關于促進我市政府職能轉變的意見
3、加強對部門和公務員的效能監察。以建立“高效的政府”為目標，不斷改進效能管理辦法。建立科學、合理的績效考評和管理制度，真正做到獎勤罰懶，以調動政府機關及其公務員的積極性、主動性、創造性。要不斷完善績效考評辦法，單位和部門根據政府工作年度目標和上級有關規定、要求，科學確定考評目標。根據部門工作目標和個人崗位職責確定考評目標，堅持定性考評與定量考評相結合，日常性考評與年終考評相結合，內部考評與群眾（企業）測評相結合，突出工作實績和效率，對優質、高效服務的機關和工作人員給予重獎，促進政府部門和工作人員采取措施提高效能。要完善效能監督機制，充分發揮民主監督、群眾監督尤其是輿論監督的作用，組織和引導新聞媒體對機關作風和效率情況進行明察暗訪，并對外公布；不斷拓寬群眾投訴渠道，制定機關工作人員效能告誡暫行辦法，完善監督和懲戒機制。要進一步完善工作過錯責任追究制，對做出公開或承諾的事項，在運作過程中，凡因不按程序、不按政策規定或其他主觀原因造成失誤的，要按責任制要求逐級追究責任，對造成不良后果的，必須嚴肅查處。
4、規范公務員行為，實現工作作風的根本好轉。制定公務員行為規范，做到工作規范化，服務標準化。推行規范用語和微笑服務，每一位公務員都要做到公平、公正、熱情、盡責地對待各類市場主體，不準有任何理由的態度生硬、冷淡；嚴格依法履行職責，遵守公務員職業道德，不準有任何形式的吃、拿、卡、要行為；實行“首問負責、來函必復、一次告知、規范服務”，不準出現辦事推諉、扯皮、缺位現象。
2005年3月28日