推行“一個窗口對外” 提高行政效能

　　十不準事項是：（一）不準向服務(wù)對象索取錢物或報銷應(yīng)由個人支付的各種費用及禮金、有價證券和支付憑證；（二）不準接受服務(wù)對象的禮物饋贈和宴請；不準借婚喪、喬遷、出國之機向服務(wù)對象斂財；（三）不準接受服務(wù)對象安排的境內(nèi)外旅游；（四）不準借用占用服務(wù)對象或其所屬單位的通信、交通工具；（五）不準拖延審批時間或向服務(wù)對象刁難、卡要；（六）不準利用行政審批的權(quán)力從事經(jīng)商辦企業(yè)活動；不準在審批企業(yè)中投資入股，在經(jīng)濟實體中兼職和兼職取酬（七）不準違反規(guī)定從事有償?shù)闹薪榛顒踊蚺c審批職權(quán)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位社會團體發(fā)生商品、勞務(wù)、借貸、擔保等經(jīng)濟關(guān)系；（八）不準為親友經(jīng)商辦企業(yè)提供便利和優(yōu)惠條件為不夠?qū)徟鷹l件的親友違規(guī)辦理審批手續(xù);（九）不準為親友招攬業(yè)務(wù)，謀取不正當利益或在職權(quán)范圍內(nèi)伙同親友或以親友的名義經(jīng)商辦企業(yè)；（十）不準利用職權(quán)要求服務(wù)對象安排自己的配偶、子女和親友工作。中心以此為突破口，狠抓服務(wù)態(tài)度、辦事效率和服務(wù)紀律，收到較好效果。區(qū)交通局駐中心窗口工作人員默默無聞服務(wù)基層，受到服務(wù)對象的好評。自進駐中心以來，把服務(wù)群眾，微笑服務(wù)作為自己的服務(wù)準則，窗口累計受理各類行政審批事項     件，辦結(jié)    件，辦結(jié)率達到  %以上。與此同時，還熱情為基層辦理許多服務(wù)事項。在去冬今春春運期間，他們加班加點為全區(qū)    臺春運車輛辦理了春運證，為全區(qū)    臺車輛辦理了二級維護檢測報告，同時辦理臨時線路牌、包車單    份，辦理非營運證審驗   臺，還整理了全區(qū)    臺車輛的車輛檔案。

　　目前，中心上下“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，單位圍繞窗口轉(zhuǎn)，一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的良好氛圍正在形成。

　　四、搞好監(jiān)督，把中心建成經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的“衛(wèi)士”

　　人人是環(huán)境，事事是環(huán)境，處處是環(huán)境。區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心認真抓好全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境案件的投訴受理和調(diào)查處理工作。一年來，認真受理各類投訴，努力促進經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的進一步改善。全年受理各類投訴件，已全部辦結(jié)和回復(fù)。在處理投訴中，堅持“三到位”，即堅持查清投訴事實，調(diào)查核實到位；查清相關(guān)政策，分析研究到位；搞好組織協(xié)調(diào)，督促落實到位。簡單的投訴，當天辦結(jié)；一般投訴3個工作日辦結(jié)；較為復(fù)雜的投訴7個工作日辦結(jié)。在辦理投訴過程中，既注重治“標”，就事論事，通過協(xié)調(diào)，消除矛盾，解決問題；更注重治“本”，分析產(chǎn)生問題的原因，尋求解決問題的辦法和措施，消除產(chǎn)生問題的根源，收效明顯。

　　總之，“中心”的工作還才剛剛起步，雖然取得了明顯的成效，但也還存在不少問題，主要是硬件設(shè)施不適應(yīng)發(fā)展的要求，行政審批事項“應(yīng)進必進”和“充分授權(quán)”不夠，審批行為“雙軌運行”的現(xiàn)象仍然存在，老百姓辦事有時仍感到很難，很麻煩。這些困難和問題還需要我們在實踐中去探索解決的辦法。在今后的工作中，中心根據(jù)省、市和區(qū)委區(qū)政府的有關(guān)要求，將以積極開展黨員先進性教育為切入點，努力實現(xiàn)全區(qū)行政審批事項“應(yīng)進必進”、“充分授權(quán)”、“前后互動”、“全面監(jiān)管”，落實“首席代表制”、“格式文書制”，以及“執(zhí)法預(yù)約(報告)制”和檢查評比“備案登記制”，努力做到行政審批流程最短，手續(xù)最簡，收費最低，效率最高，服務(wù)最優(yōu)。努力把行政服務(wù)中心辦成效能政府的重要平臺，堅決推行“一個窗口對外”，為進一步優(yōu)化全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，打造和諧江夏切實履行職責，為全區(qū)經(jīng)濟文明建設(shè)作出新貢獻。