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醫院病人投訴處理制度

發布時間:2019-12-10

醫院病人投訴處理制度

  醫院病人投訴處理制度

  為切實加強醫院的服務監督機制,提高醫院職業道德水準和醫療服務質量,進一步改善服務態度,增強服務意識,規范服務行為,自覺維護病人的權利和利益,特制定病人投訴處理制度。

  1、本院門診大廳服務臺設有病人投訴點,隨時熱情接待病員投訴,一般服務問題由門診部主任負責處理,需其他部門協調解決的由門診部主任負責召集協調處理。有違紀者報監察室處理,監察室隨時有人接待,處理結果及時反饋并登記。

  2、向社會公布我院服務承諾,并公示投訴電話:上班時間,非上班時間。

  3、對現住院病人進行滿意度測評,每季對出院病人函調,對病人提出的意見和要求及時整改,對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。

  4、醫院門診、住院處、醫技樓均設有舉報箱,定期開箱。

  5、對投訴的問題一般三日內給予答復處理結果,如系復雜問題一周內予以答復。

  6、如果對本院的答復和處理不滿意可向市衛生局監察科繼續投訴。電話:

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