生產調度管理制度

　　第一章   總則

　　第一條  為充分發揮生產調度指揮的作用，合理統籌生產運行各部門工作任務，提高工作效率，保障安全生產，結合公司的實際情況，制定本管理制度。

　　第二條  本制度適用于公司生產、基建各部門的工作統籌、業務銜接、電話受理和應急管理等業務。

　　第二章   生產調度指揮管理

　　第三條  調度指揮中心對公司生產建設部門進行統一調度，統籌安排生產任務。

　　第四條  對公司生產建設部門的業務指令，嚴格按照公司《限時結辦制度》規定的時限和流程執行。

　　第五條  調度長每周組織召開一次生產調度例會，實時掌握各部門的生產運行情況，協調、安排工作任務。

　　第六條  調度員與值班人員交接前，要對當天指派維修任務的反饋情況進行登記、交接。

　　第七條  中午值班期間任務指派由調度指揮中心調度員負責，夜間由值班領導負責，值班司機和維修人員必須服從安排。

　　第八條  計劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計劃申報平臺的使用方法，每日上午9:00前對次日用氣計劃進行申報。

　　第九條  計劃管理員須實時掌握上下游的供用氣情況，對供用氣量的統計、申報、預測和變更工作應做到及時、準確。

　　第十條  調度指揮中心必須24小時對scada系統的報警信息進行接收和反饋。

　　第三章  應急管理

　　第十一條  調度指揮中心是公司應急管理工作的指揮中樞，接收各類報警信息，指派各部門的應急任務。

　　第十二條  調度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應急預案內容，應急事件發生時要嚴格按照應急預案進行處置。

　　第十三條  調度指揮中心所有人員和值班人員接收到報警信息時，按照《報警信息界定標準及通知程序》，將報警信息進行分類并通知相關人員，內容如下：

　　1、一般：報警信息包括漏氣（指用戶描述可能有微漏的情況）、有燃氣味、報警器響、管線受損無明顯泄漏點等情況：

　　（1）以上情況發生在室內，通知運行服務部經理派人或值班維修人員30分鐘內到達現場處理，到達人員在5分鐘內將現場情況向調度指揮中心反饋，調度指揮中心根據反饋信息判斷是否需通知相關人員作出進一步處理。

　　（2）以上情況發生在室外，5分鐘內通知安全檢查監督部經理派人或值班維修人員30分鐘內到達現場處理，到達人員在5分鐘內將現場情況向調度指揮中心反饋，調度指揮中心根據反饋信息判斷是否需通知相關人員作出進一步處理。

　　2、嚴重：報警信息包括有明顯泄漏點或確定為天然氣泄漏事故、管線破裂、著火、爆炸等情況，電話受理員立即通知運行服務部經理、安全檢查監督部經理、值班維修人員30分鐘內到達現場進行前期應急處置，隨后通知調度長、分管副總，分管副總根據現場反饋情況判斷是否啟動應急預案。

　　第四章   售后服務管理

　　第十四條  調度指揮中心調度員和值班人員受理電話時必須嚴格執行《調度指揮中心電話受理服務標準》，內容如下：

　　1、電話鈴響三聲以內接聽。

　　2、受理電話時要用普通話，用詞要禮貌，態度要誠懇，語句要真摯。電話接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司。”。

　　3、做好電話記錄，記錄內容包括:來電者姓名、單位、地址、來電時間、聯系事項等。

　　4、接到打錯的電話要特別客氣，可以說.“對不起，您打錯了，這里是原平天然氣公司。”。

　　5、受理完電話，最后別忘說: “謝謝，再見!”。

　　第十五條  調度指揮中心調度員要及時對售后服務任務進行指派、反饋存檔、回訪。

　　第十六條  調度指揮中心實行24小時值班制度，所有工作任務，當班時間由調度指揮中心人員負責，其余時間由相應值班人員負責。

　　第十七條  所有值班人員必須遵守《調度指揮中心值班管理制度》，內容如下：

　　1、值班人員配置:

　　中午 3名：   調度指揮中心電話受理1名

　　維修人員1名

　　值班司機(配合維修) 1名

　　夜間 3名 ：  值班領導1名 

　　維修人員1名

　　值班司機(配合維修) 1名

　　2、值班時間:

　　中午:         冬季11: 30——14: 30

　　夏季11: 30——15: 00

　　夜間:         冬季17: 00——次日8: 30

　　夏季17: 30——次日8: 30

　　3、值班內容:

　　（1）夜間值班實行值班領導負責制，值班司機和維修人員必須服從值班領導的安排和指揮。

　　（2）影響用戶正常用氣的表、灶、管道等設施的故障，值班人員必須及時處理（以不影響做飯為限，或按照《限時辦結制度》要求）；如客觀原因當班無法處理，要和用戶解釋清楚，并做好詳細記錄，交班時移交調度員。