淺談供水公司提高服務質量的幾點新舉措
前 言
一個企業不論它的規模大小，屬于何種所有制關系，也不論企業屬于何種行業。它們所追求的共同目標都是“服務社會，發展自己”。服務社會是其社會職能決定的，發展自己是其個體職能所決定的。由于企業的個體職能與社會職能是密不可分的有機整體，所以服務社會與發展自己這一雙重目標也是不可分割的一個整體。服務社會才能發展自己，發展自己是為了更好的服務社會。如果仔細的分析歸納一下，幾乎所有的企業價值觀都包含著“服務至上和追求卓越”這兩重意義。服務至上并不是一種標榜，而是道出了企業使命的真諦。追求卓越不僅把發展自己量化了，要求企業的發展速度處于同行業的領先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業自身發展必須以提供超一流的服務為前提，卓越的服務質量是衡量企業自我發展程度的一個重要標志。
供水公司作為x地區唯一一家自來水生產企業成立于1993年10月，是一個以深層地下水資源勘探、開發、礦區生產、生活飲用水處理、輸送為主，多種經營為輔的專業化生產單位。下設九個部室，六個水廠一個供水管理處、五個輔助生產單位。另外擁有水質檢驗中心、水表檢測中心等兩個檢測機構，其中水質檢驗中心獲得省級質量認證單位。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270km最大供水能力為19萬m³/d，擁有固定資產3.02億元。現擁有職工969人，其中技術人員207人，占職工總數的20%，是一支經驗豐富、技術力量雄厚的大型專業化供水隊伍。
供水公司在成立12年以來，堅持以“優質供水，滿足地區生產和生活用水需求”為指導思想，以實現企業管理現代化、生產經營專業化、多種經營市場化為發展格局，堅持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會主義市場經濟為導向，以有利于地區利益、有利于企業發展、有利于職工增收的“三個有利于”為標準，對經營管理體制和經營機制進行改革、改造。不斷完善生產運行和管理機制，把質量管理作為企業各項管理工作的中心環節來抓，堅持實施“以產品滿足顧客要求贏得市場，以質量持續改進求得發展，以優質服務爭得效益，以嚴格管理創行業領先”的質量宗旨。使企業管理水平得到進一步提高，各項基礎工作日趨完善，不斷滿足地區生產生活對水質的要求.2004年實現銷售收入9693萬元，實現內部利潤56.3萬元，幾項主要供水考核指標保持了較高水平，管網壓力合格率達到100%，水源出口水質合格率達到了98%，服務客戶滿意率100%。
本文就地區改革的不斷深化和承包政策的進一步調整，全局生產經營形式不斷發生變化的今天，各單位都以節約用水為突破口降低成本，至使水量呈現下滑趨勢；折舊補貼的逐年減少，再加上水資源費、物業管理費、人員工資不斷增支的嚴峻經營形勢。分別從強化企業制度管理、生產運行管理素質、技術管理、職工素質管理、質量管理，五個方面論述了供水公司提高服務質量的幾點新舉措。
一、建立科學的現代企業制度 加強企業管理
管理是企業發展永恒的主題。現代企業依其資本結構劃分分為多種形式，現代企業就算建立起來了,企業必須在具備科學的組織形式的基礎上，建立起與之相適應的科學的管理制度，才能建立起真正的現代企業制度。因此，科學的企業管理制度是現代企業制度的重要內容。強化企業管理，提高科學管理水平，是建立現代企業制度的內在要求，也是提高企業市場競爭力的重要途徑。