陽光，在創(chuàng)新中鑄造輝煌（陽光集團改革發(fā)展之路）
為進一步創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，自2004年開始，陽光集團又提出了“向管理要效益，靠服務(wù)促發(fā)展”的經(jīng)營理念。為配合全市開展的“共鑄誠信鶴城”活動，集團公司開展“共鑄誠信鶴城、塑造陽光品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。通過新聞媒體向社會做出了“陽光讓您屋暖心更暖”的承諾。在熱費收繳上，提出了“以熱心換熱費”、“視用戶為親人”的口號，堅持以法收費，以情收費，主動幫助熱用戶解決實際困難，有效地促進了熱費的收繳。兩年來熱費的收繳始終在92%以上。在供熱服務(wù)上，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，陽光集團在所轄供熱范圍內(nèi)每5棟樓房設(shè)置一塊“共鑄誠信鶴城、塑造陽光品牌”公示板，共設(shè)置了153塊，向熱用戶發(fā)放供熱服務(wù)聯(lián)系卡近10萬張。今年供熱以來，居住在物質(zhì)2號樓的居民通過聯(lián)系卡上的電話陸續(xù)向集團公司第三分公司湖四供暖所反映，4、5、6單元4到7樓的室溫只有13℃左右，這引起了集團公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，公司派主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)的技術(shù)人員經(jīng)過一周的排查，終于找到了不熱的原因是一塊磚頭堵塞了管道，經(jīng)過了幾天的搶修，使用戶享受到了正常的溫度，這件事情受到了黑龍江省電視臺的關(guān)注，《新聞夜航》欄目給予了肯定性報道。
陽光集團始終堅持把提高服務(wù)質(zhì)量、爭創(chuàng)陽光品牌作為大事來抓，要求全體員工牢固樹立“一切為了用戶，視用戶為親人”的觀念，時刻做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)詮集團的經(jīng)營理念，真正使“陽光”品牌深入人心。為此還實施了三大舉措：一是建成立了服務(wù)考核體系，層層落實用戶服務(wù)維修責(zé)任制，實行首問負(fù)責(zé)制。二是24小時開通“12319”服務(wù)熱線，面向社會公開供熱方式，供熱參數(shù)，供熱責(zé)任人和投訴電話，安排專人接待處理用戶的來信、來訪，為用戶排憂解難。三是定期召開用戶座談會，聽取用戶的意見，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受群眾的監(jiān)督，實行經(jīng)理接持日，為熱用戶解決實際問題。由于措施過硬，服務(wù)到位，陽光集團的社會信譽度越來越高，供熱面積越來越大，社會效益和經(jīng)濟效益越來越好。在今年煤、水、電漲價，造成企業(yè)增加了3，800多萬元成本的不利條件下，圓滿完成了今冬的供暖任務(wù)，既為政府分憂，也為百姓解難。為此。陽光集團被評為市消費者信得過的知名企業(yè)，“陽光熱力”也被評為供熱行業(yè)中唯一的“我信賴、我喜歡”的知名品牌。
創(chuàng)新未來、再造輝煌
陽光人永遠(yuǎn)不會滿足于昨天的成功，今日的輝煌，今后的路還很長。面對瞬息萬變的市場競爭，陽光人信守“事業(yè)無涯、創(chuàng)新無限、守成失去一切，創(chuàng)新贏得未來”，“靠事業(yè)吸引人，靠情感凝聚人、靠機制激勵人，靠發(fā)展留住人”，“要把企業(yè)建設(shè)成為施展才華的舞臺，增長才干的學(xué)校，過好日子的家園”等一系列具有鮮明個性的企業(yè)文化理念，給自己的未來之路編織了一個富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略構(gòu)想，這就是形成條塊清晰，責(zé)任明確的三大全新的經(jīng)營板塊。一是形成以七大供暖分（子）公司為經(jīng)營主業(yè)的第一大經(jīng)營板塊；二是形成了以熱電聯(lián)產(chǎn)項目建設(shè)，中心城區(qū)供熱資源整合，舊有樓房改造保溫工程。三大職能為核心的第二大經(jīng)營板塊。三是形成了以煤炭經(jīng)銷、物流運輸、園林工程、型煤加工、熱力工程設(shè)計、保溫材料制造成、房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理等為主要經(jīng)營項目的多元化發(fā)展的第三大經(jīng)營板塊。通過壯大供熱主體產(chǎn)業(yè)，拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)三條途徑，實現(xiàn)著每年新增熱負(fù)荷100萬平方米的目標(biāo)，到2008年，中心城區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)投產(chǎn)時，實現(xiàn)對全市中心城區(qū)熱源的科學(xué)整合，供熱總面積將達(dá)到1000萬平方米，真正成為黑龍江省西部地區(qū)供熱企業(yè)中的巨型航母。