專賣店管理制度（精選5篇）

專賣店管理制度 篇1

　　一、專賣店員工管理行為準則

　　1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;

　　2、工作之前務必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元;

　　3、工作前務必穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元;

　　4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元;

　　5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元;

　　6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格;

　　7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元;

　　8、當班時不理解店長(儲備店長)的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除;

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除;

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;

　　11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款;

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退;

　　13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者;

　　14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、專賣店考勤制度

　　1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息;

　　2、具體上班時間是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;

　　兩班替換制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;

　　員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。

　　3、每日上班務必簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元;當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元;

　　4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰;

　　5、事假以一個班次(6個小時)為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次;

　　6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰;

　　7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

　　三、衛生制度

　　1、衛生標準

　　(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈;

　　(2)貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈;

　　(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上;

　　(4)臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品;

　　(5)試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置;

　　(6)衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西;

　　(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

　　3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。

　　四、績效管理

　　1、專賣店銷售計劃制定

　　(1)各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天;

　　(2)該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額;

　　(3)應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦;

　　(4)各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后方可執行。

　　2、人員個人計劃制定

　　(1)每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率;

　　(2)每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因;

　　(3)每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

　　3、銷售計劃執行

　　各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。

　　4、執行狀況分析

　　(1)每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵;

　　(2)店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　5、績效考核及獎勵、處罰

　　(1)可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵;

　　(2)對于長時間(三個月)銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

專賣店管理制度 篇2

　　專賣店管理制度及獎罰條例

　　考勤制度

　　1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2.上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

　　3.上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

　　4.所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態;

　　5.上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算;

　　6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;

　　7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;

　　8.同事突然生病需請假務必要有醫生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關資料作曠工處理，并扣50元/次;

　　9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋;

　　員工儀容儀表儀態

　　1.工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次;

　　2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;

　　3.不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;

　　4.門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;

　　5.工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6.開B、收B就應認真對待，所有同事務必統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

　　員工行為準則

　　1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

　　2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶職責，罰10元/次;

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4.上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5.每個班次由當班店長/副店/領班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當班店長/副店/領班批準)，違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6.所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償;

　　7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等)，違者扣當月工資并立即開除;

專賣店管理制度 篇3

　　1.所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　2.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

　　3.所有員工務必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(色彩統一、協調)，員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，[第一范文以最好的精神狀態投入工作。

　　4.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　5.所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6.營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

　　8.各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

　　9.所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，[蓮山課~件每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

　　10.賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

　　11.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

　　12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

　　13.賣場內務必隨時持續干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

　　14.工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

　　15.各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

　　xx員工獎勵制度

　　1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包鞋子，特價8折以下商品除外)獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

　　2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20__元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

　　3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍(店長除外)，給予銷售第一名者獎勵50元。

　　4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

　　5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

　　6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

　　以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店管理制度 篇4

　　店內接待顧客標準流程

　　1、顧客進店。

　　2、喊歡迎詞。

　　3、奉茶。顧客進店1分鐘以內奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。

　　4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產品，不準用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。

　　5、與顧客交流要點。

　　①若顧客明確表示需求產品，介紹時價格應由低到高。

　　②根據對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。

　　③面帶微笑，態度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答，交流用普通話。

　　④銷售語言中不得出現“便宜、貴”等字眼。

　　⑤當顧客所問產品店里沒有時，可以直接介紹相關產品，禁止回答“沒有”。

　　⑥禁止兩人以上介紹產品，一人為主，一人為輔。

　　⑦當與顧客打招呼不回應時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產品一段時間，應立即上前介紹。

　　⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

　　⑨對所有進店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。

　　⑩接待顧客時不準有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　　⑾無論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務。

　　6、促進成交要點。

　　①多強調產品給顧客帶來的好處。

　　②給顧客造成緊迫感，如：產品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。

　　④讓顧客盡量多接觸產品。

　　⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產品很好，才多少錢，您看帶多少。

　　⑥積極為顧客推薦積分卡。

　　7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結賬以方便顧客為原則。

　　8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產品相關聯產品。

　　9、送客。

　　營 業 前

　　1、開啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。

　　2、清點貨款，準備充足的零錢。

　　3、收銀臺工作準備情況。

　　4、如實填寫考勤表。

　　5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。

　　6、檢查貨品陳列情況，及時補貨。

　　7、當班人員打掃店面衛生。

　　8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態度。

　　9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。

　　10、為多位顧客服務時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。

　　圣源儒酒專營店員工守則

　　1、當班期間不允許使用手機。

　　2、當班期間不允許坐著上班。

　　3、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜志。

　　4、當班期間不得接待親友，處理私事。

　　5、不得將營業款轉借或挪用。

　　6、當班期間員工不得在店內吃零食。

　　7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內出現。

　　8、店內衛生要求做到：①產品及貨架衛生：檢查產品，貨架用衛生紙擦拭，以衛生紙無塵為標準;②地面衛生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛生：光亮照人;④店外衛生：干凈、無雜草、無垃圾。

　　9、員工應認真填寫各種表格，不得做假賬、不得私自給予顧客優惠或私分贈品和貨品。

　　10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言。

　　以上1——8條如有違反，一次罰款20元。

　　第九條如有違反，一經證實一次罰款200元，并補償公司損失。

專賣店管理制度 篇5

　　1、 所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班。

　　2、 上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

　　3、 上班時間及排班表，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。

　　4、 員工嚴禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。

　　5、 員工上崗需穿著公司統一工服，賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

　　6、 員工嚴禁于賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。

　　7、 員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進行清理，以免影響衛生。

　　8、 收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。

　　9、 上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。

　　10、 員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

　　11、 任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮 物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。

　　12、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。

　　13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意后，方可執行，否則自行賠償差額損失。

　　14、 員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。

　　15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

　　16、休假制度

　　(1)專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:40，營業時間不得 1

　　擅自更改，如有調整，服從公司安排。

　　(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

　　(3)員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業半小時內通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職;

　　(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告，經公司審批同意并辦完相關交接手續后方可離職。

　　17、各種規定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：

　　(1)銷售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫全面、清晰;

　　(2)銷售周報表、周排班表和周銷售情況小結，由店長、領班根據本周銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;

　　3)每月盤點日以公司規定每月28日為準(遇周末順延)，店長將盤點表、考勤表及時送至公司;

　　(4) 每月考勤表由店長、領班當天及時考核登記;

　　(5) 各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的正確性負全部責任，如出現差錯應及時核對、追查，并上報公司，未查出責任人，又造成經濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長、領班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;

　　18、 未經公司同意，賣場內不得擅自拍攝及接受采訪，一經發現立即通知上級主管處理。