推行“一個窗口對外” 提高行政效能
上述一個個典型事例，都是各單位和窗口推行“一個窗口對外”，切實為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)；是提高行政效能的重要舉措；是解放思想，深化行政審批改革與服務(wù)的模范行動。正是由于這些單位、窗口和工作人員的努力和創(chuàng)新，使得中心得到社會和上級單位領(lǐng)導(dǎo)的首肯和一致好評。
二、利民便商，把中心建成聯(lián)系人民群眾的“紐帶”。
我們的政府是人民的政府，服務(wù)中心作為區(qū)政府的派出機(jī)構(gòu)，是直接跟老百姓打交道，直接為人民群眾提供審批辦證服務(wù)的。因此，中心的出發(fā)點和落腳點都是親商便民，服務(wù)群眾，服務(wù)基層。中心克服辦公場地不足，資金短缺等困難，想方設(shè)法，為辦事群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境，讓辦事群眾在中心享受“超市”的便捷和家庭般的溫暖。第一，辦好政府政務(wù)公開欄。中心將行政審批事項，包括每一項的項目序號、服務(wù)項目、法律依據(jù)、服務(wù)程序、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、承諾時限等內(nèi)容全部在大廳電子觸摸屏和電子顯示屏上公開。同時在電子顯示屏上設(shè)置了光榮榜，將評選出的“紅旗窗口”和“服務(wù)先進(jìn)明星”進(jìn)行滾動播放；第二，設(shè)立便民柜和投訴箱。將《服務(wù)指南》和25個窗口的《服務(wù)須知》及衛(wèi)生紙、風(fēng)油精等應(yīng)急用品放入專盒中，進(jìn)一步方便群眾。同時，投訴箱直接在便民柜中，方便群眾投訴；第三，在辦證大廳設(shè)置便民坐椅和飲水機(jī)，提供飲用杯；第四，在大廳顯要位置公告投訴中心投訴電話 和語音查詢電話；第五，強(qiáng)化中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。與區(qū)政府網(wǎng)絡(luò)共享鏈接，進(jìn)一步擴(kuò)大了中心影響，為查詢、咨詢提供便利條件；第六，啟用了備用ups電源，保證停電后辦證大廳工作照常運轉(zhuǎn)，確保群眾辦事不跑空路。
中心始終把群眾方便不方便，高興不高興，滿意不滿意作為檢驗工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，從根本上改變了過去“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，密切了政府和人民群眾的關(guān)系。通過開展微笑服務(wù)活動，辦證群眾口頭和書面表揚信函 多次。 （列舉一些具體的事例） 。 同時，窗口人員時刻牢記“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，熱情為群眾服務(wù)。區(qū)工商局窗口加班加點到深夜，今年3月以來，全區(qū)企業(yè)年檢申報和變更進(jìn)入高峰期，加上黨員先進(jìn)性教育活動蓬勃開展，他們認(rèn)真解決工作和學(xué)習(xí)的矛盾，為了不影響企業(yè)年檢，采取中午不休息、晚上加班加點，晝夜工作的方法，把雙休日變成了工作日。僅3月份該窗口就辦理各類行政審批事項 件，辦結(jié)率達(dá)100%。不少前來辦事的群眾說：“沒想到你們的工作這么忙，沒想到你們的態(tài)度這么好，沒想到你們的效率這么高!”
三、微笑服務(wù)，把中心建成展示政府形象的“窗口”。
“把方便讓給群眾，把困難留給自己”，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，已經(jīng)成為窗口工作人員的座佑銘。中心結(jié)合全區(qū)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)集中整治活動，在全體工作人員中大力推行五大方面的文明用語，規(guī)定了十不準(zhǔn)事項。五大方面的文明用語：一是與服務(wù)對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。同時提倡工作人員說普通話,與外地服務(wù)對象交談時必須使用普通話。二是接聽服務(wù)對象電話時,應(yīng)說:“您好,區(qū)行政服務(wù)中心窗口,請講”、“您有什么事?”、“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”、“請稍等一下”、“請您再說一遍”。中斷或掛線時,應(yīng)先征得對方同意。三是接待服務(wù)對象時,應(yīng)說:“您好,你要辦什么業(yè)務(wù)?”或者“請您找窗口”,并指明準(zhǔn)確位置。四是給服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時,可以說“請稍等”、“請?zhí)顚憽薄ⅰ罢埨U費”、“請您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”、“你的手續(xù)己辦好,請校對”、“請保管好您的材料”、“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等等。當(dāng)服務(wù)對象提出好的建議時，應(yīng)該說：“您的建議很好，我們馬上改進(jìn)”，或說“向有關(guān)單位反映。”五是服務(wù)對象辦完業(yè)務(wù)離開時,工作人員應(yīng)說“請慢走”或“再見”,還未辦妥的,應(yīng)說“對不起,請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”、“謝謝您的合作”等等。當(dāng)服務(wù)對象感謝時，應(yīng)該說“謝謝，這是我應(yīng)該做的。”