音像經(jīng)營(yíng)店儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)
音像經(jīng)營(yíng)店儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：
（一）站立姿勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。
2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
（二）手勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。
禁忌：
1、用一個(gè)手指指人或方向。
2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。
3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢問。
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標(biāo)準(zhǔn)：
1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿活力，自信向上。
2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。
3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。
禁忌：
1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。
2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見、不主動(dòng)打招呼。
3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。
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標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。
1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。
2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。
3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。
4、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌：
1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。
4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。
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1、 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：
經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。
1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。
2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。
禁忌：
1、頭發(fā)臟、有頭皮屑；
2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)；
3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；
4、短發(fā)過長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。
2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：
每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。
1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。
2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。
禁忌：
1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；
2、有口臭或有異味；
3、化銀白色妝或干脆不化妝。