小網吧管理制度

　　小網吧的管理與大網吧的管理并沒有什么不同，因小網吧為了在激烈的網吧市場有競爭力，就必須在各方面都表現優異，所以制定一系列的網吧制度也是非常正常的，那么小網吧管理制度的內容又包含哪些呢，以下則是某小網吧管理制度的內容。

　　一、考勤制度

　　1.白班上班時間：08:00～20:00晚班上班時間：20:00～08:00

　　2.每班提前5分鐘進行交接班準備，遲到半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外30元。

　　3.收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現金。

　　4.網管檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作(送修等)。

　　5.清點本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄.

　　6.交班時必須保持各衛生區域干凈整潔未留有垃圾.

　　二、服務制度

　　1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。

　　2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元;

　　3.上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

　　4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!

　　5.永遠秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業心境.

　　6.不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言.

　　7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。

　　8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。

　　9.“細心、認真、主動”是服務精神的要素。

　　三、工作制度

　　1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。

　　2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲。

　　3.上班時間不得出門會客。

　　4.不得匯露商業機密。

　　5.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.

　　6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

　　7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業.

　　8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

　　9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)

　　10.發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

　　11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

　　12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象(工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任)

　　13.網管下班后有3個小時的上網時間,3個小時后要自覺離開網吧.

　　四、衛生制度

　　1.早上07：50后為打掃衛生時間，所有員工必須按時、徹底打掃衛生。內容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等。

　　2.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈

　　3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

　　4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

　　5.還有其他不利于正常經營的事項。

　　五、獎懲制度

　　1.所有員工，均以提高時代網吧經濟效益為目的，促進時代網吧健康快速發展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政策.

　　2.如工作出現問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節嚴重者開除。

　　3.每月有一天的請假休息時間,如果沒請假,可以得到相應的全勤獎勵.

　　4.如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元—500元的罰款,情節嚴重的直接開除!

　　5.每月的營業額按照員工分紅表中規定的給予一定分紅.

　　制定相應的網吧管理制度，從短期看，更加便利了網吧的經營與管理，讓網吧經營更有秩序，從長遠看，為網吧的長遠發展作了鋪墊。