真誠服務 鑄就品牌(電信)
假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發(fā)動機。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。
作為聯(lián)通公司的客戶經理，我是既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態(tài)度。在工作當中，我已經無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。
一、 樹立“上帝”意識，關注客戶需求
客戶不是上帝，客戶是我們服務的對象，是我們服務的接受
者。我們一定要樹立真誠為客戶服務的意識，與客戶建立相互信任的關系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經我的介紹，購買了一部摩托a860，晚上用戶便打電話說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設置語音撥號、電話本設置、mp3播放等功能。因此，用戶也就打消了退機的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經有motoa860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務和聯(lián)通都是很滿意的。
二、 敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望
沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，要做好客戶經理，需要不斷地學習、
不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機關，用戶有意在全省范圍內實現(xiàn)系統(tǒng)內部通話采用特殊資費，并希望能夠實現(xiàn)一些方便內部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務過程中了解這一情況的。當我把打長途節(jié)省話費的撥打方式、cdma的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了cdma1x網(wǎng)絡能夠提供他們所需要的服務，vpn組網(wǎng)方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發(fā)出了通知，不到三天，100多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內聯(lián)通的忠實用戶。在后來的工作中，關于sp提供的行業(yè)應用的技術，和一些手機終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點。創(chuàng)造性的思維和行動為開發(fā)大集團行業(yè)應用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動的服務。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯(lián)系，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯(lián)系，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。