軟件系統售后服務合同書（精選3篇）

軟件系統售后服務合同書 篇1

　　甲方：醫院

　　乙方：軟件科技有限公司

　　本著精誠合作、公平合理的原則，經友好協商就甲方管理系統售后服務事項達成如下協議：

　　一、

　　二、軟件服務收費標準：________年服務說明：

　　1、服務內容

　　1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務。

　　2)系統本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務。

　　3)甲方因操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，乙方提供軟件的數據維

　　護。

　　4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　5)電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我

　　公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　(下面有類似考慮刪除)

　　6)提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　(考慮刪除)

　　2、服務聯系方式：

　　甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯網等方式提出關于所購軟件產品的服務請求后，乙方必須在72小時內給出響應并提供服務。

　　售后傳真：

　　售后服務電話：

　　售后技術服務郵箱：

　　3、服務方式：

　　乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務、現場服務三種服務方式，保證甲方出現問題時能夠及時得到有關技術支持，服務時間為星期一至星期五(節假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

　　1)售后服務方式：

　　?電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即

　　以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。

　　?遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進

　　入客戶的系統幫助客戶解決問題。

　　可遠程連接到客戶的系統上做

　　編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

　　?現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定

　　期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程

　　師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的

　　速度趕赴現場。

　　2)售后服務費用：

　　?乙方到場服務所發生的交通費及住宿費由甲方承擔并且交通費和

　　住宿費不計入售后服務總費用中。

　　三、乙方的權利和義務：

　　1、乙方保證為甲方商業數據保密，不向任何人泄露甲方商業情報。

　　2、乙方根據甲方的實際情況制定培訓計劃。

　　3、甲方根據自己的需要自行安裝或調試其他應用軟件或基礎軟件，乙

　　方對甲方非購買于乙方的產品不承擔任何責任，也不提供任何技術支持。

　　4、乙方服務人員服務完畢后，須得到甲方對服務情況的檢查。

　　5、協議簽定后，甲方應按照本協議及時付款，若甲方付款不及時，乙

　　方有權停止服務。

　　6、無論甲方以任何方式向第三方轉讓軟件使用權，均視為甲方自動放

　　棄享受服務的權利，并且乙不向第三方提供任何技術支持。

　　7、甲方現場的電源、計算機等硬件設施應滿足軟件系統運行的相關要

　　求，若因甲方的硬件設施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。

　　8、甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

　　9、甲方在應用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速作

　　出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務人員做好維護檔案。

　　10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障等

　　導致的數據混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

　　(非法操作特指：、非正常退出軟件。

　　、感染病毒。

　　、非操作人員使用軟件。

　　、其它非正常使用軟件或電腦。

　　)

　　11、乙方有權拒絕甲方提出的協議規定之外的不合理服務請求。

　　12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

　　13、本協議經甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協議內

　　容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。

　　14、在協議的執行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協議條

　　款不能正常執行，不能視為違約。

　　15、如遇爭議，雙方經過協商解決。

　　如協商不成，雙方可依法提起訴訟。

　　16、本協議一式二份，甲乙雙方各執一份。

　　甲方：乙方：

　　(簽章)(簽章)

　　代表：代表：

　　日期：日期：

軟件系統售后服務合同書 篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售后服務達成以下協議：

　　一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、為“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件;為“資產軟件系統”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源;做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒;

　　2、在實施過程中，安排專人配合乙方工作;嚴格按操作規程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務：

　　①如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”;

　　②乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作;

　　三、服務金額及服務時間

　　服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)

　　服務時間：xx年1月1日至xx年12月31日。

　　四、服務方式及響應時間

　　①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;

　　②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，

　　引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;

　　五、免責條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

　　2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

　　3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

　　六、本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　(蓋章)

　　乙方：

　　(蓋章)

　　年 月 日

　　年 月 日

軟件系統售后服務合同書 篇3

　　軟件系統購銷及服務協議書

　　甲方(需方)：

　　乙方(供方)：

　　甲乙雙方根據《中華人民共和國民法典》，本著平等互利的原則，經友好協商簽訂本合同，承諾共同信守。

　　第一條 軟件名稱、配置及價格

　　單位：人民幣元

　　第二條 服務支持期限

　　2.1 本軟件的服務期限為： 年 月 日至 年 月 日。

　　2.2 服務支持期滿，可選擇是否續期，續期費用人民幣 元/年。

　　第三條 甲方的權利義務

　　3.1 甲方在收到軟件產品后，應及時對該產品進行驗收。

　　3.2 甲方要遵守有關軟件版權的法律法規，不得對其解密擴散或復制轉讓。

　　3.3 甲方在協議規定的免費服務期內享受乙方的技術支持、現場維護及故障排除等服務。

　　3.4 甲方有義務將軟件使用中出現的問題反饋給乙方，乙方有義務及時解決甲方反饋的問題。

　　3.5 上述軟件版權歸乙方所有，甲方不得復制，解密以及從事損害乙方合法權益的其他活動，否則甲方應承擔相應的法律責任。

　　第四條 乙方的權利義務

　　4.1 乙方應保證向甲方提供正版的軟件系統，其中包括軟件應用程序、軟件加密卡、用戶手冊及其他配套附件，并確保軟件能正常使用。

　　4.2 乙方應確保實施后的軟件能夠正常使用，保障轉化后的數據準確無誤，并提供相應的后續服務。

　　4.3 乙方對所提供軟件按雙方約定的時間和條件提供實施和服務;對軟件出現的故障或其他異常情況及時提供故障排除服務。

　　4.4 超過服務維護期后，甲方可有償享受乙方的技術支持、現場維護及版本更新等服務，費用雙方協商確定。

　　4.5 乙方對售出的軟件實行長期跟蹤服務。

　　第五條 產品交付

　　5.1 合同簽訂后 日內乙方負責交貨并上門安裝調試。

　　5.2 交付時間： 年 月 日之前。

　　5.3 乙方在交付時，應一并向甲方提供以下資料：產品合格證、質保卡;產品檢驗報告;產品使用說明書;產品保修單;用戶操作手冊;系統安裝手冊等資料。

　　第六條 驗收

　　6.1 驗收標準：所購軟件產品達到產品說明書和產品生產廠家網站上所描述和承諾的質量要求。

　　6.2 甲方驗收代表： 。

　　6.3 軟件的驗收內容包括：對軟件所要求的各項條款、軟件的安裝調試及其系統運行、以及軟件的合法性證明。

　　6.4 軟件全部安裝調試完畢后，甲乙雙方對軟件的安裝調試及其運行情況進行檢查和驗收，甲方驗收代表簽字確認后作為付款之依據。

　　6.5 甲方收貨后，保留對貨物進一步檢驗的權利。

　　第七條 付款

　　7.1 付款時間和比例：

　　付款次序付款比例(%)付款金額(元)付款條件

　　第一次 合同簽訂后 日內

　　第二次 系統安裝、調試完畢驗收合格后 日內

　　第三次 系統穩定運行3個月后 日內

　　備注：乙方提供正規稅務發票作為甲方付款的前提條件

　　7.2 付款方式： 。

　　第八條 維護服務

　　8.1 乙方應在合同簽訂后，提供甲方的相關人員進行軟件操作和維護方面的標準培訓工作。

　　8.2 乙方在向甲方提供的軟件系統技術資料更新之后，要及時通知甲方，并免費向甲方提供最新相關資料。

　　8.3 在質量保修期內要向用戶方提供免費的維修與升級服務。在質量保修期外乙方要保證服務質量不減，相關費用由甲乙雙方協商。

　　8.4 乙方應保證實現(每周)7×24服務。系統發生故障并且遠程無法修復時，乙方應在故障產生后的 48小時內到現場進行服務，期間需要給甲方現場工程師提出應急解決方案，乙方到達現場后需 8小時內修復完畢。

　　8.5 乙方售后服務中心聯系方式： 。

　　第九條 違約責任

　　9.1 甲方應按照合同約定的時間和比例向乙方支付貨款。甲方逾期付款的，應按照逾期未支付貨款金額的同期銀行貸款利率向乙方支付違約金。

　　9.2 乙方所提供軟件不符合合同約定的，甲方有權要求其更換，乙方更換后仍不符合合同約定的，甲方有權解除合同，并按合同價款的 20 %要求乙方支付違約金。

　　9.3 乙方逾期交貨的，每逾期一日按合同價款的 3 ‰向甲方支付違約金。逾期達 5 日，甲方有權解除合同，乙方應按合同價款 20 %向甲方支付違約金，并賠償由此給甲方造成的實際損失。

　　9.4 乙方未按照合同約定提供保修服務的，甲方有權另行維修，維修所花費用由乙方承擔。

　　第十條 不可抗力

　　由于不可抗力致使本合同不能履行或者不能完全履行時，遇到不可抗力事件的一方，應立即書面通知合同相對方，并應在不可抗力事件發生后十五天內，向合同相對方提供相關證明文件。由合同各方按照時間對履行合同影響的程度協商決定是否變更或解除合同。遭受不可抗力的一方未履行上述義務的，不能免除其違約責任。

　　第十一條 爭議解決方式

　　甲乙雙方因本合同產生糾紛，可由雙方協商解決，協商未果，按以下第 種方式解決：

　　A. 提交 人民法院管轄;

　　B. 提交 仲裁。

　　第十二條 合同效力及其它

　　12.1 本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議。

　　12.2 合同附件及補充協議是合同組成部分，具有與本合同同等的法律效力。如附件與本文不一致，以本文為準;如補充協議與本文不一致，以補充協議為準。

　　12.3 本合同經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，如需國家主管部門批準的，自批準之日起生效。

　　12.4 合同一式 份，甲、乙方各執 份。

　　甲方(法人公章)乙方(法人公章)

　　住所地：

　　法人代表：

　　授權代表：

　　電話：

　　開戶行：

　　賬號：

　　稅號：

　　日期： 年 月 日住所地：

　　法人代表：

　　授權代表：

　　電話：

　　開戶行：

　　賬號：

　　稅號：

　　日期： 年 月 日