部門工作總結格式

　　近年來網絡購物對我們實體商業沖擊較大，2019年我們把如何提高策劃水平推動招商，拉動客流，作為年度工作的關鍵。本年度，我們對全國的商業模式進行了考察，通過網絡了解和電話咨詢等，改變以往的只依靠一些零散花飾點綴、優惠的的營銷模式，引進大連“萬達”模式，全心打造以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成的4T式體驗營銷，2019年我們把原來的供應商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業從事展覽器材及展品租賃的供應商，降低開支的成本。

　　一、各項運營指標

　　1、經營指標

　　①全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。同比去年增長20%。

　　②全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優化率20%。

　　2、企劃營銷活動：

　　2019年，配合商場的促銷活動，舉辦大型巡展3次，分別是五一勞動節的《海洋文化》主題巡展;六一兒童節的《一帆風順》主題巡展;八一建軍節的《紅色文化》主題巡展。

　　二、明確商場定位，開展特色營銷

　　鎖定目標客戶群，始終以文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷，通過文化整合，把商場 “牽驢式”的促銷氛圍，營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環境，以公益性的姿態服務于目標客戶。打造非盈利性的文化互動體驗平臺， 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。

　　三、經營秩序穩定、經營信心增強

　　為解決本商場遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路的問題，本商場今年引進4T商業模式，進一步擴大整合界面，將會議展覽、商務旅游、文化教育、藝術傳媒等諸多元素，形成商業主體內的互位交叉及資源共享、實現跨界整合;將以利益為軸心的商業綜合體向以服務為軸心的商業綜合體轉化;將原始的環境美化建設轉向“大商業文化平臺”建設，形成以主題文化休閑體驗為核心的體驗式營銷模式。拉動人氣，改變現狀，促進消費，。

　　四、優化品牌

　　做好品牌儲備，各類后備優質品牌至少5個，尤其注重考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積10000平米。

　　五、著力強化行政管理

　　持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業務體系和物業安全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業凝聚力。

　　六、開源節流

　　本年度主題巡展，在集團提供的資金范圍內，資金投入傾向于以租賃為主，完成本年度主題活動的整體展場布置，取消商場美陳的訂做及各商業DP點的制作，全部采用租賃模式，節省美陳開支超50%。

　　依據往年訂做美陳展具開銷費用情況看來，通過租賃方式，既節省了展具訂做所需的時間消耗，又節省了展具在安裝拆卸環節上的費用支出。

　　此外，通過展具租賃方式為商場美陳提供了更多“變”利，商場多次美陳換裝卻只需一次展具訂做的成本。

　　七、完善顧客滿意度的各項工作

　　做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內。初步建立顧客信息管理系統、廠家信息快速查詢系統。

　　八、物業安保方面

　　確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃易爆品等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業結束后的安全工作清場流程。

　　九、基礎管理和現場管理

　　每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務�，F場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學的獎懲方案。