——開封車務段強化誠信服務的幾點做法
打造誠信服務品牌 增強企業(yè)競爭活力
——開封車務段強化誠信服務的幾點做法
開封車務段是鄭州鐵路分局主要運輸站段之一，營業(yè)里程176.3公里，管轄著東隴海22個中間站，擔負著豫東鄭州、開封、商丘三市六縣及魯西南菏澤等地部分旅客和貨物集散任務。我段把加強“誠信鐵路建設”作為精神文明創(chuàng)建的重中之中，按照“抓教育，強化誠信意識；立規(guī)范，建立誠信機制；攻重點，整治突出問題；創(chuàng)品牌，加強示范引導”的總體要求，把工作重點放在“增強信用觀念、規(guī)范信用行為、優(yōu)化信用服務”三方面，努力探索行業(yè)信用、窗口信用和個人信用建設的新機制，全力打造誠信服務品牌，不斷增強企業(yè)競爭活力，取得了社會效益和經(jīng)濟效益“雙豐收”。2004年上半年提前一個月完成生產(chǎn)任務，六項主要生產(chǎn)指標創(chuàng)歷史新紀錄；截至9月份奪得分局月度勞動競賽紅旗4面，提前完成全年“保三爭四”的既定目標。
一、增強信用觀念，營造誠信氛圍
1、抓實作風教育，建設誠信班子。領導干部的信用水平對群眾有著重要的影響和示范作用，必須把領導干部的信用作為核心首先解決好。段黨委以創(chuàng)建“六好班子”活動為契機，健全段、站兩級中心組學習制度，改變過去“一人讀，大家聽”的學習方式，采取會前自學思考、會中一起交流、會后記好筆記的方法，緊緊圍繞“誠信”主題，查找觀念的落后，行為的不足。兩級領導班子成員堅持寫筆記記心得，真正從思想上認識到“人無信不立，業(yè)無信不興，社會無信不穩(wěn)”的深刻道理。
2、培育信用道德，建設誠信隊伍。本著“重在塑人，廣泛參與”的工作思路，在全段啟動“做誠信職工，創(chuàng)誠信品牌”的主題教育活動。制定了有關措施和要求，編寫了宣講提綱，段、站領導親自動員宣講，職工分組討論，心得上墻，使誠信觀念深入人心。使廣大干部職工自覺實踐“誠實守信的職業(yè)道德、服務至上的社會承諾、文明服務的行為規(guī)范”，主動接受社會監(jiān)督，主動維護社會信譽。
3、注重選樹標桿，形成示范帶動。為調(diào)動職工的積極性，開展“比形象看誰的服務好、比任務看誰的貢獻大、比作風看誰的紀律強、比學習看誰的素質(zhì)高”的“四比四看”工作競賽，經(jīng)實績考核，選樹了“開封車務段‘十佳’青年誠信崗位示范個人，樹立誠信服務榜樣，作好先進事跡宣傳。同時，對違反誠信規(guī)范，受到處罰的班組和個人進行公開曝光，使廣大職工認識到，個人信用是立于社會的“信譽卡”，是人生道路的“通行證”。
4、開展主題活動，深化誠信教育。為進一步激發(fā)職工的參與熱情，采取“以考代訓，以賽代訓”的方式深化誠信教育。組織職工在學習有關誠信知識和規(guī)范的前提下，通過全員考試，達到培訓的效果。在站與站之間開展文明服務勞動競賽，強化日常養(yǎng)成訓練，提高規(guī)范化服務水平。同時開展“誠信在鐵路、奉獻在崗位”的主題知識競賽和演講比賽，深化誠信教育。通過主題實踐活動，增強守信意識，謳歌誠信典型，鞭撻不誠信行為，使誠信觀念深入人心。
二、規(guī)范信用行為，強化長效機制
在實踐中我們深深感到，規(guī)則不健全、管理不嚴格、賞罰不分明是誠信影響力弱的重要原因。要打好誠信牌，必須與時俱進，創(chuàng)造性健全規(guī)則，建立規(guī)則監(jiān)控機制，用規(guī)則去培養(yǎng)，靠制度去管理，向管理要作風，向管理要形象，向管理要效益。