大經營者熱心為旅客服務，回報社會，展現了交通人良好的新形象，涌現出了許許多多助人為樂、救死扶傷、見義勇為、排憂解難的好人好事，先后多次收到社會各界送來的錦旗、牌匾、表揚信。黑×-駕駛員在刺骨的冰水中救起因在冰面玩耍而失足落水的孩子，我們及時對進行了表彰，獎勵人民幣×元，并在電視臺、交通廣播電臺、晨報和工人日報等新聞媒體進行了宣傳報導，向全社會進行弘揚，號召全行業深入學習他奮不顧身、舍己救人、做好事不留名的良好品德。我們在全市出租車中開展評選“青年文明號”活動，在全社會的參與下，累積評選出70臺市級“青年文明號”，并召開表彰大會，得到了社會認可。